第一篇：DELL電腦廣告語

DELL電腦廣告語

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Inspiron 14R(5437)--獨顯 快 很準

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Inspiron 靈越 2350系列--12mm，薄發(fā)力

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全新Inspiron靈越3000系列(3647)--精巧?精悍

XPS One 2720 系列Touch 超高清觸控一體機--以色彩之名 觸控靈感 Alienware Aurora系列--全面進化 升級入侵

Venue 8 Pro平板電腦--夠快，敢拍“板”

Venue 11 Pro平板電腦--夠快，夠?qū)I(yè)

第二篇：Dell電腦競爭策略分析

Dell電腦競爭策略分析

Dell公司介紹

總部位于德州Round Rock的Dell是為全球客戶建立資訊技術(shù)與網(wǎng)際網(wǎng)路基層架構(gòu)的主要產(chǎn)品與服務供應商。Dell之所以能夠躍居領(lǐng)導者地位，就在于Dell堅持以直接銷售模式提供以標準為架構(gòu)的運算產(chǎn)品與服務，帶給客戶最佳的體驗。2007年四季營收總數(shù)為574億美元，而全球公司約有90,400名團隊成員。

創(chuàng)立于1984年，Dell計算機(Dell Computer)是全球率先以直銷商務模式成功的世界級計算機系統(tǒng)公司，為客戶創(chuàng)建IT及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供產(chǎn)品和服務。Dell計算機透過它的直銷商務模式，依據(jù)客戶需求設(shè)計、制造及依訂單特制的產(chǎn)品和服務，此外，還提供種類繁多的軟件及計算機外設(shè)控制設(shè)備。

Dell計算機曾經(jīng)一度成為全球最大的計算機公司，Dell.com也曾是世界上最大的網(wǎng)站之一，每周有數(shù)百萬人造訪該網(wǎng)站?？蛻艨捎脭?shù)千種不同方法來組裝計算機，并且購買四萬種不同的接口設(shè)備和軟件，存取大量的顧客支持信息知識庫，并追蹤顧客訂單的狀態(tài)，從制造到遞送。

Dell計算機公司也曾是全球計算機業(yè)成長最快的公司，自1984年后10年內(nèi)稅后凈值成長率第一名，1998年股價升值超過200%，是S&P 500及NASDAQ 100中股價獲利最大的公司；《商業(yè)周刊》1998年評比全球百大信息科技業(yè)第一名。透過售出價值逾1,200萬美元的計算機系統(tǒng)。

Dell所處的行業(yè)分析：

Dell所處的行業(yè)，技術(shù)更新對它的影響遠遠大于對其他業(yè)的影響。良好的行業(yè)分析對戰(zhàn)略目標的確定也具有重要意義。

根據(jù)波特模型，任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)或國外，無論是生產(chǎn)產(chǎn)品或是提供服務，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)五種競爭的作用力:即進入威脅、替代品威脅、買方議價能力、供方議價能力和現(xiàn)有

競爭對手之間的競爭。電腦行業(yè)的競爭示意圖見下圖：

企業(yè)只有在明確了解和分析驅(qū)動產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略，建立起相應的競爭優(yōu)勢，才能獲得持續(xù)發(fā)展。

Dell的營銷流程：

所謂的企業(yè)戰(zhàn)略可以分為兩個層面業(yè)務層面的戰(zhàn)略和公司層面的戰(zhàn)略：

其中業(yè)務層面的戰(zhàn)略主要解決如何在一個具體的可識別市場上構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的問題而公司層面的戰(zhàn)略是指一家多角化經(jīng)營公司的總體計劃作為一家專業(yè)生產(chǎn)個人電腦的企業(yè)Dell的戰(zhàn)略主要是指前者

因此要分析Dell的競爭戰(zhàn)略是否成功必須對21 世紀企業(yè)競爭的格局有一個

清醒的認識進入21 世紀以后企業(yè)的競爭格局有了較大的變化主要表現(xiàn)在以下幾點競爭焦點——從成本優(yōu)勢到個性化服務的競爭。傳統(tǒng)的工業(yè)時代企業(yè)關(guān)

注如何擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，來生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，可以說企業(yè)之間的競爭完全是產(chǎn)品的競爭。如今的企業(yè)更多關(guān)注的則是如何以

更短的時間適應客戶多樣化的需求如何在提高個性化服務水平的同時降低成本，服務競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品競爭。在這種情況下，大規(guī)模定制與傳統(tǒng)的大規(guī)

模生產(chǎn)相比，無疑有著明顯的優(yōu)勢：

舊的大規(guī)模生產(chǎn)方式新的大規(guī)模定制模式

低成本穩(wěn)定的質(zhì)量標準產(chǎn)品買的起高質(zhì)量定制產(chǎn)品

產(chǎn)品開發(fā)及生命周期長產(chǎn)品開發(fā)及生命周期短

以生產(chǎn)效率為主以整個過程效益為主

管理費用高管理費用低

庫存大按計劃生產(chǎn)無庫存按訂單生產(chǎn)

