第一篇：保險代理從業(yè)資格第十四章權(quán)益保護(hù)法

平安人壽廣東分公司培訓(xùn)部章節(jié)練習(xí)2006年3月第一版

第十四章中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法

1．《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》頒布的年份是()。

A．1992年B．1993年C．1994年D．1995年

2．按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，保護(hù)消費者的合法權(quán)益是()。

A．商家的責(zé)任B．政府的責(zé)任C．消費者協(xié)會的責(zé)任D．全社會共同的責(zé)任

3．“售出商品概不退換”的規(guī)定，侵犯了消費者的()。

A．自主知情權(quán)B．公平交易權(quán)C．知悉真情權(quán)D．依法求償權(quán)

4．消費者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于()。

A．自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利B．公平交易權(quán)C．知悉真情權(quán)D．依法求償權(quán)

5．消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，應(yīng)享有()。

A．價格優(yōu)惠B．熱情接待C．人格尊嚴(yán)D．特殊照顧

6．消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。在我國，這種社會團(tuán)體被稱為()。

A．中國消費者協(xié)會B．中國生產(chǎn)者協(xié)會C．中國銷售者協(xié)會D．中國運輸者協(xié)會

7．顧客在購買商品時遭到售貨員的呵斥，該行為侵犯了消費者的()。

A．名譽(yù)權(quán)B．人身安全C．選擇權(quán)D．人格權(quán)

8．當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，首先應(yīng)該交涉的對象是()。

A．售貨商店B．工商局C．中國消費者協(xié)會 D．生產(chǎn)廠家

9．在我國，明確規(guī)定 “商家應(yīng)提供商品具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期的信息”的法律是()。

A．《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》B．《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

C．《中華人民共和國合同法》D．《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

10．商店標(biāo)注商品的價格時應(yīng)該采用()。

A．批發(fā)價格B．進(jìn)貨價格C．明碼實價D．協(xié)議價格

11．按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的()。

A．人身自由B．人格尊嚴(yán)C．人身安全D．財產(chǎn)安全

12．經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除

其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的()。

A．刑事責(zé)任B．民事責(zé)任C．行政責(zé)任D．違約責(zé)任

13．經(jīng)營者以廣告的形式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況時，其與實際商品的對比關(guān)系應(yīng)該是()。

A．差一些B．好一些C．相符D．無關(guān)

14．消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，其

基本性質(zhì)是()。

A．營利性B．非營利性C．經(jīng)營性D．強(qiáng)制性

15．消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)該向()提出賠償。

A．商品經(jīng)營者B．廣告經(jīng)營者C．廣告主管部門D．商品運送者

16．廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求()予以懲處。

A．行政主管部門B．法律主管部門C．產(chǎn)品監(jiān)督部門D．中國消費者協(xié)會

17．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，構(gòu)成犯罪的，依法追究()。

A．侵權(quán)責(zé)任B．行政責(zé)任C．民事責(zé)任D．刑事責(zé)任

18．對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者()運輸?shù)群侠碣M用。

A．應(yīng)當(dāng)承擔(dān)B．不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)C．和消費者共同承擔(dān)D．協(xié)商解決

19．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消

費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的()。

A．l倍B．2倍C．3倍D．4倍

20．經(jīng)營者對行政處罰決定不服，以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究其()。

A．行為責(zé)任B．民事責(zé)任C．行政責(zé)任D．刑事責(zé)任

第二篇：保險代理從業(yè)資格第十章

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第十章保險代理從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)操守

1．《中華人民共和國保險法》和《保險代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等法律法規(guī)要求保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)前取得()

頒發(fā)的《保險代理從業(yè)人員資格證書》。

A．中國保險監(jiān)督管理委員會B．中國保險行業(yè)協(xié)會C．各家保險公司D．國家工商管理局

2．保險代理從業(yè)人員資格考試成績合格，由中國保監(jiān)會頒發(fā) 《保險代理從業(yè)人員資格證書》，但在()情況

下不予頒發(fā)。

A．因故意犯罪被判處刑罰，執(zhí)行期未滿4年的B．因欺詐等不誠信行為受行政處罰滿4年的C．被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布在一定期限內(nèi)為行業(yè)禁人者，禁人期限屆滿1年的D．因欺詐等不誠信行為受行政處罰滿6年的3．《保險代理從業(yè)人員資格證書》有效期為()，自頒發(fā)之日起計算。

A．2年B．3年C．4年D．5年

4．《保險代理從業(yè)人員資格證書》持有人應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿()前向中國保監(jiān)會申請換發(fā)。

A．l0日B．l5日C．20日D．30日

5．保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)前，還應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)單位核發(fā)的《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》或《保險代理從業(yè)人員

執(zhí)業(yè)證書》。有關(guān)單位核發(fā)的兩證書的前提條件是()。

A．已經(jīng)取得《保險代理從業(yè)人員合格證書》B．己經(jīng)取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》

C．已經(jīng)取得《保險代理從業(yè)人員營業(yè)證書》D．已經(jīng)取得《保險代理從業(yè)人員職業(yè)證書》

6．《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》由()發(fā)放。

A．保險公司B．工商管理部門C．中國保險監(jiān)督委員會D．保險行業(yè)協(xié)會

7．保險代理從業(yè)人員接受崗前培訓(xùn)時間累計不得少于()。

A．60小時B．70小時C．80小時D．90小時

8．保險代理從業(yè)人員崗前培訓(xùn)中接受保險法律和職業(yè)道德教育時間累計不得少于()。

A．l0小時B．l2小時C．14小時D．16小時

9．保險代理從業(yè)人員上崗后每年接受教育時間累計不得少于()。

A．36小時B．38小時C．40小時D．42小時

10．保險代理從業(yè)人員上崗后每年接受保險法律和職業(yè)道德教育時間累計不得少于()。

A．l0小時B．l2小時C．14小時D．16小時

11．對保險營銷員來說，其代理權(quán)限源于與()簽訂的書面代理合同。

A．保險代理機(jī)構(gòu)B．保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)C．保險公司D．客戶

