第一篇：淺談財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的能力及素質(zhì)

淺談財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的能力及素質(zhì)

摘要：財(cái)務(wù)主管必須認(rèn)清自己在企業(yè)中的角色,必須具備良好的道德素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì),具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、參與決策的能力、溝通與交流能力、使用人及培養(yǎng)人的能力。隨著全球化進(jìn)程的加快,財(cái)務(wù)工作對(duì)財(cái)務(wù)主管的要求將更高。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)主管 素質(zhì) 能力 提高途徑

隨著中國資本市場的日益發(fā)達(dá)、企業(yè)管理的不斷規(guī)范，財(cái)務(wù)管理的地位日顯重要，財(cái)務(wù)管理在理論界和實(shí)務(wù)界的地位不斷提高。但我國從事財(cái)務(wù)管理的人員較少，缺口很大，高層次的財(cái)務(wù)管理人才尤其缺乏。ＡＣＣＡ北京代表處首席代表姚志君先生表示，保守估計(jì)近幾年之內(nèi)，中國國內(nèi)高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員缺口在１５萬左右。所以，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員能力培養(yǎng)，提高財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)，是我國各界面臨的一個(gè)重大問題。

在這瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)務(wù)管理就顯得尤為重要了。合理的運(yùn)用就能使企業(yè)蒸蒸日上，抓住問題的實(shí)質(zhì)為企業(yè)出謀劃策，提出合理化建議。我認(rèn)為，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的能力及素質(zhì)分別要從以下幾個(gè)方面來把握：

1．財(cái)務(wù)主管應(yīng)具備的素質(zhì)

①道德素質(zhì)財(cái)務(wù)主管是單位核心部門的負(fù)責(zé)人,因其所處位置的重要性,它的道德素質(zhì)對(duì)單位的發(fā)展尤為重要。財(cái)務(wù)主管的道德素質(zhì)主要有以下幾個(gè)方面:(1)作風(fēng)正派。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)主管應(yīng)正確執(zhí)行黨和國家的方針政策,具有良好的工作作風(fēng),不論做人還是做事都實(shí)事求是。在財(cái)務(wù)管理中遵紀(jì)守法,堅(jiān)持原則,抵制弄虛作假行為,高質(zhì)量,高效率地完成本職工作。

(2)敬業(yè)精神。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)主管應(yīng)熱愛本職工作,把工作看作一種需要和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在工作中不斷追求創(chuàng)新,自覺學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。(3)對(duì)單位忠誠。主要表現(xiàn)在,視單位利益高于自身利益,不做任何不利于單位的事情,財(cái)務(wù)主管要嚴(yán)格保守單位的商業(yè)機(jī)密,自覺維護(hù)單位形象,并為單位發(fā)展出謀劃策。

②業(yè)務(wù)素質(zhì)財(cái)務(wù)主管要具備微觀與宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。這些知識(shí)給財(cái)務(wù)主管以正確的思維方法,能較好地把握經(jīng)濟(jì)形勢對(duì)單位經(jīng)營的影響。在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則方面不僅要求財(cái)務(wù)主管熟悉國內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度,還要熟悉國際慣例和西方主要國家的準(zhǔn)則和制度,在財(cái)經(jīng)法規(guī)方面,要求財(cái)務(wù)主管了解我國的法律法規(guī)和相關(guān)的國際法律法規(guī)。財(cái)務(wù)主管進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)最重要的信息來源即會(huì)計(jì)賬目,單位的一切活動(dòng)和營運(yùn)情況都在會(huì)計(jì)賬目中反映,因此財(cái)務(wù)主管要熟練掌握會(huì)計(jì)知識(shí)。在業(yè)務(wù)核算方面,財(cái)務(wù)主管要掌握國內(nèi)貿(mào)易及國際貿(mào)易核算方法;在成本控制方面,不僅要求財(cái)務(wù)主管會(huì)按國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)控制,還要會(huì)按國際先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)去控制;在核算工具方面,財(cái)會(huì)人員實(shí)行會(huì)計(jì)電算化及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2．財(cái)務(wù)主管應(yīng)具備的能力

①組織協(xié)調(diào)能力

財(cái)務(wù)主管的組織能力就是策劃指揮,安排調(diào)度的能力。財(cái)務(wù)主管把下屬組織成為一個(gè)有較強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。另外,財(cái)務(wù)信息的收集、投資、籌資和利潤分配的活動(dòng)都需精心組織,周密安排。在融資渠道方面不僅要求財(cái)會(huì)人員利用銀行信貸融資,還要使用資本市場衍生工具和吸引外資來降低單位融資成本和擴(kuò)大融資渠道。

②分析判斷能力

財(cái)務(wù)主管應(yīng)具備從相關(guān)信息中分析出自己所在單位所面臨的問題及相應(yīng)解決方案的能力。就外部而言,財(cái)務(wù)主管應(yīng)具備對(duì)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢以及開放的世界市場環(huán)境變化的分析判斷能力,按照市場上的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),為單位的財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)。就內(nèi)部而

言,財(cái)務(wù)主管應(yīng)當(dāng)從紛繁復(fù)雜的財(cái)務(wù)活動(dòng)中,揭示其規(guī)律性的東西,找出存在的問題并提出解決的方案。

③參與決策的能力

財(cái)務(wù)主管作為單位重要的部門主管之一,會(huì)經(jīng)常參與到單位的各種決策活動(dòng)中,財(cái)務(wù)主管在這其中的主要職責(zé)是當(dāng)好參謀,為最高決策層的采納定案提供建議和資金及財(cái)務(wù)方面的支持。財(cái)務(wù)主管應(yīng)從盡可能降低耗費(fèi),用好資金,提高效益的要求出發(fā),從財(cái)務(wù)角度對(duì)各種決策方案進(jìn)行分析、研究和評(píng)價(jià),為最高決策層最終作出決策提供依據(jù)。

