第一篇：現(xiàn)代管理學名詞解釋解答題

結(jié)構(gòu)性維度：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。

決策樹：是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。

網(wǎng)絡計劃方法：是把一個工程項目分解成若干作業(yè)（或稱活動），然后根據(jù)作業(yè)的先后順序、邏輯關(guān)系進行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，分別輕重緩急，從而對項目整體進行控制和調(diào)節(jié)，更好地監(jiān)控項目的進度，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時調(diào)度資源確保項目按計劃進行。

前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

企業(yè)文化：稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

關(guān)聯(lián)性維度：反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。

矩陣結(jié)構(gòu)組織：是一種將按職能劃分的部門與產(chǎn)品服務或工程項目劃分的部門相結(jié)合的組織形式。

管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導者對業(yè)績的關(guān)心程度。

反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。決策方式：決策者在決策制定過程中組合運用各種資源的方式。

經(jīng)濟人假設：主要觀點：人總是追求個人利益最大化，資本家追求最大限度的利潤，工人追求最大限度的工資收入，管理者和工人應該相互合作，以求共同繁榮。

影響力：領(lǐng)導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。

權(quán)力：組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。

管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。

網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)組織：是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、銷售等等業(yè)務。

簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)：技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，（政治技能）基本素質(zhì)：遠見卓識，健全的心理，真誠待人。

簡述不確定性決策的方法：不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。簡述權(quán)變領(lǐng)導理論：“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導理論主要研究與領(lǐng)導行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導情境理論。

簡述雙因素理論：又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

簡述管理的本質(zhì)涵義：管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標、組織成員的職責和任務以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。

簡述決策的影響因素：決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風險的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時間；（6）知識和信息；（7）判斷準則；（8）決策方法。

簡述網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。

簡述管理者的十大角色：掛名首腦，領(lǐng)導者，聯(lián)絡者，監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人，企業(yè)家，故障排除者，資源分配者，談判者。

簡述領(lǐng)導與管理的關(guān)系：管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導者則是由于群體中的某些成員的認同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導者，領(lǐng)導者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導者。簡述期望理論：人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V×E其中：M-激勵力，表示某人對某項活動的積極性程度；V-效價，即活動的結(jié)果對個人的價值大??；E-期望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。

（提出問題）：我公司老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到了很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法非常不滿，認為他是在利用職權(quán)來剝削員工。

（分析問題）：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該老板激勵做法的失敗。（解決問題）：要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。（提出問題）：公司同事已經(jīng)對人事總務部失去了信任感，有什么事情要求他們幫忙的，往往要問一大圈人才能得到回復，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復。（分析問題）：問題在于人事總務部門缺乏合理人員分工管理，造成了一個職員要做很多人的工作，久而久之，結(jié)果導致什么事情都要延遲很久，毫無效率可言。（解決問題）：管理的首要工作就是科學分工。要讓每個員工明確自己應實施的工作，只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。也要讓員工明確個人在組織中的工作關(guān)系和隸屬關(guān)系，從而確認各自工作的分工和合作，保證工作有序開展。

結(jié)構(gòu)性維度：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。

決策樹：是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。

網(wǎng)絡計劃方法：是把一個工程項目分解成若干作業(yè)（或稱活動），然后根據(jù)作業(yè)的先后順序、邏輯關(guān)系進行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，分別輕重緩急，從而對項目整體進行控制和調(diào)節(jié)，更好地監(jiān)控項目的進度，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時調(diào)度資源確保項目按計劃進行。

前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

企業(yè)文化：稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

關(guān)聯(lián)性維度：反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。

矩陣結(jié)構(gòu)組織：是一種將按職能劃分的部門與產(chǎn)品服務或工程項目劃分的部門相結(jié)合的組織形式。

管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導者對業(yè)績的關(guān)心程度。

反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。決策方式：決策者在決策制定過程中組合運用各種資源的方式。