12．保險營銷員與保險公司的關(guān)系是()。

A．雇傭一被雇傭B．委托一代理C．管理一被管理D．監(jiān)督一被監(jiān)督

13．關(guān)于保險代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)權(quán)限的表述中，錯誤的是()。

A．執(zhí)業(yè)權(quán)限源于所屬保險代理機(jī)構(gòu)的書面正式授權(quán)

B．執(zhí)業(yè)權(quán)限源于所屬保險代理機(jī)構(gòu)內(nèi)部部門職能、崗位職責(zé)等管理規(guī)定

C．執(zhí)業(yè)權(quán)限源于所屬保險代理機(jī)構(gòu)管理層的口頭授權(quán)

D．執(zhí)業(yè)權(quán)限源于所屬保險代理機(jī)構(gòu)客戶的委托代理

14．保險代理機(jī)構(gòu)與其從業(yè)人員的關(guān)系為()。

A．管理關(guān)系B．監(jiān)督關(guān)系C．勞動關(guān)系D．代理關(guān)系

15．不得同時接受兩家或兩家以上保險公司委托的保險代理從業(yè)人員是()。

A．從事財產(chǎn)保險代理業(yè)務(wù)的從業(yè)人員B．從事責(zé)任保險代理業(yè)務(wù)的從業(yè)人員

C．從事信用保險代理業(yè)務(wù)的從業(yè)人員D．從事人壽保險代理業(yè)務(wù)的從業(yè)人員

16．下列各項中，不屬于展業(yè)活動的環(huán)節(jié)是()。

A．接洽客戶B．推銷C．釋疑服務(wù)D．客戶簽單

17．保險合同中規(guī)定有關(guān)于保險人責(zé)任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明;未明確說明的，()。

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A．該條款產(chǎn)生部分效力B．該條款不產(chǎn)生效力

C．保險人要承擔(dān)賠償責(zé)任D．代理人要承擔(dān)賠償責(zé)任

18．保險代理人員的執(zhí)業(yè)行為最終由()承擔(dān)責(zé)任。

A．保險公司B．保險代理機(jī)構(gòu)C．保險行業(yè)協(xié)會D．保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)

19．保險代理從業(yè)人員履行如實說明義務(wù)在 “不為”方面的體現(xiàn)是()。

A．不得對退保的法律法規(guī)規(guī)定作出解釋B．不得對不同的保險產(chǎn)品作比較

C．不得對投資連結(jié)產(chǎn)品的回報率作出預(yù)測D．不得履行說明義務(wù)取得客戶的書面確認(rèn)

20．保險代理從業(yè)人員承擔(dān)的是文件的中介傳遞，而不對()負(fù)責(zé)。

A．文件及時準(zhǔn)確的傳遞B．文件本身的完整性、準(zhǔn)確性

C．文件本身的可讀性、正確性D．文件本身的一致性、系統(tǒng)性

21．在保單變更中，保險期限的變更屬于()。

A．續(xù)保B.保單變更C．退保D．重新訂立保單

22．下列各項中，不屬于保單保全服務(wù)的項目是()。

A．續(xù)保B．退保C．保單變更D．釋疑

23．保險代理從業(yè)人員在代收保費時應(yīng)當(dāng)()。

A．向客戶收取一定比例的咨詢費用B．向客戶收取一定比例的代理費用

C．向客戶出具所屬機(jī)構(gòu)的收款憑證D．向客戶出具個人名義的收款憑證

24．保險代理從業(yè)人員將代收保費的一部分交付所屬機(jī)構(gòu)，另一部分據(jù)為己有的行為稱為()。

A．侵占B．截留C．滯留D．挪用

25．有一筆賠款或保險金要由保險代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶，恰好客戶此時正想通過該保險代理從業(yè)人員續(xù)交保險費

或購買其他保險產(chǎn)品，此時保險代理從業(yè)人員可以()。

A．坐支保費B．截留C．滯留D．挪用

第三篇：保險代理從業(yè)資格第十一章

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第十一章保險代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定

1．《保險代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》的立法依據(jù)是（）。

A．《中華人民共和國民法通則》B．《中華人民共和國刑法》

C．《中華人民共和國保險法》D．《中華人民共和國合同法》

2．保險代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是（）。

A．中國保監(jiān)會B．保險行業(yè)協(xié)會C．國務(wù)院D．中國人民銀行

3．保險代理機(jī)構(gòu)是指接受保險公司的委托，向（）收取保險代理手續(xù)費的單位。

A．被保險人B．投保人C．保險公司D．受益人

4．保險代理機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。

A．自愿、誠實信用和客戶至上B．誠實信用、客戶至上和遵紀(jì)守法

C．客戶至上、遵紀(jì)守法和公平競爭D．自愿、誠實信用和公平競爭

5．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實向（）提交有關(guān)材料，反映真實情況，并對材料實質(zhì)內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

A．中國保監(jiān)會B．保險行業(yè)協(xié)會C．保險公司D．稅務(wù)部門

6．保險代理機(jī)構(gòu)不可以采取的組織形式是（）。

A．合伙企業(yè)B．有限責(zé)任公司C．股份有限公司D．獨資公司

7．設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)時，持有《保險代理從業(yè)人員資格證書》的員工人數(shù)不得少于（）。

