第一篇：銀行人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

銀行人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

銀行培訓(xùn)第一要培養(yǎng)和提高銀行人員的職業(yè)素養(yǎng)，只有不斷的提高職業(yè)素養(yǎng)，才能從根本上提高人員的服務(wù)意識(shí)，只要有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮儀才會(huì)不斷的體現(xiàn)出來(lái)。

什么是職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。

職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范: 1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識(shí) 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能 5.自我認(rèn)識(shí)提升

想要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，必須從以上做起，前三項(xiàng)屬于比較大的范疇，是一個(gè)人對(duì)世界觀、價(jià)值觀、人生觀的認(rèn)識(shí)和定位，是從一個(gè)人自身的不斷認(rèn)識(shí)中不斷的升華出來(lái)的。一個(gè)人想走什么樣的路，是受到個(gè)人的價(jià)值觀的影響的，只有對(duì)本身的素質(zhì)的提高開(kāi)始，才能在以后的職業(yè)素養(yǎng)中快速的脫穎而出。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的、心態(tài)積極、處事公道、為人正直的人就是向一個(gè)高素質(zhì)的人不斷的邁進(jìn)；吝嗇、不講道理、處事極端、自私的人很難具備真正的職業(yè)素養(yǎng)。

如何提高職業(yè)素養(yǎng)：

想成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，想在自己喜歡的事業(yè)中有所建樹(shù)，必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，那如何不斷的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)呢？ 1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作

在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2.多做少說(shuō)

在工作盡可能的多做事情，少討論是非問(wèn)題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處

在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。4.對(duì)同事熱情、和睦相處 5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 6.有個(gè)人的工作目標(biāo)

按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒(méi)有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同時(shí)體諒

銀行職業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程綱要：

課程主題：銀行人員職業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：客戶(hù)自定

培訓(xùn)對(duì)象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！培訓(xùn)目的：

1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；

2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)背景：

隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行及國(guó)有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)就成為所有銀行亟待解決的問(wèn)題。

從客戶(hù)角度出發(fā)，銀行工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)？如何提高職業(yè)素養(yǎng)？如何樹(shù)立銀行全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范窗口服務(wù)技巧并提升銀行服務(wù)品質(zhì)是《銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》的重點(diǎn)。

第一天課程內(nèi)容：

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)

3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機(jī)密

5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護(hù)公司品牌

8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí) 9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化

4、第一次就把事情做對(duì)

5、加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處 6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議 8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 8.顧全大局，甘當(dāng)配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀 6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

第二天課程內(nèi)容：

第一部分、牢記4條生存底線

一、用業(yè)績(jī)說(shuō)話，作“會(huì)下蛋的雞”

1、用業(yè)績(jī)證明價(jià)值

2、職場(chǎng)不看苦勞，只看功勞

3、【工具】制定目標(biāo)要SMART

二、作“會(huì)下蛋的雞”，別當(dāng)“不拉馬的兵”

1、別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的

2、多想一點(diǎn)多走一步

3、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問(wèn)題

4、母牛、公牛和金牛

三、讓客戶(hù)滿意，超越客戶(hù)期望

1、以客戶(hù)為導(dǎo)向

2、客戶(hù)是給我們發(fā)工資的人

3、一切都是為客戶(hù)服務(wù)

4、超越客戶(hù)期望

四、人品第一，大勝靠德

1、誠(chéng)信正直

2、小勝靠智，大勝靠德

3、忠誠(chéng)是第一競(jìng)爭(zhēng)力

4、忠誠(chéng)決定收入、地位和權(quán)力

5、有感恩之心

第二部分、遵守4項(xiàng)職場(chǎng)規(guī)則

一、遵守制度規(guī)范

1、不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”

2、遵守時(shí)間

3、上班不做私事

4、保守秘密

二、遵守人際交往規(guī)則

1、學(xué)會(huì)與人共事

2、尊重他人

3、理解他人

4、不低估任何人的價(jià)值

5、接受別人原來(lái)的樣子

6、主動(dòng)幫助別人

7、請(qǐng)別人提建議或幫忙

8、不作“長(zhǎng)舌婦”

9、坦然面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，別成他人眼中釘

三、服從——聽(tīng)話照做，沒(méi)有任何借口

1、服從是無(wú)條件地立即行動(dòng)