④溝通與交流能力

要想做好財(cái)務(wù)主管,僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須有效地與別人進(jìn)行交流與溝通,這樣能減少彼此之間的矛盾,獲得別人和其他部門的支持。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才會(huì)使單位各部門凝聚在一起,在市場競爭中贏得整體優(yōu)勢,自己的工作價(jià)值此時(shí)才能得以實(shí)現(xiàn)。

⑤使用人及培養(yǎng)人的能力

財(cái)務(wù)主管作為單位的部門負(fù)責(zé)人,要學(xué)會(huì)有效地培養(yǎng)和使用骨干,依靠骨干的力量,帶動(dòng)整個(gè)財(cái)務(wù)工作的順利開展。

3．新時(shí)期提高財(cái)務(wù)主管素質(zhì)和能力的途徑

①專業(yè)培訓(xùn)國際業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)主管作為單位領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,如果不懂國際業(yè)務(wù)知識(shí),就無法在決策和預(yù)策中有效地發(fā)揮會(huì)計(jì)職能,甚至都無法保證有關(guān)國際業(yè)務(wù)中會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確和完整,對(duì)財(cái)務(wù)主管進(jìn)行國際業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。

②加快培養(yǎng)新型會(huì)計(jì)人才各大型集團(tuán)單位公司應(yīng)自行組織和委托組織培養(yǎng)財(cái)務(wù)主管,使其盡快轉(zhuǎn)型,成為新形勢下符合時(shí)代要求的新型財(cái)務(wù)主管。高級(jí)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育課程也應(yīng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求而變革。

③相互交流總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)三十年的改革開放,國內(nèi)已有不少單位、企業(yè)走出國門,在世界各國設(shè)立了一些公司和窗口。在這些單位中有不少我國的會(huì)計(jì)人員擔(dān)任要職,已具有豐富的與國際接軌的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可以組織這些會(huì)計(jì)人才與單位會(huì)計(jì)人員相互交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn),也可以到這些單位實(shí)習(xí)鍛煉,以提高我國財(cái)務(wù)主管人員的素質(zhì)和能力。

會(huì)計(jì)是單位管理的基礎(chǔ),在世界經(jīng)濟(jì)大潮中, 單位面對(duì)的是世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國,是實(shí)力雄厚的跨國集團(tuán),要與他們競爭,只有靠優(yōu)秀的人才和管理創(chuàng)新。單位管理從來就沒有一成不變的模式,創(chuàng)新才有出路,創(chuàng)新才有生機(jī),創(chuàng)新才有效益。

參考文獻(xiàn):

[1]《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》》[Z].中華人民共和國財(cái)政部制定北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1996.6.[2]《中華人民共和國會(huì)計(jì)法講話》.[Z]《中華人民共和國會(huì)計(jì)法講話》編寫組北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1996.6.

第二篇：管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動(dòng)和自身形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工?！皼]有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個(gè)好的管理人員，首先要熟練掌握整個(gè)營業(yè)場所或部門的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識(shí)，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗(yàn)和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對(duì)你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個(gè)規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團(tuán)體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會(huì)引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進(jìn)不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐?！傲妓幙嗫?，忠良逆耳”，特別對(duì)能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對(duì)待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學(xué)習(xí)能力

學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)組織要不斷地發(fā)展、進(jìn)步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為變化極大的夜場管理的管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的市場競爭中取得一席之地，也才能及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)向，和市場同步前進(jìn)。才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進(jìn)步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。

六、培訓(xùn)能力

一個(gè)部門、班組內(nèi)成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是餐飲業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓(xùn)部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對(duì)員工工作中存在的不足和公司的階段計(jì)劃做好培訓(xùn)工作。只有整個(gè)班組或部門的大部分員工都是積極上進(jìn)的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步（當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團(tuán)隊(duì)原理）。

七、分析、判斷能力

對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實(shí)能作出客觀的分析、判斷與評(píng)價(jià)。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責(zé)任心

工作中勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，總是千方百計(jì)尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級(jí)）、與其它

橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級(jí)）和與屬下員工之間的溝通（下級(jí)）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費(fèi)需求、征詢客人對(duì)服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時(shí)，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時(shí)候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應(yīng)變能力

權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn),才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對(duì)客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級(jí)的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細(xì)致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運(yùn)用頭腦團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

十七、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重

要依據(jù)，也是管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊(duì)的成績就會(huì)受到限制。如果管理者不能對(duì)公司的總體績效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，要勇于引進(jìn)新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運(yùn)作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識(shí)的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價(jià)值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項(xiàng)工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個(gè)人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實(shí)想法，切實(shí)收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實(shí)價(jià)值的信息如實(shí)地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)隨地掌握基層一線的動(dòng)態(tài)，也便于有的放矢地?cái)M訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強(qiáng)的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實(shí)事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。管理者運(yùn)用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動(dòng)權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵(lì)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智。管理者還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個(gè)溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對(duì)處理各種疑難問題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問題的要害，善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對(duì)上對(duì)下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說服領(lǐng)導(dǎo)，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時(shí)，管理者在負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作過程中，也要制定部門工作目標(biāo)和推行工作方案及落實(shí)公司的各項(xiàng)變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標(biāo)及發(fā)展設(shè)想，著重強(qiáng)調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會(huì)有根本的保障。如果企業(yè)不進(jìn)行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進(jìn)，就會(huì)在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強(qiáng)的管理穿透力，說服、影響和調(diào)動(dòng)廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導(dǎo)正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進(jìn)。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會(huì)越來越重要，管理者如何面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，主動(dòng)出擊，迎來挑戰(zhàn)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)和參謀。我們想應(yīng)該具備較強(qiáng)的企劃力，能為公

