第一篇：9001體系

ISO9001質(zhì)量管理體系簡介

一、質(zhì)量管理體系認證的由來與發(fā)展世紀初期，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)、商品的大流通，伴隨而來的是如何評價商品（產(chǎn)品）的質(zhì)量，第一方（生產(chǎn)方和商家）和第二方（用方、使用方）的評價，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無利益關(guān)系的第三方（中介方）評價就客觀得多。建立在第三方基礎(chǔ)上的活動（評價并給證書）就是認證。

英國是世界上產(chǎn)品質(zhì)量認證的發(fā)源地，也是質(zhì)量體系認證的開拓者，1975 年英國標準協(xié)會（BSI）公布 BS5750 質(zhì)量保證國家標準后，第二年 BSI 就舉辦了第三方進行的組織質(zhì)量體系評定、注冊業(yè)務(wù)，受到各方歡迎。從質(zhì)量體系認證的實踐中，英國感到這種質(zhì)量認證模式適應面廣，靈活性大，會給生產(chǎn)者和顧客雙方帶來效益，有向國際社會推廣的價值，于是BSI于1979年向國際標準化組織 ISO 建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實施的國際標準，ISO采納了BSI的建議，于1979年批準成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)協(xié)會（ISO/TC176）,具有負責制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標準，并于 1987 年正式頒布了 ISO9000 質(zhì)量管理質(zhì)量保證國際標準。

到目前為止，ISO9000標準已經(jīng)經(jīng)歷了三個版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通過的 2000 版。

質(zhì)量體系國際互認的三個條件：一是依據(jù)相同的標準，二是遵循相同的認證程序，三是審核員的水平大致相同。按照以上三個條件經(jīng)過同行評審，1998 年 1 月 22 日在我國廣州 17 個（現(xiàn)有 25 個）國家首次簽署了質(zhì)量管理體系認證國際多邊承認協(xié)議。（IAF/MLA）為“一張證書，通告全球”奠定了基礎(chǔ)。ISO9000 質(zhì)量管理體系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全國已經(jīng)有 200 余所大學、中學和不同類別的學校引入該體系，在促進學校規(guī)范化、程序化、科學化的管理中發(fā)揮了重要的作用。

二、貫徹 ISO9001 標準的現(xiàn)實意義

朱熔基總理曾說過，要加強企業(yè)管理，其中主要是質(zhì)量管理。組織管理要以質(zhì)量管理為綱。隨著全球經(jīng)濟一體化的加快，ISO9001 質(zhì)量體系認證的重要性越來越被更多的組織所認識，貫徹 ISO9001 標準并進而獲得第三方質(zhì)量體系認證已經(jīng)成為當今的一股社會潮流。那么，做這項工作究竟對組織（這里專指學校）有什么好處呢？、ISO9001標準特別強調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境。質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行，并明確最高管理者在質(zhì)量管理中應具有和必須實施的職責和權(quán)利是：明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并促進其實現(xiàn)；關(guān)注顧客（學校的顧客指學生、學生家長、教師和社會）要求，并滿足顧客和其它相關(guān)方的要求；任命負責體系的建立和運行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評審，決定改進管理體系的措施。ISO9001標準把組織領(lǐng)導的職責和作用具體化、文件化，這將有助于組織克服短期行為，增強質(zhì)量意識。、有助于提高組織的信譽和經(jīng)濟效益

ISO9001標準指出：作為供方（這里專指學生家長和社會）的每個組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會。只有能滿足顧客的期望和需要才能贏得市場，才能獲得利益，進而其它受益者的期望和需求才能得到滿足。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，組織必須向市場（這里專指對教育需求的一方即學生家長及社會）提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，才能求得發(fā)展。按照ISO9001標準建立完善的質(zhì)量體系，有助于組織樹立滿足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質(zhì)量信譽，增強組織的市場競爭力。、有助于提高組織整體管理水平

ISO9001標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上，它要求組織對每一個過程都要按PDCA循環(huán)做好四方面工作，即策劃過程、實施過程、驗證過程、改進過程。這樣，產(chǎn)品形成的全過程始終處于受控狀態(tài)，變粗放型管理為有序的過程控制。這不但減少了不合格產(chǎn)品（即學生、管理模式或制度）的產(chǎn)生，也最大限度地降低了無效勞動給組織帶來的損失，從而提高組織的管理水平和經(jīng)濟效益。、有利于組織參加國際市場的競爭

ISO9001族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中雙方建立相互信任的關(guān)系基石。符合ISO9001標準已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一種最低限度的要求。隨著中國加入 WTO 和世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，我國組織要成功地參與國際市場的競爭，必須依靠先進的技術(shù)手段和科學的組織管理，嚴格按照國際慣例和國際標準組織生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足用戶的要求。而進行ISO9001標準正是實現(xiàn)上述要求的捷徑。因此，在一定意義上講組織經(jīng)過ISO9001認證是進入國際市場的準入證，只有這樣的組織才能增加在國際市場上的競爭能力。、有利于營造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍

組織的質(zhì)量文化氛圍是組織全體員工適應激烈的市場競爭和提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平所具有的與質(zhì)量有關(guān)的價值觀和信念，是組織的靈魂。組織的質(zhì)量文化包括：質(zhì)量管理以顧客為中心、質(zhì)量管理是全過程的管理、質(zhì)量管理是全員參加的活動、質(zhì)量管理以人為本。貫徹ISO9001 標準恰好為營造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，從而促進轉(zhuǎn)變觀念，形成有效的運作機制。此外，ISO9001 法制化的管理思想也有利于營造組織法制化管理的氛圍，組織制定質(zhì)量體系文件一旦經(jīng)過相應的管理者批準發(fā)布，對外起到法律承諾的作用，對內(nèi)起到規(guī)范質(zhì)量活動的作用，這種工作程序有助于組織消除人治管理、營造對內(nèi)科學管理，對外誠實信用的法制化氛圍。不僅如此，由于文化和法制氛圍的創(chuàng)立，使領(lǐng)導者可以從煩瑣的日常事務(wù)性工作中解脫出來，考慮組織重大問題。

根據(jù)有關(guān)的問卷調(diào)查，通過ISO9001認證以后，53.2%的組織認為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，54.7%的組織定貨量增加。87.3%的組織市場競爭能力得到大幅度提高。在被調(diào)查到：通過 ISO9001 認證能否提高管理水平，降低質(zhì)量成本，增強組織效益這一問題時，81.4%的組織領(lǐng)導感到由于各項工作職責明確，運轉(zhuǎn)有序，工作效率得到大幅度提高，57.7% 的組織在技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進，61.4% 的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降，81.8% 的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競爭力得到了提高。從上述問卷調(diào)查不難看出，組織進行ISO9001質(zhì)量體系認證后經(jīng)濟效益得到了提高，市場競爭得到了增強，內(nèi)部管理得到了改善，所得到的好處是可以切身感受的。

三、2000版ISO9000族標準簡介、標準簡述：

（1）、ISO9000:2000 《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)原理和術(shù)語》表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。

（2）、ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客的滿意。

（3）、ISO9004:2000 《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績改進和其他相關(guān)方滿意。、八項管理的原則

（1）、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此組織理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望；

（2）、領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能

充分參與和實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境；

（3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發(fā)揮智慧和才干，才能為組織帶來效益；

（4）、過程方法：將活動和相關(guān)的過程以及資源進行有效的管理，更有可能得到期望的結(jié)果；

（5）、管理和系統(tǒng)方法：將相關(guān)互聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提前實現(xiàn)目標；

（6）、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒追求目標；

（7）、基于事實的決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的；

（8）、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的、互利關(guān)系可增強人文創(chuàng)造價值的能力。

四、如何開展 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證工作

組織按ISO9000族標準進行質(zhì)量管理體系認證，是組織的戰(zhàn)略性決策。因為ISO9000標準是國際上通用的質(zhì)量管理標準，是總結(jié)了世界各國特別是發(fā)達國家的質(zhì)量管理經(jīng)驗而成的，它體現(xiàn)了當今世界先進的質(zhì)量管理思想，如以顧客為關(guān)注焦點，應用PDCA循環(huán)持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量特性和體系的有效性，強調(diào)以人為本，強調(diào)領(lǐng)導作用是確定組織的宗旨和方向并創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、目的的內(nèi)部環(huán)境等。ISO9000族標準，雖然是一個基礎(chǔ)性的管理標準，但對中國的組織來說，貫徹仍是一個變革，需要組織的領(lǐng)導下決心并親自參與，組織按照ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系，進行質(zhì)量認證，一般可按以下階段進行工作：、質(zhì)量管理體系策劃階段

（1）、培訓先行

建立完善的體系是一個始于教育、終于教育的過程。所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有顧客意識教育、持續(xù)改進意識教育，進行相關(guān)的職責培訓，培訓可分發(fā)下幾個層次：領(lǐng)導層：（包括中層領(lǐng)導）領(lǐng)導層人員應對標準有一定的理解，需要了解管理思想的發(fā)展，特別是對領(lǐng)導作用的理解，要知道自己應參與哪些工作，如何進行體系策劃；

體系的骨干：包括文件的編寫人員、內(nèi)審員，應準確掌握標準要求，有一定的管理經(jīng)驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法；