2、沒(méi)有任何借口

四、責(zé)任——承諾并兌現(xiàn)

1、責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé)

2、責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果

3、勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者”

4、承諾就要兌現(xiàn)

【工具】如何對(duì)不合理的要求說(shuō)“不”

第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度

一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任

二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)

三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)

5、像雪松那樣有彈性

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法

五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說(shuō)不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么

六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己

第四部分、養(yǎng)成7個(gè)職業(yè)習(xí)慣

一、精益求精

1、“敬業(yè)”先要“精業(yè)”

2、不怕千招會(huì)，只怕一招絕

3、【訣竅】成為專(zhuān)家——不是最好，而是與眾不同.二、要事先做

1、工作多，干不完，怎么辦

2、【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類(lèi)

3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表

三、尋找方法

1、方法總比問(wèn)題多

2、【工具】5步訓(xùn)練解決問(wèn)題的能力

3、【工具】解決拖延問(wèn)題的5點(diǎn)建議

四、關(guān)注細(xì)節(jié)

1、細(xì)節(jié)決定成敗

2、天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)

五、團(tuán)隊(duì)合作

1、團(tuán)隊(duì)精神的定義和標(biāo)準(zhǔn)

2、展現(xiàn)出你的團(tuán)隊(duì)精神

3、有全局觀念

六、換位思考

1、你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)幫你

2、換位思考強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力

3、職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考

七、職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯從做好本職工作開(kāi)始

2、【工具】分析自己用SWOT

3、設(shè)定平衡的人生目標(biāo)

4、【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則

5、不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必備能力

一、【工具】4W溝通法

1、如何與上級(jí)溝通

2、如何與平級(jí)溝通

3、如何與下級(jí)溝通

二、成為溝通高手的8把金鑰匙

1、提高口頭和書(shū)面表達(dá)能力

2、處理人際關(guān)系的能力

3、如何面對(duì)吹毛求疵的上級(jí)

4、如何面對(duì)越級(jí)指揮的上級(jí)

5、如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)

6、如何面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突

三、學(xué)習(xí)能力

1、有空杯心態(tài)

2、定期讓自己清零

3、終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力

四、創(chuàng)新能力

1、創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”

2、創(chuàng)新，讓一切皆有可能

3、創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)

五、推銷(xiāo)能力

1、學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己

2、【工具】推銷(xiāo)自己的實(shí)用5步法

3、塑造個(gè)人品牌

4、提升個(gè)人信任度

5、研究客戶(hù)的“買(mǎi)點(diǎn)”

六、解決問(wèn)題的能力

1、分析判斷能力

2、關(guān)鍵是確定真正的問(wèn)題和目標(biāo)

3、【工具】解決問(wèn)題的8種能力

4、跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.5、變換角度思考問(wèn)題

七、應(yīng)變能力

【工具】提高應(yīng)變能力的4種方法

八、計(jì)劃執(zhí)行的能力

九、組織協(xié)調(diào)的能力

十、影響力

后記感恩感謝感動(dòng)

第六部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：銀行員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

