第一篇：淘寶店店長工作職責(zé)及能力要求（小編推薦）

淘寶旗艦店店長招聘能力要求

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗；年齡：23-35 學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，新聞、廣告、市場營銷、電子商務(wù)，旅游等相關(guān)專業(yè)； 有相關(guān)工作經(jīng)驗的可以放寬限制

2、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺操作及推廣模式；并能制定相關(guān)的計劃,能獨立完成淘寶平臺的產(chǎn)品管理流程； 較強的數(shù)據(jù)分析能力； 提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo)

3.熟悉電子商務(wù)平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用

5.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應(yīng)活動的廣告

6.一流的執(zhí)行力 , 有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力

7.有良好的團(tuán)隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責(zé)任心和積極主動的工作態(tài)度

8.有旅游電子商品銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先

9、有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

10、性格開朗，責(zé)任心強，為人誠信正直，有耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淘寶旗艦店店長工作職責(zé):

負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

3、配合淘寶代運營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

第二篇：淘寶店長工作職責(zé)

淘寶店長工作職責(zé)

在上一份淘寶店長崗位說明書中，雖然列舉了淘寶店長的各個各樣的工作內(nèi)容，但并沒有直接表明淘寶店長總體的工作職責(zé)，因此，在這里有必要說明：淘寶店長的總體工作職責(zé)是對所負(fù)責(zé)的淘寶店的整體營收負(fù)責(zé)，整體營收既是店長的基本工作也是重點工作。

淘寶店長的工作內(nèi)容

第一，客服培訓(xùn)與管理?？头泵骖櫩?，無論是售前還是售后，首先表現(xiàn)的是專業(yè)性。你想，顧客無法忍受一問三不知的客服。況且，與顧客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那樣，只要是個人往電腦前一坐，開著旺旺就可以說話了，事實上遠(yuǎn)非如此。這就要求，店長要對客服進(jìn)行整體培訓(xùn)，無論是溝通技巧還是所售產(chǎn)品的專業(yè)知識，都是非常需要的。

第二，對淘寶店的流量負(fù)責(zé)。無流量就是無銷量，相信這一點所有的淘寶賣家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一說明。

第三，協(xié)調(diào)工作。在一些比較正規(guī)的公司當(dāng)中，相信，淘寶店長要負(fù)責(zé)也相對來說比較簡單，但我相信，在大多數(shù)公司中，淘寶店長要做的遠(yuǎn)比我們想象的要負(fù)責(zé)。首先要碰到的就是要提交相關(guān)產(chǎn)品告知采購部門對某個產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的采購，就比如我自己公司的淘寶店長就在做這方面工作，每當(dāng)組織活動的時候，他就要提前告知采購部，做好某款產(chǎn)品的采購工作，用以避免銷售出去卻無貨可發(fā)的境地；其次，他還要協(xié)調(diào)與技術(shù)部門的關(guān)系，因為美工在技術(shù)部門，他就需要去協(xié)調(diào)。

第四，活動組織?；顒咏M織對一個淘寶店長而言，這簡直就跟人要吃飯一樣必須。作為一個合格的淘寶店長，要熟悉淘寶上所有活動，光熟悉仍然不夠，在這些所有的活動當(dāng)中，你有七八成要親自操作過，你知道在什么時候，注意什么樣的問題。這個很重要。

第五，商品信息的維護(hù)。產(chǎn)品上下架也是非常重要的，什么時候上什么樣的產(chǎn)品，信息的重新編輯，價格的調(diào)整，都屬于淘寶店長要關(guān)注的范圍。

第六，針對組織過的活動，做好分析總結(jié)，有哪些不足之處，在下次活動時可以改進(jìn)，同時，分享給相關(guān)客服和人員，以便規(guī)避。做到“傳道授業(yè)解惑”之目的。

第三篇：淘寶店長職責(zé)

