第一篇：膩子粉消泡劑公司市場營銷之“道”與“術(shù)”

膩子粉消泡劑公司市場營銷之“道”與“術(shù)”

（作者：德豐消泡劑廠）

營銷不應(yīng)該一成不變，即使在同一國家同一行業(yè)，也有著各自不同的營銷方式。如何識辨未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，成為當(dāng)下膩子粉消泡劑公司至關(guān)重要的一道課程。

“道”：定位、布局、計劃

戰(zhàn)術(shù)重其形，戰(zhàn)略(道)則重其本;膩子粉消泡劑市場的供需關(guān)系、競爭態(tài)勢與自身資源條件的深刻分析，是一切戰(zhàn)略動作的起始，只有真明白了戰(zhàn)場形勢，膩子粉消泡劑公司才能清晰的判斷出到底路在何方，否則，再多的勤奮也將徒勞無用。戰(zhàn)略重在三點：定位、布局、計劃。

“術(shù)”：包裝、推廣、變化

如今這個信息爆炸的時代，形象與話題成為了人們對待任何事物的第一識別標(biāo)準(zhǔn)，膩子粉消泡劑行業(yè)也不例外，在膩子粉消泡劑商業(yè)運作中，難以忽視。戰(zhàn)術(shù)重在兩點：包裝、推廣。

小編認(rèn)為，膩子粉消泡劑品牌更需推廣，推的是知名度、是美譽度，是人人皆知;膩子粉消泡劑公司必須懂得制造出四兩撥千斤的概念話題，并配合媒體與各類資源的巧妙運用，讓品牌從茫茫的信息海洋中脫穎而出，如影隨形地牽制對手，無時不讓計劃在變化中，變化卻在計劃之內(nèi)。強而有力地?fù)糁邢M者的心弦，從而，贏得勝利的果實。

第二篇：銷售之論《道與術(shù)》

銷售之論《道與術(shù)》

銷售之道，孫總把它歸納成兩個字：能力，而能力的提升是通過銷售過程中的努力和實踐以及團(tuán)隊合作來獲得的，那么努力又是什么呢？一個字<勤>,為什么大多數(shù)人們都會把銷售工作稱之為“跑業(yè)務(wù)”的。想做好業(yè)務(wù)就得要會跑，一家一家的跑，要漠視拒絕，不怕辛苦，原因就在這個跑字上，也就是所謂的勤，即腿勤、嘴勤、腦勤和手勤（筆頭勤）。具體怎么個勤法會議上也討論過，相比大家都記得。具體會議中孫總特別提到凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。意思我認(rèn)為就是做什么事情都要有一個計劃性，腿勤，如我們銷售中經(jīng)常會出差，出差報告要做到很詳細(xì)，這個鄭總也培訓(xùn)過，跑客戶過程中一般也都會晚上把第二天的客戶結(jié)合百度地圖，規(guī)劃好遠(yuǎn)的路線近及公交信息，合理安排上下午及午休時間等，這樣我們可以每天多跑一到兩個客戶。嘴勤，我覺得不是說的多，而是會說，要有目的性的去說，如電話信息過來咨詢溫度的產(chǎn)品，那么你在溝通好方案之后順便說一下我們也做壓力的，問一下是否需求，可以得到一些更多關(guān)于客戶的信息。腦勤，我認(rèn)為就是多想一些，銷售過程中會遇到很多難題，把可能發(fā)生的事情多想一想，把所有的事情前前后后多想一想，別的也沒什么。手勤，好記性不如爛筆頭，隨著時間的推移，有好多的事情未必記得那么清楚，所以重要的事情要留下痕跡，以便幫助我們回憶一些而得到幫助。比如上次口頭給客戶報價某產(chǎn)品多少錢？時間過去幾個月了，我們天天做報價，突然一天客戶說現(xiàn)在決定購買了，你做一份正式報價或者合同過來，我們突然忘了，也不會去問客戶當(dāng)初我給你報多少錢來著。那么自己還想不起來，報錯的話一定會影響本次銷售。所以手勤也是很重要的，經(jīng)常寫一下，銷售心得，感覺感悟，記錄一些重要事情，對我們的幫助很大。那么團(tuán)隊又是什么呢！這個我想的還是比較淺層次的，既是協(xié)同作戰(zhàn)，通過努力的鍛煉達(dá)到個人能力的提升而在結(jié)合團(tuán)隊作戰(zhàn)會得到更大的成功，購買者的群體包括使用者、影響者、購買者、決策者和門禁者。單兵未必想的非常全面，團(tuán)隊的力量始終會大于個人！銷售過程中要琢磨人，然后根據(jù)其性格品行迅速與其建立良好關(guān)系。通過團(tuán)隊合作更全面的了解需求——信息整合；接觸客戶——專業(yè)和真誠；打動客戶——堅持、為客戶著想；提供方案；售后服務(wù)。也就是我們常說的客戶C到B到A然后簽單、回款再加上售后的客戶滿意度。銷售之術(shù)，孫總沒有太多講，我認(rèn)為術(shù)應(yīng)該就是銷售戰(zhàn)略、手段、方式方法等，只有通過能力的提成和團(tuán)隊的合作才更能把術(shù)發(fā)揮的淋漓盡致，然而通過學(xué)習(xí)的能力，學(xué)以致用，也就是說道與術(shù)要學(xué)會融會貫通，即把術(shù)升華到道的境界，也要把道實踐出術(shù)的能力！

