第一篇：海爾電子商務(wù)概述

海爾電子商務(wù)概述

【摘要】

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新模式。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)勢(shì)在必行。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)模式的特征，迅速趨于電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想獲取持續(xù)性的發(fā)展，必須實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。在全球范圍內(nèi)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

本文主要以電子商務(wù)為理論基礎(chǔ)，分析了海爾的電子商務(wù)模式。簡(jiǎn)要介紹了海爾集團(tuán)以及海爾集團(tuán)電子商務(wù)理念。著重的分析了海爾電子商務(wù)的具體成功應(yīng)用。通過(guò)海爾電子商務(wù)的分析給國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)帶來(lái)了一些啟示。

【關(guān)鍵詞】海爾、電子商務(wù)、網(wǎng)上商城、模式

一、海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介：

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)26年來(lái)，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬(wàn)多名員工、2010年?duì)I業(yè)額1357億元的全球化集團(tuán)公司。“海爾”已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國(guó)《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。

海爾要?jiǎng)?chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界名牌?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代世界名牌的特點(diǎn)是能快速滿足用戶的個(gè)性化需求，企業(yè)需要大規(guī)模定制而非大規(guī)模制造。海爾抓住互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇解決這一挑戰(zhàn)，積極探索實(shí)踐“人單合一雙贏模式”，通過(guò)“倒三角”的組織創(chuàng)新和“端到端”的自主經(jīng)營(yíng)體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出差異化的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

引領(lǐng)潮流的研發(fā)優(yōu)勢(shì)——海爾累計(jì)申請(qǐng)專利1萬(wàn)多項(xiàng)，居中國(guó)家電企業(yè)榜首，并率先實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的零突破。海爾累計(jì)已經(jīng)參與了51項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草，其中27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施。海爾通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)輸出，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的出口。

零距離下的虛實(shí)網(wǎng)融合——海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，并與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行充分的融合，以“零距離下的虛實(shí)網(wǎng)融合”創(chuàng)出第一時(shí)間滿足用戶第一需求的競(jìng)爭(zhēng)力?！疤摼W(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成用戶黏度；“實(shí)網(wǎng)”指營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，第一時(shí)間送達(dá)用戶滿意。因此許多世界名牌將他們?cè)谥袊?guó)的銷售全部或部分委托給海爾；海爾也通過(guò)他們?cè)趪?guó)外的渠道銷售海爾產(chǎn)品，形成了資源互換，加快了海爾進(jìn)軍世界市場(chǎng)的步伐。

零庫(kù)存下的“即需即供”——改變傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心的發(fā)展模式，實(shí)施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”和“零應(yīng)收”。在流動(dòng)資金零貸款的基礎(chǔ)上，海爾CCC（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)）達(dá)到負(fù)的10天。

在未來(lái)發(fā)展中，海爾緊扣住物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，將U-Home（智能家居）集成作為重點(diǎn)，掌控專利標(biāo)準(zhǔn)的話語(yǔ)權(quán)，進(jìn)一步發(fā)展全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更多的用戶資源。同時(shí)，以“三位一體”的本土化模式整合全球研發(fā)、制造、營(yíng)銷資源，創(chuàng)造全球化品牌。

海爾在發(fā)展的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了129所希望小學(xué)，制作了212集兒童科教動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》。海爾是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白色家電贊助商。

二、海爾發(fā)展電子商務(wù)的背景：

隨著電子商務(wù)在全球的推廣及應(yīng)用，目前國(guó)際化的跨國(guó)企業(yè)為了更多地節(jié)約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。作為世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首的海爾集團(tuán)，必須發(fā)展自己的電子商務(wù)模式。其后海

爾在2000年3月10日投資成立電子商務(wù)有限公司，4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營(yíng)。在2005年創(chuàng)業(yè)21年之際，啟動(dòng)了它的第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段，本階段的實(shí)施除了在全球建立30多個(gè)科研生產(chǎn)中心以外，主要依靠實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，為企業(yè)建立全球網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)做好了有效的載體。

其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路。國(guó)際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，海爾必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒(méi)有回頭路。

第三，海爾如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就很難拓展其業(yè)務(wù)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。由此可見(jiàn)，在信息化時(shí)代背景下，在全球化經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，海爾是非常有必要發(fā)展其電子商務(wù)的。

三、海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略：

海爾雖然從開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)到現(xiàn)在并沒(méi)有太長(zhǎng)時(shí)間，但不可否認(rèn)的是海爾的電子商務(wù)平臺(tái)是目前最成功的電子商務(wù)案例之一。海爾不但把傳統(tǒng)的電子商務(wù)做的淋漓盡致，而且進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新,使海爾的電子商務(wù)平臺(tái)更加順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求為企業(yè)贏得了更多的客戶與好評(píng)。

