第一篇：高級(jí)企業(yè)信息管理師選擇題考點(diǎn)

1、ERP理論的形成階段:大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-Ⅱ階段及ERP的3、制造業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)三種主要方法：訂貨點(diǎn)法、物料需求計(jì)劃、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) 形成階段。

4、專利法的特征：①專有性②地域性③時(shí)間性

2、為了不出現(xiàn)物料短缺而影響生產(chǎn)的情況出現(xiàn)，則應(yīng)該在安全庫存量的基礎(chǔ)上增加—定

5、高級(jí)企業(yè)信息管理師必須具備能力：①能夠分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息化的要的數(shù)量庫存，因?yàn)槲锪系墓?yīng)需要一定的時(shí)間,所以必須有一定的時(shí)間提前期。求②能夠以信息化環(huán)境進(jìn)行分析③能夠主持制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

3、訂貨點(diǎn)法應(yīng)用條件：物料的消耗相對(duì)穩(wěn)定物料的供應(yīng)比較穩(wěn)定物料的需求獨(dú)立 物料的價(jià)格不是很高

4、運(yùn)行MRP的主要數(shù)據(jù)：物料的需求信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)采供提前期庫存信息

5、建立基本MRP的兩個(gè)假設(shè)：基本MRP是建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；二是假設(shè)采購計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。

6、工作日歷：在日歷中標(biāo)明了生產(chǎn)日期、休息日期和設(shè)備檢修日

7、計(jì)劃BOM：主生產(chǎn)計(jì)劃項(xiàng)目就是通用件、各種基本組件，而系列的變型產(chǎn)品用一個(gè)產(chǎn)品大類代碼來表示，此時(shí)，進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃生成，需要使用計(jì)劃BOM作為拆分的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)的BOM相比，它用于主生產(chǎn)展開，因此稱為（主生產(chǎn)）計(jì)劃用物料清單。

8、MRP運(yùn)算與制訂的基本原理 ：由最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出有關(guān)物料（組件、材料）的需求量與需求時(shí)間；根據(jù)物料的提前期確定投產(chǎn)或訂貨時(shí)間。

9、MRPⅡ管理模式特點(diǎn)：①計(jì)劃的一貫性與可行性②管理的系統(tǒng)性③數(shù)據(jù)共享性④動(dòng)態(tài)應(yīng)變性⑤模擬預(yù)見性⑥物流、資金流的統(tǒng)一

10、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)：準(zhǔn)備階段數(shù)據(jù)可分為三類：初始靜態(tài)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)

11、供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制

12、供應(yīng)鏈的分類：根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈

13、供應(yīng)鏈管理的概念：供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是深入整個(gè)供應(yīng)鏈的增值環(huán)節(jié)，將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）——即“6R”，并使總成本最小

14、供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求

15、供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析 ：

16、拉動(dòng)流程：在拉動(dòng)流程執(zhí)行過程中，需求是已知的、確定的，而在推動(dòng)流程執(zhí)行過程中，需求是未知的，因此必須進(jìn)行預(yù)測

17、供應(yīng)鏈管理運(yùn)作機(jī)制：合作機(jī)制決策機(jī)制激勵(lì)機(jī)制自律機(jī)制

18、供應(yīng)鏈管理中的決策機(jī)制，要求節(jié)點(diǎn)企業(yè)的決策模式是：群體決策模式

19、SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型20、功能性產(chǎn)品：有效性供應(yīng)鏈（匹配）反應(yīng)性供應(yīng)鏈（不匹配）

21、虛擬供應(yīng)鏈 ：可以被看作是：合作伙伴基于專門的信息服務(wù)中心提供的技術(shù)支持和服務(wù)而組建的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈

22、流程重組理論的誕生有三種理論起了重要的支撐作用：價(jià)值鏈理論供應(yīng)鏈管理理論核心競爭力理論

23、企業(yè)流程重組（BPR）：組織環(huán)境的變化三個(gè)方面：全球化浪潮 技術(shù)快速更新顧客至上

24、組織內(nèi)部的變革：部門割裂完整的流程員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想官僚習(xí)氣嚴(yán)重缺乏資源共享的信息平臺(tái)

25、流程重組理論的誕生有三種理論起了重要的支撐作用：·價(jià)值鏈理論 ·供應(yīng)鏈管理理論·核心競爭力理論

26、BPR業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性邏輯性層次性

27、BPR的種類從驅(qū)動(dòng)力的角度分: 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的BPR顧客需求驅(qū)動(dòng)的BPR 信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的BPR 從實(shí)施范圍分:內(nèi)部重組外部重組

28、BPR的實(shí)施原則 七原則說：原則一：圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施重組工作 二：讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程 三：將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去 四；將地域上分散的資源集中化 五：將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果 六：決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中 七：在源頭獲取信息

29、流程重組的特點(diǎn)：內(nèi)部流程規(guī)范化改造 30、BPR項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段步驟：流程識(shí)別、流程創(chuàng)新、流程試運(yùn)行、了解顧客需求

31、BPR的實(shí)施技術(shù)：標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。流程優(yōu)化技術(shù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營策略，為了提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，企業(yè)常常采用次序改變、合并、消除、自動(dòng)化等方式來重組流程。具體的流程設(shè)計(jì)基本原則是：E（Eliminate清除S（Simplify）簡化 I（Integrate）：整合A（Automate）：自動(dòng)化

32、商業(yè)智能（BI）的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：聯(lián)機(jī)分析處理OLAP：它的技術(shù)核心是“維”這個(gè)概念

33、現(xiàn)代管理理論與方法1約束理論（TOC）2 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）3 精益生產(chǎn)（LP）4敏捷制造（AM）5柔性制造（FMS）6并行工程（CE）7 協(xié)同商務(wù)（CB）

34、TOC理論幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中存在著哪些制約因素（TOC理論稱之為“約束”），并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)來消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（約束和改進(jìn)消除約束）TOC理論是一套日常管理工具TOC的主要技術(shù)工具：思維流程分析法：現(xiàn)實(shí)樹、當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹（描繪當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹（CRT）時(shí)，即要回答“改進(jìn)什么”時(shí)）、消霧法、未來現(xiàn)實(shí)樹、負(fù)效應(yīng)枝條、必備樹、轉(zhuǎn)變樹 物流分析法：典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點(diǎn)有：(1)最終產(chǎn)品的種類較原材料的種類多得多；(2)所有的最終產(chǎn)品，其基本的加工過程相同；(3)企業(yè)一般是資金密集型且高度專業(yè)化的。三步診斷法：明確以市場為導(dǎo)向的觀念、改善內(nèi)部環(huán)節(jié)、改善外部環(huán)境

35、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）：JIT的目的是減少庫存，縮短工時(shí)，降低成本，提高生產(chǎn)效率。JIT與傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)庫存存在不同的認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)在：JIT認(rèn)為庫存掩蓋了生產(chǎn)管理的問題 JIT的4個(gè)基本成功原則，即消除浪費(fèi)、員工參與決策、供應(yīng)商參與、全面質(zhì)量管理 JIT應(yīng)用與開發(fā)的研究：消除浪費(fèi)研究人力資源管理研究采購研究質(zhì)量研究

36、敏捷制造（AM）敏捷制造的概念：指“能在不可預(yù)測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中使企業(yè)繁榮和成長，并具有面對(duì)顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的市場做出迅速響應(yīng)的能力”敏捷制造的三要素：集成高速 人員自信心和責(zé)任心（員工不光是有熟練的勞動(dòng)技能、專業(yè)知識(shí)，更重要的是要有責(zé)任心和自主意識(shí)）。

