第一篇：淘寶網(wǎng)站分析11

淘寶網(wǎng)（），是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶網(wǎng)的會員現(xiàn)已突破1000萬，平均每月新增會員100萬，專職在淘寶上交易的店鋪已達(dá)10萬，日平均訪問量達(dá)6000萬，商品數(shù)以從原來注冊時的2萬件達(dá)到700萬件，據(jù)淘寶2005年前三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，通過淘寶網(wǎng)達(dá)成的交易總量已經(jīng)超過50億人民幣。

所有的數(shù)據(jù)都顯示，淘寶無疑是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功的案例。那么，我們對他的設(shè)計(jì)思路和經(jīng)營模式做以具體的分析。

一、網(wǎng)站經(jīng)營模式分析

1、構(gòu)建網(wǎng)站的目標(biāo)和開展的業(yè)務(wù)分析。

淘寶網(wǎng)，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，他是典型的C2C應(yīng)用模式。他們的目標(biāo)，就是要做全球最大的個人交易網(wǎng)站。要做好最大的個人交易網(wǎng)站，就得提高網(wǎng)站的流量，一時間內(nèi)，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報(bào)紙，戶外廣告，廣播電視，網(wǎng)絡(luò)媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量。

2、網(wǎng)站目標(biāo)客戶分析。

致力與全球最大的個人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費(fèi)用，讓他們沒有后顧之憂。

3、競爭對手分析。

在淘寶開店的時候，意趣網(wǎng)在中國已有幾年的發(fā)展歷史，通過對意趣的調(diào)查，通過對中國國情的調(diào)查，淘寶網(wǎng)實(shí)行三年內(nèi)全免費(fèi)的政策，扶持賣家，吸引更多的賣家，讓電子商務(wù)，在中國順利，迅速的發(fā)展。

4、網(wǎng)站市場定位分析。

淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務(wù)平臺，致力與完善C2C的電子商務(wù)平臺。他們倡導(dǎo)安全，誠信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。

5、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與人員可行性分析。

淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億元建成，實(shí)行三年內(nèi)全免費(fèi)的政策，那么這一政策，使淘寶從開店時的2萬件商品達(dá)到了現(xiàn)在的700萬商品，日平均訪問量達(dá)6000萬，2006年第一季度的達(dá)成交易量為1億人民幣，那么這一成績時可喜可賀的。

同時，在2005年10月20日，淘寶網(wǎng)在北京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費(fèi)三年。同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進(jìn)一步帶動中國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展。

他們認(rèn)為，根據(jù)中國的國情，淘寶現(xiàn)在收費(fèi)還不是時候，所以他們繼續(xù)投資，所有的這些投資，在將來將會有更大的受益。而一直抨擊免費(fèi)制度的易趣，開始拋棄eBay的價(jià)格體系，在中國市場宣布大幅度降低產(chǎn)品登錄費(fèi)用，但是，雖然此次降價(jià)幅度超過50%，但是這種“半免費(fèi)”制度，與中國用戶真正需要的完全免費(fèi)還有很大距離。

6、網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利用。

n 淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網(wǎng)在整個的版式設(shè)計(jì)上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動畫，F(xiàn)LASH，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計(jì)算機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價(jià)也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號“沒有淘不到的寶貝”。

n在目錄結(jié)構(gòu)上，淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)，淘

寶側(cè)重于對商戶的吸引。并且按欄目內(nèi)容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨(dú)立的images目錄，而且每個目錄的分類都達(dá)到了四級分類，這是一般的網(wǎng)站所達(dá)不到的。

7、內(nèi)容更新與溝通。

淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因?yàn)樘詫毜呐馁u，是跟據(jù)時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發(fā)布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。

二、淘寶網(wǎng)的特點(diǎn)。

1、會員注冊系統(tǒng)。

具有鮮明的中國特色——免費(fèi)注冊，用這種辦法來招徠人氣,使得網(wǎng)站流量竄升之快令人側(cè)目。

2、淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。

通過電子商務(wù)為雙方提供了一個在線交易的網(wǎng)上交易平臺，使買賣不再受時間地域的限制；廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競價(jià)過程可以節(jié)約大量的時間和成本；參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價(jià)格優(yōu)勢強(qiáng)，品質(zhì)優(yōu)。極大的吸引了客戶。

3、淘寶的支付系統(tǒng)。

“支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認(rèn)無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。

4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。

A、淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務(wù)更貼心，交易更快捷。

B、電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態(tài)，保證每一筆交易都不會漏掉。

淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功案例，是C2C經(jīng)營模式的典型代表。整個的商業(yè)模式是：用戶注冊——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評價(jià)。

三、淘寶現(xiàn)狀分析

（一）、優(yōu)勢.（1）準(zhǔn)確的市場定位

淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端，由《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研究報(bào)告》可以看出淘寶的買家主要以5000元以下的中低收入者為主，與全球的世界電子商務(wù)巨頭EBAY的定位不同，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了EBAY 易趣中高端的市場定位而成為中國本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。以EBAY 易趣當(dāng)年淘寶的較量中可以發(fā)現(xiàn)，在面對占據(jù)而來90%市場份額的EBAY 易趣，淘寶并沒有選擇與之競爭已存在的市場，而是極力開發(fā)被EBAY 易趣忽略的中低端市場，從而以近800%的年增長率迅猛發(fā)展，短短三年之后，淘寶占據(jù)了C2C市場的80%的份額，而EBAY 則以放棄中國市場收場。在這場國際巨頭與中國本土企業(yè)的較量中，正是中低端的目標(biāo)人群定位幫助淘寶沖出EBAY 易趣的重圍。

