第一篇：管理學(xué)考點(diǎn)知識(shí)總結(jié)

管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）、決策角色（企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者角色）管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

泰羅的科學(xué)管理理論：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

法約爾14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神

梅奧的霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系理論內(nèi)容：工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣；企業(yè)中非正式組織的存在權(quán)變管理理論的概念：考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理理論和技術(shù)能力有效地達(dá)到目標(biāo)。

決策的原則：滿意原則，而不是最優(yōu)原則

決策的過(guò)程：識(shí)別機(jī)會(huì)、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果 決策的類型：?jiǎn)栴} 環(huán)境 主體 重要性 起點(diǎn)

集體決策的優(yōu)點(diǎn)：匯集更多信息、認(rèn)同感、更好溝通與交流、更多方案；

缺點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間、從眾現(xiàn)象、權(quán)威影響、責(zé)任不明

頭腦風(fēng)暴法：優(yōu)點(diǎn)--鼓勵(lì)一切有創(chuàng)意的思想、禁止任何批評(píng)、讓成員提出盡可能多的方案并記錄；缺點(diǎn)--僅僅是一個(gè)產(chǎn)生方案的過(guò)程、不能對(duì)方案進(jìn)行選擇

德?tīng)栰臣夹g(shù)：優(yōu)點(diǎn)--避免面對(duì)面爭(zhēng)論、免崇拜權(quán)威、暢所欲言；缺點(diǎn)--決策時(shí)間長(zhǎng)、信息處理量大

計(jì)劃的概念（5W1H）：廣義--包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程；狹義--僅指制定計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而進(jìn)行的行動(dòng)安排；計(jì)劃--未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明。

1根據(jù)計(jì)劃的期限：長(zhǎng)期、中期和短期；○2根據(jù)制定計(jì)劃者的層次：戰(zhàn)略和戰(zhàn)計(jì)劃的類型：○

3根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容：綜合、部門和項(xiàng)目；○4根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力：指令（具體）性和指術(shù)○

5西蒙：程序性和非程序性。導(dǎo)（指向）性；○

計(jì)劃的性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效率性

計(jì)劃的作用（補(bǔ)充）：

計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算

1確定目標(biāo)○2認(rèn)清現(xiàn)在○3研究過(guò)去 ○4預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提計(jì)劃編制的過(guò)程：○

5擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃○6制訂主要計(jì)劃○7制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算并用預(yù)算是條件 ○

計(jì)劃數(shù)字化

外部一般環(huán)境（PEST）：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境 SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

行業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、入侵者、替代品生產(chǎn)商、買方討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力

三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)聚集

一體化戰(zhàn)略與多元化戰(zhàn)略：前向、后向、橫向；同心、橫向、混合目標(biāo)管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、目標(biāo)管理是一種程序、每個(gè)企業(yè)管理人

員或工人得分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求、管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性

滾動(dòng)計(jì)劃法：是保證計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中能夠根據(jù)情況變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計(jì)劃方

1計(jì)劃更加切合實(shí)際○2縮短了計(jì)劃的時(shí)期，3使長(zhǎng)、法。特點(diǎn)：○加大計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性○

4增加了計(jì)劃的彈性 中、短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接○

組織設(shè)計(jì)的原則：專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對(duì)等、柔性經(jīng)濟(jì)

大小型組織的區(qū)別：規(guī)范化、集權(quán)化、復(fù)雜化程度、人員結(jié)構(gòu)比率

組織部門化的基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則、精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則

組織部門化的五種基本形式，優(yōu)缺點(diǎn)：

1、職能部門化：優(yōu)--能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層次主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺--由于人、財(cái)物等資源的過(guò)分集中，不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或者按照目標(biāo)顧客的需求組織分工，2、產(chǎn)品或服務(wù)部門化：優(yōu)--各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理的利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。缺--企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；各個(gè)部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、地域部門化：優(yōu)--組織可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)營(yíng)；地區(qū)管理者還可以直接面對(duì)本地市場(chǎng)的需求靈活決策；通過(guò)在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭(zhēng)取寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У刭Y源進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，同時(shí)減少了許多外派成本，也減少了不確定性風(fēng)險(xiǎn)。缺--企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制；另外，各地區(qū)可能會(huì)因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過(guò)高。

4、顧客部門化：優(yōu)--企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠(chéng)的意見(jiàn)反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作；另外，企業(yè)能夠持續(xù)有效的發(fā)揮自己的核心專長(zhǎng)，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺--可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員；另外，顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類，結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理。

5、流程部門化：優(yōu)--組織能夠充分發(fā)揮集中地技術(shù)優(yōu)勢(shì)，易于協(xié)調(diào)管理，對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)也能夠快速敏捷地反應(yīng)，容易取得較明顯的集合優(yōu)勢(shì)；另外也簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，容易在組織內(nèi)部形成良好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，會(huì)產(chǎn)生較為明顯的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。缺--部門之間的緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，也會(huì)產(chǎn)生部門間的利益；另外，權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。

組織層級(jí)與管理幅度的概念：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。扁平式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)--由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低。缺--過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。

錐型式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)--由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。缺--過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。

管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。三種職權(quán)形式：直線、參謀、職能職權(quán)

幾種典型組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍（補(bǔ)充）：

授權(quán)的概念：是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬；授權(quán)的含義：任務(wù)的分派、職權(quán)或權(quán)力的授予、職責(zé)的明確

原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則

人力資源計(jì)劃的任務(wù)：系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量、選配合適的人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃

外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：外部招聘優(yōu)勢(shì)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”、有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。缺點(diǎn)：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解、組織對(duì)外聘者缺乏深入了解、外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。

內(nèi)部提升優(yōu)勢(shì)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、有利于吸引外部人才、有利于保證選聘工作的正確性、有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生、可能會(huì)引起同事之間的矛盾。

員工培訓(xùn)的方法：導(dǎo)入培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)

工作輪換：包括管理和非管理工作輪換?？梢允故苡?xùn)人豐富技術(shù)知識(shí)和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)管理的全貌，培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念。

績(jī)效評(píng)估的概念和作用：為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)、為組織發(fā)展提供了重要支持、為員工提供了一面有益的鏡子、為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)、為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境因素（宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，科技進(jìn)步的影響，環(huán)境資源的影響，競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變）；內(nèi)部環(huán)境因素（組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求，保障信息暢通的要求，克服組織低效率的要求，快速?zèng)Q策的要求，提高組織整體管理水平的要求）

組織變革的類型：戰(zhàn)略性、結(jié)構(gòu)性、流程主導(dǎo)型、以人為中心的變革

目標(biāo)：提高組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)性

組織變革的過(guò)程：解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段。

組織變革的程序：診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。

組織變革的阻力：個(gè)人阻力（利益上、心理上）；團(tuán)體阻力（組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)、人際關(guān)系調(diào)整）組織文化的概念、內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范

組織文化的功能：整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源：法定性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；懲罰性權(quán)力；感召性權(quán)力；專長(zhǎng)性權(quán)力 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)劣：

有效領(lǐng)導(dǎo)者的特性：努力進(jìn)取、渴望成功；強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；正直誠(chéng)信、言行一致；充滿自信；追求知識(shí)和信息

領(lǐng)導(dǎo)行為論（密歇根大學(xué)、俄亥俄州大、管理方格）：對(duì)人員和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心為維度，團(tuán)隊(duì)型管理（9，9）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式

菲德勒權(quán)變理論：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：任務(wù)行為和關(guān)系行為為維度，授權(quán)型（低低）、參與型（低高）、推銷型（高高）、指導(dǎo)型（高低）

需要層次論：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 雙因素理論：保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素（企業(yè)政策、工資水平）； 激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感）

成就需要論：成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要

X理論：1，員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作2，以自我為中心，漠視組織要求3，員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性4，不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

Y理論：1，員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作2，員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作執(zhí)行中完成任務(wù)的承諾3，一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)任務(wù)4，絕大數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

公平理論：公平理論認(rèn)為組織中員工不僅關(guān)心從自己的工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是非常重要的，他告訴管理人員，員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。期望理論：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

強(qiáng)化理論：間斷正強(qiáng)化、連續(xù)負(fù)強(qiáng)化

激勵(lì)實(shí)務(wù)的四種激勵(lì)方式：工作激勵(lì)，成果激勵(lì)，批評(píng)激勵(lì)，培訓(xùn)教育激勵(lì)

1.信息發(fā)布者（信源；溝通主體）○2.信息○3.編碼○4.通道（信道，媒介）○5.溝通的過(guò)程：○

6.信息接收者（信宿；溝通客體）○7.反饋 解碼○

了解正式溝通的五種形態(tài)：

單向溝通和雙向溝通：時(shí)間、信息準(zhǔn)確度、置信度、滿意、噪音

1個(gè)人因素○2人際 ○3結(jié)構(gòu) ○4.技術(shù) 有效溝通的障礙：○

1明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通○2培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)○3創(chuàng)造一個(gè)相如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：○

4縮短信息傳遞鏈，互信任，有利于溝通的小環(huán)境○拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完

5建立特別委員會(huì)，7加強(qiáng)平行溝通，整性○定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。組成非管理工作組○促進(jìn)橫向交流

組織內(nèi)沖突的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異

沖突管理的兩方面內(nèi)容：談判方法（零和談判、雙贏談判）；談判原則（理性分析事件、理解對(duì)手、誠(chéng)意談判、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合）

控制的類型：前饋控制（①防患于未然②對(duì)事不對(duì)人③適用范圍廣，但需要大量信息資料）、同期控制（具有指導(dǎo)性功能，但控制范圍較窄；在控制者與被控制者之間容易對(duì)人產(chǎn)生心理壓力，形成對(duì)立情緒）、反饋控制（通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使控制納入良性循環(huán)，避免下一次再出現(xiàn)類似的問(wèn)題；位于控制活動(dòng)的終點(diǎn)，由于問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，屬于“亡羊補(bǔ)牢”性質(zhì)）

控制的基本過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施）

有效控制的特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。

第二篇：管理學(xué)考點(diǎn)匯總[范文]

1.管理的職能：管理職能是指管理系統(tǒng)所具有的功能與職責(zé)，管理的四項(xiàng)基本職能分別是

“計(jì)劃職能，組織職能，領(lǐng)導(dǎo)職能，控制職能”。

2.主要管理理論的代表人物及觀點(diǎn)：

泰勒的觀點(diǎn)：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。

約爾法的觀點(diǎn)：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。德魯克的觀點(diǎn)：管理是一種以績(jī)效為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

西蒙的觀點(diǎn)：管理就是決策。

芮明杰的觀點(diǎn)：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

周三多的觀點(diǎn)：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

3.預(yù)測(cè)的分類：

按內(nèi)容劃分為：社會(huì)預(yù)測(cè)，經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，技術(shù)預(yù)測(cè)和科學(xué)預(yù)測(cè)；

按時(shí)間分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，短期預(yù)測(cè)；

按性質(zhì)分為：定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)；

4.預(yù)測(cè)的方法：

定性預(yù)測(cè)有：{類推預(yù)測(cè)法}，專家會(huì)議法，頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǎ?/p>

定量預(yù)測(cè)有：簡(jiǎn)單平均法，加權(quán)平均法，移動(dòng)平均法，指數(shù)平滑法，回歸分析法； {{{定量預(yù)測(cè)有：延伸預(yù)測(cè)--移動(dòng)平均法（簡(jiǎn)單移動(dòng)平法、加權(quán)移動(dòng)平均）

指數(shù)平滑法

趨勢(shì)曲線擬合法（多項(xiàng)式曲線、簡(jiǎn)單指數(shù)曲線、龔泊資曲線）

季節(jié)因素分析法

因果分析法--回歸分析法（一元回歸，多元回歸，非線性回歸）消費(fèi)系數(shù)法

彈性分析法

其他方法---投入產(chǎn)出法

系統(tǒng)動(dòng)力模型

經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型

馬爾科夫鏈}}}

5.人力資源管理的內(nèi)容：分類宏觀人力資源管理和微觀人力資源管理；

宏觀人力資源管理：指在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)，對(duì)全社會(huì)的各階層、各類型的從業(yè)人員進(jìn)行的從招聘、錄用、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)、直至退休的全過(guò)程管理。

微觀人力資源管理：是指企業(yè)等微觀組織對(duì)本組織的人力資源進(jìn)行的全過(guò)程管理。微觀人力資源管理的工作程序是：人力資源規(guī)劃——員工招聘——員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展——績(jī)效評(píng)估。

人力資源管理的基本內(nèi)容，是要有效開(kāi)發(fā)、合理利用、科學(xué)管理人力資源。通俗講就是“求才、用才、育才、激才、留才”

6.企業(yè)組織文化的層次、定義：

組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，為組織成員普遍認(rèn)為和遵循的，具有本組織特點(diǎn)色的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。

從結(jié)構(gòu)上看，組織文化有三個(gè)層次：潛層次、表層、顯現(xiàn)層；

7.組織變革阻力的原因及解決辦法：

組織變革阻力產(chǎn)生的原因有以下幾個(gè)方面：⑴對(duì)不確定性的恐懼；⑵對(duì)既得利益的威脅；

⑶對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)不足。

解決辦法：⑴增進(jìn)內(nèi)部溝通 ⑵加強(qiáng)教育培訓(xùn) ⑶發(fā)動(dòng)全員參與 ⑷把握策略與時(shí)機(jī)；

8.管理者角色

20世紀(jì)60年代末期，管理學(xué)家亨利·明茨伯格提出管理者扮演的10種不同的但高度相關(guān)的角色，可以歸納為三個(gè)類型；即：人際角色，信息角色，決策角色。

9.科學(xué)管理的內(nèi)容

管理科學(xué)理論：強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問(wèn)題。

管理的定量方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬等

泰勒創(chuàng)建的科學(xué)管理理論體系內(nèi)容包括：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相匹配，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。）

10.戰(zhàn)略的特征

包括：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，應(yīng)變性；

11.決策的分類

按決策的作用范圍分類：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策；

按決策時(shí)間長(zhǎng)短分類：中長(zhǎng)期決策，短期決策；

按決策者的層次分類：高層決策，中層決策，基層決策；

按決策問(wèn)題的性質(zhì)或決策的重復(fù)程度分類：程序化決策，非程序化決策；

按決策問(wèn)題所處的條件分類：確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策；

12.管理的3個(gè)層次

高層管理者（負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向）

中層管理者（執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作）

基層管理者（一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員）；

13.什么叫計(jì)劃

計(jì)劃是指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

{{作為名詞：計(jì)劃是指通過(guò)文字或數(shù)字指標(biāo)表示出來(lái)的工作或行動(dòng)的具體體內(nèi)容和步驟； 作為動(dòng)詞，計(jì)劃是指事前擬訂計(jì)劃的工作過(guò)程。

管理學(xué)中，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而事先制定工作的內(nèi)容和步驟，它是全體組織成員在一定的時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)；

一項(xiàng)完整的計(jì)劃，通常包括做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰(shuí)去做和怎么做幾個(gè)方面的內(nèi)容。}}

14.什么叫預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)是以過(guò)去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對(duì)某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測(cè)與估計(jì)。

15.微觀角度人力資源管理

微觀人力資源管理是指企業(yè)等微觀組織對(duì)本組織的人力資源進(jìn)行的全過(guò)程管理。

16.決策

所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制訂行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。

17.管理二重性

管理的自然屬性（也叫生產(chǎn)力屬性），管理的社會(huì)屬性（生產(chǎn)關(guān)系屬性）

18.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任含義的認(rèn)識(shí)有唯經(jīng)濟(jì)責(zé)任論、非經(jīng)濟(jì)責(zé)任論、多元責(zé)任論三種觀點(diǎn)。唯經(jīng)濟(jì)責(zé)任論：以弗里德曼為代表,認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是對(duì)投資者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

非經(jīng)濟(jì)責(zé)任論：以博文為代表,認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是除企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和改善社會(huì)公益的行為;

多元責(zé)任論：以卡羅爾為代表,認(rèn)為完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是多元的,包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。

國(guó)內(nèi)學(xué)者定義：是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)企業(yè)員工、消費(fèi)者、環(huán)境和社區(qū)的責(zé)任。

19.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

20.時(shí)間管理

用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。

時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。

21.領(lǐng)導(dǎo)者的職能

包括：目標(biāo)確立職能，總體規(guī)劃職能，激勵(lì)職能，監(jiān)督指導(dǎo)職能，協(xié)調(diào)控制職能；

22.激勵(lì)理論有哪些

正確理解激勵(lì)的概念需要把握以下要點(diǎn)：

1.激勵(lì)必須有激勵(lì)對(duì)象，而且激勵(lì)對(duì)象有尚未得到滿足的需要；

2.激勵(lì)對(duì)象有多方面需要，必須采取多種激勵(lì)措施來(lái)滿足；

3.激勵(lì)是一種內(nèi)在動(dòng)力，激勵(lì)效果的強(qiáng)弱是一種變量；

4.激勵(lì)的最終目的是調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性；

5.通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)個(gè)體積極性的方法是激發(fā)個(gè)體的動(dòng)機(jī)；

6.激勵(lì)要使員工產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)有利于組織目標(biāo)；

23.控制的分類

按控制活動(dòng)的性質(zhì)分為預(yù)防性控制和更正性控制；

按控制點(diǎn)的位置分為預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制；

按控制來(lái)源分為正式組織控制、群體控制和自我控制；

按采用的手段分為直接控制和間接控制；

按控制范圍分為全面控制和局部控制；

按控制主體分為內(nèi)部控制和外部控制；

按有無(wú)信息反饋分為開(kāi)環(huán)控制和閉環(huán)控制；

24.五力模型指的是什么

五力模型包括：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在的市場(chǎng)進(jìn)入者的威脅；供應(yīng)商的議價(jià)能力，購(gòu)買商的議價(jià)能力，替代產(chǎn)品的威脅。

25.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素

主要包括：環(huán)境因素，戰(zhàn)略因素，規(guī)模因素，技術(shù)因素，管理因素；

26.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

基本內(nèi)涵：類同于數(shù)學(xué)中的矩陣，組織結(jié)構(gòu)由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成，一套是按職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。（在傳統(tǒng)的按照職能劃分的部門基礎(chǔ)上，添加按照任務(wù)劃分的項(xiàng)目小組的結(jié)果，就形成了縱橫交錯(cuò)的矩陣結(jié)構(gòu)。）

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：

⑴ 將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作

配合及時(shí)溝通。

⑵ 具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，能根據(jù)特定需要和外部環(huán)境的變化迅速應(yīng)變。

⑶ 把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于相互啟發(fā)、集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，進(jìn)行新技術(shù)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品研制。

