第一篇：社交網(wǎng)站輿情分析

目錄

摘要：...........................................................................................................................2 關(guān)鍵詞：.......................................................................................................................2 Abstract:........................................................................................................................2 Keywords：....................................................................................................................2 1.引言............................................................................................................................3

1.1概論.................................................................................................................................3 1.2 特點................................................................................................................................3 1.3 我國網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀........................................................................................................3

2．2012年十八大召開的總體分析............................................................................4

2.1 時間分布........................................................................................................................4 2.2 地區(qū)分布........................................................................................................................7 2.3 關(guān)涉主體........................................................................................................................7 2．4 意見領(lǐng)袖.....................................................................................................................9

3.十八大召開的現(xiàn)實意義及其影響..........................................................................11

3.1 政治意義.....................................................................................................................11 3.2 經(jīng)濟意義......................................................................................................................12 3.3 文化意義......................................................................................................................12 3.4 對民生和生態(tài)的意義..................................................................................................13 3.5 輿論影響......................................................................................................................13

4.結(jié)語..........................................................................................................................14

參考文獻.....................................................................................................................15

社交網(wǎng)站輿情分析---以“十八大召開”為例

摘要：

網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和知識共享的最好平臺，成為社會輿情主要的載體，而互聯(lián)網(wǎng)繼報紙、電視、廣播之后的“第四媒體”，快捷便利能互動，成為廣大網(wǎng)民對社會大事，現(xiàn)象，問題情感表達評論的主要途徑，這就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情日益受到重視，相關(guān)研究日益升溫的背景下本文以十八大會議的勝利召開為例，對十八大會議的輿情進行時間，區(qū)域，意見領(lǐng)袖，主題及其產(chǎn)生的社會影響和關(guān)涉主體采用網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)進行分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

關(guān)鍵詞：

十八大、網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)、意見領(lǐng)袖、關(guān)涉主體、資料統(tǒng)計

Analysis of Public Opinion Based on Social networking

sites :Take “18th National Congress of the Communist Party of China＂as the subject

Abstract: With the development of information and communication technology and the popularization of network, the best platform for information exchange and knowledge sharing, become a main carrier of social public opinion.The Internet ,after newspaper, TV, radio , having become” The fourth media “and has the advantages of quick and convenient interactive.It become the main way of commenting social issues, social phenomenon and social problems or expressing the emotion and opinion for the majority of Internet users.So Internet Public Opinion formed.In this article I will take “18th National Congress of the Communist Party of China ” as the subject.I would take network public opinion analysis technology to analyze the public opinion of 18th National Congress of the Communist Party of China.The time, region, opinion leaders，the theme，the Related subject and the impact of the victory held of 18th National Congress of CPC will be analyzed.Keywords：

18th National Congress of the Communist Party of China, Internet public opinion, Analysis of network public opinion Technology, Opinion Leaders, Related subject, data statistics

1.引言

1.1概論

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定時期的一定社會空間內(nèi)，圍繞新聞事件、社會現(xiàn)象和社會問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情（Internet Public Opinion-IPO）特別強調(diào)兩點：一是新聞事件、社會現(xiàn)象和社會問題主要通過互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)或傳播，二是表達信念、態(tài)度、意見和情緒的公眾主要是網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)輿情的載體有多種，如;新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、博客、微博、貼吧、聊天室、BBS等等。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播快捷、信息多元和用戶互動的優(yōu)點，我們知道，新聞網(wǎng)站、；門戶網(wǎng)站多數(shù)傳達的是政府或社會管理者的政治態(tài)度與決策傾向，博客、微博、貼吧、論壇等等多表達的是公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點和焦點有影響力的觀點和態(tài)度。

1.2 特點

網(wǎng)絡(luò)輿情有其自己的特點：廣泛性、直接性、突發(fā)性、虛擬性、隱蔽性、互動性和偏差性。

廣泛性---網(wǎng)絡(luò)用戶極其廣泛，這必然使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有這一特性；

直接性---通過各種網(wǎng)站、微博、論壇等，網(wǎng)民可以直接發(fā)表對某件事的看法； 突發(fā)性---通常，一個熱點事件就可以在網(wǎng)上在某種情緒化的觀點催化下，輿論就可以燃燒成一片；

虛擬性---因特網(wǎng)都是虛擬操作，這決定網(wǎng)絡(luò)輿論的虛擬性； 隱蔽性---因為網(wǎng)絡(luò)輿論都是采用匿名形式的，這就使得隱蔽性成為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個特點；

互動性---公眾可以在網(wǎng)絡(luò)上互動，互相傳達自己的觀點并影響他人；

偏差性---其代表的只是網(wǎng)民公眾自己的觀點，這其中很多是情緒化和主觀的，這就使得網(wǎng)絡(luò)輿論具有偏差性。1.3 我國網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀

隨著信息傳播技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和知識共享的最好平臺，是社會輿情主要的載體。截至2012年6月底，中國的網(wǎng)民達5.38億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到39.9％，繼續(xù)超過世界平均水平。中國正在成為世界上少有的一個輿論超強磁場。而互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測研究平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)資料中心近日發(fā)布的《2012中國微博藍皮書》稱，經(jīng)過5年的培育，19歲及以上的微博用戶占比達到了88.81%，微博用戶總量約為3.27億。一項來自中國青年報社會調(diào)查中心的報告稱，94.3%接受其調(diào)查者表示微博在改變自己的生活，87.3%表示會上微博了解大家對公共事件或突發(fā)事件的看法并發(fā)表意見，62.5%表示參與過微博上發(fā)起的尋人、祈福等公益行動。正如上海交通大學(xué)傳媒經(jīng)濟與管理研究中心主任劉耕耘在2010年的研究報告中指出，2010年被稱為中國微博發(fā)展的元年，出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展，中國微博用戶人數(shù)將有“爆發(fā)性增長”，現(xiàn)中國微博市場用戶規(guī)模已基本穩(wěn)定和成熟。

2012年10月十八大的召開，成為中國乃至世界的一件大事。本文就在此背景下對十八大相關(guān)輿論進行分析統(tǒng)計。

① 此處引用浙江大學(xué)傳播研究所碩士生導(dǎo)師、浙江傳媒學(xué)院管理學(xué)院副院長、副教授，傳播學(xué)博士，浙江省151人才工程第二層次培養(yǎng)對象陳兵的《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置》 ①

2．2012年十八大召開的總體分析

黨的十八大于2012年11月8日在北京人民大會堂隆重召開。這次大會，是在我國進入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會，胡錦濤總書記代表黨中央向大會作了報告。該報告全稱《堅定不移沿著中國特色社會主義

道路前進 為全面建成小康社會而奮斗》，其重要內(nèi)容有：1.全面提高黨的建設(shè)科學(xué)文化水平；2.在改善民生和創(chuàng)新管理中加強社會建設(shè)；3.扎實推進社會主義文化強國建設(shè)；4.大力推進生態(tài)文明建設(shè)，全面建成小康社會目標(biāo)；5.與時俱進發(fā)展中國特色社會主義，長期堅持科學(xué)發(fā)展觀；6.在行政體制，戶籍制度以及民生領(lǐng)域、生態(tài)領(lǐng)域進行改革等等。這一回顧成就，總結(jié)經(jīng)驗，制定藍圖，引領(lǐng)未來的報告，鼓舞著全國各族人民在新的歷史條件下奪取新的勝利。同時，不管是十八大的召開，還是十八大報告的發(fā)表，在網(wǎng)絡(luò)上無疑都成為各界人士的焦點和熱議的對象。

2.1 時間分布

本文以“so-so”搜索為搜索引擎，以“十八大會議”為關(guān)鍵詞，對騰訊微博的上的相關(guān)信息進行統(tǒng)計和分析。從2012.6.1至2013.3.18進行檢測，共有6900條相關(guān)廣播，首先以月份為單位，檢測2012年6月到2013年3月份上半月每月的相關(guān)廣播資料。如圖所示：

相關(guān)廣播數(shù)月變化***0數(shù)量2000***0642***146550354380廣播數(shù)12年6月12年7月12年8月12年9月13年1月13年2月12年12年2020202012年20202020年月（圖1）

作者：微軟用戶從圖中可知，在騰訊微博中對于十八大的廣播，在六月到九月都是比較平緩，雖然也有起伏，如六月64條到七月218條，八月11條到九月334條，呈現(xiàn)出一種波浪式的變化，但都比較平緩。這可能是因為離十八大召開還有許久，民眾的關(guān)注點不在此，多為官方政府微博?，F(xiàn)在我對增長最為迅猛的2012年11月以及廣播數(shù)量及其降低幅度與十一月相似的12月，每兩天進行檢測，變化趨勢圖如下：

202013年3月10月11月12月 4

十一月份廣播數(shù)變化圖***20010005823759******87314258數(shù)量數(shù)值11.1-1111..32-1111..54-1111..7611-11.9.811-11.1.11011-11.1.12311-11.1.14511-11.1.16711-11.1.18911-11.2.20111-11.2.22311-11.2.24511-11.2.26711-11.2.29-811.30月.日