（二）劣勢

（1）經(jīng)營成本

現(xiàn)在做淘寶已經(jīng)不比從前了，想要有生意、有回報(bào)就必須投入，而且要不停的投入，之前還在觀望的賣家們在經(jīng)歷了難熬的淡季之后也會咬牙加入進(jìn)來，賣家的起跑線又持平了。于是就會開始尋找更新、更貴的推廣工具，這樣導(dǎo)致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會很自然的提高價(jià)格，開始慢慢背離淘寶最初的優(yōu)勢---低廉的價(jià)格。面對日益激烈的競爭，一部分追求高銷量、低利潤的賣家會依舊堅(jiān)持原價(jià)甚至反而以更低的價(jià)格吸引顧客，于是價(jià)格戰(zhàn)打響而且愈戰(zhàn)愈烈。

（2）.信譽(yù)度

隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽(yù)的“快速”積累，淘寶的信譽(yù)制度越來越對新賣家不利。而通過淘寶購物的消費(fèi)者也已經(jīng)習(xí)慣淘寶教給大家的“挑賣家”標(biāo)準(zhǔn)，使得淘寶買家一上搜索頁就直接“按信譽(yù)度降序排列”，或者按“消保排序”。僅僅這一個動作，千千萬萬辛辛苦苦照顧自己小店的新生貧窮賣家就被直接擋在了消費(fèi)者視線之外。雖然對于淘寶來說新賣家可以加入消保取得消費(fèi)者信任，但是現(xiàn)在的狀況是，消保在人們心中的重要性甚至不及信譽(yù)度來得高，而今天信譽(yù)度已經(jīng)不再具備那么強(qiáng)的說服力了。

（三）、機(jī)會

（1）.政策導(dǎo)向

自2009年3月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，其中的《 電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃》 提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對GDP增長貢獻(xiàn)不低于0.7個百分點(diǎn)，三年新增就業(yè)150萬個，一系列的政策出臺，旨在推動我國電子商務(wù)的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)列為消費(fèi)熱點(diǎn)。另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶持地方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。

（2）市場需求增長迅猛

中國電子商務(wù)C2C的強(qiáng)勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務(wù)市場的“領(lǐng)頭羊”。據(jù)iresearch發(fā)布的研究報(bào)告顯示，在未來幾年的時間了網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到5690億元,而C2C市場交易規(guī)模將達(dá)到3926億元。未來的電子商務(wù)必然是購物的一個趨勢，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤源泉。

第二篇：2012淘寶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)站分析

淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網(wǎng)在整個的版式設(shè)計(jì)上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動畫，F(xiàn)LASH，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計(jì)算機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價(jià)也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號“沒有淘不到的寶貝”。首頁：

a春—煥新系列活動首頁：時值冬去春來之際，淘寶創(chuàng)新的推出春季煥新系列活動首頁。該首頁以富有生命力的綠色為主要色調(diào)，同時在首頁上列出春季熱銷商品。開展“游日本，約會春天”活動，促使網(wǎng)站訪問者向好友推薦淘寶并在淘寶購物。

在換季時節(jié)或是各種節(jié)假日，借助各種富有吸引力的優(yōu)惠活動，推廣網(wǎng)站，提升銷售業(yè)績。

b習(xí)慣首頁

在目錄結(jié)構(gòu)上，淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)，淘寶側(cè)重于對商戶的吸引。并且按欄目內(nèi)容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨(dú)立的images目錄，而且每個目錄的分類都達(dá)到了四級分類，這是一般的網(wǎng)站所達(dá)不到的。淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因?yàn)樘詫毜呐馁u，是跟據(jù)時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發(fā)布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。

淘寶網(wǎng)站的右上方有一個免費(fèi)注冊按鈕，這個免費(fèi)注冊就無疑增加了淘寶的人氣。淘寶又一個強(qiáng)大的支付系統(tǒng)，這個這付系統(tǒng)就保證了消費(fèi)者購物安全性?！爸Ц秾殹彼且环N針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認(rèn)無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。當(dāng)然，這也就是淘寶發(fā)展很快的原因之一。

搜索引擎：淘寶提供基于寶貝、商城、店鋪、拍賣、全球購、打聽等多類別的搜索 搜索結(jié)果可進(jìn)一步選擇范圍（所有寶貝、商城等）、常用服務(wù)（信用卡、貨到付款、7天退貨、正品保障、如實(shí)描述等）。還可以按照銷量、價(jià)格、信用等條件進(jìn)行排序。

搜索結(jié)果給出寶貝圖片、名稱、價(jià)格、所在地及最近售出數(shù)量等主要數(shù)據(jù)，一目了然，方便顧客選擇。

首頁上方左側(cè)有淘寶商城、淘寶電器城、消費(fèi)者門戶、口碑淘生活四大版塊。可通過鼠標(biāo)經(jīng)過在右側(cè)的動態(tài)框中瀏覽各個版塊的主要內(nèi)容，也可通過點(diǎn)擊進(jìn)入子版塊的詳細(xì)子頁面。獨(dú)家提供高清影院、試衣間等版塊。

例如淘寶數(shù)字娛樂版塊: 電影、電視劇:與激動網(wǎng)（004km.cn）合作，使用戶能夠免費(fèi)觀看高清電影。電子雜志：

與多家雜志社合作，是用戶能在線翻閱知名電子雜志。文學(xué)：提供在線小說閱讀 視頻導(dǎo)購：123show功能，通過視頻，形象展示商家商品。

通過數(shù)字娛樂版塊，為網(wǎng)站的訪問者提供超出購物的功能，吸引有其他需求的網(wǎng)絡(luò)用戶，通過數(shù)字娛樂版塊中關(guān)于淘寶賣場商品的廣告鏈接，發(fā)展?jié)撛诳蛻羧骸?/p>

試衣間版塊： 該版塊通過模特展示顧客所選的衣服，使顧客可以從多各個角度查看自己所選的衣服，對商品有最直觀的了解，增強(qiáng)了網(wǎng)購顧客的體驗(yàn)感。

首頁開設(shè)方便的手機(jī)、游戲充值，機(jī)票查詢與購買，彩票購買等與日常生活息息相關(guān)的版塊，最大程度增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，樹立網(wǎng)站的良好形象。