（1）對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

開(kāi)展電子商務(wù)是海爾發(fā)展的必然選擇和客觀要求，只有順行潮流開(kāi)展電子商務(wù)，海爾才能繼續(xù)生存，更好的發(fā)展，否則將被社會(huì)所淘汰。

（2）海爾電子商務(wù)的目的更好的為海爾用戶服務(wù)，滿足客戶的需求，保證海爾國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施，真正讓電子商務(wù)成為改造海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲取新的“制高點(diǎn)”的手段，讓電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可或缺的一部分。

（3）海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施

1．將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)盡可能搬到網(wǎng)上進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)能夠更好的開(kāi)展。首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。接著，將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。最后，讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展。

2．組建電子商務(wù)公司

3．建立自己的物流體系。海爾之所以要覺(jué)得建立自己的物流體系，有兩方面的原因，一是電子商務(wù)的成功實(shí)施必須有法達(dá)的現(xiàn)代物流系統(tǒng)作保證，二是中國(guó)現(xiàn)在沒(méi)有建立起比較規(guī)范和發(fā)達(dá)的現(xiàn)代物流體系也沒(méi)有實(shí)力的物流公司。

4．建立并維護(hù)好兩個(gè)網(wǎng)站。

四、海爾電子商務(wù)的實(shí)施：

（1）做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站

以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得盈利，而是提高在B2B的大量交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的 創(chuàng)新。

（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈接取代本公司的(部分)制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)作的變化。一是B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)，通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

（3）把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。他們提出與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對(duì)廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他們的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

五、海爾電子商務(wù)的具體應(yīng)用：

海爾集團(tuán)主頁(yè)包括分別到產(chǎn)品中心，服務(wù)專區(qū)，海爾商城，海爾銷售，人才招聘，新聞中心，關(guān)于海爾，企業(yè)直銷等連接，直接連接到下屬的各個(gè)子網(wǎng)。下屬個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和功能都很豐富健全。

(1)海爾在線商城

海爾在線商城是海爾為方便廣大的海爾用戶最新推出的最新的海爾電子商務(wù)平臺(tái)，在這里你可以看到海爾最新產(chǎn)品的介紹和簡(jiǎn)便易成的訂單生成系統(tǒng)。海爾在線商城里有眾多的海爾產(chǎn)品：手機(jī)數(shù)碼，大家電，廚房家電，生活家電，視聽(tīng)影音，電腦等產(chǎn)品。在海爾商城里你可以任意的瀏覽，選購(gòu)海爾的各種產(chǎn)品。這里產(chǎn)品種類多樣，數(shù)量豐富，是你購(gòu)物的理想場(chǎng)所。在海爾在線商城里你可以足不出戶，只要輕點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就可以購(gòu)買到稱心如意的產(chǎn)品。海爾在線商城擁有熱情詳細(xì)的在線導(dǎo)購(gòu)功能，它可以指導(dǎo)你如何在商城里購(gòu)得商品。商城還經(jīng)常會(huì)舉行優(yōu)惠活動(dòng)，給您帶來(lái)意外的驚喜?？傊?，在海爾在線商城里購(gòu)買產(chǎn)

品方便，快捷，省時(shí)，省力，省錢。

(2)海爾在線銷售

海爾在線商城是海爾在線銷售的一部分，除此之外，企業(yè)直銷也屬于海爾在線銷售的范疇。

海爾企業(yè)直銷是一種面向企業(yè)與批發(fā)商的銷售模式，企業(yè)直銷產(chǎn)品的種類也是豐富多樣，應(yīng)有盡有的，包括商用臺(tái)式，商用筆記本電腦，熱水器，冰箱，波輪洗衣機(jī)，滾筒洗衣機(jī)，彩電，商用冷柜，手機(jī)等。

企業(yè)直銷的不僅是產(chǎn)品，也直銷服務(wù)。如企業(yè)員工團(tuán)購(gòu)方案，產(chǎn)品定制，一單多地配送服務(wù)，住房酒店成套家電，積分禮品兌換等。其中產(chǎn)品定制服務(wù)是一種比較人性化的服務(wù)，改服務(wù)針對(duì)企業(yè)特別的產(chǎn)品需求，提供產(chǎn)品定制服務(wù)（功能定制，外觀定制，貼標(biāo)服務(wù)），以滿足企業(yè)需求。

(3）海爾在線采購(gòu)

海爾在線采購(gòu)是以海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)為基礎(chǔ)的。從2000年10月起，所以海爾集團(tuán)的原材料采購(gòu)都通過(guò)海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來(lái)采購(gòu)。通過(guò)海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來(lái)采購(gòu)原材料，可以降低采購(gòu)成本，縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)業(yè)務(wù)的效率和效果，優(yōu)化分供方?？缭狡髽I(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系，在海爾的B2B平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)，投標(biāo)，供應(yīng)商自我維護(hù)，訂單狀態(tài)跟蹤等業(yè)務(wù)過(guò)程，把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)擁有以下功能:

1．采購(gòu)申請(qǐng)的網(wǎng)上發(fā)布2．采購(gòu)訂單的跟蹤與維護(hù)

3．庫(kù)存信息的查詢4．基礎(chǔ)信息的查詢

5．供應(yīng)商的自我服務(wù)6．供應(yīng)商信息中心平臺(tái)

(4)海爾在線招商

海爾在線招商主要包括兩方面的內(nèi)容，即招海爾的上游供應(yīng)商和下游的分銷商，代理商。

海爾主要通過(guò)招標(biāo)的形式來(lái)招募上游供應(yīng)商。海爾根據(jù)企業(yè)的需要，在海爾招投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告，供應(yīng)商可登陸海爾網(wǎng)站查看海爾的招標(biāo)公告，然后根據(jù)海爾的招標(biāo)要求和自己的實(shí)際情況來(lái)確定是否投標(biāo)。海爾還經(jīng)常在海爾招投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布中標(biāo)公告，采購(gòu)預(yù)告，采購(gòu)政策和供應(yīng)商展示等信息，為供應(yīng)商提供指導(dǎo)，方便中標(biāo)供應(yīng)商及時(shí)生產(chǎn)和及時(shí)供貨。

六、海爾電子商務(wù)前景展望：

海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，將在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入的國(guó)際化進(jìn)程。今后海爾仍然致力于電子商務(wù)平臺(tái)向公用的平臺(tái)發(fā)展，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他

各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購(gòu)需求服務(wù)，也將為第三方采購(gòu)和配送服務(wù)。所以，海爾在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中仍有很大潛力。

海爾集團(tuán)作為國(guó)家知名大型企業(yè)，應(yīng)該在電子商務(wù)建設(shè)方面作為領(lǐng)頭兵，尤其是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站很少的情況下，海爾集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)站更是要走在國(guó)內(nèi)同行的前列，因此，海爾集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站完全可以作為國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的示范項(xiàng)目，與其它同行一道，共同促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)成為企業(yè)“日常業(yè)務(wù)”的一部分，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的成功，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)需要設(shè)定越來(lái)越高級(jí)別的戰(zhàn)略。海爾開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功，涉及企業(yè)遠(yuǎn)景、組織結(jié)構(gòu)以及研發(fā)部門等在提供卓越運(yùn)營(yíng)支持時(shí)所應(yīng)具備的技術(shù)能力。影響電子商務(wù)戰(zhàn)略的要素方方面面，企業(yè)只要能夠根據(jù)自己的實(shí)際，建立企業(yè)自己的信息平臺(tái)，構(gòu)架企業(yè)自己的信息網(wǎng)絡(luò)，才能在信息發(fā)展的今天在全球立于不敗之地。我們相信，未來(lái)的海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略案例將成為各跨國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

第二篇：旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)概述

摘要：隨著科學(xué)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，非常適用互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式。本文從旅游業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原因出發(fā)，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)展成效、存在的問(wèn)題展開(kāi)分析，進(jìn)而提出了旅游業(yè)的電子商務(wù)解決方案。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)電子商務(wù)；實(shí)施原因；問(wèn)題

一、旅游電子商務(wù)概況

21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時(shí)代，信息就是財(cái)富，誰(shuí)能最快的掌握信息，誰(shuí)就能獲得成功。而電子商務(wù)作為一個(gè)最好的平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者和廠商提供了一個(gè)廣闊的空間，讓消費(fèi)者和廠家雙方可以足不出戶，暢通的交流和做生意。電子商務(wù)本著低成本、高效率、廣范圍的優(yōu)勢(shì)，極大地改變著傳統(tǒng)的商務(wù)模式，成為全球各國(guó)發(fā)展的新排頭兵。在這一時(shí)代潮流的驅(qū)使下，被公認(rèn)為最得天獨(dú)厚的行業(yè)、全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)，借助與電子商務(wù)這一工具，正朝著新的方向不斷的快速發(fā)展。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)相互結(jié)合的背景下產(chǎn)生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的互動(dòng)商務(wù)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)的概念從兩個(gè)方面來(lái)理解：第一個(gè)是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的旅游電子商務(wù)概念，旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供定制化的服務(wù)；二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類:當(dāng)面付款或通過(guò)電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C 成分(對(duì)游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤(pán))、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式。

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關(guān)的網(wǎng)站達(dá)到7000多個(gè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長(zhǎng)。旅游電子商務(wù)把旅游行業(yè)的上下游從旅游供應(yīng)商、旅游中介到旅游者聯(lián)系在一起。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、高效的信息化、時(shí)令化等特性。