存在的問(wèn)題：⑴穩(wěn)定性差；⑵權(quán)責(zé)不清。

27.泰勒科學(xué)管理思想

泰勒創(chuàng)建的科學(xué)管理理論內(nèi)容主要包括：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相匹配，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。

28.企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

包括：企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任，企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任，企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任，企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任，企業(yè)對(duì)社區(qū)居民的責(zé)任。

29.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響因素

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威影響因素可概括為兩個(gè)方面： 一是權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素（觀念性），服從感；

（強(qiáng)制性影響）職位因素（社會(huì)性），敬畏感；

資歷因素（歷史性），敬重感；

二是非權(quán)力性影響力：品格因素（本質(zhì)性），敬愛(ài)感；

（自然性影響）才能因素（實(shí)踐性），敬佩感；

知識(shí)因素（科學(xué)性），信賴感；

感情因素（精神性），親切感；

30.計(jì)劃職能與控制職能的關(guān)系

⑴計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用。

⑵ 計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是把握按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)

果。

⑶ 組織管理者只有獲取關(guān)于每個(gè)部門、每條生產(chǎn)線以及整個(gè)組織過(guò)去和現(xiàn)在的狀況的信息，才能制訂有效的計(jì)劃，而這些信息中的絕大多數(shù)都是通過(guò)控制過(guò)程得到的。⑷ 倘若沒(méi)有計(jì)劃來(lái)表明控制的目標(biāo)，組織的管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。計(jì)劃和

控制都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而產(chǎn)生的職能，兩者是互相依存的。

31.組織結(jié)構(gòu)的類型

主要有以下幾種：直線制組織結(jié)構(gòu)，職能制組織結(jié)構(gòu)，直線職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)。

32.溝通方式及其障礙

溝通的類別可以依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分：

⑴按照功能劃分，可分為工具式溝通和情感式溝通；

⑵ 按照方法劃分，可分為口頭溝通、非語(yǔ)言溝通靠等；

⑶ 按照組織系統(tǒng)劃分，可分為正式溝通和非正式溝通；

⑷ 按照方向劃分，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通；

⑸ 按照是否反饋劃分，可分為單向溝通和雙向溝通；

常見(jiàn)的溝通障礙包括下列因素：

⑴發(fā)送者方面出現(xiàn)的障礙；

⑵ 溝通過(guò)程中出現(xiàn)的障礙；

⑶ 接收者方面出現(xiàn)的障礙；

⑷ 反饋過(guò)程中出現(xiàn)的障礙；

33.有效控制的前提條件

⑴控制必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃；

⑵ 組織中必須有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)和人員；

⑶ 組織中控制系統(tǒng)的控制對(duì)象必須是整個(gè)組織的活動(dòng)；

⑷ 控制必須有暢通的信息反饋渠道。

34.控制的方法及預(yù)算的種類

最基本的預(yù)算有以下幾種：收入預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算（支出預(yù)算），利潤(rùn)預(yù)算，現(xiàn)金預(yù)算，投資預(yù)算（資金支出預(yù)算），資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算和可變預(yù)算等。

35.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有哪些

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為：專制型，民主型和放任型三種。

36.管理方格有哪些

（1.1）型：虛弱型領(lǐng)導(dǎo)；

（9.1）型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

（1.9）型：俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)；

（5.5）型：中間型領(lǐng)導(dǎo)；

（9.9）型：協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)。

37.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力因素

構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)因素、職能因素和資歷因素三個(gè)方面；

38.領(lǐng)導(dǎo)者的職能

包括：目標(biāo)確立職能，總體規(guī)劃職能，激勵(lì)職能，監(jiān)督指導(dǎo)職能，協(xié)調(diào)控制職能。

第三篇：公共管理學(xué)考點(diǎn)總結(jié)

公共管理學(xué)

1、公共管理的概括：公共管理是以政府為核心的公共部門，整合社會(huì)資源，廣泛運(yùn)用政治、法律、管理、經(jīng)濟(jì)等方法，強(qiáng)化政府治理能力，從而達(dá)到提高政府績(jī)效和服務(wù)品質(zhì)的目的。公共管理學(xué)是一門研究社會(huì)公共組織以及社會(huì)其他組織對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理的過(guò)程、原則、規(guī)律和方式的科學(xué)。

公共管理與公共行政的異同：1）公共管理基本上是一個(gè)整合性概念，是一種介于企業(yè)管理與公共行政之間的 “第三條道路”。2）公共管理不完全等同于政府管理，而意味著一種新治理。公共管理是重視公共組織，包括非盈利組織實(shí)施管理的技術(shù)與方法、重視公共項(xiàng)目與績(jī)效的管理、重視公共政策執(zhí)行的一門學(xué)問(wèn)，它著重于公共事務(wù)管理的運(yùn)作及其結(jié)果，著重于執(zhí)行。3.）公共管理中包含的管理技術(shù)、管理方法、項(xiàng)目的劃分、績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)體系的確定，都離不開(kāi)意識(shí)的支配，或者說(shuō)都是在一定的意識(shí)支配下起作用。因此，我們又不能把它理解為一種純粹的工具。4.）公共管理將私部門的管理手段運(yùn)用于公共部門，但并未改變公共部門的“公共性”。公共管理以“公共”為核心，支配公共管理技術(shù)、方法、手段的意識(shí)，無(wú)疑應(yīng)該是公共意識(shí)、公共精神。5）公共管理強(qiáng)調(diào)價(jià)值調(diào)和與責(zé)任，不僅重視3E,即經(jīng)濟(jì)、效率、效能，同時(shí)也重視公平、正義和民主。公共管理在強(qiáng)調(diào)彈性化、自主管理、授予權(quán)能的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任的 重要性，這種責(zé)任通過(guò)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估體現(xiàn)出來(lái)。6）公共管理關(guān)注和重視政府改革與再造。

7）公共行政的定義：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在對(duì)政府管理社會(huì)公共事務(wù)的機(jī)制和過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，逐漸形成了“公共行政”這一核心概念。公共行政是指政府或公共組織在憲法和有關(guān)法律的規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)。

公共管理學(xué)的學(xué)科特征：

（1）公共管理既不同于政治學(xué)、行政管理和管理學(xué)，但又與它們有著深刻的聯(lián)系，甚至還以它們?yōu)槔碚摶A(chǔ)，這正體現(xiàn)了公共管理的多學(xué)科取向性特征，任何單一學(xué)科取向來(lái)理解公共管理，都是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（2）公共管理不能理解為純粹的管理工具、管理技能、管理方法，它必須圍繞公共這個(gè)核心融入政治的、管理的、經(jīng)濟(jì)的、法律的意識(shí)，體現(xiàn)它是藝術(shù)。

（3）公共管理不能像以往的政治學(xué)、行政管理學(xué)，只注重概念、理論，它強(qiáng)調(diào)公共意識(shí)是如何得到貫徹和實(shí)現(xiàn)的，它強(qiáng)調(diào)有用的、實(shí)用的普遍性原理的提煉和應(yīng)用方法、應(yīng)用途徑。因此，它更注重了應(yīng)用。

2、胡德歸納的新公共管理的要點(diǎn)：(1)即時(shí)的專業(yè)管理（2）標(biāo)準(zhǔn)明確與績(jī)效衡量（3）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出控制（4）轉(zhuǎn)向部門分權(quán)（5）轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（6）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用私人部門的管理方法與實(shí)踐管理主義關(guān)注的重點(diǎn)是政府公共部門內(nèi)部，主張通過(guò)引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)完善政府公共組織：盡管新公共管理也主張政府活動(dòng)向外轉(zhuǎn)移，如合同出租，但它更關(guān)注的是公共部門內(nèi)部理性化——提高行政管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效率。概括起來(lái)，管理主義的基本觀點(diǎn)可以作如下總結(jié)：（新公共管理評(píng)價(jià)）

(1)公共部門與私營(yíng)部門在管理上并無(wú)本質(zhì)差別。

(2)私營(yíng)部門管理的優(yōu)越性。

(3)借用私營(yíng)部門的管理模式來(lái)重塑政府。

(4)服務(wù)、績(jī)效及顧客導(dǎo)向的強(qiáng)化。

3、▲公共管理的特質(zhì)以及與私部門管理的區(qū)別：

? 政治權(quán)威與經(jīng)濟(jì)權(quán)威：公共管理是一種國(guó)家活動(dòng)，公共管理的主體是政府。

政府雖然是公共服務(wù)的提供者，但也是政治權(quán)威的執(zhí)行者，所以許多公共管理活動(dòng)本身即有強(qiáng)制性，私部門的管理非公權(quán)力的行使，其控制力主要來(lái)自市場(chǎng)，不以國(guó)家的強(qiáng)制力為后盾。

? 多元制衡與自主性：公共管理是在民主憲政的框架下進(jìn)行的，政府部門處在各種政治力量（如立法、司法、政黨、利益集團(tuán)等）相互作用的場(chǎng)中，與公共管理相比，私部門的管理具有相對(duì)充分的管理自主權(quán)。

? 公共利益與私人利益：對(duì)于政府而言,凡是法律未允許的便是非法的.盡管在現(xiàn)實(shí)管理中政府擁有廣泛的自由裁量權(quán),但法治政府的基本內(nèi)核并沒(méi)有發(fā)生根本性改變。對(duì)于私領(lǐng)域的管理而言,遵循的是契約自由和意思自治,其內(nèi)部管理和外部交易活動(dòng)可以自己的意思而為之。

? 政府與市場(chǎng)：公共部門提供公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，這種服務(wù)往往具有壟斷

性，因而可能導(dǎo)致政府缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

? 多元理性與經(jīng)濟(jì)理性：公共部門處在社會(huì)各種力量作用的中心，公共管理承

擔(dān)著社會(huì)價(jià)值權(quán)威性分配的職責(zé)，因此，政府治理中的理性往往是多元理性，如效率與公平，改革與穩(wěn)定，個(gè)人利益與公共利益的平衡等。

公私組織的異同：

? 公私組織環(huán)境的異同：一般來(lái)說(shuō)，公私組織在組織環(huán)境方面的差別主要體現(xiàn)

在競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)與多元政治市場(chǎng)、外部政治勢(shì)力和政治實(shí)體制約兩個(gè)方面。? 公私組織結(jié)構(gòu)的異同：官僚結(jié)構(gòu)是公私組織的基本組織形式。盡管二者的組

織原型是官僚結(jié)構(gòu)，但由于公私組織在環(huán)境、技術(shù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略尤其是公共屬性等方面的差異，導(dǎo)致大多數(shù)公共組織比私人組織有著更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，也更集權(quán)，運(yùn)作更程式化，組織人員受更多規(guī)則的限制。

? 公私組織管相同之處：公私組織都具有一般的管理職能；公私管理的基本目

標(biāo)都是效率；一些科學(xué)管理方法、技術(shù)適用于公私部門。

不同之處：公私組織都具有一般的管理職能，但由于公私組織在利益趨向等方面存在重要區(qū)別，這使得公私管理職能存在很大區(qū)別；在管理目標(biāo)價(jià)值上，公共組織除了追求效率目標(biāo)外，還追求公平價(jià)值；在管理客體上，與私人管理相比，公共管理既要管理資源，也要解決社會(huì)問(wèn)題。在管理性質(zhì)上，公共管理不僅僅提供服務(wù)，還要進(jìn)行管制。

▲公共管理與私人管理的替代性問(wèn)題：所謂公私管理的替代性問(wèn)題，指的是由公共管理替代私人管理或者由私人管理替代公共管理，這是政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)古老問(wèn)題，即如何劃定政府與市場(chǎng)、社會(huì)的邊界問(wèn)題。啟示：公私管理的差異性和公私管理的獨(dú)特性，導(dǎo)致它們?cè)诤艽蟪潭壬鲜遣豢商娲?。首先?yīng)該根據(jù)公共部門的性質(zhì)決定其能否采用民營(yíng)化、簽約外包等方式，對(duì)確實(shí)需要由私人部門承擔(dān)的公共事務(wù)進(jìn)行控制。其次在我國(guó)，政企不分、政事不分的現(xiàn)象還很嚴(yán)重，因此，進(jìn)一步使企業(yè)從政府中脫離出來(lái)，培育社會(huì)組織，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，是一個(gè)更為重要的問(wèn)題。再次，企業(yè)承擔(dān)政府的事務(wù)必須在相互獨(dú)立的基礎(chǔ)上進(jìn)行，政企開(kāi)展合作伙伴關(guān)系、雙方責(zé)任共擔(dān)不能重新回到原來(lái)政企不分的狀態(tài)中去。

公共組織（管理）與私人組織（管理）是否具有相似性？

1）公共組織（管理）與私人組織（管理）之間并無(wú)本質(zhì)差別。2）公共組織（管理）與私人組織（管理）之間在所有不重要的方面都是相似的，而在所有重要的方面都是不同的。3）公共組織（管理）與私人組織（管理）之間存在本質(zhì)差別

4、政府失靈：是指由于政府機(jī)制存在的本質(zhì)上的缺失，無(wú)法使資源配置效率達(dá)

到最佳的情形。

具體表現(xiàn)(類型及其原因)：1)政策制定的復(fù)雜性和低質(zhì)的政策。由于理性選民的無(wú)知、利益集團(tuán)對(duì)公共政策的影響、等級(jí)制和官僚制本身的障礙、政治家的偏好等因素，使得政府的公共政策并不能反映公共的利益，也不符合有效的資源配置。

2)政府官員行為目標(biāo)與公共利益的差異。事實(shí)上，政府官員有比他人更便利的條件來(lái)達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)，而且其目標(biāo)現(xiàn)實(shí)過(guò)程并不一定與公共利益相一致。

3)內(nèi)部性問(wèn)題（比如政府?dāng)U張）。正如外部性因素對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響一樣，內(nèi)部性也同樣影響著政府。內(nèi)部具體表現(xiàn)為預(yù)算增長(zhǎng)、大機(jī)構(gòu)規(guī)模、控制信息使用是指轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的產(chǎn)品或權(quán)利。

4)政府組織（官僚機(jī)構(gòu)）的低效率。政府是唯一擁有合法暴力的機(jī)構(gòu)，是名副其實(shí)的自然壟斷者，壟斷同樣在政府部門造成了低效率。

5)另一種分配的不公正。由于政府的公共政策本質(zhì)上涉及到價(jià)值和權(quán)利的分配問(wèn)題，而這種再分配都給不公正和濫用職權(quán)提供了機(jī)會(huì)。

6)尋租。尋租是指在某種政府保護(hù)的制度環(huán)境中，個(gè)人尋求財(cái)富轉(zhuǎn)移的活動(dòng)，或者追求非生產(chǎn)性利潤(rùn)的活動(dòng)。尋租行為的結(jié)果是導(dǎo)致社會(huì)資源的浪費(fèi)。

7)政策執(zhí)行的無(wú)效率。在實(shí)踐中，由于各種因素的存在導(dǎo)致公共政策不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而導(dǎo)致政府的無(wú)效率。政府低效率運(yùn)行的根源在于：一是公共物品具有非競(jìng)爭(zhēng)性，其供給是由政府壟斷的。二是政府缺乏降低成本的內(nèi)在壓力，并且普遍具有預(yù)算規(guī)模最大化的傾向。三是行政效率與政府自身利益具有一定的矛盾。

5、舉例說(shuō)明政府的尋租行為和尋租的負(fù)面影響：尋租活動(dòng)是指在某種政府保護(hù)的制度環(huán)境中，個(gè)人尋求財(cái)富轉(zhuǎn)移的活動(dòng)，或者追求非生產(chǎn)性利潤(rùn)的活動(dòng)。是一種非生產(chǎn)性活動(dòng)。它是政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中派生的一種現(xiàn)象，具有外部效應(yīng)的特征。尋租者為了獲得尋租機(jī)會(huì)，利用各種合法和非法的手段，如拉關(guān)系、賄賂等。其間所產(chǎn)生的社會(huì)成本，不僅包括尋租者的個(gè)人成木，還包括政府所耗費(fèi)的時(shí)間、聲譽(yù)的成本以及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效率損失。尋租的這些社會(huì)成本與尋租者獲得的租金相比是昂貴的，它會(huì)造成社會(huì)資源的浪費(fèi)、社會(huì)公平和效率的損失，導(dǎo)致政府失效。

6、解決市場(chǎng)和政府雙重失靈：市場(chǎng)失靈為公共部門的介入尤其是政府的干預(yù)，提供了理由或前提。政府對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活干預(yù)的基本手段是制定和實(shí)施公共政策，以政策、法規(guī)以及行政手段來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷、糾正市場(chǎng)失靈。

1）市場(chǎng)的自由化、促進(jìn)化和活潑化2）誘因機(jī)制與政策3）政府管制4）非市場(chǎng)的供給機(jī)制與政策5）社會(huì)保險(xiǎn)及社會(huì)救助機(jī)制與政策

7、組織學(xué)習(xí)：為了促進(jìn)組織的長(zhǎng)期效能與生存發(fā)展，而在適應(yīng)環(huán)境變化的過(guò)程中，對(duì)其基本的信念、態(tài)度和行為、結(jié)構(gòu)和方式進(jìn)行調(diào)整，從而獲取一種面對(duì)各種問(wèn)題持續(xù)改善的能力。

學(xué)習(xí)型組織：是“一種兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)造未來(lái)的組織”。是一種不斷在學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化的組織，其學(xué)習(xí)的起點(diǎn)為組織成員、工作團(tuán)體和整個(gè)組織。

特點(diǎn)：1)接受新觀念的開(kāi)放性2）具有鼓勵(lì)并提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)的文化3)具有組織的整體目的與目標(biāo)，并理解每一個(gè)人對(duì)其工作的貢獻(xiàn)等普遍性知識(shí)。

8、傳統(tǒng)的科層制組織與學(xué)習(xí)型組織的不同：P1509、建立真正的學(xué)習(xí)型組織：（五項(xiàng)基本原則）1）每一個(gè)人都是一學(xué)習(xí)者2）彼此互相學(xué)習(xí)3）學(xué)習(xí)促進(jìn)變革4）學(xué)習(xí)是持續(xù)的5）學(xué)習(xí)是一種投資，而非消費(fèi)。（五項(xiàng)修煉）1）系統(tǒng)思維2）自我精進(jìn)3）改變心智模式4）建立共同愿景5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

10、績(jī)效管理的需要：1）責(zé)任落實(shí)；2）利害關(guān)系人的期望；3）對(duì)結(jié)果導(dǎo)向的強(qiáng)調(diào)；4)個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的雙重要求。