（圖二）

十二月份廣播數(shù)變化圖250200******5***1383數(shù)量209196數(shù)值12.1-1212..32-1212..54-1212..7612-12.9.812-12.1.10112-12.1.13212-12.1.14512-12.1.17612-12.1.19812-12.2.20112-12.2.23212-12.1.24512-12.2.27612-12.2.29-812.31月.日

（圖三）

從圖一中，我們可以將整個事件發(fā)展順序分為三個階段。（1）第一階段（2012年6月1號-2012年9月30）：

2012年6月1號，由黑龍江發(fā)布：秦恩亭說：省委于去年11 月17 召開代表選舉工作會議，對十八大代表候選人初步人選推薦工作進行了專門部署。將初步人選推薦名額分配給各推薦單位。同時委托省直有關(guān)部門，按戰(zhàn)線推薦建議人選。只有一位名為康世桐的人進行了轉(zhuǎn)播。我們知道，參加十八大代表名單由8月13日公布，所以此前的一個月地方廣播焦點多數(shù)為候選名單問題，7月份有218條，占整個階段的33.7%。多數(shù)關(guān)注的是安保穩(wěn)定，喜迎十八大，如浙江微政廳: # 大浙江 # 【趙祝洪：把維穩(wěn)工作做深做細做扎實】昨天下午，全國維護穩(wěn)定工作電視電話會議結(jié)束后，省委書記趙洪祝在浙江分會場就貫徹落實此次會議精神作出部署。他強調(diào)，各部門要認真貫徹落實會議精神，把我省維護穩(wěn)定工作做深、做細、做扎實，確保黨的十八大勝利召開。9月份，可以說是在這一階段的高潮，廣播數(shù)量在整個階段的51.6%，大多是圍繞為黨的十八大的勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。2012年9月26號17:00由蘭考縣發(fā)布：為加強人民法院基層基礎(chǔ)建設(shè)，推動涉訴信訪案件化解工作取得歷史性突破，河南省蘭考縣人民法院積極貫徹全省法院第十四次黨風(fēng)廉政建設(shè)會暨”一下二解三推進“活動動員會會議精神，制定并下發(fā)《關(guān)于開展”一下二解三推進“活動實施方案》，為黨的十八大的勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。對于這條廣播，有3萬用戶閱讀，并且，有一名網(wǎng)名叫李尋歡的這樣說道：“如果法院是公

正的，又何來涉訴信訪案件化解工作呢？”

總的來說，這一階段比較和緩，廣播數(shù)和轉(zhuǎn)播評論都變化不是太大。（2）第二階段（2012年10月1號-2012年12月31號）：

這一階段，廣播數(shù)量激增，輿論也急劇上升，信息量非常大，是整個輿論事件的68.6%至11月8號到10號，廣播數(shù)量達到頂峰，11月份也是整個輿論的高潮，這主要是十八大的召開，使得人們的視線集聚在此。我從十月一號開始，每七天檢測一次，對第二階段進行檢測，的柱形圖如下：

數(shù)值***0***03200廣播數(shù)數(shù)值81414690******210.1-10.107.8-10.1014.15-1010.2.212-10.2108.29-1111.4.5-11.1111.12-1111.1.189-1111.2.256-11.3120.1-12.127.8-12.1214.15-1212.2.212-12.2128.29-1.4月.日

（圖四）

從圖四中我們可以將這一階段分為三個時期： ① 醞釀期（10月1號-11月4號），十月的第一周，只有一條廣播，相關(guān)評論也是少之又少，但之后的四周都在增加，且增幅提高，是輿論高潮前期的醞釀時期。

② 發(fā)酵期（11月6號-11月25號），廣播數(shù)大幅增加，11月8號，十八大召開，輿論迅速升溫，主要圍繞喜迎十八大，學(xué)習(xí)十八大，落實十八大精神等等。如2012年11月21號21:19綠谷先鋒廣播的：#學(xué)習(xí)貫徹十八大精神#【墻報上的”十八大“】11月19日，慶元縣蒙洲小區(qū)居民代表吳起來在小區(qū)的黑板報上抄寫十八大有關(guān)內(nèi)容，引來了小區(qū)居民駐足觀看。寫得一手好粉筆字的吳起來一直是小區(qū)里出黑板報的”主力“，他說：”十八大的召開，鼓舞人心。希望通過黑板報，能讓更多的人進一步了解會議內(nèi)容。" 這條廣播有111轉(zhuǎn)播和評論，幾乎都是支持樂見的，如有一位網(wǎng)名叫慶元孔龍的，就說到：“把十八大精神宣傳貫徹到基層普通群眾。”頂起，稱贊之聲一片。

③ 高潮期（11月26號-11月30號），僅這四天時間，廣播數(shù)攀到頂峰，焦點仍然在傳達，學(xué)習(xí)，領(lǐng)會十八大精神。有各行各業(yè)的官網(wǎng)發(fā)布廣播，如11月27號姚江先鋒轉(zhuǎn)播微觀鄉(xiāng)鎮(zhèn)：“日前，為全面貫徹十八大精神，著力推進新農(nóng)村建設(shè)，黃家埠鎮(zhèn)召開了行政村書記、主任會議，各行政村黨總支書記就黨建、村級三資管理、社會穩(wěn)定做了工作匯報，鎮(zhèn)黨委書記希望各位干部要以十八大會議精神為引領(lǐng)，進一步振奮精神、堅定信心，全面推動新農(nóng)村建設(shè)。”其評論和轉(zhuǎn)播也有116條之多，絕大多數(shù)都是支持，也

有一些不以為然。

④ 冷卻平緩期（12月1號-12月31號），從圖中我們可以看到，12月1號開始，廣播數(shù)迅速減少，輿論進入冷卻期，且每周逐漸降低，趨于平和。（3）第三階段（2013年1月-2013年3月）平均每月廣播數(shù)400條左右，比較平淡。

綜上，圖一三個階段成倒V型。2.2 地區(qū)分布

從統(tǒng)計結(jié)果來看，如圖5所示，全國各地對十八大召開事件都有一定的關(guān)注。從總體來看，信息量分布區(qū)域非常廣，除了港澳臺及天津、海南、西藏、青海、寧夏等地，其它各省市地區(qū)的廣播數(shù)都在60條以上，其轉(zhuǎn)播評論的信息量也在600條以上，閱讀量更有十多萬，特別是遼寧、河南、浙江、云南、北京等，其中浙江對此事的關(guān)注度最高，約有3100條記錄，占全國約41%。各地中信息量超過200的地區(qū)有10個，200以下100以上的有10個，不足100的有13個，其中超過500條的只有浙江、河南，澳門臺灣沒有相關(guān)記錄。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，關(guān)注度最高的幾個省市都是經(jīng)濟不是很發(fā)達、人口較密集的地區(qū)。

*********5232661廣播數(shù)6800275北京天津河北山西內(nèi)蒙古遼寧吉林上海江蘇浙江安徽福建江西山東河南湖北湖南廣東

***611775298（圖五）

2.3 關(guān)涉主體

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)也叫社會網(wǎng)絡(luò)分析法（Social Network Analysis--SNA），社會網(wǎng)絡(luò)分析是在社會中著眼于對關(guān)系和聯(lián)系的考察，其研究對象包括點和線兩個要素。（點——社會行動者或參與者，線——行動者或參與者之間存在的聯(lián)系）這里的關(guān)涉主體就是社會行動者，也就是網(wǎng)民。

社會網(wǎng)絡(luò)分析法中，主要有無向圖與有向圖、無權(quán)圖與有權(quán)圖的概念，無向圖即點與點之間沒有方向，僅表示不同行動者之間的關(guān)系，有向圖在表示點點聯(lián)系的同時也有方向，即網(wǎng)絡(luò)中的互動，有權(quán)圖即表示點與點之間的聯(lián)系有權(quán)重，表示了聯(lián)系的強度，而無權(quán)圖只表示節(jié)點之間聯(lián)機是否存在。本文就以社會網(wǎng)絡(luò)分析法分析十八大召開這個事件的關(guān)涉主體之間的聯(lián)系強度。張亮提出社會網(wǎng)絡(luò)分析法(SNA)通過對行動者之間的關(guān)系模型進行描述，分析這些模型所蘊含的結(jié)構(gòu)及其對行動者和整個群體的影響。

本文現(xiàn)在就用此方法，從信息文本中提取出主要關(guān)涉主體，如果同一條廣播中，出現(xiàn)兩個以上的關(guān)涉主體，他們通過發(fā)言和回復(fù)形成的交流關(guān)系,建立關(guān)于行為者之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，設(shè)他們沒交流一次，權(quán)值為1，沒有交流權(quán)值為0，他們交流越多就證明關(guān)系越密切，這樣兩兩之間形成關(guān)系，從而形成了社會網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)權(quán)重不同，每個社會網(wǎng)絡(luò)中都會形成一個個小團體?，F(xiàn)在，我以已收聽騰訊新聞網(wǎng)的用戶作為社會行為者，以“騰訊薇薇”發(fā)布的“把問題帶到十八大”為主題，對25名網(wǎng)友進行關(guān)涉主體的研究。他們的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖如下：

