第一篇：公共管理簡(jiǎn)答題

1.說(shuō)明公共行政與公共管理的區(qū)別與聯(lián)系？

公共管理是以政府為核心的公共部門(mén)整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共福祉與公共利益的過(guò)程。

公共管理是在公共行政基礎(chǔ)上衍生而來(lái)的，公共管理作為公共行政和公共事務(wù)廣大領(lǐng)域的一個(gè)組成部分，其重點(diǎn)在于將公共行政視為一門(mén)職業(yè)，而將公共管理者視為這一職業(yè)的實(shí)踐者。公共管理與公共行政的區(qū)別包括以下幾個(gè)方面：

a)傳統(tǒng)公共行政相當(dāng)程度是規(guī)范取向的指關(guān)切民主與行政之間的關(guān)系且重視公平、正義、代表性等價(jià)值觀念的實(shí)現(xiàn)；公共管理則企圖結(jié)合規(guī)范取向與一般管理。除重視公平、正義、代表性等價(jià)值觀念實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題外，也重視政府機(jī)關(guān)內(nèi)部管理層面的問(wèn)題。

b)公共管理的研究重點(diǎn)包括一般管理的計(jì)劃、組織、控制職能；而公共行政的研究重點(diǎn)是討論社會(huì)價(jià)值以及官僚與民主的沖突。

c)公共管理以研究問(wèn)題為主，舉凡政府機(jī)關(guān)如何有效執(zhí)行公共政策等管理層面的問(wèn)題；公共行政之研究范圍包括所有足以影響政府運(yùn)作之政治、法律、社會(huì)、文化等層面的問(wèn)題。

d)公共管理著重政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的運(yùn)作情形；公共行政著重行政、立法、司法體系間之互動(dòng)關(guān)系。

e)公共管理傾向于視管理為同類(lèi)管理；而公共行政更多地是夸大公共部門(mén)和私部門(mén)的差異。

f)公共管理更多地是對(duì)中層管理者的實(shí)用關(guān)注；而公共行政是政治或政策精英統(tǒng)治的觀點(diǎn)。

2.公共部門(mén)管理與私部門(mén)管理有何異同？哪些私部門(mén)管理的理論和方法可以用于公共管理？

相同之處：都需要政策管理，包括制定目標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施方案、執(zhí)行與評(píng)估問(wèn)題；都要涉及內(nèi)部資源的整合與管理問(wèn)題

差異：政治權(quán)威與經(jīng)濟(jì)權(quán)威；多遠(yuǎn)制衡與自主性；公共利益與私人利益；法的支配與意思自治；政府與市場(chǎng)；多元理性與經(jīng)濟(jì)理性

民營(yíng)化、顧客導(dǎo)向、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、引入市場(chǎng)機(jī)制等可為公共部門(mén)借鑒

3.什么是新公共管理？

新公共管理是指以泰羅古典主義管理原則為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在公共管理中應(yīng)用商業(yè)管理的理論、方法、技術(shù)及模式的一種理論和相關(guān)的政策、實(shí)踐活動(dòng)。新公共管理的前提假設(shè)是：通過(guò)引入自由市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)行機(jī)制，政府能像死人組織一樣合理利用資源，注重投入產(chǎn)出，提高效率。新公共管理理論認(rèn)為政府改革和發(fā)展的方向是通過(guò)行政改革進(jìn)行自我解構(gòu)，全面引進(jìn)私營(yíng)部門(mén)的管理模式，塑造企業(yè)型政府。這一理論的核心在于，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的優(yōu)先性、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)機(jī)制、強(qiáng)調(diào)大規(guī)模實(shí)用企業(yè)管理的哲學(xué)與技術(shù)、強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的行政風(fēng)格。

4.試舉一例說(shuō)明中國(guó)公共管理現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題？

我國(guó)公共管理面臨的問(wèn)題：

a)非政府組織的發(fā)展非政府組織對(duì)公共事務(wù)的角色在逐漸增強(qiáng)，但還不夠；同時(shí)政

府對(duì)第三部門(mén)的管理亟需改善

b)透明化管理如何縮短管理中間環(huán)節(jié)，縮短管理者和管理對(duì)象接觸的距離已成為現(xiàn)

在政府部門(mén)改革的方向

c)公共管理者的行動(dòng)研究能力簡(jiǎn)單的行政命令式的管理模式對(duì)于現(xiàn)代的公共管理

已經(jīng)不適用了。一個(gè)公共管理者，除了應(yīng)有擅長(zhǎng)行動(dòng)的能力外，還要培養(yǎng)行動(dòng)研究

能力。

d)專(zhuān)業(yè)化路線我國(guó)公共管理面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是對(duì)于政府部門(mén)、公共部門(mén)和其他的公共管理組織的專(zhuān)業(yè)化要求。

e)公共管理和工商管理的互動(dòng)公共管理在管理理念、管理模式上面，可以更多地向

工商管理企業(yè)學(xué)習(xí)，從而使公共管理更好地發(fā)展

5.什么是公共選擇理論和委托代理理論？它們分別為公共管理。。

公共選擇理論可以定義是對(duì)政府決策過(guò)程的經(jīng)濟(jì)分析；公共選擇理論的核心是對(duì)投票及相關(guān)決策程序的研究。它關(guān)注的是為什么國(guó)民作為一個(gè)集體選擇了這個(gè)而不是那個(gè)。公共選擇理論是用經(jīng)濟(jì)學(xué)的工具揭示了公共產(chǎn)品供應(yīng)和分配的政治決策過(guò)程。

委托代理理論是建立在非對(duì)稱(chēng)信息博弈論的基礎(chǔ)上的。委托代理理論是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)契約理論的主要內(nèi)容之一，主要研究的委托代理關(guān)系是指一個(gè)或多個(gè)行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時(shí)授予后者一定的決策權(quán)利，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)其支付相應(yīng)的報(bào)酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者就是代理人。

6.將新公共管理應(yīng)用到中國(guó)行政管理改革中，哪些是不合適中國(guó)政

7.論述非營(yíng)利組織起源的原因。

非盈利組織的發(fā)展是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。非盈利組織興起的主要原因源于第一和第二部門(mén)職能和力量的欠缺。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)機(jī)制觸及到社會(huì)生活的各個(gè)角落，但是，社會(huì)問(wèn)題的多重性、復(fù)雜性是市場(chǎng)機(jī)制難以招架的，更談不上合理地解決。同時(shí)，市場(chǎng)機(jī)制本身造成的貧富差距，增加了新的社會(huì)問(wèn)題。對(duì)殘疾人、城市貧困人口的救助，對(duì)社區(qū)中老年人的照顧等，也是單一的市場(chǎng)機(jī)制所無(wú)能為力的。同時(shí)，政府不是萬(wàn)能的，政府的力量是有限的。單獨(dú)依靠政府力量已不能解決眾多的社會(huì)問(wèn)題。而非盈利組織的興起，恰恰彌補(bǔ)了第一、二部門(mén)在解決社會(huì)問(wèn)題上的不足，因此，受到人們的高度重視。

8.非營(yíng)利組織的內(nèi)部治理與社會(huì)治理的關(guān)系

在公共服務(wù)方面，非營(yíng)利組織發(fā)揮的主要功能：發(fā)展公共政策；監(jiān)督市場(chǎng)；監(jiān)督政府；直接提供公共服務(wù)；維護(hù)良好的社會(huì)價(jià)值；促進(jìn)積極的公民精神和擴(kuò)大社會(huì)參與。

9.中國(guó)非營(yíng)利組織的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展。

我國(guó)非營(yíng)利組織的興起和發(fā)展

我國(guó)非營(yíng)利組織有著悠久的歷史和漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。我國(guó)非營(yíng)利組織的發(fā)展被學(xué)者分為三個(gè)階段:

第一階段20世紀(jì)初到新中國(guó)建立。在這個(gè)階段主要是自下而上式的行業(yè)協(xié)會(huì)、互助與慈善組織、學(xué)術(shù)性組織以及政治性組織等六類(lèi)非營(yíng)利組織，這些組織都是一些民間團(tuán)體和個(gè)人自發(fā)組織起來(lái)的。

第二階段從1949至1978年，黨和政府在新中國(guó)成立后，對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行了有針對(duì)性的清理整頓工作，取締和轉(zhuǎn)化了一批非營(yíng)利組織。因此，非營(yíng)利組織在這個(gè)階段受到了政府的嚴(yán)密控制和支配，政府管理的色彩較為濃厚。

