第一篇：海爾電子商務(wù)模式證實(shí)分析

海爾電子商務(wù)模式證實(shí)研究 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班級(jí)：06-2 姓名：董昌賓 學(xué)號(hào)：200601050903 海爾雖然從開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)到現(xiàn)在并沒(méi)有太長(zhǎng)的時(shí)間，但不可否認(rèn)的是海爾的電子商務(wù)平臺(tái)是目前最成功的電子商務(wù)案例之一。海爾不但把傳統(tǒng)的電子商務(wù)做的淋漓盡致，而且進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，使海爾的電子商務(wù)平臺(tái)更加順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求為企業(yè)贏得了更多的客戶與好評(píng)。

海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略

海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略包括海爾對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)；電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的；電子商務(wù)戰(zhàn)略的政策措施。

（1）對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

開(kāi)展電子商務(wù)是海爾發(fā)展的必然選擇和客觀要求，只有順行潮流開(kāi)展電子商務(wù)，海爾才能繼續(xù)生存、更好的發(fā)展；否則將被社會(huì)所淘汰。

（2）海爾電子商務(wù)的目的更好的為海爾用戶服務(wù)、滿足客戶的需求，保證海爾國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施；真正讓電子商務(wù)成為改造海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中獲取新的“制高點(diǎn)”的手段，讓電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。

（3）海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施

1將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)盡可能搬到網(wǎng)上進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)能夠更好的開(kāi)展。首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。接著，將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。最后，讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展。

2組建電子商務(wù)公司。

3建立自己的物流體系。海爾之所以要決定建立自己的物流體系，有兩方面的原因，一是電子商務(wù)的成功實(shí)施必須有發(fā)達(dá)的現(xiàn)代物流系統(tǒng)作保證，二是中國(guó)現(xiàn)在沒(méi)有建立起比較規(guī)范和發(fā)達(dá)的現(xiàn)代物流體系，也沒(méi)有有實(shí)力的物流公司。4建立并維護(hù)好兩個(gè)網(wǎng)站。

海爾電子商務(wù)的實(shí)施

1、做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站

以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。

2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

3、把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。去年我們?cè)趦?nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對(duì)廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

海爾電子商務(wù)的具體應(yīng)用

海爾集團(tuán)主頁(yè)包括分別到產(chǎn)品中心、服務(wù)專區(qū)、海爾商城、海爾銷(xiāo)售、人才招聘、新聞中心、關(guān)于海爾、企業(yè)直銷(xiāo)等連接，直接連接到下屬的各個(gè)子網(wǎng)。下屬各網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和功能都很豐富健全。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來(lái)概括，首先加速信息的增值：無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶點(diǎn)擊，海爾可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無(wú)論何時(shí)何地，都會(huì)給你提供在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。

（1）海爾在線商城

海爾在線商城是海爾為方便廣大的海爾用戶最新推出的最新的海爾電子商務(wù)平臺(tái)，在這里您可以看到海爾最新產(chǎn)品的介紹和簡(jiǎn)便易成的訂單生成系統(tǒng)。

海爾在線商城里有眾多的海爾產(chǎn)品：手機(jī)數(shù)碼、大家電、廚房家電、生活家電、視聽(tīng)影音、電腦等產(chǎn)品。在海爾商城里你可以任意的瀏覽、選購(gòu)海爾的各種產(chǎn)品。這里產(chǎn)品種類(lèi)多樣、數(shù)量豐富，是你購(gòu)物的理想場(chǎng)所。在海爾在線商城里

你可以足不出戶，只要輕輕點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就可以購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品稱心如意的產(chǎn)品。海爾在線商城擁有熱情詳細(xì)的在線導(dǎo)購(gòu)功能，它可以指導(dǎo)你如何在商城里購(gòu)得商品。商城還經(jīng)常會(huì)舉行優(yōu)惠活動(dòng)，給您帶來(lái)意外的驚喜?？傊诤栐诰€商城里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方便、快捷、省時(shí)、省力、省錢(qián)。