* 人際交往 人際交往的好壞，直接影響著事業(yè)的成功與否。很多人就因?yàn)椴簧朴谌穗H交往，即使在工作中業(yè)務(wù)非常出色，也往往與成功矢之交臂。(EQ IQ)如何有效地進(jìn)行人際交往呢？特別需要注意以下幾點(diǎn)： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個(gè)人，要重視人性本身，而不是他的能力。無(wú)論是對(duì)貴族還是乞丐都應(yīng)一視同仁。l??? 要與人建立親和力，進(jìn)入他人的頻道。語(yǔ)調(diào)及速度同步（視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型）； 價(jià)值觀與信念同步――合一架構(gòu)（用“我很了解（感激、尊重）??，同時(shí)”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺(jué)得重要？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。請(qǐng)記注，你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。注意以下幾點(diǎn)忠告：仔細(xì)聆聽(tīng)他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字；在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的?！?；關(guān)注小組中的每一個(gè)人。l??? 學(xué)會(huì)巧妙地贊揚(yáng)別人？實(shí)事求是，而不是夸張的贊美，真誠(chéng)的而不是虛偽的贊美，會(huì)使對(duì)方的行為更增加一種規(guī)范。同時(shí)，為了不辜負(fù)你的贊揚(yáng)，他會(huì)在受到贊揚(yáng)的這些方面全力以赴。需要注意的是：贊美別人要真誠(chéng)；贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)一定要具體――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應(yīng)該說(shuō)：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮。”而不要直接說(shuō)“你真漂亮！” 學(xué)會(huì)巧妙地聆聽(tīng)別人？聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話伙伴?！妒ソ?jīng)》上說(shuō)，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。”幾點(diǎn)建議：注視說(shuō)話人；靠近說(shuō)話者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)；提問(wèn)，問(wèn)好的問(wèn)題，一個(gè)好的聆聽(tīng)者應(yīng)該有80%的時(shí)間在聽(tīng)，20%的時(shí)間在說(shuō)，在說(shuō)的20%的時(shí)間里，又應(yīng)有80%的時(shí)間在問(wèn)問(wèn)題；不要打斷說(shuō)話者的話題；使用說(shuō)話者的人稱(chēng)――“您”和“您的”；在集體討論時(shí)，不要為了炫耀自己的觀點(diǎn)，把所有時(shí)間花在你準(zhǔn)備發(fā)言的下一個(gè)問(wèn)題上。* 成功的人失敗的次數(shù)要比一般人多得多。（先問(wèn)學(xué)員）只有真正放棄才是失敗。（先問(wèn)學(xué)員）承受挫折，度過(guò)難關(guān)的方法： l??? 大哭一場(chǎng) l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書(shū)刊 l??? 寫(xiě)日記 l??? 安排活動(dòng)、運(yùn)動(dòng) l??? 學(xué)習(xí)新技能 l??? 獎(jiǎng)勵(lì)自己：在極端痛苦的時(shí)刻，哪怕

是最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)，如起床、洗澡、做點(diǎn)東西吃，都似乎很困難。應(yīng)把完成每一項(xiàng)工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎(jiǎng)勵(lì)自己。l??? 莫再消沉

*? 我們經(jīng)常提到三種人：一是聰明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就準(zhǔn)；三是高

明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情看得懂，看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，做得到。作為

具有職業(yè)素養(yǎng)的員工應(yīng)該讓自己做高明人。* * 員工職業(yè)化塑造 6.以成功為

導(dǎo)向的職業(yè)心理 自我意識(shí) 自我激勵(lì) 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進(jìn)行

員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)素養(yǎng)塑造 自我意識(shí) 可以通過(guò)自我暗示強(qiáng)調(diào)正

面的自我意識(shí)； 提高自我意識(shí)的方法。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造 * 員工

職業(yè)化塑造 自我激勵(lì)自我激勵(lì)的重要性 自我激勵(lì)的步驟如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進(jìn)行情緒控

制 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個(gè)人； 與人建立親和力； 要使別人覺(jué)得自己重要； 巧妙地贊揚(yáng)別人；

巧妙地聆聽(tīng)別人 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失敗； 承受挫折、度

過(guò)難關(guān)的方法。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內(nèi)心開(kāi)始，一切行為從自我做起。* 員工職業(yè)化塑造 謝謝大家！

* 大家早上好！很高興能利用這1.5個(gè)小時(shí)的時(shí)間和大家一起探討員工職業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題。* 本課程主要從三個(gè)方面來(lái)講：1.為什么要提高員工的職業(yè)素養(yǎng);2.什么是職業(yè)素養(yǎng);3.如何進(jìn)行員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成;* 我們首先探討:為什么要

提高員工的職業(yè)素養(yǎng)?*規(guī)范化管理和員工職業(yè)素養(yǎng)是相輔相成，相互促進(jìn)的。規(guī)范化管理與員工職業(yè)素養(yǎng)的比喻：規(guī)范化管理如同高速公路，具有

職業(yè)素養(yǎng)的員工就象在高速公路上行駛的汽車(chē)。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運(yùn)

轉(zhuǎn)。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工都

象寶馬、奔馳一樣，再好的車(chē)在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。相反，如果公

司的規(guī)范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機(jī)，那么，這么

好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規(guī)范化管理。這樣，對(duì)員工的職

業(yè)素養(yǎng)就提出了更高的要求。* 下面,我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)探討什么是職業(yè)素

