第一篇：營(yíng)業(yè)員演講稿——做好手里的工作就是成功

“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線(xiàn)式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂；一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶(hù)。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話(huà)費(fèi)，行不？”我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著一袋零錢(qián)交話(huà)費(fèi)來(lái)了?？粗@一堆沾滿(mǎn)污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話(huà)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話(huà)費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿(mǎn)意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶(hù)引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶(hù)，我把真情滲透到了客戶(hù)心中，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。xx電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線(xiàn)員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？

“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們?！比绻腥藛?wèn)我“什么最?lèi)?ài)？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春！

第二篇：營(yíng)業(yè)員做好以下幾點(diǎn)

營(yíng)業(yè)員做好以下幾點(diǎn):

1、首先要打扮自己，不必過(guò)于夸張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬(wàn)不要濃妝艷摸，總體感覺(jué)應(yīng)普通具有親和力，萬(wàn)不能求新求奇求特。

2、具備你從事的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解你所售商品的性能、價(jià)格、適用人群，特別是使用感受和售后服務(wù)等情況，做到了如指掌，融會(huì)貫通。

3、講普通話(huà)，和顧客講話(huà)不要聲音過(guò)大，要適中。不可語(yǔ)速過(guò)快，不可一味介紹產(chǎn)品，使顧客插不上話(huà)。要注意傾聽(tīng)顧客需求，有針對(duì)性回答。有時(shí)一味介紹顧客會(huì)反感。

4、要使用禮貌用語(yǔ)。

5、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，如兩個(gè)人一同負(fù)責(zé)柜臺(tái)，要搞好團(tuán)結(jié)。

6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費(fèi)群體，掌握他們的特點(diǎn)，這有助于你的工作。

這里蘊(yùn)含著營(yíng)業(yè)員的商業(yè)功底

作為一名普通的消費(fèi)者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛(ài)好——逛商店。但在逛的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿(mǎn)目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒(méi)看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來(lái)一聲連一聲地追問(wèn)“買(mǎi)什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。90年代的大商場(chǎng)，都十分注重營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷(xiāo)對(duì)路的商品，但往往忽視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商店的門(mén)臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對(duì)商店來(lái)講是至關(guān)重要的。

柜臺(tái)接待技巧1：“男女有別”由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。

男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買(mǎi)到的商品稍有毛病，只要無(wú)關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿(mǎn)足男性消費(fèi)者求快的心理要求。

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購(gòu)的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，所以女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來(lái)比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決心的原因。所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿(mǎn)足其求真的心理。

柜臺(tái)接待技巧2：“察顏觀色”營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來(lái)講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛(ài)好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。

2．從視線(xiàn)、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶(hù)，語(yǔ)言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說(shuō)話(huà)干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來(lái)比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專(zhuān)偈蛊渥鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定。

3．從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買(mǎi)東西，特別是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結(jié)伴而來(lái)，在選購(gòu)時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛(ài)好不同，意見(jiàn)往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要弄清以下情況：①誰(shuí)是出錢(qián)者。有些時(shí)候符合出錢(qián)者的意愿是很重要的。②誰(shuí)是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對(duì)選定商品有決定作用。③誰(shuí)是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢(qián)者，但對(duì)商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營(yíng)業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門(mén)人”，然后以“守門(mén)人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見(jiàn)，選定商品。

柜臺(tái)接待技巧3：“把握時(shí)機(jī)”“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”是營(yíng)業(yè)員接待消費(fèi)者的基本要求。但主動(dòng)、熱情接待消費(fèi)者應(yīng)抓住最佳時(shí)機(jī)，做到恰到好處。

1．消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員在消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費(fèi)者進(jìn)店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進(jìn)店臨柜的消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)意圖上分為三種：

第一種是有明確購(gòu)買(mǎi)目的的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往是直奔某個(gè)柜臺(tái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購(gòu)買(mǎi)某種商品的要求。對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)接待，熱情地幫助挑選所需商品。