二．實(shí)施旅游電子商務(wù)信息化背景與原因

眾所周知，地球村、全球化的概念已經(jīng)深入人心。世界經(jīng)濟(jì)正走向全球化、一體化發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)迅速擴(kuò)展到了全世界范圍內(nèi)，如何跨越不同的國(guó)家和地區(qū)來(lái)快捷地完成企業(yè)之間的交易過(guò)程已成為各級(jí)商家的當(dāng)務(wù)之急。Internet的出現(xiàn)為商務(wù)活動(dòng)自動(dòng)化和快捷化創(chuàng)造了有利的條件和全新的信息空間，而其對(duì)商業(yè)活動(dòng)前所未有的推動(dòng)和革新也導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生。電子商務(wù)可以說(shuō)是一次重大的商業(yè)革命。它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，代表著先進(jìn)的生存力和生產(chǎn)關(guān)系，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流；它符合眾多消費(fèi)者的利益和愿望，有利于國(guó)計(jì)民生，有著巨大的生命力；它會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大熔爐中百煉成鋼，并最終得到市場(chǎng)和消費(fèi)者的接受和鐘愛(ài)。旅游和電子商務(wù)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，具有天然的結(jié)合點(diǎn)，這使得旅游業(yè)成為最適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一。

（一）旅游業(yè)與電子商務(wù)都是服務(wù)性行業(yè)

旅游業(yè)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，所以旅游業(yè)的盈利點(diǎn)也是來(lái)自服務(wù)。從旅游者方面來(lái)說(shuō)，在旅游的整個(gè)過(guò)程中旅游者購(gòu)買的是一次經(jīng)歷,一種享受；從經(jīng)營(yíng)者方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也在經(jīng)營(yíng)一種服務(wù)，通過(guò)這種服務(wù)旅游企業(yè)才得以盈利。旅游經(jīng)營(yíng)和能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游經(jīng)營(yíng)者的要點(diǎn)。傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)可以提供更快捷和更有效的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)本身的服務(wù)性使旅游經(jīng)營(yíng)者更有優(yōu)勢(shì)，更有效率。網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性與旅游的服務(wù)性相結(jié)合，為旅游企業(yè)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有信息化的特點(diǎn)

旅游業(yè)可以被認(rèn)為是信息的產(chǎn)物，這是由旅游的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，可以說(shuō)是典型的智力產(chǎn)業(yè)。信息資源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是當(dāng)今世界的大趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)是天生的信息化，旅游與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是絕佳的搭配，連在一起就構(gòu)成了旅游電子商務(wù)。旅游 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理的信息系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成了規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

（三）旅游電子商務(wù)使旅游的個(gè)性化問(wèn)題得以解決

隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m、自由”個(gè)性化旅游，越來(lái)越多的游客已經(jīng)不滿足旅行社傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再像以前那樣被動(dòng)的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計(jì)，市場(chǎng)需要從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適、自由”有著極高要求的個(gè)性化旅游。而電子商務(wù)的發(fā)展，可以使旅游企業(yè)積極借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念、旅游廣告效果、旅游服務(wù)要求等反饋信息，來(lái)測(cè)試游客的不同認(rèn)同水平，并進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶度身定做，為其提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。旅游者上網(wǎng)后可以根據(jù)自己的需要選擇酒店、景點(diǎn)，可以根據(jù)時(shí)間安排日程，完全不用旅行社參與,也不必服從整個(gè)旅行團(tuán)的安排，一切只憑自己個(gè)人的愛(ài)好和需要，這使旅游的過(guò)程更合理，更有吸引力。

三．中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題

（一）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者

（二）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足

顧客忠誠(chéng)度低，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。而開(kāi)通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體，但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)目前月?tīng)I(yíng)業(yè)額約25 萬(wàn)元，而美國(guó)前幾大旅游網(wǎng)站的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)1億美元。同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作，無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場(chǎng)。

（四）運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善

旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

綜上所述，信息化的時(shí)代下我們必須抓住時(shí)代的命脈。旅游業(yè)與電子商務(wù)天然的適應(yīng)性使旅游電子商務(wù)成為中國(guó)旅游業(yè)的必然選擇，但中國(guó)現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)仍有諸多問(wèn)題，只有發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，確立合理戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路，擴(kuò)大宣稱，培養(yǎng)人才，改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，中國(guó)的電子商務(wù)才能真正站立起來(lái)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李遐.論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新———旅游電子商務(wù).圖書(shū)館論壇.2006.2.[3]奚駿.旅游電子商務(wù).北京理工大學(xué)出版社.2011.7

