第一篇：加強信用建設，實現(xiàn)理性維權

【關鍵詞】消費者維權社會信用建設市場缺乏信用，嚴重影響消費環(huán)境在市場經(jīng)濟條件下，每一社會成員都是消費者。消費行為是社會成員生存、發(fā)展的必要手段。消費者的消費行為離不開具體的消費環(huán)境。消費環(huán)境是消費者個人不能控制的，但極大地影響著消費者的決策。因此，要最大限度地保障消費者的基本權利得到實現(xiàn)，需要營造一個放心消費環(huán)境，真正做到消費者購買商品和接受服務的“零風險”，商品售后服務誠信、負責，侵害消費者合法權益的不法行為得到及時、公正處理，消費者不會因“擔心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費意愿，促進有效需求的增加，消費者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟中與經(jīng)營者平等的主體之一。但是，由于目前社會信用缺乏，各類侵害消費者合法權益的事件不斷出現(xiàn)，嚴重惡化了消費環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：一是假冒偽劣產品屢禁不絕，嚴重影響人們的消費安全。假冒偽劣產品是經(jīng)濟生活中的一大社會公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費者合法權益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質原料和有毒方法生產的食品等各種造假行為，嚴重地損害了國家、集體、消費者個人的利益，甚至直接危及消費者的身體健康和生命、財產安全。二是價格欺詐，坑騙消費者錢財。價格的高低直接關系到消費者能否用貨幣換回價值量相當?shù)纳唐泛头?，是市場?jīng)濟中消費者保護的核心內容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費領域的價格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務行業(yè)，價格缺乏標準和透明度，價格欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者反映強烈。三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費者權益。格式條款簡化了當事人訂立合同的過程，是市場經(jīng)濟中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費者由于自身的弱勢地位，對格式條款只能被動接受。這些格式條款無視消費者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對消費者合法權益的損害典型表現(xiàn)在保險等服務領域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領域。四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對消費者進行誤導。在消費市場總體轉為買方市場后，經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運用，營銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當多的經(jīng)營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費者合法權益的主要癥結，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。五是強制交易，剝奪消費者的自由選擇權。強制交易違背了民事活動自愿原則，嚴重侵害了消費者的自由選擇商品和服務的權利，是影響消費環(huán)境的主要問題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設定消費者義務，強行推銷、強制消費者接受商品和服務項目。上述現(xiàn)象的存在，不僅無法產生消費者希望的“放心消費環(huán)境”，消費者的基本權益難以保證，而且根本剝奪了消費者在生活消費過程中應當享受的舒適和便利，對消費者在精神上、心理上造成嚴重損害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費需求的增長，抑制市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，危害我國全面建設小康社會的整個進程。缺乏充分有效救濟，消費者維權諸多困惑目前，面對大量存在的損害消費者權益的現(xiàn)象和層出不窮的消費糾紛，社會對消費者救濟不夠充分，消費者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費糾紛久拖不決，消費者四處奔走，在一定程度上激化了社會矛盾，增加了社會不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費者權益保護，最終要落實為對消費者與經(jīng)營者之間的消費糾紛進行處理。但是，由于商家處于強勢地位，在市場交易中往往缺少應有的誠信，對消費者權益的救助保護機制又不完善，消費者維權還存在許多困難。一是消費者的知情權難以保障，商家任意侵害消費者權益。在銷售和購買的博弈中，經(jīng)營者知道它提供的商品或服務的真實情況，消費者卻對此難以知情，因此，怎樣對外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對稱，消費者就自然的處于不利地位。俗話說，只有錯買的，沒有錯賣的。尤其是消費者在購買和裝修房屋、購買汽車、煤氣、電訊、教育、旅游等較為復雜的商品或服務時，信息的不透明或商家的缺乏誠信，更加將消費者置于不利的境地，強買強賣的事情時有發(fā)生。例如，電訊部門規(guī)定手機來電顯示每月要收費，只在你手機上發(fā)一則消息他就收費了，顯得十分霸道。為什么這樣收費，這個決定經(jīng)過了怎樣的程序，是否聽取了消費者的意見，人們一概不知。又如，在使用電腦的過程中，消費者被不斷要求下載安裝一些升級或補丁軟件，但許多軟件使用英文版本或有其他要求，使消費者一頭霧水；一些消費者在撥號上網(wǎng)瀏覽某些網(wǎng)頁時，需要下載某些軟件才能閱讀，而且這種提示往往都是非中文的。實際上，這是一種撥號軟件。如果消費者點擊確定，就被連接到國外的網(wǎng)站，消費者在不知不覺中付出了高額的國際話費；再如，現(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟”的短信服務鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信更讓人眼花繚亂。但沒有多少短信參與活動能明明白白告訴消費者發(fā)送短信需要多少費用，定制后怎樣取消，消費者在定制后費用會被迅速扣除，如果要取消則非常困難。二是消費者對侵權事項收集舉證、鑒定復核困難重重，維權的成本太高。由于信息不對稱，消費者為自己的權益討個說法，舉證往往面臨諸多困難。首先，消費者對商品的相關信息缺乏詳細的了解，產生消費糾紛以后，往往不知道應當收集和尋找什么證據(jù)，怎樣才能獲得這些證據(jù)。而商家往往會以各種制度規(guī)定為理由，對消費者獲得證據(jù)設置障礙。其次，現(xiàn)行的一些規(guī)定、標準不利于保護消費者的權益。例如，手機“三包”有效期內的折舊率遠高于《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，顯然損害了消費者利益，也不利于企業(yè)提高產品質量。再次，新的產品和消費不斷出現(xiàn)，而相關的標準卻未能及時提供，消費者的維權請求

