第一篇：2014年國(guó)家公務(wù)員考試面試技巧-國(guó)稅系統(tǒng)應(yīng)用專業(yè)知識(shí)

2014年浙江公務(wù)員面試技巧-克服面試緊張，緩解心理壓力

很多公務(wù)員考生在浙江公務(wù)員面試現(xiàn)場(chǎng)之前生怕出錯(cuò)，卻屢屢出錯(cuò);生怕面試不過關(guān)，卻屢次失敗。心理壓力過大反而不利于考試的正常發(fā)揮。到底怎樣克服面試緊張?以下專家為您提供一些參考。

一、為什么會(huì)面試緊張?

1.與個(gè)人的切身利益、前途命運(yùn)的關(guān)聯(lián)程度有關(guān)。越看重越緊張，關(guān)聯(lián)程度與緊張程度成正比。如：縣長(zhǎng)、書記等干部在參加公選廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面試時(shí)一樣會(huì)緊張;運(yùn)動(dòng)員參加重大賽事同樣也緊張;不少同學(xué)都有這樣的經(jīng)歷，在人才招聘會(huì)上，往往越是希望應(yīng)聘的職位，面試時(shí)就越緊張。所以，對(duì)最終考試結(jié)果的過度期待會(huì)引起面試緊張。

2.面試的形式是要面對(duì)考官答題，把考官看得過于神圣容易讓很多考生感到緊張。加上公務(wù)員面試考場(chǎng)的氛圍本身容易讓人緊張，當(dāng)引導(dǎo)員帶考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，自然就會(huì)產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但公務(wù)員面試比較規(guī)范，有嚴(yán)密的程序和操作規(guī)則，考官也是平常人，考生可以平常心視之。

3.面試試題的難易程度和面試時(shí)間的相對(duì)短促容易使考生緊張，考生臨場(chǎng)發(fā)揮的好壞與緊張程度成反比。對(duì)答題規(guī)律、技巧等缺乏認(rèn)識(shí)，擔(dān)心出到自己不擅長(zhǎng)的題目等也會(huì)讓考生產(chǎn)生不同程度的緊張心理。

二、如何克服面試緊張?

1.既然緊張無法回避，那么就要正視它。首先，考生的這些緊張心態(tài)都是正常的，公務(wù)員面試中的緊張并非壞事，不要害怕緊張。面試時(shí)緊張是正常的，不緊張才不正常。適度的緊張，有利于刺激興奮;過度的緊張，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)揮失常。

2.調(diào)整面試心態(tài)。參加面試前考生多會(huì)聽到許多這樣的話：樹立信心，不要緊張，放開放松。但說者簡(jiǎn)單，做者困難?？忌{(diào)整心態(tài)具體須做到一高一低：士氣上高——我肯定比對(duì)手強(qiáng);目標(biāo)上低——把成功幾率降低。把“一定要上”調(diào)整為“不一定能上，盡力而為，過程比結(jié)果更重要”，把參加面試權(quán)當(dāng)鍛煉自我，這樣丟掉包袱，輕松上陣，才能放開答題。

3.放慢說話速度。在與考官交流時(shí)，考生可能會(huì)因緊張而使說話速度變快，而這又會(huì)加重緊張，由此進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。如果故意放慢說話的速度，一則可以減輕緊張情緒，更重要的是可以讓考官仔細(xì)傾聽你的話語，給他留下更深刻的印象。

4.忌追求完美。想在面試很短的時(shí)間內(nèi)，把問題想得既周到又全面是不現(xiàn)實(shí)的。只要能夠真實(shí)地把自己的想法說出來，把自己最好的一面呈現(xiàn)給考官就是勝利。盲目地追求完美乃至面試時(shí)有不如人意就出現(xiàn)緊張焦躁的狀態(tài)是不明智的。

5.應(yīng)給自己留下充足的時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)。如果風(fēng)風(fēng)火火地到達(dá)面試地點(diǎn)，一方面會(huì)給主考官留下不好的印象，甚至?xí)蜻t到幾分鐘而失去工作機(jī)會(huì)，另一方面也會(huì)因著急而變得更加緊張。相反，如果輕輕松松到達(dá)地點(diǎn)，就會(huì)比較放松，在面試中發(fā)揮出最佳水平。

6.應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件買一件有品質(zhì)的衣服。穿上得體舒適的新衣服，人有時(shí)候會(huì)感覺自己變得精神煥發(fā)，信心倍增，也就不會(huì)那么緊張了。

第二篇：2014國(guó)家公務(wù)員面試國(guó)稅系統(tǒng)：應(yīng)用專業(yè)知識(shí)

信息來源唐山人才網(wǎng)：http://tangshan.offcn.com/

秦皇島人事考試網(wǎng)：http://qinhuangdao.offcn.com/ 2014國(guó)家公務(wù)員面試國(guó)稅系統(tǒng)：應(yīng)用專業(yè)知識(shí)

在公務(wù)員國(guó)考面試的考試中，國(guó)稅系統(tǒng)一般采用結(jié)構(gòu)化面試。除國(guó)家稅務(wù)總局、河北省、吉林省、江蘇省之外，其他各省的考題中均涉獵專業(yè)專項(xiàng)內(nèi)容。各省專業(yè)專項(xiàng)題目所占總題量比率均在30%到40%之間。由此看來國(guó)稅系統(tǒng)的面試過程中對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察還是比較廣泛的，考生在學(xué)習(xí)時(shí)要注意全面的掌握包括稅收的概念、主管部門及職能、管理實(shí)務(wù)、稅法體系以及宏觀調(diào)控等內(nèi)容。不過，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的考察程度也是有所不同的，如何靈活應(yīng)對(duì)有著很大的學(xué)問。中公教育專家在此詳細(xì)說明。

一、專業(yè)知識(shí)很專業(yè)

【例題】據(jù)調(diào)查，我國(guó)征稅成本普遍高于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，請(qǐng)你談?wù)効捶?(2012年2月23日陜西國(guó)稅面試考試?yán)})

【解析】

本題屬于測(cè)查綜合分析能力的智能型題目中的時(shí)政類?？忌紫纫鞔_什么是征稅成本對(duì)征稅成本要有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，了解征稅成本包括哪些。然后就可以思考我國(guó)征稅成本高于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的原因所在。在論述當(dāng)中可以考慮從我國(guó)現(xiàn)行的稅制、稅收政策的不完善、稅收征管體制的不合理、征稅環(huán)境差等多個(gè)方面有關(guān)。并提出有針對(duì)性的改善建議以降低征稅成本。本題專業(yè)性較強(qiáng)，考生需將專業(yè)知識(shí)融入答案中，力求精準(zhǔn)。

(注：廣義的稅收成本是指征納雙方在征稅和納稅過程中所付出的一切代價(jià)，包括有形的和無形的總和，而狹義的稅收成本僅包括征稅成本。)

通過這道題我們可以看出，如果考生不了解什么是稅收成本的話此題是無法解答的。其實(shí)在答題過程中，考生往往會(huì)忽視專業(yè)知識(shí)的力量，看到類似的時(shí)政類的題目首先想到的就是我們的通常意義下的答題思路，提出觀點(diǎn)--論證觀點(diǎn)--落實(shí)觀點(diǎn);但僅僅靠這樣的答題思路是不夠的，如果不能很好的結(jié)合專業(yè)知識(shí)答題就會(huì)十分的套路化，而套路化在面試中是大忌，所以國(guó)稅面試專業(yè)知識(shí)就是對(duì)考生更高的要求。

二、專業(yè)知識(shí)“不專業(yè)”

【例題】有10名大學(xué)生來你們稅務(wù)局實(shí)習(xí)一個(gè)月，你如何安排?在這個(gè)過程中你會(huì)著重注意些什么?(2013年3月16日國(guó)稅統(tǒng)考面試?yán)})

【解析】

本題屬于測(cè)查計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的情境型題目?？忌枰ㄟ^這次大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)向考官展示自己的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。然而在答題的過程中我們還是可以將一些的稅務(wù)專業(yè)知識(shí)以及稅務(wù)局工作的職能融入答案。首先，在大學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中可以考慮安排工作崗位時(shí)要照顧到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的隱私，不能讓實(shí)習(xí)生在過于關(guān)鍵的崗位上工作，不可讓實(shí)習(xí)生接觸到更多關(guān)鍵信息。其次，我們還可以在說明實(shí)習(xí)內(nèi)容時(shí)對(duì)稅務(wù)局的組織架構(gòu)、稅收管理制度、報(bào)稅程序等方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行一定闡述，通過這種方式就可以讓考官了解到，我們考生是有備而來。最后，在總結(jié)階段還可以闡述稅務(wù)工作的重要性、復(fù)雜性以及特殊性，以體現(xiàn)出對(duì)于稅務(wù)工作的熱愛。

通過這道題我們可以看出，也有一些問題雖然會(huì)涉及到崗位特性，但是對(duì)專業(yè)知識(shí)的考查要求是比較靈活的。題目中給考生一個(gè)思考問題的方向，至于能達(dá)到什么樣的程度則完全看考生的素養(yǎng)。那么對(duì)于這種題，我們就要根據(jù)自己的積累在細(xì)節(jié)處添加專業(yè)知識(shí)。比如我們可以在安排大學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中，體現(xiàn)出對(duì)主管部門及職能這項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的熟悉和掌握。中公教育專家提醒考生一定要注意的是，這種專業(yè)知識(shí)“不專業(yè)”并不是說真的不專業(yè)，只是專業(yè)的程度要因人而異，切記弄巧成拙。