②

（圖六）

②張亮，張斯民：《基于WEB 數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析系統(tǒng)》，電子商務(wù)，2009（7）：310-312

（圖七）

（圖八）

本文從上面的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖中，我們可以從不同側(cè)面看出，不同關(guān)涉主體之間是存在聯(lián)系的，并且根據(jù)聯(lián)系程度不同，他們之間的關(guān)系密切度也不一樣，總體來看，這些人都形成了一個團體，但團體之間又存在小團體，如：騰訊薇薇、吳笑語、海龍、邱繼林他們各自與其他人都成了一個小團體。從某些方面來說，他們四人是這次主題意見發(fā)表的關(guān)涉主體的意見領(lǐng)袖。2．4 意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖是指是在社會網(wǎng)絡(luò)中占有核心位置的結(jié)點, 他能夠影響網(wǎng)絡(luò)中的其

它結(jié)點對事件的看法, 社群則是有相互聯(lián)系緊密的結(jié)點組成。意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給

③受眾，形成信息傳遞的兩級傳播?！耙庖婎I(lǐng)袖”的來源大致可以分為四類。第一類是作家、學(xué)者、藝術(shù)家，他們以深厚的文化功底觀察和描繪社會。第二類是傳統(tǒng)媒體記者、編輯、評論員，他們在互聯(lián)網(wǎng)上找到了短、平、快和無障礙地報道新聞、尖銳評說時事的方式，比在他們從業(yè)的媒體更具活力。這兩類網(wǎng)友可歸于所謂“公共知識分子”范疇。第三類是其他行業(yè)的業(yè)余觀察家和自由撰稿人。他們差不多也是某個行業(yè)的專家，事業(yè)有成，只不過不屬于傳統(tǒng)的文化圈。這類網(wǎng)友中還有一個數(shù)量不多但很活躍的群體，就是維權(quán)律師。第四類是自由職業(yè)者，甚至無業(yè)游民。他們無恒產(chǎn)而有恒心，關(guān)心公益，同情弱者，疾惡如仇，勇于表達，也不憚在網(wǎng)下付諸行動——此時他們更像社會活動家。而微博意見領(lǐng)袖又和一般的意見領(lǐng)袖不同，它有其自身的特點。

微博的意見領(lǐng)袖放大了新聞的影響力，微博的意見領(lǐng)袖有五個特點：

1.集聚性——具有形形色色數(shù)量繁多的意見領(lǐng)袖，無論是精英型、傳統(tǒng)型還是草根級的意見領(lǐng)袖，都能出現(xiàn)在微博上。

2.集權(quán)型——微博影響力主要由粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)兩個指標(biāo)而定，意見領(lǐng)袖因其特殊身份，粉絲者眾，微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也遠遠高于普通網(wǎng)民。

3.圈群化——由于意見領(lǐng)袖眾多，一個意見領(lǐng)袖發(fā)布的信息很有可能被其它意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)播，使得信息傳播擴大。

4.跨界化——微博的意見領(lǐng)袖通常是跨越某一專業(yè)，可能是各行各業(yè)的。

5、親和力——微博個性化、私人化、碎片化的特點，使得微博不單是公共信息的發(fā)布平臺，更是反映個人生活細節(jié)、表達個性的載體。

在本文中，我們所說的意見領(lǐng)袖是以發(fā)布信息最多，被轉(zhuǎn)播評論最多的網(wǎng)友作為指標(biāo)的。現(xiàn)我以“十八大會議”為關(guān)鍵字，統(tǒng)計了騰訊微博上轉(zhuǎn)發(fā)評論在100條以上的熱門微博，共有記錄21條。其具體數(shù)據(jù)如圖九：

數(shù)量10210011***69南方周末鎮(zhèn)海先鋒富春先鋒西湖先鋒江北先鋒堇邑先鋒姚江先鋒群島先鋒文明微博中國新聞周刊文成先鋒三門琴江先鋒慈溪先鋒甌海先鋒云南省人民檢察院婺城先鋒騰訊新聞茹鄉(xiāng)先鋒八婺先鋒蒙自警方公安部打四黑除四害104109***0***4569288329122

（圖九）

③ 源于百度百科，網(wǎng)址http://baike.baidu.com/view/368550.htm

轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)在200條以下的占了14個，是所有滿足條件的三分之二，轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)在500條以上的只有3個，轉(zhuǎn)發(fā)和評論在200與500之間的有4個。從中我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)量最多的三個其實就是我們這個主題的意見領(lǐng)袖，他的觀點影響著大多數(shù)網(wǎng)民對十八大的看法，觀點，態(tài)度。我們從圖十中可以看出有67%的微博廣播轉(zhuǎn)播數(shù)量較平常民眾多，但相對于比較有名的官方微博，騰訊微。博等還是較少的，騰訊新聞、鎮(zhèn)海先鋒、姚江先鋒都是轉(zhuǎn)播數(shù)量最多的微博。名人中包含了媒體人、作家、學(xué)者、評論員、政府工作者、律師、商界名人、藝術(shù)家等。雖然也發(fā)了一些微博，但轉(zhuǎn)播數(shù)量遠沒有那些官方微博的多，一些草根的微博轉(zhuǎn)發(fā)評論的數(shù)量也是寥寥幾條。新聞媒體人有豐富的信息來源，掌握著最新的資訊，能較快的發(fā)布新消息，經(jīng)常是網(wǎng)民們直接關(guān)注的對象，但還沒有達到滿足我們篩選的條件。

3, 14%4, 19%4, 19%14, 67%100-200條>500條200-500條

（圖十）

綜上，微博上，像中國新聞周刊、人民網(wǎng)、騰訊新聞、南方日報、新華社-中國網(wǎng)事、鳳凰衛(wèi)視、錢江晚報等媒體微博因其權(quán)威性跟及時性受到廣大關(guān)注，成為了此次事件的意見領(lǐng)袖組織。網(wǎng)絡(luò)上還有一些像微訊、微博新鮮報、騰訊讀書、我們愛講冷笑話、內(nèi)涵冷笑話、莫言語言錄等微博小組以其自身的一些特點，也充當(dāng)著輿論意見領(lǐng)袖組織的角色。

3.十八大召開的現(xiàn)實意義及其影響

3.1 政治意義

中共十八大會期的確定，預(yù)示著中國政治的確定性和穩(wěn)定性，意味著中共十八大實行和諧順暢交接班的準備工作已圓滿完成，意味著十八大的總路線、總方針、總戰(zhàn)略大體確定。中共十八大的召開將在中共史和中國史上矗立起又一個劃時代的里程碑。中國十八大的勝利召開，使美國及其它不懷好意的西方國家的那些無端猜測不攻自破。

綜觀當(dāng)前國際國內(nèi)的形勢，或可說中國正處于一個全面建設(shè)小康社會、深化改革開放、加快轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)制的攻堅時期，處于承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵時期，處

于機遇與挑戰(zhàn)并存的決戰(zhàn)時期。中共十八大將確立的新一代領(lǐng)導(dǎo)人，置身于歷史的緊要關(guān)頭，唯有站在時代的制高點、戰(zhàn)略的制高點，帶領(lǐng)全黨全國全軍以自強不息的精神，大無畏的氣魄，厚德載物的胸懷，和諧世界的理想，艱苦卓絕的奮斗，再接再厲開創(chuàng)又一個大發(fā)展的新時代。十八大的勝利召開，為中國繼續(xù)實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興提供了政治保證。

3.2 經(jīng)濟意義

下半年以來，中國經(jīng)濟逐步呈現(xiàn)低迷態(tài)勢，每月經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，但是經(jīng)濟界人士普遍認為，我們面臨前所未有的機遇，也面對前所未有的挑戰(zhàn)，我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。十八大作為承前啟后繼往開來的，對中國未來發(fā)展至關(guān)重要的一次大會，對我們的經(jīng)濟影響頗大。

十八大的召開，在股市、黃金、外匯、利率、信用股票、商品都有影響。在外匯方面，2012年4月，人民幣兌美元匯率浮動幅度由原來的0.5%夸大到1%，6-9月，在岸美元兌人民幣首次使用了全面浮動幅度。高盛將這些發(fā)展視為人民幣改革的過程中進一步邁出的小步伐，高盛認為新的領(lǐng)導(dǎo)層將繼續(xù)推進這一改革，速度仍然緩慢。人民幣走強可能為亞洲其它幣種升值提供一種可能。在利潤上，如果中國領(lǐng)導(dǎo)層變動導(dǎo)致經(jīng)濟政策急劇改變，美國及其它主要發(fā)達市場的長期利率可能受到這種政策變化的影響。在股票上，高盛認為，不論是A股還是離岸市場，中國股市有意義的重新估值要視改革進展而定。