37、柔性制造（FMS）系統(tǒng)的組成：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件用以確保柔性制造系統(tǒng)有效地適應(yīng)中小批量多品種生產(chǎn)的管理、控制及優(yōu)化工作,包括設(shè)計(jì)規(guī)劃軟件、生產(chǎn)過程分析軟件、生產(chǎn)過程調(diào)度軟件、系統(tǒng)管理和監(jiān)控軟件。*****************************

1、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型包含：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)完整性約束三個(gè)部分

2、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：原型方法：原型方法是20世紀(jì)80年代隨著計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的發(fā)展，特別是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）、第四代程序生成語言（4GL）和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上，提出的一種從設(shè)計(jì)思想、工具、手段都全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。

6、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容：①環(huán)境分析②制定戰(zhàn)略③設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)④擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)⑤項(xiàng)目分派和管理

7、戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息管理的高級(jí)階段

8、信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心

9、中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、效能指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三部分組成

10、組織行為學(xué)理論基本知識(shí)：“組織”概念的定義是要強(qiáng)調(diào)組織的幾大特征：組織的目的性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、開放性

11、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)：制定方法：企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系框架的建立：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：是面向資源的基本標(biāo)準(zhǔn)，如分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)等。

12、標(biāo)準(zhǔn)的分類：層級(jí)、對(duì)象、性質(zhì)分類法。

13、我國信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范現(xiàn)狀：首先，標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)信息化脫節(jié)；其次，企業(yè)信息化需要的許多標(biāo)準(zhǔn)缺乏；最后，標(biāo)準(zhǔn)的制定滯后于新技術(shù)的發(fā)展。

14、CIO處于企業(yè)戰(zhàn)略決策層，參與企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定，具體負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的規(guī)劃、實(shí)施、全面協(xié)調(diào)各部門的信息化建設(shè)。至少有三個(gè)基本職責(zé)：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息化戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化推進(jìn)工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配備、資源調(diào)配等；全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化管理工作。

15、信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的主要范圍：從企業(yè)管理的幾個(gè)主要領(lǐng)域分析信息系統(tǒng)究競能給傳統(tǒng)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)管理等帶來何種革新，企業(yè)在制定信息系統(tǒng)總體規(guī)劃上應(yīng)該從哪些方面著手考試。①營銷管理②生產(chǎn)管理③人力資源管理④財(cái)務(wù)管理⑤決策支持

16、在設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織時(shí)，考慮遵循以下原則：①整體性原則②統(tǒng)一指揮和分工協(xié)作原則③集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則④均衡性原則

17、項(xiàng)目管理中的度量問題：規(guī)模度量：一種方法是用程序的代碼行數(shù)（LOC）來表示的直接度量方法。

18、業(yè)務(wù)流程具有一定的邏輯結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)與應(yīng)用BPR目標(biāo)邏輯結(jié)構(gòu)有如下差別：①邏輯主體②邏輯聯(lián)系③邏輯結(jié)構(gòu)的特征

19、系統(tǒng)分析：開發(fā)人員同用戶一起，通過對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查和分析充分理解新系統(tǒng)目標(biāo)，即用戶需求，并將它明確地表達(dá)成書面資料---系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)說明書是系統(tǒng)分析階段的最后結(jié)果，它通過圖表和文字說明描述了新系統(tǒng)的邏輯模型。20、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段成果。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作是將新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理模型

21、調(diào)試：系統(tǒng)的調(diào)試大致分為三步進(jìn)行：第一步是模塊調(diào)試，即程序調(diào)試；第二步是分調(diào)，也稱子系統(tǒng)調(diào)試；第三步是總調(diào)，也稱系統(tǒng)調(diào)試。

22、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期(SDLC)：代表性的“瀑布模型”

23、結(jié)構(gòu)化方法的基本思想：結(jié)構(gòu)化分析：其基本思想可以概括為一句話：“自頂向下，由粗到細(xì)，逐步求精”“自頂向下，逐層分解“

