第一篇：管理學(xué)概論簡答題終極版

第一章組織與管理

1、何謂管理？管理的基本特征是什么？

答：所謂管理，就是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織獲得進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。

其特征是：

（1）管理的任務(wù)是有效地實現(xiàn)組織組織預(yù)定的目標(biāo)。

（2）管理的主體是具有專門知識、利用專門技術(shù)和手段來進行專門活動的管理者。

（3）管理的客體是組織活動及其參與要素。

（4）管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程。

2、何謂適度原則？如何才能有效地把握管理適度？

答：適度原則：組織在業(yè)務(wù)活動范圍的選擇上既不過寬，又不過窄；在管理幅度的選擇上，既不過大也不過??；在權(quán)力的分配上，既不完全集中也不完全分散，在兩個極端之間找到最適點，進行適度管理，實現(xiàn)最佳組合。

適度原則要求管理者進行適情管理和適時管理。

3、如何理解管理的科學(xué)性，它對有效的管理活動有什么啟示？

答：管理學(xué)的科學(xué)性既是管理活動科學(xué)化的邏輯基礎(chǔ)，也是管理研究追求的方向。首先，管理學(xué)的使命感確定其實作為科學(xué)而不是藝術(shù)而存在。

其次，管理學(xué)的科學(xué)性主要體現(xiàn)在普遍性、可重復(fù)性、邏輯自治性、可證偽性等基本屬性 最后，管理實踐活動的藝術(shù)性就是根植于管理學(xué)的科學(xué)性。

啟示：管理研究應(yīng)當(dāng)注重于構(gòu)建管理知識的普適性、可重復(fù)性、邏輯自治性和可證偽性；要努力探索管理理論所隱含的假設(shè)前提和使用條件。

第二章早期管理思想

1、根據(jù)泰勒的觀點，應(yīng)如何進行作業(yè)方法和作業(yè)時間的研究？

答：改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人；改進分配方法，實行差別計件工資制；改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理。

2、泰勒倡導(dǎo)的差別計件工資制為什么能刺激工人提供更多的勞動？

答：要刺激工人創(chuàng)造更多的產(chǎn)量，工資標(biāo)準(zhǔn)不僅應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，而且還應(yīng)該隨著產(chǎn)量的增加而提高，實行差別計件工資制，即在計算工作時，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率支付，完成并超過定額的按工資支付。由于完成并超過定額能以較高的工資標(biāo)準(zhǔn)得到報酬，因此工人愿意提供更多的勞動。

第三章現(xiàn)代管理理論

1、為什么梅奧認(rèn)為新興的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足程度？

答：他認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的勞動生產(chǎn)率；而工人的士氣則取決于他們感受的各種需要得到的程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的比重，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的這會需要。因此，要提高生產(chǎn)效率，就要提高工人的士氣；而要提高工人的士氣，就要努力提高工人需要的滿足程度。

所以，梅奧認(rèn)為新興的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足程度

2、權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點是什么？

答：權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍使用的、最好的技術(shù)和方法。

3、有人說，“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”，你是如何評價這個觀點的？

答：因為管理是對人的管理，而不是對機器的管理，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)；管理像是一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循它的運作模式，依據(jù)它的規(guī)律進行，所以管理是科學(xué)。但是在機器陳舊的時候就需要改進和維修，從而就產(chǎn)生了藝術(shù)。所以“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”。/ 6

第四章管理倫理與組織社會資本

1、什么是道德？組織道德增加管理有效性的途徑有哪些？

答：道德，一般認(rèn)為是人與人之間的關(guān)系中表現(xiàn)出來的一種行為規(guī)范和原則，它所構(gòu)成的體系被稱為道德規(guī)范。

途徑：

（1）組織的道德品質(zhì)和道德文化有助于制定正確的決策；

（2）良好的組織道德品質(zhì)和道德文化是獲取、留住關(guān)鍵性人才和激發(fā)成員工作熱情的基礎(chǔ)；

（3）組織的道德文化促進了組織內(nèi)外的協(xié)調(diào)；

（4）較高的道德品質(zhì)和道德文化還能夠推進組織創(chuàng)新與變革。

2、從影響組織道德因素角度來看，分析工作中產(chǎn)生不道德行為的原因？

答：①上司的行為；②行業(yè)或職業(yè)的倫理行為；③組織中同事的行為；④正式的組織制度；⑤個人經(jīng)濟的需要。（從這些觀點去分析）

3、你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些社會責(zé)任？為什么？

答：①經(jīng)濟責(zé)任。企業(yè)首先是經(jīng)濟組織，它的首要任務(wù)就是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來滿足社會需要。企業(yè)要是無法創(chuàng)造財富，那么它就無法實現(xiàn)股東的財富增長。②法律責(zé)任。它要求企業(yè)合法經(jīng)營，遵紀(jì)守法，按章納稅，履行合同義務(wù)。法律責(zé)任是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的底線。③道德責(zé)任。企業(yè)只承擔(dān)法律責(zé)任是不夠的，因為法律的滯后性和不完備性，倫理規(guī)范或社會價值觀的變革總是在立法之前，社會希望企業(yè)能夠順應(yīng)社會觀念的潮流。④慈善責(zé)任。包括公共需要自愿服務(wù)、自愿聯(lián)合和自愿捐贈。

第六章決策理論

1、組織決策為什么要根據(jù)滿意原則來評價和選擇方案？

答：選擇活動方案時并不可能具備最優(yōu)原則的全部條件，而行動方案在未來的實施結(jié)果通常是不確定的，在方案的數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對滿意的選擇。

2、確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策有何區(qū)別？（不會）

第七章計劃與戰(zhàn)略管理

1、為什么說計劃與決策既是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系？

答：相互區(qū)別，是因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動具體內(nèi)容和要求。相互聯(lián)系：①決策是計劃的前提，計劃則是決策的邏輯延續(xù)。②在實際工作中，決策與計劃是相互滲透、交織在一起的。

2、計劃編制包括哪幾個階段的工作？

答：收集資料的準(zhǔn)備階段；任務(wù)和目標(biāo)的分解階段；目標(biāo)結(jié)構(gòu)的分析階段；綜合平衡階段；編制并下達行動計劃階段。

3、滾動方式計劃有何基本特點？

答：①近期行動計劃編制得詳細(xì)具體，遠(yuǎn)期計劃則相對粗略；

②計劃執(zhí)行一定時期，就根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對以后各期計劃內(nèi)容進行修改、調(diào)整； ③計劃工作始終是一個動態(tài)過程。

第八章組織設(shè)計（160:1、2、5、7、8、9）

1.何謂管理幅度，為什么以及如何確定合理的管理幅度？

答：是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，主管領(lǐng)導(dǎo)能夠直接指揮的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。管理幅度的大下坡決定了組織中管理層次的多少，從而決定了組織的扁平結(jié)構(gòu)和錐型結(jié)構(gòu)兩種基本形態(tài)。有效地管理幅度受到諸多因素影響，主要有:管理者和被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件。組織必須根據(jù)自身的特點來確定適當(dāng)?shù)墓芾矸龋簿褪且獜?/p>

實際出發(fā)結(jié)合自身條件和影響管理幅度的因素來確定合理的管理幅度。

2、組織基本的結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型，這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)有何特點？

答：織結(jié)構(gòu)的基本形式包括：扁平結(jié)構(gòu)、錐型結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)：① 特點：管理幅度較大，管理層次較少

② 優(yōu)點：信息傳遞快、失真小、糾偏及時、利于下屬創(chuàng)造性地發(fā)揮

③ 缺點：不能對每位下屬充分有效指導(dǎo)、監(jiān)督

錐型結(jié)構(gòu)：

① 特點：管理幅度較小、管理層次較多、呈高尖金字塔型式

② 優(yōu)點：可對下屬進行詳盡指導(dǎo)

③缺點：信息逐層傳遞的速度慢、易失真；管理者地位相對渺小，影響下層積極性

3、職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？

答：

一、職能部門化

（1）優(yōu)勢：

①在部門內(nèi)實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟；

②可以促進員工發(fā)展更高層次的專業(yè)技能；

③部門主管易于規(guī)劃和控制；

④有利于避免重復(fù)浪費。

（2）局限性：

①容易出現(xiàn)各自為政的情況，各職能部門往往會片面追求本部門的局部利益；②部門之間缺乏交流合作渠道，且矛盾沖突會增多；

③高層主管難于協(xié)調(diào)；

④員工的專業(yè)化部門所有會使其缺乏打破常規(guī) 的精神，并且難以培養(yǎng)綜合管理人才。

二、產(chǎn)品部門化

（1）優(yōu)勢：

①各類產(chǎn)品直接面對市場并專注于特定產(chǎn)品的經(jīng)營，有利于提高效率水平；

②提高了決策的速度和有效性；

③各類產(chǎn)品的績效易于客觀評估；

④可以培養(yǎng)綜合管理人才。

（2）局限性：

①需要更多綜合管理人才，提高了培訓(xùn)成本；

②各產(chǎn)品部門只關(guān)心本部門的產(chǎn)品，對整體組織欠缺考慮；

③管理成本上升。

三、區(qū)域部門化

（1）優(yōu)勢：

①可以把責(zé)任和職權(quán)下放到基層，鼓勵地區(qū)主管參與決策；

②對本地區(qū)的市場和問題反應(yīng)迅速靈敏；

③充分利用地域資源和地區(qū)政策；

④為培養(yǎng)綜合管理人才創(chuàng)造了條件。

（2）局限性：

①需要高素質(zhì)的綜合管理人才的數(shù)量較大；

②使高層經(jīng)營管理增加了難度；

③管理成本很高。

4.何為權(quán)力，管理權(quán)力有哪些類型？

答：權(quán)力：通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，是指處在某個管理崗位上的人對整

個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。

權(quán)力類型：專長權(quán)，個人影響權(quán)，制度權(quán)（法定權(quán)）

5.組織中為什么會存在集權(quán)的傾向？

答：①組織的歷史。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來的，發(fā)展過程中沒有其他組織加入的話，那么集權(quán)傾向可能更為明顯。

②領(lǐng)導(dǎo)的個性。權(quán)力是賦予一定職位的管理人員的，它是地位的象征。

③政策的統(tǒng)一與行政的效率。從積極方面來看，集權(quán)化傾向的普遍存在有時也是為了獲得它的利益。

6.過分集權(quán)可能帶來的弊端？

答：①降低決策質(zhì)量。大規(guī)模組織的管理遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的事情經(jīng)過層層請示匯報后再作決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時性。

②降低組織的適應(yīng)能力。作為組織細(xì)胞的組織，其整體和各個部分與社會環(huán)境有著多方面的聯(lián)系。

③降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中，使得組織中的大部分決策均由高層管理人員制定，基層管理和操作人員只是被動的，機械的執(zhí)行命令，長此以往，他們的工作熱情會消失，勞動效率下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。

上述的任何一點，都會對組織造成致命的危害。

第九章人員配備（178:4、5、9）

1.外部招聘或內(nèi)部提升管理干部有何優(yōu)點和局限性？

答：外部招聘：外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。優(yōu)點：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張聯(lián)系；（3）能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性：（1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時間的適應(yīng)才能進行有效的工作；（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。

內(nèi)部提升：內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強并得到充分的證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點：（1）有利于鼓舞士氣、提高工作的熱情，調(diào)動組織成員的積極性；（2）有利于吸收外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于使備品者迅速展開工作。局限性：（1）引起同事的不滿；（2）可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象。

2.管理人應(yīng)具備那些基本素質(zhì)？

答：（1）管理的欲望；（2）正直的品質(zhì)；（3）冒險的精神；（4）決策的能力；（5）溝通的技能。

3.為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象，如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

答：（1）彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不及的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。

（2）如何防止彼得現(xiàn)象：積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。檢驗?zāi)硞€管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時擔(dān)任某個職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他獨立工作的能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主、驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取消代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。

第十章組織力量的整合（192:

1、3）

1.非正式組織與正式組織有何區(qū)別？

答：（1）正式組織：正式組織是經(jīng)過計劃的，有意創(chuàng)造具有一定形式的關(guān)系，通常用組織結(jié)構(gòu)圖來說明的組織。傳統(tǒng)理論推崇正式組織。正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)和精神的獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。因此，維系正式組織的，組要是理性的原則。

（2）非正式組織：非正式組織是沒有經(jīng)過計劃，是在相互作用的結(jié)果下產(chǎn)生不能用圖標(biāo)來說明的組織。人際關(guān)系理論強調(diào)非正式組織。非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，這要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。

