第一篇：怎么提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)

隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，因此對自己所居住的生活環(huán)境也要求甚高。眾所周知，目前大部分人的維權(quán)意識都很高，如果物業(yè)管理人員不懂得如何管理，很大可能會導致很多投訴問題，因此，提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)是很有必要的，那么，怎么提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)？

提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)可以從以下幾點做起：

一、注重對物業(yè)管理領(lǐng)導干部的培訓

建設(shè)部和地方政府對物業(yè)管理人員的培訓和再教育工作是十分重視的，可是參加培訓的多為中間層和機關(guān)管理人員，企業(yè)領(lǐng)導特別是主要領(lǐng)導的參訓人數(shù)則差一些，這些人美其名曰怕影響工作，離不開，他們往往是靠老經(jīng)驗辦事，對計算機和其他現(xiàn)代化的辦公手段難以掌握，甚至一竅不通，缺乏創(chuàng)新精神。因此必須高度重視物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導干部培訓學習，使他們熟練地掌握知道工作所必須的專業(yè)知識和專業(yè)技能，帶領(lǐng)全體員工開拓創(chuàng)新，提高知名度和競爭能力。

二、注重物業(yè)管理從業(yè)人員的再教育

近幾年，由于建設(shè)部統(tǒng)一的要求讓物業(yè)管理人員取證上崗，使物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻的變化，專業(yè)是水平有了很大的提高，這是應該肯定的，但是，科技在飛速發(fā)展，新的事物不斷的涌現(xiàn)，物業(yè)管理人員必須不斷更新知識，學習新的政策法規(guī)，掌握新的辦公手段，主要方法就是定期進行教育，接受新事物，新觀念，適應現(xiàn)代化管理的需要。

三、引起各類具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的人才

物業(yè)管理尚是新興的行業(yè)，各類專業(yè)人才比較缺乏，因此，要從企業(yè)的長遠建設(shè)出發(fā)，積極引進大專院校畢業(yè)的人員至研究生人才，把他們放在工作實踐中進行鍛煉，進一步豐富其實踐經(jīng)驗。要給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦予優(yōu)厚的物質(zhì)待遇。適時的將他們提拔到領(lǐng)導崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，從根本上提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。

四、選擇專業(yè)的物業(yè)管理培訓機構(gòu)

由于受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，物業(yè)管理培訓機構(gòu)比比皆是，但存在著良莠不齊。有的則屬于掛靠性質(zhì)，缺乏師資力量和辦學經(jīng)驗，且資料多，價格昂貴，課時偏短。往往使學員學不到真正的知識，因此，物業(yè)一定要慎重選擇培訓機構(gòu)，一定要選擇針對性師資力量雄厚的培訓機構(gòu)。

提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)是很重的工作，并且是一項需要長期堅持的工作，要從各個方面對物業(yè)管理人員進行全面教育，尤其是現(xiàn)在對于物業(yè)管理人員的客戶投訴工作的培訓，這樣才能把物業(yè)管理提高到一個新的水平，適應現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

第二篇：淺談提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要意義2008.9.30

關(guān)于提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的思考

（姓名：侯艷梅、年級：2007屆物業(yè)管理專業(yè)、學號：073030159）

摘要：本文主要從提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)意義入手，深入剖析當前物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員中存在的問題及原因，并根據(jù)對這些原因的歸納總結(jié)，分別從各個方面具體有針對性地提出這些問題的解決方案，以期引起業(yè)界的共鳴并在物業(yè)企業(yè)管理中得到完善，共同促進我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展繁榮。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理、人員、素質(zhì)

所謂物業(yè)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定對物業(yè)和相關(guān)附屬設(shè)施進行維修養(yǎng)護，對它周圍的環(huán)境和公共秩序進行管理，并且對業(yè)主提供一系列相關(guān)服務(wù)。物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、加強社區(qū)建設(shè)，推進城市化進程中也起到了重要的作用。

一、我國物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員的現(xiàn)狀

自1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量、推進城市化進程中都起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國絕大部分城市已經(jīng)引進和推廣了物業(yè)管理，目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，全國物業(yè)管理企業(yè)已超過3萬家，從業(yè)人員突破350萬人。物業(yè)管理類型多，涉及各個領(lǐng)域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府政法機關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學校、車站、碼頭、賓館、商場商業(yè)街和農(nóng)民房等。服務(wù)領(lǐng)域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場化的物業(yè)管理到機關(guān)、到企事業(yè)單位的后勤社會化物業(yè)管理，以及房屋改造和老舊住宅小區(qū)的管理。實現(xiàn)了全國城鎮(zhèn)50%以上的不動產(chǎn)納入了物業(yè)的日常管理之中。

隨著全國房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，被視作現(xiàn)代城市朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也因此獲得了蓬勃發(fā)展。但同時，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低等不足。目前，我國有相當數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為我國物業(yè)管理行業(yè)的奇怪現(xiàn)象之一。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的分流人員、傳統(tǒng)房管局（所）的轉(zhuǎn)型人員等在一定程度上依舊充斥著物業(yè)管理市場，管理人員普遍素質(zhì)低，服務(wù)不到位的現(xiàn)象 1

