第一篇：第九章 電子商務與電子政務概述

第九章 電子商務與電子政務概述

9.1 電子商務 9.1.1 電子商務的定義

隨著電子技術(shù)和因 特 網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務（Electronic Commerce 簡寫 EC 或 Electronic Business 簡寫 EB）。通俗的說，電子商務就是利用先進的電子技術(shù)從事各種商務活動的方式。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet，建立在企業(yè)防火墻內(nèi)部的 Internet。)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及 Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。電子商務是基于 Intranet/Extranet/Internet，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息的全過程。這一過程中，任何能加速商務處理過程、減少商業(yè)成本、創(chuàng)造商業(yè)價值、商業(yè)機會的活動都應該歸入電子商務的范疇。9.1.2 電子商務的交易模式

(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務

簡稱為 B to B 電子商務，是 指商業(yè) 機構(gòu)（企業(yè)或公司）之間利用 Internet 進行詢價 / 報價，訂

貨 / 接受訂貨，付款 / 收款等商業(yè)活動的完整過程。從國際電子商務發(fā)展的實踐和潮流看，B to B 業(yè)務占據(jù)絕對主導地位，在全球電子商務銷售額中所占比例高達 80%-90%。

(2)企業(yè)與消費者之間的電子商務

簡稱為 B to C 電子商務，是指在企業(yè)與消費者之間進行的各種電子交易，主要是借助于 Internet 開展的在線銷售活動。B to C 電子商務在數(shù)字化產(chǎn)品和服務的銷售中具有極大的優(yōu)勢，如近來在國內(nèi)迅速發(fā)展的在線證券交易，網(wǎng)上訂票服務系統(tǒng)等就是 B to C 電子商務的典型例子。開展 B to C 電子商務擁有巨大的潛能，是今后電子商務發(fā)展不可忽視的一個方向。

(3)企業(yè)與政府之間的電子商務

簡稱 B to G 電子商務，是指在企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的各種網(wǎng)上信息交流，管理和服務。

(4)消費者與政府之間的電子商務

簡稱 C to G 電子商務。例如社會福利基金的發(fā)放以及個人報稅等。

(5)企業(yè)內(nèi)部的電子商務

企業(yè)內(nèi)部的電子商務通常在 Intranet 上進行。企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因 特 網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全，有效的商務工具，用來自動處理商務操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。9.1.3 電子商務的功能

（1）網(wǎng)上采購和分銷

網(wǎng)上采購及分銷已成為 B to B 電子商務的主要功能。庫存實質(zhì)上是生產(chǎn)者和消費者之間供求未見面的 中間物，產(chǎn)銷間信息溝通越充分，庫存積壓越少；信息溝通越不充分，庫存積壓越多，因此，庫存可以視為信息化的負指數(shù)。Internet 構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將供應及分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，從而為企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補充脫銷商品，以至分析市場特征，實時調(diào)整市場策略等提供幫助，其結(jié)果是企業(yè)產(chǎn)品庫存大大降低，為企業(yè)實現(xiàn)零庫存，采用實時生產(chǎn)方式創(chuàng)造條件。而對于供應及分銷商而言，網(wǎng)上采購及銷售也開辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速商品周轉(zhuǎn)。

（2）網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上直銷省略了全部中間銷售環(huán)節(jié)，并提供更為詳細的商品信息，買主能更快、更容易地比較商品特性及價格，從而在消費選擇上居于主動地位，而且與眾多銷售商的聯(lián)系更為便利。對于賣方而言，這種模式幾乎不需要銷售成本，而且即時完成交易，電子商務大大減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最終價格，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。

（3）網(wǎng)上支付

電子商務要想完成一個完整的過程，網(wǎng)上支付是一個重要環(huán)節(jié)。電子現(xiàn)金、數(shù)字支票、信用卡系統(tǒng)等網(wǎng)上支付手段，比傳統(tǒng)的貨幣支付方式更方便，在網(wǎng)上直接采用電子支付手段也可以節(jié)省大量交易費用。

由于支付是整個交易過程的重要環(huán)節(jié)，如果不能較好地解決網(wǎng)上支付中存在的一系列問題，不僅有可能會 給交易 雙方帶來經(jīng)濟損失，更有可能造成整個社會的金融動蕩。

（4）網(wǎng)上交易管理服務

交易管理是維持正常商業(yè)規(guī)則的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到人、財、物，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶以及企業(yè)內(nèi)部等多方面的協(xié)調(diào)和管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅收征納、交易糾紛仲裁等。

（5）開展網(wǎng)上宣傳與網(wǎng)上調(diào)查 9.1.4 電子商務應用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）擴展到外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）連接到 Internet ；電子商務應用系統(tǒng)（用戶在該企業(yè)的應用平臺上或應用系統(tǒng)中進行交易）。

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由企業(yè)內(nèi)的 Web 服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的 PC 機組成。所有這些服務器和 PC 機都通過先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器 HUB 或交換器 SWITCH 連接在一起組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。WEB 服務器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個 004km.cnmerce。此外，電子商務還可以按所依托的信息網(wǎng)絡(luò)的不同，分為：

(1)基于因 特 網(wǎng)的電子商務

商家通過因 特 網(wǎng)進行信息的發(fā)布，產(chǎn)品的宣傳以及網(wǎng)上銷售，售前售后服務等等，如虛擬商店，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上信息服務等等都適宜在因特網(wǎng)上開展。

(2)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務

通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，完成企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，交流，反饋；進行業(yè)務流程和人，財，物的協(xié)調(diào)與管理；加強對企業(yè)內(nèi)部有關(guān)數(shù)據(jù)庫及文件系統(tǒng)的管理；通過防火墻技術(shù)及設(shè)置訪問權(quán)限等措施保證企業(yè)機密信息的安全。

(3)基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務

相關(guān)企業(yè)之間，如企業(yè)與其供貨商，購貨商，代理商，大客戶以及服務中心等，以俱樂部的形式通過外聯(lián)網(wǎng)相互溝通信息，協(xié)同運作，實現(xiàn)網(wǎng)上實時交易過程，以便提高運作效率和效益。

(4)基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務

如在電話網(wǎng)，其他增值網(wǎng)上的 EDI，幀中繼，視頻會議，視頻點播（VOD），ATM 自動存取款業(yè)務等等。9.1.6 電子商務的業(yè)務流程

電子商務的運行涉及到供應方、需求方、銀行、陪送機構(gòu)、認證機構(gòu)等機構(gòu)。對于 B to B 的電子商務，其一般的業(yè)務流程可以描述如下：

(1)簽定 商務合同

供應方和需求方在網(wǎng)上相互尋求合作伙伴，明確合作意向。雙方分別向?qū)Ψ匠鍪菊J證機構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書，聲明身份。通過網(wǎng)上談判，草擬商業(yè)合同。雙方要在合同的最后文本上加上各自的數(shù)字簽名，以表示該合同的真實性、有效性和不可撤消性。

(2)付款

如果合同規(guī)定供貨方收到貨款后發(fā)貨，則需求 方要向所在的開戶銀行發(fā)出加密的、附有需求方數(shù)字證書和數(shù)字簽名的付款通知書，將供應方的企業(yè)名稱、開戶銀行以及支付金額、貨款用途 等告訴 銀行，要求銀行按通知付款。