對于十八大給中國市場的影響，高盛認為，周期性調(diào)整可能有助于恢復(fù)信心，但在改革方面出現(xiàn)更多的實質(zhì)性進展以前，投資者可能不愿重新有意義地給市場估值。而改革可能不會對所有行業(yè)都有好處。

3.3 文化意義

歷史和現(xiàn)實表明，一個民族覺醒，首先是文化上的覺醒。一個政黨的力量，很大程度上取決于文化自覺和文化自信的程度。中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國人民革命、建設(shè)和改革的進程中，逐步深化文化自覺和文化自信。十八大所帶來的領(lǐng)導(dǎo)層的變更，無疑將會對我國文化軟實力產(chǎn)生意義深遠的影響。黨在十八大提出現(xiàn)代化建設(shè)的“五位一體”，其中的文化建設(shè)就提出了“文化軟實力顯著增強”的文化建設(shè)目標(biāo)，專門闡述、部署了扎實推進社會主義文化強國建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略。十八大提出的文化建設(shè)新要求有如下特色：

① 新高度——全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會、推動發(fā)展的作用，這是十八大報告在十七屆六中全會《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推進社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》基礎(chǔ)上對文化建設(shè)樹立的新高度。② 新方向——扎實推進社會主義文化強國建設(shè)，必須堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，關(guān)鍵是增強全民族文化創(chuàng)造力?！耙粋€必須”、“一個關(guān)鍵”，是十八大對文化建設(shè)提出的新方向。③ 新要求——對于扎實推進社會主義文化強國建設(shè)的戰(zhàn)略部署，十八大報告從四個方面提出了新要求，即加強社會主義核心價值體系建設(shè)、全面提高公民道德素質(zhì)、豐富人民精神文化生活、增強文化整體實力和競爭力。

④ 新思路——貫徹落實十八大對文化建設(shè)提出的新要求，需要我們在黨的十八大新高度、新方向的指引下，按照“四個要求”創(chuàng)新思路，扎實推進社會主義文化強國建設(shè)。四個要求即：一要將科學(xué)發(fā)展貫徹到文化建設(shè)的方方面面；二要創(chuàng)新途徑；三要圍繞增強文化創(chuàng)造力這一關(guān)鍵深化文化改革、推動文化發(fā)展；四要創(chuàng)新公共文化服務(wù)新思路，遵循文化發(fā)展規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律。

十八大把推進文化強國建設(shè)寫入報告，順應(yīng)的是時代的要求，推動的經(jīng)濟政治和社會的全面發(fā)展，為的是實現(xiàn)我們的現(xiàn)代化戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.4 對民生和生態(tài)的意義

十八大報告指出，建設(shè)生態(tài)文明，是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的長遠大計。

有關(guān)部門在認真聽取社會各界意見的基礎(chǔ)上已經(jīng)形成了深化收入分配制度改革的基本思路，正在按照中央的統(tǒng)一部署，積極推進改革總體方案的研究制定工作。按照民生優(yōu)先、富民惠民的政策取向，黨的十八大對保障和改善民生作出全面部署。針對我國發(fā)展的階段性特征，順應(yīng)人民群眾過上更好生活的新的期待，把保障和改善民生作為工作的根本出發(fā)點和落腳點，完善保障和改善民生的各項制度安排，加快基本公共服務(wù)體系建設(shè)，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居等方面持續(xù)取得進展，使改革發(fā)展的成果更多地、更公平地惠及全體人民。十八大召開之后，“民生優(yōu)先、富民惠民”將成為重要國策，保障和改善民生已經(jīng)成為一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，各項民生保障體系正在逐步健全與完善。保障和改善民生已經(jīng)成為一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，各項民生保障體系正在逐步健全與完善，黨提出民生建設(shè)必須做到必須貼近百姓日常生活，必須急群眾之所急、想群眾之所想，必須權(quán)為民所用，利為民所謀，必須始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀。

“民生優(yōu)先、富民惠民”不僅需要有一種開放的心態(tài)和包容精神，更是一個浩大的社會系統(tǒng)工程。需要全社會的共同努力，特別是各級黨委政府肩負著義不容辭的使命和責(zé)任。所以十八大提出只有將“民生優(yōu)先、富民惠民”這一重大國策落到實處，才能實現(xiàn)社會公平與正義，才能將社會財富科學(xué)、合理、公正分配，才能使全體國民共享改革開放成果。實現(xiàn)這一目標(biāo)離不開社會各界的積極支持，當(dāng)然也需要房地產(chǎn)界的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在基本住房保障建設(shè)方面，房地產(chǎn)界能夠也應(yīng)當(dāng)有所作為。十八大之后，黨致力于民生建設(shè)的同時，也不放松生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，“十八大報告有很多亮點，其中大力推進生態(tài)文明建設(shè)，建設(shè)美麗中國，是一個亮點?！?環(huán)境保護部部長、黨組書記周生賢認為。

據(jù)介紹，針對一些大城市長時間灰霾天氣，國家發(fā)布實施新修訂的《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準》，增加細顆粒物（PM2.5）等檢測指標(biāo)，采取更加嚴格的空氣污染防治措施?！懊利愔袊钡慕ㄔO(shè)，將是一個長期系統(tǒng)的工程，它是對我們現(xiàn)階段為發(fā)展經(jīng)濟所付出的環(huán)境代價的補救，是一個新的評價國家富強與否的標(biāo)準。

3.5 輿論影響

十八大在中國輿論場內(nèi)刮起強勁旋風(fēng)，輿論場氣候隨之劇變。從整個十八輿情發(fā)展來看，早期中性情緒較多，隨之積極情緒整體上升，后期多偏向積極的認

可。微博中，務(wù)實、親切、期待、真實成為意見領(lǐng)袖的高頻詞。十八大之后在整個輿論場當(dāng)中充滿著審慎樂觀的情緒。在會議前期，改革收入分配、推進反腐倡廉及健全社會保障制度三大內(nèi)容繼續(xù)成為人們關(guān)注的焦點。反腐倡廉與權(quán)力制約監(jiān)督是網(wǎng)民們關(guān)注點的第二聚焦。網(wǎng)友們大都認同應(yīng)當(dāng)從官員財產(chǎn)公示入手，逐步建立起制度化的反腐格局。以十八大為分界點，網(wǎng)絡(luò)情緒的變化非常明顯。不少意見領(lǐng)袖表示支持新一屆中共中央政治局常委帶來新的變化。十八大之后的反腐浪潮來勢兇猛，首先是官方的密集發(fā)聲，政府加速發(fā)力，廳處級干部成為圍觀焦點。同時，有調(diào)查顯示有74.5%的網(wǎng)友愿意選擇網(wǎng)絡(luò)來曝光反腐事件，反腐形勢可謂是“天雷勾地火”：具有體制內(nèi)外強大的輿論基礎(chǔ)，網(wǎng)民與政府的合力巨大，反腐浪潮遠未止息。

網(wǎng)絡(luò)反腐中有兩個焦點問題，一是網(wǎng)絡(luò)反腐制度建設(shè)，二是警惕網(wǎng)絡(luò)反腐被利用，變成政治經(jīng)濟力量之間的博弈。目前網(wǎng)絡(luò)反腐雖呈摧枯拉朽之勢，但爆料者失實爆料后自身承擔(dān)的后果完全無法與政府公信力的喪失相提并論。爆料者對政府公信力具有致命的殺傷力，政府公信力如果在不負責(zé)任的爆料者的圍攻下坍塌，政府的所有發(fā)聲都將被塔西坨效應(yīng)裹挾，到那時，不論是真話還是假話，人們都不會再相信。由此可見，政府公信力重建難度之大，實非同小可。

12月4日，中央政治局提出“出行不封路不清場”等八項改作風(fēng)規(guī)定獲得媒體與民眾的贊許，包括勞教制度與官員財產(chǎn)公開等重要制度已經(jīng)開始被提到議程上來。輿論場整體態(tài)勢表明網(wǎng)絡(luò)輿論是中國改革的創(chuàng)新動力，網(wǎng)絡(luò)輿論正在以空前的強力倒逼改革。近來輿情狀況顯示，網(wǎng)友的追責(zé)欲望在提升，地方輿情應(yīng)對速度也在提升。

④4.結(jié)語

從十八大之前的十八大代表選舉到十八大的召開，以及后續(xù)學(xué)習(xí)十八大精神，都成為了網(wǎng)民們關(guān)注的焦點。中國不斷強大，網(wǎng)絡(luò)普及度越來越廣，網(wǎng)絡(luò)輿情也不斷地發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析法，我們可以了解到意見領(lǐng)袖及網(wǎng)絡(luò)上的對社會上某一熱點事件的主要觀點。利用web信息挖掘, 可以及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱點, 尤其是某些具有煽動性、鼓動性的帖子以及網(wǎng)民對此的關(guān)注度、回復(fù)度、響應(yīng)度。通過web信息挖掘, 及時發(fā)現(xiàn)其中某些敏感詞匯, 并通過對于某些重點人物、重點帖子的表現(xiàn)來及時評估輿情目前的影響效果以及轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的行為輿論的可能性, 以便相關(guān)部門及時采取預(yù)控措施, 維護社會的安全與穩(wěn)定。在十八的這件熱點事件中，絕大多數(shù)人們都是報以歡迎，支持，期待，希望的心情，也提出了一些現(xiàn)實性的問題。