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第三篇：2013國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試必備秘密武器

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2013國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試必備秘密武器

為了讓同學(xué)們把輔導(dǎo)課程中的學(xué)習(xí)最大限度地在考場(chǎng)上轉(zhuǎn)化為真正的“生產(chǎn)力”，中公教育的頂級(jí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在考前又傾注智慧和心血，把最新的考點(diǎn)和研發(fā)成果融入“終極預(yù)測(cè)”之中，《2013年國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試終極預(yù)測(cè)》內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分：《國(guó)稅系統(tǒng)面試命題規(guī)律終極提示》、《2013年國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試考前熱點(diǎn)精要》以及《2013 年國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試考前模擬預(yù)測(cè)題》。一經(jīng)推出，即受到廣大考生的熱烈追捧，為了讓更多的同學(xué)獲益，下面把部分要點(diǎn)擷取出來供考生學(xué)習(xí)（鑒于此資料對(duì)參加輔導(dǎo)課程的同學(xué)具有專屬性，這里只能做少部分的分享）。

第一部分 國(guó)稅系統(tǒng)面試命題規(guī)律終極提示

國(guó)稅系統(tǒng)面試命題規(guī)律終極提示

關(guān)于國(guó)稅系統(tǒng)的命題特點(diǎn)，同學(xué)們已經(jīng)在輔導(dǎo)課程中學(xué)習(xí)過，大致的命題規(guī)律也已經(jīng)掌握，這里從其他的角度對(duì)其命題給同學(xué)們做進(jìn)一步的提示，以幫助同學(xué)們更深入地理解其命題規(guī)律。

1.務(wù)必對(duì)自己所報(bào)職位采用的面試形式明確無誤

相比其他系統(tǒng)，國(guó)稅系統(tǒng)的面試考情比較復(fù)雜，體現(xiàn)在：第一，面試時(shí)間不統(tǒng)一，而是分地區(qū)進(jìn)行集中面試；第二，面試命題不統(tǒng)一，其中重慶國(guó)稅、山東國(guó)稅、陜西國(guó)稅、吉林國(guó)稅、遼寧國(guó)稅、海南國(guó)稅等地分別單獨(dú)面試、單獨(dú)命題；北京國(guó)稅、湖北國(guó)稅、天津國(guó)稅、江蘇國(guó)稅、廣東國(guó)稅、江西國(guó)稅等地采取同時(shí)段全國(guó)統(tǒng)一面試；第三，面試題量也不統(tǒng)一，3～5道不等，其中國(guó)稅總局一般是5道題；第四，考查方式多樣化，題型包含全面。

因此，考生務(wù)必明確自己所報(bào)考職位的考試形式、題量等具體情況。2.綜合分析題以社會(huì)現(xiàn)象和政策類為主

綜合分析題幾乎是國(guó)稅系統(tǒng)每年的必考題型，其中社會(huì)現(xiàn)象和公共政策類居多，知識(shí)理解類較少；社會(huì)現(xiàn)象類主要集中在民生和政治問題上，對(duì)文化和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象涉及較少。比如，2012年2月26日國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：某位慈善家，在災(zāi)區(qū)捐款時(shí)經(jīng)常高調(diào)發(fā)放現(xiàn)金，對(duì)此你怎么看? 出現(xiàn)了綜合分析題與專業(yè)相結(jié)合的考查趨向，比如2012年2月25日山東國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：我國(guó)目前收入差距有擴(kuò)大化趨勢(shì)，稅收在一定程度上能縮小貧富差距，但是這個(gè)問題不能夠完全靠稅收來解決。請(qǐng)你說明原因并提出其他方面的措施。

第二部分 2013年國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試考前熱點(diǎn)精要

政治熱點(diǎn)

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三、空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦——加強(qiáng)黨的工作作風(fēng)建設(shè) 【政策精要】

對(duì)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，黨的十八大有明確部署，要求“堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”，強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，下決心改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，著力整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義，以優(yōu)良黨風(fēng)凝聚黨心民心、帶動(dòng)政風(fēng)民風(fēng)”。

為此，總書記在政治局常委見面會(huì)上的演講和參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)發(fā)表的重要講話都談到了“空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦”。這既體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，又在文風(fēng)、會(huì)風(fēng)、工作作風(fēng)方面對(duì)各級(jí)黨委和政府提出了更高的要求。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，中共中央政治局會(huì)議議定了“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的八項(xiàng)規(guī)定：改進(jìn)調(diào)查研究；精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；精簡(jiǎn)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)；規(guī)范出訪活動(dòng)；改進(jìn)警衛(wèi)工作；改進(jìn)新聞報(bào)道；嚴(yán)格文稿發(fā)表；厲行勤儉節(jié)約。

【熱點(diǎn)鏈接】

8.荊州市治庸治懶治散一年，25名縣級(jí)干部、849名科級(jí)及以下工作人員，由于上班炒股、玩游戲、串崗聊天、開會(huì)打瞌睡、推諉扯皮、態(tài)度生硬等受到批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、告誡、誡勉談話、調(diào)離崗位、辭退、黨紀(jì)政紀(jì)處理。

9.針對(duì)西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)大廳年后第一天超過一半的工作席位沒有工作人員在崗的情況，在2月17日召開的西安市紀(jì)委三次全會(huì)上，陜西省委常委、西安市委書記魏民洲專門就目前干部隊(duì)伍存在的庸懶散問題給予嚴(yán)厲批評(píng)。隨即，又召集相關(guān)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，研究制定了四項(xiàng)措施，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)。

熱點(diǎn)解析

以鐵腕手段治庸治懶治散，促進(jìn)了干部作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)和機(jī)關(guān)效能的不斷提升。出現(xiàn)“庸、懶、散”現(xiàn)象的原因在于：

第一，傳統(tǒng)的為官之道，不僅存在嚴(yán)重的“官本位”思想，而且存在“無過便是功”的觀念。不少官員信奉不求有功但求無過，不求過得硬，只求過得去。

第二，問責(zé)制雖已推行多年，但在問什么事的責(zé)、問誰的責(zé)、誰來問責(zé)、以什么程序問責(zé)等方面仍然存在彈性過大、模糊性過多的障礙。

為了更好地解決這個(gè)問題，應(yīng)該把治庸與問責(zé)結(jié)合起來，對(duì)問責(zé)制進(jìn)一步細(xì)化、量化和深化。具體要做到以下三點(diǎn)：

一是建立健全“問責(zé)”制度。二是建立健全輿論監(jiān)督制度。

三是建立健全組織人事制度。在選拔人才上堅(jiān)持“以人為本”；在機(jī)構(gòu)設(shè)置上堅(jiān)持因事

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設(shè)崗，以崗定人。

經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)

四、營(yíng)業(yè)稅改增值稅 【政策精要】

十八大指出，加快改革財(cái)稅體制，構(gòu)建地方稅體系，形成有利于結(jié)構(gòu)優(yōu)化、社會(huì)公平的稅收制度，加快健全以稅收、社會(huì)保障、轉(zhuǎn)移支付為主要手段的再分配調(diào)節(jié)機(jī)制，深化資源性產(chǎn)品價(jià)格和稅費(fèi)改革。

【熱點(diǎn)鏈接】

國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)范圍。自2012年8月1日起至年底，將交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)納入“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍，并將正在上海試點(diǎn)的營(yíng)業(yè)稅改增值稅改革分批擴(kuò)大至北京、天津、江蘇等10個(gè)省市。

熱點(diǎn)解析

營(yíng)業(yè)稅改增值稅具有重大意義：

第一，有利于減少營(yíng)業(yè)稅重復(fù)征稅，使市場(chǎng)細(xì)化和分工協(xié)作不受稅制影響； 第二，有利于完善和延伸二三產(chǎn)業(yè)增值稅抵扣鏈條，促進(jìn)二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展； 第三，有利于建立貨物和勞務(wù)領(lǐng)域的增值稅出口退稅制度，全面改善我國(guó)的出口稅收環(huán)境。

本文來源：浙江中公教育

第四篇：國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)知識(shí)

公務(wù)員之路 從華圖起步

2012年國(guó)家公務(wù)員國(guó)稅系統(tǒng)面試專項(xiàng)班拓展材料

班次: ________________ 班別: ________________ 科目: ________________ 主講: ________________ 時(shí)間: ________________

目錄

第一章 國(guó)家公務(wù)員國(guó)稅系統(tǒng)面試考情考務(wù)分析.........................................................................3 第二章 中國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)專項(xiàng)知識(shí)拓展.............................................................................................6

一、稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)常識(shí)...........................................................................................................6

（一）組織架構(gòu)簡(jiǎn)介.......................................................................................................6

（二）常用職位職責(zé)簡(jiǎn)介...............................................................................................6

（三）稅務(wù)工作人員基本工作原則和理念...................................................................7

（四）國(guó)家稅務(wù)局工作人員基本素質(zhì)要求...................................................................7

（五）稅收的作用...........................................................................................................8