(3)銀行 轉(zhuǎn)帳

要求開戶銀行受到需求方的付款通知后，根據(jù)需求方提供的數(shù)字證書，確認需求方所聲明的身份是真實有效的，就向供應方開戶銀行發(fā)出 轉(zhuǎn)帳 憑證。

(4)發(fā)貨陪送

供應方開戶銀行收到 轉(zhuǎn)帳 憑證后，增加供應方 帳戶 的余額，并向供應方發(fā)出到款通知。然后供應方根 據(jù)合同，通過陪送機構(gòu)向供應方發(fā)貨。需求方收到貨物后，通過陪送機構(gòu)向供應方出具收據(jù)。9.1.7 電子商務發(fā)展中存在的問題

（1）電子商務的安全性

電子商務中主要的安全要素有：電子商務信息的有效性；電子商務信息的機密性，要預防非法的信息存取和信息在傳輸?shù)倪^程中被非法竊??；信息的完整性，預防信息的隨意生成、修改和刪除，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中信息的丟失和重復，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一；交易雙方身份的鑒別。

電子商務的主要安全技術(shù)：加密技術(shù)；密鑰管理技術(shù)；數(shù)字簽名；防火墻技術(shù)（用來隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，對內(nèi)部網(wǎng)的應用系統(tǒng)加以保護）；身份認證技術(shù)；

電子商務的安全性不僅要用技術(shù)手段來保證，更重要的是要用法律手段來保證電子商務的安全。

（1）電子商務的稅收問題

當前電子商務的蓬勃發(fā)展，讓人思考是否應該給電子商務征稅，如何實現(xiàn)稅收征納的問題。主要存在的技術(shù)性和政策性的難點有：交易地點難以確定，導致處理與電子商務相關(guān)的國際稅收問題時，找不到征稅依據(jù)；電子商務中交易性質(zhì)難以確定，導致適用的稅種和稅率的差異；電子數(shù)據(jù)增加了收集納稅憑證的難度。

（3）電子商務中的法律問題

電子商務的許多法律問題是由于其技術(shù)特性造成的，主要有：電子合同的法律問題；交易雙方身份確認的法律問題；貨款支付的法律問題。

9.2 電子政務

9.2.1 概述

為了適應經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展的需要，政府電子政務的發(fā)展正在成為當代信息化的重要領(lǐng)域之一。

所謂電子政務，是指政府機構(gòu)在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)行政機關(guān)的時間、空間和部門分隔的制約，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，加強政府的有效管理，使各級政府的各項監(jiān)管工作更加嚴密、有效，服務更加便捷、高效，從而把各級政府建設(shè)成廉潔、勤政、務實、高效的政府。政府信息化是社會信息化的基礎(chǔ)，電子政務又被許多國家作為政府信息化的重要標志。

我國從 1997 年開始投入電子政務的建設(shè)，到現(xiàn)在電子政務的建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績，95% 以上的地方政府建設(shè)了窗口網(wǎng)站，幫助人們足不出戶就能獲得政府各部門發(fā)布的信息，其中部分政府單位還實現(xiàn)了網(wǎng)上辦事；另外，政務網(wǎng)站也初步樹立起中國各級政府在國際互聯(lián)網(wǎng)上的形象。各級政府都希望能通過從“傳統(tǒng)辦公”方式到“網(wǎng)上辦公”工作方式的改變，提高政府工作的透明度，提高辦事效率，改善政府工作的服務水平。

電子政務從總體上可以分為兩個方面：政府辦公自動化和政務網(wǎng)絡(luò)化，而政務網(wǎng)站就是聯(lián)接這兩個方面的紐帶，它的創(chuàng)建和應用成為電子政務建設(shè)的一個極其重要的方面，它的建設(shè)水平、實用性能、技術(shù)保障是衡量政府投入力度的重要工具，同時也是它是否可以真正發(fā)揮作用的標志。

電子政務系統(tǒng)提供的服務主要由三大部分構(gòu)成。即政府之間的（G2G）、政府與企業(yè)之間的（G2B）、政府與公眾之間的（G2C），政府間的電子政務主要包括：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)和業(yè)績評價系統(tǒng)。政府對企業(yè)電子政務主要包括電子采購與招標、電子稅務、電子證照辦理、信息咨詢服務和中小企業(yè)電子服務。政府對公民電子政務主要包括教育培訓服務、就業(yè)服務、公民電子稅務和電子證件服務。9.2.2 政府上網(wǎng)工程

政府上網(wǎng)是指各級各地政府部門利用 Internet ／ Intranet 等相關(guān)計算機通信技術(shù)，通過在因特網(wǎng)上建立自己的正式站點，從而實現(xiàn)政府在政治、經(jīng)濟、社會生活等諸多領(lǐng)域管理和服務的部分職能。自 1999 年 1 月由中國電信聯(lián)合國家經(jīng)貿(mào)委信息中心等 48 家部委（辦。局）信息主管部門共同倡議發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”以來，此活動得到各級地方政府部門企業(yè)單位等方面的積極支持和廣泛響應，在海內(nèi)外引起了巨大反響。

政府上網(wǎng)工程，旨在推動各級政府部門為社會服務的公眾信息資源匯集和應用上網(wǎng)。在政府上網(wǎng)工程的推動下，我國政府站點迅速增加，網(wǎng)頁內(nèi)容 日蓋豐富，在政策傳遞、網(wǎng)上服務等電子政務方而都有了一定的進展。中國部分部委的網(wǎng)上實際運用已經(jīng)實施，一些政府功能在網(wǎng)上的典型應用已經(jīng)初步得到推廣并收到成效，如中國人民銀行的網(wǎng)上支付，國家旅游局的網(wǎng)上訂房。訂立網(wǎng)上旅游路線，教育部的網(wǎng)絡(luò)教育、全國高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)，衛(wèi)生部的網(wǎng)上醫(yī)院，國家稅務總局的增值稅票稽核系統(tǒng)和電子報稅，外經(jīng)貿(mào)部的進出口配額許可證網(wǎng)上發(fā)放，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的網(wǎng)上防偽打假，海關(guān)總署的報關(guān)單和外匯聯(lián)網(wǎng)外匯核銷系統(tǒng)，工商局的紅盾信息網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，地震局的地震監(jiān)控網(wǎng)，勞動部的就業(yè)信息網(wǎng)等。另外地方政府通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布政務通告，提供政府職能部門服務電話，提供各種辦事程序及問題解答，勞動人事政策公開問家有關(guān)部門通過網(wǎng)上公開征集公眾對《國民經(jīng)濟第十個五年計劃》的建議等等。

目前，中國政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要包括：

（１）政府職能上網(wǎng)：即將政府本身及其各部門的職能、職責、組織機構(gòu)、辦事程序、規(guī)章制度等在網(wǎng)上發(fā)布。

（２）信息上網(wǎng)：即在網(wǎng)上公布政府部門各項活動，把網(wǎng)絡(luò)作為政務公開的一個渠道。（３）網(wǎng)上辦公：建立一個文件資料電子化中心，將各種證明和文件電子化，提高辦事效率。

（４）網(wǎng)上專業(yè)市場交易：目前中國大多數(shù)的部委和各級部門已經(jīng)不同程度的上網(wǎng)，應用項目的實現(xiàn)由此進人良性循環(huán)。

