第一篇：稅務局服務廳建設問題的工作方案

近年來，隨著征管改革的逐步推進，各基層地稅機關都成立了辦稅服務廳。辦稅服務廳既是地稅部門對外的重要窗口，也是地稅部門提高機關行政效能的重要環(huán)節(jié)。如何圍繞優(yōu)化納稅服務這個中心，進一步完善辦稅服務廳建設，成為各級地稅部門作風效能建設的重點。但由于各地對納稅服務的內(nèi)涵理解不同，造成對辦稅服務廳的機構(gòu)設置、工作職責等不統(tǒng)一，在很大程度上制約了辦稅服務廳的建設和效能的充分發(fā)揮，給納稅人造成了一定的負擔，影響了稅務機關的形象。

一、辦稅服務廳設置原則及其職責

辦稅服務廳，顧名思義，就是稅務部門為納稅人提供集中辦理納稅事項的場所。國家稅務總局對稅務系統(tǒng)辦稅服務廳的設置提出了明確要求，即稅務機關應當按照相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設置辦稅服務廳；要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用；按服務功能設置窗口，對納稅人實行一站式服務，使納稅人需到稅務機關辦理的各項涉稅事務都能方便地在辦稅服務廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。可見，方便納稅人辦理涉稅事宜是其重要原則之一。目前辦稅服務廳的職責主要包括：稅務登記：負責納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復業(yè)登記，辦理驗證、換證、一般納稅人資格認定等；發(fā)票管理：負責納稅人領購發(fā)票、代開、繳銷、報驗發(fā)票等；納稅申報：負責受理納稅人的申報，審核納稅申報資料等；稅款征收：負責征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務咨詢：負責稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實務知識的宣傳和答疑等；涉稅文書：負責受理郵寄申報、延期申報、延期納稅、減免退稅等涉稅申請，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負責相關稅收票證和報表資料的管理等；對相關的適用簡易處罰程序的稅收違法行為進行處罰等；按有關規(guī)定，有條件的，還應與銀行協(xié)作在辦稅服務廳內(nèi)設立稅款經(jīng)收處，與相關的銀行實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，實行稅務銀行一體化服務。

二、當前辦稅服務廳建設中存在的主要問題

近年來，全區(qū)各地地稅機關辦稅服務廳通過加強規(guī)范化建設，取得了顯著成績，辦稅服務廳的硬件建設有很大的改善，稅務干部的服務態(tài)度也有較大的提升，“門難進，臉難看”的現(xiàn)象已基本杜絕，但納稅人普遍反映“事難辦”的問題仍沒能從根本上得到解決。主要原因是大多數(shù)基層辦稅服務廳還存在以下幾方的問題：

(一)辦稅服務廳排隊擁擠和稅務人員忙閑不均無法解決。目前大部分市、縣稅務局只設置一個辦稅服務廳，各地不同程度地存在著納稅申報期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認證期辦稅服務廳排隊擁擠的問題，給納稅人帶來了不便，也影響了稅務機關的工作效率。為此，國家稅務總局*年9月下發(fā)了《關于解決辦稅服務廳排隊擁擠問題的通知》（國稅發(fā)[*] 161號），要求各級稅務機關要提高認識，加強領導，更好地為納稅人服務，方便納稅人辦理涉稅事宜，切實排解辦稅服務廳排隊擁擠問題，據(jù)了解目前各地辦稅服務廳排隊擁擠問題仍未解決好。另一方面辦稅服務廳工作人員忙閑不均：通常是納稅申報期內(nèi)（即每月1日至10日）納稅人排隊擁擠，窗口工作人員忙得抬不起頭來，滿負荷工作，甚至連喝口水、上廁所的時間都沒有，經(jīng)常還要加班加點，談不上耐心、細致的解答納稅人提出的問題，滿足不了納稅人對稅務機關高效、文明、熱情服務等要求。而非納稅申報期內(nèi)（即每月11日至25日左右）窗口工作人員基本又無事可做，用窗口工作人員話說是“忙時忙死，閑時閑死”，窗口稅務人員忙閑不均。