第三篇：課堂教學(xué)的術(shù)與道

課堂教學(xué)的術(shù)與道

不可否認(rèn)，教學(xué)確是一門技術(shù)。通常被認(rèn)為的所謂好課，大多是課堂流程走的流暢精彩，得到專家、同行的稱贊。因此，對于課堂教學(xué)，教師們關(guān)注更多的是課堂的導(dǎo)入、教材的處理、教學(xué)設(shè)計、課堂評價等這些課堂教學(xué)“術(shù)”的層面，而對課堂教學(xué)自身的規(guī)律，即課堂教學(xué)之“道”則重視不足。主要表現(xiàn)在各種新的教育技術(shù)、教學(xué)手段、教學(xué)方法雖層出不窮，但課堂教學(xué)的最終效果卻未必盡如人意。新的技術(shù)、手段、創(chuàng)意固然能為課堂增添幾分亮色，但這些技術(shù)的應(yīng)用如果偏離了課堂教學(xué)自身的規(guī)律，那就發(fā)揮不出它們應(yīng)有的效果，甚至還會起反作用，影響到課堂教學(xué)。所以，作為教師，必須擁有自己堅定的教育哲學(xué)，不斷體悟課堂教學(xué)之“道”，合理運用教學(xué)之“術(shù)”，然后，才能在課堂教學(xué)這個本就有缺憾的藝術(shù)上竭力打造出有內(nèi)涵、有深度、有魅力的課堂。本期，我們一起來探討課堂教學(xué)的術(shù)與道，了解如何把握課堂教學(xué)之“道”，運用課堂教學(xué)之“術(shù)”，以達(dá)到最佳的課堂教學(xué)效果。

一、課堂教學(xué)之術(shù) 1講解之術(shù)

語言是教學(xué)的重要媒介。在新課改的背景下，教師在課堂上語言講解的時間大大減少。那么講什么、如何講才能有利于教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成呢？

首先，要注意講解內(nèi)容的選擇。一節(jié)課的時間是有限的，所以選擇講什么很重要。講解內(nèi)容的選擇對課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成至關(guān)重要。其次，要注意講解的邏輯性。

再次，語言要盡量生動。教師的語言除了準(zhǔn)確、條理、簡捷之外，應(yīng)盡量生動。教學(xué)語言既非書面用語，又不純粹是口頭用語，在不違背科學(xué)性、邏輯性的前提下，應(yīng)盡量用學(xué)生容易掌握的語言來描述現(xiàn)象和規(guī)律，把一些抽象問題具體化、形象化，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。2啟發(fā)之術(shù)