第三個(gè)階段從1978年至今。改革開(kāi)放以后，我國(guó)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治生活發(fā)生了重大變化，這種變化也反映到非營(yíng)利組織的發(fā)展上來(lái)，非營(yíng)利組織無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都得到了迅速增加和提高，并在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。總的來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放以后，我國(guó)非營(yíng)利組織迎來(lái)了發(fā)展的黃金階段，無(wú)論從從業(yè)人員的數(shù)量、組織規(guī)模和組織功能等方面來(lái)衡量，非營(yíng)利組織所取得的發(fā)展成績(jī)大大超過(guò)了前兩個(gè)階段。

現(xiàn)代意義的慈善發(fā)展時(shí)間只有十幾年，所以我們存在的問(wèn)題比較多：中國(guó)沒(méi)有公信力很強(qiáng)制民間組織，沒(méi)有非常透明的體系，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，中國(guó)人捐款不方便。

中國(guó)民間組織還存在著嚴(yán)重的合法性問(wèn)題，一方面，占總數(shù)80%以上的民間組織屬于“非法存在”，另一方面，經(jīng)過(guò)合法登記的民間組織也存在內(nèi)部管理不善、財(cái)務(wù)混亂甚至違法犯罪等問(wèn)題；過(guò)去，在公眾的心中，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)應(yīng)該致力于一些有價(jià)值的而往往是賒本的事業(yè)，它們的存在本身被看作要依賴(lài)于慈善捐贈(zèng)，而賺錢(qián)與慈善事業(yè)是水火不相容的兩回事。

慈善,作為對(duì)弱者的關(guān)愛(ài)與幫助古已有之,在現(xiàn)代更是社會(huì)與政府的基本責(zé)任。慈善事業(yè)可以彌補(bǔ)政府之不足,是社會(huì)保障的重要組成部分。慈善事業(yè)不但有助于社會(huì)公平的實(shí)現(xiàn),而且有助于社會(huì)交往的實(shí)現(xiàn)。

比如汶川大地震是一場(chǎng)巨大的災(zāi)難，地震后，2008年社會(huì)捐贈(zèng)達(dá)1000億其中捐贈(zèng)汶川地震近600億，社會(huì)捐贈(zèng)的投入與政府財(cái)政相融合補(bǔ)充，減輕了政府的壓力，政府主要抓大型、基礎(chǔ)、公益性強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行投資管理，中國(guó)政府的財(cái)政資金也投入了600個(gè)億的巨額，在很大程度上支持重建，重建家園的公用事業(yè)和遭受地震災(zāi)害的嚴(yán)重需要扶持的企事業(yè)。

當(dāng)前，中國(guó)非營(yíng)利組織活躍在轉(zhuǎn)型時(shí)期中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面，發(fā)揮著日趨重要的作用，現(xiàn)狀卻要受金融危機(jī)的影響。

中國(guó)由于政治體制等方面的原因，目前尚沒(méi)有典型的西方意義上非營(yíng)利組織。一般民眾所熟知的青聯(lián)、婦聯(lián)、殘聯(lián)、中國(guó)貿(mào)促會(huì)和對(duì)外友協(xié)等組織實(shí)際上都是有政府背景的半官方社會(huì)組織。這些組織從雇員到資金來(lái)源都有很深的官方背景。

近年來(lái)，許多和西方非營(yíng)利組織近似的社會(huì)組織數(shù)量呈不斷增多之勢(shì)，但是由于缺乏相關(guān)的法律規(guī)范，這些組織在到政府部門(mén)注冊(cè)時(shí)，要么選擇掛靠某個(gè)政府部門(mén)，成為同青聯(lián)、婦聯(lián)一樣的半官方組織，要么注冊(cè)成為普通的營(yíng)利性公司。

當(dāng)代非營(yíng)利組織和公民社會(huì)的發(fā)展是在西方制度文化植入的前提下發(fā)生的，但仍然具有民間社會(huì)的傳統(tǒng)特征。只要堅(jiān)持“公信、專(zhuān)業(yè)、可持續(xù)、執(zhí)行”的公益標(biāo)準(zhǔn)，將公益資助扶持的對(duì)象，從一個(gè)單一的項(xiàng)目或者針對(duì)一類(lèi)人群拓展到對(duì)于整個(gè)公益平臺(tái)的搭建，把推動(dòng)中國(guó)公益事業(yè)的發(fā)展作為己任；捐贈(zèng)到的善款有選擇、有目標(biāo)地投入到最具典范意義的公益團(tuán)體，并切實(shí)關(guān)注善款的使用以確保最終達(dá)到的實(shí)際效果。

中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，逐漸實(shí)現(xiàn)了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制轉(zhuǎn)型，“小政府、大社會(huì)”目標(biāo)模式的確立使中國(guó)的非營(yíng)利組織面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)管理開(kāi)始由單一的黨政統(tǒng)制逐漸轉(zhuǎn)向由政府、企業(yè)與社會(huì)組織共同參與和治理的模式。政府、企業(yè)和非營(yíng)利的社會(huì)組織是現(xiàn)代社會(huì)最基本的三種組織和制度形式，只有這三種組織形式共同發(fā)展、有機(jī)合作與相互配合，現(xiàn)代意義上的社會(huì)管理模式才能建立，中國(guó)的現(xiàn)代化目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。

如果說(shuō)改革開(kāi)放以來(lái)特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立以來(lái)是企業(yè)組織迅猛發(fā)展的時(shí)期的話，那么，在黨中央明確提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)以后，當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)期將是各種社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)體制改革、制度創(chuàng)新和組織發(fā)展的歷史時(shí)期。在中國(guó)，社會(huì)組織是一個(gè)十分巨大和龐雜的體系，其中既包括處于原有體制內(nèi)的人民團(tuán)體、事業(yè)單位，也包括處在體制邊緣的民間組織，以及活躍在體制外的各種非政府組織。

黨的十六屆六中全會(huì)決議明確提出：為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，要大力發(fā)展社會(huì)組織，積極推動(dòng)社會(huì)體制改革和創(chuàng)新。當(dāng)前，圍繞人民團(tuán)體改革、事業(yè)單位改革和民間組織管理體制改革，在理論界和相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域都在熱烈討論。關(guān)于非營(yíng)利社會(huì)事業(yè)和社會(huì)組織的研究日益成為人們關(guān)注的新熱點(diǎn)。有越來(lái)越多的研究者從公共管理、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、歷史學(xué)等不同學(xué)科的角度關(guān)注和參與進(jìn)來(lái)，國(guó)外的相關(guān)學(xué)者也越來(lái)越多地關(guān)注和研究中國(guó)，有不少學(xué)者甚至長(zhǎng)期來(lái)華開(kāi)展有關(guān)非營(yíng)利的實(shí)證調(diào)研。不僅如此，包括國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外各種研究資源也越來(lái)越向相關(guān)項(xiàng)目?jī)A斜，對(duì)非營(yíng)利相關(guān)研究的資金投入越來(lái)越大。

這些都表明：中國(guó)非營(yíng)利研究正在形成春暖花開(kāi)、陽(yáng)光普照的繁榮態(tài)勢(shì)，一個(gè)新興的學(xué)術(shù)領(lǐng)域正在誕生，創(chuàng)辦一個(gè)致力于非營(yíng)利研究的高品位、高水準(zhǔn)的非營(yíng)利組織正當(dāng)其時(shí)。

第二篇：公共管理學(xué)簡(jiǎn)答題

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

公共管理學(xué)簡(jiǎn)答題

1、什么是公共管理的內(nèi)涵？P2 所謂公共管理，就是公共組織運(yùn)用所擁有的公共權(quán)力，為有效地實(shí)現(xiàn)公共利益，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理的社會(huì)活動(dòng)。主要包括以下幾點(diǎn)：（1）公共管理的主體是公共組織（2）公共管理的客體是社會(huì)公共事務(wù)（3）公共管理的目的是實(shí)現(xiàn)公共利益（4）公共管理的過(guò)程是公共權(quán)利的運(yùn)作過(guò)程

2、政府職能演變經(jīng)過(guò)那幾個(gè)階段？P34（1）限制政府干預(yù)（2）主張政府干預(yù)（3）對(duì)政府職能的重新思考

3、簡(jiǎn)述政府失效理論的基本觀點(diǎn)及政府失效的幾點(diǎn)表現(xiàn)？P45 政府失效理論的基本觀點(diǎn)是對(duì)人的“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。即認(rèn)為人是自利的、理性的，而且每個(gè)人都在追求個(gè)人利益的最大化，政府公務(wù)員也不例外。由此看來(lái)，在政治決策過(guò)程中，人的一切行為都可看成是經(jīng)濟(jì)行為，而使“政府政治過(guò)程的目的肯定是增進(jìn)公共利益的假設(shè)”受到質(zhì)疑而不得不被放棄。