2.如何有效地利用非正式組織？

答：（1）利用非正式組織，要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。

（2）通過建立和宣傳正式組織的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻。

第十一章領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力（214:1、2、6）

1.權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是什么？

答： 嚴(yán)格地說領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是有差別的，最主要的差別在于目的的相容性。權(quán)力只需要依賴性，并不要求構(gòu)成權(quán)力關(guān)系的雙方有著一致的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)則要求被領(lǐng)導(dǎo)者有著相互一致的方向。

權(quán)力對于領(lǐng)導(dǎo)工作是極為重要的。首先，領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力，任何領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力都是依賴于正式權(quán)力或非正式權(quán)力來實現(xiàn)的。其次，組織中權(quán)利的配置決定了領(lǐng)導(dǎo)工作的方式。再次，正確對待權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)工作成功的保證。

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的五種基本形式是什么，如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力基本形式：強制性權(quán)力；獎賞性權(quán)力；法定性權(quán)力；專家性權(quán)力；感召性權(quán)力。

（2）強制性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、法定刑權(quán)力來自于職位的權(quán)力，是由上級或組織所賦予的，并由法律、制度、文件等明文規(guī)定的，它隨職務(wù)變動而變動。專家性權(quán)力、感召性權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者職位產(chǎn)生的，而是產(chǎn)生于自身的某些特殊條件，它不隨職務(wù)的消失而消失。

3.費德勒模型的基本假設(shè)是什么，工作情境是如何決定領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的有效性的？

答：基本假設(shè)：以往成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上的管理者風(fēng)格是非常難以改變的。第一、睿智而有才干的領(lǐng)導(dǎo)者相比德才平庸的領(lǐng)導(dǎo)者能制定更有效的計劃、決策和活動策略；第二、領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)行為傳達了他們的計劃、決策和策略。

根據(jù)情境模型理論，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系要經(jīng)歷四個階段，領(lǐng)導(dǎo)者因此而不斷改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（1）命令式階段。在員工進入組織的最初階段，管理者采用任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為合適。（2）說明式階段。在下屬開始理解他們的工作任務(wù)時，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（3）參與式階段。當(dāng)員工成熟度得到提高以后，不再需要管理者想開始那樣直接指揮了。（4）授權(quán)式階段。隨著下屬更為自信，更能夠自我指導(dǎo)，更具有經(jīng)驗，也就是當(dāng)下屬在心理上和工作上成熟度得到極大提高。

第十二章 激勵理論（233:1、3、6）

1.什么是激勵，它的假設(shè)前提有哪些？

答：所謂激勵就是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。

假設(shè)前提：（1）人性的假設(shè)，無論是內(nèi)容激勵理論還是過程激勵理論都是要以人性的假設(shè)為前提。（2）激勵理論前提假設(shè)：第一、激勵只是決定個體績效的諸多因素之一。第二、激勵是一種供給不足的短缺資源，需要定期補充。第三、激勵作為一種工作，它應(yīng)當(dāng)滲透到組織管理各職能之中。

2.闡述需要層次理論、雙因素理論的基本內(nèi)容？它們遇到了哪些批評？

答：需要層次理論（1）生理的需要是最基本的需要。（2）安全的需要是保護自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社交的需要包括友誼、愛情、歸屬用接納方面的需要。（4）尊重的需要分為內(nèi)部和外部尊重。（5）自我實現(xiàn)的需要包括成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。

雙因素理論：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素，與那些人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)管、人際關(guān)系、工作條件等。但它只能保持和維持工作的現(xiàn)狀。激勵因素，是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。包括工作上的表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快人，工作上的成就感、責(zé)任感和期望等。

3.分析個人努力、工作績效與個人目標(biāo)之間的關(guān)系是如何影響個體行為績效的？

答：個人的努力受到個人目標(biāo)的影響，是個人目標(biāo)的延伸。個人努力與個績效之間，個人純凈與組織獎賞之間、組織獎賞之間與個人目標(biāo)之間的邏輯聯(lián)系下是反映了期望理論的基本思想。個人的努力能否取得預(yù)期的成績并實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，有賴于個人能力的培養(yǎng)和組織績效評估系統(tǒng)的公正性、客觀性。就績效與獎賞之間的關(guān)系而言，若個人感到自己所得的獎酬來自于自己的工作的努力和績效，則會取得更好的效果。在獎酬與個人目標(biāo)之間，如果組織提供的獎酬滿足了個人的目標(biāo)，那么個人的積極性將會大大提高。

第十三章溝通理論（250:1、4、6）

1.簡述溝通的過程和溝通的重要性？

答：溝通的過程：①發(fā)送者發(fā)出信息；②編碼；③傳統(tǒng)信息；④解碼；⑤反饋。

溝通的重要性：①有效溝通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能；

②.溝通是組織的凝聚劑、催化劑和潤滑劑，它可以改善組織內(nèi)的工作

關(guān)系，充分調(diào)動下屬的積極性；

③溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

2.描述人際溝通過程的共同的障礙，如果出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)如何克服？

答：人際溝通障礙：（1）有效溝通；（2）人際挑戰(zhàn)；（3）文化挑戰(zhàn)。（4）組織結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)。

克服措施：（1）克服認(rèn)知差異；（2）抑制情緒化的反應(yīng)；（3）保持積極傾聽和建設(shè)性反饋；（4）避免言語溝通與非語言溝通的矛盾；（5）獲取溝通的信任。

3.沖突的基本類型有哪些？沖突形成的基本原因是什么？

答：沖突的基本類型：（1）個人內(nèi)心的沖突；（2）人際關(guān)系沖突；

（3）團隊之間的沖突；（4）組織層次的沖突。

沖突形成的基本原因：

（1）相互依賴性是專業(yè)化和社會分工的結(jié)果，是沖突形成的客觀基礎(chǔ)；

（2）沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此間的差異性；

（3）內(nèi)在資源的稀缺和機制不完善推動沖突的形成。

第二篇：管理學(xué)概論簡答題(9-11章)

第九章人員配備（178:4、5、9）

1.外部招聘或內(nèi)部提升管理干部有何優(yōu)點和局限性？

答：外部招聘：外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。優(yōu)點：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張聯(lián)系；（3）能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性：（1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時間的適應(yīng)才能進行有效的工作；（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。

內(nèi)部提升：內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強并得到充分的證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點：（1）有利于鼓舞士氣、提高工作的熱情，調(diào)動組織成員的積極性；（2）有利于吸收外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于使備品者迅速展開工作。局限性：（1）引起同事的不滿；（2）可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象。

2.管理人應(yīng)具備那些基本素質(zhì)？

答：（1）管理的欲望；（2）正直的品質(zhì)；（3）冒險的精神；（4）決策的能力；（5）溝通的技能。

3.為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象，如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

答：（1）彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不及的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。

（2）如何防止彼得現(xiàn)象：積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。檢驗?zāi)硞€管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時擔(dān)任某個職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他獨立工作的能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主、驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取消代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。

第十章組織力量的整合（192:

1、3）

1.非正式組織與正式組織有何區(qū)別？

答：（1）正式組織：正式組織是經(jīng)過計劃的，有意創(chuàng)造具有一定形式的關(guān)系，通常用組織結(jié)構(gòu)圖來說明的組織。傳統(tǒng)理論推崇正式組織。正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)和精神的獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。因此，維系正式組織的，組要是理性的原則。

（2）非正式組織：非正式組織是沒有經(jīng)過計劃，是在相互作用的結(jié)果下產(chǎn)生不能用圖標(biāo)來說明的組織。人際關(guān)系理論強調(diào)非正式組織。非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，這要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。

2.如何有效地利用非正式組織？

答：（1）利用非正式組織，要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。

（2）通過建立和宣傳正式組織的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻。

第十一章領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力（214:1、2、6）

1.權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是什么？

答： 嚴(yán)格地說領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是有差別的，最主要的差別在于目的的相容性。權(quán)力只需要依賴性，并不要求構(gòu)成權(quán)力關(guān)系的雙方有著一致的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)則要求被領(lǐng)導(dǎo)者有著相互一致的方

向。

權(quán)力對于領(lǐng)導(dǎo)工作是極為重要的。首先，領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力，任何領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力都是依賴于正式權(quán)力或非正式權(quán)力來實現(xiàn)的。其次，組織中權(quán)利的配置決定了領(lǐng)導(dǎo)工作的方式。再次，正確對待權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)工作成功的保證。

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的五種基本形式是什么，如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力基本形式：強制性權(quán)力；獎賞性權(quán)力；法定性權(quán)力；專家性權(quán)力；感召性權(quán)力。

（2）強制性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、法定刑權(quán)力來自于職位的權(quán)力，是由上級或組織所賦予的，并由法律、制度、文件等明文規(guī)定的，它隨職務(wù)變動而變動。專家性權(quán)力、感召性權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者職位產(chǎn)生的，而是產(chǎn)生于自身的某些特殊條件，它不隨職務(wù)的消失而消失。

3.費德勒模型的基本假設(shè)是什么，工作情境是如何決定領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的有效性的？

答：基本假設(shè)：以往成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上的管理者風(fēng)格是非常難以改變的。第一、睿智而有才干的領(lǐng)導(dǎo)者相比德才平庸的領(lǐng)導(dǎo)者能制定更有效的計劃、決策和活動策略；第二、領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)行為傳達了他們的計劃、決策和策略。

根據(jù)情境模型理論，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系要經(jīng)歷四個階段，領(lǐng)導(dǎo)者因此而不斷改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（1）命令式階段。在員工進入組織的最初階段，管理者采用任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為合適。（2）說明式階段。在下屬開始理解他們的工作任務(wù)時，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（3）參與式階段。當(dāng)員工成熟度得到提高以后，不再需要管理者想開始那樣直接指揮了。（4）授權(quán)式階段。隨著下屬更為自信，更能夠自我指導(dǎo)，更具有經(jīng)驗，也就是當(dāng)下屬在心理上和工作上成熟度得到極大提高。

第三篇：《管理學(xué)概論》簡答題答案模版

簡答題

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個系統(tǒng)，一般包含哪幾個重要要素？

3、有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運作的關(guān)系？

7、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？

答案：

1、答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運作的有機式組織結(jié)構(gòu)。

（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長時間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。

（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。

2答（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。它實質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力。（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

5、答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。（2）運用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強對環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

1．簡述管理工作的性質(zhì)。2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開展哪些活動？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡述管理者的概念技能。

12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？

14．簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡述影響組織的經(jīng)濟環(huán)境。

17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的環(huán)境因素。18.簡述反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)。

19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？

25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？ 28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達成既定的組織目標(biāo)的過程。

它有四層含義：(1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。(3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。

7． 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標(biāo)的圓滿完成。

8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。

10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。

13． 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。16.答：影響組織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商； 5）產(chǎn)品用戶。

18.答：反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。（縱向指標(biāo)）市場占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會的限制。

20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。

21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。

24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵滦滩⒂谩?、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個系統(tǒng)，一般包含哪幾個重要要素？

3、有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運作的關(guān)系？

7、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？

8、關(guān)于管理有一個著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

9、管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？

10、有人認(rèn)為：管理理論是從不同類型組織的管理實踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適用于具有獨特個性的單個企業(yè)，如國有企業(yè)。對這種看法，你如何評價？

11、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

12、如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 13． 判斷一個管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？

答案：

1、答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運作的有機式組織結(jié)構(gòu)。（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長時間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。

2、答：（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。

（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。它實質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力。

（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

5、答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：

（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。（2）運用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略

（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強對環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

8、（1）對外部環(huán)境充分分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（2）合理的組織機構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。

（3）良好的激勵措施和溝通渠道。（4）有效的控制機制。

9、答：管理的基本職能主要包括四項：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是對組織未來活動進行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個單位、每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動?？刂剖菫楸ＷC目標(biāo)的實現(xiàn)和計劃的實施而進行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開來進行的，更經(jīng)常地是融合在一起進行的。

10、答： 這種看法是錯誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。因為盡管不同類型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。

11、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：① 幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

12、答： 管理者，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過程由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動或者指揮他人行動的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎勵或處罰，最后，授權(quán)者對受權(quán)人的工作和努力進行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。

13答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因為管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會隨著客觀環(huán)境的變化而變化。

14.答：貢獻：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、方法、手段以及組織機構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。不足：（1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動機對管理的重要作用。

（2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點和權(quán)變的指導(dǎo)思想。

15.定量管理思想的核心是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。通過將科學(xué)的知識和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。

1、什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計劃制度，有哪些思想需要明確與堅持？并說明之.2、企業(yè)的計劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？

