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      管理學(xué)論述題和簡答題（精選5篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 19:17:21下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《管理學(xué)論述題和簡答題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《管理學(xué)論述題和簡答題》。

      
	
      

      第一篇：管理學(xué)論述題和簡答題
      

      管理學(xué)論述題和簡答題 附答案
      1、馬斯洛需求層次的主要內(nèi)容
      生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要
      2、管理者和被管理者的工作能力會如何影響管理幅度
      主管工作能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，就下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間。同樣，如果下屬工作能力強(qiáng)，則可以在很多問題上根據(jù)自己符合組織要求的主見去解決，從而可以減少占用上司時(shí)間的向上司請示的頻率。這樣，管理幅度便會寬些。
      3、管理人員考評的目的和作用
      1.為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2.為人事調(diào)整提供依據(jù)
      3.為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)。4.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。
      4、激勵強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)
      這個(gè)理論認(rèn)為人的行為時(shí)其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn);若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。
      5、泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)
      1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。
      2達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。
      3.實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。
      6、為何決策被稱為管理者工作的實(shí)質(zhì)
      1.決策時(shí)管理工作的核心。2.決策決定著管理行為的方向3.決策時(shí)各級管理者的主要職責(zé)。
      7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能
      1.應(yīng)具備較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。2.決策能力3.組織、指揮和控制的能力。
      4.溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。5.不斷探索和創(chuàng)新的能力。6.知人善任的能力。
      8、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素
      影響集權(quán)的因素有：影響分權(quán)的因素有：
      1.組織的歷史。1組織的規(guī)模。
      2.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。2活動的分散性。
      3.政策的統(tǒng)一與行政的效率。3訓(xùn)管理人員的需要。
      9、目標(biāo)管理方法優(yōu)缺評價(jià)
      優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：
      1.調(diào)動員工和管理人員的工作熱枕。1.乏組織內(nèi)最高級領(lǐng)導(dǎo)人的支持
      2.在目標(biāo)的制定中注意相互聯(lián)系和合作。2.采用目標(biāo)管理過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)。
      3.對每個(gè)人工作表現(xiàn)有更加具體合理的評價(jià)。3.忽略員工間真正的溝通。
      4.有利于管理人員發(fā)揮自己的才能。
      5.有利于每個(gè)人發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和積極性。
      10、企業(yè)的社會責(zé)任
      1.辦好企業(yè)，使人民物質(zhì)文化需求更美好。2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。
      3.社區(qū)福利投資。4.社會慈善事業(yè)。5.自覺保護(hù)環(huán)境。
      11、為何出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止？
      1.公司應(yīng)有一份完善的晉升評測方案。2.晉升前必須設(shè)定一個(gè)試用期，并根據(jù)試用期作出決策。
      3.在職位晉升上，至少要有兩名候選人。
      12、為何不能實(shí)施多頭領(lǐng)導(dǎo)？
      多頭領(lǐng)導(dǎo)的弊端：
      1.決策需要大量時(shí)間，時(shí)間上有一定延誤2.就各方利益，具有相對的折中性
      3.因最終結(jié)果不能代表各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)間的個(gè)別意見，造成權(quán)力與責(zé)任分離。
      4.員工會受到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力，以致無從適應(yīng)。
      第二篇：管理學(xué)原理-簡答題論述題及答案
      41.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。
      答：(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。
      (2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。
      (3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。42.簡述決策的程序。
      答：(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評價(jià)備選方案。(3)選擇方案。43.簡述組織工作的步驟。答：組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。
      (2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。
      (3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。
      (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。
      (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。
      (6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。44.簡述計(jì)劃工作的步驟。
      答：計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：
      (1)估量機(jī)會。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。
      答：(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
      (2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。
      41．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？
      答：①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。
      ②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。
      ③實(shí)行差別計(jì)件工資制。
      ④將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。
      ⑤實(shí)行職能工長制。
      ⑥提出了管理的例外原則
      42．簡述目標(biāo)管理的過程。
      答：目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：
      1.建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種“目的-手段”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級人員的下屬部門之中。
      目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都由明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。
      2.組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。
      3.檢查和評價(jià)。對各級目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成轉(zhuǎn)么的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎罰。4.確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。
      43．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：主要優(yōu)點(diǎn)
      有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。
      （1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；
      （4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。主要缺點(diǎn)
      由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實(shí)施嚴(yán)密控制，加重了對下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。
      （1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時(shí)，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；
      （3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。
      44．簡述有效溝通的要求。
      答：1.溝通的過程包括（1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息
      2、發(fā)送者將這些信息編碼
      3、將上述編碼傳遞給接受者
      4、接受者接受這些編碼
      5、接受者將這些編碼解碼
      6、接受者理解信息內(nèi)容
      7、發(fā)送者通過反饋了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受）
      填空:1.簡述溝通及其重要性（溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：1 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素、使企業(yè)參加成為一個(gè)整體的凝聚劑
      2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁）2.簡述溝通的類別
      按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通 按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通 按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通 按是否驚醒反饋分: 單向溝通和雙向溝通 3.簡述組織中的溝通內(nèi)容 4.簡述有效溝通的障礙因素
      個(gè)人因素 人際因素
      結(jié)構(gòu)因素
      技術(shù)因素
      5.克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則
      1、明了個(gè)溝通重要性，正確對待溝通
      2要學(xué)會“聽”
      3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，又利于溝通的小環(huán)境
      4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
      5建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通
      6職工代表大會
      7非管理工作組
      8加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流
      45．試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計(jì)高效的組織結(jié)構(gòu)。
      答：
      一、分工是分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作。協(xié)作是互相配合完成工作，分工與協(xié)作，是指人們分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作中，又能夠互相配合地完成各種工作。
      二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展變化的過程。組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個(gè)人或幾個(gè)人的獨(dú)立活動不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。三、一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著企業(yè)資源的分配、利用；決定著企業(yè)決策權(quán)的使用；決定著企業(yè)內(nèi)部信息的合理流動。這樣的一切又決定著企業(yè)的工作效率的高低，生產(chǎn)經(jīng)營的能否順利進(jìn)行，所取得的效果的大小。可以說企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，它把企業(yè)的一切可供利用的資源統(tǒng)合起來，對其進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，發(fā)揮出資源利用的整體優(yōu)勢，最大限度地減少它們的消耗浪費(fèi)，來實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。
      41.決策的特征包括哪幾個(gè)方面? 答：決策的特征，主要包括有五種。1．按決策的作用分類
      （1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。
      （3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2．按決策的性質(zhì)分類
      （1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。
      （2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3．按決策的問題的條件分類
      （1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。
      （2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。
      （3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計(jì)的。
      4，按決策的風(fēng)格來分，可分為：行為決策；概念決策；命令決策；分析決策。
      5、按決策的方法來分，可分為：有限理性決策和直覺決策。
      42.簡述對主管人員考評的必要性。
      答：一般來說包括：（1）增長知識；（2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度；（3）獲取技能；（4）改進(jìn)主管工作績效；（5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
      43.簡要說明組織內(nèi)的職權(quán)類型及如何處理好不同職權(quán)的關(guān)系。答：組織中的職權(quán)類型：直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。
      它們之間關(guān)系的處理：直線，職能和參謀關(guān)系，從本質(zhì)上說，直線職權(quán)和職能職權(quán)是同一類型的職權(quán)，其運(yùn)行的邏輯都是命令和被命令，指揮和被指揮，這二者的關(guān)系較易處理。因此直線，職能和參謀的關(guān)系關(guān)鍵是直線與參謀的關(guān)系。
      44.說明實(shí)現(xiàn)前饋控制的必要條件。
      答：前饋控制的必要條件是擾動量的“可測及不可控性”“可測”指擾動量可以通過測量變送器在線地將其轉(zhuǎn)換為前饋補(bǔ)償器所能接受的信號?！安豢煽亍敝高@些擾動量難以或不允許通過專門的控制回路予以控制如生產(chǎn)中的負(fù)荷。擾動量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋-反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。Process Control Instrumentation Technology前饋控制設(shè)計(jì)舉例前饋控制設(shè)計(jì)舉例在二段磨礦生產(chǎn)過程中球磨機(jī)內(nèi)的濃度與二段分級返砂量有關(guān)而二段分級機(jī)返砂量受細(xì)度控制影響很大。
      45.試述有關(guān)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。
      答：(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益工作的動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬? 在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方式: ①組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人服從和作出功效,并以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工, ②管理的重點(diǎn)在于提高效率,完成任務(wù), ③管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強(qiáng)各種法規(guī)和法制?(2)“社會人”假設(shè):認(rèn)為人是由社會需求引起工作動機(jī)的,并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感,人們只有在顧全群體利 益時(shí),個(gè)人利益才能得到保證,其工作的效率隨著上司能滿足其社會需求的程度而改變? 在“社會人”假設(shè)下的管理方式: ①除注意組織工作目標(biāo)的完成外,更應(yīng)注意人們的需求,注意重視組織與職工之間的關(guān)系? ②培養(yǎng)職工對組織的的歸屬感和認(rèn)同感;③不僅只注意對個(gè)人的獎勵,更應(yīng)提倡集體獎勵? 41.簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)。
      答：1.把在一個(gè)組織中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的全部活動，都化分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員。組織中每一個(gè)職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責(zé)任。
      2.各種職位按職權(quán)等級原則組織起來，形成一個(gè)指揮體系，每個(gè)下級接受他的上級的控制和監(jiān)督，上級不僅要對自己的行動負(fù)責(zé)，還要對下級的行動負(fù)責(zé)。
      3.組織中人員的任用，要通過正式考試或教育訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)，每個(gè)職位上的人員必須稱職，同時(shí)也不能隨意免職。
      4.除了某些規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員應(yīng)該是委任的。
      5.這些管理人員并不是他們所管理單位的所有者，只是其中的工作人員。
      6.組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性為準(zhǔn)則。
      7.管理人員是專職的，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。
      8.管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，正確地行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。
      42.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。
      主要觀點(diǎn) 基本信念
      1、管理是一個(gè)過程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)過程。
      2、根據(jù)管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些原理對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作能起 到一種說明和啟示作用。
      3、可以圍繞這些原理開展研究，以確定其實(shí)際效用，增加其在實(shí)踐中的作用和適用性。
      4、這些原理只要未被證明不正確，就可構(gòu)成管理理論的有用要素。
      5、就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)一樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的工作。
      6、管理學(xué)中的基本原理是可靠的。
      7、管理學(xué)可以從其他學(xué)科中吸取一些有關(guān)的知識，但它并不是這些學(xué)科的雜燴。
      43.簡述激勵理論的基本種類。
      答：1）內(nèi)容型激勵理論；（2）過程型激勵理論；（3）狀態(tài)型激勵理論。44.簡要說明預(yù)算的編制步驟。
      答：(1)上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員 會。(2)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提 供必要的資料。(3)各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。(4)各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算,預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書,以 表示組織未來預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況,最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主 管人員核查批準(zhǔn)。