司領(lǐng)導(dǎo)拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。

二十四、控制力

管理者要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對(duì)各種工傷、自然災(zāi)害、客人糾紛等意外事故采取緊急應(yīng)變處理，并能有效控制整個(gè)局面，防止事態(tài)的擴(kuò)大，注重事故的善后處理。如果沒有較強(qiáng)的控制力，萬一發(fā)生意外事故，當(dāng)員工或者客人因情緒激動(dòng)提出無理要求時(shí)，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導(dǎo)致打官司或投訴新聞媒介，一旦發(fā)生上述情形，或多或少都會(huì)給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機(jī)事件的能力和手段，況且這樣的危機(jī)事件處理本身就是對(duì)管理者的一種考驗(yàn)，能證明管理者是否具備應(yīng)付突發(fā)事件的控制力、應(yīng)變力和協(xié)調(diào)力。對(duì)于這些類似問題的處理一定要及時(shí)，萬不可隨意把問題上交了事，當(dāng)然、對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請(qǐng)示匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。管理者能處理好這類問題，實(shí)質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，讓公司領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋和請(qǐng)示，以聽取公司領(lǐng)導(dǎo)是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象。優(yōu)秀的管理者會(huì)把公司看作是自己的第二個(gè)家，時(shí)時(shí)處處都要維護(hù)這個(gè)家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機(jī)密。因?yàn)檫@個(gè)世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內(nèi)同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。

第三篇：檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，全面提高檔案管理人員的素質(zhì)，不僅是新時(shí)期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊(duì)伍自身建設(shè)的內(nèi)在表現(xiàn)。新時(shí)期信息技術(shù)在檔案館的廣泛應(yīng)用，使檔案管理工作產(chǎn)生了巨大的變化，同時(shí)也對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了新的要求。

檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負(fù)著管理、保護(hù)檔案的職責(zé)，檔案管理人員綜合素質(zhì)的高低直接影響著檔案業(yè)務(wù)工作的效率、水平和質(zhì)量，而檔案工作者的工作質(zhì)量和工作效率直接關(guān)系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。只有不斷提升檔案人員的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新時(shí)期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業(yè)的發(fā)展步伐。

1、政治素質(zhì)

加深對(duì)提高政治素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。政治素質(zhì)是指檔案管理人員的政治理論水平、政治態(tài)度及職業(yè)道德等，由于檔案工作是一項(xiàng)政治性、機(jī)密性很強(qiáng)的工作，檔案管理人員直接管理著很多重要機(jī)密，因此要求檔案管理人員必須有堅(jiān)定的政治立場，開展檔案工作要始終保持正確的政治方向，要有高度的組織性、紀(jì)律性，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生。必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走群眾路線，貫徹執(zhí)行《檔案法》，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，忠于和熱愛檔案事業(yè)，默默無聞、無私奉獻(xiàn)，具有良好的為人民服務(wù)精神，恪守檔案工作紀(jì)律，甘當(dāng)無名英雄，更新觀念，開拓進(jìn)取。

2、敬業(yè)精神

作為檔案管理人員，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，在工作中要做到愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，在工作中牢固樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和默默奉獻(xiàn)精神。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度對(duì)于檔案管理人員尤為重要。在服務(wù)中樹立良好形象。甘為人梯的奉獻(xiàn)精神更加可貴，寬廣的襟懷表現(xiàn)為不計(jì)較個(gè)人名利得失，放眼長遠(yuǎn)的大局意識(shí)，保持良好的心態(tài)，在平凡的工作中做出優(yōu)異成績。

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是指檔案管理人員履行職責(zé)的知識(shí)水平和技術(shù)實(shí)踐能力。它是檔案管理工作者從事業(yè)務(wù)工作必須具備的基本素質(zhì)，更是完成檔案管理工作任務(wù)的重要保證。

作為檔案管理人員應(yīng)該熟悉黨和國家有關(guān)檔案工作的各項(xiàng)法規(guī)和方針政策，熟悉上級(jí)檔案行政管理部門的各種業(yè)務(wù)規(guī)定，熟悉自己所從事的業(yè)務(wù)工作，通曉檔案各學(xué)科的理論和方法，掌握檔案基礎(chǔ)理論知識(shí)，例如，檔案管理理論、檔案信息資源開發(fā)與利用、檔案管理技術(shù)、檔案編研等。不僅如此，檔案管理人員還應(yīng)掌握其他專業(yè)知識(shí)，比如文史知識(shí)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。特別是檔案行政管理人員應(yīng)該掌握一定的管理學(xué)、圖書館學(xué)等知識(shí)。要重視對(duì)檔案人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檔案人員的素質(zhì)和水平。培訓(xùn)內(nèi)容要因需設(shè)計(jì)，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合。除了加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)外，還要加大計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，以適應(yīng)新時(shí)期檔案工作的需要。總之，豐富的知識(shí)來源于系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和平時(shí)的積累。這就要求檔案管理人員勤奮地學(xué)習(xí)，才能達(dá)到一定的知識(shí)水準(zhǔn)，才能滿足工作的需要。