因缺乏技術依據(jù)難以實現(xiàn)。例如，車內空氣質量標準、手機電磁輻射等新興技術指標，目前都缺乏相關的國家標準，生產企業(yè)更不會主動把自己的產品送到國家權威檢測部門進行檢測，消費者在不知情的狀態(tài)使用這些產品，對由此造成的危害卻無法追訴。最后，檢測取證門檻高，公正復核困難，增加了消費者維權的成本。例如，汽車是科技含量較高的商品，全車由上千個零部件組成。在汽車出現(xiàn)問題時，要想得出客觀、公正的結論，需要權威的汽車檢測機構來檢測。尋找這樣的機構本身就不容易，其程序的復雜和昂貴的費用，也使消費者難以承受。又如，商品房面積縮、漲水的投訴呈直線上升趨勢，原因之一就是房產測繪工作的高度壟斷、公攤面積計算方式不透明和測繪標準使用混亂，消費者對既是“運動員”又是“裁判員”的重測結果并不信服。因此，對于某一房屋發(fā)生面積縮水或建筑質量的糾紛，往往是多個部門進行復核檢測都難以給出公正的結論，消費者在各政府部門、協(xié)會與企業(yè)之間來回奔波，開發(fā)商就是拖上幾年不予解決。復核鑒定缺乏客觀公正和權威，既助長了商家的霸道，又使消費者權益的保護難以落實。三是對消費者缺乏有效的救濟，許多消費糾紛難以得到及時解決?，F(xiàn)在，全社會都宣稱要維護消費者合法權益，經(jīng)營者和消費者都將這句話掛在嘴邊?？呻p方一旦發(fā)生利益沖突，霸道的天平往往就傾向了商家一邊。發(fā)生這種情況，除了信息不對稱造成商家優(yōu)勢地位之外，消費糾紛發(fā)生以后，社會對消費者缺少及時有效地保護和救濟，消費者維權的過程異常艱難，也是一些商家和處于壟斷地位的企業(yè)敢于任意侵犯消費者權益的重要原因。根據(jù)現(xiàn)行的《消費者權益?！返囊?guī)定，消費爭議可以采取和解、調節(jié)、申訴、仲裁和訴訟等五種方式解決，應當說消費者維護自身合法權益的方法是豐富的。但是，在實際生活中，由于存在著上述的一些原因，消費者的維權往往十分艱難。加之一些部門在工作上的偏頗，更是導致了一些消費糾紛無法及時公正的解決。例如，一些市場監(jiān)管部門在工作中不重視對維護消費權益，往往以罰代管。對于商家違反市場規(guī)則，侵犯消費者利益的行為，往往對商家罰款了事，而對消費者所受到的侵害卻不予救助。消費者自己找商家要求賠償，商家認為有關部門已經(jīng)處罰過了，對消費者的訴求便不再理睬。這時，消費者往往會求助于消費者協(xié)會。但是，協(xié)會只是民間的群眾團體，只能對當事人雙方進行協(xié)調，并沒有強制力去要求和規(guī)范不良商家的行為，特別是面對那些蠻橫的商家，消費者協(xié)會也是力不從心。當商家不接受調解時，消費者只能選擇司法救濟。但是，打官司需要花錢，打不贏官司還要賠錢。再說從立案、起訴、開庭審理到判決都需要花費時間、精力和人力，加上鑒定、取證等方面存在諸多的困難，消費者一般也不愿意選擇通過打官司討個說法。因此，雖然人們都知道，消費者的合法利益受到侵害時，有權拿起法律武器進行維護，但是在實際生活中，真正走上法庭的卻是少數(shù)，其中最主要的原因就是走司法途徑的經(jīng)濟、時間和人力成本太高，使人們維權的道路十分艱辛。堅持理性維權，促進社會信用生長由于社會缺少誠信，經(jīng)營者與消費者之間的消費糾紛不斷發(fā)生，各式各樣的“維權戰(zhàn)”此起彼伏。與此同時，“非理性維權”事件也呈現(xiàn)出高發(fā)的趨勢。尤其是在各種類別的商品房消費糾紛中，汽車～、靜坐示威、罷交物業(yè)管理費、動武打人等“節(jié)目”時有上演。一些地方出現(xiàn)的集體維權事件，人們更是以“法不責眾”的心態(tài)，表現(xiàn)出各種過激行為，有理的因為違法反而成了被告。消費者需要采取合適的方式才能有效地維護自己的合法權益，因此，理性維權在今天有了特別的意義。首先，理性維權需要完善組織，強化有關本門的維權職能。在消費者與經(jīng)營者的互動中，消費者勢單力薄，僅靠個人是無法保衛(wèi)其權利的。因此，消費者希望社會上出現(xiàn)更多的維權組織，通過依靠和運用組織和制度的力量，保障自己的合法權益得到實現(xiàn)。為此，一方面，在進一步完善和發(fā)揮消費者協(xié)會功能的基礎上，消費者還需要成立更多的團體和組織，形成合力來共同規(guī)范市場秩序。例如，成立一些地方性的專業(yè)維權組織，為消費者提供某些方面專門的維權服務。這些組織既可以是針對某一類商品的消費權益，如房屋買賣、汽車使用、手機通訊、電腦網(wǎng)絡等，也可以是為維權的某些過程提供幫助。例如，檢測鑒定支持、幫助收集證據(jù)、提供法律咨詢等。另一方面，要強化有關部門在市場監(jiān)管中的維權職能，尤其是政府的執(zhí)法部門，應當切實履行保護消費者合法權益的責任。政府之所以要對市場進行監(jiān)管，就是為了規(guī)范市場秩序，保障各類市場主體的合法權益不受非法侵犯。因此，政府執(zhí)法部門在對一些違規(guī)行為作出處罰時，理所當然的應當對因不法行為遭受侵害的當事人給與保護和救濟，以實現(xiàn)社會的公正。要從根本上糾正以罰代管的現(xiàn)象，需要強化執(zhí)法機關的維權責任，通過制定地方性的法規(guī)或規(guī)章，敦促行政機關充分履行法律確定的維權職責。這樣，通過制度和組織的力量，可以更加有效地維護權利，就能從根本上減少“非理性維權”的發(fā)生。其次，理性維權必須合理合法，在法律框架下進行。從維權方法的角度來看，理性維權是指維權應當在法律制度的框架內進行，實現(xiàn)維權的合法合理。為此，消費者需要掌握法律武器，包括訴諸法律與遵守法律。作為理性的消費者，當權利被侵害時，要做到經(jīng)營者違法，消費者不違法；別人失態(tài)，我不失態(tài)；決不采取過激行為，而是有理有利有節(jié)的維護自己的合法權益。比如，開發(fā)商在賣房過程當中存在虛假宣傳和合同欺詐，又不允許購房者退房，也不給與相應的賠償。這時，消費者切不可以用違法手段與之抗爭，而是應當聯(lián)合起來，通過合法的方式促使問題解決。著名的打假專家司馬南先生在一次購房中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商存在欺騙行為，便要求對方退還已交的2萬元的訂金，對方卻咆哮著“就是不退款”。于是，司馬南平靜地向售樓處工作人員表示：“如果不退款給我，我會采取以下步驟。