公共部門績(jī)效評(píng)估的意義：1）績(jī)效評(píng)估是公共管理的必要手段

2）績(jī)效評(píng)估是提高公共部門績(jī)效的動(dòng)力機(jī)制首先，績(jī)效評(píng)估有助于實(shí)現(xiàn)和落實(shí)政府的責(zé)任。其次，績(jī)效評(píng)估有助于提高公共服務(wù)供給的 質(zhì)量和效率。最后，績(jī)效評(píng)估有助于改進(jìn)政府公共部門與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。

3）績(jī)效評(píng)估有助于政府信譽(yù)的提高和政府形象的改善。

11、▲公共部門績(jī)效管理制度共同的問(wèn)題在于以下幾個(gè)方面：

1）績(jī)效管理的一個(gè)重要前提是將所有績(jī)效都以量化的方式呈現(xiàn)，但公共部門面臨著如何將公共服務(wù)量化的問(wèn)題；2）功能相同的公共組織有地區(qū)性的差異，其規(guī)模大小亦不一，以同樣的績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量并不公平；3）如何制定與品質(zhì)績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)仍是績(jī)效衡量的主要限制，多數(shù)公共服務(wù)的品質(zhì)很難用客觀具體的數(shù)據(jù)來(lái)衡量；4）缺乏從事績(jī)效管理能力的專家；5）制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，上下級(jí)機(jī)關(guān)難免會(huì)在指標(biāo)的數(shù)量、范圍、權(quán)重等方面發(fā)生爭(zhēng)議。

12、影響公共部門績(jī)效的主要因素：學(xué)者芬維克認(rèn)為績(jī)效測(cè)量的三個(gè)層面是經(jīng)濟(jì)、效率與效能，即3E指標(biāo)。學(xué)者福林再加上公平指標(biāo)，成為4E。

1）經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求的是以盡可能低的投入或成本，提供與維持既定數(shù)量和質(zhì)量的公共產(chǎn)品或服務(wù)，它關(guān)心“投入”的項(xiàng)目，并不關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)問(wèn)題

2）效率。效率指標(biāo)通常包括：服務(wù)水準(zhǔn)的提供、活動(dòng)的執(zhí)行、服務(wù)與產(chǎn)品的數(shù)目、每項(xiàng)服務(wù)的單位成本等?？珊?jiǎn)單理解為投入和產(chǎn)出之間的比例關(guān)系，關(guān)心的是手段問(wèn)題

3）效果。效果指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，通常以產(chǎn)出和結(jié)果之間的關(guān)系加以衡量，關(guān)心的是“目標(biāo)或結(jié)果”

4）公平。它關(guān)心的主要問(wèn)題在于“接受服務(wù)的團(tuán)體和個(gè)人都受到公平的待遇”“需要特別照顧的弱勢(shì)群體能夠享受到更多的服務(wù)”。弗里德里克森還提出了社會(huì)公平的復(fù)合理論

13、七項(xiàng)成功進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的做法：1）管理者要成為組織績(jī)效的中心；2）高層的支持與承諾；3）制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效規(guī)劃；4）績(jī)效衡量對(duì)組織要有意義；5）績(jī)效規(guī)劃和衡量體系要使管理者負(fù)責(zé)任；6）意識(shí)到績(jī)效的重要，并促使組織成員參與績(jī)效改進(jìn)；7）要連續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)

推進(jìn)我國(guó)績(jī)效評(píng)估事業(yè)：（1）加強(qiáng)宣傳以提高對(duì)績(jī)效評(píng)估工作意義的認(rèn)識(shí)

（2）加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估立法工作（3）建立健全合理有效的評(píng)估體制

（4）建立完善的績(jī)效評(píng)估信息系統(tǒng)（5）培養(yǎng)評(píng)估人才以適應(yīng)評(píng)估發(fā)展的需要

14、公共服務(wù)民營(yíng)化的優(yōu)點(diǎn)：1)成本降低2）提高服務(wù)質(zhì)量3）選擇機(jī)會(huì)增加4）整合民間資源用于國(guó)家發(fā)展5）示范效果

缺點(diǎn)：1）關(guān)于公共責(zé)任問(wèn)題。民間組織可能忽略了社會(huì)責(zé)任和公共利益2）特權(quán)與貪污3）公共服務(wù)的不公正4）規(guī)避巧用5）管理問(wèn)題

15、第三部門與一些相關(guān)概念：非營(yíng)利組織NPO非政府組織NG民間組織 志愿者組織、免稅組織

▲非營(yíng)利組織在公共服務(wù)提供方面的作用：1)發(fā)展公共政策2）監(jiān)督市場(chǎng)3）監(jiān)督政府4）直接提供公共服務(wù)5）維護(hù)良好的社會(huì)價(jià)值6）促進(jìn)積極的公民精神和擴(kuò)大社會(huì)參與限制：1）公益的特殊性2）公益的父權(quán)性3）公益的業(yè)余性 當(dāng)代的五種困境：1）任務(wù)困境2）財(cái)務(wù)困境3）權(quán)利困境4）效能困境5)治理困境

16、目標(biāo)管理：系由參與管理制定目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)自我管理和自我控制等管理方式，建立各級(jí)人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感，最終以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的一套管理系統(tǒng)。

實(shí)施：1）目標(biāo)管理與生產(chǎn)力改善方案必須仔細(xì)規(guī)劃2）方案的參與者必須事先準(zhǔn)備3）參與者需要指導(dǎo)綱領(lǐng)以協(xié)助設(shè)定目標(biāo)4）目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)必須能夠被了解5）目標(biāo)的達(dá)成可能無(wú)法正確地指出績(jī)效表現(xiàn)的好壞6）目標(biāo)的時(shí)間周期是重要的7）目標(biāo)的主管人員在設(shè)定目標(biāo)與執(zhí)行方案等困難任務(wù)中起著重要作用8）將目標(biāo)管理直接運(yùn)用于獎(jiǎng)賞系統(tǒng)會(huì)引起負(fù)面的邊際效果9）目標(biāo)管理亦有缺乏彈性的可能性10）管理系統(tǒng)應(yīng)加以監(jiān)測(cè)且至少在一開(kāi)始時(shí)要保持單一11）高層主管人員積極投入所設(shè)定的所有目標(biāo)并傳達(dá)到組織中較低層級(jí)12）管理的生產(chǎn)力需要加以衡量13）組織氣候必須支持生產(chǎn)力的追求14）高層管理人員必須對(duì)目標(biāo)管理與生產(chǎn)力改善作出承諾15）目標(biāo)管理必須被視為一個(gè)管理系統(tǒng)

17、全面質(zhì)量管理：是一種全員參與的、以各種科學(xué)方法改進(jìn)組織的管理與服務(wù)，通過(guò)高素質(zhì)和不斷改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取顧客滿意的管理理念、制度和方法。政府全面質(zhì)量管理的推行：1）高層人員之領(lǐng)導(dǎo)與支持2）策略性規(guī)劃3）以顧客為導(dǎo)向4）考評(píng)與分析5）訓(xùn)練與獎(jiǎng)懲6）賦予組織成員活力與團(tuán)隊(duì)合作7）品質(zhì)保證

18、在民主的社會(huì)中，政府組織是由大眾所創(chuàng)立，為了大眾而設(shè)立，以及需要對(duì)大眾負(fù)責(zé)。從這個(gè)意義上說(shuō)，民主政治既是民意政治、法治政治，更是責(zé)任政治。從某種程度上講，民主制度的根本就是責(zé)任。

19、責(zé)任機(jī)制是旨在實(shí)現(xiàn)責(zé)任的一套制度安排或確保責(zé)任實(shí)現(xiàn)的途徑。吉伯特曾以兩個(gè)層面：正式與非正式、內(nèi)部與外部，構(gòu)成了四種達(dá)成行政責(zé)任的途徑 實(shí)現(xiàn)公共管理責(zé)任的主要機(jī)制：1）行政控制機(jī)制包括行政監(jiān)督、行政監(jiān)察、審計(jì)、行政復(fù)議等多種方法。2）立法控制機(jī)制在當(dāng)代資本主義國(guó)家，立法機(jī)關(guān)對(duì)行政的控制，主要是通過(guò)質(zhì)詢權(quán)、調(diào)查權(quán)、彈劾權(quán)、不信任表決權(quán)等方式實(shí)現(xiàn)的。3）在司法控制機(jī)制當(dāng)中，司法審查和憲政賠償責(zé)任是最為重要的兩個(gè)方面。

20、▲公民參與與公共管理的關(guān)系：公民參與可以反映公民的需求與偏好，提高政府的代表能力和回應(yīng)力；使公共管理者知曉公民對(duì)公共組織績(jī)效的評(píng)估意見(jiàn)；向公民提供信息以有助于公民判斷政府應(yīng)該做些什么；以及增強(qiáng)公民對(duì)政府的信心。在各國(guó)實(shí)踐中，公民參與的形式多種多樣，在促進(jìn)政府責(zé)任方面，現(xiàn)存的主要機(jī)制包括：公開(kāi)聽(tīng)證，民意調(diào)查，咨詢委員會(huì)，利益集團(tuán)等

21、▲當(dāng)代世界各國(guó)政府再造的背景和原因：1）政府角色膨脹2)財(cái)政狀況的惡化3）新右派意識(shí)形態(tài)的影響4）國(guó)際化與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力5）官僚主義和民眾對(duì)政府的不滿

22、評(píng)價(jià)企業(yè)型政府理論：能夠運(yùn)用各種創(chuàng)新的策略，使原本僵化的官僚資本恢復(fù)活力，并有效運(yùn)用資源提高政府的效率。這的確是當(dāng)代世界的政府再造提出了新的思維。然而也存在一些問(wèn)題：存在著企業(yè)自主性與民主責(zé)任性之沖突；公共企業(yè)愿景與市民參與與價(jià)值之間的沖突；企業(yè)秘密性與民主開(kāi)放性之間的沖突以及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與民主的公共財(cái)處置責(zé)任之間的沖突等。

23、中國(guó)政府改革的主要議程：1）從效率行政典范到民主行政典范：政府治理典范的變革2）從控制導(dǎo)向的管理到服務(wù)導(dǎo)向的管理3）從以政府為本位和中心到親市場(chǎng)的政府4）從強(qiáng)勢(shì)國(guó)家的單獨(dú)治理到國(guó)家與社會(huì)共同治理5）從政企不分、政府管制到政企分開(kāi)、放松管制6）從權(quán)力集中到適度的地方分權(quán)

7）從機(jī)械式的官僚組織到有機(jī)式的適應(yīng)型組織

一、概念選擇：

1、政府再造是政府組織精簡(jiǎn)

2、屬于傳統(tǒng)科層制組織的困境：決策權(quán)威集中化，扼制組織學(xué)習(xí)，組織內(nèi)部與組織協(xié)調(diào)困難

3、全面質(zhì)量管理是全員參與的，以各種科學(xué)方法改進(jìn)組織的管理與服務(wù)，通過(guò)不斷改進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲取顧客滿意的管理理念制度和方法。

4、屬于民營(yíng)化基本類型的：撤資，替代，委托

5、法院對(duì)行政機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施：司法監(jiān)督

6、非盈利組織主要特征：正式組織，民間組織，自治性組織

7、與私人產(chǎn)品相比，公共產(chǎn)品的基本特征是：消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性，非排他性，不以消費(fèi)者偏好為依據(jù)

8、公共部門區(qū)別于私人部門的本質(zhì)特征：權(quán)威性

9、公共管理尤其是政府治理的理性往往是：需要考慮各種利益與價(jià)值的平衡

10、公共管理最早可追溯到1887發(fā)表的《行政之研究》威爾遜

11、公共部門如何由控制轉(zhuǎn)向于服務(wù)的方式？

目前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，公共管理者的角色發(fā)生著深刻的甚至是根本性的變化。由以控制為目標(biāo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為宗旨，指：公共管理的定位不是控制而是服務(wù)，以為社會(huì)、為公民服務(wù)為其宗旨。公共管理者不再高居人上，而只是社會(huì)分工不同而已。對(duì)社會(huì)的不同領(lǐng)域進(jìn)行職能定位，妥善處理好不同領(lǐng)域之間的職能分工，有效地培養(yǎng)社會(huì)的自治能力，進(jìn)而在社會(huì)公共事物管理中加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)政府與公民社會(huì)的良性互動(dòng)。從這個(gè)意義上講，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的本質(zhì)意義，就是要保證政治領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，以至社會(huì)諸領(lǐng)域之間的健康關(guān)系，以形成相對(duì)獨(dú)立、互為作用，共同推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的動(dòng)力性資源。

12、官僚制本身為何種責(zé)任體系？

對(duì)于公共行政來(lái)說(shuō)，近代發(fā)展起來(lái)的官僚制組織結(jié)構(gòu)和體制，是一個(gè)責(zé)任中心主義的體系，它在形式合理性和工具理性的原則下，片面追求行政責(zé)任的制度化設(shè)計(jì)，忽視了行政人員的信念以及建立在信念基礎(chǔ)上的道德責(zé)任，以至于官僚制在今天已經(jīng)成了官僚主義的代名詞。

13、我國(guó)公共管理實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題？如何解決？

第四篇：國(guó)際商務(wù)管理學(xué)總結(jié)高頻考點(diǎn)

第一章

1國(guó)際商務(wù)，是指不同的國(guó)家或地區(qū)之間所進(jìn)行的有關(guān)商品、服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)要素、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的交易或交流活動(dòng)。

2國(guó)際商務(wù)管理，是指在從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程。

3微觀國(guó)際商務(wù)管理是指某個(gè)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)從自身利益角度出發(fā)，在從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程。4國(guó)際商務(wù)管理的特殊性？相同點(diǎn)：

1相似性體現(xiàn)在都是在從事商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程；2管理過(guò)程在項(xiàng)目上大同小異。；3管理過(guò)程的目的都是取得利潤(rùn)或經(jīng)濟(jì)效益。不同點(diǎn)：一從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)要比從事國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)困難得多包括：1語(yǔ)言的不同。2法律、風(fēng)俗習(xí)慣等不同。3商務(wù)活動(dòng)的障礙多于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。4市場(chǎng)調(diào)查困難。5交易接洽困難得多。6糾紛處理困難。二國(guó)際商務(wù)活動(dòng)要比國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)復(fù)雜得多：1各國(guó)的貨幣與度量衡差別很大。2商業(yè)習(xí)慣復(fù)雜。3海關(guān)制度及其他貿(mào)易法規(guī)不同。4國(guó)際匯兌復(fù)雜。5貨物運(yùn)輸和保險(xiǎn)手續(xù)復(fù)雜。

三國(guó)際商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大，包括；信用風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、匯兌風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，國(guó)際商務(wù)管理的基本理論手段、技巧與國(guó)內(nèi)商務(wù)管理基本相同；兩者的主要區(qū)別在于市場(chǎng)范圍不同。國(guó)際商務(wù)管理的核心和實(shí)質(zhì)是認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)所面臨的東道國(guó)多種多樣的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治法律和技術(shù)環(huán)境的差異，并領(lǐng)會(huì)這些差別對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響，在此基礎(chǔ)上采取有針對(duì)性的各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、手段和技巧。5國(guó)際商務(wù)發(fā)展的歷程？

一貿(mào)易主導(dǎo)階段，是指20世紀(jì)60年代以前。還沒(méi)形成統(tǒng)一的國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)際市場(chǎng)只是作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的補(bǔ)充。企業(yè)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的主要形式是國(guó)際貿(mào)易。

二投資主導(dǎo)階段，是指20世紀(jì)70年代，把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)作為一個(gè)整體看待，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)一般按地域或業(yè)務(wù)類別劃分為若干獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。

三全球商務(wù)階段，是指20世紀(jì)80年代至今，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)突破國(guó)家的界限，通過(guò)對(duì)技術(shù)、資源、資金、人才的國(guó)際比較，按照資源配置最優(yōu)化的原則，采取投資、生產(chǎn)、合作等方式，生產(chǎn)出最完整的產(chǎn)品去滿足世界市場(chǎng)各國(guó)消費(fèi)者的需要。6當(dāng)代國(guó)際商務(wù)的特征？

一生產(chǎn)活動(dòng)國(guó)際化。二國(guó)際貿(mào)易對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性空前增長(zhǎng)。三國(guó)際商務(wù)活動(dòng)所需要的需求環(huán)境逐漸形成。四無(wú)形商品和無(wú)形貿(mào)易在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中越顯重要。五生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)跨國(guó)公司化。六世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域集團(tuán)化。七貿(mào)易和投資壁壘逐步拆除。第二章

7經(jīng)濟(jì)體制，指在一定生產(chǎn)關(guān)系下生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的具體形式，經(jīng)濟(jì)體制的不同也就決定了不同國(guó)家在資源配置基本手段和形式上的差異。

8經(jīng)濟(jì)體制對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響包括那些方面？

一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)二指令經(jīng)濟(jì)三混合經(jīng)濟(jì)。四國(guó)家指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)。五轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)。9國(guó)家指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，是指國(guó)家在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著重要指導(dǎo)作用的經(jīng)濟(jì)體制。

10轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)，是指處于一種經(jīng)濟(jì)體制向另一種經(jīng)濟(jì)體制過(guò)度過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)體，一般來(lái)說(shuō)是指處于從指令經(jīng)濟(jì)或混合經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)度過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)體。

11基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響？

基礎(chǔ)設(shè)施主要是指交通運(yùn)輸、能源供應(yīng)和通信條件。交通運(yùn)輸條件直接影響著營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。能源供應(yīng)是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的基礎(chǔ)條件。通信條件則是直接影響著信息交流的效率和容量，在一個(gè)高度信息化的社會(huì)，信息已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者最重要的資源之一。

12國(guó)家主要經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織及其經(jīng)濟(jì)政策？

經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織的生產(chǎn)是地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果，其宗旨是各成員國(guó)謀求共同經(jīng)濟(jì)利益。經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織的出現(xiàn)對(duì)成員國(guó)有利，但對(duì)非成員國(guó)則不利。國(guó)際經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織依照經(jīng)濟(jì)結(jié)合的程度及相互依存的關(guān)系可以分為三種：

（1）自由貿(mào)易區(qū)，其特征是成員國(guó)內(nèi)部取消關(guān)稅，但對(duì)非成員國(guó)分別保留自己的關(guān)稅制度；

（2）關(guān)稅同盟，成員國(guó)之間不僅取消關(guān)稅，而且對(duì)非成員國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的關(guān)稅制度。（3）共同市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)共同體，不僅對(duì)內(nèi)取消關(guān)稅，對(duì)外實(shí)行統(tǒng)一關(guān)稅制度，還取消對(duì)勞動(dòng)力、資本等生產(chǎn)要素在成員國(guó)之間流動(dòng)的限制。

13國(guó)際經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟對(duì)國(guó)際商務(wù)的重大影響？