（2）海爾在線銷(xiāo)售

海爾在線商城是海爾在線銷(xiāo)售的一部分，除此之外，企業(yè)直銷(xiāo)也屬于海爾在線銷(xiāo)售的范疇。

海爾企業(yè)直銷(xiāo)是一種面向企業(yè)和批發(fā)商的銷(xiāo)售模式，企業(yè)直銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)也是豐富多樣、應(yīng)有盡有的，包括商用臺(tái)式、商用筆記本電腦、熱水器、冰箱、波輪洗衣機(jī)、滾筒洗衣機(jī)、彩電、商用冷柜、手機(jī)等。

企業(yè)直銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，也直銷(xiāo)服務(wù)。如企業(yè)員工團(tuán)購(gòu)方案、產(chǎn)品定制、一單多地配送服務(wù)、住房酒店成套家家電、積分禮品兌換等。其中產(chǎn)品定制服務(wù)是一種比較人性化的服務(wù)，該服務(wù)針對(duì)企業(yè)特別的產(chǎn)品需求，提供產(chǎn)品定制服務(wù)（功能定制、外觀定制、貼標(biāo)服務(wù)）,以滿足企業(yè)需求。

（3）海爾在線采購(gòu)

海爾在線采購(gòu)是以海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)為基礎(chǔ)的。從2000年10月起，所有海爾集團(tuán)的原材料采購(gòu)都通過(guò)海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來(lái)采購(gòu)。通過(guò)海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來(lái)采購(gòu)原材料，可以降低采購(gòu)成本、縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)業(yè)務(wù)的效率和效果、優(yōu)化分供方?？缭狡髽I(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系，在海爾的B2B平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)，訂單狀態(tài)跟蹤等業(yè)務(wù)過(guò)程，把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。

海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)擁有以下功能：

①采購(gòu)申請(qǐng)的網(wǎng)上發(fā)布。②采購(gòu)訂單的跟蹤與維護(hù)。

③庫(kù)存信息的查詢。④基礎(chǔ)信息的查詢。

⑤供應(yīng)商的自我服務(wù)。⑥供應(yīng)商信息中心平臺(tái)。

（1）海爾在線招商

海爾在線招商主要包括兩方面的內(nèi)容，即招海爾的上游供應(yīng)商和下游的分銷(xiāo)商、代理商。

海爾主要通過(guò)招標(biāo)的形式來(lái)招募上游供應(yīng)商。海爾根據(jù)企業(yè)的需要，在海爾

招投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告，供應(yīng)商可登錄海爾網(wǎng)站查看海爾的招標(biāo)公告，然后根據(jù)海爾的招標(biāo)要求和自己的實(shí)際情況來(lái)確定是否投標(biāo)。海爾還經(jīng)常在海爾招投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布中標(biāo)公告、采購(gòu)預(yù)告、采購(gòu)政策和供應(yīng)商展示等信息，為供應(yīng)商提供指導(dǎo)，方便中標(biāo)供應(yīng)商及時(shí)生產(chǎn)和及時(shí)供貨。

海爾還會(huì)在海爾網(wǎng)站上發(fā)布一些信息來(lái)誠(chéng)招全國(guó)各地的分銷(xiāo)商和代理商。在此，海爾會(huì)盡可能詳細(xì)的介紹所招商產(chǎn)品的信息，以便使有意成為海爾分銷(xiāo)商和代理商的商家充分了解海爾產(chǎn)品。同時(shí)，海爾還會(huì)對(duì)分銷(xiāo)商和代理商提出一些要求，只有滿足海爾所要求條件的商家才能成為海爾的分銷(xiāo)商和代理商。