第二種是有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購(gòu)買(mǎi)要求。對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對(duì)某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時(shí)，再主動(dòng)打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營(yíng)業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費(fèi)者，或忙不迭的追問(wèn)消費(fèi)者買(mǎi)什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費(fèi)者的去路。這樣往往會(huì)給敏感的消費(fèi)者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購(gòu)買(mǎi)。

第三種是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者有的是單個(gè)

“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專(zhuān)往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者，如果他(她)們不臨近柜臺(tái)，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。

2．當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)。消費(fèi)者選購(gòu)商品，一般要“看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)商品的過(guò)程。因此營(yíng)業(yè)員要耐心地幫助消費(fèi)者挑選，主動(dòng)介紹，細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在離消費(fèi)者稍遠(yuǎn)的地方，讓消費(fèi)者無(wú)拘無(wú)束地比較、觀看商品，并從消費(fèi)者的言談舉止中推測(cè)消費(fèi)者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識(shí)，滿(mǎn)腔熱情地從商品的原料、設(shè)計(jì)、性能及用途等方面選擇重點(diǎn)向消費(fèi)者介紹。

3.當(dāng)消費(fèi)者需要展示商品時(shí)。當(dāng)消費(fèi)者有了購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費(fèi)者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時(shí)，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來(lái)；在展示新商品時(shí)，要把它新的特點(diǎn)展示出來(lái)；在展示名牌商品時(shí)，應(yīng)突出其商標(biāo)等。在展示商品時(shí)，為了滿(mǎn)足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費(fèi)者在價(jià)格方面進(jìn)行選擇，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意程度，促使交易成功。另外，營(yíng)業(yè)員在展示商品的過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格，語(yǔ)調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實(shí)或吞吞吐吐，給消費(fèi)者留下不好的印象。

4．當(dāng)消費(fèi)者猶豫不決時(shí)。在很多情況下，消費(fèi)者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決定。接待這類(lèi)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要分析消費(fèi)者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，使消費(fèi)者消除疑慮，下定購(gòu)買(mǎi)決心。

如果在商品質(zhì)量問(wèn)題上猶豫，營(yíng)業(yè)員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過(guò)程，以及性能、用途等，使消費(fèi)者了解商品；或者向消費(fèi)者推薦其他商品。如果在商品價(jià)格問(wèn)題上猶豫，營(yíng)業(yè)員在了解消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況及購(gòu)買(mǎi)用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對(duì)性地拿遞不同檔次的商品。

如果是花色規(guī)格不適應(yīng)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)介紹其它花色和規(guī)格的同類(lèi)商品。

營(yíng)業(yè)員消除消費(fèi)者憂(yōu)慮的方法很多，如實(shí)際操作法，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的操作表演或讓消費(fèi)者親自試用，加強(qiáng)商品對(duì)消費(fèi)者感官的刺激，消除消費(fèi)者的疑慮心；另外還有啟發(fā)式、比較法、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)法等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)靈活掌握。

5．當(dāng)消費(fèi)者離柜時(shí)。消費(fèi)者買(mǎi)好商品準(zhǔn)備離柜前，營(yíng)業(yè)員要按消費(fèi)者的要求包扎商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會(huì)破壞馬上成交的生意，甚至?xí)绊懴M(fèi)者從此不再登此店。在適當(dāng)?shù)那闆r下，營(yíng)業(yè)員還可以對(duì)消費(fèi)者的選擇給予贊許、夸獎(jiǎng)，以增添達(dá)成交易給雙方帶來(lái)的喜悅氣氛，但切忌過(guò)份，否則會(huì)給消費(fèi)者留下虛偽、不真實(shí)的感覺(jué)。消費(fèi)者離柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員要有禮貌的送別。