一制造了新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。二增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。三增強(qiáng)了市場(chǎng)的復(fù)雜性。四改變了市場(chǎng)壁壘的結(jié)構(gòu)。14WTO的基本職能？

一WTO的主要任務(wù)是通過(guò)實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)放、非歧視和公平貿(mào)易等原則，來(lái)達(dá)到推動(dòng)實(shí)現(xiàn)世界貿(mào)易自由化的目標(biāo)。

二WTO的基本職能包括:管理并執(zhí)行多邊貿(mào)易協(xié)定；為多邊貿(mào)易談判提供講壇，尋求解決貿(mào)易爭(zhēng)端的途徑，監(jiān)控各國(guó)貿(mào)易政策以及加強(qiáng)同其他參與全球經(jīng)濟(jì)決策的各國(guó)際機(jī)構(gòu)的合作。三WTO協(xié)議的范圍包括從農(nóng)業(yè)到紡織品與服裝，從服務(wù)業(yè)到政府采購(gòu)，從原產(chǎn)地規(guī)則到知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多項(xiàng)內(nèi)容。

15最惠國(guó)待遇，是指一成員方對(duì)于有產(chǎn)地或運(yùn)往另一成員方的產(chǎn)品給予的利益、優(yōu)待、特權(quán)或赦免，應(yīng)立即無(wú)條件地給予原產(chǎn)地或運(yùn)往所有其他成員的相同產(chǎn)品。

16國(guó)民待遇原則，是指世界貿(mào)易組織的任一成員方在本國(guó)市場(chǎng)上對(duì)來(lái)自其他成員方的進(jìn)口產(chǎn)品，在從其入境到被最終消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中給予的一切待遇不應(yīng)低于本國(guó)的同類產(chǎn)品。

17透明度原則。各成員方一切影響貿(mào)易活動(dòng)的政策和措施都必須及時(shí)公開(kāi)，以便于各成員方政府和企業(yè)了解和熟悉。

18公平貿(mào)易原則，是指通過(guò)消除各成員方對(duì)貿(mào)易活動(dòng)的人為干預(yù)及其帶來(lái)的扭曲，維護(hù)自由市場(chǎng)的原則，促進(jìn)各成員方生產(chǎn)者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。

19國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱ISO是指一個(gè)全球性的非政府組織，是目前世界上最大，最具權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)。第三章

20文化的含義及其構(gòu)成？

文化是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，關(guān)于文化存在多種多樣的定義，但內(nèi)容都大同小異，這里我們將文化定義為一個(gè)群體所共有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體系。要考慮文化的內(nèi)涵必須了解語(yǔ)言、宗教、價(jià)值觀和態(tài)度，行為方式和習(xí)慣、物質(zhì)要求、審美、教育及社會(huì)制度等文化的諸多構(gòu)成因素。文化包括物質(zhì)文化與精神文化兩部分，精神文化又包括語(yǔ)言、教育、宗教、價(jià)值觀與態(tài)度、社會(huì)組織等。物質(zhì)文化是精神文化的基礎(chǔ)，精神文化反作用于物質(zhì)文化。21語(yǔ)言的影響？

語(yǔ)言是人類交流思想的工具，也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)文化的縮影。準(zhǔn)確地理解對(duì)方語(yǔ)言的含義對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成敗是至關(guān)重要的。一語(yǔ)言是國(guó)際商務(wù)管理人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行溝通的主要工具，通信聯(lián)絡(luò)、商務(wù)洽談、廣告宣傳、人際交往都離不開(kāi)語(yǔ)言。22教育的影響？

教育是指文化及傳統(tǒng)的傳播過(guò)程，包括技能思想和態(tài)度的傳播過(guò)程。1教育水平直接影響人們的消費(fèi)行為；

2教育情況決定了當(dāng)?shù)厝肆Y源的基礎(chǔ)水平；3教育水平是制約國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要因素，影響到企業(yè)的國(guó)際商務(wù)策略。23宗教與倫理的影響？

宗教可以定義為有共同信仰和有關(guān)神圣領(lǐng)域共同儀式的體系。1宗教可以極大地影響社會(huì)內(nèi)部個(gè)人之間，以及社會(huì)與社會(huì)之間餓相互作用關(guān)系。2宗教還會(huì)影響人們的工作習(xí)慣。3宗教也會(huì)影響人們的日常工作安排和社會(huì)生活。4宗教對(duì)政治與商務(wù)活動(dòng)的影響也是十分巨大的。

24社會(huì)結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成一個(gè)社會(huì)的各種組織及其相互關(guān)系。25個(gè)人主義的社會(huì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？

在個(gè)人主義盛行餓西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人們強(qiáng)調(diào)通過(guò)個(gè)人努力和企業(yè)家精神來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值，企業(yè)雇員與企業(yè)的關(guān)系往往是短期的，表現(xiàn)為高度的職業(yè)流動(dòng)性。這樣雖然有利于人盡其才和新公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，但對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展則不一定是有利的。因?yàn)轭l繁的跳槽可能導(dǎo)致員工對(duì)公司缺乏忠誠(chéng)和責(zé)任感，而且將使大部分公司人員缺乏在同一公司內(nèi)工作多年所具備的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些對(duì)公司經(jīng)營(yíng)都是非常重要的。個(gè)人主義的泛濫也可能導(dǎo)致在企業(yè)內(nèi)部很難建立其團(tuán)隊(duì)精神。如果個(gè)人總是根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)相互競(jìng)爭(zhēng)，那么彼此間的合作就會(huì)變得很困難。26集體主義的社會(huì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？

集體主義盛行的國(guó)家，人們則更加強(qiáng)調(diào)通過(guò)集體餓共同努力取得成就，并在經(jīng)濟(jì)甚至其他領(lǐng)域?qū)w形成依賴。日本就是一個(gè)集體主義色彩濃厚的國(guó)家，強(qiáng)烈的群體認(rèn)同對(duì)企業(yè)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)是有利的。在這種認(rèn)同下人們會(huì)很自覺(jué)地相互幫助并對(duì)集體行動(dòng)產(chǎn)生壓力。強(qiáng)烈的集體歸屬感還使其員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常強(qiáng)的忠誠(chéng)感，導(dǎo)致非常低的人員流動(dòng)。但過(guò)分地強(qiáng)調(diào)集體主義也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。在日本終身就業(yè)導(dǎo)致人們對(duì)企業(yè)的高度依賴，使得公司很難根據(jù)業(yè)務(wù)情況的發(fā)展和公司的策略對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整。終身就業(yè)和過(guò)分的集體決策還導(dǎo)致人們?nèi)狈?chuàng)新精神，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和個(gè)人責(zé)任感。此外群體關(guān)系在一定條件下還可能給正常的商務(wù)活動(dòng)造成阻礙。例如很多國(guó)家家族關(guān)系和裙帶關(guān)系在社會(huì)生活和商務(wù)活動(dòng)甚至政治活動(dòng)中占有非常重要的地位。商務(wù)活動(dòng)很不透明，更談不上公平競(jìng)爭(zhēng)。

27社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體。28權(quán)力距離。權(quán)力距離是指一個(gè)社會(huì)中不同的組織和機(jī)構(gòu)成員在權(quán)力上的差異程度。

29回避不確定性，是指不同文化中社會(huì)成員對(duì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)的接受程度，即人們感覺(jué)到不確定性的威脅并建立制度和信念來(lái)減少或回避這一不確定性的程度。

30試分析不同文化中行為差異的尺度？

一權(quán)力距離。權(quán)力距離是指一個(gè)社會(huì)中不同的組織和機(jī)構(gòu)成員在權(quán)力上的差異程度。在高度權(quán)力差距的國(guó)家中，進(jìn)行的家長(zhǎng)式的獨(dú)斷決策和管理；而在中低度權(quán)力差距的國(guó)家中，社會(huì)更加重視個(gè)人的獨(dú)立性，管理作風(fēng)更傾向于民主。

二回避不確定性。是指不同文化中社會(huì)成員對(duì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)的接受程度，即人們感覺(jué)到不確定性的威脅并建立制度和信念來(lái)減少或回避這一不確定性的程度。具有較高回避不確定性文化的國(guó)家努力減少不確定性并建立應(yīng)對(duì)不確定性的制度和方法，霍夫太的研究表明新加坡、瑞典、英國(guó)、美國(guó)、和加拿大等國(guó)具有比較地的回避不確定性。

三個(gè)人主義。在存在明顯個(gè)人主義傾向的文化中人們更多地關(guān)心自己和自己的小家庭，個(gè)人之間的聯(lián)系相對(duì)松散，個(gè)人成就和自由受到高度重視。

四男性化程度。是指追求成功、金錢與物質(zhì)的傾向高度男性化的國(guó)家注重收入、社會(huì)承認(rèn)、進(jìn)取和挑戰(zhàn)。

31商業(yè)文化，也稱職業(yè)文化，包括很多層面，如工作態(tài)度、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、時(shí)間觀念、同僚文化、空間文化、著裝文化等。

32不同文明之間為了爭(zhēng)奪有限的自然資源和顯示自己的崇高地位也會(huì)發(fā)生沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)，這種情況至今依然存在。33文化交流與文化沖突？

世界上存在不同的國(guó)家和文化，這些不同的國(guó)家及其人民在政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中不可避免會(huì)對(duì)其他國(guó)家和民族的文化有所接觸和了解。在今天，這樣餓文化交流越來(lái)越深入和頻繁，有力地推動(dòng)了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。不同文明之間為了爭(zhēng)奪有限的自然資源和顯示自己的崇高地位也會(huì)發(fā)生沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)，這種情況至今依然存在。2 在21世紀(jì)的沖突將發(fā)生在幾個(gè)主要的文明的如西方文明、伊斯蘭文明和中國(guó)文明之間。，絕大多數(shù)國(guó)家的文化都是多種文化的混合體。從事國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)的人員必須尊重和理解其他國(guó)家和民族不同文化傳統(tǒng)。

34文化變遷不是固定不變的文化像是流動(dòng)的河流，隨著時(shí)間的推移和新的文化支流的匯入，各種文化本身也在發(fā)生變化。35文化變遷？

一文化變遷不是固定不變的文化像是流動(dòng)的河流，隨著時(shí)間的推移和新的文化支流的匯入，各種文化本身也在發(fā)生變化。

二隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益增強(qiáng)，世界各國(guó)文化的融合變遷趨勢(shì)更加明顯。

三在20世紀(jì)60年代以來(lái)發(fā)展的迅猛的流行文化潮流更加促進(jìn)了各國(guó)文化的融合。

四流行文化以多種方式影響和培養(yǎng)人們的生活方式。五在文化交流和接觸過(guò)程中，各國(guó)的商務(wù)文化也在悄悄地發(fā)生變化。36教育對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有多方面的作用？

首先；教育決定了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)基本的人力資源狀況。

其次教育狀況與人們的語(yǔ)言能力、溝通能力、思想觀念都存在密切的聯(lián)系。

再次一國(guó)餓教育與國(guó)際接軌程度高，特別是如果本國(guó)能接收大批外國(guó)留學(xué)生或向外派出一大批留學(xué)生，都能使本國(guó)擁有大批具有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人才，這對(duì)于發(fā)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是十分重要的。

38試論述國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)的政治風(fēng)險(xiǎn)？

種類包括；有國(guó)有化、外匯管制、進(jìn)出口限制、稅收管制、價(jià)格限制、勞工政策等。

一沒(méi)收、征用與國(guó)有化。國(guó)有化指政府通過(guò)沒(méi)收或征用等形式取得企業(yè)所有權(quán)并由政府直接經(jīng)營(yíng)該企業(yè)。二涉外經(jīng)濟(jì)管制。

1外匯管制，指一國(guó)政府通過(guò)法令對(duì)國(guó)際結(jié)算和外匯買賣實(shí)行限制的一種制度。

2進(jìn)口限制，指一國(guó)政府通過(guò)進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證制度、進(jìn)口押金制度、高額關(guān)稅制度等制度限制進(jìn)口產(chǎn)品的進(jìn)入。3稅收管制。4價(jià)格管制。5勞工問(wèn)題。

39國(guó)有化指政府通過(guò)沒(méi)收或征用等形式取得企業(yè)所有權(quán)并由政府直接經(jīng)營(yíng)該企業(yè)。

40外匯管制，指一國(guó)政府通過(guò)法令對(duì)國(guó)際結(jié)算和外匯買賣實(shí)行限制的一種制度。

41進(jìn)口限制，指一國(guó)政府通過(guò)進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證制度、進(jìn)口押金制度、高額關(guān)稅制度等制度限制進(jìn)口產(chǎn)品的進(jìn)入。42政治環(huán)境的評(píng)估？

一政治環(huán)境的評(píng)估是一項(xiàng)非常復(fù)雜、專業(yè)性非常強(qiáng)的工作。迄今為止，國(guó)際上沒(méi)有公認(rèn)的評(píng)估方法。為了更好地掌握國(guó)際商務(wù)環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)遇與威脅，從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)要做到首先；在日常道的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中應(yīng)重視對(duì)公司國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)可能產(chǎn)生影響的政治因素的情報(bào)的收集和研究。

其次，對(duì)于重大的政治環(huán)境變化要組織專門力量進(jìn)行專題研究。再次可以向?qū)ｉT從事國(guó)際評(píng)估的機(jī)構(gòu)咨詢。

43國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)所面臨的法律環(huán)境具有那些特殊性？（1）與國(guó)際商務(wù)管理有關(guān)的國(guó)內(nèi)法律；（2）國(guó)際性法律與組織；

（3）國(guó)際商務(wù)管理面對(duì)的國(guó)外法律體系。44試論述與國(guó)際商務(wù)管理有關(guān)的國(guó)內(nèi)法律？

一出口控制，其包括：出口國(guó)別控制（指對(duì)出口物資的流向進(jìn)行限制）、出口產(chǎn)品控制（敏感性產(chǎn)品以及高技術(shù)和軍事技術(shù)產(chǎn)品實(shí)行限制出口）、出口價(jià)格管制。

二外匯管理，其可以分為嚴(yán)格的外匯管制和寬松的外匯監(jiān)管。三反托拉斯法，又稱反壟斷法是對(duì)有利用市場(chǎng)勢(shì)力謀取不正當(dāng)利益的企業(yè)進(jìn)行處罰的各種法律的統(tǒng)稱。

45成文法系又稱大陸法系，源于羅馬法制，歐洲大陸國(guó)家都屬于這個(gè)法系。

46習(xí)慣法系又稱不成文法系、英美法系，它源于英國(guó)的普通法，英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、印度都屬于這一法系。47東道國(guó)法律因素對(duì)國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)的影響？

一外國(guó)企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)首先必須面對(duì)東道國(guó)的市場(chǎng)準(zhǔn)人限制，如配額、許可證、關(guān)稅、反傾銷、安全標(biāo)準(zhǔn)。

二各國(guó)都有很多法律對(duì)在本國(guó)國(guó)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理和限制，如廣告法、計(jì)量法、商法、衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法。

三東道國(guó)政府的政策及相應(yīng)法規(guī)也會(huì)影響企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)的活動(dòng)。48影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的主要法律制度？

一財(cái)產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。二反傾銷與反托拉斯法。三產(chǎn)品安全和產(chǎn)品責(zé)任法。四合同法。

49知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是指財(cái)產(chǎn)權(quán)的一種，特指對(duì)無(wú)形財(cái)產(chǎn)的合法權(quán)利，主要包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)。

50專利權(quán)是指一國(guó)政府主管部門根據(jù)發(fā)明人的申請(qǐng)。經(jīng)審查認(rèn)為該發(fā)明符合國(guó)家法律規(guī)定的條件而授予發(fā)明人的、在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)其發(fā)明享有的一種特別權(quán)利。

51商標(biāo)，是指商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為了將自己生產(chǎn)、加工或者銷售的商品區(qū)別于他人的商品而在其商品或包裝上使用的標(biāo)志。

52著作權(quán)，指出版社機(jī)構(gòu)和作者對(duì)合法出版物的復(fù)制、使用、對(duì)銷售和署名等權(quán)利。

53不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是行為人以故意規(guī)避法律或者直接違反法律、政策為前提，并以牟取非法利益為目的，采取不符合法律政策規(guī)定或者與正當(dāng)商業(yè)交往格格不入的行為作競(jìng)爭(zhēng)手段，損害了消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者的利益，破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

54傾銷，是指以低于產(chǎn)品正常價(jià)值的價(jià)格，將產(chǎn)品輸入到另一國(guó)的商業(yè)行為。

反傾銷是一種極為有效的貿(mào)易保護(hù)手段。55按照WTO的有關(guān)規(guī)定，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)行反傾銷制裁有那些條件？第一出口方有傾銷行為；

第二，進(jìn)口方國(guó)內(nèi)企業(yè)受到損害；

第三該傾銷行為與該損害之間有因果關(guān)系。56產(chǎn)品責(zé)任法對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響有那些？

首先，對(duì)于安全程度的不同規(guī)定給國(guó)際商務(wù)活動(dòng)造成了障礙。其次在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中安全標(biāo)準(zhǔn)往往成為貿(mào)易保護(hù)的新手段，也就

是通常所稱的“綠色壁壘”。

第三對(duì)產(chǎn)品安全和責(zé)任的規(guī)定會(huì)大大提高了企業(yè)從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。總的來(lái)說(shuō)產(chǎn)品安全和產(chǎn)品責(zé)任法對(duì)國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)成本的影響也是不容忽視的。57有效合同的條件有哪些？ 一當(dāng)事人具備行為能力；

二合同雙方意思表示一致且真實(shí)； 三合同內(nèi)容合法或合乎公共秩序； 四符合法定形式等。

58簡(jiǎn)述國(guó)際貿(mào)易政策的目標(biāo)？

一保護(hù)國(guó)內(nèi)就業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。二改善國(guó)際收支。三保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)。四保障國(guó)家安全。五保護(hù)消費(fèi)者健康。六推動(dòng)對(duì)外政策目標(biāo)。59簡(jiǎn)述主要的國(guó)際貿(mào)易政策的措施？

一關(guān)稅。二補(bǔ)貼。三進(jìn)口配額制和自愿出口限制。四進(jìn)口許可證制。五外匯管制。六本地成分要求。七行政管理措施。

60補(bǔ)貼是指一國(guó)政府對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的資金支持，包括現(xiàn)金補(bǔ)貼、優(yōu)惠貸款、稅收減免。

61邊境稅調(diào)整，是指本國(guó)商品離開(kāi)邊境出口時(shí)，政府退還原來(lái)在國(guó)內(nèi)征收的間接稅。

62進(jìn)口配額制又稱進(jìn)口限制，是一國(guó)政府在一定時(shí)期內(nèi)（通常是一年），對(duì)某些商品的進(jìn)口數(shù)量或金額加以直接的限制。