第二篇：海爾的電子商務(wù)模式

海爾的電子商務(wù)模式

海爾集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，首開(kāi)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)成立電子商務(wù)公司的先河。2000年4月，海爾集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行。海爾集團(tuán)網(wǎng)站也成了名副其實(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)站，除了具備一般信息發(fā)布型網(wǎng)站的基本內(nèi)容之外，還建立了完善的網(wǎng)上零售（B2C）體系，可以快速滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)，面對(duì)供應(yīng)商的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)（B2B）也在展示著一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)采。

通過(guò)BBP交易平臺(tái)，每月接到6000多銷(xiāo)售訂單，定制產(chǎn)品品種逾7000個(gè)，采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。新物流體系降低呆滯物資73．8％，庫(kù)存占?jí)嘿Y金減少67％。

日前，SAP公司為海爾集團(tuán)搭建的國(guó)際物流中心正式啟用，成為國(guó)內(nèi)首家達(dá)到世界領(lǐng)先水平的物流中心。

SAP主要幫助海爾完善其物流體系，即利用SAP物流管理系統(tǒng)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的BBP 采購(gòu)平臺(tái)，它能降低采購(gòu)成本，優(yōu)化分供方，為海爾創(chuàng)造新的利潤(rùn)源泉。如今，海爾特色物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)” 分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。

在要么觸網(wǎng)、要么死亡的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾作為國(guó)內(nèi)外一家著名的電器公司，邁出了非常重要的一步。海爾公司2000年3月開(kāi)始與SAP公司合作，首先進(jìn)行企業(yè)自身的ERP改造，隨后便著手搭建BBP采購(gòu)平臺(tái)。從平臺(tái)的交易量來(lái)講，海爾集團(tuán)可以說(shuō)是中國(guó)最大的一家電子商務(wù)公司。

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬谠u(píng)價(jià)該物流中心時(shí)說(shuō)：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代？一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)？如果沒(méi)有現(xiàn)代物流？就意味著沒(méi)有物可流。對(duì)海爾來(lái)講，物流不僅可以使我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)，即零庫(kù)存、零距離和零營(yíng)運(yùn)資本，更給了我們能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

通過(guò)SAP成功實(shí)施的ERP和BBP項(xiàng)目，海爾物流“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：

為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存

在海爾，倉(cāng)庫(kù)不再是儲(chǔ)存物資的水庫(kù)，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單采購(gòu)來(lái)生產(chǎn)必須的物資，也就是訂單來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫(kù)存。海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷(xiāo)售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達(dá)7000 多個(gè)，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)余種。新的物流體系將呆滯物資降低了73．8％，倉(cāng)庫(kù)面積減少了50％，庫(kù)存資金減少了67％。

雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

海爾通過(guò)整合內(nèi)部資源，優(yōu)化外部資源使供應(yīng)商由原來(lái)的2336家優(yōu)化至978家，國(guó)際化供應(yīng)商的比例卻上升了20％，建立了強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。不僅如此，更有一批國(guó)際化大公司已經(jīng)以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中，目前可以參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商比例已高達(dá)32．5％

實(shí)現(xiàn)三個(gè)JIT（just in time即時(shí)），即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流的同步流程目前通過(guò)海爾的BBP采購(gòu)平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT采購(gòu)；貨物入庫(kù)后，物流部門(mén)可根據(jù)次日的生產(chǎn)計(jì)劃利用ERP 信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)看板管理4小時(shí)送料到工位，實(shí)現(xiàn)JIT配送；生產(chǎn)部門(mén)按照B2B、B2C訂單的需求完成訂單以后，滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過(guò)海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。目前海爾在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天以內(nèi)到位。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接

新經(jīng)濟(jì)速度

在企業(yè)外部，海爾CRM(客戶關(guān)系管理)和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。目前，海爾100％的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到三天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的 20％。在企業(yè)內(nèi)部，計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制的各種先進(jìn)物流設(shè)備不但降低了人工成本、提高了勞動(dòng)效率，還直接提升了物流過(guò)程的精細(xì)化水平，達(dá)到質(zhì)量零缺陷的目的。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)搭建了海爾集團(tuán)內(nèi)部的信息高速公路，能將電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息，以信息代替庫(kù)存，達(dá)到零營(yíng)運(yùn)資本的目的。

海爾在物流方面所做的探討與成功，尤其是采用國(guó)際先進(jìn)的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步提升了海爾在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，給國(guó)內(nèi)其他企業(yè)帶來(lái)了新的啟示.