淘寶店長

"職位描述：

一丶店鋪管理：

1.團(tuán)隊管理：有團(tuán)隊合作精神，善于協(xié)調(diào)；

2.客戶管理：活躍客戶，重復(fù)購買客戶，KA；

3.日常管理：活動申請和策劃，搶奪資源；

4.銷售管理：數(shù)據(jù)分析，應(yīng)對策略；

二丶店鋪運營：

活動策劃：策劃節(jié)日及季節(jié)促銷，會員活動及充用利用淘寶的各種活動資源；

文案編輯：1丶對產(chǎn)品進(jìn)行符合品牌定位的描述及氣氛渲染丶文案撰寫丶圖片構(gòu)想，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象。

2丶參與各種促銷及營銷策劃，并撰寫策劃方案和實施方案。

3丶策劃公司促銷活動及品牌包裝（文案類）工作，協(xié)同技術(shù)人員完成平面海報的版面設(shè)計與制作（文案類）。

4丶對淘寶精通，能在各個人氣板塊，發(fā)帖，宣傳新品。

市場推廣:.1丶精通：直通車，鉆石展位，金牌秒殺，聚劃算，活動報名，競價，鉆石展位，焦點圖，超級麥霸，淘寶客等；

2丶熟悉淘寶客丶淘寶論壇丶幫派丶產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞丶櫥窗推薦規(guī)則，懂得針對不同的推廣渠道，開展?fàn)I銷活動，協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行，為店鋪引入有價值的PV;對推廣商品具備有效的判斷，及時跟進(jìn)推廣效果，根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議；

3丶社區(qū)，論壇，博客及微博等推廣。利用網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司產(chǎn)品，提高網(wǎng)站的知名度，完成銷售額；

數(shù)據(jù)分析：

1丶對制定推廣方案的推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量丶轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析！2丶對網(wǎng)上店鋪的IP丶PV丶銷量丶跳出率丶地域分布丶轉(zhuǎn)化率，重復(fù)購買率，等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集丶評估與分析。

3丶使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，提供客戶行為分析報告。

4丶每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)丶交易數(shù)據(jù)丶商品管理丶顧客管理。

第四篇：店長能力要求

店長的能力要求

由于店長的素質(zhì)高低對商店的經(jīng)營業(yè)績關(guān)系重大，一個合格的店長必須具備如下能力:

1、指導(dǎo)能力。能指出下級工作缺陷，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力：

2、培訓(xùn)能力。將自已的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給其他職員，以推動商店員工的整體的素質(zhì)水平，使下級迅速勝任工作并成長：

3、信息分析能力。能對信息進(jìn)行整理、分析，并運用于高店管理中，提長商店業(yè)績。

4、領(lǐng)導(dǎo)溝通能力。能與下級進(jìn)行積極有效的溝通，調(diào)動員工的積極性，共同完成既定的目標(biāo)，5、正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析、并快速解決問題。

6、管理能力。計劃地組織人力、物力、財力、合理調(diào)配時間，整流器合資源，提高效率；能找出隱患問題，加強管理，防患未然，使門店整體運營結(jié)構(gòu)更趨合理。

7、專業(yè)技能。經(jīng)營商店的必備技巧和使顧客滿意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自已。

9、良好品格和職業(yè)操守。有良好的操守和高尚道德才能顯示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

第五篇：化妝品店店長職責(zé)

化妝品店店長職責(zé)

篇一：化妝品店管理

經(jīng)理：負(fù)責(zé)對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時補進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T。

店長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排

對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；

2、負(fù)責(zé)按每時段會員政策及相應(yīng)入會額度予以發(fā)放會員卡；

3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；

4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時產(chǎn)品的出、入貨臺帳。

導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé)

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：導(dǎo)購員：銷售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，有效推動產(chǎn)品銷售。

2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項工作。

3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會進(jìn)去)經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時，加強員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢，促進(jìn)專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。

