第一篇：柜組管理心得

柜組管理心得

近年來(lái)，以國(guó)美、蘇寧為首的家電連鎖巨頭紛紛加速了在全國(guó)擴(kuò)張的步伐，在各大連鎖企業(yè)跑馬圈地的背后，也突顯了我國(guó)家電連鎖企業(yè)管理人才的匱乏，尤其是基層管理人員的素質(zhì)亟待提高。門(mén)店的柜組長(zhǎng)作為家電連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售終端一線(xiàn)管理人員，其管理水平和管理方式對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。由于工作原因，我和各大連鎖企業(yè)的柜組管理人員有些接觸，頗有感悟，現(xiàn)與和各位分享。

1、端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)崗位意義

目前相當(dāng)一部分柜組長(zhǎng)是從商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員提撥上來(lái)的，本身對(duì)柜組管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，工作方式仍停留在原來(lái)的層面上。綜觀(guān)各家電連鎖企業(yè)的柜組管理人員，其職責(zé)主要體現(xiàn)在以下方面：人員管理、銷(xiāo)售控制、終端活化、客戶(hù)投訴和信息分析。柜組管理的優(yōu)劣從某種程度上影響著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和擴(kuò)張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一支重要終端管理力量。

2、快速學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平

柜組管理人員在進(jìn)一步學(xué)習(xí)商品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)流程的同時(shí)，應(yīng)抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)管理和營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)理論，努力提高自己的管理水平，并能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，推而廣之，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻錾慕K端管理人員。

3、加強(qiáng)溝通，提高協(xié)調(diào)能力

連鎖企業(yè)的各種促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)最終都要通過(guò)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此柜組人員務(wù)必要保持和各方面的溝通，并加強(qiáng)溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現(xiàn)在以下三個(gè)環(huán)節(jié)：

和本公司的各職能部門(mén)保持溝通，這主要是涉及到貨源、價(jià)格、促銷(xiāo)以及售后服務(wù)等層面；

和門(mén)店的各職能人員保持溝通，這主要是門(mén)店內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的溝通；和廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員保持溝通，這主要是融洽廠(chǎng)商關(guān)系，提高廠(chǎng)家的支持力度；

4、培訓(xùn)隊(duì)伍，注重管理藝術(shù)

各大商場(chǎng)促銷(xiāo)人員一般年齡較大，文化素質(zhì)不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓(xùn)工作提出了很高的要求，如何讓其在現(xiàn)有崗位上挖掘出最大銷(xiāo)售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問(wèn)題。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我認(rèn)為，終端銷(xiāo)售人員的管理必須動(dòng)之以情，曉之以理，通過(guò)深度談心，發(fā)現(xiàn)其需求點(diǎn)，并設(shè)法在精神上和物質(zhì)上予以滿(mǎn)足。柜組人員必須記住一點(diǎn)，人總是有缺點(diǎn)的，也總是有優(yōu)點(diǎn)的，我們要做的就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，切忌強(qiáng)行壓制。

5、注重細(xì)節(jié)，美化終端賣(mài)場(chǎng)

柜組管理是精細(xì)化管理的一個(gè)最明顯的表現(xiàn)，對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)的活化主要是規(guī)范管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，有效執(zhí)行公司的終端活化規(guī)范和美化標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)權(quán)明確，落實(shí)到人。

6、客戶(hù)投訴，防患于未然

柜組管理人員相當(dāng)一部分時(shí)間是用在解決客戶(hù)投訴上，對(duì)于客戶(hù)投訴問(wèn)題，要做到事前預(yù)防、事中控制和事后跟進(jìn)，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現(xiàn)象。這其中尤其是以事前預(yù)防為主，經(jīng)常總結(jié)發(fā)生的客戶(hù)投訴原因，盡量避免產(chǎn)生投訴現(xiàn)象。

7、注重實(shí)效，有效的五分鐘晨會(huì)

最后，和各位分享一下我認(rèn)為的一個(gè)有效的五分鐘晨會(huì)，大致流程如下：

·一分鐘總結(jié)：總結(jié)昨天的業(yè)績(jī)和問(wèn)題；·一分鐘任務(wù)：提出今天的重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)；·一分鐘表?yè)P(yáng)：注意這里的表?yè)P(yáng)一定要具體到人和事；·一分鐘批評(píng)：注意這里的批評(píng)一定要批評(píng)一種現(xiàn)象；

·一分鐘分享：主要是分享管理和生活中的體會(huì)，或者是成功心得、讀書(shū)體會(huì)。

明珠百貨大家電柜：王學(xué)能2011年7月28日

第二篇：出租柜組規(guī)范管理若干規(guī)定

博羅天天購(gòu)物廣場(chǎng)