操作人員：結(jié)合體系文件的宣傳和貫徹學習，清楚本崗位的職責（如何做、如何編寫文件、記錄等）和本崗位的相關(guān)工作及重要性。

（2）、建立貫徹認證的組織機構(gòu)

貫標設(shè)計組織方方面面，要有專人負責。如成立以最高管理者為組長的領(lǐng)導小組，應委托管理者代表具體負責體系的建立實施，必要時還應設(shè)立辦事機構(gòu)。

（3）、制定出貫標認證的工作計劃、體系設(shè)計階段

（1）、首先組織應確定在市場中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應的經(jīng)營宗旨，體現(xiàn)對顧客的承諾，持續(xù)改進的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標；

（2）、確定實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標所需要的過程，包括過程的職責、所需的資源以及控制的方法；

（3）、確定體系的范圍（可依據(jù)標準進行合理的刪減）；

（4）、明確各部門及各級各類人員的質(zhì)量職責、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。、體系文件的編寫階段

（1）、指導思想：組織需要建立文件化的體系，而不是只建立體系文件。編制體系文

件不是目的，而是一種手段。通過文件，制定方法，然后按文件試運行，這樣有利于體系的實施、保持和改進。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結(jié)合組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復雜程度和人員的素質(zhì)等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。

（2）、整理、分析現(xiàn)有管理文件，對以前行之有效的文件要盡量保留，不要推倒重來。

（3）、制定編寫體系文件的規(guī)劃和編寫計劃。

（4）、按規(guī)定進行文件的審查、會簽和批準，特別是批準前的會簽，組織相關(guān)部門認真討論，對不一致的理解，應通過協(xié)商達成一致。、體系運行和評價

（1）、可召開一個體系文件實施動員大會，以引起全體員工的重視，然后是廣泛、深入地分層次培訓；

（2）、運行三個月后，應進行一次內(nèi)審和管理評審，對體系應進行自我診斷和自我評價，體系運行進入正常、有效時，就可以請認證中心派審核組進行現(xiàn)場審核了（認證合同可以在體系設(shè)計階段、確定產(chǎn)品范圍之后簽定）。

組織可以聘請咨詢機構(gòu)的咨詢師進行指導。咨詢工作應從組織的培訓和體系策劃開始，到通過認證機構(gòu)的現(xiàn)場審核結(jié)束。、體系的持續(xù)改進

組織一旦獲得認證成功，說明組織對體系的運作基本符合 ISO9000 質(zhì)量管理的要求，沒有重大不合格項目，但是也存在一些一般不合格項目。在繼續(xù)執(zhí)行體系規(guī)定的同時，要不斷發(fā)現(xiàn)問題并不斷改進。在體系的日常運作中，組織的貫標辦仍要嚴格按照標準要求進行持續(xù)審核、持續(xù)改進，以求不斷完善組織的運作體系，提高組織的運作功效。

第二篇：體系

浙江衢州消防支隊“四堅持”加強預防腐敗體系建設(shè)

浙江衢州消防支隊以強化廉政建設(shè)“四堅持”，進一步推進部隊黨風廉政建設(shè)，著力推進教育、制度、監(jiān)督、懲處并重的懲治預防腐敗體系建設(shè)。

一是堅持教育崇廉，研究制定反腐倡廉宣傳教育計劃，以樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、群眾觀為重點，進一步加強黨紀國法、廉潔從政、優(yōu)良傳統(tǒng)等教育，構(gòu)筑反腐倡廉經(jīng)常性教育格局，著力提升官兵拒腐防變能力。支隊邀請市檢察院職務(wù)犯罪預防處處長吾耀庚為消防部隊官兵及其配偶進行了一次深刻的預防職務(wù)犯罪的專題講座。深刻剖析了職務(wù)犯罪的現(xiàn)狀，分析了職務(wù)犯罪的原因，并講解了如何預防職務(wù)犯罪。講座之后，全區(qū)消防部隊廣大黨員干部及家屬以講座為契機，進一步提高認識學習廉政的必要性和重要性，各級黨委（支部）也把學習黨風廉政納入重要日程，采取有力措施，迅速掀起學習黨風廉政的熱潮。此外，支隊還定期組織干部參觀衢州市十里坪監(jiān)獄警示教育基地，通過實地參觀、服刑人員現(xiàn)身說法等形式，時刻為黨風廉政建設(shè)敲響警鐘。