一、春節(jié)的7天休假，我天天來售樓處，用紙做成喇叭告訴每一位前來看房的人，我叫司馬南，是一個與騙子打交道的人，今天買房上了當，這家開發(fā)商不誠實啊。我會如實講述我的經(jīng)歷，買不買房子請看房人自己看著辦。

二、我會通過網(wǎng)絡聯(lián)合所有業(yè)主將你們的詐欺行為公之與眾……”“首先我守法，其次我實事求是，再次我有能力為自己的行為負責?！苯Y果開發(fā)公司的副總正式向司馬南先生道了歉，同時退還了2萬元的訂金。司馬先生的斗爭方法很講行為藝術，同時也是對法律的合理運用。再次，通過理性維權，培育法律權威，促進社會信用的生長。市場經(jīng)濟需要建立良好的社會信用，以規(guī)范人們的交易行為，降低社會的交易成本。這一切都需要法治作為保證。消費者的理性維權，有助于培養(yǎng)公眾對法律的尊重和信仰，促進社會信用的建立。一方面，理性維權的本身就是消費者對法律的尊重和運用，這一過程必然不斷深化人們對法律精神的理解和信仰。尤其是對一些集體權益的維護，總需要有人站出來代表公眾的利益，這些站出來的代表可能并不是受到最大最嚴重侵害的人，而往往是需要在維權中付出最多的人。因此，他們必須要具備公共精神，能力水平倒在其次。集體權益的維護可以塑造人們追求正義的公共精神，增強人們對法律的尊重。同時，做任何事情都是要有成本的，維權也一樣。維權的過程將由無數(shù)瑣碎的環(huán)節(jié)組成，每一個瑣碎的環(huán)節(jié)都需要有人去具體實施。實施的過程需要時間成本和經(jīng)濟的成本，需要精神的代價和腦力體力的付出。因此，理性維權需要貴在堅持的精神和持之以恒的努力，需要大家為維護共同的利益而共同支付成本，由此形成人們是正常的功利主義道德觀。另一方面，消費者的理性維權的效果會使人們意識到，一個尊重和信守規(guī)則的社會是最有秩序的社會，也是交易成本最低廉社會。只有信守承諾，尊重規(guī)則，合作才能具有高效率，遵守法律是實現(xiàn)人們最大利益的保證。這時，不論是對于經(jīng)營者還是對于消費者來說，信用都不僅是作為一種外在的制度約束，不斷提高社會的交易質量；而且信用也同時作為一種內在的價值信念，開始在人們的心中滋生成長。xx區(qū)xx路街道xx2004年6月14日