63絕對(duì)配額制是指在一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)某些商品的進(jìn)口數(shù)量或金額規(guī)定一個(gè)最高額度，達(dá)到額度后就不準(zhǔn)進(jìn)口。

64關(guān)稅配額是指對(duì)商品進(jìn)口的絕對(duì)數(shù)額不加限制，而對(duì)在一定時(shí)期內(nèi)，在規(guī)定配額以內(nèi)的進(jìn)口商品，給予低稅、減稅和免稅待遇；對(duì)于超過(guò)配額的進(jìn)口商品則征收較高的關(guān)稅，或征收附加稅或罰款。65自愿出口限制，是指出口國(guó)家或地區(qū)在進(jìn)口國(guó)的壓力下，自動(dòng)規(guī)定在一定時(shí)期內(nèi)特定商品對(duì)進(jìn)口國(guó)的出口額度，超過(guò)額度即禁止出口。

66進(jìn)口許可證制，是指進(jìn)口國(guó)家規(guī)定某種商品進(jìn)口必須事先領(lǐng)取許可證，沒(méi)有許可證不準(zhǔn)進(jìn)口的管理制度。67政府鼓勵(lì)出口的行政措施有那些？

一設(shè)立專門組織、二建立商業(yè)情報(bào)網(wǎng)。三組織貿(mào)易中心和貿(mào)易展覽會(huì)。四組織貿(mào)易代表團(tuán)出訪和接待來(lái)訪。68國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的政府間協(xié)調(diào)有那些？

一各類國(guó)際組織是各國(guó)政府之間討價(jià)還價(jià)的主要場(chǎng)所。

二政府對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)的第二個(gè)方面是以國(guó)內(nèi)法規(guī)或管制的方式影響本國(guó)和外國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三政府對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)的第三個(gè)方面是以外交和行政措施直接干預(yù)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。第五章

*69技術(shù)進(jìn)步與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成本？

對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)而言，有兩種成本是至關(guān)重要的。一是信息溝通成本，二是運(yùn)輸成本。

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，人員和設(shè)施分布在不同的國(guó)家，無(wú)論是信息的傳遞還是人員、設(shè)施的協(xié)調(diào)都依賴大量的信息溝通，因此迅捷、低成本的信息溝通就成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)大規(guī)模展開(kāi)的首要前提條件，信息技術(shù)的飛速發(fā)展剛好滿足了這個(gè)條件。IT技術(shù)的發(fā)展大大降低了信息處理和全球管理的成本。同樣國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必然涉及大量的人員和物資的國(guó)際流動(dòng)，如果運(yùn)輸成本過(guò)高，就會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)輸成本的降低，一方面是得益于現(xiàn)代先進(jìn)的運(yùn)輸工具的發(fā)展，同時(shí)也得益于信息技術(shù)的發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展大大提高了處理貨物的效率，減少了迂回運(yùn)輸、重復(fù)裝卸和貨物損壞。70技術(shù)進(jìn)步對(duì)全球商務(wù)環(huán)境的影響？

一科技進(jìn)步不僅會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)領(lǐng)域的革命性變化，還會(huì)影響到人們的生活方式和思維模式，催生新的消費(fèi)模式和時(shí)尚導(dǎo)致新興行業(yè)的形成和發(fā)展。

二衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、視頻網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)已經(jīng)將世界連結(jié)為一個(gè)整體。

三企業(yè)和消費(fèi)者可以非常方便地了解世界各地發(fā)生的事件，企業(yè)可以非常方便地獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、原材料供應(yīng)商和消費(fèi)者的信息，并以很低的成本與客戶進(jìn)行直接的溝通，消費(fèi)者也可以很方便地獲取各種產(chǎn)品的信息。為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。71技術(shù)進(jìn)步對(duì)商務(wù)活動(dòng)模式的影響？

一在第二次世界大戰(zhàn)以前，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)主要表現(xiàn)為國(guó)際貿(mào)易，而且國(guó)際貿(mào)易的對(duì)象主要表現(xiàn)為各種產(chǎn)成品。

二第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著信息技術(shù)和運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展，從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成本大幅度下降；首先在國(guó)際貿(mào)易的商品中中間產(chǎn)品的比重不斷上升，這樣做是為了充分利用各個(gè)國(guó)家的優(yōu)勢(shì)資源，降低產(chǎn)品的成本。其次投資成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)餓中心環(huán)節(jié)。

第三，在國(guó)際商務(wù)管理模式上有松散型的區(qū)域模式向集中的全球模式過(guò)度。

第四，由于國(guó)際商務(wù)成本的大幅度下降，大批中小企業(yè)走上了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路。信息技術(shù)的發(fā)展大大降低了全球化經(jīng)營(yíng)的研發(fā)、運(yùn)輸、通信、管理、銷售、制造成本。第六章

72北美商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)？

一北美的構(gòu)成包括：美國(guó)、加拿大，墨西哥三國(guó)政府簽訂了《北美自由貿(mào)易協(xié)定》。二北美的地理位置：

1北美自由貿(mào)易區(qū)是世界上最大的區(qū)域市場(chǎng)，人口超過(guò)4億。

2美國(guó)和加拿大都是發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家，墨西哥是新興的工業(yè)化國(guó)家，經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)性強(qiáng)者主要體現(xiàn)在墨西哥相對(duì)的廉價(jià)的勞動(dòng)力資源。3中國(guó)與北美市場(chǎng)的文化的差異巨大這體現(xiàn)在；

（1）美國(guó)是一個(gè)沒(méi)有國(guó)教的多宗教國(guó)家，一般說(shuō)來(lái)，美國(guó)人的性格比較外向、樂(lè)觀、樂(lè)于助人，人們做事情講究公正，思想開(kāi)放，尊重權(quán)威但不迷信權(quán)威。

（2）加拿大是一個(gè)多宗教的國(guó)家。加拿大最大的省魁北克省。其英語(yǔ)和法語(yǔ)為官方語(yǔ)言。

（3）墨西哥人和平、友善、隨和且充滿愛(ài)心、與人為善，非常注重別人的感受。

73歐盟市場(chǎng)的主要特征？

一歐盟是有15各國(guó)擴(kuò)展而成的現(xiàn)在27個(gè)國(guó)家。二統(tǒng)一的貨幣。

三歐盟的歐洲共同體。四歐盟的共同政策。

74為什么說(shuō)歐盟是中國(guó)的重要經(jīng)濟(jì)伙伴？

一歐盟已成為中國(guó)吸引外資的主要對(duì)象，歐盟四中國(guó)最大的外國(guó)直接投資者之一。

二歐盟國(guó)家是中國(guó)吸引先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備的最大供應(yīng)者。第七章

75試論述尋找國(guó)際商務(wù)交易對(duì)象的途徑及其優(yōu)劣分析？

一公開(kāi)出版物。其優(yōu)點(diǎn)是；門檻低，費(fèi)用少；其缺點(diǎn)是；針對(duì)性不強(qiáng)；成功率不高，主要適用于國(guó)際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)不多、渠道不廣的中小企業(yè)，特別是是初涉國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

二請(qǐng)國(guó)外銀行介紹客戶。這種渠道通常只適合于一些較大的企業(yè)，中小企業(yè)很難采用。銀行主要的作用是提供資信服務(wù)和結(jié)算服務(wù)的。三請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的商會(huì)組織、行業(yè)組織、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)或友好協(xié)會(huì)介紹關(guān)系。

其優(yōu)點(diǎn)1是掌握本國(guó)企業(yè)的大量資料，在促進(jìn)國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系方面發(fā)揮者重要作用。

2能夠?yàn)闈撛诘目蛻籼峁┓浅I(yè)、及時(shí)的商業(yè)咨詢服務(wù)。

3貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)多為政府機(jī)構(gòu)或具有官方背景的民間機(jī)構(gòu)。缺點(diǎn)是不如專門的貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)。

四請(qǐng)駐外使館商務(wù)處或外國(guó)駐華使館介紹合作對(duì)象。通常沒(méi)有精力參與具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這種方式尋找外國(guó)客戶主要適合于國(guó)際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)不多或者國(guó)際業(yè)務(wù)量不大的企業(yè)。

五通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)、交易會(huì)建立關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是有利于快速打開(kāi)某一區(qū)域市場(chǎng)，有利于準(zhǔn)確把握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向。缺點(diǎn)是費(fèi)用比其他形式要高一些。

六利用國(guó)內(nèi)外的專業(yè)咨詢公司介紹客戶。其優(yōu)點(diǎn)是請(qǐng)專業(yè)咨詢公司介紹客戶的好處是節(jié)省時(shí)間和人力、成功率高，不足之處是咨詢費(fèi)或代理費(fèi)用較高。

76對(duì)客戶資信評(píng)估的內(nèi)容？

一國(guó)外企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)情況。二政治情況。三資信情況。四經(jīng)營(yíng)范圍。五經(jīng)營(yíng)能力。

77考察交易對(duì)象的主要途徑有那些？ 一通過(guò)銀行或咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查。二通過(guò)國(guó)外的工商團(tuán)體進(jìn)行調(diào)查。

三通過(guò)駐外機(jī)構(gòu)和實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶進(jìn)行考察。78評(píng)價(jià)交易對(duì)象的基本方法？ 加權(quán)平均法。

首先在對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行評(píng)估之前，企業(yè)首先要確立對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行評(píng)估的若干項(xiàng)目或指標(biāo)體系。

其次確定每個(gè)指標(biāo)和子項(xiàng)目的權(quán)重，即根據(jù)每個(gè)指標(biāo)和子項(xiàng)對(duì)企業(yè)資信評(píng)級(jí)的影響度給予0~1.0之間的一個(gè)賦值，賦值越高，表明該項(xiàng)目的重要性越大。

第三，確定對(duì)交易對(duì)象資信等級(jí)進(jìn)行劃分的標(biāo)準(zhǔn)。第四對(duì)某一交易對(duì)象的具體情況進(jìn)行打分，可以采用百分制、五分制等不同體系。

第五，計(jì)算交易對(duì)象的綜合得分，并評(píng)級(jí)。

79考察和評(píng)估交易對(duì)象中的不確定因素包括那些方面？

第一資料的完整性和準(zhǔn)確性。第二評(píng)估體系的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。第三評(píng)估對(duì)象情況變化的風(fēng)險(xiǎn)。第八章

80國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研，就是系統(tǒng)地收集、記錄和分析國(guó)際市場(chǎng)信息，以使企業(yè)能正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境、評(píng)價(jià)企業(yè)自身行為，為其國(guó)際商務(wù)決策提供充分依據(jù)。

81國(guó)際商務(wù)調(diào)研與國(guó)內(nèi)商務(wù)調(diào)研的區(qū)別（國(guó)際商務(wù)調(diào)研的重要性或特殊性）？

一國(guó)際商務(wù)活動(dòng)要求掌握的信息要更充分、更及時(shí)、更準(zhǔn)確。二國(guó)際商務(wù)決策所需要的信息與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷所需要信息會(huì)有差異。三國(guó)際商務(wù)調(diào)研比國(guó)內(nèi)調(diào)研可能更困難、更復(fù)雜。四由于統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)時(shí)間的差異以及匯率的變動(dòng)，所獲得的信息往往缺乏國(guó)與國(guó)之間的可比性。五其成本當(dāng)然也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)調(diào)研，調(diào)研組織工作會(huì)更復(fù)雜。

82國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研的內(nèi)容？

國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研的內(nèi)容從識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題、制定營(yíng)銷決策到評(píng)估商務(wù)活動(dòng)的效果，涉及企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。主要包括國(guó)際商務(wù)宏觀環(huán)境調(diào)研、國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品需求調(diào)研和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研。

83國(guó)際商務(wù)宏觀環(huán)境調(diào)研包括那些？

一國(guó)際貿(mào)易制度。二經(jīng)濟(jì)環(huán)境三政治法律環(huán)境。四社會(huì)文化環(huán)境。84東道國(guó)政府的行為目標(biāo)是什么？ 一自我保護(hù)目標(biāo)，即要求主權(quán)完整。

二安全目標(biāo)，即要求尋求生存機(jī)會(huì)反對(duì)外來(lái)威脅。三繁榮目標(biāo)，旨在提高國(guó)力與公民生活水平； 四聲譽(yù)目標(biāo)，即維護(hù)和改善本國(guó)的國(guó)際形象；

五意識(shí)形態(tài)目標(biāo)，即保護(hù)其意識(shí)形態(tài)，免受外來(lái)文化干擾。

85政府干預(yù)，是指政府采取各種措施，迫使國(guó)外投資企業(yè)改變其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、方式和政策的行為。

86國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品需求調(diào)研包括那些？

需求的總量，結(jié)構(gòu)，發(fā)展速度和購(gòu)買特征。市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品可以分為兩大類，即消費(fèi)品，產(chǎn)業(yè)用品。87國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研包括那些？

一價(jià)格信息調(diào)研。二分銷渠道調(diào)研。三促銷調(diào)研。四競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研。88國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研的步驟有哪些？

一確定課題與任務(wù)。二確定信息來(lái)源和調(diào)研方案。三實(shí)施調(diào)研方案和整理。四評(píng)估與分析資料。89市場(chǎng)調(diào)研可分為那四種類型？

一探索性調(diào)研。二描述性調(diào)研。三因果性調(diào)研。四預(yù)測(cè)性調(diào)研。90現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研方案包括那些內(nèi)容？

一調(diào)研范圍。二調(diào)研方法。三問(wèn)卷設(shè)計(jì)。四抽樣計(jì)劃。五調(diào)研費(fèi)用和時(shí)間安排。

91抽樣方法的種類？

按照是否遵循隨機(jī)原則分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。

1隨機(jī)抽樣方法主要有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣和分群抽樣。

2常用的非隨機(jī)抽樣主要有；任意抽樣、街頭訪問(wèn)、判斷抽樣、配額抽樣。

92實(shí)施調(diào)研方案可能遇到的困難與障礙？

一語(yǔ)言問(wèn)題。二其他社會(huì)文化問(wèn)題。三基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。93二手資料中的問(wèn)題主要有那些？

一許多市場(chǎng)缺乏詳細(xì)詳細(xì)。二有些資料的可靠性差。三資料的可比性和及時(shí)性差。四資料的匯總與發(fā)表存在問(wèn)題。94利用國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研代理的優(yōu)勢(shì)？

首先調(diào)研代理公司具有當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的專門知識(shí)和資源。

其次有市場(chǎng)調(diào)研代理公司從事調(diào)研工作不存在語(yǔ)言障礙和溝通障礙，能夠獲得更為真實(shí)、準(zhǔn)確的資料。

第三由市場(chǎng)調(diào)研代理公司從事調(diào)研工作通常要比從本國(guó)派出一個(gè)完整的調(diào)研小組在成本上具有更迭優(yōu)勢(shì)。

四由市場(chǎng)調(diào)研代理公司從事調(diào)研工作擁有更大的客觀性。

95項(xiàng)目評(píng)估是指在有限的人力、時(shí)間和信息不對(duì)稱的情況下，對(duì)被評(píng)估的項(xiàng)目所進(jìn)行的專業(yè)化分析和篩選過(guò)程。96項(xiàng)目評(píng)估的主要內(nèi)容？

一項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)可行性評(píng)估。包括；技術(shù)的先進(jìn)性與可行性和項(xiàng)目商業(yè)可行性評(píng)估。技術(shù)的先進(jìn)性主要是通過(guò)技術(shù)來(lái)源，項(xiàng)目技術(shù)的先進(jìn)性與成熟度來(lái)判斷。從技術(shù)的表現(xiàn)形式可分為：

1專利技術(shù)2專有技術(shù)。實(shí)施產(chǎn)業(yè)化的可行性。主要因素包括輔材料及其供應(yīng)渠道、主要設(shè)備及其來(lái)源等。

二項(xiàng)目商業(yè)可行性評(píng)估。包括市場(chǎng)需求評(píng)估、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估、財(cái)務(wù)評(píng)估和項(xiàng)目實(shí)施能力評(píng)估。97項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)遵循的原則？

一科學(xué)性原則。二客觀性原則。三公正性原則。四面向需求的原則。98國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目管理的特殊性？

一業(yè)務(wù)方通常對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和流程訂有嚴(yán)格的程序。二管理通常引入第三方管理模式。三國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目通常采取項(xiàng)目分包模式。四管理環(huán)境比較復(fù)雜。五風(fēng)險(xiǎn)性比較大，管理要求高。六理對(duì)國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目管理人員的素質(zhì)要求較高。99國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容？

一建立健全的管理組織。二明確管理程序。三建立健全的管理體系。四實(shí)施嚴(yán)格的專項(xiàng)管理制度。

100招標(biāo)指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)包工程項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)將欲購(gòu)買商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、工期要求等信息，提供給多家愿意提供產(chǎn)品或承包工程的機(jī)構(gòu)，要求后者對(duì)提供產(chǎn)品承包工程的價(jià)格和其他條件進(jìn)行報(bào)價(jià)，然后從中選擇與自己條件最相近，最優(yōu)越的投標(biāo)人達(dá)成交易的行為。

101公開(kāi)招標(biāo)，也稱無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)，是一種招標(biāo)人按照法定程序，在公開(kāi)出版物上發(fā)布招標(biāo)公告，所有符合條件的供應(yīng)商或承包商都可以平等參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，從中選擇中標(biāo)者的招標(biāo)方式。

102邀請(qǐng)招標(biāo)也稱有限競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)，是一種由招標(biāo)人選擇若干供應(yīng)商或承包商，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)，由被邀請(qǐng)的供應(yīng)商、承包商投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，從中選定中標(biāo)者的招標(biāo)方式。

103開(kāi)標(biāo)是指在招標(biāo)文件規(guī)定的日期、時(shí)間和地點(diǎn)將全部投標(biāo)人送達(dá)的投標(biāo)報(bào)價(jià)書所列標(biāo)價(jià)予以公開(kāi)宣布，記錄在案，所有投標(biāo)人均可了解各家標(biāo)價(jià)及最低標(biāo)價(jià)。104聯(lián)合體投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)？

一聯(lián)合體是一個(gè)臨時(shí)性的組織，不具備法人資格組成聯(lián)合體的目的是增強(qiáng)投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)能力，減輕聯(lián)合體各方因支付巨額履約保證金 二產(chǎn)生的資金負(fù)擔(dān)，分散聯(lián)合體各方的投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)有關(guān)各方技術(shù)力量的相對(duì)不足，提高共同承擔(dān)的項(xiàng)目完成工的可靠性。105國(guó)際招標(biāo)業(yè)務(wù)的特殊性？

