第一篇：營業(yè)員做好以下幾點

營業(yè)員做好以下幾點:

1、首先要打扮自己，不必過于夸張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝艷摸，總體感覺應(yīng)普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。

2、具備你從事的營業(yè)員應(yīng)具備的專業(yè)知識。了解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售后服務(wù)等情況，做到了如指掌，融會貫通。

3、講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產(chǎn)品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。

4、要使用禮貌用語。

5、遵守商場各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，如兩個人一同負(fù)責(zé)柜臺，要搞好團結(jié)。

6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費群體，掌握他們的特點，這有助于你的工作。

這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底

作為一名普通的消費者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好——逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商店的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對商店來講是至關(guān)重要的。

柜臺接待技巧1：“男女有別”由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。

男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當(dāng)幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費者比較強調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。

柜臺接待技巧2：“察顏觀色”營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。

3．從消費者的相互關(guān)系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。

柜臺接待技巧3：“把握時機”“主動、熱情、耐心、周到”是營業(yè)員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應(yīng)抓住最佳時機，做到恰到好處。

1．消費者進店臨柜時。一個優(yōu)秀的營業(yè)員在消費者進店臨柜時，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費者進店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進店臨柜的消費者從購買意圖上分為三種：

第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標(biāo)明確，進店后往往是直奔某個柜臺，主動向營業(yè)員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，營業(yè)員應(yīng)主動接待，熱情地幫助挑選所需商品。

第二種是有購買目標(biāo)但不明確的消費者。這類消費者進店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求。對這種消費者，營業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭的追問消費者買什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購買。

第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個

“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他(她)們不臨近柜臺，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時注意他(她)們的動向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時，營業(yè)員就應(yīng)及時的打招呼。

2．當(dāng)消費者選購時。消費者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費者了解和認(rèn)識商品的過程。因此營業(yè)員要耐心地幫助消費者挑選，主動介紹，細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費者。當(dāng)消費者拿幾種商品對比挑選時，營業(yè)員應(yīng)站在離消費者稍遠(yuǎn)的地方，讓消費者無拘無束地比較、觀看商品，并從消費者的言談舉止中推測消費者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。

3.當(dāng)消費者需要展示商品時。當(dāng)消費者有了購買目標(biāo)以后，營業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來；在展示新商品時，要把它新的特點展示出來；在展示名牌商品時，應(yīng)突出其商標(biāo)等。在展示商品時，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費者在價格方面進行選擇，提高消費者滿意程度，促使交易成功。另外，營業(yè)員在展示商品的過程中，應(yīng)尊重消費者的人格，語調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。

4．當(dāng)消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，營業(yè)員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，使消費者消除疑慮，下定購買決心。

如果在商品質(zhì)量問題上猶豫，營業(yè)員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品；或者向消費者推薦其他商品。如果在商品價格問題上猶豫，營業(yè)員在了解消費者經(jīng)濟狀況及購買用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對性地拿遞不同檔次的商品。

如果是花色規(guī)格不適應(yīng)，營業(yè)員應(yīng)介紹其它花色和規(guī)格的同類商品。

營業(yè)員消除消費者憂慮的方法很多，如實際操作法，通過營業(yè)員的操作表演或讓消費者親自試用，加強商品對消費者感官的刺激，消除消費者的疑慮心；另外還有啟發(fā)式、比較法、經(jīng)驗數(shù)據(jù)法等，營業(yè)員應(yīng)靈活掌握。

5．當(dāng)消費者離柜時。消費者買好商品準(zhǔn)備離柜前，營業(yè)員要按消費者的要求包扎商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會破壞馬上成交的生意，甚至?xí)绊懴M者從此不再登此店。在適當(dāng)?shù)那闆r下，營業(yè)員還可以對消費者的選擇給予贊許、夸獎，以增添達成交易給雙方帶來的喜悅氣氛，但切忌過份，否則會給消費者留下虛偽、不真實的感覺。消費者離柜時，營業(yè)員要有禮貌的送別。

第二篇：如何做好窗口營業(yè)員

如何做好窗口服務(wù)員

作為窗口服務(wù)人員，每天將會面對不同的客戶，會遇到各種各樣不同的問題?？赡芤灿行臒┮鈦y的時候，也有心里不爽的時候，但是我們做的是窗口服務(wù)工作，在工作期間，我們不能把自己的情緒帶給需要我們服務(wù)的客戶。改善和提高窗口服務(wù)存在的一些服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題，是我們努力的方向。要本著“安全生產(chǎn).優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是國家電網(wǎng)的生命線的原則，做好自己營業(yè)窗口服務(wù)的本職工作。