應該說，在中國，政府上網(wǎng)意味著 還民主 權(quán)利于百姓，意味著政府的運作機制和效率要適應信息化社會的要求。網(wǎng)絡(luò)社會中 24 小時 365 天老百姓隨時可以進入門戶，咨詢、辦事、討說法，老百姓的知情 權(quán)已經(jīng) 細化到了各主管部門，人們對政府的詢問、質(zhì)詢、建設(shè)、舉報、批評將會借助數(shù)字化的便利和力量爆炸性地增長。9.2.3 電子政務建設(shè)現(xiàn)狀

1993 年底，為適應全球建設(shè)信息高速度公路的潮流，中國正式啟動了國民經(jīng)濟信息化的起步工程 一 “三金工程”即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。金橋工程，屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國信息高速公路的主體。金關(guān)工程即國家經(jīng)濟貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程。金卡工程即建設(shè)而向全國主要大中型城市的銀行電于貨幣工程。三金工程是我國中央政府主導的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程．是我國電子政務的雛形。

目前我國電子政務建設(shè)工作主要圍繞 “ 兩網(wǎng)一站四庫十二金 ” 重點展開。

“兩網(wǎng)”，是指 政務內(nèi)網(wǎng)和政務外網(wǎng)，“一站”，是政府門戶網(wǎng)站，“四庫”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟等四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，“十二金”工程，是 指重點 推進辦公業(yè)務資源系統(tǒng)等十二個業(yè)務系統(tǒng)。

這 12 個重點業(yè)務系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對加強監(jiān)管、提高效率和推進公共服務起到核心作用的辦公業(yè)務資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等 5 個業(yè)務系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會秩序、為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)的金盾、社會保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等 5 個業(yè)務系統(tǒng)建設(shè)。

9.2.4 電子政務建設(shè)的發(fā)展階段和未來

關(guān)于電子政務的發(fā)展分幾個階段的問題，美國的一些學者提出的看法較有普遍性，總的來說電子政府發(fā)展的四個階段分別是：第一階段，政府部門上網(wǎng)，建立自己的門戶網(wǎng)站，在這一階段，信息流是單向的，是從政府流向公眾，公眾只是單純接受政府發(fā)布的信息。第二階段，企業(yè)或公眾能根據(jù)自己的需要在政府網(wǎng)站上檢索需要 的情息。信息流是雙向的，雖然主要流向仍然是從政府流向公眾。第三階段，政府提供絕大部分服務的電子形式，比如稅收、辦證等等，公眾可以直接通過網(wǎng)絡(luò)這個媒介與政府交流。信息流是雙向的，互動性很強。第四階段，是第三階段的進一步發(fā)展，不過，政府只提供一種服務形式，那就是電子政務的形式。公眾想要獲得政府提供的服務，必須通過這一方式。到這一階段可以 說電子 政府已經(jīng)建成。建設(shè)電子政府絕不是單純的信賴信息技術(shù)，而更重要的是政府管理觀念的更新和政府事務流程的再造、政府服務的整合。國務院信息化辦公室有關(guān)人員在一次報告中提到，“電子政務的最大阻力，可能就是來自政府部門的本身，政府的公務人員，可能是電子政務的動力，也可能是阻力?！弊鳛檎珓諉T應該認識到網(wǎng)絡(luò)時代的來臨是大勢所趨，電子政府是改革現(xiàn)有行政管理體制，創(chuàng)建適應信息社會的高績效政府的必由之路。政府公務員應該革新觀念，積極接受并融人電子政府的建設(shè)中。同時，從世界范圍的電子政府的建設(shè)歷程來看，電子政府建設(shè)始終是和政府再造相聯(lián)系的。所謂政府再造是指應用信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的層級化的公共組織的架構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)型組織；改變政府運作流程，建立一個“無縫隙的政府”，即在任何時間和地點都能得到服務的政府 ” ；改變政府的職能，實現(xiàn)導航 型政府 ；改變政府治理結(jié)構(gòu)，從國家單獨治理模式變?yōu)閲遗c社會的共同治理；實現(xiàn)政府治理觀念的變革，確立以顧客與消費者為導向的政府。

思考題：

什么是電子商務？電子商務有哪些交易模式？

電子商務應用系統(tǒng)有哪些部分構(gòu)成？

電子商務完成了哪些功能？

電子商務的業(yè)務流程包括哪些內(nèi)容？

電子商務發(fā)展中存在的問題有哪些？

什么是電子政務？目前我國電子政務的建設(shè)狀況如何？ ？

目前，中國政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要有哪些？

第二篇：電子商務與電子政務

《電子商務與電子政務》期末作業(yè)

姓名：劉弋仕

學號：3150100049

專業(yè)：動物醫(yī)學

成績：

1.結(jié)合自己所熟悉的一個電子商務或電子政務應用案例，分析其服務內(nèi)容、服務模式及其應用價值，并闡述該電子商務或電子政務使用給你的生活方式帶來哪些深刻改變。

在現(xiàn)在的大學中，可以看到普遍的外賣現(xiàn)象，在吃飯時間甚至是凌晨都可以看到在學園門口等待的外送人員的身影。對于某些同學來說，外賣軟件的功能甚至代替了食堂，這種近幾年開始興起的外賣軟件到底是因為何種因素吸引了如此龐大的消費人群而有了迅猛的發(fā)展勢頭？首先要從其服務內(nèi)容說起，外賣軟件從本質(zhì)上來說就是網(wǎng)上訂餐平臺，消費者通過手機app或者網(wǎng)站完成點餐，由外送人員送餐到家的服務。而外賣軟件得到廣大消費者群體的青睞，其優(yōu)勢也是十分明顯的。

一、外賣軟件可以提供各種各樣的食物，有些是作為個人或家庭自己制作會比較麻煩的食物，通過外賣軟件可以直接送達會便利很多。

二、對于單獨居住的宅男宅女們和大學生們這類難以自己做飯的群體來說，外賣軟件的優(yōu)勢是十分明顯的。

三、外賣軟件會經(jīng)常有一些優(yōu)惠活動，例如贈送餐券等，再加上店鋪的滿減優(yōu)惠，外賣軟件的價格優(yōu)勢也是十分明顯的。那么在如此優(yōu)惠的價格優(yōu)勢下，外賣軟件是如何盈利的呢？以餓了么為例，其主要盈利方式有四種：

1、從商家抽成：商家與外賣軟件合作會使商家的營業(yè)額增加，外賣服務商就會從每月總營業(yè)額抽成，這是一部分盈利。

2、會員高級功能：在點餐過程中我們會發(fā)現(xiàn)配送費、餐盒費等一系列費用，降低了用戶體驗，充值會員可以獲得免配送費和餐盒費等特權(quán)。當會員費超過了配送費的費用，消費者會愿意充值會員，而對于外賣軟件來說，這樣也可以變相讓用戶每月的點餐達到一定數(shù)目。

3、流量帶廣告：餓了么可以通過訂餐后獲取的積分兌換相對禮品的界面，在購買兌換的時候都會跳轉(zhuǎn)到另外的界面或者網(wǎng)頁，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購買的地址，包括首頁輪播和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，APP流量每日都會很多通過對這些流量的點擊來收取廣告投放商的廣告費用。

4、送餐團隊與店家合作的費用：餓了么旗下有著自己的外賣配送團隊，當商家沒有足夠的人選配送外賣的時候可以選擇餓了么提供的配送團隊，餓了么也會借此向商家收取一定費用。作為新興的電子商務案例，餓了么無疑在正確的時間找到了商機，實現(xiàn)了快速崛起。當然，作為普通消費者的我們是樂于看到這樣的新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)的。在我們因為課程或是實驗而錯過了食堂用餐時間的情況下的時候，外賣無疑是我們的最佳選擇。

