第一篇：營銷體系

營銷體系建設是當前郵政工作中的重中之重，各級郵政企業(yè)非常重視，傾注全力加大了營銷體系建設力度。按照郵政營銷體系建設的總體要求，各局因地制宜制定了營銷體系建設的配套措施，以促使建成的營銷體系能夠發(fā)揮強大的營銷功能，從體制上推動郵政各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速發(fā)展。到目前為止，經過幾個月的大力推進，省、市、縣三級營銷體系架構基本完成。市局都成立了市場部，采用市縣統(tǒng)一建設的模式，縣局成立了市場營銷機構。在機構建立的基礎上，各局采用競聘上崗的方式陸續(xù)充實了營銷機構人員，就平涼市而言，目前全市郵政營銷人員占全市從業(yè)人員的7.35%。在完成機構設置、人員配備的同時，逐步理順兩個關系、實現兩個轉變。即：要處理好專職營銷和窗口營銷的關系、綜合營銷與專業(yè)營銷的關系；實現全員營銷向專職營銷、團隊營銷轉變，從簡單的推銷向方案營銷、項目營銷轉變；優(yōu)化資源配置，形成對不同客戶的分類、分級服務；建立和完善促進營銷的考核激勵機制。

郵政營銷體系的初步建立已經對市場營銷工作的開展產生了積極的作用，但仍然存在著對市場營銷的認識不足、對市場營銷缺乏創(chuàng)新和總體策劃，有一定的隨機性和盲目性、考核激勵機制不完善、縣局營銷體系建設薄弱、營銷人員匱乏，達不到預期效果等問題，尤其表現最為明顯的是營銷人員存在一定的盲目性：工作不知道干什么，不知道怎么干，很被動，干起來不知道從哪里入手，不順暢，長時間沒有一點營銷成績，有點灰心。

為了應對激烈的市場競爭，解決營銷體系建設中面臨的困難和問題，當務之急是要建立靈活高效的專業(yè)營銷體系，筆者認為應該從以下幾方面加強的同時，應該把重點放在營銷人員的培訓、管理上：

一、要加大政策支持，強化專業(yè)營銷

專業(yè)營銷將成為郵政的主要營銷方式，成為研究市場和產品、策劃營銷、上門攻關、做好服務、提升郵政服務水平和效率的主力軍。在郵政企業(yè)管理層必須采取切實有效的政策措施，強化重點專業(yè)：儲蓄、速遞、物流、函件、報刊等業(yè)務營銷體系建設，盡快提高營銷策劃和項目營銷水平。盡可能使每一個專業(yè)營銷中心都有一名熟悉此項目的領導擔任主任，及時協(xié)調解決營銷工作中遇到的問題和矛盾，有力的推動營銷項目的順利實施。負責營銷管理的人員當前則顯得更為重要，不應該只當好管理，更應該是一名營銷行家里手，既能管理又能組織營銷，適當給予政策支持，并引導廣大營銷人員積極探索專職營銷、團隊營銷、項目營銷、方案營銷和網絡營銷等現代營銷模式在郵政企業(yè)應用的可行性和有效性，提高營銷行為的效率。

二、以客戶為中心，建立穩(wěn)定的關系

建立健全大客戶服務中心，應先從優(yōu)質客戶開始，尤其在目前郵政企業(yè)內部資源配置有限的情況下，要考慮先建立客戶的分級營銷策略，對重點客戶和能為企業(yè)帶來高回報的行業(yè)，如平涼的華煤集團、華能電廠、新世紀集團等大客戶，要研究在各個相關環(huán)節(jié)為其提供更加周到、迅速、準確和優(yōu)質的服務，提高對大客戶的營銷、管理和服務水平，不斷為客戶創(chuàng)造價值，同時應確定定期維護的人員和制度，確?？蛻糸L期穩(wěn)定的業(yè)務關系。各級郵政企業(yè)要集中開發(fā)一批大客戶，如高校區(qū)、工業(yè)園區(qū)、住宅區(qū)、商務區(qū)和行政區(qū)等重點區(qū)域的客戶，切切實實從客戶的角度出發(fā)改善郵政的服務質量，為大客戶用郵提供便利、周到的服務，提高客戶忠誠度，尤其是當地的中小企業(yè)，開發(fā)好、維護好將是郵政的一筆財富，有著巨大的潛在市場。今后的客戶中心不能僅僅作為管理部門，更要作為市場開發(fā)部門，有效地瞄準目標市場，重點攻關，在建立互惠互利關系時將企業(yè)的經營目標從達成協(xié)議變成承擔責任，主動為他們提供服務，贏得他們的信任，有業(yè)務或需要郵政提供相關服務時，就會主動找上門，比如：平涼局通過幾年代理大型演唱會票務工作，不但逐漸形成一種服務模式，而且提供了會務郵政力所能及的服務，也給廣大市民形成了一種郵政代理門票的消費習慣，取得了良好的經濟效益。將管理營銷組合變成管理同客戶互動的關系，從營銷關系轉向建立友好合作關系，從滿足客戶需求轉向為客戶創(chuàng)造價值，從抓服務質量轉向對客戶的高度承諾。

三、改善營銷方式，優(yōu)化營銷渠道

市場營銷包羅萬象，并非只有價格戰(zhàn)役的路子，現在看來，用戶真正看重的是“服務價值”。用戶希望所需貨幣、時間、精力、體力等降低到最小，同時獲得最大的經濟效益，這是用戶最基本的要求和愿望，更高期望值是通過正常的支出獲得優(yōu)質的服務。因此，郵政企業(yè)應著重通過優(yōu)化網點布局、加強協(xié)作和網絡運量運能、提高運作效率、加強基礎設施和骨干網絡建設，引導和挖掘用郵市場，這也是郵政建立現代化企業(yè)，進一步適應市場經濟發(fā)展最基本的、最重要的競爭條件。同時還有積極利用外圍渠道及時準確掌握各種信息，有針對性的選擇大的合同公司，做到適應市場快、調整經營結構快，在定價和分銷渠道即服務內容上靈活調控。在營銷方式上，一要樹立以市場為中心的觀念，按照市場規(guī)律正確選擇目標市場，堅持“市場有需求，經營有效益，發(fā)展有潛力，競爭有優(yōu)勢”的經營原則；二要切實以客戶為導向，真正從顧客需求出發(fā)，從顧客角度設計解決方案，根據客戶多樣化、個性化特點，指定相應流程，并隨著客戶需求的不斷變化更新和調整、優(yōu)化流程；三要堅持贏利的原則，區(qū)分競爭性業(yè)務和普遍服務業(yè)務，增強投入產出觀念，保證競爭性業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。四是要整合企業(yè)內部資源，形成合力，開展整體營銷，避免出現專業(yè)局之間相互競爭，造成資源浪費。

