第一篇：商城調(diào)研

漢網(wǎng)建立網(wǎng)上商城調(diào)研報(bào)告

一、網(wǎng)上商城的兩種途徑：

1、通過(guò)綜合網(wǎng)店平臺(tái)建立自己的網(wǎng)店或商城，平臺(tái)有：淘寶、拍拍、慧聰?shù)龋?/p>

2、通過(guò)使用獨(dú)立商城軟件來(lái)構(gòu)建網(wǎng)上商城

平臺(tái)商城和獨(dú)立商城的構(gòu)建區(qū)別：

平臺(tái)商城如淘寶構(gòu)建起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單只需要進(jìn)行相關(guān)的注冊(cè)和資料提交就可以完成商城建立的基礎(chǔ)，然后通過(guò)平臺(tái)服務(wù)提供商提供的相關(guān)服務(wù)和系統(tǒng)構(gòu)建自己的網(wǎng)店，該類(lèi)商城有著低投入，高效率的優(yōu)勢(shì)，在缺少資金支持或者企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初可以考慮使用該類(lèi)商城，但同時(shí)由于其重要的資源如空間、域名、程序等都掌握在別人手中所以對(duì)網(wǎng)店的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

獨(dú)立商城如淘寶商城、樂(lè)酷天、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)戎活?lèi)商城的構(gòu)建相對(duì)平臺(tái)商城要復(fù)雜的多,獨(dú)立的商城不管是從運(yùn)營(yíng)費(fèi)用還是商城管理上都比平臺(tái)商城更加專(zhuān)業(yè)投入的資金也相對(duì)更多，同時(shí)它產(chǎn)生的效果也是最好的。

二、商城最低成本預(yù)算：

1、開(kāi)發(fā)成本：一般請(qǐng)專(zhuān)業(yè)建站公司開(kāi)發(fā)一個(gè)商城，收費(fèi)不會(huì)低于3萬(wàn)。

2、產(chǎn)品供應(yīng)：建立商城到正式運(yùn)營(yíng)的商品投入最少在500-1000件左右。平均一件成本在30左右的話這個(gè)成本至少要1.5萬(wàn)—3萬(wàn)左右。

3、網(wǎng)絡(luò)成本：網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)后，寬帶、服務(wù)器以及日常的技術(shù)24小時(shí)的360°服務(wù)一年至少要2--3萬(wàn)元。

4、人員成本：一般運(yùn)營(yíng)一個(gè)商城，產(chǎn)品更新，管理及在線客服至少需要5人。

三、淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析：

趨勢(shì)一：網(wǎng)購(gòu)男人比女人瘋狂

淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊(cè)用戶3.7億。每天有6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每?jī)蓚€(gè)網(wǎng)民中就有1.2個(gè)就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來(lái)看，18-34歲的人群是網(wǎng)購(gòu)主力人群，特別是18-24歲的消費(fèi)人群數(shù)量在2010年的增幅超過(guò)了所有年齡段，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為年輕人生活中必不可少的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶男性消費(fèi)者占比超過(guò)了女性。前者占比達(dá)到53.9%，后者則為46.1%。男性消費(fèi)者的消費(fèi)金額高過(guò)于女性消費(fèi)者近8個(gè)百分點(diǎn)。男性網(wǎng)購(gòu)也瘋狂。

雖然在成交人數(shù)、成交筆數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上顯示，女性消費(fèi)者高于男性。而在客單價(jià)這一數(shù)據(jù)上，則是男性高過(guò)于女性，甚至達(dá)到1.5:1的水平。這說(shuō)明，女性更愿意選擇多次購(gòu)買(mǎi)相對(duì)便宜些的商品，而男性則顯得更為大方，要買(mǎi)就買(mǎi)貴的。

“通常來(lái)說(shuō)，男性消費(fèi)者多傾向于數(shù)碼、家具家電、運(yùn)動(dòng)鞋以及戶外用品等單價(jià)都比較高的商品，而女性消費(fèi)者主要在服裝、食品以及飾品等小額消費(fèi)上比較多，這就造成了男性消費(fèi)總額超過(guò)女性，且單筆成交金額較高?！碧詫殧?shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)人士表示。即便是在服裝這

同一個(gè)行業(yè)，男裝的消費(fèi)均價(jià)也高于女裝。

趨勢(shì)二：2000元以下手機(jī)、300元以下小家電熱銷(xiāo)

2010年淘寶網(wǎng)3C產(chǎn)品中，手機(jī)以及手機(jī)周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售額占據(jù)淘寶網(wǎng)總體3C產(chǎn)品31%。而手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦“三大件”總體占領(lǐng)淘寶3C銷(xiāo)售額50%以上。淘寶電器城的日均訪問(wèn)量已突破300萬(wàn)，這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)了擁有1300家門(mén)店的國(guó)美電器日均人流量。

來(lái)自淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，在2010年中，諾基亞與蘋(píng)果分別搶占了44%和31%手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)，其中諾基亞5230XM、Iphone3GS、諾基亞5800Tube三款觸摸屏智能機(jī)問(wèn)鼎手機(jī)單品前三甲。

值得注意的是，淘寶網(wǎng)手機(jī)大部分單品銷(xiāo)售均價(jià)低于2000元，反應(yīng)出淘寶買(mǎi)家還是以“實(shí)惠”、“實(shí)用”為選擇標(biāo)準(zhǔn)。其中，40%的買(mǎi)家選擇1001-2000元價(jià)格區(qū)段的手機(jī)，而千元以下的手機(jī)占據(jù)了30%的空間。反觀3000元以上手機(jī)市場(chǎng)接受程度略低，僅擁有16%的市場(chǎng)份額。從淘寶數(shù)據(jù)平臺(tái)獲得的資料顯示，黑色手機(jī)以33%占有率獲得第一，白色手機(jī)緊隨其后，斬獲15%的份額。