出租柜規(guī)范管理若干規(guī)定

一 出租柜臺(tái)是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的組成部分，直接影響商場(chǎng)的形象，關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的合法保護(hù)。為此，出租柜組經(jīng)營(yíng)與管理應(yīng)直接納入商場(chǎng)管理責(zé)任范圍，從嚴(yán)規(guī)范。

二 出租柜承租方必須符合以下條件：

1.具有獨(dú)立法人資格，并執(zhí)有有效工商經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容必須與營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍相符。

2.承租方在其它商場(chǎng)有良好的經(jīng)營(yíng)記錄，在其它商場(chǎng)無(wú)不良反應(yīng)。無(wú)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)記錄的應(yīng)應(yīng)在把握。

三 出租柜臺(tái)由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)日常管理工作，由招商部負(fù)責(zé)租憑洽談，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

四 出租柜營(yíng)業(yè)員由承租方負(fù)責(zé)委派，并由承租方按公司員工登記表要求填寫(xiě)員工登記如無(wú)人事部通知，營(yíng)運(yùn)部有權(quán)通知防損部禁止出租柜無(wú)登記手續(xù)人員進(jìn)入商場(chǎng)。已辦理員工手續(xù)的承租方營(yíng)業(yè)員遇有病或事假需由其他人頂替時(shí)，承租方時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)15天，若無(wú)手續(xù)變更頂替，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部有權(quán)通知防損部拒絕頂替人進(jìn)入出租營(yíng)業(yè)作業(yè)。

五 出租柜營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦理登記手續(xù)后，按公司工服管理規(guī)定及時(shí)辦理工服領(lǐng)用申請(qǐng)。上崗作業(yè)時(shí)必須穿著工服，配帶工牌。若未著工服上崗作業(yè)或著裝不全、便服與工服夾穿、不戴工帽等，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部立即通知其停止作業(yè)，防損部應(yīng)拒絕其進(jìn)入商場(chǎng)。并每次處于50元罰款，由營(yíng)運(yùn)部開(kāi)出處罰通知書(shū)送其本人及財(cái)務(wù)部。

六 出租柜嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者利益。若發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售假冒偽劣商品，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)立即通知其終止銷(xiāo)售，并開(kāi)據(jù)處罰通知。罰款標(biāo)準(zhǔn)為1000-5000元。電器及其它按單件假冒偽劣商品售價(jià)的2倍處以罰款，同時(shí)下達(dá)終止租賃合同通知，收回租憑柜臺(tái)。

七 出租柜營(yíng)業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，若違規(guī)違紀(jì)營(yíng)運(yùn)部按員工處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰，下達(dá)處罰通知書(shū)。

八 出租柜營(yíng)業(yè)中不得自行收款（除合同制定外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以50倍罰款。

九 出租柜累計(jì)違紀(jì)以下次數(shù)，視承租方違約，除給予按規(guī)定罰款外，公司有權(quán)收回出租柜另行安排。

1.銷(xiāo)售假冒偽劣商品一次。

2.累計(jì)私收營(yíng)業(yè)款二次。

3.與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，并產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

4.出租柜營(yíng)業(yè)人員偷拿商場(chǎng)商品二次。

十 出租柜營(yíng)業(yè)人員違規(guī)違紀(jì)罰款處罰，由公司財(cái)務(wù)部依據(jù)營(yíng)運(yùn)部下達(dá)處罰通知單，在每月?tīng)I(yíng)業(yè)款結(jié)算中辦量扣款。

博羅天天購(gòu)物廣場(chǎng)

二〇〇九年十月十九日

第三篇：超市清潔優(yōu)秀柜組

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

很榮幸我們?nèi)栈n被選為“優(yōu)秀課組”這個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們柜組工作的肯定和支持，更是我們更加努力工作的激勵(lì)。在這里我代表日化課組的每一位員工表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)衷心的感謝。

我們?nèi)栈n組有領(lǐng)班1名，員工1名，促銷(xiāo)員25名，平均年齡34歲是一支年輕而又樂(lè)于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，在工作中充滿(mǎn)干勁有激情。課組人員堅(jiān)持以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，敬業(yè)愛(ài)崗，使本柜組較好的完成了公司的銷(xiāo)售任務(wù)。并且2014年整體經(jīng)濟(jì)低迷的趨勢(shì)下，華盛店在劉店的英明決策，及正確領(lǐng)導(dǎo)下，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，在五