4、服務(wù)意識(shí)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，對(duì)檔案工作的要求在逐步提高，檔案工作者應(yīng)該從單純的收集、整理、保存和管理的傳統(tǒng)模式下解放出來，主動(dòng)服務(wù)。檔案工作本身就是一項(xiàng)默默無聞、無私奉獻(xiàn)的工作，所以更要主動(dòng)地為人民服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，要做到主動(dòng)、熱情；在服務(wù)語言上，要做到謙遜、有禮。要耐心細(xì)致地去服務(wù)，主動(dòng)去熟悉本部門、本單位的工作。檔案工作者要注意了解并關(guān)注黨和國家的工作大局，善于根據(jù)黨委、政府的中心工作需要積極主動(dòng)地開展檔案工作。變“被動(dòng)等材料”為“主動(dòng)收集材料”;“變給多少收多少”為“該收多少就收多少”;變“給什么就收什么”為“缺少什么就收什么”。檔案是歷史的見證、決策的依據(jù)、信息的來源，檔案不僅為歷史服務(wù)，又為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，既為當(dāng)前服務(wù)，又為長遠(yuǎn)服務(wù)。因此，檔案工作者還應(yīng)該充分挖掘自身的潛力，利用檔案，尤其將雜亂無章的各種文件材料經(jīng)過篩選，組成有機(jī)聯(lián)系的信息資料系統(tǒng)，對(duì)檔案進(jìn)行二次文獻(xiàn)加工，編寫大事記，擴(kuò)大檔案的影響，有效地利用檔案。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高工作效率

5、嚴(yán)守機(jī)密

檔案工作是一項(xiàng)政治性工作，檔案記錄著黨和國家的機(jī)密，因此，檔案管理人員必須認(rèn)真嚴(yán)格遵守《檔案法》、《保密法》，按照國家的有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律和檔案借閱規(guī)定，維護(hù)檔案的歷史真實(shí)性，保證檔案的安全，防止檔案被竊用。養(yǎng)成嚴(yán)守機(jī)密、守口如瓶的工作作風(fēng)。在日常的檔案工作中，建立和健全各種規(guī)章制度是檔案工作實(shí)行依法管理的基礎(chǔ)。檔案工作，應(yīng)遵守《檔案法》以及上級(jí)主管部門頒布的各種規(guī)章制度，結(jié)合本單位的特點(diǎn)和實(shí)際，制定本單位的檔案收集歸案補(bǔ)充、檢查審核、交接轉(zhuǎn)遞、整理規(guī)劃保管保密、查閱借閱等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于開拓創(chuàng)新 檔案管理人員在日常的工作中要有創(chuàng)新，不斷開拓進(jìn)取，尤其應(yīng)具備文字表達(dá)能力、現(xiàn)代化的管理能力、協(xié)調(diào)能力。文字表達(dá)能力。檔案工作是一種文字性較強(qiáng)的工作，工作中常常需要撰寫工作總結(jié)、調(diào)查研究一類的文章，將零散的文件材料編篡成匯編、史志、年鑒等編研材料。只有具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，才能勝任檔案工作。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，要求檔案管理人員掌握更多的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，要掌握基本的信息管理知識(shí)及操作方法，能把館藏信息資源、利用情況等進(jìn)行檔案編研。由于檔案材料來源于各部門在具體的工作中，許多有價(jià)值的檔案材料不能及時(shí)收集和歸檔，這就需要檔案管理人員培養(yǎng)和鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力，和有關(guān)部門，有關(guān)人員打好交道，便于及時(shí)、完整、全面地收集各部門檔案。

7、終身學(xué)習(xí)

社會(huì)的進(jìn)步，科技的迅猛發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來越短，因此檔案管理人員只有通過不斷的學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)常參加系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)，才能及時(shí)了解檔案管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，才能更好地勝任檔案管理工作。檔案人員應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)、現(xiàn)代管理等相關(guān)知識(shí)，掌握和提高應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力，并注重學(xué)習(xí)過程中的積累與探索，把理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。檔案人員在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新，工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，檔案隨時(shí)隨地都可能產(chǎn)生，這正是在不間斷的學(xué)習(xí)中逐步培養(yǎng)起來的檔案意識(shí)，及時(shí)歸檔整理有用的檔案，清除不必要的檔案，優(yōu)化檔案資料庫，注意重要檔案信息資源的開發(fā)，加強(qiáng)對(duì)檔案資源內(nèi)涵和外延的挖掘?？傊@一切都依賴于終身學(xué)習(xí)，對(duì)自身素質(zhì)的不斷提高所培養(yǎng)起來的一種創(chuàng)新精神。

第四篇：后勤管理人員應(yīng)具備4個(gè)能力

后勤管理員考核試題

部門：姓名：成績：

一、填空題（每空1分，共15分）

1、后勤管理人員應(yīng)具備4個(gè)能力：決策能力 組織能力 指揮能力 活動(dòng)能力。

2、后勤工作的根本性質(zhì)是：管理性經(jīng)營生產(chǎn)性

45、企業(yè)生產(chǎn)的食品沒有食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定作為組織生產(chǎn)的依據(jù)，食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)供公眾免費(fèi)查詢。

6、食品經(jīng)營者儲(chǔ)存的散裝食品，應(yīng)當(dāng)在儲(chǔ)存位置標(biāo)明食品的，生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等。

7、稅收具有、和三個(gè)特點(diǎn)。

二、不定項(xiàng)選擇題

1、保質(zhì)期指（）食品在標(biāo)簽指明的儲(chǔ)存條件下保持品質(zhì)的期限

A、包裝好B、未包裝C、預(yù)包裝D、正式包裝

2、進(jìn)行調(diào)查研究可以有哪些方法：會(huì)議調(diào)查、典型調(diào)查、專題調(diào)查、抽樣調(diào)查、普查、專家調(diào)查、民意測驗(yàn)、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)調(diào)查

3、保障組織、指揮、協(xié)調(diào)職能發(fā)揮作用的主要方法是：行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、教育管理

4、稅收具有、和三個(gè)特點(diǎn)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求是：（）

A、熱情B、周到C、主動(dòng)D、高效

適用于各行政科室的責(zé)任制是（）技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，承包責(zé)任制，崗位責(zé)任制