參考文獻

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第二篇：網(wǎng)站輿情監(jiān)測

關(guān)于建立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急機制的通知

各科室：

為加強網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測，進一步提升網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警和管控處置能力，結(jié)合單位實際，建立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測預(yù)警和工作協(xié)調(diào)機制。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

市公管辦網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急工作協(xié)調(diào)機制，由市公管辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，綜合科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實，各科室共同配合開展工作。

二、工作重點

一是組織開展對單位網(wǎng)絡(luò)安全信息內(nèi)容的檢查。重點加強對中心網(wǎng)站、微博、微信等環(huán)節(jié)的涉穩(wěn)問題發(fā)現(xiàn)、研判、記錄和處置，從落實網(wǎng)站主體責(zé)任、內(nèi)容審核管理制度、技術(shù)管控手段建設(shè)、應(yīng)急處置工作機制等方面加強檢查。

二是組織開展網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定風(fēng)險隱患專項治理。以全面實施《網(wǎng)絡(luò)安全法》為契機，深入開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查、打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)侵犯個人信息等系列專項活動。加強網(wǎng)絡(luò)生態(tài)綜合治理，維護好網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。

三是加強關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護和網(wǎng)絡(luò)安全檢查。重點檢查各科室信息審核、信息發(fā)布、安全管理等，摸清關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險狀況，構(gòu)建一體化防御體系，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生。四是強化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報。建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報體系，充分發(fā)揮信息通報作用，完善通報機制和平臺建設(shè)，加強社會資源整合。

五是嚴格貫徹落實網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作主體責(zé)任。按照“一崗雙責(zé)”要求，實行層層負責(zé)制，按照《關(guān)于規(guī)范黨員干部網(wǎng)絡(luò)行為意見》有關(guān)要求，切實加強對黨員干部網(wǎng)絡(luò)行為的教育、引導(dǎo)和管理。

六是健全重大網(wǎng)絡(luò)敏感案事件處置的協(xié)同聯(lián)動機制。遇涉公共資源交易敏感突發(fā)輿情，啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急聯(lián)動工作機制，及時與市網(wǎng)信辦、協(xié)調(diào)溝通，制定輿論引導(dǎo)預(yù)案，及時有效地引導(dǎo)好涉及本單位網(wǎng)絡(luò)輿情。

二〇一七年九月十日

第三篇：輿情分析

輿情分析

——基于上海交通大學(xué)學(xué)生對云南事件的

微博

一、事件概要

3月1日晚9時20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場、售票廳等處砍殺無辜群眾，截至2日6時，已造成29人死亡、130余人受傷。民警當(dāng)場擊斃4名暴徒、抓獲1人。

事件發(fā)生后，引起國內(nèi)外軒然大波，針對這起惡性暴力事件，#昆明火車站砍人事件#一躍成為微博最熱門話題，網(wǎng)絡(luò)上也有各種各樣不同聲音，本文基于上海交通大學(xué)學(xué)生在微博、人人、微信轉(zhuǎn)發(fā)、原發(fā)的信息作為樣本，做出對此次云南暴力事件的輿情分析。

二、輿情主要分類

1、對施暴者的譴責(zé)

學(xué)生微博同眾多社會微博一樣，對施暴者的譴責(zé)占了很大的部分，例如昨晚被轉(zhuǎn)載上萬次的微博

“@二逼瓦西里：來，跟我念：我反對一切針對平民的恐怖主義行為，無論你的命運是多么悲慘動機是多么高尚，當(dāng)你把傷害無辜的普通人作為手段時，你就是人類的敵人、可恥的懦夫和人人可誅的罪犯。我沒有興趣聽你的任何故事，不會在乎你的訴求，不可能跟你談判并妥協(xié)，唯一要做的事就是：當(dāng)場格殺，事后追剿，絕不原諒。”

在學(xué)生中也引起了廣泛轉(zhuǎn)載，并且很多學(xué)生把這段話引用在自己的人人、微信中。（如下圖）

2、對施暴者行為的不解

面對突如其來的暴力行為，很多同學(xué)一方面感覺到恐慌，另一方面感覺到迷惑，對于施暴者針對平民、無辜群眾的暴行，他們發(fā)表了很多微博、人人表達對這種行為的不解。（如下圖）

3、對受害者的同情

此次云南慘案中，由于受害者高達29人，受傷者高達130人，并且遇害的人群不僅有普通成人，還涉及到老人小孩，同學(xué)在SNS網(wǎng)站上紛紛表達自己對受害者的同情。

4、對此次事件的理性思考

除了上文提到的幾類感性輿論，微博中也不乏理性之言 例如對于某大V“一系列新聞和圖片看得我甚至都想馬上參軍，你很難理解通過圖片和文字了解到的一群暴徒在自己國土的另一邊砍殺和你一樣的民眾，而你只能坐在電腦前的感受”這樣的文字，有交大同學(xué)回應(yīng)道“我就不會這樣想，正義的武裝只能解決一部分人的暴力，無法從本質(zhì)上解決問題。我想的是如何從根本上消除所謂的恐怖主義?！?以及

“此次事件有組織、時間地點選擇都表明是典型的恐怖襲擊，背后的勢力肯定沒有這么簡單，不是簡單的民粹主義或者種族主義能夠解釋的，我的看法是，中國現(xiàn)狀是被迫進入反恐戰(zhàn)爭時期，以前發(fā)生地點主要在新疆，被襲擊對象主要是警察和政府機關(guān)，恐怖襲擊對象不特定，導(dǎo)致更多的民眾都可能是受害者，并且造成的心理陰影危害更大。”

5、某些少數(shù)民族同學(xué)的委屈和怨言

上海交通大學(xué)學(xué)生群體中也不乏很多新疆同學(xué)，對于他們中的很多人來說，這次事件帶給他們的隱性傷害也很大，例如某同學(xué)發(fā)表如下微博：

“首先在這里帶著沉痛的心，為在昆明暴力事件中死難者祈禱??愿生者堅強??逝者安息??等到真相大白??無論是誰??我們都會表態(tài)??所有針對無辜平民的傷害都是要受到法律和道德雙重制裁。其次一群團伙訓(xùn)練有素統(tǒng)一著裝，然后沒有犯罪份子照片 然后賴給新疆，出事了，第一別扯宗教，第二別說民族矛盾，好多暴恐受害者和奮戰(zhàn)在反恐一線的民警也是穆斯林和維族同胞。這是對他們的一種傷害?！?/p>

6、對逃生方法、云南血庫信息的廣泛轉(zhuǎn)載

云南此次暴力事件使很多同學(xué)產(chǎn)生恐懼心情，尤其對這種大型暴力事件中如何逃生產(chǎn)生認知需求，關(guān)于如何在昨晚類似情況中逃生的長微博引發(fā)了廣發(fā)轉(zhuǎn)載，具體長微博附在文末。

總體來說，同學(xué)們的輿論分為以上幾類，但此篇文章仍有自身局限性：截止到成文，并沒有官方的事件原因出現(xiàn)，因而輿論多傾向于感性的認識，并沒有太多的思考批判。

第四篇：輿情分析

“紅黃藍”事件輿情分析

11月22日，有網(wǎng)民爆料稱，有十余名北京紅黃藍幼兒園新天地分園入園兒童的家長到朝陽區(qū)管莊派出所報案，稱懷疑幼兒園園長和老師涉嫌猥褻和虐待兒童。爆料還稱，幼兒園四名女童下體紅腫，一名女童被猥褻昏迷。園內(nèi)老師平時還存在其他虐童行為。

11月23日，《新京報》、澎湃新聞網(wǎng)等多個媒體報道此事稱，據(jù)多名家長反映和幼兒描述，該園“國際小二班”以及“小小班”有8名孩子疑似在幼兒園被扎針。該園孩子還發(fā)生被喂食白色不明藥片、褐色藥漿以及“脫光衣服罰站、關(guān)小黑屋”的情況。另據(jù)新華社報道，北京警方已于22日接到家長報案，警方正在根據(jù)家長反映情況進行調(diào)查取證。