2.在2016年云棲大會上，馬云認為，“電子商務”這個詞很快會被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源）將影響到各行各業(yè)。通過《電子商務與電子政務》課程學習，請談談你對電子商務的理解

在我看來，電子商務可以簡單理解為買賣雙方通過因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)上完成的一系列網(wǎng)上購物、在線電子支付等商務活動。眾所周知，越來越多的人選擇在淘寶、京東購物，選擇到實體店、超市購買物品的人越來越少，超市、實體店的存在變成了僅僅購買急需品的選擇。不可否認的是，網(wǎng)上購物有著其天然對于實體店的優(yōu)勢，例如價格、送貨上門等。但實體店并沒有完全被淘汰，也可以說明實體店有著其優(yōu)勢所在，例如更方便的售后服務、可以直接看到實物等。在今年云棲大會上，馬云提出“五新”概念將會取代電子商務，單純的電子商務若是不經(jīng)過發(fā)展，也會被時代淘汰。馬云所談到的新零售的概念，即是電子商務需要結(jié)合線下門店共同發(fā)展，單純的電子商務和單純的線下門店都會在新時代被淘汰。對于電子商務來說，線上模式與線下模式的結(jié)合勢在必行，新時代的企業(yè)可以通過線下看貨，線上交易的模式發(fā)展，這樣才可以真正做到讓電子商務的質(zhì)量得到提高。現(xiàn)階段在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量把控不夠嚴格的事情屢見不鮮，當電子商務有了線下模式的參與才會讓電子商務得到質(zhì)的飛躍，適應新時代的大潮。除此之外，現(xiàn)在隨處可見的在實體商店用微信、支付寶支付的全新支付方式也是電子商務在線下拓展的一個明顯案例。

3.通識教育作為大學教育的一部分，主要關(guān)注學生作為一個有責任感的人和公民的生活需要。通過《電子商務與電子政務》課程學習，請談談你對該通識課程學習后的啟發(fā)和具體認識。

通識課程的選擇往往是與學生自己主修專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，是學生拓展興趣，全面了解新知識的一個相當好的途徑。通過通識課程的學習可以讓理工類的學生更多地了解文史方面的知識，讓文史類的學生更多地了解理工科的知識，特別是在如今的全球化、多元化的社會中，有著廣泛的知識面的新時代大學生才是社會和企業(yè)真正需要的人才。通過本門課程的學習，了解了電子商務與電子政務的相關(guān)知識，和一般電子商務的基本運營模式，對于電子商務的認識也不僅僅停留在淘寶、天貓或是京東等簡單的層次。也同時了解了電子商務在各行各業(yè)的應用以及電子商務和其它傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢以及缺點。同時由于電子商務活動無時間和空間的限制，國家的界限在網(wǎng)上也會某種程度上消失，貿(mào)易和金融成為世界范圍的活動。社會的發(fā)展讓我們別無選擇地生活在電子商務時代，學會在電子商務的時代面對并適應劇烈的競爭是我們的必修課。即使我們的主修專業(yè)和電子商務可能并不搭邊，但身處在電子商務的社會，了解足夠多的電子商務知識對于我們今后如果想要尋找一個與本專業(yè)無關(guān)，與電子商務有關(guān)的工作也是大有裨益的。除此之外，因為電子商務的特殊性，大多是在網(wǎng)上完成的，在應用越來越多的現(xiàn)今社會，網(wǎng)上安全也成為了重中之重。我國的管理部門也應該加大在這方面的管理力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓電子商務的發(fā)展有更加安全的發(fā)展環(huán)境。

第三篇：電子政務概述

第一部分 電子政務概述

當前網(wǎng)絡(luò)化、信息化、全球經(jīng)濟-體化的趨勢中．政俯信息化作為國家信息化的基礎(chǔ)，直接影響國家的競爭力和社會經(jīng)濟的發(fā)展進程。

一個國家的信息化發(fā)展水平直接關(guān)系到該國在未來世界經(jīng)濟和政治格局中的地位。信息化對中國提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，也帶來了實現(xiàn)國民經(jīng)濟跨越式發(fā)展的難得機遇。

電子政務在許多發(fā)達國家都已進入相對成熟的發(fā)展期，相比之下，我國在這方面起步較晚，但已經(jīng)得到越來越多的重視，中央在關(guān)于國家“十五”計劃建議中特別提到，政府行政管理今后一定要運用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快政府部門信息化的建設(shè)。

一、理解電子政務---揭開電子政務的面紗

1、何為電子政務

“電子政務”的概念源于Electronic Governmrnt(E-Governmrnt),國外普遍理解為“電子政府”。

電子政府--是指在對現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程進行優(yōu)化重組之后，重新構(gòu)造成的新的政府管理形態(tài)。

其核心內(nèi)容是借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個跨越時間、地點、部門，以顧客滿意為導向的政府服務體系----虛擬政府。

我們理解的“電子政務”是指：運用信息與通信技術(shù)，打破行政機關(guān)的組織界限，改進行政組織，重組公共管理，實現(xiàn)政府辦公自動化、政務流程信息化，為

公眾和企業(yè)提供廣泛、高效和個性化服務的一個過程。

這個定義包括3個方面的信息：

①電子政務必須借助于電子信息和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和 相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展;

②電子政務處理的是與政權(quán)有關(guān)的公開事物，除了包括行政事物以外，還包括立法、司法部門以及如檢務、審務、社區(qū)事務等；

③電子政務并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事物原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要對其進行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務流程的再造。

2、傳統(tǒng)政務與電子政務的在成本特性方面的區(qū)別（圖1）

傳統(tǒng)政務，遵循政務邊際成本遞增法則。社會化任務越重，管理范圍越大，相應的管理成本越高。

電子政務，遵循的政務邊際成本遞減法則。“政務邊際成本遞減”是指社會管理的中間成本，在社會管理范圍擴大中相對減少。

二、信息化與中國電子政務的意義

1、審視信息時代的理論基礎(chǔ)---枚系統(tǒng)經(jīng)濟學

人類所有的活動，及其涉及的所有因素，都可解析為物料（material)、能量（energy）和信息（information）三要素，簡稱質(zhì)、能、息（M，E，I）。可用一個“枚（MEI）”表示。

在研究可持續(xù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)活動中，以枚為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思路為引導，研究人類活動輸入輸出的關(guān)系，借以探索人類財富的根本源泉，提出一個基礎(chǔ)理論“枚系統(tǒng)經(jīng)濟學”這樣一門多學科綜合集成的系統(tǒng)科學。

枚系統(tǒng)經(jīng)濟學認為：人類的任何一項活動，猶如一個“協(xié)同反應過程”，必然有兩個輸入--控制輸入（C）和資源輸入（R）；兩個輸出--有用輸出（U）和相應的排放輸出（D），過程的效率是有用輸出量相對于輸入量的比值，一般用η

表示：（音：伊塔）

公式

由于排放輸出的存在,投入和產(chǎn)出的關(guān)系中，由質(zhì)量守恒定律和能量守恒定律可知，物料和能量的轉(zhuǎn)換效率一定小于或等于1，而信息的轉(zhuǎn)換效率是不確定的，可以分為以下4種情況：