第二篇：加強信用建設，實現(xiàn)理性維權

市場缺乏信用，嚴重影響消費環(huán)境在市場經(jīng)濟條件下，每一社會成員都是消費者。消費行為是社會成員生存、發(fā)展的必要手段。消費者的消費行為離不開具體的消費環(huán)境。消費環(huán)境是消費者個人不能控制的，但極大地影響著消費者的決策。因此，要最大限度地保障消費者的基本權利得到實現(xiàn)，需要營造一個放心消費環(huán)境，真正做到消費者購買商品和接受服務的“零風險”，商品售后服務誠信、負責，侵害消費者合法權益的不法行為得到及時、公正處理，消費者不會因“擔心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費意愿，促進有效需求的增加，消費者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟中與經(jīng)營者平等的主體之一。但是，由于目前社會信用缺乏，各類侵害消費者合法權益的事件不斷出現(xiàn)，嚴重惡化了消費環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：

一是假冒偽劣產品屢禁不絕，嚴重影響人們的消費安全。假冒偽劣產品是經(jīng)濟生活中的一大社會公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費者合法權益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質原料和有毒方法生產的食品等各種造假行為，嚴重地損害了國家、集體、消費者個人的利益，甚至直接危及消費者的身體健康和生命、財產安全。

二是價格欺詐，坑騙消費者錢財。價格的高低直接關系到消費者能否用貨幣換回價值量相當?shù)纳唐泛头?，是市場?jīng)濟中消費者保護的核心內容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費領域的價格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務行業(yè)，價格缺乏標準和透明度，價格欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者反映強烈。

三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費者權益。格式條款簡化了當事人訂立合同的過程，是市場經(jīng)濟中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費者由于自身的弱勢地位，對格式條款只能被動接受。這些格式條款無視消費者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對消費者合法權益的損害典型表現(xiàn)在保險等服務領域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領域。

四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對消費者進行誤導。在消費市場總體轉為買方市場后，經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運用，營銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當多的經(jīng)營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費者合法權益的主要癥結，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。

五是強制交易，剝奪消費者的自由選擇權。強制交易違背了民事活動自愿原則，嚴重侵害了消費者的自由選擇商品和服務的權利，是影響消費環(huán)境的主要問題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設定消費者義務，強行推銷、強制消費者接受商品和服務項目。

上述現(xiàn)象的存在，不僅無法產生消費者希望的“放心消費環(huán)境”，消費者的基本權益難以保證，而且根本剝奪了消費者在生活消費過程中應當享受的舒適和便利，對消費者在精神上、心理上造成嚴重損害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費需求的增長，抑制市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，危害我國全面建設小康社會的整個進程。

缺乏充分有效救濟，消費者維權諸多困惑目前，面對大量存在的損害消費者權益的現(xiàn)象和層出不窮的消費糾紛，社會對消費者救濟不夠充分，消費者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費糾紛久拖不決，消費者四處奔走，在一定程度上激化了社會矛盾，增加了社會不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費者權益保護，最終要落實為對消費者與經(jīng)營者之間的消費糾紛進行處理。但是，由于商家處于強勢地位，在市場交易中往往缺少應有的誠信，對消費者權益的救助保護機制又不完善，消費者維權還存在許多困難。

一是消費者的知情權難以保障，商家任意侵害消費者權益。在銷售和購買的博弈中，經(jīng)營者知道它提供的商品或服務的真實情況，消費者卻對此難以知情，因此，怎樣對外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對稱，消費者就自然的處于不利地位。俗話說，只有