第三篇：海爾電子商務(wù)分析報(bào)告

海爾電子商務(wù)分析報(bào)告

信管0701班 胡婷婷（7403170108）進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路，海爾的網(wǎng)站主要由“產(chǎn)品中心”、“服務(wù)專區(qū)”、“海爾商城”、“人才招聘”、“新聞中心”、“關(guān)于海爾”等幾個(gè)模塊組成。打開(kāi)“海爾商城”網(wǎng)頁(yè)，可以瀏覽海爾所有的商品，如果你對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉的話，在“海爾商城”的首頁(yè)會(huì)有對(duì)話框問(wèn)你是否需要導(dǎo)購(gòu)，這減少了你上網(wǎng)購(gòu)物的時(shí)間。在“關(guān)于海爾”會(huì)有對(duì)海爾的介紹，包括海爾的企業(yè)文化、公司簡(jiǎn)介等。網(wǎng)站功能正如網(wǎng)上商城的名稱一樣，以銷售產(chǎn)品為主，同時(shí)輔以一些關(guān)于海爾公司的資訊介紹，會(huì)員自發(fā)形成的內(nèi)，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，向大眾推廣介紹海爾的品牌。同時(shí)網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了信息訂閱的功能，可以在注冊(cè)成為會(huì)員后選擇訂閱自己感興趣的知。應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)站總體上還是非常不錯(cuò)的，在推銷自身的同時(shí)注重了用戶體驗(yàn)，顯得較有親和力。

海爾有著自己與眾不同的電子商務(wù)模式，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

? 以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。? 優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的部分制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式，提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 把商家也變成設(shè)計(jì)師，個(gè)性化不會(huì)增加成本。海爾提出的商家、消費(fèi)者設(shè)計(jì)商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產(chǎn)。經(jīng)銷商和消費(fèi)者可在海爾提供的平臺(tái)上，有針對(duì)性地自由地將海爾提供的“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品。

總結(jié)海爾作為一家正在走向國(guó)際化的公司，可以說(shuō)從網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)到各項(xiàng)具體功能的實(shí)現(xiàn)，都能看出海爾正在不斷的完善自己作為一個(gè)知名品牌的整體形象。在電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾的網(wǎng)站定位于商城，功能以銷售為主，在品牌的宣傳和建設(shè)方面則略顯不足。這對(duì)于一個(gè)正處于發(fā)展階段的具有雄心壯志的集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，顯然應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)網(wǎng)站在品牌營(yíng)銷，吸引消費(fèi)者注意力的重要作用。雖然實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物的功能，但是在細(xì)節(jié)之處還是缺少?gòu)挠脩趔w驗(yàn)出發(fā)，人性化設(shè)計(jì)顯得有些不足，有些地方甚至讓人覺(jué)得并不好用。功能雖然齊全，但是缺乏海爾本身獨(dú)有的亮點(diǎn)之處。對(duì)于海爾這樣一個(gè)具有非常大的發(fā)展野心的公司來(lái)說(shuō)，其電子商務(wù)網(wǎng)站也許還需要進(jìn)一步的擴(kuò)展和深入開(kāi)發(fā)。

第四篇：海爾的電子商務(wù)模式

海爾的電子商務(wù)模式

海爾集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，首開(kāi)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)成立電子商務(wù)公司的先河。2000年4月，海爾集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行。海爾集團(tuán)網(wǎng)站也成了名副其實(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)站，除了具備一般信息發(fā)布型網(wǎng)站的基本內(nèi)容之外，還建立了完善的網(wǎng)上零售（B2C）體系，可以快速滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)，面對(duì)供應(yīng)商的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)（B2B）也在展示著一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)采。

通過(guò)BBP交易平臺(tái)，每月接到6000多銷售訂單，定制產(chǎn)品品種逾7000個(gè)，采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。新物流體系降低呆滯物資73．8％，庫(kù)存占?jí)嘿Y金減少67％。

日前，SAP公司為海爾集團(tuán)搭建的國(guó)際物流中心正式啟用，成為國(guó)內(nèi)首家達(dá)到世界領(lǐng)先水平的物流中心。

SAP主要幫助海爾完善其物流體系，即利用SAP物流管理系統(tǒng)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的BBP 采購(gòu)平臺(tái)，它能降低采購(gòu)成本，優(yōu)化分供方，為海爾創(chuàng)造新的利潤(rùn)源泉。如今，海爾特色物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)” 分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。

在要么觸網(wǎng)、要么死亡的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾作為國(guó)內(nèi)外一家著名的電器公司，邁出了非常重要的一步。海爾公司2000年3月開(kāi)始與SAP公司合作，首先進(jìn)行企業(yè)自身的ERP改造，隨后便著手搭建BBP采購(gòu)平臺(tái)。從平臺(tái)的交易量來(lái)講，海爾集團(tuán)可以說(shuō)是中國(guó)最大的一家電子商務(wù)公司。

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬谠u(píng)價(jià)該物流中心時(shí)說(shuō)：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代？一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)？如果沒(méi)有現(xiàn)代物流？就意味著沒(méi)有物可流。對(duì)海爾來(lái)講，物流不僅可以使我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)，即零庫(kù)存、零距離和零營(yíng)運(yùn)資本，更給了我們能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