（1）公共政策失效（2）公共產(chǎn)品供給的低效率（3）內(nèi)部性與政府?dāng)U張（4）“尋租”及腐敗

4、簡(jiǎn)述非政府公共組織的基本特征。P49

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（1）非政府性（2）公益性（3）正規(guī)性（4）專(zhuān)門(mén)性（5）志愿性

5、公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益選擇性（3）目標(biāo)指向性（4）權(quán)威約束性（5）功能多極性（6）動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性

6、簡(jiǎn)述公共政策規(guī)劃的主體和基本原則。P84 公共政策規(guī)劃的主體是指參與政策方案設(shè)計(jì)與研究的所有機(jī)構(gòu)和人員。

（1）執(zhí)政黨（2）立法機(jī)關(guān)（3）行政機(jī)關(guān)（4）利益集團(tuán)（5）大眾傳媒

政策規(guī)劃的原則是指政策規(guī)劃需要遵循的基本準(zhǔn)則。

（1）公正原則（2）受益原則（3）系統(tǒng)原則（4）權(quán)變?cè)瓌t（5）優(yōu)化原則

7、分析影響公共政策執(zhí)行的相關(guān)因素。P97（1）政策本身的因素：一項(xiàng)可以有效執(zhí)行的政策依賴(lài)于政策的質(zhì)量。政策的質(zhì)量主要通過(guò)政策的合理性和可行性來(lái)衡量。

（2）政治因素：第一，政治體制影響政策的執(zhí)行。第二，；利益格局也會(huì)影響政策的執(zhí)行。

（3）行政因素：行政因素主要包括政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)，政策執(zhí)行人員的素質(zhì)和政策執(zhí)行所需要的各種資源

（4）溝通因素：在政策執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)政策的理解會(huì)影響執(zhí)行的結(jié)果。

1、簡(jiǎn)述政府組織的基本特征。P115

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（1）政治性。(2)社會(huì)性（3）權(quán)威性（4）法制性（5）系統(tǒng)性

2、簡(jiǎn)述公共組織設(shè)計(jì)的原則。P124（1）職能目標(biāo)原則（2）完整統(tǒng)一原則（3）精干效能原則（4）法制原則（5）職、權(quán)、責(zé)一致原則（6）人本原則

3、簡(jiǎn)述公共組織變革的主要類(lèi)型和特點(diǎn)。P126（1）以外延為主的變革和以?xún)?nèi)涵為主的變革。

以外延為主的變革側(cè)重組織實(shí)體的外部規(guī)模和技術(shù)特征，其特點(diǎn)是易于實(shí)行、政治效應(yīng)強(qiáng)，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易鞏固。

（2）以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革和以人為中心的變革

以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革著眼于公共組織的職能范圍、權(quán)力體系、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制以及管理層次與幅度的調(diào)整，是常見(jiàn)的組織變革模式，其主要目的是公共組織的合理化和科學(xué)化。以人為中心的變革則著眼于公共組織成員的知識(shí)、技能等素質(zhì)的提高，特別是其觀念、態(tài)度的更新以及個(gè)體行為、群體行為和人際關(guān)系的調(diào)整，從而達(dá)到提高組織效率的目的。

（3）激進(jìn)式的變革和漸進(jìn)式的變革

激進(jìn)式的變革也成突變式的變革，主要是指在較短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自上而下的方式，全面改革組織系統(tǒng)，使原有的組織形態(tài)實(shí)現(xiàn)較大的轉(zhuǎn)變。這種類(lèi)型的改革，雷厲風(fēng)行，行動(dòng)迅速，容易造成較強(qiáng)的社會(huì)心理震動(dòng)，對(duì)改革的環(huán)境質(zhì)量要求較高。漸進(jìn)式的變革是指通過(guò)有計(jì)劃、有步驟地逐個(gè)實(shí)現(xiàn)改革的階段目標(biāo)通過(guò)階段性的調(diào)適，最終實(shí)現(xiàn)改革的精心收集

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總目標(biāo)。這種類(lèi)型的改革，一般表現(xiàn)為較長(zhǎng)時(shí)間跨度的、較緩慢的、連續(xù)性的變化變化的量和質(zhì)都較小，對(duì)社會(huì)的震動(dòng)較小，不能及時(shí)觸及公共組織的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，因而見(jiàn)效較慢。

4、簡(jiǎn)述公共組織未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。P134 第一，功能的分化與重合；第二，結(jié)構(gòu)的扁平化；第三，機(jī)構(gòu)和人員的靈活化；第四，工作方式的彈性化；第五，工作單元的團(tuán)隊(duì)化；第六，組織系統(tǒng)的開(kāi)放化；第七，管理取向的人性化；第八，管理機(jī)制的市場(chǎng)化；第九，組織的虛擬化

5、簡(jiǎn)述人力資源管理的基本職能。P148 第一，人力資源的獲取；第二，人力資源的發(fā)展；第三，人力資源的激勵(lì)；第四，人力資源的維持；第五，人力資源的研究

6、簡(jiǎn)述公共部門(mén)人力資源規(guī)劃的程序。P156 第一，確立組織目標(biāo)；第二，收集信息；第三，預(yù)測(cè)供需；第四，編制人力資源規(guī)劃；第五，實(shí)施與評(píng)估人力資源規(guī)劃

7、簡(jiǎn)述西方國(guó)家公務(wù)員制度的基本特點(diǎn)。P175 第一，公開(kāi)考試，擇優(yōu)錄用；第二，嚴(yán)格考核，功績(jī)晉升；第三，政治中立，職務(wù)常任；第四，人事分類(lèi)，依法管理 第五，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)更新。

8、簡(jiǎn)述公共財(cái)政的基本職能。P194（1）資源配置職能。是指政府通過(guò)財(cái)政手段選擇提供某種消費(fèi)品，并為之提供資金的職責(zé)和功能。

（2）調(diào)節(jié)收入分配職能。指政府為了為了實(shí)現(xiàn)收入公平分配的目標(biāo)

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而對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形成的收入分配格局予以調(diào)整的職責(zé)和功能。（3）穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)職能。是指政府具有運(yùn)用財(cái)政政策等宏觀調(diào)控手段，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的職責(zé)和功能。

9、簡(jiǎn)述國(guó)家預(yù)算的原則。P203 第一，完整性原則；第二，統(tǒng)一性原則；第三，可靠性原則；第四，公開(kāi)性原則；第五，性原則

10、簡(jiǎn)述政府審計(jì)的程序。P213（1）檢查階段。向被審計(jì)單位發(fā)出審計(jì)通知，開(kāi)始審計(jì)檢查。（2）報(bào)告階段。審計(jì)人員對(duì)審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)后，應(yīng)當(dāng)向其所屬的審計(jì)機(jī)關(guān)提出審計(jì)報(bào)告。

（3）執(zhí)行階段。被審計(jì)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行審計(jì)決定，將應(yīng)當(dāng)繳納的款項(xiàng)繳入專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)，將依法沒(méi)收的違法所得和罰款，全部上繳國(guó)庫(kù)。被審計(jì)單位或協(xié)助執(zhí)行的有關(guān)主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行情況書(shū)面報(bào)告審計(jì)機(jī)關(guān)。審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)檢查審計(jì)決定的執(zhí)行情況。

1、簡(jiǎn)述政府信息資源及其管理的基本內(nèi)容。P227 政府信息資源的主要內(nèi)容包括：（1）政府決策信息

（2）服務(wù)信息

（3）反饋信息

（4）政府之間交流信息

政府信息資源管理除包括對(duì)信息內(nèi)容的管理外還應(yīng)包括與政府信息資源開(kāi)發(fā)和利用有關(guān)的決策、計(jì)劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)等活動(dòng)，特別是與信息內(nèi)容及其相關(guān)資源相關(guān)的人員管理、設(shè)備管理、資金管理和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理。

2、簡(jiǎn)述我國(guó)政府信息公開(kāi)存在的問(wèn)題及對(duì)策。P240

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問(wèn)題：（1）信息公開(kāi)主體的工作不到位。

（2）信息公開(kāi)的時(shí)效性差

（3）信息公開(kāi)的方式上存在問(wèn)題

對(duì)策：（1）加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念；（2）明確職責(zé)，落實(shí)行動(dòng)；（3）規(guī)范行為，依法行動(dòng)；（4）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提高效率；（5）加大宣傳力度，動(dòng)員公眾參與