一差異性大。二業(yè)務(wù)復(fù)雜。三風(fēng)險(xiǎn)性強(qiáng)。四投標(biāo)門檻和障礙比較多。第九章

106國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目談判，是指人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中為在某一經(jīng)濟(jì)事務(wù)方面達(dá)成一致意見(jiàn)而相互接觸、協(xié)商的行為和過(guò)程。107國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目談判的特點(diǎn)？

一談判是雙方不斷調(diào)整各自的立場(chǎng)，最終達(dá)成一致意見(jiàn)的過(guò)程。二談判是雙方合作與沖突的對(duì)立統(tǒng)一。

三對(duì)談判的各方而言，存在一定的談判利益界限，即談判各方從談判中必須獲得的最低利益，這是各方進(jìn)行合作的基礎(chǔ)。四談判的多變性和隨機(jī)性。五談判是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體。108國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目談判的特殊性？

一國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目談判雙方之間的商務(wù)聯(lián)系是兩國(guó)或兩個(gè)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的一部分，經(jīng)常涉及兩國(guó)之間的政治和外交關(guān)系。

二國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目談判所涉及的是不同國(guó)家地區(qū)的企業(yè)之間的商務(wù)關(guān)系，它所適用的法律關(guān)系要比國(guó)內(nèi)商務(wù)復(fù)雜得多。

三國(guó)際商務(wù)談判的談判人員來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，具體不同的社會(huì)文化背景和政治經(jīng)濟(jì)體制，在價(jià)值觀念、思維方式、語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、商業(yè)慣例等方面存在很大差異。

四國(guó)際商務(wù)談判所涉及的內(nèi)容比國(guó)內(nèi)商務(wù)談判要廣泛得多。109準(zhǔn)合同中附帶條件的種類？

第一政府批準(zhǔn)性條件。第二是內(nèi)部批準(zhǔn)條件。第三是第三方行為條件。第四是業(yè)務(wù)指示條件。

110準(zhǔn)合同是指附帶先決條件的合同即合同雙方已經(jīng)就合同的基本條件達(dá)成協(xié)議，但其中尚有一些有待滿足的條件，只有滿足了這些條件合同才能正式成立。

111合同與準(zhǔn)合同的區(qū)別與聯(lián)系？

合同必須具備標(biāo)的、費(fèi)用、期限等準(zhǔn)合同與合同在形式上沒(méi)有太大區(qū)別但在法律效力上則有很大區(qū)別。合同一經(jīng)簽訂就具備法律效力，準(zhǔn)合同則只有在先決條件滿足時(shí)才成立，一旦先決條件喪失則自動(dòng)失效。

112合同是兩個(gè)或兩個(gè)以上當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，明確相互間權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。

113索賠是指一方向另一方索取賠償?shù)恼勁小?14侵權(quán)索賠是指不存在合同關(guān)系的雙方中一方認(rèn)為另一方侵犯了自己的合法權(quán)益而提出的索賠要求。115談判過(guò)程的步驟有哪些？

一制定談判計(jì)劃。二建立關(guān)系。三達(dá)成協(xié)議。四維持關(guān)系。

116國(guó)際商務(wù)合同是指不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)人之間簽訂的經(jīng)濟(jì)合同。

117要約也稱發(fā)盤，指一方當(dāng)事人向另一方提出訂立合同的建議。118要約包括那些方面內(nèi)容？ 一訂約的意圖和訂約的條件；

二要約人能否撤回要約內(nèi)容或更改要約內(nèi)容； 三要約失效的條件。

119一項(xiàng)有效要約必須具備的條件有那些？ 一要約必須是一個(gè)或一個(gè)以上特定的人發(fā)出；

二內(nèi)容必須十分明確、肯定.三要約必須送達(dá)受要約人。

120承諾也稱為接受，是指要約人完全同意要約條件的意思表示，要約一經(jīng)有效承諾即達(dá)成合同。

121一項(xiàng)有效的承諾必須具備那些條件？

一承諾必須是受要約人作出的；二承諾內(nèi)容與要約內(nèi)容完全一致； 三承諾在要約有效的期限內(nèi)作出；四承諾必須通知要約人。

122反要約是指如果受要約人向要約人提出修改要約的條件，則相當(dāng)于拒絕了原來(lái)的要約，對(duì)原要約提出新的要約。123合同成立的方式有哪些？

一自動(dòng)成立。這種方式適合于雙方當(dāng)事人在同一地點(diǎn)簽約，又不需要政府批準(zhǔn)的合同。

二合同經(jīng)確認(rèn)成立。當(dāng)事人通過(guò)信件、電報(bào)、電傳等達(dá)成協(xié)議，一方當(dāng)事人要求簽訂確認(rèn)書的情況下，簽訂確認(rèn)書時(shí)合同才能成立。三批準(zhǔn)成立。根據(jù)有關(guān)國(guó)家的法律和政府的規(guī)定，應(yīng)由政府批準(zhǔn)的合同，獲得國(guó)家規(guī)定的審批機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)時(shí)，合同才能成立。124合同成立的條件？（08考過(guò)）

一當(dāng)事人具備法定行為能力。二買賣雙方意思一致的表示。三合同的內(nèi)容合法。

125訂立合同的原則？

一平等原則。二公平原則。三誠(chéng)實(shí)信用原則。四合法性原則。126合同的轉(zhuǎn)讓，由于在履行合同過(guò)程中，雙方主客體、主客觀條件發(fā)生變化，合同當(dāng)事人可以將合同的權(quán)利或義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人。

127合同的變更，即對(duì)合同的條款加以訂正、補(bǔ)充或修改，以便部分地或全部地更改合同。

128提存，是指合同義務(wù)人因合同權(quán)利的原因而無(wú)法向其交付合同的標(biāo)的物時(shí)，采取一定的方法將標(biāo)的物交存保管，以防合同標(biāo)的物滅失的情形。

129債務(wù)人提存的條件有哪些？

一債權(quán)人無(wú)正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)；二債權(quán)人下落不明；

三債權(quán)人死亡而未確定繼承人，或者喪失民事行為能力而未確定監(jiān)護(hù)人；四法律規(guī)定的其他情形。

130合同的解除，是指合同在其有效期限屆滿和按合同約定的條件得到履行以前，經(jīng)當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出通知，提前結(jié)束合同的效力，從而解除合同規(guī)定的雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

131違約責(zé)任是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施和賠償損失等。132當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予另一方損害賠償。

133預(yù)期違約是指合同訂立后，一方合同當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)對(duì)方在履行合同的能力或信用方面存在嚴(yán)重缺陷，或?qū)Ψ矫鞔_表示自己的行為表明將不履行合同義務(wù)。

134不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。135格式條款，指有可能是不平等的，會(huì)侵害另一方當(dāng)事人的利益。136限制性條款是指合同中簽訂的有關(guān)限制性貿(mào)易做法的條款。137搭售條款，是指合同一方強(qiáng)迫另一方從其或其指定處購(gòu)買不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，以此作為訂立合同的條件。138限制性條款的種類有哪些？

一搭售條款，是指合同一方強(qiáng)迫另一方從其或其指定處購(gòu)買不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，以此作為訂立合同的條件。

二限制交易對(duì)象。三限制經(jīng)營(yíng)范圍或規(guī)模。四固定價(jià)格。

139合理規(guī)則是指某些貿(mào)易做法雖然含有一些限制，但只要沒(méi)有超出商業(yè)上認(rèn)可合理的限度，就可以不被確認(rèn)為限制性貿(mào)易做法。140試論述簽訂國(guó)際商務(wù)合同的過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題？

一首先要做好市場(chǎng)調(diào)查和了解對(duì)方的資信情況，這是簽訂國(guó)際商務(wù)合同的基礎(chǔ)和前提。二訂立國(guó)際商務(wù)合同必須符合合同當(dāng)事人所在國(guó)家法律的規(guī)定。三對(duì)于國(guó)際商務(wù)合同的風(fēng)險(xiǎn)必須進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，一旦估計(jì)不足導(dǎo)致違約就要承擔(dān)巨額損失。

四合同的條款必須齊備，文字表達(dá)必須準(zhǔn)確，合同內(nèi)容要盡量周詳。五要注意訂好擔(dān)保條款維護(hù)自身利益的一個(gè)方便快捷，行之有效的手段。

六對(duì)于仲裁條款應(yīng)明確地加以規(guī)定。

七應(yīng)盡量在本國(guó)簽訂國(guó)際商務(wù)合同，合同的簽約地往往成為確定適用哪些國(guó)家法律的重要依據(jù)。第十一章

141不可抗力又稱人力不可抗拒，是指在合同簽訂以后，不是由于訂約者任何一方的過(guò)失或疏忽，而是由于發(fā)生了當(dāng)事人既不能預(yù)見(jiàn)，又無(wú)法避免的意外事件，以致于不能履行或不能如期履行合同。142解決國(guó)際商務(wù)糾紛的原則有哪些？

一合法性原則。二正確判定當(dāng)事人意旨的原則。三遵守習(xí)慣和慣例的原則。四公平原則。五當(dāng)事人意思自治的原則。143遵守習(xí)慣和慣例的原則有哪些（國(guó)際慣例的法律地位是什么）？ 此原則是指在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)事人約定俗成的習(xí)慣和通例《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》第九條規(guī)定;“1雙方當(dāng)事人業(yè)已同意的任何慣例和他們之間確立的任何習(xí)慣做法，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。2除非另有協(xié)議，雙方當(dāng)事人應(yīng)視為已默示得同意對(duì)他們的合同或合同的訂立適用雙方當(dāng)事人已知道或理應(yīng)知道的慣例，而這種慣例，在國(guó)際貿(mào)易上，已為有關(guān)特定貿(mào)易所涉同類合同的當(dāng)事人所廣泛知道并為他們所經(jīng)常遵守?！?/p>

144協(xié)商，是指國(guó)際商務(wù)糾紛的當(dāng)事人或其代理人通過(guò)直接的友好談判，對(duì)所發(fā)生的糾紛達(dá)成一致意見(jiàn)，從而使糾紛得到解決的一種方式。

145調(diào)解指國(guó)際商務(wù)糾紛當(dāng)事人在第三方的主持下，通過(guò)談判、對(duì)話對(duì)所發(fā)生的糾紛達(dá)成一致意見(jiàn)，從而使糾紛得到解決的一種方式。146仲裁又稱公斷是指買賣雙方在糾紛方式之前或發(fā)生之后，簽訂書面協(xié)議自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者予以裁決，以解決糾紛的一種方式。

147訴訟是指糾紛當(dāng)事人通過(guò)向具有管轄權(quán)的法院起訴另一方當(dāng)事人的形式解決糾紛。

148試論述解決國(guó)際糾紛的方法有哪些？

一協(xié)商，是指國(guó)際商務(wù)糾紛的當(dāng)事人或其代理人通過(guò)直接的友好談判，對(duì)所發(fā)生的糾紛達(dá)成一致意見(jiàn)，從而使糾紛得到解決的一種方式。二調(diào)解指國(guó)際商務(wù)糾紛當(dāng)事人在第三方的主持下，通過(guò)談判、對(duì)話對(duì)所發(fā)生的糾紛達(dá)成一致意見(jiàn)，從而使糾紛得到解決的一種方式。三仲裁又稱公斷是指買賣雙方在糾紛方式之前或發(fā)生之后，簽訂書面協(xié)議自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者予以裁決，以解決糾紛的一種方式。四訴訟是指糾紛當(dāng)事人通過(guò)向具有管轄權(quán)的法院起訴另一方當(dāng)事人的形式解決糾紛。149協(xié)商優(yōu)缺點(diǎn)的分析？

優(yōu)點(diǎn)：首先可以保持和增進(jìn)雙方的友好關(guān)系，有利于今后的業(yè)務(wù)往來(lái)；其次可以使問(wèn)題得到較快的解決；第三，可以節(jié)省訴訟費(fèi)用；第四有利于協(xié)議的執(zhí)行。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中一旦方式爭(zhēng)議，當(dāng)事人都首先考慮采用這種方式加以解決。

缺點(diǎn)：首先當(dāng)雙方當(dāng)事人分歧比較大時(shí)，很難通過(guò)協(xié)商方式解決爭(zhēng)議。其次雙方當(dāng)事人達(dá)成的協(xié)議不具備法律效力。150與協(xié)商相比，調(diào)解的特點(diǎn)有哪些？ 一第三方充當(dāng)糾紛雙方的調(diào)停人。

二調(diào)解的一般做法是由第三方首先分別征求雙方當(dāng)事人對(duì)糾紛的意見(jiàn)，然后根據(jù)雙方的意見(jiàn)提出一個(gè)或若干個(gè)解決糾紛的方案在雙方意見(jiàn)趨于一致的情況下的召集當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。

三與協(xié)商相比，具有一定中立想、權(quán)威性第三方的介入大大提高了解決方案的公正性和達(dá)成協(xié)議的可能性，對(duì)于協(xié)議的執(zhí)行也具有很好的監(jiān)督作用。

151國(guó)際商務(wù)糾紛的調(diào)解種類有哪些？

一民間調(diào)解。二官方調(diào)解。三仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解。四司法調(diào)解。

152國(guó)際經(jīng)濟(jì)仲裁，是指在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的仲裁稱為國(guó)際經(jīng)濟(jì)仲裁或國(guó)際商事仲裁就是指國(guó)際商事關(guān)系的雙方當(dāng)事人在糾紛發(fā)生后，依據(jù)仲裁條款或仲裁協(xié)議，自愿將糾紛提交某一臨時(shí)仲裁機(jī)構(gòu)或某一國(guó)際常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)審理，由其根據(jù)有關(guān)法律或公平合同原則作出裁決，從而解決糾紛。

153試論述國(guó)際經(jīng)濟(jì)仲裁具有的特點(diǎn)？

一提請(qǐng)仲裁的主體一般為兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的法人或自然人，涉及一國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)議一般不通過(guò)仲裁解決。

二受理案件的仲裁庭的管轄權(quán)來(lái)自爭(zhēng)議雙方的自愿授權(quán)，而不是由于法定的強(qiáng)制性。

三仲裁機(jī)構(gòu)屬于民間組織。

四糾紛當(dāng)事人享有充分的自主權(quán)，對(duì)仲裁方式的選擇、仲裁地點(diǎn)、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員、仲裁程序、仲裁所適用的法律等當(dāng)事人都可以自由作出決定。

五仲裁裁決為終局性裁決，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。

六仲裁具有較大的靈活性，可與調(diào)解交叉進(jìn)行，調(diào)解協(xié)議內(nèi)容可以作為裁決結(jié)果。

七與訴訟相比，仲裁的程序簡(jiǎn)單，處理問(wèn)題迅速及時(shí)，而且費(fèi)用也較為低廉。

154仲裁協(xié)議是雙方當(dāng)事人表示愿意把他們之間的糾紛交付仲裁解決的一種書面協(xié)議，它是仲裁機(jī)構(gòu)或仲裁員受理糾紛案件的依據(jù)。155仲裁的分類及作用？ 仲裁的兩種形式：

一仲裁條款，仲裁條款對(duì)立糾紛發(fā)生之前是一種最常見(jiàn)和最重要的仲裁協(xié)議。

二仲裁協(xié)議書。是指雙方當(dāng)事人在發(fā)生糾紛之后訂立的，表示同意把已經(jīng)發(fā)生的糾紛提交仲裁解決的協(xié)議，這是獨(dú)立于主合同之外的一個(gè)單獨(dú)的協(xié)議。

作用：仲裁協(xié)議的最重要是排除法院對(duì)糾紛案件的管轄權(quán)。156仲裁協(xié)議應(yīng)包括那些內(nèi)容？

一仲裁地點(diǎn)。二仲裁機(jī)構(gòu)。三仲裁程序規(guī)則。四仲裁裁決的效力。五仲裁費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

157仲裁程序的主要內(nèi)容是什么？

一提出仲裁申請(qǐng)。二組織仲裁庭。三審理案件。四作出裁決。158仲裁機(jī)構(gòu)是國(guó)際商事關(guān)系中的雙方當(dāng)事人自主選擇出來(lái)用以解決其糾紛的民間性機(jī)構(gòu)，其審理案件的管轄權(quán)限完全取決于當(dāng)事人的選擇和授權(quán)。

*159試論述訴訟與仲裁的區(qū)別是那些？

一法院受理訴訟的權(quán)利來(lái)自國(guó)家的審判權(quán)，以一方當(dāng)事人向有管轄權(quán)的法院提起訴訟為條件；仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的權(quán)利來(lái)自雙方當(dāng)事人的協(xié)議，以雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成的協(xié)議為基礎(chǔ)。

二法院屬于一國(guó)的司法審判機(jī)關(guān)，仲裁機(jī)構(gòu)屬于民間團(tuán)體設(shè)立的社會(huì)性組織。

三訴訟當(dāng)事人不能自己選定法院、審判員和訴訟程序、仲裁雙方當(dāng)事人可以自由選定仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員和仲裁程序。四法院訴訟嚴(yán)格按照一國(guó)的法律審理，仲裁解決的方式則比較靈活、迅速。

五法院對(duì)經(jīng)過(guò)審判并生效的訴訟案件可以強(qiáng)制執(zhí)行，仲裁機(jī)構(gòu)則不具備執(zhí)行能力，需強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)要向法院提出申請(qǐng)，由法院出面。160各國(guó)法律確定管轄權(quán)的原則有那四種？

第一是屬地原則。第二為屬人原則。第三屬地并屬人原則。第四是協(xié)議或約定原則。第十二章

161國(guó)際貨物銷售合同，是地處不同國(guó)家的當(dāng)事人雙方買賣一定貨物達(dá)成的協(xié)議，是當(dāng)事人各自履行約定義務(wù)的依據(jù)。162商品品質(zhì)的表示方法有哪些？

一以實(shí)物表示品質(zhì)。以實(shí)物表示品質(zhì)包括憑成交商品的實(shí)際品和憑樣品。

二憑說(shuō)明表示品質(zhì)，所謂憑說(shuō)明表示品質(zhì)，即指用文字、圖表、相片等方式來(lái)說(shuō)明成交商品的品質(zhì)。

163品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度是指經(jīng)交易雙方商定，允許賣方交貨的品質(zhì)與合同要求的品質(zhì)略有不同，只要沒(méi)有超出機(jī)動(dòng)幅度的范圍，買方就無(wú)權(quán)拒收。

164品質(zhì)公差是指國(guó)際性工商組織所規(guī)定的或各國(guó)同行所公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)的誤差。

165溢短裝條款，是指在合同的數(shù)量條款中明確規(guī)定交貨數(shù)量可以增加或減少，但增減的幅度以不超過(guò)規(guī)定的百分比為限。

166中性包裝是指即不標(biāo)明生產(chǎn)國(guó)別、地名和廠商名稱，也不標(biāo)明商標(biāo)或品牌的包裝，也就是說(shuō)，在出口商品包裝內(nèi)外，都沒(méi)有原產(chǎn)地和出口廠商的標(biāo)記。