知識的講解不是照本宣科，而應(yīng)是啟發(fā)式的。如何啟發(fā)學(xué)生思考呢？ 首先要注意問題的設(shè)計。思維從問題開始，要啟發(fā)學(xué)生思考，必須要有問題。問題的設(shè)計要有層次性，由易到難。

其次，要注意啟發(fā)的時機?？鬃釉唬骸安粦嵅粏ⅲ汇话l(fā)”?！皯崱本褪菍W(xué)生對某一問題正在積極思考，急于解決而又尚未搞通時的矛盾心理狀態(tài)。這時教師應(yīng)對學(xué)生思考問題的方法適時給以指導(dǎo)，以幫助學(xué)生開啟思路，這就是“啟”?！般笔菍W(xué)生對某一問題已經(jīng)有一段時間的思考，但尚未考慮成熟，處于想說又難以表達(dá)的另一種矛盾心理狀態(tài)。這時教師應(yīng)幫助學(xué)生明確思路，弄清事物的本質(zhì)屬性，然后用比較準(zhǔn)確的語言表達(dá)出來，這就是“發(fā)”。在教學(xué)中教師要善于營造和把握這樣的狀態(tài)，適時進(jìn)行啟發(fā)。這樣的課堂才能鍛煉學(xué)生的思維品質(zhì)，才是真正意義上的高效課堂。3合作之術(shù) 目前的許多公開課幾乎都有小組合作學(xué)習(xí)，但各種形式的合作學(xué)習(xí)是真合作還是“合而不作”？合作的效果到底如何呢？有的老師在課堂中提出了一個問題，幾個學(xué)生本已脫口而出，道出了答案，可是，老師還是說：“請大家進(jìn)行小組討論?！边€有老師將問題呈現(xiàn)給學(xué)生以后學(xué)生尚沒有獨立思考，老師就緊接著說：“請大家通過小組合作的方式解決這個問題?！边@些其實都不是有效的小組合作。

真正的小組合作學(xué)習(xí)是需要長時間的訓(xùn)練、磨合才能發(fā)揮出其巨大的威力，這種臨時起意的所謂小組合作只能算是討論問題而已。目前課堂教學(xué)中的松散的小組合作也可運用，但要注意時機。比如：老師提出問題后可先讓學(xué)生獨立思考，在學(xué)生思維遇到困難時，老師再要求學(xué)生小組討論，最終還要對討論結(jié)果進(jìn)行評價，如果討論結(jié)果仍不能很好地解決問題時，教師就要適時點撥或引導(dǎo)后組織繼續(xù)討論或直接講解直至問題解決。4探究之術(shù)

探究式學(xué)習(xí)是新課程學(xué)習(xí)的重要形式之一。教科書是最好地體現(xiàn)探究式學(xué)習(xí)的教材之一，但教師總覺著新教材有諸多使用的不善，這或許是有些教師尚未真正理解探究式教學(xué)的實質(zhì)，也并未有意識地去實施探究式教學(xué)，仍然是教教材而不是用教材教。在進(jìn)行探究式教學(xué)時關(guān)鍵是要設(shè)計好探究性問題和探究活動程序，讓學(xué)生在問題引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動下完成知識的建構(gòu)和能力的提升。

實際上，作為每一門學(xué)科課程，教師必須清楚其教學(xué)思想和本質(zhì)，堅定不渝地直擊《課程標(biāo)準(zhǔn)》和標(biāo)準(zhǔn)背后的培養(yǎng)目標(biāo)；作為一冊教材，教師必須清楚教育哲學(xué)、教學(xué)思想、課程標(biāo)準(zhǔn)與教材的關(guān)系，要改造（包括整合、增添、刪減等）成適合自己學(xué)生、落實目標(biāo)的文本；作為每一節(jié)課，教師必須把握和落實究竟要讓孩子學(xué)會什么、吸納什么、形成什么。