第三篇：如何做好窗口營(yíng)業(yè)員

如何做好窗口服務(wù)員

作為窗口服務(wù)人員，每天將會(huì)面對(duì)不同的客戶(hù)，會(huì)遇到各種各樣不同的問(wèn)題?？赡芤灿行臒┮鈦y的時(shí)候，也有心里不爽的時(shí)候，但是我們做的是窗口服務(wù)工作，在工作期間，我們不能把自己的情緒帶給需要我們服務(wù)的客戶(hù)。改善和提高窗口服務(wù)存在的一些服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，是我們努力的方向。要本著“安全生產(chǎn).優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是國(guó)家電網(wǎng)的生命線(xiàn)的原則，做好自己營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的本職工作。

我們作為客服人員將主動(dòng)接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范自身的服務(wù)行為。作為電力公司的一員，我認(rèn)為首先將要做好以下幾點(diǎn)：

一、儀表端莊，神態(tài)自然，面帶微笑?；卮鹂蛻?hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)，眼睛平視對(duì)方，與客人交談時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，講話(huà)時(shí)聲音自然，清晰，柔和，親切，與客戶(hù)交流時(shí)使用普通話(huà)。

在面對(duì)客戶(hù)有疑問(wèn)是一定要耐心講解，不能出現(xiàn)“不知道“.“不清楚”等字眼，在問(wèn)到自己能力范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)逐一上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，并給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，不能置之不理。

如果遇到客戶(hù)進(jìn)行投訴，首先應(yīng)安撫客戶(hù)的情緒，在用心的耐心傾聽(tīng)，了解事情的經(jīng)過(guò)后，對(duì)客人進(jìn)行解釋?zhuān)f(wàn)不能與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵或不愉快。在跟客戶(hù)交流的同時(shí)要做到：

1、說(shuō)話(huà)一定要言簡(jiǎn)意賅。

2、要建立互相信任的氣氛。

3、要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)。

4、要使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。

5、要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。（在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)如有不明白的地方一定要講解到位）

6、在說(shuō)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否明白了你所表達(dá)內(nèi)容。

7、要多使用肯定的語(yǔ)句，少使用非肯定的語(yǔ)句。

8、不要用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句。

9、當(dāng)你所要表達(dá)的意思對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，理解起來(lái)有一定難度時(shí)，可以采用幾種不同的方法，從問(wèn)題的不同方面進(jìn)行闡述，或多重復(fù)幾遍。

10、要考慮聽(tīng)眾的情緒

二、現(xiàn)今文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能做到這一點(diǎn)，作為窗口服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)的不理解，我們也要微笑面對(duì)，同客戶(hù)耐心解釋?zhuān)〉美斫狻?/p>

加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)章制度認(rèn)知，做好一切防范工作，嚴(yán)格按照公司的目標(biāo)及方案進(jìn)行工作，了解公司的方向、發(fā)展及理念對(duì)公司現(xiàn)有的“三個(gè)十條”“一強(qiáng)三優(yōu)”“三千精神”等加強(qiáng)了解，并嚴(yán)格執(zhí)行。做好自己的本職工作，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德規(guī)范，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

三、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念。牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，我們營(yíng)業(yè)廳作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口之一，我們因急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，以最快的速度，最好的質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，對(duì)于一些有特殊要求的客戶(hù)，我們及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系給予協(xié)調(diào)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

四、掌握專(zhuān)業(yè)技能，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。做一名電力公司窗口服務(wù)人員必須要掌握有關(guān)的業(yè)

務(wù)技能與相關(guān)知識(shí)，當(dāng)客戶(hù)提出的問(wèn)題我們要能準(zhǔn)確回答，還要熟練掌握公司的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)

SG186的操作，以便提高自身的工作效率，辦理業(yè)務(wù)不光要快更要精準(zhǔn)。還要了解并熟知所

需辦理的業(yè)務(wù)流程及所需文件，如（新裝、增容、減壓、改壓、分戶(hù)、并戶(hù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)）。如果到了每月收費(fèi)的高峰期客戶(hù)比較集中等，臨時(shí)突發(fā)狀況，如果干好在下班是間的點(diǎn)上，那也必須一定要到最后一名客戶(hù)辦完手續(xù)才能下班，不能對(duì)客戶(hù)做出催促之意。發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精