A．3人B．2人C．4人D．1人

8．保險代理機(jī)構(gòu)以合伙企業(yè)或者有限責(zé)任公司形式設(shè)立的，其注冊資本或者出資不得少于人民幣()。

A．20萬元B．30萬元C．50萬元D．1000萬元

9．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的名稱中應(yīng)當(dāng)包含()字樣。

A．保險代理B．保險中介C．接受委托的保險公司名稱D．中國北京

10．申請設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向中國保監(jiān)會提交的材料不包括()。

A．《保險代理機(jī)構(gòu)設(shè)立申請表》B．《保險代理機(jī)構(gòu)設(shè)立申請委托書》

C．業(yè)務(wù)人員的《保險代理從業(yè)人員資格證書》復(fù)印件D．許可證原件

11．保險代理機(jī)構(gòu)設(shè)立()內(nèi)，可以申請設(shè)立3家保險代理分支機(jī)構(gòu)。

A．l年B．2年C．半年D．3個月

12．保險代理機(jī)構(gòu)每申請增設(shè)一家保險代理分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊資本或者出資()。

A．人民幣40萬元B．人民幣30萬元C．人民幣20萬元D．人民幣10萬元

13．保險代理機(jī)構(gòu)注冊資本或者出資達(dá)到人民幣200萬元的，()不需要增加注冊資本或者出資。

A．變更保險代理機(jī)構(gòu)名稱B．改變保險代理經(jīng)營性質(zhì)

C．設(shè)立保險代理分支機(jī)構(gòu)D．申請保險代理機(jī)構(gòu)破產(chǎn)

14．中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起()內(nèi)，對設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)的申請作出決定。

A．2O日B．30日C．45日D．60日

15．依法設(shè)立的保險代理機(jī)構(gòu)、保險代理分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自開業(yè)之日起()內(nèi)在中國保監(jiān)會指定的報紙上予以公

告。

A．45日B．30日C．2O日D．l0日

16．保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)繳存保證金或者投保()。

A．雇主責(zé)任險B．職業(yè)責(zé)任保險C．產(chǎn)品責(zé)任險D．公共責(zé)任險

17．保險代理機(jī)構(gòu)繳存保證金的,應(yīng)當(dāng)自辦理工商登記之日起20日內(nèi),按注冊資本或者出資的()繳存。

A．20%B．10%C．5%D．2%

18．保險代理機(jī)構(gòu)的保證金應(yīng)當(dāng)以（）形式或者中國保監(jiān)會認(rèn)可的其他形式繳存。

A．現(xiàn)金B(yǎng)．股票C．銀行存款D．商業(yè)票據(jù)

19．保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向中國保監(jiān)會報送有關(guān)上本機(jī)構(gòu)保證金管理情況的專門報告。

A．1月1日B．12月31日C．3月30日D．1月31日

20．保險代理機(jī)構(gòu)只有在注冊資本或者出資減少或者（）時，才能動用保證金。

A．接管B．清算C．整頓D．警告

21．保險代理機(jī)構(gòu)的許可證有效期為（）。

A．1年B．2年C．半年D．3年

22．保險代理機(jī)構(gòu)申請換發(fā)許可證前連續(xù)（）沒有開展業(yè)務(wù)的，不能換發(fā)許可證。

A．1年B．6個月C．2年D．3個月

23．保險代理機(jī)構(gòu)申請變更組織形式提交的申請材料不包括（）。

A．《保險代理機(jī)構(gòu)變更事項申請表》B．實施方案

C．股東大會、股東會或者全體合伙人決議D．驗資證明

24．中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)自受理保險代理機(jī)構(gòu)變更申請之日起（）內(nèi)，作出是否批準(zhǔn)的決定。

A．60日B．45日C．30日D．20日

25．保險代理機(jī)構(gòu)在變更股東或者出資人時，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)書面報告中國保監(jiān)會。

A．20日B．15日C．10日D．5日

26．變更事項須經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的，保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自批準(zhǔn)決定作出之日起（）內(nèi)向中國保

監(jiān)會領(lǐng)取新許可證。

A．2個月B．3個月C．1個月D．6個月

27．保險代理機(jī)構(gòu)連續(xù)（）未開展保險代理業(yè)務(wù)的，中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)依法辦理許可證注銷手續(xù)。

A．3個月B．6個月C．1年D．2年

28．參加保險代理從業(yè)人員基本資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)具有（）以上文化程度。

A．本科B．高中C．初中D．小學(xué)

29．《保險代理從業(yè)人員基本資格證書》有效期為（），自頒發(fā)之日起計算。

A．半年B．1年C．2年D．3年

30．《保險代理從業(yè)人員資格證書》持有人應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿（）前向中國保監(jiān)會申請換發(fā)。

A．60日B．45日C．15日D．30日

31．《保險代理業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書》的發(fā)證機(jī)構(gòu)是（）。

A．保險公司B．中國保監(jiān)會C．保險代理機(jī)構(gòu)D．保險行業(yè)協(xié)會

32．保險代理業(yè)務(wù)人員代表保險代理機(jī)構(gòu)從事保險代理活動的證明是（）。

A．資格證書B．委托協(xié)議C．執(zhí)業(yè)證書D．代理協(xié)議

33．執(zhí)業(yè)證書不包括的內(nèi)容是（）。

A．業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范B．《保險代理從業(yè)人員資格證書》編號

C．可代理銷售的保險產(chǎn)品種類D．業(yè)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)實力