24、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)：以下特點(diǎn)：①相對(duì)獨(dú)立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu)②塊內(nèi)聯(lián)系大、塊間聯(lián)系?、鄄捎媚K結(jié)構(gòu)圖的描述方式。

25、在分析網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約束過程中，需要分析的方面包括：政策約束、預(yù)算約束和時(shí)間約束。

26、網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)：從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理、維護(hù)等角度來考察，需要有四個(gè)性能參數(shù)需要重點(diǎn)考慮：吞吐量、利用率、時(shí)延和帶寬

27、平均故障間隔時(shí)間和平均修復(fù)時(shí)間是兩個(gè)表示可用性的參數(shù)

28、網(wǎng)絡(luò)管理WEB化的實(shí)現(xiàn)方式有兩種：代理方式和嵌入方式

29、信息系統(tǒng)維護(hù)的組織機(jī)構(gòu)可參考三種形式：一是單域控制模式；二是部門域控制模式；三是主域控制模式。30、系統(tǒng)維護(hù)人員崗位分析制度包括：工作分析、工作描述、工作詳述等三個(gè)階段。信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把系統(tǒng)當(dāng)作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)產(chǎn)生或提高經(jīng)濟(jì)效益。

31、通過信息系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理主要表現(xiàn)在以下方面：借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集約過程、應(yīng)用過程、交流過程、創(chuàng)新過程。

32、戰(zhàn)略信息化應(yīng)用為企業(yè)的決策提供支持，比較典型的應(yīng)用系統(tǒng)有KM（知識(shí)管理）、CI（競爭情報(bào)）、BI（商業(yè)智能）

33、知識(shí)在企業(yè)中貢獻(xiàn)的大小在于數(shù)量上的多少，主要取決于知識(shí)的流動(dòng)速度

34、決策分析系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)主要包括數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和輔助決策支持系統(tǒng)兩個(gè)方面

35、信息系統(tǒng)運(yùn)作效果：技術(shù)方面評(píng)價(jià)內(nèi)容：①系統(tǒng)效率②系統(tǒng)可靠性③系統(tǒng)可擴(kuò)展性④系統(tǒng)可移植性

36、企業(yè)信息資源管理內(nèi)容包括：①企業(yè)信息資源的開發(fā)、調(diào)配和組織管理②信息傳遞與交流組織③信息的揭示、控制與組織④信息研究、咨詢與決策⑤信息服務(wù)與用戶管理

37、制定和執(zhí)行企業(yè)信息資源管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)方面的問題：①與其他法規(guī)保持一致②適度超前③確保職責(zé)分明④要注重原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合

38、按照預(yù)測的性質(zhì)，可分為：定性預(yù)測法、回歸預(yù)測法（包括計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型）、時(shí)間序列預(yù)測法和組合預(yù)測法四類

39、決策支持過程：①情報(bào)階段②設(shè)計(jì)階段③選擇階段：對(duì)每種方案的利弊加以評(píng)價(jià)，評(píng)估每種方案的可能實(shí)施結(jié)果，并從中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案④實(shí)施階段。40、信息資源規(guī)劃，概括地說，結(jié)合信息系統(tǒng)規(guī)劃，完成三項(xiàng)任務(wù)：①建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型②建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型③建立全企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

41、信息資源規(guī)劃的作用：①幫助理清并規(guī)范表達(dá)用戶需求②整合信息資源，實(shí)現(xiàn)已有應(yīng)用系統(tǒng)的集成和集成化的系統(tǒng)開發(fā)③指導(dǎo)SCM、ERP、CRM等應(yīng)用軟件的選型及實(shí)施

42、信息工程基本原理：①數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的中心②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，處理是多變的③最終用戶必須真正參加開發(fā)工作

43、戰(zhàn)略制定案例分析：第一個(gè)問題：業(yè)務(wù)單位：公司的一個(gè)組成部分，它銷售一組獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，為一組特殊的客戶服務(wù)，與一組限定的競爭者競爭。這意味著組織中的單位需要?jiǎng)澐只蛑亟M以達(dá)到一個(gè)合適的戰(zhàn)略計(jì)劃分組，叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