高收入的消費者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務(wù)；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù)；低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。產(chǎn)品的擺放很有學(xué)問，價錢貴、利潤高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認(rèn)為不值錢，過季的產(chǎn)品或者利潤低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷的產(chǎn)品適合多擺一下，把他堆放多一點。(要記得在店里掛點海報、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點)

人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質(zhì)還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識，這樣給顧客講起來，就不會有問題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當(dāng)顧客信任你的時候就會再來你家，做幾個專柜符合當(dāng)?shù)氐南M水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...這些都不錯，比較適合縣城消費。在店里經(jīng)常搞些優(yōu)惠活動，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺得老板很專業(yè)的時候就會很信賴你的推薦！

一、對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時更新。這樣完全跟不上市場的發(fā)展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費階段。所以說，對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時是第一步。

二、增加店內(nèi)銷售點 引進(jìn)裙帶產(chǎn)品增加銷售點。比如說銷售彩妝護(hù)膚類產(chǎn)品，可附帶銷售彩妝護(hù)膚工具，開辟銷售。以點帶面，擴大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強，也能增加店內(nèi)利潤銷售點。

三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。既可以帶動二次銷售，也可以給顧客留下專業(yè)的形象。帶動店內(nèi)產(chǎn)品的銷量。

四、注重新客的開發(fā)。善于開發(fā)新顧客是發(fā)展壯大的手段。需要在日常的經(jīng)營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發(fā)新顧客是一個慢火和功夫。我們做好了以上幾點，化妝品店在市場

競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰(zhàn)，為后期做大做強更是打下了堅實的基礎(chǔ)。

個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這里才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢?這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出。

化妝品店怎樣調(diào)動員工銷售的積極性

一個化妝品店是否能夠長遠(yuǎn)快速地發(fā)展出了店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量之外還需要銷售人員的積極性，調(diào)動起員工的銷售積極性會讓銷售業(yè)績大增。第一、銷售人員要有共同的目標(biāo)

這一點很重要的，只有一個銷售團(tuán)隊有了共同目標(biāo)，團(tuán)隊就可以對團(tuán)隊成員產(chǎn)生強大的吸引力，從而增強團(tuán)隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一，才能確保措施和方法的落實，保證項目內(nèi)部個體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內(nèi)容

銷售人員往往在工作過一段時間后就開始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對自己的工作內(nèi)容不再清晰，或者說忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老板應(yīng)該時常向銷售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。

第三、持續(xù)的工作熱情。

這個是緊接著第二點。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“甩手掌柜式”的管理是店長要極力避免的管理方式。通常我們下發(fā)任務(wù)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發(fā)持續(xù)的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來

讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權(quán)的，他們喜歡發(fā)號施令，不愿讓員工多發(fā)表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區(qū)域性銷售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價值。所以，當(dāng)員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。

第五、讓員工說出解決的辦法 篇二：化妝品崗位職責(zé)

美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動方案。

3、負(fù)責(zé)每月向客戶進(jìn)行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向本部門主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于部門主管，由此在上報總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)對加盟店美容師進(jìn)行本公司品牌專業(yè)及銷售的培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的提升。

10、負(fù)責(zé)為客戶制作本店每月銷售量。

11、負(fù)責(zé)完成每次下店填寫好工作計劃、工作總結(jié)報表（按照具體表格填寫），返回公司三天后由部

門經(jīng)理交到行政部。

12、負(fù)責(zé)在每月底30號以前做好下月工作計劃，在月初3號以前認(rèn)真完成每月工作總結(jié)。

14、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月績效工資的5%)。

15、負(fù)責(zé)完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月績效工資的5%)。

16、負(fù)責(zé)籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備的（物料、產(chǎn)品名稱、規(guī)格）錯誤以及產(chǎn)生二次

運費，造成的一切損失由個人承擔(dān)。

17、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。

五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動

（一）美導(dǎo)扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)3—7天（根據(jù)首期款定）。

②二次扶持應(yīng)在首次扶持后一月內(nèi)。

3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時 出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動分為三級：

