第一篇：“3·15”國際消費者權(quán)益保護日的講話

“3·15”國際消費者權(quán)益保護日的講話

同志們：

正當十屆全國人大x次會議、政協(xié)x次會議隆重召開，全黨深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動時，我們滿懷豪情地迎來了200x年“3·15”國際消費者權(quán)益保護日。消委成立9年來，在各級各部門的共同努力下，不斷發(fā)展壯大，共調(diào)處消費者投訴案件12268件，為消費者挽回損失1400多

萬元，被評為全國先進集體，為維護消費者合法權(quán)益和建設(shè)小康××作出了重要貢獻。在新的形勢下，黨和人民對維護消費者權(quán)益工作提出了更高、更新、更嚴的要求，我們一定要始終站在時代發(fā)展的最前列，切實維護消費者合法權(quán)益。今年的消費主題是“健康·維權(quán)”，生命健康權(quán)包括生命安全權(quán)、身體健康權(quán)和心理健康權(quán)，是消費者最基本的權(quán)利，也是更高層次的權(quán)利。為切實維護消費者的生命健康權(quán)，構(gòu)建和諧發(fā)展社會，下面，我代表縣委、縣政府、縣消委者委員會講二點意見：

一、充分認識維護消費者生命健康權(quán)的重要意義

生命健康權(quán)是廣大人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的權(quán)益。切實維護消費者生命健康權(quán)，是認真實踐“三個代表”重要思想，永葆黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，提高消費者生活質(zhì)量，維護最廣大人民群眾根本利益的要求；是增強國民的體質(zhì)和素質(zhì)，使之各盡其能，各得其所，認真落實以人為本的可持續(xù)發(fā)展觀，構(gòu)成和諧發(fā)展社會的要求；是企業(yè)興旺發(fā)達的力量源泉。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，得不到消費者的認同，損害了消費者生命健康權(quán)，不僅國法不容，而且企業(yè)會自取滅亡。因此，各級各部門、社會各界要充分認識維護消費者合法權(quán)益的重要意義，做維護消費者生命健康權(quán)的促進派。

二、社會各界要齊心協(xié)力，全力維護消費者生命健康權(quán)

一是廣大生產(chǎn)經(jīng)營者要誠實守信，依法經(jīng)營，以德經(jīng)營，生產(chǎn)安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)在消費者心中的良好形象．只有這樣，才能使產(chǎn)品贏得市場，使企業(yè)在競爭中取勝，才能從根本上維護消費者的權(quán)益。通過大家的共同努力，我們已取得了很大成績，涌現(xiàn)了“偉特”“奔馬”兩個“湖南省著名商標”，寸丁破了“湖南省著名商標”零的突破。也涌現(xiàn)了一大批名牌產(chǎn)品，但從事假冒偽劣生產(chǎn)和從事欺詐經(jīng)營的行為時有發(fā)生，嚴重損壞了我縣的形象。希望這些從事假冒偽劣生產(chǎn)和從事欺詐經(jīng)營的行為的少數(shù)單位和個人，懸崖勒馬，停止一切生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二是廣大消費者要努力提升素質(zhì)，主動維護自身合法權(quán)益，做一個成熟、合格的消費者。依法維護消費者自身權(quán)益，是國家法律賦予消費者的神圣權(quán)利。消費者一定要認真學(xué)習(xí)消費知識、科學(xué)知識和國家法律法規(guī)，掌握各種維權(quán)技能，煉就“火眼金晴”，在購買商品和接受服務(wù)合法權(quán)益受到侵害時，要及時投訴，以便及時得到處理。要大膽地以法律為武器，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。

三是各部門要認真履行職責(zé)，強化監(jiān)管，深化服務(wù)，切實維護消費者權(quán)益．今年，消委要推行一系列豐富多彩的活動，要以“十六大”精神為指針，努力實踐“三個代表”重要思想，認真組織好慶祝3．15活動，進一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，積極處理消費者的投訴，大力開展維護消費者生命健康權(quán)的消費教育和宣傳，做好關(guān)于消費者生命安全健康知識的消費調(diào)查，搞好“消費者信得過單位”、“消費者信得過品牌”、“消費者維權(quán)先進單位”的評選工作，確保工作收到實實在在的效果。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、物價、藥監(jiān)等單位要齊心協(xié)力，充分發(fā)揮各自職能作用，強化監(jiān)管，大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，打擊經(jīng)營危害人民生命財產(chǎn)安全的假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐經(jīng)營行為，對問題突出的重點地區(qū)，重點行業(yè)進行專項整治，建立良好的市場經(jīng)濟秩序。新聞機構(gòu)要加強輿論監(jiān)督，堅持正確的輿論導(dǎo)向和輿論監(jiān)督，從而努力達到j(luò)爭化消費環(huán)境，切實維護消費者生命健康安全權(quán)。

