第一篇：管理創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的新動(dòng)力

管理創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的新動(dòng)力

創(chuàng)新．是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力．更是企業(yè)獲得跨越式發(fā)展．實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者．必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)和新要求．認(rèn)真分析激發(fā)組織創(chuàng)新力的影響因素．不斷進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐．才能不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。筆者認(rèn)為．管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種新的更有效的資源配置與整合范式．達(dá)到資潦的有效利用和倍增．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與否最終都取決于組織結(jié)構(gòu)和管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)發(fā)展．所以．管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的新動(dòng)力。

一、實(shí)施管理創(chuàng)新，是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)潮流的必然之舉

廣義的管理。是指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程管理的實(shí)施。目前．管理科學(xué)已經(jīng)成為國(guó)際上的一個(gè)熱門學(xué)科。由企業(yè)管理逐漸擴(kuò)展到社會(huì)的各個(gè)方面。管理理論的創(chuàng)新蘊(yùn)含著思維整合的創(chuàng)造過(guò)程．它伴隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理實(shí)踐的日益復(fù)雜而不斷深化。

當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的資源。著名未來(lái)學(xué)家阿爾溫?托夫勒將這種由社會(huì)技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的對(duì)知識(shí)的“賦值”稱之為“符號(hào)財(cái)富”。他甚至深刻地提醒世人：沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樘O果計(jì)算機(jī)公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購(gòu)買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場(chǎng)推銷能力和社會(huì)關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。托夫勒的話絕非一個(gè)未來(lái)學(xué)家的奇思妙想．更非要到遙不可及的將來(lái)才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實(shí)，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實(shí)。年銷售額超過(guò)20億美元的耐克（Nike)鞋業(yè)公司．在市場(chǎng)上可謂獨(dú)占鰲頭．但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋。它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場(chǎng)銷售能力和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂(lè)公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸?lè)公司總部被燒毀．它可以憑可口可樂(lè)的牌子重新起家”。傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生深刻的變化．知識(shí)變得越來(lái)越重要。知識(shí)日顯重要意味著無(wú)形資本的凈積累比有形資本的凈積累增長(zhǎng)的更快。管理學(xué)大師德魯克教授更是旱就明確指出，知識(shí)已經(jīng)成為知識(shí)社會(huì)中最重要的資源，并一語(yǔ)道破真諦：“知識(shí)是唯一的經(jīng)濟(jì)資源?！?/p>

二、管理模式創(chuàng)新，應(yīng)量大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享、促進(jìn)企業(yè)知識(shí)流動(dòng)

人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)。從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長(zhǎng)久的一個(gè)假設(shè)——報(bào)酬遞減。實(shí)際上．在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下不可避免地會(huì)隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識(shí)在其自身作用下(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長(zhǎng)的。它可以創(chuàng)造以前從來(lái)不存在的市場(chǎng)，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此．應(yīng)該是“報(bào)酬遞增”，即在以知識(shí)為基礎(chǔ)的特定市場(chǎng)中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中也是不斷增強(qiáng)的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有另別于傳繞企業(yè)的新特色，在管理模式上事實(shí)上正在進(jìn)行知識(shí)管理 的新嘗試。

從管理模式的角度看．面向知識(shí)管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變。即從傳統(tǒng)的以交易過(guò)程、后勤統(tǒng)籌和．工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來(lái)，以行動(dòng)和知識(shí)的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來(lái)對(duì)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)?！痹谄髽I(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理應(yīng)該在保守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，營(yíng)造良好的氛圍，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享、促進(jìn)企業(yè)知識(shí)流動(dòng)。企業(yè)還應(yīng)該充分利用外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理，最大限度地利用外部知識(shí)資源。在新的管理模式中．企業(yè)管理者還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)其在知識(shí)開(kāi)發(fā)中的獨(dú)特性，實(shí)施有效的管理。