較為普遍。這種人才不足的局面，已經(jīng)嚴重影響了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展，主要表現(xiàn)在：。

（一）.人力資源隊伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平。

我國物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。日趨激烈的競爭、不斷變化的勞動力人口以及勞動形態(tài)向知識基礎(chǔ)性的轉(zhuǎn)化都要求企業(yè)比以往更加不斷重視勞動力生產(chǎn)效率的改進和提高。同時企業(yè)也要求人力資源部門能夠超越低成本的行政管理服務(wù)，進而提供幫助企業(yè)利用人力資本創(chuàng)造真正具有市場競爭力的專業(yè)技能。

在當今環(huán)境下競爭要求物業(yè)管理企業(yè)著重建立一支反應更迅速、更靈活、更具有彈性的勞動力隊伍。為此，企業(yè)必須更有效地在網(wǎng)羅人才、分配資源、考核績效并打造核心能力和技能方面提供戰(zhàn)略性指導的人力資源部門將成為企業(yè)效率的前瞻性驅(qū)動力，做出新的突破。

（二）、物業(yè)管理從業(yè)者的素質(zhì)偏低問題。

《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）中第 33 條規(guī)定：從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。但實際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級管理資格（如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、“三總師”等）的人員更是鳳毛麟角，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，管理服務(wù)不到位的形象較為普遍。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范，物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊。加之一些物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

（三）現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)大部分都是小規(guī)模企業(yè)，員工職業(yè)化意識不強。

由于資本實力不雄厚，往往是企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者合而為一的雙重身份，這就決定了管理隨意性，不規(guī)范化、職業(yè)化程度低的問題。

在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期形成的無論事物大小，老板都親自過目，按照自己的思想來辦事而不是按照管理一般原則或規(guī)范性的流程來處理，企業(yè)的人力資源也在動蕩不安中任意變化，成為老總的附屬品。一旦企業(yè)想跑的更高、更快的時候，高層的職業(yè)化意識會成為致命硬傷、制約企業(yè)前進的速度、效率。因為總經(jīng)理一夜之間醒來，忽然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)沒有辦法管理這個飛速前進的跑車了，但又不可能放手，好象什么地方都有問題，這時候才意識到職業(yè)化管理的問題，為時已晚也。

二、充分認識提高物業(yè)管理人員素質(zhì)的重要意義

（一）、提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)是社會發(fā)展的需要。

中國的物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過 20 多年風風雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌的發(fā)展之路。社會科技的進步和人們生活方式的改變，使物業(yè)管理趨向科學化及復雜化，同時，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場化的特征越來越顯著從總體上說，我國物業(yè)管理人員隊伍主流是好的，在多年來的管理實踐中涌現(xiàn)出大批專業(yè)知識豐富，個人素質(zhì)高的優(yōu)秀人才，但是也應該看到，還存在著某些方面的問題。在未來發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應 21 世紀的科技進步、社會變革和經(jīng)濟形勢，物業(yè)管理人員必須訂立長遠目標及計劃，努力完善自身的條件，提高自身綜合素質(zhì)，才能適應社會發(fā)展的需要。

（二）提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)創(chuàng)建物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的需要。

物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌是指物業(yè)企業(yè)在利用自己的專業(yè)管理和服務(wù)資源時，所能獲取到的住宅小區(qū)功能、資源、環(huán)境、和諧最大化的效應，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中所形成，并長久堅持的具有特色服務(wù)規(guī)范。它具有社會公認性、誠信度高和綜合服務(wù)能力強三個特點。它的構(gòu)成要素：一是軟件因素，包括服務(wù)項目（內(nèi)容）、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、規(guī)章制度等；二是硬件因素，包括人力、物力、財力資源等。

創(chuàng)建物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的主要目的是提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，以便業(yè)主能最大限度地利用住宅小區(qū)功能、資源、環(huán)境，感受到溫馨、舒適、和諧的氛圍，更好地體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)存在的社會價值。物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建有助于樹立物業(yè)企業(yè)形象，提升社會美譽度；有助于提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，促進企業(yè)的自我發(fā)展與完善；有助于物業(yè)企業(yè)順應服務(wù)人性化、工作社會化的要求，走出物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的路子。而人是生產(chǎn)力中的決定性因素，只有抓好人的工作，提高人員的綜合素質(zhì)，上述目標才能得以實現(xiàn)。

（三）、提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)是提高整個城市管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化水平的需要。

物業(yè)管理服務(wù)是一種社會化、現(xiàn)代化的管理模式，是與房地產(chǎn)綜合開發(fā)這種大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式相適應的，因此，物業(yè)管理服務(wù)的實施，可以充分發(fā)揮管理的整體功能和綜合效益，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。良好的物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，是樹立城市形象、完善城市功能的一項重要工作。城市管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化水平的提高在很大程度上體現(xiàn)在物業(yè)管理方面。為落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)環(huán)境友好，資源節(jié)約，以人為本的社會主義和諧社會，物業(yè)管理人員必須迅速提高自身的綜合素質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，縮小與發(fā)達國家的差距。