      45.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些? 答：領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)區(qū)別還是很大的，首先領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者一定是隸屬關(guān)系，也就說領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；指導(dǎo)工作則不一樣，首先指導(dǎo)工作分行政指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)，行政指導(dǎo)一般都是上級的上級跟你雖無隸屬關(guān)系但可以對你指手畫腳，就是所謂的指導(dǎo)工作；技術(shù)指出一般是技術(shù)員或廠家代表對一種或幾種的設(shè)備起到指導(dǎo)作用。我不知有沒回答說跑偏，從概念上應(yīng)是這樣的。
      31.簡要說明影響預(yù)測準(zhǔn)確度的主要因素。答：影響預(yù)測準(zhǔn)確度的主要因素
      1、預(yù)測環(huán)境的多變性
      2、預(yù)測者的滯后性
      3、預(yù)測資料的準(zhǔn)確性
      4、預(yù)測方法的適宜性
      32.簡述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。
      答：
      （一）指明目標(biāo)原理。
      （二）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。
      （三）命令一致性原理。
      （四）直接管理原理。
      （五）溝通聯(lián)絡(luò)原理。
      （六）激勵原理。
      33.簡述溝通聯(lián)絡(luò)的基本形式。
      答：溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝 34.簡述幾種具有普遍意義的激勵工作。
      答：
      1、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才
      2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能
      3、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識 35.試析計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。
      答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題
      36.試述控制技術(shù)中預(yù)算的不足及改進(jìn)方法。
      答：預(yù)算的不足：
      1、預(yù)算管理缺乏健全的控制機(jī)制。
      2、對全面預(yù)算管理思想認(rèn)識不到位，傳統(tǒng)觀念沒有轉(zhuǎn)變。
      3、全面預(yù)算編制方法不科學(xué)，預(yù)算編制質(zhì)量不高。
      4、內(nèi)部控制制度不健全。
      5、預(yù)算監(jiān)督不力，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。
      6、預(yù)算管理人員素質(zhì)不高。
      改進(jìn)方法：
      1、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面預(yù)算工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確預(yù)算管理體制以及各預(yù)算執(zhí)行單位的職責(zé)權(quán)限、授權(quán)批準(zhǔn)程序和工作協(xié)調(diào)機(jī)制，有條件的應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)算管理委員會履行全面預(yù)算管理職責(zé)，負(fù)責(zé)擬定預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算政策，制定預(yù)算管理的具體措施和辦法，組織編制預(yù)算草案，在綜合平衡基礎(chǔ)上提交預(yù)算方案的進(jìn)行研究論證，從單位發(fā)展全局角度提出建議，形成全面預(yù)算草案，下達(dá)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題，考核預(yù)算執(zhí)行情況，督促完成預(yù)算目標(biāo)。
      2、單位應(yīng)當(dāng)建立和完善預(yù)算編制工作制度，明確編制依據(jù)、編制程序、編制方法等內(nèi)容，確保預(yù)算編制依據(jù)合理，程序適當(dāng)、方法科學(xué)，避免預(yù)算指標(biāo)過高或過低。單位應(yīng)當(dāng)在事業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以上一期間實(shí)際狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位事業(yè)發(fā)展情況，綜合考慮預(yù)算期內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策變動、物價(jià)市場狀況，內(nèi)部環(huán)境變化等因素對事業(yè)活動可能造成的影響，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作實(shí)際編制相應(yīng)的預(yù)算，并在此基礎(chǔ)上匯總編制方案。
      3、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行的管理，明確預(yù)算指標(biāo)分解方式、預(yù)算執(zhí)行審批權(quán)限和要求、預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告等，落實(shí)落實(shí)預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制，確保預(yù)算剛性，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。
      4、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)全面預(yù)算管理要求，開展各項(xiàng)行政事務(wù)和事業(yè)活動，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行和控制。通過落實(shí)責(zé)任對預(yù)算的執(zhí)行過程進(jìn)行全面控制，用強(qiáng)制的辦法來保證貫徹執(zhí)行。
      31.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？
      答：（1）職工是“社會人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)
      32.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
      答：（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險(xiǎn)
      33.簡述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。
      答：六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上確定目標(biāo)。34.簡述預(yù)算的三種基本類型。
      答：三種類型是指人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)。（1）人工費(fèi)，指列入概算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人和附屬輔助生產(chǎn)單位的工人開支的各項(xiàng)費(fèi)用。（2）材料費(fèi)，是指施工過程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實(shí)體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費(fèi)用。其中包括：材料原價(jià)、材料運(yùn)雜費(fèi)、運(yùn)輸損耗費(fèi)、采購及保管費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、材料包裝費(fèi)。（3）機(jī)械費(fèi)，是指機(jī)械作業(yè)所發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)以及機(jī)械安拆費(fèi)和場外運(yùn)費(fèi)。施工機(jī)械臺班預(yù)算價(jià)格由不變費(fèi)用和可變費(fèi)用組成。不變費(fèi)用包括折舊費(fèi)、大修理費(fèi)、經(jīng)常修理費(fèi)、安裝拆卸及輔助設(shè)施費(fèi)等；可變費(fèi)用包括機(jī)上人員人工費(fèi)、動力燃料費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)及車船使用稅。35.試論述組織工作的內(nèi)容。
      36.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。
      答：1.愛才之心  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。2.求才之渴  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。3.容才之量  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。三是容人。不以個(gè)人好惡論親 疏，不以個(gè)人恩怨定去留。四是容超。
      31．簡述預(yù)測的基本步驟。答：
      1、確定預(yù)測目標(biāo)
      2、搜集資料
      3、選擇預(yù)測方法
      4、預(yù)測分析和修正
      5、編寫預(yù)測報(bào)告
      32．簡述組織工作的特點(diǎn)。
      答： 1。組織工作是一個(gè)過程。2。組織工作是動態(tài)的。3。組織工作應(yīng)重視非正式組織。
      在組織工作中，應(yīng)著重考慮非正式組織的這樣兩個(gè)特點(diǎn)：
      （1）非正式組織在滿足組織成員個(gè)人的心理和感情需要上，比正式組更有優(yōu)越性。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強(qiáng)的凝聚力的作用。
      （2）非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的員都介入某種類型的非正式組織。
      33．簡述實(shí)現(xiàn)員工活性化的基本途徑。
      答：實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：組織管理當(dāng)局可以從多個(gè)方面努力來實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的活性化，其中重要的一些途徑（1）營造有利于活性化的文化（2）設(shè)計(jì)有利于活性化的職位（3）招募適合組織文化的員工（4）對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育（5）通過考評和獎勵制度來強(qiáng)化人們的行為等。
      34．簡述有效溝通的要求。
      答：（1）有效果溝通（2）有效率溝通（3）有笑溝通（4）必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。
      35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。
      答：(1)克服傳統(tǒng)管理的弊端。(2)提高工作成效。(3)使個(gè)體的能力得到激勵和提高。(4)改善人際關(guān)系。
      36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵員工。
      解析：一個(gè)企業(yè)往往設(shè)置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價(jià)值認(rèn)同上都會對員工存在激勵，當(dāng)然這樣的激勵也是有限的，往往這種激勵只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵的因素大一點(diǎn)。單純的工作內(nèi)容豐富對激勵來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵措施。
      31．簡要說明管理中計(jì)劃工作的意義。
      答：管理中計(jì)劃工作的意義是
      1、先謀后行，工作無遺漏。
      2、計(jì)劃使工作有步驟進(jìn)行，不手忙腳亂。
      3、風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)案等等。
      32．簡述非正式溝通的含義及類型。
      答：含義：非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。
      類型：（1）集群連鎖（2）密語連鎖（3）隨機(jī)連鎖（4）單線連鎖 33．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
      答：主要優(yōu)點(diǎn)（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。主要缺點(diǎn)（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時(shí)，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。
      34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。
      答：1.信任原則“疑人不用，用人不疑”2.“用人要疑，疑人要用”，建立監(jiān)督機(jī)制3.慎選原則4.層級原則5.適度原則6.權(quán)責(zé)對等原則7.可控原則
      35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。
      答：（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果：目標(biāo)管理將評價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評價(jià)一個(gè)人，使評價(jià)更具有建設(shè)性。
      36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)。
      31.簡述管理學(xué)的特點(diǎn)。
      答：（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）實(shí)踐性（4）社會性（5）歷史性 32.簡要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。答：1．按人數(shù)劃分
      這是一種最簡單的劃分方法，即每個(gè)部門規(guī)定一定數(shù)量的人員，由主管人員指揮完成一定的任務(wù)。這種劃分的特點(diǎn)是只考慮人力因素，在企業(yè)的基層組織的部門劃分中使用較多，如每個(gè)班組人數(shù)的確定。2．按時(shí)間劃分
      這種方法也常用于基層組織劃分。如許多工業(yè)企業(yè)按早、中。晚三班制進(jìn)行生產(chǎn)活動，那么部門設(shè)置也是早、中、晚三套。這種方法適用于那些正常的工作日不能滿足市場需求的企業(yè)。3．按職能劃分
      這種方法是根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的。這些部門被分為基本的職能部門和派生的職能部門?；镜穆毮懿块T處于組織機(jī)構(gòu)的首要一級，當(dāng)基本的職能部門的主管人員感到管理幅度太大，影響到管理效率時(shí)，就可將本部門任務(wù)細(xì)分，從而建立派生的職能部門。這種劃分方法的優(yōu)點(diǎn)是遵循了分工和專業(yè)化原則，有利于充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工的專業(yè)才能，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練專門人才，提高企業(yè)各部門的工作效率。其缺點(diǎn)是，各職能部門容易從自身利益和需要出發(fā)，忽視與其他職能部門的配合，各部門橫向協(xié)調(diào)差。4．按產(chǎn)品劃分
      這種方法劃分的部門是按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動。這樣能發(fā)揮專業(yè)設(shè)備的效率，部門內(nèi)部上下關(guān)系易協(xié)調(diào)；各部門主管人員將注意力集中在特定產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提高。但是這種方法使產(chǎn)品部門的獨(dú)立性比較強(qiáng)而整體性比較差，加重了主管部門在協(xié)調(diào)和控制方面的負(fù)擔(dān)。5．按地區(qū)劃分
      相比較而言，這種方法更適合于分布地區(qū)分散的企業(yè)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在空間分布上涉及地區(qū)廣泛，并且各地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等存在差別并影響到企業(yè)的經(jīng)營管理，這時(shí)就將某個(gè)地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位主管人員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：因地制宜，取得地方化經(jīng)營的優(yōu)勢效益。其缺點(diǎn)是：需要更多的具有全面管理能力的人員；增加了最高層主管對各部門控制的困難，地區(qū)之間不易協(xié)調(diào)。6．按服務(wù)對象劃分
      這種方法多用于最高層主管部門以下的一級管理層次中的部門劃分。它根據(jù)服務(wù)對象的需要，在分類的基礎(chǔ)上劃分部門。如生產(chǎn)企業(yè)可劃分為專門服務(wù)于家庭的部門、專門服務(wù)于企業(yè)的部門等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：提供服務(wù)針對性強(qiáng)，便于企業(yè)從滿足各類對象的要求出發(fā)安排活動。其缺點(diǎn)是：按這種方法組織起來的部門，主管人員常常列舉某些原因要求給予特殊照顧和優(yōu)待，從而使這些部門和按照其他方法組織起來的部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)生困難。
      答：
      33.簡要說明影響管理寬度的主要因素。
      答：影響管理寬度的主要因素有：
      1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。
      2、面對問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過大。
      3、組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。
      4、授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。
      5、計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。
      6、組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度。
      34.簡要說明溝通及其基本含義。答：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：
      ①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。
      市化工集團(tuán)年終對其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評。在化工機(jī)械公司征求職工意見時(shí)，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。
      答：1.愛才之心  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。2.求才之渴  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。3.容才之量  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。三是容人。不以個(gè)人好惡論親 疏，不以個(gè)人恩怨定去留。四是容超。
      33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？
      36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個(gè)過程要依次在所有各級管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。
      請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。31．簡述組織的具體環(huán)境。
      答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。
      包括：
      (1)顧客
      (2)供應(yīng)商
      (3)競爭者
      (4)其他因素
      32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。
      答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。
      (2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。
      (3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。(4)有利于擴(kuò)大勞動者的來源。
      (5)降低勞動成本。
      33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價(jià)。(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對情報(bào)溝通過程加以控制。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。
      答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個(gè)人需求由低到高逐步分為：
      (1)生理的需求；
      (2)安定或安全的需求；(3)社交和愛情的需求；(4)自尊與受人尊重的需求：(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。
      35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。
      答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。
      舉例說明4分。
      【評分參考】上述各點(diǎn)需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。
      36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請舉例分析。
      答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      舉例說明4分
      【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。
      31.隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。
      答：學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 32.簡述組織的一般環(huán)境。
      答：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境 33.簡述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。
      答：實(shí)質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：
      1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。
      3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。
      5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。
      6.對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
      34.在對正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 答：
      35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。
      答：作用：
      （一）決策是管理的基礎(chǔ)。
      （二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：