二、常見日常工作流程和制度規(guī)定.......................................................................................9 工作場(chǎng)景一：咨詢輔導(dǎo)制度...........................................................................................9 工作場(chǎng)景二：首問責(zé)任制.............................................................................................10 工作場(chǎng)景三：沖突處理規(guī)范.........................................................................................10 ☆沖突處理的溝通原則.........................................................................................10 ☆沖突處理的“清空技巧”.................................................................................11 工作場(chǎng)景四：涉稅辦公規(guī)范.........................................................................................11 ☆接待來訪規(guī)范.....................................................................................................12 ☆工作交接規(guī)范.....................................................................................................12 ☆交流協(xié)調(diào)規(guī)范.....................................................................................................12 工作場(chǎng)景五：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度.....................................................12 ☆突發(fā)事件的處理遵循下列四項(xiàng)原則.................................................................12 ☆應(yīng)急處置的五點(diǎn)基本要求.................................................................................13 ☆辦稅服務(wù)廳常見應(yīng)急示例及處理方法.............................................................13 A 稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端的應(yīng)急處理.........................................13 B辦稅設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致辦稅中斷的應(yīng)急處理..........................14 ☆處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員(責(zé)任人)的責(zé)任15

三、相關(guān)最新政策理論.........................................................................................................15

（一）《“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》要點(diǎn).............................................15

（二）國(guó)家稅務(wù)總局黨組會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神.........................16

第一章 國(guó)家公務(wù)員國(guó)稅系統(tǒng)面試考情考務(wù)分析

2012年國(guó)家公務(wù)員招考大幕已經(jīng)拉開，國(guó)家公務(wù)員考試在一年一年中走過，每年的這個(gè)時(shí)候都注定是公考江湖上最熱鬧的時(shí)期，從中央到地方，各地紛紛開始招賢納士，無數(shù)想成“公”的35歲以下的有志之士從筆試千軍萬馬中的初選，到面試優(yōu)中選優(yōu)的二選，再到體檢、政審的最終通關(guān)，一關(guān)關(guān)可謂是嘔心瀝血、步步驚心。

作為考生來說，通過筆試進(jìn)入面試可謂不易，順利通過面試那就離成“公”很近。而了解報(bào)考部門的面試考察形式和命題特點(diǎn)是把自己成功的“嫁”出的關(guān)鍵一步，這一步你準(zhǔn)備好，后面?zhèn)淇紩?huì)更加有效！

本文主要圍繞國(guó)家公務(wù)員招考中，國(guó)稅系統(tǒng)招考的面試特點(diǎn)和題型分析進(jìn)行展開，選取2011年的國(guó)考面試情況為重點(diǎn)參考對(duì)象，為考生提供備考指導(dǎo)。

一、面試特點(diǎn)分析

根據(jù)對(duì)全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)近三年的考情分析，可以得出國(guó)稅系統(tǒng)面試考察形式均采用結(jié)構(gòu)化面試。根據(jù)對(duì)2011年各地面試情況進(jìn)行歸納，可知國(guó)稅系統(tǒng)面試不再統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行面試，而是分地區(qū)集中面試，其中重慶國(guó)稅、山東國(guó)稅、陜西國(guó)稅、吉林國(guó)稅、遼寧國(guó)稅、海南國(guó)稅等分別單獨(dú)面試、單獨(dú)命題；北京國(guó)稅、湖北國(guó)稅、天津國(guó)稅、江蘇國(guó)稅、廣東國(guó)稅、江西國(guó)稅等采取同時(shí)段全國(guó)統(tǒng)一面試。

題目數(shù)量從3—5道不等，時(shí)間均為每道題5分鐘，如重慶國(guó)稅4道題，考試時(shí)間20分鐘；陜西國(guó)稅是3道題15分鐘；山東國(guó)稅是3道題15分鐘；遼寧和海南國(guó)稅是3道題；吉林國(guó)稅是4道題20分鐘；北京國(guó)稅是5道題25分鐘。因此考生一定要吃透當(dāng)?shù)氐目紕?wù)考情，針對(duì)備考。

題型分布總體特點(diǎn)為題型全面，題目設(shè)置重點(diǎn)考察分析問題、解決問題的能力，2011年題型分布較往年增多，從偏向于綜合分析類到五項(xiàng)題型均有涉及。如下圖：

從圖中可以清晰地看出，五大基礎(chǔ)題型的比重還是有所區(qū)別的，但是在前期備考階段希望考生能夠打好基礎(chǔ)，到后期沖刺的時(shí)候再有的放矢。

二、命題趨勢(shì)分析

除了了解題型分布外，最重要的其實(shí)是了解最新的命題趨勢(shì)，通過研究2011年國(guó)稅系統(tǒng)的面試真題，此系統(tǒng)的題型特點(diǎn)和規(guī)律主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）題目主題設(shè)置時(shí)效性強(qiáng)

縱觀2011年國(guó)稅系統(tǒng)面試真題，許多題目的設(shè)置背景均是國(guó)內(nèi)近期發(fā)生的熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)話題，如“國(guó)學(xué)熱”、“縣委書記”現(xiàn)象、“留守兒童”、“空巢老人”、“中國(guó)成為第二大經(jīng)濟(jì)體”、“廣州亞運(yùn)會(huì)”等內(nèi)容。

以綜合分析題出現(xiàn)，一般是要求考生談?wù)効捶?，?011年2月25號(hào)北京國(guó)稅面試真題：現(xiàn)在流行國(guó)學(xué)熱，不少學(xué)校讓小學(xué)生學(xué)《三字經(jīng)》，《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典，并要將國(guó)學(xué)作為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)規(guī)定，請(qǐng)對(duì)此談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

或者以熱點(diǎn)為背景，以組織管理類的題型出現(xiàn)，給考生設(shè)定某一身份，要求考生去解決問題或完成一項(xiàng)任務(wù)，如2011年2月24日北京國(guó)稅面試真題：現(xiàn)在有很多的留守兒童，他們因?yàn)榈貌坏缴鐣?huì)的關(guān)心，產(chǎn)生了很多心理問題，社聯(lián)讓你針對(duì)這些，想三個(gè)活動(dòng)主題，針對(duì)你想的三個(gè)主題，說其中一個(gè)重要的主題的重點(diǎn)難點(diǎn)在哪里？

無論是綜合分析類要求考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行剖析，測(cè)查考生綜合分析能力，能否從宏觀上分析社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生的背景和原因，能否從政府的角度和立場(chǎng)去分析現(xiàn)象和提出觀點(diǎn)，能否給出有效的措施；還是組織管理類完成一項(xiàng)或幾項(xiàng)任務(wù)，測(cè)查考生的執(zhí)行力，考生都應(yīng)該對(duì)于涉及到的熱點(diǎn)背景或熱點(diǎn)話題進(jìn)行熟悉，特別是綜合分析類的題目，不但要了解熱點(diǎn)是什么，還應(yīng)該了解我國(guó)主流媒體對(duì)于熱點(diǎn)事件和話題的觀點(diǎn)、評(píng)論，最終保證看待問題、解決問題時(shí)具備正確的立場(chǎng)和原則。

（2）題目?jī)?nèi)容設(shè)置匹配度高

職位匹配性考查其實(shí)是整個(gè)面試工作的最終目的和出題導(dǎo)向，在2011年全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)招考中，雖然采取的都是結(jié)構(gòu)化面試，但通過一些真題，我們可以看出，題目設(shè)置中，除了考核公務(wù)員的九大通用能力外，一些省市開始走向命題專業(yè)化，匹配度考核更多，要求更高。

如2011年國(guó)家公務(wù)員山東國(guó)稅2月27日面試真題：

山東發(fā)展半島經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)是國(guó)家的戰(zhàn)略，作為稅務(wù)部門，你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？ 2011年國(guó)家公務(wù)員山東國(guó)稅面試2月26日面試真題： 有人說中國(guó)征收的稅過多，稅負(fù)過重，請(qǐng)你發(fā)表對(duì)此的看法。2011年國(guó)家公務(wù)員內(nèi)蒙古國(guó)稅面試真題：

有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對(duì)，不能受理，該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭(zhēng)吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？

前兩題均為綜合分析類的題目，但是題目?jī)?nèi)容設(shè)置與任務(wù)要求都和國(guó)稅系統(tǒng)的工作要求、工作職責(zé)、工作目標(biāo)緊密相聯(lián)。例如第一題中：“為了發(fā)展半島經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)部門應(yīng)該做什么？”?？忌诨卮饡r(shí)除了要對(duì)半島經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)這些政策理論的重要內(nèi)容進(jìn)行了解，還需要了解稅務(wù)部門在執(zhí)行這些政策時(shí)的重要職責(zé)，相對(duì)著一般的綜合分析，專業(yè)性更強(qiáng)。

再比如最后一題，在日常工作中，與群眾相處時(shí)出現(xiàn)了矛盾沖突，重點(diǎn)考察考生人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變能力。與一般性的人際溝通類的題目不同的是，此題中的矛盾場(chǎng)景設(shè)置即為國(guó)稅系統(tǒng)日常工作，考生的身份界定即為國(guó)稅工作人員。