另一方面，在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，佳能最終憑借35%市場(chǎng)占有率拔得頭籌。索尼、富士、尼康、三星和松下分列二至六位。原因是佳能主要依靠多款主打時(shí)尚外觀的IXUS系列產(chǎn)品，吸引了淘寶網(wǎng)以年輕人為主力的消費(fèi)群體。

在電器類(lèi)目中發(fā)現(xiàn)，價(jià)格區(qū)間在201元-300元之間小型家電最受歡迎，而這類(lèi)家電產(chǎn)品主要正是以豆?jié){機(jī)、電動(dòng)剃須刀、榨汁機(jī)等白色家電為主，而高端電器受制于價(jià)格和體積等因素，目前仍處于發(fā)展期。淘寶網(wǎng)前十大家電品牌銷(xiāo)量中，美的、飛利浦、海爾電器憑借超過(guò)10%的份額問(wèn)鼎前三甲；九陽(yáng)系列廚房用具也因其健康時(shí)尚的品牌印象獲得年輕網(wǎng)購(gòu)人群青睞，成為最受歡迎的廚房品牌。

趨勢(shì)三：化妝品主流消費(fèi)單品價(jià)逐步上升到500-600元

據(jù)淘寶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，2010年最熱賣(mài)的護(hù)膚品品牌排名為：雅詩(shī)蘭黛以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居第一；玫琳凱和倩碧位列二、三，熱賣(mài)護(hù)膚品牌中歐美奢侈品牌占據(jù)大半江山，基本符合中國(guó)逐漸成為世界最大的奢侈品消費(fèi)國(guó)的趨勢(shì)。

值得注意的是，消費(fèi)水平的快速提升讓高端化妝品市場(chǎng)更興旺。主流消費(fèi)也從過(guò)去的“三歐”玉蘭油、歐萊雅、歐珀萊為代表的合資品牌單品均價(jià)200元以內(nèi)，通過(guò)引進(jìn)進(jìn)口品牌資生堂、伊麗莎白·雅頓、高絲、蘭芝等單品均價(jià)升級(jí)到300至400元左右，逐步向高檔化妝品主流消費(fèi)單品均價(jià)500至600元的雅詩(shī)蘭黛、倩碧、蘭蔻層次靠攏。

2010年最流行的妝容無(wú)疑是“裸妝”，最熱賣(mài)的單品便是BB霜。淘寶彩妝品牌銷(xiāo)售排行中，韓國(guó)品牌占據(jù)了包括榜首在內(nèi)的三席，排名第一的是為韓國(guó)品牌MISSHA，緊隨其后的是法國(guó)著名奢侈品牌迪奧，歐萊雅位列第三，而化妝品傳統(tǒng)銷(xiāo)售中的龍頭老大美寶蓮紐約，在淘寶網(wǎng)的銷(xiāo)售榜上屈居第十位。韓國(guó)品牌打敗打敗了線下彩妝行業(yè)巨頭迪奧和美寶蓮，令人不免咋舌。這些韓國(guó)品牌因臺(tái)灣的《女人我最大》等美容綜藝節(jié)目而為中國(guó)消費(fèi)者熟知，在淘寶迅速形成代購(gòu)產(chǎn)業(yè)并走紅之后，近兩年陸續(xù)在中國(guó)開(kāi)出實(shí)體店，顯示了網(wǎng)購(gòu)的強(qiáng)大力量。國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)中韓國(guó)品牌的從無(wú)到有、裸妝的風(fēng)行，無(wú)疑是淘寶引導(dǎo)彩妝流行的結(jié)果。

在熱賣(mài)化妝品類(lèi)型榜單中，護(hù)膚品銷(xiāo)售額幾為彩妝的四倍，且前八名全部為護(hù)膚品。這說(shuō)明，消費(fèi)者對(duì)化妝品的護(hù)膚作用更為重視，同時(shí)也說(shuō)明，多數(shù)消費(fèi)者將肌膚健康放在首位，而不僅僅只是為了粉飾皮膚表面。

趨勢(shì)四：年貨糖果最暢銷(xiāo) 廣州人最?lèi)?ài)大閘蟹

淘寶網(wǎng)最新公布的熱門(mén)年貨排行榜顯示，銷(xiāo)售前十名依次是：糖果、蜜餞、炒貨、沖飲品、餅干、營(yíng)養(yǎng)膳食、咖啡、調(diào)味品、保健茶和蜂產(chǎn)品。從消費(fèi)習(xí)慣看，上海人最?lèi)?ài)買(mǎi)零食，廣東人最?lèi)?ài)大閘蟹。糖果銷(xiāo)量和去年同期相比，增幅達(dá)到了674.97%。淘寶消費(fèi)者事業(yè)部食品類(lèi)主管董曉華分析，糖果的增長(zhǎng)主要原因是進(jìn)口糖果的需求井噴，而價(jià)格和線下的進(jìn)口食品店相比，網(wǎng)購(gòu)幾乎便宜了1/3。

從網(wǎng)購(gòu)零食的交易地區(qū)分布數(shù)據(jù)來(lái)看，排名前10的網(wǎng)購(gòu)城市無(wú)一例外都來(lái)自東部城市，前面十個(gè)城市依次為：上海、北京、杭州、廣州、深圳、蘇州、天津、南京、寧波、溫州。淘寶網(wǎng)分析認(rèn)為，東部城市以其良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和用戶基礎(chǔ)，已成為網(wǎng)上零食消費(fèi)的主要地區(qū)。