      1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估 5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)
      36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題? 答：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7，控制工作應(yīng)面向未來。
      101705、請結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任（論述題）
      答案： 學(xué)會重視并承擔(dān)必要的社會責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我成長、發(fā)展、壯大、持續(xù)經(jīng)營的必修課。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對社會責(zé)任的重視和承擔(dān)，可以從以下幾個(gè)方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會責(zé)任的重要性（3分）
      公司全體職員從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者到員工都應(yīng)該了解并認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性： ①企業(yè)參與社會責(zé)任有利于環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，尤其是對可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益的重要方法
      ②企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，與社區(qū)、政府、消費(fèi)者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會空間環(huán)境。
      ③社會責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要責(zé)任。（2）完善企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境。（3分）
      ①規(guī)范企業(yè)運(yùn)作流程，嚴(yán)格實(shí)行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范
      ②堅(jiān)持質(zhì)量控制制度，積極主動配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動，把消費(fèi)者的消費(fèi)安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位
      ③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。
      （3）積極參與社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）
      積極主動投身社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時(shí)也是優(yōu)化企業(yè)社會環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）
      企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會責(zé)任的一種有效方法。建立專門的社會責(zé)任部門，對企業(yè)的短期社會責(zé)任和長期社會責(zé)任進(jìn)行長久的規(guī)劃。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會責(zé)任管理落實(shí)到實(shí)處。公司自身應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制，對企業(yè)社會責(zé)任實(shí)行“權(quán)責(zé)一致”的追蹤考核制度。
      （5）遵紀(jì)守法（3分）
      企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動法等。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，并帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。闡述中結(jié)合實(shí)際。
      96215、理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性
      答案： 管理是科學(xué)，這是因?yàn)樗_實(shí)具有科學(xué)的特點(diǎn)，如客觀性、實(shí)踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。管理學(xué)確實(shí)是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。
      管理也是藝術(shù)，管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實(shí)踐活動中獲得。（5分）
      有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。從事管理活動既需要掌握管理科學(xué)知識和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技能。（5分）
      結(jié)合實(shí)際
      101124、理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個(gè)因素對組織業(yè)績有哪些影響
      答案： 組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（2分）
      1．一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化等因素。（2分）
      （1）經(jīng)濟(jì)因素是指社會發(fā)展形勢和景氣狀況。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動進(jìn)行。（1分）
      （2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件所構(gòu)成的對組織的影響因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為一個(gè)國家或地區(qū)的政治態(tài)勢對組織及其成員行為的制約。（1分）
      （3）技術(shù)因素是指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)及推廣應(yīng)用等構(gòu)成的環(huán)境因素。它對企業(yè)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)勞動生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運(yùn)行方式和管理方式上。（1分）
      （4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在市場定位、人員數(shù)量與質(zhì)量的構(gòu)成，以及組織及其成員的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等方面。
      2．任務(wù)環(huán)境因素是指對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。
      （1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財(cái)、物等各種資源的供應(yīng)商。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應(yīng)渠道，以保證組織活動的順利進(jìn)行。
      （2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務(wù)對象。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織業(yè)績最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。（1分）
      （3）競爭者是指組織的競爭對手，其競爭領(lǐng)域涉及市場、資源等廣闊的領(lǐng)域。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經(jīng)濟(jì)、財(cái)政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在對組織所具有的強(qiáng)大約束力上。（1分）
      （5）社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。（1分）結(jié)合實(shí)際分析。
      96325、試述如何提高計(jì)劃的科學(xué)性
      答案： 計(jì)劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項(xiàng)活動的指導(dǎo)性文件。計(jì)劃的目的在于為組織及其成員提供行動指南，以利于組織目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃在管理的各項(xiàng)工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。（2分）
      要科學(xué)地制定計(jì)劃應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
      （1）要做好對組織環(huán)境的分析預(yù)測工作?？茖W(xué)的預(yù)測是確定目標(biāo)的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計(jì)劃目標(biāo)提供依據(jù)。（3分）
      （2）要有明確的目標(biāo)?？茖W(xué)制定計(jì)劃要以目標(biāo)為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計(jì)劃、計(jì)劃最終要達(dá)到的目的是什么。（3分）
      （3）要遵循科學(xué)的計(jì)劃程序。一般應(yīng)遵循的步驟有：機(jī)會估量、確定目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的制定、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、安排時(shí)間進(jìn)度、分配資源、計(jì)劃的審定等內(nèi)容。
      （4）要保證計(jì)劃的完整性。計(jì)劃應(yīng)考慮到實(shí)施中可能涉及的各種因素，要考慮到計(jì)劃的全面性。（3分）
      （5）要使計(jì)劃富有彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。要使計(jì)劃適應(yīng)未來的變化，計(jì)劃就要留有余地，要有應(yīng)變措施，以提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力。（3分）
      （6）要選擇科學(xué)的計(jì)劃方法?？茖W(xué)的計(jì)劃方法能夠提高計(jì)劃的可靠性，提高計(jì)劃工作效率
      96352、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系
      答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級只能依據(jù)上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。分權(quán)是指組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)較多的分配給下級，使下級能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問題，自行履行工作職責(zé)。（4分）
      正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)問題：
      （1）應(yīng)認(rèn)識到集權(quán)與分權(quán)都是開展組織管理活動所必不可少的手段。（4分）
      首先，集權(quán)是組織行動統(tǒng)一性的要求。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標(biāo)，要使組織成員的行動達(dá)到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。
      其次，分權(quán)是組織分工的必然要求。組織成員的共同勞動是以分工為基礎(chǔ)的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責(zé)的條件，則賦予一定的權(quán)限是必需的。
      （2）應(yīng)認(rèn)識到集權(quán)與分權(quán)是相對的，而不是絕對的。（4分）
      正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。集權(quán)的程度應(yīng)以不妨礙下屬履行職責(zé)，有利于調(diào)動積極性為準(zhǔn)；分權(quán)的程度則應(yīng)以下級能夠正常履行職責(zé)，上級對下級的管理不至失控為準(zhǔn)。（3）要考慮多種因素對集權(quán)與分權(quán)的制約。（4分）
      集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險(xiǎn)程度、下級人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對經(jīng)濟(jì)性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際
      96387、理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊(duì)績效的途徑
      答案： 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（3分）為提高團(tuán)隊(duì)績效，需做好以下工作：
      （1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2分）（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。（2分）（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識；三是團(tuán)隊(duì)士氣。（2分）
      （4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。（2分）
      （5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達(dá)成共識，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）
      （6）績效輔導(dǎo)，有效激勵。提升團(tuán)隊(duì)成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎勵機(jī)制。（2分）闡述中結(jié)合實(shí)際（5分）
      96428、試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應(yīng)有的啟示
      答案：（1）需要層次理論對人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進(jìn)行了研究，把人的需要劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。（2分）
      通過需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：
      ①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人需要結(jié)合起來，以充分調(diào)動人們的積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應(yīng)善于針對不同層次的需要，找出相應(yīng)的激勵方法。
      ③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應(yīng)善于觀察分析每個(gè)人的需求，并針對每個(gè)人采用不同的激勵方法。（3分）
      （2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵。（2分）
      通過雙因素理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：
      ①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內(nèi)容的保健因素和以工作本身特征為主要內(nèi)容的激勵因素。
      ②要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是激勵因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）
      （3）期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價(jià)的高低。（2分）
      通過期望理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：
      ①要善于確定合理的組織目標(biāo)并創(chuàng)造條件，使組織成員增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。
      ②要把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與確定組織成員的合理獎酬結(jié)合起來。
      ③要把對組織成員的獎酬同組織成員的個(gè)人需要合理的結(jié)合起來，以激發(fā)不同人的工作積極性。（3分）闡述中能夠結(jié)合實(shí)際
      第一章 1..管理：指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。
      2.系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。
      3.管理的基本特征：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系
      4.管理的兩重性：自然屬性—必要性，社會屬性—目的性，5.掌握管理兩重性的重要意義：1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。
      6.管理學(xué)的特點(diǎn)：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實(shí)踐性
      7.管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍：1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容可以分為三個(gè)方面：a.生產(chǎn)力方面，b，生產(chǎn)關(guān)系方面。C,上層建筑
      2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理.規(guī)律和方法。
      8.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1）整體觀點(diǎn)2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點(diǎn)4)模糊分界的觀點(diǎn)5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信息反饋觀點(diǎn)7）分級觀點(diǎn)8）不斷分化與完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn)
      9.為什么要學(xué)習(xí).研究管理學(xué)？
      管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律.基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們在長期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：1-管理的重要性決定了學(xué)習(xí).研究管理學(xué)的必要性2）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是未來的需要。
      第二章
      1.霍桑試驗(yàn)：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。
      2.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”
      3.全面質(zhì)量管理：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
      4.領(lǐng)導(dǎo)作用:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。
      5.科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7）實(shí)行職能工長制8）在管理控制上實(shí)行例外原則
      6.理想行政組織體系的特點(diǎn)：1)明確的分工2）自上而下的等級系統(tǒng)3）人員的考評和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。
      7.管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：1）管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程2）管理職能的過程有五個(gè)，即計(jì)劃工作.組織工作.人員配備.指揮和控制3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。
      8.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化7 9卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實(shí)的管理9）公共責(zé)任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點(diǎn)
      10.按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值2）制度發(fā)展戰(zhàn)略.方針目標(biāo).體系和方法，指導(dǎo)組織活動，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展3）調(diào)動.激勵員工的積極性，全員參與.改進(jìn).學(xué)習(xí)和創(chuàng)新4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
      11.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為?生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；?使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；?依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；?特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。
      12.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為?管理就是決策；?決策分為程序性決策和非程序性決策。
      13.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是?企業(yè)的職工是社會人；?滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；?企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；?企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段：1）古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)這一階段.2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一階段時(shí)間，主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，全面性.系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點(diǎn)，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式—全面質(zhì)量管理在世界范圍被推廣和學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)6）學(xué)習(xí)型組織理論