事件引發(fā)輿論高度關(guān)注，當(dāng)日的新聞報道量達692篇。媒體在對事件進行報道時，還針對紅黃藍幼兒園的教育背景等展開深挖。據(jù)財新網(wǎng)等媒體報道稱，該幼兒園是北京紅黃藍兒童教育科技發(fā)展有限公司旗下的一所直營幼兒園，2015年11月及今年4月曾先后被曝光2起虐童事件。據(jù)“易簡財經(jīng)”等微信公號發(fā)消息稱，今年9月，紅黃藍教育在美國紐約證券交易所掛牌上市，但此前紅黃藍教育的IPO文件顯示，其風(fēng)險披露超過30頁。紅黃藍教育的創(chuàng)始人史燕來系北大畢業(yè)，曾3次榮獲“商界木蘭”稱號。另據(jù)新浪財經(jīng)消息，該幼兒園園長目前正在配合警方調(diào)查，不便接受采訪。事件在微博迅速引發(fā)熱議。一些家長控訴自己孩子在幼兒園的遭遇的視頻在網(wǎng)絡(luò)中被刷屏，“#幼兒園被曝針扎幼童#”等微話題迅速登上微博熱搜。“@財新網(wǎng)”、“@現(xiàn)代快報”等均對此進行關(guān)注。據(jù)不同家長反映，多名孩子在幼兒園被脫光衣服罰站，并疑似遭遇猥褻。與此同時，一些揣測類消息在微博中流傳。網(wǎng)民“@Reginababy_lsy”等發(fā)布微博帖文稱，“園長和她老公勾結(jié)部隊群體猥褻”，“聯(lián)合紅黃藍新天地幼兒園旁邊的老虎團長期供他們猥褻，時長一年多”，這一消息引發(fā)輿論揣測。網(wǎng)民驚愕、憤慨之聲高漲，但也有較為理性的網(wǎng)民呼吁不信謠、不傳謠。目前部分微博已刪除。該事件激起了多數(shù)明星及網(wǎng)絡(luò)大V的“共情效應(yīng)”，尤其是已為人母的女性明星們，她們紛紛通過微博表達對該事件的憤怒。其中，演員章子怡、伊能靜的微博轉(zhuǎn)評量超過百萬量級，且獲得眾多網(wǎng)民點贊、支持。轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)民中，更是包括了趙麗穎、陳學(xué)冬、景甜、Papi醬等明星、網(wǎng)紅大V。

事件的惡劣影響引起官方重視。23日下午17時許，北京朝陽區(qū)教委信訪辦負責(zé)人在幼兒園門口給予了現(xiàn)場回應(yīng)，稱目前教室內(nèi)監(jiān)控視頻已被警方調(diào)走，班上3名涉事教師暫時停職，改由其他老師替換。當(dāng)晚20時許，教育部新聞辦官微“@微言教育”針對此事通報稱，已責(zé)成地方有關(guān)部門立即啟動調(diào)查，盡快查清事實真相，并部署開展幼兒園辦園行為專項督查。21時許，北京市朝陽區(qū)政府官微“@北京朝陽”發(fā)布情況通報稱，朝陽警方已成立專案組目前正在工作中；區(qū)政府已成立工作組進駐幼兒園，“一經(jīng)查實絕不姑息”。24日，輿情持續(xù)發(fā)酵并有逐漸擴大化趨勢。8時許，紅黃藍幼兒園在其官微“@紅黃藍教育機構(gòu)”發(fā)表聲明向新天地國小二班家長致歉，并稱已配合警方提供了相關(guān)監(jiān)控資料及設(shè)備，涉事教師暫停職。對于個別人士涉嫌誣告、陷害的行為，新天地幼兒園園長已經(jīng)向公安機關(guān)報案。24日18時左右，人民日報客戶端發(fā)文稱“11月24日，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室印發(fā)緊急通知，部署立即在全國開展幼兒園規(guī)范辦園行為專項督導(dǎo)檢查，要求有效減少類似事件發(fā)生，確保廣大幼兒的身心健康?！本o接著，“軍報記者”微信公眾號發(fā)文《“老虎團”政委馮俊峰就涉及部隊傳聞答記者問》，馮俊峰針對傳言“涉事幼兒園園長是老虎團干部家屬”一事回應(yīng)稱，“準確地說，是我團退役人員家屬。該干部已轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作。網(wǎng)上流傳該園長是我團現(xiàn)役軍人家屬與事實不符?！?/p>

截至24日22時許，有關(guān)該事件的新聞量已達1790篇，#幼兒園被曝針扎幼童#等微話題閱讀量累計超7億。目前輿情仍在持續(xù)發(fā)酵中。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，自11月23日15時事件開始發(fā)酵，北京紅黃藍幼兒園虐童事件輿情熱度迅速攀升。事件熱度持續(xù)升高，截至11月24日13時，熱度指數(shù)達25020。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時，北京紅黃藍幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息主要來自于微博、網(wǎng)頁及APP。其中微博發(fā)布的相關(guān)輿情信息數(shù)量最多，占44.95%;其次是網(wǎng)頁，占比達29.73%;APP則占12.88%。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時，北京紅黃藍幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息迅速增加，且負面情緒持續(xù)擴大。該事件負面輿情信息占比49.82%，中立占43.12%，正面則占7.06%。

盡管事件引發(fā)社會各界廣泛討論，但由于公安機關(guān)暫未發(fā)出官方案件公布，大部分媒體都保持中立對事件進行報道和分析。其中，部分媒體報道深度剖析并抨擊紅黃藍涉及的資本問題、幼教行業(yè)問題、幼兒園管理不當(dāng)?shù)葐栴}。

輿情內(nèi)容最熱標(biāo)簽為“紅黃藍”、“幼兒園”、“虐童”、“北京”、“孩子”。另外可以看出，事件中關(guān)于“藥片”、“扎針”、“猥褻”等詞亦有被提及。

在新聞網(wǎng)站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數(shù)據(jù)為193條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺，排在第二第三的是微信和百度貼吧，數(shù)據(jù)分別為76條和49條。除此之外，新浪財經(jīng)、搜狐網(wǎng)、新浪新聞、天涯社區(qū)、騰訊網(wǎng)等都是此次報道的重要的新聞來源網(wǎng)站。1.媒體聲音：

人民日報評紅黃藍幼兒園事件：幼有所育底線不容擊穿——新浪新聞 幼兒園總部負責(zé)人回應(yīng)針扎幼童：真相很快水落石出——網(wǎng)易新聞 北京紅黃藍幼兒園虐童案最新進展：園長已被停職檢查——新浪綜合 為何虐童事件一波接一波出現(xiàn)?——中宏網(wǎng)

紅黃藍上市蜜月期曝涉嫌虐童資本化成兒童頻發(fā)間接推手?——新浪財經(jīng) 北京扎針幼兒園背后公司9月在美股上市,連鎖園4月被曝虐童——新浪財經(jīng) 2.網(wǎng)友聲音：

等警方結(jié)果，大多數(shù)幼兒園和老師肯定是好的，當(dāng)然壞案例要嚴懲——曹增輝 嚴懲希望不會只是開除了事——兩手空空的豬42-1 太可怕了，看的人心里發(fā)寒，什么樣子的人會對孩子下黑手?。　⒒ㄒΠ?/p>

對于北京紅黃藍虐童案，我只想說：令人發(fā)指，這樣的人應(yīng)該是千刀萬剮！——忠縣峰鍋

我的心臟已經(jīng)承受不了這么多虐童事件！心疼——明朗朗

在懲前的同時，如何毖后，是社會各界面臨的一個不容回避的重要議題?！狣r艾倫Alan

由于目前互聯(lián)網(wǎng)的普及、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息共享的時效性提升，所有的消息都可以在極短的時間內(nèi)傳到世界的每個角落。在媒體新聞素材收集階段，某些當(dāng)事人為了引起公眾關(guān)注，盡快達到自己所期望的目的，故意夸大事實，這些素材到了媒體手中又進一步的夸大，所謂的“標(biāo)題黨”也就應(yīng)運而生；此時一些不明真相的網(wǎng)民對媒體文章的錯誤解讀，造成了斷章取義或故意曲解，使事件的本身進一步遠離真相，加之種種原因官方和警方?jīng)]有及時發(fā)聲，正確引導(dǎo)公眾輿論方向，導(dǎo)致了大多數(shù)的民眾對于整個事件的錯誤認知，然后利用發(fā)達的信息技術(shù)廣泛傳播，僅有的一些保持理性的人也被淹沒在茫茫聲討中！

針對輿情的不可控性，可以從一下幾個方面著手應(yīng)對：

1、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，通過檢測網(wǎng)絡(luò)實時流量的動向預(yù)判或者及時的發(fā)現(xiàn)輿情，進而從輿情發(fā)生的源頭進行管控。

2、加大輿情引導(dǎo)，遇到重大輿情事件，警方應(yīng)當(dāng)督促涉事方及時核查事件的真實性，盡快發(fā)聲，根絕負面輿情的萌芽。

3、加深輿情打擊，在法律層面上建立健全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)犯罪的處罰懲治制，讓惡意造謠者無處遁形，絕不能讓不法分子逍遙法外，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴。