養(yǎng)?* 區(qū)別內(nèi)容陳軍王剛 工作目標(biāo)不明確明確

工作態(tài)度不主動(dòng)主動(dòng) 思考問(wèn)題不全面全面 工作能

力不獨(dú)立獨(dú)立 工作推進(jìn)不超前超前 工作程序無(wú)序有序 工作效果不注重結(jié)果注重結(jié)果對(duì)于具有職業(yè)素養(yǎng)的員工來(lái)說(shuō)，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前，要將可能存在的問(wèn)題問(wèn)清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，要有獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力。既然擔(dān)當(dāng)一定的職位，就要在不越權(quán)的前提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。也就是要恰當(dāng)行使自己的權(quán)力，并有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感;* * *職業(yè)包含：職責(zé)和專(zhuān)業(yè)，通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)的六層次將職責(zé)和專(zhuān)業(yè)聯(lián)系起來(lái)。職業(yè)包括職責(zé)和專(zhuān)業(yè)，這里的職責(zé)包括：責(zé)任、權(quán)力和利益。同時(shí)要求具備一定專(zhuān)業(yè)背景的人.要履行一定的職責(zé)，就必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)素養(yǎng)是架起專(zhuān)業(yè)和職責(zé)的橋梁，是滿足職業(yè)要求的基礎(chǔ)。*下面我們開(kāi)始講如何培養(yǎng)和形成自己的職業(yè)素養(yǎng)，即在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。* 知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個(gè)層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業(yè)素養(yǎng)是人的一種內(nèi)在品質(zhì)，是以上六層次在員工身上長(zhǎng)期內(nèi)化、凝固形成的。從知識(shí)到心理內(nèi)顯的因素逐漸增多。目前，我們對(duì)內(nèi)顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內(nèi)容中，我將著重介紹內(nèi)顯的因素。*（1）普通知識(shí)：經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面的知識(shí)。（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：本專(zhuān)業(yè)必須掌握的知識(shí)。（3）社會(huì)知識(shí)：國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。*（1）操作技能：計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的使用、辦公設(shè)備等。（2）心智技能：思維習(xí)慣、工作方法、領(lǐng)悟能力。（3）社會(huì)交往技能：商務(wù)（辦公）禮儀、溝通技巧等。*（1）工作價(jià)值觀 一個(gè)人的行為都體現(xiàn)一定的價(jià)值觀。工作價(jià)值觀分析：（幫助學(xué)員理請(qǐng)自己的工作價(jià)值觀，請(qǐng)一名學(xué)員上臺(tái)）1．工作中對(duì)我最重要的是什么？我選擇工作時(shí)的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。3．若上述條件都存在，什么原因會(huì)讓我離開(kāi)這份工作？ 4．若上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí)，如何才能留住我？ 5．重復(fù)3、4項(xiàng)問(wèn)題，直到求出非離開(kāi)不可的價(jià)值要件。6．明確定義價(jià)值規(guī)則。7．我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀及規(guī)則？以能使自己樂(lè)在工作，產(chǎn)生更大動(dòng)力？ 要有做的多過(guò)報(bào)酬的觀念。如果你只是從事你報(bào)酬份內(nèi)的工作，那么你將無(wú)法爭(zhēng)取到人們對(duì)你的有利的評(píng)價(jià)。但是，當(dāng)你愿意從事超過(guò)你報(bào)酬價(jià)值的工作時(shí)，你的行動(dòng)將會(huì)使你得到周?chē)说牧己迷u(píng)價(jià)。實(shí)際上，做超出報(bào)酬的工作是在為自己積累著財(cái)富，使自身的素養(yǎng)不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。那么，你所應(yīng)得的報(bào)酬就會(huì)自然來(lái)到。員工具有做的多過(guò)報(bào)酬的觀念，就會(huì)更加主動(dòng)地推進(jìn)工作。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認(rèn)為，你所得到的結(jié)果，約有80%是來(lái)自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產(chǎn)生你所得到結(jié)果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動(dòng)，然后花多一點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動(dòng)上呢？ 一般來(lái)說(shuō)，公司80%的效益是由20%的客戶(hù)帶來(lái)的；80%的投訴來(lái)自于20%的客戶(hù)；在餐館中，80%的客人點(diǎn)的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產(chǎn)出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們?cè)趯?duì)重點(diǎn)工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。* 每周一開(kāi)始都安排一段特定時(shí)間做計(jì)劃，寫(xiě)出每件事情的明確目標(biāo)及完成期限。然后要求自己嚴(yán)格按照計(jì)劃去做。做計(jì)劃，可以使我們合理安排每一分鐘時(shí)間。請(qǐng)牢記：大部分的時(shí)間并不是一小時(shí)一小時(shí)地浪費(fèi)掉的，而是一分鐘一分鐘浪費(fèi)掉的?？刂苾?yōu)先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2類(lèi)事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)镸2關(guān)系著團(tuán)隊(duì)明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類(lèi)事情可以減少M(fèi)1類(lèi)事情的發(fā)生；M3類(lèi)事情（如一些程序性的會(huì)議）要盡量減少；M4類(lèi)事情在上班時(shí)盡量不要涉及。M1類(lèi)事：客戶(hù)投訴等突發(fā)事件；M2