二是堅持制度保廉，規(guī)范干部任用前向紀委征求意見制度，落實黨風廉政建設(shè)責任制和領(lǐng)導干部述職述廉、誡勉、函詢等制度，堅持干部任職前、任期內(nèi)、發(fā)現(xiàn)違紀苗頭時的“三個必談”，推進廉政談話常態(tài)化、制度化。實行領(lǐng)導干部執(zhí)行“四個嚴禁”定期報告制度，組織專項檢查，堅決杜絕違禁行為發(fā)生。春節(jié)期間，是地方事業(yè)、企業(yè)單位和場所老板走訪的高峰，支隊把執(zhí)行嚴禁收受禮品、禮金作為黨風廉政建設(shè)責任制考核的重要內(nèi)容，同時作為考核黨員干部的重要依據(jù)。支隊將地方單位和業(yè)主送給部隊的慰問金、慰問品統(tǒng)一進行登記，把黨員干部退回和上交的禮品、禮金仔細地記入《禮品處理登記簿》，并專門建立了廉政檔案，同時第一時間向紀委進行匯報。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份以來支隊先后收到禮品、禮金36次，當場退回13次，退回金額達到15000余元。對一時難以拒收的，及時按照程序和規(guī)定詳細登記，由支隊紀檢干部聯(lián)系退回。退回禮品、禮金折合人民幣23800元，退回率達到100％，讓地方事業(yè)、企業(yè)單位和個私業(yè)主真正感受到支隊黨風廉政建設(shè)的力度，展示了消防部隊威武之師、文明之師的良好形象。

三是堅持監(jiān)督促廉，以領(lǐng)導干部和人事任免、消防執(zhí)法、財物管理、基建工程、大宗物資采購為重點，做到權(quán)力運行到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里，健全監(jiān)督制約機制，堅決防止權(quán)力失控、決策失誤和行為失范。強化審計監(jiān)督，領(lǐng)導干部經(jīng)濟責任審計率、基建工程審計率和大宗物資集中采購率必須達到100%。為此，衢州支隊召開全市消防部隊干部家屬助廉座談會,利用家屬的特殊身份來監(jiān)督廉政。作為一名干部家屬積極配合組織落實好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作各項要求，當好了“守清廉、抗誘惑、拒腐敗”的“廉內(nèi)助”，充分發(fā)揮了家庭的熏陶和監(jiān)督作用，為配偶筑牢防腐的堅實屏障。當好了“宣傳員”，常吹“枕邊風”，常敲廉潔“小木魚”，勉勵配偶堂堂正正做人，清清白白做官，勤勤懇懇干事，共同養(yǎng)成清廉純正的良好家風。

四是堅持懲處護廉，嚴格落實支隊《十項嚴管措施》，加大信訪調(diào)查和違紀違法案件查處力度，堅決做到不遷就照顧、不重查輕處、不回避矛盾，始終保持懲治違紀違法行為的強勁勢頭，把查辦案件作為反腐敗最直接、最有效的手段，確保隊伍公正廉潔“零違紀”。為把這次貫徹《十項嚴管措施》落到實處，取得實效，支隊還與全體黨員干部簽定了責任書。支隊、大隊完善制度，責任明確，各黨委明確要進一步嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，各黨委書記對黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作負總責，重大問題要親自過問。各黨委強化措施，加大對反腐敗工作的查處力度，同時，各黨委成員發(fā)揮聯(lián)動機制，日常工作分片包干，廉政教育統(tǒng)一抓，切實做好官兵的廉政教育工作，形成一級對一級負責、層層抓落實的良好局面。

舟山消防支隊三個階段開展廉政風險防控機制建設(shè)工作

為進一步規(guī)范行政權(quán)力運行，提高廉政風險防范能力，增強預防腐敗的針對性和實效性，根據(jù)相關(guān)文件精神，舟山消防支隊以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實胡錦濤總書記“三句話”總要求和孟建柱部長“努力建設(shè)一支現(xiàn)代化的公安消防鐵軍”重要講話精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)法為民理念，結(jié)合全市公安消防部隊實際，以開展廉政風險排查為基礎(chǔ)，以規(guī)范和制約執(zhí)法權(quán)力為核心，以建立健全防控制度為保障，創(chuàng)新制度機制和方式方法，扎實推進具有舟山消防特色的懲治和預防腐敗體系建設(shè)，為我市消防工作和部隊建設(shè)的科學發(fā)展提供政治和紀律保證。

為全面構(gòu)建廉政風險防控機制，最大限度地降低廉政風險，支隊將結(jié)合部隊中心工作，圍繞權(quán)力的規(guī)范和制約，按照突出重點、分步實施、扎實推進、務(wù)求實效的總體要求，查找崗位職責、警務(wù)流程、制度機制、外部環(huán)境等方面可能引發(fā)廉政風險的問題，明確風險崗位、風險群體、風險等級，推行廉政風險動態(tài)管理，完善前期預防、中期監(jiān)控、后期處置等防控措施，力爭確保2011年底全市公安消防部隊基本完成廉政風險防控機制建設(shè)基礎(chǔ)工作，到2012年逐步建立與全市公安消防部隊科學發(fā)展相適應的廉政風險防控長效機制。