神，盡我們的全力做好客服工作是我們共同的責(zé)任。

五、為弱視群體隨時(shí)提供便捷服務(wù)，以縮短他們的等待時(shí)間；及時(shí)處理客戶(hù)提出的個(gè)性

化的問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)提出一些超過(guò)我們能力范圍的需求，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在不影響公司利益的原則下，盡量幫客戶(hù)解決。

在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，我們可能還存在很多不足，尤其面現(xiàn)今社會(huì)服務(wù)要求的新形

勢(shì)，我們還要學(xué)習(xí)更多的新知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)，力爭(zhēng)跟上公司的發(fā)展節(jié)奏。

在日常的瑣碎和平凡工作中，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，我們每一位會(huì)理電力公司的人都會(huì)把真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位客戶(hù)，力爭(zhēng)向社會(huì)展現(xiàn)公司客服的新形象，讓我們的服務(wù)能深入每位客戶(hù)心中！

記得海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做

好就是不平凡。隨著電力行業(yè)日益推進(jìn)，多數(shù)人在工作中承擔(dān)著平凡的工作。把客戶(hù)的事辦

對(duì)、辦快、辦滿(mǎn)意就是我們窗口每個(gè)工作人員的追求，力爭(zhēng)在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，在營(yíng)業(yè)窗口第一線(xiàn)展示公司及我們個(gè)人的風(fēng)采。

第四篇：營(yíng)業(yè)員演講稿

淺談“愛(ài)崗敬業(yè)”

愛(ài)崗敬業(yè)是人類(lèi)社會(huì)最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡、實(shí)則偉大，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障，同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類(lèi)社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要，而我們作為青年是整個(gè)社會(huì)的新鮮血液，充滿(mǎn)著朝氣和力量是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的主力軍，肩負(fù)著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到、看到這樣那樣尋找借口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的種種理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心”、“環(huán)境不利”，以及“同事不幫忙”、“條件太落后”、“我已經(jīng)盡力了”等借口;事情做砸了有借口，任務(wù)沒(méi)完成有借口，只要有心去找，借口無(wú)處不在。實(shí)際上，借口就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“擋箭牌”，這樣做就意味著把自己的過(guò)失掩飾起來(lái)，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)、單位或者他人;他們把寶貴的時(shí)間和精力放在如何為自己的不努力尋找合適的借口，忘記了自己的工作職責(zé)和責(zé)任，也有的人在自己的工作崗位上，急功近利，拈輕怕重，不愿從小事做起，不能通過(guò)小事來(lái)歷練自己的心境，沉淀自己的情緒，卻以頻繁跳槽為能事。顯然，這些人無(wú)疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的條件——敬業(yè)精神。

愛(ài)崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。而要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí)，靠的是什么?靠的就是在自己平凡崗位上的愛(ài)崗敬業(yè)。歌德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你要欣賞自己的價(jià)值，就得給世界增加價(jià)值。如果我們選擇了一份職業(yè)，哪怕工作環(huán)境再艱苦惡劣，工作內(nèi)容再枯燥繁瑣，我們都應(yīng)該滿(mǎn)腔激-情地工作，應(yīng)該象熱愛(ài)自己的家庭一樣去愛(ài)崗敬業(yè)。

