第一篇：企業(yè)文化往屆試卷及答案07.1

試卷代號：8282座位號

福建廣播電視大學2006—2007學年度第一學期期末考試

開放教育工商管理、廣告專業(yè)（專科）《企業(yè)文化》試題

注意：請考生正確填寫試卷右上角的座位號。

一、名詞解釋（每小題3分，共6分）

企業(yè)精神：是一上企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

2、企業(yè)文化選擇

企業(yè)文化選擇：是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇地積累和依存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

二、不定項選擇（每題2分，共20分。請將答案的字母代號填寫在下表的相應(yīng)格子內(nèi)。錯選、多選、少選

及不按要求填寫在表格內(nèi)均不得分。）

1、、《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書的作者是（D）

A、特雷斯﹒迪爾；B、愛倫﹒肯尼迪； C、威廉﹒大內(nèi)；D、勞倫斯﹒米勒

2、企業(yè)文化標志著企業(yè)管理理論新的發(fā)展，是企業(yè)管理理論發(fā)展史上的第幾個里程碑？（D）A、第一個里程碑； B、第二個里程碑；C、第三個里程碑；D、第四個里程碑

3、企業(yè)文化中能表現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的是（B）A、企業(yè)整體價值觀念；B、企業(yè)精神； C、企業(yè)倫理道德；D、企業(yè)風貌與形象

4、在企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)中處于深層的是（AB）A、企業(yè)整體價值觀念；B、企業(yè)精神； C、企業(yè)倫理道德；D、企業(yè)風貌與形象

5、把人看成是社會人的是（B）A、X理論；B、Y理論；C、超Y理論；D、Z理論

6、、“擔心企業(yè)可能受到難以預(yù)測和無法控制的現(xiàn)象所支配” 屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的哪種病態(tài)變化？（B）A、幻想型風格；B、強迫型風格； C、戲劇型風格；D、壓抑型風格

7、臺灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，采取的是哪種命名方式？（C）《企業(yè)文化》試題第2頁（共6頁）A、形象比喻命名式；B、人名命名式； C、內(nèi)涵提煉命名式；D、商標命名式

8、“假如你把顧客看作是中心目標的話，利潤也就會隨之而來。”這句話說明了企業(yè)形象的核心和靈魂是（C）A、質(zhì)量；B、服務(wù)；C、顧客滿意度；D、信譽

9、下面屬于企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道的是（ABD）A、神話傳說；B、習俗儀式；C、招聘外國經(jīng)理； D、考核晉升制度

10、積極入世的人生態(tài)度是中國傳統(tǒng)文化哪種精神的體現(xiàn)？（C）

A、團體意識；B、和諧思想； C、求實精神；D、愛國主義精神

三、簡答題（每題10分，共50分）

1、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，具有哪些特征？

(1)是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。

(2)是社會文化的一種亞文化。

(3文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律。

(4)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。

2、在企業(yè)價值觀的內(nèi)化過程中要注意些什么？

在企業(yè)價值觀的內(nèi)化過程中要注意以下幾方面：

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致，恪守自己所提倡的價值觀。2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷向員工灌輸企業(yè)價值觀。

3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。

3、西方企業(yè)文化的主要特點是什么？

(1)制度化。(2)講究效率，強調(diào)科學性。(3)強調(diào)明確性。(4)重視物的因素。(5)強烈的進取精神促使西方企業(yè)的市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

4、怎樣建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的運行機制？ 建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的運行機制：

1、盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

2、改變企業(yè)家的形成機制。

3、形成企業(yè)家的激勵機制。

4、創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛。

5、加強對企業(yè)家的培訓。

6、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚企業(yè)家精神。

5、企業(yè)文化在實踐鞏固中，具體需要做好哪些工作？

企業(yè)文化在實踐鞏固中，具體需要做好以下工作：(1)積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件。(2)加強精神灌輸和輿論宣傳。(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，積極倡導(dǎo)。(4)利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化。(5)鼓勵正確行為。

四、論述題（共24分）

化傳播規(guī)律？

企業(yè)文化外傳播的通道

1、成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出傳播。

2、成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播。

3、企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿有時也會成為企業(yè)文化間傳播的通道。企業(yè)文化外傳播時，應(yīng)遵循以下共同的文化傳播規(guī)律：

1、同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。

2、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

第二篇：《企業(yè)文化》往屆試卷04.7

試卷代號：8282座位號

福建廣播電視大學2003—2004學第二學期期末考試

開放教育工商管理專業(yè)《企業(yè)文化》試題

一、名詞解釋（每小題2分，共6分）

2、企業(yè)文化沖突：

3、企業(yè)文化禮儀：

《企業(yè)文化》試題第1頁

二、不定項選擇（每題2分，共30分。將答案的字母代號填寫在下表的相應(yīng)格子內(nèi)。錯選、多選、少選及不按要求填寫在表格內(nèi)均不得分。）

1、《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書的作者是（）A、特雷斯﹒迪爾；B、愛倫﹒肯尼迪；C、威廉﹒大內(nèi)；D、勞倫斯﹒米勒

2、首先提出“小球斜坡理論”，主張不斷強化“人人是人才”對觀念，建立了一個有利于每個人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長的機制，使每個人都能在企業(yè)里找到適合于展現(xiàn)自己才華的位置。這是我國哪家著名企業(yè)的成功經(jīng)驗？（）