3、目標(biāo)管理方法的特征有哪些？

4、按照組織經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？

5、計劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進行分析？

6、環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計劃的有效性的？

7、有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？

8、簡述計劃工作的程序。

9、有人認(rèn)為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義”。你對這種看法如何評價？ 有人說，計劃就是控制，你怎樣理解？

10、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？

11、為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？

12、快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？

13、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項工作？

14、簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。

1.答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實施目標(biāo)的管理活動。

目標(biāo)管理用于計劃制定，必須堅持做到各級人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。

2.答：①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計劃，因為這一階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。

②成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經(jīng)營計劃也更具有明確性，計劃的期限也較短。

③成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達到最大，可以制定長期的具體計劃。

④衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂媱潯?/p>

3.答：目標(biāo)管理的實質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵與控制的有機統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。

4.答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個階段為確保改革的目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)不斷加強改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。A、創(chuàng)造性進行變革的良好的社會環(huán)境，激勵改革者。B、動員全體員工參與改革。加強輿論和宣傳工作。

C、確立合理的改革進程。D、照顧各方面利益，避免社會振蕩。E、利用群體的力量。品經(jīng)營活動的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計劃。成長期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營計劃也更具明確性更強調(diào)短期計劃。成熟期經(jīng)營活動預(yù)見性大，可以制定長期的具體計劃.衰退期經(jīng)營目標(biāo)需做調(diào)正，計劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計劃。

5.答：在目標(biāo)分解過程中進行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個時期的具體目標(biāo)實現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達成；組織的各個部分的具體目標(biāo)的實現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個完整的目標(biāo)體系。

6.答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計劃的期限也應(yīng)盡量地短，因為精確的計劃此時反而會束縛組織成員采取積極主動的行動，妨礙組織取得良好的績效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會從制定具體計劃當(dāng)中受益，因為具體計劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。

7.答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪 些地方需要改進。

8.答：計劃工作的程序一般包括五個階段：收集資料，確定計劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達執(zhí)行計劃

9.答：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長期的計劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計劃的重要性和作用。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計劃，計劃期限也要相應(yīng)縮短。

10.答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

11.答：風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。

12.答：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。

13.答：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

14.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤”這一基本假設(shè)為前提的

1.請使用SWOT分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點，為整個企業(yè)或企業(yè)中的某個部門確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。

答：SWOT分析法是決策者或決策分析機構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的結(jié)合分析，來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。1)具有良好的外部機會和有利的內(nèi)部條件時，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機會。2)在具有良好的外部機會但受到內(nèi)部劣勢限制時，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機會的能力。3)內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢。4)內(nèi)部存在較大劣勢，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢分散經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。3． 面對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭、以及伴隨而來的利潤率的下滑，某農(nóng)用拖拉機配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營？ 答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要因素： 1)資產(chǎn)的專用性2)退出成本的高低3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會的限制

1．簡述管理工作的性質(zhì)。

2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開展哪些活動？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡述管理者的概念技能。12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？ 14．簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡述影響組織的經(jīng)濟環(huán)境。

17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的環(huán)境因素。18.簡述反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)。

19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？ 25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？ 28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

簡答題答案

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達成既定的組織目標(biāo)的過程。它有四層含義：(1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。

(3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。

7． 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標(biāo)的圓滿完成。8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。13． 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。

16.答：影響組織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商 5）產(chǎn)品用戶。

18.答：反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。（縱向指標(biāo)）市場占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會的限制。

20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。

25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項工作？ 2．簡述組織目標(biāo)的特征是什么？ 3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。

4.簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。5.簡述政策指導(dǎo)矩陣。6.簡述量本利分析。

7.簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。8.簡述活動條件研究的內(nèi)容。9.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。10.簡述計劃的類型。

簡答題

1．答：1）提出目標(biāo)。

2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。

3）限定目標(biāo)。2．答：1）可以計量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。

3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。(1)“金?！睒I(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。

(2）“明星”業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。

（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場增長率高，市場占有率較低。

（4）“瘦狗”業(yè)務(wù)：市場增長率低，微小或負(fù)值利潤，應(yīng)縮小規(guī)模或清算放棄的策略。4.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。

2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。

4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。

注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤“這一基本假設(shè)為前提的。5.答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。6.答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。在盈虧平衡時，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費用+變動費用

即 ：產(chǎn)量單價=固定費用+產(chǎn)量單位變動費用：Q0P = F + Q0CV 由此可以得到：保本產(chǎn)量的計算公式：Q0 = F /（P-CV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費外還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。

7.答：計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容： 研究活動條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計劃。

8.答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

9.答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：

第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。

10.答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃。

1、明確組織目標(biāo)，會產(chǎn)生什么樣的作用？

2、請您簡述管理的組織職能。

3、請您簡述管理層次及其影響因素

4、請您簡述管理幅度及其影響因素。

5、請您簡述工作內(nèi)容和性質(zhì)對管理幅度的影響。

6、請您簡述工作條件對管理幅度的影響。

7、請您簡述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。

8、簡述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實現(xiàn)途徑。

9、簡述影響分權(quán)的因素。

10、簡述非正式組織的產(chǎn)生過程。

11、簡述非正式組織的影響。

12、管理者如何正確對待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用）

13、簡述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。

14、如何正確發(fā)揮參謀的作用。

15、簡述組織設(shè)計的內(nèi)容。

16、簡述組織設(shè)計的根本任務(wù)和工作步驟。

17、簡述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。

18、簡述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點。

19、簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

20、簡述組織結(jié)構(gòu)的“斯隆模型”及其一般做法。

簡答題

1、答：組織就是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。它主要完成以下工作：組織設(shè)計。

2、答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。一個組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

3、答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。

4、答：1）主管所處的管理層次。2）下屬工作的相似性。3）計劃的完善程度。4）非管理性事務(wù)的多少。

5、答：1）助手的配備情況。2）信息手段的完備情況。3）工作地點的接近性。

6、答：“權(quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及人員的影響力，簡稱管理者影響別人的權(quán)力。權(quán)力主要來自于三個方面：制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動的決定權(quán)、指揮權(quán)和對組織成員的獎懲權(quán)。專長權(quán)。個人影響權(quán)。

7、答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定可由低層管理層次做出。較高管理層次有更多的職能運行受到較低管理層次決定的影響。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權(quán)主要通過兩種途徑來實現(xiàn)：改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。主管人員在工作中授權(quán)。

8、答：促進分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的擴大。組織活動的分散化。培養(yǎng)后備管理隊伍的需要。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護政策與命令的一致性。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。

9、答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些具體問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

10、答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會束縛成員個人發(fā)展。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。

11、答：1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。2）通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻。

12、答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動的權(quán)力。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。其次，在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的作用不同。把那些對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門稱為直線機構(gòu)。把那些為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀構(gòu)。

13、答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。授予權(quán)力：授予參謀機構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持。

15、答：組織設(shè)計包括機構(gòu)設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計。

機構(gòu)設(shè)計是在分解目標(biāo)活動的基礎(chǔ)上，分析為了實現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門。

結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動及其環(huán)境特點，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系。

16、答：組織設(shè)計的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計需要做好以下三個步驟的工作：職務(wù)設(shè)計與分析部門劃分結(jié)構(gòu)形成。

17、答：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。

在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實施的要求。

戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計。戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。

18、答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構(gòu)。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。若授權(quán)職能部門權(quán)力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍。可能增加管理費用。

注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。

19、答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。管理機構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高。由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨立的經(jīng)濟利益，相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來比較困難。20、答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一般做法是：總公司成為決策中心。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司，它們都是獨立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。有時也稱之為“聯(lián)邦分權(quán)化”，因為它是一種分權(quán)制的組織形式。

1.領(lǐng)導(dǎo)及要素。２.領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。3.領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。

4.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。5.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。6.管理方格圖。7.領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。

8.有效溝通要求、原則。

9.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。11.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。

12.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類型。13.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。14.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些? 15.影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些? 16.情景理論都有哪些? 17.激勵理論包括哪些? 18.什么是激勵?什么是需要?什么是動機? 19．激勵理論的內(nèi)容？

20．信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 21．信息溝通需要哪幾個要素？

22.信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 23.什么是正式溝通及其分類？

24.信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 25.溝通有那些作用？

26.有效溝通的障礙有哪些？ 27.怎樣才能克服溝通的障礙？

28.怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？

1.答：領(lǐng)導(dǎo)：簡單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時間和情況下的激勵力；(2)鼓舞別人的能力；(3)創(chuàng)造激勵氣氛的能力。

２.答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對組織的群體和個體成員的行為，進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是：

1、領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問題。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。

3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是運用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵、溝通等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3.答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對“人性”的假想以及對權(quán)力的認(rèn)識等；(2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識程度、對領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；(3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會文化、技術(shù)經(jīng)濟等條件。4.答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問題，許多管理學(xué)家從不同角度進行了研究，概括有三大類理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別；(2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。

5.答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中；(2)民主型：權(quán)力定位于職工群體；(3)放任型：權(quán)力定位于職工個人手中。

6.答：(1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；(2)以對生產(chǎn)和對職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；(3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

7.答：(1)明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識付諸實踐的能力；(2)移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；(3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進行評價，然后采取理智的行為；(4)自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對別人的影響，注意別人對自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。8.答：要求：(1)表達力求清楚；(2)傳遞力求準(zhǔn)確；(3)避免過早評價；(4)消除下級人員的顧慮；(5)管理人員應(yīng)積極的進行溝通；(6)對溝通過程要加以控制。

原則：a、明確的原則；b、完整性原則；c、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。

9.答：作用表現(xiàn)在：(1)更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)有利于調(diào)動人的積極性；(3)有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

基本手段有：(1)指揮；(2)激勵；(3)有效溝通。

10.答：(1)決策藝術(shù)；(2)用人藝術(shù)；(3)授權(quán)藝術(shù)；(4)指揮與激勵藝術(shù)；(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；(6)領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。

11.答：(1)是卡門在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；(2)該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系；(3)有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機結(jié)合；(4)領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。

12.答：(1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；(2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；(3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；(4)四分圖理論；(5)布萊克和莫頓的管理方格圖。

13.答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素：(1)組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心，強調(diào)組織的需要；(2)體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強調(diào)職工個人的需要；(3)這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。

14.答：(1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨裁式,民主式,放任式.(2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式,開明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.(3)管理方格圖:美國管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡.穆頓１９６４年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。

(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長線運做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有7種。15.答：（1）對領(lǐng)導(dǎo)者的個性起作用的一些因素。（2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。（3）情景因素。

16.答：(1)隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。a、兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

b、三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。

(2)途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮下列因素：職工個人的特點，環(huán)境因素。(3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

a、低工作低關(guān)系,命令型.b、高工作低關(guān)系，說服型。c、高關(guān)系低工作，參與型。d、低關(guān)系低工作，授權(quán)型。(4)領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。17.答：激勵理論包括兩部分： 1）內(nèi)容型激勵理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵因素和保健因素）。

2）過程型激勵理論有期望理論、公平理論、強化理論（正強化、懲罰、負(fù)強化、忽視）18.答：激勵:影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程.需要:是指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動機:是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。

激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程。19．答：這類激勵理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵的未滿足的需要類型，有兩種思路。一種是從社會文化的系統(tǒng)出發(fā)，對人的需要進行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對象的激勵效率，稱之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論。后期還有與強調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。20．答：信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程?；緱l件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。21．答：(1)發(fā)送者；(2)接收者；(3)所傳遞的內(nèi)容。22.答：(1)表達中的障礙；

(2)溝通中的障礙：如時機不當(dāng)，干擾誤差；(3)接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。23.答：正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。(１)自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁(２)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

(３)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式。24.答：(1)收集信息(2)改善人際關(guān)系(3)改變行為

25.答：(1)語言表達能力差(2)發(fā)送者的信譽差(3)知識經(jīng)驗的差距(4)溝通渠道不通暢(5)心里上的障礙(6)溝通時機不當(dāng)

26.答：(1)運用反饋手段(2)提高表達能力(3)積極傾聽(4)注意非語言提示

27.答：正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。

1.傳統(tǒng)的控制方法有那些？ 2.簡述控制的動態(tài)性特點。3.簡述現(xiàn)場控制的弊端。

4.簡述影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的主要因素。(即：控制的對象)5.簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。6.簡述工業(yè)企業(yè)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)。7.簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。8.簡述控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求。9.對控制信息有什么要求？

