第一篇：在3.15消費者權益日紀念活動會議上的講話

在3.15消費者權益日紀念活動會議上的講話

各位領導、同志們、全縣廣大消費者朋友們：

大家上午好！作為一名企業(yè)代表參加今年消費者權益日紀念活動，我倍感榮幸，在此我代表**移動公司全體員工向多年來支持移動通信事業(yè)發(fā)展的各位領導、各界朋友、廣大消費者表示衷心的感謝！

近年來，**移動公司在縣委、縣政府和上級公司的正確領導下，始終遵循“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，堅持以跨越式發(fā)展為目標，以用戶滿意為標準，在全縣推行了“********”，并在嚴格實踐承諾的基礎上，先后開展了“便捷服務、滿意100”、“綠色服務，滿意100”等系列活動，啟動了“青年志愿者便民服務工程”，進一步提高了移動通信的優(yōu)質服務水平，實現(xiàn)了行風建設的新轉變，努力營造出一個客戶滿意、政府放心的通信安全環(huán)境。

今年“3.15”宣傳的主題是：“消費與安全”。安全權是消費者的一項重要權利，是促進經濟社會發(fā)展的需要，更是保障民生、維護人權的需要?！跋M與安全”，對企業(yè)來說是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。同時也是引導消費者樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費

者安全權益。

通信行業(yè)作為五大基礎行業(yè)之一，它貼近百姓，貼近生活，它是我們溝通聯(lián)系的橋梁，更是我們日常消費的焦點。**移動作為全縣通信行業(yè)的領跑者，更是全縣老百姓所關注的焦點，為切實做好優(yōu)質通信服務工作，保證全縣人員通信安全，我們扎實開展了以“讓客戶滿意”為主題的系列活動。一是本著“以客戶為本”的理念，公司在原有的客服咨詢電話基礎上又統(tǒng)一對外公布了服務監(jiān)督電話*******8，對外承諾實行7×24小時的人工服務，為客戶提供業(yè)務咨詢、服務監(jiān)督等項目，解決日常使用難題。二是對外發(fā)布“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務扣費主動提醒”和“詳單查詢隨機密碼”三項安全消費承諾，一方面為客戶提供方便快捷的業(yè)務查詢和退訂渠道；另外一個方面讓客戶成為業(yè)務的督導者，讓誘導訂購、不知情訂購等違規(guī)行為無處藏身，保障消費者的知情權和選擇權，同時也充分保障消費者資料、通話信息安全，努力做到讓消費者明白消費、安全消費。三是制定了便民安全服務實施方案及考核辦法，全力運作優(yōu)質服務常態(tài)運行機制。實行前臺“客戶代表”制，對大客戶、重點戶、特殊戶設立便民緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質服務辦法。定期通過外呼方式對各層次客戶代表進行回訪，傾聽各層次客戶代表對企業(yè)各項服務的心聲，積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問

題。

今年“消費與安全”的主題也對于我們通信行業(yè)提出了更高的要求。在此，我代表**移動公司積極做出承諾：我們始終遵循“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，將客戶滿意作為堅持不渝的目標，堅持優(yōu)質服務不動搖，根據(jù)百姓需求不斷推出貼近民生的通信業(yè)務，全力為客戶提供優(yōu)質、方便、快捷、安全的信息服務，保障客戶的合法權益。

同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，更是我們企業(yè)所要擔當?shù)呢熑巍＝窈螅?*移動公司將做出表率，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“消費與安全”，切實履行企業(yè)的社會責任，繼續(xù)廣泛深入開展安全消費服務，為廣大消費者提供更加優(yōu)質的服務，為促進通信行業(yè)消費創(chuàng)造一個更加規(guī)范、更加高效的優(yōu)良環(huán)境，為推動**各項事業(yè)發(fā)展做出新的更大的貢獻。

謝謝大家！

第二篇：在2011年“3.15”國際消費者權益日紀念活動上的講話

在2011年“3.15”國際消費者權益日

紀念活動上的講話

**市人民政府副市長

（2011年3月13日）

同志們、朋友們：

后天就是第29個“3〃15”國際消費者權益日。中共**市委宣傳部、市工商局、市消費者協(xié)會在這里聯(lián)合舉辦以“消費與服務”為主題的紀念活動。首先，我代表市政府，向廣大消費者致以節(jié)日的問候，向全市各級消協(xié)組織和消費者權益保護工作者致以崇高的敬意！