A、寶鋼；B、海爾；C、長虹；D、邯鋼

3、主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標，企業(yè)提倡什么，反對什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進行經(jīng)營管理等方面的問題，這是企業(yè)文化的哪項內(nèi)容？（）

A、企業(yè)整體價值觀念；B、企業(yè)精神；C、企業(yè)倫理道德；D、企業(yè)風貌與形象

4、從內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來的企業(yè)文化是（）

A、國有企業(yè)文化；B、目標型企業(yè)文化；C、成熟型企業(yè)文化；D、強人文

化

5、按現(xiàn)實性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（）A、傳統(tǒng)模式；B、實際模式；C、現(xiàn)代模式；D、目標模式

6、“總是想方設(shè)法引起人們的注意，并盡可能給人留下深刻印象” 屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的哪種病態(tài)變化？（）

A、幻想型風格；B、強迫型風格；C、戲劇型風格；D、壓抑型風格

《企業(yè)文化》試題第2頁（共8頁）

7、從縱向系統(tǒng)看，企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成包括（）

A、員工個人價值觀；B、群體價值觀；C、整體價值觀；D、社會價值觀

8、日本松下電器公司的“松下精神”，采取的是哪種命名方式？（）A、企業(yè)名稱命名式；B、人名命名式；C、內(nèi)涵提煉命名式；D、商標命名式

三、問答題（每題10分，共50分）

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化通過哪些方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？

9、“假如你把顧客看作是中心目標的話，利潤也就會隨之而來。”這句話說明了企業(yè)形象的核心和靈魂是（）

A、質(zhì)量；B、服務(wù)；C、顧客滿意度；D、信譽

10、下面屬于企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道的是（）

A、神話傳說；B、習俗儀式；C、招聘外國經(jīng)理；D、考核晉升制度

11、企業(yè)文化的評價標準有（）A、企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 B、企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用、D、企業(yè)文化是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展

12、“加強質(zhì)量管理”體現(xiàn)了我國近代民族資本企業(yè)的哪種精神？（）A、實業(yè)報國；B、服務(wù)社會；C、“人和”精神；D、嚴細精神

13、強調(diào)理性主義、重視員工參與管理，是哪個國家的企業(yè)文化之特征？（）A、美國；B、歐洲；C、日本；D、中國

14、在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時刻“建設(shè)”出來的企業(yè)楷模被稱為（）A、共生楷模；B、造就的楷模；C、情勢楷模；D、全能楷模

15、“有較強的自信心、以身作則” 反映了企業(yè)家哪方面的職業(yè)素質(zhì)和能力？（）

A、才能方面；B、特征方面；C、人際關(guān)系方面；D、成熟個性方面

《企業(yè)文化》試題第3頁

2、企業(yè)文化整合可以分為哪些層次？

《企業(yè)文化》試題第4頁（共8頁）

3、美國企業(yè)文化最重要的特征是什么？這種特征在企業(yè)經(jīng)營管理中具體表現(xiàn)為什么？

4、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中扮演什么樣的角色？

《企業(yè)文化》試題第5頁

5、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循哪些基本原則？

四、論述題（共14分）

試述企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素，以及導(dǎo)入企業(yè)理念的時機：。

《企業(yè)文化》試題第6頁（共8頁）

7頁

8頁（共8頁）

《企業(yè)文化》試題第《企業(yè)文化》試題第

第三篇：心理學往屆試卷

試卷一、一、單項選擇題（每小題2分，共 20 分

1、心理學是一門邊緣性質(zhì)的科學，兼具有自然科學和（D）的性質(zhì)。A．生理科學 B．實驗科學 C．人文科學 D．社會科學

2、“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不覺其臭”描述的是心理學中的（C）現(xiàn)象。A．感覺遷移 B．感覺對比 C．感覺適應(yīng) D．感覺差異性

3、下圖反映的是知覺的（A）特征。A．選擇性 B．恒常性 C．整體性 D．理解性

4、在教學活動中教師一邊講課，一邊觀察學生聽講的情況；汽車司機在雙手操縱方向盤的同時，兩眼還要注意道路上的行人、車輛、障礙物和燈光信號等，這些現(xiàn)象都是利用了注意的（C）品質(zhì)。A．注意的廣度 B．注意的穩(wěn)定性 C．注意的分配 D．注意的轉(zhuǎn)移

5、“一題多解”和“一事多寫”是要培養(yǎng)學生的（B）。

A．聚合思維 B．發(fā)散思維 C．形象思維 D．抽象思維

6、在性格的形成和發(fā)展中起著決定作用的因素是（A）。A．社會環(huán)境 B．家庭 C．學校 D．職業(yè)

7、“人逢喜事精神爽”描述的是哪一種情緒情感狀態(tài)（B）。A．激情 B．心境 C．應(yīng)激 D．狂喜

8、新版三國中廣納賢才的劉備第一次見到鳳雛龐統(tǒng)時，不太相信相貌比較丑陋的他能寫出如此好的文章，這是受到（B）的影響。

A．近因效應(yīng) B．第一印象 C．光環(huán)效應(yīng) D．刻板印象

9、一群人一起干活時，精神更好，效率更高，這種現(xiàn)象在社會心理學中被稱為（B）。A．旁觀者效應(yīng) B．社會干擾 C．投射效應(yīng) D．社會助長

10、心理學家（D）的心理發(fā)展觀認為人的一生的心理社會性發(fā)展共有八個階段，每一個階段都要面對一個主要沖突或危機。A．弗洛伊德 B．榮格 C．羅杰斯 D．艾里克森