愛(ài)崗敬業(yè)也是一種態(tài)度。美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)在就職演講時(shí)曾說(shuō)過(guò)“不要問(wèn)美國(guó)為我們做了什么?而要問(wèn)，我們?yōu)樽约旱膰?guó)家做了什么?”是的，不要問(wèn)企業(yè)為我們做了什么?而要問(wèn)，我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)做了什么?當(dāng)我們接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候，是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由?當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy和挫折的時(shí)候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難無(wú)往而不勝?當(dāng)我們自覺(jué)晉級(jí)升遷沒(méi)有達(dá)到期望值的時(shí)候，是牢騷滿(mǎn)腹怨天憂(yōu)人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)?現(xiàn)實(shí)中很多人盡管才華橫溢，但總是懷疑環(huán)境、批評(píng)環(huán)境，而不知，就是因?yàn)樗钟械倪@種態(tài)度，才對(duì)他的進(jìn)步和成長(zhǎng)打了一個(gè)很大的折扣。有句話(huà)說(shuō)的好：只要你依然是某一機(jī)構(gòu)的一部分，就不要誹謗它，不要傷害它——輕視自己所就職的機(jī)構(gòu)就等于輕視你自己。如果因?yàn)榭吹饺秉c(diǎn)就大肆抱怨，不顧大局，不講團(tuán)結(jié)，并在不知不覺(jué)中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改善的習(xí)慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點(diǎn)，但也會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，正因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，所以才有很多人選擇留在集體。我們海匯集團(tuán)的全體員工們都趕上了一個(gè)偉大的時(shí)代、偉大的事業(yè)，趕上了偉大的機(jī)遇，而且我們也趕上了一個(gè)良好的企業(yè)。我想，作為一個(gè)基層員工，我們應(yīng)該做到——樂(lè)于為偉大的時(shí)代做奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)于偉大的事業(yè)，珍惜這偉大的機(jī)遇，敬業(yè)敬職于我們偉大的企業(yè)。

愛(ài)崗敬業(yè)更是一種境界。有句廣告說(shuō)得好：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們將愛(ài)崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí)，我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心;有了這種境界，我們就會(huì)倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。愛(ài)崗敬業(yè)不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng)，它更應(yīng)該是一種默默的奉獻(xiàn)，一種高尚的理念，一種強(qiáng)勁的精神力量。愛(ài)崗敬業(yè)，誓言無(wú)聲。

年輕的朋友們，讓我們來(lái)珍惜人生的大好年華，牢記公司的厚望，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，不懈進(jìn)取，在實(shí)踐中鍛煉成才，用青春和智慧鑄就生命的輝煌篇章，用拼搏和奮斗譜寫(xiě)出壯麗的青春之歌。

第五篇：營(yíng)業(yè)員演講稿

營(yíng)業(yè)員演講稿--追求夢(mèng)想，點(diǎn)亮青春

追求夢(mèng)想，點(diǎn)亮青春

——參賽選手演講稿

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的夢(mèng)想就是與xx廣場(chǎng)一同成長(zhǎng)，一起飛翔。

我叫xx，是來(lái)自xxx專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員。2001年9月，我正式踏上營(yíng)業(yè)員

這個(gè)工作崗位，那時(shí)的我只是一個(gè)剛剛走出校門(mén)不諳世事的學(xué)生。進(jìn)入xx廣場(chǎng)，我就被它那濃厚的企業(yè)文化熏陶著，我感受到一種蓬勃向上、積極進(jìn)取的工作氛圍，感受到了企業(yè)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛(ài)和幫助下，我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成為一名合格的員工，也是在他們的啟發(fā)和感染下，我學(xué)會(huì)了知識(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、情感服務(wù)、品牌服務(wù)，學(xué)會(huì)了在服務(wù)工作中要時(shí)刻為顧客著想。

拿破倫曾這樣說(shuō)過(guò)：“任何人都有可能不是這集體中的一員，但任何人都有可能成為這集體中最優(yōu)秀的一員。”我既然選擇了營(yíng)業(yè)員這一職業(yè)，我就要做得最好、做得出色。我要把對(duì)工作的樸素情感融入全心全意為顧客服務(wù)當(dāng)中，始終如一地把熱情、耐心、知識(shí)、情感貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程。

我深知，服務(wù)是企業(yè)的生命，是企業(yè)提高信譽(yù)、培育忠誠(chéng)顧客、贏得效益的前提和保證。商業(yè)企業(yè)在出售商品的同時(shí)，也在出售著服務(wù)，企業(yè)能否滿(mǎn)足顧客物質(zhì)和精神上的需求，往往是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴(lài)以生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，之所以能夠給消費(fèi)者充分的滿(mǎn)足僅憑借為顧客服務(wù)的思想和工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要掌握大量的商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，善于分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，揣摩消費(fèi)心理，有針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，努力成為本行業(yè)、本崗位的行家里手。