三、管理組織創(chuàng)新，應(yīng)從金宇塔型的等級(jí)化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見(jiàn)的手——美國(guó)企業(yè)中的經(jīng)理革命》中寫(xiě)道：“美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的成長(zhǎng)過(guò)程可以從兩個(gè)方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過(guò)程；二是資本所有權(quán)與瞥理的分離過(guò)程?！薄坝梢唤M支薪的高、中層經(jīng)理人員所管理的多單位企業(yè)，就可恰當(dāng)?shù)乇环Q為現(xiàn)代企業(yè)”。這種被稱為現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式成了當(dāng)今美國(guó)工商企業(yè)制度中的標(biāo)準(zhǔn)形式，也被包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家和地區(qū)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的參照系。然而，有必要指出的是，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)更好地控制原料供應(yīng)．以此來(lái)獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場(chǎng)需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價(jià)值大多來(lái)自有待解決的市場(chǎng)問(wèn)題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，識(shí)別問(wèn)題所需要的專門銷售和咨詢服務(wù)，以及把上述兩個(gè)方面連接起來(lái)的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價(jià)值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和廣泛普及，正在改變傳統(tǒng)企業(yè)管理的許多做法。這樣的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)紛紛壓縮縱向距離。造成了企業(yè)結(jié)構(gòu)向水平化、橫向化的構(gòu)造運(yùn)動(dòng)。在這樣的大背景下，企業(yè)管理層次必須減少?！岸桩?dāng)其沖的便是經(jīng)理階層?！敝袑咏?jīng)理的職責(zé)是協(xié)調(diào)下層部門的工作，從下級(jí)收集信息，轉(zhuǎn)給其它的下級(jí)或向上級(jí)匯報(bào)。由于傳統(tǒng)體制下等級(jí)森嚴(yán)，信息往往難以迅速反映到高層。正如國(guó)外有的研究者注意到的，最糟的情況是：報(bào)告被凈化了，數(shù)字被修飾了．信息被隱藏和隱瞞，甚至被偽造。而在新的技術(shù)背景下．計(jì)算機(jī)可以代替中層經(jīng)理的搜集、傳遞、分析和處理信息的無(wú)創(chuàng)造性或低創(chuàng)造性的工作?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，使得一個(gè)普通程序員可以將有關(guān)信息直接傳送給遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的總部的CE0，一下手跨越了傳統(tǒng)管理的許多層級(jí)和諸多需要匯報(bào)、請(qǐng)示的環(huán)節(jié)，加快了企業(yè)信息的反饋速度，更消除了金字塔型等級(jí)制的官僚作風(fēng)．使得高層與基層直接對(duì)話成為現(xiàn)實(shí)可能，從而某種程度地使中層經(jīng)理成為多余。在中層管理削弱的同時(shí)，新的企業(yè)形式，如網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生．某些虛擬企業(yè)的成功運(yùn)作為人們提供了極為廣闊的思考空間。這樣的企業(yè)結(jié)構(gòu)象網(wǎng)而非金字塔。與傳統(tǒng)企業(yè)根本不同的是，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都是創(chuàng)新的源泉，其成員既是項(xiàng)目的參與者，也是利潤(rùn)的分享者。這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一方面極大地刺激了每一個(gè)結(jié)點(diǎn)的創(chuàng)新．另一方面又減少了中層管理，降低了管理成本，對(duì)解決傳統(tǒng)管理體制的弊端也是一劑良藥。

四、管理方式創(chuàng)新，應(yīng)從消極地適應(yīng)市場(chǎng)到積極求變創(chuàng)新

在復(fù)雜多變的新形勢(shì)下．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間。管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存。管理對(duì)象從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)。管理指令從日常語(yǔ)言到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，管理內(nèi)容從主要對(duì)生產(chǎn)要素的管理到對(duì)知識(shí)要素的管理，這對(duì)企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須破除安于現(xiàn)狀的保守思想，企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。所以，我們要適應(yīng)變化的能力．迅速抓住新的行業(yè)方向。隨著技術(shù)的進(jìn)化，不斷重塑了自己。

總之，處在激變時(shí)代。企業(yè)的管理方式必須從常規(guī)階段進(jìn)入創(chuàng)新階段。企業(yè)管理應(yīng)該是從科學(xué)走向科學(xué)加藝術(shù)的管理，是求變和創(chuàng)新的管理。