(二)程序復雜，審批時間長，納稅人不方便。設置辦稅服務廳的本意是納稅人需要到稅務機關辦理的各種事項，先由辦稅服務廳集中統(tǒng)一辦理或受理，然后轉(zhuǎn)到有關稅源管理部門進行調(diào)查和審批等，最后由辦稅服務廳統(tǒng)一發(fā)放或送達納稅人，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑。事實上，納稅人需要到稅務機關辦理的事項非常多，通常許多事項納稅人急需時才想到稅務機構(gòu)來辦理（如涉稅資格認定、發(fā)票領購、稅款申報、稅款減免申請等），納稅人申請時常常提出能否即申請、即受理、即調(diào)查、即審批的問題。如果按照納稅人→辦稅服務廳受理→稅源管理部門進行調(diào)查→有權部門審批→辦稅服務廳→納稅人的程序，就不能實行急事急辦，特事特辦。如果受理、調(diào)查、審批集中在一個單位幾個部門就比較順暢，可以急事急辦、特事特辦，充分體現(xiàn)地稅機關“便捷、高效”的服務。而且業(yè)務辦理分散在兩個甚至兩個以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時間長，納稅人意見很大，也容易造成管理上的漏洞，責任不清，出了問題找不到具體責任人。

(三)征收、管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。辦稅服務廳與管理部門之間需要協(xié)調(diào)的事情多，由于征、管分屬不同單位，不僅易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務,而且有些業(yè)務稅務機關工作人員也不知道該找哪個部門，從而造成納稅人來回跑、多頭跑、多次跑；同時辦稅服務廳發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務質(zhì)量，不利于構(gòu)建和諧的征納關系。

(四)重復勞動，造成人力財力浪費。辦稅服務廳受理的資料由辦稅服務廳統(tǒng)一保管，稅源管理部門到企業(yè)調(diào)查時需要打印、復印納稅人申請資料，還有的需要辦稅服務廳與各分局之間傳遞。前臺本身業(yè)務量就很大，如再頻繁的傳遞資料和回答解釋納稅人因工作流程不懂反復詢問的問題，勢必加大前臺的業(yè)務量，也易激化工作人員與納稅人之間的矛盾，造成重復浪費，也影響地稅部門的形象。

三、完善辦稅服務廳功能建設的幾點意見

既然方便納稅人辦理涉稅事宜是辦稅服務廳設置的重要原則，那么給納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務是辦稅服務廳建設的出發(fā)點和落腳點。為此，這就要求稅務部門要著重重點研究什么是納稅服務，怎樣才能算是優(yōu)質(zhì)服務，如何才能為納稅人服好務，辦好事。

(一)納稅服務的具體內(nèi)容

大家知道，服務是以提供活勞動的形式滿足他人需要并獲取報酬的活動。這里包含兩層意思：第一，服務具有特定的使用價值；第二，服務的使用價值不是表現(xiàn)為物，而是表現(xiàn)為活動。在經(jīng)濟生活中，各種以提供活勞為主，同時也提供某種商品的活動都視為服務，如修理修配服務。但是，納稅服務是以納稅人為特定服務對象的一種服務，它除了有一般服務的特點外，更具有自身的行業(yè)特征。具體應當包含以下幾個方面的內(nèi)容：

1.納稅服務是稅務機關向納稅人提供的實實在在的可以描述的服務，這種服務對納稅人而言，具有一定的使用價值。那種熱情服務以及微笑服務之類的服務并不包括在其中，因為這些服務對納稅人而言，并不具有任何的使用價值。