為加強組織領(lǐng)導真正將廉政風險防控機制建設(shè)工作做好抓實，支隊成立了廉政風險防控機制建設(shè)工作領(lǐng)導小組，由支隊梁妙其政委任組長，支隊黨委委員、政治處主任張鎂楠任副組長，司、政、后、防各部門人員為成員。在支隊政治處設(shè)辦公室，負責組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進，張鎂楠主任任辦公室主任，支隊機關(guān)、直屬各單位及基層大隊各確定1名聯(lián)絡(luò)員，負責協(xié)調(diào)聯(lián)系、落實具體工作。各單位也要成立相應領(lǐng)導小組。

據(jù)了解，全市公安消防部隊廉政風險防控機制建設(shè)工作將分為查找廉政風險、評估風險等級、提出防控措施這三個階段進行，9月30日前完成查找廉政風險階段。要求各單位要在開展集中警示教育活動的基礎(chǔ)上，通過自己找、互相提、集體擺、組織審等方式以及運用走訪座談、民主評議、征求社會監(jiān)督機構(gòu)意見等途徑，認真排查、梳理并科學確定廉政風險點；10月25日前完成評估風險等級階段。要求對查找出的廉政風險，按照風險發(fā)生的機率大小或可能造成的危害程度評估風險；11月20日前完成提出防控措施階段。要求認真梳理規(guī)章制度和履職用權(quán)程序，從加強教育、明晰職責、優(yōu)化流程、完善制度、強化監(jiān)督等方面制定廉政風險防控措施。

為統(tǒng)一思想，扎實推進此項建設(shè)工作，支隊向各基層大隊提出了三大要求：

一是加強領(lǐng)導，明確責任。各單位要高度重視，按照黨風廉政建設(shè)責任制的要求，抓好職責范圍內(nèi)的廉政風險防控機制建設(shè)工作，加強對廉政風險的分級管理，落實風險防控責任。個人崗位一級風險由各單位（部門）主要領(lǐng)導負責管理，二級、三級風險由分管領(lǐng)導負責管理。支隊班子成員的一級風險由支隊黨委負責管理，二級、三級風險由支隊紀委負責管理；基層大隊班子成員的一級、二級風險由大隊黨委負責管理，三級風險由大隊黨委紀檢委員負責管理。支隊機關(guān)各部門的一級風險由各部門主要領(lǐng)導負責管理，二級、三級風險由各部門分管領(lǐng)導負責管理。支隊的一級風險由總隊紀委、支隊紀委負責管理，二級、三級風險由相關(guān)職能部門負責管理；基層大隊、中隊的一級、二級風險由大隊黨委負責管理，三級風險由大隊黨委紀檢委員負責管理。

二是加強監(jiān)督，促進落實。各級要加強對重點崗位、重點領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)廉政風險的管控，對可能引發(fā)腐敗的苗頭性、傾向性問題，視情節(jié)輕重，采取教育提醒、廉政談話、組織查糾等方法，及時進行預警控制，防止發(fā)展成違法違紀行為。要通過信息監(jiān)測、定期自查、集中檢查、群眾評議等方式，對廉政風險進行動態(tài)管理，對新出現(xiàn)的風險點進行動態(tài)調(diào)整，修訂完善防控措，促進各項工作規(guī)范運行和各項制度得到有效執(zhí)行。要建立健全監(jiān)督檢查、考核評估、糾錯整改和責任追究機制，對搞形式、走過場、敷衍應付的，要通報批評，責令整改；對不認真開展工作和不積極防控廉政風險的單位，要追究有關(guān)責任人的責任。年底，支隊紀委將對各單位廉政風險防控機制建設(shè)情況進行檢查或抽查。

三是加強教育，廣泛宣傳。要通過召開動員會、專題輔導、座談討論等形式，有針對性地開展崗位廉政風險教育和法紀條規(guī)、案例警示、約訪談話、廉政承諾等專題教育活動，切實提高廣大官兵對開展廉政風險防控機制建設(shè)重要性的認識，增強參與的自覺性和主動性，做到廉政風險查找、確認、預警、防控、管理等各環(huán)節(jié)既統(tǒng)一要求、明確標準，又切實可行。要加強對廉政風險防控機制建設(shè)工作進展情況的宣傳報道，及時總結(jié)、上報推進廉政風險防控機制建設(shè)工作中的有效做法，推廣先進經(jīng)驗，營造良好氛圍。