第二篇：管理優(yōu)化成企業(yè)2010創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)力

管理優(yōu)化成企業(yè)2010創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)力

近幾年，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)高管管理思路的不斷拓展以及信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，在眾多標(biāo)桿型企業(yè)的帶領(lǐng)下，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始掀起以信息化推動(dòng)管理優(yōu)化的風(fēng)潮。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注管理信息化，并且從中受益。在工信部指導(dǎo)下完成的一項(xiàng)調(diào)查顯示，通過(guò)信息化，48%的中小企業(yè)可在采購(gòu)階段實(shí)現(xiàn)成本降低，75%的中小企業(yè)表示生產(chǎn)運(yùn)作成本得到了有效控制，58%的企業(yè)能以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。顯然，從內(nèi)部管理到外部流通，從成本控制到提升服務(wù)，信息化猶如為中小企業(yè)插上了翅膀，讓其能夠飛得更高、更遠(yuǎn)。可見(jiàn)，信息技術(shù)帶來(lái)的管理優(yōu)化不僅是標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的方向，同樣多數(shù)企業(yè)普遍認(rèn)可和選擇的戰(zhàn)略決策。

在這場(chǎng)普及性的管理變革中，我們也不得不提到那些身處信息化大潮中的IT弄潮兒。從中國(guó)企業(yè)管理信息化發(fā)展20多年的歷史中，我們看到財(cái)務(wù)軟件、微軟oa辦公軟件、ERP軟件、CRM等行業(yè)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起起伏伏。幾經(jīng)大浪淘沙，生死存亡、此消彼長(zhǎng)的考驗(yàn)，讓中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)終于趨向成熟。財(cái)務(wù)軟件，用友獨(dú)占鰲頭； ERP市場(chǎng)成熟，國(guó)內(nèi)外廠商爭(zhēng)相斗艷；微軟OA市場(chǎng)、CRM市場(chǎng)日趨成熟，并開(kāi)始在國(guó)內(nèi)管理軟件領(lǐng)域凸顯優(yōu)勢(shì)。并且，伴隨著管理軟件產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展，IT廠商也向中國(guó)企業(yè)輸入了源源不絕的創(chuàng)新動(dòng)力。

以微軟OA行業(yè)為例。從國(guó)內(nèi)微軟OA資深廠商泛微了解到的信息顯示：目前國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，自2009年以來(lái)，各廠商營(yíng)銷動(dòng)作不斷，以期占據(jù)有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更大的市場(chǎng)份額。泛微表示，未來(lái)管理軟件市場(chǎng)空間會(huì)越來(lái)越大，OA市場(chǎng)也會(huì)不斷發(fā)展和成熟，但這塊蛋糕并不是某個(gè)廠商能夠輕而易舉吃下去的。一方面，是企業(yè)對(duì)OA軟件的需求越來(lái)越明確、對(duì)OA軟件的應(yīng)用越來(lái)越熟知，管理思路不斷成熟；另一方面，未來(lái)幾年主流OA廠商的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)不斷加劇，而誰(shuí)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，將直接影響未來(lái)國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)的格局。而能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅僅取決于產(chǎn)品和解決方案，更取決于后期的實(shí)施服務(wù)。服務(wù)高于產(chǎn)品。選型成功只是萬(wàn)里長(zhǎng)征邁開(kāi)了第一步，實(shí)施才是重頭戲。這是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的一個(gè)觀點(diǎn)。因此，如何把實(shí)施服務(wù)做好，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，將是微軟OA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。

第三篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力

強(qiáng)化自身素質(zhì) 創(chuàng)新服務(wù)能力

創(chuàng)新是指在掌握和創(chuàng)造新的管理知識(shí)基礎(chǔ)上，主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)，它是生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上發(fā)生新變化和新組合的過(guò)程。

黨的十八大明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置”。對(duì)于我而言，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)浦發(fā)銀行“新思維、心服務(wù)”的企業(yè)文化，就是自身服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。