以上所談的是課堂教學(xué)中的一些外顯的技巧，只要在實踐中加以積累、反思就會運用熟練。要進(jìn)一步提升課堂教學(xué)的境界，就要在“道”上下些功夫。

二、課堂教學(xué)之道 1熟練之道

庖丁解牛的故事，講的是熟能生巧的道理。其中，庖丁說：“臣所好者，道也，進(jìn)乎技矣。”庖丁在解剖牛這件事上已經(jīng)超越了技術(shù)的層面而達(dá)到了道的水平，所以他的刀用了十幾年而如新的一般。如果教師的課堂教學(xué)也能熟練到如此程度，那么這樣的課堂或許不如某些優(yōu)質(zhì)課那么精彩，但必然是踏實的、有效的。對于新老師來說，最關(guān)鍵的任務(wù)就是對教材、教法的熟悉，只有對教材文本、教學(xué)媒介、教學(xué)技能做到非常熟練之后，才能在課堂上有更多的精力關(guān)注學(xué)生，注意與學(xué)生的互動，這時候課堂才能成為師生交流的場所，而不僅僅是教師的一言堂。有人說教學(xué)就是一個熟練功夫，這話有一定的道理。因為不管做什么事，熟練之后才會有創(chuàng)新，熟練之后才會漸漸發(fā)現(xiàn)事情背后的規(guī)律性東西。2系統(tǒng)之道

課堂教學(xué)是一個系統(tǒng)工程。從課前準(zhǔn)備、課堂實施到課后鞏固、反饋調(diào)整，這是一個龐大的工程體系，期間的每一個環(huán)節(jié)都可能影響到教學(xué)的效果。所以，教師進(jìn)行的課堂教學(xué)也要用系統(tǒng)思考的方法，全方位立體式的去實施一節(jié)課的教學(xué)。這樣可最大限度地減少課堂教學(xué)的失誤，發(fā)揮每節(jié)課的最大效能。有人把課堂比作一個生態(tài)系統(tǒng)，教師、學(xué)生、教學(xué)媒介構(gòu)成了課堂生態(tài)系統(tǒng)的諸要素，在課堂中也存在著物質(zhì)流、能量流和信息流。生態(tài)系統(tǒng)要保持穩(wěn)定發(fā)展，需要各個成分的合理搭配。課堂教學(xué)要有序高效，也需要各個課堂要素合理發(fā)揮其作用。教師如果能用系統(tǒng)的觀點去對待自己的課堂教學(xué)，那么他的課堂應(yīng)該是和諧的、有序的。3變化之道

雖然教師可以從系統(tǒng)的角度來把握課堂，但具體到每節(jié)課的情況卻是千變?nèi)f化的。同樣的教學(xué)內(nèi)容在不同班級上課，采用的方案應(yīng)該是不一樣的，因為場地變了、學(xué)生變了、課堂氛圍也不同了，教師要順應(yīng)這種變化來調(diào)整自己的教學(xué)。即使在一節(jié)課上，情況也會是瞬息萬變的，用一個教案來應(yīng)對課堂的種種情況顯然會力不從心。因此，教師需要隨時調(diào)整自己的教學(xué)策略以適應(yīng)不同的場合情境和不同的教學(xué)對象才能取得理想的教學(xué)效果。4平衡之道