A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶。

B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。

（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。

（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃

篇三：化妝品公司各部門崗位職責(zé)

總經(jīng)理 上下級 直屬上級無 直屬下級副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及各部門負(fù)責(zé)人 職位目的 全面掌控公司的經(jīng)營決策、管理及運作制定和實施公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)主持公司的日常經(jīng)營管理工作實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容 描 述 主持公司經(jīng)營管理工作 組織實施公司經(jīng)營計劃和投資方案 組織擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案 組織擬定公司基本管理制度及具體規(guī)章 聘任或解聘公司員工 確定公司發(fā)展方向制定公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 負(fù)責(zé)審核制定公司投資項目計劃、管理方案、企業(yè)操作流程 推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善 組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃 協(xié)調(diào)、激勵各個部門的工作 行使經(jīng)營決策權(quán)、運作指揮權(quán)、行政管理權(quán)、考核任免權(quán)。組織、指揮、監(jiān)督、檢查和評定各部門及員工的工作 以人為本調(diào)動各方面的積極因素實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo) 其他工作。權(quán)力 公司發(fā)展規(guī)劃、投資計劃、研究開發(fā)的決策權(quán) 經(jīng)營決策權(quán)組織機構(gòu)設(shè)置權(quán)機構(gòu)人員配置、聘任、解聘權(quán) 審定、修改、簽發(fā)公司發(fā)展規(guī)劃及生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售計劃的權(quán)力 文件審批權(quán)或否決權(quán) 各職能部門的總體經(jīng)費支出的審批權(quán)或否決權(quán) 公司重大經(jīng)營管理項目的主持權(quán) 直屬下級的監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán) 責(zé)任 對公司經(jīng)營管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任 對公司重大經(jīng)營管理項目負(fù)主持責(zé)任 對全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任。任職資格 內(nèi)容 必備

條件 期望條件 教育水平市場營銷、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗 從事過五年以上大中型企業(yè)全面管理工作并擔(dān)任總經(jīng)理職位三年以上 本行業(yè)同等職位五年以上管理經(jīng)驗 技能與能力 知識結(jié)構(gòu)經(jīng)營管理、市場營銷、財務(wù)管理、人事管理、公共關(guān)系等 核心能力決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社交能力及語言表達(dá)能力 其他要求了解企業(yè)相關(guān)法律條文敏銳的觀察力及判斷力 具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式 經(jīng)營管理、市場營銷、財務(wù)管理 較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力 懂國家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策法規(guī)熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財經(jīng)紀(jì)律熟悉國營、私營、合資企業(yè)管理制度及模式 個性與品質(zhì) 忠于公司、為人正直、清正廉潔思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷 正直、廉潔、果斷、穩(wěn)重 職務(wù)等級 職級高層決策 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)工資 副總經(jīng)理 上下級 直屬上級 總經(jīng)理 直屬下級總經(jīng)理助理及各部門經(jīng)理 職位目的 協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容 描 述 在總經(jīng)理授權(quán)下全面管理公司營銷工作 收集營銷信息分析市場趨勢負(fù)責(zé)組織制定公司營銷戰(zhàn)略與、月度計劃保證全面完成公司目標(biāo)任務(wù) 組織擬定營運機構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理方案提高管理效率 組建公司銷售