通過(guò)SAP成功實(shí)施的ERP和BBP項(xiàng)目，海爾物流“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：

為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存

在海爾，倉(cāng)庫(kù)不再是儲(chǔ)存物資的水庫(kù)，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單采購(gòu)來(lái)生產(chǎn)必須的物資，也就是訂單來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫(kù)存。海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達(dá)7000 多個(gè)，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)余種。新的物流體系將呆滯物資降低了73．8％，倉(cāng)庫(kù)面積減少了50％，庫(kù)存資金減少了67％。

雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

海爾通過(guò)整合內(nèi)部資源，優(yōu)化外部資源使供應(yīng)商由原來(lái)的2336家優(yōu)化至978家，國(guó)際化供應(yīng)商的比例卻上升了20％，建立了強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。不僅如此，更有一批國(guó)際化大公司已經(jīng)以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中，目前可以參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商比例已高達(dá)32．5％

實(shí)現(xiàn)三個(gè)JIT（just in time即時(shí)），即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流的同步流程目前通過(guò)海爾的BBP采購(gòu)平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT采購(gòu)；貨物入庫(kù)后，物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計(jì)劃利用ERP 信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)看板管理4小時(shí)送料到工位，實(shí)現(xiàn)JIT配送；生產(chǎn)部門按照B2B、B2C訂單的需求完成訂單以后，滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過(guò)海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。目前海爾在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天以內(nèi)到位。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接

新經(jīng)濟(jì)速度

在企業(yè)外部，海爾CRM(客戶關(guān)系管理)和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。目前，海爾100％的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到三天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的 20％。在企業(yè)內(nèi)部，計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制的各種先進(jìn)物流設(shè)備不但降低了人工成本、提高了勞動(dòng)效率，還直接提升了物流過(guò)程的精細(xì)化水平，達(dá)到質(zhì)量零缺陷的目的。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)搭建了海爾集團(tuán)內(nèi)部的信息高速公路，能將電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息，以信息代替庫(kù)存，達(dá)到零營(yíng)運(yùn)資本的目的。

海爾在物流方面所做的探討與成功，尤其是采用國(guó)際先進(jìn)的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步提升了海爾在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，給國(guó)內(nèi)其他企業(yè)帶來(lái)了新的啟示.

第五篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培先生的話: 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。

1、重要性

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式乃至社會(huì)生活方式都將發(fā)生劇烈變化。

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

電子商務(wù)的影響將是全面的，不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，且在宏觀上影響著國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)家未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、學(xué)習(xí)目的了解電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)安全、支付、物流、營(yíng)銷、建設(shè)技能訓(xùn)練 3學(xué)習(xí)和實(shí)踐推薦網(wǎng)站中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站

艾瑞咨詢網(wǎng)站 第一章

1.電子商務(wù)的發(fā)展歷史

(1)基于EDI的電子交易階段

EDI指Electronic Data Interchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換，可進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，提高自動(dòng)化水平，減紙張票據(jù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，稱“無(wú)紙貿(mào)易交易”。

(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

三階段第一階段稱為電子郵件階段；第二階段稱為信息

發(fā)布階段；第三階段稱為電子商務(wù)階段。

1.1 中國(guó)電子商務(wù)的興起和發(fā)展

開(kāi)展“三金工程”(金橋、金關(guān)、金卡工程)“三金工程”目標(biāo)，是建設(shè)中國(guó)的“信息準(zhǔn)高速國(guó)道”。金橋工程以建設(shè)我國(guó)重要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施為目的的跨世紀(jì)重大工程。3.1998-2002

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段-探索階段

不足之處：（1）中國(guó)網(wǎng)民僅1000萬(wàn)；網(wǎng)民未成熟，市場(chǎng)未成熟； 4.03年~06年高速增長(zhǎng)階段

5.07年~08年以后，電子商務(wù)縱深發(fā)展階段天下。6.09年以后，電子商務(wù)處在轉(zhuǎn)型與升級(jí)期 1.2.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

10年12月，我國(guó)網(wǎng)民突破4.5億，達(dá)4.57億；互聯(lián)網(wǎng)普及率升至34.3%。1.電子商務(wù)的定義

（1）通信的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)是借助電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過(guò)程。（2）業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)

電子商務(wù)將技術(shù)用于企業(yè)交易和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化過(guò)程。

（3）服務(wù)的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低

服務(wù)費(fèi)用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。

（4）在線的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)提供了通過(guò)Internet購(gòu)買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的內(nèi)涵:信息技術(shù)，（1）電子商務(wù)的前提：電子

“電子”指各類現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別在于：電子商務(wù)利用了各種現(xiàn)代電子工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而傳統(tǒng)商務(wù)則主要依賴于手工系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。