5、后勤管理工作的檢查范圍是（）

A、全面工作與服務(wù)質(zhì)量的檢查，B、經(jīng)濟(jì)效益的檢查，C、人才使用的檢查。

D、以上全是

三、判斷題

計(jì)劃與決策時(shí)后勤管理中首要與根本的環(huán)節(jié)（×）

只有分工過細(xì)才能加強(qiáng)后勤管理（×）

庭院綠化的好壞是衡量一個(gè)單位環(huán)境好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)(√)

擴(kuò)大綠化覆蓋面積是環(huán)境綠化美化方面的基本要求（√）

完好和經(jīng)濟(jì)同是修理工作的目標(biāo)，二者缺一不可（√）

四、簡答題

1、什么是總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容一般包括哪些方面（）

答：總結(jié)是把某階段的工作、學(xué)習(xí)、思想情況加以分析研究，進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)而

寫成的帶有結(jié)論性的書面材料?？偨Y(jié)的內(nèi)容一般包括：基本情況，成績與缺點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在的問題和今后的打算。

2、什么是調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告的三要素是什么？

答：調(diào)查報(bào)告是人們?yōu)榱四稠?xiàng)工作，對(duì)客觀事物進(jìn)行調(diào)查研究后寫出的調(diào)查結(jié)果的報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的三要素：周密的調(diào)查，精心的研究分析，完善的表述

3、行政后勤部如何搞好管理與服務(wù)，保障安全生產(chǎn)？

4、后勤管理人員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有哪些？

答：后勤管理人員應(yīng)懂得四個(gè)管理：人員管理、物質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)管理、后勤管理。

論述題：

1、談?wù)勀銓?duì)考核工作法的認(rèn)識(shí)與建議，如何把握好正、負(fù)激勵(lì)把它運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

禮貌用語十個(gè)字：

客人投訴的心理要求是：和求尊重。

中餐零點(diǎn)擺臺(tái)順序：放轉(zhuǎn)臺(tái) 鋪臺(tái)布 骨碟定位 杯具 筷架、味碟 放餐具 口部折花 椅子 牙簽盒、灰缸

餐飲服務(wù)員考核試題

部門：姓名：成績：

一、判斷題（每題1分，共6分）

1、服務(wù)中骨碟骨頭超內(nèi)圓一根必須換

2、送菜服務(wù)時(shí)，如有佐料、應(yīng)先上菜，后上佐料。

3、席間服務(wù)中，服務(wù)員應(yīng)酌情換客人的餐具，如骨碟、口湯碗、調(diào)羹、并從客人左邊撤換。

4、倒茶水從客人右側(cè)斟茶，倒至茶杯5分滿。

5、擺放餐具時(shí)，骨碟離桌邊二指以上，約4cm左右。

6、上菜前，移動(dòng)臺(tái)面上的菜不能超過三次。

二、選擇題（每題1分，共12分）

1、餐廳所有餐臺(tái)腳，餐椅腳要（）

A、成一直線 B、對(duì)齊 C、橫豎成一直線

2、擺放餐具時(shí)，筷子與骨碟間距為（）cm，取用方便為原則。

A、1.5B、2.5C、3.53、斟茶時(shí)，應(yīng)從客人的（）邊按（）時(shí)針方向斟。

A、左B、右C、順逆

4、托盤的基本要領(lǐng)中，托盤與手的接觸點(diǎn)為*（）個(gè)

A、5B、6C、75、席間撤換餐具應(yīng)嚴(yán)格按照（），不能跨越遞撤。

A、左上左撤B、左上右撤C、右上右撤D、右上左撤

6、一般裝盤是（）在里檔，（）在外檔。

A、重物、高物B、先上桌C、輕物、低物D、后上桌E、前面F、后面

7、宴會(huì)準(zhǔn)備服務(wù)中，一般在客到前（）分鐘上醬油、芥末。

A、45B、30C、158、小桌放煙缸（）個(gè)，大桌放煙缸（）個(gè)到（）個(gè)，2個(gè)成（），3個(gè)成（），4個(gè)成（）

A、1B、2C、3D、4E、菱形F、品型G、十字

9、服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)客人餐骨碟中的骨刺殘?jiān)^（）時(shí)，應(yīng)即使更換

A、2/1B、1/3C、1/410、當(dāng)桌面煙灰缸里面有（）個(gè)以上煙帝時(shí)，應(yīng)為客人及時(shí)撤換煙灰缸

A、4B、3C、211、收臺(tái)時(shí)先收（），湯水不準(zhǔn)灑在地面

A、調(diào)羹B、杯子和筷子C、小餐具D、大餐具

12、冷盤上臺(tái)面按照（）和（），兩者有沖突以（）為主

A、深淺搭配B、葷素搭配C、量多和少搭配

三、填空題（每空1分，共5分）

1、開市前，餐具用具的準(zhǔn)備要求做到品種齊全、數(shù)量適宜，餐具一般為分管坐位數(shù)的2、鋪臺(tái)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的餐具和托盤，先以

3、拉椅：人沒有坐下時(shí)，用椅沿輕輕碰到客人的，然后說“”，同時(shí)告訴客人這是什么位置，雙手馬上離開。

4、倒茶水時(shí)，托于茶壺底部，輕按住茶蓋。

5、遞菜譜時(shí)，右手捏菜譜

6、客人敬酒使不能

7、斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人向前，握住瓶身約cm左右。

8、倒啤酒時(shí)杯壁下流緩慢，以免杯子里面都是泡沫。啤酒的飲料滿，白葡萄酒滿，倒好之后，征得同意，使用托盤，撤和

9、上菜時(shí)先給上，然后按

四、簡述題

1、餐飲服務(wù)中的“三輕”“五勤”