首先，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)文化的熏陶。為此，我們就要積極通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高自己對(duì)企業(yè)文化管理的認(rèn)識(shí)，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對(duì)企業(yè)文化的理解。21世界是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有一個(gè)企業(yè)擁有強(qiáng)大的凝聚力，才可能團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。另外，企業(yè)文化內(nèi)涵在很大程度上決定著企業(yè)行為和企業(yè)努力的方向，比如美國(guó)通用汽車設(shè)立了“無(wú)邊界、遠(yuǎn)大、快速”的企業(yè)文化，在這種文化的激勵(lì)下，美國(guó)通用汽車公司創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供無(wú)比強(qiáng)大的智力支持。我們只有對(duì)“新思維、心服務(wù)”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而心則是指我們?cè)诠ぷ髦幸眯姆?wù)。

其次，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開(kāi)我們?cè)鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)，離不開(kāi)自身不斷的學(xué)習(xí)。這就要加強(qiáng)我們要積極參與各種業(yè)務(wù)知識(shí)、處理問(wèn)題能力的培訓(xùn)，不斷提升自身在業(yè)務(wù)辦理中的疏導(dǎo)和業(yè)務(wù)預(yù)處理作用，不斷發(fā)揮自身疏導(dǎo)、引導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的職能。更為重要的是，我們要?jiǎng)?chuàng)新自身的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)技能，著力提升自身的服務(wù)技能與處理疑難復(fù)雜問(wèn)題的能力。因?yàn)樵诂F(xiàn)代銀行的對(duì)外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問(wèn)題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們員工應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的。如東山賓館的數(shù)據(jù)庫(kù)記載的只是一些有關(guān)顧客生日，宗教，國(guó)籍，少數(shù)過(guò)敏情況，過(guò)往投訴事件等常規(guī)信息，其它能夠觸及客人內(nèi)心的細(xì)節(jié)愛(ài)好或習(xí)慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對(duì)這次體驗(yàn)感到滿意而并不能真正打動(dòng)客戶，讓客戶對(duì)東山賓館產(chǎn)生好感進(jìn)而變得忠誠(chéng)。

最后，要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的角度想問(wèn)題，給予客戶更多的支持。因?yàn)樵趯?shí)際的工作中，細(xì)微熱情的服務(wù)更能撥動(dòng)顧客的心弦，可以說(shuō)換位思考是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細(xì)微熱情的服務(wù)，產(chǎn)生了良好的營(yíng)銷效應(yīng)。這就要求我們樹(shù)立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，預(yù)知顧客的個(gè)性化需求及潛在的特殊需求，并及時(shí)滿足顧客的這些合理需求，以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)顧客，使個(gè)性化服務(wù)成為對(duì)客服務(wù)中自然的流露。

除此之外，很多時(shí)候，客戶對(duì)銀行的服務(wù)有意見(jiàn)，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒(méi)有清楚地把產(chǎn)品、服務(wù)要素向客戶講清楚，或介紹得很簡(jiǎn)單，造成誤解而產(chǎn)生投訴。所以我們就要通過(guò)換位的形式構(gòu)建自身與客戶的有效溝通機(jī)制，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，作為改進(jìn)服務(wù)工作的依據(jù)。因?yàn)槲覀兌贾溃榫w是可以傳染人的。快樂(lè)、陽(yáng)光的情緒，可以驅(qū)逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過(guò)程就會(huì)十分順利。這就要求我們每次面對(duì)客戶，都要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣。

由此可見(jiàn)，我們自身創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展是建立在完善的企業(yè)文化、專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新基礎(chǔ)上的。在實(shí)際的發(fā)展中，我們只有堅(jiān)持不斷的提高自身，才能更好實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

第四篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力

創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力

初干中考時(shí)，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號(hào)排序；后又變成分號(hào)段再排序，足足用了兩天時(shí)間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺(jué)得不是辦法，便讓領(lǐng)導(dǎo)抽派了四、五個(gè)人來(lái)幫忙，一人念號(hào)接檔，其它人聽(tīng)號(hào)找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時(shí)，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎(chǔ)，以后各家按序進(jìn)去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號(hào)問(wèn)題。因?yàn)楹筮吀鲗W(xué)校在插檔時(shí)發(fā)現(xiàn)同號(hào)會(huì)及時(shí)查對(duì)并隨時(shí)進(jìn)行糾正。