店鋪頁面 店鋪頁面首先是商品名稱、價(jià)格、圖片等總體情況的介紹，購買的顏色、數(shù)量等的選擇，掌柜檔案的介紹。然后分為寶貝詳情、評價(jià)詳情、成交記錄、掌柜推薦、付款方式、售后服務(wù)、留言薄等主題，介紹商品及其購買方式。

通過文字及圖片展示使顧客對商品有大概的了解，然后淘寶為顧客提供店鋪掌柜的信用程度、好評率、店鋪動態(tài)評分、成交情況，及已成交客戶的評價(jià)等多方面信息，使顧客能夠綜合考慮各方面因素，做出購買決定。

淘寶網(wǎng)的特色服務(wù)

淘寶店鋪

淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，2009年淘寶旺鋪進(jìn)一步升級，實(shí)現(xiàn)了flash技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為淘寶成功實(shí)現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說明淘寶有進(jìn)一步開放淘寶店鋪裝修收費(fèi)功能的舉動。

淘寶商城

淘寶商城是淘寶最新開啟的B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對象包含了摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價(jià)值和品牌意識提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽(yù)問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進(jìn)了淘寶的多樣發(fā)展。

淘江湖

淘寶新近開發(fā)的SNS平臺，依托此平臺淘寶開展了新一輪的C2C新模式的嘗試，將網(wǎng)絡(luò)的SNS互動和網(wǎng)上購物結(jié)合起來，比傳統(tǒng)的C2C更加靈活，而且通過一些新鮮的游戲也使得淘寶的人氣快速的聚集。淘江湖中的淘幫派、淘心得更是將淘寶購物和SNS互動徹底的結(jié)合到了一起，讓廣大淘友既能享受SNS的快捷又能感受淘寶的樂趣。淘寶網(wǎng)將開展電子商務(wù)交友平臺,當(dāng)你在淘江湖交友平臺申請賬號邀請你的朋友進(jìn)入淘江湖,就會越來越多的人開始了解并且接受網(wǎng)上購物,“口碑營銷”，變成了“行為營銷”。

在江湖里你可以找到這些寶藏：相冊、投票等多種好玩有意義的插件。可供淘寶賣家生意累了休息娛樂宣傳好去處，也可供淘寶買家購物娛樂于一體的好地方。

如果你想加入淘江湖中，必須找到有權(quán)限的江湖先鋒隊(duì)員邀請你進(jìn)入淘江湖。如果你有權(quán)限，你也可以邀請你身邊的網(wǎng)絡(luò)的親朋好友一起來暢游淘江湖的無限精彩。最新更新：現(xiàn)在只要是淘寶會員輸入真實(shí)姓名即可加入淘江湖了。

淘心得

淘寶最新引進(jìn)的SNS形式的導(dǎo)購中心，將口碑和營銷結(jié)合在一起，促進(jìn)了淘友之間的交流的同時讓淘寶的每一樣商品都有展示的機(jī)會，其中的產(chǎn)品PK臺和品牌心得更是促進(jìn)了淘寶賣家和淘寶買家互相之間的交流，使得購物的同時能夠?qū)⒆约旱囊恍┬牡皿w會分享出來讓其他的買家還有賣家知道，這是C2C的一種SNS形式的體現(xiàn)，同時淘寶對心得進(jìn)行的分類整理，也使得廣大淘友的交流更加規(guī)范化。

淘寶打聽

淘寶打聽是由淘寶網(wǎng)打造的互動式知識問答分享平臺，是由淘寶網(wǎng)集合的購物問題提問中心，提供類似百度知道的問題提問和解決淘寶購物等相關(guān)問題的一個新平臺。憑借多年積累的網(wǎng)上購物B2B平臺的人氣和新近SNS平臺的熱潮，淘寶推出了自己的購物提問平臺，此平臺針對淘寶會員開放，提供了一個供買家和賣家在購物之余解答購物疑問解決購物難題的平臺，平臺提供最佳答案、其他回答、相關(guān)打聽、以及權(quán)威導(dǎo)購知識，形成主要以傳播導(dǎo)購知識和解決購物問題為主、解決生活問題為輔的一個特色問答系統(tǒng)。

阿里旺旺

淘寶還有一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)：A 阿里旺旺。使得您的溝通更及時，服務(wù)更貼心，交易更快捷。B 電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態(tài)，保證每一筆交易都不會漏掉。當(dāng)然這對于我們消費(fèi)者來說，也是有好處的，我們?nèi)绻龅绞裁磫栴}，可以很方便的與賣家聯(lián)系，尋求解決的方案。

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機(jī)，隨時洽談做生意！

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿(mào)易通版）、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版）三個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺，口碑網(wǎng)登陸口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和阿里旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。“阿里旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

第三篇：淘寶電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

淘寶電子商務(wù)網(wǎng)站分析

一.背景

2003：生于沸騰年代2003年，淘寶網(wǎng)誕生。

2004：長于杭州福地2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005：搭上中國消費(fèi)快車2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

2006：從生存秀到生活秀2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。

2007：網(wǎng)絡(luò)零售商圈顯現(xiàn)2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

2008：淘寶網(wǎng)的明天2008年——未來，淘寶網(wǎng)會變成什么？

淘寶吉祥物 2008年，在一個商務(wù)研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€生活工具?！?/p>

二．網(wǎng)站分析

1）網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一.多媒體功能的利用。

淘寶網(wǎng)在整個的版式設(shè)計(jì)上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動畫，F(xiàn)LASH，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計(jì)算機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價(jià)也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。

在目錄結(jié)構(gòu)上，淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)，淘寶側(cè)重于對商戶的吸引。并且按欄目內(nèi)容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨(dú)立的images目錄，而且每個目錄的分類都達(dá)到了四級分類，這是一般的網(wǎng)站所達(dá)不到的2）訪問速率，訪問人數(shù)，注冊用戶數(shù)量