10.怎樣理解控制工作的重要性？ 11.為什么糾正偏差是控制的關(guān)鍵？

12.簡述一般控制與管理控制的相同點？

13.簡述管理的控制職能及其目標(biāo)。14.簡述控制的前提條件。15.簡述控制與計劃的關(guān)系。

17.簡述控制工作的過程和要素。18.簡述管理控制的特點。

19.簡述管理控制整體性特點的含義。20.簡述控制的類型。

21.簡述現(xiàn)場控制及其類型。

22.簡述管理人員獲得控制信息的方法。

23.簡述控制過程中衡量實際工作時應(yīng)注意的問題。24.在制定和實施糾偏措施的過程中要注意哪些問題？ 25.簡述糾偏工作的主要方法。

26.調(diào)整計劃目標(biāo)或控制標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

27.在糾偏措施的選擇和實施過程中要注意哪些問題？ 28.簡述糾偏方案的雙重優(yōu)化。29.簡述有效控制的原則。

30.控制必須由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證的含義是什么？ 31.簡述自我控制的優(yōu)點。

32.簡述三種控制類型應(yīng)用的側(cè)重點，并舉例說明之

一、簡答題答案

1.答：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。

2.答：組織是動態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理控制應(yīng)具有動態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。

3.答：1）容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3）容易在控制者和被控制者之間形成對立。

4.答：1）環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢2）資源投入3）組織活動 5.答：1）確立控制對象。2）選擇控制重點。3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

6.答：1）時間標(biāo)準(zhǔn)。如工時、交貨期等。2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級、合格率等。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。

7.答：1）統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果。2）經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。

8.答：1）便于對各部門的工作進行衡量。2）有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3）應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達到的。6)應(yīng)具有一定的彈性。9.答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時性、可靠性、適用性。

10.答：（1）一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制。因為由于主客觀原因，計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計劃的保障作用，以及在管理過程中產(chǎn)生新的計劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作了解偏差和糾正計劃。

（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動，而且在必要時還可以采取糾正偏差的行動來 影響其他職能的活動。通過糾正偏差的行動，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)。

11.答：（1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。控制職能，就是將計劃的執(zhí)行情況同計劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。

（2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。糾正偏差是整個管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。通過確立目標(biāo)，修訂計劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個控制工作達到預(yù)期的目的。

12.答：（1）同是一個信息反饋過程。管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進系統(tǒng)進行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達到優(yōu)化狀態(tài)。（2）管理控制也有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員。（3）管理控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動和環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要有兩個：限制偏差的積累。適應(yīng)環(huán)境的變化。

15．答：1）要有一個科學(xué)的、切實可行的計劃。2）要有專司控制職能的組織機構(gòu)。3）要有反饋渠道。

16.答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系.1）計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。

2)如果只編制計劃,而不對其執(zhí)行情況進行控制,計劃目標(biāo)就很難得到實現(xiàn).17．答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。2）衡量偏差信息。3）采取矯正措施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素。

18.答：1）管理控制具有整體性。2）管理控制具有動態(tài)性。3）管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。

19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)。控制對象是組織的各方面。

20．答：根據(jù)控制的側(cè)重點不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。其中，反饋控制最為常用。

21、答：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。22．答：1）親自觀察。2）分析報表資料。3）召開會議。4）抽樣調(diào)查。

23．答：1）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。2）確定適宜的衡量頻度。3）建立信息反饋系統(tǒng)。

24．答：1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。(找出原因)2）確定糾偏措施的實施對象。（確定對象）3）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。（適當(dāng)選擇）

25．答：1）工作失誤：對于由于工作失誤而造成的問題，主要應(yīng)加強管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。2）計劃問題：若計劃目標(biāo)不切合實際，應(yīng)按實際情況修改計劃目標(biāo)。3）環(huán)境變化：若組織的運行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時啟動備用計劃或重新制定新的計劃。

26．答：1）計劃本身問題：原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為是正確的計劃不再適應(yīng)新形勢的需要。

27．答：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。2）充分考慮原先計劃實施的影響。3）注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。

28．答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實施。

29．答：1）控制應(yīng)同計劃與組織相適應(yīng)。2）控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外。3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點。4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點。5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

30．答：1）渠道暢通：要能在組織中將反映實際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個部門、每個人都能切實擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。31．答：1）有助于發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費用的支出。3）有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性。

32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點在于預(yù)先防范，現(xiàn)場控制的側(cè)重點在于及時了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點在于矯正偏差。總結(jié)經(jīng)驗。

1、組織文化的類型有哪幾種？

2、培養(yǎng)組織文化有幾個環(huán)節(jié)，分別是哪些？

3、組織文化的特征有哪些？

4、組織文化的內(nèi)容有哪些？

5、企業(yè)文化包括哪三個層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實際闡述對控制工作的要求

1、答：（1）硬漢式組織文化；（2）“拼命干，盡情玩”文化；（3）攻堅文化；（4）過程文化。

2、答：（1）分析和診斷；（2）條理化；（3）自我設(shè)計；（4）倡導(dǎo)、強化；（5）實踐和提高；（6）適時發(fā)展。

3、答：（1）間接性（2）綜合性（3）無形性（4）繼承性（5）客觀性（6）滲透性。

4、答：組織文化的內(nèi)容有：（1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)。

5、答：（1）精神層（2）制度層（3）器物層。

6、答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調(diào)共同的目標(biāo)，加強相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少沖突的負(fù)面影響。

7．答：控制工作的重要性可從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。通過控制工作，能夠為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。(2)控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行為與其他四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須穿插其間進行。它對于衡量計劃的執(zhí)行進度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。

8．答：控制工作的要求的要點為：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合主管人員的個別情況；(2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；(3)控制工作應(yīng)具有靈活性；(4)控制工作應(yīng)講求經(jīng)濟效益；(5)控制工作應(yīng)有糾正措施；(6)控制工作應(yīng)具有全局觀點；(7)控制工作應(yīng)面向未來。

什么是組織？

所謂組織是指兩個及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機整體。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開展兩項工作： 開展業(yè)務(wù)活動；管理

管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素

如何理解管理的含義？

管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定組織目標(biāo)地過程。

它包括以下含義：

管理為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進行地過程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過運用資源來實現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。

管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？

聯(lián)系：

1、并存于組織中；

2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)

區(qū)別：管理工作通過他人，并使其與自己實現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。

對管理人員的技能要求是什么？

1、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低管理人員都重要。

概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。

管理基本職能的內(nèi)容是什么？

1.1.A.B.1.計劃：對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。包括：

研究活動條件

內(nèi)部能力研究；

外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標(biāo)。

2.1.2.3.4.編制行動計劃。

設(shè)計組織：設(shè)

計的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機構(gòu)設(shè)計 B 結(jié)構(gòu)設(shè)計；

人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；

開動組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

監(jiān)視組織運行。

2、組織：

3、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動過程。

4、控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進行的一系列工作。

環(huán)境研究的必要性？

組織的一般環(huán)境都有那些？

1、政治環(huán)境；

2、社會文化環(huán)境；

3、經(jīng)濟環(huán)境；

1）宏觀經(jīng)濟環(huán)境：整個國家；2）微觀經(jīng)濟環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)；

4、技術(shù)環(huán)境：1）國家投資及支持重點；2）發(fā)展動態(tài)；3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；4）專利及其保護情況。

5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。

具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？

1.1.2.3.A.B.C.D.1.1.2.3.1.1.現(xiàn)有競爭對手的研究：

基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力；

主要競爭對手的研究

競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。

資產(chǎn)的專用性；

退出成本的高低；

心理因素；

政府及社會限制。

潛在競爭對手的研究：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。影響因素：

規(guī)模經(jīng)濟：A。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟；

產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢

替代品生產(chǎn)廠家分析：

確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素： 2.1.1.判斷那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。

用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，需求研究： 影響獲利能力。

1）、總需求研究；（數(shù)量）2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)）3）、用戶購買力研究； 2.1.2.3.4.1.用戶價格談判能力研究

購買量大?。捍?，則強；

企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強；

用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴大到原材料；

企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

供應(yīng)商研究：影響：A能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時要求的價格

研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價格談判能力 應(yīng)分析因素： 1.2.3.4.是否存在其他貨源；

供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；

尋找替代品的可能性；

企業(yè)后向一體化的可能性。

決策的含義是什么？

決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。1.2.3.4.1.2.3.1.2.1.2.3.主體：可以是組織，也可以是組織中的個人；

要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整；

選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式；

時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。

回溯分析：對初始決策的形成機制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整；

非零起點：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響

雙重優(yōu)化：

第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）

第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)）

從調(diào)整對象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；從涉及的時間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？

影響：內(nèi)部；外部

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？

戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策；

較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。

組織的效率與生存。

組織決策的特點是什么？

1.2.3.4.目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志；

可行性：要注意實施條件的限制；

選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；

滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5.6.過程性：1）組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合；

動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。2）這一系列決策本身就是過程。

為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？

最優(yōu)決策的要求條件：

一、了解全部信息；

二、了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；

三、能準(zhǔn)確計算未來的行動結(jié)果。

這些條件難以具備的原因：

一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；

二、對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；

三、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。簡述決策過程

答：

一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。

二、明確的組織目標(biāo)；

三、擬定方案；

四、方案的比較選擇；

五、執(zhí)行方案；

六、檢查處理；

明確組織目標(biāo)應(yīng)進行哪些工作？

一、提出目標(biāo)；

二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；

三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個界限。

目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個特征？

一、可以計量；

二、可以規(guī)定其期限；

三、可以確定其責(zé)任者。

方案選擇前的評價和比較的主要內(nèi)容有哪些？

一、實施條件能否具備，其成本如何；

二、方案可為組織帶來何種長期和短期利益；

三、方案實施可能遇到的風(fēng)險及失敗的可能性。

選擇中應(yīng)處理好哪些問題？

一、要統(tǒng)籌兼顧；

二、要注意反對意見；

三、要有決策的魄力，需及時決斷。

執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好哪些工作？

一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；

二、確保有關(guān)決策方案各項內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；

三、運用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人；

四、建立重要工作報告制度，以便隨時了解方案進展情況，及時調(diào)整行動。

組織決策的影響因素有哪些？

一、環(huán)境

環(huán)境對組織決策的影響是雙重：

首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；

其次，對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇。

二、過去決策

過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。

三、決策者對風(fēng)險的態(tài)度

組織及其決策對待風(fēng)險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進攻性的行動；

四、組織文化

組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。

五、時間

有人把決策類型劃分的時間敏感決策和知識敏感決策。

非確定型決策方法都哪些？

一、樂觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時的方案？

二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來最大收益（最小損失）的方案。

三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。

四、最小最大后悔值原則：力求機會損失最小的原則

什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？

一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。

二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。

三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。

四、管理幅度的影響因素：

１、工作能力：１）主管工作能力強：可縮短占用時間；２）下屬工作能力強：可提高效率 1.2.3.工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計劃的完善程度；4）非管理工作條件：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點的相近性

工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。

事務(wù)的多少

什么叫權(quán)力？權(quán)力來源于那幾個方面？

權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡稱影響別人的能力。它包括： 1.1.2.3.專長權(quán)；2）個人影響權(quán)；3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無關(guān)。

組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)；

領(lǐng)導(dǎo)的個性：個性較強、自信，則權(quán)力集中；

政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處：A確保政策統(tǒng)一；B保證政策執(zhí)行高效率。組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？

過分集權(quán)的弊端是什么？

1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時性；

2、降低組織的適應(yīng)能力；

3、降低組織成員的工作熱情。

分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？

1、標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。

2、分權(quán)途徑：1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。

3、分權(quán)的影響因素： 1.2.1.促進分權(quán)：規(guī)模擴大、活動分散化、培養(yǎng)后備人才

阻礙分權(quán)：維護政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。

積極：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 非正式組織的影響都有那些？ 2.1.2.3.1.1.2.件

1.1.2.3.1.消極：

目標(biāo)若沖突，則極不利；

束縛成員個人發(fā)展；

影響正式組織的變革。

根本任務(wù)：

根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；

編制職務(wù)說明書：A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力；B與其他部門和職務(wù)的關(guān)系；C擔(dān)任該職者必備的條應(yīng)作好三步驟工作：

職務(wù)設(shè)計與分析：最基礎(chǔ)

部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門；

結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理。

組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 組織設(shè)計的根本任務(wù)及工作步驟？

組織設(shè)計的依據(jù)是什么？

1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2.組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：三個層次上的關(guān)系：

1）職務(wù)與部門設(shè)計層次； 2）各部門關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次； 3.1.2.1.1.2.3.組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：

組織活動需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來進行；

技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求；

規(guī)模與組織所處發(fā)展階段

因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以“事事有人做”為基礎(chǔ)，兼顧人的特點和能力；