2.稅務機關向納稅人提供的納稅服務是無償?shù)?。這與經(jīng)濟學上的服務是有償?shù)睦碚摬⒉幻?，因為納稅人在向國家納稅。如果換一種思路考慮，我們可以認為納稅人向國家納稅就是在向國家購買公共管理服務，而稅務機關向納稅人提供的納稅服務只是國家公共管理服務的一部分。

3.稅務機關向納稅人提供納稅服務應當貫穿于稅收征管的全過程，而不是局限于納稅人上門納稅的環(huán)節(jié)。具體地講，納稅服務應當包括稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷準確地履行納稅義務；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

4.納稅服務是稅務機關的法定義務，稅務機關不向納稅人提供服務在行政上即是一種“不作為”行為。而對納稅人來說，享受納稅服務則是一種權利，是與履行納稅義務相對的權利。

5.納稅服務最終的目的是讓納稅人得到實惠。當然這種實惠是多種多樣的，可以表現(xiàn)為直接的經(jīng)濟利益，如納稅成本的減少；也可以表現(xiàn)為納稅人在納稅方面的某些便利，如交通的便利、納稅時間的縮短等等，并不一定必須通過貨幣進行計量。根據(jù)這些特征，我們可以把納稅服務歸納為稅務機關在稅收征收管理過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權利的服務活動的總稱。辦稅服務廳是納稅服務的重要場所，我們建設什么樣的辦稅服務廳、如何完善辦稅服務廳功能，都必須圍繞優(yōu)化納稅服務這個中心一切來展開。

(二)完善辦稅服務廳建設的建議

基于以上認識，筆者認為，完善地稅系統(tǒng)的辦稅服務廳建設，應該圍繞優(yōu)化納稅服務這個中心，結(jié)合地稅部門實際，從完善服務設施，規(guī)范辦稅程序，創(chuàng)新服務方式，提高稅收科技含量和稅務人員素質(zhì)等方面為突破口，把機關作風效能建設的落腳點放在優(yōu)化服務、營造良好的發(fā)展環(huán)境上，抓住重點，才能達到向管理要實效，向科技要高效，向素質(zhì)要長效的目標。

1.合理設置辦稅服務廳，方便納稅人辦理涉稅事項。辦稅服務廳是為納稅人服務辦稅場所的統(tǒng)稱，它依附于區(qū)、縣稅務局（分局）、稅務分局甚至稅務所，是城區(qū)、縣稅務局（分局）、稅務分局或稅務所的對外辦公場所。按照國家稅務總局對稅務系統(tǒng)辦稅服務廳設置相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則，目前應按管理區(qū)域即城市按區(qū)、農(nóng)村按鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置辦稅服務場所。在城區(qū)、縣和大的鄉(xiāng)稅務局（分局）設立稅務服務廳，不僅符合國家稅務總局精神，而且非常有利于解決上述存在的辦稅服務廳排隊擁擠、征收管理脫節(jié)、信息傳遞不暢、重復勞動、人力財力物力浪費、程序復雜、審批時間長、納稅人不方便等問題，達到納稅人滿意，同時也便于稅務機關管理，有利于稅務機關提高工作效率。

2.改進辦稅條件，完善服務設施。一是調(diào)整辦稅服務廳格局，增強辦稅親和力。部分縣（市）局辦稅服務廳仍使用上世紀九十年代流行的“當鋪”式玻璃辦稅柜臺，一堵高柜墻和一層厚玻璃，從物理和心理上阻斷了“魚水”關系，產(chǎn)生了征納距離。應拆除隔欄，面向納稅人實現(xiàn) “零距離” 服務交流；二是實現(xiàn)“稅銀一體化”，方便納稅人繳稅。縣（市）局辦稅服務廳相對集中，與納稅人相對分散、基層金融網(wǎng)點稀少的現(xiàn)狀產(chǎn)生沖突，給納稅人繳稅和辦稅廳收款都帶來不便。應加強稅銀合作，采取銀行人員駐點收款、pOS機刷卡劃款等無現(xiàn)金方式征收稅款，并進一步完善網(wǎng)絡劃款、電話報繳、金融網(wǎng)點扣繳稅款等電子繳稅渠道，努力達到納稅人、辦稅服務廳“雙贏”的效果；三是完善配套設施，營造和諧環(huán)境。除常規(guī)的桌椅茶水、筆墨紙張外，因地制宜增加磁卡電話、傳真設備、辦稅叫號機、電腦觸摸查詢屏、閱覽書報夾、功放音響等公共設施，開辟納稅人辦稅等候休息區(qū)，為納稅人提供辦稅相關的邊緣性服務，延伸辦稅服務廳的功能，營造和諧、人文的辦稅環(huán)境。