剛剛過去的2010年，是“十一五”規(guī)劃的收官之年。在市委、市政府的正確領導下，全市人民團結一致，開拓創(chuàng)新，克服了******等一系列困難，經濟社會發(fā)展取得了令人矚目的成績。同樣，我市的消費者權益保護工作也是成績斐然。特別是流通環(huán)節(jié)產品質量和食品安全專項整治工作成效顯著，確保了消費安全，維護了社會穩(wěn)定，提振了消費信心，促進了經濟發(fā)展。全市各級消協(xié)組織堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局，認真履行《消法》賦予的各項職能，積極開展對各類商品和服務的社會監(jiān)督，使全社會的維權意識和能力都有了明顯提高。特別是努力搭建誠信和解平臺，提高了消費投訴和調解工作效率；積極聯(lián)合執(zhí)法部門，加大了對大案要案的調解力度；大力加強維權網(wǎng)絡建設，將“一會兩站”打造成消費教育的前沿；聯(lián)合社會各界的維權力量，加大了對消費市場的社會監(jiān)督，為營造良好消費環(huán)境、提振消費信心作出了積極的貢獻。

2011年是 “十二五”規(guī)劃的開局之年，是偉大的中國共產黨的九十華誕，也是我市深入推進鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設、實現(xiàn)“進位趕超、綠色崛起”的關鍵一年。為了深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會及中央經濟工作會議精神，不斷推進消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展，在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎上，1

中國消費者協(xié)會推出了“消費與民生”年主題，強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑；強調改善民生是經濟社會發(fā)展的根本目的，是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點；強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。這對于堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，努力維護廣大消費者的合法權益，堅決貫徹落實好黨和國家制定的一系列有利于廣大消費者生產生活條件改善的政策和措施，著力解決消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，都有著重要的現(xiàn)實意義。

希望廣大經營者堅持誠實信用的商業(yè)道德，遵循良好的商業(yè)倫理，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產品和服務，幫助消費者科學合理消費，以實際行動贏得消費者的尊重和青睞。

希望各行業(yè)組織樹立服務于保障和改善消費領域民生的工作理念，不斷加強行業(yè)自律，督促企業(yè)在提高產品質量與服務水準的同時，消除不利于擴大內需、拉動消費的不合理行規(guī)，自覺維護消費者合法權益。

希望政府各有關部門繼續(xù)深化改革開放，著力破解制約擴大內需的體制機制障礙，把擴大消費需求作為擴大內需的戰(zhàn)略重點，營造更加注重民生、注重消費維權的市場環(huán)境；處理好發(fā)展經濟與改善民生的關系，切實維護社會和諧穩(wěn)定，著力提升消費者滿意指數(shù)。

希望廣大消費者進一步增強消費信心，增強責任意識，通過有鮮明價值導向的“選擇消費”和“貨幣選票”，支持和鼓勵符合國家標準及產業(yè)政策的行業(yè)企業(yè)，發(fā)揮消費推動經濟社會科學發(fā)展的原動力。同時，依法維護自身合法權益，合理合法理性表達維權訴求，在和諧穩(wěn)定的社會管理和法律框架體系內共同推動建立保障和改善民生的良好消費環(huán)境。

同志們，朋友們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，讓我們以組織開展好今年的“3.15”紀念活動為契機，認真貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會和中央經濟工作會議精神，不斷推進

我市消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展，為實現(xiàn)“進位趕超、綠色崛起”目標作出更大貢獻！

謝謝大家！

第三篇：在“3.15”國際消費者權益日紀念活動儀式上的講話

在“3.15”國際消費者權益日紀念活動儀式上的講話

同志們：

今天，我們在這里隆重舉行××市200x年“3.15”國際消費者權益日紀念活動。我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的祝賀！向為保護消費者合法權益辛勤工作的同志們致以親切的問候和衷心的感謝！

一年來，伴隨著我市改革開放穩(wěn)步推進，國民經濟和社會事

業(yè)全面進步，市保護消費者合法權益工作也取得了可喜的成績。市消費者協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，與工商、質監(jiān)、物價、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門密切協(xié)作，深入開展“誠信?維權”活動，廣泛宣傳保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊和查處制售假冒偽劣商品等違法行為，有力地維護了我市人民的身體健康和市場經濟秩序，為地方經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻。

消費者權益保護工作，是貫徹“三個代表”重要思想，維護最廣大人民群眾根本利益，落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，進一步提高國民生存質量的有力舉措。做好這項工作有利于化解社會矛盾，增強社會凝聚力和社會穩(wěn)定，對規(guī)范市場經濟秩序，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境、經營環(huán)境，促進地方經濟發(fā)展有著積極的作用。今年，中國消費者協(xié)會確定了“健康?維權”年主題。希望市消費者協(xié)會和各綜合執(zhí)法部門，要認真宣傳貫徹落實好紀念活動主題，把“健康?維權”貫穿于全年工作中。要進一步加大維權工作力度，深入整頓和規(guī)范市場經濟秩序，嚴厲查處各類侵害消費者合法權益的違法行為，重拳打擊各類擾亂市場秩序的違法犯罪行為，積極維護公平、公正的市場競爭秩序。要支持鼓勵廣大消費者勇敢地拿起法律武器，維護自身的合法權益。各級各有關部門要加強領導，大力支持保護消費者合法權益工作。各相關職能部門要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)、共同維權。各新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光各種不法行為，宣傳先進典型，努力形成全社會重視、關心、支持保護消費者合法權益工作、積極維護消費者合法權益的良好氛圍。