3、簡(jiǎn)述電子政務(wù)的主要作用。P243（1）拓展政府服務(wù)空間，優(yōu)化政府服務(wù)手段；（2）擴(kuò)大公民參政渠道，更新參政技術(shù)手段；（3）提高政府運(yùn)作透明度，促進(jìn)公共管理公開(kāi)。

4、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的特點(diǎn)。P268（1）講究結(jié)果導(dǎo)向；（2）注重組織績(jī)效；（3）重視動(dòng)態(tài)管理；（4）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理；（5）關(guān)注系統(tǒng)管理

5、簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。P275(1)經(jīng)濟(jì)。從經(jīng)濟(jì)的角度評(píng)估組織績(jī)效，測(cè)定的是投入與成本之間的關(guān)系

（2）效率。效率評(píng)估主要測(cè)定投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（3）效益。效益也可概括為效果和效能。

（4）公平。傳統(tǒng)的公共行政與管理重視效率、效果，而不大關(guān)心公平問(wèn)題，自新公共行政以來(lái)，公平問(wèn)題日益受到廣泛關(guān)注，并成為重要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）責(zé)任。是指公共部門(mén)及其人員是否對(duì)公民的需求、偏好與期望采取行動(dòng)等。

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6、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的主體。P273 一般說(shuō)來(lái)，評(píng)估主體大致可分三類(lèi)。a政府自身b社會(huì)組織c公民個(gè)人

7、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的程序。P283 a明確評(píng)估目的b確定評(píng)估對(duì)象c指定評(píng)估方案d收集整理評(píng)估信息資料e實(shí)施評(píng)估并編制評(píng)估報(bào)告

8、簡(jiǎn)述公共管理的制度倫理和公共管理的道德定位。P301 公共管理倫理的內(nèi)涵包括兩個(gè)主要的維度：公共管理的制度倫理和道德定位。

a個(gè)體倫理是有限的，公共管理者的不良行為難以避免，而制度的倫理是深刻的，廣泛的，穩(wěn)定的，他可以引導(dǎo)和規(guī)范公共管理者的行為，對(duì)其權(quán)力加以約束，對(duì)公民的利益加以保護(hù)。

b道德定位。制度倫理雖具有重要的規(guī)范作用，但是面對(duì)諸多社會(huì)和公眾的問(wèn)題，公共管理論理制度必須得到公共管理者個(gè)體道德的支持才能真正發(fā)揮作用。

9、簡(jiǎn)述公共管理基本理念中的幾個(gè)原則。P307 a公正原則b效率原則c人本原則d誠(chéng)信原則e服務(wù)原則

10、簡(jiǎn)述公共管理責(zé)任的特征。

a對(duì)公共管理客體要求的回應(yīng)性b政策制定的彈性c對(duì)行為結(jié)果的負(fù)責(zé)性

1、簡(jiǎn)述“新公共管理運(yùn)動(dòng)”中各國(guó)行政改革的主要做法。20世紀(jì)80年代開(kāi)始的全球性的新公共管理運(yùn)動(dòng)，雖然不同國(guó)家在改

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革中選擇的路徑和采取的措施有所不同，但各國(guó)在以下幾個(gè)方面采用了相同的做法。

a優(yōu)化政府職能b強(qiáng)調(diào)政府權(quán)力分散c改革政府管理手段d提倡公共服務(wù)以顧客為導(dǎo)向e重視公共人力資源管理f事實(shí)明確的績(jī)效目標(biāo)控制

2、簡(jiǎn)述什么是市場(chǎng)失靈。

市場(chǎng)失靈，是指經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，市場(chǎng)是存在缺陷的，也就是說(shuō)，存在著單純依靠市場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，如壟斷的出現(xiàn)導(dǎo)致商品、服務(wù)質(zhì)量的降低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的收入上的不公平，公共產(chǎn)品的提供、定價(jià)、和收費(fèi)等問(wèn)題，這些就依靠政府的干預(yù)來(lái)解決。

3、簡(jiǎn)要職務(wù)說(shuō)明書(shū)一應(yīng)包括哪些內(nèi)容。

a工作標(biāo)識(shí)，包括工作名稱(chēng)、工作歸屬、工作代碼、直接主管、直接下屬等

b工作概要。即對(duì)工作的性質(zhì)的簡(jiǎn)要概括c工作關(guān)系d工作職責(zé)e工作權(quán)限f工作條件g任職資格

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第三篇：電大公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答題

公共關(guān)系狀態(tài)——（一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。）報(bào)刊宣傳活動(dòng)——（現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在美 國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇 傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影 響。）知名度——（公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的 客觀指標(biāo)。）全員公關(guān)——（是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱(chēng)“全員 PR”）。間接調(diào)查法——（是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò) 某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。）征詢(xún)型公共關(guān)系——（是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其 目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組 織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢(xún)，服務(wù)型公共關(guān)系——（一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動(dòng)方式。）大眾傳播——（指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳 播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。）新聞發(fā)布會(huì)——（又稱(chēng)記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò) 大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。）贊助活動(dòng)——（是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力 支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。）MI——（理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社 會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。）CS——（企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。）公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的 一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門(mén)學(xué)科。公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾 的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì) 環(huán)境，爭(zhēng)取

第四篇：公共營(yíng)養(yǎng)師資格考試基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)答題

公共營(yíng)養(yǎng)師資格考試基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)答題(一)1.簡(jiǎn)述營(yíng)養(yǎng)工作者今后的任務(wù)

今后一個(gè)階段營(yíng)養(yǎng)工作者面臨的營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題，一方面是營(yíng)養(yǎng)不良和營(yíng)養(yǎng)缺乏的問(wèn)題

還沒(méi)有得到根本解決微量營(yíng)養(yǎng)素以及鈣的缺乏也還普遍存在。另一方面已經(jīng)出現(xiàn)了由于營(yíng)養(yǎng)不平衡和體力活動(dòng)不足所致的肥胖和一些主要慢性病的上升，在城市和富裕的農(nóng)村尤其明顯。這是我國(guó)現(xiàn)階段在營(yíng)養(yǎng)工作中面臨著的雙重挑戰(zhàn)。

2.請(qǐng)各舉5例營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩和營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致的疾病。

營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩：高脂肪可導(dǎo)致肥胖、高脂血癥、乳腺癌、痛風(fēng)，精制食糖導(dǎo)致齲齒。營(yíng)養(yǎng)不良：缺碘導(dǎo)致地方性甲狀腺腫大;缺鐵導(dǎo)致缺鐵性貧血;

缺維生素A導(dǎo)致夜盲癥;缺維生素C導(dǎo)致壞血病;缺維生素D導(dǎo)致佝僂病。

3.簡(jiǎn)述蔬菜、水果的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

蔬菜水果的營(yíng)養(yǎng)成分

(一)碳水化物包括糖、淀粉、纖維素和果膠物質(zhì)。其所含種類(lèi)及數(shù)量，因食物的種類(lèi)和品種有很大差別。(二)維生素新鮮蔬菜水果是提供抗壞血酸、胡蘿卜素、核黃素和葉酸的重要來(lái)源。(三)無(wú)機(jī)鹽其含量豐富，如鈣、磷、鐵、鉀、鈉、鎂、銅等，是無(wú)機(jī)鹽的重要來(lái)源，對(duì)維持機(jī)體酸堿平衡起重要作用。綠葉蔬菜一般含鈣在100mg/100g以上，含鐵1~2mg/100g。但要注意在烹調(diào)時(shí)去除部分草酸，可有利于無(wú)機(jī)鹽的吸收。(四)芳香物質(zhì)、有機(jī)酸和色素蔬菜、水果中常含有各種芳香物質(zhì)和色素，使食品具有特殊的香味和顏色，可賦予蔬菜水果良好的感官性狀。芳香物質(zhì)為油狀揮發(fā)性物質(zhì)，稱(chēng)油精。水果中的有機(jī)酸以蘋(píng)果酸、檸檬酸和酒石酸為主，此外還有乳酸、琥珀酸等，有機(jī)酸因水果種類(lèi)、品種和成熟度不同而異。有機(jī)酸促進(jìn)食欲，有利于食物的消化。同時(shí)有機(jī)酸可使食物保持一定酸度，對(duì)維生素C的穩(wěn)定性具有保護(hù)作用。

此外，蔬菜水果中還含有一些酶類(lèi)、殺菌物質(zhì)和具有特殊功能的生理活性成分。

4.為什么提倡母乳喂養(yǎng)?