經(jīng)濟人假設：主要觀點：人總是追求個人利益最大化，資本家追求最大限度的利潤，工人追求最大限度的工資收入，管理者和工人應該相互合作，以求共同繁榮。

影響力：領(lǐng)導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。

權(quán)力：組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。

管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。

網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)組織：是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、銷售等等業(yè)務。

簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)：技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，（政治技能）基本素質(zhì)：遠見卓識，健全的心理，真誠待人。

簡述不確定性決策的方法：不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。簡述權(quán)變領(lǐng)導理論：“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導理論主要研究與領(lǐng)導行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導情境理論。

簡述雙因素理論：又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

簡述管理的本質(zhì)涵義：管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標、組織成員的職責和任務以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。

簡述決策的影響因素：決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風險的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時間；（6）知識和信息；（7）判斷準則；（8）決策方法。

簡述網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。

簡述管理者的十大角色：掛名首腦，領(lǐng)導者，聯(lián)絡者，監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人，企業(yè)家，故障排除者，資源分配者，談判者。

簡述領(lǐng)導與管理的關(guān)系：管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導者則是由于群體中的某些成員的認同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導者，領(lǐng)導者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導者。簡述期望理論：人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V×E其中：M-激勵力，表示某人對某項活動的積極性程度；V-效價，即活動的結(jié)果對個人的價值大??；E-期望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。

（提出問題）：我公司老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到了很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法非常不滿，認為他是在利用職權(quán)來剝削員工。

（分析問題）：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該老板激勵做法的失敗。（解決問題）：要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。（提出問題）：公司同事已經(jīng)對人事總務部失去了信任感，有什么事情要求他們幫忙的，往往要問一大圈人才能得到回復，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復。（分析問題）：問題在于人事總務部門缺乏合理人員分工管理，造成了一個職員要做很多人的工作，久而久之，結(jié)果導致什么事情都要延遲很久，毫無效率可言。（解決問題）：管理的首要工作就是科學分工。要讓每個員工明確自己應實施的工作，只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。也要讓員工明確個人在組織中的工作關(guān)系和隸屬關(guān)系，從而確認各自工作的分工和合作，保證工作有序開展。

第二篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理學名詞解釋

1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

2、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

3、程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑

4、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

5、2、全面質(zhì)量：不僅指最終的產(chǎn)品，同時包括與產(chǎn)品相關(guān)的一切過程的質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品的整個壽命周期。

6、3、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

7、4、質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對產(chǎn)品、過程或體系的狀況進行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并對記錄進行分析。

8、5、生態(tài)質(zhì)量管理：在經(jīng)濟與社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內(nèi)，研究既滿足消費者的需求，又滿足生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理論和方法。

9、6、QC小組：開展群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。10、7、產(chǎn)品實現(xiàn)：產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。

8、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠：消費者在消費產(chǎn)品或服務過程中高度滿意與愉快的結(jié)果，是一種對品牌的共鳴。11、9、產(chǎn)品質(zhì)量認證：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和技術(shù)要求的活動。

12、質(zhì)量管理體系認證：根據(jù)國際標準化組織頒布ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準，經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。

第三篇：電信營銷管理(名詞解釋解答題)

第一章 電信市場營銷概述

名詞解釋

1.電信市場：指電信產(chǎn)品或服務的現(xiàn)實客戶和潛在客戶需求的總和。簡答題

1.市場形成的基本要素？

消費主體、購買力、購買欲望。

2.電信營銷與推銷有何區(qū)別？

推銷是以生產(chǎn)為導向，營銷則是以客戶為導向。營銷是生產(chǎn)能銷售的產(chǎn)品，而推銷是銷售能生產(chǎn)的產(chǎn)品。

3.營銷的基本任務和主要內(nèi)容？

任務：識別、選擇、適應、影響、維持、創(chuàng)新。內(nèi)容：P91）研究市場環(huán)境

2）研究客戶的需求特點和購買行為

3）做好市場調(diào)查和業(yè)務預測。

4）研究產(chǎn)品的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，確定產(chǎn)品的目標市場