最后，預?！?.15”國際消費者權益日紀念活動取得圓滿成功！

謝謝。

第四篇：3.15消費者權益日紀念活動策劃書

活動策劃書

“3·15”國際消費者權益日紀念

活動策劃書

主辦單位：蘭州交通大學經濟管理學院團委學生會

承辦單位：經濟管理學院團委學生會組織部

一、活動名稱

“3·15國際消費者權益日紀念活動

二、活動主題

科學合理消費，敢于善于維權

三、活動口號

維權“3·15”，我的權益我做主

四、活動背景

大學生是學校周邊商戶的主要消費群體，要依法維護自 身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監(jiān)督。同時，要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。因此組織開展“消費者維權”主題活動，具有十分重要的意義。

五、活動目的及意義

一年一度的3.15——國際消費者權益日即將來臨，隨著經濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，許多的權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習、生活密切相關，權益問題也越來越突出，成為了大學內一個急待解決的問題。但是，當前大學生的維權意識卻沒有相應的得到加強，可以說，在大學內，權益問題對于許多大學生來說甚至是相當?shù)哪吧?，他們不知道該如何去維護自己的合法權益，只能是忍氣吞聲。因此，增強廣大學生的維權意識，法律意識，對于加強高校的各方面建設，解決學校與學生之間的矛盾，維護學生的權益，推動我校“和諧校園”的建設，都具有重要的意義。

六、活動時間

2013年3月15日中午12:00

七、活動地點

圖書館門前

八、活動具體安排

（1）橫幅（紙板）簽名

橫幅內容：科學合理消費，敢于善于維權

針對目前大學生權益意識普遍淡薄的狀況，經濟管理學院團委學生會決定在圖書館門前舉辦維權簽名活動。我們將制作以“科學合理消費，敢于善于維權”為內容的橫幅（紙板），給過往的同學們提供簽字筆，發(fā)動同學們進行簽名。并呼吁其他各兄弟部門屆時能夠號召部門干事過去帶動同學們簽名。（2）傳單發(fā)放

為了更好的為大家服務，我們將制作一張宣傳頁，宣傳頁內容主要會包括各種維權投訴電話，以及與如何更好的維權相關的知識等。（詳情見附錄）（3）宣傳海報

活動期間將制作一張宣傳海報擺放在圖書館前，以便同學們更進一步了解我們這次活動的意義，增強本次315維權活動的宣傳效果。（4）學生意見采集 在活動現(xiàn)場，我們將會設置一個意見征集箱，并且提供便簽與簽字筆，如果同學們對于維權相關問題有意見或者建議，或者對學校一些損害學生權益的情況進行反映，可以向意見箱投稿，我們會積極為大家協(xié)調解決。

九、活動人員安排

活動總負責人：組織部部長 秦思宇

宣傳工作負責人：宣傳部部長 楊雅純

現(xiàn)場秩序的維護負責人：體育部部長 麻琳

資料的整理與發(fā)放負責人：辦公室副主任 張祥偉

照片負責人：信息部部長 盧婭妮 新聞稿件負責人：記者團副團長 何豆

機動人員負責人：生活部部長 劉長松

外聯(lián)部部長 王永杰

社團部部長 姜星辰

十、資金預算

橫幅：6m*9元/m=54元 簽字筆：10支*2元=20元 便簽紙：5袋*2元=10元

印制宣傳單：200張*0、2元=40元 共計：124元

十一、活動意見防范

1、為防止參加人數(shù)較少，我們會請各班班長進行班內宣傳

2、為防止活動現(xiàn)場出現(xiàn)擁擠踩踏現(xiàn)象，我們請體育部部長及其干事進行秩序的維護。

經濟管理學院團委學生會 組織部 2013年3月10日

“3·15”消費者權益日宣傳單

一、購物須知：消費者如何加強自我保護？

1、了解基本的消費性能，對食品應了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質含量是否有禁用物質。

2、價格，購買條件，以及是否有質量合格證。

3、商品有效期，質量標準以及有效期滿后的注意事項。

4、制造商，經辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址。

5、對必須附有商品證明書的商品應了解證明書的內容。

6、如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店 未能作出滿意的答復，可以進一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質損失。