四、注重人才創(chuàng)新，建立高素質的隊伍

營銷人員應該具備什么樣的素質，為什么有的業(yè)務員具備了良好的素質，但業(yè)務成績卻平平，而有的營銷人員看上去極平常，毫無過人之處，卻能頻頻告捷，到底是我們選擇營銷人員的標準有誤，還是本身很多素質就跟業(yè)務無關，這些看似平常也容易回答的問題，卻好像一直讓我們找不到正確答案。俗語說：不拘一格降人才。這是對的，但這也是一個通用標準，并不能代表每個行業(yè)、每個職業(yè)的具體標準。如果要去發(fā)掘合適的郵政營銷人員，則可能需要仔細研究：量才錄用，要拘一格（目標）降人才。

通過營銷體系建設，我們真正感覺到營銷人員難招，在具體工作中，企業(yè)也是給素質高的員工盡量多的機會，如將最好的區(qū)域給他們，將最多的資源給他們，將最好的工作崗位給他們。從顧客的眼光來看：形象好、誠實可靠、有知識、有能力的營銷人員是顧客最歡迎的營銷人員，他們必定能取得良好的業(yè)績；從企業(yè)的角度來看：能承受風險、強烈的使命意識、有解決問題的能力、認真對待顧客、仔細做好每次訪問、知識結構全面、心理素質好、對企業(yè)良好的認識的營銷人員將無疑是一個好的營銷人員，我們期望他們能在工作中取得非常好的業(yè)績。但是，從這些方面來共同考察的話，很多時候卻是南轅北轍，大多數具有以上素質的營銷人員，反而往往不能取得良好的成績！從工作實際看，筆者認為，應該以加大培訓為主要手段，努力提高現有營銷人員基本素質，通過理論與實踐的結合，并給以足夠的鼓勵政策，提高營銷人員如下能力和素質：。

積極肯干的行為：積極肯干在很大程度上其實就證明該營銷人員具有較好的執(zhí)行力，如果配上聰明才智，那就可能有了非常好的執(zhí)行力。

善于學習的態(tài)度：營銷本身就是一個從現實中學習和提高的工作，能在營銷過程中不斷學習的營銷人員，將能很快脫離基層的圈子，向更高一級邁進。尤其在當前郵政新業(yè)務比較多的情況下，要做到了如指掌，就應該養(yǎng)成良好的學習習慣。

良好的心理素質：一名優(yōu)秀的營業(yè)員，肯定是心理素質要好，遇到拜訪難題不懈怠，不怨天尤人。在遇到不斷拒絕的情況下，反而能激起心中的更多勇氣，將失敗真正當作成功之母。

樂于溝通的性格：要有強烈的與人溝通，建立良好關系的欲望。沒有強烈的溝通欲望，沒有拜訪與交流，產品是不可能自己走到消費者或者客戶面前的。

持久的耐力和耐心：市場占有率的提升并不一定是一蹴而就的，往往需要長久的努力，所以，耐力和耐心顯得非常重要。有的時候，要在同一個客戶或消費者那里，將對手趕出去，或者將我們的產品擠進來，都是需要持續(xù)不斷的努力。尤其當前競爭較為激烈的速遞、報刊、金融類業(yè)務更需要持久大耐力和耐心。

不服輸氣概：現在是市場經濟高度發(fā)達、競爭越來越激烈的營銷年代。競爭無處不在，無時不在。而競爭最明顯的體現就是市場占有率的多少以及變動。所以，任何一個營銷人員都應該有積極參與市場競爭的勇氣，搶占市場份額的不服輸的氣概。

作為營銷管理人員還應該具備以下素質： 分析問題的能力：營銷目標要達成，分析問題顯得特別重要。因為只有他們分析透徹了，領導才有可能認可方案，進行實施；同樣，只有他們分析問題正確，營銷人員解決問題的時候才能準確無誤，不走彎路。

協(xié)調與平衡的能力：營銷管理人員管理就像杠桿的一個支點，必須有非常強的平衡能力。營銷員之間的平衡以及對上級的指示與營銷員的執(zhí)行中間的平衡，都是管理目標達成必須考慮到的問題。

敢于承擔責任：營銷管理者雖是承上啟下，好像大的方向與細的執(zhí)行都不是主要工作，但也是最不能推卸責任的“腰”的位置，所以，處于管理職務的營銷人員，必須有非常強的敢于承擔責任的潛能。

五、搞活內部分配機制

按照效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，完善功效掛鉤考核辦法，不搞平均主義，真正起到激勵作用。所謂的激勵應該做到：力度到位、考核到位和兌現到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、企業(yè)里有承受力。考核要真正發(fā)揮導向作用；避免人為因素干擾；處罰措施要嚴格執(zhí)行不能估息。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量，并且去除難以評價對錯的指標。比如不設忠誠度、團隊意識、創(chuàng)新能力、主動性等指標。處罰措施也必須嚴格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個，損害了一批。

總之，營銷體系建設是當前郵政工作立足長遠發(fā)展的一項基礎性工作，還沒有一個固定的模式，需要在實踐中不斷研究、摸索、完善和提高。

第二篇：營銷體系建設

一、密云縣地區(qū)情況介紹

密云縣位于北京市東北部，距北京市區(qū)65公里，全縣總面積2229.45平方公里?？h內有中型以上水庫4座，縣內重點名勝風景區(qū)20多處，五星級酒店2家，四星級酒店4家，幾百家小型飯店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地。縣內擁有一所經濟開發(fā)區(qū)、二千多家中小企業(yè)。

二、市場總體形式分析：

1、優(yōu)勢

市場優(yōu)勢：旅游景區(qū)眾多，旅游經濟發(fā)展?jié)摿Υ?；空氣質量好，適宜人類居住，房地產行業(yè)發(fā)展也較好；民俗、采摘等形勢的旅游衍生品發(fā)展較快，數量規(guī)模與日俱增；政府政策好，旅游、中小企業(yè)、教育大力扶持。

郵政在本地區(qū)優(yōu)勢:與政府來往較多，關系密切，密云郵政在政府面前比較具有話語權；具有良好的口碑，密云人比較認可。

2、劣勢

市場劣勢：整體經濟水平不高，較其他郊區(qū)地區(qū)較為落后；旅游景區(qū)較多，但都各自為戰(zhàn)，規(guī)模不大；酒店、民俗眾多，但整體設施水平有限；經濟開發(fā)區(qū)內企業(yè)流動率較大，大型企業(yè)較少；中小企業(yè)因資金少、水平有限等因素影響，成長較慢。