我們作為客服人員將主動接受社會各界和廣大消費者的監(jiān)督，進一步規(guī)范自身的服務(wù)行為。作為電力公司的一員，我認(rèn)為首先將要做好以下幾點：

一、儀表端莊，神態(tài)自然，面帶微笑?；卮鹂蛻舻脑儐枙r，眼睛平視對方，與客人交談時，認(rèn)真傾聽，講話時聲音自然，清晰，柔和，親切，與客戶交流時使用普通話。

在面對客戶有疑問是一定要耐心講解，不能出現(xiàn)“不知道“.“不清楚”等字眼，在問到自己能力范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時逐一上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行解決，并給予客戶滿意的答復(fù)，不能置之不理。

如果遇到客戶進行投訴，首先應(yīng)安撫客戶的情緒，在用心的耐心傾聽，了解事情的經(jīng)過后，對客人進行解釋，千萬不能與客戶之間發(fā)生爭吵或不愉快。在跟客戶交流的同時要做到：

1、說話一定要言簡意賅。

2、要建立互相信任的氣氛。

3、要注意說話的語調(diào)。

4、要使用聽眾熟悉的語言進行表達。

5、要強調(diào)重點。（在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時如有不明白的地方一定要講解到位）

6、在說的過程中，要花些時間檢查聽眾是否明白了你所表達內(nèi)容。

7、要多使用肯定的語句，少使用非肯定的語句。

8、不要用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句。

9、當(dāng)你所要表達的意思對聽眾來說比較復(fù)雜，理解起來有一定難度時，可以采用幾種不同的方法，從問題的不同方面進行闡述，或多重復(fù)幾遍。

10、要考慮聽眾的情緒

二、現(xiàn)今文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能做到這一點，作為窗口服務(wù)人員，在面對客戶的不理解，我們也要微笑面對，同客戶耐心解釋，取得理解。

加強對公司的規(guī)章制度認(rèn)知，做好一切防范工作，嚴(yán)格按照公司的目標(biāo)及方案進行工作，了解公司的方向、發(fā)展及理念對公司現(xiàn)有的“三個十條”“一強三優(yōu)”“三千精神”等加強了解，并嚴(yán)格執(zhí)行。做好自己的本職工作，加強自身的職業(yè)道德規(guī)范，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

三、堅持與時俱進的服務(wù)理念。牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口之一，我們因急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求，對于一些有特殊要求的客戶，我們及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系給予協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶的要求。

四、掌握專業(yè)技能，發(fā)揚奉獻精神。做一名電力公司窗口服務(wù)人員必須要掌握有關(guān)的業(yè)

務(wù)技能與相關(guān)知識，當(dāng)客戶提出的問題我們要能準(zhǔn)確回答，還要熟練掌握公司的營運系統(tǒng)

SG186的操作，以便提高自身的工作效率，辦理業(yè)務(wù)不光要快更要精準(zhǔn)。還要了解并熟知所

需辦理的業(yè)務(wù)流程及所需文件，如（新裝、增容、減壓、改壓、分戶、并戶等多項業(yè)務(wù)）。如果到了每月收費的高峰期客戶比較集中等，臨時突發(fā)狀況，如果干好在下班是間的點上，那也必須一定要到最后一名客戶辦完手續(xù)才能下班，不能對客戶做出催促之意。發(fā)揚奉獻精

神，盡我們的全力做好客服工作是我們共同的責(zé)任。

五、為弱視群體隨時提供便捷服務(wù)，以縮短他們的等待時間；及時處理客戶提出的個性

化的問題，對于客戶提出一些超過我們能力范圍的需求，我們會根據(jù)實際情況上報給領(lǐng)導(dǎo)，在不影響公司利益的原則下，盡量幫客戶解決。

在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，我們可能還存在很多不足，尤其面現(xiàn)今社會服務(wù)要求的新形