5）根據(jù)產(chǎn)品自身的成本和客戶能夠承受的能力狀況制定合理的產(chǎn)品價格

6）研究市場競爭者的有關(guān)產(chǎn)品、服務、價格等信息，搞好公共關(guān)系，制定相應的競爭策略

7）通過各種營銷渠道加強業(yè)務宣傳，溝通企業(yè)和客戶之間的信息

8）強化服務營銷，采取行之有效的措施策略，提高服務質(zhì)量，增強客戶滿意度

9）加強營銷管理，正確編制營銷計劃，合理建立營銷組織，有效實施營銷控制，以及進行營銷效益的評估。4.客戶滿意度的方法與技巧？

1）提高整體客戶價值

2）降低整體客戶成本

第二章電信市場營銷環(huán)境分析

名詞解釋

1.電信市場營銷環(huán)境：指與電信企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。

2.市場機會：指市場尚未被完全滿足的需求，企業(yè)都市場機會的把握和分析是市場營銷的起點。

簡答題

1.電信市場營銷環(huán)境的含義？

電信企業(yè)營銷活動有關(guān)潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。

2.電信企業(yè)應對營銷環(huán)境的對策是什么？

化解威脅，利用機會

第三章電信客戶購買行為分析

名詞解釋

1.相關(guān)群體：指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、意見、信仰、行為或價值觀的群體，既包括社會的、經(jīng)濟的群體，也包括職業(yè)的群體。

2.修正重購：指集團客戶處于自身需求的目的，適當調(diào)整所購買電信產(chǎn)品的種類、規(guī)格、價格、售后服務等條件而繼續(xù)購買的行為。

簡答題 1.電信客服的消費需求有何特點？電信客戶的購買動機有哪些？

需求特點：多樣性、層次性、發(fā)展性、慣性、從眾性。購買動機：求實動機、求廉動機、好勝動機、求利動機、偏好動機、從眾動機、求俏動機、顧惠動機、求新動機、炫示動機。2.電信居民客戶搜集產(chǎn)品信息的有關(guān)途徑有哪些？

P631）電信企業(yè)，包括電信業(yè)務宣傳、營業(yè)推廣、業(yè)務咨詢、營銷人員講解等

2）相關(guān)群體，包括家庭成員、親朋好友等提供的信息

3）大眾傳播媒介，報紙、雜志、廣播、電視等提供的信息

4）個人經(jīng)驗，客戶本人通過對產(chǎn)品的使用、查看、聯(lián)想、推理、判斷等獲得的信息。3.相關(guān)群體對電信客戶購買行為產(chǎn)生什么影響？

P601）相關(guān)群體為客戶展示新的生活方式和消費模式，供人民選擇。

2）相關(guān)群體能夠引起人民的效仿欲望

3）相關(guān)群體促使客戶的購買行為趨于“一致化”。4）相關(guān)群體的“意見領(lǐng)袖”或“意見領(lǐng)導者”能起到難以估計的示范作用。

第四章電信營銷調(diào)研與需求預測

簡答題

1.電信營銷調(diào)研通常包括那些基本步驟？

1）確定問題和研究目標

2）制定調(diào)研計劃

3）開展實地調(diào)研

4）整理分析資料

5）撰寫調(diào)研報告

第五章電信市場細分與目標市場選擇

名詞解釋

1.電信市場細分：指電信企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)電信整體市場上客戶需求的差異性，將整體市場劃分為若干個客戶群的市場分類過程。

2.電信企業(yè)市場定位：指電信企業(yè)根據(jù)目標上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動的傳遞給顧客，求得顧客認同。

3.差異性營銷管理：指電信企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，針對每個市場細分的需求特點，設計和提供不同的電信產(chǎn)品和服務，制定并實施不同營銷策略，試圖以差異性的產(chǎn)品和服務來滿足差異化的市場需求。