淘寶網(wǎng)，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，他是典型的C2C應(yīng)用模式。平均6000萬的訪問量。

淘寶網(wǎng)（Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元

3）主頁式樣

網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利

4）內(nèi)容更新情況

淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因?yàn)樘詫毜呐馁u，是跟據(jù)時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發(fā)布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。

5）內(nèi)容質(zhì)量

淘寶的商品內(nèi)容多種多樣，函蓋了人們所能想象的一切。淘寶實(shí)行的是免費(fèi)注冊，只要你注冊個號，你就能把你認(rèn)為是商品的物品進(jìn)行出售。其中大多數(shù)商品是值得相信的，但不排除也有部分商品為假冒產(chǎn)品，所以我們在享受網(wǎng)上購物的方便同時還要練就一雙火眼精睛。

6）網(wǎng)站服務(wù)

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

7）廣告情況

淘寶的目標(biāo)，就是要做全球最大的個人交易網(wǎng)站。要做好最大的個人交易網(wǎng)站，就得提高網(wǎng)站的流量，一時間內(nèi)，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報(bào)紙，戶外廣告，廣播電視，網(wǎng)絡(luò)媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量

三.網(wǎng)站的客戶定位

淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務(wù)平臺，致力與完善C2C的電子商務(wù)平臺。他們倡導(dǎo)安全，誠信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。

致力與全球最大的個人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費(fèi)用，讓他們沒有后顧之憂。

四.網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容

1、會員注冊系統(tǒng)。

具有鮮明的中國特色——免費(fèi)注冊，用這種辦法來招徠人氣,使得網(wǎng)站流量竄

升之快令人側(cè)目。

2、淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。

通過電子商務(wù)為雙方提供了一個在線交易的網(wǎng)上交易平臺，使買賣不再受時

間地域的限制；廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競價(jià)過程可以節(jié)約大量的時間和成本；參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價(jià)格優(yōu)勢強(qiáng)，品質(zhì)優(yōu)。極大的吸引了客戶。

3、淘寶的支付系統(tǒng)。

“支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認(rèn)無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。

4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。

A、淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務(wù)更貼心，交易更快捷。

B、電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態(tài)，保證每一筆交易都不會漏掉。

五.主要業(yè)務(wù)處理流程

淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功案例，是C2C經(jīng)營模式的典型代表。

買家：整個的商業(yè)模式是：用戶注冊——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評價(jià)

賣家：

1、買家對你的產(chǎn)品感興趣，然后和賣家進(jìn)行咨詢及交易；

2、買家在賣家的網(wǎng)店里將貨物拍下，系統(tǒng)會自動發(fā)一個消息給賣家（報(bào)喜信）；

3、如果需要修改價(jià)格的，這時賣家先不要讓買家付款給支付寶，而是賣家先去自已的交易管理處進(jìn)行修改價(jià)格，改成與買家協(xié)商好的價(jià)格；然后通知買家，讓其付款給支付寶；如果不需要修改價(jià)格的，可以直接讓買家付款給支付寶；

4、買家付款給支付寶后，賣家就可以在我的淘寶頁面看到淘寶的提示，說你有一項(xiàng)交易等待您發(fā)貨，這里你可以點(diǎn)擊進(jìn)去，（可以在交易管理里進(jìn)行），選擇發(fā)貨，把發(fā)貨的詳細(xì)情況如實(shí)的填寫下來；

5、接下來就是等買家收貨了，當(dāng)買家收到貨后，查驗(yàn)無誤后，買家就可以去淘寶網(wǎng)上進(jìn)行收貨確認(rèn)，(注意：必須你收到貨后才能收貨確認(rèn)沒收到貨之前一律不收貨確認(rèn)）。然后通知支付寶把款項(xiàng)付到賣家的支付寶帳號，這時賣家才可以收到貨款，完成此次交易；

6、完成了交易之后，不要忘了雙方互評喲，只有雙方互評了才可以給雙方的信譽(yù)度加分。

第四篇：淘寶網(wǎng)站研究報(bào)告

篇一：淘寶網(wǎng)站分析報(bào)告 關(guān)于淘寶店鋪的分析

隨著人們生活水平的提高，人們越來越喜歡追求高品質(zhì)的生活。特別是現(xiàn)代的女性，他們在追求高品質(zhì)的生活中，往往把裝飾作為自己最重要的一部分，例如衣服，化妝品等等。因此衣服、化妝品店鋪有著很大的發(fā)展空間。我這次做的淘寶店鋪的分析是關(guān)于化妝品店鋪的分析，想通過分析一些優(yōu)秀的化妝品店鋪來了解這些店鋪是用怎樣的方法來運(yùn)營店鋪，并吸引大量客戶的。

喬莎旗艦化妝品店、shv-yog 舒友閣、菲詩蔓化妝品專營店三個化妝品網(wǎng)店是我分析的主要內(nèi)容。其中沈陽菲詩蔓商貿(mào)有限公司的菲詩蔓化妝品專營店是在沈陽有實(shí)體的淘寶網(wǎng)店，可以進(jìn)實(shí)體店進(jìn)行購買了解考查其與淘寶網(wǎng)店中的產(chǎn)品描述。

一：喬莎旗艦化妝品店

喬莎旗艦化妝品網(wǎng)店是眾多化妝品網(wǎng)店中的佼佼者，具有很強(qiáng)的競爭力和擁有很大的用戶訪問量。

1：關(guān)鍵字。

喬莎旗艦化妝品店，它的名字非常獨(dú)特，在各大搜索引擎搜索中，輸入喬莎出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接內(nèi)容基本上都是喬莎旗艦化妝品店的鏈接，具有很強(qiáng)的獨(dú)特性。所以喬莎這個關(guān)鍵詞對喬莎旗艦化妝品網(wǎng)店的發(fā)展非常有優(yōu)勢，是一種無形的資產(chǎn)。圖一：喬莎關(guān)鍵字鏈接2：首頁設(shè)計(jì)。