二、多項選擇題（每小題3分，共 30 分

1、心理學研究的主要內(nèi)容包括（ABCDE）。A．認知與學習B．動機與情緒

C．心理特征 D．社會心理與心理健康 E．心理發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃

2、情緒對于人類的生存和發(fā)展具有重要的作用，主要表現(xiàn)在（ABCD）。A．適應(yīng)功能 B．動機功能 C．調(diào)控功能 D．信號功能

3、耶克斯-多德森定律告訴我們（ABCD）。

A．動機的強度需要有一個適宜的水平B．動機過強或過弱都不利于高效率地完成工作任務(wù)

C．對于中等難度的任務(wù)來說，中等強度的動機最利于任務(wù)表現(xiàn) D．對于高難度的任務(wù)來說，動機過高不利于行為表現(xiàn)

4、關(guān)于知識與能力的關(guān)系中說法不正確的有（BC）。

A．知識與能力都是成功地完成活動的心理因素 B．知識與能力屬于相同的范疇

C．知識的掌握與 能力的發(fā)展是同步的 D．知識與能力既有區(qū)別，也有聯(lián)系

5、能力的個別差異表現(xiàn)為（ABC）。

A．能力的類型差異 B． 能力發(fā)展水平的差異 C． 能力表現(xiàn)早晚的差異 D． 能力不存在個人差異

6、以下屬于人格測評中投射法的有（CD）。A．測驗法 B． 情境測驗 C．羅夏克墨漬測驗 D．主題統(tǒng)覺測驗

7、下列動機中屬于社會性動機的有（AC）。AC A．成就動機 B．饑餓 C．親和動機 D．睡眠

8、社會態(tài)度的構(gòu)成包含以下哪些成分（ABC）？ A．認知成分 B．情感成分 C．行為意向成分 D．行為成分

9、費斯汀格認為不同的認知因素之間的關(guān)系有（BCD）。A．相互一致和不和諧的 B．相互一致和協(xié)調(diào)的 C．相互沖突和不和諧的 D．無關(guān)

10、職業(yè)選擇的原則有（ABCDE）。

A．現(xiàn)實性原則 B．興趣原則

C．勝任原則 D．人—職匹原則配 E．發(fā)展原則

三、判斷題（每小題 1分，共 10 分

1、意識是一種覺知也是一種心理狀態(tài)。(對)

2、生活中常出現(xiàn)的“舌尖現(xiàn)象”是記憶在提取的過程中出現(xiàn)了問題。（對）

3、需要是引起動機的內(nèi)在條件，誘因是引起動機的外在條件。（對）

4、催眠師誘導(dǎo)下的催眠狀態(tài)是一種睡眠狀態(tài)。（錯）

5、氣質(zhì)是在后天的社會環(huán)境中逐漸形成的，具有好與壞之分。（錯）

6、偏見是對他人或群體的一種敵意或負面的態(tài)度。（對）

7、概念內(nèi)涵的大小與概念外延的大小成正比關(guān)系。（錯）

8、“壓力”在心理學著作中一般被稱為“應(yīng)激”。（對）

9、心理學對心理異常、變態(tài)心理的定義，和人們?nèi)粘５睦斫馐且粯拥?。（錯）

10、心理學家提出“中年危機”的概念，認為人到了中年，關(guān)注的領(lǐng)域開始從自身轉(zhuǎn)向外界。（錯）

四、名詞解釋（每小題5，共 10分

1、心理發(fā)展

心理發(fā)展有廣義與狹義兩種定義。廣義的個體心理發(fā)展是指個體從受精卵開始到出生、成熟、衰老乃至死亡的生命全程中所發(fā)生的心理上的變化。簡言之，即是人的一生的心理發(fā)展特點和規(guī)律。狹義的心理發(fā)展是指個體從出生到心理成熟階段（成年早期）所發(fā)生的心理變化。

2、情緒調(diào)節(jié)

情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程，包括改變情緒的主觀體驗、生理喚醒和外在表現(xiàn)三個層面。

五、論述題（每小題15小題，共 30 分

1、什么是“遺忘曲線”？聯(lián)系實際談?wù)勗趯W習的過程中怎樣才能增強記憶，避免不必要的遺忘。

遺忘曲線：遺忘是時間的函數(shù)，記憶的保存量會隨時間的推移而下降，遺忘是一個“先快后慢”的過程，這就是德國心理學家艾賓浩斯提出的著名的遺忘曲線。（3分）增強記憶的方法有：（1）有效的復(fù)習

復(fù)習要及時、正確分配復(fù)習時間、試圖回憶、注意排除前后材料的影響。展開說明?。?分）（2）PQ4R方法

預(yù)覽、設(shè)問、閱讀、反思、背誦、回顧 展開說明！（3分）（3）記憶術(shù)

利用組塊、關(guān)鍵字法、諧音法、位置法、軌跡法 展開說明?。?分）

聯(lián)系實際舉例說明。（3分）

2、聯(lián)系實際舉例論述影響問題解決的心理因素。

1、理解問題的方式 展開說明?。?分）

2、定勢的作用

展開說明?。?分）

3、功能固著的作用 展開說明?。?分）

4、遷移的作用

展開說明！（2分）

5、知識和經(jīng)驗的作用 展開說明?。?分）

聯(lián)系實際舉例說明。（5分）

試卷二、一、單項選擇題（每小題2分，共 20 分

1、心理過程和個性心理是人的心理活動的基本形式，以下屬于心理過程的是（C）。A．能力 B．氣質(zhì) C．情緒情感 D．性格

2、瓦特發(fā)明蒸汽機是受到開水推動水壺蓋原型的啟示，魯班發(fā)明鋸子是受到鋸齒狀的植物絲茅草原型的啟發(fā)，這些現(xiàn)象在心理中被稱為（C）。