①當存在復制性時(信息多次copy),會出現(xiàn)信息的有用輸出大于信息的資源輸入。

②當存在綜合集成性時，既系統(tǒng)通過綜合集成過程的協(xié)同反映而發(fā)生“1+1＞2時，會出現(xiàn)信息的有用輸出大于信息的資源輸入。

②當存在創(chuàng)造性時，特別是當有人參與協(xié)同反應而產(chǎn)生創(chuàng)造性思想時，會出現(xiàn)信息的有用輸出大于信息的資源輸入。

④如果協(xié)同反應中操作失誤，導致信息丟失，則會出現(xiàn)信息的有用輸出小于信息的資源輸入。

難于確定信息的輸入與輸出之間的關(guān)系式，這就表示信息的轉(zhuǎn)換效率是不確定的，可能小于、等于甚至大于1。

因此可得：物料ηm≤1;能量ηe≤1;信息ηi≤1或ηm≥

1得出一個明確的結(jié)論：人類財富的根本源泉，只有二條。

一是大自然的恩賜；二是信息的有效增值

例如：①畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)②工業(yè)化生產(chǎn)

由于大自然恩賜是有適當限度的，物科和能量的轉(zhuǎn)換效率又不可能大于1。因此人類必須走可持續(xù)發(fā)展的道路。人類在可持續(xù)發(fā)展的軌道上前進，又要求人類財富的大量涌現(xiàn)和積累，勢必依靠信息的有效增值。這是人類在現(xiàn)實中可以主動努力的積極而有效的途徑。（在自然界）

MEI系統(tǒng)理論是一種值得我們深思的理論。它不僅從一個新的視角回了關(guān)系人類生存與發(fā)展的基本問題，而且為我國實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略鋪墊了一個重要的理論基礎(chǔ)。它更為“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一種獨到的理論依據(jù)。（在我國的意義）

正是由于信息有效增值是產(chǎn)生人類財富的現(xiàn)實有效的途徑，才使信息成為影響世界經(jīng)濟、政治格局的重要因素，使信息化水平?jīng)Q定一個國家的綜合競爭力。世界上各個國家都把發(fā)展信息化作為國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略，紛紛投身到新一輪的競爭---信息競爭之中。（在世界范圍內(nèi)）

政府信息化作為信息化的龍頭，是推進信息化的切入點，國家信息化領(lǐng)導小組第一次會議決定，把電子政務建設(shè)作為今后一個時期我國信息化工作的重點，政府先行，帶動國民經(jīng)濟和社會信息化。

三、電子政務在國外的發(fā)展和應用

1、美國--良好的信息化基礎(chǔ)與實用的電子政務發(fā)展

電子政務的概念最早于1993年出自前美國副總統(tǒng)戈爾所領(lǐng)導的全國績效評估委員會的兩份報告,在名為“創(chuàng)造成本更少，運轉(zhuǎn)更好的政府”的報告中，企圖透過信息技術(shù)的運用讓政府得到民政眾的信任；

美國的電子政務的推動，是與美國的重塑政務運動密切聯(lián)系在一起的。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施(NII)小組希望采用先進的信息技術(shù)改進政府的工作流程，改善政府對民眾的服務工作。所以，NII小組提出了一個“客戶”的概念。

美國政府的目標在于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，要形成一個“虛擬政府”具體地說，美國電子政務的基礎(chǔ)構(gòu)架是：

①建立整合的、共同的政府運作程序，為公眾提供一個單一的申請渠道，所有跨部門、跨機關(guān)申請辦理的事項，將由系統(tǒng)自動處理，公眾不需要過多地介入。

②提供一套共同的、統(tǒng)一的信息使用工具和獲取、使用信息的方法以及服務措施。使政府機關(guān)的工作人員可以方便、準確、便捷地取用其他機關(guān)的資料和信息。這些工具將對標準化的取用以及透明、普及和互動式服務產(chǎn)生很大的幫助。

③推動跨機關(guān)分享信息，使社會公眾享有簡單和一貫的使用政府信息的渠道和方法?？刹扇　耙徽臼健保╫ne-stop shop)服務的方式使社會公眾、企業(yè)取用各種層次的政府信息。

美國政府網(wǎng)站（www.firstgov.gov）的成熟性在全球是最高的。(圖例)聯(lián)邦政府一級機構(gòu)已經(jīng)全部上網(wǎng)，所有的州一級政府也全部上網(wǎng)，而且?guī)缀跛械目h市已經(jīng)建立自己的站點。政府網(wǎng)站的內(nèi)容十分豐富有效，以“人口調(diào)查站點”為例，用戶可以直觀地圖的形式，查看到州，甚至是縣一級的極其詳細的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括當?shù)貜氖赂鞣N職業(yè)的人口組成等。

第四篇：電子政務電子商務

一、【背景材料】

2014年8月12日，聯(lián)合國經(jīng)社部與國家行政學院共同發(fā)布《2014年聯(lián)合國電子政務調(diào)查報告(中文版)》。報告指出，全球范圍內(nèi)只有極少數(shù)國家的電子政務發(fā)展處于優(yōu)秀和落后階段，絕大多數(shù)國家處于中等階段。國家經(jīng)濟社會發(fā)展水平是影響電子政務發(fā)展的重要因素，但并非決定因素，許多國家盡管國民收入水平較低，但通過多種方法大力推進電子政務的發(fā)展，取得了顯著成效。報告顯示，中國的電子政務發(fā)展指數(shù)（EGDI）為0.5450，排名第70位，比上次調(diào)查上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。為幫助各國更好地了解全球電子政務發(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合國經(jīng)濟和社會事務部從2003年起對全球190多個國家的電子政務建設(shè)情況進行調(diào)查，并每兩年發(fā)布一次《聯(lián)合國電子政務調(diào)查報告》。此報告在全球范圍內(nèi)已經(jīng)得到廣泛認可，成為評估公共行政部門電子政務服務水準的權(quán)威標桿，使各國政府更加了解本國電子政務優(yōu)勢和不足，從而促進電子政務發(fā)展。2014年下半年我國將全面推動政務微信公眾賬號的設(shè)立，爭取年底在全國范圍內(nèi)開通6萬個政務微信公眾賬號。

二、【跟蹤試題】

進入21世紀，世界各國政府加快了信息化建設(shè)的步伐。當今世界，政務信息化已經(jīng)成為各國政府提高工作效率、履行政府職責、實現(xiàn)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展目標的必要環(huán)節(jié)。據(jù)此回答1～3題。1.從政府的角度來說，實行電子政務有利于：

A.轉(zhuǎn)變政府職能，把所有的事情管好

B.自覺接受監(jiān)督，實施“陽光工程” C.加強立法工作，提高立法質(zhì)量

D.建立分工合理的行政管理體制

2.經(jīng)過20多年的努力，我國政務信息化建設(shè)取得了顯著成績，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。從人民群眾的角度說，實行電子政務：

①保障了人民群眾享有更多的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán) ②體現(xiàn)了政府審慎用權(quán)、民主決策的工作態(tài)度 ③能使人民群眾直接參與基層民主管理

④有利于人民群眾了解和監(jiān)督政府工作

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④ 3.實行電子政務，從根本上講是由_____決定的。

A.政府履行其職能的效果

B.政府決策的科學性 C.政府及其工作人員的道德操守

D.國家的性質(zhì)

近年來，中國政府高度重視信息化的發(fā)展，今年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導小組成立，對新時期推進信息化和電子政務建設(shè)做出了戰(zhàn)略部署，網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略的實施，給電子政務發(fā)展提出了新的更高的要求。據(jù)此回答4～5題：