來(lái)自淘寶數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)揭示了另外一個(gè)有趣的現(xiàn)象，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹最多的，不是大閘蟹的主要出產(chǎn)地江浙滬，反而是廣東人最?lèi)?ài)大閘蟹。位居第二梯隊(duì)的才是上海、浙江、江蘇這些長(zhǎng)三角區(qū)域，北京也進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)大閘蟹的第五名。專(zhuān)家認(rèn)為，形成這種原因的主要因素是由網(wǎng)上購(gòu)物的跨區(qū)域性特點(diǎn)決定的。江浙滬因?yàn)楸旧砭褪浅霎a(chǎn)地，所以在線下同樣可以買(mǎi)到大閘蟹，而一貫熱衷美食的廣東人，則更多的通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的形式，購(gòu)買(mǎi)原產(chǎn)地特別是陽(yáng)澄湖大閘蟹。

根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)食品的女性網(wǎng)民占據(jù)66.12%，男性網(wǎng)民只占據(jù)33.88%，女性網(wǎng)民數(shù)量是男性網(wǎng)民的一倍。這和淘寶全網(wǎng)男性用戶略高女性用戶比例恰恰相反，也反映出女性在購(gòu)物上更有選擇性，對(duì)于食品價(jià)格更加敏感。

趨勢(shì)五：各地傳統(tǒng)媒體開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)

從淘寶的“壹報(bào)壹店”，到樂(lè)酷天的“地方精品館”各大電子商務(wù)平臺(tái)都在鼓勵(lì)傳統(tǒng)媒體在各自的平臺(tái)上開(kāi)店，全國(guó)個(gè)大傳統(tǒng)媒體都樂(lè)于在各種平臺(tái)上開(kāi)辦網(wǎng)店，淘寶“壹報(bào)壹店”除了深圳館等個(gè)別幾家是以電子產(chǎn)品和生活綜合類(lèi)商品銷(xiāo)售外，其中80%是銷(xiāo)售當(dāng)?shù)氐奶厣称泛屯撂禺a(chǎn)品，因?yàn)殚_(kāi)店時(shí)間普遍較短除深圳館和臺(tái)灣館可以月發(fā)近4000個(gè)包外，多數(shù)店鋪月銷(xiāo)售在200-700包之間，但是都處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)這類(lèi)網(wǎng)站同時(shí)存在服務(wù)質(zhì)量較差，內(nèi)部管理混亂等問(wèn)題。

四、漢網(wǎng)網(wǎng)上商城項(xiàng)目SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（strengths）

—－長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下網(wǎng)站是著名武漢是傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)媒體品牌，渠道優(yōu)勢(shì)明顯、在武

漢市的商業(yè)企業(yè)中有很好的影響力和號(hào)召力，政府資源豐富，漢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平較好并曾經(jīng)嘗試b2c電子商務(wù)探索（長(zhǎng)江鮮花網(wǎng)）。

劣勢(shì)（weaknesses）

—－長(zhǎng)期從事媒體工作，對(duì)快速消費(fèi)品商務(wù)市場(chǎng)了解程度不足，上游產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)鏈缺乏，沒(méi)有自主優(yōu)秀品牌。

機(jī)會(huì)（opportunities）

—－電子商務(wù)（b2c）市場(chǎng)發(fā)展迅猛，品牌影響力正在逐步影響網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)趨勢(shì)，有影響力的自主品牌正在逐步獲得風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞，長(zhǎng)報(bào)集團(tuán)的號(hào)召力、影響力較強(qiáng)可以吸引湖北本土優(yōu)質(zhì)品牌。

威脅（threats）

—－市場(chǎng)上已有類(lèi)似湖北特產(chǎn)商城，沒(méi)有自主品牌模式比較容易復(fù)制，成為眾多商家效仿的目標(biāo)。

五、漢網(wǎng)商城市場(chǎng)定位與運(yùn)營(yíng)模式分析

1、市場(chǎng)定位

結(jié)合swot模型分析，漢網(wǎng)商城市場(chǎng)定位應(yīng)定位與全國(guó)市場(chǎng)，前期可以食品作為主要產(chǎn)品銷(xiāo)售，通過(guò)長(zhǎng)報(bào)集團(tuán)的影響力吸引一些湖北本土優(yōu)質(zhì)品牌，專(zhuān)注本土特色食品這類(lèi)安全要求較高的商品類(lèi)別，以最好的服務(wù)為網(wǎng)購(gòu)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，形成地區(qū)食品網(wǎng)上銷(xiāo)售的門(mén)戶，在形成一定的口碑傳播度后，逐步推出自有品牌的湖北特產(chǎn)、特色食品逐步將品牌做強(qiáng)做大。消費(fèi)人群定位22-35歲的年輕人，這些人喜歡嘗試新鮮事食物，品牌意識(shí)和食品安全意識(shí)較好，也是網(wǎng)購(gòu)的主要消費(fèi)群體，他們有一定的消費(fèi)能力，但又由于工作繁忙沒(méi)有時(shí)間去旅游、去嘗試各地不同的美食，獵奇心理促使他們?cè)诰W(wǎng)上尋覓各地特產(chǎn)、特色小吃，同時(shí)消費(fèi)食品類(lèi)別。

前期嘗試某種單一定位商品能有效的降低前期風(fēng)險(xiǎn)，能夠嘗試以較小的投入進(jìn)入市場(chǎng)，如果發(fā)展不理想可以快速撤出，不至于造成太大的損失。如果市場(chǎng)反應(yīng)良好也可以比較容易整合上游資源，實(shí)現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)化獲取更大經(jīng)濟(jì)收益。