第三篇：企業(yè)文化體系

一：核心理念

● 企業(yè)使命

提供優(yōu)質(zhì)可靠的區(qū)域服務(wù)保障，為實現(xiàn)東風夢想加力

XX管理部肩負著公司賦予的提供區(qū)域服務(wù)保障的重任，建設(shè)和諧XX、實現(xiàn)XX夢想是全體員工義不容辭的責任。應當緊密圍繞XX公司的發(fā)展目標，根據(jù)公司發(fā)展的全局性要求，立足十堰基地，提升服務(wù)保障能力。服務(wù)公司需求，延伸公司在各地域的關(guān)聯(lián)性服務(wù)事業(yè)。努力建設(shè)和諧企業(yè)，促進公司又好又快發(fā)展。

● 企業(yè)愿景

建設(shè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的十堰管理部

堅持以發(fā)展、改革改制、穩(wěn)定為主線，不斷超越現(xiàn)在，超越自我，持續(xù)轉(zhuǎn)型，推動輔業(yè)改制，有效控制風險，實現(xiàn)XX管理部穩(wěn)定、和諧、健康地發(fā)展，把XX管理部建設(shè)成為實現(xiàn)XX價值、推進改革創(chuàng)新、弘揚XX文化的重要陣地。

● 企業(yè)精神

服務(wù)，創(chuàng)新，和諧

服務(wù)是我們的核心職能和產(chǎn)出。服務(wù)等于關(guān)愛，服務(wù)等于價值，服務(wù)等于效益，服務(wù)等于責任，服務(wù)等于發(fā)展。

創(chuàng)新是達成目標的根本途徑。創(chuàng)新基于知識，重在實踐，體現(xiàn)為價值，我們應當勇于開拓新的價值空間和新的事業(yè)空間，不斷實現(xiàn)自我超越。

和諧寓于服務(wù)和創(chuàng)新之中。我們追求人際和諧與各要素和諧的高度融合，以人際和諧促進系統(tǒng)和諧，努力構(gòu)造和諧人際關(guān)系、和諧運營關(guān)系、和諧公共關(guān)系。

服務(wù)、創(chuàng)新、和諧，既構(gòu)成了我們的主要業(yè)務(wù)特征，也是我們應有的主要精神追求和思維方式，是“實現(xiàn)價值，挑戰(zhàn)未來”的具體體現(xiàn)。

二：工作理念

（一）服務(wù)理念

讓用戶體驗完美，用真心贏得滿意

服務(wù)就是辦好用戶的事情，讓用戶滿意。我們要始終把用戶滿意作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的第一標準，把創(chuàng)新服務(wù)方式作為提升服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，持續(xù)不斷追求完美。用戶體驗是服務(wù)過程的中心，真誠關(guān)愛是服務(wù)精神的中心。

（二）保障理念

先想多做，有序有效

增強責任意識、大局意識，全面履行公司賦予的保障職能。早想一步，多做一些，事事周全，處處周到。主動服務(wù)，積極穩(wěn)妥籌劃各項事務(wù)。早抓苗頭，早作籌劃，防患于未然，確保穩(wěn)定平安。在制度化、流程化的基礎(chǔ)上，提高靈活應對各種局面的能力，力爭最優(yōu)保障效果。

（三）安全理念

追求零事故，制度保安全

追求安全零事故是我們的目標，關(guān)愛人的健康和生命是我們的責任。安全是一切工作的前提，制度是安全的基本保障，控制事故風險等于創(chuàng)造價值。

（四）人本理念

培養(yǎng)人的能力，關(guān)懷人的需要，促進人的發(fā)展

人是企業(yè)發(fā)展之本，德與能是人的立身之本。提高員工能力，才能促進員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展。員工隊伍應當是人才群體。關(guān)懷人的需要，促進人的發(fā)展，是企業(yè)服務(wù)于人的終極目標。

（五）學習理念

在行中學，在學中行

牢固樹立學習意識，培育學習精神。堅持問題學習、行動學習、持續(xù)學習。在行動實踐中學習，在學習思考中行動。以知識促進創(chuàng)新，以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。

（六）精益理念

精心，精細，精品

貫徹精益管理思想，增強精益管理意識。把一切工作活動作為實踐精益理念的過程，用精心敬業(yè)的工作態(tài)度和精細嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞絼?chuàng)造精品，奉獻精致服務(wù)。

（七）執(zhí)行理念

理解到位，落實到位，解決到位

增強執(zhí)行意識，提高執(zhí)行能力。堅持目標，針對問題，盡職盡責，服從全局，創(chuàng)造性執(zhí)行，規(guī)范性運作，言必信，行必果。

（八）廉潔理念

純凈的心，干凈的手；透明的制度，文明的接觸

純凈的心守護著廉潔，干凈的手最有力量。透明的才是可靠的，文明的才是健康的，廉潔的才是快樂的。

（九）協(xié)調(diào)理念

溝通合作，協(xié)力共進

協(xié)調(diào)依靠溝通。溝通就是要把消耗減到最低，把合力增到最大。面對各種價值觀和各種群體，尋求利益共同點、互利共贏的結(jié)合點，互相包容，互相幫助。價值存在于溝通之中，溝通促進和諧發(fā)展。