3.規(guī)范辦稅服務程序，創(chuàng)新服務方式。一是每個辦稅服務廳都要制定服務的具體項目、規(guī)范和標準，使納稅服務系統(tǒng)化、規(guī)范化和標準化，做到有章可循。要根據(jù)現(xiàn)代稅務管理的要求，建立稅務機關專業(yè)服務和社會中介服務相結(jié)合，以稅務機關專業(yè)服務為主的事前、事中、事后全方位、立體式的服務體系。二是落實“三項”制度，全面推行“一窗式”管理。要設立“全程服務崗”，將分散于不同部門的納稅服務項目，全部納入辦稅服務廳，實行“一條龍”集中服務，把納稅人的外部傳遞變成稅務機關的內(nèi)部傳遞。對初次辦理涉稅事項或不明白涉稅事項辦稅程序的納稅人，由“全程服務崗”負責受理，在納稅人資料齊全、手續(xù)齊備的情況下，對于即辦事項由“全程服務崗”一人受理，一次性辦結(jié)；對于承辦事項，亦由“全程服務崗”以書面形式告知承辦內(nèi)容和時限，盡可能方便納稅人辦理涉稅事宜。要落實限時辦結(jié)制，確保文明、高效的地稅形象在納稅服務中得以展示。重點是進一步深化審批制度改革，壓縮審批項目，下放審批權限。在不違反稅收法律法規(guī)和不削弱內(nèi)部監(jiān)督制約的前提下，盡可能簡化辦稅流程和辦稅手續(xù)，提高辦稅效率和行政服務效能。三是加強主動服務，嘗試建立納稅服務考評體系和稅務預警機制。納稅服務考評體系以納稅服務規(guī)程和內(nèi)外信息反饋為基礎，力求將服務質(zhì)量、服務效率方面的信息細化量化，考核到人，實行經(jīng)常性的動態(tài)考評；稅收預警機制著眼于事前服務，以涉稅提醒、預防、警示等事前控制手段，幫助納稅人避免或減少因違反稅收法規(guī)而受到稅務行政處罰的情況發(fā)生。

4.充分運用科技手段，全面提高辦稅服務的工作效能。優(yōu)化納稅服務體系離不開信息化建設的驅(qū)動和支撐。信息化加專業(yè)化的改革方向是新時期杜絕執(zhí)法隨意性、提高稅收征管質(zhì)量和效率、全面提升稅收服務水平的重要措施和保障。一是在所有辦稅服務廳增設電子觸摸屏、顯示器，進一步拓寬宣傳渠道，擴充宣傳內(nèi)容，為納稅人提供全新的信息服務平臺。及時公布新出臺的稅收政策、服務承諾、機構(gòu)設置、業(yè)務咨詢、資料下載等內(nèi)容，使納稅人在辦稅服務廳能夠更加迅速地全面了解有關涉稅法律和政策、辦理涉稅事宜。二是積極推行多元化申報方式，為納稅人申報納稅提供便利。逐步實現(xiàn)以電話申報、網(wǎng)絡申報為主體的遠程申報方式，推廣稅、銀、庫聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)稅款繳納的電子化，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅電子解繳，消除辦稅服務上的時空限制問題，提高工作效率，方便納稅人。三是積極探索與銀行、國庫、地稅等部門聯(lián)網(wǎng)運作、信息共享的有效途徑，提高信息資源的綜合利用效率，初步形成社會化的稅收監(jiān)控服務網(wǎng)絡體系。