郵政在本地區(qū)的劣勢：社會公司競爭壓力比較大，如快遞方面的申通、韻達，校園報刊方面的學友園等，對我局業(yè)務開發(fā)上造成很大的競爭壓力；郵局產品競爭力相對較弱，對個人客戶的吸引力不大；員工服務意識、業(yè)務能力有待進一步提升。（措施，適當降低產品價格，提高產品競爭力，擴大客戶群體；加強與速遞物流的協(xié)作，提高工作效率，提升客戶滿意度）

三、我局在本地區(qū)的客戶分布及用郵特點

客戶分布：目前，縣內80%的企事業(yè)單位同我局具有業(yè)務來往，其中，用郵在10萬元以上的客戶有家，10-20萬元之間的客戶有家，20-50萬元的客戶有家，50萬以上的客戶有4家。

客戶的用郵特點：

1、郵政的信譽度較高，客戶對郵政產品較為認可；

2、大客戶用郵方面都集中在函件、集郵、禮儀營銷等成熟專業(yè)方面；

3、與地方政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作較為密切，比較具有話語權；

4、20萬元以上的大客戶相對較少，絕大部分屬于中、小類企業(yè)；

5、項目營銷、方案營銷較少，大部分屬于關系營銷，在長遠合作方面存在嚴重的隱患。

在以上的形式和特點下，我局頂住壓力，不斷創(chuàng)新，努力探索，在這處處充滿競爭的市場中，培養(yǎng)出了我局新一代的營銷人員，制定出了適應本局局情的營銷體系，不斷在大客戶開發(fā)和維護上創(chuàng)造了優(yōu)異的成績。現將我局在此方面的一些策略和見解向大家簡要的介紹一下：

一、合理構建營銷體系，為大客戶開發(fā)打下堅實的基礎

在營銷體系的構建上，我局組建營銷隊伍，全局分為兩部分，一部分是專職營銷員，主要從事對外營銷工作，客戶范圍以大客戶的開發(fā)為主要目的，目前，我局共有專職營銷員15名；一部分是兼職營銷員，全局所有員工全部是兼職營銷員，在不影響本職工作外，兼顧營銷工作，從事一些零散客戶的開發(fā)工作。

二、制定嚴謹的營銷策略，確保大客戶開發(fā)的成功率

由于縣內大客戶的數量較少，客戶開發(fā)的成功率是至關重要的，因此為了更好、更有效的幫助營銷人員進行大客戶的開發(fā)工作，我局特別制定了分層營銷、分級跟進的營銷策略。分層營銷是指營銷人員，即普通員工和專職營銷員、支局長、市場部、局領導四層營銷，營銷人員在不具備對大客戶進行公關或者公關失敗的情況下，上報至支局長層面進行開發(fā)，若支局長層面進行開發(fā)仍存在困難或需要幫助的情況下，可上報至市場部進行協(xié)調和幫助，市場部仍無法解決，可匯報至局領導進行探討，層層遞進，有效、有步驟的進行營銷，防止?jié)撛诳蛻舻膩G失。分級跟進指在對目標客戶進行鎖定或者已經接洽的大客戶，可根據客戶的規(guī)模，預期用郵金額等情況，對大客戶進行分類，不同類別由不同級別的單位或個人進行跟進，確保大客戶開發(fā)的成功。

三、注重營銷方法，提高客戶的滿意度

營銷不是空口說話，不是推銷，而是需要開動思維，有思想，有準備，有方案的進行公關，特別是對大客戶的營銷，更需要謹慎調研，細心準備，打好大客戶開發(fā)的第一仗。我局在營銷方法上，推崇四種營銷方法，分別是項目營銷、方案營銷、團隊營銷、關系營銷，四種方法相互結合、相互補充，為我局大客戶營銷的成功率提供了保障。2010年，我局康寶路支局開發(fā)的《密云電力公司形象紀念郵冊》項目就將四種方法很好的進行了應用，不但取得了圓滿的成功，而且還為客戶留下了深刻的印象，致使現在后期的合作仍在進行。

四、強化專業(yè)支撐，為大客戶的成功開發(fā)保駕護航

支撐工作是客戶開發(fā)的后勤保障，為了幫助營銷人員更好、更有效的進行開發(fā)工作，我局要求專業(yè)公司必須強化支撐意識、增強支撐能力、提高支撐效率的十二字方針，專業(yè)公司要將營銷人員的事當做自己的事一樣去辦好，在自己能力有限不能辦好的情況下，要想辦法、找方法的去辦好。在我局開發(fā)的《和諧社區(qū)紀念郵冊》這個項目時，我局集郵公司邀請社會廣告公司人員進行設計，并先后26次前往果園社區(qū)進行樣稿的審核和修改，一次一次耐心的滿足用戶的要求，直到用戶滿意為止。

五、根據大客戶的特點，著力推進個性化制作類業(yè)務的開發(fā)

大型客戶在選購產品時一般比較注重對外宣傳性和企業(yè)文化的承載性，因此我局在開發(fā)大客戶時，著力推薦郵政的個性化制作類業(yè)務，以滿足客戶的個性化需求。而制作類業(yè)務由推個性化郵品制作，2010年，我局共開發(fā)個性化郵冊及郵折制作7戶，而張裕艾斐堡紅酒莊園個性化郵折更是我局的初次嘗試，為了更為突破其紅酒莊園的特點，我局企服中心的設計人員，專門將郵折設計為立體剪裁的莊園和酒瓶的圖案，既美觀又上檔次，得到了客戶的高度贊揚。

六、多回訪、勤維護，確保大客戶的流失率

一個項目的開發(fā)成功并不算是結束，項目后的維護工作也至關重要。為了加強員工的客戶維護意識，我局規(guī)定營銷員對自身客戶每月必須走訪兩次，支局長對本局的大客戶，每季度必須回訪二次；市場部對全局大客戶，每季度必須回訪二次，層層回訪，了解客戶的最新動態(tài)。為了更為有效的加強郵政同大客戶的合作關系，我局還專門組織開展大客戶座談交流會，歡迎客戶對我局工作進行交流和指點，加強深入合作，確保大客戶的流失率。