三、物業(yè)管理人員應具備的素質(zhì)要求

因為物業(yè)管理行業(yè)具有專業(yè)性、知識性、服務(wù)性和現(xiàn)代生活聯(lián)系密切的特點，在客觀上要求物業(yè)從業(yè)人員包括一線員工和企業(yè)管理者必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，才能滿足現(xiàn)代物業(yè)管理工作的需要。

（一）、物業(yè)管理人員應具備高尚的職業(yè)道德。

物業(yè)管理人員要做到愛崗敬業(yè)。要具有強烈的職業(yè)責任感，恪盡職守，對待工作認真負責，刻苦鉆研，不斷提高，為業(yè)主和使用人提供及時滿意的服務(wù)。物業(yè)管理人員要有較強的法制觀念。在任何情況下，都能夠依照政策、法律和法規(guī)辦事，耐心細致地向業(yè)主和使用人做好宣傳解釋工作。

物業(yè)管理人員必須誠實守信。要增強服務(wù)意識，謙虛謹慎，文明禮貌，作風正派，辦事公道，勤奮主動，實事求是，不謀取個人私利。

（二）、物業(yè)管理人員要有團隊精神。

不僅要搞好內(nèi)部各部門之間的團結(jié)配合，同時，要加強同社區(qū)、業(yè)主委員會及有關(guān)管理行業(yè)的協(xié)調(diào)配合，顧全大局，樹立一盤棋思想和集體主義觀念。3.物業(yè)管理人員應具有專業(yè)知識和專業(yè)技能。國務(wù)院頒布的 《 物業(yè)管理條例 》 明確指出：“從事物業(yè)管理的人員，應當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書”。要做到這一點，就需要對物業(yè)管理人員進行系統(tǒng)的培訓教育，使他們具備專業(yè)知識和專業(yè)技能，掌握現(xiàn)代管理手段。只有這樣，才能出色地完成所承擔的工作任務(wù)。要具有物業(yè)管理的專業(yè)知識。為了實現(xiàn)物業(yè)管理的科學化，降低成本，提高效益，要求物業(yè)管理人員必須有科學頭腦，科學思維，善于學習，勇于創(chuàng)新。在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，并將其上升為指導實踐的理論，把物業(yè)管理提高到一個新水平。

（三）、物業(yè)管理人員要有豐富的業(yè)務(wù)知識和較好的知識結(jié)構(gòu)。

物業(yè)管理是涉及面很廣泛的行業(yè)，需要物業(yè)管理人員掌握用于區(qū)域物業(yè)管理的城市規(guī)劃、建筑、施工工程技術(shù)、結(jié)構(gòu)學、園林綠化、市政工程、電學、熱力等。用于經(jīng)營管理的房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟管理、系統(tǒng)工程、行為科學、現(xiàn)代管理學、法學、公共關(guān)系學、財務(wù)管理等。治安保衛(wèi)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的專業(yè)知識，成為一個既專一行，又懂其它的多面手人要掌握現(xiàn)代化管理手段?，F(xiàn)代社會是信息社會，現(xiàn)代管理是智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。所以，物業(yè)管理人員必須學會使用計算機和其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，及時準確地收集、整理、儲存、提取各種信息資料。提高辦事效率，提高經(jīng)濟效益

（四）、物業(yè)管理人員應具備較高的個人綜合素質(zhì)。

（1）、要有較強的語言表達和溝通能力。物業(yè)管理的對象是人，是要更多的同人打交道。如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言表達。因此，要有較強的語言表達和溝通能力，才能勝任工作。在與客戶交流時，要有足夠的勇氣和信心，富有親切感幽默感和條理化。言能達意，增加對方的可信度。

（2）、要有極佳的個人形象。個人形象是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。物業(yè)管理人員要有端莊的儀表儀容，得體的表情姿態(tài)，奮發(fā)向上的精神風貌。讓客戶體會到你有修養(yǎng)，有思想境界，有一種信任和敬佩之感，愿意同你打交道，辦起事來就會順利得多。

（3）、要有健康的體魄和充沛的精力。物業(yè)管理工作繁雜，千頭萬緒，時間極不穩(wěn)定，而且時有突擊性的工作。這就要求物業(yè)管理人員有強健的身體和充沛的精力。要妥善安排好家庭的事，防止對工作和情緒造成干擾。一心一意撲在工作上，以優(yōu)異成績完成所承擔的任務(wù)。

（4）、要有良好的心理素質(zhì)。

物業(yè)管理人員應具有較強的心理承受能力，沉著應對日常工作中出現(xiàn)的各種問題，做到遇到困難不畏懼，遇到挫折不動搖，遇到失敗不氣餒。取得成績不自傲。一句話，要有超人的氣量和意志，不達目的不罷休的拼搏精神。