由此得出：工作遇到難題時(shí)，不要埋怨，不要自責(zé)，不要泄氣，要想方設(shè)法，不凡脫開(kāi)舊的思維束縛去創(chuàng)新。對(duì)我們來(lái)說(shuō)往往缺少的不是條件，而是缺少創(chuàng)新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動(dòng)性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因?yàn)楸扑赖娜吮緛?lái)就是死人，活人也可以把死事做活，因?yàn)槿耸怯兴季S有頭腦的人。

活人可以戰(zhàn)勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來(lái)以做前言。

第五篇：創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，主要指的是技術(shù)創(chuàng)新。從廣義上來(lái)講，技術(shù)創(chuàng)新是指技術(shù)變化引起的一系列營(yíng)銷、管理、金融、技術(shù)、市場(chǎng)、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。

組織需要?jiǎng)?chuàng)新，是因?yàn)?/p>

（一）技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式有兩種：一是依靠資本、勞動(dòng)力等要素的投入而使總量增加，即數(shù)量型增長(zhǎng)；另一種是依靠技術(shù)進(jìn)步提高要素的生產(chǎn)效率來(lái)使總量增加，即質(zhì)量型增長(zhǎng)。這兩種增長(zhǎng)方式的根本區(qū)別在于技術(shù)作用不同。在數(shù)量型增長(zhǎng)方式中，要素投入是主要的，總量增長(zhǎng)只是要素投入的倍數(shù)。在不考慮邊際效益遞減情況下，兩倍于原來(lái)要素投入將獲得兩倍總量，而技術(shù)在其中的作用是微乎其微。在質(zhì)量型增長(zhǎng)方式中，在相同要素投入的情況下，依靠技術(shù)進(jìn)步可以獲得產(chǎn)出數(shù)量持續(xù)不斷地增長(zhǎng)。其次，技術(shù)創(chuàng)新之所以是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最關(guān)鍵因素，是因?yàn)橐话阏f(shuō)來(lái)，一項(xiàng)發(fā)明甚至重大科技成果，如果不能市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，就不能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；而當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)大面積推廣和擴(kuò)散，由于降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而使其獲得比平均利潤(rùn)更高的利潤(rùn)，這就必然引起眾多的企業(yè)效仿，從而又牽動(dòng)了新一輪更高更多的技術(shù)創(chuàng)新。如此不斷循環(huán)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

（二）技術(shù)創(chuàng)新有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)。創(chuàng)新不僅導(dǎo)致首先使用新技術(shù)的企業(yè)生產(chǎn)效率提高，而且能使更多模仿者的生產(chǎn)效率提高。在印刷企業(yè)中，正是計(jì)算機(jī)在印前技術(shù)中的成功的應(yīng)用，由 “鉛與火”發(fā)展到“光與電”，促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率提高，最終引起傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

（三）技術(shù)創(chuàng)新有利于企業(yè)生存與發(fā)展。在一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)只有獲利才能生存。技術(shù)創(chuàng)新就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，獲得高于平均利潤(rùn)的最重要的途徑。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，尤其是我國(guó)加入WTO以后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將超規(guī)模、超國(guó)界，對(duì)企業(yè)來(lái)講，要么死亡，要么創(chuàng)新。

創(chuàng)新組織有以下特征：（1）共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃和共同的創(chuàng)新意愿：管理層有清晰的理念和創(chuàng)新目標(biāo)。（2）適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)：有利于組織創(chuàng)造和學(xué)習(xí)、互動(dòng)的組織設(shè)計(jì)。（3）核心人物：推動(dòng)創(chuàng)新的角色。（4）有效的團(tuán)隊(duì)：集中優(yōu)勢(shì)的專業(yè)團(tuán)體。（5）持續(xù)性和拓展型的個(gè)人發(fā)展環(huán)境：致力于人員的終身教育與培訓(xùn)。（6）廣泛的溝通：組織內(nèi)外的充分溝通。（7）創(chuàng)新的廣泛認(rèn)可和積極參與：組織創(chuàng)新活動(dòng)的持續(xù)性和參與性。（8）外部良好的關(guān)注與評(píng)價(jià)：善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求與變化。（9）創(chuàng)造性氛圍：鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度和機(jī)制。（10）良好的組織學(xué)習(xí)：積極探索、發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)、解決問(wèn)題，并分享獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