?母乳蛋白質(zhì)約2/3為白蛋白，易于消化吸收;?母乳脂肪球小，有較多的脂肪酶，易于消化吸收;并且必需脂肪酸及其它不飽和脂肪酸含量高;?母乳的乳糖含量高，有益于大腦發(fā)育，有利于腸道礦物質(zhì)吸收;?礦物質(zhì)含量較牛乳少，不會(huì)使嬰兒腎溶質(zhì)負(fù)符過(guò)度，并且其中鐵、鋅等的生物利用率高;?母乳中含有多種免疫物質(zhì)，能增強(qiáng)嬰兒的抗病能力;?母乳在嬰兒腸道內(nèi)產(chǎn)生促進(jìn)雙岐乳酸桿菌生長(zhǎng)因子，有利殺腸道致病菌。

5.簡(jiǎn)述如何進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)健康教育

1)有計(jì)劃地對(duì)從事農(nóng)業(yè)、商業(yè)、糧食、輕工、計(jì)劃等部門(mén)的有關(guān)人員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。2)將營(yíng)養(yǎng)知識(shí)納入中小學(xué)的教育內(nèi)容。3)將營(yíng)養(yǎng)工作內(nèi)容納入到初級(jí)衛(wèi)生保健服務(wù)中，提高初級(jí)衛(wèi)生保健人員的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平，并通過(guò)他們知道居民因地制宜，合理利用當(dāng)?shù)厥澄镔Y源改善營(yíng)養(yǎng)狀況。4)利用各種宣傳媒介，廣泛開(kāi)展群眾性營(yíng)養(yǎng)宣傳教育活動(dòng)，推薦合理的膳食模式和健康的生活方式，糾正不良飲食習(xí)慣。

6.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)體重的定義，并說(shuō)明它在糖尿病營(yíng)養(yǎng)治療中的意義。

標(biāo)準(zhǔn)體重就是在人群中經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究得出的相同種族、性別、年齡、身高的人體體重正常值范圍。

標(biāo)準(zhǔn)體重對(duì)于糖尿病患者具有重要的意義：?可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體重，計(jì)算糖尿病患者的熱量需求，便于安排食譜。?標(biāo)準(zhǔn)體重可以作為治療效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。?可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體重計(jì)算胰島素等藥物的用量。

7.嬰幼兒常見(jiàn)營(yíng)養(yǎng)性缺乏病有哪些?

營(yíng)養(yǎng)不良 兒童肥胖癥 維生素A 缺乏癥 鈣缺乏癥 鋅缺乏癥 缺鐵性貧血

8.中老年人的膳食指南有哪些新內(nèi)容?

多飲水 多纖維 低鹽 低熱卡 特殊營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的供給：抗氧化物、葉酸、鋅等。某些營(yíng)養(yǎng)素需要額外補(bǔ)充：鈣制劑、VD、VB12、鐵劑等

9.考試前容易產(chǎn)生腦疲勞的原因?

生理原因： 用腦過(guò)度： 睡眠不足： 戶(hù)外運(yùn)動(dòng)減少 ：過(guò)食酸性食物

10.考試前大腦對(duì)哪些營(yíng)養(yǎng)素的需要量增加?應(yīng)怎樣注意選擇食物?

1)蛋白質(zhì)：魚(yú)蝦、瘦肉、牛奶等2)磷脂：蛋黃、豆?jié){、豆腐、核桃、花生、芝麻(補(bǔ)充卵磷脂)3)碳水化物：充足4)VA：胡蘿卜、白菜、肝腎等5)VB：粗糧雜糧6)VC：新鮮蔬菜水果7)鐵：蛋黃、肝等

11.你對(duì)葷素平衡如何理解?

答:葷素食物，前者含有后者較少甚至缺乏的營(yíng)養(yǎng)成分，如維生素B12等，常吃素者易患貧血、結(jié)核病。素食，含纖維素多，抑制鋅、鐵、銅等重要微量元素的吸收，含脂肪過(guò)少。常吃素，危害兒童發(fā)育(特別是腦發(fā)育)，導(dǎo)致少女月經(jīng)初潮延遲或閉經(jīng)。也可禍及老人，引起膽固醇水平過(guò)低而遭受感染與癌癥的侵襲。

葷食也不可過(guò)量，高脂肪與心臟病、乳腺癌、中風(fēng)等的因果關(guān)系早有定論。葷素平衡，以脂肪在每日三餐熱量中占25%～30%為宜。

公共營(yíng)養(yǎng)師資格考試基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)答題(二)

12.請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述食物的辛(辣)、酸、甘(甜)、苦、咸5種味道對(duì)人的身體有何影響?過(guò)食五味對(duì)五臟有害嗎?

答: 辛辣味：能刺激胃腸蠕動(dòng)，增加消化液分泌，提高淀粉酶的活性，并可促進(jìn)血液循環(huán)和機(jī)體代謝。

酸味：食物中的有機(jī)酸產(chǎn)生，可提高胃酸濃度，增進(jìn)食欲。酸味入肝，增強(qiáng)肝功能，并促進(jìn)鈣、鐵等礦物質(zhì)與微量元素的吸收。酸味食物也富含維生素C，在益智防病方面有顯著功效。

甘甜味：來(lái)自食物中的糖分，糖是人體熱量的主要來(lái)源，可補(bǔ)氣生血，解除肌肉緊張，增強(qiáng)肝臟功能。糖能有效地阻止癌細(xì)胞附著于正常細(xì)胞，幫助人體抵抗感冒、流感、心臟病與神經(jīng)疾病的侵襲，增強(qiáng)記憶力，提高用腦效率。

苦味：來(lái)自食物中的有機(jī)堿，且富含氨基酸與維生素B12。

咸味：可向人體供應(yīng)鈉、氯兩種電解質(zhì)，調(diào)節(jié)細(xì)胞與血液之間的滲透壓及正常代謝，在嘔吐、腹瀉等失水情況下，要吃咸食以補(bǔ)充丟失的鈉。

但是，酸食吃得過(guò)多，容易傷脾，也會(huì)加重胃潰瘍的病情;甜食吃得過(guò)多傷腎，升高血糖及甘油三酯，誘發(fā)動(dòng)脈硬化;苦食吃得過(guò)多傷肺，或引起消化不良;多食辣味傷肝，或刺激腸胃，招致直腸、肛門(mén)疾病;多吃咸食傷心，體內(nèi)鈉、氯增加，改變細(xì)胞滲透壓，加重腎臟負(fù)擔(dān)，或誘發(fā)高血壓。各種味道的食物均應(yīng)不偏不廢，保持平衡，才有利于身體健康

13.簡(jiǎn)述老年人的營(yíng)養(yǎng)學(xué)特點(diǎn).答：老年人的營(yíng)養(yǎng)需求有一定的特點(diǎn)，根據(jù)老年人基礎(chǔ)代謝降低，活動(dòng)量減少，所需要的總熱量比老年人減少。每一個(gè)老年人對(duì)營(yíng)養(yǎng)的需求，因生活環(huán)境、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)及個(gè)體差異的不同而不同?？偟囊?/p>

(1)營(yíng)養(yǎng)素全面而均衡，充足而合理，講究科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)，使自己大致符合標(biāo)準(zhǔn)體重的需求.(2)老年人的營(yíng)養(yǎng)素中，尤其應(yīng)該值得重視的，要適當(dāng)增加蛋白質(zhì)在食物中的比例，優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)更加重要，一般達(dá)到所需蛋白質(zhì)總量的一半為好，超量的蛋白質(zhì)則會(huì)損害腎臟。

(3)我國(guó)絕大多數(shù)人仍以植物性食物為主，應(yīng)該逐漸改變食譜結(jié)構(gòu)粗細(xì)搭配，低鹽，易消化為主。

14.簡(jiǎn)述SOAP營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)方法的主要內(nèi)容.答：

S：詢(xún)問(wèn)飲食營(yíng)養(yǎng)狀況 飲食史、飲食習(xí)慣和嗜好、飲食調(diào)查、餐次和分配比例、有無(wú)偏食史，以及烹調(diào)加工的方法等。(要求啟發(fā)對(duì)象、無(wú)遺漏項(xiàng))