2、用餐過程中客人不小心碰翻水杯怎么辦？

3、簡述中餐宴會(huì)服務(wù)程序？

第五篇：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

隨著近年來宏觀形勢、經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的加速擴(kuò)張及財(cái)稅新政策的不斷出臺(tái)，對(duì)企業(yè)基層財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。本文擬從基層財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)與能力框架結(jié)構(gòu)方面出發(fā)，對(duì)財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、優(yōu)秀的品德，高尚的人格是前提。

由于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人身居要職，掌管著企業(yè)的財(cái)權(quán)，扮演著企業(yè)“管家”、“控制者”的角色，因此，要將“德”作為選才、用才的首要條件考核衡量，“德勝才為之君子”。第一，正確把握金錢在人生中的位置，廉潔自律，不謀私利，不為各種世俗的利益得失所困惑，努力做到“寧靜以致遠(yuǎn)，淡泊以明志”。第二，要視“誠信”為職業(yè)生命，恪盡職守，“己所不欲，勿施于人”。第三，要有踏實(shí)的工作作風(fēng)，“務(wù)實(shí)不務(wù)虛，務(wù)近不務(wù)遠(yuǎn)”。第四，要永持“三心”：一是公心，必須保持一種公正、公平的心態(tài)，放棄小我；二是愛心，耐心傾聽、解決職工提出的每一個(gè)問題；三是用心，不管事情多么瑣碎煩雜，均要保持用心專注。第五不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成謙遜的內(nèi)在品質(zhì)，盡力做到“高標(biāo)準(zhǔn)做事，低調(diào)做人”。

二、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)是基本

1.廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不僅要管理獨(dú)立的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，還要全面、全過程地參與企業(yè)管理。因此，要求財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不僅應(yīng)該是會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等領(lǐng)域的專業(yè)高手，還應(yīng)該有一定的法律知識(shí)、評(píng)估知識(shí)、電腦知識(shí)、理財(cái)知識(shí)和管理知識(shí)，并具有較深刻的行業(yè)管理知識(shí)。

2.保證提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整，滿足企業(yè)決策層的信息要求?！案鞣N數(shù)據(jù)”、“各類報(bào)表”是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人行使職責(zé)的基本媒介，但僅僅為數(shù)字而進(jìn)行數(shù)字的歸集和核算已成為會(huì)計(jì)職能的歷史，標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等已不能全面反映真正的經(jīng)營狀況和經(jīng)營全貌。因此，在基本的報(bào)表之外，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，另行設(shè)計(jì)系列管理報(bào)表，濃縮滿足企業(yè)決策層的管理要求，反映企業(yè)的經(jīng)營、資金、收支、往來情況。同時(shí)，透過數(shù)字表象發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、財(cái)務(wù)運(yùn)作過程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，并通過深入分析為決策層提出策略性的建議。

3.關(guān)注細(xì)節(jié)，保持對(duì)數(shù)字高度的敏感性。關(guān)注細(xì)節(jié)是對(duì)每一位財(cái)務(wù)從業(yè)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)和要求，唯如此方能將數(shù)字核算準(zhǔn)確，特別是在“數(shù)據(jù)”中伴隨著企業(yè)一起成長的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。因此，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人更應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)的深化，時(shí)刻保持對(duì)數(shù)字的高度敏感性，能夠從枯燥的數(shù)字中敏銳地捕捉和嗅出經(jīng)營中的不和諧之處。首先，要盡可能掌握、熟記一些數(shù)字，包括本單位與收入、支出有關(guān)的主要業(yè)務(wù)量指標(biāo)（如：吞吐量、箱量、大船艘次、理貨量及人數(shù)、柴油消耗量等），收入支出利潤等主要財(cái)務(wù)指標(biāo)以及、月及日常資金需求量等等；每項(xiàng)指標(biāo)又分為預(yù)算的、考核的、往年的、上期的、行業(yè)水平的、兄弟公司的等等。其次，對(duì)下屬和他人提供的數(shù)字，要很容易地辨別出高低真?zhèn)危鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)通過靈活的分析驗(yàn)證，快速推斷數(shù)字的可信度。

三、關(guān)注宏觀形勢與政策，提高判斷能力與水平。

港口建設(shè)、發(fā)展與國家宏觀形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)及政策以及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策緊密相關(guān)。宏觀經(jīng)濟(jì)、政策的每一點(diǎn)變化均對(duì)港口的發(fā)展有著或多或少的影響，特別是我們這樣的外向型港口，可以說，港口是宏觀經(jīng)濟(jì)的晴雨表。近年來，國家為保持國民經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)步持續(xù)良性發(fā)展，不斷出臺(tái)一些新的宏觀調(diào)控財(cái)政、金融政策，這均需要我們每一位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常了解、把握，以提高我們的預(yù)見能力。

不僅如此，人民銀行、國家稅務(wù)總局、國土資源部、勞動(dòng)保障部、財(cái)政部和地方政府出臺(tái)的匯率利率政策、稅務(wù)政策、土地政策、工資及勞動(dòng)保險(xiǎn)政策、會(huì)計(jì)政策等等政策的變化，均與港口的建設(shè)發(fā)展和效益緊密相關(guān)。這些政策直接體現(xiàn)于港口收入、支出、代收（港建費(fèi)等）等每一個(gè)明細(xì)項(xiàng)目要素的直接變動(dòng)，或者直接作用于港口建設(shè)的影響等方面。因此，要成為一名優(yōu)秀的基層財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，要以敏銳的嗅覺，時(shí)刻關(guān)注國家宏觀形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)及政策，關(guān)注所屬產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）的發(fā)展形勢，以戰(zhàn)略性的思維，利用財(cái)務(wù)分析技術(shù)，對(duì)市場、生產(chǎn)經(jīng)營等多方面進(jìn)行專業(yè)判斷和分析，為決策層做出正確的決策提供建設(shè)性建議。