因此考生在解決矛盾時(shí)，除了表現(xiàn)出較強(qiáng)的人際溝通能力，還必須對(duì)于國(guó)稅系統(tǒng)日常基礎(chǔ)工作辦事程序和原則進(jìn)行把握，按照規(guī)定合理解除誤會(huì)，最終為群眾解決實(shí)際困難，保證溝通的有效性。

（3）題目情景設(shè)置靈活化、任務(wù)要求多樣化

通過研究2011年國(guó)稅系統(tǒng)面試真題，題目?jī)?nèi)容設(shè)置更加多樣化，情景設(shè)置更加生活化、靈活化。如結(jié)構(gòu)化面試的五大基礎(chǔ)題型外，還出現(xiàn)了一些新題型、新形式。例如出現(xiàn)了無主題漫畫的考查形式，要求考生自命主題，并展開論述。再如人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變類的題目出現(xiàn)了新設(shè)問方式。

如2011年國(guó)家公務(wù)員邊檢系統(tǒng)面試真題：你去某企業(yè)考察改制情況，在與企業(yè)座談時(shí)，突然出現(xiàn)情緒激動(dòng)的下崗職工在場(chǎng)外要反映問題，你會(huì)怎么處理？再問：下崗職工反應(yīng)他們 5

收入與該廠在職職工差距過大，生活困難，要求該廠進(jìn)行解決，如果讓你去解決，你會(huì)怎么說，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

本題不但要求考生作出合理的應(yīng)急應(yīng)變處理和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)技巧來處理矛盾沖突，還要求考生現(xiàn)場(chǎng)將考官作為溝通對(duì)象進(jìn)行模擬講話，模擬溝通，難度更高。這就要求考生不但對(duì)于基礎(chǔ)題型的解題思路和答題原則進(jìn)行掌握，還要能靈活運(yùn)用，多加練習(xí)，抓住考查核心，以不變應(yīng)萬變。

第二章 中國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)專項(xiàng)知識(shí)拓展

一、稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)常識(shí)

（一）組織架構(gòu)簡(jiǎn)介

稅務(wù)系統(tǒng)是負(fù)責(zé)我國(guó)稅收征收管理工作的部門，包括國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)和地方稅務(wù)局系統(tǒng)。

國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置為四級(jí)，即：國(guó)家稅務(wù)總局，省（自治區(qū)、直轄市）國(guó)家稅務(wù)局，地(市、州、盟)國(guó)家稅務(wù)局，縣(市、旗)國(guó)家稅務(wù)局。國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)實(shí)行國(guó)家稅務(wù)總局垂直管理的領(lǐng)導(dǎo)體制，在機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)的審批等方面按照下管一級(jí)的原則，實(shí)行垂直管理。

地方稅務(wù)局按行政區(qū)劃設(shè)置，分為三級(jí)，即?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地方稅務(wù)局，地（市、州、盟）地方稅務(wù)局，縣（市、旗）地方稅務(wù)局。

（二）常用職位職責(zé)簡(jiǎn)介

國(guó)稅系統(tǒng)招錄的主要職位為基層分局科員，主要在基層稅務(wù)分局從事稅收征收管理工作，具體工作內(nèi)容為：

稅收征收管理，是一個(gè)很大的范疇，有著十分廣泛的內(nèi)容?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)日常大量主要的工作，就是進(jìn)行稅收征收管理工作。稅收征收管理工作的內(nèi)容可從宏觀與微觀上進(jìn)行理解。大家在工作崗位上自學(xué)理解。從微觀上理解主要包括:征收，管理，檢查三個(gè)方面。這三大方面直接在工作環(huán)節(jié)上具體劃分為稅務(wù)登記，帳薄憑證管理，納稅申報(bào)，稅款征收，稅務(wù)檢查，法律責(zé)任六個(gè)環(huán)節(jié)。它們是相互聯(lián)系，相互補(bǔ)充又相互制約的統(tǒng)一的有機(jī)整體。

（三）稅務(wù)工作人員基本工作原則和理念

服務(wù)理念：始于納稅人需求，終于納稅人滿意 服務(wù)承諾：公開 便捷 尊重 工作目標(biāo)：

——實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化；

——為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。

（四）國(guó)家稅務(wù)局工作人員基本素質(zhì)要求

1.政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)

能夠樹立“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，以“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公”為工作原則，立足崗位，踐行宗旨，勤廉盡職，為稅收事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

2.專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力

為了提升專業(yè)素質(zhì)，我們要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)與稅務(wù)工作相關(guān)的法律法規(guī)，提升依法行政的意識(shí)，忠實(shí)履行法律賦予的職責(zé)，保證稅收法律、法規(guī)和政策的正確貫徹執(zhí)行。學(xué)習(xí)稅務(wù)相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)該注重深入地研究和掌握國(guó)內(nèi)外稅務(wù)知識(shí)的最新動(dòng)態(tài)，拓寬知識(shí)和更新能力。

3.心理素質(zhì)

一方面，要具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。國(guó)稅工作人員在工作中時(shí)常會(huì)遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對(duì)困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力。另一方面，要有寬容、豁達(dá)的性格，不為小事而斤斤計(jì)較，更不為個(gè)人的得失而郁郁寡歡。要容他人所難容之事，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作熱情。這才是一名國(guó)稅工作人員健康心理的表現(xiàn)。

4.身體素質(zhì)

一名合格的國(guó)稅工作必須具備過硬的身體素質(zhì)，否則即使具備扎實(shí)的知識(shí)，工作起來也會(huì)力不從心，難以勝任工作。因此，作為國(guó)家稅務(wù)局的一名工作人員要在繁忙的工作之余，注意休息，勞逸結(jié)合，在平時(shí)注意飲食均衡的同時(shí)，多參與體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。

（五）稅收的作用（可用于展現(xiàn)對(duì)于國(guó)稅系統(tǒng)的崗位認(rèn)知，闡述自身對(duì)于稅收意義和作用的理解）

1.整體概述

稅收是國(guó)家參與國(guó)民收入分配最主要、最規(guī)范的形式，籌集財(cái)政收入穩(wěn)定可靠。我國(guó)的稅收收入已占財(cái)政收入的95%左右，是財(cái)政收入最主要的來源。國(guó)家運(yùn)用稅收籌集財(cái)政收入，通過預(yù)算安排用于財(cái)政支出，為社會(huì)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，發(fā)展科學(xué)、技術(shù)、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)保障等事業(yè)，改善人民生活，加強(qiáng)國(guó)防和公共安全，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民生活提供強(qiáng)大的物質(zhì)保障。我國(guó)稅收的用途，體現(xiàn)了我國(guó)稅收的本質(zhì)是“取之于民、用之于民、造福于民”。

2.溫家寶總理對(duì)于稅收作用的講話

第一，稅收是國(guó)家財(cái)政收入的主要來源，對(duì)增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、改善人民生活水平有著重要的作用。

第二，稅收是經(jīng)濟(jì)調(diào)控的杠桿。運(yùn)用稅收政策調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，可以促進(jìn)科技進(jìn)步、降低能耗、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第三，稅收是調(diào)節(jié)國(guó)民收入分配的手段。通過稅收進(jìn)行再次分配，使國(guó)民收入分配更加公平。納稅人納的稅作為國(guó)家財(cái)政收入，一部分用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一部分用于人民生活，這樣就可以使社會(huì)財(cái)富分配更加公平。社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要特征，就是公平正義。公平自然也包括社會(huì)財(cái)富分配的公平，而稅收調(diào)節(jié)應(yīng)該在這方面發(fā)揮更大的作用。

溫家寶總理對(duì)進(jìn)一步做好稅收工作提出了幾點(diǎn)要求：

第一，要加強(qiáng)稅收法治建設(shè)。我們每個(gè)稅務(wù)工作者尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立稅收法治觀念，真正做到依法治稅、依法征管。企業(yè)、個(gè)人要照章納稅。在現(xiàn)代化進(jìn)程中，要不斷地完善稅收法律體系。

第二，要深化稅收制度改革。稅收改革取得了很大的成效，但還存在一些問題。要認(rèn)真調(diào)查研究，切實(shí)解決稅收制度方面存在的問題，更好地發(fā)揮稅收的作用。

第三，要加強(qiáng)稅收科學(xué)管理。廣大稅務(wù)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代技術(shù)和管理知識(shí)，不斷提高思想、政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些年來，金稅工程為實(shí)現(xiàn)稅收信息化管理，推動(dòng)稅收業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)代化，發(fā)揮了重要作用。要繼續(xù)推進(jìn)稅收管理信息化建設(shè)，把金稅工程搞好。

溫家寶總理指出，搞好納稅服務(wù)，做好稅收工作，是我們稅務(wù)干部應(yīng)盡的責(zé)任。稅務(wù)干

部要文明執(zhí)法，向納稅人宣傳解釋稅收政策，使他們自覺地依法納稅，建立起征稅者與納稅者之間的良好關(guān)系。要把稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)成強(qiáng)有力的執(zhí)法機(jī)關(guān)、負(fù)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)關(guān)、文明的執(zhí)法機(jī)關(guān)。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在平穩(wěn)較快發(fā)展，稅務(wù)工作者肩上的擔(dān)子越來越重，面臨的問題會(huì)越來越多。廣大稅務(wù)干部要努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)才干，增長(zhǎng)本領(lǐng)。建設(shè)一支過得硬的稅務(wù)干部隊(duì)伍，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