（十）環(huán)保理念

建設(shè)綠色企業(yè)，呵護美好家園

增強環(huán)保意識，落實環(huán)保目標。追求綠色制造，提供綠色服務(wù)，倡導綠色行為，營造綠色環(huán)境。建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型企業(yè)，自覺構(gòu)建人與環(huán)境、企業(yè)與環(huán)境的和諧關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：運營體系

一階段運營體系

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? 總部整體規(guī)劃：店址評估手冊（商圈分析/店址評估流程/店址評估標準/店址評估運用）建店手冊（建店標準/建設(shè)流程/建設(shè)工具）展店手冊（展店方法/商圈拓展方法及工具/展店流程/合作模式）流程手冊（采購規(guī)范/配送范圍/包、儲規(guī)范/運輸規(guī)范）店長工作手冊（門店商品管理手冊？門店陳列手冊/門店顧客服務(wù)手冊/門店銷售導購手

冊/門店促銷管理手冊，門店安全手冊，門店收銀工作手冊，門店財務(wù)管理手冊，門店衛(wèi)生管理手冊）

二階段建設(shè)連鎖訓練督導系統(tǒng)

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? 訓練制度標準（組織結(jié)構(gòu)，培訓師隊伍建設(shè)管理，訓練流程，訓練制度）訓練課程（店長，店員的訓練課程規(guī)劃，日常馴良課程及DV教材）訓練？？（訓練對象，訓練內(nèi)容，訓練方式，員工成長規(guī)劃，員工培訓履歷）訓練測試考核（考核方式，考核工具，考核評估）新聯(lián)完善工具（訓練需求分析，訓練策劃方案，訓練升級措施，體系升級評估）試點輔導實施（代表試點連鎖店的選擇標準，輔導實施活動規(guī)劃，輔導訓練，實施執(zhí)行，訓練及輔導實施的效果評估，方案修訂）督導組織（組織結(jié)構(gòu)，督導人員的隊伍建設(shè)與人才培養(yǎng)，督導人員任職標準，督導人員的管理制度，作業(yè)流程及評估考核）督導制度（督導管理規(guī)則，督導分類，督導工作范疇，督導工作方法，督導標準要求，督導人員的責任與權(quán)力，處罰條例，申訴處理）督導流程（督導作業(yè)流程及操作規(guī)范，督導巡店流程及操作規(guī)范，店面日常督導作業(yè)流程及操作規(guī)范，？？顧客督導流程及操作規(guī)范）督導標準（督導的標準制度原則，日常督導執(zhí)行標準，？？督導執(zhí)行標準）督導工具（督導工作計劃表/巡店計劃表/巡店信息反饋表/督導工作跟進表/店面每日督導工作記錄表/督導巡店工作匯報表等）督導評估考核（督導評估考核對象/考核辦法/考核內(nèi)容/考核評估結(jié)果的運用/考核制度修訂及考評申訴）輔導實施（輔導實施內(nèi)容及方式/輔導實施執(zhí)行標準/輔導實施活動規(guī)劃/輔導訓練/實施執(zhí)行/訓練及輔導實施的效果評估/方案修訂）進行全國標準化全面推廣，策劃督導執(zhí)行及標準執(zhí)行比武活動等 進行啟動前的店面標準及效率測算 對比活動前后結(jié)果，標準評估及攻進方向報告