4、建立輿情管控體制，輿情，不是個體的事情，需要全社會的共同參與和呵護，缺乏全局意識的單兵操練，很難收到預(yù)期效果。因此，要大力加強體制機制建設(shè)，明確相關(guān)部門的職責(zé)任務(wù)，堅持用制度規(guī)范行為，強化制度意識，努力營造自覺遵守和嚴格執(zhí)行制度的良好氛圍。要把建立健全各項工作制度作為規(guī)范涉事部門的中心環(huán)節(jié)來抓，做到以制度管人、以制度管事，強化制度落實的剛性措施，只有這樣，面對紛繁復(fù)雜的輿情處置工作，才能做到互通有無、協(xié)同作戰(zhàn)，遇事不推諉、工作敢擔(dān)當(dāng)，才能做到各司其職、各負其責(zé)，守土有責(zé)、守土負責(zé)。

第五篇：社交網(wǎng)站_外文翻譯

社交網(wǎng)站

我們定義的社交網(wǎng)絡(luò)站點作為基于Web的服務(wù)，允許個人：（1）有界系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建一個公共或半公共的配置文件。（2）闡明列表中的其他用戶，與他們共享一個連接。

（3）查看和遍歷他們的名單和那些由其他系統(tǒng)內(nèi)的連接。性質(zhì)和命名這些連接可能會有所不同，從站點到站點。

雖然我們使用的術(shù)語―社交網(wǎng)站‖來形容這種現(xiàn)象，―社交網(wǎng)站‖也出現(xiàn)在公共話語中，經(jīng)常交替使用這兩個術(shù)語。我們選擇不采用―聯(lián)網(wǎng)‖的原因有兩個：重點和范圍。―物聯(lián)網(wǎng)‖強調(diào)關(guān)系啟動，往往陌生人之間。雖然網(wǎng)絡(luò)是可能在這些網(wǎng)站上，它是不是主要的做法，他們中的許多，也不是有什么區(qū)別他們從其他形式的計算機中介傳播（CMC）。

是什么讓獨特的社交網(wǎng)站并不是說他們允許個人見陌生人，而是他們讓使用者能夠表達，使人們看到他們的社交網(wǎng)絡(luò)。這可能會導(dǎo)致個人之間的連接，否則不會進行，但往往不是我們的目標(biāo)，而這些會議之間―的潛在關(guān)系‖（Haythornthwaite，2005年）誰分享一些脫機連接頻繁。許多大型SNS網(wǎng)站，參與者不一定―網(wǎng)絡(luò)‖或?qū)ふ?，以滿足新的人，相反，它們是人誰已經(jīng)擴展社交網(wǎng)絡(luò)的一部分，他們的主要溝通。為了強調(diào)這一點明確的社會網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)站作為一個重要的組織特征，我們將它們標(biāo)記―社交網(wǎng)站‖。

雖然SNS網(wǎng)站已經(jīng)實施了各種各樣的技術(shù)特點，他們的骨干組成可見型材顯示鉸接式的Friends1誰也系統(tǒng)的用戶列表。配置文件是獨特的網(wǎng)頁，人們可以―輸入自己的應(yīng)運而生‖（松登，2003年，第3頁）。在加入一個SNS，一個人被要求填寫表格，包含了一系列的問題。回答這些問題，這些問題通常包括描述符，如年齡，位置，興趣，和一個―關(guān)于我‖一節(jié)使用該配置文件。大多數(shù)網(wǎng)站還鼓勵用戶上傳的個人資料照片。有些網(wǎng)站允許用戶添加多媒體內(nèi)容，或修改他們的個人資料的外觀和感覺，以提高他們的檔案。其他，如Facebook，允許用戶添加模塊（―應(yīng)用程序‖），提高他們的個人資料。

在一個檔案中的知名度不同的網(wǎng)站，并根據(jù)用戶的自由裁量權(quán)。默認情況下，型材Friendster和Tribe.net被搜索引擎抓取，使他們的人看到，無論是否觀眾有一個帳戶。另外，LinkedIn的控制的基礎(chǔ)上，他或她是否有付費帳戶，觀眾可能會看到什么。像MySpace允許用戶來選擇他們是否希望他們的個人資料，以成為公眾或―朋友只?！現(xiàn)acebook的一個不同的方法默認情況下，誰是在相同的―網(wǎng)絡(luò)‖的一部分用戶可以查看對方的輪廓，除非一個輪廓所有者已決定拒絕那些在其網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。結(jié)構(gòu)變化的可視性和訪問社交網(wǎng)站區(qū)別于對方的主要方式之一。

加入一個社交網(wǎng)絡(luò)站點后，會提示用戶識別系統(tǒng)與他們有關(guān)系的人在。這些關(guān)系的不同而有所不同的標(biāo)簽對網(wǎng)站熱門詞匯，包括―朋友‖，―聯(lián)系人‖和―粉絲‖，大多數(shù)SNS網(wǎng)站需要雙向確認的友誼，但有些則沒有。這些單向的關(guān)系有時會標(biāo)示為―粉絲‖或―關(guān)注‖，但許多網(wǎng)站稱這些朋友。

―朋友‖一詞是誤導(dǎo)，因為連接并不一定意味著在日常白話感的友誼，人們連接的原因是多種多樣的（博伊德，2006A）。

公共顯示器的連接是SNS網(wǎng)站的重要組成部分。好友列表中包含鏈接到每個朋友的個人資料，使觀眾通過點擊好友列表遍歷網(wǎng)絡(luò)圖。在大多數(shù)網(wǎng)站，好友列表是可見的人誰被允許查看配置文件，但也有例外。例如，一些MySpace的用戶已經(jīng)破解隱藏好友顯示他們的個人資料，LinkedIn允許用戶選擇退出顯示其網(wǎng)絡(luò)。

大多數(shù)SNS網(wǎng)站還提供了一種機制，用戶朋友的個人資料上留下消息。此功能通常涉及離開―的評論，‖雖然網(wǎng)站使用此功能的各種標(biāo)簽。此外，SNS網(wǎng)站往往有一個私人消息功能類似的webmail。雖然私人消息和評論上流行的主要SNS網(wǎng)站，他們尚未普及。

并非所有的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站等開始。

QQ作為中國的即時通訊服務(wù)，LunarStorm開始作為一個社區(qū)網(wǎng)站，賽我網(wǎng)作為韓國的討論區(qū)工具，以及環(huán)訊（原Skyblog）的加入SNS功能，是法國前博客服務(wù)。

Classmates.com，學(xué)校聯(lián)營公司在1995年推出的一個目錄，開始支持SNS網(wǎng)站走紅后，鉸接式好友列表。在2005-2006年與SNS的功能和結(jié)構(gòu)，然后再重新啟動，MiGente AsianAvenue，BlackPlanet早期流行的民族社區(qū)網(wǎng)站與好友的功能有限。

雖然SNS網(wǎng)站的設(shè)計通常是普及，許多吸引同質(zhì)人群最初，因此它并不少見找到組使用網(wǎng)站分開自己的國籍，年齡，教育程度，或其他因素，通常段的社會（Hargittai，這個問題）即使那是在沒有設(shè)計師的意圖。字的口碑策略有吸引力，因為他們結(jié)合消費者克服阻力顯著降低成本和快速的交付，尤其是通過技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)的前景。不幸的是，目前scantregarding經(jīng)驗證據(jù)的相對有效性口碑營銷提高企業(yè)績效隨著時間的推移。這就提出了一個需要研究企業(yè)如何測量WOM通信和口碑如何與其他形式的營銷傳播效果。

字的口碑營銷是互聯(lián)網(wǎng)上的一個特別突出的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費者提供了大量的場地，分享自己的觀點，喜好，或與別人的經(jīng)驗，以及公司利用口碑營銷的機會。正如一位評論家指出，―折騰了數(shù)百萬美元的超級碗廣告，而不是初出茅廬的dot-com公司正試圖通過吸引注意力的營銷策略，如博客和[口碑]運動‖（2006年，惠特曼B3A頁）便宜得多。因此，重要的是要了解是否口碑才是真正有效的，如果是這樣，如何與傳統(tǒng)營銷活動的影響比較。

萬維網(wǎng)發(fā)展最快的舞臺之一是所謂的社交網(wǎng)站的空間。社交網(wǎng)站通常由一小群發(fā)送了邀請函，以自己的個人網(wǎng)絡(luò)的成員加入該網(wǎng)站的創(chuàng)始人發(fā)起的。反過來，新的

成員發(fā)送邀請到他們的網(wǎng)絡(luò)，等等。

因此，邀請函（即口碑推薦）網(wǎng)站獲得新的成員一直是最重要的推動力。隨著社交網(wǎng)站的成熟，他們可能會開始增加他們的傳統(tǒng)營銷工具的使用。因此，在這個階段，管理層可能會開始質(zhì)疑口碑的相對有效性。

本研究的目的是開發(fā)和估計一個模型，捕捉新成員收購，口碑轉(zhuǎn)介，與傳統(tǒng)營銷活動之間的動態(tài)關(guān)系。在這樣做，我們提供一些貢獻。

