第一篇：淺析網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護(hù)

淺析網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護(hù)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及伴隨著的是電子商務(wù)的迅速壯大，“網(wǎng)上購物”受到越來越多的消費者青睞。然而網(wǎng)絡(luò)購物消費者陷阱事件也是屢見不鮮，網(wǎng)絡(luò)購物消費者合法權(quán)益的保護(hù)問題越來越受人關(guān)注。目前正值《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》修改之際，在《消法》中設(shè)專門保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益的內(nèi)容，較之一部電子商務(wù)法更符合我國實際，可行性較強，能夠取得更好的保護(hù)效果。因此，現(xiàn)階段最迫切的是修改現(xiàn)行《消法》，使其對網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)問題得以有效規(guī)制。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)警惕途徑誠信

根據(jù)最新在線調(diào)查結(jié)果,目前大約有1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育,2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘,經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購物人數(shù)則分別達(dá)到2800萬和3000萬人,分別占網(wǎng)民總數(shù)的12%、20%、23.7%和26%。,顯示出這一新興購物方式具有良好的潛力。然而，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2003年全國投訴情況顯示，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長幅度非常驚人，增幅達(dá)到了117.5%。這說明了兩個問題，一方面，越來越多的消費者開始嘗試或已利用互聯(lián)網(wǎng)購買自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)成了消費者滿足需求的重要途徑之一；另一方面網(wǎng)絡(luò)購物隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，因物美價廉、方便快捷而風(fēng)靡時下，受到消費者的青睞。但由于網(wǎng)絡(luò)購物市場尚未規(guī)范，魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)購物不見實物、不見商家的特點，消費者的合法權(quán)益常得不到保障。從目前來看，主要存在如下問題：

1、侵害消費者的知情權(quán)。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”然網(wǎng)上購物的虛擬性導(dǎo)致買賣雙方的信息嚴(yán)重不對稱。消費者在網(wǎng)上購物時，無法親眼見到商品實物，不能親自檢查商品或感受商品性能，而只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品的相關(guān)信息。與交易有關(guān)的商品的價格、產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、有效期限、檢驗合格證等均是經(jīng)營者以文字或圖片的形式單方提供。消費者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實際的物體本身存在認(rèn)知上的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購物剝奪了消費者在決定購買前檢驗商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實交易的這種差別進(jìn)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真情實況。如本人就今年買了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣家堅持說圖片是燈光效果。

2、交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購物的付款方式從大的方面來說包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。從嚴(yán)格意義上來說，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購物的發(fā)展，但由于目前我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多無實際經(jīng)營地址。網(wǎng)絡(luò)使消費者購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴大，消費者和經(jīng)營者的實際距離可能很大。目前，若不是消費者主動要求，網(wǎng)上經(jīng)營者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者要求消費者自己承擔(dān)一切額外費用，或者找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費模式中，消費者的人身或財產(chǎn)受到損害，可直接找到經(jīng)營者請求賠償，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

1、侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，賣家的真實姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒有進(jìn)行注冊登記，這導(dǎo)致經(jīng)營者在實施侵權(quán)行為后，消保委難以找到現(xiàn)實中的經(jīng)營者。

2、侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問題時，原介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開發(fā)票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時缺乏依據(jù)。

3、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務(wù)提供商，物流商等多個環(huán)節(jié)。消費者的權(quán)益受損害，往往不是一個環(huán)節(jié)造成的，且各個環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費者獲得賠償權(quán)也就更加難以實現(xiàn)。

面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該從哪幾方面警惕？主要包括：

1.消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，參考其他買家購物后的評價。2.詳細(xì)了解商品信息，行使自己的知情權(quán)。3.最好采取貨到付款方式進(jìn)行。4.不要輕易購買低于市場價特別多的商品。5.在安全問題上可以通過實施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)（是EC采取的主要安全措施，分為兩類即對稱加密和非對稱加密）、認(rèn)證技術(shù)（比如數(shù)字簽名、數(shù)字證書），反病毒軟件即時升級。6.當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，立即向侵權(quán)者提示并警告其違法行為，進(jìn)一步向法律專家比如律師進(jìn)行咨詢，或向有關(guān)部門比如消費者協(xié)會及時投訴。若對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關(guān)報案，以保障自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，主要還得靠消費者自身提高自我防范意識。

在采取上述措施之外，我國政府應(yīng)該加強立法工作，加大執(zhí)法力度，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。我想應(yīng)該