5.堅持以人為本，全面提高干部隊伍綜合素質(zhì)。一是增強員工素質(zhì)，優(yōu)化人力資源。隨著稅法宣傳的不斷深入，納稅人法律意識越來越高，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求也越來越高。辦稅服務廳人員需要配置集知識型、技術型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復合型人才。各級地稅部門不僅要選配一些政治過硬、業(yè)務素質(zhì)強的同志，充實到辦稅服務廳工作，而且要經(jīng)常不斷地加強對辦稅服務廳人員的業(yè)務培訓，提高辦稅服務廳人員的稅收業(yè)務技能和計算機操作水平，使其能夠勝任綜合的辦稅服務工作。二是加大對辦稅服務廳人員實行定期交流換崗制度，調(diào)動其工作積極性。針對辦稅服務廳人員工作勞動強度大、長期坐姿、低頭與計算機、數(shù)字打交道等，容易產(chǎn)生頸椎病、眼疾等職業(yè)病現(xiàn)象，在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調(diào)動辦稅服務廳人員工作積極性。三是建立完善的監(jiān)督考核評價體系，充分調(diào)動辦稅服務廳人員的工作積極性。為進一步創(chuàng)造一個能上能下、能進能出的激勵機制，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，建立完善干部評價制度，通過以崗責考核為主，引入民意測驗和民主評議制度，在德、能、勤、績各個方面以高標準要求干部，促使干部隊伍整體素質(zhì)的提高。在干部評價的基礎上，以《國家公務員暫行條例》為依據(jù)，認真貫徹執(zhí)行干部隊伍的“四化”方針，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，全面實施干部崗位聘任制。實行目標管理考核辦法，通過形成橫向到邊、縱向到底的考核體系，拉開獎懲檔次，并嚴格兌現(xiàn)獎懲。通過考核評價體系的實施，充分調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性。

第二篇：稅務局辦稅服務廳職責

負責納稅人到稅務機關辦理的各種涉稅事項，具體包括稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發(fā)票購銷、稅法宣傳、金稅發(fā)售、報稅稽核、咨詢輔導和受理減免申請及有關優(yōu)惠政策申請等；承辦領導交辦的其它工作。

第三篇：仙桃市地方稅務局辦稅服務廳建設總結(jié)

建設規(guī)范化服務最優(yōu)化

--仙桃市地方稅務局辦稅服務廳建設總結(jié)

為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務興稅的地方稅收管理新思路，進一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務，我局新建規(guī)范化辦稅服務廳已于9月28日正式投入使用。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的要求，高起點、高規(guī)范從設計、布局、流程、制度、管理等方面嚴格把關。抓件硬、建軟件、強服務，力爭建設一個規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務廳。

機構(gòu)改革之初，我局辦稅服務廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過慎重考慮，向省局領導請示后，決定將城區(qū)原有的三個辦稅服務廳合并，成立新的辦稅服務廳，并重新選址新建。

我局辦稅服務廳建設得到了各級領導的高度重視，在建設過程中，省局領導多次親臨我局，對辦稅服務廳選址、設計提出指導意見，并就統(tǒng)一設置標識、標牌，合理設置功能區(qū)，工作流程的設計和制度建設等作了現(xiàn)場指導。

一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設，力求硬件環(huán)境上檔升級 按照規(guī)范化設計要求，整個服務廳分為六個功能區(qū)，分別為辦稅服務區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務理念，方便納稅人辦稅。