四、溝通有效，回復(fù)及時(shí)。

財(cái)務(wù)人員可能具備非常嫻熟的專業(yè)知識(shí)，可提供非常具體準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)字，但也不可否認(rèn)，大多數(shù)財(cái)務(wù)人員在溝通方面存在“短腿”，而作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，必須做到溝通有效，回復(fù)及時(shí)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通的廣泛性，溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)、部門之間以及與職工之間，另有二個(gè)外界群體必須引起重視，一是董事會(huì)或投資者，二是銀行、稅務(wù)、財(cái)政及各類中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位、部門。而且這種溝通應(yīng)該是長期的、持續(xù)的。

2.溝通方式應(yīng)是理性的，要用非專業(yè)的、平淡的語言或形象的數(shù)字、巧妙的比喻將財(cái)務(wù)中專業(yè)的、深?yuàn)W的理論和術(shù)語表達(dá)出來。只有聽得懂才能聽下去，只有聽下去才會(huì)有機(jī)會(huì)獲得支持，有時(shí)即便沒有獲得支持能得到理解也是難得的。

3.溝通的反饋要及時(shí)。對(duì)上級(jí)部署的工作任務(wù)要及時(shí)復(fù)命，對(duì)與外部的溝通要反饋及時(shí)，對(duì)于下屬工作布置和與其他部門的工作交流應(yīng)盡快答復(fù)。

五、走出辦公室，獲取更多的信息。

基層財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人大多數(shù)工作時(shí)間均會(huì)在瑣碎日常事務(wù)、簽字或者會(huì)議中度過，要真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)變，必須盡可能擠出時(shí)間，走出財(cái)務(wù)平面，向縱深、立體方向獲取更多的信息。

1.要經(jīng)常深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，了解一線生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)。調(diào)查收入計(jì)費(fèi)的依據(jù)和流程，掌握生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)容易出現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理、導(dǎo)致效率低下的業(yè)務(wù)流程或內(nèi)控缺失等問題，從財(cái)務(wù)的角度尋求解決方案，真正成為經(jīng)營管理者的參謀。

2.走出去不僅僅局限于基層內(nèi)部，還應(yīng)該將更多的走訪時(shí)間放在外部市場和客戶身上。（1）走訪成本（存貨、燃材料等）供應(yīng)商，了解采購市場行情（漲跌趨勢）；

（2）走訪經(jīng)營客戶，了解公司在價(jià)格、合同、信用管理和賬款控制上措施是否合理；

（3）走訪競爭對(duì)手和兄弟公司，了解同樣的業(yè)務(wù)，為什么他人的營運(yùn)效率會(huì)更高？為什么他們的流程控制會(huì)更好？

六、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不能僅僅滿足于干好本職和對(duì)自身的嚴(yán)格要求，更要

加強(qiáng)組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，將財(cái)務(wù)部門建設(shè)成一個(gè)高效、凝聚向上的團(tuán)隊(duì)。

1.提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力可以理解為將部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志轉(zhuǎn)化為組織意志、進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為組織行為。要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)可分為哪幾個(gè)階段，以及各階段具體確定的工作指標(biāo)。由于財(cái)務(wù)工作的特殊性，不僅要求每人對(duì)執(zhí)行過程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處，而且要“將平凡的、瑣碎的事情在一天天反反復(fù)復(fù)中堅(jiān)持不懈的作對(duì)、做好、做細(xì)”，比如：將每人分管的每項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步分解為每日的任務(wù)進(jìn)度及流程，并以“工作秩序表”的方式予以明確，對(duì)完成情況“日末自查、定期互查”，如此，任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間、結(jié)果也就有了保障。

2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)的管理。關(guān)注細(xì)節(jié)是一種態(tài)度和習(xí)慣，財(cái)務(wù)尤其是會(huì)計(jì)工作就是由每個(gè)細(xì)節(jié)和數(shù)字構(gòu)成的，每項(xiàng)工作更應(yīng)在合格的基礎(chǔ)上再向前走半步，把事情做得有條理和細(xì)致。這方面，財(cái)務(wù)工作更有其自身的特點(diǎn)，比如：做費(fèi)用會(huì)計(jì)的人，能將賬記對(duì)記好，是其基本任務(wù)，但若追求細(xì)節(jié)，則有很多工作可做。如：嚴(yán)格把握費(fèi)用的控制是否符合程序；記賬憑證的摘要是否寫得足夠清楚明白；每月能否能提供一份部門費(fèi)用報(bào)告，將預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，以協(xié)助費(fèi)用部門控制和執(zhí)行預(yù)算；提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告是否有核對(duì)和檢查；報(bào)告格式是否統(tǒng)一美觀等等。

3.為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造和諧的工作氛圍。簡化關(guān)系，公平公正，因才適崗，定期交流，發(fā)揮個(gè)體的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮“1+1大于2”的團(tuán)隊(duì)效率。

4.將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)部門，學(xué)習(xí)是必不可少的。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)意識(shí)，擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)的相互交流，以及其他各種媒介，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。并從德、才各方面加強(qiáng)后備人才的培養(yǎng)。

5.授權(quán)與分工。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要懂得授權(quán)，特別是對(duì)一些已經(jīng)流程化的事務(wù)。崗位在按內(nèi)部控制程序進(jìn)行分工的基礎(chǔ)上，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體合作，每一個(gè)崗位、個(gè)體的不到位均會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。