34．執(zhí)業(yè)證書的監(jiān)制單位是（）。

A．保險公司B．保險代理機(jī)構(gòu)C．保險行業(yè)協(xié)會D．中國保監(jiān)會

35．保險代理業(yè)務(wù)人員上崗前接受培訓(xùn)時間不得少于（）。

A．36小時B．12小時C．48小時D．80小時

36．保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自知道其業(yè)務(wù)人員受到行政處罰或者處分之日起（）內(nèi)，書面報告中國保監(jiān)會。

A．20日B．15日C．10日D．5日

37．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員的學(xué)歷要求是（）以上。

A．研究生B．本科C．?？艱．高中

38．中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)自受理保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格申請之日起（）內(nèi)，作出核準(zhǔn)或

者不予核準(zhǔn)的決定。

A．30日B．20日C．15日D．10日

39．保險代理機(jī)構(gòu)在特殊情況下任命的臨時負(fù)責(zé)人最長任期為（）。

A．3個月B．半年C．1年D．2年

40．保險公司委托保險代理機(jī)構(gòu)或者保險代理分支機(jī)構(gòu)代為代理保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險代理機(jī)構(gòu)或者保險代理分

支機(jī)構(gòu)有書面的委托代理合同。委托代理合同的授權(quán)（）超出保險公司自身的經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務(wù)范圍。

A．不得B．可以自由C．可以適當(dāng)D．可以酌情

41．保險公司對銷售人壽保險新型產(chǎn)品的保險代理機(jī)構(gòu)或者保險代理分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)不得少于

（）。

A．20小時B．16小時C．12小時D．10小時

42．保險公司及其工作人員（）對直接承保業(yè)務(wù)提取手續(xù)費、傭金或者類似費用，不可以利用保險代理業(yè)務(wù)進(jìn)

行弄虛作假的其他行為。

A．可以B．不可以C．可以適當(dāng)D．可以部分

43．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)從事保險代理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與被代理保險公司簽訂書面的（）。

A．備忘錄B．合作協(xié)議C．雇傭協(xié)議D．委托代理合同

44．保險代理機(jī)構(gòu)不可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)是（）。

A．代理銷售保險產(chǎn)品B．代理收取保險費

C．代理相關(guān)保險業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠D．代理開發(fā)保險新產(chǎn)品

45．保險代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營區(qū)域為（）。

A．全國范圍B．其住所地所在的省、自治區(qū)或者直轄市

C．其分支機(jī)構(gòu)所覆蓋的地區(qū)D．其總經(jīng)理所在區(qū)域

46．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循（）規(guī)定的業(yè)務(wù)流程。

A．被代理保險公司B．中國保監(jiān)會C．保險行業(yè)協(xié)會D．保險公司客戶

47．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)在會計賬戶上應(yīng)當(dāng)以（）為單位，對代收保險費進(jìn)行明細(xì)反映。

A．保險代理機(jī)構(gòu)B．被代理保險公司C．保險代理分支機(jī)構(gòu)D．業(yè)務(wù)范圍

48．保險代理機(jī)構(gòu)在持續(xù)經(jīng)營過程中，保險代理業(yè)務(wù)人員不得低于員工總數(shù)的（）。

A．1/4B．1/3C．1/2D．2/3

49．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向客戶出示（），并按客戶要求說明代理手續(xù)費的收

取方式和比例。

A．客戶告知書B．客戶通知書C．委托代理協(xié)議D．資格證書

50．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)檔案內(nèi)容不包括（）。

A．投保人姓名或者名稱B．被代理保險公司名稱和代理險種

C．保險費的代收時間和交付被代理保險公司的時間D．該筆業(yè)務(wù)的利潤預(yù)測

51．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足（）對代收保險費賬戶管理、業(yè)務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求。

A．被代理保險公司B．保險代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定C．保險代理機(jī)構(gòu)財務(wù)制度D．保險行業(yè)協(xié)會

52．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自代理關(guān)系終止之日起30日內(nèi)，將被代理保險公司提供或者委托制作的各種單

證、材料交付（）。

A．被代理保險公司B．保險中介行業(yè)協(xié)會C．中國保監(jiān)會D．受益人

53．保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在重大對外投資、對外擔(dān)保發(fā)生之日起（）內(nèi)，書面報告中國保監(jiān)會。

A．10日B．15日C．30日D．60日

54．重大對外投資是指單次或者累計投資金額達(dá)到本機(jī)構(gòu)止一會計會計報表凈資產(chǎn)的（）。

A．80%B．60%C．25%D．50%

55．保險代理機(jī)構(gòu)不可以給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同規(guī)定以外的其他利益，（）向

保險公司及其工作人員返回手續(xù)費或者變相返回手續(xù)費。

A．可以酌情B．可以適當(dāng)C．可以部分D．不可以

56．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不得代替投保人簽訂保險合同，不得接受投保人、被保險人或者受益人的委托（）。

A．進(jìn)行保險合同變更B．轉(zhuǎn)交保險費C．進(jìn)行保險咨詢D．代領(lǐng)保險金或者保險賠款

57．保險代理機(jī)構(gòu)檔案的保存期限自保險代理關(guān)系終止算起，不得少于（）。

A．2年B．3年C．5年D．10年

58．保險代理股份有限公司向中國保監(jiān)會報送的材料應(yīng)該由（）簽字。

A．財務(wù)經(jīng)理B．部門經(jīng)理C．人事經(jīng)理D．法定代表人

59．保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每個季度結(jié)束后的（）內(nèi)，向中國保監(jiān)會報送監(jiān)管報表。

A．15日B．10日C．5日D．2日

60．保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該在每一結(jié)束后（）內(nèi)，向中國保監(jiān)會報送審計報告。