去年夏天，有一件小事對(duì)我的震撼特別大。一天下午，有一位女士怒氣沖沖的來(lái)到我柜臺(tái)說(shuō)前幾天在我柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款芭比娃娃，才玩幾天手腳就斷了，并數(shù)落我柜商品質(zhì)量差，說(shuō)我們以次充好，欺騙她，要求我們換貨，還說(shuō)如果不給她解決問(wèn)題，就要到消協(xié)去投訴我們。憑借我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，我當(dāng)時(shí)一眼就看出了顧客手中拿的娃娃并非我柜出售的芭比娃娃，但由于那位顧客正在氣頭上，態(tài)度非常強(qiáng)硬，我只有面帶微笑的站在一旁?xún)A聽(tīng)，等到顧客情緒稍微穩(wěn)定了后，我才詢(xún)問(wèn)其娃娃的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及購(gòu)買(mǎi)者，原來(lái)此款貌似芭比娃娃的玩具是該女士的一位朋友買(mǎi)來(lái)送給其孫女的生日禮物。她雖不知朋友是在哪兒買(mǎi)的娃娃，但想到我柜是連鎖店，所以才來(lái)xx商場(chǎng)討個(gè)說(shuō)法。我接過(guò)顧客手中的娃娃后，又仔細(xì)確認(rèn)了一遍。我耐心地拿出了柜內(nèi)展臺(tái)中的娃娃，并對(duì)顧客說(shuō)那款并非芭比品牌，顧客剛開(kāi)始不相信我的話(huà)，原創(chuàng)：wenmi114.com她認(rèn)為我是在推卸責(zé)任，于是我開(kāi)始從包裝到頭發(fā)到娃娃的妝容、服裝和手腳接口一一作了比較，耐心細(xì)致地為顧客講解、介紹，在認(rèn)真仔細(xì)地校對(duì)后，顧客才平息了怒火，也相信了我所講的話(huà)。顧客稱(chēng)自己就住在中南附近，經(jīng)常到我商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物?？吹轿业姆?wù)態(tài)度非常誠(chéng)懇，也表示孫女特別喜愛(ài)芭比娃娃，今后也會(huì)常到我們專(zhuān)柜來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

經(jīng)歷了這件小事，我慶幸自己多虧平時(shí)積累掌握和了解了芭比品牌的商品特性，才能用專(zhuān)業(yè)和獨(dú)道的講解說(shuō)服顧客。從中我也認(rèn)識(shí)到，不管自己賣(mài)的是什么商品，也不論商品是否存在專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和研究?jī)r(jià)值，你都要熟悉你所售賣(mài)的商品，哪怕只是一個(gè)小小的零件而己。

自那以后，我更加注重，也更加認(rèn)真思索作為新時(shí)代的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)和服務(wù)風(fēng)格。我作為童玩柜的一名營(yíng)業(yè)員，平時(shí)工作中，大多數(shù)接觸的都是天真可愛(ài)的孩子們，面對(duì)孩子們，就應(yīng)該像幼兒園的老師一樣、朋友一樣親切地對(duì)待他們，就如同我們賣(mài)場(chǎng)倡導(dǎo)的“關(guān)愛(ài)寶寶，陽(yáng)光導(dǎo)購(gòu)”的親子服務(wù)一樣，接待每一位小朋友都應(yīng)該給予他們陽(yáng)光般的溫暖和關(guān)愛(ài)。每次接待小顧客，我都會(huì)降低高度或半蹲或俯身低頭，盡量與小朋友的目光平視，微笑著交談，讓她們?cè)谳p松的環(huán)境中挑選自己喜愛(ài)的芭比娃娃。