      第三章
      1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力，利息率.通貨膨脹率.失業(yè)率.社會總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇
      2.具體環(huán)境：指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。
      3.社會責(zé)任：指組織在遵守.維護(hù)和改善社會次序.保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
      4.管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。
      5.舉例說明組織環(huán)境的類型：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中，2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，3）簡單和動態(tài)的環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司.玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中，4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè).計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。
      6.組織所面臨的外部環(huán)境：
      （一）一般環(huán)境：1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境2）政治和法律環(huán)境3）社會文化環(huán)境4）科技環(huán)境5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境：1）顧客2)供應(yīng)商3）競爭者4）其他因素
      第四章 1.計(jì)劃工作：指制度計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，2.許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。
      3.靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。
      4.改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。
      5.計(jì)劃工作的基本特征：1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4）經(jīng)濟(jì)性
      6.計(jì)劃工作的意義：1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4）有利于控制
      7.計(jì)劃工作的程序：1）估量計(jì)劃2）確定目標(biāo)3）確定前提條件4）確定可選擇方案5）評價(jià)各種方案6）選擇方案7）制訂派生計(jì)劃8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
      8.計(jì)劃工作的原理：
      一、限定因素原理。所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M定各種行動方案。限定因素原理時(shí)又被形象地稱作“木桶原理”。
      二、許諾原理。在計(jì)劃工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及計(jì)劃期限問題。一般來說，經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇。每項(xiàng)計(jì)劃的許諾不能太多，因?yàn)樵S諾（務(wù)）越多，則計(jì)劃時(shí)間越長。
      三、靈活性原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必太大的代價(jià)，靈活性原理可以表述為：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計(jì)劃要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個(gè)生產(chǎn)作計(jì)劃必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。
      四、改變航道原理。指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。第五章
      目標(biāo)與戰(zhàn)略
      1、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
      2、目標(biāo)SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確Specific；可以度量或測量Measurable；可以實(shí)現(xiàn)Achievable；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)Relevant；時(shí)間限定Timebond。
      3、目標(biāo)的屬性：
      （一）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；
      （二）目標(biāo)的縱向性；
      （三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；
      （四）目標(biāo)的多樣性；
      （五）目標(biāo)的時(shí)間性；
      （六）目標(biāo)的可考核性。
      4、目標(biāo)的作用：
      （一）為管理工作指明方向；
      （二）激勵作用；
      （三）凝聚作用；
      （四）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
      5、目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。
      6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
      （一）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；
      （二）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；
      （三）促使下放權(quán)力；
      （四）注重成果第一的方針。
      7、目標(biāo)管理基本過程：
      （一）建立一套完整的目標(biāo)體系；
      （二）組織實(shí)施；
      （三）檢查和評價(jià)。
      8、目標(biāo)管理的局限性：
      （一）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；
      （二）沒有指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；
      （三）目標(biāo)難以確定；
      （四）目標(biāo)一般是短期的；
      （五）不靈活的危險(xiǎn)。
      9、制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動。
      10、核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
      11、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。
      12、使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命表明組織是干什么，應(yīng)該干什么。
      13、政策市組織在 決策或處理問題是用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。
      14、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。它也可稱之為數(shù)字化的計(jì)劃。
      15、規(guī)則是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。
      16、組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次：（1）環(huán)境層——社會加于組織的目標(biāo)。例如企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任；（2）組織層——作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力等目標(biāo)；（3）個(gè)人層——組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。
      17、簡述組織目標(biāo)的激勵作用：（1）目標(biāo)是一種激勵組織成員的力量源泉。從組織成員個(gè)人的角度來看，目標(biāo)的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績；個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。（2）要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。
      18、簡述競爭對手分析的四個(gè)方面：（1）競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。主要分析對手的增長目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要市場分布、市場地位和組織結(jié)構(gòu)。（2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析。主要對競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品和技術(shù)儲備、設(shè)備先進(jìn)程度、技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量，銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、銷售組織與售后服務(wù)網(wǎng)，研究與技術(shù)開發(fā)投入比例等進(jìn)行分析。（3）經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析。主要是分析競爭對手的收益性、周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營安全性、償付能力、折舊率以及成長性。（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。主要分析競爭對手最高管理人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力以及管理方式和競爭方式等。
      19、簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產(chǎn)品投入市場的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出迅速反應(yīng)；（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的
      20、簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。
      （1）戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般來說。戰(zhàn)略具有對抗的意義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。（2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。（3）戰(zhàn)略分析是對組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢。（4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。
      21、試述波特的價(jià)值鏈模型。（1）波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)等，輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。
      （2）波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動實(shí)際上是價(jià)值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。
      第六章
      預(yù)測與決策
      1、預(yù)測是指對未來環(huán)境所作出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。
      2、預(yù)測的作用：①幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度。②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。
      3、預(yù)測的步驟：
      （一）提出課題和任務(wù)；
      （二）調(diào)查、收集和整理資料；
      （三）建立預(yù)測模；
      （四）確定預(yù)測方法；
      （五）評定預(yù)測結(jié)果；
      （六）將預(yù)測結(jié)果交付決策。
      4、決策是為到達(dá)一定的目標(biāo)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。
      5、正確決策的特征：
      （一）有明確而具體的決策目標(biāo)；
      （二）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；
      （三）有兩個(gè)以上的備選方案；
      （四）對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估；
      （五）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。
      6、決策的類型：
      按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；
      按決策評價(jià)的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；
      按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；
      按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策；
      按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；
      另外還有個(gè)人決策和群體決策。
      7、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理。
      8、非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因?yàn)榇_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。費(fèi)程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。
      9、德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法”。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。
      10、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。
      11、簡述述計(jì)量決策方法的種類。
      （1）邊際分析法；（2）費(fèi)用效果分析法；（3）概率方法；（4）效用方法；（5）期望值方；（6）博弈論方法；（7）線性規(guī)劃方法。
      12、試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。計(jì)量決策方法被稱為決策的硬方法。
      （1）
      其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最有性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。
      （2）
      局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。
      第七章
      組織工作概述
      1、組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。
      2、組織工作的特點(diǎn)：①組織工作是一個(gè)過程；②組織工作是動態(tài)的；③組織工作要充慮非正式組織的影響。
      3、管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。
      4、責(zé)權(quán)一致原則是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。
      5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。
      6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。
      7、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。
      8、簡述組織工作的原理。
      （1）目標(biāo)統(tǒng)一原理；目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。
      （2）分工協(xié)作原理；分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互之間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。
      （3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。
      （4）責(zé)權(quán)一致原理；責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。
      （5）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理，是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。
      （6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。
      第八章
      組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型
      1、職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)（tasks）組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（job）。
      2、職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。
      3、職位擴(kuò)大化是為了克服猶豫過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。
      4、職位豐富化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。
      5、“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層和運(yùn)行管理層。
      6、管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。
      7、部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。
      8、“隧道視野”現(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。
      9、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，在這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行單獨(dú)經(jīng)營、單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。
      10、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。
      （1）專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本等。
      （2）專業(yè)化分工的缺點(diǎn)：工作枯燥、單調(diào)、乏味，易造成人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。
      11、部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分。（2）按時(shí)間劃分。（3）按職能劃分。（4）按產(chǎn)品劃分。（5）按地區(qū)劃分。（6）按服務(wù)對象劃分。（7）按設(shè)備劃分。（8）其他。
      12、簡述部門劃分的原則。
      （1）力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡，部門必須力求最少，但這是以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。
      （2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定，也可設(shè)立臨時(shí)部門或工作組來解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題。
      （3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      （4）指派平衡。各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均，工作量分?jǐn)偛粍?。?）檢查部門分設(shè)。檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢查部門的作用。
      13、簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。
      直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最為簡單的一種類型。
      （1）特點(diǎn)：①組織者每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。
      （2）優(yōu)點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果比較簡單，責(zé)任與職權(quán)明確，做出決定可能比較容易和迅速。
      （3）缺點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理只能集中有一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。同時(shí)，部門間協(xié)調(diào)差。
      14、簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
      （1）優(yōu)點(diǎn)：職能型組織機(jī)構(gòu)的有點(diǎn)事具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。
      （2）缺點(diǎn)：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上次管理者。
      15、簡述直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
      （1）優(yōu)點(diǎn)：各級直接管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是有直接人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。
      （2）缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策；個(gè)參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對新情況不能做出即使的反應(yīng)。
      16、簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