7、別忘了索要發(fā)票，證明您購買行為的真實性。

二、不可不看：各種維權投訴電話

工商投訴電話：12315 質監(jiān)投訴電話：12365 價格舉報電話：12358 詐騙報警電話：110 衛(wèi)生公益熱線：12320

三、提高警惕：嚴防促銷活動陷阱

1.不要 輕信商家的夸大宣傳，應理智購物，自覺抵制;2.對贈品則要當面檢查清楚，看 是否過期或是否符合質量標準，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈品名稱、型號;3.參與購物抽獎活動前應問清規(guī)則，以免掉進多重消費的連環(huán)套;4.在接受免費服務時，要了解活動內容和具體哪些免費、哪些不免費;經濟管理學院團委學生會

第五篇：國際消費者權益日紀念活動方案

國際消費者權益日紀念活動方案

為紀念“3·15”國際消費者權益日，切實履行《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職能，強化消費者權益保護工作，改善消費環(huán)境，提振消費信心，特制定“3.15”國際消費者權益日紀念活動實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，按照“領導重視、主題突出、內容豐富、形式多樣、聲勢浩大、注重實效”的原則，組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動，努力營造良好的消費環(huán)境，提振消費信心，宣傳倡導科學、合理、健康、文明的消費理念，保護消費者合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、組織領導

成立“3.15”紀念活動組委會，市政府副市長王志勇同志為組長，市政府副秘書長黃文學同志、市工商局局長朱元海同志為副組長，市工商局、財政局、物價局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、農業(yè)局、供電公司分管負責同志和曾都區(qū)工商局局長為成員，下設紀念活動組委會辦公室，負責組織和指導各地“3.15”活動的各項籌備和實施工作。辦公室設在市消委會秘書處，市消委會秘書長李進軍同志任辦公室主任。

三、活動內容

采取多種形式宣傳黨的十八大有關消費方面的精神，進一步普及消費維權法律知識，展示消費維權成果，披露典型侵權案例。具體開展十項活動，即：召開一次“3.15”紀念大會，表彰一批消費者滿意單位和商品，開展一次消費法規(guī)宣傳教育“五進”專題研討會，舉辦一場“3.15”紀念活動文藝演唱會，在報紙和網(wǎng)絡上開辦一期“3.15在行動”專欄，組織一次宣傳消費維權知識現(xiàn)場咨詢活動，通過媒體網(wǎng)絡查處和曝光一批典型案例、大案和重大影響案件，每年組織集中銷毀一批假冒偽劣商品，展示一批消費維權成果，組織10支消費法規(guī)宣傳教育小分隊開展送法下鄉(xiāng)活動。

四、活動安排

（一）召開籌備會議。2月下旬召開市開展“3.15”紀念活動籌備會議，研究、布置“3.15”紀念活動工作。

（二）召開典型案例新聞通報會。3月上旬召開由各新聞單位參加的典型案例新聞通報會，各有關職能部門披露消費維權的典型案例。

（三）媒體宣傳。

1.3月10日-15日，聯(lián)合新聞媒體開辦“3.15在行動”專欄；與廣大媒體共同開通消費維權投訴熱線，市消委秘書處、市工商局12315及新聞媒體共同受理和調解消費者投訴。

2.3月15日，開展網(wǎng)絡、平面媒體專版宣傳。在日報、編鐘之聲、消費維權網(wǎng)、都市網(wǎng)上進行消費維權知識宣傳；各成員單位展示維權成果和維權舉措。

（四）召開“3.15”紀念大會（3月中旬）。

（五）舉辦“3.15”消費者權益日紀念文藝演唱會（3月中旬）。

（六）組織宣傳消費維權知識的現(xiàn)場咨詢服務活動（3月中旬）。

（七）開展送法規(guī)、送知識下鄉(xiāng)活動（3月2日-3月16日）。各地根據(jù)各自實際，組織相關單位開展送法下鄉(xiāng)、消費維權知識演講、假冒偽劣商品辨別等活動。

（八）集中銷毀一批假冒偽劣商品（3月中旬）。

（九）召開“3.15”消費者權益日紀念活動表彰會（3月下旬）?？偨Y“315”紀念活動經驗，表彰一批消費維權先進典型。

（十）召開消費法規(guī)宣傳教育“五進”專題研討會（3月上旬）。

五、有關要求

市消委各成員單位及相關企事業(yè)單位要充分認識搞好今年“3.15”紀念活動的重要性和必要性，加強組織領導，細化工作任務，明確完成時限，強化工作職責，認真搞好各項籌備工作，確保紀念宣傳活動圓滿成功。各地“3.15”紀念活動結束后，要認真進行總結，并于3月20日前將總結材料、統(tǒng)計報表、銷毀假冒偽劣商品數(shù)量和視頻錄像一并報送市消委秘書處。