同志們，消費維權(quán)是全社會的共同責(zé)任，全縣上下要積極行動起來，投入“健康·維權(quán)”年主題活動，把維護消費者生命健康安全權(quán)、構(gòu)建和諧××工作落到實處，為開創(chuàng)我縣消費維權(quán)工作新局面而努力奮斗。

第二篇：國際消費者權(quán)益日

國際消費者權(quán)益日

由來介紹

美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)益。

宣傳口號

關(guān)注消費安全 提高生活品質(zhì)

營造安全的消費環(huán)境 切實保障消費者的合法權(quán)益

關(guān)注弱勢群體 保障安全權(quán)益

維權(quán)小知識

1消保規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者或生產(chǎn)者要求“退一賠一”；食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經(jīng)營者可以協(xié)商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規(guī)定，對于產(chǎn)品質(zhì)量案件的舉證責(zé)任在生產(chǎn)者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責(zé)任倒置。對于生產(chǎn)者若無證據(jù)證實系消費者使用造成的，就應(yīng)當承擔賠償責(zé)

3根據(jù)消保條例，贈品是消費者購買商品所產(chǎn)生的附贈行為，應(yīng)當保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當承擔的修理、更換、補足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。4消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

第三篇：國際消費者權(quán)益日

“國際消費者權(quán)益日” 定于每年的3月15日,在3·15即將到來之際，校維權(quán)保衛(wèi)部特此舉辦3·15系列活動，分別有各院系的板報評比、維權(quán)簽名活動以及維權(quán)電影展等一系列活動，希望通過開展此次活動加強對消費者權(quán)益的宣傳，充分發(fā)揮維權(quán)保衛(wèi)部的工作職能，維護在校大學(xué)生的合法權(quán)益，使其學(xué)會正確地維護自身的合法權(quán)益。通過外部監(jiān)督暢通大學(xué)生國際消費者權(quán)益日渠道；加強宣傳教育，提高大學(xué)生法律意識和依法國際消費者權(quán)益日意識，擴大“消費者權(quán)益日”組織在學(xué)生中的影響。讓同學(xué)們更加了解3·15，提高自身權(quán)利意識。3月15日中午我們將在安苑食堂舉行簽名活動，希望廣大同學(xué)可以積極參與。3月15日晚C教室將播放關(guān)于消費者權(quán)益日宣傳電影，到時還有精美禮品現(xiàn)場派送，歡迎廣大同學(xué)前來觀賞！

第四篇：3.15國際消費者權(quán)益保護日演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

今天是“3.15”國際消費者權(quán)益保護日。今天我們在這里隆重集會，并邀請各界領(lǐng)導(dǎo)和我們企業(yè)代表、個體工商戶代表共同舉行紀念活動。借此機會，我代表xxx工商局及全體工商行政管理人員對大家的到來表示熱烈歡迎，對受到表彰的企業(yè)和個體工商戶表示衷心祝賀。

今年，中國消費者協(xié)會將XX年消費者權(quán)益保護工作的主題確定為“健康· 維權(quán)”。這是貫徹“xxxx”重要思想，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，維護最廣大人民群眾根本利益，進一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重大舉措。我們工商部門和消費者協(xié)會將圍繞這一主題，認真履行職責(zé)，把“健康·維權(quán)”活動不斷引向深入，并取得實實在在的成效。

生命健康問題一直是廣大人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益，在與消費者權(quán)益有關(guān)的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問題造成的侵害消費者生命健康權(quán)的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致兒童死亡的案件更是震驚全國，驚動了中央領(lǐng)導(dǎo)。消費者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個方面。因此，強化對廣大人民群眾生命健康權(quán)的保護力度，就是維護最廣大人民群眾的根本利益。