進(jìn)入淘寶喬莎旗艦化妝品專賣店首先進(jìn)入眼中的是一種非常吸引人的首頁布局。它溫馨人性化的首頁設(shè)計(jì)能夠深深地吸引客戶瀏覽以致購買其產(chǎn)品。它的question問題標(biāo)欄的設(shè)計(jì)拉近了商家與顧客的關(guān)系，能夠引起顧客的興趣，使顧客不由自主的點(diǎn)擊自己遇到的問題來參與互動。而且喬莎旗艦針對顧客遇到的不同問題，都請一些美容專家做了精心的指導(dǎo)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)顧客選擇正確的化妝品類型。圖二：喬莎旗艦化妝品首頁 3：新產(chǎn)品展示。

頁面中新產(chǎn)品促銷設(shè)計(jì)非常新穎，它把新產(chǎn)品促銷信息放在首頁非常重要的位置，而且圖片較大，圖片信息鏈接較方便。4：商店信譽(yù)度。

喬莎旗艦化妝品店的信用等級非常高，它較好的信譽(yù)度是保證它獲得成功的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)交易中，人們都是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，相互之間的信任度是非常低，但是一個個人或者商家只有把信譽(yù)度放在第一位才能成功，才能獲得優(yōu)勢。我認(rèn)為喬莎旗艦化妝品店做到了。圖三：喬莎旗艦化妝品信用等級 5：優(yōu)質(zhì)的交流服務(wù)平臺。

當(dāng)我瀏覽到喬莎旗艦店的交流區(qū)時，看到好幾頁的帖子，而且所有的帖子后面都標(biāo)注這掌柜回復(fù)。我懷著好奇的心情查看了幾篇帖子，當(dāng)我讀者用戶和掌柜的帖子對話時，我感覺到這不是顧客與商家的交流了，這就是朋友與朋友之間的交流。顧客已經(jīng)沒有把掌柜當(dāng)做一個單純的賣東西的商家，而且掌柜也沒有把顧客當(dāng)做單純的買東西的用戶。他們之間交流的感情像是朋友之間的友情一樣。如果一個商家把它和客戶之間的感情處理到這個位置，我相信它肯定會成功的。

二：shv-yog 舒友閣 舒友閣于2005年創(chuàng)立，創(chuàng)立至今，已經(jīng)擁有超過500萬的體驗(yàn)人群，積累了良好的市場口碑，在淘寶網(wǎng)十分暢銷，深受網(wǎng)友喜愛，歷經(jīng)七年，舒友閣憑借其準(zhǔn)確地定位、專業(yè)的品質(zhì)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)研發(fā)出一系列功效卓越、生態(tài)安全的原生態(tài)保護(hù)品，形成舒友閣獨(dú)特的清新高雅的文化內(nèi)涵和卓越品質(zhì)。1：強(qiáng)大的折扣優(yōu)惠。

進(jìn)入舒友閣首頁頁面，首先引入眼簾的是一系列折扣優(yōu)惠的商品信息，我認(rèn)為它靠得是商鋪的聲譽(yù)來吸引客戶，然后用一系列折扣信息來打動消費(fèi)者購買的欲望。圖四：舒友閣促銷信息

2：美容導(dǎo)航模塊的設(shè)立。

美容導(dǎo)航模塊給廣大的舒友閣客戶提供了方便。由于舒友閣是個比較大地淘寶化妝品商鋪，它有上千中的化妝品產(chǎn)品，當(dāng)顧客光臨舒友閣網(wǎng)店時，他們不可能一個圖片一個圖片的來搜索他們需要的產(chǎn)品，舒友閣根據(jù)廣大搜索引擎的模式，設(shè)立的導(dǎo)航模塊模式，為廣大用戶提供了方便。

圖五：美容導(dǎo)航模塊 3：活動專區(qū)

每個客戶有一種獲利的成就感，當(dāng)你能讓他稍微在心里上有一種獲利感時，他就可能對你這個商鋪，這個產(chǎn)品感興趣。他就可能購買你這個產(chǎn)品。如果一個商鋪能夠提供一些優(yōu)惠折扣的信息，能夠很大程度上增加商鋪的訪問量和商鋪的成交量。圖六：活動專區(qū) 4：寶貝分類

舒友閣頁面有較好的寶貝分類，例如按皮膚流程分類，按功效類型分類，按護(hù)理類型分類，按膚質(zhì)類型分類等。他對產(chǎn)品進(jìn)行了叫好的細(xì)分。

圖七：寶貝分類篇二：淘寶網(wǎng)調(diào)研報(bào)告 淘寶網(wǎng)調(diào)研報(bào)告

一、淘寶網(wǎng) 的現(xiàn)狀分析

1、淘寶目前在電子商務(wù)市場面臨的競爭情況

淘寶降低了開店的門檻,放寬了加入消保的政策,又開發(fā)了旺鋪功能,實(shí)施了淘寶客政策,加之產(chǎn)品供應(yīng)商推廣的零付款產(chǎn)品代理制度，致使一時間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關(guān)鍵字的結(jié)果往往是幾千幾萬條,估計(jì)除了軍火,毒品和人口在淘寶上沒有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。然而與此同時,淘寶買家卻未必與賣家成比例增長,究其原因，可能基于以下幾點(diǎn)： 一是隨著電子商務(wù)的普及，各大門戶口網(wǎng)站（騰訊、百度等等）均開通了自己的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并不斷發(fā)展壯大，與淘寶分庭競爭。二是專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站不斷成熟完善（禮品網(wǎng)、太平洋女性網(wǎng)等等），其專業(yè)性的知識介紹、在線問答、產(chǎn)品宣傳等，對買家形成強(qiáng)烈的吸引，一定程度上分流了網(wǎng)絡(luò)買家。三是越來越的商品生產(chǎn)廠家自己建立銷售網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上直銷本廠產(chǎn)品，其獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢，宣傳優(yōu)勢，售后保障也必將吸引買家的光顧。