高成本、多樣化低成本、多樣化

與供應商之間的關(guān)系差與供應商之間相互依存

忽略了很多客戶的需求對變化的客戶需求的快速相應競爭主體——傳統(tǒng)經(jīng)濟下的競爭主體是企業(yè)，而在新經(jīng)濟條件下，尤其是信息革命的沖擊使得競爭主體從單個企業(yè)轉(zhuǎn)向整條價值鏈。在新的經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭正逐步演變?yōu)橐粭l價值鏈與另一條價值鏈之間的競爭。經(jīng)過20 世紀工業(yè)的大發(fā)展，21 世紀的人類已經(jīng)進入了社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)可以提供無限的信息渠道，消費者比起“非在線”一代，有了更大的選擇空間和余地，并且表現(xiàn)出了“個性化”的需求特征。因此企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，就決定了企業(yè)在激烈競爭中能否生存和發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)除了對自己的資源進行必要的組織和計劃外，還必須將經(jīng)營中的有關(guān)方面，如供應商、制造工場、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入到一個緊密地價值鏈中，并盡量減少價值鏈中的環(huán)節(jié)才能夠迅速對商場的變化做出反應，更好的滿足客戶的要求。Dell電腦公司的SWOT分析

SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營決策中用來確定組織活動方向和內(nèi)容的一種常用方法。它幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境的機會和威脅的動態(tài)綜合分析中，確定相應的生存和發(fā)展戰(zhàn)略。

通過環(huán)境分析，認識到外界環(huán)境的變化會對組織造成什么樣的威脅和提供何種發(fā)展機會，同時根據(jù)組織自身擁有的資源充分發(fā)揮優(yōu)勢、回避劣勢。通過分析，Dell公司的內(nèi)外部關(guān)鍵因素見下表——（下一頁）

Dell公司的SWOT分析中可以看出，Dell公司市場面臨很大的機遇，同時也面臨激

烈競爭等威脅。IDC預計，今年中國電腦市場漲幅將達到17.6%，高于整個亞太地區(qū) 14.9%的漲幅。按出貨量計算，中國目前是全球第二大電腦市場，去年的電腦出貨量達 到了1900萬臺。外部環(huán)境竟爭日趨激烈，而Dell對英特爾的過分依賴則使公司陷入被 動。

在內(nèi)部資源方面，Dell公司主要的內(nèi)部優(yōu)勢在于公司的信譽較高，品牌知名度高，市場保有量大，直銷渠道已經(jīng)相當成熟，從而也帶來了價格上的優(yōu)勢。而其內(nèi)部劣勢 基本都是潛在性的，會給Dell公司的發(fā)展帶來潛在的風險。內(nèi)部的優(yōu)勢大于劣勢。Dell 公 司 要發(fā)展就必須充分利用外部機會、發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，規(guī)避威脅、改正劣勢。一個 決 定 在一個大市場開展業(yè)務的公司不可能為這一市場的全體顧客服務，為了 能與無處不在的競爭者競爭，公司需要確定它能為之最有效服務的細分市場。正確地 選擇目標市場，是公司制定營銷策略的首要內(nèi)容和出發(fā)點。市場競爭告訴我們，企業(yè) 成敗除了應該滿足顧客的需求，還應該比競爭對手更快、更好地滿足顧客的需求。隨 著行業(yè)內(nèi)部的競爭越來越明顯的具有動態(tài)化的特點，其中的每一個競爭對手都想不斷 地建立競爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢，任何的競爭優(yōu)勢都是暫時的而不是可以長期 保持的。因此，盡管目前Dell有直銷帶來的總成本領(lǐng)先優(yōu)勢，但要想長久保持這種優(yōu)

勢卻是困難的，因為對手可以模仿或者改變游戲規(guī)則，所以在動態(tài)競爭條件下，雖然也要保持競爭優(yōu)勢，但更重要的是如何及時通過創(chuàng)造新優(yōu)勢削弱對手的競爭優(yōu)勢。

Dell計算機競爭策略的四個主要方向

(一)效率

直銷的業(yè)務模式主要是以接單之后再進行生產(chǎn)與組裝，接單后組裝這樣的經(jīng)營方式，可以讓客戶可以根據(jù)其需求(ex內(nèi)存容量、CPU、硬盤容量等)，量身訂制，而不是從有限的數(shù)種產(chǎn)品型號中，挑選出比較符合需求的產(chǎn)品，對Dell而言就不需要購買太多的零組件，這樣可以有效降低存貨的持有成本，如此一來Dell可以免去存貨的壓力、零組件降價的虧損，并使它的資金得到更充份的運用，所以對Dell而言，表示將資源應用得更有效率。