A．再造想象 B．創(chuàng)造想象

C．原型啟發(fā) D．表象

3、新版三國中廣納賢才的劉備第一次見到鳳雛龐統(tǒng)時，不太相信此人能寫出如此好的文章，這是受到（B）的影響。A．近因效應(yīng) B．首因效應(yīng) C．光環(huán)效應(yīng) D．刻板印象

4、圍棋選手在對弈時、外科大夫在做手術(shù)時都能長久地集中注意力，一直到任務(wù)的完成為止，這突出體現(xiàn)了注意的（B）功能。A．選擇 B．保持 C．調(diào)節(jié) D．監(jiān)督

5、絕對感受閾限和絕對感受性在數(shù)量上呈（A），絕對感覺閾限越小，絕對感受性（）。A．反比，越大 B．反比，越小 C．正比，越大 D．正比，越小

6、記憶一般包括識記、保持、再認或回憶三個基本環(huán)節(jié)，過去經(jīng)歷過的事物不在面前，把它們在頭腦中重新呈現(xiàn)出來的過程稱為（D）。A．識記 B．保持 C．再認 D．回憶

7、“一題多解”和“一事多寫”是要培養(yǎng)學生的（B）。

A．聚合思維 B．發(fā)散思維 C．形象思維 D．抽象思維

8、在選擇大學時，一所大學是名牌大學，但離家太遠；另一所大學離家較近，但知名度小了一些，這樣的選擇就面臨著（突。

A． 接近－接近B．接近－回避 C．回避－回避 D．雙重接近－回避

9、以下不屬于情緒狀態(tài)的是（A）。

A．情感 B． 激情 C．應(yīng)激 D．心境

10、辯證唯物主義認為心理是（A）。A．心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀反映 B．心理是神秘的、虛無飄渺的

C．心理是腦之外的，不依賴腦而獨立存在著的 D．心理具有與生理現(xiàn)象相同的實質(zhì)

二、多項選擇題（每小題3分，共 30 分

1、下面關(guān)于性格與氣質(zhì)的說法中正確的有（ABC）。A．都是在人的生活實踐中形成和發(fā)展的 B．它們相互深透、彼此制約

C．性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì) D．具有不同氣質(zhì)類型的人不能形成同樣的性格特征

2、引起和保持有意注意的條件和方法有（ABCD）。A．對活動目的任務(wù)的理解 B．對活動的合理組織

C．培養(yǎng)間接興趣 D．用堅強的意志同干擾作斗爭

3、以下各心理現(xiàn)象中，屬于認識過程的有（ABD）。A．知覺 B．記憶 C．意志 D．思維

4、概念由內(nèi)涵和外延兩部分組成，以下屬于“筆”外延的有（BCD）。A．書寫工具 B．鋼筆 C．毛筆 D．圓珠筆

5、以下關(guān)于感覺的說法中不正確的有（BD）。A．感覺反映的是當前直接接觸到的客觀事物 B．感覺反映的是過去間接接觸到的客觀事物 C．感覺反映的是客觀事物的個別屬性 D．感覺反映的是客觀事物的整體屬性

6、心境是人的情緒狀態(tài)之一，其特點主要有（ACD）。

A．微弱 B．短暫 C．持久 D．具有渲染性

7、下列動機中屬于社會性動機的有（AC）。A．成就動機 B．饑餓 C．親和動機 D．睡眠

8、有意注意和無意注意的關(guān)系是（ABC）。A．有意注意和無意注意是兩種不同性質(zhì)的注意

B．有意注意和無意注意在實踐活動中是緊密聯(lián)系、互相轉(zhuǎn)化的 C．有意注意和無意注意協(xié)同作用，交替進行，才能使注意持久 D．有時只憑無意注意也能獲得系統(tǒng)的知識