2、淘寶針對電子商務(wù)競爭目前采取的策略

相信淘寶肯定也意識到電子商務(wù)競爭的激烈性，為了保住淘寶網(wǎng)絡(luò)交易老大的地位，也在不斷改進(jìn)營銷策略，不斷推出新政策，新措施。

一是實(shí)行淘寶客制度。這可謂是中國甚至國際電子商務(wù)推廣策略的一大創(chuàng)舉，它以最小的代價(jià)，換來了超高的人氣宣傳。

二是不斷改進(jìn)開發(fā)網(wǎng)站新功能，旺鋪功能，滿就送功能，在線游戲交流功能，論壇也在不斷改進(jìn)，使網(wǎng)站除了商品交易功能外，開發(fā)其它的功能吸引更多的網(wǎng)民光顧淘寶，從而提高成交概率。

3、淘寶在營銷策略與手段上存在的問題

（1）關(guān)于網(wǎng)站的宣傳推廣

作為阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，相信目前網(wǎng)民幾乎沒有人不知道淘寶的，但如何讓現(xiàn)在的淘寶仍然像以前那樣在個人網(wǎng)絡(luò)購物平臺上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，卻急需加大網(wǎng)站的宣傳推廣制度，前面提到目前推行的淘寶客制度是一個非常好的策略，但在實(shí)施的細(xì)節(jié)上卻不盡人意，如何讓更多的非淘寶會員加到淘寶客，讓現(xiàn)有的淘寶客以更大的精力宣傳淘寶店和商品都需要進(jìn)一步改進(jìn)。

（2）關(guān)于網(wǎng)站功能的開發(fā)完善

網(wǎng)站需要改進(jìn)，需要增加功能，但過分的改進(jìn)就叫激進(jìn)了，短短一段時間，淘寶社區(qū)已經(jīng)改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個自己曾經(jīng)發(fā)的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發(fā)貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個幫派，很麻煩。

（3）淘寶產(chǎn)品的分類與搜索關(guān)鍵詞需要進(jìn)一步改進(jìn)

盡可能讓更多的買家簡便的搜索到所要購買的產(chǎn)品，試想一下，隨便搜索一個或兩個商品關(guān)鍵詞，出來上萬甚至幾萬個商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說明，價(jià)格卻各不相同，這難道在一定程度上不會降低買家對淘寶的誠信度嗎？

二、淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢

1、準(zhǔn)確的市場定位

淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端。由《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研究報(bào)告》可以看出淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了ebay 易趣中高端的市場定位而成為中國本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。淘寶的買家主要以5000元以下的中低收入者為主。

2、便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)-----支付寶占據(jù)了 47.1%的市場份 額。其交易額規(guī)模達(dá)到了1392 億元。首先，用戶規(guī)模基數(shù)大是其實(shí)現(xiàn)快速增長的基本保證,；其次，市場份額持續(xù)擴(kuò)大。從各個細(xì)分市場份額的排名來看，支付寶都名列前茅。再次，在使用網(wǎng)上銀行完成支付繳費(fèi)的用戶中，有 54.8%的用戶是通過第三方支付平臺接入的，這體現(xiàn)了第三方支付對銀行的重要作用。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強(qiáng)合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機(jī).使其處于領(lǐng)先地位。

3、無形資產(chǎn)優(yōu)勢

優(yōu)秀的品牌形象、良好的商業(yè)信用、積極進(jìn)取的公司文化。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中華民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的。在國際上，馬云先生也是apec的重要成員、中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。

三、淘寶網(wǎng)的劣勢

1、個人信用評價(jià)存在缺陷

首先，偽造信用。有些賣家會召集親戚朋友在其店鋪中購買商品，表面上達(dá)成交易，來獲得好評進(jìn)一步達(dá)到很高的信用。但賣家不會發(fā)貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見。其次，協(xié)商評價(jià)。當(dāng)賣家出現(xiàn)了“中評”或“差評”之后，買家很可能會在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補(bǔ)償、騷擾威脅等）被迫改成好評，在這種情況下的好評反應(yīng)的顯然不是賣家的真實(shí)信用。然后，惡意評價(jià)。惡意評價(jià)一般只是針對賣家，產(chǎn)生的原因有很多種，如惡意買家、對手的不正當(dāng)競爭等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權(quán)力，但由于申訴過程復(fù)雜且時間過長很多賣家都采取妥協(xié)的態(tài)度來息事寧人。

淘寶個人信用評價(jià)規(guī)則沒有明確給出評價(jià)買賣雙方的標(biāo)準(zhǔn)，因此使用者只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺來進(jìn)行評價(jià)，這樣就造成了評價(jià)主觀性太強(qiáng)，無理可依。因此，很難給其他欲購買者很好的參考價(jià)值。

其次，評價(jià)的算法過于簡單。第一，算法中沒有考慮到交易金額的問題，目前淘寶的評價(jià)都是以交易筆數(shù)為單位來加的。一萬塊錢交易還是一塊錢的交易得到的評價(jià)機(jī)會都是一樣的，而且它們的評價(jià)效用也是一樣的。這樣將不能真實(shí)反應(yīng)商家的真實(shí)信用。第二，算法中沒有考慮時間因素問題，淘寶的評價(jià)即使幾年前的評價(jià)也累加到商家的評價(jià)當(dāng)中，但是這樣的評價(jià)和現(xiàn)在的評價(jià)的效用肯定是不能比的。這就導(dǎo)致了前期商家對信用很重視累計(jì)到了很高的評價(jià)，后面的評價(jià)對其信用的等級幾乎沒有影響了，可能致使商家對自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懈怠。