第六章電信企業(yè)產(chǎn)品策略

名詞解釋

1.產(chǎn)品生命周期：指某產(chǎn)品從進入市場到被市場淘汰最終退出市場的全部運動過程，也就是電信產(chǎn)品在市場上存在的時間。

簡答題

1.如何理解電信產(chǎn)品的整體概念及對電信企業(yè)的意義？

概念：有三個層次組成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。意義：1）有利于全面貫徹市場營銷觀念

2）有利于企業(yè)開發(fā)合符市場需求的新產(chǎn)品

3）有利于企業(yè)確定有利的市場定位

4）有利于企業(yè)創(chuàng)立產(chǎn)品差異

5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量 2.簡單敘述電信產(chǎn)品生命周期四個階段的劃分方法。

以業(yè)務的銷售量和利潤的變化來衡量和區(qū)分的。1）銷售增長率分析

2）產(chǎn)品普及率分析

3）同類產(chǎn)品類比分析

第七章電信企業(yè)價格策略

名詞解釋

1.成本導向定價法：指電信企業(yè)以成本單價為依據(jù)，再加上預期利潤來確定產(chǎn)品價格的方法。它包括成本加成定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法、盈虧平衡定價法等。

2.需求導向定價法：指電信企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，主要根據(jù)市場對該產(chǎn)品需求強度及客戶認知價值的感受為主要依據(jù)的定價方法，包括理解價值定價法、反向定價法和需求差異定價法三種。3.需求差異定價：指企業(yè)根據(jù)客戶對同種產(chǎn)品市場需求的時間差、數(shù)量差、地區(qū)差、消費水平及心理差異來制定價格的方法。

4.競爭導向定價：指電信企業(yè)以本企業(yè)主要競爭對手的價格為基礎(chǔ)和依據(jù)確定價格的定價方法，包括隨行就市定價法和投標定價法等。5.滲透定價：指企業(yè)利用購買者的求廉心理，將其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量客戶，提高市場占有率。

第八章電信企業(yè)渠道策略

名詞解釋

1.營銷渠道：指產(chǎn)品或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)至最終消費者手中所必需經(jīng)歷的一系列流通環(huán)節(jié)鏈接起來所形成的通道。

2.經(jīng)紀商：既無商品所有權(quán)，也無現(xiàn)貨，他們只為買賣雙方提供價格、產(chǎn)品及一般市場信息，為買賣雙方洽談業(yè)務起牽線搭橋的作用，促成交易后，收取一定的傭金。

3.經(jīng)銷商：指從事商業(yè)交易的業(yè)務活動中擁有商品所有權(quán)的中間商，包括批發(fā)商和零售商。

第九章電信企業(yè)促銷策略

簡答題

1.電信促銷的具體方式有哪些？各有什么含義？

P218促銷方式：主要包括人員促銷和非人員促銷兩大類具體方式可分為：1）人員推銷

2）通信廣告

3）營業(yè)推廣

4）公共關(guān)系

2.人員推銷與非人員推銷相比，其優(yōu)點表現(xiàn)在那些方面？

人員推銷與非人員推銷相比，人員推銷具有直接性。1）具有極大的靈活性

2）針對性強，無效勞動少

3）注重人際關(guān)系，有利于客戶與營銷人員之間建立友誼

4）有利于促成及時購買。

第十章電信服務營銷策略

名詞解釋

1.FABE銷售法：通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解答客戶訴求，巧妙的處理好客戶關(guān)心的問題，從而可順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。F代表產(chǎn)品的特質(zhì)、特性，A代表產(chǎn)品優(yōu)勢，B代表產(chǎn)品的利益，E代表提供的證據(jù)。

第四篇：管理學名詞解釋

名詞解釋

管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。

概念技能：是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。

法約爾橋：又稱跳板原則，既不同權(quán)利系列的同一層次的組織之間，在上級授權(quán)的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議問題，再分頭上報。

全球化：簡單地說就是全球的經(jīng)濟、文化或社會生活與結(jié)構(gòu)日趨一體化、同質(zhì)化。社會義務：是指，一個公司的行為符合其應履行的經(jīng)濟和法律責任。