類(lèi)事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等；M3類(lèi)事：會(huì)議、電話干擾；M4類(lèi)事：閑聊等。* 下面我們來(lái)探討在工作中存在的思維障礙及以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考的方法。* 局限思考：他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^苦干，結(jié)果把自己的責(zé)任局限于職務(wù)范圍之內(nèi)。(舉例:客戶(hù)投訴)歸罪于外：當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門(mén)的相互指責(zé)，員工之間相互推卸責(zé)任等。缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須進(jìn)行整體思考，并將實(shí)施步驟進(jìn)行細(xì)致的量化。專(zhuān)注于個(gè)別事件：很多人過(guò)分專(zhuān)注個(gè)別事件，看不到事物之間的聯(lián)系。如果在人們的思考時(shí)都專(zhuān)注于短期和個(gè)別事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織中便難以持續(xù)。危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它將呆著不?dòng)。現(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無(wú)其事，甚至自得其樂(lè)?？杀氖?，當(dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得越來(lái)越虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存

威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對(duì)緩慢、漸進(jìn)的變化。它給我們的啟示在于：導(dǎo)致許多公司和個(gè)人失敗的原因，常常是對(duì)于緩慢而來(lái)的致命威脅視而不見(jiàn)。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)：從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們可以評(píng)估行動(dòng)是否有效。當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍.* 系統(tǒng)思考是一種整體互動(dòng)的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問(wèn)題。柳總講的“跳出畫(huà)面看畫(huà)?！?l 運(yùn)用“舍本逐末”模型分析問(wèn)題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提

高反腐敗的意識(shí)；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒(méi)有腐敗的機(jī)會(huì)。冶標(biāo)不冶本.在解決問(wèn)題時(shí)，我們常常犯的錯(cuò)誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，還需要尋找新環(huán)境下的根本解。進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法：找出所有的方法，進(jìn)行比較，得出根本解。l??? 全腦思維 左腦：善于用語(yǔ)言來(lái)思維。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來(lái)思維。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。左右腦之間的協(xié)同作用，是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。? 我們的傳統(tǒng)教育一直注重開(kāi)發(fā)人的左腦，而缺乏對(duì)右腦的訓(xùn)練。例:簡(jiǎn)宜咖啡的故事.很多有名的創(chuàng)意(小記事貼)我們的思維不能過(guò)于局限，要能夠突破思維的局限，有所創(chuàng)意。在當(dāng)前的后信息時(shí)代，特別是在IT行業(yè)，不創(chuàng)新就會(huì)滅亡。因此，需要我們善于開(kāi)發(fā)出右腦的潛能，訓(xùn)練自己創(chuàng)造性思維能力。*（1）積極的心態(tài) 具有積極心態(tài)可以使本來(lái)平凡的工作變得有意義，具有積極心態(tài)是一個(gè)人能否成功的前提:例：在推銷(xiāo)員中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的

第三篇：《銀行臨柜人員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)精品課程 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)：

主要針對(duì)對(duì)象： 大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理、新員工、行長(zhǎng)等 銀行人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)