和小朋友們交談時(shí)，也要掌握一定技巧。她們有著超強(qiáng)的好奇心和對(duì)事物的新鮮感，所以總會(huì)有不同的稀奇問(wèn)題問(wèn)你。在回答問(wèn)題時(shí)，不能只是把她們當(dāng)孩子一樣隨便敷衍，因?yàn)樗齻円灿凶宰鹦?，我們的每一個(gè)眼神、每一句話(huà)都有可能會(huì)影響到她們。

芭比是一個(gè)以教育意義、文化故事內(nèi)涵作為背景的品牌。每年都會(huì)推出

一、兩部動(dòng)畫(huà)片，今年推出的是“芭比與魔幻飛馬之旅”，故事中講述的是一位美麗的公主在她朋友們的幫助下用智慧、勇氣、愛(ài)心和希望打敗了壞巫師，拯救了整個(gè)王國(guó)。在夢(mèng)幻的世界中引領(lǐng)孩子們感受人間真諦，讓她們懂得學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)。芭比幾乎扮演過(guò)所有的職業(yè)，她的面部表情永遠(yuǎn)都是自信的微笑。她希望傳達(dá)給小朋友的是一種積極向上的精神面貌和一顆愛(ài)心，讓小朋友能以健康的心態(tài)擁抱未來(lái)。所以推薦商品時(shí)，我都會(huì)把芭比賦予的精神實(shí)質(zhì)灌輸?shù)矫考唐分?，使“芭比娃娃?huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)”，以講故事的生動(dòng)形式讓她們領(lǐng)悟其中真諦。

與此同時(shí)，每年芭比娃娃都會(huì)推出收藏版的精裝禮盒，身著的禮服都是出自國(guó)際著名服裝設(shè)計(jì)師之手，不僅小朋友喜愛(ài)而且讀書(shū)的十七、八歲的女孩子們也喜歡。因此，常來(lái)常去也跟她們交上了朋友。我的顧客群體有小到二、三歲的小朋友大到十七、八歲的女孩子們。

幾年的服務(wù)工作中，我也訂立了自己的“顧客檔案”，推出了服務(wù)跟蹤卡制。將經(jīng)常光顧我柜臺(tái)的小朋友

和女孩們一一建冊(cè)，每年只要推出的不同款型，有機(jī)會(huì)都向他們進(jìn)行推薦。有的孩子們家里專(zhuān)門(mén)做了芭比玩具櫥柜，精心擺放和收藏自己心愛(ài)的芭比娃娃，我還特地上門(mén)為她們服務(wù)，精心布置和陳列每一款娃娃，為她們心目中的偶像娃娃搭建一個(gè)屬于它們的家園。

通過(guò)不同的服務(wù)手段，我們柜臺(tái)的銷(xiāo)售也不知不覺(jué)中逐年遞增?！耙环莞?，一份收獲”，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)與積累，我運(yùn)用知識(shí)服務(wù)、情感服務(wù)形成自己獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法，才使顧客滿(mǎn)意，讓品牌增光。為此，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂(lè)趣，也使我在工作中毫無(wú)怨言，勇敢地接受每一次困難和壓力，原創(chuàng)：wenmi114.com用堅(jiān)定的意志、執(zhí)著地追求著我的夢(mèng)想，讓青春閃光。

雷鋒曾說(shuō)過(guò)：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？你是一線(xiàn)陽(yáng)光，是否照亮了一分黑暗？你是一粒糧食，是否哺育了有用的生命？你是最小的螺釘絲，是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？我雖然沒(méi)有雷鋒的遠(yuǎn)大理想與抱負(fù)，但我執(zhí)著地認(rèn)為，無(wú)論從事什么工作，從事什么崗位，只要發(fā)揮自己最大的能力，才不會(huì)枉費(fèi)青春。我不敢說(shuō)自己的能力有多高，自己的貢獻(xiàn)有多大，但我堅(jiān)信站在三尺柜臺(tái)前，用自己的真心、真誠(chéng)服務(wù)每位顧客，不懈追求自己的夢(mèng)想，點(diǎn)亮青春，定能讓生命散發(fā)絢麗光芒！