理想的課堂追求的是一種平衡：教與學(xué)的平衡、師與生的平衡、動與靜的平衡、講解與探究的平衡等等。有的課堂學(xué)生活動很多卻忽略了教師的主導(dǎo)作用；有的課堂教師講解條理、語言強勢，但忽視了學(xué)生的主體地位，這些都是制約課堂平衡的因素。優(yōu)秀的教師會合理把握課堂中各種要素的對立統(tǒng)一關(guān)系，努力讓課堂處于一種動態(tài)平衡之中，這樣的課堂也一定是讓師生都感覺到和諧溫馨的好課堂。理想課堂的實現(xiàn)需要合理技術(shù)手段的支撐，也需要先進(jìn)教育教學(xué)思想的引領(lǐng)，但是，教學(xué)又不能僅停留在淺薄的技術(shù)上，因為教師工作的對象是活潑好動、思維活躍的孩子，因此，作為教師必須走到思想、理念、文化的層面，亦即教學(xué)之“道”也?；蛟S，有教師會認(rèn)為：教學(xué)的思想、理念、文化等我們都懂，對于課堂教學(xué)，我是得“道”的。然，所謂“道可道，非常道”，課堂教學(xué)的奧秘豈非寥寥幾語即可道盡。教師的教學(xué)生涯，本就是一個從“術(shù)”到“道”、再從“道”到“術(shù)”的過程。停留在“術(shù)”層面上的老師，只能是一個平庸的教師；能夠從“術(shù)”進(jìn)而到達(dá)“道”的教師，則是一位優(yōu)秀的教師；而能夠從“術(shù)”到“道”、再從“道”到“術(shù)”的教師，才算得上是一位卓越的教師。所以，從“術(shù)”到“道”，再從“道”到“術(shù)”，應(yīng)該是所有從教者所追求的極致目標(biāo)。如果一位教師真的在教學(xué)中通“悟”了、得“道”了，那么，他的“術(shù)”，就不再是簡單的教學(xué)之“術(shù)”而是升華為一種足以讓人迷戀的藝術(shù)了。