第三篇：加強信用建設，實現(xiàn)理性維權

【關鍵詞】消費者維權社會信用建設市場缺乏信用，嚴重影響消費環(huán)境在市場經(jīng)濟條件下，每一社會成員都是消費者。消費行為是社會成員生存、發(fā)展的必要手段。消費者的消費行為離不開具體的消費環(huán)境。消費環(huán)境是消費者個人不能控制的，但極大地影響著消費者的決策。因此，要最大限度地保障消費者的基本權利得到實現(xiàn)，需要營造一個放心消費環(huán)境，真正做到消費者購買商品和接受服務的“零風險”，商品售后服務誠信、負責，侵害消費者合法權益的不法行為得到及時、公正處理，消費者不會因“擔心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費意愿，促進有效需求的增加，消費者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟中與經(jīng)營者平等的主體之一。但是，由于目前社會信用缺乏，各類侵害消費者合法權益的事件不斷出現(xiàn)，嚴重惡化了消費環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：一是假冒偽劣產品屢禁不絕，嚴重影響人們的消費安全。假冒偽劣產品是經(jīng)濟生活中的一大社會公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費者合法權益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質原料和有毒方法生產的食品等各種造假行為，嚴重地損害了國家、集體、消費者個人的利益，甚至直接危及消費者的身體健康和生命、財產安全。二是價格欺詐，坑騙消費者錢財。價格的高低直接關系到消費者能否用貨幣換回價值量相當?shù)纳唐泛头?，是市場?jīng)濟中消費者保護的核心內容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費領域的價格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務行業(yè)，價格缺乏標準和透明度，價格欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者反映強烈。三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費者權益。格式條款簡化了當事人訂立合同的過程，是市場經(jīng)濟中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費者由于自身的弱勢地位，對格式條款只能被動接受。這些格式條款無視消費者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對消費者合法權益的損害典型表現(xiàn)在保險等服務領域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領域。四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對消費者進行誤導。在消費市場總體轉為買方市場后，經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運用，營銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當多的經(jīng)營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費者合法權益的主要癥結，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。五是強制交易，剝奪消費者的自由選擇權。強制交易違背了民事活動自愿原則，嚴重侵害了消費者的自由選擇商品和服務的權利，是影響消費環(huán)境的主要問題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設定消費者義務，強行推銷、強制消費者接受商品和服務項目。上述現(xiàn)象的存在，不僅無法產生消費者希望的“放心消費環(huán)境”，消費者的基本權益難以保證，而且根本剝奪了消費者在生活消費過程中應當享受的舒適和便利，對消費者在精神上、心理上造成嚴重損害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費需求的增長，抑制市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，危害我國全面建設小康社會的整個進程。缺乏充分有效救濟，消費者維權諸多困惑目前，面對大量存在的損害消費者權益的現(xiàn)象和層出不窮的消費糾紛，社會對消費者救濟不夠充分，消費者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費糾紛久拖不決，消費者四處奔走，在一定程度上激化了社會矛盾，增加了社會不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費者權益保護，最終要落實為對消費者與經(jīng)營者之間的消費糾紛進行處理。但是，由于商家處于強勢地位，在市場交易中往往缺少應有的誠信，對消費者權益的救助保護機制又不完善，消費者維權還存在許多困難。一是消費者的知情權難以保障，商家任意侵害消費者權益。在銷售和購買的博弈中，經(jīng)營者知道它提供的商品或服務的真實情況，消費者卻對此難以知情，因此，怎樣對外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對稱，消費者就自然的處于不利地位。俗話說，只有錯買的，沒有錯賣的。尤其是消費者在購買和裝修房屋、購買汽車、煤氣、電訊、教育、旅游等較為復雜的商品或服務時，信息的不透明或商家的缺乏誠信，更加將消費者置于不利的境地，強買強賣的事情時有發(fā)生。例如，電訊部門規(guī)定手機來電顯示每月要收費，只在你手機上發(fā)一則消息他就收費了，顯得十分霸道。為什么這樣收費，這個決定經(jīng)過了怎樣的程序，是否聽取了消費者的意見，人們一概不知。又如，在使用電腦的過程中，消費者被不斷要求下載安裝一些升級或補丁軟件，但許多軟件使用英文版本或有其他要求，使消費者一頭霧水；一些消費者在撥號上網(wǎng)瀏覽某些網(wǎng)頁時，需要下載某些軟件才能閱讀，而且這種提示往往都是非中文的。實際上，這是一種撥號軟件。如果消費者點擊確定，就被連接到國外的網(wǎng)站，消費者在不知不覺中付出了高額的國際話費；再如，現(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟”的短信服務鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信更讓人眼花繚亂。但沒有多少短信參與活動能明明白白告訴消費者發(fā)送短信需要多少費用，定制后怎樣取消，消費者在定制后費用會被迅速扣除，如果要取消則非常困難。二是消費者對侵權事項收集舉證、鑒定復核困難重重，維權的成本太高。由于信息不對稱，消費者為自己的權益討個說法，舉證往往面臨諸多困難。首先，消費者對商品的相關信息缺乏詳細的了解，產生消費糾紛以后，往往不知道應當收集和尋找什么