4.高度重視信息化電子政務建設(shè)體現(xiàn)了我國政府

①是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān) ②是人民的政府③以全心全意為人民服務為宗旨 ④執(zhí)政為民 ⑤堅持對人民負責

A.①②③

B.①②⑤

C.②③⑤

D.②③④

5.目前中國的電子政務正在朝集約、高效、安全、服務的方向發(fā)展。從政治生活的角度看，要使電子政務在促進政府職能轉(zhuǎn)變和法治政府、服務型政府建設(shè)的作用進一步發(fā)揮。做求政府： ①堅持為人民服務的工作態(tài)度 ②樹立求真務實的工作作風 ③堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法

④著力解決老百姓生產(chǎn)和生活中的實際問題，不搞“形象工程”

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④ 6.各地區(qū)、各部門認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署和要求，加快推進電子政務，取得了積極進展，應用發(fā)展成效不斷顯現(xiàn)，電子政務創(chuàng)新為民服務和社會治理的應用不斷深化；在線服務能力穩(wěn)步提高；電子政務技術(shù)服務能力不斷提升。上述材料說明加快推進電子政務：

①是黨堅持群眾路線的具體體現(xiàn)

②是全面推進依法行政的制度措施

③有助于擴大人民群眾的監(jiān)督權(quán)利 ④有助于完善黨的領(lǐng)導方式和執(zhí)政方式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

7.在推行電子政務過程中，“網(wǎng)絡(luò)民意”發(fā)揮了獨特的作用。隨著電子政務的發(fā)展，網(wǎng)民監(jiān)督政府成為一股強大的力量，在全國鋪開天羅地網(wǎng)，使官員的不當行為無處可逃。這表明：

A.監(jiān)督權(quán)是公民行使國家權(quán)力、管理國家事務的基礎(chǔ)

B.網(wǎng)絡(luò)開辟了中國特色民主的新渠道，有利于我國全民民主的實現(xiàn) C.網(wǎng)絡(luò)民主政治有利于民主政治建設(shè)的推進 D.網(wǎng)民監(jiān)督政府已成為反腐倡廉的主要途徑

中國作為一個發(fā)展中的人口大國，相比其他的國家，開展電子政務建設(shè)面臨著更多的困難，中國在聯(lián)合國電子政務報告中的排名一直相對比較靠后，過去十年中排名有所下滑，從2005年的57位跌落到2012年的78位。中國的電子政務發(fā)展指數(shù)排名，2014年中國的電子政務發(fā)展指數(shù)(EGDI)為0.5450，位列70位，相較于上一次調(diào)查(2012)上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。據(jù)此回答8～9題。8.上述材料說明：

A.事物的發(fā)展具有前進性的趨勢

B.要堅持為人民謀利益的正確價值取向 C.人們對事物的正確認識需要實踐的檢驗

D.事物的運動是絕對的，靜止是不存在的 9.中國電子政務排名的提升，與決策者及政府推動網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和電子政務發(fā)展的決心與行動密不可分。這說明：

A.實踐是認識的唯一來源

B.人腦是認識產(chǎn)生的生理基礎(chǔ) C.辯證的否定是事物自身的否定

D.聯(lián)系具有客觀性

10.隨著大數(shù)據(jù)思維與大數(shù)據(jù)應用技術(shù)不斷傳播與普及，政府掌握的政務信息不斷呈幾何級數(shù)增加，政府已經(jīng)成為了名副其實的“大數(shù)據(jù)”擁有者和“集散地”這說明：

A.實踐是獲得認識的唯一途徑

B.實踐是認識的來源

C.實踐是認識的目的和歸宿

D.實踐是客觀的物質(zhì)性的活動

11.在電子政務實現(xiàn)的早期階段，各個政府部門的網(wǎng)站都是按照政府的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務過程來設(shè)計的。換句話說，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來設(shè)計政府的網(wǎng)站。經(jīng)過一段時間的實踐發(fā)現(xiàn)，這并不能提高政府向用戶提供服務的水平。要真正地為用戶服務得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來設(shè)計政府的網(wǎng)站。這說明：

A.復雜事物發(fā)展過程中所包含的許多矛盾，其地位和作用是不平衡的 B.任何矛盾都有其特殊性，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化

C.同一矛盾在不同的發(fā)展階段具有不同的特點

D.世界上的矛盾是普遍存在的

12.政府比任何企業(yè)或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關(guān)系管理”技術(shù)引入電子政務之中，可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”(如殘疾人)服務，從而建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與居民之間的關(guān)系。這說明： ①人們可以根據(jù)事物的固有聯(lián)系建立新的具體聯(lián)系

②要注重系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ③整體統(tǒng)率部分，居于主導地位

④任何事物都是彼此相互聯(lián)系著的

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

2014年9月19日阿里巴巴在紐交所上市，預計發(fā)行每股68美元，開盤價達到92.7美元，高出發(fā)行價36%，以93.89美元報收，比發(fā)行價上漲38.07%。馬云身家達到219億美元,成為新的中國內(nèi)地首富。據(jù)此回答13～17題。

13.阿里巴巴在紐交所上市，實現(xiàn)了交易。這一舉措屬于該公司的是：

A.引進來

B.走出去

C.既是引進來，又是走出去

D.無法確定 14.阿里巴巴在紐交所上市，股票一直標升有較強的競爭力。其根本原因：

A.阿里巴巴發(fā)展有后勁，因為它有好的平臺

B.相信馬云這個人

C.阿里巴巴能與時俱進，面向市場

D.阿里巴巴能永久賺錢

15.一般公司向股東發(fā)紅利是股票收入的主要資金來源，約占公司純利潤的20～30%。另一部分的收入來源于股票價格上升帶來的差價。股票價格受______影響。

①買進和賣出帶來的差價

②大眾心理

③銀行的利率變化

④公司經(jīng)營狀況

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④ 16.2014年4月11日，上海證券交易所發(fā)布公告，終止中國長江航運集團南京油運有限公司股票（*ST長油）交易資格。這意味著已連續(xù)四年虧損的*ST長油終于退出股票市場，持有該股票的股民也因此不同程度地受到損失。*ST長油退市事件的警示是： ①上市公司應努力改善治理結(jié)構(gòu)，著力提高資本使用效益 ②上市公司應不斷調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，盡力降低股市融資水平③投資者應保持理性，越是經(jīng)營不善的公司投資風險越大 ④投資者應承受風險，風險越大的公司其投資收益率越高

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

17.跨境電子商務作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新模式，滲透到社會經(jīng)濟生活的諸多領(lǐng)域.它重構(gòu)了國際貿(mào)易流程。如下圖所示，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，開展跨境電子商務：

①提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

②有利于企業(yè)把握消費需求 ③促進了企業(yè)的兼并與聯(lián)合

④提升了企業(yè)的國際化經(jīng)營水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

18.政府部門的信息化建設(shè)(信息技術(shù)應用)始于20世紀60年代的美國和其他少數(shù)國家，主要用于規(guī)范的、重復性的數(shù)據(jù)處理，如會計和檔案。70年代，發(fā)達國家政府部門在事務處理性業(yè)務中，普遍開始應用計算機。70年代中后期，計算機應用開始向綜合性管理業(yè)務發(fā)展，部分發(fā)展中國家也開始在政府部門中應用計算機。80年代，局域網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)成為政府IT應用的主流，對決策分析的支持也取得了一定的進展，發(fā)展中國家絕大部分開始應用計算機，并在許多領(lǐng)域取得了成功的經(jīng)驗。90年代，以廣泛采用先進的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征，計算機應用的領(lǐng)域滲透到政府職能的各個方面，政務信息化建設(shè)成為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的一個重要組成部分。進入21世紀，世界各國政府加快了信息化建設(shè)的步伐。

運用政治生活有關(guān)知識，分析電子政務對政府工作的意義。

19.材料一

材料二

2013年3月8日，商務部部長陳德銘表示，今后政府部門將采取措施規(guī)范引導網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，同時，要加快電子商務的誠信體系的建立,鼓勵第三方的機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體開展信用的評價和認證的服務,發(fā)揮社會中介組織的作用,加強企業(yè)的自律,凈化行業(yè)環(huán)境。

（1）指出圖

1、圖2反映的經(jīng)濟信息。

（2）結(jié)合材料一、二，運用“市場秩序”的有關(guān)知識，從政府和網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體的角度，談談應該怎樣促進我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康發(fā)展?