（5、）物業(yè)管理人員要具備經(jīng)濟和法律知識。

目前我國的物業(yè)管理法律、法規(guī)中，既有 《 中華人民共和國憲法 》，又有全國人大常委會、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)，如 《 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法 》、《 城市私有房屋管理條例 》 等，以及與其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如 《 城市房屋修繕管理規(guī)定 》、《 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 》、《 城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)暫行辦法 》 等，同時還有各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章，如 《 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法 》 等。因此，物業(yè)管理人員應隨時關(guān)注了解這些法律知識，通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學習，使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營等各方面、各環(huán)節(jié)做到依法管理。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，不斷完善物業(yè)管理法規(guī)和法律，是規(guī)范物業(yè)管理使之健康快速發(fā)展的保證。物業(yè)管理公司的人員不但要懂得相關(guān)的法規(guī)知識，處理一些簡單的民事糾紛，還要懂得一些保險和其他方面的知識為用戶排憂解難。

四、提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的主要途徑。

近些年來，按照建設(shè)部關(guān)于加強物業(yè)管理人員培訓的要求，各方面都十分重視對物業(yè)管理人員素質(zhì)的提高，在實際工作中發(fā)揮了很好的作用。為了適應現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)仍然是當前一項重要的工作任務(wù)，必須采取有效的措施加以落實。

（一）、重視對物業(yè)管理領(lǐng)導干部的培訓。

應該看到，從建設(shè)部到地方政府，都十分重視對物業(yè)管理人員的培訓和再教育工作，取得了良好的效果。但是參加培訓的多為中間層和機關(guān)管理人員，企業(yè)領(lǐng)導特別是主要領(lǐng)導的參訓人數(shù)則差一些。這些人美其名曰怕影響工作，離不開，他們往往是靠老經(jīng)驗辦事，對計算機和其他現(xiàn)代化的辦公手段難以掌握，甚至一竅不通。什么資料、數(shù)據(jù)都要靠管理人員提供。企業(yè)管理模式老化，缺乏創(chuàng)新精神。所以必須高度重視物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導干部的培訓學習，使他們更新知識，開闊眼界，轉(zhuǎn)變觀念，熟練地掌握指導工作所必須的專業(yè)知識和專業(yè)技能，帶領(lǐng)全體員工開拓創(chuàng)新，提高知名度和競爭能力。俗話說：“打鐵必須本身硬”；“兵熊熊一個，將熊熊一窩”領(lǐng)導干部素質(zhì)的提高是員工綜合素質(zhì)提高的前提和保證。

（二）、加強物業(yè)管理從業(yè)人員的再教育。

近些年來，按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署和具體要求，各單位都普遍對物業(yè)管理人員分期分批進行了培訓，取得了上崗證。有部分人員還參加了大專院校的深造，取得了相應的學歷。物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻變化，專業(yè)知識水平有了很大的提高。這是應該充分肯定的。但是，科技在飛速發(fā)展，新事物不斷涌現(xiàn)，物業(yè)管理人員必須不斷更新知識，學習新的政策法規(guī)，掌握新的辦公手段。主要方法就是要定期進行再教育，接受新事物，新觀念，適應現(xiàn)代化管理的需要。

（三）、積極引進各類具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的人才。物業(yè)管理行業(yè)從總體上說，尚屬于新興行業(yè)，各類專業(yè)人才比較缺乏，因此，要從企業(yè)的長遠建設(shè)出發(fā)，積極引進大專院校畢業(yè)的人員，乃至研究生人才，把他們放在工作實踐中進行鍛煉，進一步豐富其實踐經(jīng)驗。要給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦予優(yōu)厚的物質(zhì)待遇。適時的將他們提拔到領(lǐng)導崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，從根本上提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。

（四）、加強對培訓機構(gòu)的資質(zhì)管理。

在市場經(jīng)濟條件下，由于受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，物業(yè)管理培訓機構(gòu)比比皆是，但存在著良莠不齊。有的則屬于掛靠性質(zhì)，缺乏師資力量和辦學經(jīng)驗，且

資料多，價格昂貴，課時偏短。往往使學員學不到真正的知識。因此，有必要加強對培訓機構(gòu)的資質(zhì)管理，加大教學監(jiān)督和檢查力度，使培訓工作沿著健康的方向發(fā)展?？傊?，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)是一個重要的工作，也是一項需要長期堅持的事業(yè)。只要我們高度重視，采取有效措施，認真落實，就一定能夠培養(yǎng)出一大批具有較強思想道德和豐富的專業(yè)知識專業(yè)技能的物業(yè)管理隊伍，把物業(yè)管理提高到一個新的水平，適應現(xiàn)代化建設(shè)的需要。中國物業(yè)管理是個新興行業(yè)，因為它正經(jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個傳統(tǒng)行業(yè)。只不過這個行業(yè)要從計劃經(jīng)濟快速并向市場軌道。中國新經(jīng)濟體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業(yè)管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。在提高物業(yè)管理員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上深化企業(yè)改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，增加設(shè)備設(shè)施和管理手段的科技含量，為創(chuàng)建社會主義和諧社會做出我們新的貢獻！