七、定期人員交流和培訓，促進大客戶開發(fā)率的不斷提高

大客戶的開發(fā)工作，對營銷人員的專業(yè)素質要求非常嚴格，為了提高我局專職營銷員在大客戶開發(fā)上的個人能力和自信心，我局市場部每月組織專職營銷員進行交流和培訓會。培訓會主要以專職營銷員自行進行討論、探討，互相介紹自己的經驗和教訓，共同努力，共同進步，在交流會上，大家還可以將自己認為比較好、或者有開發(fā)潛力的客戶進行推薦，大家進行討論，出主意，想辦法，組建營銷團隊。培訓會主要分為兩種：一種是本局專業(yè)公司的同志就本專業(yè)進行培訓，一種是邀請市公司、專業(yè)局的同志到我局進行講解，兩種培訓貫穿全年，提高營銷員的學習意識，鼓勵營銷員思考和借鑒，不斷挖掘自身潛質。

八、完善服務質量，提高大客戶的認可度

在服務方面，我局一直要求員工要高標準嚴要求，要像東四學習，將郵政業(yè)務當做自己終身的事業(yè)的來開展，無論是營業(yè)人員還是科室人員，都要將服務意識始終貫徹下去。思鄉(xiāng)月活動中，我局一所小學客戶，要求我局將月餅投遞至每位學校老師的家中，由于密云郵政速遞公司投遞人員有限，為

了達到客戶的要求，我局專門組織科室人員、專業(yè)公司人員、營銷員等進行投遞，今年，投遞當天正值外面下雨，大家都沒有退縮，城里同志爬樓送，鄉(xiāng)村的同志踏著泥濘的道路送，都冒雨將月餅送至每位老師的家中，這個客戶與我局合作三年了，我們的優(yōu)秀服務得到了他們的認可和贊揚。

在大客戶的開發(fā)和維護上，我局因受地域、經濟水平、企業(yè)規(guī)模等因素限制，大客戶開發(fā)的數量并不多，經驗也比較匱乏，有哪些需要改進和發(fā)展的還需要大家?guī)兔o予指點和幫助。

第三篇：大營銷 體系建設工作總結（精選）

大營銷 體系建設工作總結

經過一年來，對“大營銷”體系的建設，階段性總結經驗、成效，查找不足，持續(xù)改進，進一步完善了“大營銷”體系運行機制，先將全面總結“大營銷”體系建設亮點工作及取得的成效。

一、“三集五大”體系建設工作回顧

在省電力公司營銷部和公司“三集五大”的統(tǒng)籌安排下，公司營銷部積極穩(wěn)妥扎實推進“大營銷”體系建設磨合階段的各項工作，針對機構調整、崗位變動、工作協(xié)同、崗位培訓等內容，積極查找不足和流程缺陷，本著邊工作邊調整的原則，引導員工進行適應性角色轉換，全方位地開展營銷服務工作，確保任務指標的完成。目前各專業(yè)整體工作平穩(wěn)有序，員工隊伍基本穩(wěn)定。具體已經完成了以下幾點主要工作：

（一）“大營銷”體系建設主要工作亮點、特色 1.宣貫動員，確保了“大營銷”體系建設工作順利推進。為了提升全體營銷員工思想認識，深刻理解“大營銷”體系建設的重大意義，海北公司先后3次組織各級營銷人員243人對省公司“大營銷”體系建設操作手冊進行學習和宣貫，共向省公司“大營銷”體系建設工作協(xié)調辦公室提出意見建議13條，讓營銷員工更加深入了解“大營銷”體系組織框架和推進過程，增強員工對實施“大營銷”體系建設重要性和必要性的認識，不斷增強心里承受能力，從而增強理解改革、參與改革、支持改革，共同推進改革。形成了統(tǒng)一的思想認識，進一步加強了員工對“大營銷”體系實施方案的準確理解，確?！按鬆I銷”體系建設工作順利推進。

2.措施到位，確保了職工隊伍穩(wěn)定。為確?！按鬆I銷”體系建設過程中，營銷職工隊伍穩(wěn)定，公司著重從四個方面來抓緊落實隊伍穩(wěn)定工作。一是管理人員不定期走訪各縣公司及基層班組，及時了解員工是思想動態(tài)，作為全年工作的重中之重來抓，為“大營銷”體系建設提供堅強的思想保障。二是深入宣貫學習，使營銷口廣大干部員工在理解掌握“大營銷”體系建設的核心要義的基礎上，嚴格執(zhí)行落實。三是全員參與推動，每位員工都要找準自己的責任和定位，自覺服從和融入公司的改革發(fā)展大局，保障“大營銷”體系建設與營銷目標順利實施，并根據實際需要，有針對性地開展學習實踐，盡快適應新機制和新業(yè)務的要求，實現各項工作的有機銜接、平穩(wěn)對接。四是嚴守紀律要求，營銷黨支部引領黨員干部和全體員工積極投身變革，做變革的推動者、實踐者，確保變革平穩(wěn)推進。

3.周密部署，確保了營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務順暢銜接。根據省公司“五大”體系建設總體安排，為確保公司“大營銷”體系建設順利實施，保證營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務的順暢銜接，海北公司制定了營銷信息化系統(tǒng)適應性調整實施方案，成立了營銷信息化系統(tǒng)適應性調整實施領導小組和工作小組，確保了各個實施階段發(fā)現的問題能及時得到溝通解決。圓滿完成了割接前系統(tǒng)測試驗證工作，割接期間對內對外宣傳解釋工作，割接后客戶、業(yè)務數據的比對工作，同時配合省信通公司完善系統(tǒng)配臵、優(yōu)化調整等工作。

4.落實責任，確保了各節(jié)點營銷任務的完成。按照省公司“大營銷”體系建設的總體部署、工作要求和實施進度，制定了公司“大營銷”體系建設實施方案及工作計劃，具體分為動員準備、實施操作、中期評估及優(yōu)化完善、持續(xù)提升等四個階段穩(wěn)步推進，明確了各階段的重點任務、時間節(jié)點、責任單位和工作措施，將39項重點工作任務細化分解到各專業(yè)組、工作組和各部門（單位）。大營銷共完成節(jié)點計劃78個，其中重要工作節(jié)點8個，完成了各專業(yè)交接工作，23名正式員工已順利完成內部劃轉。

5.加強培訓，確保了員工對新崗位的適應速度。為了加快員工對新崗位的適應速度，保證工作的順利進行，對48名需參加新崗位培訓的員工進行了崗位適應性培訓及考試。同時各專業(yè)制定了詳細的自主培訓計劃，共3班次155人參加了培訓，提高了員工業(yè)務水平，保證了正常業(yè)務工作一步到位。