勢，我們還要學(xué)習(xí)更多的新知識來應(yīng)對，力爭跟上公司的發(fā)展節(jié)奏。

在日常的瑣碎和平凡工作中，在一點一滴的熱情和真誠中，我們每一位會理電力公司的人都會把真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位客戶，力爭向社會展現(xiàn)公司客服的新形象，讓我們的服務(wù)能深入每位客戶心中！

記得海爾總裁張瑞敏說過：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做

好就是不平凡。隨著電力行業(yè)日益推進，多數(shù)人在工作中承擔(dān)著平凡的工作。把客戶的事辦

對、辦快、辦滿意就是我們窗口每個工作人員的追求，力爭在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，在營業(yè)窗口第一線展示公司及我們個人的風(fēng)采。

第三篇：怎樣做好一個超市營業(yè)員

怎樣做好一個超市營業(yè)員

一、了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，熟悉產(chǎn)品特性，懂得產(chǎn)品維護，擅長講述產(chǎn)品故事；

二、了解產(chǎn)品定位，明確產(chǎn)品的潛在客戶，善于抓住顧客的心理需求；

三、懂得“無打擾式服務(wù)”，當(dāng)顧客需要你時隨時出現(xiàn)在他的身邊；

四、真誠對待每一位顧客，真心為他們服務(wù)，你將贏得顧客的心，從而讓顧客心甘情愿地購買你的產(chǎn)品；

五、禮貌、周到、和顏悅色則是最基本的要求。

營業(yè)員的主要工作一是導(dǎo)購,要求你對所經(jīng)營的商品比較了解,基本能回答客戶需要了解的問題,同時根據(jù)商品的特性和賣點,能進行適當(dāng)?shù)耐其N.二是陳列維護,根據(jù)商品陳列8大原則,隨時對負(fù)責(zé)區(qū)域的商品陳列進行維護,保證商品銷售狀態(tài)良好.三是清潔,對負(fù)責(zé)區(qū)域的公共地方和貨架商品進行清潔維護.四是商品庫存管理,合理控制商品庫存,做好商品的補貨,退貨的工作.五是防損,對負(fù)責(zé)區(qū)域商品的安全性負(fù)責(zé),其次對殘次商品及時進行返倉退貨處理.基本上主要工作就是這些,不同的超市工作職能會有些不同,但大概的工作內(nèi)容不會有太大變化,至于各職能具體的工作開展和細(xì)節(jié)問題,不在你的討論范圍,我就不發(fā)表啦.基本是:整理歸類貨架物品擺放整齊,熟悉物品擺放位置,導(dǎo)購(幫助指引顧客找到所需物品),兼顧看管超市的物品不被損壞和偷走,及時把過期或破損物品撤柜等.怎么 能做好一個超市的營業(yè)員

新入職營業(yè)員做好一聽、二看、三行動。

聽，對新入職的營業(yè)員很重要，它也是商場的（供貨商）對你的第一感覺、第一印象。有的好的第一印象，商場(供貨商)會提出試用期的要求..在此,商場的會安排專人帶領(lǐng)。給你介紹商品的賣點，要求，注意事項，這時新入職的營業(yè)員虛心聆聽老營業(yè)員的經(jīng)驗。

看，老營業(yè)員在給客戶介紹商品時的方法、特點及還價方式（一個商品在雙方滿意時，顧客會討價還價。此時，抓好贈品促銷很重要。顧客會因視線轉(zhuǎn)移或贈品滿意，接受購買、打包技巧（熟練的打包，不僅方便顧客攜帶還能透視一種服務(wù)）。新入職的營業(yè)員除認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的相關(guān)制度的同時，不遲到，不早退又為商場留下第二印象.利用每天早到之時(或工作業(yè)余時間),觀察貨架陳列及商品的品牌、貨色、使用、保養(yǎng)等適宜。

行動，新入職營業(yè)員每天早上必須認(rèn)真查貨、整理貨架（事先征得商場的同意）對以后的銷售中很有好處。只有查貨不僅了解商品的產(chǎn)地、質(zhì)地、等級、成分等成分，這樣你的商品知識就了解的很多了。

首先對你要賣的商品了如指掌，別人咨詢你的時候能夠給予恰如其分的解答； 其次要了解顧客心理，通過溝通，適當(dāng)?shù)匕焉唐泛喢鞫笠闹鲃咏榻B； 態(tài)度既不過分熱情，又不能冷淡和懶散；