開展“健康·維權(quán)”這一活動的基本涵義是：所謂“健康”是指人的生命健康權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。生命健康權(quán)是人最基本的權(quán)利，也是消費者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高層次。所謂“維權(quán)”，就是要維護消費者生命健康權(quán)益，它是保護消費者權(quán)益工作的重中之重。確定“健康·維權(quán)”活動年這一主題，目的是在保護消費者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費者生命健康意識的同時，促使消費者包括全社會各個方面都能夠高度重視生命健康權(quán)的保護問題。只有作為消費者主體的廣大人民群眾生命健康權(quán)益真正得到保障，落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的任務(wù)和目標才能得以實現(xiàn)。

黨和國家非常重視消費者的生命健康權(quán)，并將人民群眾的生命健康權(quán)納入基本人權(quán)進行保護，在改善人民群眾的生活質(zhì)量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導(dǎo)思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，實施食品安全放心工程等，無不體現(xiàn)了黨和國家對人民群生命健康權(quán)的重視和關(guān)心。在過去的一年里，工商部門在實施食品安全放心工程，加大對食品消費安全的專項整治活動中，共收繳假冒偽劣食品90余個品種，1473個計量單位，物品標值達1·5萬元。其中收繳劣質(zhì)奶粉269袋，過期飲料138瓶，過期食品172公斤。為了達到標本兼治，還同經(jīng)營食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全責(zé)任書，對以食品為重點的重要商品，全面推行了索證索票制度，進銷貨臺帳制度，銷售商品信譽卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力營造安全消費的市場環(huán)境。但是由于多種原因，整頓和規(guī)范市場秩序的任務(wù)還十分艱巨，侵犯消費者生命健康權(quán)益的問題還十分突出，今年工商部門將繼續(xù)加強食品安全專項整治工作，加大對制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時全面落實食品索證索票制度，進銷貨臺帳制度，商品信譽卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消費安全監(jiān)管長效機制，確保人民群眾買得稱心，吃的放心。縣消費者協(xié)會也要進一步加強消費者權(quán)益保護工作，深入開展“健康·維權(quán)”消費觀教育，提高消費者權(quán)益保護意識，投訴意識。同時，還要做好有關(guān)生命健康的消費警示、提示工作，對損害生命健康的產(chǎn)品、服務(wù)和不法經(jīng)營信息及時公開曝光，防止消費者上當受騙。

第五篇：17年國際消費者權(quán)益保護日演講稿

2017年國際消費者權(quán)益保護日演講

稿

在“國際消費者權(quán)益日”即將到來之際,小編為你分享了2017年國際消費者權(quán)益保護日演講稿,希望能夠幫到你。2017年國際消費者權(quán)益保護日演講稿篇1

同志們:

今天,市消費者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念大會,表彰“消費者滿意單位”,對今年315系列維權(quán)活動做出部署,這對于依法保護消費者合法權(quán)益,營造放心消費環(huán)境,對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日,這是我們以及所有

消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。

借此機會,我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候!向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀!希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?義不容辭地擔負起消費維權(quán)重任,在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下,凝心聚力,共謀發(fā)展,推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。

過去的一年,按照全市統(tǒng)一部署,市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位,站在實踐“xxxx”重要思想的高度,按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求,充分認清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義,認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》,充分發(fā)揮職能作用,密切配合,團結(jié)協(xié)作,通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施,有效凈化消費環(huán)境,不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入,受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職

能作用,認真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動,尊重消費者意愿,傾聽消費者呼聲,并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”,即:

一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合,緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全面推進“一會兩站”建設(shè)(即消協(xié)分會,消費者協(xié)會投訴站.12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站),完善了862個村級“兩站”服務(wù)機構(gòu),對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn),使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達到95%以上,真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標,也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。

二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合,圍繞“健康、維權(quán)”年主題,在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面,在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件,先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動,既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營,又提升了廣大消費者科學(xué)消費、依法

維權(quán)意識。

三是與合同調(diào)解職能結(jié)合,成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站,尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo),延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來,共受理消費咨詢16余件,受理投訴和申訴舉報1146件,立案查辦466起,處結(jié)率達95%以上,反饋率1%,為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元,搗毀制假售假窩點17個,查獲假冒偽劣商品11大類24個品種,有力維護了消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年,國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察,聽取我市消費維權(quán)工作匯報;市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議,并以《深入推進“兩站”建設(shè),大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹,受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評。年底,市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”,得到了各級的充分肯定。2017年國際消費者權(quán)益保護日演講稿篇2