O：體格營(yíng)養(yǎng)狀況檢查 測(cè)量身高、體重、肱三頭肌皮折厚度、上臂圍，以及營(yíng)養(yǎng)缺乏癥體格檢查;血液常規(guī)化驗(yàn)，包括白細(xì)胞總數(shù)、淋巴細(xì)胞分類(lèi)，血清總蛋白、白蛋白、球蛋白、視黃醇結(jié)合蛋白、血清脂蛋白及期分類(lèi)等。(要求關(guān)愛(ài)對(duì)象、操作正確、記錄準(zhǔn)確)

A：營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià) 按照《推薦的每日膳食中營(yíng)養(yǎng)素共給量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行飲食調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)，了解食物結(jié)構(gòu)是否合理，各種營(yíng)養(yǎng)素是否滿(mǎn)足機(jī)體需要。根據(jù)提體格營(yíng)養(yǎng)狀況檢查的結(jié)果評(píng)價(jià)當(dāng)前的營(yíng)養(yǎng)狀況。(要求計(jì)算準(zhǔn)確、客觀評(píng)價(jià))

P：飲食營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃 結(jié)合經(jīng)濟(jì)條件和飲食習(xí)慣，根據(jù)疾病種類(lèi)，在飲食營(yíng)養(yǎng)原則方面給予指導(dǎo)，包括飲食禁忌食物等值換算、參考食譜，以及注意事項(xiàng)。(要求表述正確、舉例生動(dòng))

第五篇：新版公共關(guān)系學(xué)00182簡(jiǎn)答題論述題匯總(精華)

2011最新版公共關(guān)系學(xué)00182簡(jiǎn)答題-論述題匯總(精華)

一、公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？

1、為確定決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議

2、為決策提供信息服務(wù)

3、協(xié)助擬訂和選擇決策方案

4、評(píng)價(jià)決策效果

二、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

1、較為客觀的公正

2、技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

3、較為靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

4、關(guān)系較為疏遠(yuǎn)

三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？

1、較強(qiáng)文字和口頭表達(dá)能力

2、良好的組織能力

3、健全的思維和謀劃能力

4、敏銳的觀察能力

5、很好的自控能力和靈活的應(yīng)變能力

6、擅于他人交往的能力

7、掌握政策理論的能力

四、簡(jiǎn)述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)？

1、樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

2、傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識(shí)

3、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資

4、擅于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心

五、簡(jiǎn)述構(gòu)成輿論的基本要素

1、構(gòu)成輿論的三個(gè)基本要素分別是：作為輿論對(duì)象的人或事件，作為輿論主體的公眾，作 為輿論現(xiàn)象本身的意見(jiàn)。

2、輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待 的社會(huì)事情。它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

3、輿論主體。輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議會(huì)過(guò)程；自發(fā)性與松散性； 有一定的層序性。

4、意見(jiàn)。意見(jiàn)有多種含義，但任何一種意見(jiàn)多有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。

六、影響心理抗拒因素有哪些？

布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的： 1對(duì)自由的期望 2對(duì)自由剝奪的威脅 3自由的重要性程度 4是否會(huì)影響到其他自由

七、論述 組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用

1.名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。建立良 好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：

借助于社會(huì)名流的監(jiān)視和專(zhuān)長(zhǎng)。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能充分利用他們的見(jiàn) 識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢(xún)。

2、借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能通過(guò)他們良好的社會(huì)關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。

3、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能借助他們較高的社會(huì) 聲望，提高本組織的知名度。這是因?yàn)樯鐣?huì)名流有較高的社會(huì)地位，或具有某方面的權(quán) 威性，或由于他們對(duì)社會(huì)的特殊貢獻(xiàn)、突出成就等，而具有較高的知名度。

八、試分析追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿。適應(yīng)周?chē)h(huán)境，保持心理平衡最簡(jiǎn)單而又可靠的方法就是模仿社會(huì)上流行 的東西。

2、求新欲望。用不斷變化的新面目滿(mǎn)足人們的求新欲望，滿(mǎn)足自己的好奇心。

3、自我防御與自我顯示。游戲而感到自己社會(huì)的地位不高，希望改變現(xiàn)狀，避免受到心理 上的傷害與壓抑，有意無(wú)意地向他人表現(xiàn)和主張自己的與眾不同，以此來(lái)顯示自己的地 位與個(gè)性。

4、追隨流行有個(gè)別差異。在日常生活中人們對(duì)很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的 差異。

九、簡(jiǎn)述傳播媒體的選擇原則

1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介

3、根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介

4、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介

5、根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

十、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則

1、利益性原則

2、客戶(hù)觀性原則

3、系統(tǒng)性原則

5、可行性原則

6、靈活性原則

十一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的含義

制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程就叫公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

1、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來(lái)完成。

2、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。

3、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指 導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的構(gòu)思方案。

4、策劃是一個(gè)科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過(guò)程。

5、策劃既有全局性、長(zhǎng)期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專(zhuān)題謀劃，對(duì)有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。

十二、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作？

1、確定主題

2、確定邀請(qǐng)對(duì)象

3、會(huì)前準(zhǔn)備

4、主持會(huì)議

5、收集反饋意見(jiàn) 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？

1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

2、關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究

3、關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研

究.4、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究

5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查 研究

十三、市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略有哪些？

對(duì)于市場(chǎng)跟進(jìn)者來(lái)說(shuō)，最有利的定位已經(jīng)被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯得比 較困難。通?？梢圆扇∫韵碌牟呗裕?/p>

1、在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)

2、尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià) 位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)位，在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨(dú)創(chuàng)性等。

3、退出競(jìng)爭(zhēng)性定位，尋找新的定位。

4、通過(guò)進(jìn)入“高級(jí)俱樂(lè)部”的策略來(lái)提高自己的定位。

十四、論述媒體組合的具體策略

1、各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、路 牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能?chē)@著共同的傳播主題來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)媒體的不同特性，從不同的視點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商品的特點(diǎn)加以訴求、說(shuō)明。

2、媒體內(nèi)部的自合。媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。

3、媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn) 行組合。

在當(dāng)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，媒體組合運(yùn)用的重要性日漸突出。它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè) 人員的新形勢(shì)下的一種新要求，對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握之事 組織開(kāi)展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。/ 6

十五、論述廣告的功能

廣告的直接功能呢是它的商業(yè)功能，簡(jiǎn)潔功能是它的文化功能。

1、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-廣告的商業(yè)功能。

廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說(shuō)市場(chǎng)所帶來(lái)的效應(yīng)，具體來(lái)講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：

A 溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求 B擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通 C鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。

2、傳播組織文化-廣告的文化功能

作為一種獨(dú)特的文化傳播形式，廣告?zhèn)鞑スδ軒?lái)的廣告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次，它們是：認(rèn)知（感知和理解）層次;情感體驗(yàn)(喜愛(ài)和偏好)層次；行為（嘗試和購(gòu)買(mǎi)）層次。

十六、簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)

1、傳播媒介的多樣性

2、傳播方式的直觀性

3、雙向溝通的直接性

4、傳播過(guò)程的高效性

十七、如何建立有效的組織形象

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)和平衡

3、知名度和美譽(yù)度的協(xié)調(diào)和平衡

十八、組織形象的基本特性

1、主客觀二重性

2、系統(tǒng)性

3、動(dòng)態(tài)性

4、相對(duì)穩(wěn)定性 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

1、及時(shí)性原則

2、主動(dòng)性原則

3、真實(shí)性原則.4、公開(kāi)性原則

5、戰(zhàn)略性原則

6、公眾至上原則

十九、公共關(guān)系危機(jī)管理（事中管理）的內(nèi)容有哪些？

公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：

1、調(diào)查了解，獲取第一手材料。

2、制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表

3、啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

4、危機(jī)管理 5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二十、簡(jiǎn)述新聞發(fā)言人的類(lèi)型及其優(yōu)點(diǎn)。

新聞發(fā)言人一般有兩種類(lèi)型：高官發(fā)言人和專(zhuān)職發(fā)言人。

1、高官發(fā)言人是指組織的最高決策者。這種類(lèi)型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有 權(quán)威性、可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件，負(fù)責(zé)任的 無(wú)形信息。

2、專(zhuān)職發(fā)言人是指組織專(zhuān)業(yè)人員。這種類(lèi)型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專(zhuān)業(yè)特 色，確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。二

十一、論述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟

1、確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)

2、確定贊助政策

3、進(jìn)行前期研究（研究贊助的價(jià)值、贊助數(shù)目多少、要想法設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報(bào)道，擴(kuò)大影響；適當(dāng)提出贊助要求；通過(guò)調(diào)查 研究杜絕名為贊助公益事業(yè)，實(shí)則騙人騙財(cái)?shù)墓串?dāng)）

4、測(cè)定、評(píng)估效果。

二十二、試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)

1、高知名度 高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時(shí) 要注意知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。

2、高美譽(yù)度 低知名度。組織對(duì)于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管 理狀態(tài)。

3、低知名度 低美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這 種情況下，組織形象管理傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從0開(kāi)始，首先努力完善自己 的素質(zhì)和信譽(yù)們爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度然后再考慮提高知名度；或者通過(guò)良好的傳播控 制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、低美譽(yù)度 高知名度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣 狀態(tài)，不僅信譽(yù)差而且知之者甚多。二十三.公共關(guān)系發(fā)生在我國(guó)主要表現(xiàn)在哪些方面?