      （1）矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。它是按照一定任務(wù)的要求，把具有各種專長的人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法。同時(shí)，由于所有的成員都了解整個(gè)小組的任務(wù)和問題，因而便于把自己的工作和整個(gè)工作聯(lián)系起來，集思廣益，推動項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。
      （2）矩陣組織也有其缺點(diǎn)。由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會使他們的工作無所適從。
      17、實(shí)屬影響管理寬度的因素。
      （1）管理這與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但需要的監(jiān)督少，而且可以減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。
      （2）面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性問題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。（3）組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通交易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核制度較健全管理寬大可加大，管理層次因而可減少。
      （4）授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有利于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。
      （5）計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都明白自己的任務(wù)和目標(biāo)，減少管理指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。
      （6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。
      1.職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。
      2.組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型；【1】直線職權(quán)【2】職能職權(quán)【3】參謀職權(quán)。3.直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某項(xiàng)部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)。
      4.參謀職權(quán)；是指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。
      5.職能職權(quán)；是指某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。
      6.在管理工作中，應(yīng)處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【2】適當(dāng)限制職能職權(quán)
      7.發(fā)揮參謀作用時(shí)應(yīng)注意的以下幾點(diǎn)【1】參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議【2】直線主管不為參謀左右。
      8.授權(quán)的定義：指上級委授給下屬一定的權(quán)利，是下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。
      9.授權(quán)的步驟【1】授權(quán)是一個(gè)過程，授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接收授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果?！?】授權(quán)的第二步是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬【3】授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對所接收的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。
      10.簡述有效授權(quán)的要求：為了有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下的要求[1]要有接受不同意見的態(tài)度【2】要有放手的態(tài)度【3】要允許別人犯錯誤【4】要善于信任下級【5】要善于適度控制
      11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些：【1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【2】決策的重要性及其影響面，若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度越高；相反，如下級作出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【3】決策審批手續(xù)的簡繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。
      12.集權(quán)制組織的特點(diǎn)【1】經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限【2】對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核【3】統(tǒng)一經(jīng)營【4】統(tǒng)一核算
      13.分權(quán)制組織的特點(diǎn)；【1】中下層有較多的決策權(quán)限【2】上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限【3】在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營【4】實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)
      14.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？【1】決策的重要性【2】高層主管對一致性的方針政策的偏好【3】組織的規(guī)?！?】組織的歷史【5】最高主管的人生觀【6】獲取管理人才的難易程度【7】手段【8】營運(yùn)的分散化【9】組織的變動程度【10】外界壞境的影響
      15.實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑【1】營造促進(jìn)活性化的文化【2】組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑【3】選撥適合活性化文化的員工【4】對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育【5】建立促進(jìn)活性化的考核評價(jià)制度
      16.簡述委員會管理的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)【1】集思廣益【2】協(xié)調(diào)【3】防止職權(quán)過于集中【4】下級參與管理【5】加強(qiáng)溝通【6】代表集團(tuán)利益【7】有利于管理者的成長；缺點(diǎn)【1】消耗時(shí)間和成本高【2】妥協(xié)與猶豫不決【3】職責(zé)分離【4】一個(gè)人或少數(shù)人站支配地位
      17.個(gè)人的管理的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確、行動快、效率高；缺點(diǎn)是一個(gè)人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。
      18.正確地利用委員會，必須重視下列各點(diǎn)；【1】權(quán)限與范圍【2】規(guī)模的確定【3】選擇委員【4】議題的選擇【5】主席的選擇【6】決議案的審核。
      19.董事會的主要職能；【1】受托管理【2】決策企業(yè)公司的目標(biāo)【3】挑選總經(jīng)理【4】核實(shí)計(jì)劃與檢查成果【5】批準(zhǔn)預(yù)算【6】維持公司長期穩(wěn)定【7】決定利潤分配【8】通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。
      20.管理層的作用；【1】組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同【2】管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。
      21.活性化；是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。
      22.集權(quán)；意味著權(quán)利集中到較高的管理層次。23.分權(quán)；則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。
      24.個(gè)人管理；指的是整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里，由他對整個(gè)組織負(fù)責(zé)，因此也叫個(gè)人負(fù)責(zé)制。
      25.委員會管理；如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。
      26.簡述實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：【1】確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。【2】確定你的顧客是誰，他們需要什么?！?】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。【4】明確你的過程【5】糾正過程中的錯誤，杜絕無用功?！?】對過程進(jìn)行測量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
      27.簡述業(yè)務(wù)過程的再造的特點(diǎn)；【1】思維模式的徹底改變，【3】以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改【4】造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。
      28.論述人員工作配置工作的重要性；1管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2人員配置的重要性我們所處的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國家之間的競爭最終將由掌握著現(xiàn)代知識的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。3.在人員配備中應(yīng)遵循的原理，服務(wù)要求明確原理，責(zé)權(quán)利一致原理，公開競爭原理，用人之長原理，不斷培養(yǎng)原理。
      29.應(yīng)對變革中的抵制和阻力，這種抵制或反對的原因；【1】對于不確定性的恐懼【2】對于可能失去個(gè)人利益的恐懼【3】不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。
      30.減少阻力的方法；【1】確保達(dá)成共同的變革愿景【2】溝通變革的目的和重要性【3】認(rèn)識到變革的情緒影響【4】理解變革的各方面影響【5】溝通即將變革和不會變革的部分【6】樹立理想的行為模式【7】提供有效的反饋，合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果【8】對阻力做出一致的反應(yīng)【9】靈活，耐心和支持。
      31.處理文化阻力的例行規(guī)則；【1】使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施【2】為人們接受變革提供足夠的時(shí)間【3】從小規(guī)模開始【4】避免突然【5】選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)【6】變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷【7】做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作【8】尊重人們的尊嚴(yán)【9】試圖站在對方的位置考慮問題【10】直接與阻力打交道
      32.簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)1，由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作，2，組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作，3，可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身知識和技能，4，工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)有良好的工作情緒，5，可使過去對組織成員訓(xùn)練投資獲的回收，并可以判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1，所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當(dāng)組織內(nèi)大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生青黃不接的情況！2，會造成近親繁殖，因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀點(diǎn)，而創(chuàng)新是對組織不可缺少的要素，3，組織內(nèi)沒有被提升的人的積極性將會受到挫傷。.33.組織變革的；指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程，34.業(yè)務(wù)過程再造；為了再諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)，和速度著些關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。
      35.簡述組織變革的原因；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境于內(nèi)部條件過程中來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在步斷的發(fā)展和變化。再追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件于外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生變革需要。
      36.簡述考評的要求；1考評指標(biāo)要客觀2考評方法要可行3考評時(shí)間要適當(dāng)4考評結(jié)果要反饋
      37.簡述領(lǐng)導(dǎo)者再變革中作用；【1】一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個(gè)性，他們的超凡魅力說來更容易激發(fā)人們的熱情。【2】有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚怼?】要使變革順利進(jìn)行并取的成功，變革的推動者就必須充滿自信，并具有強(qiáng)烈的個(gè)人動力，但同時(shí)還必須由足夠的謙遜來聽取人們憂慮和反對，【4】高層管理者必須清楚自己的使命之所在，人們必須與中低層有所區(qū)別，必須認(rèn)識到“事必躬親”的并非美德。
      38.組織變革三階段；第一階段；解凍階段。促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革;二階段變革階段，即實(shí)施變革階段；三階段；重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。
      39.簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域；管理者所能變革的主要領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機(jī)制。集權(quán)程度，職位設(shè)計(jì)，管理跨度等因素得當(dāng)改變，對技術(shù)的變革包括對工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變，人員變革則是對員工作態(tài)度，期望，任職，和行為的改變。
      40.簡述考評的必要性；1通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4考評是獎勵的合理依據(jù)。
      41.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動.42.組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。43.過程：質(zhì)量是由人員，機(jī)械，材料，方法，環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合就叫做過程。
      44.公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。
      45.管理愿望：是指人們從事管理的主觀要求。46.管理能力：是指完成管理活動的本領(lǐng)。
      47.責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。
      48.人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引人階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。
      49.不斷陪養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。
      50.管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；【1】政治思想教育【2】業(yè)務(wù)知識【3】管理能力
      51.管理者培訓(xùn)的方法；【1】理論培訓(xùn)【2】職務(wù)輪換【3】提升【4】在副職上培訓(xùn)【5】集體研討會【6】參觀考察【7】輔導(dǎo)
      52.美國企業(yè)的培訓(xùn)方法KAS；【1】講授法【2】討論法【3】案例研究法【4】扮演角色法【5】職業(yè)游戲【6】視聽教育【7】在初級董事會中學(xué)習(xí)【8】參觀【9】進(jìn)行函授教育【10】職務(wù)輪換【11】進(jìn)修
      53.進(jìn)修；指派培訓(xùn)人員到大專院校進(jìn)修。
      54.做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題；【1】培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合【2】上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作【3】教員問題【4】學(xué)習(xí)是自愿的【5】培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求【6】培訓(xùn)方法必須有效【7】理論與實(shí)踐必須相結(jié)合
      55.簡述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及管理思想；【1】是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論【2】管理思想；體現(xiàn)了只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上認(rèn)識事物，就談不上確定目標(biāo)。
      56.請舉例分析組織變革的重要性；組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境條件的過程中來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件本身也是再不斷的發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生了變革的需要。
      57.選聘應(yīng)注意的問題；【1】選聘的條件要適當(dāng)【2】主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼【3】注意候選人的潛在能力【4】正確對待文憑與水平的關(guān)系【5】敢于啟用年輕人。
      58.選聘的方式；【1】內(nèi)部提升【2】外部招聘
      59.管理者考評的方式和方法；【1】自我考評【2】上級考評【3】群眾考評；方法：【1】考試法【2】成績記錄法【3】對比法【4】自我考評法
      60.簡述選聘管理者的的條件；【1】總的來說，管理者應(yīng)德才兼?zhèn)洌细锩?，知識化，專業(yè)化，年輕化，的四化要求?！?】具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望和管理能力，同時(shí)參加背景情況，即個(gè)人素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。管理愿望指人們希望從事管理的主觀要求，選拔的管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理愿望，遠(yuǎn)大的抱負(fù)，責(zé)任心和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。其管理應(yīng)建立在環(huán)境的細(xì)致分析，對管理工作性質(zhì)的透切理解和對自己能力充分自信的基礎(chǔ)上，管理能力是指管理者完成管理活動的本領(lǐng)。在選拔管理者時(shí)，可以從管理者在工作中認(rèn)識問題，分析問題以及處理問題表現(xiàn)出來的綜合管理能力來評價(jià)。
      61.簡述法約爾的管理者的能力觀；【1】身體健康，體力旺盛，敏捷【2】智力【3】道德，有毅力，堅(jiān)強(qiáng)，勇于負(fù)責(zé)任，有首創(chuàng)精神，忠誠，有自知之明，自覺【4】一般文化【5】專業(yè)知識【6】經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識，這就是人們自己從行動中吸取的教訓(xùn)的記憶。
      62.內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)的調(diào)查登記資料，以便找出合適的人選補(bǔ)空缺職位。
      63.人員配備；通常稱為人力資源管理是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。
      64.職務(wù)要求明確原理；是指主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。
      65.簡述用人之長原理；【1】是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益【2】這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時(shí)，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。即尋找相對于某個(gè)特定職務(wù)來看候選人的長處適合于這個(gè)職務(wù)的特點(diǎn)，而不是那些在各方面都完美無缺的人。為此，在選拔，培訓(xùn)管理者時(shí)，都要將重點(diǎn)放在發(fā)揮其長處上；同時(shí)在考評時(shí)，應(yīng)對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行客觀評價(jià)，做到知人善任。
      66.自我考評，指管理者根據(jù)組織的要求定期對自己的工作進(jìn)行評價(jià)！
      67.用人之長原理；是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。
      68.群眾考評；群眾可以是管理者本人，亦可以是非管理者，可以是同級管理者，也可以是下級管理者，絕不包過管理者！
      69.試述人員配備的系統(tǒng)方法；【1】人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部因素應(yīng)予以重視，沒有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀管理者。外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會阻礙組織正常發(fā)展?？梢姡藛T配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。【2】人員配備的系統(tǒng)方法實(shí)施的程序；【1】明確組織目標(biāo)，計(jì)劃和組織工作【2】確定所需主管人員數(shù)目和種類【3】根據(jù)組織內(nèi)外部人力資源對主管人員的需要進(jìn)行分析【4】對主管人員進(jìn)行征聘，選拔，安置和提升【5】對主管人員進(jìn)行考核，訓(xùn)練和培訓(xùn)【6】促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，控制工作。