第三篇：海爾電子商務(wù)分析報(bào)告

海爾電子商務(wù)分析報(bào)告

信管0701班 胡婷婷（7403170108）進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路，海爾的網(wǎng)站主要由“產(chǎn)品中心”、“服務(wù)專區(qū)”、“海爾商城”、“人才招聘”、“新聞中心”、“關(guān)于海爾”等幾個(gè)模塊組成。打開(kāi)“海爾商城”網(wǎng)頁(yè)，可以瀏覽海爾所有的商品，如果你對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉的話，在“海爾商城”的首頁(yè)會(huì)有對(duì)話框問(wèn)你是否需要導(dǎo)購(gòu)，這減少了你上網(wǎng)購(gòu)物的時(shí)間。在“關(guān)于海爾”會(huì)有對(duì)海爾的介紹，包括海爾的企業(yè)文化、公司簡(jiǎn)介等。網(wǎng)站功能正如網(wǎng)上商城的名稱一樣，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，同時(shí)輔以一些關(guān)于海爾公司的資訊介紹，會(huì)員自發(fā)形成的內(nèi)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，向大眾推廣介紹海爾的品牌。同時(shí)網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了信息訂閱的功能，可以在注冊(cè)成為會(huì)員后選擇訂閱自己感興趣的知。應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)站總體上還是非常不錯(cuò)的，在推銷(xiāo)自身的同時(shí)注重了用戶體驗(yàn)，顯得較有親和力。

海爾有著自己與眾不同的電子商務(wù)模式，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

? 以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。? 優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的部分制造業(yè)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售模式，提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 把商家也變成設(shè)計(jì)師，個(gè)性化不會(huì)增加成本。海爾提出的商家、消費(fèi)者設(shè)計(jì)商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產(chǎn)。經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者可在海爾提供的平臺(tái)上，有針對(duì)性地自由地將海爾提供的“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品。

總結(jié)海爾作為一家正在走向國(guó)際化的公司，可以說(shuō)從網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)到各項(xiàng)具體功能的實(shí)現(xiàn)，都能看出海爾正在不斷的完善自己作為一個(gè)知名品牌的整體形象。在電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾的網(wǎng)站定位于商城，功能以銷(xiāo)售為主，在品牌的宣傳和建設(shè)方面則略顯不足。這對(duì)于一個(gè)正處于發(fā)展階段的具有雄心壯志的集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，顯然應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)網(wǎng)站在品牌營(yíng)銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者注意力的重要作用。雖然實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物的功能，但是在細(xì)節(jié)之處還是缺少?gòu)挠脩趔w驗(yàn)出發(fā)，人性化設(shè)計(jì)顯得有些不足，有些地方甚至讓人覺(jué)得并不好用。功能雖然齊全，但是缺乏海爾本身獨(dú)有的亮點(diǎn)之處。對(duì)于海爾這樣一個(gè)具有非常大的發(fā)展野心的公司來(lái)說(shuō)，其電子商務(wù)網(wǎng)站也許還需要進(jìn)一步的擴(kuò)展和深入開(kāi)發(fā)。