隨著改革、開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在中國(guó)呈現(xiàn)出職能性、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì) 化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)了我國(guó)改革開(kāi)放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

1、公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開(kāi)放的需要

2、公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

3、公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

4、公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。二十四.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則

公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循 以下原則：

1、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。

2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

3、因材施教、因人施教。

4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。二十四.簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿

2、求新欲望

3、自我防御和自我顯示

4、追隨流行和個(gè)別差異 簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。

2、雙向交流，可做到“有的放矢”

2、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

缺點(diǎn)：

1、傳播距離短，覆蓋范圍窄

2、口頭語(yǔ)言消失迅速，難以直接保存

3、口頭信息容易失真。二十五.簡(jiǎn)述贊助的作用

1、表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

2、培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情

3、通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告

二十六.在公告關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程中，如何把好“傳者關(guān)”？

1、建立完善的危機(jī)新聞中心

2、設(shè)立新聞發(fā)言人-“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”

3、“用一個(gè)聲音說(shuō)話”—“說(shuō)什么”

4、建立梯度信息發(fā)布機(jī)制-“怎么說(shuō)” 二十七.論述公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范

1、公正。對(duì)于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)、不論職務(wù) 高低和公眾都一視同仁，公平對(duì)待。

2、正派。要誠(chéng)實(shí)可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利；不搞不正之風(fēng)；

3、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶(hù)和雇主的利益，而已要符合公眾的利益。要 對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重社會(huì)效益。

4、真是。在溝通信息時(shí)，必須真是準(zhǔn)備去，實(shí)事求是。

5、保密。公共關(guān)系人員為了更好的開(kāi)展工作，必然要接觸一些客戶(hù)的雇主機(jī)密。無(wú)論何時(shí)，公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密，即使不再為這些雇主服務(wù)，也應(yīng)該如此。

二十八.論述廣告策劃的內(nèi)容

一響較完整的廣告策劃，一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：

1、市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。只有對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者了解透徹，對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分，才有可能做出較為準(zhǔn)備的策劃。

2、廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性，即其他同類(lèi)商品所沒(méi)有的 優(yōu)異之點(diǎn)，二這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶(hù)所需求的。廣告定位確定了廣告商品的市場(chǎng)位置，符合消費(fèi)者的心理需求，就可以保障廣告取得成功。

3、廣告創(chuàng)意。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意。成功 的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的、新奇的訴求辦法，準(zhǔn)備地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、欲望和行為。

4、廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑?wèn)題，媒介選 擇和發(fā)布的時(shí)機(jī)安排得當(dāng)，廣告發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會(huì)比較好；反之，公司投放的廣 告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果。

5、廣告效果測(cè)定。廣告效果測(cè)定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。公司委 托的廣告公司的工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感到滿(mǎn)意和更有信心，將以此為依據(jù)來(lái)做出評(píng)價(jià)。二十九.非正式團(tuán)體具有以下一些特征：

1、以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。

2、實(shí)行的感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

3、團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成為的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大 的約束力。

4、團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

5、有兩重性作用。在于正式組織目標(biāo)的一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量； 相反，則會(huì)成為組織的異己力量，消弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三十.簡(jiǎn)述輿論的特征。

1、輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。

2、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題。

3、輿論本身含有合理性。

4、輿論是有效的。

5、輿論一般不是政府的意見(jiàn)，若是政府的意見(jiàn)，就會(huì)以政府公告、宣傳、政策等形式 出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。三十一.簡(jiǎn)述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：

1、傳播距離延長(zhǎng)、范圍大。

2、信息可以保存，不再迅速消逝。

3、信息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn)：

1、傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。

2、文字信息傳遞的局限性。

三十二.組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？

1、公眾辨認(rèn)與分析

2、組織形象地位測(cè)量

3、組織形象要素分析

在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，怎樣善用“媒介”？

擅于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。善用 媒介要做到以下幾點(diǎn)：

1、要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息

2、對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”

3、召開(kāi)媒體懇談會(huì)。

三十三.論述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。

人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部

公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同事，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為的 心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別

公共關(guān)系不局限與組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù) 雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

公共關(guān)系不局限與管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。也就是說(shuō)，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系，眼前和未來(lái)的關(guān)系。可見(jiàn)，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜范圍更廣泛。

三十四.作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者公司，要保持住市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些？

1、不能用自己的話來(lái)建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須要用消費(fèi)者的客戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)建立，自吹自擂 一定會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

2、持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營(yíng)理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的 “先入為主”的優(yōu)勢(shì)。

3、必須克服自滿(mǎn)傾向，密切注視同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。

4、不能因?yàn)榇_定了領(lǐng)導(dǎo)地位而一勞永逸，必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開(kāi)始。

5、要抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

6、要有眾多著名的產(chǎn)品和品牌，并使每個(gè)品牌在消費(fèi)者心中定一個(gè)有利位置，這樣才能讓 消費(fèi)者相信、放心。

公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？

（1）公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

（3）公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人 員形象要素上。

（4）公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播 活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺(jué)的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說(shuō)服，靠思想的溝通，靠情感的交流去影響人心。三十五.與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？

（1）對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。（2）對(duì)于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭(zhēng)取。

（3）對(duì)于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造。

三十六.簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

（1）可充分處理論題。（2）選擇性強(qiáng)。

（3）易于保存、易于檢索。（4）專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。（5）經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：

（1）時(shí)效性差。（2）讀者的受局限性。

（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。

三十七.廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？

從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來(lái)看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

（1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)。（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。三十八.簡(jiǎn)述標(biāo)志在VIS中的特性。（1）識(shí)別性。（2）領(lǐng)導(dǎo)性。（3）統(tǒng)一性。（4）時(shí)代性。（5）延伸性。（6）系統(tǒng)性。

三十九.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型 類(lèi)型主要?jiǎng)澐譃槿缦聨讉€(gè)方面：

（1）按淵源劃分。從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類(lèi)型的危機(jī)：自然原因 導(dǎo)致的和人為因素導(dǎo)致的，也即通常所說(shuō)的“天災(zāi)”和“人禍”。（2）按組織類(lèi)別劃分。公共關(guān)系危機(jī)按組織類(lèi)別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以 分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營(yíng)利性組織公共關(guān)系危機(jī)等。（3）按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。四十.試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn)。需要理論的要點(diǎn)是：

（1）人類(lèi)有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（2）需要是有層次的。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對(duì)的滿(mǎn)足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?/p>

（3）行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種 需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。四十一.試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。在選定廣告主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面：

（1）引人注目。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即 能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取盡可能多的引起人們的注意。（2）淺顯易懂。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語(yǔ)言和圖像時(shí)，從某種意義上說(shuō)是進(jìn)行了 “加工”，通過(guò)選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費(fèi)者正確的傳遞概念。（3）整體統(tǒng)一。廣告主題應(yīng)著力體現(xiàn)商品和公司的整體統(tǒng)一性。（4）獨(dú)特個(gè)性。

在確定廣告主題的過(guò)程中，要盡可能避免以下一些情況：

（1）泛化。由于目前市場(chǎng)上充斥大量生產(chǎn)、大量推銷(xiāo)的情況，相互模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應(yīng)防止泛化。

（2）分散。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說(shuō)，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給 消費(fèi)者的印象零散。此外，在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫(huà)面上，充斥了過(guò)多的語(yǔ)言或 文字，傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題，從而分散了消費(fèi)者的注意力。（3）共享。即廣告主題所選取的形象代言人為不同公司或產(chǎn)品共同使用的情況。?