參考答案： 15.B 1.B 2.C 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B 11.C 12.A 13.A 14.C 16.A 17.D

18.①有利于提高政府運作效率，降低運作成本。電子政務有利于幫助提高政府在行政、服務和管理方面效率。政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面寬，能夠為社會公眾提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的多元化服務。②有利于加強監(jiān)管、促進政務公開。實施電子政務后，政府的業(yè)務流程通過電子政務平臺自動實現(xiàn)，從而減少了傳統(tǒng)政務過程中可能的暗箱操作，實現(xiàn)了政務的公開化、透明化。③有利于改善公眾服務、提升政府形象。通過實施電子政務，可以提高為公眾的服務水平，全面提升政府形象，電子政務使政府從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡＂苡欣诖龠M政府改革創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，實施電子政務，向公眾開放并提供服務已經(jīng)成為當前政府信息化最主要的特征。

19.（1）圖1反映了2007—2012年我國網(wǎng)購整體市場規(guī)模持續(xù)快速擴大，網(wǎng)購年增長率有所下調(diào)，卻也仍處于高速增長狀態(tài)，有著良好的市場潛力；圖2反映了2012我國網(wǎng)絡(luò)零售市場存在著以十大熱點網(wǎng)購投訴問題代表的大量問題，消費者權(quán)益受到傷害，但我國還缺少針對性的電子商務的法律加以規(guī)范，說明網(wǎng)絡(luò)零售市場在快速發(fā)展的同時有待整頓治理。

（2）①政府要制定針對性的法律法規(guī)和行業(yè)標準體系，健全網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)則，建立公平、公正的市場秩序；要切實加強商務誠信、社會誠信建設(shè)，健全社會信用體系，尤其要加快建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度。②網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體要自覺遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，樹立誠信觀念，遵守市場道德，加強企業(yè)自律；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，樹立良好的信譽和形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，促進在全社會形成誠信為本、操守為重的良好風尚。

第五篇：電子商務與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟概述

著名經(jīng)濟學家烏家培先生的話: 20世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)最偉大的應用是電子商務。

1、重要性

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化。

電子商務作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代適應網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。

電子商務的影響將是全面的，不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費者的消費行為，且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力。

2、學習目的了解電子商務發(fā)展狀況電子商務安全、支付、物流、營銷、建設(shè)技能訓練 3學習和實踐推薦網(wǎng)站中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站

艾瑞咨詢網(wǎng)站 第一章

1.電子商務的發(fā)展歷史

(1)基于EDI的電子交易階段

EDI指Electronic Data Interchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換，可進行電子商務活動，提高自動化水平，減紙張票據(jù)，簡化業(yè)務流程，稱“無紙貿(mào)易交易”。

(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務階段

三階段第一階段稱為電子郵件階段；第二階段稱為信息

發(fā)布階段；第三階段稱為電子商務階段。

1.1 中國電子商務的興起和發(fā)展

開展“三金工程”(金橋、金關(guān)、金卡工程)“三金工程”目標，是建設(shè)中國的“信息準高速國道”。金橋工程以建設(shè)我國重要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施為目的的跨世紀重大工程。3.1998-2002

互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段-探索階段

不足之處：（1）中國網(wǎng)民僅1000萬；網(wǎng)民未成熟，市場未成熟； 4.03年~06年高速增長階段

5.07年~08年以后，電子商務縱深發(fā)展階段天下。6.09年以后，電子商務處在轉(zhuǎn)型與升級期 1.2.電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

10年12月，我國網(wǎng)民突破4.5億，達4.57億；互聯(lián)網(wǎng)普及率升至34.3%。1.電子商務的定義

（1）通信的觀點

認為電子商務是借助電話、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務傳遞以及支付的過程。（2）業(yè)務流程的觀點

電子商務將技術(shù)用于企業(yè)交易和工作流程以實現(xiàn)自動化過程。

（3）服務的觀點

認為電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需求，從而降低

服務費用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務速度的工具。

（4）在線的觀點

認為電子商務提供了通過Internet購買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務的可能。電子商務的概念

電子商務的內(nèi)涵:信息技術(shù)，（1）電子商務的前提：電子

“電子”指各類現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務與傳統(tǒng)商務最大的區(qū)別在于：電子商務利用了各種現(xiàn)代電子工具進行商務活動，而傳統(tǒng)商務則主要依賴于手工系統(tǒng)來實現(xiàn)商務活動。

（2）電子商務的核心：人

電子商務本身是個社會系統(tǒng)，其核心必是人；商務系統(tǒng)是各方利益的人組成的關(guān)系網(wǎng)；技術(shù)重要，但起關(guān)鍵作用的是人，工具的發(fā)明創(chuàng)造、應用和目標實現(xiàn)都靠人。

（3）電子商務的基礎(chǔ)：電子工具

電子商務的基礎(chǔ)是綜合運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具。

從系列化講，電子工具應該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具

從系統(tǒng)化講，商品的需求、生產(chǎn)、交換要構(gòu)成一個有機整體，構(gòu)成一個大系統(tǒng)，能實現(xiàn)此目標的是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（4）電子商務的對象：流通、分配和交換環(huán)節(jié)

電子商務的對象是社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費）中，發(fā)展變化最快、活躍的流通、分配和交換。可以大幅減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少經(jīng)濟活動的盲目性，對有限物資資源、能源資源的消耗和浪費。

4.電子商務的功能

咨詢洽談

商品訂購

電子賬戶

電子支付

情報搜集與意見征詢

客戶關(guān)系管理

企業(yè)內(nèi)部信息化管理

電子交易

廣告宣傳

供應鏈管理 1.3 電子商務的特點

運作高效化 貿(mào)易全球化

交易電子化 服務個性化

部門協(xié)作化

操作方便化交易透明化

2.電子商務的優(yōu)勢

樹立企業(yè)形象

改變企業(yè)競爭方式

提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期

提供更有效的售后服務

提供個性化服務

降低成本

提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本

降低營銷成本

降低管理費用 購買過程

購買者產(chǎn)品供應商產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格詳細計劃傳送給供應商采購定單確認該定單可以滿足產(chǎn)品由供應商發(fā)出時購買者再次接到通知買方的會計部門核對發(fā)貨單和采購定單后付款發(fā)貨收貨驗貨 1.4 電子商務所帶來的變革