A．1個月B．2個月C．3個月D．半個月

61．中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場檢查前（）內(nèi)，向被檢查單位發(fā)出檢查通知書。

A．10日B．5日C．3日D．2日

62．中國保監(jiān)會對保險代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查的內(nèi)容不包括（）。

A．資本金或者出資是否真實、足額B．保證金是否足額提取，是否違規(guī)動用

C．財務(wù)狀況是否良好D．從業(yè)人員的福利待遇

63．當(dāng)保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不按時提交報告、報表或者提供虛假的、中國保監(jiān)會通常將其列為（）。

A．一般檢查對象B．重點檢查對象C．一般整頓對象D．重點整頓對象

64．保險代理分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為檢查人員違反法律、行政法規(guī)及中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的，可以向（）舉報或者投訴。

A．中國保監(jiān)會B．被代理保險公司C．保險代理機(jī)構(gòu)D．保險行業(yè)協(xié)會

65．中國保監(jiān)會可以委托會計師事務(wù)所等社會中介機(jī)構(gòu)對保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。委托應(yīng)當(dāng)采用書面

形式，（）應(yīng)該將委托事項告知被檢查的保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。

A．中國保監(jiān)會B．被代理保險公司C．保險代理機(jī)構(gòu)D．會計師事務(wù)所

66．未取得許可證，非法從事保險代理業(yè)務(wù)，但尚不構(gòu)成犯罪的，由中國保監(jiān)會沒收違法所得，并處違法所得1倍

以上5倍以下罰款，沒有違法所得或者違法所得不足10萬元的，處以10萬元以上（）以下罰款。

A．10萬元B．30萬元C．50萬元D．100萬元

67．通過欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)的，由中國保監(jiān)會依法予以撤銷，對存在出具虛假材料等行為的投資者給予警告，并處3萬元罰款；有關(guān)投資者在（）內(nèi)不得再次申請設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)。

A．3年B．5年C．7年D．10年

68．《保險代理從業(yè)人員資格證書》申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申領(lǐng)證書的，該申請人在（）內(nèi)不得

再次向中國保監(jiān)會申請《保險代理從業(yè)人員資格證書》。

A．3年B．2年C．1年D．半年

69．《保險代理從業(yè)人員資格證書》持有人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的，中國

保監(jiān)會依法撤銷《保險代理從業(yè)人員資格證書》，并給予警告；該證書持有人（）內(nèi)不得再次向中國保監(jiān)會申請《保險代理從業(yè)人員資格證書》。

A．3年B．2年C．1年D．半年

70．保險代理機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)分立、合并的，中國保監(jiān)會可以對其進(jìn)行（）的處罰。

A．1萬元B．3萬元C．5萬元D．10萬元

71．保險代理機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)動用保證金的，中國保監(jiān)會可以對其進(jìn)行5萬元到（）的處罰。

A．30萬元B．50萬元C．100萬元D．300萬元

72．保險代理機(jī)構(gòu)使用過期或者失效許可證的，中國保監(jiān)會可以對其進(jìn)行（）的處罰。

A．5萬元B．3萬元C．2萬元D．1萬元

73．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)在終止代理關(guān)系后，未按規(guī)定將被代理保險公司提供或者委托制作的各種單證、材

料及未交付的代收保險費交付被代理保險公司的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，給予警告，并處5000元以上（）以下罰款。

A．1萬B．2萬元C．3萬元D．4萬元

74．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)虛假理賠的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，給予警告，并處（）罰款。

A．3萬元B．2萬元C．1萬元D．5000元

75．保險代理機(jī)構(gòu)從代收保險費中坐扣代理手續(xù)費的，中國保監(jiān)會可以對該機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和其他直

接責(zé)任人員，給予警告，處以（）罰款。

A．5 000元B．10 000元C．20 000元D．30 000元

76．保險代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)超出代理范圍，損害被代理保險公司合法權(quán)益的，由中國保監(jiān)會給予（），處以

3萬元以下罰款。

A．注銷營業(yè)執(zhí)照B．警告C．吊銷許可證D．停業(yè)整頓

77．保險代理機(jī)構(gòu)提供虛假的報告、報表、文件或者資料的，中國保監(jiān)會可以對其處以1萬元以上（）以下罰款。

A．10萬元B．30萬元C．50萬元D．100萬元

78．保險代理機(jī)構(gòu)臨時負(fù)責(zé)人實際任期超過規(guī)定期限的，中國保監(jiān)會可以進(jìn)行的處罰是（）。

A．責(zé)令改正，給予警告，并處1萬元以下罰款B．責(zé)令改正，處以3萬元罰款

C．給予警告，處以5 000元罰款D．吊銷許可證

79．保險公司未按規(guī)定設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)、保險代理分支機(jī)構(gòu)登記簿或者保險代理業(yè)務(wù)賬簿的，中國保監(jiān)會可以對

其處分以（）以上3萬元以下罰款。

A．5000元B．1萬元C．2萬元D．3萬元

第四篇：勞動者權(quán)益保護(hù)法全文

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勞動者權(quán)益保護(hù)法全文

核心內(nèi)容：勞動者，尤其農(nóng)民工有時會遇到被拖欠工資、支付勞動報酬不合理等現(xiàn)象，有的甚至被騙倒貼錢財。對此贏了網(wǎng)小編通過勞動者權(quán)益保護(hù)法全文介紹了勞動者應(yīng)當(dāng)怎樣依法保護(hù)自己的權(quán)益。

一、就業(yè)年齡

我國最低就業(yè)年齡為16周歲。嚴(yán)禁使用童工，對違反規(guī)定招用了童工的單位或個人，由勞動部門責(zé)令其將童工送回原居住地，所用費用，全部由用人單位負(fù)擔(dān)，并視情節(jié)給予行政處分或罰款。