6.組織學習，確保了營銷制度的及時宣貫。跟據省公司印發(fā)的營銷工作標準、管理標準、技術標準、規(guī)章制定、作業(yè)指導書，積極組織公司各級營銷人員學習，探討新舊標準的差異、區(qū)別，顯著提升了營銷制度宣貫的成效性。結合業(yè)務工作調整，公司完善和修訂了4個管理標準、7項規(guī)章制度，完成了營銷專業(yè)崗位流程對照梳理42條，整理大營銷工作流程7個，堅決不留安全和管理空白。

7．修訂相關制度，確保了業(yè)務處理流程規(guī)范，強化了內控機制。公司營銷體制改革后，原有組織結構發(fā)生了變化，職能發(fā)生變更，為確保營銷業(yè)務平穩(wěn)過渡，順利開展，原有營銷業(yè)務流程、管理標準、工作標準等相關制度勢必將重新修訂，以明確體制改革后，各單位的工作職責、工作界面，理順工作流程，防止相互“推諉、推責”。經過多次分組和集中討論，按計劃在五月底完成了修訂三個中心的營銷業(yè)務流程、管理標準、工作標準的任務，為營銷信息系統(tǒng)業(yè)務變更需求、權限設臵、角色定義提供政策依據和制度保障。

8.持續(xù)改進，確保了營銷工作的顯著提升。在公司“大營銷”體系建設磨合階段，營銷部在公司的領導下，新的管理機構和干部員工，努力適應新的管理模式，各專業(yè)之間、各崗位之間開展了工作協(xié)同自查活動，對容易出現問題的業(yè)擴、電費、計量和稽查等主要專業(yè)主要崗位的工作流程進行了詳細的再梳理。與其它部門進行專業(yè)溝通5次，制定和調整關鍵流程4個，更好地完成了各項工作的流轉和銜接。同時通過公司部門之間的合作，認真開展了走訪大客戶以及現場服務大項目工作。部門之間合作緊密，體現了“大營銷”體系建設工作效率的提高，初步形成了幾大專業(yè)形成整體一致對外的大服務格局。

（二）“大營銷”體系建設主要做法及效果 1.人員配臵更加合理

根據公司營銷部（農電工作部、客戶服務部中心）要求，公司對原“一部三中心”進行了業(yè)務管理資源整合，原營銷部更名為營銷部（農電工作部、客戶服務中心）, 下轄“兩室四班”，分別為綜合室、稽查信息室、市場拓展及客戶服務班、電費核算班、電費賬務班、計量采集班。

變革前，公司營銷新型業(yè)務人數1人，大客戶業(yè)務人數3人，營銷部專責5人，全部營銷從業(yè)人數212人，缺員較多。

變革后，公司營銷新型業(yè)務人數3人，大客戶業(yè)務人數5人，營銷部專責8人，全部營銷從業(yè)人數258人，增加46人，增幅達22%，人員的增加，提供了工作效率，減輕了工作壓力。

2.業(yè)務更加集約

變革前，抄核收業(yè)務均由各縣公司自行抄表、核算、收費，但由于縣公司技術手段和管理水平所限，部分抄表人員在抄表、核算、收費環(huán)節(jié)無監(jiān)督管理機制，經常出現估抄、漏抄、電費核算錯誤等差錯。變革后，地區(qū)公司成立電費核算班，打破了原有的“小閉環(huán)、自運作”的傳統(tǒng)電費管理模式，實現了營銷數據集中、算費集中、抄核分開,公司一本賬,收費實時沖銷,客戶賬目統(tǒng)一化，提高了應收電費的準確性。

變革前，XX計量中心負責海北地區(qū)所有高壓用戶、變電站關口、水電站表計的校驗、輪換、檢定工作。由于原計量中心人員較少，工作量大、計量表計檢定設備的陳舊，無法滿足海北地區(qū)計量業(yè)務工作的開展，影響公司整體業(yè)務的開展。

變革后，根據省公司的統(tǒng)一管理，將各地區(qū)公司的表計校驗工作收歸省計量中心進行統(tǒng)一管理，采購先進的校表裝臵，大大提升了表計的校驗速度，同時也降低了人員的工作量，減少了工作人員的數量。計量檢定效率提升3.29倍；用電信息采集覆蓋率提升37.7%（從62.30%提升到100%）；專變采集成功率提升23.8個百分點（由72.5%提升到96.3%）公變采集成功率提升2.7個百分點（由92%提升到94.7%）。

變革前，海北地區(qū)的客戶用電報裝、服務按照屬地化管理原則，由各縣供電公司進行管理，由于縣供電公司人員技術力量薄弱、服務意識不足，導致公司部分業(yè)務開展存在著隨意性大等多方面隱患。

變革后，公司將大客戶服務、收費和315KVA及以上用電客戶的報裝集約至市場拓展及客戶服務班，統(tǒng)一由市場拓展及客戶服務班進行統(tǒng)一的管理。110kV及以上用戶的報裝業(yè)務劃歸省公司大客戶服務部進行統(tǒng)一管理。此舉有以下優(yōu)點：一是由于地區(qū)公司營銷基礎管理工作比較扎實，人員技術力量強、業(yè)務水平較高，能夠為客戶提供更好的服務，同時由于市場及客戶服務中心在公司本部基地，便于公司領導、營銷部綜合室管理人員及時對相關業(yè)務開展情況進行指導，能夠為大客戶提供更加優(yōu)質的服務工作；二是海北地區(qū)屬于農牧區(qū)，經濟發(fā)展落后，315kVA及以上的用戶較少，但海北地區(qū)的用電結構中85%為大工業(yè)用電，通過市場及大客戶服務部的統(tǒng)一管理，能夠為公司及時提供營銷信息，為公司領導的影響決策提供依據。

3.管理更加專業(yè)

變革前，95598業(yè)務由公司自行開展，管控能力弱，協(xié)同機制效率低。變革后，95598業(yè)務由省公司集中管控，建立閉環(huán)管控和協(xié)同辦理機制，管控能力明顯提升，協(xié)同服務機制工作效率明顯提高。

變革前，計量檢定業(yè)務由公司自行開展，工作效率低，資產管理混亂，表計丟失嚴重。變革后，表計檢定、配送等計量業(yè)務統(tǒng)一由省計量中心，工作效率明顯提升，資產管理水平得到提高，表計管理更加規(guī)范。