(二)品質(zhì)

以計算機這個商品而言，固然產(chǎn)品本身的質(zhì)量很重要，但是我個人認為服務的質(zhì)量更是重要，因為計算機的服務若沒有做好的話，對顧客而言會造成相當大的困擾。例如：計算機中毒、更新不完全、軟件的操作應用不懂?等，這些問題消費者都必須要透過售后服務的方式才能找到解決的方法，所以我認為以質(zhì)量而言服務才是重點。

Dell可提供的服務分為四大類：

1.Break-Fix：諸如保固及電話咨詢等服務項目

2.In-Factory：包含軟硬件的安裝

3.On-Site：到府維修

4.Professional Consulting：專業(yè)咨詢

Dell認為保固及電話咨詢是所有服務中最重要的一類，其次為軟硬件的安裝服務。Dell 相信如果能做好這兩類服務，便可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，因為這兩類的服務量約占整體服務量的75％左右。如果將到府維修服務加入，則可滿足90％左右客戶的需求。

(三)創(chuàng)新

讓顧客的意見加入產(chǎn)品的設(shè)計中，對于顧客所需的功能Dell努力去創(chuàng)新，產(chǎn)品的設(shè)計不要從技術(shù)面切入，而要從需求面，并且邀請專家參與會議，聆聽專家的意見，以做為公司擬定設(shè)計策略的參考。

(四)顧客回應

要達到卓越的顧客響應，企業(yè)必須要針對客戶的需求去發(fā)展出客制化的產(chǎn)品與服務，以滿足客戶的需求進而達到卓越的顧客響應。Dell直銷的模式讓Dell和客戶之間建立直接的溝通橋梁，也讓Dell可以直接掌握客戶的需求，如此一來，Dell可以在最快的時間內(nèi)提供客戶所需的產(chǎn)品，所以Dell直銷模式不僅可降低顧客響應的時間，還可達到良好的顧客響應。

顧客響應實例，當日到府服務：在電話故障診斷后的4小時內(nèi)，根據(jù)顧客所在地點派遣Dell的技術(shù)人員到府進行問題檢查。

“Dell靈魂”的主要內(nèi)容包涵：

客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標準技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務，從而為其帶來非凡的客戶體驗。

Dell團隊：我們相信持續(xù)的成功來自團隊的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。

直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應商開誠布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營管理中消除造成低效率的多層機構(gòu)及官僚作風。

全球公民：我們在全球主動承擔起社會義務。我們力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。

致勝精神：我們對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領(lǐng)先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。

綜上所述，在現(xiàn)有的市場形勢與競爭格局下，Dell的公司戰(zhàn)略有著無與倫比的優(yōu)越性，無論叢理論分析角度還是從實際效果來看，均可稱得上成功的競爭策略。Dell公司能夠取得今天的成就，其獨有的企業(yè)戰(zhàn)略與品牌靈魂功不可沒。

第三篇：DELL臺式電腦售后服務承諾（范文模版）

DELL臺式電腦售后服務承諾

系統(tǒng)維護方案

針對2008年杭州市政府采購臺式電腦、打印機、掃描儀公開招標協(xié)議采購項目，本公司制訂如下維護服務方案：

（一）系統(tǒng)基本安裝調(diào)試服務

1、硬件設(shè)備的安裝調(diào)試服務

做到原包裝的貨物送到用戶，無啟封、無開箱等情況，貨物外觀完好, 所有貨物均在用戶的監(jiān)督下開箱調(diào)試。

2、軟件的安裝調(diào)試服務

根據(jù)用戶的要求安裝系統(tǒng)軟件和應用軟件，并負責軟件的配置、調(diào)試和性能優(yōu)化，直至系統(tǒng)完全正常運行。

（二）系統(tǒng)維護服務

1、標準售后服務的內(nèi)容

1．1廠商提供的售后服務承諾 戴爾公司保修條例及程序

在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為最終用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項服務。

r 電話技術(shù)支持

對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，最終用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線800-858-2333尋求技術(shù)支持，標準服務時間如下：

周一至周五

8:30-17:30 戴爾中國重要客戶免費技術(shù)專線：8008582736 戴爾中國重要客戶收費技術(shù)專線：0592-818-3389 戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有最終用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務工程師到達最終用戶所在地。r 聯(lián)線技術(shù)支持

最終用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(http://004km.cn_support@dell.com發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理最終用戶的電子郵件。r 在線支持：support.ap.dell.com

將進一步增進了對客戶的服務。獨具個性的網(wǎng)頁使得擁有和使用Dell電腦變得更容易，? ? ? ? 同時最大限度地增加系統(tǒng)運行時間，提高客戶對系統(tǒng)的認識：