權(quán)責(zé)對等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源；

命令統(tǒng)一：是重要原則 組織設(shè)計的原則是什么？

事業(yè)部制組織有何利弊？

事業(yè)部制事在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式。1.1.2.1.1.2.3.4.1.2.3.優(yōu)點：

事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤；

通過事業(yè)部門獨立生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。

主要缺點：

需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部；

管理機構(gòu)多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高；

分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對事業(yè)部地控制；

事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。

具備專業(yè)化原則劃分的條件，并能確保獨立性，以便承擔(dān)利潤責(zé)任；

事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；

保持事業(yè)部之間適度競爭； 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員地積極性；

實行事業(yè)部制，需具備那幾個條件？ 4.5.1.2.公司有管理的經(jīng)濟機制，盡量避免單純使用行政手段；

適時而動：

外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；

外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量度過難關(guān)。

人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序事什么？

任務(wù)：為組織的每一個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?工作內(nèi)容和程序： 1.2.3.1.2.3.1.1.2.1.1.2.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.5.1.2.確定人員的需要量：以設(shè)計出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；

選配人員，對組織內(nèi)外候選人進行篩選；

制定和實施人員培養(yǎng)計劃。

因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人；

因材使用：根據(jù)人的不同特點安排工作；

動態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時調(diào)整。

外部選聘指從組織外部選聘。

優(yōu)點：平緩內(nèi)部緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣；

缺點：A缺乏人事基礎(chǔ)；B對求職者無法深入了解；C內(nèi)部職工積極性受打擊；

內(nèi)部提拔

優(yōu)點：A鼓舞士氣，調(diào)動積極性；B全面了解選聘對象，保證正確性；C有利于迅速開展工作；

缺點：A引起同事不滿，B造成“近親繁殖”

公開招聘：公布信息；

粗選：據(jù)背景初選；

對初選者進行知識與能力的考核；

民意測驗：判斷組織對其接受程度；

選定人員

列出人力資源清單，了解基本狀況；

為確定報酬提供基礎(chǔ)；

為人事調(diào)整提供依據(jù)；

為人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)。

管理人員的貢獻：注意個人努力與部門成就區(qū)別開來；

管理人員的能力；

確定考評內(nèi)容；

選擇考評者；

分析考評結(jié)果，辨識誤差；

傳達考評結(jié)果；

根據(jù)考評結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案；

傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)；

改變態(tài)度：按組織認(rèn)同的行動準(zhǔn)則工作； 人員配備原則是什么？

比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊

管理人員選聘的程序及辦法是什么？

對管理人員進行考評的目的是什么？

管理人員考評的內(nèi)容是什么？

管理人員考評的程序和方法是什么？

管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)是什么？ 3.4.1.2.3.更新知識：對知識及時補充更新；

發(fā)展能力：提高管理能力。

工作輪換：好處：1）豐富知識能力，掌握業(yè)務(wù)全貌；2）培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；

設(shè)置助理職務(wù)：好處：1）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；2）培訓(xùn)待提拔人員；

臨時職務(wù)代理：好處：體驗高層工作，展示管理才能，彌補能力不足。對管理人員培訓(xùn)的方法是什么？

領(lǐng)導(dǎo)的定義及本質(zhì)是什么? 最一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是指指導(dǎo)和影響群體和組織成員為實現(xiàn)群體和組織目標(biāo)而作出努力和貢獻的過程或藝術(shù)。它至少應(yīng)當(dāng)包括以下四個方面的基本含義：

（一）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體和組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。

（二）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和組織其他成員中不平等的分配。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。

（四）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個人權(quán)威。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么? 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。原因：能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來。

領(lǐng)導(dǎo)作用是什么?

（一）指揮作用：認(rèn)清形勢，指明目標(biāo)及達到目標(biāo)的途徑；

（二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識分歧、行動偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動；

（三）激勵作用：組織成員個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力都有哪些?（1）強制權(quán)。（2）獎勵權(quán)。（3）法定權(quán)。（4）個人影響權(quán)。（5）專長權(quán)。

正確運用權(quán)力應(yīng)注意哪些問題？

一、慎重用權(quán)：一）不濫用權(quán)力；二）確實需使用權(quán)利時應(yīng)當(dāng)機立斷；

二、公正用權(quán)（最重要原則）：保持威信；

三、例外處理：１）要維護規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；２）進行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強化”期望行為”

激勵與鼓舞的區(qū)別是什么? 都是使下屬努力工作、保持高昂士氣的行動。

激勵: 著眼于下屬,以下屬、組織成員需要得到滿足為中心的； 鼓舞: 著眼于領(lǐng)導(dǎo)者，主要來自領(lǐng)導(dǎo)者本身的魅力及吸引力。

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)都包括那些? 1.1.2.3.4.1.1.2.3.政治素質(zhì)：

正確的世界觀、人生觀、價值觀；

現(xiàn)代化的管理思想；

強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)；

實事求是，勇于創(chuàng)新；

業(yè)務(wù)素質(zhì)：

基本經(jīng)濟理論；

管理基本知識；

其他知識； 1.1.2.3.4.1.業(yè)務(wù)技能：

思維：較強的分析、判斷和概括能力；

決策：決策能力；

領(lǐng)導(dǎo)：A組織、指揮、控制；B溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；C不斷探索和創(chuàng)新；

知人善任的能力；

身體素質(zhì)：心志及體力。

人性假設(shè)有哪些觀點? 美國管理學(xué)家麥格雷戈認(rèn)為，管理人員對工人的行為有不同的假設(shè),主要分為兩種。截然對立的基本觀點：一種是x假設(shè)，一種是y假設(shè)。1.x假設(shè)

麥格雷戈認(rèn)為，泰羅和泰羅以前的管理者主要采取了集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是基于對人性的如下假設(shè)：

（一）人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。

（二）人生來以自我為中心，漠視組織的要求。

（三）一般人缺乏進取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。

（四）智慧力：人們通常容易受騙，亦受人煽動。

所以，強制，處罰，解雇等手段來迫使他們工作，實行高度控制的集權(quán)和獨裁管理。2.y假設(shè)：

（一）天性：一般人天生并不是好逸惡勞。

（二）外來的控制和處罰并不是使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，人們對自己所參與的目標(biāo)，能實現(xiàn)自我指揮和控制。

（三）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)缺乏雄心壯志并不是人的天性。

（四）大多數(shù)人都具有一定的想象力獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。

（五）在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分的得到了發(fā)揮。所以，民主式、放任式管理；以人為中心，實行寬容、放權(quán)的原則。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些?

1、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨裁式,民主式,放任式.2、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

專制權(quán)威式,開明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.3、管理方格圖

美國管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡.穆頓１９６４年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。

4、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體

坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長線運作的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有７種。影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些?

（一）對領(lǐng)導(dǎo)者的個性起作用的一些因素。

（二）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。

（三）情景因素。

情景理論都有哪些? 1 隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

（2）三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。2 途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮下列因素：職工個人的特點，環(huán)境因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

（一）低工作低關(guān)系,命令型.（二）高工作低關(guān)系，說服型。

（三）高關(guān)系低工作，參與型。

（四）低關(guān)系低工作，授權(quán)型。4 領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。激勵理論包括哪些? 有關(guān)的激勵理論可以分為需求理論和認(rèn)知過程理論 需求理論解釋的是“什么會使職工努力工作”問題，認(rèn)知過程理論則注重分析“為什么員工會努力工作”和“怎樣才會使職工努力工作”這兩個問題。什么是激勵?什么是需要?什么是動機? 激勵:影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程.需要:是指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動機:是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程。馬斯洛的需求理論包括哪些內(nèi)容?

（一）人的需求要分為５個層次。這些基本的需要包括生理的,安全的,社交的,自尊的和自我實現(xiàn)的需要。

（二）這五種需要并不并列而是從低到高排列的。

（三）人的行是由主導(dǎo)需要決定的。

激勵理論的內(nèi)容

1.雙因素理論

雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。

赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵因素，激勵因素主要包括以下內(nèi)容：

（一）工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快。

（二）工作上的成就感。

（三）由于良好的工作成績而得到的獎勵。

（四）對未來發(fā)展的期望。

（五）職務(wù)上的責(zé)任感。

2、期望理論

期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標(biāo)。

用公式可表示為：激勵=效價*期望值

期望理論說明，激勵實質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r和期望值兩個因素。1.公平理論

主要研究報酬對人們的工作積極性影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進行比較,如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀,否則就會產(chǎn)生不公平。

公平理論對報酬分配至少在以下四個方面提供了一種價值建議：

（１)按時間付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工的生產(chǎn)力水平將高于收入公平的員工。

（2）按產(chǎn)量付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）按時間付酬對于收入低于應(yīng)得報酬的員工來說，將降低生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應(yīng)得報酬的員工與收入公平的員工相比，他的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。

4、強化理論

美國心理學(xué)家斯金那認(rèn)為,人們?yōu)榱诉_到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時候，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱和消逝。這就是環(huán)境對行為強化的結(jié)果。在管理中運用強化理論來進行行為改造一般有４種方式

第一 正強化。正?；怯媚撤N有吸引力的結(jié)果對某一行為進行獎勵和肯定，以期在類似條件下重復(fù)出現(xiàn)這一行為。

第二 負(fù)強化。是預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

第三 自然消退。取消正常強化,對某種行為不予理睬。

第四 懲罰。懲罰是用某種帶有強制性的,危險性的結(jié)果來消除某種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

信息溝通必須具備那幾個基本條件？

信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程?；緱l件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。

信息溝通需要哪幾個要素？

1.發(fā)送者；

2、接收者；

3、所傳遞的內(nèi)容。

人員溝通的特點都有哪些？

一、要通過語言交流；也有姿態(tài)，手勢等交流；

二、不限于信息溝通，包括思想、感情、關(guān)鍵的溝通；

三、常受復(fù)雜的心理過程影響而失真。信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １、表達中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時機不當(dāng)，干擾誤差； ３接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

正式溝通都有哪些基本形態(tài)？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。１、自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁 ２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài): 鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.什么叫控制？管理控制的目標(biāo)是什么？

控制是保證組織計劃與實際運行狀態(tài)動產(chǎn)使用的管理職能。在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個： １、限制偏差的累積

一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長時間里會積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此管理控制應(yīng)當(dāng)能夠及時地獲取偏差信息。

2、適應(yīng)環(huán)境的變化

制定出目標(biāo)到目標(biāo)實現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時間。在這段時間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預(yù)測和把握這些變化，并對由此帶來的機會和威脅作出反應(yīng)。

控制工作的基本要素有哪些？

１、控制標(biāo)準(zhǔn)：是前提，依據(jù)和尺度；

２、偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

３、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動；目的：糾正偏差，保證計劃順利進行。

基本的控制過程中包括哪幾個步驟？

１、確立標(biāo)準(zhǔn)；２、根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作情況；３、糾正實際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的誤差。

管理控制的特點都有哪些？

１、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對象是組織的各方面；

２、管理控制具有動態(tài)性；標(biāo)準(zhǔn)、方法不能固定不變，應(yīng)動態(tài)，提高適應(yīng)性及有效性； ３、管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制，要靠人來完成執(zhí)行； ４、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和幫助。

控制都有哪些類型？請說說它們的優(yōu)缺點。

一、預(yù)先控制：工作開始前對偏差進行預(yù)測和估計，并防范（如規(guī)章制度的制定）１、優(yōu)點：

1）可防患于未然；2）適用于一切領(lǐng)域所有工作；3）針對條件的控制，不對人，易于被接受并實施；

2、缺點：1）大量準(zhǔn)確信息；２）對過程了解；3）及時了解新情況及問題；

二、現(xiàn)場控制：工作進行中（管理者親臨現(xiàn)場）主要職能：監(jiān)督：按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查； 指導(dǎo)：據(jù)自己經(jīng)驗指導(dǎo)，或共同商討解決；

優(yōu)點：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；

缺點：1）受管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2）現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較短；３、易形成心理上的對立；

因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補充。

三、事后控制：工作結(jié)束之后進行的控制（不合格產(chǎn)品進行修理）注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動。

優(yōu)點：總結(jié)規(guī)律，為進一步實施創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率； 最大弊端：實施措施前，偏差已產(chǎn)生。

影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？

1.2.3.環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識應(yīng)作為控制對象，列出“正常環(huán)境”資源投入：對資源進行控制，使之符合要求。

組織活動：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)該選擇的控制重點即關(guān)鍵績效領(lǐng)域都有哪幾個方面？ １、獲利能力：利潤和利潤率是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志；