9、每一個正常人都具有豐富的表象，表象的特征主要有（ABC）。A． 形象性 B．直觀性 C． 概括性 D． 穩(wěn)定性

10、以下各能力中屬于一般能力的有（BC）。

A． 繪畫能力 B．觀察力 C． 記憶力 D． 音樂能力）沖 D

三、辨析題（判斷正誤，并簡要解釋。每小題 4 分，共 20 分

1、手機更換新號碼后，人們在記憶新號碼時還常常受到原先號碼的干擾影響，這是倒攝抑制現(xiàn)象。

1、錯誤。（2分）這在心理學中屬于前攝抑制現(xiàn)象，指先前的學習與記憶對后繼學習材料記憶的干擾。（2分）

2、社會性需要受社會生活條件所制約，具有社會歷史性。

正確。（2分）社會性需要具有社會歷史性，不同的歷史時期，不同階級，不同民族和不同的風俗習慣，人們的社會性需要也會有所不同。（2分）

3、思維與感覺、知覺一樣，也是人腦對客觀事物的直接反映。

錯誤。（2分）思維雖然與感覺、知覺一樣，是人腦對客觀事物的反映，但感覺、知覺是對客觀事物的直接反映，思維是對客觀事物的間接反映。（2分）

4、個體的社會化過程是個體與社會環(huán)境相互作用的過程。

正確。（2分）個體社會化過程并不是個體消極被動地接受社會影響的單向過程，而是在接受社會影響的同時，也積極的反作用于社會環(huán)境。（2分）

5、無意注意是注意的一種初級表現(xiàn)形式。

5、正確。（2分）無意注意是指事先沒有預(yù)定目的，不需要付出意志努力的注意。動物也有無意注意。（2分）

四、名詞解釋（每小題3，共 15分

1、絕對感覺閾限

絕對感覺閾限是指剛剛能引起某種感覺的最小刺激量。

2、瞬時記憶

瞬時記憶也叫感覺記憶，是指當刺激物停止作用以后，感覺并不立刻消失，在一個很短的時間內(nèi)保持它的印象，這種存儲信息形式便是瞬時記憶。

3、發(fā)散性思維

發(fā)散性思維也稱求異思維，是指根據(jù)已有的信息，從不同角度不同方向思考，從多方面尋求多樣性答案的一種展開性思維活動。

4、接近—接近沖突

接近-接近沖突時指個體同時被兩個事物所吸引，兩個具有大致相等吸引力的目標同時出現(xiàn)，沖突介于兩個目標之間。

5、功能固著

功能固著是指人們習慣性地賦予某物體某種或某些固定的功能，而忽略該物體的其他功能。

五、論述題（1小題，共 15 分

聯(lián)系實際舉例論述影響問題解決的因素。

1、理解問題的方式 展開說明！（2分）

2、定勢的作用

展開說明?。?分）

3、功能固著的作用 展開說明?。?分）

4、遷移的作用

展開說明！（2分）

5、情緒和動機狀態(tài) 展開說明！（2分）

聯(lián)系實際舉例說明。（5分）

第四篇：企業(yè)文化測試試卷答案(20150916_11_14_26)

一、填空題（52分）：

1、特變電工2009年經(jīng)濟工作會議提出的18字經(jīng)營方針是：抓市場、防風險、提質(zhì)量、降成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益。（6分）

2、特變電工英文簡稱是TBEA。（2分）

3、公司的三大支柱性產(chǎn)業(yè)分別為：輸變電、新能源和新材料。（3分）

4、輸變電產(chǎn)業(yè)公司目前有六大制造基地，分別位于_遼寧 省_ 沈陽 市、_湖南 省 衡陽 市、新疆維吾爾自治區(qū)昌吉市、天津市、山東省新泰市、四川省德陽市。（5分）

5、天池能源公司成立于 2002年11月29日，注冊資本 8000萬 元，由特變電工股份有限公司控股，其中特變電工持股85.78%，新疆眾和股份有限公司持股14.22 %。公司擁有吉木薩爾縣準東地區(qū)帳篷溝煤礦區(qū)勘探區(qū)和奇臺縣將軍戈壁勘探區(qū)兩處勘探區(qū)，煤炭資源儲量為120億噸。（13分）

6、特變電工的網(wǎng)址是http://004km.cn，內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是_http://004km.cn。

7、、特變電工“一二三四五”文化價值體系，其中“一”——一個品牌核心價值“ 可靠 ”；“二”——二個傳播主題口號，對外“特變電工，全球信賴”,對內(nèi)“四海特變一家人”；“三”——“三心”，我們的經(jīng)營宗旨：“客戶稱心、員工安心、股東放心”；“四”——“四特”，我們的核心價值觀：“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能學習”；“五”——“五則”，我們的世界觀：“誠則立、變則通、康則榮、簡則明、和則興”。（6分）

8、特變電工執(zhí)行層的行為準則——忠（忠于職守）、精（精于專業(yè)）、勤（勤于學習）、善（善于合作）；后勤服務(wù)崗位行為準則——主動積極、不辭辛苦、節(jié)能降耗、耐心細致。（2分，科室一般科員答執(zhí)行層行為準則，護衛(wèi)隊員答后勤服務(wù)崗位行為準則）。

9、特變電工的發(fā)展主要經(jīng)歷了幾個階段，其中1988-1992年是 拾遺補缺的創(chuàng)業(yè)期，1993-1996年是股份制改造的成長期，1997-2002年是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、資本運營的騰飛期，2003年-2007年是百億企業(yè)的創(chuàng)建期，2008-2010年是 雙百億企業(yè)的建設(shè)期。（2分）

二、簡答題（28分）：

1、請簡要描述你的崗位職責？（8分）

2、請詳細敘述資金申請和費用報銷的審批流程，并說明需要備注的資料。（12分）

資金申請：填寫資金申請單、部門負責人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)部預(yù)算會計審核、總經(jīng)理（或授權(quán)人）審批、審計部審批、財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)部門負責人審核。需要備注的資料為資金申請單。

費用報銷：填寫費用報銷單、部門負責人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)部預(yù)算會計審核、總經(jīng)理（或授權(quán)人）審批、審計部審批、財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)部門負責人審核。需要備注的資料為費用報銷單及相關(guān)票據(jù)。

4、請寫出特變電工之歌歌詞。（8分）

我們誕生在西部的春天，艱苦創(chuàng)業(yè)勇挑重擔，我們用汗水改變那命運，創(chuàng)業(yè)的激情把生命點燃。我們成長在時代的春天，追求卓越奮勇爭先，我們用智慧攀登那高峰，產(chǎn)業(yè)報國夢想實現(xiàn)。創(chuàng)新求變是我們永遠的信念，挺直民族的脊梁，共建美好家園。創(chuàng)新求變是我們永遠的信念，挺直民族的脊梁，共建美好的家園。