167票據(jù)來(lái)結(jié)算國(guó)際間的債權(quán)債務(wù)。票據(jù)可以分為匯票、本票和支票。國(guó)際貿(mào)易結(jié)算中以使用匯票為主。168信用證支付的特點(diǎn)？

信用證是一種銀行開(kāi)立的有條件的承諾付款的書面文件。特點(diǎn)是；

1信用證支付不是商業(yè)信用，而是一種銀行信用。2信用證是一種自足的文件。

3信用證是一種單據(jù)買賣。信用證條件下實(shí)行嚴(yán)格符合的原則即單單相符，單證相符。

169議付信用證指允許受益人向某一指定銀行或任何銀行交單議付的信用證。

170集裝箱運(yùn)輸是指將貨物裝載于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的集裝箱內(nèi)進(jìn)行運(yùn)輸，適合于海洋運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)雀鞣N運(yùn)輸方式。

171運(yùn)輸單據(jù)是承運(yùn)人收到承運(yùn)貨物簽發(fā)給托運(yùn)人的證明文件。172商品檢驗(yàn)是買賣雙方確認(rèn)是否嚴(yán)格按照合同約定提交了合格貨物的依據(jù)，也是索賠、理賠的重要依據(jù)。

173貿(mào)易術(shù)語(yǔ)是在長(zhǎng)期的國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐中產(chǎn)生的、用來(lái)說(shuō)明商品的價(jià)格構(gòu)成、交貨地點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)劃分、費(fèi)用劃分等問(wèn)題的專門用語(yǔ)。174貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的作用是什么？

它是國(guó)際貿(mào)易中價(jià)格條款的重要組成部分，在對(duì)外報(bào)價(jià)和簽訂合同時(shí)，只要涉及價(jià)格問(wèn)題，它都是不可缺少的內(nèi)容。175FOB條件下買賣雙方的基本責(zé)任和義務(wù)？ 賣方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：

1負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的裝運(yùn)港和期限內(nèi)，將貨物裝上買方指定的船只，并及時(shí)通知買方；

2負(fù)責(zé)貨物在裝運(yùn)港越過(guò)船舷以前的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)； 3負(fù)責(zé)辦理出口手續(xù)； 4負(fù)責(zé)提供有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)。買方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：

1負(fù)責(zé)租船訂艙，支付運(yùn)費(fèi)，并將船期和船名及時(shí)通知賣方，以便賣方準(zhǔn)備好貨物裝船；

2負(fù)擔(dān)貨物在越過(guò)船舷之后的一切風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用；

3接受賣方提供的有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)，并按合同規(guī)定支付貨款； 4負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)和支付運(yùn)費(fèi)，辦理在目的港收貨和進(jìn)口手續(xù)。176試論述使用FOB術(shù)語(yǔ)的注意事項(xiàng)有哪些？ 一FOB的適用范疇。只適用于海運(yùn)和內(nèi)河船運(yùn)。

二貨物交接注意事項(xiàng)。買方派船是賣方履行合同的前提條件，如果買方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)指派船只，賣方可以請(qǐng)求損害賠償，致嚴(yán)重后果時(shí)可撤銷合同。

三風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任的劃分是以裝運(yùn)港船舷為界的。四關(guān)于費(fèi)用劃分問(wèn)題。越過(guò)船舷前的一切費(fèi)用都由賣方承擔(dān)，越過(guò)船舷后的費(fèi)用都由買方承擔(dān)。

五《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》FO《修訂本》中將FOB分為六種，只有第五種，是裝運(yùn)港船上交貨

177CIF是指賣方負(fù)責(zé)租船訂艙，按期在裝運(yùn)港將合同規(guī)定的貨物裝上運(yùn)往約定目的港的船上，辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。

178按照國(guó)際慣例的一般解釋在CIF條件下，買賣雙方的責(zé)任有哪些？

一賣方責(zé)任。

1負(fù)責(zé)租船訂艙，在合同規(guī)定的裝運(yùn)港和期限內(nèi)，將貨物裝上船并支付至目的港的運(yùn)費(fèi)，將船后通知買方； 2負(fù)擔(dān)貨物越過(guò)船舷以前的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)； 3負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)并支付保險(xiǎn)費(fèi)； 4負(fù)責(zé)辦理出口手續(xù)；

5負(fù)責(zé)提供有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)，包括正式的保險(xiǎn)單據(jù)。179使用CIF 術(shù)語(yǔ)的注意事項(xiàng)？

一CIF的適用范疇。只適用于海運(yùn)和內(nèi)河船運(yùn)。二貨物交接注意事項(xiàng)。三風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

四關(guān)于保險(xiǎn)險(xiǎn)別的規(guī)定。如果合同未作具體規(guī)定，賣方只負(fù)責(zé)投最低險(xiǎn)別。最低的保險(xiǎn)金額是合同價(jià)加10%，并按合同規(guī)定的貨幣投保。

五關(guān)于卸貨費(fèi)用劃分問(wèn)題。

180CFR是介乎于FOB和CIF之間的一種價(jià)格術(shù)語(yǔ)，它是由賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸安排但買方負(fù)責(zé)保險(xiǎn)。

181改證時(shí)應(yīng)注意那些改證規(guī)則？

一需要修改餓內(nèi)容應(yīng)一次性通知開(kāi)證申請(qǐng)人，以節(jié)約對(duì)方改證費(fèi)用。二開(kāi)證的改證通知書，仍須通過(guò)通知行轉(zhuǎn)遞，以保真實(shí)。

三對(duì)于改證通知書的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)其中一部分不能接受，則應(yīng)把改證通知書退回，待全部該妥后才能接受。

四受益人審證時(shí)，如發(fā)現(xiàn)一些條款雖與合同或慣例不符，但經(jīng)過(guò)努力可以辦到的，一般可以不改，以示合作，并減少周折。

182商業(yè)發(fā)票是出口商開(kāi)立的發(fā)貨價(jià)目清單，是裝運(yùn)貨物的總說(shuō)明。發(fā)票全面反映了合同內(nèi)容。

183原產(chǎn)地證明用以證明貨物原產(chǎn)地或制造地，是進(jìn)口國(guó)海關(guān)計(jì)征稅率的依據(jù)。184出口信貸是指一個(gè)國(guó)家為了鼓勵(lì)商品出口，增強(qiáng)本國(guó)商品的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)銀行對(duì)本國(guó)出口廠商或國(guó)外進(jìn)口商提供的貨款。185國(guó)際保理的優(yōu)點(diǎn)？

一增加營(yíng)業(yè)額。二風(fēng)險(xiǎn)保障，三節(jié)省成本。四簡(jiǎn)化程序提高效率。五擴(kuò)大利潤(rùn)。對(duì)出口商：

1對(duì)客戶提供更為有利的承兌交單或掛賬等付款條件。2債權(quán)可獲得100%保障，不必?fù)?dān)心買方信用風(fēng)險(xiǎn)。

3資信調(diào)查、財(cái)務(wù)管理和應(yīng)收賬款的追收都由保理公司負(fù)責(zé)處理，減輕了業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，減少了成本。4免除了一般單項(xiàng)交易的繁瑣手續(xù)，與本國(guó)保理商打交道不存在語(yǔ)言和法律上的障礙。5出口額擴(kuò)大，業(yè)務(wù)成本降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低。對(duì)進(jìn)口商：

1利用承兌交單或掛賬等付款條件，以有限的資金進(jìn)口更多貨物，加速資金周轉(zhuǎn)。

2因公司的信譽(yù)和良好的財(cái)務(wù)狀況獲得買方信貸，無(wú)須抵押。3省掉開(kāi)立和使用信用證的費(fèi)用。

4在獲得信用額度后，購(gòu)買手續(xù)簡(jiǎn)化，進(jìn)貨迅速，與本國(guó)保理商打交道不存在語(yǔ)言和法律上的障礙。5加速了資金和貨物的周轉(zhuǎn)。186福費(fèi)庭業(yè)務(wù)指在延期付款的大型設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商承兌的并經(jīng)進(jìn)口商往來(lái)銀行擔(dān)保的、期限在半年以上到5~6年的遠(yuǎn)期匯票無(wú)追索權(quán)地售予出口商所在地的銀行或其他金融機(jī)構(gòu)，提起獲得貨款的一種資金融通形式。

187加工裝配貿(mào)易，對(duì)外加工裝配業(yè)務(wù)，是一種委托加工的貿(mào)易方式。

188耗料率指單位產(chǎn)品消耗原料或元器件的數(shù)額。殘次品率指不合格產(chǎn)品在全部產(chǎn)品中所占比率。

189對(duì)銷貿(mào)易在我國(guó)又譯為反向貿(mào)易、互抵貿(mào)易、對(duì)等貿(mào)易，也是有人把它籠統(tǒng)地成為易貨或大易貨

190補(bǔ)償貿(mào)易由締約的一方以賒銷方式向?qū)Ψ教峁C(jī)械設(shè)備，同時(shí)承諾購(gòu)買一定數(shù)量或金額的由該項(xiàng)設(shè)備制造出來(lái)的產(chǎn)品，或其他產(chǎn)品。

191對(duì)銷貿(mào)易的利弊有哪些？ 有利的：

1它是一種可以不動(dòng)用外匯或少動(dòng)用外匯就可以發(fā)展一國(guó)對(duì)外貿(mào)易的有利手段。

2在貿(mào)易保護(hù)主義盛行的當(dāng)代，通過(guò)對(duì)銷貿(mào)易，有助于打破西方國(guó)家的貿(mào)易壁壘，為本國(guó)產(chǎn)品，尤其是發(fā)展中國(guó)家的工業(yè)制產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)。

3有些方式，如產(chǎn)品回購(gòu)或抵消貿(mào)易，除了具有一般對(duì)銷貿(mào)易所具有的平衡國(guó)際收支的作用外，還具有融通資金和吸收外國(guó)資本流入的功能。

4由于對(duì)銷貿(mào)易采用的是進(jìn)口結(jié)合的做法，故核算其經(jīng)濟(jì)效益可從進(jìn)口兩方面結(jié)合起來(lái)通盤考慮。5從發(fā)達(dá)國(guó)家角度看，通過(guò)對(duì)銷貿(mào)易，承諾一定的回購(gòu)，提供信貸或投資，不僅可以增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而且有助于推銷一些用現(xiàn)匯難以銷售的產(chǎn)品、技術(shù)、爭(zhēng)取到一些廉價(jià)的原材料或零部件供應(yīng)。不利的：

1對(duì)銷貿(mào)易帶有濃厚的雙邊性和封閉性，這其實(shí)是以限制性的措施來(lái)反對(duì)保護(hù)主義，其結(jié)果反而增強(qiáng)了貿(mào)易保護(hù)主義的氣氛。

2決定交易的主要因素已不是商品的價(jià)格和質(zhì)量，而是取決于回購(gòu)的承諾。這就不可避免地消弱了市場(chǎng)機(jī)制的作用。

192國(guó)際貿(mào)易中的代理主要是指銷售代理。出口商與國(guó)外的代理商達(dá)成協(xié)議。由出口商作為委托人，授權(quán)代理人代表出口商推銷商品、簽訂合同、由此而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)直接對(duì)委托人發(fā)生效力。193代理分類有哪些？

按照代理權(quán)限大小分：1總代理2獨(dú)家代理3傭金代理。

194總代理是指定地區(qū)委托人的全權(quán)代理，除了有權(quán)代理委托人進(jìn)行簽訂買賣合同、處理貨物等商務(wù)活動(dòng)外，也可進(jìn)行一些非商業(yè)性的活動(dòng)。

195傭金代理又稱一般代理，是指在同一代理地區(qū)，時(shí)間及期限內(nèi)同時(shí)有幾個(gè)代理人代表委托人行為的代理。

196寄售是出口商委托國(guó)外代銷商向用戶進(jìn)行現(xiàn)貨買賣的一種交易方式。

197寄售方式的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：一是一種先發(fā)運(yùn)后銷售的現(xiàn)貨買賣方式?？梢宰屔唐吩谑袌?chǎng)上與用戶直接見(jiàn)面。二能抓住時(shí)機(jī)。

三特別是消費(fèi)品市場(chǎng)是一種行之有效的方式。缺點(diǎn)：一出口商承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。二需在寄售地區(qū)安排存?zhèn)}，提代銷人不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。三需要運(yùn)回或轉(zhuǎn)運(yùn)其他口岸，出口商將遭受損失。198采用寄售要注意的事項(xiàng)：

1著眼于新市場(chǎng)2選擇合適的寄售地點(diǎn)3選擇合適的代銷人4重視安全收匯。

199拍賣的競(jìng)價(jià)方式？

一增價(jià)拍賣。二減價(jià)拍賣。三密封遞價(jià)拍賣。

200減價(jià)拍賣又稱荷蘭式拍賣，源于世界上最大的荷蘭花卉市場(chǎng)，由拍賣人先開(kāi)出最高價(jià)格，然后漸次降低價(jià)格，直到有人表示接受即達(dá)成交易。第十三章

201國(guó)際技術(shù)貿(mào)易的特點(diǎn)？

一技術(shù)貿(mào)易是在技術(shù)所有權(quán)受到保護(hù)的前提下發(fā)生的。二技術(shù)商品可以進(jìn)行多次轉(zhuǎn)讓交易。三技術(shù)貿(mào)易的雙方通常是同行。

四技術(shù)貿(mào)易談判所涉及的內(nèi)容非常復(fù)雜和廣泛。五技術(shù)貿(mào)易是當(dāng)事雙方一個(gè)較長(zhǎng)期的合作過(guò)程。六技術(shù)貿(mào)易的當(dāng)事者無(wú)重復(fù)購(gòu)買和銷售的行為。202技術(shù)使用價(jià)值和價(jià)格的不確定性？ 一技術(shù)商品在價(jià)值決定上具有單一性，即技術(shù)開(kāi)發(fā)屬于創(chuàng)造性勞動(dòng)，其價(jià)值由首創(chuàng)活動(dòng)決定，重復(fù)勞動(dòng)不具備價(jià)值。

二技術(shù)價(jià)格的單一性往往導(dǎo)致技術(shù)商品的壟斷性，價(jià)格制定隨意性比較大。

三技術(shù)商品往往可以多次出售，因此難以確定價(jià)格。四技術(shù)交易不存在集中的交易場(chǎng)所和公認(rèn)的定價(jià)機(jī)制。203國(guó)際技術(shù)貿(mào)易的主導(dǎo)形式有哪些？

一單純引進(jìn)技術(shù)即所謂軟件交易，如專利或商標(biāo)許可證協(xié)議、咨詢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等，二引進(jìn)技術(shù)與進(jìn)口設(shè)備相結(jié)合，即所謂硬件與軟件相結(jié)合的合同。三引進(jìn)技術(shù)與引進(jìn)外資相結(jié)合，如合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)等。204許可證貿(mào)易的分類？

許可證貿(mào)易又稱許可貿(mào)易，是交易雙方以簽訂技術(shù)使用許可協(xié)議的形式所進(jìn)行的技術(shù)貿(mào)易，即通過(guò)簽訂許可證協(xié)議，許可人允許受許可人在一定條件下使用他的專利、商標(biāo)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，而由受許可人支付一定的報(bào)酬，作為取得此項(xiàng)使用權(quán)的價(jià)格的交易。它是技術(shù)貿(mào)易最主要的形式許可協(xié)議的對(duì)象是工業(yè)產(chǎn)權(quán)。其要主義的兩點(diǎn)： 1許可協(xié)議對(duì)象不是工業(yè)產(chǎn)權(quán)的控制權(quán)所有權(quán)本身，而是其使用權(quán)。2許可貿(mào)易必須由雙方談判，共同簽訂許可貿(mào)易協(xié)議，而不是由許可方單方面簽發(fā)許可證

205許可證貿(mào)易又稱許可貿(mào)易，是交易雙方以簽訂技術(shù)使用許可協(xié)議的形式所進(jìn)行的技術(shù)貿(mào)易，即通過(guò)簽訂許可證協(xié)議，許可人允許受許可人在一定條件下使用他的專利、商標(biāo)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，而由受許可人支付一定的報(bào)酬，作為取得此項(xiàng)使用權(quán)的價(jià)格的交易.206國(guó)際許可證協(xié)議的類型？

一獨(dú)占許可證協(xié)議是指定地區(qū)內(nèi)，受許可人在協(xié)議規(guī)定的有效期間對(duì)許可協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)享有使用、制造或銷售的獨(dú)占權(quán)。

二排他許可協(xié)議指在既定地區(qū)內(nèi)被許可人在協(xié)議有效期間對(duì)許可協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)享有排他使用權(quán)許可人不得把同一許可授予限于地區(qū)內(nèi)任何第三方。

三普通許可協(xié)議是指許可方允許受許可方在指定地區(qū)使用許可協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)，但是許可方保留自己在該地區(qū)使用該項(xiàng)技術(shù)，或?qū)⑼患夹g(shù)的使用許可方保留自己在該地區(qū)使用該項(xiàng)技術(shù)，或?qū)⑼患夹g(shù)的使用許可再授予第三人的權(quán)利。

四可轉(zhuǎn)讓許可協(xié)議指受許可人經(jīng)許可人的同意，并在許可協(xié)議允許的條件下，可以以自己的名義把協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)提供給第三者使用，但他要對(duì)原許可方負(fù)責(zé)。

五交叉許可協(xié)議是指許可協(xié)議雙方將各自擁有的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)權(quán)相互交換，供應(yīng)對(duì)方使用，雙方的權(quán)利可以是對(duì)立的，也可以是非獨(dú)立的交叉許可一般不收取報(bào)酬。

207獨(dú)占許可證協(xié)議是指定地區(qū)內(nèi)，受許可人在協(xié)議規(guī)定的有效期間對(duì)許可協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)享有使用、制造或銷售的獨(dú)占權(quán)。

208排他許可協(xié)議指在既定地區(qū)內(nèi)被許可人在協(xié)議有效期間對(duì)許可協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)享有排他使用權(quán)許可人不得把同一許可授予限于地區(qū)內(nèi)任何第三方。209普通許可協(xié)議是指許可方允許受許可方在指定地區(qū)使用許可協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)，但是許可方保留自己在該地區(qū)使用該項(xiàng)技術(shù)，或?qū)⑼患夹g(shù)的使用許可方保留自己在該地區(qū)使用該項(xiàng)技術(shù)，或?qū)⑼患夹g(shù)的使用許可再授予第三人的權(quán)利。