一、店慶以及十月一幾個(gè)大的節(jié)氣中日化課組取得了銷(xiāo)售和利潤(rùn)可觀(guān)的成績(jī)，在幾個(gè)節(jié)氣中銷(xiāo)售同比去年增長(zhǎng)12萬(wàn)、13萬(wàn)，15萬(wàn)。

在日常工作中責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。日化組面積小、人員多，為更好的工作，商品及衛(wèi)生以廠(chǎng)家為單位劃分責(zé)任區(qū)域，各自負(fù)責(zé)各自區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

要求促銷(xiāo)員員工熟悉商品知識(shí)，了解商品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨。在最佳時(shí)期，購(gòu)進(jìn)最佳商品，獲取最佳效益。保證每個(gè)促銷(xiāo)員管理的商品努力做到勤進(jìn)，快銷(xiāo)，不積壓。

每逢節(jié)日期間日化課組進(jìn)行全體動(dòng)員，保持每位員工促銷(xiāo)員的工作積極性，爭(zhēng)取日化課組人員最佳狀態(tài)，最佳售貨。在節(jié)慶期間促銷(xiāo)員會(huì)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，編氣球吸引顧客，打造節(jié)氣的主形象區(qū)，做圣誕樹(shù)形象營(yíng)造節(jié)日氛圍。廠(chǎng)家也給予大力的支持，促銷(xiāo)打折，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，換購(gòu)商品等各種促銷(xiāo)方式營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍，使日化課組的業(yè)績(jī)一路攀升。工作細(xì)分化，柜組全員相互交流學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)技能和人員素質(zhì)，在每次面對(duì)顧客做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，面對(duì)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，我們柜組人員更加團(tuán)結(jié)一心。以主人翁的責(zé)任、態(tài) m 度投入到工作中去。正是在這條格言的指引下我們一路走來(lái)，身后留下的是一串堅(jiān)實(shí)的腳印，寫(xiě)滿(mǎn)了勤奮、謙遜、嚴(yán)謹(jǐn)。

我們?nèi)栈n組是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，工作積極，互幫互助的一個(gè)先鋒團(tuán)隊(duì)?！捌降然ブl(fā)展壯大”我們?nèi)栈n組逐漸形成了一支有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，榮譽(yù)是獎(jiǎng)勵(lì)更是鞭策，為此我們會(huì)在店長(zhǎng)和總部的關(guān)心和培育下更加茁壯成長(zhǎng)。

第四篇：柜組主任競(jìng)聘報(bào)告書(shū)

柜組主任競(jìng)聘報(bào)告書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，你們好！

一、自我簡(jiǎn)介

我叫張**，24歲，未婚，本科學(xué)歷，現(xiàn)居住在滎陽(yáng)市互助街，柜組主任競(jìng)聘報(bào)告書(shū)。這是我第一次接觸零售行業(yè)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)我是空白的，但經(jīng)過(guò)了21天的培訓(xùn)，我對(duì)它有了初步的了解，并且對(duì)柜組主任有了更深一步的理解。

首先感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)參加競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，我想這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己在?？h學(xué)習(xí)培訓(xùn)21天的檢驗(yàn)和總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我感覺(jué)?？h建業(yè)超市的運(yùn)營(yíng)模式以及管理模式都是先進(jìn)的，都是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。建業(yè)超市提出的“顧客不滿(mǎn)意就退貨”深得人心。剛開(kāi)始我以為這種做法是愚蠢的，但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我感覺(jué)我自己是愚昧的，是目光短淺的。領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚是我們不能及的。退換貨退的是貨，留的是情，虧得是錢(qián)，暖的是心！

有一種說(shuō)法叫做“顧客是上帝”，上帝比比皆是，大到國(guó)家政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對(duì)一個(gè)單一的消費(fèi)者，但是誰(shuí)又能真正的把上帝當(dāng)成是皇帝呢，因?yàn)樯系蹚拿~上講是一個(gè)未來(lái)的思想寄托的地方，上帝意味著一個(gè)遠(yuǎn)期的空空的承諾，因?yàn)樯系壑挥性谧詈箨P(guān)頭才會(huì)決定你的抉擇，所以我們從來(lái)不把顧客當(dāng)成上帝，而是皇帝，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存，那么你的服務(wù)才是真實(shí)的有效的客觀(guān)的，而不是在和顧客成交之前他是上帝，成交之后變成奴隸的做法。“視顧客為親朋好友，視員工為兄弟姐妹”這是我們一直的推行的理念。這個(gè)理念較之顧客是上帝，使得企業(yè)對(duì)消費(fèi)者更增進(jìn)了一份親和，而不是敬畏。