首先，我們之間的第一次直接觀察到的口碑鏈接

吸納新客戶。其次，我們將展示如何配裝有口碑與傳統(tǒng)營銷的措施（例如，增加口碑營銷行動的活動，這反過來又增加了新的成員收購）的直接影響和間接影響。我們經(jīng)驗證明，我們的數(shù)據(jù)集，新加入的會員UPS，這些營銷變量之間的內(nèi)生性。這突出表明，需要考慮到這些間接影響口碑與傳統(tǒng)營銷的效果，以避免偏估計。第三，我們量化和對比口碑和傳統(tǒng)的營銷行動，立即和長期彈性。特別是，我們結(jié)轉(zhuǎn)效果強的口碑在我們的數(shù)據(jù)文件。最后，我們估計貨幣價值附加到每個口碑推薦，提供一個上限的財政獎勵管理可能會考慮提供口碑推薦。事實上，這種做法的播種或刺激口碑已迅速增長，但這一活動的有效性仍然很難量化（例如，戈德斯和Mayzlin 2004的）。

我們本文的其余部分組織如下：首先，我們總結(jié)前人的研究，以幫助的角度，把我們的貢獻。然后，我們描述我們的建模方法。接下來，我們提出了我們的實證分析的數(shù)據(jù)合作的互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)站，并提供理論和管理者的影響。特別是，我們發(fā)現(xiàn)，口碑推薦強烈影響收購新客戶，并具有比傳統(tǒng)的營銷形式由該公司與3至7天（21天）顯著較長的結(jié)轉(zhuǎn)。我們估計口碑的長期彈性為0.53-約20-30倍，高于傳統(tǒng)營銷的彈性。

Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship

danah m.boyd, Nicole B.Ellison

Journal of Computer-Mediated Communication, Volume 13, Issue 1, pages 210–230, October 2007

Social Network Sites: Definition We define social network sites as web-based services that allow individuals to(1)construct a public or semi-public profile within a bounded system,(2)articulate a list of other users with whom they share a connection, and(3)view and traverse their list of connections and those made by others within the system.The nature and nomenclature of these connections may vary from site to site.While we use the term ―social network site‖ to describe this phenomenon, the term ―social networking sites‖ also appears in public discourse, and the two terms are often used interchangeably.We chose not to employ the term ―networking‖ for two reasons: emphasis and scope.―Networking‖ emphasizes relationship initiation, often between strangers.While networking is possible on these sites, it is not the primary practice on many of them, nor is it what differentiates them from other forms of computer-mediated communication(CMC).What makes social network sites unique is not that they allow individuals to meet strangers, but rather that they enable users to articulate and make visible their social networks.This can result in connections between individuals that would not otherwise be made, but that is often not the goal, and these meetings are frequently between ―latent ties‖(Haythornthwaite, 2005)who share some offline connection.On many of the large SNSs, participants are not necessarily ―networking‖ or looking to meet new people;instead, they are primarily communicating with people who are already a part of their extended social network.To emphasize this articulated social network as a critical organizing feature of these sites, we label them ―social network sites.‖

While SNSs have implemented a wide variety of technical features, their backbone consists of visible profiles that display an articulated list of Friends1 who are also users of the system.Profiles are unique pages where one can ―type oneself into being‖(Sundén, 2003, p.3).After joining an SNS, an individual is asked to fill out forms containing a series of questions.The profile is generated using the answers to these questions, which typically include descriptors such as age, location, interests, and an ―about me‖ section.Most sites also encourage users to upload a profile photo.Some sites allow users to enhance their profiles by adding multimedia content or modifying their profile’s look and feel.Others, such as Facebook, allow users to add modules(―Applications‖)that enhance their profile.The visibility of a profile varies by site and according to user discretion.By default, profiles on Friendster and Tribe.net are crawled by search engines, making them visible to anyone, regardless of whether or not the viewer has an account.Alternatively, LinkedIn controls what a viewer may see based on whether she or he has a paid account.Sites like MySpace allow users to choose whether they want their profile to be public or ―Friends only.‖ Facebook takes a different approach—by default, users who are part of the same ―network‖ can view each other’s profiles, unless a profile owner has decided to deny permission to those in their network.Structural variations around visibility and access are one of the primary ways that SNSs differentiate themselves from each other.After joining a social network site, users are prompted to identify others in the system with whom they have a relationship.The label for these relationships differs depending on the site—popular terms include ―Friends,‖―Contacts,‖ and ―Fans.‖ Most SNSs require bi-directional confirmation for Friendship, but some do not.These one-directional ties are sometimes labeled as ―Fans‖ or ―Followers,‖ but many sites call these Friends as well.The term ―Friends‖ can be misleading, because the connection does not necessarily mean friendship in the everyday vernacular sense, and the reasons people connect are varied(boyd, 2006a).The public display of connections is a crucial component of SNSs.The Friends list contains links to each Friend’s profile, enabling viewers to traverse the network graph by clicking through the Friends lists.On most sites, the list of Friends is visible to anyone who is permitted to view the profile, although there are exceptions.For instance, some MySpace users have hacked their profiles to hide the Friends display, and LinkedIn allows users to opt out of displaying their network.Most SNSs also provide a mechanism for users to leave messages on their Friends’ profiles.This feature typically involves leaving ―comments,‖ although sites employ various labels for this feature.In addition, SNSs often have a private messaging feature similar to webmail.While both private messages and comments are popular on most of the major SNSs, they are not universally available.Not all social network sites began as such.QQ started as a Chinese instant messaging service, LunarStorm as a community site, Cyworld as a Korean discussion forum tool, and Skyrock(formerly Skyblog)was a French blogging service before adding SNS features.Classmates.com, a directory of school affiliates launched in 1995, began supporting articulated lists of Friends after SNSs became popular.AsianAvenue, MiGente, and BlackPlanet were early popular ethnic community sites with limited Friends functionality before re-launching in 2005–2006 with SNS features and structure.While SNSs are often designed to be widely accessible, many attract homogeneous populations initially, so it is not uncommon to find groups using sites to segregate themselves by nationality, age, educational level, or other factors that typically segment society(Hargittai, this issue), even if that was not the intention of the designers.Word-of-mouth communication strategies are appealing because they combine the prospect of overcoming consumer resistance with significantly lower costs and fast delivery—especially through technology, such as the Internet.Unfortunately, empirical evidence is currently scantregarding the relative effectiveness of WOM marketing in increasing firm performance over time.This raises the need to study how firms can measure the effects of WOM communications and how WOM compares with other forms of marketing communication.Word-of-mouth marketing is a particularly prominent feature on the Internet.The Internet provides numerous venues for consumers to share their views, preferences, or experiences with others, as well as opportunities for firms to take advantage of WOM marketing.As one commentator stated, ―Instead of tossing away millions of dollars on Superbowl advertisements, fledgling dot-com companies are trying to catch attention through much cheaper marketing strategies such as blogging and [WOM] campaigns‖(Whitman 2006, p.B3A).Thus, it is important to understand whether WOM is truly effective and, if so, how its impact compares with traditional marketing activities.One of the fastest-growing arenas of the World Wide Web is the space of so-called social networking sites.A social networking site is typically initiated by a small group of founders who send out invitations to join the site to the members of their own personal networks.In turn, new members send invitations to their networks, and so on.Thus, invitations(i.e., WOM referrals)have been the foremost driving force for sites to acquire new members.As social networking sites mature, they may begin to increase their use of traditional marketing tools.Therefore, management may begin to question the relative effectiveness of WOM at this stage.The objective of this research is to develop and estimate a model that captures the dynamic relationships among new member acquisition, WOM referrals, and traditional marketing activities.In doing so, we offer several contributions.First, we are among the first to link observed WOM directly to new customer acquisition.Second, we show how toincorporate both the direct effects and the indirect effects of WOM and traditional marketing actions(e.g., a marketing action increases WOM activity, which in turn increases new member acquisition).We empirically demonstrate, for our data set, the endogeneity among new member sign-ups and these marketing variables.This highlights the need to account for these indirect effects to avoid biased estimates for both WOM and traditional marketing effects.Third, we quantify and contrast the immediate and long-term elasticities of WOM and traditional marketing actions.In particular, we document strong carryover effects for WOM in our data.Finally, we attach an estimated monetary value to each WOM referral, providing an upper bound to the financial incentive management might consider offering for WOM referrals.Indeed, the practice of seeding or stimulating WOM has grown rapidly, but quantifying the effectiveness of this activity remains difficult(e.g., Godes and Mayzlin 2004).We organize the remainder of this article as follows: We begin by summarizing previous research to help put our contributions in perspective.We then describe our modeling approach.Next, we present our empirical analysis of the data from a collaborating Internet social networking site and offer implications for theory and managers.In particular, we find that WOM referrals strongly affect new customer acquisitions and have significantly longer carryover than traditional forms of marketing used by the firm(21 days versus 3 to 7 days).We estimate a long-term elasticity for WOM of.53—approximately 20–30 times higher than the elasticities for traditional marketing.