第四篇：海爾電子商務(wù)模式淺析

淺析海爾電子商務(wù)模式

海爾簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)成立于1989年，由原先只生產(chǎn)電冰箱這一個(gè)產(chǎn)品擴(kuò)展到目前涉及電冰箱、空調(diào)、冷柜、系列小家電、電腦板、注塑件、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。公司在保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，產(chǎn)品嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，繼在全國(guó)家電行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001認(rèn)證后，又先后通過(guò)了ISO14001環(huán)保認(rèn)證、美國(guó)UL、加拿大CSA、德國(guó)VDE和GS、歐盟CE等近20項(xiàng)認(rèn)證，這使海爾產(chǎn)品不出廠就可獲得國(guó)際認(rèn)證，是真正的世界級(jí)產(chǎn)品供應(yīng)商。

B2B和B2C電子商務(wù)

B2B電子商務(wù)是對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng)。

電子商務(wù)的網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

海爾的管理模式

在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國(guó)哈佛商學(xué)院、南加州大學(xué)商學(xué)院、瑞士IMD國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門(mén)對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾“市場(chǎng)鏈”管理還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)

收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。（下圖為海爾市場(chǎng)戰(zhàn)略示意圖）

面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！

海爾電子商務(wù)

在關(guān)于haier的解讀中，E的含義是ehaier，即海爾的電子商務(wù)平臺(tái)。海爾的主要產(chǎn)品是白色家電，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，均是達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量產(chǎn)品，其產(chǎn)品特性決定了海爾的產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。海爾選擇電子商務(wù)與電子商務(wù)選擇海爾，這都是自然而然的過(guò)程，海爾的發(fā)展必須依托網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新渠道來(lái)拓寬和跨越。

海爾集團(tuán)自2000年成立電子商務(wù)公司并發(fā)布電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售額已數(shù)億元，年均保持50％以上速度增長(zhǎng)。伴隨著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，海爾商城也在逐步發(fā)展壯大，從非典時(shí)期的網(wǎng)上火爆銷(xiāo)售，到家電網(wǎng)上個(gè)性定制。海爾集團(tuán)從2008年7月開(kāi)始了以互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的海爾電子商務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略（海爾稱為“網(wǎng)單項(xiàng)目”），更加強(qiáng)調(diào)虛實(shí)結(jié)合：虛網(wǎng)，以三網(wǎng)融合創(chuàng)造需求，實(shí)網(wǎng)：遍布全國(guó)的社區(qū)店和專賣(mài)店配送網(wǎng)絡(luò)，虛實(shí)結(jié)合：導(dǎo)購(gòu)、體驗(yàn)、快速送達(dá)、零庫(kù)存。戰(zhàn)略模型如下：

A．WEB渠道戰(zhàn)略

海爾商城作為集團(tuán)網(wǎng)單項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)的承接，從08年7月開(kāi)始策劃并于8月份發(fā)布了新的商城網(wǎng)站，截止到目前，海爾新商城在功能性、導(dǎo)購(gòu)性、易用性方面都有很大提升，經(jīng)過(guò)近半年精心打造，網(wǎng)站訪問(wèn)用戶粘稠度明顯提升，銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了倍速增長(zhǎng)。海爾電子商務(wù)平臺(tái)以海爾商城（）為核心，以淘寶特許（加盟）店、綜合銷(xiāo)售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)、企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站合作3種模式并行展開(kāi)。

（一）以海爾商城為核心

海爾商城自2000年上線，經(jīng)過(guò)8年發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在2008年改版后，強(qiáng)化了網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)功能，完善了網(wǎng)站分類(lèi)樹(shù)，新加組合搜索功能，早8點(diǎn)

到晚9點(diǎn)客服時(shí)時(shí)在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。用戶進(jìn)入海爾商城網(wǎng)站后，僅需要3步操作就能定位要找的產(chǎn)品，使用快捷方便。