2、缺少退貨情況的處理。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

3、缺少對賣方的約束。

在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

4、第三方支付平臺無法處理交易糾紛且信用等級低，存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。

“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

四、淘寶網(wǎng)需進(jìn)行改進(jìn)的建議：

1、消費(fèi)者增強(qiáng)個人信息安全防范意識

通過實(shí)施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防病毒軟件即時升級來保障交易的安全，同時對專業(yè)提供網(wǎng)上支付服務(wù)和第三方平臺作用的企業(yè)應(yīng)有足夠的認(rèn)知。在產(chǎn)品的問題上，當(dāng)權(quán)益受到侵害后，要學(xué)會利用法律武器以保證自身的合法權(quán)益。

2、加強(qiáng)對電子支付平臺的管理

金融監(jiān)管部門和央行應(yīng)加強(qiáng)對電子支付平臺的監(jiān)督管理和檢查力度，此外要對第三方支付的賬戶進(jìn)行條理規(guī)范，要求第三方不得隨意挪用占用中轉(zhuǎn)帳戶資金，不得進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性盈利投資甚至投機(jī)，要求第三方在開戶行存入保證金，一旦出現(xiàn)問題，銀行可以抵御風(fēng)險(xiǎn)。

3、完善法律體系

加強(qiáng)信用教育信用法律是網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制運(yùn)行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護(hù)交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機(jī)制漏洞來賺取利潤的人。我們必須建立信用法律體系，才能確保網(wǎng)絡(luò)購物乃至整個社會和市場經(jīng)濟(jì)的秩序。同時，應(yīng)重視相關(guān)法律法規(guī)的制定與出臺，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在全民中普及信用意識，提高人們的信用素質(zhì)，才有可能從根本上解決信用缺失的問題。同時，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大對信用專業(yè)人才的培養(yǎng)，彌補(bǔ)我國巨大的信用人才缺口，加快國家信用體系的建設(shè)和發(fā)展。

4、加強(qiáng)網(wǎng)上身份認(rèn)證的管理

身份認(rèn)證是信用管理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，身份認(rèn)證更是不容小覷。任何網(wǎng)絡(luò)交易平臺都應(yīng)該對買賣雙方進(jìn)行身份認(rèn)證。從網(wǎng)上對交易對象進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證管理，既有利于維護(hù)整個網(wǎng)上交易秩序，也有利于約束交易對象，使其在關(guān)心自身利益的同時培養(yǎng)良好的誠信意識與習(xí)慣?？梢圆扇∮蓢覚?quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方身份認(rèn)證和信用認(rèn)證，這樣既可以發(fā)揮身份認(rèn)證的作用，又可以避免 隱私被泄露或用于商業(yè)用途。

5、利用科學(xué)的方法，建立統(tǒng)一的信用評價(jià)體系

完善信用評價(jià)指標(biāo)體系。用戶在對其交易對象作出信用評價(jià)時，總是傾向于對交易過程中對方的表現(xiàn)作出評價(jià)。而現(xiàn)有的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡單，無法對用戶作出正確引導(dǎo)，可能會使得評價(jià)中摻雜一些無關(guān)因素。因而有必要對指標(biāo)體系進(jìn)行橫向與縱向的拓展，并用文字、數(shù)字等對各指標(biāo)的等級進(jìn)行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評價(jià)的主觀性，提高其合理性。篇三：淘寶購物平臺研究報(bào)告 淘寶購物平臺研究報(bào)告

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！痹跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。阿里巴巴的成長與導(dǎo)購網(wǎng)站爆發(fā)性增長前夜：導(dǎo)購網(wǎng)站早在2004年就已經(jīng)出現(xiàn)，但09年出現(xiàn)爆發(fā)性的增長，究其原因主要是阿里巴巴的人肉營銷模式導(dǎo)致。淘寶已經(jīng)是c2c業(yè)界的大佬，這個毫無懷疑，而由此滋生出來的中間行業(yè)--導(dǎo)購。淘寶瞄準(zhǔn)了代推廣這一市場，在成立了阿里巴巴之后，大力施行淘寶的淘客計(jì)劃。淘寶網(wǎng)與導(dǎo)購網(wǎng)站的合作可以說標(biāo)志著馬云又帶起了一個行業(yè)。

一、購物流程描述:第一步：登陸淘寶網(wǎng)，尋找自己喜歡的以及自己需要的商品，如風(fēng)衣。第二步：選擇商品的顏色、尺碼，數(shù)量等，點(diǎn)擊立即購買，正確填寫你的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，以及補(bǔ)充玩你的個人信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤”

第三步:選擇支付寶余額支付，輸入支付寶支付密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤”后付款。第四步：支付寶賬戶余額付款成功，點(diǎn)擊查看本筆交易詳情。

第五步：賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨“，付款給賣家。

第六步：輸入支付賬戶寶支付密碼，點(diǎn)擊“同意付款：給賣家。第七步：成功付款給賣家。第八步：給對方評價(jià)。第九步：評價(jià)成功。

二、開網(wǎng)店的步驟： 第一步：1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁，點(diǎn)左上角“免費(fèi)注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼，輸入圖片中的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并注冊”。

2、驗(yàn)證賬戶信息。請確保你擁有一個手機(jī)并能正常接收手機(jī)短信。根據(jù)提示輸入手機(jī)號碼，中國大陸用戶請保留“+86”這樣的前綴，因?yàn)椤?6”是中國大陸的國際長途區(qū)號，點(diǎn)擊“提交”。如果原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復(fù)注冊。在淘寶網(wǎng)，一個賬戶可以同時是買家和賣家兩個身份。

第二步：申請支付寶實(shí)名認(rèn)證

1.、點(diǎn)擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實(shí)名認(rèn)證”的提示。

要開店必須要通過淘寶的支付寶實(shí)名認(rèn)證，就是讓你的支付寶和店鋪和你的身份掛鉤，讓你的店鋪和支付

寶有名有份。

2、注冊支付寶賬號

在你注冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號，注冊淘寶成功的頁面右下角，系統(tǒng)會提供您一個綁