二、勞動者應(yīng)享有的權(quán)利

（1）享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。

（2）有取得勞動報酬的權(quán)利，用人單位應(yīng)當(dāng)按月以貨幣形式支付給勞動者本人工資，不得無故拖欠或克扣工資。勞動者在法定節(jié)假日、婚喪假期間及社會活動期間也應(yīng)當(dāng)有權(quán)利取得工資。

（3）有休息、休假的權(quán)利。用人單位應(yīng)保證勞動者每周至少休息

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贏了網(wǎng)s.yingle.com 一天，每日工作不應(yīng)超過8小時，平均每周工作不應(yīng)超過44小時。如果用人單位由于生產(chǎn)需要而延長工作時間，應(yīng)與勞動者協(xié)商，每天最長不超過3小時。

（4）有獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。

（5）有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。

（6）有提請勞動爭議處理的權(quán)利。

（7）有享受社會保險和福利的權(quán)利。

（8）有權(quán)拒絕用人單位強(qiáng)令冒險作業(yè)的權(quán)利。

三、勞動者應(yīng)履行的義務(wù)

（1）努力完成勞動任務(wù)。

（2）遵守勞動紀(jì)律，維護(hù)用人單位的財產(chǎn)安全。

（3）提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生制度。

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四、未成年工和女職工的特殊保護(hù)

未成年工指已滿16周歲而未滿18周歲的勞動者。

（1）禁止安排女職工從事礦山井下和重體力勞動強(qiáng)度的勞動及其他禁忌從事的勞動；不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)及重體力勞動強(qiáng)度的勞動。

（2）不得安排女職工在懷孕期間從事孕期禁忌從事的勞動和重體力勞動強(qiáng)度的勞動。對懷孕7個月以上女職工，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。女職工生育享受產(chǎn)假不得少于90天。對哺乳未滿周歲嬰兒的女職工，不得安排從事重體力勞動強(qiáng)度勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。

（3）不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害和重體力勞動強(qiáng)度勞動，以及其他禁忌從事的勞動。用人單位須對未成年工定期進(jìn)行健康檢查。

五、確定勞動者最低工資標(biāo)準(zhǔn)的參考因素

（1）勞動生產(chǎn)率和就業(yè)狀況。

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（2）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

（3）勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用。

（4）社會平均工資水平。

六、對延長工作時間而支付工資報酬標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

（1）在延長工作時間內(nèi)的工資報酬應(yīng)不低于平時工資的150%。

（2）在休息日工作了而又未獲得補(bǔ)休的，應(yīng)獲得不低于平時工資的200%。

（3）法定休假日工作的工資應(yīng)不低于平時工資的300%。

七、有關(guān)職工傷亡和職業(yè)病的確定及處理規(guī)定處理原則：用人單位不管自己主觀上是否有過錯，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（1）有傷亡和職業(yè)病發(fā)生時，須由單位提供足以證明并非本身原因而造成的事故，否則即認(rèn)定為單位責(zé)任，受害者不必一定要負(fù)舉證責(zé)任。

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（2）傷亡補(bǔ)償?shù)蓉?zé)任是法定責(zé)任，不能由勞動關(guān)系雙方約定方式予以免除，患工傷或職業(yè)病的勞動者應(yīng)享受的待遇：

a.經(jīng)治療傷愈后病情處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，醫(yī)療結(jié)構(gòu)應(yīng)作出醫(yī)療終結(jié)結(jié)論，醫(yī)療期最長為18個月；

b.到指定醫(yī)院治療，包括舊傷復(fù)發(fā)或評殘后繼續(xù)治療所需掛號費、醫(yī)療費、路費全額報銷，經(jīng)醫(yī)院和上級主管部門批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外地治療，其所需交通費、食宿費等按因公出差標(biāo)準(zhǔn)報銷；

c.工資、獎金照發(fā)；

d.住院期間，按有關(guān)規(guī)定發(fā)給伙食補(bǔ)貼，經(jīng)醫(yī)院確定需護(hù)理的，按醫(yī)院護(hù)工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給護(hù)理費；

e.企業(yè)不能解除勞動合同。

（3）職工工傷或醫(yī)療期滿后確定為致殘的，享受以下保險待遇：

a.致殘一級至十級的，發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金。補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的傷殘等級，分別為20、18、16、14、12、10、9、8、7、6個月本人負(fù)傷前本地區(qū)上月平均工資。

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b.致殘一級至四級的，退出生產(chǎn)工作崗位，發(fā)給定期傷殘撫恤金。以本人負(fù)傷前本地區(qū)上月平均工資（不含各類補(bǔ)貼）為計發(fā)基數(shù)，根據(jù)不同致殘等級標(biāo)準(zhǔn)，分別為90%、85%、80%、75%。各類補(bǔ)貼全額發(fā)給，此外，根據(jù)職工月平均工資增長，撫恤金作不定期的適當(dāng)調(diào)整。

c.致殘一級至三級的，按月發(fā)給護(hù)理費。其標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同致殘等級，分別為本地區(qū)上月平均工資的50%、40%、20%。

d.致殘五級至十級的，原則由單位安置適當(dāng)工作，如安排有困難，經(jīng)勞動行政

部門批準(zhǔn)，可以辦理終止勞動合同手續(xù)，發(fā)給一次性就業(yè)安置費，其標(biāo)準(zhǔn)為五級30個月、六級25個月、七級20個月、八級15個月、九級10個月、十級5個月本人負(fù)傷前本地區(qū)上月平均工資。

e.致殘需安裝假肢、鑲牙和配置三輪車等補(bǔ)償功能器具的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出意見，勞動鑒定委員會審核，行政主管部門同意，其購置、安裝、維修費按普及型標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