購(gòu)買(mǎi)方式更靈活，較傳統(tǒng)單純展示銷(xiāo)售模式，海爾商城采用了代金券和自由組合套購(gòu)模式。

自由組合套購(gòu)模式是海爾商城為促進(jìn)成套銷(xiāo)售，采用的一種新的套餐銷(xiāo)售模式。用戶選購(gòu)參加活動(dòng)的產(chǎn)品，可任意形式、數(shù)量組合，組合購(gòu)買(mǎi)較單件銷(xiāo)售更大幅度讓利，此種模式不僅解決了網(wǎng)上售價(jià)對(duì)傳統(tǒng)渠道的直接影響，同時(shí)能給用戶最大的優(yōu)惠。

在傳統(tǒng)商場(chǎng)很難判斷進(jìn)入商場(chǎng)里的人是誰(shuí)、有什么潛在需求、購(gòu)買(mǎi)能力如何、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了哪些商品等，而海爾商城可以簡(jiǎn)單做到這點(diǎn)。會(huì)員來(lái)到海爾商城后，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能會(huì)記錄他的每一步操作，包括打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)、在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間、上網(wǎng)方式等，這些零散的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)后期分析有直接意義。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，我們即能看到網(wǎng)站購(gòu)物、注冊(cè)等流程是否合理，網(wǎng)頁(yè)中各欄目關(guān)注度情況，會(huì)對(duì)商城網(wǎng)站的持續(xù)改進(jìn)提供最具參考價(jià)值材料。

較傳統(tǒng)單一賣(mài)點(diǎn)展示的弱點(diǎn)，海爾商城采用了更開(kāi)放的圖、文、視頻介紹形式，簡(jiǎn)單易用的組合搜索功能使用戶能更方便地進(jìn)行比較購(gòu)物。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以對(duì)產(chǎn)品給出評(píng)價(jià)，并留言評(píng)論，以作為其他消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的客觀參考。這種做法大大提升了網(wǎng)店的置信度。

海爾商城通過(guò)全程的用戶數(shù)據(jù)分析這個(gè)閉環(huán)，以更低的成本進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)。這個(gè)閉環(huán)就是：基于網(wǎng)絡(luò)的用戶需求調(diào)查-->產(chǎn)品研發(fā)-->產(chǎn)品生產(chǎn)-->商品信息給在線商店-->用戶選擇購(gòu)買(mǎi)-->物流配送到網(wǎng)店庫(kù)房或最終用戶-->用戶信息反饋、用戶信息匯總-->對(duì)新產(chǎn)品的需求總結(jié)（網(wǎng)店執(zhí)行）-->信息反饋給廠商-->新品研發(fā)??可以看出，在這個(gè)新時(shí)期的商品流通鏈中，網(wǎng)店肩負(fù)著非常核心的作用。

（二）淘寶特許店、零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)等覆蓋運(yùn)行

海爾商城網(wǎng)站作為海爾官方銷(xiāo)售網(wǎng)站，在網(wǎng)站功能、購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芏伎梢圆粩喔纳?，但?duì)比Internet網(wǎng)龐大的使用人群來(lái)說(shuō)，僅憑單一網(wǎng)站的覆蓋面是有限的，而像淘寶店、零售網(wǎng)站合作等形式恰好對(duì)海爾電子商務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了很好延展。

前景分析

海爾自2008年下半年啟動(dòng)的海爾集團(tuán)”網(wǎng)單”項(xiàng)目，由集團(tuán)高級(jí)副總裁親自策劃管理，這足以說(shuō)明海爾集團(tuán)高層認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大前景，特別是當(dāng)前金融危機(jī)，網(wǎng)上廣告減少了，網(wǎng)上銷(xiāo)售火爆了，我們認(rèn)為主要是因?yàn)閭€(gè)人消費(fèi)開(kāi)始節(jié)省成本，省錢(qián)快捷的網(wǎng)上購(gòu)物成為部分人士的首選。