3月15日,是國際消費者權(quán)益保護

日,是廣大消費者維護自己合法權(quán)益的節(jié)日。在此,我向全縣廣大消費者致以節(jié)日的問候。

去年,我局結(jié)合全縣實際,嚴格履行職能職責(zé),全面深入地開展了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作,嚴厲打擊了制假售假及各種違法違章經(jīng)營行為,同時,還緊緊抓住直接關(guān)系廣大人民群眾切身利益、群眾反映強烈、對社會危害嚴重的突出問題進行了集中整治和專項治理。全年開展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保雙節(jié)等專項整治活動,開展了食品、建材等市場專項檢查5次,共查處各類違法違章73起,查處了一批假冒偽劣商品,涉案金額達15萬元。受理消費者投訴案155起,申訴案14起,調(diào)解成功149起,立案查處12起,支持到法院起訴2起,為消費者挽回經(jīng)濟損失45萬余元。同時,成功舉行了**縣消費者協(xié)會換屆選舉,成立了**縣第三屆消費者協(xié)會,于雙節(jié)前在縣城主要街道開展了假冒偽劣商品展示銷毀活動。這些活動的開展，較好地維護了消費者的合法權(quán)益,使我縣的市場經(jīng)濟秩序明顯得到了好轉(zhuǎn)。

今年,我局將以“xxxx”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞中消協(xié)確定的“健康·維權(quán)”年主題,扎實開展消費者權(quán)益保護工作。動員社會各界廣泛參與宣傳活動,并積極組織開展“千村萬戶拒假劣”活動,嚴厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳誤導(dǎo)、合同欺詐等違法行為,引導(dǎo)廣大經(jīng)營者和消費者誠實守信、放心消費。

近年來,打假維權(quán)工作在縣城力度和聲勢較大,不少非法經(jīng)營者將制假售假轉(zhuǎn)向農(nóng)村邊遠山區(qū),因此,我們在今年的工作中采取集中優(yōu)勢,強化措施,城鄉(xiāng)結(jié)合,上下聯(lián)動的辦法,使打假即有聲勢又能持久,讓制假售假者無立足之地和藏身之處。我們要進一步加強《消法》宣傳力度,加強消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè),力爭將消費者投訴舉報站、點設(shè)到村組上,加強申訴舉報電話的值班、受理、調(diào)解、查處的工作力度,要把查處、調(diào)解消費者

權(quán)益的案件作為實踐“xxxx”重要思想的具體體現(xiàn),扎實工作,努力把全縣消費者權(quán)益保護工作提高到新水平,切實保護好廣大消費者合法權(quán)益,促進地方經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

廣大消費者也要牢固樹立“科學(xué)消費”的新理念,要不斷提高自我保護意識,自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕,做一個成熟理性的消費者。同時,廣大消費者要進一步加強學(xué)習(xí),注重用科學(xué)知識指導(dǎo)消費,注意用法律武器保護自己的合法權(quán)益,使自己的合法權(quán)益不受侵害。

在黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會中,保護消費者合法權(quán)益將直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展,因此,我們以“xxxx”重要思想為指針,進一步加大《消費者權(quán)益保護法》宣傳力度,逐步提高廣大消費者依法維權(quán)的自我保護意識,提高他們的識假、辯假能力,為營造放心的消費環(huán)境和構(gòu)建和諧社會而努力奮斗。

讓我們攜起手來,為我縣消費者權(quán)益保護工作作出新的貢獻。2017年國際

消費者權(quán)益保護日演講稿篇3

同志們、朋友們:

在全國“兩會”勝利召開之際,我們迎來了第29個國際消費者權(quán)益日。近年來,我市消費維權(quán)工作是卓有成效的,為保護消費者利益、促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻。對幾年來的消費維權(quán)工作,市委、市政府是充分肯定的,人民群眾是基本滿意的,歸納起來值得肯定的有這么幾點:

一是主管部門盡力作為,較好地履行了監(jiān)管職能。全市工商系統(tǒng)、消協(xié)組織和相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督部門,近年來對市場監(jiān)管工作高度重視、盡職盡責(zé)、盡力作為、成績顯著,很好地發(fā)揮了監(jiān)督管理職能。

二是維權(quán)工作卓有成效,較好地維護了消費者的利益。近年來,我市積極暢通消費維權(quán)渠道,大力加強源頭質(zhì)量、價格管理,認真抓好投訴受理工作,及時解決了一些損害消費者利益的問題,全市消費維權(quán)工作逐步走上了規(guī)范化、法制化得軌道。

三是工作內(nèi)涵不斷拓展,較好地服務(wù)了經(jīng)濟發(fā)展。全市工商部門、消協(xié)組織和相關(guān)部門,緊緊圍繞中心、服務(wù)大局,注重維權(quán)工作與服務(wù)發(fā)展的有機結(jié)合,在名牌產(chǎn)品推介、誠信企業(yè)建設(shè)、改善市場環(huán)境、維護發(fā)展秩序等方面做出了大量的工作,有效地促進了我市經(jīng)濟的健康發(fā)展。

四是部門協(xié)作不斷強化,較好地保障了工作開展。我市維權(quán)工作有著良好的傳統(tǒng),各級各部門做到了思想統(tǒng)一、團結(jié)一心、步調(diào)一致。主要部門能夠敢打敢拼,相關(guān)部門能夠積極協(xié)作,監(jiān)管工作的合力已經(jīng)形成,為維權(quán)工作的開展提供了強有力的保障。

總之,近年來我市消費維權(quán)工作成效顯著,相關(guān)部門貢獻很大。借此機會,我代表市委、市政府向全市工商系統(tǒng)、消費組織和相關(guān)部門的同志們表示衷心的感謝和親切的慰問。下面,我再講四點意見:

一、拔高思維,進一步增強做好消

費維權(quán)工作的緊迫感和責(zé)任感

思想要進一步統(tǒng)一、認識要進一步深化,需要拔高思維。如何統(tǒng)一思想、深化認識,要從三個方面來看問題。

一要認識到重要性。消費維權(quán)工作的重要性和意義,體現(xiàn)在四點上:一是體現(xiàn)在法制建設(shè)上。國務(wù)院頒布了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、省政府制定實施了《消費者權(quán)益保護條例》等維權(quán)法規(guī),表明國家政府對消費者維權(quán)工作的重視程度。二是體現(xiàn)在人民利益上?！叭罕娎鏌o小事”。做好消費維權(quán)工作,就是維護群眾利益。三是體現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展上。消費環(huán)境的好壞直接影響著社會經(jīng)濟的發(fā)展,不能為消費者營造一個健康有序的消費環(huán)境,阜陽的經(jīng)濟發(fā)展就不能平穩(wěn)健康有序的發(fā)展。四是體現(xiàn)在社會和諧上。保護消費者合法權(quán)益是一項“民生工程”,是全社會的共同責(zé)任,是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分。

二要認識到長期性。消費維權(quán)工作是長期性的任務(wù),是由特殊的國情和特殊 的經(jīng)濟發(fā)展階段決定的。阜陽經(jīng)濟欠發(fā)達、經(jīng)濟質(zhì)量不高、法治水平不高,都直接決定了我市的消費維權(quán)工作是一項長期的任務(wù)。

三要認識到復(fù)雜性。消費維權(quán)工作有利益性、社會性和多發(fā)性三個特點,這三個特點決定了我們的維權(quán)工作的復(fù)雜性。

因此,各級各相關(guān)部門要切實增強做好消費維權(quán)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感,把消費維權(quán)工作擺上重要位置,列入議事日程,認真開展好各項工作。

二、狠抓關(guān)鍵,扎實有效地推進新時期消費維權(quán)工作

消費維權(quán)工作是一個系統(tǒng)性很強的工作,我們要想取得效果,必須講究工作方法,突出主要問題,抓好主要矛盾,也就是要握緊拳頭抓好關(guān)鍵性問題。

(一)增強消費維權(quán)合力。消費維權(quán)是一項長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。各級政府要切實承擔保護消費者合法權(quán)益的