七、明確委派雙重身份，時(shí)刻擺正自身位置。

1.要有良好的大局觀。執(zhí)行集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及各項(xiàng)管理措施、規(guī)定，對(duì)于暫時(shí)不能理解的，意見可以保留，以后可以通過溝通、形勢學(xué)習(xí)等方式慢慢體會(huì)，但不能作為“滯”、“遲”執(zhí)行的借口，特別是與職工的解釋工作。要從大局出發(fā)，不能僅考慮本公司、部門的局部利益。對(duì)于發(fā)生的有關(guān)《財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派管理辦法》中規(guī)定的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)要堅(jiān)持報(bào)告制度，及時(shí)向委派辦書面報(bào)告。

2.要敢于向企業(yè)決策層說“不”。當(dāng)發(fā)生實(shí)施改革而不斷增加人員編制或樂觀推進(jìn)業(yè)務(wù)而費(fèi)用大幅增加，造成企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提高時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)前后言行不一致導(dǎo)致本來規(guī)范的管理制度和秩序混亂時(shí)；甚至個(gè)人欲望膨脹并開始實(shí)施時(shí)，這時(shí)作為委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，必須敢于站出來，對(duì)決策者說“不”。當(dāng)然，在說“不”之前，必須冷靜思考，反復(fù)思考，是否真的到了說“不”的時(shí)候；要準(zhǔn)備充分的數(shù)字、資料，堅(jiān)持用數(shù)字和事實(shí)說話，客觀分析利弊，同時(shí)要提出建設(shè)性意見或改進(jìn)建議；要把握說話的方式方法、時(shí)機(jī)。要注意，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可能局限于現(xiàn)實(shí)和短視（如放棄單位盈利能力增加市場份額），而決策者往往更注重未來的發(fā)展和驅(qū)動(dòng)。

3.對(duì)于涉及到原則性的或者事關(guān)自身工作環(huán)境、前途的少數(shù)重大事項(xiàng)，可采取口頭報(bào)告，由委派辦開展財(cái)務(wù)檢查的方式，“發(fā)現(xiàn)”并解決。

八、靈活而要有原則，但原則決不能靈活。

在職業(yè)道德和現(xiàn)實(shí)壓力之間，在堅(jiān)持原則和靈活處理之間，很難把握和平衡，尤其財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人更是時(shí)時(shí)面臨這種挑戰(zhàn)。一方面可能面對(duì)同仁和外界的誘惑，另一方面要堅(jiān)持和遵循國家的法規(guī)制度及企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，一方面有領(lǐng)導(dǎo)的直接壓力和無形暗示，另一方面是手下的財(cái)務(wù)人員盯著你如何處理。

太過堅(jiān)持原則，則顯得太過死板、較勁，也很難獲得領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的配合與支持；而太過于靈活，則某些法、理不暢，更易“越活越亂”，或者因靈活、平衡過度而喪失公正和原則。對(duì)此，應(yīng)該做到靈活而要有原則，但原則決不能靈活。對(duì)于真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營管理活動(dòng)，要在形式和方法上彰顯靈活技巧，但是不能觸及底線；對(duì)內(nèi)部管理和費(fèi)用控制上，必須堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，必要時(shí)甚至把犧牲效

率作為代價(jià)，如電話、應(yīng)酬、辦公等日常費(fèi)用控制以及物料和固定資產(chǎn)的申購流程等等。

九、善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。

財(cái)務(wù)管理能力的提升依賴于財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐和創(chuàng)新。普通的會(huì)計(jì)人員可以是一個(gè)不折不扣的會(huì)計(jì)制度和單位制度的執(zhí)行者，但財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人則不能局限于此。特別是當(dāng)前，知識(shí)、理論、方法、技術(shù)更新的周期越來越短，新的財(cái)務(wù)管理理念和理財(cái)方法層出不窮，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的日益更新，都迫使財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要去不斷學(xué)習(xí)、掌握。只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，才能以不變應(yīng)萬變。這種學(xué)習(xí)和創(chuàng)新具體體現(xiàn)在：

1.不滿足既有的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀。一方面要懂得科學(xué)地借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，“向別人學(xué)習(xí)，貴在學(xué)習(xí)精髓，把經(jīng)驗(yàn)為我所用??”；另一方面，要結(jié)合港口自身環(huán)境、形勢變化，加強(qiáng)集團(tuán)財(cái)會(huì)理論和課題研究，通過對(duì)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)和政策以及對(duì)涉及到集團(tuán)生存和發(fā)展具有重大影響的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、集團(tuán)會(huì)計(jì)核算政策、稅務(wù)政策、籌資政策、投資政策、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)經(jīng)營及預(yù)警機(jī)制等企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的理論和課題的研究，將研究成果盡快應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理工作實(shí)踐中，發(fā)揮其對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的指導(dǎo)作用。

2.學(xué)習(xí)不局限于財(cái)經(jīng)專業(yè)和財(cái)務(wù)管理本身，亦包括接受任何新生事務(wù)和未知領(lǐng)域，包括現(xiàn)代人力資源、信息技術(shù)及生產(chǎn)管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面知識(shí)，以不斷改進(jìn)核算流程和方法，適應(yīng)市場嚴(yán)峻競爭形勢下的業(yè)務(wù)快速變化。

3.創(chuàng)新是工具和方法的創(chuàng)新，而不是隨意更改會(huì)計(jì)制度以及規(guī)范的規(guī)章本身。應(yīng)結(jié)合本單位所屬的不同行業(yè)、主體定位、發(fā)展階段、管理文化以及不同的財(cái)務(wù)管理方式與能力，針對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的薄弱之處，不斷豐富、完善和更新。