44、面向資源的管理制度的制定：組織管理制度

45、數(shù)據(jù)流程調(diào)查階段的工作可分成“收集”和“分析”兩個(gè)步驟

46、信息運(yùn)行效益分析可以從企業(yè)效益分析、社會(huì)效益分析、投入成本分析等三個(gè)方面來進(jìn)行

47、IEM認(rèn)為信息工程的基本原則是：

1、數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的中心

2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，處理是多變的

3、最終用戶必須真正參加開發(fā)工作

48、職業(yè)道德：道德準(zhǔn)則、道德情操、道德品質(zhì)的總和 職業(yè)道德形式：職業(yè)道德往往采用“守則”、“公約”、“規(guī)章”等形式。信息管理師職業(yè)守則：遵紀(jì)守法、恪盡職守；團(tuán)結(jié)合作、熱情服務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精益求精；尊重知識(shí)、誠信為本；開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取。

第二篇：高級(jí)企業(yè)信息管理師案例分析

案例分析：

一、ERPJITERP核心思想成功失

敗教訓(xùn)

要點(diǎn)：ERP核心思想：1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理（Supply Chain Management）的支持

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程思想（3）采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就

（4）ERP同BPR密切相關(guān)（5）以物流和信息流為核心

JIT定義及特征： 精益生產(chǎn)方式JIT是徹底地追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活地生產(chǎn)適應(yīng)各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡單的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系

對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理（5個(gè)方面）：

ERP成功的要素：1）全員參與2）配備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)3）總結(jié)成功案例4）管理流程清晰5）開展教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)重要性6）借助咨詢公司等外部力量7）認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)管理重要性8）做好人力資源管理工作9）建立良好的實(shí)施方法、規(guī)則、科學(xué)合理10）對(duì)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)審查評(píng)估修正。

二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。要點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)信息管理師就具備的能務(wù)：1）能夠分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息化的要求2）能夠?qū)π畔⒒h(huán)境進(jìn)行分析3）能夠主持制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

戰(zhàn)略規(guī)劃包含的內(nèi)容：1）環(huán)境分析。它是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)，首先要明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。明確為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的總目標(biāo)，企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門要做的各種工作。2）制定戰(zhàn)略。首先是根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的愿景和使命，定

義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應(yīng)起的作用。其次是起刊企業(yè)信息化指導(dǎo)綱領(lǐng)，最后制定信息化目標(biāo)。3）設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)。4）擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。是對(duì)具體技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方法和技術(shù)流程的采用，是對(duì)信息化總體架構(gòu)的技術(shù)支持。5）項(xiàng)目分派和管理。

成功的要點(diǎn)：戰(zhàn)略制定、員工培訓(xùn)、正確系統(tǒng)開發(fā)策略。1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式和業(yè)務(wù)流程等為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，提出適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的信息化戰(zhàn)略、和目標(biāo)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，用以指導(dǎo)和幫助企業(yè)信息技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展、滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要，達(dá)到有效地、充分地利用企業(yè)的信息資源。2.1從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)企業(yè)信息化規(guī)劃，必須從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，項(xiàng)目規(guī)劃要能夠支撐公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)管理模式的創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)的核心競爭力的提升。2.2堅(jiān)持理論研究成果與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合要研究國內(nèi)外信息化研究成果及國外同類企業(yè)成功應(yīng)用實(shí)踐案例，結(jié)合行業(yè)的國際國內(nèi)競爭環(huán)境，理解企業(yè)所處的行業(yè)地位及區(qū)域特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及信息資源。

2.3企業(yè)信息化要重視內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)的信息化建設(shè)必須堅(jiān)持內(nèi)外并重的原則。一方面，推進(jìn)公司的內(nèi)部信息化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理，達(dá)到管理要求； 另一方面，通過整合上下資源，構(gòu)筑企業(yè)之間全程供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合。2.4總體規(guī)劃、分步實(shí)施