4.管控更加時時

變革前，公司設臵營銷稽查崗位，自行開展內部營銷業(yè)務開展情況的稽查工作，營銷稽查監(jiān)控工作效率不高。

變革后，公司級成立了稽查信息室，發(fā)起稽查問題23個，發(fā)現異常記錄1052條，通過不斷稽查整改，2012年上半年異常數據同比下降82.3%，稽查信息室已成為公司營銷數據分析中心和質量控制中心，有力地提升了公司經營效益和服務形象。

二、“大營銷”體系建設工作自查情況及得分 為深化營銷部（農電工作部、客戶服務部中心）建設，全面總結體系建設工作，查找不足，持續(xù)改進，進一步完善“大營銷”體系運行機制，公司按照《XX省電力公司“三集五大”體系建設任務完成情況考核方案》，組織開展了“大營銷”體系建設任務完成情況考核，考核從方案質量、方案實施、推進質量三方面8個驗收項目進行了評分，總分值為100分，經考核評分合計得分99分。在自驗收過程中，共發(fā)現問題1個，其中建設情況中存在問題1項，建設成效中未發(fā)現問題，現將存在問題總結如下：

稽查監(jiān)控業(yè)務雖然已開展，稽查工單完成率達100%，但有些已稽查問題仍未得到有效整改，屢查屢有。

三、“大營銷”體系建設運轉過程中的主要問題及整改措施

1．市場及大客戶服務班、計量采集班業(yè)務管理水平需進一步提高。——整改措施：針對市場及大客戶服務班、計量采集班管理及協(xié)調力度不足的問題，結合實際情況，提出解決方案。

2.電費風險和用電信息采集系統(tǒng)地區(qū)級集中監(jiān)控業(yè)務機制尚未建立，集中監(jiān)控業(yè)務還未有效開展。

——整改措施：確定電費風險集中監(jiān)控范圍、內容、工作流程和人員職責及需求，提出功能完善需求。對公司用電信息采集系統(tǒng)集中監(jiān)控業(yè)務進行分析，提出監(jiān)控范圍、監(jiān)控。內容。編制公司用電信息采集運維體系建設方案及用電信息采集系統(tǒng)完善、提升方案。

3.市場及大客戶服務班大客戶差異化服務工作存在特色不突出、成效不明顯等問題，需要進一步提升和拓展大客戶服務功能和業(yè)務范圍。

——整改措施：調研大客戶差異化服務需求，制度公司《大客戶差異化服務推進工作方案》，建立健全相關服務標準。

4.“一口對外”的協(xié)調服務機制尚未健全，大客戶前期服務、停電計劃安排及故障搶修職責需進一步明確。

——整改措施：明確大客戶前期服務、停電計劃安排及故障搶修職責。

5.加強農電委托業(yè)務的監(jiān)督和管控。

——整改措施：強化與三新公司海北業(yè)務分部的溝通機制，進一步強化農電專業(yè)管理，處理好農電專業(yè)管理與農電綜合管理的關系，完善農電工作協(xié)調及工作質量評價機制。

四、“大營銷”體系建設提升空間分析

1.持續(xù)堅持不斷總結改進。公司將定期開展“大營銷”體系建設效果評估診斷，持續(xù)完善提高。及時研究解決共性和難點問題。

2.持續(xù)健全標準制度。公司要求結合組織機構調整、管理模式創(chuàng)新、業(yè)務流程變革，全面調整、修訂標準制度體系，實現管理標準全流程覆蓋、技術標準全業(yè)務覆蓋、工作標準全崗位覆蓋。

3.持續(xù)提升供電服務水平。嚴格執(zhí)行供電服務標準，持續(xù)提升供電服務質量，切實加強保障性安居工程供電服務工作，建立了與政府主管部門的有序用電聯(lián)動機制。堅持“你用電、我用心”，認真落實“三個十條”，全面提升服務能力、服務質量和服務形象。把保障和改善人民群眾生活用電放在首要位臵，從有序用電、業(yè)擴報裝等方面制定措施，切實提高居民用電服務質量。全面做好保障性住房等民生工程及重點工程用電報裝全過程跟蹤服務，確保不因供電問題影響工程竣工投產。同時開展電力服務“三走進”（進社區(qū)、進企業(yè)、進農村）、營業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”（亮形象、亮標準、亮承諾，創(chuàng)建群眾最滿意窗口）活動，解決好政府關心、社會關注、客戶關切的用電服務問題。

4.持續(xù)拓展居民電費交納方式。公司將積極應用手機、自助交費終端等自助交費方式，重點推廣英大充值卡，逐步實現充值卡卡覆蓋電費交納、本地費控表購電業(yè)務。著力發(fā)展金融等第三方機構代收、代扣業(yè)務，打造 “十分鐘交費圈”，力爭實現農村用電收費“村村設點”。

5.持續(xù)發(fā)展營銷新型業(yè)務。2011年，公司節(jié)能服務體系初步建成，成立節(jié)能服務網絡活動小組1個，已簽訂和達成意向的合同能源管理項目共1個，預計年節(jié)電量達500萬千瓦時；用電信息采集年內實現覆蓋6萬戶。公司今后將積極穩(wěn)妥推進用電信息采集系統(tǒng)智能電能表深化應用工作，努力實現專變客戶100%采集。加大自動抄表核算比重，強化采集系統(tǒng)負荷控制功能。公司同時開展采集數據質量稽查，確保日采集成功率達到97%。

第四篇：大營銷體系建設匯報材料

整合資源科學發(fā)展

努力構筑“大營銷”運營體系

——××ד大營銷”體系建設工作匯報材料

尊敬的各位領導、各位專家：

時值“三集五大”體系建設的關鍵時刻，省公司“大營銷”專業(yè)評估組蒞臨××公司開展專業(yè)評估督導，這對我們進一步深化大營銷體系建設，提升經營質效，具有巨大的激勵、鞭策和推動作用。首先，我謹代表××市供電公司，對各位領導、各位專家的蒞臨，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

下面，我就××市及××市供電公司基本情況、開展大營銷體系建設的主要做法、取得成效、鞏固措施匯報如下：

一、××市及××市供電公司基本情況

××地處鄂西山區(qū)與江漢平原的過渡地帶，因“蜀江自此如喬木分支”而得名××。全市國土面積×××平方公里，總人口×××萬。2011年實現國民生產總值×××億元，位列全省縣域經濟10強。