在如何擺放產(chǎn)品上下功夫，達到最佳展示效果，并且方便取下。

你有這樣的鉆研精神，相信你會很優(yōu)秀

對商品進行收獲，驗貨，上貨，補貨，退貨，推銷商品，衛(wèi)生的清潔，每日的價格管理，高單商品的保護，庫房的管理，營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會商品的基本常識

2008-02-29 22:27:59|分類： 藥房管理 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

第一節(jié) 品牌的概念

一、概念：

品牌是一個復(fù)合概念，它由品牌名稱、品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想、品牌標(biāo)志、品牌色彩、品牌包裝以及商標(biāo)等要素組成。它是整體產(chǎn)品的一部分，是制造商為其產(chǎn)品規(guī)劃的商業(yè)名稱，基本功能是將制造商的產(chǎn)品與競爭企業(yè)的同類產(chǎn)品區(qū)別開來。美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普·構(gòu)特勒認(rèn)為：品牌就是一個名字、名詞、符號或設(shè)計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。

二、組成：

品牌是一個籠統(tǒng)的總名詞，它由品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)組織而成。品牌名稱指品牌中可用語言表達，即有可讀性的部分，如永久、牡丹、康佳、海爾等。品牌標(biāo)志指品牌中可識別、辨認(rèn)但不能用語言稱謂的部分，包括符號、圖案、色彩或字體，如可口可樂的英文圖案，太陽神的標(biāo)志圖案。

三、與名稱的區(qū)別：

品牌不同于品稱，名稱只具有使人將事物辨別開來的功能，不體現(xiàn)事物的個性，而品牌則附有商品或服務(wù)的個性以及消費者的認(rèn)同感，不是純物態(tài)的物品，它是商標(biāo)、名稱、名詞、圖案、牌號等品牌形態(tài)的存在。因此，我們認(rèn)為品牌是體現(xiàn)商品或服務(wù)個性和消費者認(rèn)同感，象征生產(chǎn)經(jīng)營者的信譽，被用來與其他商品或服務(wù)區(qū)別開來的名稱、標(biāo)志、包裝符號的組合。

現(xiàn)代品牌是在工業(yè)革命以后出現(xiàn)的。品牌代表著商品的質(zhì)量，能起到開辟市場，維護和提高商品的競爭能力的作用。因此，品牌作為開展?fàn)I銷活動的手段，已成為企業(yè)爭奪和占領(lǐng)市場的重要工具。

與大眾化、通俗化的“名牌”不同，品牌是一個專業(yè)化、科學(xué)化的術(shù)語，它們雖然相關(guān)聯(lián)，卻是兩個截然不同的概念。

第二節(jié) 紡織品、纖維含量的標(biāo)識

一、范圍：

各種紡織品和紡織服裝產(chǎn)品。

二、標(biāo)注要求：

1、國內(nèi)市場上銷售的紡織品和紡織服裝應(yīng)標(biāo)明纖維的名稱及其含量；

2、每件產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明纖維的名稱及其含量；

3、帶有里料的產(chǎn)品分別標(biāo)明面料和里料的纖維名稱及其含量；

4、含有填充物的產(chǎn)品應(yīng)分別標(biāo)明外套和和填充物的纖維名稱及其含量；

5、由兩種及兩種以上不同織物拼綴的產(chǎn)品應(yīng)分別標(biāo)明每種織物的纖維名稱及其含量；

6、在產(chǎn)品中起裝飾作用的附加部分可以不標(biāo)。

三、標(biāo)注順序：

纖維名稱應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。纖維含量以成品中某種纖維含量占纖維總量的百分?jǐn)?shù)表示。兩種及兩種以上纖維組分的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，纖維含量相同時，按下列規(guī)定的順序標(biāo)注：

1、天然纖維與化纖維的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，天然纖維在前，化學(xué)纖維在后。

2、不同天然纖維的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，按絨（山羊絨、牦牛絨、駱駝絨、羊駝絨等）、羊毛、馬海毛、兔毛、絲（桑蠶絲、柞蠶絲等）、麻（亞麻、苧麻、黃麻、大麻等）、棉等順序排列：

3、不同化學(xué)纖維的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，一般按滌綸、睛綸、丙綸、銅氨、醋酯等順序排列。