證據(jù)，怎樣才能獲得這些證據(jù)。而商家往往會以各種制度規(guī)定為理由，對消費者獲得證據(jù)設置障礙。其次，現(xiàn)行的一些規(guī)定、標準不利于保護消費者的權益。例如，手機“三包”有效期內的折舊率遠高于《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，顯然損害了消費者利益，也不利于企業(yè)提高產品質量。再次，新的產品和消費不斷出現(xiàn)，而相關的標準卻未能及時提供，消費者的維權請求因缺乏技術依據(jù)難以實現(xiàn)。例如，車內空氣質量標準、手機電磁輻射等新興技術指標，目前都缺乏相關的國家標準，生產企業(yè)更不會主動把自己的產品送到國家權威檢測部門進行檢測，消費者在不知情的狀態(tài)使用這些產品，對由此造成的危害卻無法追訴。最后，檢測取證門檻高，公正復核困難，增加了消費者維權的成本。例如，汽車是科技含量較高的商品，全車由上千個零部件組成。在汽車出現(xiàn)問題時，要想得出客觀、公正的結論，需要權威的汽車檢測機構來檢測。尋找這樣的機構本身就不容易，其程序的復雜和昂貴的費用，也使消費者難以承受。又如，商品房面積縮、漲水的投訴呈直線上升趨勢，原因之一就是房產測繪工作的高度壟斷、公攤面積計算方式不透明和測繪標準使用混亂，消費者對既是“運動員”又是“裁判員”的重測結果并不信服。因此，對于某一房屋發(fā)生面積縮水或建筑質量的糾紛，往往是多個部門進行復核檢測都難以給出公正的結論，消費者在各政府部門、協(xié)會與企業(yè)之間來回奔波，開發(fā)商就是拖上幾年不予解決。復核鑒定缺乏客觀公正和權威，既助長了商家的霸道，又使消費者權益的保護難以落實。三是對消費者缺乏有效的救濟，許多消費糾紛難以得到及時解決?，F(xiàn)在，全社會都宣稱要維護消費者合法權益，經(jīng)營者和消費者都將這句話掛在嘴邊?？呻p方一旦發(fā)生利益沖突，霸道的天平往往就傾向了商家一邊。發(fā)生這種情況，除了信息不對稱造成商家優(yōu)勢地位之外，消費糾紛發(fā)生以后，社會對消費者缺少及時有效地保護和救濟，消費者維權的過程異常艱難，也是一些商家和處于壟斷地位的企業(yè)敢于任意侵犯消費者權益的重要原因。根據(jù)現(xiàn)行的《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費爭議可以采取和解、調節(jié)、申訴、仲裁和訴訟等五種方式解決，應當說消費者維護自身合法權益的方法是豐富的。但是，在實際生活中，由于存在著上述的一些原因，消費者的維權往往十分艱難。加之一些部門在工作上的偏頗，更是導致了一些消費糾紛無法及時公正的解決。例如，一些市場監(jiān)管部門在工作中不重視對維護消費權益，往往以罰代管。對于商家違反市場規(guī)則，侵犯消費者利益的行為，往往對商家罰款了事，而對消費者所受到的侵害卻不予救助。消費者自己找商家要求賠償，商家認為有關部門已經(jīng)處罰過了，對消費者的訴求便不再理睬。這時，消費者往往會求助于消費者協(xié)會。但是，協(xié)會只是民間的群眾團體，只能對當事人雙方進行協(xié)調，并沒有強制力去要求和規(guī)范不良商家的行為，特別是面對那些蠻橫的商家，消費者協(xié)會也是力不從心。當商家不接受調解時，消費者只能選擇司法救濟。但是，打官司需要花錢，打不贏官司還要賠錢。再說從立案、起訴、開庭審理到判決都需要花費時間、精力和人力，加上鑒定、取證等方面存在諸多的困難，消費者一般也不愿意選擇通過打官司討個說法。因此，雖然人們都知道，消費者的合法利益受到侵害時，有權拿起法律武器進行維護，但是在實際生活中，真正走上法庭的卻是少數(shù)，其中最主要的原因就是走司法途徑的經(jīng)濟、時間和人力成本太高，使人們維權的道路十分艱辛。堅持理性維權，促進社會信用生長由于社會缺少誠信，經(jīng)營者與消費者之間的消費糾紛不斷發(fā)生，各式各樣的“維權戰(zhàn)”此起彼伏。與此同時，“非理性維權”事件也呈現(xiàn)出高發(fā)的趨勢。尤其是在各種類別的商品房消費糾紛中，汽車游行、靜坐示威、罷交物業(yè)管理費、動武打人等“節(jié)目”時有上演。一些地方出現(xiàn)的集體維權事件，人們更是以“法不責眾”的心態(tài)，表現(xiàn)出各種過激行為，有理的因為違法反而成了被告。消費者需要采取合適的方式才能有效地維護自己的合法權益，因此，理性維權在今天有了特別的意義。首先，理性維權需要完善組織，強化有關本門的維權職能。在消費者與經(jīng)營者的互動中，消費者勢單力薄，僅靠個人是無法保衛(wèi)其權利的。因此，消費者希望社會上出現(xiàn)更多的維權組織，通過依靠和運用組織和制度的力量，保障自己的合法權益得到實現(xiàn)。為此，一方面，在進一步完善和發(fā)揮消費者協(xié)會功能的基礎上，消費者還需要成立更多的團體和組織，形成合力來共同規(guī)范市場秩序。例如，成立一些地方性的專業(yè)維權組織，為消費者提供某些方面專門的維權服務。這些組織既可以是針對某一類商品的消費權益，如房屋買賣、汽車使用、手機通訊、電腦網(wǎng)絡等，也可以是為維權的某些過程提供幫助。例如，檢測鑒定支持、幫助收集證據(jù)、提供法律咨詢等。另一方面，要強化有關部門在市場監(jiān)管中的維權職能，尤其是政府的執(zhí)法部門，應當切實履行保護消費者合法權益的責任。政府之所以要對市場進行監(jiān)管，就是為了規(guī)范市場秩序，保障各類市場主體的合法權益不受非法侵犯。因此，政府執(zhí)法部門在對一些違規(guī)行為作出處罰時，理所當然的應當對因不法行為遭受侵害的當事人給與保護和救濟，以實現(xiàn)社會的公正。要從根本上糾正以罰代管的現(xiàn)象，需要強化執(zhí)法機關的維權責任，通過制定地方性的法規(guī)或規(guī)章，敦促行政機關充分履行法律確定的維權職責。這樣，通過制度和組織的力量，可以更加有效地維護權利，就能從根本上減少“非理性維權”的發(fā)生。其次，理性維權必須合理合法，在法律框架下進行。從維權方法的角度來看，理性維權是指維權應當在法律制度的框架內進行，實現(xiàn)維權的合法合理。為此，消費者需要掌握法律武器，包括訴諸法律與遵守法律。作為理性的消費者，當權利被侵害時，要做到經(jīng)營者違法，消費者不違法；別人失態(tài)，我不失態(tài)；決不采取過激行為，而是有理有利有節(jié)的維護自己的合法權益。比如，開發(fā)商在賣房過程當中存在虛假宣傳和合同欺詐，又不允許購房者退房，也不給與相應的賠償。這時，消費者切不可以用違法手段與之抗爭，而是應當聯(lián)合起來，通過合法的方式促使問題解決。著名的打假專家司馬南先生在一次購房中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商存在欺騙行為，便要求對方退還已交的2萬元的訂金，對方卻咆哮著“就是不退款”