我們發(fā)展的世紀的春天，為了祖國忘我奉獻，我們用青春獻身那事業(yè)，全球信賴任重道遠。創(chuàng)新求變是我們永遠的信念，挺直民族的脊梁，共建美好家園。創(chuàng)新求變是我們永遠的信念，挺直民族的脊梁，共建美好的家園。家園。

三、論述題（20分）：

1、結(jié)合自己近三

（六）個月來的工作情況，請簡要談?wù)劰驹诠芾砘蛘吣骋痪唧w業(yè)務(wù)工作中存在的問題和不足，以及改進思路。（20分）

第五篇：往屆公共關(guān)系學_試題及答案

往屆期末考試公共關(guān)系學 試題及答案

一、填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和___良好的_____的公共關(guān)系狀態(tài)：

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為___非公眾_______、___潛在公眾______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有_____單項咨詢_____工作、短期專項工作和_長期綜合工作。

4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則，_尋求佳時_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：____自信的_______心理;熱情的心理和 __開放的心理。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、__擬定典禮程序__、事先確定致賀詞人名單、__確定剪彩人員，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；及時準確和實事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告_和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者.2．直接調(diào)查法：直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。

3．艾維·李：艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公共關(guān)系之父”。

4．公共關(guān)系禮儀：公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(C)的類型。A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播

2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著(A)。A．情報功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能

3．(B)公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——(D)。

A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學是(C)。

A．歸屬于關(guān)系學的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科 D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上注重(A)。A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性

7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與(C)之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，媒介 C.信宿D(zhuǎn).信源

8.(B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識別系統(tǒng) B.企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)

9．(D)是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有(D)。A．電話接待 B．來訪者接待 c.編寫宣傳材料 D．新聞發(fā)布會

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)(√)1。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。(X)2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

(X)3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

(√)4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。

(X)5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。

(√)6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。(√)8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。(X)9．當組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。(√)10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：1．對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)2．對復(fù)雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2分)<2)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)答：1．啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊┯薪M織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。(3分)

公共關(guān)系學試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

2．公共關(guān)系觀念： 是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。3．慶典活動：慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。

4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(c)。

A.公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是(b)。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是(c)。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(a)。

A．初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴重失調(diào)時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(c)A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》。

C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動(d)。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(a)。

A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于(b)。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是(d)。

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．(b)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系

12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是(d)。

A．并列結(jié)構(gòu) B．順時結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(b)。

A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是(a)。

A．受害者對策

B．組織內(nèi)部對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策

D．上級主管部門對策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(d)。

A.理念滿意 B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(c)。

A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說的攀比心理是指(d)。

A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是(c)。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(a)。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(b)。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為(cde)。

A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動公眾

2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(abcd)。

A.理論條件 B．經(jīng)濟條件

C．政治條件 D．技術(shù)條件

E．民眾條件

3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。

A．真實 B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關(guān)系的基本要素包括(bde)。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(abce)。

A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費用高

6．伯尼斯的主要著作有(bcd)。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關(guān)系學》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關(guān)系》

7．宣傳型公關(guān)的具體形式有(abcd)。

A．發(fā)新聞稿

B．公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會議

8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括(abcde)。

A．開幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關(guān)系的特征有(bce)。

A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關(guān)性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(bcde)。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)

(√)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(X)2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(X)3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(X)4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

(√)5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

(√)6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(X)8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

(√)9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。

(X)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?

答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?

答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

杜邦“勝利大逃亡”

2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?/p>

2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機?杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分)

(3)積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第五學期公共關(guān)系學試題

一、填空題（每空1分，共15分）

1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______良好的________的公共關(guān)系狀態(tài)。2．社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為______首要公眾__________、____次要公眾___________和邊緣公眾。

3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系____計劃管理___________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系____效果評估。

4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：___公眾的態(tài)度與意見_、_________________等。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：__實事求是 _的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_尋求佳時_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___自信的心理；熱情的心理和_開放的心理__。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的__核心內(nèi)容__，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、_擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員_、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。

9．新聞制造的基本要求是：__目的明確 _；主題新穎；__及時準確_和實事求是。

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1．公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。

2．征詢型公共關(guān)系：征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。（5分）

3．伯奈斯：伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關(guān)系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）

4．公共關(guān)系咨詢公司：公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。

三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（d）。A．過程 B．目標 C．狀態(tài) D．動態(tài)

2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象——（b）。A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團公眾

3．（c）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——（d）。

A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學》 D．《有效公共關(guān)系》

5．（a）是壯會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽

6．在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（b）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨立公眾

7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（c）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。

A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對象 D．傳播信源

8．CLS戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的（c）性。A．綜合 B．動態(tài) C．靜態(tài) D．層次

9．（d）是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。

A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律

10．（a）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A．危機公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分）（√）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。

（√）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。

（×）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

（×）4．現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機。

（√）5．良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

（√）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。

（×）7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。

（√）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。

（×）9．當組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

（√）10．公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

五、簡答題（10分）

1．說明處理危機的原則性要求及程序。

答： 處理危機的要求及程序是：1．承認危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負效應(yīng)給予充分認識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4．確認有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）

六、案例分析（15分）中國足球隊化解危機的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。

11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。

會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。

案例思考：

1．社會組織如何化解形象危機？

充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。（7分）

2．記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）

第三學期公共關(guān)系學試題、填空題（每空1分，共15分）

1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_社會組織_；客體是__ 社會公眾_；方法與 手段是管理職能和信息傳播。