２、市場地位：市場地位是指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競爭實力的一個重要標(biāo)志；

３、生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產(chǎn)率標(biāo)。４、產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進水平和功能完善程度，需定期評估； ５、人員發(fā)展：要制定和實施人員發(fā)展規(guī)劃；

６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來測定；

７、公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查進行調(diào)整；

８、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長短期關(guān)系，兼顧短期利潤與長期的需要。

常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種？

１、利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個歷史時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計資料作為某項工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；

２、根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)結(jié)果，根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，列出一個相對先進合理的標(biāo)準(zhǔn)。

３、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過對工作情況地形客觀地定量分析來制定的。

制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如何要求？

１、使控制便于對各部門工作進行衡量； ２、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)； ３、應(yīng)與未來發(fā)展相結(jié)合；

４、盡可能體現(xiàn)出一致性：應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁； ５、應(yīng)是經(jīng)過努力后可以達到； ６：應(yīng)具有一定的彈性，一定的適應(yīng)性。

管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意以下哪幾個問題？

１、通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題；

２、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動的性質(zhì)。確定時應(yīng)考慮的主要因素：對象可能發(fā)生重大變化的時間間隔；

３、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實際工作情況的信息適時的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。

管理控制工作職能對信息的要求應(yīng)符合哪幾個方面？

１信息的及時性：１)、信息收集要求及時；２)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時； ２、信息的可靠性：來源于準(zhǔn)確：１）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；２）、不可能完全準(zhǔn)確； ３、信息適用性：提供盡可能簡便又滿足要求的全部信息。

為了獲得控制信息，管理人員可以采用哪些方法？

１、親自觀察：真實，全面，但受限制；

２、利用報表和大量的統(tǒng)計資料了解工作情況：省時，準(zhǔn)確性依賴于資料；

３、召開會議，讓各部門管理者匯報各自的工作的近況及遇到的問題：了解情況，利于合作。4.5.抽樣調(diào)查；

其他：從現(xiàn)象進行判斷.鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問題？

１、找出偏差產(chǎn)生的主要原因：并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果； １判斷偏差的嚴(yán)重程度； ２）探尋偏差產(chǎn)生的主要原因； ２、糾正偏差措施的實施對象： １）企業(yè)的實際行動；

２）計劃及標(biāo)準(zhǔn)本身：１、原先計劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)；２原來正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形登報

３、選擇適當(dāng)糾偏措施：選擇實施過程中應(yīng)注意問題：

１使糾偏方案雙重優(yōu)化：第一重優(yōu)化：行動的經(jīng)濟性優(yōu)于不采取行動的損失；第２重優(yōu)化：通過比較，選擇投入最少，效果最好的方案；

２、充分考慮原先計劃實施的影響：“追蹤決策”��非零起點��需考慮從事計劃的影響； ３、注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮：應(yīng)充分考慮，消除疑慮，避免出現(xiàn)人為障礙。

有效控制的原則是什么？

1.1.控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)：

不同計劃不同特點：控制所需信息各不相同；

２、控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和狀況，并有健全的組織結(jié)構(gòu)來保證；

二、控制應(yīng)當(dāng)突出重點，強調(diào)例外：

１、控制要突出重點：不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素控制；

２、控制應(yīng)強調(diào)例外：１）、著重于意外：可集中精力解決問題；２）、對例外的重視程度：不僅依大小而定，要考慮實際情況；３）、必須與關(guān)鍵問題結(jié)合起來；

三、控制應(yīng)具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點：

１、靈活性：控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計劃一同變動；

２、及時性：要注意信息收集和傳遞必須及時，才能及時糾偏，否則不起作用，甚至消極作用 ３、堅持適度性，注意成本：投入也大未必導(dǎo)致計劃更順利地實施是；

四、控制應(yīng)具有客觀性，精確性和具體性的特點：客觀性只是實事求是，精確性指信息無誤，具體性指盡量具體說明；

五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實現(xiàn)。

控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處? 自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實現(xiàn)。

第四篇：管理學(xué)概論

管理學(xué)概論

課程內(nèi)容: 導(dǎo)論——管理概念、職能，管理學(xué)內(nèi)容、特點及教學(xué)方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發(fā)展；道德與社會責(zé)任

決策——概念、類型、過程、方法；計劃——計劃分類、過程，戰(zhàn)略性計劃，目標(biāo)管理 組織——結(jié)構(gòu)設(shè)計，人力資源管理，變革與文化；領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)概念、理論，激勵，溝通 控制——控制概念、過程、類型、方法；管理創(chuàng)新——創(chuàng)新概念、過程與組織

第一章 導(dǎo)論

第一節(jié)管理的概念與作用 管理的概念：

1.什么是組織：是由兩人以上組成的有一定活動目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。

組織的要素：兩人以上；目標(biāo)；結(jié)構(gòu)

自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。管理是人類活動中最重要的活動之一。

2.什么是管理：管理是在特定的環(huán)境下的社會組織中的管理者通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能的發(fā)揮來有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動的資源，以實現(xiàn)預(yù)期組織目標(biāo)的過程。

(一)*“管理是人類在改造世界過程中，為達到一定＿＿＿而進行的＿＿＿人與自然、人與人之間關(guān)系的實踐活動?！?* “管理就是決策?！保ㄎ髅桑?/p>

*“通過其他人來完成工作的（藝術(shù)）?！保ì旣悺づ量恕じＨR特）*“管理就是實行計劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）和控制。”（法約爾）

*“管理就是設(shè)計和保持一種良好____，使人們在群體里____地完成既定的____?！保状模?/p>

（二）“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實____地完成活動的過程。*”（斯蒂芬·P·羅賓斯等）

* “管理是由一個或多個人來____他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而 進行的各種活動。”（小詹姆斯·唐納利等）

* “通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來（協(xié)調(diào)）人力、物力和財力等資源，以期 更好地達成組織（目標(biāo)）的過程?！保ㄐ靽A等）

管理定義的含義：

管理的環(huán)境：條件；限制 管理的載體：社會組織 管理的目標(biāo)： 管理的手段：配置和使用資源

管理的過程：活動（職能）管理的本質(zhì)與核心：協(xié)調(diào)

3.管理工作：獨立進行，有別于作業(yè)工作，又為作業(yè)工作提供服務(wù)

作業(yè)工作：直接面向生產(chǎn)對象，科研對象，服務(wù)對象的工作（從本質(zhì)上來講，是通過協(xié)調(diào)他人的努力并同他人一道實現(xiàn)組織的目標(biāo)）

管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過（協(xié)調(diào)）他人的努力并同他人一道實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

4.管理的應(yīng)用范圍：

“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。”——戴維.B.赫爾茨

管理普遍適用于任何類型的組織：營利性組織——工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等；非營利性組織———政府、軍隊、學(xué)校等。修身、齊家、治國、平天下 5.管理的作用：

（一）*在人類歷史上，還很少有什么事比（管理）的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大更為激烈的影響?！说谩さ卖斂?/p>

（二）*“日本人能出人頭地的一個主要原因即在于他們的（管理）技能”—理查德.帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

*美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠（管理）?！?*美國銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無能和缺乏經(jīng)驗?！?/p>

（三）*先進的管理和先進的科學(xué)技術(shù)——推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪” *管理——工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟發(fā)展的原動力

*朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提 倡振興中國的管理科學(xué)，要總結(jié)中國管理實踐的經(jīng)驗?！?/p>

第二節(jié)管理的職能

1.管理的四種基本職能：

計劃：規(guī)定了（方向）和任務(wù)，對組織（）活動進行的一種預(yù)先籌劃

組織：規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報告，為執(zhí)行計劃形成并維持合理的分工（）關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)動積極性、創(chuàng)造性，指揮、（）和激勵組織成員努力工作 控制——保證目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)，確立目標(biāo)、衡量（）、糾正計劃執(zhí)行中的偏差

2.管理職能之間的關(guān)系：決策，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新處于核心地位，控制，計劃，領(lǐng)導(dǎo)，組織環(huán)繞

第三節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容、特點與學(xué)習(xí)方法

1.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用：

樹立管理意識；培養(yǎng)管理觀念；獲取管理知識；提高管理能力 2.管理學(xué)的內(nèi)容與特點：

管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。

研究對象：管理活動中共性的普遍的管理原理和管理方法

特點：一般性、綜合性(管理學(xué)涉及的學(xué)科領(lǐng)域：哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、歷史、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、系統(tǒng)論、會計學(xué)、工藝學(xué)、計算機科學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)??)、歷史性與實踐性、科學(xué)性與____性(有效的管理者＝理論掌握＋技巧運用;管理的科學(xué)性：已形成一套理論知識體系，為指導(dǎo)管理實踐提供了原理、原則、方法。管理的（）性：不僅是一種知識，更是一種實踐。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 產(chǎn) 過 程;生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系;自然屬性社會屬性;管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；社資相同，社資不同

自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相關(guān))、不精確性、軟科學(xué)性

3.如何學(xué)好管理學(xué)？

思維方法：理論聯(lián)系實際的方法；從本身、當(dāng)下做起

第四節(jié)管理者的分類、角色、技能與培養(yǎng)

1.誰是管理者？

*管理者(Manager)：負(fù)責(zé)掌管組織（資源）的使用和（協(xié)調(diào)）他人的活動以達到組織（目標(biāo)）的人。

*在一個現(xiàn)代組織里，每一個知識工作者如果能 夠由于他們的職位和知識，對組織負(fù)有貢獻的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理人員。——彼得·F·德魯克

2.管理者的分類：

高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發(fā)；生產(chǎn)；營銷；財務(wù)；人力；資源 2.管理者的角色理論（明茨伯格）： 三個方面，10種角色描述

人際關(guān)系 ： 代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色（象征性首腦，履行例行的社會法律義務(wù)；指導(dǎo)并激勵人們努力達到共同目標(biāo)；建立維護外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）

信息傳遞：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人（尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息；傳遞、共享內(nèi)外信息； 向內(nèi)外發(fā)布組織信息）

決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問題和機會，發(fā)起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表)3.管理者的素質(zhì)要求：品德，知識水平，能力

4.管理者的技能要求：

技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與（）因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。

5.管理者層次與技能要求：

高層管理者，中層管理者，基層管理者（人際技能，技術(shù)技能，概念技能）

6.管理者的培養(yǎng)：美國哈佛商學(xué)院（HBS）是制造“職業(yè)老板”的工廠，美國500家 大財團中，近2/3的決策經(jīng)理畢業(yè)于HBS??

哈佛商學(xué)院院長麥克阿瑟訓(xùn)辭：人的一生只做一個企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè) 家，掙許多錢是不夠的。除了事業(yè)上成功之外，你們還應(yīng)設(shè)法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。

哈佛大學(xué)校訓(xùn)：為增長智慧走進來，為更好地為祖國和同胞服務(wù)走出去。管理者的培養(yǎng)：有效的管理者=理論掌握+技巧運用+思想化

管理者的培養(yǎng)方法：理論知識的學(xué)習(xí)，管理技能訓(xùn)練，實踐鍛煉，生活中體會??