第四篇：溝通之術(shù)：道歉之道非常道

大多數(shù)人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯誤就要道歉；方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數(shù)矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業(yè)社會，可不像說一句“對不起”那么簡單了。道歉為什么重要道歉如果得當(dāng)，對個人名譽和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會錯上加錯，有時甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的嚴(yán)重后果。舉個例子。在某公司的一次會議上，一位年資較淺的副總裁對管理團(tuán)隊中一位高級總裁提出了反對意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強烈不滿。這位高級總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊其他人的面對副總裁進(jìn)行了攻擊，對她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問題，批評她在公司遇到困難時動搖決心等等。當(dāng)團(tuán)隊的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時，他卻不予理睬，說什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯。她應(yīng)該學(xué)會如何承受壓力?！苯Y(jié)果，事態(tài)更加惡化。當(dāng)一個人因冒犯他人而倍感尷尬并擔(dān)心會失去顏面時，往往會這樣避重就輕、閃爍其辭。實際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥。道歉之所以重要有兩個原因。首先，它可以修補關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會有人（不光是受害者，還有所有知情人）對冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，甚至?xí)岩伤娜似?。而有效的道歉會使人們相信冒犯者已?jīng)意識到這是一種無禮行為，它不太可能再發(fā)生了。道歉為什么艱難然而，公司和個人都經(jīng)常會錯失道歉所能帶來的種種好處。NSTAR是美國新英格蘭州的一家公共事業(yè)公司。它承認(rèn)曾經(jīng)在客戶不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶的服務(wù)級別改為“默認(rèn)”級，而選擇這一級別的客戶須額外付出很多費用。該公司向客戶輕描淡寫地表示：“如有不便，謹(jǐn)表歉意。”但是，NSTAR的客戶和公眾真正關(guān)心的難道只是“不便”嗎？當(dāng)然不是。消息一經(jīng)證實，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙，NSTAR的信譽一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。解怨釋嫌、修好關(guān)系不光對個人是件理所當(dāng)然之事，對公司企業(yè)也是非常有意義的。可為什么有那么多的人、那么多的機構(gòu)在這方面栽了跟頭呢？首先，大多數(shù)人覺得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會否認(rèn)事實并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會盡量把責(zé)任推到受害者身上，正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。有時候即使是做了道歉，對方也很難感覺到，因為道歉一方所表現(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會造成不堪收拾的后果。信譽一旦喪失，挽回可就難了。什么是好的道歉那么怎樣才能做好道歉呢？道歉涉及三個因素：承認(rèn)犯了錯誤或冒犯了對方，為此表示悔恨，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。你的道歉可以包括這三大要素，但是真誠有效的道歉也不必面面俱到，這完全視具體情況而定。由于我們無法正確區(qū)分認(rèn)錯、悔恨和承擔(dān)責(zé)任的差異，因此我們往往如同茫茫大海中的一葉孤舟，不知所措，覺得本應(yīng)該不難做出的道歉，做時卻感到如此痛苦而艱難。其實，事情本不該如此。比如在面對某一項過錯時，即使責(zé)任并不在你，你也可以在另一方憤怒或吃驚時承認(rèn)錯誤，或?qū)λl(fā)生的冒犯表示悔恨，從而免遭他人指責(zé)。以下是道歉時應(yīng)遵循的五大原則：用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無誤，不可帶有挑釁成分。道歉做得好，受害方會覺得：“是的，他知錯了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和對錯誤的警覺，他要知道類似的事情不會再發(fā)生。不要為無關(guān)痛癢的事情道歉。無論是個人還是機構(gòu)，都喜歡投機取巧，為他們認(rèn)為容易得到別人原諒的事情道歉；NSTAR公司就是這種心理。實際上，如果冒犯一方道歉的事由與受害一方所認(rèn)為的錯誤風(fēng)馬牛不相及時，那么道歉反而會使問題更加復(fù)雜。往好了說，人們會覺得冒犯者對問題本身仍是兩眼一摸黑；往壞了說，別人會認(rèn)為你是在故意歪曲事實。這就使得受害方舊傷未愈、又添新痛：一個是最初的冒犯行為，另一個是類似冒犯行為有可能再次發(fā)生的那種感覺。受害方會想：“我怎么可以接受這樣的道歉呢？我這樣做不反倒成了幫兇，使問題再度發(fā)生嗎？”選擇恰當(dāng)?shù)牡狼阜绞健Ｒ词菑穆毼粚β毼坏慕嵌热ミM(jìn)行道歉更方便，還是從個人對個人的角度更好。如果你對要做道歉的對象很氣憤，可能從相應(yīng)的工作或職位角度去設(shè)計如何進(jìn)行道歉會更容易一些。例如，如果那位高級總裁對資歷較淺的副總裁仍是怒氣難消，他不可能從個人角度做出誠懇的道歉，但他可以從高級管理者對下級同事的角度向她道歉。他可以說：“我們倆都是在為一家優(yōu)秀的公司工作。作為你的同事，對于我們個人之間的不同觀點，我應(yīng)該有更加寬容的心態(tài)。對不起，那天我說話太粗暴了?！毕襁@樣的道歉，即便是雙方怒氣未消，也多半會產(chǎn)生良好效果。在其他場合，個人對個人的道歉做起來會比較容易。比如，有人會覺得賠禮道歉有失身份。對于這些人來說，以個人對個人的方式進(jìn)行道歉會使你顯得寬宏大度，同時又可以維護(hù)對方的身份。比如可以這樣說：“我不能同意你所持的立場，但我很喜歡你這個人，而且很希望我們在一起工作時一切順利。對不起，那天我說話太粗暴了?！币x擇對你來說比較容易做好的方式進(jìn)行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導(dǎo)致絲毫不起作用。不要總想著“如何才能表達(dá)悔恨情緒”.你的目的是將你的悔恨傳達(dá)出去，讓另一方知道。如何表達(dá)只是單方面的事，就算你從心窩里掏出懺悔，那也只是取決于你自己；而溝通交流是人與人之間的事。不要光想著自己，要把精力放在你的對象身上以及道歉的三大要素上——認(rèn)錯、悔恨和擔(dān)當(dāng)責(zé)任。這樣你就不會顯得好像在為自己辯護(hù)，而你做的道歉也就更容易被接受了。要記住，“我想道歉”不是真正的道歉。這就好比“我想減肥”不等于減肥一樣。要有實際行動。要做出明確無誤、直截了當(dāng)?shù)牡狼?。不要遮遮掩掩、拐彎抹角或搬出陳詞濫調(diào)。道歉是否被接受，你可能無法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。這樣，你就更有可能為所做的道歉心安理得，而不是為必須要道歉而耿耿于懷。