四、含量允差

根據(jù)纖維種類和產(chǎn)品的品種，含量允差規(guī)定如下：

（一）純仿產(chǎn)品

1、棉：含量為100%的產(chǎn)品，標(biāo)記為100%棉或純綿；

2、蠶絲：含量纖維為100%的產(chǎn)品，標(biāo)記為100%蠶絲或純蠶絲（注明蠶種類）；

3、麻：纖維含量為100%，標(biāo)記為100%麻或純麻（注明麻纖維含量）；

4、羊絨：含量為100%，標(biāo)記為100%羊絨，由于山羊絨纖維中的形態(tài)變異及非人為混入羊毛的因素，羊絨纖維含量達95%及以上的產(chǎn)品，可標(biāo)為100%羊絨。

5、羊毛纖維含量為100%的產(chǎn)品，標(biāo)記為100%。

精梳產(chǎn)品：羊毛纖維的含量為95%以上，其余加固纖維為錦綸，滌綸時，可標(biāo)記為純毛，（其中絨線20.8tex以上的針織絨線和毛針織品不允許含有非毛纖維）;;有可見的,起裝飾作用纖維的產(chǎn)品，羊毛纖維含量為93%以上的，可標(biāo)為純毛。

粗梳產(chǎn)品，錦綸、滌綸加固纖維和可見的，起裝飾作用的非羊毛

纖維的總含量不超過7%，羊毛纖維含量為93%以上時，可標(biāo)為純毛（其中毛毯除經(jīng)紗外，駝絨除地紗外不允許含有非毛纖維）。

6、化學(xué)纖維：化學(xué)纖維含量為100%的產(chǎn)品，標(biāo)記為100%化纖或純化纖（注明化學(xué)纖維名稱）。

（二）二組分纖維混紡或交織產(chǎn)品

1、羊絨含量為15%以上的產(chǎn)品，羊絨纖維含量百分比允許偏差為－3，其中粗梳織品為－4；羊絨含量為15%及以下的產(chǎn)品，羊絨纖維含量百分比允許偏差為－2，但羊絨含量最低不得低于5%。

2、毛混紡或交織產(chǎn)品，毛纖維含量百分比允許偏差為－3，其中粗梳毛織品為－4。

3、含麻的產(chǎn)品，麻纖維含量百分比允偏差為－4。

4、棉與化纖的混紡產(chǎn)品，棉纖維含量百分比允許偏差為＋1.5;針織混紡產(chǎn)品棉纖維含量百分比允許偏差為－3,棉與化纖的交織產(chǎn)品,棉纖維含量百分比允許偏差為－5.5、絲其他纖維的混紡或交織產(chǎn)品,絲纖維含量百分比允許偏差為－56、二組分化學(xué)纖維產(chǎn)品,其中性能較好的纖維含量百分比允許偏差為－5.(三)三組分及三組分以上纖維混紡或交織產(chǎn)品

性能較好的纖維含量減少以及性能較差的纖維含量增加,其含量百分比允許偏差按5.2規(guī)定的絕對值.第三節(jié) 紡織品和服裝的使用說明

一、基本概念：

1、紡織品（textiles）：經(jīng)過紡織、印染或復(fù)制等加工，可供直接使用，或需進一步加工的紡織工業(yè)

產(chǎn)品的總稱。如：紗、線、繩、織物、毛巾、被單、毯、襪子、臺布等。

2、服裝：穿于人體起保護和裝飾作用的制品。

3、使用說明：向使用者傳達如何正確、安全使用產(chǎn)品的信息工具。通常以使用說明書、標(biāo)簽、標(biāo)志等形式表達。

4、耐久性標(biāo)簽：一直附著在產(chǎn)品身上，并能承受該產(chǎn)品使用說明中規(guī)定的使用過程，保持字跡清楚易讀的標(biāo)簽。

二、基本原則：

1、使用說明是交付產(chǎn)品的組成部分；

2、使用說明的所有內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)法律和法規(guī)的規(guī)定；