對(duì)于員工，建業(yè)不僅僅提出了使員工為兄弟姐妹的口號(hào)，更極力推行“關(guān)心、激勵(lì)、培育、督導(dǎo)”的管理理念。使得企業(yè)與員工不是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系。員工不僅能夠豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的商業(yè)理念，給自己創(chuàng)造一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

二、經(jīng)營(yíng)思路

我是作為一名小電子的實(shí)習(xí)生來(lái)學(xué)習(xí)的，在柜組實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)期間，對(duì)本柜組的商品有了初步的了解。首先柜組是從用途來(lái)劃分為11大類(lèi)，我主要經(jīng)營(yíng)剃須類(lèi)、理容類(lèi)、車(chē)配類(lèi)、視聽(tīng)類(lèi)。以剃須類(lèi)、視聽(tīng)類(lèi)為主導(dǎo)商品，其他為輔助商品。到柜組的第一天給我的感受是柜組的劃分非常細(xì)致清晰到位，品種較為齊全。但是，由于品類(lèi)多而雜，商品陳列有點(diǎn)亂，品牌陳列和價(jià)格陳列不明顯突出。以剃須類(lèi)為例，分為日威、奔騰、超人、飛科、飛利浦的品牌。飛利浦為高檔品，飛科為中檔品，日威、超人、奔騰為低檔品以板塊式陳列。其中低檔品再以品牌劃分，然后以?xún)r(jià)格劃分，其中給滯銷(xiāo)商品貼上pOp，置于特殊位置。這是我認(rèn)為比較合理的陳列方式。

滎陽(yáng)市場(chǎng)與?？h市場(chǎng)最大的不同之處就是滎陽(yáng)消費(fèi)水平高于?？h，所以，在滎陽(yáng)經(jīng)營(yíng)此類(lèi)商品，主打中高檔商品，以低檔商品為輔，演講稿《柜組主任競(jìng)聘報(bào)告書(shū)》。

1.對(duì)于價(jià)格策略：采用合理加價(jià)，抗拒暴利誘惑，讓消費(fèi)者信賴(lài)建業(yè)；明碼實(shí)價(jià)，拒絕討價(jià)還價(jià)，讓消費(fèi)者省心購(gòu)買(mǎi)；不搞價(jià)格欺詐，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。

2.對(duì)于服務(wù)策略：

（1）全體員工通過(guò)崗前培訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，發(fā)自?xún)?nèi)心的去幫助顧客

（2）堅(jiān)持視客為友的營(yíng)銷(xiāo)法則，對(duì)待顧客就像對(duì)待親朋好友，真誠(chéng)地幫助顧客選貨，而不是花言巧語(yǔ)的推銷(xiāo)

（3）通過(guò)規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)，全員使用規(guī)范語(yǔ)，體現(xiàn)建業(yè)的熱情待客。在導(dǎo)購(gòu)中使用規(guī)范用語(yǔ)，不斷強(qiáng)化建業(yè)的服務(wù)理念，在顧客心目中的印象，使消費(fèi)者發(fā)自?xún)?nèi)心的信賴(lài)建業(yè)，自動(dòng)自發(fā)的向外口碑傳播。（迎聲送語(yǔ)體現(xiàn)熱情，顧客討價(jià)還價(jià)體現(xiàn)價(jià)格誠(chéng)信，售后服務(wù)體現(xiàn)對(duì)顧客關(guān)懷，退換貨的規(guī)范用語(yǔ)體使顧客感動(dòng)）

（4）員工通過(guò)技能培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)商品知識(shí)、顧客心理、語(yǔ)言藝術(shù)，能夠積極探尋顧客需求，能夠給顧客做好參謀，能夠使顧客在購(gòu)物中感到愉快和真誠(chéng)。

三、柜組管理

積極的團(tuán)隊(duì)氛圍是自由、真誠(chéng)、平等的工作氛圍，就是員工對(duì)自身工作滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，與同事、上司之間關(guān)系相互融洽、有機(jī)體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中國(guó)共產(chǎn)黨同實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的氛圍。在這種氛圍里，每個(gè)員工在得到他人承認(rèn)的同時(shí)，都能積極的貢獻(xiàn)自己的力量，并且全心全意朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時(shí)靈活方便的調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。

首先，從制度層面確定柜組的明確分工，明確的分工不僅能夠極大地提升執(zhí)行力，而且能夠使責(zé)任劃分明細(xì)。當(dāng)然，很多時(shí)候更需要柜組主任的以身作則和身先士卒。