參考文獻：1.《物業(yè)管理法規(guī)》廣東高等教育出版社

2、李維章，《中國物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與機遇》，海天出版社，20023、謝家瑾同志在全國首批物業(yè)管理師大會上的講話。

4、楊榮元，《21世紀中國物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略展望》，珠江出版社，20005、趙曙明《人力資源管理研究》中國人民大學出版，2001

第三篇：物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求：

一、物業(yè)管理人員的思想政治素質(zhì)要求，物業(yè)管理人員應該是具有社會主義覺悟、具有高尚情操的人：

1、具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認證負責地對待每一項工作，事業(yè)心要強。

2、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，時刻想到物業(yè)管理工作的好壞直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活、工作、學習環(huán)境。

3、具有一定的政治理論修養(yǎng)和較強的法制觀念，擁護政策和法律、法規(guī)，熱情沉著、耐心細致地做好工作。

4、作風正派、忠誠可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動、實事求是。

5、有上進心，勇于改革創(chuàng)新。

二、物業(yè)管理人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能

1、物業(yè)管理人員必須具有扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能；

2、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識；

3、物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)技能；

4、物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段。

三、物業(yè)管理人員應具有較高的個人素質(zhì)

1、要有良好的語言表達能力；

2、要以整潔的儀容儀表樹立良好的形象；

3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質(zhì)；

4、要有健康的體魄。

四、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求

隨著社會注意市場經(jīng)濟體制的建立，客觀上要求建立與時俱進的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，以“業(yè)主與住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅持“方便業(yè)主與住戶、文明服務(wù)”的原則，是職業(yè)道德規(guī)范成為我國物業(yè)管理從業(yè)人員自覺遵守的行為準則和自律標準，這既是貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》、整頓市場競爭秩序的客觀要求，也是加入WTO后進一步發(fā)展我國房地產(chǎn)業(yè)的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國物業(yè)管理深層次問題的有效措施。

1、愛崗敬業(yè)。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的基本前提。它要求物業(yè)管理人員充分認識本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責、權(quán)、利三者關(guān)系。要求物業(yè)管理人員具有強烈的事業(yè)心、責任感、嚴格遵守國家和本地的物業(yè)管理法規(guī)和實施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現(xiàn)象，更不得損害廣大業(yè)主利益或侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

2、熟悉法規(guī)，依法辦事，增強法制意識。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關(guān)系，物業(yè)管理人員必須熟悉國家和地方的物業(yè)管理方針證詞與法規(guī)制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事故處理、業(yè)主投訴處理等方面確保物業(yè)管理工作的準確性和及時性，做到處理方法運用恰當、有效，以便降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風險。為此，需要物業(yè)管理人員不斷學習，終身學習，更新處理國家、業(yè)主和物業(yè)公司三者的利益關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，做業(yè)主的優(yōu)秀“貼心管家”。

3、客觀公正。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動提供客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開實際發(fā)生的客觀事實進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

4、誠信服務(wù)。

誠信誠信，先有誠，而后有信。誠者，真也。真誠是為人處事的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟的道德規(guī)范，一言以敝之就是要講誠信。誠信是市場經(jīng)濟的要害。推而廣之，誠信也是物業(yè)管理的要害。講誠信是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的時代要求，誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，一旦出現(xiàn)誠信危機，企業(yè)與業(yè)主往往因拖欠物業(yè)服務(wù)費而產(chǎn)生矛盾，并有可能形成惡性循環(huán)。

五、物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質(zhì)和知識技能等方面經(jīng)長期有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的特定水平，以及由此逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

1、加深行業(yè)認識。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一種整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并隨著社會的不斷進步拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)標準。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事物性管理，更要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具備現(xiàn)代城市風貌和鮮明個性特征的工作和生活環(huán)境，形成一個基于物業(yè)的“微型社會”；在充分發(fā)揮物業(yè)功能，充分保障業(yè)主合法權(quán)益的同時，增進業(yè)主的鄰里意識，創(chuàng)造相互尊重、和諧文明的新型社區(qū)。物業(yè)管理者要充分認識物業(yè)管理對完善城市功能及促進城市精神文明建設(shè)的重要作用，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中擔當?shù)闹匾巧?，自覺地把自己的工作與創(chuàng)建人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視為美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2、樹立服務(wù)意識。物業(yè)管理者的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展物業(yè)管理工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主和使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并由此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f，是否具備全方位的、深刻的服務(wù)意識，是判斷一名物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)水平的核心標準。

3、提高文化素質(zhì)。沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便不會有好的管理，更不可能有好的服務(wù)。堅持學習，更新知識能力結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。物業(yè)管理者必須廣泛涉獵各種文化知識，吸取人類優(yōu)秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

在閱讀了相關(guān)資料后，我總結(jié)了以下幾點物業(yè)管理人員應具備的素質(zhì)。

（一）進取心態(tài)，努力工作

進取心首先來自于自身秉賦而后天的培養(yǎng)亦顯重要。進取心反映了物業(yè)管理人員強烈的責任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在：