1、建立電子商務(wù)儲備金制度，作為企業(yè)賠付消費者損失的保證金

2、建立網(wǎng)絡(luò)銷售公司與網(wǎng)絡(luò)營運商的連帶責(zé)任制度。

3、要建立消費者權(quán)益最大保障制度。凡涉及標(biāo)的物本身權(quán)益損失及消費者為維權(quán)所支付的其余合理性開支均全由網(wǎng)絡(luò)銷售商與營運商全額賠付的制度。4還應(yīng)建立誠信機制，加強我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。中國的電子商務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、法制化發(fā)展，必須產(chǎn)生一個如何認(rèn)定誠信、如何評價誠信、如何監(jiān)控誠信的第三方機構(gòu)并得以推廣。5誠信問題不能及時有效地解決，整個電子商務(wù)的大好局面都會因這顆“老鼠屎”而滿盤皆輸。愿電子商務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)得到改善，協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提速，早日建立以點帶面的有中國特色的電子商務(wù)法律體系。

第二篇：淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)

淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為時下流行的消費方式，以其快速便捷，節(jié)省時間，節(jié)約成本的優(yōu)點受到廣泛青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，相關(guān)立法不完善，消費者自我保護(hù)意識薄弱等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)購物還存在著很大的問題，消費者合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害，維權(quán)較為不易。因此需要提出應(yīng)對策略，建立網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)機制，以促進(jìn)電子商務(wù)以至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費者權(quán)益;保護(hù)對策

一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點

網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示:在我國有17·9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中,有29·6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;有63·7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。[1]作為一種新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物與常規(guī)購物方式相比自有其優(yōu)點。

第一，節(jié)省時間。傳統(tǒng)購物方式中，消費者需要親臨店鋪選擇商品，過程繁雜，時間花費較多。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者足不出戶就可以“逛街”，選擇自己中意的商品，既省時又省力。

第二，節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)購物因其自身的特點，與實體店鋪相比減少了不必要的費

用支出和中間商，因而商品價格往往更加便宜。消費者借助網(wǎng)絡(luò)載體，在獲取大量商品交易信息的同時也減少了出行交通等額外費用。

第三，選擇廣泛。網(wǎng)絡(luò)購物中商品種類豐富多樣，給消費者增加了選擇比較空間，消費者可以獲得大量的商品信息，買到當(dāng)?shù)厥袌鰶]有的商品。

第四，不受時間和地域限制。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以在家24小時隨時進(jìn)行購

物，不受傳統(tǒng)購物中實體店鋪營業(yè)時間的限制，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)跨國購物，買到國內(nèi)市場沒有的商品，不受地域的限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)購物自身的獨有特點，網(wǎng)絡(luò)購物也存在較大風(fēng)險，會給消費者造成損失，侵犯其合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)消費者的知情權(quán)難以得到保證：

消費者在網(wǎng)上購物時,難以實際接觸到商品，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和照片,獲取有關(guān)商品的部分信息。然而,一些商家常常會虛假宣傳、夸大其詞，商品實際品質(zhì)與所宣傳的相去甚遠(yuǎn)，甚至以次充好、銷售假冒偽劣商品，使消費者的權(quán)益嚴(yán)重受侵害，知情權(quán)得不到保障。

（二）商家的信譽不能保證：

由于網(wǎng)絡(luò)購物中多數(shù)消費者都是支付貨款在先,商家送貨在后,因此,商家收到貨款后,不履行或者不適當(dāng)履行的行為時有發(fā)生。消費者在選擇商品時，往往根據(jù)賣家的信譽值決定購買其商品，信譽值越高證明風(fēng)險越小，信譽值往往是消費者決定購買的依據(jù)。但隨著如淘寶網(wǎng)銷售的發(fā)展，一些不良商家便走起了旁門左道，一些刷信譽值的軟件應(yīng)運而生，可以憑空增加賣家的信譽值，消費者真假難辨。[2]

（三）售后服務(wù)不能保證：

網(wǎng)購中出售的商品往往不開具發(fā)票或其他的相關(guān)的憑證，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，有些商家會以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經(jīng)常也要消費者自己承擔(dān)運輸費用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購物成本和風(fēng)險。而且這種網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)不為我們親眼所見，透明度信用度較差。