2、運(yùn)營(yíng)模式

通過(guò)近期對(duì)電子商務(wù)b2c市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)b2c發(fā)展速度非常迅猛，主要市場(chǎng)份額大致被淘寶商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心、京東商城、QQ商城、樂(lè)酷天商城等，除淘寶商城一家占有市場(chǎng)份額比較大外（約70%），其他幾家的市場(chǎng)份額都比較小，但是市場(chǎng)前景都具有一定的良好的預(yù)期，除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城是做書(shū)類(lèi)和電子產(chǎn)品起家的外，QQ商城和樂(lè)酷天都有強(qiáng)勢(shì)的國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做支撐，市場(chǎng)后勁強(qiáng)勁，漢網(wǎng)商城可以同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，占有前期市場(chǎng)份額，如果日后某個(gè)平臺(tái)異軍突起迅速壯大，也不會(huì)錯(cuò)失先機(jī)，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)多個(gè)平臺(tái)可以有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

商品類(lèi)別可以參考淘寶“壹報(bào)壹店”臺(tái)灣館的模式和風(fēng)格

3、商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

前期準(zhǔn)備期1-2個(gè)月：前期準(zhǔn)備包括商城產(chǎn)品選擇規(guī)劃、人員招募培訓(xùn)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)裝修等

上線初期負(fù)利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)期1-3個(gè)月：上線前期需要通過(guò)較低的產(chǎn)品優(yōu)秀的性價(jià)比，良好的客戶體驗(yàn)，較為有效的廣告宣傳來(lái)迅速提升網(wǎng)店的瀏覽量和成交量，這短時(shí)間需要比較高的運(yùn)營(yíng)成本，這段時(shí)間也可以檢驗(yàn)出產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略是否符合網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和喜

好，可以針對(duì)相應(yīng)的情況作出適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售策略調(diào)整。

微利保本運(yùn)營(yíng)期9-12個(gè)月：通過(guò)前期1-3個(gè)月的負(fù)利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)期，對(duì)市場(chǎng)有了較為清晰的判讀和把握后，可適當(dāng)提高產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品數(shù)量實(shí)現(xiàn)保本運(yùn)營(yíng)，同時(shí)開(kāi)始自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)籌備，根據(jù)熱銷(xiāo)商品種類(lèi)有針對(duì)性的，以O(shè)EM或者ODM開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的自有品牌產(chǎn)品逐步投向市場(chǎng)。

贏利期：通過(guò)前期10-15個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率逐漸形成后，自有品牌產(chǎn)品將成為商城主要贏利來(lái)源和未來(lái)主要發(fā)展方向，所有的企劃和運(yùn)營(yíng)都將圍繞在自有品牌的基礎(chǔ)上開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展運(yùn)行。

六、漢網(wǎng)電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略探索

將漢網(wǎng)商城的運(yùn)營(yíng)只是作為電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓的一個(gè)起點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商城積累管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)向去為武漢和湖北地區(qū)的傳統(tǒng)商家去開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)，建立一個(gè)湖北中小企業(yè)電子商務(wù)孵化平臺(tái)，通過(guò)為這些企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，因?yàn)槭腔诒镜厥袌?chǎng)，集團(tuán)地域優(yōu)勢(shì)能夠比較好的顯現(xiàn)和運(yùn)用，這樣的平臺(tái)還可以爭(zhēng)取相應(yīng)政府支持，成為湖北電子商務(wù)發(fā)展助推器、孵化器，同時(shí)通過(guò)傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)傳播可以讓平臺(tái)很快被武漢乃至湖北的商家接受。

建立這樣一個(gè)平臺(tái)更適合長(zhǎng)報(bào)集團(tuán)和漢網(wǎng)這樣的媒體的定位，如果可以吸納一定數(shù)量的商家進(jìn)駐平臺(tái)，通過(guò)一套完善電子商務(wù)的企劃、客服、物流、售后體系來(lái)降低平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)盈利。這個(gè)平臺(tái)如果成功可以帶動(dòng)開(kāi)發(fā)更多的附加產(chǎn)業(yè)如：倉(cāng)儲(chǔ)、物流、電子商務(wù)園區(qū)等一系列的商業(yè)開(kāi)發(fā)，依托電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展借助政府資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展，市場(chǎng)前景廣闊。

第二篇：燕莎友誼商城調(diào)研報(bào)告

燕莎友誼商城調(diào)查報(bào)告

燕莎友誼商城于1992年6月30日開(kāi)業(yè)，是中國(guó)第一家合資零售企業(yè)。燕莎定位于高檔精品百貨模式（以專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)為主,自營(yíng)為輔, 有超市，60%的銷(xiāo)售為聯(lián)營(yíng)），得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)。開(kāi)業(yè)十一年來(lái)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額115億多元，創(chuàng)利稅達(dá)8億元以上。燕莎友誼商城作為中國(guó)現(xiàn)代百貨的典型代表，較少的折扣和促銷(xiāo),而注重專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、配套經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)，積極采用國(guó)際先進(jìn)百貨零售理念和機(jī)制，把精力放在調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，服務(wù)顧客個(gè)性需求，提升服務(wù)品牌上。2002年，成功開(kāi)辦了超市和奧特萊斯（Outlets）購(gòu)物中心兩種新業(yè)態(tài)店。

燕莎商城引領(lǐng)著高檔消費(fèi)的理念和都市生活的方式，她將品位與時(shí)尚并重，把商品演繹成精致而現(xiàn)代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已經(jīng)使“燕莎”成為一個(gè)象征現(xiàn)代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顧客逾150萬(wàn)人次，其中，外國(guó)旅游者及常駐外籍人士占到10％左右，沙特王儲(chǔ)法赫德殿下、美國(guó)前國(guó)務(wù)卿奧爾布萊特女士、泰國(guó)詩(shī)林通公主、國(guó)際足聯(lián)主席布拉特先生、皇馬群星、中非論壇外賓等，都曾光顧商城、參觀購(gòu)物。同時(shí)，燕莎商城擁有10多萬(wàn)名國(guó)內(nèi)國(guó)際會(huì)員，他們代表著北京乃至中國(guó)北部省市高收入、高消費(fèi)階層的主流。

堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)定位 打造燕莎品牌

燕莎商城定位于“都市一流高檔百貨店”，自開(kāi)業(yè)之初就建立了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理體制；提出了“奉獻(xiàn)至尊購(gòu)物全過(guò)程”的服務(wù)理念；實(shí)行了全方位計(jì)算機(jī)管理；建立了“全員合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促進(jìn)與國(guó)際頂級(jí)品牌的合作是燕莎商城經(jīng)營(yíng)定位提升的重要步驟。燕莎商城提供一流的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和氛圍，以有利于對(duì)高檔品牌文化的充分詮釋?zhuān)惶峁┏渥愕目土骱驼谘杆俪砷L(zhǎng)的高消費(fèi)顧客群體，以有利于擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)零售份額；同時(shí)，燕莎商城擁有進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)以及豐富的零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為品牌提供信息服務(wù)以及業(yè)務(wù)托管服務(wù)，以有利于品牌準(zhǔn)確進(jìn)入并把握本地零售市場(chǎng)。

燕莎商城還將不斷地對(duì)購(gòu)物環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)品位進(jìn)行提升，以保持和鞏固在高檔消費(fèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。謹(jǐn)守服務(wù)承諾

提供享受式服務(wù)百貨零售企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。

燕莎商城建立了顧客、供貨商和企業(yè)員工三大服務(wù)體系，提出了“奉獻(xiàn)至尊購(gòu)物

全過(guò)程”的服務(wù)理念。燕莎商城堅(jiān)持“高中檔、系列化、名牌化”的商品定位，致力于為顧客提供有針對(duì)性的、符合顧客需求的名牌商品組合，并通過(guò)不斷提煉，把“為顧客提供名牌商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀轭櫩吞峁┚律罘绞健钡姆?wù)精髓。堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)理念

構(gòu)筑企業(yè)文化

燕莎商城將樹(shù)立企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)商譽(yù)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，致力于探索和構(gòu)筑具有燕莎特色的、以商品文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、管理文化、道德文化為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系。

在商品經(jīng)營(yíng)中，既體現(xiàn)出了現(xiàn)代商品的品質(zhì)魅力，也體現(xiàn)出傳統(tǒng)商品的文化魅力，形成了燕莎商城獨(dú)具特色的商品文化。燕莎商城不僅薈萃了全國(guó)各省區(qū)的名、優(yōu)、特、新、精產(chǎn)品，還從世界各地引進(jìn)了享有國(guó)際聲譽(yù)的優(yōu)質(zhì)名品，燕莎商城不僅是一個(gè)展示文化、傳播文化的商品聚集地，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)外賓客來(lái)京必去的購(gòu)物場(chǎng)所。定位高檔百貨店實(shí)現(xiàn)新的飛躍

燕莎商城將發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持高檔定位，繼續(xù)加快改革發(fā)展的步伐，以燕莎金源店、燕莎太原店的開(kāi)業(yè)為契機(jī)，逐步形成集團(tuán)化、連鎖化、大規(guī)模的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)。同時(shí)燕莎商城還將充分利用燕莎的無(wú)形資產(chǎn)，以經(jīng)營(yíng)做精、規(guī)模做大、管理做強(qiáng)為發(fā)展目標(biāo)，不斷變革與發(fā)展，最終造就一個(gè)引領(lǐng)高檔消費(fèi)理念、象征現(xiàn)代精致生活方式的享譽(yù)全國(guó)、走向世界的知名商業(yè)品牌。

二、我們?cè)L問(wèn)了收銀員、營(yíng)業(yè)員、他們各自的崗位的職責(zé)、所需知識(shí)、能力、素養(yǎng)

收銀：

為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)、為顧客提供咨詢的服務(wù)為顧客提供禮儀的服務(wù)現(xiàn)金的管理 消耗的預(yù)防促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣一專(zhuān)多能的技術(shù) 快速、準(zhǔn)確地收取貨款為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報(bào)告保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生對(duì)商業(yè)資料的保密各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全保證充足的零用金確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，商品存在的問(wèn)題作好記錄識(shí)別偽鈔嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

（二）、輔助工作：

1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

3、提高警惕，注意防盜

商品與零售業(yè)基本知識(shí) 商品知識(shí)零售商業(yè)企業(yè)知識(shí) 職業(yè)道德職業(yè)道德的基本要求 收銀員職業(yè)道德 法律知識(shí)人民幣管理的法律法規(guī)知識(shí)現(xiàn)金知識(shí)人民幣知識(shí)外幣知識(shí)支票知識(shí)銀行卡知識(shí)收銀員崗位技能收銀機(jī)與商業(yè)信息系統(tǒng)收銀機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)商業(yè)信息系統(tǒng)收銀員收銀操作技能等等

營(yíng)業(yè)員： 聽(tīng)從銷(xiāo)售經(jīng)理工作分配，認(rèn)真執(zhí)行商品銷(xiāo)售的有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售商品，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

負(fù)責(zé)對(duì)陳列的商品品按其商品性質(zhì)分類(lèi)擺放，做到清潔整齊，對(duì)有效期較短的品種，必須將商品名稱(chēng)、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人

正確銷(xiāo)售商品，對(duì)客戶正確介紹商品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)商品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將商品給

與顧客。

市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，收集用戶、經(jīng)銷(xiāo)商的商品不良反應(yīng)信息，產(chǎn)品作用信息，報(bào)告質(zhì)量管理人員及商品銷(xiāo)售經(jīng)理以保證可隨時(shí)改變銷(xiāo)售策略。