四十二.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別

1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。

2、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。

3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。

4、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公 眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。四十三.處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？

1、組合應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。

2、自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作。

4、以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。四十四.簡(jiǎn)述影響價(jià)值觀的因素。

1、個(gè)人的成就感和事業(yè)心。

2、過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷。

3、周?chē)h(huán)境、生活條件的影響。

4、對(duì)目標(biāo)的接近程度。四十五.簡(jiǎn)述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。

2、超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)。

3、聲情并茂，感染力強(qiáng)

4、雅俗兼宜，群眾性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：

1、稍縱即逝，過(guò)耳不留

2、順序收聽(tīng)，選擇性差。

4、形象感不強(qiáng)。四十六.共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？

1、公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。

2、公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)。四十七.簡(jiǎn)述廣告主題的構(gòu)成要素。

廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)者心里三個(gè)要素構(gòu)成。

1、廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告策略而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣 告目標(biāo)，一是有的放矢，二是要講究效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。

2、信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其 他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯的卻不，突出自己的特點(diǎn)。

3、消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。四十八.論述全員PR管理的內(nèi)容。

所謂全員PR管理，即通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全 員公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍 與公共關(guān)系文化。

1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。

2、全員的公共關(guān)系配合。

3、組織的公共關(guān)系氛圍。

總之，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生最大限度的群體能 量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。四十九.試述組織形象策劃的基本特性。

組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面：

1、主觀性和客戶(hù)性的統(tǒng)一

主觀性。組織形象的形成離不開(kāi)組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開(kāi)公眾的主觀認(rèn)知 和評(píng)價(jià)，從而使形象帶有主觀性。

客觀性。組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要 求的客戶(hù)制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是為好組織形象主體進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。

2、統(tǒng)一性和差異性相結(jié)合統(tǒng)一性。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講求整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共 同要求。

差異性。組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。

3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 恒定性。組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的影響效果。

變通性。組織形象不會(huì)一成不變，會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。把握恒定性和變通性的統(tǒng)一，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。五十.公共關(guān)系的基本要素

1、公共關(guān)系的行為主體是組織

2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾

3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

4、公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流

5、公共關(guān)系的目標(biāo)是組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象

五十一.在公告關(guān)系公司中，聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問(wèn)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

1、選擇有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)。

2、信任顧問(wèn)，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。

3、與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)顧問(wèn)出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議。

4、尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取忠告，對(duì)意見(jiàn)不予采納要做出詳細(xì)說(shuō)明。

5、以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問(wèn)。

6、聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流關(guān)系應(yīng)注意哪些？

1、堅(jiān)持互利互惠的原則

2、注意把握交往實(shí)際。

3、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。五十三.輿論的作用有哪些？

1、輿論的制約與監(jiān)督作用

2、輿論的鼓動(dòng)作用

3、輿論的指導(dǎo)作用

五十四.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

1、它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次變化

2、它能使信息集中傳播

3、它可帶來(lái)沖擊力和乘積效果。

4、它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)

五十五.舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？

1、先搞清楚展覽會(huì)的目的、主體和類(lèi)型。

2、充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。

3、邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主體、類(lèi)型、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。

4、要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充分的新聞稿和資料，通過(guò)廣播、電視的 宣傳在展覽會(huì)開(kāi)始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。

6、對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。五十六.公共關(guān)系所收集的組織形象有關(guān)的信息有哪些？

1、產(chǎn)品形象信息

2、組織形象信息（公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織人員素質(zhì) 的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。五十七.試述CIS的基本構(gòu)成。

1、組織識(shí)別系統(tǒng)CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS。

2、理論識(shí)別系統(tǒng)MIS是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化意識(shí)層面，經(jīng)營(yíng)理念 是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別目的，塑造獨(dú)特的企業(yè) 形象。MIS是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī) 的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具有表現(xiàn)為組織的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘等。屬于思想文化的意識(shí)層面。

3、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教 育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。內(nèi)部制度等

4、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS（Visual Indentity）是運(yùn)用系統(tǒng)、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組 織的經(jīng)驗(yàn)理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力與感染力的要素，它接觸的 層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。VIS的基本要是包括：組織名稱(chēng)、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括食物用品、辦公 用具等。視覺(jué)符號(hào) 五十八.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)

1、創(chuàng)造輿論，告知公眾

2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

3、引導(dǎo)輿論，控制形象 簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍

1、咨詢(xún)?cè)\斷

2、聯(lián)絡(luò)溝通

3、收集信息

4、新聞代理

5、廣告代理

6、推介產(chǎn)品

7、會(huì)議服務(wù)

8、策劃活動(dòng)

9、禮賓服務(wù)

10、印刷制作

11、音像制作

12、培訓(xùn)服務(wù)

五十九.建立和諧的社會(huì)關(guān)系，需要做好哪些工作？

1、加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解

2、關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

3、參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng) 六十.簡(jiǎn)述輿論主體的特點(diǎn)

1、有共同的話題

2、參與議論過(guò)程

2、自發(fā)性和松散性

4、有一定的層序性

六十一.在公告關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益

1、利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)。

2、利益是對(duì)刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。這種利益競(jìng)爭(zhēng) 是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，自然也為策劃的產(chǎn)生發(fā)展提供了條件。

六十二.簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的含義及其策略

產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置值為你的 產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類(lèi)產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類(lèi)型：

1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

2、市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略

3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略 六十三.試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。

1、調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形 象和公眾關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。

2、計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和 方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

3、傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播 活動(dòng)。

4、文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫(xiě)新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃 書(shū)和報(bào)告書(shū)、簡(jiǎn)報(bào)與通告、來(lái)往信函、起草文件等。

5、專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。

六十四.試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。

1、組織產(chǎn)品形象。組織產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形 象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的組織形 象最為直觀，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品區(qū)爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品 形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。

2、組織管理形象。自治的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)組 織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制 度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。

3、組織人員形象。組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員 是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作

風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

4、組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì) 組織起烘托、裝飾作用，通過(guò)組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的硬件之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明的一部分。

5、組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，屬于軟件部分。

6、組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。社區(qū)是組織生產(chǎn)和發(fā) 展的根基，與組織在空間上緊密聯(lián)系在一起。

7、組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身 就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別記憶組織形象。

8、組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息化社會(huì)，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道。

六十五.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門(mén)經(jīng)理、主任即是負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管 理者。他們的日常工作為：

1、確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。

2、對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

3、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作。

4、內(nèi)部外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。六十六.簡(jiǎn)述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

1、樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

2、適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)。

4、妥善處理與顧客間的糾紛。六十七.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生和傳播

1、建立流言研究機(jī)構(gòu)。

2、及時(shí)制止各類(lèi)流言，通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流 傳。此外，在緊急情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。六十八.簡(jiǎn)述雜志的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、針對(duì)性強(qiáng)

2、信息的覆蓋于更替周期長(zhǎng).3、印刷精良，裝幀較好，更具有保存價(jià)值。

缺點(diǎn)：

1、缺乏靈活性與時(shí)效性

2、閱讀范圍的局限性.4、感染力較差。六十九.簡(jiǎn)述廣告的含義及廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素

廣告是由特點(diǎn)的而廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說(shuō)服的技巧，通過(guò)各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的費(fèi)個(gè)人的介紹和推廣。

對(duì)一項(xiàng)具體的廣告活動(dòng)來(lái)講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。

組織的自我形象分析包括哪些方面。

1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。

2、員工階層的調(diào)查研究。

3、管理階層的調(diào)查分析。

4、決策階層的研究分析。七十.論述公共關(guān)系的特征

1、公共關(guān)系是一個(gè)完整的只能，目的在于增進(jìn)共識(shí)利益和達(dá)成其他整體目標(biāo)。

2、公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。

3、對(duì)于受公司措施影響到的人門(mén)，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，中道的措施雖然表面上與公共關(guān)系無(wú)關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門(mén)咨詢(xún)。

4、行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語(yǔ)言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng)，就得借助于語(yǔ)言文字。

5、公共關(guān)系雖然是管理部門(mén)的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)現(xiàn)這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以?xún)?nèi)的工作。

6、公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門(mén)的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要 的而不可分割的。

7、關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定。

8、人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，因此，公共關(guān)系人員應(yīng)盡力注意為公司 爭(zhēng)取良好的形象。

9、因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下?tīng)I(yíng)運(yùn)發(fā)展的，因此對(duì)于任何人士所具有的房屋權(quán)利均 應(yīng)尊重。

10、人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋?zhuān)藗兙蜁?huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

11、不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)。

12、少做做的好，比多做做不好要強(qiáng)。，13、在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任 務(wù)就是要引起別人對(duì)于公司的好感和興趣。

14、公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，對(duì)與公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。七十一.試述影響心理抗拒的因素

1、對(duì)自由的期望

2、對(duì)自由剝奪的威脅

3、自由的重要性程度

4、是否應(yīng)道其他自由