2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、_服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝迪的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。

3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：具體問題_調(diào)查、_活動效果_調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；__趨勢判斷準確可行_；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；_處理問題公正客觀_；業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。

5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是_公關(guān)廣告_；另一種是__新聞報道。

6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司；專門為_特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國際公共關(guān)系活動的基本原則是：_具備全球眼光_、重視地方特色和遵守國際慣例。8．公共關(guān)系策劃的實務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1．非公眾：非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（5分）

2．公共關(guān)系案例：公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（5分）

3．卡特利普：卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認識?！队行瞎碴P(guān)系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分）

4．企業(yè)刊物：個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（5分）

三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1．（b）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（b）。

A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法

3．（b）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（d）。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：（b）。

A．發(fā)現(xiàn)問題、加強管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（c）。

A．具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動機調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調(diào)查、公眾動機調(diào)查 7．在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（a）進行分析。A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容

8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（c）。

A．選擇會議地點 B．確定參會人選

C．確定會議主題與時間 D．確定會議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫的原則有：（d）。A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（a）。

A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實事求是 D．投公眾所燈

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分）

（√）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

（√）2．建立并強化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。

（×）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。

（√）4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。

（×）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項工作就是進行公共關(guān)系策劃。

（√）6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。

（√）7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。

（×）8．政府關(guān)系主要涉及行政機構(gòu)、金融機構(gòu)和法律機構(gòu)三大方面。

（√）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。

（√）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解決公共關(guān)系的問題。

五、簡答題（10分）

1．說明公共關(guān)系部門的基本職能。答：（1）決策參謀職能。（2分）

（2）信息情報職能。（2分）

（3）社會外交職能。（2分）

（4）趨勢預(yù)測職能。（2分）

（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）

六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**

今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準了煙價，可謂萬事俱備。

上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達20條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。

下午2時，亞都公司的5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。

案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認識？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）答：答題要點：

1．緊扣社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達對公眾健康的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。（1分）

2．該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動當日萬人聚集陳毅廣場以及收煙**發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。（4分）

3．活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分）4．策劃不嚴密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分）

2008—2009學第二學期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學 試題 試卷代號：2189 中央廣播電視大學2008—2009學第二學期“開放?？啤逼谀┛荚?公共關(guān)系學 試題 2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。

2．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(c)。A.公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是(b)。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學》

3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(b)。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室

4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(d)。A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D．初創(chuàng)時期 5．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是(a)。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 6．公關(guān)談判的第三個階段是(c)。A.導(dǎo)人階段 B．概說階段 C.交鋒階段 D．妥協(xié)階段

7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于(d)。

A．經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學 C.行為準則 D．企業(yè)使命

8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是(b)。A.雙腿垂直式 B．雙腿斜放式 C.雙腿疊放式 D．雙腳交叉式

9．獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的(d)。A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C.根據(jù)重要性程度 D．根據(jù)態(tài)度

10．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(a)。

A.暈輪效應(yīng) B．刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng) D．首因效應(yīng)

11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。A.記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對比度

12．印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢(a)。A．雜志 B．報紙 C．電視 D．廣播

13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前(b)寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D．三天

14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是(c)。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處 D．公共關(guān)系部的長處

15．提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是(a)A.服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān) D．交際型公關(guān)

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共lo分)1．公共關(guān)系涉及的學科有(abcde)。A．倫理學 B.管理學 C.社會學 D.營銷學 E．傳播學

2．愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有(ab)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》

3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。A.真實 B．客觀 C.公正 D．全面 E．正義

4．員工的物質(zhì)需求包括(abcd)。A．工資、津貼 B．住房、交通 C.休假日 D．福利 E．尊重

5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(acd)A.資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心

6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(abcd)。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境 B．優(yōu)化社會政治環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境 D．優(yōu)化社會文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會文明環(huán)境

7．CI設(shè)計的基本原則包括(abcde)。A.客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會性原則

8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(acd)。A．性別差異 B．財富差異 C.外事差異 D．地位差異 E．膚色差異

9．整合營銷的指導(dǎo)原則是(abcde)。A.以消費者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E．以全方位運用多種傳媒為手段

lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(abde)。A．分層隨機抽樣 B．簡單隨機抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(√)2．態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。(X)3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。(X)4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。(X)5．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(√)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。(√)7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(X)8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

(√)9．社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

(√)10．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題(每題10分，共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信 息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(2分)2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題? 答：答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分)(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分)(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)3．說明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。

良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。(1分)塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。(1分)其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5月12日 母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析)答：答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。

但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(2分)(3)成為社會輿論關(guān)注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)

中央廣播電視大學2008—2009學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學 試題 2009年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。

3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(b)。A.單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是(a)A.揭丑運動 B．便士報運動 C．報刊宣傳運動 D．民主政治運動

3．低美譽度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)(d)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(c)。

A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D．消費者關(guān)系

5．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(b)。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 6．搞好開放組織活動(b)。A．應(yīng)做到完全公開 B．既公開又不能泄密 C.只公開組織的過去 D．應(yīng)加強保密工作

7．被稱為一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是(a)。A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象

8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分(c)。A.按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C．根據(jù)重要程度 D.根據(jù)態(tài)度 9．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于(d)。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年

10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是(a)。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對比度

11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級交往線路是(b)。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈式網(wǎng)絡(luò) C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)

12．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是(c)。A．反拐式 B．階梯式 C.正拐式 D．高峰式