辦稅服務區(qū)是整個服務廳的核心所在，我們嚴格推行“一窗辦結(jié)”的服務制度，辦稅服務區(qū)只設置了 “綜合服務”一類窗口，并實行首辦負責制，納稅人在任何一個窗口都能辦理完所有的涉稅事宜，充分體現(xiàn)了快捷高效的原則。

咨詢區(qū)位于兩個大門中間，是納稅人進入大廳的第一站，有專人值守，負責業(yè)務咨詢、辦稅引導，及時解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進入服務廳就得到快速指引，縮短辦稅時間；

填單區(qū)與咨詢臺相鄰，便于納稅人填單咨詢，設有填單臺，填單臺上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。根據(jù)辦稅流程要求，我們對各類涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說明，置于表單架上，供納稅人對照填寫；

等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報紙等；等候區(qū)同時也提供報紙和飲水等便民服務，讓納稅人感受到我們的關心。

自助辦稅區(qū)設在服務廳內(nèi)相對獨立的區(qū)域，設辦稅座位兩個，兩臺連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報繳稅；

服務廳北面藍色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財為國、執(zhí)

法為民”的神圣宗旨，表達了全體地稅干部的崇高愿望。服務廳西側(cè)懸掛了辦稅服務廳相關管理制度，規(guī)范著工作人員的服務行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專人負責更新，滾動宣傳最新稅收政策、工作動態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務。

辦稅服務廳安裝了納稅服務評價系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請納稅人對工作人員的服務態(tài)度和質(zhì)量進行評價，切實把納稅人的滿意程度作為評價工作的第一規(guī)范，進一步強化服務理念，提高服務效率。

服務廳外側(cè)還設置了意見箱和舉報箱，公布了工作時間和舉報電話，聽取納稅人的意見和建議。

二、規(guī)范制度，簡化流程，力求軟件平臺上檔升級 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務流程設計和制度建設上以方便納稅人為原則，力求達到高效、快捷的要求，簡化設計了31項涉稅事項的工作流程，包括稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、減免稅申報等。只要是納稅人到稅務機關辦理的事項，按照辦理時限、所涉崗位、工作職責、工作流轉(zhuǎn)程序及所需要涉及的資料種類逐一制作了業(yè)務流程圖，其中即時辦結(jié)事項21項，限時辦結(jié)事項10項，并對各事項的辦結(jié)時限、工作要求、崗位職責及納稅人應提交的資料逐項進行了明確。

為了全面了解納稅人的服務需求，最大限度地滿足納稅

人的服務需求，切實提高服務質(zhì)量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權利和履行納稅義務的同時，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務，我們在全市范圍內(nèi)開展了納稅人服務需求調(diào)查，向不同經(jīng)濟性質(zhì)和不同行業(yè)的2070戶單位納稅人，1430戶個體納稅人發(fā)放了調(diào)查表，回收3442份，調(diào)查信息反饋率達98.3%，納稅人對我們的工作提出了更高的要求，從調(diào)查結(jié)果看，提高稅務人員綜合服務能力，落實稅收優(yōu)惠政策，簡化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。

為高效地為納稅人服務，我們建立了覆蓋納稅人辦稅全過程的辦稅服務廳管理制度，如《首問責任制》、《納稅服務考核評價辦法》、《辦稅服務廳業(yè)務銜接制度》、《辦稅服務廳規(guī)范管理辦法》、《限時服務制度》、《延時服務制度》等一系列管理制度，以規(guī)范內(nèi)部管理。

三、強化管理，嚴格要求，力求服務水平上檔升級 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題。對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行一次性告知；對資料齊全的涉稅事項，一次性辦結(jié)。對不能即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務兩次辦結(jié)制度，補辦資料由稅收管理員到納稅戶收集。

二是解決納稅人重復報送資料的問題。對納稅人資料報送采取“一次報送，多次采用；一稅報送，多稅共享”的原則，對已錄入稅收征管信息系統(tǒng)的各項基礎信息，在納稅人