很多企業(yè)面臨一個(gè)難題，新進(jìn)員工離職率居高不下，特別是在加入企業(yè)的一兩年之內(nèi)，新人發(fā)生變動(dòng)的概率很大。一項(xiàng)調(diào)查顯示，高離職率已經(jīng)是影響企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題，在離職的員工中有半數(shù)以上是新進(jìn)入人員，這表明針對(duì)新進(jìn)入人員如何通過(guò)有效的管理降低離職率十分重要。

造成新進(jìn)員工離職的原因多種多樣，工資待遇是很大的因素，但針對(duì)新人群體重視不夠，缺乏有效的管理措施也是一個(gè)重要方面。本文介紹一些企業(yè)的實(shí)際做法，這些企業(yè)通過(guò)一系列的措施有效地降低了離職率，而且能夠幫助新人快速融入企業(yè)。

管理者如果不抱著對(duì)這一群體的深刻理解，如果不是真心實(shí)意地解決新進(jìn)人員的問(wèn)題，如果不能辨析紛繁復(fù)雜現(xiàn)象之下的種種動(dòng)因，只是單純的將新員工視為掙錢(qián)工具，視為領(lǐng)工資的成本，視為博弈的對(duì)象，那么，無(wú)論多少可以靈活應(yīng)用的工具方法都不會(huì)起作用，表面化地借鑒其他企業(yè)的做法不會(huì)產(chǎn)生鮮活的靈魂。

銀行不僅是一個(gè)服務(wù)窗口單位，但更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的同時(shí)，更把職業(yè)道德教育和規(guī)章制度培訓(xùn)作為首要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、案例剖析等形式多樣地培訓(xùn)，切實(shí)形成和鞏固新員工了遵規(guī)守紀(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)。

作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。對(duì)此，必須以高度的責(zé)任感和使命感，充分認(rèn)識(shí)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧一致。提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平，滿足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。必須積極行動(dòng)起來(lái)，從崗位做起，從現(xiàn)在做起，通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的實(shí)施，向全社會(huì)展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，突出銀行管理機(jī)構(gòu)和銀行各級(jí)組織加強(qiáng)服務(wù)管理的決心。職業(yè)素養(yǎng)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任必須從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起。近年來(lái)，在國(guó)際社會(huì)聲勢(shì)浩大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)中，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正如有些學(xué)者所言，“那種資本無(wú)道德，財(cái)富非倫理，為富可以不仁的經(jīng)濟(jì)理論和商業(yè)實(shí)踐，已經(jīng)無(wú)法被國(guó)際社會(huì)所容忍和接受”。積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言，在履行對(duì)包括股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)、政府等在內(nèi)的利益相關(guān)者多層次社會(huì)責(zé)任的體系中，對(duì)客戶(hù)的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)性地位。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，才能維持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展、為員工提供更多的平等就業(yè)機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富、為股東提供更多收益回報(bào)。萬(wàn)事以人為本 萬(wàn)事人為本，構(gòu)建強(qiáng)大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個(gè)企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)‘愛(ài)’的大家庭。只要大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，企業(yè)才能長(zhǎng)治久安。自發(fā)性工作必要

要想讓員工主動(dòng)的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動(dòng)體驗(yàn)、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動(dòng)待命調(diào)整到自動(dòng)自發(fā)的工作。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的

1、通過(guò)培訓(xùn)使員工知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；

2、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力； 5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入公司； 6.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合； 講師授課風(fēng)格 內(nèi)容綱要 第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升

1、樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)

2、高效時(shí)間管理

3、建立良好的人際溝通

4、團(tuán)隊(duì)精神

5、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

6、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法

7、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理

8、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn) 第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范 什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。冰山模型了解

美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。

而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。職業(yè)化的幾個(gè)要素 把握職業(yè)的四大要素

1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識(shí) 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5―3.5進(jìn)行劃分。

前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)道德規(guī)范

1、以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機(jī)密

5、忠誠(chéng)對(duì)待公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護(hù)公司品牌 8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí) 9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 10.敬業(yè)是做事的基本原則 職業(yè)意識(shí)規(guī)范

1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 8.顧全大局，甘當(dāng)配角 職業(yè)行為規(guī)范

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)

3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素 11.正確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系 職業(yè)技能規(guī)范

1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化

4、第一次就把事情做對(duì)