企業(yè)信息化是一個(gè)具有廣泛范圍的，極其復(fù)雜的集成化的應(yīng)用。因此企業(yè)信息

化建設(shè)必須堅(jiān)持"總體規(guī)劃、分步實(shí)施、，合理制訂項(xiàng)目具體的實(shí)施及階段目標(biāo)。

2.5強(qiáng)調(diào)內(nèi)外合作策略

信息化項(xiàng)目是一個(gè)多學(xué)科的系統(tǒng)集成，因此必須充分發(fā)揮各行各業(yè)的人才、資源優(yōu)勢(shì)，將專業(yè)化咨詢服務(wù)公司、專家及企業(yè)相關(guān)資源，進(jìn)行相應(yīng)的資源整合。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃范圍

站在全局的角度，在理解企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、目標(biāo)、戰(zhàn)略，認(rèn)清其核心能力及管理中存在主要問題的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)經(jīng)營、售后服務(wù)全過程提出具有行業(yè)特色、并能滿足其個(gè)性化需求的信息化整體規(guī)劃方案。

第三篇：企業(yè)信息管理師中級(jí)-論述題

1、如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的可行性？

答：可行性分析也成為可行性研究，信息系統(tǒng)的開發(fā)需要進(jìn)行可行性研究，以避免盲目投資，減少不必要的損失。信息系統(tǒng)的可行性研究一般從以下四方面著手：

（1）技術(shù)上的可行性。根據(jù)新系統(tǒng)的目標(biāo)來考慮系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)能力、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全保護(hù)設(shè)施、輸入輸出設(shè)備、大容量存儲(chǔ)設(shè)備等。軟3)額；

4)

行為數(shù)據(jù)，例如，客戶與企業(yè)交往的歷財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，例如，開戶行，信用，消售

鏈接軟件。

第三種方法，是采用專門的整合技術(shù)或軟件來擴(kuò)展ERP的功能。這種軟件專門用來對(duì)SCM軟件包和ERP軟件包進(jìn)行整合的。通過這種技術(shù)的整合，ERP系統(tǒng)就變成了一個(gè)具有業(yè)務(wù)服務(wù)框架、中央信息庫和數(shù)據(jù)發(fā)布的系統(tǒng)了。

總之，整合方案取決于使ERP和SCM之間數(shù)據(jù)

史數(shù)據(jù)，如客戶的喜好，已購買產(chǎn)品的分類；

(四)數(shù)據(jù)庫類型

運(yùn)營型（業(yè)務(wù)信息化，與一般數(shù)據(jù)庫無區(qū)別）； 分析性（數(shù)據(jù)倉庫形式）

數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的對(duì)比，不同特點(diǎn)，不同要求？ 保證一致的方法。SIS（Special Integrated Software）件方面著重考慮操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等配置和功能。技術(shù)力量則不僅考慮技術(shù)人員的數(shù)量，更應(yīng)考慮他們的經(jīng)驗(yàn)和水平。

（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性。新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性分析是指估算新系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行所需的費(fèi)用，以及新系統(tǒng)的效益，將投資和效益進(jìn)行比較，說明在經(jīng)濟(jì)上的合算的。一般包括以下四方面內(nèi)容：設(shè)備費(fèi)用、人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、其他費(fèi)用。

（3）管理上的可行性。當(dāng)前系統(tǒng)的管理體制是否有條件提供新系統(tǒng)所必需的各種數(shù)據(jù)，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理人員對(duì)開發(fā)建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)來替代現(xiàn)有系統(tǒng)的需求是否迫切，即新系統(tǒng)的必要性。