認真負責?？此评仙Ｕ?，實則四字值千金。物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。

信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。

親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導職業(yè)經(jīng)理超脫一些，學會“抓大放小”。而我個人從業(yè)多年的體會是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理人員必須從推動型領(lǐng)導轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導，實行走動式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，物業(yè)管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細節(jié)的積累，強烈的進取心需要物業(yè)管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

（二）觀念更新,有創(chuàng)新思維

物業(yè)管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根溯源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問題，物業(yè)管理人員就必須換個腦筋，更新觀念，這是物業(yè)管理人員最重要的制勝守則。

以管為主轉(zhuǎn)向服務(wù)為核心。服務(wù)客戶最高原則盡人皆知，而真正領(lǐng)會其精髓并體現(xiàn)在物業(yè)管理具體環(huán)節(jié)中的企業(yè)確實廖若晨星。物業(yè)管理人員必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是局限在領(lǐng)導滿意、考評組滿意。物業(yè)管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負責，將客戶的滿意度作為檢驗物業(yè)管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

被動等候轉(zhuǎn)向主動突破。現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競爭中，任何一個企業(yè)都面臨著危機，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺姵匀?、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強。對企業(yè)來說，不變革只有死路一條，惟有及時變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展，學習、應變、創(chuàng)新是當今物業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的素質(zhì)。所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實踐，讓物業(yè)管理發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟價值。

（三）有效溝通，具有協(xié)調(diào)能力

物業(yè)管理人員的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。

注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動。

注重與員工的溝通?，F(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。

注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對職業(yè)經(jīng)理的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有創(chuàng)新的管理意識，管理到位

從內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)整體來看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業(yè)的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應國際化管理創(chuàng)新形勢。而深圳物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。朱總理在分析國有企業(yè)改革要點中指出：“當前需要優(yōu)先解決的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當前最困難、最崇高的任務(wù)?！笨梢哉f是切中了問題的要害。我個人的從業(yè)體會信奉管理制勝理論，并且深信管理本質(zhì)上不在于知而在于行，管理實踐是物業(yè)管理人員的必修課。

首先要強調(diào)嚴格。大多數(shù)物業(yè)管理行業(yè)的“問題公司”根源就出在管理松散這個癥結(jié)上，如何解決這個頑疾？最重要的一條是徹底地實行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴格地執(zhí)行制度體系，這又是一個說易做難的關(guān)鍵點。我們大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現(xiàn)象不是已經(jīng)司空見慣了嗎？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標確定都應千方百計地用數(shù)據(jù)加發(fā)量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實一個量化指標能頂上一百句不確定的金語良言。

再次是強調(diào)規(guī)范。按程序辦事是物業(yè)管理人員成熟的標志之一。如果我們的物業(yè)管理人員至今尚未建立規(guī)范意識和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認證，管理效果還是要大打折扣。我們認為：規(guī)范管理這個基礎(chǔ)平臺沒有夯實，則人本管理幾乎要淪為空談。

中國物業(yè)管理是個新興行業(yè)，因為它正經(jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個傳統(tǒng)行業(yè)。只不過這個行業(yè)要從計劃經(jīng)濟快速并向市場軌道。中國新經(jīng)濟體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業(yè)管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。

第四篇：物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)

一個高本質(zhì)的物業(yè)辦理職員，能動員起全部團隊的綜合本質(zhì)，在變化辦理思惟、優(yōu)化辦理形式、立異辦理法子、開辟辦理技能、進級辦理手段等方面起到相當緊張的感化，并終將建立該企業(yè)在市場合作中的有益職位地方。作為當代物業(yè)辦理職員，應重點從如下十個方面晉升職業(yè)修養(yǎng)：不竭更新物業(yè)辦理理念。石家莊保安公司物業(yè)辦理雖是向陽財產(chǎn)，但因為持久的傳統(tǒng)操縱形式至今還影響著相當一部門物業(yè)辦理從業(yè)職員的思惟和舉動，導致很多問題持久存在。在很多處所展開的行風評斷勾當中，對物業(yè)辦理的評估一般都處于中卑鄙的職位地方。作為物業(yè)辦理職員，必需實時更新看法，把以管為首轉(zhuǎn)向以業(yè)主為先，以辦事為中間，讓業(yè)主滿意，讓社會滿意。改變風俗權(quán)勢是艱巨的，但如許的改變是底子性的、反動性的，對物業(yè)辦理行業(yè)的成長和鞭策意義長遠，物業(yè)辦理企業(yè)辦理職員必要為此支出龐大的高興。