第四篇：商品房理性維權實施細則

xx廣場理性維權實施細則

Xx廣場各業(yè)主：

為進一步推動xx廣場維權進展，理性表達合理訴求，順利達成維權目標，根據(jù)前期維權組織實施狀態(tài)、開發(fā)商訴求回應情況以及業(yè)主利益分散的客觀事實，現(xiàn)制定xx廣場理性維權實施細則，以指導本次維權活動，切實提高維權科學化、制度化、常態(tài)化。

一、指導思想

本次維權，堅持依法維權、理性表達合理訴求為原則，堅持以法律為準繩，以簽訂的商品房買賣合同為事實依據(jù)，合理合規(guī)表達訴求，不給開發(fā)商鉆空子的機會。

二、建立臨時機構

鑒于廣大業(yè)主分散的客觀情況，為避免陷入群龍無首的局面，本次維權宜建立臨時機構，以匯聚力量，凝聚共識，集思廣益，統(tǒng)一指導，分級實施，助力維權活動制度化機制化。臨時機構需要3-5名熱心業(yè)主，負責收集業(yè)主良言建議、維權宣傳號召、與開發(fā)商談判對接等事務。

三、經(jīng)費保障

本次維權乃為全體業(yè)主爭取勝利之果實，所做亦為公，凡慷慨之士歡迎鼓勵充實活動經(jīng)費，皆以自愿為基石，對經(jīng)費不做攤派，以免造成鄰里之誤會。因前期群主小廖為全體業(yè)主廣為奔走呼號乃是事實，因此建議委托群主小廖行使經(jīng)費管理之重則。建議群主在群公告公布其本人支付寶賬號，廣大業(yè)主自愿捐贈活動經(jīng)費。同時，也請群主定期公開涉及本次維權活動的支付寶收支明細以及附截圖為證據(jù)，從而公開透明，全員可察。

四、活動進程規(guī)劃

（一）通過微信維權群以及qq總群討論對接，建立臨時機構，組建xx廣場理性維權委員會，臨時選舉3-5名業(yè)主代表，行使維權管理職能；

（二）維權委員會獲得正式法律授權。鑒于開發(fā)商提出人少不能代表業(yè)主之說法，因此需要維權委員會獲得大部分業(yè)主的維權授權。維權代表可打印格式化的授權委托書，張榜公布于群，如無異議，維權代表可告知各業(yè)主維權代表的所在地，請廣大業(yè)主下載授權委托書，簽名確認授權，然后積極主動交維權代表處，以使維權代表合理合法代表廣大業(yè)主維權。簽名時最好一并寫上自己的真實姓名、身份證號、電話號碼、所購房號等信息，以堵住開發(fā)商閃爍質疑拖延之言辭。外地業(yè)主可傳真授權委托。

（三）與開發(fā)商交涉

（四）交涉未果情況下的維權安排

為避免維權時期過短，未對開發(fā)商造成實質影響，建議維權選在周末，且兩天常在。周末鼓勵凡是有空的業(yè)主前往樓盤現(xiàn)場，拉起橫幅，自帶小板凳，靜坐（可玩手機與打游戲不耽誤避免純維權之短期且尷尬），保護好維權橫幅就好，堅持長效化，必然會對xx商鋪的銷售構成影響，因此才會引起開發(fā)商的重視。最好中午也不離場，盒飯從活動經(jīng)費予以保障，如此持久化機制，才能從一而終，理性、長遠表達訴求，給華宇開發(fā)商造成壓力。6月可靜坐日期： 6月11日（星期日）

6月17日、18日（周六周日）6月24日、25日（周六周日）

留給我們的維權窗口期越來越少了，請各位勇于參加！

以上建議，請各位業(yè)主審議！

2017年6月10日

一位關心xx廣場維權的熱心業(yè)主

第五篇：理性創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值（推薦）

理性創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值

——大學生創(chuàng)業(yè)利弊之我見

摘要：隨著高考的擴招，每一年畢業(yè)的大學生總有一部分處于待業(yè)狀態(tài)，為解決大學生就業(yè)難的問題，國家出臺相關政策鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)為處于困惑中的大學生亮起一盞燈，于是各地高校都或多或少地出現(xiàn)大學生老板。誠然，大學生創(chuàng)業(yè)可以提前體驗社會競爭，獲得社會實踐經(jīng)驗。同時可以緩解就業(yè)壓力，培養(yǎng)動手能力和與他人溝通的能力。但另一方面，大學生畢竟經(jīng)驗不足，創(chuàng)業(yè)未必能夠取得成功，況且也會影響學業(yè)。既然創(chuàng)業(yè)有利有弊，那么。作為當代大學生呢個，我們該如何理性的看待這個問題呢？

關鍵字：大學生創(chuàng)業(yè)理性人生價值

一、大學生創(chuàng)業(yè)的原因

創(chuàng)業(yè)之路是艱辛而曲折的，很多人滿懷理想與激情投入到浩浩蕩蕩的創(chuàng)業(yè)大

軍中，可是在面對冷酷激烈的商業(yè)競爭時，又有多少人能運籌帷幄，把脈市場，成為真正的創(chuàng)業(yè)英雄？那么為什么還會有如此多的人投身于創(chuàng)業(yè)？