第五篇：ISO9000體系

1、三個階段：

一、1986－1987：87版ISO9000；

二、1990－1994：94版ISO9000族標準；

三、1994－2000：2000版ISO9000族標準2、2000版ISO 9000組標準包括哪些核心部分？

（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。

（2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。

（3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

（4）ISO 19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。

3、質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容是什么？

共有八大原則：

原則一以顧客為關(guān)注焦點

即：組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

原則二領(lǐng)導作用

即：領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標和內(nèi)部環(huán)境。

原則三全員參與

即：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。原則四過程方法

即：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五管理的系統(tǒng)方法

即：將相關(guān)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

原則六持續(xù)改進

即：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。

原則七基于事實的決策方法

即：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

原則八與供方互利的關(guān)系

即：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

4、ISO 9000：2000關(guān)于“過程”的定義是什么？

定義：過程——一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

5、ISO 9000：2000關(guān)于“不合格”的定義是什么？

定義：不合格——未滿足要求。

6、ISJO 9000：2000關(guān)于“質(zhì)量管理體系”的定義是什么？

定義：質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

7、ISO 9001；2000標準提出的“糾正措施”是指什么？

“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

8、ISO 9001：2000標準提出的“預防措施”是指什么？

“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

9、供方——提供產(chǎn)品的組織或個人。

10、任命書：營銷管理中心總監(jiān)、生產(chǎn)管理中心總監(jiān)、技術(shù)研發(fā)中心總監(jiān)、財務(wù)管理中心總

監(jiān)、稀土資源中心總監(jiān)、行政管理中心總監(jiān)。

11、公司質(zhì)量方針：以技術(shù)進步和持續(xù)提高企業(yè)管理水平來滿足市場需求使公司得到持續(xù)發(fā)展。

12、公司質(zhì)量目標：新產(chǎn)品新工藝的開發(fā)，客戶滿意度及客戶投訴控制和完善內(nèi)部管理等方面的可測量的指標。

產(chǎn)品及區(qū)域：高純稀土氧化物、稀土合金產(chǎn)品、各種規(guī)格的鋯陶瓷產(chǎn)品。

13、引用標準：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》

14、質(zhì)量管理過程：管理活動，資源提供，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量有關(guān)。

15、15個程序文件，“記錄”是指“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件”。

16、文件分類：質(zhì)量手冊A，程序文件B，作業(yè)文件C，質(zhì)量記錄D，46、ISO 9001：2000標準建立質(zhì)量管理體系包括哪些文件？

ISO 9001：2000標準要求建立的質(zhì)量管理體系文件有五類，分別為：

（1）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

（2）質(zhì)量手冊；

（3）形成文件的程序；

（4）組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件；

（5）標準所要求的記錄。

47、ISO 9001：2000標準中明確規(guī)定需要形成文件的程序有哪些方面？形成文件的程序有以下幾個方面：

（1）文件控制；

（2）記錄控制；

（3）不合格產(chǎn)品控制；

（4）內(nèi)部審核；

（5）糾正措施；

（6）預防措施。

54、ISO 9001：2000標準規(guī)定“記錄”指的是什么？

62、什么是“質(zhì)量方針”？

“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。

64、如何確保質(zhì)量目標符合ISO 9001：2000標準要求？

組織必須做到：

（1）使質(zhì)量目標建立在組織的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，與質(zhì)量方針相一致。

（2）使質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即組織提供的產(chǎn)品目標及滿足產(chǎn)品要求的具體追求。

（3）質(zhì)量目標應是可測量的，組織的相關(guān)職能和層次上的質(zhì)量目標應盡可能的可定量或定性檢查?？梢酝ㄟ^測量方法，確定實現(xiàn)的程度，可判定質(zhì)量管理體系的有效性來提供判定指標。

（4）在設(shè)定質(zhì)量目標時，考慮到組織（當前、未來的）內(nèi)外和市場變化需要是不斷改進的。

（5）將質(zhì)量目標在組織的相關(guān)職能（通常指與質(zhì)量管理體系有關(guān)各職能部門）和層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層等）上加以展開，并分解到每一層次，是組織的實際情況，各相關(guān)

職能和層次人員能把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。

48、ISO 9001：2000標準中規(guī)定必須制定哪幾種類型的文件？

制定文件的類型包括：

（1）質(zhì)量計劃，對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關(guān)資源的文件；

（2）規(guī)范，闡明要求的文件；

（3）指南，闡明推薦的方法或建議的文件；

（4）作業(yè)指導書和圖樣，提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件。

55、ISO 9001：2000標準規(guī)定“記錄”的目的是什么？

目的包括兩個方面：

第一是證明產(chǎn)品、過程符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行；

第二是為采取糾正和預防措施以及為保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息。

56、ISO 9001：2000標準對“記錄控制”提出哪些要求？

“記錄控制”要求包括組織應建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)；記錄應保持清晰、易于識別和檢索；應編制形成文件的程序，形成文件的程序應規(guī)定記錄的表示、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制要求。

57、“管理評審”則是最高管理者為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，按計劃的時間間隔親自主持的評審活動。

79、ISO 9001：2000標準規(guī)定對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審的目的是什么？

評審的目的：

（1）產(chǎn)品要求得到規(guī)定；

（2）與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決；

（3）組織有能力滿足規(guī)定的要求。

111、ISO 9001：2000標準對“內(nèi)部審核”提出哪些要求？

這些要求包括：

組織應按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排和得到有效實施與保持。

組織應制定內(nèi)部審核的程序并形成文件，程序文件應規(guī)定內(nèi)部審核方案的策劃；審核的準則、范圍、頻次和方法；審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀 性和公正性；策劃和實施審核以報告結(jié)果和保持記錄的職責和要求；受審區(qū)域的管理應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，對采取的措施的驗證結(jié) 果的報告。