社會響應：是指一個企業(yè)適應變化的社會狀況的能力，它強調(diào)的是一個企業(yè)對社會呼吁的反應。

社會責任：是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務。

利益相關(guān)者：是指環(huán)境中收組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。

計劃：是一種結(jié)果，它是在計劃工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的。

計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃。

目標管理：最早由彼特·F.德魯克教授提出，目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。

預測：預測是面向未來，是對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預先做出的推斷。

決策：是為實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。戰(zhàn)略管理：企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而進行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。

SWOT分析：只要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價，并被普遍用來作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域不能維持原有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場面，不得不采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機遇的情況下，對原來的業(yè)務領(lǐng)域進行壓縮投資、控制成本，為其他業(yè)務領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。

組織：是為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人的集合。

管理幅度：是指一名管理人員直接有效地指揮下級人員的數(shù)量。

集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

分權(quán)：…….低…..分散。

授權(quán)：就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的過程。

職務說明 ：主要解決工作內(nèi)容 與特征、工作責任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。

績效評估：是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。薪酬：是組織因使用員工的勞動而付給員工的各種類型的薪勞。

激勵：就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。

正式溝通：就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。

非正式溝通：是在正式溝通渠道之外進行的信息交流。

組織文化：在一定的社會經(jīng)濟條件下通過企業(yè)經(jīng)營活動實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，其中最核心的是價值觀。

簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應和相互協(xié)調(diào)

簡述組織工作的基本原則？（1）目標任務原則。（2）責權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）知識管理將成為新時代管理的焦點。

控制過程一般有哪些步驟？①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。

為什么說管理學既是科學又是藝術(shù)？管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。

談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質(zhì)利益原則;②堅持按勞分配;③隨機制宜創(chuàng)造激勵的條件;④以身作則發(fā)揮榜樣的作用。

簡述計劃工作的步驟。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評估組織的當前狀況；制定計劃目標。；目標分解與結(jié)構(gòu)分析；預測未來情況；綜合平衡；編制并下達執(zhí)行計劃。

X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；

（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾；（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任；（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果?，F(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到。

簡述霍桑實驗取得的主要研究成果？答:霍桑實驗的結(jié)論是:群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標準,群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重視.簡要說明管理的科學性和藝術(shù)性？管理的科學性，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識與方法，就有可能對管理中存在的問題提出正確的、切實可行的方案。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動都應當具有創(chuàng)造性。由于管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多問題常常是復雜多變的，管理科學不可能為管理者提供解決一切問題的標準答案，僅憑書本上的管理理論和公式進行管理活動是不能成功的。在實踐中，管理者應用管理理論、原則、方法必須與具體的管理環(huán)境和管理對象相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)造性，靈活運用，才能進行有效的管理。

簡述組織的含義和類型。組織是具有既定目標和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。“社會實體”指組織是由兩個或兩個以上的人組成的；“既定目標”指組織要獲得的預期效果；“正式結(jié)構(gòu)”指組織任務是由組織成員分工協(xié)作完成的。按照組織的社會功能劃分，可分為經(jīng)濟組織、政治組

織、文化組織和群眾組織。按組織的基本性質(zhì)劃分，可分為營利性組織和非營利性組織。簡述計劃的分類。按計劃的形式分類（1）宗旨（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）規(guī)劃（9）預算。按計劃的期限分類（1）長期計劃（2）中期計劃（3）短期計劃/按計劃的職能分類（1）業(yè)務計劃（2）人力資源計劃（3）財務計劃/按計劃的內(nèi)容分類（1）綜合性計劃（2）專業(yè)性計劃/按計劃制定者的層次分類（1）戰(zhàn)略計劃（2）戰(zhàn)術(shù)計劃（3）作業(yè)計劃/按計劃的明確性分類（1）指令性計劃（2）指導性計劃

簡述決策的分類(1)按決策是否具有重復性劃分①程序化決策②非程序化決策(2)按決策的重要程度劃分①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術(shù)決策③業(yè)務決策(3)按決策影響時間的長短劃分①長期決策②短期決策(4)按決策問題所處的條件劃分①確定型決策②風險型決策③不確定型決策