做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)、做到賬款、賬物、張貨相符。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，保存銷(xiāo)售記錄至該商品有效期后一年（無(wú)有效期保存三年）

了解本公司用戶商品使用情況。應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供商品咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客合理購(gòu)買(mǎi)使用商品。

負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

做好商品銷(xiāo)售服務(wù)工作，自覺(jué)遵守柜臺(tái)紀(jì)律，執(zhí)行營(yíng)業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。

接待客人時(shí)要面帶笑容，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能

產(chǎn)地、價(jià)格情況，為賓客選購(gòu)商品當(dāng)好參謀。

愛(ài)護(hù)商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作，出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

掌握一門(mén)外語(yǔ)，能與賓客進(jìn)行交流，負(fù)責(zé)與顧客保持良好關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

儀表端正、身體健康、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

三、體會(huì)收獲努力地方向

通過(guò)調(diào)查、讓我們知道擁有自己的一家企業(yè)是多么的不易、有了一個(gè)企業(yè)你要怎樣去經(jīng)營(yíng)好它、各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)都是必不可少的、不能錯(cuò)的、如有一點(diǎn)差錯(cuò)，就會(huì)失敗就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的不良影響。要滿足顧客的需求，聽(tīng)取大眾的意見(jiàn)，能為顧客更好的服務(wù)！可見(jiàn)一家企業(yè)需要花費(fèi)許多的心思、時(shí)間、有獨(dú)創(chuàng)的意識(shí)及思維嗎，我們覺(jué)得他們做的真是不錯(cuò)了，也許與其它商場(chǎng)相比還不夠好！但是向他們這樣不思進(jìn)取、向前沖的精神會(huì)讓他們走向成功的！

我們的收獲：經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)是怎樣的開(kāi)始、過(guò)程、更重要的是心態(tài)、對(duì)燕莎有了進(jìn)一步的理解與認(rèn)識(shí)！

我們努力地方向：我們要進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)這個(gè)方面的知識(shí)、及實(shí)踐、只有實(shí)踐我們會(huì)更深領(lǐng)悟！

第三篇：上海世貿(mào)商城調(diào)研報(bào)告

上海世貿(mào)商城調(diào)研報(bào)告

前言：輕紡城市場(chǎng)比上海世貿(mào)商城建立的時(shí)間要早、規(guī)模要大，而且有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。但是這幾年，長(zhǎng)三角周邊地區(qū)輕紡市場(chǎng)的紛紛興起與輕紡城市場(chǎng)附近各種寫(xiě)字樓、商貿(mào)樓的不斷供應(yīng)，以及輕紡面料新商業(yè)模式的出現(xiàn)，輕紡城的主導(dǎo)地位正在受到嚴(yán)重的削弱?？梢灶A(yù)測(cè)，僅僅以提供房屋租賃為主的商業(yè)定位，中國(guó)輕紡城市場(chǎng)將在近三年里進(jìn)入了快速?zèng)]落的可悲局面。為此，精功集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略部一直跟蹤輕紡城市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展，并及時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，希望以此為輕紡城市場(chǎng)的戰(zhàn)略升級(jí)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

上海世貿(mào)商城座落于上海虹橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，由常年展貿(mào)中心、上海世貿(mào)展館、上海世貿(mào)大廈三大主體建筑構(gòu)成，是一個(gè)集展示、交易、辦公、資訊于一體的超級(jí)交易市場(chǎng)。

一、商城主要由以下三大模塊組成：

1、國(guó)際常年展貿(mào)中心：14萬(wàn)平方米的展示空間，設(shè)2,200個(gè)常年展示間。目前，中心會(huì)集了服裝面料家紡、禮品百貨及建材家具三大產(chǎn)業(yè)的近千家優(yōu)秀供應(yīng)商。其中：紡織面料展貿(mào)中心位于7樓，占地2萬(wàn)平方米，擁有330間常年展示間，現(xiàn)入住率為80%，其余部分作為開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)臨時(shí)用房；紡織輔料展貿(mào)中心位于6樓，占地2萬(wàn)平方米，擁有330間常年展示間，入住率達(dá)到70%；服裝展貿(mào)中心位

于6樓，占地2萬(wàn)平方米，擁有330間常年展示間，入住率達(dá)到70%；

2、展館：4萬(wàn)平方米的展覽場(chǎng)地與多功能會(huì)議中心，每年舉辦上百場(chǎng)國(guó)際國(guó)內(nèi)級(jí)短期展覽會(huì)和大型會(huì)議。與常年展貿(mào)中心形成互動(dòng)，彼此促進(jìn)，共同發(fā)展。

3、寫(xiě)字樓 ：4萬(wàn)平方米的建筑面積，高30層，為跨國(guó)采購(gòu)機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家提供高品質(zhì)、現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所。目前，沃爾瑪全球采購(gòu)中心、英國(guó)零售巨頭Tesco等已入駐上海世貿(mào)大廈。

二、商城主要盈利模式：

商城主要盈利以下四部分組成：

1、出租國(guó)際常年展貿(mào)中心的租金收入，占總收入65%，其中紡織面輔料及服裝展位租金占其收入的85%；

2、出租寫(xiě)字樓收入20%；

3、出租國(guó)際常年展貿(mào)中心一、二樓配套商場(chǎng)租金收入；

4、舉辦展覽及大型會(huì)議收入。

商城自身定位非常明確：現(xiàn)階段以租金收入為主要收入來(lái)源，公司定期或不定期的舉辦相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的展覽活動(dòng)，免費(fèi)為其業(yè)主尋找最佳客戶，提高市場(chǎng)增值服務(wù)。