1.商務活動電子化的意義 a有利重塑市場主體

b 創(chuàng)建新型商務模式

c提高企業(yè)運作效率

d 改變經(jīng)營思想e構(gòu)建一個虛擬的全球性市場

f推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 2.電子商務給社會經(jīng)濟帶來的變革 a電子商務促進經(jīng)濟一體化

b帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

c增加新的就業(yè)機會

d企業(yè)組織形式的變化

e給金融機構(gòu)帶來變革

f給政府管理機構(gòu)帶來變革

g 改變?nèi)藗兩?、學習與工作方式 3 電子商務的發(fā)展趨勢

專業(yè)化

融合化

縱深化

個性化

國際化

區(qū)域化

B代表企業(yè)(Business)，C代表個人消費者（Consumer)，G分別代表政府(Government)三個交易主體，可把電子商務分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二講電子商務網(wǎng)站建設(shè) 2.1 電子商務網(wǎng)站策劃.電子商務網(wǎng)站策劃的意義

（1）網(wǎng)站規(guī)劃是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的需要

建立網(wǎng)站涉及技術(shù)設(shè)計、資金投入、人員投入、進度控制、日常工作安排等問題，網(wǎng)站規(guī)劃目標在于減盲目性、使企業(yè)以最大效率、采用最適當方法建立運營電子商務網(wǎng)站。（2）網(wǎng)站規(guī)劃促進企業(yè)基礎(chǔ)管理的信息化和經(jīng)營管理現(xiàn)代化

1）從以產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營到以用戶為中心的企業(yè)經(jīng)營

2）從以技術(shù)為中心的企業(yè)管理到以信息資源為中心的企業(yè)管理

3）從以MIS管理到以ERP管理

（3）網(wǎng)站規(guī)劃可調(diào)動企業(yè)員工投入電子商務的積極性 2.電子商務網(wǎng)站的策劃，需要為企業(yè)解決以下問題：

（1）確定目標市場，明確電子商務網(wǎng)站建設(shè)的目的，確立合理的建站目標；（2）確定網(wǎng)站的投資及盈利模式 ；（3）確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案 ；(4)建設(shè)網(wǎng)站目的及功能的設(shè)計 ；

(5)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃;(6)網(wǎng)頁設(shè)計;(7)網(wǎng)站開發(fā)時間進度表;(8)網(wǎng)站制作費用;(9)網(wǎng)站售后服務;(10)網(wǎng)站宣傳推廣方案。2.2 電子商務網(wǎng)站實施(1）域名的基本概念:

為保證網(wǎng)絡(luò)上每臺計算機的IP的唯一性，用戶必須向特定機構(gòu)申請注冊，該機構(gòu)根據(jù)用戶單位的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和近期發(fā)展計劃，分配IP地址。

地址方案分兩套：IP地址和域名地址。這兩套系統(tǒng)是一一對應的關(guān)系。IP地址用二進制數(shù)來表示，由4個小于256數(shù)字組成，數(shù)字間用點間隔，如100.10.0.1

IP難以記憶書寫，發(fā)展出一種符號化的地址方案代替 IP地址，與特定的IP地址對應，稱域名。域名就是上網(wǎng)單位的名稱，是一個通過計算機登上網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址。域名起著識別、引導、宣傳、代表等作用。

(2)域名的構(gòu)成:

baidu網(wǎng)址由二部分組成，“baidu”是域名的主體，“com”是域名的后綴，代表這是一個com國際域名，是頂級域名。004km.cn，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注冊

注冊域名需要遵循先申請先注冊原則，管理機構(gòu)對申請人提出的域名是否違反了第三方的權(quán)利不進行任何實質(zhì)審查。域名是一種有價值的資源，受知識產(chǎn)權(quán)保護。3.網(wǎng)站開發(fā)流程

注冊域名、選擇服務器、建立網(wǎng)站軟硬件平臺，確定網(wǎng)站的信息和結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的頁面設(shè)計。a確定網(wǎng)站模型階段根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提交材料清單，資料內(nèi)容，設(shè)計和制作準備

b內(nèi)容組織階段企業(yè)網(wǎng)上形象設(shè)計、設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局、關(guān)鍵字位置和重復率、網(wǎng)頁目錄等 c網(wǎng)站總體設(shè)計階段網(wǎng)頁的布局、風格、著色、信息內(nèi)容等

d具體制作階段將制作好的網(wǎng)站進行性能方面的全面測試，對網(wǎng)站內(nèi)容進行校對和調(diào)整

e系統(tǒng)全面調(diào)試階段對網(wǎng)站上的所有功能進行測試，將其性能調(diào)整到最佳狀態(tài)

f上網(wǎng)試運行階段培訓用戶網(wǎng)站的管理人員、操作人員宣傳推廣和維護自己的網(wǎng)站。g網(wǎng)站維護培訓階段確定建網(wǎng)站的目標、實施策略、資源等內(nèi)容 h調(diào)查分析階段在線推廣方法 在線廣告搜索引擎加注

(1)、網(wǎng)站建設(shè)考慮關(guān)鍵點: 域名、空間、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁、方案。

(2)、服務器搭建方式：服務器托管、虛擬主機、租用網(wǎng)頁空間、委托代理、完全自營 2.3 網(wǎng)站搭建途徑與方法

1.自主開發(fā)方式

網(wǎng)站的開發(fā)完全由企業(yè)自己完成。自主開發(fā)的優(yōu)點開發(fā)費少，開發(fā)的系統(tǒng)能適應本單位需求，便于維護；缺點開發(fā)水平低，易造成系統(tǒng)開發(fā)時間長和系統(tǒng)整體優(yōu)化弱?？刹捎米越ǚ掌鳎庥锰摂M主機或主機托管。

(1)虛擬主機(Virtual Host/Virtual Server)也稱共享主機，指用特殊軟硬件技術(shù)，把一臺運行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務器主機分成一臺臺“虛擬”的主機，以使多個用戶可共用一臺服務器，達到降低建站成本和維護費用的目的。虛擬主機都具獨立域名或IP，具完整的Internet服務器功能。

2.委托開發(fā)方式適合資金充足但企業(yè)信息技術(shù)隊伍力量較弱的企業(yè)，這種方式需要企事業(yè)的業(yè)務骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開發(fā)過程需要開發(fā)單位和企業(yè)雙方緊密合作，企業(yè)需要對開發(fā)單位進行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。

3.聯(lián)合開發(fā)方式適合于有一定的信息技術(shù)人員，但技術(shù)力量不太強的企業(yè)，希望通過網(wǎng)站的建設(shè)完善并提高企業(yè)的技術(shù)隊伍，便于以后網(wǎng)站的維護和進一步拓展。

4.購買現(xiàn)成網(wǎng)站方式

2.4 網(wǎng)頁設(shè)計與開發(fā)技術(shù) 1.HTML語言(HyperText Markup Language，超文本標記語言)

自90年來HTML一直被用作互聯(lián)網(wǎng)信息表示語言，用于描述網(wǎng)頁的格式設(shè)計和它與互聯(lián)網(wǎng)上其它網(wǎng)頁的連結(jié)信息。

HTML語言編寫的文件是一個文本文件，獨立于各種操作系統(tǒng)平臺運行，不需編譯，可以直接由瀏覽器解釋執(zhí)行。它包含了一些HTML元素、標簽等。HTML文件一般用html或htm作為文件名后綴。HTML對大小寫不敏感。一個HTML文件應該具有下面的基本結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)頁主體部分