      70.人員配備的系統(tǒng)方法實(shí)施的程序；【1】明確組織目標(biāo)，計(jì)劃和組織工作【2】確定所需主管人員數(shù)目和種類【3】根據(jù)組織內(nèi)外部人力資源對主管人員的需要進(jìn)行分析【4】對主管人員進(jìn)行征聘，選拔，安置和提升【5】對主管人員進(jìn)行考核，訓(xùn)練和培訓(xùn)【6】促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，控制工作。
      71.考試法步驟，1，公布考試范圍2，考前復(fù)習(xí)慣準(zhǔn)備，3，組織考試，4，評分，公布成績！
      72.成績記錄法，指一種以管理者的工作成績記錄為基礎(chǔ)的考評方法。
      73.對比法的步驟，1，事先規(guī)定好考評的具體項(xiàng)目，2，將同一級管理者編成一組，3，按事先規(guī)定的考評項(xiàng)目，人與人一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行對比，4，計(jì)算每個(gè)人的得分?jǐn)?shù)，5，按優(yōu)劣順序排出名次！
      74.簡述指標(biāo)圖表個(gè)人能力分析法；指標(biāo)圖表個(gè)人能力分析法是由愛德華。海爾提出的，它是目前普遍采用的評價(jià)管理者職位的分值定級法之一。這種方法主要是從所要求的技術(shù)知識，所要解決的問題，所負(fù)責(zé)或職責(zé)的大小或范圍三方面對各種職務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并以此作為與個(gè)人能力測驗(yàn)比分進(jìn)行比較的依據(jù)。
      75.明確職務(wù)的方法；【1】比較法【2】職務(wù)系數(shù)法【3】時(shí)距判定法 76.人員配備的重要性；【1】人員配備是組織有效活動的保證【2】人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備
      77.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)【1】有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才【2】可避免近親繁殖【3】可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)【4】由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)【1】由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價(jià)，有時(shí)會造成很大的失望【2】應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要一個(gè)熟悉的過程【3】如果組織中有勝任的人未被選用，則從外部招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。
      管理學(xué)
      1.知名目標(biāo)原理是指領(lǐng)導(dǎo)工作越作是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會越大
      2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得的協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好
      3.直接管理原理是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作從而就會更加有效
      4.命令一致原理是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙反對最終成果的責(zé)任感也就越大
      5.溝通原理是指管理者與下屬之間越是有效地，準(zhǔn)確的，及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就約會成為一個(gè)真正的整體
      6.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流是美國的坦南鮑姆和施密特提出的，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)利授予下屬的大小程度而不同
      7.“利用的—命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與：主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎賞去激勵人們：慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點(diǎn)
      8.商議式的管理方法是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時(shí)征求，接受和采用下屬的建議：試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理
      9.9.9型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指管理者無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”
      10.9.1型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的
      11.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門，將來自不同部門，具備與改進(jìn)過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，由他授權(quán)組建團(tuán)隊(duì)，并確保該團(tuán)隊(duì)獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持
      12.指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系
      13.個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出自己的看法，對別人或?qū)e的上級，包括對主管人員自己的意見。這種形式大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，無拘無束，雙方都感到有親切感
      14.溝通人員是指信息發(fā)出者，接受者，中間傳達(dá)者，以及他們的上級主管人員。這些人的特點(diǎn)，對于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系
      15.管理學(xué)中的激勵是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程
      16.赫茨伯格通過調(diào)查法線人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”
      17.人們對諸如成就，上市，艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵因素”
      18.期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，基本觀點(diǎn)是:人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會被吉利起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)
      19.強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程
      20.積極強(qiáng)化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率
      21.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)？答：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)，技巧藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來
      22.簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？答：領(lǐng)導(dǎo)者：個(gè)人影響力，靈魂，遠(yuǎn)見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗(yàn)的，引起變化。管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的
      23.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？答（1）有效，協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動人的積極性（3））有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合
      24.簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論？答：（1）理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是：1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3上下級關(guān)系（2）結(jié)論。菲德勒認(rèn)為，按照三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所4的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。
      25.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容？答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（1）決策藝術(shù)（2）用人藝術(shù)（3）授權(quán)的藝術(shù)（4）指揮和激勵藝術(shù)（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)（6）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)
      26.簡述你對活動組織帶來的好處？（1）協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決（2）客觀分析困難和機(jī)會（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解（4）質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高（5）更大的創(chuàng)新（6）運(yùn)營成本的減少（7）增加對組織使命的承諾（8）對變化更靈活的反應(yīng)（9）人員離職流動率及缺勤率的降低等
      27.簡述團(tuán)隊(duì)活動給個(gè)人帶來的好處？（1）問題解決技能的提高（2）個(gè)人交往能力的提高（3）對業(yè)務(wù)過程理解的加深（4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能（5）工作生活質(zhì)量的提高（6）滿足感和認(rèn)同感（7）感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等 28.簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧？（1）采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)（2）讓團(tuán)隊(duì)成員更多參與和協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮各自的作用（3）在解決重大項(xiàng)目問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策（4）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題（5）讓團(tuán)隊(duì)在會議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自己我評價(jià)，這有助于團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)技能，也有助于他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)進(jìn)步承擔(dān)更多的責(zé)任
      29.簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容？答：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評估；指定每次團(tuán)隊(duì)會議的議程并遵守議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會議的議程；確定并遵循適合特殊項(xiàng)目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動項(xiàng)目，職責(zé)和時(shí)機(jī)，并保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等
      30.簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)？（1）發(fā)起人是對特殊的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人。其職責(zé)包括：通過活動的授權(quán)，幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)努力；確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)者和成員；為所需的額外資源進(jìn)行談判等（2）領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：組織和管理團(tuán)隊(duì)會議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會提供最新情況；處理群體變遷問題；擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團(tuán)隊(duì)記錄
      31.試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)？（1）形成階段：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（2）震蕩階段：再次期間，團(tuán)任務(wù)的真是情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（3）規(guī)范：關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對他人的有缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題
      32.簡述溝通的概念？答：溝通就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個(gè)含義：（1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機(jī)”（2）溝通是一個(gè)過程（3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng)
      33.完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（2）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（3）媒體或稱溝通渠道（4）溝通的客體即信息的接受者（5）譯碼指客體對接受到的信息所做出的解釋，理解（6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（7）反饋 34.簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流（3）心理因素有著忠言意義（4）會出現(xiàn)特殊的溝通障礙
      35.簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：（1）優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式（2）缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能
      36.簡述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定
      37.簡述有效溝通的要求？（1）表達(dá)清除（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過早評價(jià)（4）清除下級人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對情報(bào)溝通過程加以控制
      38.試述對于非正式溝通采取的立場和對策？（1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效（3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信（5）在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法
      39.如何對溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
      （一）收集工作：1在管理中，要收集到及時(shí)，有用的信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識方面和能力方面的水平2在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤，切記使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中，常常會遇到“報(bào)喜易，報(bào)憂難”的情況，因此，對信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告
      （二）加工處理信息：1必須遵循準(zhǔn)確，及時(shí)，系統(tǒng)和對實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求2在對信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要一句其來源，時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率3對信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑
      （三）傳遞的控制：1要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求2要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用3要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)
      40.簡述基于“經(jīng)濟(jì)人”“社會人”假設(shè)所引出的管理方式？（1）基于“經(jīng)濟(jì)人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范每家請各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時(shí)對消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（2）由社會人得出的管理方式是，強(qiáng)調(diào)了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的需求，不應(yīng)只注意指揮，監(jiān)督等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個(gè)人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度
      41.簡述激勵理論的基本種類？可分為三大類：激勵內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵需求理論。激勵過程理論，主要包括期望理論和波特——勞勒模式。激勵需求理論主要包括激勵強(qiáng)化理論和歸因論
      42.管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)應(yīng)遵循那些原則？（1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系（2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化（3）要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素（4）要多用不定期獎勵（5）獎懲結(jié)合，以獎為主（6）因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式
      43.如何使工作內(nèi)容豐富化？（1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（2）鼓勵下屬參與管理和鼓勵人們直接的相互交往（3）使職工對自己的工作有個(gè)人的責(zé)任感（4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻(xiàn)（5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。
      44.試述行為的基本過程？答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動機(jī)所支配的，動機(jī)是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的推動下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。行為的基本心里過程就是一個(gè)激勵過程，通過有一是的設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。
      控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn).或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量.評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。
      管理突破過程：指在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時(shí)間的，這段活動時(shí)間就叫管理突破過程。
      組織適宜性原理：指組織機(jī)構(gòu)越是明確.全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。
      控制關(guān)鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。
      簡述管理突破的步驟？
      答：1.論證的必要性。這一般是由中層管理者來進(jìn)行的。2.組織落實(shí)。3.進(jìn)行“診斷”。4.治療過程。5.克服阻力。6.在新的水平上控制。
      簡述實(shí)行有效的前饋控制的前提條件。
      答：1必須對計(jì)劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細(xì)的分析，確定重要的輸入變量。2建立前饋控制系統(tǒng)的模式。3要注意保持該模式的動態(tài)性，也就是說，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況。4必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。5必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評價(jià)其對預(yù)期最終成果的影響。6必須有措施保證。
      為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立？
      答：1有許多管理工作中的成績是很難計(jì)量的。2責(zé)任感的高低也是難衡量的。3有時(shí)管理者可能會不愿花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用去進(jìn)行調(diào)查分析造成偏差的事實(shí)真相，這往往阻礙對違反標(biāo)準(zhǔn)的原因進(jìn)行調(diào)查。4有許多偏離計(jì)劃的誤差不能預(yù)先估計(jì)到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。5有時(shí)雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人愿意采取糾正措施，大家相互推卸責(zé)任，或者是即使把責(zé)任固定下來，當(dāng)事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯誤。
      簡述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。