第二章 管理思想與理論發(fā)展

第一節(jié)西方管理思想與理論的發(fā)展

早期管理思想：早期管理思想—工業(yè)革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權(quán)的專制政權(quán) 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經(jīng)濟》；柏拉圖《理想國》 歐洲文藝復(fù)興時期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業(yè)革命后: 亞當(dāng)·斯密的(勞動分工觀點)和經(jīng)濟人觀點 小瓦特和博爾頓的(科學(xué))管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和(管理)權(quán)的分離 歐文的人事管理

巴貝奇的(作業(yè))研究和報酬制度 湯尼的(收益)分享制度

哈爾西的獎金方案

古典管理理論：1.科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理理論

1．內(nèi)容：（1）工作（定額）原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）（能力）與工作相適應(yīng)原理（4）差別計件工資制（5）（計劃職能）和執(zhí)行職能相分離 科學(xué)管理的關(guān)鍵：泰勒認(rèn)為: 科學(xué)管理不同于追求效率的運動，??雇主和工人之間都必需進行一場（）。這場偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問題上移開，轉(zhuǎn)向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。

2.科學(xué)管理理論的傳播與發(fā)展：卡爾·巴思；亨利·勞倫斯·甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯·庫克；亨利·福特

3.對泰勒科學(xué)管理理論的評價

貢獻：科學(xué)實踐精神；效率優(yōu)化思想和科學(xué)方法 局限：“（經(jīng)紀(jì)人）”假設(shè)；僅重技術(shù)因素，忽視（心理）因素；僅個別具體作業(yè)效率問題，忽視整體

組織管理學(xué)理論：管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) 1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)

企業(yè)的六種基本（）活動：技術(shù)商業(yè)財務(wù)會計安全管理 2.管理者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力：身體智力道德知識經(jīng)驗 3.管理工作的五大職能：計劃組織指揮（領(lǐng)導(dǎo)）控制

4.一般管理的14條原則：勞動分工；權(quán)力與（責(zé)任）；集權(quán)分權(quán)適度；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；報酬合理；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 5.對法約爾一般管理理論的評價

貢獻：為管理學(xué)提供了科學(xué)的理論構(gòu)架；強調(diào)管理的一般性；實用的管理原則；提出管理知識可以教育

局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關(guān)系

理想行政組織理論

1.理性-合法的（權(quán)威）是理想組織形式的基礎(chǔ) 2.特征：明確的（分工）；（嚴(yán)格）的層級制；正式選拔人員；職業(yè)化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準(zhǔn)則

理想行政組織理論 紀(jì)律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩(wěn)定性；可靠性

對韋伯的“行政組織理論”的審視

貢獻：提供了正式組織原型和很好的指導(dǎo)原則；分工、管理者（職業(yè)）化升遷、人員選拔等思想

局限性：未必適合于非常規(guī)的靈活組織活動；等級森嚴(yán)，機構(gòu)缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創(chuàng)造性的發(fā)揮；非人格化特征，忽視人的（）因素

社會系統(tǒng)理論巴納德 組織是一個合作系統(tǒng)，“組織是兩人或兩人以上有意識加以（協(xié)調(diào)）的活動或效力系統(tǒng)?！?組織存在的三個基本條件：明確的目標(biāo)；（協(xié)作）的意愿；良好的（溝通）組織效力與組織效率原則

行為管理理論：人際關(guān)系理論主要內(nèi)容 梅奧，《工業(yè)文明的人類問題》

工人是“（社會人）”，而非“（經(jīng)紀(jì)人）”；存在（非正式）組織；共同的感情、規(guī)范和傾向 生產(chǎn)效率主要取決于（工人的態(tài)度）與人際關(guān)系 滿意感 —>士氣—>生產(chǎn)效率 人際關(guān)系理論的貢獻

1.教育管理者和監(jiān)督者改變（）和監(jiān)督方式 2.提倡參與決策，改善人際關(guān)系，提高士氣 3.加強意見（）

4.面談和調(diào)解制度 5.改變干部的標(biāo)準(zhǔn)

6.重視、利用和倡導(dǎo)各種（）組織 人際關(guān)系理論的局限性

1.過分強調(diào)（非正式）組織的作用

2.過多強調(diào)感情的作用

3.過分否定（）報酬、工作條件、外部監(jiān)督 等影響

行為科學(xué)學(xué)派

在人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展

應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為（）的綜合性學(xué)科。

代表人物：亞布拉罕·馬斯洛；弗雷德里克·赫茲伯格；維克托·弗魯姆等

數(shù)量管理理論：1.運籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化也稱“定量管理學(xué)派”

核心是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、系統(tǒng)分析和電子計算機技術(shù)等用于管理決策和提高組織（）。特點：科學(xué)化；最優(yōu)化；簡捷化 應(yīng)用：運營/作業(yè)管理；管理信息系統(tǒng)MIS；決策支持系統(tǒng)DSS；企業(yè)資源計劃ERP

系統(tǒng)管理理論：（系統(tǒng)：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機整體）運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和（模式）進行分析的理論。

.開放性.整體性.層次性.動態(tài)性

權(quán)變管理理論：.研究組織與（環(huán)境）的關(guān)系，確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強調(diào)隨機制宜、隨機應(yīng)變。.權(quán)變變量：（環(huán)境）的不確定性等；組織規(guī)模；任務(wù)/技術(shù)的性質(zhì)；（個體）差異；職位和權(quán)力

第二節(jié)

中國古代管理思想

1.中國古代的管理實踐：商鞅變法；萬里長城；文景之治； “一舉三得”重建皇宮（北宋丁謂）；都江堰等大型工程 2.中國傳統(tǒng)文化的基本特征：入世精神；倫理中心；重（義）輕利；中庸之道；重視名節(jié) 勤儉傳統(tǒng)；廉潔意識；任人唯（賢）；辯證思維；家庭觀念 核心：仁

3.中國古代管理思想：以（人）為本；天時地利人（和）；修身齊家治國；義利兩全，富民強國；窮究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不諂不瀆，上下同（）；知人善任，賞罰嚴(yán)明；剛（柔）并濟，德刑并用；孝悌為仁之本 *有子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未

之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與（歟）！”——《論語·學(xué)而篇》

第三節(jié)

當(dāng)代管理理論新發(fā)展

1.全面質(zhì)量管理：由顧客（需求）和（期望）驅(qū)動企業(yè)持續(xù)；不斷改善的管理理念；關(guān)注顧客注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；（精確）測量；授權(quán)于（員工）

2.學(xué)習(xí)型組織：發(fā)展形成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和（變革）能力的組織。即具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)（）變化，進行 自我調(diào)整的柔性組織。五項修煉：（系統(tǒng)）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團隊學(xué)習(xí)

3.精益思想：精益生產(chǎn)方式(Lean Production)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的（供應(yīng)）鏈。

精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照（價值）流組織全部生產(chǎn)活動，消除muda，使保留下來的、創(chuàng)造（價值）的各個活動流動起來。

4.企業(yè)流程再造：所謂企業(yè)流程再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的（基本）問題進行反思，并對它進行（徹底）的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、（服務(wù)）和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！?/p>

5.核心能力理論

資源基礎(chǔ)理論，認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源（有價值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。

核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體（學(xué)習(xí)），尤其是（協(xié)調(diào)）不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

第三章 企業(yè)道德與社會責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

1.概述：道德通常是指那些用來明辨(是非)的規(guī)則或原則。

道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與(社會)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。2.四種道德觀 功利觀

觀點：決策要完全依據(jù)其(后果)或(結(jié)果)做出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。

評價：.一方面，功利主義對(效率)和生產(chǎn)率有促進作用，并符合（利潤)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成(資源)配置的扭曲。導(dǎo)致一些(利益)相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利觀

觀點：決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。

評價：保護了個人的基本權(quán)利。在組織中會產(chǎn)生對(生產(chǎn)率)和(效率)不利的工作氛圍。公平觀

觀點：管理者按公平的原則行事。

評價：它保護了(弱勢)群體的利益?？赡懿焕谂囵B(yǎng)員工的風(fēng)險意識和(創(chuàng)新)精神。綜合觀

觀點：主張把(實證)和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是(可接受)的。

評價：商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司(現(xiàn)有)的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德規(guī)范看作(責(zé)任)；以(社會)利益為中心；以組織的(價值觀)為行為導(dǎo)向；自律；超越(法律)；重視利益相關(guān)者利益；重視人為()遵守道德規(guī)范不僅是獲利的手段，更是組織的(一項責(zé)任)，組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的()；不僅從組織自身角度，更從(社會)整體角度考慮問題，組織與利益相關(guān)者是相互依賴的；不僅把人看作手段，更是(目的)，組織行為(目的)是為了人；超越了(法律)的要求，能讓組織取得卓越的成就；能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)

第二節(jié)

管理者道德行為的影響因素

1.道德發(fā)展階段：

道德發(fā)展的三個層次：

最低層次——前慣例層次：個人只有在其(利益)受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的(權(quán)威)之外建立道德準(zhǔn)則。層次

階段

前慣例層次：決策的依據(jù)是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來的獎賞和懲

罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

2.只在符合你的直接(利益)時才遵守規(guī)則。

慣例層次：受他人(期望)的影響。包括對法律的遵守，對重要人物(期望)的反應(yīng)，以及對(他人)的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。

4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。

原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。

5.尊重他人的(權(quán)利)。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧。6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的。

2.道德發(fā)展階段

有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們(漸進)地通過這六個階段，而不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第(四)階段。

2.個人特征：

自我強度：度量一個人的（信念）強度，一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我強度(高)的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。

控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰，具有（內(nèi)在）控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有（外在）控制中心的人則認(rèn)為命運由運氣和機會決定。具有（內(nèi)在）控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己。（）的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。具有（內(nèi)在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。

3.結(jié)構(gòu)變量：好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最（低），并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式（規(guī)章制度）可以降低模糊程度。

4.組織文化：組織文化的內(nèi)容和（強度）也會影響道德行為。

最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較（強）控制能力，以及具有承受風(fēng)險和（沖突）能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準(zhǔn)則作為行動指南。

5.問題強度

（1）決定問題強度的影響因素：

（2）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？

（3）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？

（4）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益的（可能）性有多大？（5）行為后果的出現(xiàn)需要多長（時間）？（6）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（7）道德行為對有關(guān)人員的影響的（集中）程度如何？ 問題強度（續(xù)）：行為造成的傷害越（大），越（多）的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越（高），行為的后果越（早）出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越（近），行為的后果越（集中），問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。

第三節(jié)

提升員工道德修養(yǎng)的途徑

確立道德（準(zhǔn)則）；招聘道德素質(zhì)高的員工；建立正式的保護機制；設(shè)定工作目標(biāo)； 對員工進行（道德）教育；對績效進行（全面）評估

第四節(jié)

社會責(zé)任與利潤取向

1.社會責(zé)任的定義：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和（經(jīng)濟）上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的（長期）目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會責(zé)任的定義（續(xù)）

社會義務(wù)：企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。

社會（反應(yīng)）：企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。

社會責(zé)任：受（道德）力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。

2.兩種社會責(zé)任觀

古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對（股東）負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。

社會經(jīng)濟觀：他們主張企業(yè)要對包括（股東）在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。

3.兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點比較

古典觀（1）

社會經(jīng)濟觀（2）

利潤：（1）一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高（生產(chǎn)率）因而生產(chǎn)率減少利潤（2）企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤

股東利益：（1）企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益

（2）承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎

權(quán)力：（1）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大（2）企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責(zé)任：（1）從事社會活動是（政治家）的責(zé)任，企業(yè)家不 能“越俎代庖”

（2）企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任

社會基礎(chǔ)：（1）公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)（2）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿 論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高

資源：（1）企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資 源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理（社會）問題

（2）企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有 財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業(yè)提供支持

4.社會責(zé)任與利潤取向

古典觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對（股東）承擔(dān)責(zé)任。如果一個企業(yè)最大限度地滿足了（股東）的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任。如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使（股東）的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的（福利）。

社會經(jīng)濟觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對（股東）負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于（投資）。

“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著(正)的相關(guān)關(guān)系。” “??沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其(長期)經(jīng)營業(yè)績?！?/p>

5.我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任： 古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的。社會經(jīng)濟觀：承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的（長期）利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向（相容）。

第五篇：管理學(xué)概論

、單選題

1、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下級的平均成熟程度處于不成熟階段時，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型

2、隨著組織的發(fā)展，組織活動日益復(fù)雜，管理問題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過個人管理來解決這些問題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會產(chǎn)生（A.領(lǐng)導(dǎo)危機 B.自主性危機 C.失控危機 D.僵化危機

3、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因并追求當(dāng)事人責(zé)任使之改進工作的控制活動是（）

A.間接控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.直接控制

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的本質(zhì)是（）

A.確定組織目標(biāo) B.明確分工協(xié)作關(guān)系 C.劃分權(quán)責(zé)關(guān)系 D.選擇組織結(jié)構(gòu)形式

5、比較適用于航天航空企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)和大型活動等的組織結(jié)構(gòu)形式是（））A.直線職能制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.控股型制

6、在“管理系統(tǒng)理論”中，領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬有一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。這類領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）

A.極端專制獨裁型 B.仁慈的專制型 C.民主協(xié)商型 D.民主參與式型

7、在領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖中，任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)是（）

A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型

8、衰減的方法是指（）

A.預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為

B.撤銷對某種行為的正強化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性

C.當(dāng)某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為

D.對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性

9、企業(yè)根據(jù)在生產(chǎn)過程中的幾個關(guān)鍵點對產(chǎn)品生產(chǎn)的情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常就立即采取措施進行糾正，以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，這種控制類型屬于（）A.同期控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.人員控制

10、若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）

A.分權(quán)程度較高 B.集權(quán)程度較高 C.集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng)