（4）開發(fā)環(huán)境的可行性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見是否一致，有無資金，能否抽出骨干力量參加新系統(tǒng)開發(fā)等，簡單地說就是企業(yè)能否為新系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)提供一個(gè)長期良好的環(huán)境，這是可行性階段必須要考慮的問題。

2、B/S模式對(duì)信息系統(tǒng)的影響？

答：B/S優(yōu)勢(shì)：

1、簡化了客戶端;

2、簡化了系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù);

3、使用戶的操作變得更簡單;

4、B/S特別適用于網(wǎng)上信息發(fā)布，使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的功能有所擴(kuò)展。

1、CRM（客戶關(guān)系管理）(一)客戶數(shù)據(jù)庫是核心資源。

(二)數(shù)據(jù)庫在CRM中都發(fā)揮了哪些方面的作

用？

1)數(shù)據(jù)庫可以準(zhǔn)確地記錄客戶信息； 2)幫助企業(yè)判定客戶的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 3)

幫助企業(yè)在最合適的時(shí)間，用最合適的產(chǎn)品滿足客戶的需要，發(fā)展新的銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)重復(fù)購買；

4)幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的搜索定位潛在客戶； 5)

建立企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系，從而建

立穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體。

(三)數(shù)據(jù)庫應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？

1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如，名稱，主營業(yè)務(wù)，規(guī)

模等；

2)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如，客戶累計(jì)的購買額度，最大/最小購買額，平均額度，購買間隔等；

1)

數(shù)據(jù)組織方式不同：一般的按照流程組

織；數(shù)據(jù)倉庫按主題組織；

2)

結(jié)構(gòu)化的程度不同：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

化程度高；數(shù)據(jù)倉庫信息結(jié)構(gòu)不固定；

3)

響應(yīng)實(shí)時(shí)性要求不同：一般實(shí)時(shí)性要求

高；分析性CRM實(shí)時(shí)性要求不高；

4)

數(shù)據(jù)抽象程度不同：嚴(yán)格符合業(yè)務(wù)要求，描述較細(xì)節(jié)；數(shù)據(jù)倉庫抽象。

2、SCM(供應(yīng)鏈管理)(一)

涉及的領(lǐng)域

供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

(二)改革的基本原則

1)根據(jù)客戶所需服務(wù)特性，劃分客戶群； 2)設(shè)計(jì)企業(yè)后勤網(wǎng)絡(luò)； 3)傾聽需求信息； 4)時(shí)間延遲；

5)與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略； 6)在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域，建立信息系統(tǒng)； 7)建立純凈考核準(zhǔn)則；

3、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)法的分析方法，五個(gè)階段四個(gè)環(huán)節(jié)？

五個(gè)階段：顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商；

四個(gè)環(huán)節(jié)：顧客訂購環(huán)節(jié)、補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、獲取環(huán)節(jié)。

4-、SCM軟件與ERP軟件整合的方法？ 答：目前有三種將SCM軟件和ERP軟件包進(jìn)行整

合的方法：

第一種是相互一致的方法，即要求供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)都采用同樣的系統(tǒng)。在一個(gè)大規(guī)模的供應(yīng)鏈中，這種整合的思路被認(rèn)為是不可行的。有關(guān)信任和安全方面的問題是主要障礙。

第二種整合的思路是開發(fā)中介軟件（也叫中間軟

件或者接口軟件）。這種方法雖然非常實(shí)際可行，但是

成本卻相當(dāng)昂貴，程序員需要在不同的系統(tǒng)之間建立

就是專門設(shè)計(jì)用來允許ERP和SCM兩個(gè)系統(tǒng)共享流程和數(shù)據(jù)的軟件標(biāo)準(zhǔn)，采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)可以大大改善針對(duì)每一個(gè)軟件商開發(fā)接口界面進(jìn)行開發(fā)的局面。

5、實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，應(yīng)注意的問題？ 1)

提高用戶信息滿意度:應(yīng)用軟件的成熟

度;合理有效的解決方案;培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)施顧問

2)