辦理變更登記、資格認定、開具外出經(jīng)營管理證明、辦理各類審批等涉稅事項時，不再要求納稅人重復提供有關證件的復印件。

辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理日常涉稅事項、提供納稅服務的主要載體，也是稅務機關與納稅人密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，辦稅服務廳工作人員掌握和處理好與納稅人溝通的技巧，提高運用服務禮儀的技能對提高納稅服務質(zhì)量至關重要。為此，我們聘請兩位資深禮儀培訓師，就納稅服務禮儀對辦稅服務廳人員進行了培訓。通過學習，大家不僅懂得了日常的一些交往禮儀、溝通的基本知識，還學會了克服溝通障礙，運用不同溝通手段與納稅人溝通的技巧。為規(guī)范服務行為、提高工作效率，營造和諧征納關系奠定了基礎。截止當前，服務評價系統(tǒng)的滿意率為100%。

在辦稅服務廳探索建立了以及時辦結(jié)率、納稅人滿意率為重點的考核體系，制定了《辦稅服務廳工作質(zhì)量和績效考核辦法》，量化、細化各項納稅服務指標，如及時辦結(jié)率、辦稅準確率、審核及時率、審核準確率均要求達到100%，并要求實現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當月考核分。

我們推行了工作日志制度，工作人員下班前對當天的工作情況進行整理記錄，作為當月工作績效考核的依據(jù)。整個工作績效考核按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、綜合管理三個部分進行，實行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質(zhì)量考核50

分、綜合管理考核40分，并運用信息化的手段，實現(xiàn)對納稅服務工作過程的全監(jiān)控。

我們將強化各級稅務干部的納稅服務理念，把職業(yè)道德和精神文明范疇相結(jié)合，深層次研究納稅人較為關心的辦稅環(huán)節(jié)較多、辦稅效率不高的問題，適應納稅人多元化、深層次的服務需求，真正實現(xiàn)納稅服務“執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會滿意”的目標。

第四篇：稅務局辦稅服務廳工作人員事跡材料

“減稅降費”戰(zhàn)線上的平凡一員

xx是國家稅務總局xx縣稅務局辦稅服務廳一名工作人員。

“減稅降費”是今年稅務局的頭等大事，在各類稅收政策陸續(xù)出臺后，xx第一時間就開始為自己“充電”，一遍一遍地翻看政策，有不理解的地方馬上查找資料，或是咨詢業(yè)務能力更強的老前輩，直到把每個政策吃透理解透，“作為工作在一線的稅務干部，我們是直接接觸納稅人的，必須把政策學懂學透，不只是為了讓納稅人更好地享受政策優(yōu)惠，也是為了讓納稅人更加信任我們?！眡x如是說，也是如此踐行著。

她是同事眼中的“中流柱”，作為一個年輕的稅務干部，對于大多數(shù)人來說，“中流柱”的稱號過于褒獎了，但是，這詞用在xx身上確是十分的貼切。她在大多數(shù)同事眼中儼然成為了救火隊員。愛崗敬業(yè)，默默奉獻，她秉承“工匠精神”，精益求精，學好業(yè)務知識，練好本領，努力提高自身工作能力。