團(tuán)隊規(guī)范銷售流程制定銷售制度完成銷售目標(biāo) 負(fù)責(zé)搜集市場資料進(jìn)行深入的市場分析提供市場動作方向性的建議 負(fù)責(zé)與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)鞏固、擴大客戶范圍 對與營銷相關(guān)的重要部門進(jìn)行公關(guān)并對公關(guān)項目進(jìn)行整體管理 組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查綜合客戶的反饋意見撰寫市場調(diào)查報告提交公司決策層 組織對公司客戶的售后服務(wù)提供必要的技術(shù)支持 協(xié)調(diào)營運職能部門與公司其他部門的工作關(guān)系制定營銷資金使用計劃產(chǎn)品供應(yīng)計劃降低營銷成本提高應(yīng)收款回籠率加速資金流轉(zhuǎn) 制定銷售預(yù)測、預(yù)算和計劃并實施 參與建立企業(yè)的分銷體系及制定、執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃 深入了解本行業(yè)把握信息向企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù) 拓展并推進(jìn)主要的客戶管理計劃及活動 結(jié)合營銷實際情況對營銷人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)提高人員素質(zhì)建設(shè)一支過硬的營銷隊伍 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告營運工作開展情況聽取意見并接受監(jiān)督 負(fù)責(zé)考核營運各職能部門負(fù)責(zé)人的工作績效和工作能力 會同總經(jīng)理和總經(jīng)理助理、其他副總經(jīng)理制定和修改公司營運策略 執(zhí)行公司關(guān)于營運工作的決策 其他相關(guān)工作。權(quán)力 主持營銷戰(zhàn)略和、月度營銷計劃的制定 會同總經(jīng)理制定、修訂營銷基本政策 有權(quán)對營運機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整或撤銷作出決定有權(quán)對營運各職能部門負(fù)責(zé)人提出任免建議并實施考核有權(quán)按計劃審批營運工作中所需資金對超計劃資金提出方案報總經(jīng)

理 在緊急情況下對超越職權(quán)的營銷問題有臨時處置權(quán)事后報告總經(jīng)理 總經(jīng)理授予的其他相關(guān)權(quán)力。責(zé)任 對市場營銷的規(guī)劃、制定負(fù)組織責(zé)任 對營運合同的簽訂、履行和管理負(fù)總體責(zé)任如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件 教育水平市場營銷、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗 從事過五年以上大中型企業(yè)全面管理工作并擔(dān)任總經(jīng)理職位三年以上 本行業(yè)同等職位五年以上管理經(jīng)驗 技能與能力 知識結(jié)構(gòu)經(jīng)營管理、市場營銷、財務(wù)管理、人事管理、公共關(guān)系等 核心能力決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社交能力及語言表達(dá)能力 其他要求了解企業(yè)相關(guān)法律條文敏銳的觀察力及判斷力 具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式 經(jīng)營管理、市場營銷、財務(wù)管理 較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力 懂國家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策法規(guī)熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財經(jīng)紀(jì)律熟悉國營、私營、合資企業(yè)管理制度及模式 個性與品質(zhì) 忠于公司、為人正直、清正廉潔思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷 正直、廉潔、果斷、穩(wěn)重 職務(wù)等級 職級參與決策 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)工資 工作環(huán)境 工作地點副總經(jīng)理辦公室。工作時間按照規(guī)定工作時間出勤?？偨?jīng)理助理崗位職責(zé) 上下級 直屬上級總

經(jīng)理 直屬下級 職位目的 協(xié)助總經(jīng)理整合公司資源制定、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)拓展新項目。工作內(nèi)容 描 述 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解 協(xié)助總經(jīng)理推動公司銷售業(yè)務(wù)組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)和激勵各職能部門的工作對公司運作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理必要時可單獨召集業(yè)務(wù)溝通會議或工作會議 協(xié)助總經(jīng)理起草及發(fā)放相關(guān)制度文件 協(xié)助總經(jīng)理完成日常工作的追蹤、匯報提供分析意見及改進(jìn)建議 配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系政府、重要客戶等參與各種商務(wù)活動 在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案 撰寫和跟進(jìn)落實公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化建設(shè)配合管理辦開展企業(yè)文化工作 貫徹落實總經(jīng)理的指示 總經(jīng)理交辦的其他工作。權(quán)力 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后對公司的各項投資有計劃權(quán)和調(diào)度權(quán) 各職能部門完成任務(wù)情況的考核參與權(quán) 對公司經(jīng)營、管理、投資等決策的建議權(quán) 總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。責(zé)任 對公司投資計劃的完成組織與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé) 對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任 因工作失職或失誤給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件 教育水平工商管理、企