(四)舉證較為困難：

在各大網(wǎng)站中我們可以看到賣家“假一罰十，假一罰萬”等保證，但是如果一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費者舉證，而消費者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真?zhèn)危词鼓苷业?，鑒定的費用也需要消費者自己支付。[3]所以，很多消費者也因此放棄了追償?shù)臋?quán)利，吃了啞巴虧，尤其是在所涉及的商品標(biāo)的額較小的情況下。

三、網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡(luò)購物是近年來的新興事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而蓬勃發(fā)展。由于受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政策法規(guī)、消費者意識等因素的制約，我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境較為混亂，消費者權(quán)益經(jīng)常受到侵犯，主要變現(xiàn)在以下方面：

（一）相關(guān)立法尚不完善：

由于網(wǎng)絡(luò)購物是近年來的新興事物，我國相關(guān)立法還未跟上其發(fā)展速度。除了 2004 年 8 月 28 日頒布的《電子簽名法》外，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)并未直接對電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)作出明確的規(guī)定。直到 2007

年 3 月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》，對網(wǎng)上交易參與雙方主體的認(rèn)定、網(wǎng)上交易的基本原則、網(wǎng)上交易參與方規(guī)范行為等提出了指導(dǎo)性的意見。《意見》中規(guī)定從 8 月 1 日起，利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)經(jīng)營活動的主體，均應(yīng)依法登記注冊，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后才能開展經(jīng)營。已辦理營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或者個體戶所開的網(wǎng)店，如超出原登記注冊經(jīng)營范圍，也須辦理相關(guān)變更登記?！兑庖姟吠瑫r列舉了 3 類無需登記注冊的電子商戶。[4]該意見的發(fā)布使得電子商務(wù)交易的法律環(huán)境進(jìn)一步得到規(guī)范。然而由于其條款過于原則性、缺少具體實施細(xì)則，并未取得很好的成效。

（二）政府監(jiān)管不力：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的監(jiān)管并不是一個部門的事，它涉及互聯(lián)網(wǎng)主管部門、工商部門、公安部門等，雖然淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站都在頁面上提醒用戶，應(yīng)按照國家的稅收規(guī)定向相關(guān)部門繳納稅款，但實際情況是工商部門的管理對象是商戶，所以他們確定管轄權(quán)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是侵權(quán)人實體店所在地，他們只負(fù)責(zé)管理在本地區(qū)工商局獲得營業(yè)執(zhí)照的商戶，因而出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)管的“真空地帶”；其他相關(guān)部門在此事宜中也未被提及。[5]

（三）消費者自我保護(hù)意識薄弱：

消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中往往不驗證交易方身份，不保留交易記錄等，防范風(fēng)險的意識較差。由于網(wǎng)絡(luò)交易的遠(yuǎn)程特點，很多受騙者往往抱以“認(rèn)栽”心態(tài)一棄了之，即使是投訴舉報的，也多因為無法充分提供交易對象的基本情況而導(dǎo)致案件根本無從調(diào)查，使執(zhí)法監(jiān)管處于兩難境地。法律的缺失和保護(hù)意識的淡薄，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費者之間產(chǎn)生大量的糾紛。如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟，這成為了立法面臨的新問題。

四、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)的對策

（一）完善有助于保障消費者權(quán)益的法律體系：

目前,我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠民法通則、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是,由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性,使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強,甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件時束手無策,極大的滯后于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求。所以必須完善相關(guān)法律法規(guī)以及政策規(guī)定，就商家與消費者的權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出明確規(guī)定。

（二）建立并建全網(wǎng)上交易信用體系：

消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，絕大多數(shù)都是通過商品的圖片資料、網(wǎng)上廣告與賣主交流,具有虛擬性。由于多采用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款等進(jìn)行交易,而且多數(shù)沒有發(fā)票等購物憑證，一旦上當(dāng)受騙,投訴相當(dāng)困難，維權(quán)較為不易。[6]因此,亟需建立健全網(wǎng)上交易信用體系，將買家和賣家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務(wù)平臺上進(jìn)行通報，阻止其交易，以此維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費市場的良好環(huán)境，對消費者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)消費者自我保護(hù)意識：

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者首先要培養(yǎng)和加強自我防范意識,盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)店。因為知名的網(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般都在工商部門注冊和備案,其運營處在監(jiān)管之中,一旦發(fā)生損害消費者利益的行為,工商部門可以對其采取相應(yīng)的措施以保護(hù)消費者的利益。消費者在決定網(wǎng)絡(luò)購物消費前,應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)營者情況進(jìn)行了解,如工商登記、信譽情況、經(jīng)營規(guī)模及送貨方式等,只有在確認(rèn)主體合格、信譽度好時,才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式。最后,應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)及相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題,應(yīng)及時向公司所在地消協(xié)或工商行政部門投訴、舉報。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時,應(yīng)按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機關(guān)報案。