定的支付寶賬戶，賬戶名即您注冊淘寶時的郵箱地址（你也可以自己綁定一個自己的郵箱作為支付寶賬號)。

3、申請支付寶實(shí)名認(rèn)證 第一步：進(jìn)入“賣家中心”，點(diǎn)擊“我要開店”或“免費(fèi)開店”，在“開店認(rèn)證”處點(diǎn)擊“開始認(rèn)證。

第二步：點(diǎn)擊“開通支付寶個人實(shí)名認(rèn)證”。第三步：確認(rèn)您自己是否已經(jīng)滿18周歲，并同意《支付寶實(shí)名認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》。第四步：個人實(shí)名認(rèn)證有兩種認(rèn)證方式； 方式一：在線開通支付寶卡通。（我們以方式一為例）方式二：通過確認(rèn)銀行匯款金額來進(jìn)行認(rèn)證。第五步：選擇一家您已經(jīng)開戶的銀行；（我們以招商銀行為例）第六步：輸入您真實(shí)姓名和身份證號碼；

提醒：輸入的姓名和身份證號碼需和您的銀行卡的登記信息一致。第七步：進(jìn)入對應(yīng)銀行的網(wǎng)站進(jìn)行操作；

提醒：不同銀行的頁面顯示會有區(qū)別，請您屆時注意區(qū)分，仔細(xì)填寫。第八步：回到“我的淘寶”，刷新頁面，實(shí)名認(rèn)證就成功了。

三、特色服務(wù)

第三步：淘寶開店考試

第五篇：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)站之我見

電子商務(wù)淘寶網(wǎng)之我見

工商0902 張盛豪最早接觸電子商務(wù)是在高二那段時間，是為了買游戲點(diǎn)卡，那些實(shí)體店又離的太遠(yuǎn)，大晚上突然需要點(diǎn)卡了怎么辦？淘寶網(wǎng)，是我接觸的第一個電子商務(wù)網(wǎng)站，那時候沒這個概念，只知道互聯(lián)網(wǎng)交易，安全怎么保證？那時候滿大街的支付寶安全交易保證廣告.之后通過淘寶網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)了更為廣大的網(wǎng)絡(luò)購物模塊?，F(xiàn)在所謂的網(wǎng)購已經(jīng)深入了我們的生活。而電子商務(wù)，也從開始的默默無聞，在短時間內(nèi)開始到人盡皆知。

淘寶網(wǎng)，也就是所謂的C2C，消費(fèi)者之間的交易占了大半部分。我挑這個講，是因?yàn)槲冶容^了解。高二到現(xiàn)在我接觸淘寶也有4、5年了，從開始的網(wǎng)購者，再到后來自己嘗試過自己賣東西，有了很深的理解。電子商務(wù)的風(fēng)靡不是沒有原因的，拿淘寶網(wǎng)為例：很多人，尤其是年輕人選擇淘寶網(wǎng)購物而放棄了傳統(tǒng)的逛街shopping，這是為什么？

1、淘寶網(wǎng)內(nèi)部商品種類繁多，供選擇余地大。

2、淘寶網(wǎng)里的商品價(jià)格便宜。淘寶網(wǎng)初始資金要求低，門檻低，因而價(jià)格方面吸引人。

3、購物方便?，F(xiàn)實(shí)中逛街辛苦，東西不好選，是體力的一大考驗(yàn)，而在淘寶上你面對的是一個個網(wǎng)頁，很簡單，現(xiàn)在的年輕人尤其喜歡簡便的購物方式?？偟脕碚f，淘寶網(wǎng)所代表的電子商務(wù)模式，在很大程度上讓人們快速接受了電子商務(wù)這個新鮮事物，利用電子商務(wù)的各種優(yōu)勢，吸引了大批的人們投入到此來，有賣家更有買家。2011年1月，淘寶發(fā)布了2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時候每天6000萬人訪問，平均每分鐘出售4.8萬件商品。淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。還有我相信，這市場還會越來越大，從每年的增長來看，離市場飽和還有段距離。

我們對所謂的電子商務(wù)，定義為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。既然它這么流行，那它就沒有缺點(diǎn)嗎？不，不是沒有缺點(diǎn)，反而缺點(diǎn)多多。

1、交易安全性。我接觸淘寶是在支付寶推出之后，所謂的網(wǎng)絡(luò)交易有了保障。在最初開始，買家付錢后不一定收得到貨物。這樣的網(wǎng)絡(luò)購物是不安全的更是不成熟的。所以之后的一段時間，淘寶網(wǎng)開始花費(fèi)大力氣推出支付寶這個新事物，這在很大程度上完善了淘寶這個電子商務(wù)平臺，讓它開始具備安全性，讓人覺得放心。只有當(dāng)人們覺得對一件事物放心時才會開始慢慢接受他。但多數(shù)的電子商務(wù)還存在這問題。

2、物流問題。我認(rèn)為這是電子商務(wù)比較大的一個問題，物流之間出現(xiàn)問題已經(jīng)不少見了，從物流速度慢到物品損壞再到物品丟失，物流問題的存在嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，又或者是電子商務(wù)的發(fā)展過快，以往的物流發(fā)展慢慢更不上了，需要新的改革或變動，當(dāng)然這是我自己的想法。試想：買了的東西你過了1個多禮拜才收到會有何感想？

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多人排斥淘寶式的電子商務(wù)很大程度是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問？電子商務(wù)很多時候人們看不到實(shí)體商品，我們多數(shù)只能通過圖片加文字描述來了解商品，而淘寶中也有不少低質(zhì)量商品的存在，這讓人們對質(zhì)量問題更加關(guān)心。所謂的害群之馬現(xiàn)實(shí)中是真實(shí)存在的，人們都說淘寶網(wǎng)進(jìn)入的門檻低，很方便。但我覺得過了剛開始的發(fā)展初期了，還是這樣過低得門檻對于淘寶來說未必還是一件好事。可能立刻會有人反駁我，但我想說我只是負(fù)責(zé)提出疑問，或許真正的實(shí)施會比較困難，但實(shí)施困難就不代表置之不理，這個問題確實(shí)存在。