八、勞動者享受社會保險的條件

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（1）非因工負(fù)傷、患疾病。

（2）因工傷殘或患職業(yè)病。

（3）勞動者死亡后，其遺屬可享受津貼。

（4）失業(yè)保險。

（5）女職工生育保險。

（6）離退休、養(yǎng)老保險。

九、哪種情況下，勞動者加班加點不受勞動法規(guī)定的限制

（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或其他原因的，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)安全需要緊急處理的。

（2）生產(chǎn)設(shè)備、交通運輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公共安全、公共利益，需此時搶修的。

（3）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它情形。

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十、勞動試用期可以隨意決定嗎

不可以。我國法律規(guī)定，勞動者和用人單位可以約定試用期，但試用期最長不得超過6個月。

十一、在哪些情況下，可以辭退勞動者

（1）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的。

（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的。

（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。

（4）被依法追究刑事責(zé)任的。

十二、在哪些情況下，用人單位辭退勞動者須提前1個月書面通知勞動者，且還要依法給予勞動者以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹?/p>

（1）用人單位面臨破產(chǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的。

（2）勞動者患病或因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的。

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（3）不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的。

（4）客觀情況發(fā)生變化而使原來的勞動合同無法履行，且又不能達(dá)成新的勞動合同協(xié)議的。

十三、哪些情況下，辭退勞動者是非法的

（1）女職工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)的。

（2）勞動者在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)帶病或負(fù)傷的。

（3）勞動者患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的。

（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形

十四、怎樣辦理停薪留職手續(xù)

（1）職工應(yīng)提出書面申請，經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)，并鑒訂停薪留職協(xié)議書。如果作了停薪留職申請，卻未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)就擅自離職的，企業(yè)要按違反

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贏了網(wǎng)s.yingle.com 勞動紀(jì)律來作處理。

（2）停薪留職協(xié)議書的內(nèi)容有：

在停薪留職期間，企業(yè)停發(fā)工資、獎金、各種津貼和補(bǔ)貼，停止享受勞保福利等待遇；職工應(yīng)按月向原單位繳納待業(yè)保險基金、養(yǎng)老保險基金及其他費用；停薪留職期間按期繳納費用的職工可計算連續(xù)工齡；職工在停薪留職期滿前既未辦理復(fù)工手續(xù)，又未辦理辭職、調(diào)動手續(xù)的，企業(yè)待職工停薪留職期滿后可按自行離職處理，并發(fā)給離職證明書；停薪留職期限，由企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)或工作需要與職工具體商定。

十五、簽訂勞動合同時應(yīng)注意的問題

（1）應(yīng)遵循兩個基本原則：平等自愿、協(xié)商一致的原則；遵守法律的原則。

（2）應(yīng)采用書面形式鑒定勞動合同。

（3）了解勞動合同所必須具備的條款：合同期限、工作內(nèi)容、性質(zhì)、工作地點；工資報酬獎金、津貼等標(biāo)準(zhǔn)；勞動保護(hù)和勞動條件；勞動紀(jì)律和獎懲規(guī)程，勞動合同終止條件；違約責(zé)任等。

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十六、在哪種情況下，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同

（1）勞動者在試用期內(nèi)。

（2）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。

（3）用人單位未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

十七、勞動爭議的類型

（1）因履行勞動合同而發(fā)生的爭議。

（2）因開除、除名、辭退違紀(jì)職工而發(fā)生的爭議。

（3）其它勞動爭議，如關(guān)于招收、錄用、工時、休假及勞動保護(hù)、職業(yè)培訓(xùn)而發(fā)生的爭議等。

（4）爭議職工一方人數(shù)在10人以上，并具共同理由的，為集體勞動爭議。

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十八、遇到勞動爭議時該咋辦

勞動者或用人單位可向本單位的勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，或直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。提出仲裁應(yīng)自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請。如對仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

勞動法法律常識希望對您有所幫助，贏了網(wǎng)建議大家遇到問題根據(jù)實際情況進(jìn)行判斷，必要時可尋求法律咨詢的幫助。

來源：（勞動者權(quán)益保護(hù)法全文http://s.yingle.com/y/ld/592459.html）

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第五篇：淺析消費者權(quán)益保護(hù)法

消費者權(quán)益糾紛解決方式

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護(hù)工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以來，我國的消費者權(quán)益保護(hù)得到了長足發(fā)展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護(hù)了許多消費者的合法權(quán)益。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費者權(quán)益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實施的拷問，而消費者權(quán)益在受到侵犯后難以得到維護(hù)也使得我國消法發(fā)展步履維艱，在這其中有很大一部分因素要歸結(jié)于消費者對于維權(quán)方式的認(rèn)識不足。本文從消費者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費者維權(quán)方式，以供廣大消費者參考。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益消費者權(quán)益糾紛 仲裁

引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、我國消費者權(quán)益問題日益嚴(yán)重。損害消費者利益的事件非常突出。為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，我國先后頒布了一系列保護(hù)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等。尤其是《消費者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)成為消費者保護(hù)自身合法權(quán)利的堅強(qiáng)后盾。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護(hù)，來平衡經(jīng)營者和消費者之間的不平等地位，實現(xiàn)雙方之間的實質(zhì)正義?！断ā穼οM者利益的保護(hù)主要是通過兩種途徑實現(xiàn)的，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生狀況等方面的義務(wù)；二是在消費者權(quán)益受到侵害時提供法律救濟(jì)，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。其中《消費者權(quán)益保護(hù)法》給出的五種維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑，給消費者指出一條如何保護(hù)自我合法權(quán)益的清楚思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費者權(quán)益保護(hù)法律體系提出一些建議。