堅定遵紀遵法的自發(fā)性和按章處事的準繩性。物業(yè)辦理職員在企業(yè)全部經(jīng)營辦理勾當進程中，必需遵紀遵法，按章處事。物業(yè)辦理事無大小，包括萬象，稍有忽略，就有大概招致被動，給企業(yè)的形象、聲譽甚至經(jīng)濟效益帶來侵害。物業(yè)辦理職員作為領(lǐng)甲士物，要帶頭學法、知法、懂法、遵法。既要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即使看似雞毛蒜皮的大事，也要比較《物業(yè)辦理條例》和相關(guān)的政策律例處事，來不得半點馬虎。懷孕教更要有言傳，物業(yè)辦理職員能自發(fā)地遵紀遵法、按章處事還不敷，更要看重在企業(yè)內(nèi)構(gòu)成如許的傳統(tǒng)和空氣。如許的企業(yè)，才更有合作力和生命力。

努力精確的合作計謀和較好的事情實績。當代社會的合作無處不在，已浸透到事情、進修、糊口的每個角落?！叭绻鲆粋€產(chǎn)物，要把它做制品牌；如果有一種本領(lǐng)，要把它構(gòu)成口碑?！蔽飿I(yè)辦理職員的合作意識將決議企業(yè)的市場定位、舉動原則和高興水平，終極決議企業(yè)的兩個效益。是以，物業(yè)辦理職員應努力于企業(yè)的合作計謀，取長補短，出臺可行的、踴躍的，同時又具合作力的經(jīng)營辦理步伐。一些樂成的物管企業(yè)例子表白，精確的合作計謀有助于塑造企業(yè)品牌，更會帶來抱負的事情實績。從物業(yè)辦理職員本身的角度動身，精良的事情實績也是在業(yè)內(nèi)坐穩(wěn)腳根、鉆營更大成長的條件。

把握較為精曉的業(yè)余常識和市場經(jīng)濟常識。市場經(jīng)濟的優(yōu)越劣汰機制，為物業(yè)辦理職員提出了高尺度請求：必需精曉業(yè)務(wù)，專能連系，純熟把握市場經(jīng)濟所請求的各種常識，才氣把握大局，掌控紀律，博得先機，奪取自動。跟著常識經(jīng)濟期間的到來，技能成長一日千里，高科技產(chǎn)物換代敏捷，物業(yè)辦理職員只要不竭進修，不竭充電，才氣深刻領(lǐng)會以后海內(nèi)甚至世界上物業(yè)辦理行業(yè)的前沿環(huán)境和成長趨向，漸進地進步?jīng)Q議計劃和辦理的程度。

培育精良的職業(yè)品德和職業(yè)本質(zhì)。一個成熟的物業(yè)辦理職員，應能在變化中辦理企業(yè)，使企業(yè)順應期間的需要，順應經(jīng)濟的成長。起首，辦理職員要做到對企業(yè)負責，對業(yè)主負責，對社會負責；其次，要建立精良的自大心；第三，要有團隊精神；第四，要有精良的市場意識和辦事意識。一個樂成的物業(yè)辦理職員，會對企業(yè)的成長有相當?shù)目捶?，并能使企業(yè)的著名度和信用一日

千里；取信于業(yè)主，老實于企業(yè)，誠信于社會，看重進步辦理程度和辦事品質(zhì)，能提倡并對峙特有的企業(yè)文明，為企業(yè)的最終方針辦事。

強化本錢節(jié)制意識和理財看法。物業(yè)辦理職員的緊張職責之一便是締造經(jīng)濟效益，是以夸大本錢節(jié)制、估算辦理。“一粥一飯，當思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱。”量力而行，當家理財，是其分內(nèi)事。物管企業(yè)大可能是微利企業(yè)，容不得大手大腳。物業(yè)辦理職員應具有相當?shù)呢斦ＷR，應能看懂反應企業(yè)財務(wù)環(huán)境的各類財政報表和各項目標，提倡“費力樸素，勤儉持家”的精良傳統(tǒng)，鼎力推廣增收節(jié)支、減產(chǎn)節(jié)省的辦法，把資金更好地用在企業(yè)的運轉(zhuǎn)和員工的實際得益上，包管企業(yè)良性、康健、可延續(xù)地成長。

具備迎難而上的勇氣和破解困難的本領(lǐng)。企業(yè)在鼎新和成長中不可防止地會呈現(xiàn)如許或那樣的問題，如無法預知的突發(fā)變亂、短時間或持久的危急。對企業(yè)和物業(yè)辦理職員而言，這無疑是一場場嚴重的磨練，但同時，這又是查驗企業(yè)保存本領(lǐng)和辦理職員睿智的大好機遇。良好的物業(yè)辦理職員，在各類情景下能始終連結(jié)高昂的斗志，率領(lǐng)部屬迎難而上，逢兇化吉，最大水平地低落危急所帶來的反面效應，削減是以而釀成的打擊和驚慌。

建立不自暴自棄和敢于立異的意識。當代物管企業(yè)在日益成熟的市場中合作愈來愈劇烈，危急隨時會到臨。對物業(yè)辦理職員來講，不立異變化以連結(jié)企業(yè)康健成長，就只要絕路一條。立異便是生命，但立異要長于掌控機會，立異更請求客觀上的不懈高興。物業(yè)辦理職員除要身材力行外，一要勉勵員工的立異精神，二要創(chuàng)建鼓動勉勵改造的軌制，三要營建適合立異的環(huán)境。在此底子上，辦理職員要長于群策群力，集思廣益，不固執(zhí)傳統(tǒng)，不科學典范，如許就能變被動等待為自動沖破，有大概找到企業(yè)聲東擊西的天塹。