請說明管理人員績效考評的程序。（1）考核準備階段（2）考核實施階段（3）考核結(jié)果處理階段（4）運用考核結(jié)果

什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。

什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。

穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。

控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿蘸蛯崿F(xiàn)組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

什么是德爾菲法和頭腦風暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應，從而導致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。1現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。2潛在進入者的威脅。3購買者的討價還價能力。4供應商的討價還價能力。5替代品的威脅

為什么管理者不同于操作者領(lǐng)導者？操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責。而管理者之所以被稱為管理者就是通過協(xié)調(diào)他人的活動實現(xiàn)組織的目的。其次，管理者不同于領(lǐng)導者。管理者是在組織中通過協(xié)調(diào)別人來完成工作，管理者一定是在特定的組織中而言的，沒有組織就談不上管理者。而領(lǐng)導者不同，領(lǐng)導是指一種影響群體實現(xiàn)目標的能力。

不論是基層、中層還是高層管理者對他們同等重要的就是人際關(guān)系技能。

第五篇：管理學名詞解釋

管理：管理是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導、控制，創(chuàng)新，以達到既定目標的過程。

企業(yè)文化：是一定文化背景下企業(yè)價值滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理等各個方面所形成的企業(yè)個性 利益相關(guān)者：與某一企業(yè)存在的一種或者多種經(jīng)濟利益關(guān)系的個體和群體，而不管這種利益關(guān)系是直接還是間接。

社會責任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的、對股東利益負責的同時，還有承擔對利益相關(guān)方的社會責任，包括遵守商業(yè)道德，生產(chǎn)安全，重視員工的合法利益，保護環(huán)境等。

企業(yè)管理倫理：是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)管理的倫理理念為核心，貫穿于管理全過程的道德意識、道德關(guān)系、道德實踐的總和。

決策：為達到一定目標，在充分掌握信息并進行深入分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從諸多方案中選擇一個合理方案并實施的管理過程。

計劃：是對組織在未來一段時間的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃和安排

戰(zhàn)略管理：制定、實施、評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術(shù)和科學

目標管理：是通過一種專門設計的過程，將組織的整體目標一級接一級地轉(zhuǎn)換為各級組織，直至個人的具體目標，并制定相應的實現(xiàn)目標和保證措施，形成一個目標體系、組織：是有意識的加以協(xié)調(diào)兩個及以上的人的活動與力量的體系

領(lǐng)導：所謂領(lǐng)導就是影響，影響組織中的下屬使之心甘情愿的為實現(xiàn)組織目標而努力的藝術(shù)或過程。

激勵：是激發(fā)和鼓勵人們朝著所期望的目標采取行動的過程。

控制：就是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。

管理創(chuàng)新：把一種新的思想，新方法，新手段，新的組織形式引入，并取得相應的效果的過程。

制度創(chuàng)新：在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在運行和發(fā)展過程中，有關(guān)企業(yè)性質(zhì)，地位，權(quán)利，責任以及相互關(guān)系的規(guī)定、規(guī)范、準則的總和。

技術(shù)創(chuàng)新;是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。

核心競爭力理論：組織中的累積性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流學識

綠色管理：就是融環(huán)境保護的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理者之中的一種管理方式

學習型組織理論：就是組織中存在這種組織學習，并成為企業(yè)立身的一個基本原則的組織形式。他能認識環(huán)境，適應環(huán)境，進而能動地作用于環(huán)境

業(yè)務流程重組理論：是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點，到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動

戰(zhàn)略記分卡理論：是一種革命性的業(yè)績評估制度和戰(zhàn)略管理制度，主要為企業(yè)經(jīng)理們提供一個框架，從財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理過程、企業(yè)學習與成長等4個方面全面評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

標桿管理：是一個系統(tǒng)的，持續(xù)的評估過程。通過不斷的將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。