××市供電公司是×××公司直供直管的縣級供電企業(yè)，現有員工 ×××人，公司管轄110kV變電站×××座，110kV開關站×××座，35kV變電站×××座，10kV開關站1座，總容量×××萬kVA。2012年元至十月完成售電量×××億千瓦時，綜合線損×××%，售電均價×××元/千千瓦時，電費回收率×××%。近年來，××公司安全生產局面持續(xù)穩(wěn)定，電網建設統(tǒng)籌推進，經營質效和供電服務水平顯著提升。公司被××省授予消費者滿意單位，公司原客戶服務分中心被評為五星級營業(yè)窗口。

二、開展大營銷體系建設的主要做法

今年以來，在省、市供電公司的指導下，公司堅持總體設計、效率優(yōu)先、安全穩(wěn)定、與時俱進的原則，深化營銷體制改革，優(yōu)化整合各項資源，做到“五到位”、“五確?！保鷮嵱行蛲七M“大營銷”體系建設工作。經過前期的努力，目前已完成新模式導入、業(yè)務界面、業(yè)務流程調整、機構調整以及人力資源調配，正步入磨合總結階段。新服務機制與運行模式已實現對接，業(yè)務線條突出、專業(yè)分工清晰、職責考核明確、內控機制健全的現代營銷模式已逐步建立。

（一）宣傳發(fā)動到位，確保思想認識高度統(tǒng)一。

“三集五大”體系建設的是國網公司重大戰(zhàn)略決策，公司高度重視宣傳發(fā)動輿論造勢工作。針對“大營銷”體系建設，實施“三位一體”立體宣傳。一是聘請市公司大營銷建設組專家，對營銷管理層、專業(yè)技術層、職工代表層進行集中授課，講解“大營銷”建設精髓。二是開展“大營銷”座談會，研討實施“大營銷”后組織構架變革，管理集約化帶來的利弊。三是通過會議宣傳，并發(fā)放宣傳書籍，讓營銷員工明確“大營銷”體系建設的目的和意義，對“大營銷”有充分的認識。經過廣泛的宣傳發(fā)動，員工的思想認識高度統(tǒng)一，為破舊立新，順利實施“大營銷”體系打下了堅實基礎。

（二）組織領導到位，確保體系建設有序推進。

組織保障堅強。為確?！按鬆I銷”體系建設有序推進，公司成立以分管營銷負責人為組長，辦公室、政工科、人資科、營銷科、稽查檢查分中心、客戶服務分中心、×××公司及各供電營業(yè)所負責人為成員的“大營銷”體系建設工作小組，組織體系搭建有力。

推進機制完善。建立了周協(xié)調、月分析例會制度，實時掌控工作進度，及時解決推進過程中的困難和問題；強化實施過程中的溝通協(xié)調，編制工作任務通知單和督辦通知單，明確工作任務、督辦工作開展。

實施步驟科學。按照“宣傳發(fā)動、方案制定、業(yè)務上劃、制度修編、機構調整、人員重組、專業(yè)督導、自查整改、總結提升”九個步驟，建立時間節(jié)點計劃，強化節(jié)點管控，“大營銷”體系建設嚴肅、科學、有序開展。

（三）精心策劃到位，確保體系建設科學推進。

為確?！按鬆I銷”體系建設科學推進，公司組織編制了“大營銷”體系建設實施方案，防止因機構調整、人員重組影響正常的營銷工作。

認真謀劃，滾動推進。按照實施先后順序，明確各項工作節(jié)點推進計劃，配套完善修訂工作流程及標準，確保業(yè)務接口上下貫通，左右契合。

周密部署，平穩(wěn)交接。細化各項業(yè)務交接方案，建立交接制度，明確交接時間、內容、方式及交接前后責任主體，確保業(yè)務交接平穩(wěn)有序。

綜合考慮，統(tǒng)籌兼顧。突出“以人為本”基本思路，深入基層了解員工需求，按專業(yè)成建制劃轉、擇優(yōu)和調劑相結合原則，優(yōu)化機構設置和人員配置方案并迅速到崗到位，確?！按鬆I銷”過渡期思想不亂、工作不斷。10月下旬，人員、機構一次性到位，實現平穩(wěn)交接。

（四）風險防范到位，確保體系建設安全推進。

為確?！按鬆I銷”體系建設安全推進，公司組織編制了《“大營銷” 體系建設風險分析保障方案》、《“大營銷” 體系建設管控措施保障方案》和《“三集五大” 體系建設安全保障工作操作方案》，防止因機構調整、人員重組影響正常的營銷工作。在推進過程中，重點把好了“五關”，即業(yè)務交接關、制度變更關、人員配置關、現場安全關和優(yōu)質服務關，并及時開展新入崗員工風險意識培訓，截止11月底，體系建設平穩(wěn)推進，未發(fā)生一起營銷服務和安全事故。

（五）過程管控到位，確保體系建設正確推進。

在“大營銷”體系建設過程中，公司嚴格執(zhí)行上級批復文件，不立不破。將營銷科、稽查分中心、計量所和客服分中心合并重組，成立客戶服務中心，中心下設“四班（營業(yè)及電費班、計量班、市場班和稽查檢查班）七所（馬店、問安、安福寺、白洋、董市、顧店、百里洲）”，實現了全市營銷業(yè)務的全覆蓋；依照“大營銷”人員配置方案，完成了各崗位人員的重組和調整；將電費核算和賬務處理業(yè)務、35千伏及以上報裝業(yè)務、110千伏及以上客戶營銷業(yè)務整體上劃××；開展了制度修編完善和業(yè)務界面劃分工作，營銷體系建設正確推進。

三、“大營銷”體系建設主要成效

通過“大營銷”體系建設，集約、扁平、高效、便捷的組織構架彰顯，專業(yè)線條更加明晰，基層管控更加嚴密，經營質效和服務水平顯著提升。

（一）營業(yè)質量監(jiān)控管理水平提升顯著。隨著專業(yè)線條的明晰，管理半徑明顯拉近，公司營銷質量呈現上升勢態(tài)。在最新營銷綜合質量排名中，××公司綜合得分×××分，由上半年××累計排名第二上升至第一位，營業(yè)質量實現了可控、能控和在控。

（二）稽查監(jiān)控挖潛增效效益提升顯著?！按笾行摹蹦Ｊ较驴山y(tǒng)籌調配稽查人員明顯增多，10月份來，通過現場檢查、系統(tǒng)稽核，共發(fā)現基本電費少收×××戶、電價執(zhí)行不到位×××戶、專變超容1戶，現已全部整改到位，累計追補電費×××萬元，收取違約使用電費×××萬