3.稅收促稅收如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展

進(jìn)一步提高稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，重點(diǎn)要在四個(gè)方面加大工作力度。一是加大落實(shí)宏觀調(diào)控政策的力度，自覺服從和主動(dòng)順應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控，把調(diào)控職能與聚財(cái)職能有機(jī)結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮稅收政策的積極效應(yīng)。

二是加大支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的力度，運(yùn)用各種稅收手段，擴(kuò)大消費(fèi)需求，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，促進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，支持新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高可持續(xù)發(fā)展能力。

三是加大依法征收的力度，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅，培植稅源、挖潛增收、依法征管。

四是加大改革創(chuàng)新的力度，推進(jìn)觀念創(chuàng)新，深化征管改革，優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

二、常見日常工作流程和制度規(guī)定

工作場(chǎng)景一：咨詢輔導(dǎo)制度

一般問題處理程序：

（一）建立辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)“咨詢臺(tái)”（窗口），設(shè)專職咨詢崗位人員受理納稅人日常辦稅中的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢，滿足納稅人一站式咨詢服務(wù)需求。

（二）納稅人前來咨詢時(shí)，咨詢崗位人員應(yīng)主動(dòng)熱情，仔細(xì)詢問和聆聽納稅人的需求。

（三）對(duì)于納稅人提出咨詢的涉稅事宜，按照首問負(fù)責(zé)制的要求，由咨詢崗位人員根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度，當(dāng)場(chǎng)準(zhǔn)確完整地向納稅人一次性告知該事項(xiàng)的全部?jī)?nèi)容和所需材料。

對(duì)于需要轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)部門答復(fù)的問題，以及無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的疑難問題，咨詢崗位人員可以根據(jù)咨詢問題的疑難程度通過電話咨詢基層局業(yè)務(wù)部門、市局業(yè)務(wù)處室的方式答復(fù)納稅人，或按照“受理咨詢業(yè)務(wù)－啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序－內(nèi)部處理問題－答復(fù)結(jié)果反饋”的流程啟動(dòng)疑難問題處理程序。

疑難問題處理程序：

1.對(duì)需要轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)部門答復(fù)的問題，填寫《辦稅服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)移交單》，在受理咨詢的當(dāng)天移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門在第二個(gè)工作日內(nèi)將反饋意見填寫《辦稅服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)移交單》，傳遞至辦稅服務(wù)廳咨詢崗位。咨詢崗位人員在收到業(yè)務(wù)部門的反饋后，于當(dāng)天將結(jié)果告知納稅人。此項(xiàng)程序應(yīng)在受理咨詢后2個(gè)工作日內(nèi)完成。

2.對(duì)基層局其他業(yè)務(wù)部門無法答復(fù)的疑難問題，咨詢崗位人員應(yīng)通過市局內(nèi)網(wǎng)的咨詢答復(fù)模塊，將問題提交給市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室。市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室按照咨詢答復(fù)工作要求，于2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)問題。咨詢崗位人員在得到市局答復(fù)的當(dāng)天，將結(jié)果告知納稅人。此項(xiàng)程序應(yīng)在受理咨詢后4個(gè)工作日內(nèi)完成。

工作場(chǎng)景二：首問責(zé)任制

總體要求：強(qiáng)化意識(shí) 落實(shí)責(zé)任 首問必答

（一）第一位受理納稅人涉稅事宜或接聽、接受納稅人、社會(huì)各界人士撥打辦公電話或前來咨詢的工作人員即為首問責(zé)任人。

（二）如屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的事務(wù)，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)認(rèn)真辦理或解答，直至服務(wù)對(duì)象進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確答復(fù)。

（三）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法立即解答或解決的問題，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方聯(lián)系方式，待事項(xiàng)明確后予以答復(fù)。

（四）如不屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所知給予服務(wù)對(duì)象指引和幫助。

（五）如屬于本單位職責(zé)但不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的事務(wù)，應(yīng)主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系或告知其負(fù)責(zé)承辦的部門、電話等信息，指引其到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，首問責(zé)任即可解除。

（六）首問責(zé)任人不能以任何借口對(duì)來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任；不使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等服務(wù)忌語簡(jiǎn)單回絕納稅人。

工作場(chǎng)景三：沖突處理規(guī)范

總體要求：平復(fù)情緒 積極傾聽 及時(shí)解決

☆沖突處理的溝通原則

1.換位思考原則：面對(duì)納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)換位思考，設(shè)身處地感受納稅人的處境，溝通中使納稅人感到被接納、被理解和被尊重。

2.文明有禮原則：堅(jiān)持使用文明用語，保持真誠、自信、積極的態(tài)度，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言如手勢(shì)、表情、眼神等，引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒。

3.規(guī)避引導(dǎo)原則：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)沖突因納稅人情緒激動(dòng)、或暫未能馬上解決導(dǎo)致沖突升級(jí)時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場(chǎng)所溝通，不因現(xiàn)場(chǎng)沖突影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)。

4.轉(zhuǎn)換表述原則。轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，善用“我”代替“你”。舉例如下：習(xí)慣用語：如果你需要申請(qǐng)，你必須??

轉(zhuǎn)換表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要你提供??習(xí)慣用語：你還沒明白嗎？這次聽好了。

轉(zhuǎn)換表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍?！顩_突處理的“清空技巧”

1.平復(fù)情緒：冷靜面對(duì)情緒激動(dòng)的納稅人，保持心情平和，不使自己的情緒因納稅人的措辭、態(tài)度等外部信息而波動(dòng)。平復(fù)情緒的方法：做個(gè)深呼吸，自我暗示納稅人的意見只針對(duì)事件。如果納稅人情緒波動(dòng)較大，應(yīng)先請(qǐng)負(fù)責(zé)人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

2.積極傾聽：積極、耐心地傾聽納稅人的抱怨和需求，讓納稅人把不滿或委屈全盤吐出；如果納稅人情緒激動(dòng)，一直大聲抱怨，工作人員可先稱呼納稅人的尊稱（×先生/小姐），吸引納稅人注意力讓其暫時(shí)平復(fù)情緒。

3.表達(dá)共鳴：面對(duì)納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)可適當(dāng)?shù)亍氨磉_(dá)共鳴”，通過肢體語言（如點(diǎn)頭、關(guān)切的表情、身體前傾）和語言技巧（如復(fù)述納稅人的困難、轉(zhuǎn)換表達(dá)方式），積極回應(yīng)，引導(dǎo)納稅人冷靜下來，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

4.真誠道歉：如因工作失誤、服務(wù)態(tài)度不端正等導(dǎo)致沖突，負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)主動(dòng)向納稅人進(jìn)行真誠道歉。

5.及時(shí)解決：針對(duì)納稅人抱怨或投訴的問題，工作人員應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確定解決問題的辦法，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解。

6.危機(jī)處理：如納稅人情緒失控，有暴力趨向，應(yīng)立即向保安人員和負(fù)責(zé)人尋求援助，同時(shí)盡量安撫隔離，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成更大影響。

工作場(chǎng)景四：涉稅辦公規(guī)范

總體要求：接待有禮 交接迅速 協(xié)調(diào)高效

☆接待來訪規(guī)范

1.維持有序高效的工作狀態(tài)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

2.當(dāng)視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員走到面前時(shí)，如正在接待納稅人，可點(diǎn)頭示意，但不應(yīng)停止業(yè)務(wù)辦理；如無對(duì)外辦公事務(wù)，應(yīng)起立微笑致意，并認(rèn)真回答其詢問，待視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員離開本窗口后再坐下。☆工作交接規(guī)范

1.因工作需要，辦稅過程中出現(xiàn)崗位人員臨時(shí)調(diào)整，應(yīng)迅速進(jìn)行交接。

2.交接工作在完成前一筆服務(wù)工作后進(jìn)行，交接內(nèi)容須清楚完整；涉及款項(xiàng)收付的，應(yīng)辦完收付手續(xù)再交接。

3.交接過程中如遇有納稅人前來咨詢，應(yīng)向納稅人解釋，并指引納稅人到其他服務(wù)窗口辦理。

4.如服務(wù)窗口需要臨時(shí)關(guān)閉，應(yīng)通過口頭解釋并擺放“暫停服務(wù)”牌或滾動(dòng)顯示屏形式進(jìn)行說明?！罱涣鲄f(xié)調(diào)規(guī)范

1.同事之間的工作交流應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，長(zhǎng)時(shí)間的交流，應(yīng)在后臺(tái)或辦公室進(jìn)行。2.工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

3.工作期間如發(fā)現(xiàn)納稅人申報(bào)、涉稅申請(qǐng)等存在征管漏洞和重要疑點(diǎn)的，須及時(shí)通知負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門。

工作場(chǎng)景五：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

為提高國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，確保緊急情況下各類涉稅事項(xiàng)的有序處理，特制定本制度。

本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人(含扣繳義務(wù)人，下同)集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

辦稅服務(wù)廳突發(fā)性事件是指突然發(fā)生的造成或者可能造成影響辦稅服務(wù)廳及辦稅窗口正常工作的緊急事件。

☆突發(fā)事件的處理遵循下列四項(xiàng)原則

1.積極預(yù)防。各局應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急工作機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防工作。對(duì)可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)處理方法和辦理 12