3、使用說明的所有內(nèi)容應(yīng)簡明、準(zhǔn)確、科學(xué)、通俗易懂。

4、使用說明應(yīng)如實介紹產(chǎn)品，不應(yīng)有夸大虛假的內(nèi)容。

三、使用說明的內(nèi)容：

1、制造者的名稱和地址：

2、產(chǎn)品名稱

3、產(chǎn)品號型和規(guī)格

4、采用原料的成分和含量

5、洗滌方法

6、使用和貯藏條件的注意事項

7、產(chǎn)品使用期限

8、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號

9、產(chǎn)品質(zhì)量等級

10、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明

四、使用說明的形式：

1、根據(jù)產(chǎn)品的特點采用以下形式：（1）直接印刷或織造在產(chǎn)品上的使用說明；（2）縫合、粘貼或懸掛在產(chǎn)品上的標(biāo)簽；（3）直接印刷在產(chǎn)品包裝上的使用說明；（4）粘貼在產(chǎn)品包裝上的標(biāo)簽；（7）隨同產(chǎn)品提供的資料

2、產(chǎn)品的號型或規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法等內(nèi)容應(yīng)采用耐久性標(biāo)簽。其中采用原料的成分和含量、洗滌方法宜組合標(biāo)注在一張標(biāo)簽上。如采用耐久性標(biāo)簽對產(chǎn)品的使用有影響時，例如：布匹、絨線和縫紉線、襪子等產(chǎn)品，則不可采用耐久性標(biāo)簽。

3、如果產(chǎn)品被包裝、陳列或卷折，消費者不易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身上使用說明標(biāo)注的信息，則還應(yīng)采取其他形式的使用說明標(biāo)注信息。

4、當(dāng)幾種形式的使用說明同時出現(xiàn)時，應(yīng)保證其內(nèi)容的一致性。

五、使用說明的安放位置：

1、應(yīng)附在產(chǎn)品上或包裝上的明顯部位或適當(dāng)部位；

2、應(yīng)按單件產(chǎn)品或銷售單元為單位提供；

3、耐久性標(biāo)簽的位置：

（1）包裝產(chǎn)品的號型標(biāo)志或規(guī)格等標(biāo)簽一般可縫在后衣領(lǐng)居中。其中大衣、西服等也可縫在門襟里袋上沿或下沿；褲子、裙子可縫在腰頭里子下沿。

（2）衣衫類產(chǎn)品的原料成分和含量、洗滌方法等標(biāo)簽一般可縫在左擺縫中下部，裙、褲類產(chǎn)品可縫在腰頭里子下沿或左邊裙側(cè)縫、褲側(cè)縫上部。

（3）圍巾、披肩類產(chǎn)品的標(biāo)簽可縫在邊角處。

（4）領(lǐng)帶的標(biāo)簽可縫在背面寬頭接縫或窄頭接縫處。

（5）家用紡織品上的標(biāo)簽可縫在邊角處。

（6）布匹將標(biāo)簽或吊牌附著在織物卷包末端上；刷印或織造在織邊上。

六、基本要求：

1、使用說明上的文字應(yīng)清晰、醒目，圖形、符號應(yīng)直觀、規(guī)范，文字、圖形，符號應(yīng)直觀、規(guī)范。文字、圖形符號的顏色與背景色或底色應(yīng)為對比色。

2、使用說明所用文字應(yīng)為國家規(guī)定的規(guī)范漢字?？赏瑫r使用相應(yīng)的漢語拼音、外文或少數(shù)民族文字，但漢語拼音和外文的字體大小應(yīng)不大于相應(yīng)的漢字。

3、使用說明應(yīng)由適當(dāng)材料和方式制作，在產(chǎn)品使用壽命期內(nèi)保持清晰易讀。

4、縫制在產(chǎn)品上的標(biāo)簽，若縫邊多于一邊，所用材料應(yīng)具有與基礎(chǔ)物相近的縮率。

第一節(jié):培訓(xùn)細(xì)則

一、文明服務(wù)十要求①顧客進店，主動招呼，不冷落人；②顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人；③顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；④顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；⑤顧客退貨，實事求是，不埋怨人；⑥顧客不買，自找原因，不挖苦人；⑦顧客意見，虛心接受，不報復(fù)人；⑧顧客有錯，說理解釋，不指責(zé)人；⑨顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人；⑩顧客離店，熱情道別，不催促人。

二、應(yīng)掌握的基本知識營業(yè)員自身素質(zhì)的高與低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的最重因素之一.因此,新任營業(yè)員在上崗前,至少需要接受九項基本知識的培訓(xùn):

1、了解公司(商店)要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及公司未來發(fā)展方向等事項；另外，商品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)．