D.不確定

11、傳者采取某種形式把他所要傳達的信息變成對方所能理解的信息的過程是（）

A.譯碼 B.反饋 C.傳播 D.編碼

12、參與性的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是（）

A.低工作、低關(guān)系 B.低工作、高關(guān)系 C.高工作、高關(guān)系 D.高工作、低關(guān)系

13、招聘的一般程序是（）

A.招募-甄選-錄用-評估 B.招募-評估-甄選-錄用

C.人員需求預(yù)測-人員選聘-人員考評-人員培訓(xùn)-保持人員配備的動態(tài)平衡

D.人員需求預(yù)測-人員選聘-保持人員配備的動態(tài)平衡

14、在組織發(fā)展的聚合期，通過分工形成了專業(yè)化的集權(quán)指揮，整頓混亂。但這種集權(quán)指揮的管理方式會使中下層管理者漸生不滿，高層領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開始出現(xiàn)，從而產(chǎn)生了所謂的（）

A.領(lǐng)導(dǎo)危機 B.自主性危機 C.失控危機 D.僵化危機

15、組織中的每一個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報工作，一個下屬在做同一件工作時，只應(yīng)接受一個直接上級的命令，這體現(xiàn)的是（）原則的要求。）

A.分工協(xié)作 B.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合 C.統(tǒng)一指揮 D.權(quán)責(zé)利對等

16、事業(yè)部制的主要特點（）

A.實行多種經(jīng)營、分散經(jīng)營風(fēng)險

B.實行分權(quán)化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理層次

17、負(fù)強化是指（）

A.預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為 B.撤銷對某種行為的正強化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性

C.當(dāng)某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為

D.對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性

18、第一線的管理人員對下屬人員進行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于（）

A.前期控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.不屬于控制方法

19、上層管理者把本來屬于中層管理者的權(quán)力直接授予基層管理者，這違背了授權(quán)的哪項原則（）

A.授權(quán)不授責(zé) B.適度授權(quán) C.權(quán)責(zé)相當(dāng) D.逐級授權(quán)

20、為發(fā)泄、釋放自身的緊張情緒而與其它方發(fā)生的沖突是一種（）

A.非現(xiàn)實性沖突 B.現(xiàn)實性沖突 C.建設(shè)性沖突 D.破壞性沖突

二、多選題

1、根據(jù)控制時對管理者素質(zhì)的要求不同，控制可以分為（）

A.直接控制 B.分散控制 C.間接控制 D.集中控制 E.分層控制

2、下列屬于固定間隔強化的是（）

A.計時工資 B.季度獎金 C.年終分紅 D.臨時檢查 E.口頭表揚

3、職能部門化的缺點表現(xiàn)在（）

A.弱化了專業(yè)權(quán)力的集中，不有利于組織上層加強對組織整體活動的控制

B.部門可能出現(xiàn)本位主義 C.部門間橫向溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定困難

D.可能使決策及執(zhí)行變得更為緩慢，并且容易產(chǎn)生官僚主義

E.不利于對組織整體通盤負(fù)責(zé)的首腦人才訓(xùn)練、培養(yǎng)

4、人員配備的基本要求是謀求人與事的優(yōu)化組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展，為此，人員配備過程中應(yīng)遵循以下原則（）

A.因事?lián)袢?B.因才用人 C.動態(tài)平衡 D.經(jīng)濟效益 E.因人設(shè)崗

5、馬斯洛認(rèn)為，就一般人而言，具有下列基本需要（）

A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我實現(xiàn)的需要

6、間歇強化的方式有（）

A.固定間隔強化 B.可變間隔強化 C.固定比率強化 D.可變比率強化 E.連續(xù)強化

7、前饋控制的有效條件有哪些（）

A.過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B.對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的

C.按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用

D.基層管理人員具有較高的素質(zhì)

E.充分的授權(quán)

8、下列屬于正強化措施的是（）

A.增加工資和獎金 B.獲得有意義的紀(jì)念品

C.表揚和贊賞 D.晉升和培訓(xùn) E.賦予更大的責(zé)任

9、外部渠道招聘的優(yōu)點是（）

A.可以為組織帶來新的元素，為組織注入活力，從而使組織肌體保持活力

B.外部渠道廣闊，挑選的余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才

C.促進社會化的人才流動 D.篩選難度大，成本高

E.外部招聘人員的適應(yīng)性較強，對組織的歸屬感強

10、員工考評工作的組織形式有（）

A.自我考評 B.上級考評 C.同事考評 D.下級考評 E.所在地政府

11、受挫后的破壞性行為主要有（）

A.侵略 B.放棄 C.退化 D.推諉 E.反向行為

12、扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢，表現(xiàn)在（）

A.層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費用 B.縮短了上下級距離，便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況，密切了上下級關(guān)系 C.組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少

D.上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和成熟

E.各級管理人員不能對每位下屬進行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督

13、職務(wù)設(shè)計的原則有()A.從實際出發(fā) B.職位最多化 C.適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?D.人員飽和度 E.適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性

14、受挫后的建設(shè)性行為主要有（）

A.升華 B.堅持 C.替代 D.補償 E.折中

15、下列屬于行為改造型激勵理論的是（）

A.雙因素理論 B.挫折理論 C.強化理論 D.歸因理論 E.公平理論

三、判斷題

1、管理者授權(quán)時，要承擔(dān)最終職責(zé)。

√ ×

2、實際績效出現(xiàn)正偏差是因為員工努力工作的結(jié)果

√ ×

3、現(xiàn)代控制觀念認(rèn)為，控制者與被控制者之間是平等的。

√ ×

4、在組織規(guī)模既定的情況下，管理層次與管理幅度成正比。

√ ×

5、組織在選擇部門化的方式時，可以考慮多種部門化方式的綜合運用。

√ ×

6、非職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者最有價值的權(quán)力。

√ ×

7、分權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散在較低的職位上。

√ ×

8、激勵因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生滿意感的或得到激勵的因素。

√ ×

9、有成就需要的人會把成就歸因于自己的努力，把失敗歸因于努力不夠。

√ ×

10、集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散在較低的職位上。

√ ×

11、相互作用分析理論認(rèn)為：一個人的個性有三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。

√ ×

12、職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者基本權(quán)力。

√ ×

13、保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。

√ ×

14、職務(wù)豐富化是一種縱向的工作擴展，要求賦予工作者自主權(quán)，有機會參加計劃與設(shè)計。

√ ×

15、職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補充。

√ ×

一、單選題

1、（）認(rèn)為：管理就是決策。

A.經(jīng)驗學(xué)派 B.系統(tǒng)管理學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.決策理論學(xué)派

2、在行為科學(xué)的發(fā)展歷史中，一個里程碑的研究是（）

A.生鐵搬運試驗 B.霍桑試驗 C.“熵”的試驗 D.從眾試驗

3、（）是作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。

A.管理者角色 B.管理階層 C.管理者技能 D.管理者素質(zhì)

4、根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于（A.指令性計劃 B.具體性計劃 C.綜合性計劃 D.指導(dǎo)性計劃

5、在組織各項資源中，處于核心地位的是（）

A.人力資源 B.金融資源 C.物質(zhì)資源 D.信息資源

6、消費者權(quán)益保護協(xié)會的性質(zhì)屬于（）

A.正式組織 B.非正式組織 C.行業(yè)協(xié)會 D.團隊）

7、跨文化管理最基本的方法是（）

A.文化融合 B.克服地方狹隘主義 C.克服種族中心主義 D.實施本土化策略

8、（）是一個組織最基本的目標(biāo)，也是這個組織何以存在的基本理由。

A.宗旨 B.使命 C.目標(biāo) D.戰(zhàn)略

9、一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)略決策 D.不確定型決策

10、計劃工作的核心是（）

A.決策 B.實施 C.目標(biāo) D.計劃編制

11、麥格雷戈的Y理論指的是（）A.理性-經(jīng)濟人 B.社會人 C.復(fù)雜人 D.自我實現(xiàn)的人

12、科學(xué)管理的中心問題是（）

A.制定科學(xué)的作業(yè)方法 B.用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理

C.要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、法約爾認(rèn)為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（）原則的要求。

A.權(quán)力和責(zé)任

B.紀(jì)律 C.集中 D.統(tǒng)一指揮

14、事關(guān)企業(yè)興衰存亡的帶有長遠(yuǎn)性與全局性的決策，如企業(yè)方針、企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)投資、機構(gòu)改革等都屬于（）

A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.程序性決策 D.無法確定

15、把計劃分為長期、中期和短期，是按照計劃所涉及的（）來劃分的。

A.職能 B.時間 C.范圍 D.表現(xiàn)形式

16、組織內(nèi)部成員形成的球迷協(xié)會，其性質(zhì)屬于（）

A.正式組織 B.非正式組織 C.行業(yè)協(xié)會 D.團隊

17、決策的一般過程開始于（）

A.確定決策目標(biāo) B.識別問題 C.確定決策標(biāo)準(zhǔn) D.確定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重

18、評價備選方案的關(guān)鍵在于（）

A.評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇 B.擬定備選方案 C.實施方案 D.選擇滿意方案

19、下面哪種方法具有“匿名性”的特點（）

A.德爾菲法 B.哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.群眾評議法

20、計劃工作的基礎(chǔ)是（）

A.決策 B.目標(biāo) C.評價 D.實施

二、多選題

1、戰(zhàn)略計劃具有的特點（）

A.長期性 B.全局性 C.指導(dǎo)性 D.可操作性 E.詳盡性

2、管理技能是對管理能力的概括和總結(jié)，具體來說包括（）

A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.決策技能 E.分析技能

3、決策的一般程序包括以下環(huán)節(jié)（）A.識別問題 B.確定決策目標(biāo) C.擬定并評價備選方案 D.擬定并評價備選方案D

E.實施方案

4、彼得?圣吉提出的組織學(xué)習(xí)的方法包括（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.團隊學(xué)習(xí)E.系統(tǒng)思考

5、按決策的重復(fù)程度不同，可以將決策分為（A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策

6、完整的計劃應(yīng)該能夠涉及以下問題（）

A.原因目的 B.內(nèi)容要求 C.部門人員）D.時間地點 E.手段措施

7、組織資源的特性（）

A.有限性 B.無限性 C.可控性 D.不可控性 E.客觀性

8、下列不屬于公共組織的是（）

A.消費者協(xié)會 B.生產(chǎn)企業(yè) C.商業(yè)企業(yè) D.金融機構(gòu) E.物流企業(yè)

9、決策具有的一般特點有（）

A.目標(biāo)性 B.選擇性 C.科學(xué)性 D.可行性 E.過程性

10、對計劃結(jié)構(gòu)完整性的評價主要是對計劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評價（）A.覆蓋面 B.時間跨度 C.責(zé)任的明確性 D.控制操作程度 E.計劃依據(jù)的資料

11、組織文化的功能包括（）

A.導(dǎo)向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.輻射功能

12、下列屬于公共組織的是（）

A.政府 B.學(xué)校 C.研究機構(gòu) D.社區(qū)服務(wù)機構(gòu) E.消費者協(xié)會

13、目標(biāo)管理的特征是（）

A.目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)管理 B.目標(biāo)管理是一種參與管理 C.目標(biāo)管理是一種結(jié)果管理 D.目標(biāo)管理是一種分權(quán)管理 E.目標(biāo)管理是一種過程管理

14、按決策的條件不同，可將決策分為（）

A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策

15、霍桑實驗的內(nèi)容包括（）

A.照明實驗 B.繼電器裝配實驗 C.訪談實驗 D.電話線圈裝配實驗 E.生鐵搬運試驗

三、判斷題

1、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。

√ ×

2、管理者理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“Ｔ”型的。

√ ×

3、行為科學(xué)的管理學(xué)家們將管理學(xué)關(guān)于人性的研究課題由“經(jīng)濟人”轉(zhuǎn)向“社會人”，是管理學(xué)的一個重大突破。

√ ×

4、組織目標(biāo)層次的分解方法是一種自上而下的方法。

√ ×

5、非營利性組織沒有經(jīng)濟性目標(biāo)。

√ ×

6、效益強調(diào)對管理活動效果的量的評價。

√ ×

7、制度層是組織文化的核心和靈魂。

√ ×

8、韋伯認(rèn)為，神授權(quán)力是官僚組織體系的基礎(chǔ)。

√ ×

9、目標(biāo)管理認(rèn)為，有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。

√ ×

10、效率主要側(cè)重于對管理活動效果進行質(zhì)的方面的評價.√ ×

11、管理目標(biāo)就是組織目標(biāo)。

√ ×

12、組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，在建設(shè)組織文化時，要以隱性內(nèi)容作為根本點和出發(fā)點。

√ ×

13、決策是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一。

√ ×

14、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。

√ ×

15、對于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源。√ ×