可以一天24小時、一周7天隨時訪問，在線對話詢問客戶系統(tǒng)的具體運行情況，保證無在線等候的情況。

提供資源分配以及和他們特定系統(tǒng)相關(guān)的信息

擁有大量Dell電腦的公司、政府機構(gòu)、教育系統(tǒng)和小企業(yè)用戶可以選擇訪問Dell 的完整解決方案

下載驅(qū)動程序更新他們的系統(tǒng)以享有最新的應用軟件 利用排障工具、訪問驅(qū)動程序庫、應用文件和BIOS 補丁

這一網(wǎng)址上其它的服務工具包括訂購、狀態(tài)及定單查詢（使客戶能跟蹤他們所訂購的Dell電腦的過程）

support.ap.dell.com網(wǎng)址，首先為亞太地區(qū)所有英語國家客戶服務，并同時開發(fā)中文版本。

Dell 在中國的工程師們將不斷開發(fā)完善為廣大中國用戶服務的中文支持網(wǎng)站，目前中國用戶可通過訪問

http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持：

常見問題解答：包括部分服務策略，技術(shù)相關(guān)問題等

軟件安裝參考指南：包括如何分區(qū)硬盤，操作系統(tǒng)安裝，顯卡/聲卡等的安裝過程，RCD使用方法等

下載：filelib下載聯(lián)接，如何獲得驅(qū)動程序

其他聯(lián)接：速馬電腦，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技術(shù)支持信箱

一、戴爾在服務覆蓋范圍內(nèi)提供的標準保修服務

在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋范圍清單”所列的城市，最終用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品（PC服務器）將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發(fā)票日期開始算起。

如果用戶購買的戴爾產(chǎn)品包含三年的現(xiàn)場保修服務，在三年的上門服務中，戴爾提供： r 技術(shù)支持

當出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。據(jù)戴爾統(tǒng)計的結(jié)果，戴爾能夠在15分鐘內(nèi)通過電話解決所有客戶維護問題的80%，在48小時內(nèi)解決98%。r 上門服務

如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當?shù)胤丈痰拇鳡柺跈?quán)服務工程師，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權(quán)服務工程師將得到位于戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。r 第二工作日上門服務（NBD response）在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“Y”的城市，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(PC服務器)提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。第三工作日上門服務（SBD response）在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“N”而“SBD response”欄目顯示“Y”的城市，戴爾將按第三工作日(SBD)響應時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(PC服務器)提供上門服務。第三工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務工程師將在第三個工作日下午5:00之前到達現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。r 配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負責攜帶并安裝所需配件。r

第四篇：Lenovo電腦廣告語

Lenovo電腦廣告語

ThinkPad S1 Yoga--任由心性，想點新的 ThinkPad X230s--眾輕平身

ThinkPad T系列--極致性能 專業(yè)商務 ThinkPad T440s--強勁性能 便攜王者 ThinkPad T440--性能與便攜的完美平衡 ThinkPad W系列--超強圖形處理專家 ThinkPad L系列--商務經(jīng)典 穩(wěn)健表現(xiàn) ThinkPad W系列--超強圖形處理專家 ThinkPad E系列--新銳之選

ThinkPad U系列--鋒睿不讓 本色不藏

ThinkPad New X1 Carbon--新極限，至輕的重量級角色 昭陽 K2450--卓越品質(zhì) 輕薄商務 昭陽 K4450A--輕薄便捷 商務高效 昭陽K29--便攜商務 靈動應變 昭陽E4430--主流商務 經(jīng)濟實用

ThinkCentre M系列--高效全能 商用旗艦 ThinkCentre M系列--高效全能 尊崇一體 ThinkCentre E73--全能贏變 以強助強 Erazer 筆記本 N系列--德國血統(tǒng) 全能應用 Horizon 系列--放平世界 重新相聚

第五篇：Samsung電腦廣告語

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Samsung GALAXY Tab PRO--顛覆規(guī)則 現(xiàn)在開始 Samsung ATIV Tab7--極致性能 隨身商務利器 Samsung ATIV Book 4--便攜應用 無處不在 Samsung ATIV smart PC--無限創(chuàng)意 無線便攜 Samsung ATIV Notebook--S同步引爆新生 Samsung ATIV Book 9--Lite革新造就新PC Samsung ATIV Book 2--性能出眾 移動無憂 Samsung ATIV Book 2--高清視界 魅力影音Samsung ATIV One 5 Style--時尚四核 一體臺式機 Samsung Notebook 355V--高性能 娛樂應用 Samsung Notebook series5--輕如羽翼 無限自在 Samsung Notebook R425/R525--啟動四核爆發(fā)力，盡“顯”高清真魅力 Samsung Notebook 9系列--卓天下刃我行 Samsung Notebook R44D--我的本 我的伴

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