我們期待海爾的電子商務(wù)在將來(lái)的發(fā)展中取得更好的成果。

第五篇：海爾的直銷(xiāo)模式分析

直銷(xiāo)的主要方式有上門(mén)推銷(xiāo)、郵購(gòu)、電話營(yíng)銷(xiāo)、電視直銷(xiāo)、制造商自設(shè)商店和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售等。而海爾網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段收集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)和顧客直接溝通。為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客對(duì) 海爾的滿意度與忠誠(chéng)度，提高海爾的競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾主要在線銷(xiāo)售冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，彩電，手機(jī)，電腦等各種家用電器。提供實(shí)物圖片，文字介紹，在線查詢，客戶熱線咨詢，網(wǎng)上討論 留言，以及各種付款方式和售后服務(wù)等。

海爾的直銷(xiāo)也取決于海爾“一流三網(wǎng)”創(chuàng)造有特色的現(xiàn)代物流管理模式和商品的儲(chǔ)存方式

海爾集團(tuán)自1999年開(kāi)始進(jìn)行以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的 業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、商流、資金流的運(yùn)動(dòng)。海爾物流的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以定單信息流為中心； “三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。“三網(wǎng)”同步流動(dòng)，為定單信息流的增值提供支持。

在海爾，倉(cāng)庫(kù)不再是儲(chǔ)存物資的水庫(kù)，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按訂單采購(gòu)來(lái)生產(chǎn)必須的物資，也就是按訂單來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消 除了呆滯物資、消滅了庫(kù)存。目前，海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷(xiāo)售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達(dá)7000多個(gè)，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)余種。在這種復(fù)雜的情況下，海爾 物流整合以來(lái)，呆滯物資降低73.8%，倉(cāng)庫(kù)面積減少50%，庫(kù)存資金減少67%。海爾國(guó)際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當(dāng)于普通平面?zhèn)}庫(kù)的30萬(wàn)平方米，同樣的工作，海爾物流中心只有10個(gè)叉車(chē)司機(jī)，而一般倉(cāng)庫(kù)完成這樣的工作量至少需要上百個(gè)。總結(jié)：海爾的成功在于有一個(gè)明確的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并清楚的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不單單是技術(shù)問(wèn)題，而是涉及企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)只是企業(yè)拓展市場(chǎng)的一種渠道，電子商務(wù)的核心意義在于盡快滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。內(nèi)部的管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，前臺(tái)的承諾 需要后臺(tái)管理與技術(shù)的保證，海爾最值得借鑒之處在于企業(yè)的內(nèi)部管理。海爾及時(shí)變革，采取信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，先后進(jìn)行了管理體系的重組與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整

海爾的廠家直銷(xiāo)的模式：

1、依靠各種國(guó)家扶持政策，和廠家的促銷(xiāo)政策，提高銷(xiāo)量，拿廠家的年終返點(diǎn)。

2、與家電清潔劑配套捆綁銷(xiāo)售，比如：海爾洗衣機(jī)，你賣(mài)一臺(tái)洗衣機(jī)，就捆綁一盒洗衣機(jī)清潔劑同時(shí)出售，凈利潤(rùn)有15元/盒左右，假如你一年的洗衣機(jī)銷(xiāo)量是1萬(wàn)臺(tái)，如果按照100%捆綁銷(xiāo)售的成功率，那么你光在洗衣機(jī)清潔劑這個(gè)產(chǎn)品上的利潤(rùn)就有15萬(wàn)/年。還有飲水機(jī)、冰箱、油煙機(jī)、電磁爐、熱水器等各種家電可捆綁。

3、在捆綁銷(xiāo)售家電清潔產(chǎn)品的基本上，組建自己專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，在為客戶提供售后服務(wù)的同時(shí)，為客戶有償提供清洗服務(wù)，增加更高的利潤(rùn)率。

4、用于家電促銷(xiāo)贈(zèng)品，買(mǎi)就送，提高銷(xiāo)量。既可拿清潔劑廠家的返點(diǎn)，又可拿家電廠家的返點(diǎn)，一箭雙雕。