第五篇：管理不止道與術(shù)

管理不止道與術(shù)

管理五元素分別是“心、道、法、術(shù)、器”。

中國人常說“道”與“術(shù)”，如果談管理，當(dāng)然有管理之道與管理之術(shù)，然而在管理上僅有道與術(shù)顯然是不足的。前些年我提出了道、法、術(shù)、器，并作出了相應(yīng)的解釋，但依稀感覺仍然缺失了什么。因為沒有刻意去想，一過多年，直至接觸了禪、修了心（注意是修而不是學(xué)），再重新讀了王陽明、曾國藩，深刻地感到，在道之上還有心。道本來就高深莫測，玄之又玄，似乎至高無上了，但其實道由心生，道在心之內(nèi)。之所以“道可道，非常道”，是因為此道只在你心，此道只有你深知，說不清道不明，如一種愛在心中，很難用語言表達(dá)，但它卻是真實的，也是外在可感知的，最終可證實的。

因此，那個依稀缺失的東西漸漸清晰了，我的中國管理五元素是“心、道、法、術(shù)、器”。心生道、道生法、法生術(shù)、術(shù)生器，而心能一以貫之，如心道、心法、心術(shù)、心器。

心：首先是心志，志有多高，天有多大。有志者，事竟成。成大業(yè)者必為有大志者。其次是心性，心性是以心善為基礎(chǔ)的。在此基礎(chǔ)上，必須有與成大志相應(yīng)的心性，例如責(zé)任性，有強大的使命感和責(zé)任感;例如堅韌性，有百折不撓、屢敗屢戰(zhàn)的長期奮斗精神;例如包容性，所謂“君子和而不同”“金無足赤，人無完人”，成大業(yè)者必能容納各種各樣的人才，麾下高手如云。再次是身心，或曰身心靈，強大的心必須有一個強壯的身體作為支撐體，往往身弱則心弱，然而心也對身起作用，一顆強大的心放射出的激情亦足以使身體強壯，二者互為轉(zhuǎn)化，但不可過于偏頗。身心之上還有靈，靈是精神信仰，往往因為有崇高的精神信仰，才有強大的心，因此，心靈二字往往連用。

道：有崇高的精神信仰，有強大的心靈，有強壯的身軀，有高遠(yuǎn)的志向，要成就一番偉大的事業(yè)，就要有“道”。道，首先是道路，道路是方向、是戰(zhàn)略，方向如果錯了，一切都是無用功，欲速則不達(dá)。其次是道義，《孫子兵法》中的“道天地將法”之道，就是道義，其解釋為：“道者，令民與上同意也。故可以與之生，可以與之死，而不畏危。”我之所以加了“義”字，除了大義之外也含有義氣之意，這在中國文化中非常重要。中國人如果批評某人“不義”，乃是致命的批評，所謂“不仁不義”，似乎不義比不仁更遭人唾棄。比如，梁山好漢可以不仁，但不能不義。最后是道德，那是一個團(tuán)隊所共同認(rèn)可的價值觀和所謂的信條與準(zhǔn)則，比如“孝”是否重要，等等。