5、加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處 6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議 8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神 自我認(rèn)知 關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知 職業(yè)化意識(shí)與行為 第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升 樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)――忠誠(chéng)于你的職業(yè)

1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任

二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)

三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)

5、像雪松那樣有彈性 職業(yè)心態(tài)圈 高效的時(shí)間管理

1、制定時(shí)間管理計(jì)劃

2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

3、學(xué)會(huì)授權(quán)

4、高效的會(huì)議技巧

5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣

6、專(zhuān)心致志，有始有終

7、簡(jiǎn)化工作流程 時(shí)間管理要點(diǎn)

1、有形的時(shí)間意識(shí)

2、無(wú)形的時(shí)間意識(shí)

3、保持熱情的狀態(tài)

4、積極的自我對(duì)話

5、工作目標(biāo)明確

6、定期反思人生目標(biāo)

7、制定時(shí)間管理計(jì)劃 時(shí) 間 管 理 矩 陣

圖 自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表 建立良好的人際溝通 溝通流程圖 理解非語(yǔ)言信息 溝通的閉合流程 溝通技巧必備

1、傾聽(tīng)的技巧

2、問(wèn)話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對(duì)溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語(yǔ)言 不同對(duì)象的溝通要領(lǐng) 上下級(jí)溝通“潛規(guī)則” 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天都會(huì)跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會(huì)真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”。別人不愛(ài)你不敬你,你不要責(zé)怪別人,請(qǐng)先問(wèn)問(wèn)自己是否愛(ài)別人敬別人。我們常說(shuō)的“將心比心”，其實(shí)就是要我們?cè)谀承┨囟ǖ臅r(shí)候進(jìn)行換位思考，尤其是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在教導(dǎo)、批判團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。在生活中，有時(shí)我們好像在一起，但是每個(gè)人所處的時(shí)區(qū)卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個(gè)小時(shí)的時(shí)區(qū)里，后知后覺(jué)，總在問(wèn)題出現(xiàn)甚至很?chē)?yán)重之后才慢慢地去尋求解決問(wèn)題的辦法，而領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的是比他早幾個(gè)時(shí)區(qū)的人。與上級(jí)溝通的方法 對(duì)上司說(shuō)話的技巧 跨部門(mén)溝通的方法 溝通障礙 溝通黃金法則之一 溝通黃金法則之二 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的基本定義 團(tuán)隊(duì)的四大基本要素 群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異 團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征 團(tuán)隊(duì)角色 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī) 團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)決策守則（上）團(tuán)隊(duì)決策守則（下）團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法 不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）如何提高職業(yè)素養(yǎng) 1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2.多做少說(shuō) 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問(wèn)題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。4.對(duì)同事熱情、和睦相處 5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 6.有個(gè)人的工作目標(biāo) 按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒(méi)有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同時(shí)體諒 雷鮑夫法則 接納 定位 分工、協(xié)作 責(zé)任 承諾 信賴(lài) 愛(ài)心 惜緣 感恩 歡迎提前預(yù)訂課程 恨而遠(yuǎn)之 人在情在、人走臉?lè)?薄情寡義 躲而遠(yuǎn)之 心胸狹窄、百般刁難 打擊報(bào)復(fù) 藐而遠(yuǎn)之 不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸平庸無(wú)能 鄙而遠(yuǎn)之 形象欠佳、缺乏修養(yǎng) 粗陋魯莽 怒而遠(yuǎn)之 目中無(wú)人、自以為是 剛愎自用 避而遠(yuǎn)之 粗暴干涉、否定一切 亂施批評(píng) 散而遠(yuǎn)之 執(zhí)法犯法、權(quán)大于法 不循章法 后果 表現(xiàn) 特征

1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。

2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。

8、最重要的一個(gè)字是：您。緊急 危機(jī) 急迫的問(wèn)題 有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng) Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不緊急 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的更新創(chuàng)作 授權(quán)自主管理 培訓(xùn) 干擾，一些電話 一些信件、報(bào)告 一些會(huì)議 許多緊急的事件 許多迎合的活動(dòng) 許多流行的活動(dòng) 細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事 逃避活動(dòng) 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視 質(zhì) 量 象 限 蒙 蔽 象 限 墮 落 象