元，全年累計完成內部概念×××萬元，完成目標×××萬元的×××%，同比增長×××%，完成進度居××首位。

（三）服務地方經濟發(fā)展能力提升顯著。報裝力量明顯增強，報裝流程進一步優(yōu)化，差別化、快速化服務開始顯現，報裝工程步入全面提速階段。截止2012年10月，公司累計報裝申請戶數×××戶，同比增長×××%。累計報裝接電容量×××KVA，同比增長×××％。高壓報裝接電平均時間×××天,同比縮短×××天，報裝效益進一步提高。特別是110kV以上報裝業(yè)務的上劃，×××、×××項目進程明顯加快，將實現提前送電，比原定工期縮短×××個月。

（四）供電優(yōu)質服務水平提升顯著。業(yè)務集約后，結合國網公司新“三個十條”內容，修訂下發(fā)了《××市供電公司供電服務投訴舉報管理辦法》；推出便民服務新舉措，發(fā)放《告知函》×××余份，了解客戶生產及重大活動信息，根據客戶反饋情況編排檢修計劃。報修工單處理時限較以往大幅下降，電力客戶滿意度、客戶投訴解決率、供電服務承諾兌現率均達×××%，未發(fā)生重大服務事件及輿情事件。

（五）營銷信息系統(tǒng)應用水平提升顯著。管理的扁平化推進，提升了營銷執(zhí)行力。通過逐戶細分原因，制定提升措施，信息化自動抄表比率提升至×××%；通過領導掛靠，實施重點公關，非居民預付電費占比提升至×××%；通過強化專業(yè)管理，落實責任到人，營銷系統(tǒng)登陸率、數據完整性、準確性均達省級先進水平。

（六）資源優(yōu)化配置效益顯著。大營銷充分發(fā)揮管理團隊的作用，技術專責直接編制工作計劃和方案，直接下工作單到站所，業(yè)務信息直接在管理層和班組之間傳遞，工作目標明確；組織機構設置進一步規(guī)范，改革后人力資源緊張、結構性缺員等問題得到了有效緩解，專業(yè)集中后現場培訓易于開展，員工素質專業(yè)化得到提高，營銷一線力量得到充實，辦公場地、車輛、財務成本得到有效整合。

四、“大營銷”體系建設成果鞏固措施

“大營銷”體系建設雖取得一定成效，但實質性運作時間較短，目前尚存在一些問題，我們將認真做好磨合改進提高工作，循環(huán)提升“大營銷”建設質量。

（一）進一步完善客戶服務中心運作機制。

取消部室管理層后，客戶服務中心中層管理人員管理范圍大大增大，對于日常工作管理和考核提出較為嚴峻的挑戰(zhàn)，我們將進一步做強做實專業(yè)班組，發(fā)揮專業(yè)班組之間橫向溝通、協(xié)同的主觀能動性，防止工作效率降低或業(yè)務辦理超時限等現象。

（二）進一步加快信息化建設進程。

積極爭取項目，盡快實現低壓集抄和專變負控的全覆蓋，解決基層站所人員超編問題；充分利用營銷SG186和信息采集系統(tǒng)平臺，加強分析及管控，實現實時在線監(jiān)測配電線路線損、臺區(qū)線損和營銷工作質量，提高管理效益。

（三）進一步加強人員培訓。

充分利用“大營銷”人才集中的優(yōu)勢，開展多輪次覆蓋營銷全員的專業(yè)培訓，不斷提升營銷隊伍整體素質，適應“大營銷”體系建設和運行的需要。

（四）進一步完善鞏固內部協(xié)同機制。

“五大”體系建設后，形成了營銷、規(guī)劃、建設、檢修、運行各專業(yè)的縱向管理主線，在業(yè)擴報裝、停電安排、故障搶修、電能質量改善等業(yè)務方面，仍需進一步明晰跨專業(yè)工作界面，進一步完善營銷牽頭，規(guī)劃、建設、檢修、運行分工協(xié)作，“一口對外”的協(xié)同服務機制，實行“網狀”工作格局。

感謝各位領導專家親臨××公司檢查指導工作。通過本次檢查指導，我們必將進一步提高認識，認真落實各位領導的重要指示，促進“大營銷”體系建設工作取得更大成效?！痢凉居行判摹⒂心芰ν瓿珊谩按鬆I銷”體系建設任務，在新模式的持續(xù)運轉中，更好地展示出“大營銷”體系的優(yōu)越性，推動××公司營銷管理水平不斷提升。

第五篇：營銷體系實習報告

營銷體系實習報告

一、實習人：

二、目標崗位：財務

三、實習部門：商務部、市場推廣部、客服中心、銷售部

四、實習要求：

1、熟悉營銷體系下各個部門的職能以及工作流程

2、熟悉營銷體系各個部門的主要負責人

3、了解公司所處行業(yè)和主要產品情況

五、實習內容

1、商務部，熟悉商務部的整個工作流程，首先查閱了有關商務部的公司文件，從商務主管處了解了商務部具體的工作內容（客戶報價、招標書的制作、合同簽訂、生產任務的下發(fā)、產品的發(fā)貨等）。

2、市場推廣部，查閱了有關市場推廣部的公司文件，主要了解了公司產品體系和產品的一些應用領域。

注：因部門主管生病請假所以沒有與其溝通

3、客服中心，熟悉客服中心的工作流程，首先查閱了有關客服中心的公司文件，了解客服中心對外簽署售后服務合同的情況，了解了客服中心關于售后費用資金計劃的相關情況，還對售后服務收費進行了溝通。

4、銷售部，簡單了解銷售部工作流程（包括銷售與商務部、財務部的工作協(xié)調情況）

六、實習體會

因本人應聘的是財務崗位所以對營銷體系與財務相關的比較關注。

1、在整個銷售體系中財務未能提供相應的數據支持，比如：在報價過程中營銷體系根據采購成本簡單分析進行報價（包括產品銷售和售后服務報價），而財務未能提供整體成本構成情況和相應數據，使營銷體系領導在制定銷售價格時我公司具體數據依據，不能全盤掌握銷售價格的準確和合理性。

2、因產品發(fā)貨是由商務部負責，而核算是財務負責的，現在發(fā)貨程序上無兩個部門銜接環(huán)節(jié)，故造成財務核算的不及時性（兩個部門對賬時財務無發(fā)貨未開票的數據），從財務角度不能完整體現應收賬款的金額，造成商務部與財務部數據不一致。

3、在費用的歸集上是由營銷體系相關部門自己進行統(tǒng)計分析，財務不能起到匯總歸集的作用，造成針對項目的成本費用的核算不完整，不能給營銷體系領導在營銷策略調整上以財務數據支持。