她總是提前十多分鐘到達辦公室，做好各項崗前準備工作，確保各項業(yè)務能夠正常進行，不忘初心，牢記使命，她時刻銘記報考公務員時所期待的為人民服務。在工作崗位中時常以雷鋒為榜樣，認真學習，熱情接待，全心全意為納稅人服務。對于每一位納稅人申報時遇到的問題她都耐心解答，暫時解決不了的及時請教老師，她熱情接待每一位納稅人，耐心解釋每一個詢問，全身心地為納稅人服務，有時候比較忙，到了下班時間還有等待辦理業(yè)務的納稅人，她為了讓大老遠過來辦理業(yè)務的納稅人少跑一趟，為了能夠讓納稅人滿意的離開，她犧牲自己的休息時間為納稅人辦理相關業(yè)務。下班后還要回復納稅人在微信群提出的各種問題，“減稅降費”政策出臺后，跟她咨詢問題的納稅人就更多了，無論納稅人咨詢的問題已經(jīng)不知道重復了多少遍，她都耐心解答。記得有一次已經(jīng)晚上十一點鐘了，正準備睡覺的她接到主任打來的電話，得知需要前往辦稅大廳為一位時間很緊急又因為路上不好走才趕到xx縣沒多久的一位納稅人開具一份發(fā)票，她立馬穿上衣服趕緊去往大廳為納稅人解決問題。作為一名公務員，作為一名稅務干部，干好工作的標準就是要為納稅人解決問題，就是要把納稅人的需求放在心上，落到實處，就是要以公心辦公事。

基層稅務部門的工作繁雜且瑣碎，“減稅降費”政策宣傳期間，她努力克服身體上各種不適，熱心得為納稅人解答政策，確保納稅人可以準確理解減稅降費政策且能夠充分享受政策帶來的優(yōu)惠，不斷提高納稅人獲得感和滿意度，她說：“只要納稅人滿意我的工作，只要我能夠解決納稅人的問題，我就渾身充滿了干勁，一點也不覺得累。”她就是這樣一名陽光的稅務工作者，有著火一般的熱情，忠誠努力，執(zhí)著而堅毅?！皽p稅降費”政策出臺后，xx的日常工作除了宣傳，還要與各業(yè)務科室協(xié)調(diào)相關措施，配合各部門的工作，組織前臺進行退稅工作，提交各種報告，哪里人多，哪里就有她的身影；哪里忙碌，哪里就有她的存在，她總是出現(xiàn)在納稅服務的前線，每一事她都親力親為，從來不會因為忙碌而抱怨，每一件事都能夠出色地完成，在同事眼里，她就像一個陀螺一樣轉(zhuǎn)個不停，小小的身體里仿佛蘊藏著無窮的能量。

第五篇：地方稅務局辦稅服務廳申報材料

地方稅務局辦稅服務廳申報材料

同安區(qū)地方稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關心指導下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經(jīng)濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，引導全體人員愛崗敬業(yè)，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。三是拓展培訓的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規(guī)范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統(tǒng)一上墻公布，責任到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設置，現(xiàn)設有辦稅服務區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現(xiàn)象，實施以來共受理業(yè)務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應急處理和全局網(wǎng)絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現(xiàn)納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結(jié)束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據(jù)預約的發(fā)票種類和數(shù)量預先調(diào)撥并分類整理，在預約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業(yè)務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區(qū)地稅局辦稅服務廳各業(yè)務正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

同安區(qū)地方稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關心指導下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經(jīng)濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，引導全體人員愛崗敬業(yè)，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。三是拓展培訓的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規(guī)范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統(tǒng)一上墻公布，責任到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設置，現(xiàn)設有辦稅服務區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現(xiàn)象，實施以來共受理業(yè)務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應急處理和全局網(wǎng)絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現(xiàn)納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結(jié)束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據(jù)預約的發(fā)票種類和數(shù)量預先調(diào)撥并分類整理，在預約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業(yè)務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區(qū)地稅局辦稅服務廳各業(yè)務正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

四、在轉(zhuǎn)變作風上下功夫，著力融洽稅企關系

辦稅服務廳始終將“四零”服務融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費不錯過申報期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業(yè)急事急辦，在最短的時間內(nèi)，加班加點、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務的內(nèi)涵，拓寬稅收服務外延，使服務方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務廳積極推行延時預約服務及午間服務新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務方法，使辦稅服務內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯”。如：辦稅服務廳將地稅窗口服務作適當延伸，在國、地稅分別增設稅務登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務廳認真落實效能建設各項制度，恪守《文明服務守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”。

總之，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標準、嚴要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號”！