其次，從企業(yè)文化建設(shè)入手，提高員工的工作激情，營(yíng)造一個(gè)互相幫助、互相理解，互相激勵(lì)、互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而達(dá)成合力，達(dá)成目標(biāo)。

最后，應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，要激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷(xiāo)售思想和經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行廣泛而又針對(duì)性的溝通和交流，共同分享經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)教訓(xùn)。

例如，一個(gè)柜組，應(yīng)當(dāng)首先給員工采用分散站立的方式，能夠極大地提高銷(xiāo)售效率。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工必須給予欣賞和激勵(lì)，而且柜組主任還要有一定的推功攬過(guò)的高度和胸懷，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍和諧優(yōu)秀。

在生活上，也應(yīng)當(dāng)給予員工以關(guān)懷，而且對(duì)于關(guān)于員工切身利益的事情更應(yīng)該給予重視和關(guān)心。例如給柜組員工進(jìn)行工作時(shí)間安排上，在不影響工作的前提上，給員工最大的休息和娛樂(lè)時(shí)間?！豆窠M主任競(jìng)聘報(bào)告書(shū)》

第五篇：柜組主任述職提綱

柜組主任述職提綱模板

一、簡(jiǎn)述柜組主任崗位職責(zé)。（5分）

二、商品定位及這樣定位的依據(jù)、考慮的因素。（10分）

三、商品結(jié)構(gòu)（10分）

（用商品結(jié)構(gòu)圖去分析商品結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題及下一步解決思路）

四、庫(kù)存結(jié)構(gòu)(10分)

1、掌握柜組庫(kù)存總量，暢銷(xiāo)商品量、平銷(xiāo)商品量、滯銷(xiāo)商品量各占比例，分析存在問(wèn)題及解決思路。

2、如何保證暢銷(xiāo)商品不缺貨。

五、業(yè)務(wù)定性工作（5分）

（陳列、進(jìn)貨計(jì)劃、業(yè)務(wù)日記、新品開(kāi)發(fā)、滯銷(xiāo)商品清理、售前檢查）

1、為保證本柜組商品質(zhì)量如何做好售前、售中、售后工作。

2、缺貨管理（如何制定進(jìn)貨計(jì)劃，新品開(kāi)發(fā)的依據(jù)、原則，暢銷(xiāo)商品如何把握）

3、市場(chǎng)考察（供方市場(chǎng)、本地市場(chǎng)）

4、如何做好節(jié)假日備貨及總結(jié)（重點(diǎn)分析春節(jié)、開(kāi)業(yè)備貨，成功與失誤總結(jié)）

5、如何管理柜組商品陳列（陳列標(biāo)準(zhǔn)，陳列的原則，如何保證效果）

6、如何記錄好業(yè)務(wù)日記

7、滯銷(xiāo)商品的管理：（如何減少滯銷(xiāo)商品的產(chǎn)生，清理的思路）

六、供應(yīng)商管理（5分）

1、對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商分析（實(shí)力、是否需要優(yōu)化）

2、如何與供應(yīng)商談判，案例說(shuō)明。

七、行業(yè)狀況分析（5分）

1、本項(xiàng)目行業(yè)流行趨勢(shì)。

2、對(duì)比本地市場(chǎng)及優(yōu)略勢(shì)分析。

3、結(jié)合顧客消費(fèi)特點(diǎn)分析，本柜組經(jīng)營(yíng)商品是否滿(mǎn)足顧客需求，下一步思路。

八、績(jī)效分析（5分）

（重點(diǎn)分析開(kāi)業(yè)、春節(jié)備貨情況，結(jié)合銷(xiāo)售分析成功與失誤）

九、人員結(jié)構(gòu)分析（10分）

（分析本柜組成員性格、工作能力有缺點(diǎn)，是否需要調(diào)整及調(diào)整思路）

十、管理定性工作（20分）

1、6S管理（如何保證效果）

2、服務(wù)（目前柜組狀況，存在問(wèn)題，下一步思路）

3、紀(jì)律(目前柜組狀況，存在問(wèn)題，下一步思路）

4、班前會(huì)（目前柜組狀況，存在問(wèn)題，下一步思路）

十一、如何提高柜組士氣、保證秩序（10分）

1、現(xiàn)狀分析

2、工作中運(yùn)用了哪些方式方法。

3、下一步思路。

十二、自我評(píng)價(jià)（5分）

1、對(duì)本次述職

2、對(duì)自身和工作

3、對(duì)直接上級(jí)的經(jīng)營(yíng)和管理思路有何評(píng)價(jià)？