（一）成就自我實現(xiàn)人生價值

經(jīng)濟全球化以來，特別是我國加入WTO以后，市場的多元化更加明顯，大學

生們渴望通過創(chuàng)業(yè)幫助自己走上理想之路，創(chuàng)立自己的一番事業(yè)，實現(xiàn)人生價值。

（二）另辟蹊徑緩解就業(yè)壓力

也有一部分大學生創(chuàng)業(yè)是因為如今就業(yè)形勢嚴峻，就業(yè)壓力過大。預期辛苦

找工作給他人打工，還不如自己創(chuàng)業(yè)給自己賺錢。同時還可以緩解一下就業(yè)壓力，甚至給社會上更多的人提供工作崗位。

（二）積累經(jīng)驗為有利日后找工作

大學生創(chuàng)業(yè)還有一個重要的原因，就是認為創(chuàng)業(yè)是為個人以后步入社會積累

經(jīng)驗，為了鍛煉自己，打好堅實的基礎，不去看創(chuàng)業(yè)的結果如何。

二、大學生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和問題

在創(chuàng)業(yè)的方向方面，大學生是比較明智和謹慎的。一般會選擇自己熟悉程度

高的行業(yè)。

但是對創(chuàng)業(yè)的認識不夠理性，很多大學生對創(chuàng)業(yè)的認識不夠理性，從而導致

經(jīng)營不善或者學業(yè)下降。

在我看來，大學生創(chuàng)業(yè)存在以下問題：一是知識不夠扎實，很多創(chuàng)業(yè)者無法

清楚表達自己的想法和創(chuàng)意，缺少個性化的信息傳遞，對目標市場和競爭對手缺

乏了解。而是缺乏經(jīng)驗，不懂的商業(yè)運作和規(guī)則，不懂得與人交際。三是資金問題，大學生從校園剛步入社會，毫無資金積累。四是心態(tài)問題，大學生因為社會經(jīng)驗、閱歷都不足，缺乏承擔風險的能力和接受失敗的勇氣。

三、大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢和意義

經(jīng)濟全球化以及知識經(jīng)濟的到來為創(chuàng)業(yè)提供了良好的機會，不論是在社會上還是在校園里，創(chuàng)業(yè)都成為了熱門話題，大學生創(chuàng)業(yè)可以培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)能力的人。大學生大都年輕體壯，具有充沛的精力和健康的體魄，相對其他人群，大學生具有敏銳的商業(yè)意識，善于尋找、捕捉和制造商機，中國的市場容量很大且處于起步階段，機會很多，能否贏得財富的關鍵在于能否把握商業(yè)機會。

創(chuàng)業(yè)有助于大學生積累社會經(jīng)驗，通過學習馬克思主義認識論我們知道：認識來源于實踐，實踐檢驗認識。而創(chuàng)業(yè)將賦予大學生積累社會經(jīng)驗的機會，通過創(chuàng)業(yè)積累豐富的社會實踐經(jīng)驗，有助于更好的認識社會、了解社會。

大學生“就業(yè)難”已成為當前社會普遍關心的問題，不少地方都在積極鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，用創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，減少失業(yè)。

四、大學生創(chuàng)業(yè)時要注意的問題

大學生在校學習過程中要注意加強專業(yè)技能的培訓，通過課堂學習擁有一門過硬的專業(yè)知識，在創(chuàng)業(yè)的過程中將受益無窮?，F(xiàn)代社會對從業(yè)人員的文化素質、知識結構的要求愈來愈高，不僅要具備深厚扎實的基礎知識，還必須具有過硬的專業(yè)知識和大容量的新知識，要求從業(yè)者的知識程度高、內容新、實用性強。當前，在社會就業(yè)壓力如此之大的情況下，大學生一味指望找到一個理想的就業(yè)崗位已不大現(xiàn)實，社會迫切需要有一大批人利用自己的學識自主創(chuàng)業(yè)。

在校大學生中很大一部分人都會考慮創(chuàng)業(yè)，但是往往想法多、行動少。在沒開始實踐前，很大一部分人已經(jīng)把創(chuàng)業(yè)理想放棄了。想創(chuàng)業(yè)雖然是好事，但更重要的是在理性分析形勢和自身條件都符合之后，要善于適時地做出行動。

總的來說，大學生創(chuàng)業(yè)是變被動就業(yè)為主動就業(yè)，是應對目前嚴峻就業(yè)形勢的一項重要選擇，不但解決了自己的就業(yè)問題，還為他人提供了就業(yè)崗位，減輕了國家和社會的壓力和負擔，同時有利于發(fā)展生產力，為國家創(chuàng)造財富;其次，大學生創(chuàng)業(yè)鼓勵我們加快提高自我創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神，有利于我國教育事業(yè)的良好發(fā)展。再次，創(chuàng)業(yè)可以幫助大學生在市場和社會上鍛煉自己，幫助自己早日

成長起來。但同時要注意選擇市場需求旺盛，具有挖掘潛力的行業(yè)和產品，在校期間要善于學習，積累豐富的理論知識幫助自己更好的創(chuàng)業(yè)，要有應對困難和失敗的勇氣。要理性的認識形勢和自身條件，謹慎地創(chuàng)業(yè)，切不可盲從。

題目：理性創(chuàng)業(yè)

——大學生創(chuàng)業(yè)利弊之我見系別：中文系 年級：2009級 專業(yè)：廣告學 姓名：王寅聰 宿舍：5#330

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實現(xiàn)人生價值