具有純熟的溝通本領(lǐng)和公關(guān)本領(lǐng)。物業(yè)辦理職員的溝通和諧本領(lǐng)是勝任本職不可或缺的前提。具有了這些前提，辦理職員就能在日常事情中把各種抵牾和問題分而化之，攻而克之，熟能生巧。在物業(yè)辦理行業(yè)，絕大大都贊揚是因為業(yè)主與企業(yè)溝通不順暢而引發(fā)誤解乃至成見；與物管企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部分和單元更多，溝通和和諧更是頻仍，更顯得緊張。所有這一切，物業(yè)辦理職員都應綜合本身的品德魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)常識、社會履歷，妥帖應答，公道處理。

襟懷胸襟恭敬人、關(guān)心人、凝集人的欲望和手段。物業(yè)辦理職員要充實器重和關(guān)心企業(yè)的人力資本問題。當代企業(yè)之間的合作，歸根究竟是人的合作，對此有蘇醒的了解，并能輔以有用的辦法，就能為企業(yè)留住人才，就能使員工最大水平地激起熱忱和勁頭。物業(yè)辦理職員要長于應用手中資本，采納各類法子，變更員工的踴躍性：過細掌控“奇跡留人，豪情留人，報酬留人”的諸多關(guān)鍵；履行企務(wù)公開，事關(guān)企業(yè)成長和員工長處的事讓員工知情、介入和會商；創(chuàng)建企業(yè)長效人力資本辦理機制，明白企業(yè)的理念和代價觀。只需思緒仇家，法子適當，物業(yè)辦理職員對企業(yè)鼎新和成長的精良欲望就能獲得員工的共識和支撐。

文章來源：http:///look_news.asp?id=196

第五篇：現(xiàn)代管理人員的素質(zhì)提高

現(xiàn)代管理人員的素質(zhì)提高

[摘要]：在世界經(jīng)濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

前言：本文通過對管理者應具有的素質(zhì)作出闡述，針對其中的一部分管理素質(zhì)作出提高的手段和方法的論述。

一、現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術(shù)和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):

（一）、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

（二）、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以

下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

（三）、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

（四）、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅

僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

二、管理者應怎么樣提高自己的知識和技術(shù)素質(zhì)

我認為管理者要提高自己的知識和技術(shù)總的來說有以下幾個方面的手段。

（一）、管理者只有在實踐中不斷的加強學習，完善自己的知識面?？鬃佑性疲骸叭诵斜赜形?guī)熝伞！?、現(xiàn)代人都常說：活到老學到老。我們通過學校的學習知道一些知識和技能。但是這些在實踐中，能用到的有30%就不錯了，而在生活中，現(xiàn)實對我們的要求可不只那么一點點?，F(xiàn)實是殘酷的，只有不短的學習才能，滿足現(xiàn)實的需要和要求。所以我們必須不短的學習理論的知識。雖然理論的知識，不一定在現(xiàn)實中就有用。但是沒有理論知識的支撐，在實踐中，我們就沒有基礎(chǔ)。沒有基礎(chǔ)的任何事物都是站不住腳的。當我們學的知識越多，視角就會越開闊，想到的辦法，也就越多。

（二）在有了理論知識的基礎(chǔ)下，只有不斷的實踐才能檢驗我們的學習，才能不斷的完善知識面。所以只有在實踐中不斷的摸索才能找到正確的方法和學到更多的知識。

（三）、在學習中要有良好的學習氛圍和方法。學習是一件艱難的事情，沒有好的吃苦耐勞的精神，沒有好的堅持精神。做任何事情都是要失敗的。所以我們在學習中要不斷的檢索，要有好的吃苦耐勞的精神才能有結(jié)果。大家都知道滴水能穿石便是這樣的道理。

結(jié)論：

1、管理者政治素質(zhì)的提高必須在社會的大環(huán)境下，在企業(yè)的氛圍中通過自己的不斷學習來達到。

2、管理者心理素質(zhì)的提高須由有管理者自己來不斷的提高。并在他人的指引下不斷的完善。

3、管理者個性修養(yǎng)的提高須有管理在生活中不斷的認識，不斷的完善自我個性的修養(yǎng)。

4、管理者知識和技術(shù)的提高。必須由管理在自己的一生中不斷的學習，不斷的實踐摸索來提高。

三、結(jié)束語

感謝這幾年來老師對我的教導和批評，才有了我在學習上的進步。我的畢業(yè)論文有許多不足的地方，希望老師批評指正。

參考文獻：

1、劉曉紅 徐揚 楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營管理者基本素質(zhì)評價模型》，《軟科學》，2002 年4期。

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7、趙慧軍：《企業(yè)人力資源管理者應具備“四化”素質(zhì)》，《企業(yè)改革與管理》，1997年12 期。

作者：徐興云