三、商城擁有豐富的紡織面輔料、服裝買(mǎi)家優(yōu)勢(shì)資源：

1、由于其獨(dú)特的地理位置及產(chǎn)業(yè)定位，商城目前已引進(jìn)沃爾瑪、家樂(lè)福、西爾斯百貨、德斯高等20多家世界級(jí)流行面料企業(yè)、美國(guó)著名服裝企業(yè)常年入住世貿(mào)商城，成為其在中國(guó)的采購(gòu)中心，常年在中國(guó)的采購(gòu)量分別達(dá)到2億美金以上。

2、通過(guò)三支團(tuán)隊(duì)，與固定客戶保持良好的互動(dòng)，其中固定客戶包括歐美80多家、日本60家、電話開(kāi)發(fā)客戶400家。作為商城的固

定客戶，這中間將近550家的采購(gòu)商定期或者不定期的參加商城舉辦的各項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)。

3、在商城舉辦對(duì)應(yīng)的展覽之前，臨時(shí)性電話邀請(qǐng)買(mǎi)家加如采購(gòu)行列。

四、商城近年來(lái)的發(fā)展規(guī)劃：

由于其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積的局限性，公司近年來(lái)的主要發(fā)展方向?yàn)橥晟剖袌?chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、進(jìn)一步做好市場(chǎng)增值服務(wù)。國(guó)際常年展貿(mào)中心作為其提高市場(chǎng)增值服務(wù)的核心，公司目前明確提出“一、三、五”兩年發(fā)展規(guī)劃：在兩年里，引進(jìn)100家國(guó)內(nèi)著名面料、服裝設(shè)計(jì)師入住商城（已入住47家），引進(jìn)300家著名服裝企業(yè)（已入住157家），引進(jìn)500家面、輔料企業(yè)（已入住300家）。

爭(zhēng)取利用兩年時(shí)間，可以為世界的任何一位進(jìn)商城的客戶完成設(shè)計(jì)、打樣、生產(chǎn)等一條龍服務(wù)。

五、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

其實(shí)上海世貿(mào)商城的發(fā)展同樣走過(guò)了一條曲折的道路。上海世貿(mào)商城最初招商的是五花八門(mén)的各種商品，包括面料、家具、建筑材料等等。由于場(chǎng)地小，而且業(yè)務(wù)不專(zhuān)精，世貿(mào)商城在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的8年時(shí)間內(nèi)一度變得很蕭條。三年前左右，原B&Q中國(guó)區(qū)總裁田浩先生出任世貿(mào)商城總經(jīng)理，他果斷采取了以輕紡面料、高檔品種、高附加值經(jīng)營(yíng)的思路，并形成了設(shè)計(jì)、服裝、面輔料三個(gè)環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈體系，現(xiàn)在世貿(mào)商城呈獻(xiàn)了繁榮的景象，銷(xiāo)售額每年以30％的速度遞增。我們認(rèn)為，世貿(mào)商城的成功經(jīng)驗(yàn)與輕紡城的戰(zhàn)略調(diào)整大致具備如

下幾點(diǎn)：

1、提供上下游配套、專(zhuān)精的增值服務(wù)。具體講，世貿(mào)商城專(zhuān)人負(fù)責(zé)每一樓層每個(gè)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，及時(shí)了解他們的需求，并隨時(shí)提供方便。他們時(shí)刻把業(yè)主的客戶與合作伙伴作為他們的服務(wù)目標(biāo)，這樣就從面輔料業(yè)主為主形成了設(shè)計(jì)、服裝、面輔料三大業(yè)主群體，從而這些業(yè)主利用世貿(mào)商城形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。同時(shí)，世貿(mào)商城可以隨時(shí)為單個(gè)業(yè)主提供針對(duì)性的精細(xì)服務(wù)。全方位的配套服務(wù)大大減小了業(yè)主的經(jīng)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)了商城的價(jià)值。

2、形成了代表性的系統(tǒng)化業(yè)主群落。針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)配套性的要求，世貿(mào)商城進(jìn)行了針對(duì)性的招商，一方面設(shè)計(jì)、服裝、面輔料都是行業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品大類(lèi)（或生產(chǎn)基地）的代表機(jī)構(gòu)，另一方面還引進(jìn)了國(guó)際著名買(mǎi)家（沃爾瑪、家樂(lè)福等）、以及國(guó)家紡織工業(yè)協(xié)會(huì)的一些代表性中介機(jī)構(gòu)等等。這些構(gòu)成了業(yè)主間高效、有序的合作關(guān)系。

3、經(jīng)常舉辦行業(yè)代表性活動(dòng)與高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。世貿(mào)商城舉辦針對(duì)業(yè)主與針對(duì)行業(yè)的兩大類(lèi)活動(dòng)，包括流行趨勢(shì)發(fā)布、行業(yè)推介、研討會(huì)、培訓(xùn)班、各類(lèi)酒會(huì)等等。這些使上海世貿(mào)商城成為了中國(guó)時(shí)裝、面料的信息中心。另外，世貿(mào)商城還積極配套高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，從而使得其物業(yè)費(fèi)達(dá)到1元/平米/天，達(dá)到上海物業(yè)費(fèi)最高水平。

4、逐漸尋找新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。世貿(mào)商城通過(guò)上述方法使得其出租率和單位租金均逐年提高。這是其近三年銷(xiāo)售收入以30％左右速度提升的主要原因。目前，他們正計(jì)劃把以前舉辦的免費(fèi)活動(dòng)逐漸變

成收費(fèi)活動(dòng)，從而成為新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。即，世貿(mào)商城將把增值服務(wù)、房屋出租作為其今后的兩大盈利點(diǎn)。

5、對(duì)輕紡城戰(zhàn)略升級(jí)的借鑒意義。簡(jiǎn)單地講，世貿(mào)商城的成功就是一條很簡(jiǎn)單的經(jīng)商道理：以客戶為中心，提供全面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。主要建議如下：