時(shí)間；對(duì)不可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在事后及時(shí)告知納稅人。

2.全程服務(wù)。處理突發(fā)事件應(yīng)以保障納稅人和稅務(wù)人員的合法權(quán)益為原則，先受理，再補(bǔ)辦、后排查。先處置納稅人需辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)，待應(yīng)急狀態(tài)解除后，再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，后查找內(nèi)部造成問題的原因。

3.分級(jí)處理。突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理。市局負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)事件，各基層局負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)辦稅服務(wù)廳發(fā)生的突發(fā)事件。

4.注重實(shí)效。堅(jiān)持依法處置，綜合運(yùn)用法律、行政、調(diào)解等多種手段處置應(yīng)急事件，加強(qiáng)對(duì)納稅人的宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，把不良影響和損失降到最低。

5.及時(shí)報(bào)告。在突發(fā)事件處置期內(nèi)或突發(fā)事件處置完畢后，事發(fā)地國(guó)稅機(jī)關(guān)按照突發(fā)事件報(bào)送要求，及時(shí)將突發(fā)事件有關(guān)情況對(duì)口報(bào)告上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)。

☆應(yīng)急處置的五點(diǎn)基本要求

1.出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度或具體情況，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速引導(dǎo)納稅人及工作人員疏散或避險(xiǎn)。

2.遇突發(fā)事件或意外，應(yīng)以保障人身安全為首要原則，按照應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告，說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險(xiǎn)。

3.涉及非本系統(tǒng)業(yè)務(wù)可控范圍的事件，如公共安全事件應(yīng)及時(shí)撥打社會(huì)救助電話，緊急疏導(dǎo)人們離開危險(xiǎn)場(chǎng)地，再進(jìn)行處理。

4.對(duì)因突發(fā)事件造成納稅人不便的，應(yīng)耐心做好解釋工作，并對(duì)納稅人提出的緊急情況或特殊需求，按照合法合理的原則積極給予相關(guān)協(xié)助。

5.辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)每天要進(jìn)行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

☆辦稅服務(wù)廳常見應(yīng)急示例及處理方法

A稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端的應(yīng)急處理

1．辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)為處理辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端的第一責(zé)任人。

2．發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、推搡等惡劣沖突時(shí)，第一責(zé)任人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照以下程序進(jìn)行處理：

（1）控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭(zhēng)吵、避免肢體接觸。（2）將國(guó)稅干部立即帶離沖突現(xiàn)場(chǎng)，詢問相關(guān)情況。

（3）穩(wěn)定納稅人情緒，調(diào)查詢問相關(guān)情況，認(rèn)真聽取納稅人的意見。（4）納稅人提出要舉報(bào)、投訴的，應(yīng)按照投訴處理機(jī)制的規(guī)定辦理。（5）屬國(guó)稅干部錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并反饋處理意見。

（6）屬納稅人錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時(shí)、認(rèn)真履行納稅義務(wù)。

3．第一責(zé)任人認(rèn)為納稅爭(zhēng)端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)立即向辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

4．構(gòu)成暴力抗稅及雙方人身傷害的，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。

5．應(yīng)急處理完畢后第一責(zé)任人整理相關(guān)見證性材料，并移交納稅服務(wù)科、監(jiān)察室存檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力消除相關(guān)隱患。

B辦稅設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致辦稅中斷的應(yīng)急處理

1．辦稅設(shè)備故障

（1）預(yù)計(jì)短時(shí)期內(nèi)恢復(fù)正常的，應(yīng)做好宣傳和解釋工作，請(qǐng)正在辦理的納稅人稍作等候。

（2）預(yù)計(jì)短時(shí)期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。（3）根據(jù)實(shí)際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺(tái)帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)補(bǔ)錄。（4）系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進(jìn)行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。

2．硬件設(shè)備（設(shè)施）損壞

（1）大廳內(nèi)硬件設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、叫號(hào)機(jī)等）不能正常運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員檢測(cè)搶修，并同時(shí)啟用備用設(shè)備或替代設(shè)施。

（2）向納稅人做好解釋說明工作，在非正常狀態(tài)下的設(shè)備外觀顯眼處作“暫停使用”或“危險(xiǎn)！”“請(qǐng)勿觸摸”等提醒標(biāo)識(shí)。導(dǎo)稅人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用其他替代功能的設(shè)施。

3．窗口臨時(shí)暫停服務(wù)的應(yīng)急處理

（1）個(gè)別窗口電腦、打印機(jī)、認(rèn)證、抄（報(bào)）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，預(yù)計(jì)短時(shí)間不能恢復(fù)正常的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久。

（2）窗口需臨時(shí)暫停服務(wù)，應(yīng)在窗口前明顯位置擺放“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)。4．辦稅高峰期排隊(duì)的應(yīng)急處理

（1）辦稅高峰期出現(xiàn)排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)集人員，臨時(shí)調(diào)整或增加服務(wù)窗口，合理疏導(dǎo)納稅人，并注意維持現(xiàn)場(chǎng)辦稅秩序。

（2）服務(wù)窗口已經(jīng)飽和的辦稅服務(wù)廳，可根據(jù)需要專設(shè)發(fā)票認(rèn)證窗口，引導(dǎo)認(rèn)證發(fā)票數(shù)量較大的納稅人到專設(shè)窗口進(jìn)行認(rèn)證，緩解服務(wù)窗口排隊(duì)狀況。

（3）導(dǎo)稅人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。

（4）對(duì)發(fā)票數(shù)量多、認(rèn)證時(shí)間長(zhǎng)的企業(yè)，應(yīng)先為企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，然后主動(dòng)引導(dǎo)其預(yù)約辦稅、錯(cuò)時(shí)辦稅。

（5）如果某些服務(wù)窗口在辦稅高峰期出現(xiàn)工作壓力較大的情況，應(yīng)首先對(duì)辦稅服務(wù)廳各類窗口的設(shè)置和人員配置進(jìn)行規(guī)范，避免出現(xiàn)同類窗口工作量不均衡的情況。同時(shí)啟動(dòng)辦稅廳應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)配其他窗口辦理業(yè)務(wù)，對(duì)納稅人進(jìn)行合理疏導(dǎo)。

☆處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員(責(zé)任人)的責(zé)任 1.辦稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴(yán)重后果的； 2.不按業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴(yán)重后果的；

3.因突發(fā)事件處理不當(dāng)，出現(xiàn)影響國(guó)稅機(jī)關(guān)正常辦公秩序造成嚴(yán)重后果的。

三、相關(guān)最新政策理論

（一）《“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》要點(diǎn)

近日，國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)《“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱《稅收規(guī)劃綱要》），明確了未來五年稅收發(fā)展的目標(biāo)要求和重大舉措。

《稅收規(guī)劃綱要》全面貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神和《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》，明確要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)牢記為國(guó)聚財(cái)、為民收稅的神圣使命，堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀作為稅收發(fā)展的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變作為稅收發(fā)展的著力點(diǎn)，堅(jiān)持把依法行政作為稅收發(fā)展的基本準(zhǔn)則，堅(jiān)持把改革創(chuàng)新作為稅收發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，堅(jiān)持把造就高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍作為稅收發(fā)展的重要保證。

《稅收規(guī)劃綱要》提出了“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展的主要目標(biāo)，要努力做到稅收收入隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，稅收法治環(huán)境繼續(xù)得到改善，稅收調(diào)控作用有效發(fā)揮，納稅服務(wù)水平顯著提高，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提升，干部隊(duì)伍素質(zhì)明顯增強(qiáng)，黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)?！抖愂找?guī)劃綱要》從牢固堅(jiān)持依法行政、進(jìn)一步深化稅制改革、持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)、切實(shí)強(qiáng)化稅收征管、全面加強(qiáng)稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面對(duì)今后 15

五年稅收重點(diǎn)工作作出了具體部署。

國(guó)家稅務(wù)總局要求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真抓好《稅收規(guī)劃綱要》的實(shí)施工作。要科學(xué)分解稅收規(guī)劃提出的目標(biāo)任務(wù)，并明確工作責(zé)任。要跟蹤了解規(guī)劃實(shí)施過程中面臨的新情況、新問題，有針對(duì)性地加以解決。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施工作的督促檢查，有效地發(fā)揮稅收規(guī)劃對(duì)稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)作用。

（二）國(guó)家稅務(wù)總局黨組會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神

2011年10月24日

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，《決定》中對(duì)稅收工作提出的新要求，表明稅收在促進(jìn)深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮中肩負(fù)著重要職責(zé)，一定要認(rèn)真抓好落實(shí)。

一是要加強(qiáng)對(duì)文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，深入把握其發(fā)展規(guī)律，從而增強(qiáng)稅收扶持措施的針對(duì)性和實(shí)效性。

二是要按照中央確定的職責(zé)分工和時(shí)限要求，認(rèn)真開展調(diào)查研究，抓緊研究制定進(jìn)一步支持文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體政策措施。

三是要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)政策措施實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)政策不折不扣地落實(shí)到位。同時(shí)要實(shí)行跟蹤問效，及時(shí)掌握落實(shí)中出現(xiàn)的問題，提出完善的意見和建議。