法：是大法、治法、章法。公司大法如國家憲法一樣，是總綱，是總目標(biāo)、總路線、總戰(zhàn)略、總章法、總文化的表達(dá)，例如“華為基本法”等。治法是公司治理結(jié)構(gòu)，說明公司的各種責(zé)權(quán)分配和相互制約關(guān)系。俗話說，“絕對的權(quán)力帶來絕對的腐敗”，在企業(yè)里，絕對的權(quán)力帶來絕對的失敗。即使是一人擁有所有權(quán)力的民營企業(yè)，老板如果能夠建立合適的治理結(jié)構(gòu)約束自己、制衡自己，就能夠理性決策，避免很多失誤。章法是公司的重要規(guī)章制度，尤其是決策機制、用人機制、財務(wù)制度。

術(shù)：是方法和技巧。在操作和執(zhí)行的過程中是一定要有方法和技巧的。在不同行業(yè)，在企業(yè)不同的發(fā)展時期，在不同的地域文化環(huán)境下，方法和技巧又是不同的，正如“甲之良藥，乙之砒霜”。術(shù)主要指三個方面：一是治人之術(shù)，二是理事之術(shù)，三是疏流之術(shù)。治人之術(shù)是管理人的技巧和方法，很多領(lǐng)導(dǎo)者是工程技術(shù)人員出身，對如何與人打交道沒有任何經(jīng)驗和技巧，只是憑本色行事，還自詡“真”。殊不知“世事洞察皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。理事之術(shù)是對事和物的管理，這時是所謂的對事不對人。例如對財?shù)墓芾?，對物的管理，對生產(chǎn)制造過程的管理，等等。疏流之術(shù)是指對各個職能部門、各個地區(qū)、各個產(chǎn)業(yè)部門的接口和分工合作之間的梳理。它已經(jīng)不是“流”或者“鏈”了，而是網(wǎng)或者立體的網(wǎng)，進(jìn)而發(fā)展到是一個生態(tài)圈，包括與外部各種關(guān)系的接口與相互作用。

器：是工具和硬件，所謂“工欲善其事，必先利其器”。器也可分三類：硬器、軟器、儀器。硬器是指硬實力的展示。企業(yè)實力不是管理，但是善不善于展示企業(yè)實力是管理，是造“勢”，所謂“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂“威懾”，就是硬實力和決心的展示。但它是以“大樓”和先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品為后盾的，而不是諸葛亮的空城計。軟器是指把管理之術(shù)工具化、軟件化，從而不依賴于某個人或某些人。例如人力資源考評軟件、客戶關(guān)系管理軟件（CRM），等等。儀器是指固定的、固化的企業(yè)儀式和工作儀式，其帶有文化含義，但也是一種固化的東西。例如結(jié)婚不僅僅是領(lǐng)張證，還要辦婚禮，而婚禮有一套固定的規(guī)格和儀式。

心、道、法、術(shù)、器是一脈相承、相輔相成的，是有系統(tǒng)、有邏輯的。我們到企業(yè)里調(diào)查咨詢時經(jīng)?？吹狡髽I(yè)的規(guī)章制度與企業(yè)文化理念是不一致的。心、道、法、術(shù)、器本身是一條流、是一張網(wǎng)，甚至是一個生態(tài)圈，而且是一個開放的生態(tài)圈。每個要素里面列舉三點僅僅是說明，每個企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展階段、所在地不一樣，其變化也可以不一樣。西方的東西往往摳得太死太細(xì)，其應(yīng)用的邊界條件必然就很嚴(yán)格，應(yīng)用空間相對就比較小。中國的東西博大精深，往往又太抽象。王陽明晚年把陽明心學(xué)總結(jié)成三點：一是心即理，二是知行合一，三是致良知。看起來很大很玄，但的確有用，世世代代培養(yǎng)了很多各種各樣的人才。但中國的“心學(xué)”“道學(xué)”“理學(xué)”一般缺乏具象的法、術(shù)、器，因而普通人不容易學(xué)，因此更不容易大范圍應(yīng)用。故我等研究中國管理的學(xué)者們和實踐者們應(yīng)該摸索出一套既玄奧又易用的東西。

與同道們共勉之。