      答：1在對個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，為使管理者合格，對他們經(jīng)常進(jìn)行評價(jià)，必定會揭露實(shí)際工作中存在的缺點(diǎn)；并為消除這些缺點(diǎn)而進(jìn)行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。2可以加速采取糾正措施并使其更加有效。3由于提高了管理者的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。4直接控制的心理效果也就給人以深刻的印象。
      論述控制工作的重要性？
      答：控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解。（1）任何組織，任何活動都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，進(jìn)行了全面的，細(xì)致的預(yù)測，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)，知識，經(jīng)驗(yàn)，技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃，新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。（2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它的管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個(gè)職能能緊密結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其它職能的正常活動，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動來改變其它的管理職能活動。
      試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)？
      答：（1）相同點(diǎn)：兩者的基本活動過程都是相同的。a.同是一個(gè)信息反饋過程，控制工作的實(shí)質(zhì)也是信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理里過程中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，時(shí)期逐漸趨于穩(wěn)定，完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。b.控制工作也有兩個(gè)前提條件即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。c.控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。（2）不同點(diǎn)。a.一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜的多，管理者要衡量實(shí)際成效，并將之于標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。b.一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理信息結(jié)合在一起，就形成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。c.一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維持組織正?；顒?，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。
      預(yù)算：是指用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。財(cái)務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反應(yīng)有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”，“預(yù)計(jì)收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。
      流動比率：是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，它用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負(fù)債的能力，即短期償債能力。
      速動比率：是指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率。速動比率是一個(gè)比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負(fù)債的能力。
      計(jì)劃評審技術(shù)：縮寫為PERT，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。
      損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的成效。
      簡述企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率。
      答：企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率可以分為兩類，即財(cái)務(wù)比例和經(jīng)營比率。1財(cái)務(wù)比率。常用的財(cái)務(wù)分析比率有以下幾種：資本金利潤率；銷售利潤率，營業(yè)收入利稅率；成本費(fèi)用利潤率；資產(chǎn)負(fù)債率；流動比率；速動比率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率。
      2經(jīng)營比率。常用的有以下幾種：市場占有率；相對市場占有率；投入—產(chǎn)出比率。簡述計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn)。
      答：1體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合性和科學(xué)性的原理。2能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3能夠有效地對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。特別適當(dāng)某道工序的完成進(jìn)度拖期時(shí)，能給分析出它對全局的影響，便于及時(shí)采取正確的補(bǔ)救措施。4能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。
      簡述計(jì)劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。
      答：1促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。2促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級去做。3促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。4從某種意義上說，PERT是一種前饋控制。5是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)針對組織結(jié)構(gòu)中恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動施加壓力。簡述計(jì)劃評審技術(shù)的局限性。
      答：1很難對具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。3計(jì)劃評審技術(shù)絕不是靈丹妙藥，雖然它推動了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。雖然它建立了一種重視和正確利用控制原則的環(huán)境，但它并不能自動地進(jìn)行控制。
      簡述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。
      答：管理審核是指系統(tǒng)地評價(jià)鑒定全部管理工資績效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評價(jià)鑒定經(jīng)營活動上作質(zhì)量的一種控制方法。如同管理與經(jīng)營一樣，二者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，其中包括對于計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，以及控制工作的評價(jià)。經(jīng)營審核側(cè)重于管理決策方面的審核，其中包括對組織中關(guān)于計(jì)劃，工程技術(shù)，生產(chǎn)，營銷，人事，會計(jì)，以及財(cái)務(wù)方面長期性決策質(zhì)量的評價(jià)。
      在實(shí)際工作中，這兩種審核的內(nèi)容與范圍，有相當(dāng)程度的重合與交叉，因此也就很難作嚴(yán)格的區(qū)分，視目的不同而有不同的稱謂。按照執(zhí)行審核工作的人的不同，兩種不同的審核都有外部與內(nèi)部審核之分。外部審核是指有組織以外的專門機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍Ρ窘M織的經(jīng)營與管理情況進(jìn)行審核。內(nèi)部審核是由組織內(nèi)在上層主管人員領(lǐng)導(dǎo)下組織有關(guān)部門的人員進(jìn)行的審核。
      簡述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。
      答：1它將企業(yè)的績效狀況綜合地反映在一份單一的文檔上，使得管理者能夠一目了然地理解和把握企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。2本身十分簡捷，它與企業(yè)的信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可以進(jìn)一步查詢細(xì)節(jié)。3平衡計(jì)分卡中的績效指標(biāo)來自于組織的愿景和戰(zhàn)略。確定績效指標(biāo)的過程是一種系統(tǒng)的，演繹性的努力，出發(fā)點(diǎn)是組織所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵手段，而不是企業(yè)現(xiàn)有的績效指標(biāo)。
      試述平衡計(jì)分卡模型將績效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由？
      答：（1）財(cái)務(wù)方面的績效指標(biāo)所關(guān)注的是股東的利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值。（2）企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件（3）為顧客創(chuàng)造價(jià)值還必須是持久的?；谏鲜龅览?，平衡計(jì)分卡將績效指標(biāo)分成了財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四大類別，每一類別反映公司績效的一個(gè)特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個(gè)組織的情況相適應(yīng)，必須反應(yīng)并體現(xiàn)組織的宗旨和戰(zhàn)略。系統(tǒng)分析：是在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過程。其中核心為題是決策系統(tǒng)分析，識別管理者決策所需要的信息。
      簡述管理信息系統(tǒng)的類型及決策支持水平？
      答；1事物數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；2管理信息系統(tǒng)或運(yùn)營信息系統(tǒng)；3決策支持系統(tǒng)4高級支持系統(tǒng)5專家系統(tǒng)和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)。
      簡述信息處理新技術(shù)？
      答；1數(shù)據(jù)倉庫。DW是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的一種新應(yīng)用。2數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的，隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。3神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理來研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件系統(tǒng)。
      系統(tǒng)開發(fā)的成功要覺得關(guān)鍵問題有哪些？
      答；1確立全面的正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念；2全員參與管理者支持；3做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備工作；4再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；5擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。
      試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對組織和管理的影響與作用？
      答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)要素，對組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：
      (1)促進(jìn)管理方式的變革。a.管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動化，智能化和科學(xué)化。b.改變組織溝通，協(xié)調(diào)的方式。c極大的提升了計(jì)劃與控制的能力與功效。
      (2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。a.管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動化的工作，也極大地提高了工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。b.管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。（4）建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。a.現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激勵的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)的能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。b.通過增加水平信息流，打破分割部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客相應(yīng)度，并更加用于創(chuàng)新。
      1.職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。
      第三篇：簡答題和論述題
      1.黨在現(xiàn)階段的奮斗目標(biāo)是全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化2.四項(xiàng)基本原則，是我國的立國之本；改革開放，是我們的強(qiáng)國之路。3.黨章規(guī)定；年滿18歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他社會階層的革命分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作，執(zhí)行黨的決議，按期繳納黨費(fèi)，可以申請加入中國共產(chǎn)黨。4.端正入黨動機(jī)是爭取入黨的首要問題5.中國共產(chǎn)黨的宗旨是;全心全意為人民服務(wù)。6.中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動指南。7.黨章總綱中指出；我國社會主義建設(shè)的根本任務(wù)，是進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，逐步實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，并且為此而改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑中不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的方面與環(huán)節(jié)。8.堅(jiān)持社會主義道路、堅(jiān)持人民民主專政、堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想這四項(xiàng)基本原則，是我們的立國之本。9.貫徹“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。10.中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。11.鄧小平理論的主題的建設(shè)有中國特的社會主義。12.實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義是共產(chǎn)黨人追求的最高理想和最終目標(biāo)。13.黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。14.民主集中制是中國共產(chǎn)黨的根本組織制度和領(lǐng)導(dǎo)制度。15.申請入黨的人必須是由兩名正式黨員作為入黨介紹人。16.發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。17.黨的先進(jìn)性要靠黨員的先鋒模范作用來體現(xiàn)，加強(qiáng)黨的先進(jìn)行建設(shè)必須著力提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。18.預(yù)備黨員的權(quán)利，除了沒有表決權(quán)，選舉權(quán)和被選舉權(quán)以外，也同正式黨員一樣。
      四、簡答題
      入黨誓詞的內(nèi)容。我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。
      黨員的基本條件是什么？對照黨員的基本條件和黨組織的要求，你認(rèn)為自己還有哪些不足和差距？ 黨章規(guī)定，黨員標(biāo)準(zhǔn)中黨員的基本條件包括三個(gè)方面內(nèi)容：中國共產(chǎn)黨黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)
      主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士；中國共產(chǎn)黨黨員必須全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身；中國共產(chǎn)黨黨員永遠(yuǎn)是勞動人民的普通一員。除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益和工作職權(quán)以外，所有共產(chǎn)黨員都不得謀求任何私權(quán)和特權(quán)。不足（要真實(shí)、樸素，避大空話，虛而不實(shí)）。如對黨的認(rèn)識不深，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)等 1.黨章總綱中指出：我國社會主義建設(shè)的根本任務(wù)，是進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，逐步實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化,并且為此而改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑中不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的方面和環(huán)節(jié)。2.中國共產(chǎn)黨的組織原則是民主集中制 3.黨組織討論決定問題，必須執(zhí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則。4.一次支部大會討論決定兩個(gè)或兩個(gè)以上的發(fā)展對象入黨，必須逐個(gè)討論和表決。5.中國共產(chǎn)黨黨徽為錘頭和鐮刀組成的圖案。6．黨的支部委員會對申請入黨的人，要注意征求黨內(nèi)外有關(guān)群眾的意見，進(jìn)行嚴(yán)格的審查，認(rèn)為合格后在提交黨支部大會討論。7.黨的紀(jì)律處分有五種：警告、、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍。8.黨的干部是黨的事業(yè)的骨干，是人們得公仆。黨按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t選拔干部，堅(jiān)持任人為賢，反對任人為親，努力實(shí)現(xiàn)干部隊(duì)伍的革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化。9.中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會2007年10月21日通過《中國共產(chǎn)黨章程（修正案）》小康社會、中國特色社會主義道路和鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等馬克思主義中國化的最新成果，新增入黨章。10.我黨發(fā)展黨員的基本方針是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展。11.申請入黨的人必須要有正式黨員作為入黨介紹人。12.堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。13.中國共產(chǎn)黨的宗旨是：全心全意為人民服務(wù)
      14.黨員如果沒有正當(dāng)理由，連續(xù)六個(gè)月不參加組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨。15.發(fā)展黨員，必須經(jīng)過黨的支部，堅(jiān)持個(gè)別吸收的原則。a
      16.社會主義初級階段的基本綱領(lǐng)是：色社會主義經(jīng)濟(jì)、政治、文化。17.黨在現(xiàn)階段的奮斗目標(biāo)是：加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化，把我國建成富強(qiáng)、民主、文明的社會主義國家。18.預(yù)備黨員的義務(wù)同正式黨員一樣。預(yù)備黨員的權(quán)利，除了沒有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)以外，也同正式黨員一
      樣。19.只有為了獻(xiàn)身共產(chǎn)主義事業(yè)，更好地為人民服務(wù)而要求入黨，才是唯一正確的入黨動機(jī)。20.堅(jiān)持社會主義道路、堅(jiān)持人民民主專政、堅(jiān)持的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持馬列主義毛澤東思想這四項(xiàng)基本原則，是我們國家的立國之本。２.中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)是什么？
      答：中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動指南。
      一、填空題（每題１分，共５分）
      １． 堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，關(guān)系人
      民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展。２． 中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先
      進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的學(xué)校，是黨的助手和后備軍。學(xué)生入黨必須經(jīng)過團(tuán)組織推優(yōu)，這是我校黨團(tuán)共建的一項(xiàng)重要內(nèi)容。３． 樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀必須始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)
      建設(shè)為中心。
      ４． 以人為本了立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。５． 科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為
      本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。什么是正確的入黨動機(jī)？怎樣樹立正確的入黨動機(jī)？