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》給出了五種維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護(hù)自我合法權(quán)益的清楚思路。

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害后，可以直接向商品或服務(wù)提供給自己的經(jīng)營者求償，而不必深究造成損害的責(zé)任具體由誰來負(fù)。而這個和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，以維護(hù)自身的利益。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟(jì)的特點，且涉及的消費者爭議大多數(shù)是標(biāo)的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。協(xié)商和解在實際生活中最普遍，因為程序簡單、節(jié)省時間和精力。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。

同時消費者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害而準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1、準(zhǔn)備好詳實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

2、要堅持公平合理、實事求是的原則。只有雙方都進(jìn)行能實事求是，互相妥協(xié)才能促進(jìn)問題的順利解決。

3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權(quán)造成阻礙。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。

但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中，只有雙方都遵循老實信用的原則，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。而由于消費者與強(qiáng)大經(jīng)營者相比處于弱勢地位，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。假如經(jīng)營者有較強(qiáng)的法制觀念，就會為消費者解決問題。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責(zé)任，那樣消費者的利益就得不到保障。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強(qiáng)制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定我國消費者享有結(jié)社權(quán)。消費者的結(jié)社權(quán)是基于保護(hù)自身利益的需要而行使的權(quán)力，同時可以促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)經(jīng)營管理，提

高商品和服務(wù)的質(zhì)量。按照《消法》規(guī)定:消費者組織應(yīng)允許、支持消費者結(jié)成以保護(hù)自身權(quán)益為目標(biāo)的社團(tuán)組織，并開展宣傳，在社會范圍內(nèi)提高消費者權(quán)益保護(hù)的意識；接受消費者對消費者組織的監(jiān)督；并幫助消費者完成對經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費者組織應(yīng)主動采取措施，與不法侵犯消費者權(quán)益的行為作斗爭，并協(xié)助消費者順利實現(xiàn)自己的各項權(quán)利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)等。因此，當(dāng)消費者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時，可以尋求消費者協(xié)會的支持，請求消費者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。

消費者協(xié)會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。受理消費者投訴、為消費者排憂解難、并進(jìn)行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者、維護(hù)消費者合法權(quán)益的重要工作。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害，而這些損害往往標(biāo)底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費者的合法權(quán)益。因此當(dāng)消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)查清楚事情，積極維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為消費者排憂解難。

調(diào)解時消費者、經(jīng)營者、消費者協(xié)會三方參加，由消費者協(xié)會居中調(diào)解，此時消費者協(xié)會不代表任何一方利益，它必須公正的調(diào)解，不能一味的偏袒消費者；另外消費者協(xié)會在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人的意見，消費者協(xié)會在調(diào)解過程中只充當(dāng)溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強(qiáng)迫雙方作出決定。

調(diào)解能緩解消費者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護(hù)消費者權(quán)益的重要途徑。但是調(diào)解也存在一些弊端，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強(qiáng)制力，實際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通過消費者協(xié)會調(diào)解不通時要依托于行政機(jī)關(guān)或者司法機(jī)關(guān)，來解決問題。

三、向有關(guān)部門申訴

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作?！辈⒁?guī)定：“各級人民政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生。及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。”因此，工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實際履行著

保護(hù)消費者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的、要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請求。行政申訴提出后，由行政機(jī)關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定。當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴(kuò)大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為。

從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點；

1、以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對于消費者來說可靠性會更強(qiáng)些。

2、以申訴方式解決消費糾紛會更經(jīng)濟(jì)?！豆ど绦姓卫頇C(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔(dān)。會更有利于消費者。

3、另外申訴還有高效、快捷的特點。由于國家部門的介入，申訴同其他保護(hù)途徑相比效率要高的多些。

4、申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性。

四、向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁

解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的行為。與其他處理消費者糾紛的方式相比，仲裁是由消費者、經(jīng)營者、仲裁機(jī)構(gòu)三方當(dāng)事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請仲裁。仲裁具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟(jì)性、快速性、保密性強(qiáng)的優(yōu)點。

以消費者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機(jī)構(gòu)，專門受理消費糾紛。當(dāng)然，消費者權(quán)益仲裁機(jī)制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強(qiáng)制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費者權(quán)益仲裁機(jī)制也只不過是現(xiàn)有消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。

但仲裁機(jī)構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對于其他地區(qū)的消費者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機(jī)構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。

五、向法院提起訴訟

在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強(qiáng)制力。另外法院可以依自身職權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行生效判決。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。

在我國，一般消費者的權(quán)利意識差，當(dāng)權(quán)利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補(bǔ)償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。伴隨著《消費者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度的提高，消費者維護(hù)自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔(dān)。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費者選擇訴訟維護(hù)其合法權(quán)益的絆腳石。

雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實踐生活當(dāng)中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費者糾紛的主要途徑。

經(jīng)過上述對比、分析維護(hù)消費者權(quán)益的五種途徑，筆者認(rèn)為現(xiàn)實生活中，我國消費者在解決消費糾紛時可根據(jù)不同的標(biāo)的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。其中應(yīng)以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補(bǔ)充，以民事訴訟為最后的渠道。同時國家應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范、完善保護(hù)消費者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強(qiáng)行政執(zhí)法力度提高其法律層次。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣。隨著我國法制化進(jìn)程向前推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)逐步完善，消費者維權(quán)意識的不斷提高。維護(hù)消費者權(quán)益的途徑將會更加完備、高效。

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