結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)購物中消費者保護(hù)的法律法規(guī)對于保護(hù)消費者權(quán)益，樹立消費者信心以及在商家和消費者之間建立平衡的關(guān)系具有重大意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平商業(yè)行為的出現(xiàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)采取措施完善相關(guān)立法，改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，加強監(jiān)管，構(gòu)建合理有序良好競爭的網(wǎng)絡(luò)消費市場，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的騰飛，跨入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代。

注釋：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》.2008年版.[2]李佳楠.《淺析網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會》.2010年7月上.[3]曹云倩.《淺談網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會》.2009年7月下.[4]王利明.《電子商務(wù)法研究》.中國法制出版社.2003年版.第79頁.[5]高富平.《在線交易消費者保護(hù)法律研究報告》.法律出版社.2005年版.第85頁.[6]閭燕.《網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)的對策分析》.《高等函授學(xué)報（自然科學(xué)版）》.2010年4月第2期.

第三篇：加強消費者權(quán)益保護(hù)

如何維護(hù)消費者自身權(quán)益

在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。

在現(xiàn)代社會中，消費者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護(hù)的立法。消費者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權(quán)益問題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護(hù)自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。

消費者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)消費者利益、保護(hù)消費者合法權(quán)益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護(hù)，是維護(hù)真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運用維權(quán)渠道?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費者和

經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

當(dāng)然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權(quán)益。和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。消費者協(xié)會調(diào)解是指消費者和經(jīng)營者將爭議提交消費者協(xié)會居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭議的方式。

那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預(yù)付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

《消費者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權(quán)益保護(hù)法》

第四篇：消費者權(quán)益保護(hù)

消費者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處

對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：畢業(yè)論文開題報告：論網(wǎng)上購物過程中的消費者權(quán)益保護(hù)

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計)開題報告

學(xué)院：法學(xué)院

專業(yè)班級：08級(1)班

課題名稱 《論網(wǎng)上購物過程中的消費者權(quán)益保護(hù)》 設(shè)計（論文）類型

（劃√）工程設(shè)計 應(yīng)用研究 開發(fā)研究 基礎(chǔ)研究 其它

√

1、本課題的的研究目的和意義：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對消費者權(quán)益保護(hù)制度造成了巨大沖擊，如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序、切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，是一個具有重要理論價值和實踐意義的課題。當(dāng)前，消費者權(quán)益保護(hù)問題已成為制約包括中國在內(nèi)的許多國家經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，加強對該領(lǐng)域及相關(guān)制。

害

（四）消費者的公平交易權(quán)問題

（五）網(wǎng)絡(luò)消費者的售后服務(wù)問題及損害賠償權(quán)難以實現(xiàn)問題

三、網(wǎng)絡(luò)購物中保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的對策建議

（一）對交易安全的法律完善

（二）充分運用社會監(jiān)督手段和大眾傳播媒介

（三）消費者加強自我保護(hù)和維權(quán)意識

四、結(jié)語

4、擬解決的關(guān)鍵問題：

這里至少應(yīng)當(dāng)回答解決三個重要問題：傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下消費者享有的保護(hù)是否同等？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中是否還需秉承特別保護(hù)原則？解決消費者問題是否主要依靠國家政府為主導(dǎo)制定并貫徹的消費者保護(hù)政策？

5、研究思路、方法和步驟：

（1）進(jìn)行資料收集、查詢、整理，完成相關(guān)文獻(xiàn)綜述；（2）通過資料查詢了解人網(wǎng)絡(luò)購物等相關(guān)理論知識；

（3）通過案例收集了解網(wǎng)絡(luò)購物問題的權(quán)益保護(hù)狀況，以及了解消費者的法律需要；（4）對查詢和收集的資料進(jìn)行整理分析，完成研究。

6、本課題的進(jìn)度安排：

2012年3月5日之前，學(xué)生必須完成論文初稿的寫作，打印后交指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師要形成初稿的書面修改意見；2012年4月15日前，學(xué)生應(yīng)將已定稿的論文打印后一式三份（答辯時用）答辯用論文只需用白色封面裝訂好連同論文任務(wù)書一起交由指導(dǎo)老師。