      答：那就是必須牢固樹立共產(chǎn)主義的理想，全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)定為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念，并用自己的實(shí)際行動為實(shí)現(xiàn)這個(gè)崇高的理想而奮斗。第一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義理論，是樹立正確入黨動機(jī)的思想基礎(chǔ)。第二、通過實(shí)踐不斷端正入黨動機(jī)。馬克思主義認(rèn)識論告訴我們，人們的正確認(rèn)識，要經(jīng)過實(shí)踐——認(rèn)識——再實(shí)踐——再認(rèn)識的過程，并不斷循環(huán)往復(fù)，才能獲得。第三，對于每一個(gè)要求入黨的同志來說，必須把全心全意為人民服務(wù)作為自己一切工作的出發(fā)點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴做起，用實(shí)際行動來檢驗(yàn)自己為人民服務(wù)的人生價(jià)值。只有這樣才能奠定正確入黨動機(jī)的人生觀基礎(chǔ)。
      要求入黨的同志要履行那些規(guī)定的入
      黨手續(xù)？
      （1）自愿向黨組織遞交入黨申請
      書；（2）約請兩名正式黨員作為入黨介紹人；（3）填寫入黨志愿書；（4）支部大會討論；（5）經(jīng)上級黨組織審查批準(zhǔn)；（6）面向黨旗宣誓；（7）預(yù)備期滿，經(jīng)支部大會討論可否轉(zhuǎn)正;(8)黨委審批。
      科學(xué)發(fā)展觀是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方法，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。它的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。
      8．我黨發(fā)展黨員的基本方針是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展。
      2.黨章規(guī)定：黨的紀(jì)律是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)則，是維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、完成黨的任務(wù)的保證。
      3.黨章規(guī)定：年滿 十八 歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他社會階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作，執(zhí)行黨的決議，按期繳納黨費(fèi)，可以申請加入中國共產(chǎn)黨。
      15.發(fā)展黨員必須經(jīng)過黨的支部大會 討論通過，這是我們黨吸收黨員的一個(gè)重要原則。16．接受預(yù)備黨員的支部大會，出席大會的黨員人數(shù)，必須超過本支部有表決權(quán)的正式黨員人數(shù)的一半，方可召開。18．預(yù)備黨員的預(yù)備期從支部大會通過之日算起。
      第四篇：管理學(xué)論述題
      1、為什么說管理是一門科學(xué)有一門藝術(shù)？ 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是管理的兩個(gè)相輔相成的方面，缺一不可。管理的科學(xué)性使管理者在處理問題時(shí)有理可依，有據(jù)可循，而管理的藝術(shù)性則使管理者能夠靈活應(yīng)變，而不至于被管理理論的條條框框束縛
      2、論述泰勒的科學(xué)管理理論？理論內(nèi)容包括;a、工作定額原理 b、第一流工人或能力與工作匹配c、標(biāo)準(zhǔn)化原理d、實(shí)行差別計(jì)件工資報(bào)酬制度e、合作和和諧原則f、把計(jì)劃只能同質(zhì)性職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法g、實(shí)行職能工長制h、例外原則
      3、論述目標(biāo)管理的基本思想?目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理是一種參與管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使權(quán)力下放，重視成果
      4、論述激勵理論中雙因素理論的主要內(nèi)容?包括保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。
      第五篇：教育學(xué)簡答題和論述題整理
      教育學(xué)：
      一、簡答題：
      1.簡述社會主義教育目的的基本特點(diǎn)？
      （一）以馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說為理論基礎(chǔ)；
      （二）鮮明的提出培養(yǎng)人的政治方向；
      （三）主張人的全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的統(tǒng)一
      2、簡述良好的家庭教育的基本條件？
      （一）父母的表率作用；
      （二）民主和睦的家庭氣氛；
      （三）父母的文化修養(yǎng)；
      （四）正確的教育觀點(diǎn)和方法；
      3、簡述影響個(gè)體發(fā)展的主要因素。遺傳（物質(zhì)前提）、環(huán)境（外部客觀條件）、教育、個(gè)體的主觀能動性（動力）
      4、簡述應(yīng)試教育的負(fù)效應(yīng)。
      （一）片面追求升學(xué)率；
      （二）中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重；
      （三）升學(xué)教育造成學(xué)生分化
      5、教育要適應(yīng)個(gè)體發(fā)展的哪些規(guī)律？（1）教育要適應(yīng)個(gè)體身心發(fā)展的順序性；（2）教育要適應(yīng)個(gè)體身心發(fā)展的階段性；（3）教育要適應(yīng)個(gè)體身心發(fā)展的不平衡性；（4）教育要適應(yīng)個(gè)體身心發(fā)展個(gè)別差異性
      6、簡述指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的基本要求。
      （1）學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)要有整體觀；（2）把學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)的研究與研究學(xué)生結(jié)合起來；
      （3）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、主動性；（4）學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，必須著眼于學(xué)生能力的培養(yǎng)。7.、何根據(jù)學(xué)生的氣質(zhì)類型差異，做好教育工作？
      （1）教師應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到每一個(gè)學(xué)生的氣質(zhì)都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有可能掌握知識技能，形成健康人格，成為有價(jià)值的社會成員
      （2）教師對不同氣質(zhì)類型占主導(dǎo)的學(xué)生應(yīng)采取不同的教育方式方法（3）教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的氣質(zhì)特點(diǎn)，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)
      （4）教師應(yīng)正確認(rèn)識自己氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)
      8、社區(qū)在發(fā)展教育中有什么樣的的功能？（1）服務(wù)功能；（2）教育功能；（3）宣傳功能；（4）經(jīng)濟(jì)功能；（5）協(xié)調(diào)功能；
      9、中國教師角色行為中的文化傳統(tǒng)：
      (1)道德追求大于社會索取。(2)社會本位高于個(gè)人本位。(3)自我修養(yǎng)先于對他人教育。
      10、教育要素之間的關(guān)系
      教育的基本要素包括：教育者、受教育者及教育影響。它們之間的關(guān)系是：(1)教師是教育影響和學(xué)生間的中介。(2)教育影響是老師對學(xué)生施加影響的橋梁。(3)學(xué)生是教師選擇和使用教育影響的依據(jù)。
      11、人格教育的方法：
      (1)樹立正確的人生觀和世界觀。(2)確定人格教育的導(dǎo)向。(3)明確道德基本規(guī)范的內(nèi)容。
      12、教師的知識結(jié)構(gòu)。
      (1)通曉所教的學(xué)科和專業(yè)。(2)具有比較廣泛的基礎(chǔ)教育知識。(3)掌握教育科學(xué)理論，懂得教育規(guī)律。
      13、教師的能力結(jié)構(gòu)：(1)教師預(yù)見能力。(2)教師傳導(dǎo)能力。(3)教育過程控制的能力。14簡述學(xué)生作為發(fā)展中的人的特點(diǎn)
      (1)學(xué)生具有與成人不同的身心特點(diǎn)。(2)學(xué)生具有發(fā)展的潛在可能。(3)學(xué)生具有獲得成人教育關(guān)懷的需要。
      15、簡述我國課程改革的發(fā)展趨勢。
      (1)以學(xué)生的全面主動發(fā)展作為課程目標(biāo)的基本價(jià)值取向。(2)課程設(shè)計(jì)與編制結(jié)構(gòu)化。(3)課程形式的多樣化、個(gè)性化和綜合化。(4)課程內(nèi)容上科學(xué)教育與人文教育的結(jié)合。
      16、簡述課堂管理的基本原則。
      (1)了解學(xué)生的需要。(2)建立積極的師生關(guān)系和同伴關(guān)系。(3)實(shí)施有效的教學(xué)措施，促進(jìn)最佳學(xué)習(xí)。(4)建立教室常規(guī)。
      17、簡述德育原則。
      (1)理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則。(2)疏導(dǎo)原則。(3)發(fā)揚(yáng)積極因素、克服消極因素原則。(4)嚴(yán)格要求與尊重學(xué)生相結(jié)合原則。（5)因材施教原則。(6)在集體中教育原則。(7)教育影響一致性和連貫性原則。
      18.情境化了的教育學(xué)對課堂教學(xué)產(chǎn)生的影響。
      1.加強(qiáng)了教材的教學(xué)法功能;2.幫助任課教師克服缺少中學(xué)教育經(jīng)驗(yàn)的局限;3.引起課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)和課型的變化;
      4.引導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容的更新。
      19、班級授課制有何特點(diǎn)
      班級授課制是把一定數(shù)量的學(xué)生按年齡與知識程度編成固定的班級，根據(jù)周課表和作息時(shí)間表，安排教師有計(jì)劃地向全班學(xué)生集體上課。
      (1)有嚴(yán)格的制度保證教學(xué)的正常開展和達(dá)到一定質(zhì)量。(2)以課為單位進(jìn)行教學(xué)比較科學(xué)。(3)便于系統(tǒng)地傳授各科知識。(4)能夠充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。20、簡述家庭教育的特點(diǎn)。
      (1)家庭教育影響具有先主性。(2)家庭對受教育者的控制方式具有多維性。(3)家庭群體中交往接觸的密切性。(4)家庭群體中教育和生活的統(tǒng)一性。.(5)教育者對受教育者了解和影響的深刻性
      21、簡述學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)的目標(biāo)。
      就是為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，使學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，逐步形成獨(dú)立學(xué)習(xí)的技能。(1)學(xué)習(xí)條件的最優(yōu)化。(2)學(xué)習(xí)過程的最優(yōu)化。(3)逐步形成自學(xué)技能。
      22、教學(xué)設(shè)計(jì)的基本要素是什么(1)我們期望學(xué)生學(xué)習(xí)什么內(nèi)容?(教學(xué)目標(biāo))。
      (2)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們打算如何進(jìn)行這種學(xué)習(xí)?(教學(xué)策略、教學(xué)媒體)。(3)在進(jìn)行這種學(xué)習(xí)時(shí)，我們?nèi)绾渭皶r(shí)獲取反饋信息?(教學(xué)評價(jià))。
      23、、為什么說教師勞動具有強(qiáng)烈的示范性
      (1)教師勞動與其他勞動的最大不同點(diǎn)，就在于教師主要是用自己的思想、學(xué)識和言行，通過示范的方式去直接影響勞動對象。(2)教師的勞動之所以具有示范性，還在于模仿是青少年學(xué)習(xí)的一個(gè)重要的學(xué)習(xí)方式。(3)教師的示范作用只能是對學(xué)生的啟發(fā)誘導(dǎo)，而不是強(qiáng)加給學(xué)生的現(xiàn)成模式。(4)教師勞動的示范性，幾乎表現(xiàn)在教育活動的各個(gè)方面。
      二、論述題：
      1、論述學(xué)生學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)的基本要求（1）學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)要有整體觀；
      教學(xué)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。學(xué)習(xí)活動方法指導(dǎo)必須在整體改革思想指導(dǎo)下，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)同教師的教密切相關(guān)，同時(shí)還離不開教學(xué)其他因素的改革。（2）把學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)的研究與研究學(xué)生結(jié)合起來；
      學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，同每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)意志以及個(gè)性特征都有密切的關(guān)系，要研究每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，把學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)同學(xué)生整個(gè)情況研究結(jié)合起來，才能收到預(yù)期的效果。
      （3）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、主動性；
      學(xué)終究是學(xué)生自己學(xué)，教師教好，家長監(jiān)督以及其他學(xué)習(xí)條件的，都只是一些外在因素，要使學(xué)生由要過學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獙W(xué)，通過明確學(xué)習(xí)目的，使學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的積極情緒等方式進(jìn)行引導(dǎo)。
      （4）學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，必須著眼于學(xué)生能力的培養(yǎng)。
      學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)是促進(jìn)學(xué)生能力形成和發(fā)展的必要措施，使學(xué)生具備順利完成一定學(xué)習(xí)活動所必備的心理特征和本領(lǐng)。
      2、論述知識學(xué)習(xí)的過程。
      （1）選擇階段：是知覺選擇的過程，學(xué)生對教師講授的教材內(nèi)容，引起注意，有意識有選擇的進(jìn)行感知，這個(gè)階段是知識學(xué)習(xí)的定向階段，關(guān)鍵在于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)知識的積極性，獲得的知識屬于感性知識，對教材的意義尚未真正理解
      （2）領(lǐng)會階段：是在知覺教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行領(lǐng)會和理解。所謂領(lǐng)會，是指明白、知曉知識的意義及結(jié)構(gòu)關(guān)系。在此過程中，學(xué)生根據(jù)已有的知識體驗(yàn)去解釋新的知識，并且將新知識納入舊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，所謂理解，指揭露事物本質(zhì)和規(guī)律的過程，在此過程中，將個(gè)別事物和現(xiàn)象類化，概括為普遍的原理；或?qū)⒁话阍砭唧w化，用一般規(guī)律解釋個(gè)別事物和現(xiàn)象。
      （3）保持階段：在理解、領(lǐng)會之后，知識的學(xué)習(xí)就進(jìn)入記憶儲存的階段。對所學(xué)知識必須通過記憶才能在頭腦中保持住。
      （4）應(yīng)用階段：學(xué)生學(xué)習(xí)知識，目的在于應(yīng)用。應(yīng)用知識既是對學(xué)生領(lǐng)會和保持知識的經(jīng)驗(yàn)和反饋的手段，也是學(xué)生對知識的理解和鞏固進(jìn)一步深化的環(huán)節(jié)，同時(shí)還是促進(jìn)學(xué)生知識遷移的主要途徑。
      3、材料分析題（結(jié)合你所學(xué)的教育知識評價(jià)案例的兩種教育方式。）材料中介紹了兩種截然相反的教育模式：懲戒和獎勵
      處理1是一種懲戒的教育方式，懲戒是對受教育者不良行為所作的否定評價(jià)，其教育意義在于使受教育者認(rèn)識到行為的不當(dāng)，促使其認(rèn)識到其行為的不當(dāng)性，促使其克服糾正和徹底根除這些思想和行為，懲戒會引起受教育者不愉快的情感，在很多情況下能使他們從所犯的錯誤和存在的缺點(diǎn)中吸取教訓(xùn)，會使受教育者用意志去努力克服自己不良的行為習(xí)慣，培養(yǎng)其意志。但是也要視具體的教育對象而定，比如材料中的小朋友，年齡較小，心理承受能力較弱，如果一味的用懲戒，會扼殺小朋友的創(chuàng)造性，教育結(jié)果事倍功半。
      處理2的方式是獎勵，獎勵是對受教育者給予肯定的評價(jià)，是一種鼓勵的方法，它能使受教育者肯定自己正當(dāng)?shù)膬?yōu)良的思想行為，并引起他們鞏固和發(fā)展這些優(yōu)良品德的愿望和信心，對于材料中的教育對象——航航，這種方法比較適合，通過贊許和表揚(yáng)，以興趣為導(dǎo)向，給予適當(dāng)?shù)恼龔?qiáng)化，引導(dǎo)小孩子不斷自我探索，發(fā)現(xiàn)和解決問題
      當(dāng)然，并教育方法的使用并不是絕對的，要視教學(xué)對象和教學(xué)環(huán)境等具體情況而定，靈活運(yùn)用具體問題具體分析。
      4、試述教學(xué)過程的規(guī)律。
      （一）教學(xué)認(rèn)識過程簡約性的規(guī)律
      （二）教與學(xué)相互依存的規(guī)律
      （三）教學(xué)與發(fā)展相互制約相互促進(jìn)的規(guī)律
      1、教學(xué)受制于學(xué)生的發(fā)展水平
      2、教學(xué)與發(fā)展可以相互促進(jìn)：維果茨基——最近發(fā)展區(qū)
      （四）教學(xué)要素的整體性規(guī)律
      5、材料分析：
      教師與學(xué)生之間的情感是相互的，如果學(xué)生從教師那里感受到愛，必然也會產(chǎn)生響應(yīng)的情緒體驗(yàn)，學(xué)生與他喜歡的教師相處，可以形成他們在教育過程中的良好心境，能夠激發(fā)積極的認(rèn)識、意志，有利于學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。學(xué)生對于他所愛的教師，總是伴隨著某種信賴感，這種信賴感可以深入學(xué)生的心靈，產(chǎn)生積極的反應(yīng)，學(xué)生對教師的愛，必然產(chǎn)生出更多交往的愿望和行動，從而從教師那里獲得更多的利益
      6、論述教學(xué)方法選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
      （1）是否符合學(xué)生的特點(diǎn)，教師的特點(diǎn)和大綱的規(guī)定，是否采用了現(xiàn)代化設(shè)備（2）選擇的教學(xué)方法是否維持學(xué)生的注意與興趣
      （3）分析教師用什么方法解決妨礙、干擾教與學(xué)的智力問題和情趣問題。（4）選擇的教學(xué)方法是否給學(xué)生帶來了滿足感（5）維持課堂紀(jì)律是實(shí)施教學(xué)方法的重要前提
      7、材料問題：結(jié)合案例和你所學(xué)的教育學(xué)知識，分析良好師生關(guān)系應(yīng)當(dāng)如何建立？
      （一）師生關(guān)系：是指教師學(xué)生在教育教學(xué)過程中結(jié)成的相互關(guān)系，包括彼此所處的地位、作用和相互對待的態(tài)度等
      良好的師生關(guān)系是教育活動順利進(jìn)行的重要條件，是衡量教師和學(xué)生學(xué)校生活質(zhì)量的重要指標(biāo)，是校園文化的重要內(nèi)容
      （二）良好師生關(guān)系的構(gòu)建目標(biāo)：
      1、師生相互態(tài)度方面：教師對學(xué)生嚴(yán)格要求，熱情、和藹、公正，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主；學(xué)生尊敬教師，接受指導(dǎo)，主動自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)；
      2、師生感情關(guān)系方面：情緒熱烈、和諧，課堂氣氛活躍；
      3、師生在課堂合作狀態(tài)方面：師生之間呈現(xiàn)積極的雙向的交流，學(xué)生積極思考、提出問題、各抒己見；教師認(rèn)真引導(dǎo)；
      4、效果方面：教學(xué)效果良好。
      （三）良好師生關(guān)系的構(gòu)建策略
      1、了解和研究學(xué)生
      2、樹立正確的學(xué)生觀
      3、熱愛、尊重學(xué)生，公平對待學(xué)生
      4、主動與學(xué)生溝通，善于與學(xué)生交往
      5、努力提高自我修養(yǎng)，健全人格
      10、運(yùn)用..........教學(xué)原則.，教師如何貫徹..........答：本案例說明了教學(xué)原則中的啟發(fā)性原則，其啟發(fā)性原則是指在教學(xué)中教師要承認(rèn)學(xué)生的主體性，注意調(diào)動他們的學(xué)習(xí)主動性，引導(dǎo)他們獨(dú)立思考，積極探索，生動活潑的學(xué)習(xí)，自覺地掌握科學(xué)知識，提高分析問題和解決問題的能力。
      可結(jié)合教師在教學(xué)中的具體案例來說明教師如何貫徹這一原則。如：給學(xué)生一個(gè)適宜的教育環(huán)境、保持一顆敏銳的心、給學(xué)生充分的自由等。
      11、.材料分析（家庭教育父母的表率影響）
      答：良好的家庭教育環(huán)境對一個(gè)人的成長起著至關(guān)重要的作用。只有創(chuàng)造良好的家庭條件，才能保證家庭教育任務(wù)的完成。良好的富有成效的家庭教育的條件，主要有以下幾個(gè)方面：(1)父母的表率作用：父母是孩子的一面鏡子，孩子是父母的影子。
      (2)民主和睦的家庭氣氛：家庭氣氛是家庭物質(zhì)生活條件、父母文化和道德素質(zhì)水平和家庭成員間相互關(guān)系的準(zhǔn)則的體現(xiàn)。不同的家庭，由于家庭物質(zhì)生活條件、父母文化水平、家庭成員之間的相互關(guān)系的不同，家庭氣氛也不同，民主和睦的家庭氣氛是孩子健康成長不可缺少的條件。
      (3)父母的文化修養(yǎng)。改善家庭教育，提高家庭教育質(zhì)量，基本的一條就是提高父母的文化修養(yǎng)。
      (4)正確的教育觀念和方法。教育孩子是一門復(fù)雜的學(xué)問，不僅要有廣泛的知識，而且要學(xué)習(xí)教育、心理科學(xué)的專門知識，掌握教育規(guī)律和教育的方法和技巧。
      14、道德品質(zhì)的形成與發(fā)展：(1)道德認(rèn)識。
      ①道德知識的掌握。②道德評價(jià)能力的發(fā)展。
      (2)道德情感。是伴隨道德認(rèn)識所產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)，也就是人在心理上所產(chǎn)生的對某種道德義務(wù)的愛慕或憎恨、喜好或厭惡等情感體驗(yàn)。
      (3)道德意志。是在自覺執(zhí)行道德義務(wù)的過程中克服所遇到的困難和障礙時(shí)所表現(xiàn)出來的意志品質(zhì)。(4)道德行為。
      ①道德行為方式的掌握。②道德行為習(xí)慣的訓(xùn)練。
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