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,在人力、財力、物力等方面,加強組織協(xié)調(diào),努力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、社會關(guān)注和企業(yè)自律的消費維權(quán)體系。各相關(guān)職能部門要依法履行職責(zé),主動支持,密切配合,共同做好消費維權(quán)工作。特別是主管消協(xié)組織的各級工商行政管理機關(guān),要支持消協(xié)依照法律和章程創(chuàng)造性地開展工作,切實解決消協(xié)在發(fā)展中遇到的實際問題,為消協(xié)工作營造良好的環(huán)境,努力提高消協(xié)組織的社會公信力和消費維權(quán)能力。廣大消費者要樹立科學(xué)的消費理念和消費方式,合理、文明消費。新聞媒體要堅持正確的輿論導(dǎo)向,充分發(fā)揮消費維權(quán)輿論監(jiān)督責(zé)任,加強消費宣傳,及時披露消費侵權(quán)違法案例,全面真實地為消費者提供相關(guān)信息,共同營造和諧消費的輿論氛圍和社會環(huán)境。

(二)抓住四大重點維權(quán)問題

一是商品質(zhì)量問題。各級各部門要加強對生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管,督促企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品,從源頭上避免假冒偽劣。

二是商品價格問題。要加大的商品

價格的監(jiān)管,特別是涉及民生的水、電、油、氣等生活必需品,不能隨意漲價。

三是售后服務(wù)問題。一定要督促企業(yè)履行承諾,搞好各項售后服務(wù),妥善處理好各種矛盾、糾紛。

四是服務(wù)收費問題。要加大監(jiān)管力度,強化監(jiān)管措施,要公開、透明、公正、合理。

(三)強化四大維權(quán)措施

一是加強宣傳,營造維權(quán)社會氛圍。主要是提高三個方面積極性,即:提高工商企業(yè)維護消費者利益的自覺性;提高消費者維護自身利益的主動性;提高監(jiān)管部門監(jiān)管的積極性。

二是加強監(jiān)管,著力解決突出問題。對消費市場的突出問題,全市消協(xié)組織、工商機關(guān)和相關(guān)部門,要主動監(jiān)管、爭先監(jiān)管、有力監(jiān)管、依法監(jiān)管。

三是傾聽群眾呼聲,及時解決消費者的合力訴求。充分利用法律賦予的職能,依法、及時解決消費者的合理訴求,扎實做好投訴受理和調(diào)解工作,認真處理

好每一個消費者的投訴和舉報,做到件件有著落,事事有回音。要引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全行規(guī)行約,督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,以其合格的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,切實對消費者負責(zé)。

四是依法查處違法案件,有效震懾社會。要以保障人民群眾的消費安全為出發(fā)點和落腳點,堅持科學(xué)監(jiān)管理念,強化市場監(jiān)管,依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品等違法犯罪活動,有效震懾違法犯罪行為。

“”紀念日已經(jīng)臨近,各級各有關(guān)部門一定要把今年的紀念活動組織好、實施好。一要突出主題。今年的主題是“消費與民生”,強調(diào)“消費”,是市場經(jīng)濟條件下經(jīng)濟增長的恒久動力。尤其是在調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)中,通過消費擴內(nèi)需,是推進經(jīng)濟、改善民生、構(gòu)建和諧的重要因素。強調(diào)“民生”,就是要服務(wù)廣大消費者,關(guān)注社會發(fā)展中的重大民生問題。二要創(chuàng)新方式?！啊奔o念活動年年都在搞,不能

年年都是老一套,要創(chuàng)新方式方法,力求內(nèi)容豐富、形式活潑、別開生面、別具一格,這方面要深入思考、認真謀劃,給人以新感覺、新氣象、新觸動。三要務(wù)求實效。開展“”紀念活動,重在實際效果。不能僅限于活動本身、搞形式主義。市政府成立了紀念“”活動組委會,制訂了詳細的活動方案,明確了活動內(nèi)容。39個成員單位一定要按照部署,齊心協(xié)力,緊扣主題,加大宣傳,推進消費維權(quán),提振消費信心,構(gòu)建消費和諧,積極促進經(jīng)濟健康發(fā)展。

同志們,做好新形勢下的消費維權(quán)工作,任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮,我們一定要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展要求,在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,齊心協(xié)力,扎實工作,開拓創(chuàng)新,努力創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、市場環(huán)境、投資環(huán)境,為我市經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻!

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