正確面對(duì)實(shí)施面臨的挑戰(zhàn):獲得合作伙

伴的信任困難;內(nèi)部對(duì)變革的抵觸;開始總是錯(cuò)誤百出

3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中的重要一員 4)強(qiáng)化項(xiàng)目管理 5)觀念的轉(zhuǎn)變

論述題：信息系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容包括： 1.硬件設(shè)備維護(hù)。硬件設(shè)備應(yīng)有專職的硬件維護(hù)人員來負(fù)責(zé)，主要有兩種類型的維護(hù)活動(dòng)：1）定期保養(yǎng)性維護(hù)。2）突發(fā)性故障。2。數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)維護(hù)一般是由數(shù)據(jù)庫管理員來負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性以及進(jìn)行并發(fā)性控制。3.軟件維護(hù):軟件維護(hù)主要是指系統(tǒng)中用于程序的維護(hù)。

第四篇：2013年高級(jí)人力資源管理師考點(diǎn)(工作分析)

2013年高級(jí)人力資源管理師考點(diǎn)：工作分析

工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程。

職位的主要信息(6W1H)：

1、who—工作的責(zé)任者是誰?

2.for whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰?

3.why—為什么要做該項(xiàng)工作?

4.what—工作是什么?

5.where—工作的地點(diǎn)在哪里?

6.when—工作的時(shí)間期限?

7.how—完成工作所使用的方法和程序?

工作分析的過程(6個(gè)步驟)：

1)確定目的;2)收集信息;3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));5)核對(duì)信息;6)撰寫說明書。

常用的工作分析方法：

1)現(xiàn)場觀察法;2)工作日志法;3)訪談法;4)問卷法;5)綜合分析法。

常用工作分析問卷：

1)職位分析問卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire)共包括194個(gè)項(xiàng)目

a)構(gòu)成(6個(gè)部分)：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。

b)優(yōu)點(diǎn)：能通過統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。

c)缺點(diǎn)：對(duì)管理和專業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。

d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作

第五篇：福建廈門企業(yè)信息管理師培訓(xùn)認(rèn)證

● 企業(yè)信息管理師資格認(rèn)證

一、職業(yè)背景：

為應(yīng)對(duì)和贏得經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的競爭，我國企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變管理觀念，盡快實(shí)

現(xiàn)以信息化為核心的管理現(xiàn)代化，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。在全社會(huì)范圍內(nèi)培養(yǎng)一支既懂管理科學(xué)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型企業(yè)信息管理人才隊(duì)伍已是當(dāng)務(wù)之急。在跨國公司里，企業(yè)信息管理已滲透到企業(yè)的營銷、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)領(lǐng)域，并且產(chǎn)生了ERP等先進(jìn)的信息管理模式。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

包括企業(yè)內(nèi)從事信息化建設(shè)的人員、從事信息化服務(wù)的人員、高校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的在校（畢業(yè)）生和其他準(zhǔn)備從事企業(yè)信息化工作的社會(huì)人員等。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

該職業(yè)資格共分五級(jí)：企業(yè)信息管理員、高級(jí)企業(yè)信息管理員、助理企業(yè)信息管理

師、企業(yè)信息管理師、高級(jí)企業(yè)信息管理師。

四、培訓(xùn)價(jià)值：

職業(yè)化的信息管理人才,能夠增強(qiáng)企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的識(shí)別能力,決策能力,實(shí)施能力和動(dòng)作能力,規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn),真正提高經(jīng)濟(jì)效益。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

企業(yè)信息管理師（二級(jí)）：3980元/人（包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試認(rèn)證費(fèi)）；

企業(yè)信息管理師（一級(jí)）：6980元/人（包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試認(rèn)證費(fèi)）；

六、咨詢熱線

報(bào)名熱線：0592－5070126QQ：1360013731楊老師

廈門分校：廈門市思明區(qū)湖濱東路6號(hào)華龍大廈1201室

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