會(huì)議指出，稅務(wù)系統(tǒng)思想文化和宣傳輿論工作是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，一定要按照中央精神，切實(shí)抓緊抓好。一是要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，通過開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀討論等活動(dòng)，鞏固全體稅務(wù)干部團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想道德基礎(chǔ)。二是要推進(jìn)稅務(wù)文化建設(shè)，與納稅服務(wù)、稅收征管等工作有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮稅務(wù)文化凝聚力量、激勵(lì)干部的作用。三是要抓好思想政治工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)思想道德和職業(yè)道德教育，樹立和宣傳先進(jìn)典型。四是要改進(jìn)宣傳輿論工作，牢牢把握正確導(dǎo)向，提高輿論引導(dǎo)的及時(shí)性、權(quán)威性和公信力、影響力。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記對(duì)做好當(dāng)前黨和國(guó)家工作提出的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，再接再厲，抓好年前各項(xiàng)稅收工作。要全面落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)稅制改革和稅收政策調(diào)整措施，積極發(fā)揮稅收在促進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等方面的職能作用。要深入分析和認(rèn)真解決當(dāng)前組織收入工作中存在的問題，不斷提高稅收收入質(zhì)量，確保稅收收入持續(xù)穩(wěn)定較快增長(zhǎng)。要認(rèn)真抓好納稅服務(wù)和稅收征管等工作，努力提高稅法遵從度和稅收征收率。

第五篇：國(guó)家公務(wù)員考試：國(guó)稅系統(tǒng)面試真題及解析

國(guó)家公務(wù)員面試真題：國(guó)稅系統(tǒng)(1)

陜西省國(guó)稅局面試真題

近日，衛(wèi)生部就《公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》征求意見。公廁衛(wèi)生管理規(guī)定中，以廁所蒼蠅的數(shù)量來衡量廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。你怎么看這一規(guī)定?

【參考答案】

對(duì)于衛(wèi)生部近日出臺(tái)的征求意見中，以蒼蠅數(shù)量作為衡量公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，我認(rèn)為出臺(tái)規(guī)定的初衷是好的，值得肯定。但卻沒有考慮到此規(guī)定的科學(xué)合理性以及在實(shí)施過程中的可操作性。因此，我認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定的做法有欠妥當(dāng)。

根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)，“蒼蠅數(shù)”能在一定程度上反映衛(wèi)生狀況。規(guī)定蒼蠅數(shù)量，初衷是為了直觀、量化的管理。但另一方面，“蒼蠅數(shù)”并不是唯一指標(biāo)，不少公廁盡 管蠅蟲少，但依然地面臟亂、臭氣熏人。此外，季節(jié)不同、地域不同，也會(huì)對(duì)衛(wèi)生有不同要求。更重要的是，這一規(guī)定難以落實(shí)，操作性不夠，誰來統(tǒng)計(jì)，誰來監(jiān)管 都將成為規(guī)則實(shí)施后會(huì)出現(xiàn)的問題。

我認(rèn)為要徹底治理公廁衛(wèi)生問題，還得找出造成公廁臟亂差的根源。首先，城市公共基礎(chǔ)設(shè)施不完善，公廁 數(shù)量少，造成公廁使用率過高且不易清潔;其次，公廁管理人員配備不充分，并且沒有一套具體的清潔細(xì)則，導(dǎo)致一些公廁無人管理或者管理流于形式;最后，公民 責(zé)任心較低，不能自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，保持公廁清潔。因此，想要真正解決公廁衛(wèi)生問題，政府還是應(yīng)該從增加公給、優(yōu)化管理、正確引導(dǎo)上入手，做到以下幾點(diǎn)：

第一，加大公廁建設(shè)投入力度。政府要合理增加公廁數(shù)量，科學(xué)配置公廁資源。同時(shí)應(yīng)投入一定資金進(jìn)行公廁維護(hù)，政府可以制定城市內(nèi)公廁的最低經(jīng)費(fèi)投入，以此加大對(duì)于公廁管理的投入。

第二，優(yōu)化公廁管理。政府應(yīng)增加公廁管理人員數(shù)量，保障每個(gè)公廁有專人管理。并制定詳細(xì)的公廁清潔細(xì)則，比如規(guī)定每天對(duì)公廁進(jìn)行清潔、消毒、更換廁紙的 次數(shù)，規(guī)范公廁保潔人員的清潔程序。另外，要加強(qiáng)對(duì)公廁管理人員的關(guān)心與愛護(hù)，讓他們贏得社會(huì)的尊重。只有這樣，才能讓他們更加積極的維護(hù)公廁衛(wèi)生，也能 讓更多的人尊重他們的勞動(dòng)成果。

第三，引導(dǎo)市民文明如廁。在增加必要基礎(chǔ)設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，政府還應(yīng)廣泛宣傳文明如廁的重要性。提高市民維護(hù)公共衛(wèi)生的責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)保持公廁衛(wèi)生，靠自己的行動(dòng)改善公廁衛(wèi)生問題。

國(guó)家公務(wù)員面試真題：國(guó)稅系統(tǒng)(2)

遼寧省國(guó)稅局面試真題

為了弘揚(yáng)正氣，你單位要組織一個(gè)勞模道德模范報(bào)告會(huì)，你是策劃人，你怎么策劃?

【參考答案】

為了弘揚(yáng)正氣，樹立典型，全面提高我單位員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，作為此次活動(dòng)的策劃人，我會(huì)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開展工作：

將該報(bào)告會(huì)的相關(guān)文件發(fā)布到單位網(wǎng)站上，在基層部門、業(yè)務(wù)骨干人員、中高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中通過評(píng)選和個(gè)人推薦的方式選出道德模范，保證所選模范的代表性和廣泛性。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)基層單位、少數(shù)民族代表、女性代表等注意保留一定的名額比例。

在充分遴選出優(yōu)秀的勞模代表后，根據(jù)單位近階段工作計(jì)劃，確定報(bào)告會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)報(bào)告人，闡述此次學(xué)習(xí)交流的重要意義并說明報(bào)告主題。將活動(dòng)信息 在單位網(wǎng)站上發(fā)出通知，歡迎廣大干部和群眾參加。在中層干部中召開內(nèi)部動(dòng)員大會(huì)，分工合作完成搜集編輯道德模范的視頻資料。

以“身邊的榜樣，前行的力量”為主題，播放視頻介紹各位道德模范的先進(jìn)事跡，邀請(qǐng)他們就他們的事跡、心得經(jīng)驗(yàn)、工作感悟和大家一起分享。分享完畢后我們將邀請(qǐng)道德模范的家人、同事、下屬和領(lǐng)導(dǎo)，通過主持人訪談的方式向他們了解該先進(jìn)人物對(duì)他們的影響以及他們的看法。

在報(bào)告會(huì)結(jié)束后分科室進(jìn)行學(xué)習(xí)并撰寫學(xué)習(xí)心得，同時(shí)會(huì)務(wù)組將報(bào)告會(huì)全程錄像刻成光盤，放到單位網(wǎng)站上，方便后期學(xué)習(xí)。同時(shí)以此為契機(jī)，定期開展模范人物先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并將此活動(dòng)與單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)相結(jié)合，真正達(dá)到提高全員素質(zhì)的目的。

國(guó)家公務(wù)員面試真題：國(guó)稅系統(tǒng)(3)

江蘇省國(guó)稅局面試真題

公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點(diǎn)，公司承諾可以解除合同或者補(bǔ)償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【參考答案】

公司打算搬到新的地址，許多員工想解除合同，這既不利于眼下工作有序開展，也有損其他員工的工作積極性。所以，我會(huì)穩(wěn)定好其他人的工作情緒，并立刻著手解決員工想解除合同的問題。

首先，我會(huì)把這些員工召來，開一個(gè)臨時(shí)性的會(huì)議。先對(duì)他們的心情表示理解，并對(duì)因公司變動(dòng)引起他們生活、工作上的不便表示歉意。接下來，我會(huì)誠懇地向他 們解釋，公司搬遷是為了更好地優(yōu)化工作環(huán)境并方便大家生活。據(jù)了解，很多同事不僅租住在離公司較遠(yuǎn)的地方，交通又不便捷，導(dǎo)致大家早起上班，擠地鐵、公交 很痛苦?？紤]到這些問題，即將搬遷的新地址不但緊鄰地鐵十號(hào)線，公交站點(diǎn)多，同時(shí)附近房租也相對(duì)便宜?？梢钥闯觯覀兛紤]到了大家的現(xiàn)實(shí)需求。另外，新地 址除了辦公空間更寬敞外，還設(shè)有食堂和健身館、體育場(chǎng)等，辦公環(huán)境一流。大家可以通過公司網(wǎng)站上的新辦公地址規(guī)劃設(shè)計(jì)圖具體了解。