13．在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是(d)A.企業(yè)使命 B．經(jīng)營方針 C.行為準則 D.經(jīng)營哲學

14．人有不同的氣質(zhì)，一般認為，最適合擔任公關(guān)工作的是(a)類型的人。A.多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)

15．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指(d)。A．約為3.65— 9米

B．約為0.45— 1.22米

C．約為1.22—— 3.65米

D.0.45米 以內(nèi)

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分為(cde)。A.首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾

2．愛德華·伯尼斯的主要著作有(abe)。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》

3．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(ae)。A．廠名 B．包裝袋 C.標準字 D．標準色 E．商標

4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(acde)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

5．從演講的風格看，常見的開場白有(acde)。A.輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

6．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(abcde)A.理念 B．視聽 C.產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(abce)。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖

8．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括(acd)。A.認知 B．文化 C.情感 D．意圖 E．能力

。9．開展慶典活動要注意的問題包括(abcde)。A.要有計劃 B．要選擇好時機

C．科學性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E.要注意總結(jié)

10．整合營銷傳播所采用的方法包括(acde)。A.主題線工作法 B．廣告宣傳法 C.特設(shè)會議法 D.集團沖擊策劃法 E．同一外觀法

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分)(X)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強的理論科學。

(X)2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(X)3．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。(√)4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。(√)5．要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。(√)6．組織形象設(shè)計時，首先要遵循“有效性”原則。(X)7．艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。(√)8．社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。(X)9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。(√)lO．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡答題(每題10分，共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答：答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個方面：(1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分)(2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(2分)2．在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答：答題要點：為了達到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：(1分)(1)信息刺激的強度。(1分)為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。(1分)(2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的重復(fù)率。(1分)宣傳心理學上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2分)(4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2分)

3．簡述危機處理的——般程序。

答：答題要點：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機處理的一般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對于公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分)(5)評價總結(jié)，改進工作。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分)、案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。

還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。

而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。(3分)只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。(1分)

中央廣播電視大學2007—2008學第二學期“開放專科”期末考試

公共關(guān)系學 試題

2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理于部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。

2．新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D.單向管理

2．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(d)。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年

3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(d)。A.熟悉組織情況 B．接近客戶 C.工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準較高 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的(a)。A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時期 D，嚴重失調(diào)時期

5.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是(b)。A．組織內(nèi)部對策 B．受害者對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策 D．上級主管部門對策 6-平均幅度的讓步又被稱為(d)。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式

7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于(d)。

A.經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學 C.行為準則 D．企業(yè)使命 8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是(b)。A．分區(qū)多級抽樣 B．配額抽樣 C.簡單隨機抽樣 D．分層隨機抽樣

9．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(c)。

A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略 10．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(b)。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾

11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對比度

12．在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指(b)。A．0． 45米 以內(nèi) B．0.45— 1.22米

C.1.22～ 3.65米 D．3.65— 9米

13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的傳播線路是(a)。

A.輻射式 B．鏈式 C.交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)式

14．國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個顯著特點就是(c)。A.社會制度不同 B．傳播手段不同

C.跨文化傳播與溝通 D.爭取國際，公眾的理解

15．(a)是新聞事件的最突出的特點，只有構(gòu)思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。

A.新奇性 B．公眾的興趣 C.名人效應(yīng) D．社會影響

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為(cde)。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾

2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有(ab)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(abce)。A．記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高

4．處理公關(guān)危機的預(yù)案包括的步驟有(bcde)。A．封鎖消息 B.查清事實 C.公布事實 D.控制輿論 E．總結(jié)經(jīng)驗

5.組織公關(guān)廣告的主要形式包括(abcd)。A.組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告

6．人際溝通的禁忌包括(abcde)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C.一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E.過分暴露自己的“隱私”

7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(abce)。A.公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖

8．組織對內(nèi)部員工進行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括(ce)。A．職業(yè)技能培訓 B．企業(yè)道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽 D．員工文化培訓 E.公關(guān)知識培訓

9．整合營銷的指導(dǎo)原則是(abcde)。

A．以消費者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費者關(guān)系為目的，D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種媒介為手段 10．公眾心理的特點有(abcde)。

A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 C.信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強烈性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)2.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(√)3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(√)4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(X)5．：刻板效應(yīng)是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。

(√)6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。

(X)7．交換名片時應(yīng)當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。(X)8．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。

(X)9．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

(X)10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

五、簡答題(每小題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題? 答：問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2分)設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：

(1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)(2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(1分)(3)問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(1分)(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)

2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略? 答：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取 “三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2分)(2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分)(3)名門戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分)歐典：相當會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日 各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。

3月20日 夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。

4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計、策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)．

我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤：

(1)違背承擔責任原則。(2分)在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得消費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚’’的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。(3分)(2)違背了速度第一原則。(2分)危機發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進一步擴大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3分)(3)違背真誠溝通原則。(2分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分>(4)違背了針對對象，確定對策的原則。(2分)上當?shù)南M者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關(guān)鍵問題時，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板企業(yè)在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起·了全國消費者的反感。(1分)

中央廣播電視大學2005—2006學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業(yè) 公共關(guān)系學 試題

2006年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．公共關(guān)系活動：或稱公共關(guān)系工作或?qū)崉?wù)，是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。

2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。

3．暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。

A．雙向交流 B．單向交流

C．雙向管理 D．單向管理

2．被譽為公共關(guān)系之父的是(b)。

A．巴納姆 B．艾維·李

C．伯尼斯 D．卡特里普

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。

A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(d)。