2、了解行業(yè)和常用術(shù)語進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如５Ｓ、４Ｐ等詞匯，營業(yè)員也要熟知．對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加營業(yè)員對商店的歸屬感，更可以增加營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點．

3、商品知識商品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本銷售要點，所以，營業(yè)員要將商品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、型號、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心．另外，在某些行業(yè)還需要掌握一些特殊的知識．以服裝業(yè)為例，營業(yè)員除了對一件時裝的質(zhì)地剪裁款式有清楚的認(rèn)識外，還要熟練掌握為顧客量身的技巧．再拿食品業(yè)來說，營業(yè)員不僅要了解食品的制造過程及其功能（味道好、有營養(yǎng)），還要對食品的成分配方有清楚的認(rèn)識．不僅如此，營業(yè)員必須要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為即將對顧客產(chǎn)生的益處的銷售方法．這樣，才能做到心中有數(shù)，更好地為顧客提供商品咨詢．

4、交易技術(shù)交易技術(shù)涉及到的是售貨員與顧客成交過程中的操作技術(shù)．如計算技術(shù)、票據(jù)書寫、貨幣鑒別、商品計量、包裝等．商品要培訓(xùn)營業(yè)員正確使用計算、計量器具，如營業(yè)員要會使用算盤或計算器，盤秤或臺式電子稱，這樣才能正確計算出商品貨款；在收找貨款中要能堅持做到實收實付，目的是顧客核對貨款，提醒顧客，避免找款中有人為差錯；營業(yè)員也必須能夠識別各國貨幣以及貨幣的真?zhèn)?，以防止假幣流入，造成不必要的損失．票據(jù)有大小寫需要清楚、準(zhǔn)確，防止添加改寫．商品出售后，要給予包扎、包裝，便于顧客攜帶

5、競爭產(chǎn)品在工作過程中,營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間,隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等,并將這些情況及時向店長匯報.6、工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自已的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能更好的為顧客服務(wù).另外,營業(yè)員應(yīng)按時完成各項行政報表(如每日、周、月銷售報表,市場信息

第四篇：怎樣做好藥店營業(yè)員

怎樣做好藥店營業(yè)員

怎樣做好藥店營業(yè)員

藥店營業(yè)員的一舉一動、一顰一笑不僅代表藥店的整體形象，也是藥店與顧客溝通的橋梁，更是促成銷售的主導(dǎo)，直接影響著整個藥店的銷量。因此要，提高藥店的銷量，一定要好的營業(yè)員。怎樣做好藥店營業(yè)員？藥店營業(yè)員銷售技巧來幫你。

藥店營業(yè)員銷售技巧一：藥品專業(yè)知識。

這是最基本的素質(zhì)，包括藥品的基本信息。致病機理及賣點等等。藥店營業(yè)員要是對自己銷售的藥品毫無了解，該如何消費者介紹？又如何讓消費者信任？再者藥品不同于其他的商品，是關(guān)系到群眾生命安全的特殊商品，對其適應(yīng)癥，用法用量，禁忌等一定要準(zhǔn)確的把握，萬萬不能出現(xiàn)差錯，因此這一點一定要過關(guān)。

藥店營業(yè)員銷售技巧二：揣摩消費者心理。

由于人群的差異，藥店營業(yè)員每天面對各種各樣的顧客，這時候要要懂得察言觀色，運用一定的社交能力拉近與顧客之間的距離。藥店營業(yè)員可以根據(jù)不同顧客的性格、心情來針對性的采取不同的通交流方式。特別是某些購藥行為異常的顧客，對于這種特殊的顧客不能硬碰硬，避免與其發(fā)生沖突，要采取圓滑的方式讓顧客正視錯誤，使自己得到尊重。這樣既不損害客情關(guān)系，又能夠讓顧客痛快地將藥買走。

藥店營業(yè)員銷售技巧三：良好的服務(wù)態(tài)度。

很多時候藥店不僅僅是在賣藥同時也是在賣服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠幫助每一筆銷售的促成，并能為藥店拉來更多的“回頭客”。因此藥店營業(yè)員一定要提高自己的服務(wù)意識，時刻保持“顧客是上帝”的服務(wù)心態(tài)，不管自己的心情怎么樣，能把私人的情緒帶到工作上來，要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，以一個積極、熱情的笑臉來對待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣才能夠提高藥店的銷量，業(yè)績蒸蒸日上。