其 次，我會(huì)向他們說明搬遷的另外一個(gè)主要原因，就是公司要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這里面考慮到了市場(chǎng)行情的轉(zhuǎn)變。試想，如果公司一直保持原態(tài)，很難保證它能發(fā)展 長(zhǎng)遠(yuǎn)。只有公司發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，員工才會(huì)有更大的發(fā)展空間，大家的薪金待遇才能隨之提高，這是雙贏的好事?，F(xiàn)在，我們給大家提供這樣一種可能，就是很多人可 以發(fā)揮自己最大的能力，因?yàn)楣鹃_拓市場(chǎng)需要更多的人才?？梢院痛蠹彝嘎┮幌?，公司有下一步大規(guī)模招聘的打算，這就需要咱們這些“老人”發(fā)揮帶頭作用。因 此，我會(huì)向大家保證，只要是有能力的人，公司轉(zhuǎn)型之后一定能夠?yàn)橹峁└鼜V闊的平臺(tái)。

最后，我還會(huì)和大家說，公司非常珍惜和大家的感 情，而且，這里有熟悉的同事和熟悉的業(yè)務(wù)。所以，離開這里，對(duì)自己的發(fā)展有害無益。而且，我和一些人私下里也是很好的朋友，拋開領(lǐng)導(dǎo)的身份，我也不希望大 家離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)，希望大家再仔細(xì)考慮一下，分析其中的利弊，回到崗位上來。

會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)找一些問題比較嚴(yán)重的人進(jìn)行單獨(dú)交流，看在一定的限度內(nèi)，能幫助他們解決什么具體的問題，最終讓盡可能多的人留在公司，這既是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)員工個(gè)人負(fù)責(zé)。在接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)隨時(shí)關(guān)注員工們的情緒，并著手公司搬遷的相關(guān)事宜。

國(guó)家公務(wù)員面試真題：國(guó)稅系統(tǒng)(4)

江蘇省國(guó)稅局面試真題

3.你的一位同事工作能力強(qiáng)，人也勤奮，但是不和群，不積極參加集體活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你勸他，你怎么做?

【參考答案】

良好的工作能力加上和諧的人際關(guān)系，不僅有利于個(gè)人在集體中發(fā)揮最大的能量，更有利于工作的長(zhǎng)期開展。針對(duì)同事小張工作能力強(qiáng)但不合群，領(lǐng)導(dǎo)讓我勸導(dǎo)他，我會(huì)認(rèn)真分析，積極溝通，幫助他走出困境。

首先，我會(huì)在工作中找到小張，多向他請(qǐng)教問題，肯定他工作能力的過人之處，并委婉地告訴他同事們都很愿意向他學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，希望他能夠多與大家溝通，幫助大家工作進(jìn)步。

其次，分析小張不善于交往的原因。如果是因?yàn)樾埿愿駜?nèi)向，我會(huì)和他一起探討提高交往能力的方法，鼓勵(lì)他多看一些《溝通的藝術(shù)》《演講與口才》之類的書 籍，并且讓他多參加集體活動(dòng)，幫助他逐漸打開的心扉。如果是因?yàn)樗麄€(gè)人能力比較強(qiáng)，但覺得得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而不愿意參加集體活動(dòng)，我會(huì)告訴他領(lǐng)導(dǎo)是一 個(gè)睿智的人，非常認(rèn)可他的工作能力，并且一直希望能夠?qū)λ灾厝危侵挥蓄I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是不夠的，也需要得到同事的支持和認(rèn)可。良好的人際關(guān)系是開展工作 的依托，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)組織中，沒有一個(gè)人能僅僅依靠自己的能力就能完成一切。而現(xiàn)在的工作要求我們既分工明確又要密切配合。因此，如果人際關(guān)系處理不好 的話，當(dāng)我們的工作需要?jiǎng)e人的協(xié)助時(shí)候，沒有人響應(yīng)，缺乏必要的支持，就會(huì)給自己的工作帶來負(fù)面的影響，不但影響自己的工作效率，還會(huì)導(dǎo)致同事看不起自 己，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可的情況，那就很可能脫離組織，對(duì)自身的發(fā)展和成長(zhǎng)不利。

再次，我也會(huì)和其他同事說明，小張是非常愿意與大家交往的，只是一直缺少方式方法，從而導(dǎo)致大家覺得他有些不合群。通過解釋讓大家理解小張，并且在今后有集體活動(dòng)的時(shí)候主動(dòng)邀請(qǐng)小張參加，使他更好的融入集集體，發(fā)揮才能，從而得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

最后，在以后的工作中，我一定會(huì)多關(guān)注小張，做好同事間的潤(rùn)滑劑，共同努力，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把工作做好。國(guó)家公務(wù)員面試真題：國(guó)稅系統(tǒng)(5)

四川省國(guó)稅局面試真題

作為國(guó)資委的工作人員，你們犯了錯(cuò)誤，如果讓你給市紀(jì)委寫一份書面檢討，你會(huì)怎么寫?請(qǐng)把考官當(dāng)成紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)，做現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。

【參考答案】

尊敬的紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!在這次調(diào)查工作中，我們確實(shí)出現(xiàn)了重大失誤。在此，我們向領(lǐng)導(dǎo)們深刻地檢討。

首先，我們?cè)谒枷肷蠜]有重視，沒有認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。在實(shí)際的調(diào)查工作中，我們采用的調(diào)查方式太過單一，以至于實(shí)際調(diào)查不夠全面細(xì)致，沒有了解到真實(shí)的情況和信息，導(dǎo)致出現(xiàn)了重大的失誤，造成了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失。

其次，我們的監(jiān)管不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)個(gè)別人員公款吃喝、消費(fèi)的現(xiàn)象。中央政治局剛剛出臺(tái)了“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，明令禁止公款吃喝。中央的這一精神，我們沒有很好的貫徹執(zhí)行。監(jiān)管體系不完善，在對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管方面沒有做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。

這次工作中出現(xiàn)的重大失誤，造成國(guó)有資產(chǎn)的損失，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髑庙懥司姟Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦形覀儠?huì)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決履行好我們的工作職責(zé)，做好以下幾點(diǎn)：

第一，轉(zhuǎn)變思想，改進(jìn)工作作風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的政策精神，嚴(yán)于律已，做好公務(wù)員的標(biāo)桿，起到帶頭模范作用，杜絕一切公款吃喝、消費(fèi)等行政陋習(xí)。在工作上本著求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，做到廉潔自律，克己奉公，做好我們的本職工作。

第二，認(rèn)真履行國(guó)有資本出資人的職責(zé)，監(jiān)管市屬企業(yè)的國(guó)有資產(chǎn)。加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)的管理工作，參與企業(yè)制定財(cái)政預(yù)算和決算制度。做好信息公開，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督，保障國(guó)家和人民的財(cái)產(chǎn)不受損失。

第三，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的選人用人機(jī)制，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。建立一整套完善的企業(yè)負(fù)責(zé)人監(jiān)督和考核體系，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。一旦發(fā)現(xiàn)有濫用公款等行為，嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

請(qǐng)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)們監(jiān)督!國(guó)家公務(wù)員面試真題：國(guó)稅系統(tǒng)(6)

陜西省國(guó)稅局面試真題

每個(gè)人都是孤品，目標(biāo)都是唯一的，都想追求成功。請(qǐng)問以后工作中你想怎么做唯一的自己?

【參考答案】

每個(gè)人都是孤品，目標(biāo)都是唯一的，都想追求成功。但是我們做孤品的前提就是要有大局意識(shí)，要顧大局，同時(shí)，我們也要結(jié)合自身的特點(diǎn)才可以做唯一的自己。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干枯，所以我們每個(gè)人都是整體的一部分，都離不開整體，因此我們做事時(shí)都要有整體意識(shí)，擺正個(gè)人與他人和集體之間的關(guān)系，做到不 以自己為中心，多為別人，為集體著想，才可以更有效率的工作。換句話說，只有先成為團(tuán)隊(duì)中合格的一份子，我們才有機(jī)會(huì)去做那個(gè)唯一的“孤品”。

在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)校社團(tuán)部進(jìn)行一次文藝演出。因?yàn)槲覄傔M(jìn)入社團(tuán)部，沒有組織活動(dòng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以只能做一些看似無關(guān)緊要的事，比如：給所有的演員準(zhǔn)備服 裝，在演出中搬道具等。雖然工作很枯燥，也很瑣碎，但是我并沒有因?yàn)槊刻熘貜?fù)一樣的工作而懈怠，而是真正想為社團(tuán)部做一點(diǎn)事情，盡一份自己的力。當(dāng)我?guī)е?這樣一種心態(tài)為大家服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在每次節(jié)目彩排后，所有的演員都把服裝堆在一起，而下次彩排時(shí)，大家又要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間尋找服裝。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，我就采 用了按節(jié)目順序，把每一個(gè)節(jié)目演員服裝進(jìn)行編號(hào)的方法，這樣就大大縮短了演員尋找服裝的時(shí)間，加快了整個(gè)節(jié)目的彩排時(shí)間。這件事對(duì)我自己是個(gè)啟發(fā)，即使在 自己平凡的崗位上，只要我們有大局意識(shí)，有想真正為大家服務(wù)的心態(tài)，我們就可以把自己的工作做好。當(dāng)我把自己融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，站在團(tuán)隊(duì)的角度看問題，才 可能去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

當(dāng)然，話說回來，在追求目標(biāo)的路上，雖然要有全局意識(shí)，但也不要隨波逐流，人云亦云。要結(jié)合自己的實(shí)踐和體會(huì)，要認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，管理自己的缺點(diǎn)，在服從大局的情況下，形成自己的觀點(diǎn)、思路，走出一條屬于自己的路。