中興企業(yè)發(fā)展20年來(lái)，從一個(gè)原始投資300萬(wàn)元的小企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)總資產(chǎn)增值1000倍、年銷售額達(dá)340億元的國(guó)家重點(diǎn)高科技企業(yè)，并且逐漸成為中國(guó)最大的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司和中國(guó)最大的本地?zé)o線產(chǎn)品供應(yīng)商。在國(guó)內(nèi)通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊主導(dǎo)了800MCDMA、移動(dòng)軟交換、光傳輸、寬帶接入、IP視訊、網(wǎng)絡(luò)管理等通信領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制訂，在國(guó)際通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊目前已加入了ITU、3GPP、3GPP2、CDG等40多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，這些技術(shù)自主創(chuàng)新結(jié)果正是中興成就的關(guān)鍵，而這些自主創(chuàng)新能力是公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)組織、市場(chǎng)策略、管理戰(zhàn)略等多方配合才得到的。

中興十分重視資源投入和全球化研發(fā)戰(zhàn)略的布局，這些都是為了跟蹤和開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)這一目標(biāo)，因?yàn)橹信d明白，企業(yè)安身立命的根本在于技術(shù)。中興在全國(guó)范圍乃至全球范圍內(nèi)公司都不斷建立技術(shù)研發(fā)的根據(jù)地，進(jìn)行100多種產(chǎn)

品的研發(fā)，同時(shí)中興各個(gè)工作站的人才可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介以及派遣的方式互動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)水平。中興的研發(fā)區(qū)域不僅限于國(guó)內(nèi)，他們還在全球范圍內(nèi)設(shè)立了13個(gè)研發(fā)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，分別跟蹤世界范圍內(nèi)的最新技術(shù)成果。除技術(shù)研發(fā)基地的硬件條件外，中興還有一支高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，逐漸建立起了一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、專業(yè)化、全球化的人才隊(duì)伍。他們大都相當(dāng)年輕，有精力，有激情，有創(chuàng)新能力，在這樣一批人才的組合下，中興的發(fā)展?jié)撃茉絹?lái)越顯示出來(lái)。中興的技術(shù)創(chuàng)新有其研發(fā)成果的充分支撐，同時(shí)也有公司管理決策上的戰(zhàn)略支撐。公司的技術(shù)研發(fā)除了通過(guò)自身研發(fā)努力外，還通過(guò)和各國(guó)同行、研發(fā)機(jī)構(gòu)和高等院校等的積極配合不斷獲得成果。中興和合作組織進(jìn)行了產(chǎn)品的互補(bǔ)研究，與IBM、INTELDI、愛(ài)立信、高通、微軟、TI等企業(yè)建立了合作關(guān)系，充分結(jié)合了多方的研發(fā)實(shí)力，彌補(bǔ)了各自的弱勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了多贏的結(jié)果。中興的自主研發(fā)成就還有賴于他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視。中興有一個(gè)著名的“50%原則”，即要求所有人員都必須將50%的工作時(shí)間用到深入市場(chǎng)第一線，了解客戶需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)取向或重新確定項(xiàng)目的優(yōu)先次序和資源分配，同時(shí)將市場(chǎng)需求管理貫穿產(chǎn)品研發(fā)的始終，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理從產(chǎn)品的整個(gè)生命周期角度考慮。這樣一來(lái)，市場(chǎng)、物流、財(cái)務(wù)等部門就在相互協(xié)同下有效幫助了產(chǎn)品的自主研發(fā)。中興的技術(shù)自主創(chuàng)新不僅創(chuàng)新技術(shù)，還創(chuàng)新技術(shù)的保障，從法律、社會(huì)等各個(gè)方面保證了技術(shù)的最大效益，這才是自主概念的完全展示。