（2）電子商務(wù)的核心：人

電子商務(wù)本身是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其核心必是人；商務(wù)系統(tǒng)是各方利益的人組成的關(guān)系網(wǎng)；技術(shù)重要，但起關(guān)鍵作用的是人，工具的發(fā)明創(chuàng)造、應(yīng)用和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都靠人。

（3）電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具。

從系列化講，電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過(guò)程的電子工具

從系統(tǒng)化講，商品的需求、生產(chǎn)、交換要構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，構(gòu)成一個(gè)大系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（4）電子商務(wù)的對(duì)象：流通、分配和交換環(huán)節(jié)

電子商務(wù)的對(duì)象是社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費(fèi)）中，發(fā)展變化最快、活躍的流通、分配和交換。可以大幅減少不必要的商品流動(dòng)、物資流動(dòng)、人員流動(dòng)和貨幣流動(dòng)，減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盲目性，對(duì)有限物資資源、能源資源的消耗和浪費(fèi)。

4.電子商務(wù)的功能

咨詢洽談

商品訂購(gòu)

電子賬戶

電子支付

情報(bào)搜集與意見(jiàn)征詢

客戶關(guān)系管理

企業(yè)內(nèi)部信息化管理

電子交易

廣告宣傳

供應(yīng)鏈管理 1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)

運(yùn)作高效化 貿(mào)易全球化

交易電子化 服務(wù)個(gè)性化

部門協(xié)作化

操作方便化交易透明化

2.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

樹(shù)立企業(yè)形象

改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式

提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，縮短生產(chǎn)周期

提供更有效的售后服務(wù)

提供個(gè)性化服務(wù)

降低成本

提高競(jìng)爭(zhēng)力

降低采購(gòu)成本

降低庫(kù)存成本

降低營(yíng)銷成本

降低管理費(fèi)用 購(gòu)買過(guò)程

購(gòu)買者產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格詳細(xì)計(jì)劃傳送給供應(yīng)商采購(gòu)定單確認(rèn)該定單可以滿足產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)購(gòu)買者再次接到通知買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購(gòu)定單后付款發(fā)貨收貨驗(yàn)貨 1.4 電子商務(wù)所帶來(lái)的變革

1.商務(wù)活動(dòng)電子化的意義 a有利重塑市場(chǎng)主體

b 創(chuàng)建新型商務(wù)模式

c提高企業(yè)運(yùn)作效率

d 改變經(jīng)營(yíng)思想e構(gòu)建一個(gè)虛擬的全球性市場(chǎng)

f推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 2.電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革 a電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化

b帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變

c增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)

d企業(yè)組織形式的變化

e給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革

f給政府管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革

g 改變?nèi)藗兩?、學(xué)習(xí)與工作方式 3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

專業(yè)化

融合化

縱深化

個(gè)性化

國(guó)際化

區(qū)域化

B代表企業(yè)(Business)，C代表個(gè)人消費(fèi)者（Consumer)，G分別代表政府(Government)三個(gè)交易主體，可把電子商務(wù)分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二講電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站策劃.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃的意義

（1）網(wǎng)站規(guī)劃是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的需要

建立網(wǎng)站涉及技術(shù)設(shè)計(jì)、資金投入、人員投入、進(jìn)度控制、日常工作安排等問(wèn)題，網(wǎng)站規(guī)劃目標(biāo)在于減盲目性、使企業(yè)以最大效率、采用最適當(dāng)方法建立運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）網(wǎng)站規(guī)劃促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的信息化和經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化

1）從以產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)到以用戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)

2）從以技術(shù)為中心的企業(yè)管理到以信息資源為中心的企業(yè)管理

3）從以MIS管理到以ERP管理

（3）網(wǎng)站規(guī)劃可調(diào)動(dòng)企業(yè)員工投入電子商務(wù)的積極性 2.電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃，需要為企業(yè)解決以下問(wèn)題：

（1）確定目標(biāo)市場(chǎng)，明確電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的，確立合理的建站目標(biāo)；（2）確定網(wǎng)站的投資及盈利模式 ；（3）確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案 ；(4)建設(shè)網(wǎng)站目的及功能的設(shè)計(jì) ；

(5)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃;(6)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì);(7)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)時(shí)間進(jìn)度表;(8)網(wǎng)站制作費(fèi)用;(9)網(wǎng)站售后服務(wù);(10)網(wǎng)站宣傳推廣方案。2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施(1）域名的基本概念:

為保證網(wǎng)絡(luò)上每臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP的唯一性，用戶必須向特定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)，該機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶單位的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和近期發(fā)展計(jì)劃，分配IP地址。

地址方案分兩套：IP地址和域名地址。這兩套系統(tǒng)是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。IP地址用二進(jìn)制數(shù)來(lái)表示，由4個(gè)小于256數(shù)字組成，數(shù)字間用點(diǎn)間隔，如100.10.0.1