藥店營業(yè)員銷售技巧四：保持良好的心態(tài)。

面對顧客的投訴或者傷害，都要將其當(dāng)做一種動力，切不可因顧客的一個表情、一句話語而喪失應(yīng)有的工作激情。不要擔(dān)心顧客拒絕自己的推薦而降低工作能動性，藥店營業(yè)員要把顧客的每一次拒絕當(dāng)作銷售的開始，為日后的工作積累更多經(jīng)驗；同時當(dāng)遭遇到顧客的有心傷害時，店員要學(xué)會以平和的心態(tài)安撫顧客的激動情緒，而不是違背店員的職業(yè)操守與顧客“對著干”，這樣不但會影響藥店的整體形象及降低自身素質(zhì)，也會影響顧客的消費心理，使客源白白溜走。如果店員能時刻即便遇到再尖酸的問題也會迎刃而解，同時也會使自己的工作能力得到加強。

了解怎樣做好藥店營業(yè)員是提高藥店銷量的基礎(chǔ)，只有藥店營業(yè)員按照這些去做了，才能夠提高藥店的銷量。

藥店營業(yè)員怎樣做好問病給藥

1、能為顧客對癥推藥；

2、會推有滿意利潤的產(chǎn)品；

3、能針對不同階層的顧客（如富人與窮人），而推薦不同價格的產(chǎn)品。注：以上三點逐層推進，不能顛倒。店員的職業(yè)道德規(guī)則

1、工作立場和心態(tài) 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。

2、行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。店員崗位職責(zé)

1、銷售藥品 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。

2、理解處方 店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

3、識別藥品真?zhèn)?店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

4、識別進口藥品

5、指導(dǎo)患者用藥 對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

6、做好藥品養(yǎng)護 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作 切記:你的微笑很重要,要熱情親切

第五篇：茶葉加盟 如何做好茶葉店營業(yè)員

茶葉加盟:如何做好茶葉店營業(yè)員

導(dǎo)讀：茶葉加盟茶葉營銷中，茶葉店茶業(yè)員是重要的一環(huán)，如何做好茶葉店茶業(yè)員？如何更好的進行終端銷售？下面由大舜皇山刺兒茶七億茶葉加盟網(wǎng)為您一一詳說。

大舜皇山刺兒茶七億茶葉加盟網(wǎng)總結(jié)出:要成為一名出色的茶葉店營業(yè)員，如何更好的進行終端銷售，要知道以下幾點：

一、厲兵秣馬

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的營業(yè)員通常都有一個誤區(qū)，以為茶葉店的銷售就是要能說會道，其實這只是作為營業(yè)員的一個必要條件。作為茶葉店 營業(yè)員，應(yīng)該從產(chǎn)品知識到泡茶技藝，從企業(yè)文化到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。大舜皇山刺兒茶就十分注重加強營業(yè)員在這方面的知識 培訓(xùn)，新進公司的營業(yè)員通過為期一周期的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，還將派其至終端店面進行實戰(zhàn)演練，在店長的帶領(lǐng)下逐步掌握各環(huán)節(jié)要領(lǐng)，直至做到獨當(dāng)一面。試想，如果 營業(yè)員不能清楚了解這些基本知識，面對顧客時就將非常被動，成交率將大幅降低。

二、借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用茶葉店各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的茶葉店營業(yè)員，這點同樣重要。比如對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，就可以請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要再給他一點小實惠，顧客一般都會買單！

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，及網(wǎng)站七億茶葉加盟網(wǎng)，里面基本都會講到營業(yè)員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多營業(yè)員并不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠 所至，金石為開！隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用產(chǎn)品來滿足顧客的需求，使他們得到利益。

四、見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機立斷。有些茶葉店 營業(yè)員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記營業(yè)員的使命，就 是促成銷售！不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦 錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的營業(yè)員最容易犯的錯誤。

五、送君一程

很多茶葉店營業(yè)員在達成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴(yán)重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什么，而是人脈！這是很有道理的。

要知道，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的好幾倍，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多得多。茶葉店營業(yè)員要時刻注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這將在今后給你帶來豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再送顧客至門口，帶上一聲真誠的告別。營業(yè)員要記得，有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分，從而記住這家茶葉店，成為忠實顧客?。ù笏椿噬酱虄翰杵邇|茶葉加盟網(wǎng)）