? 這首先要了解客戶，然后才可以提供相應(yīng)的服務(wù)。全面調(diào)查市場(chǎng)中的交易行為（包括經(jīng)營(yíng)戶數(shù)量及來(lái)源，品種特征、種類(lèi)、價(jià)格、數(shù)量、產(chǎn)銷(xiāo)地；盈利環(huán)節(jié)；不同季節(jié)的變化規(guī)律、流行款色等等）

? 針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)戶提供新的增值服務(wù)：一種是直接針對(duì)交易行為的服務(wù)（包括信息、中介、中轉(zhuǎn)、市場(chǎng)開(kāi)拓等）；另外一種是間接的服務(wù)，主要是商務(wù)環(huán)境，例如法律咨詢、擔(dān)保、酒店、寫(xiě)字樓等等。

? 構(gòu)建真正的輕紡城國(guó)際商務(wù)中心。以建設(shè)中的輕紡城國(guó)際商務(wù)中心為基礎(chǔ)，引進(jìn)包括設(shè)計(jì)、時(shí)裝、面輔料為主體，國(guó)際大買(mǎi)家、著名中介機(jī)構(gòu)、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為配套的各類(lèi)機(jī)構(gòu)，建設(shè)完成包括商務(wù)活動(dòng)、會(huì)展、推介、流行發(fā)布、酒店餐飲娛樂(lè)、購(gòu)物為一體的中心。

? 分類(lèi)定位，構(gòu)建新的商務(wù)平臺(tái)。在掌握主要客戶的基礎(chǔ)上（不同地區(qū)、不同花色品種的大戶和買(mǎi)主等），來(lái)共同構(gòu)建新的商業(yè)平臺(tái)。從而在組織架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

? 服務(wù)工具創(chuàng)新，推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新?？梢园鸦ヂ?lián)網(wǎng)工具、連鎖品牌經(jīng)營(yíng)等新方法運(yùn)營(yíng)到商業(yè)模式的創(chuàng)造中，從而謀求不斷的進(jìn)取。

? 組建相應(yīng)的工作小組。為了更加穩(wěn)妥地推進(jìn)輕紡城的戰(zhàn)略升級(jí)，建議由精功集團(tuán)與輕紡城（以及個(gè)別輕紡城經(jīng)營(yíng)大戶）聯(lián)合成立輕紡城市場(chǎng)服務(wù)籌備小組（世貿(mào)商城的市場(chǎng)服務(wù)部門(mén)有30多名員工，他們除了策劃相應(yīng)的活動(dòng)外，還有專(zhuān)人跟蹤各個(gè)業(yè)主的服務(wù)需求）?；I備小組主要完成市場(chǎng)調(diào)查、客戶梳理；市場(chǎng)服務(wù)定位，戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)篩選；商業(yè)平臺(tái)策劃、商務(wù)中心構(gòu)建三大功能。并在此基礎(chǔ)上，形成新一代市場(chǎng)服務(wù)公司，并逐漸實(shí)施國(guó)際合作戰(zhàn)略（例如構(gòu)建海外平臺(tái)）。

精功集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略部 2006年6月28日

第四篇：商城運(yùn)營(yíng)

二、工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù) 的疑問(wèn)；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 客 服 配 送 美 工 財(cái) 務(wù) 推 廣

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html 編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客 營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；

3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；

4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、勤勞的蜜蜂有糖吃

淘寶客等推廣工作。

第五篇：商城介紹

商城介紹

我國(guó)隨著1998年3月6日下午3:30，國(guó)內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功，預(yù)示著中國(guó)電子商務(wù)購(gòu)物的時(shí)代正式開(kāi)始。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，我國(guó)不斷涌出多家優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，與此同時(shí)本商城則經(jīng)過(guò)數(shù)年的研究開(kāi)發(fā)，最先引進(jìn)美國(guó)沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)超市先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。從選貨的嚴(yán)格把控，專(zhuān)業(yè)的介紹到后期貨物配送物流，我們（365優(yōu)尚商城）一直遵循將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大客戶。優(yōu)尚商城致力于為廣大朋友打造一個(gè)全新的購(gòu)物空間，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注入一股全新的購(gòu)物理念。優(yōu)尚商城將為熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的朋友們引領(lǐng)一種全新的時(shí)尚的生活態(tài)度、打造健康的生活習(xí)慣，提供最科學(xué)的購(gòu)物建議。在這里您將享受到五星級(jí)的產(chǎn)品，五星級(jí)的質(zhì)量，五星級(jí)的服務(wù)，五星的品牌，五星級(jí)的購(gòu)物流程。也將為沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的朋友們提供一種全新的、安全的、誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。本商城提供的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，包括，流行服飾、美容彩妝、功效化妝品、各種禮品等 優(yōu)尚商城大部分產(chǎn)品均為我們自己的代理，在保證質(zhì)量的同時(shí)也保證能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。企業(yè)文化 為所有顧客提供五星的產(chǎn)品，五星的質(zhì)量，五星的服務(wù)，五星的品質(zhì)，五星的購(gòu)物流程。只要您需要我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。嚴(yán)格的進(jìn)貨質(zhì)量管控 萬(wàn)里挑一的產(chǎn)品，為您提供最優(yōu)！商城將商業(yè)信譽(yù)視為企業(yè)生命，始終將消費(fèi)者的利益放在第一位，在采購(gòu)管理機(jī)制上具有十分嚴(yán)格的質(zhì)控把關(guān)流程，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。我們相信，只有堅(jiān)決做到嚴(yán)格檢測(cè)、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)才是企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之根本。規(guī)范的進(jìn)貨管理流程是優(yōu)質(zhì)商品的保證