IP難以記憶書(shū)寫(xiě)，發(fā)展出一種符號(hào)化的地址方案代替 IP地址，與特定的IP地址對(duì)應(yīng)，稱域名。域名就是上網(wǎng)單位的名稱，是一個(gè)通過(guò)計(jì)算機(jī)登上網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址。域名起著識(shí)別、引導(dǎo)、宣傳、代表等作用。

(2)域名的構(gòu)成:

baidu網(wǎng)址由二部分組成，“baidu”是域名的主體，“com”是域名的后綴，代表這是一個(gè)com國(guó)際域名，是頂級(jí)域名。004km.cn，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注冊(cè)

注冊(cè)域名需要遵循先申請(qǐng)先注冊(cè)原則，管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人提出的域名是否違反了第三方的權(quán)利不進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)審查。域名是一種有價(jià)值的資源，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。3.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程

注冊(cè)域名、選擇服務(wù)器、建立網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)，確定網(wǎng)站的信息和結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)。a確定網(wǎng)站模型階段根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提交材料清單，資料內(nèi)容，設(shè)計(jì)和制作準(zhǔn)備

b內(nèi)容組織階段企業(yè)網(wǎng)上形象設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局、關(guān)鍵字位置和重復(fù)率、網(wǎng)頁(yè)目錄等 c網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)階段網(wǎng)頁(yè)的布局、風(fēng)格、著色、信息內(nèi)容等

d具體制作階段將制作好的網(wǎng)站進(jìn)行性能方面的全面測(cè)試，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行校對(duì)和調(diào)整

e系統(tǒng)全面調(diào)試階段對(duì)網(wǎng)站上的所有功能進(jìn)行測(cè)試，將其性能調(diào)整到最佳狀態(tài)

f上網(wǎng)試運(yùn)行階段培訓(xùn)用戶網(wǎng)站的管理人員、操作人員宣傳推廣和維護(hù)自己的網(wǎng)站。g網(wǎng)站維護(hù)培訓(xùn)階段確定建網(wǎng)站的目標(biāo)、實(shí)施策略、資源等內(nèi)容 h調(diào)查分析階段在線推廣方法 在線廣告搜索引擎加注

(1)、網(wǎng)站建設(shè)考慮關(guān)鍵點(diǎn): 域名、空間、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁(yè)、方案。

(2)、服務(wù)器搭建方式：服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)、租用網(wǎng)頁(yè)空間、委托代理、完全自營(yíng) 2.3 網(wǎng)站搭建途徑與方法

1.自主開(kāi)發(fā)方式

網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)完全由企業(yè)自己完成。自主開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)發(fā)費(fèi)少，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能適應(yīng)本單位需求，便于維護(hù)；缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)水平低，易造成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)和系統(tǒng)整體優(yōu)化弱?？刹捎米越ǚ?wù)器，租用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管。

(1)虛擬主機(jī)(Virtual Host/Virtual Server)也稱共享主機(jī)，指用特殊軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，以使多個(gè)用戶可共用一臺(tái)服務(wù)器，達(dá)到降低建站成本和維護(hù)費(fèi)用的目的。虛擬主機(jī)都具獨(dú)立域名或IP，具完整的Internet服務(wù)器功能。

2.委托開(kāi)發(fā)方式適合資金充足但企業(yè)信息技術(shù)隊(duì)伍力量較弱的企業(yè)，這種方式需要企事業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開(kāi)發(fā)過(guò)程需要開(kāi)發(fā)單位和企業(yè)雙方緊密合作，企業(yè)需要對(duì)開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。

3.聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式適合于有一定的信息技術(shù)人員，但技術(shù)力量不太強(qiáng)的企業(yè)，希望通過(guò)網(wǎng)站的建設(shè)完善并提高企業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，便于以后網(wǎng)站的維護(hù)和進(jìn)一步拓展。

4.購(gòu)買現(xiàn)成網(wǎng)站方式

2.4 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù) 1.HTML語(yǔ)言(HyperText Markup Language，超文本標(biāo)記語(yǔ)言)

自90年來(lái)HTML一直被用作互聯(lián)網(wǎng)信息表示語(yǔ)言，用于描述網(wǎng)頁(yè)的格式設(shè)計(jì)和它與互聯(lián)網(wǎng)上其它網(wǎng)頁(yè)的連結(jié)信息。

HTML語(yǔ)言編寫(xiě)的文件是一個(gè)文本文件，獨(dú)立于各種操作系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行，不需編譯，可以直接由瀏覽器解釋執(zhí)行。它包含了一些HTML元素、標(biāo)簽等。HTML文件一般用html或htm作為文件名后綴。HTML對(duì)大小寫(xiě)不敏感。一個(gè)HTML文件應(yīng)該具有下面的基本結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)頁(yè)主體部分