210可轉(zhuǎn)讓許可協(xié)議指受許可人經(jīng)許可人的同意，并在許可協(xié)議允許的條件下，可以以自己的名義把協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)提供給第三者使用，但他要對(duì)原許可方負(fù)責(zé)。

211交叉許可協(xié)議是指許可協(xié)議雙方將各自擁有的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)權(quán)相互交換，供應(yīng)對(duì)方使用，雙方的權(quán)利可以是對(duì)立的，也可以是非獨(dú)立的交叉許可一般不收取報(bào)酬。212補(bǔ)償貿(mào)易的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)？

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)技術(shù)受讓方而言，不用支付現(xiàn)匯或只支付部分現(xiàn)匯就可以獲得現(xiàn)金、成熟的技術(shù)及機(jī)器設(shè)備，較快地形成新的生產(chǎn)能力；對(duì)于技術(shù)出讓方而言可以發(fā)揮其現(xiàn)有的銷售渠道優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)銷補(bǔ)償?shù)纳唐?，獲得成熟技術(shù)多次轉(zhuǎn)讓的收益。

缺點(diǎn)：是交易的內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，因此補(bǔ)償貿(mào)易合同的簽訂要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間。

213特許專營(yíng)，是指一家已經(jīng)取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，將其商標(biāo)、商號(hào)名稱、服務(wù)標(biāo)志專利、專有技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)管理方法或經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)讓給另一家企業(yè)使用，由此收取特許使用費(fèi)的交易合作形式。214國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)的類型？

一特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售。二特許經(jīng)營(yíng)某種或某些服務(wù)項(xiàng)目。三綜合性特許經(jīng)營(yíng)。

215限制性商業(yè)慣例也稱限制性商業(yè)做法、限制性貿(mào)易做法、是指企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織濫用市場(chǎng)支配地位，限制其他企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)或以其他不正當(dāng)方式限制競(jìng)爭(zhēng)，從而可能或?qū)?huì)對(duì)貿(mào)易或商業(yè)產(chǎn)生不利后果的做法或行為；或者通過(guò)企業(yè)間正式或非正式、書面或非書面的協(xié)議或安排而具有同樣作用的做法或行為。216國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的動(dòng)機(jī)？

一缺乏利用技術(shù)的能力。二挖掘其他市場(chǎng)的潛力。三獲得充分的補(bǔ)償。四適應(yīng)特定的市場(chǎng)環(huán)境。五有利于產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。217國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的戰(zhàn)略？ 一延長(zhǎng)技術(shù)生命周期戰(zhàn)略，當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)在本國(guó)處于成熟其或淘汰期，而在其他國(guó)家仍處于導(dǎo)入期或成長(zhǎng)期可以將其對(duì)外轉(zhuǎn)讓，延長(zhǎng)技術(shù)的使用壽命同時(shí)獲取一定收入用于彌補(bǔ)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。二擴(kuò)大技術(shù)效用戰(zhàn)略，適用在技術(shù)梯度相同或相近的國(guó)家之間進(jìn)行。三尋找出路戰(zhàn)略，為了避免技術(shù)的閑置和貶值，可以向國(guó)外轉(zhuǎn)讓，以收回開(kāi)發(fā)成本。

218技術(shù)發(fā)展的生命周期有哪些？

一創(chuàng)新階段，二成長(zhǎng)階段，三成熟階段，四衰退階段。219技術(shù)生命周期不同階段的技術(shù)轉(zhuǎn)讓策略有哪些？

一技術(shù)創(chuàng)新階段，此時(shí)一般不宜轉(zhuǎn)讓技術(shù)，因過(guò)早轉(zhuǎn)讓可能使自己的技術(shù)構(gòu)思為別人所仿冒或竊取并且市場(chǎng)前景不明朗，過(guò)早轉(zhuǎn)讓可能使開(kāi)發(fā)者失去獲得重大利益機(jī)會(huì)。二技術(shù)成長(zhǎng)階段，1規(guī)模大資源實(shí)力雄厚的企業(yè)應(yīng)拒絕轉(zhuǎn)讓技術(shù)，而是壟斷新技術(shù)，利用自己的生產(chǎn)和銷售實(shí)力，向國(guó)外市場(chǎng)出口或當(dāng)?shù)赝顿Y生產(chǎn)，銷售。

2規(guī)模較大、有一定技術(shù)應(yīng)用但市場(chǎng)銷售實(shí)力有限的企業(yè)，應(yīng)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)生產(chǎn)好銷售，同時(shí)采取合資或許可貿(mào)易形式向國(guó)外轉(zhuǎn)讓技術(shù)。

3規(guī)模小或應(yīng)用技術(shù)的實(shí)力薄弱的企業(yè)應(yīng)對(duì)外轉(zhuǎn)讓技術(shù)，以免技術(shù)貶值。

三技術(shù)成熟階段，應(yīng)對(duì)外轉(zhuǎn)讓技術(shù)，可以進(jìn)行合資合作生產(chǎn)、許可貿(mào)易、補(bǔ)償貿(mào)易等。

四技術(shù)衰退階段，應(yīng)采取迅速轉(zhuǎn)讓技術(shù)的策略。220國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的環(huán)境分析與對(duì)象選擇？

一技術(shù)轉(zhuǎn)讓的國(guó)際制約環(huán)境：影響最大的因素是各國(guó)政府對(duì)國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)的管理，其原因是

1本國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃2國(guó)家主權(quán)安全和社會(huì)公共利益3扶助國(guó)內(nèi)企業(yè)防止外國(guó)商業(yè)歧視4政治方面的考慮。二國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的對(duì)象選擇：

1首先考慮技術(shù)接受方的基礎(chǔ)條件，如現(xiàn)有水平、對(duì)轉(zhuǎn)讓技術(shù)的適應(yīng)和接受能力以及籌資和支付能力等應(yīng)具備一定水平

2盡量選擇非競(jìng)爭(zhēng)者或在短期內(nèi)不足以成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作伙伴。3在實(shí)力接近本企業(yè)的候選者中應(yīng)選擇那些可能提供技術(shù)交換、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)好交流的企業(yè)，即選擇交叉許可形式

4在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中合同中適當(dāng)加注限制受讓方使用技術(shù)的范圍地區(qū)等條款或者補(bǔ)充技術(shù)互惠等條款。

221試論述國(guó)際技術(shù)商品定價(jià)策略有哪些？ 22

2（一）技術(shù)商品價(jià)格構(gòu)成？

一直接轉(zhuǎn)讓費(fèi)用二研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用的補(bǔ)償價(jià)值 三市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失的補(bǔ)償競(jìng)爭(zhēng)四技術(shù)轉(zhuǎn)讓稅負(fù)。22

3（二）技術(shù)商品計(jì)價(jià)方法與支付方式？

一統(tǒng)包價(jià)格，也稱一筆總算價(jià)格，即由技術(shù)交易雙方談判確定一個(gè)固定的總金額，作為轉(zhuǎn)讓技術(shù)的價(jià)格，由技術(shù)輸入方一次或分幾次付清。

二提成價(jià)格，是指由交易雙方協(xié)商規(guī)定提成比例和提成基礎(chǔ)，由技術(shù)輸入方在使用轉(zhuǎn)讓技術(shù)取得利益后按比例提成分期支付。

其要考慮的四個(gè)因素是：1提成基礎(chǔ)2提成率3提成期限4提成的因素固定與提成相結(jié)合的價(jià)格。

4（三）擴(kuò)大技術(shù)轉(zhuǎn)讓收益的辦法？ 一直接擴(kuò)大技術(shù)轉(zhuǎn)讓收益的辦法，二間接擴(kuò)大技術(shù)轉(zhuǎn)讓收益的方法。225統(tǒng)包價(jià)格，也稱一筆總算價(jià)格，即由技術(shù)交易雙方談判確定一個(gè)固定的總金額，作為轉(zhuǎn)讓技術(shù)的價(jià)格，由技術(shù)輸入方一次或分幾次付清。

226提成價(jià)格，是指由交易雙方協(xié)商規(guī)定提成比例和提成基礎(chǔ)，由技術(shù)輸入方在使用轉(zhuǎn)讓技術(shù)取得利益后按比例提成分期支付。第十四章

227國(guó)際工程承包的特點(diǎn)？

一差異性大，二綜合性強(qiáng)，三項(xiàng)目周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大，四合同金額大、競(jìng)爭(zhēng)激烈，五合作范圍廣，六履約方式的連續(xù)性，七貿(mào)易壁壘盛行。228按照承包項(xiàng)目的定價(jià)方式劃分有哪些？

一總價(jià)合同。二單價(jià)合同。三成本加酬金合同。

229總價(jià)合同指業(yè)主要求承包商按照規(guī)定完成全部工程而付給其確定價(jià)款的合同。

230單價(jià)合同即單價(jià)不變合同，指在合同中確定固定的工程單價(jià)，按照實(shí)際工程量進(jìn)行結(jié)算的合同。

231分包合同。即業(yè)主把一個(gè)工程分成幾個(gè)項(xiàng)目或部分發(fā)包給幾個(gè)不同的承包商，各個(gè)承包商與業(yè)主簽訂合同。

232二包合同，即總包商或各個(gè)分包商將自己所包工程的一部分轉(zhuǎn)包給其他專業(yè)承包商，各專業(yè)承包商或分包商簽訂的合同。233制度產(chǎn)品或市場(chǎng)打入策略的要素（步驟）有哪些？

一目標(biāo)產(chǎn)品/市場(chǎng)的選擇；二目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)象和任務(wù)；三目標(biāo)市場(chǎng)的打入模式的選擇；四目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；五國(guó)際營(yíng)銷的控制系統(tǒng)。

234試論述進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的主要模式有哪些？

一出口打入模式；二合同打入模式；三投資打入模式。235出口打入模式的優(yōu)缺點(diǎn)分析？

優(yōu)點(diǎn)：1這種方式不需要投資或只需要較少的投資2風(fēng)險(xiǎn)較?。?對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)線、組織構(gòu)成和投資的改變最少。

缺點(diǎn)：1當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的控制和反應(yīng)能力較差，不利于開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。236間接出口的優(yōu)缺點(diǎn)分析？ 優(yōu)點(diǎn)：

1需要的投資較小，2不需要對(duì)公司的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)行大的調(diào)整，3更不用建立昂貴的海外銷售力量，4風(fēng)險(xiǎn)也很小。缺點(diǎn)：

1對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的控制性很差，2無(wú)法根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況實(shí)行有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略，3產(chǎn)品在最終市場(chǎng)的銷售價(jià)格比較高，但企業(yè)的盈利水平卻比較低。237直接出口的優(yōu)缺點(diǎn)分析？ 優(yōu)點(diǎn)：

1企業(yè)可以針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的情況實(shí)行有針對(duì)性的營(yíng)銷策略 2產(chǎn)品銷售潛力比較大，3盈利水平比較高。缺點(diǎn)

1企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比較大，2企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要進(jìn)行比較大的調(diào)整。

238直接出口，指企業(yè)自己在國(guó)外市場(chǎng)直接建立分公司或子公司，以便向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售商品。

239合同打入模式，指企業(yè)與目標(biāo)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體間的長(zhǎng)期非資產(chǎn)式聯(lián)合，它涉及該公司的技術(shù)和人力資源向目標(biāo)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)體的轉(zhuǎn)移，但通常不涉及直接的投資。240合同打入模式的種類有哪些？

一許可經(jīng)營(yíng)協(xié)議生產(chǎn) 二管理協(xié)議 三技術(shù)服務(wù)合同等

241許可經(jīng)營(yíng)是指被許可方使用企業(yè)的市場(chǎng)工藝、商標(biāo)、專利、貿(mào)易秘密及其他有價(jià)值的權(quán)利，支付費(fèi)用或?qū)＠麢?quán)使用費(fèi)。

242協(xié)議生產(chǎn)是指企業(yè)和國(guó)外市場(chǎng)的制造商簽約生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)。這樣做的好處是風(fēng)險(xiǎn)小。

243管理協(xié)議指國(guó)內(nèi)公司利用管理經(jīng)驗(yàn)和人員方面的優(yōu)勢(shì)受托管理外國(guó)企業(yè)，并收取管理費(fèi)用。244投資打入模式的優(yōu)缺點(diǎn)分析？

優(yōu)點(diǎn)：1國(guó)際營(yíng)銷公司與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的結(jié)合程度較高，2可以充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，3可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。缺點(diǎn)：1風(fēng)險(xiǎn)也比較大例如貨幣貶值、政府的征收征用等。245合資經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析？

優(yōu)點(diǎn)：可以充分地利用合資方的品牌、人員、渠道、生產(chǎn)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)許可等短時(shí)間內(nèi)很難獲得的經(jīng)營(yíng)資源。

缺點(diǎn)：1不利于貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略；2在企業(yè)管理上出現(xiàn)沖突和矛盾，同時(shí)也不利于保守商業(yè)和技術(shù)秘密。

246合資經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)與外國(guó)投資者合作在當(dāng)?shù)亟⑵髽I(yè)，分享所有權(quán)和管理權(quán)。

247獨(dú)資經(jīng)營(yíng)指企業(yè)獨(dú)立投資，在國(guó)外建立完全屬于自己的企業(yè)。248獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)分享？

優(yōu)點(diǎn)：1有利于企業(yè)貫徹自己的經(jīng)營(yíng)策略，2不會(huì)在企業(yè)管理上出現(xiàn)沖突和矛盾，有利于保守商業(yè)秘密。

缺點(diǎn)：1風(fēng)險(xiǎn)大，2對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面要求較高。249制造業(yè)公司國(guó)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)階段是那些/ 一間接出口；買方主動(dòng)提供訂單，可能也包括主動(dòng)提供許可證協(xié)議。對(duì)外國(guó)市場(chǎng)投入較少。

二直接出口；企業(yè)自己在國(guó)外市場(chǎng)建立直接的分公司向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售商品。

三國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，在國(guó)外進(jìn)行投資，建立生產(chǎn)設(shè)施。

四全面的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，公司根據(jù)地區(qū)或產(chǎn)品情況組成一個(gè)全球性組織取代階段3的國(guó)際部。

250國(guó)際商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的主要類型？

一出口部。二國(guó)際部。三區(qū)域部。四全球組織。

251國(guó)際部不僅專門從事產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)，而且擁有獨(dú)立的財(cái)務(wù)、促銷、銷售等職能避免，能夠針對(duì)外部環(huán)境的變化獨(dú)立作出決策。252區(qū)域部指從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的企業(yè)除了在國(guó)內(nèi)設(shè)立國(guó)際部外，還在國(guó)外設(shè)立擁有獨(dú)立的計(jì)劃、財(cái)務(wù)、促銷、銷售等職能部門和經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的區(qū)域公司。

253全球組織是指實(shí)行全面跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)采取的組織形式。254國(guó)際商務(wù)組織的建立步驟？

一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。二崗位設(shè)計(jì)。三制定人員配置計(jì)劃。四在公司范圍內(nèi)選派人員。五在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)招聘人員。第十六章

255核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)水平發(fā)揮根本性作用的資源和特長(zhǎng)。

256波特<<競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)>>三種基本策略：一成本領(lǐng)先戰(zhàn)略二差異化戰(zhàn)略三集中戰(zhàn)略。

257成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指企業(yè)以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。

258規(guī)模經(jīng)濟(jì)指隨著產(chǎn)量增加，產(chǎn)品平均生產(chǎn)成本不斷下降的現(xiàn)象。259學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)又稱學(xué)習(xí)曲線、經(jīng)驗(yàn)曲線，是指隨著累計(jì)生產(chǎn)量的增加，企業(yè)和生產(chǎn)者積累的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，效率越來(lái)越高。

260范圍經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)若干相關(guān)產(chǎn)品所帶來(lái)的成本下降。261產(chǎn)品差異化指企業(yè)生產(chǎn)出本行業(yè)中其他企業(yè)沒(méi)有的獨(dú)特產(chǎn)品，形成獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)。

262集中戰(zhàn)略指企業(yè)把自己的目標(biāo)集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)上。263（07年）制定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)有哪些？

一區(qū)位優(yōu)勢(shì)，二規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)，三政策適應(yīng)，四市場(chǎng)適應(yīng)。264（07）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型有哪些？

一國(guó)際戰(zhàn)略二多國(guó)戰(zhàn)略三全球戰(zhàn)略四跨國(guó)戰(zhàn)略。第十七章

265國(guó)際市場(chǎng)需求特殊性有哪些？

一國(guó)際市場(chǎng)顧客在使用習(xí)慣上的差異。二國(guó)際市場(chǎng)顧客在使用用途上的差異。三各國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的差異。

四國(guó)際市場(chǎng)顧客在產(chǎn)品基本要求方面的差異。266國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的特殊性有哪些？

第一由銷售區(qū)域以外的地區(qū)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。第二是由銷售區(qū)域當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

第三由銷售區(qū)域以外的地區(qū)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)和銷售區(qū)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)。

267國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)的特殊性有哪些？

第一種是在企業(yè)母國(guó)生產(chǎn)。第二種是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行生產(chǎn)。第三種是在第三地集中生產(chǎn)。

268試論述國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本策略有哪些？

一產(chǎn)品延伸，是指現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品直接往國(guó)際市場(chǎng)。

二產(chǎn)品適應(yīng)，是根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)需求的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造，以全部或部分分解決原有產(chǎn)品不適應(yīng)國(guó)外顧客需求的缺陷。三產(chǎn)品創(chuàng)新，是根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)需求的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品。

四國(guó)際產(chǎn)品，是指在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不是根據(jù)某個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而是根據(jù)若干國(guó)家的需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品雖然相對(duì)于每一個(gè)國(guó)家都可能不是最好的，但在每一個(gè)國(guó)家都可以采用類似的營(yíng)銷策略進(jìn)行銷售。

269產(chǎn)品延伸，是指現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品直接往國(guó)際市場(chǎng)。

270產(chǎn)品適應(yīng)，是根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)需求的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造，以全部或部分分解決原有產(chǎn)品不適應(yīng)國(guó)外顧客需求的缺陷.271產(chǎn)品創(chuàng)新，是根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)需求的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品。

272國(guó)際產(chǎn)品，是指在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不是根據(jù)某個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而是根據(jù)若干國(guó)家的需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品雖然相對(duì)于每一個(gè)國(guó)家都可能不是最好的，但在每一個(gè)國(guó)家都可以采用類似的營(yíng)銷策略進(jìn)行銷售。273試論述國(guó)際市場(chǎng)的品牌策略有哪些？

一品牌決策的作用。二統(tǒng)一品牌和個(gè)別品牌的不同選擇。三品牌設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。

274品牌決策的作用？

首先；強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)是迅速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)、獲得高額利潤(rùn)的重要保證。

其次；很多國(guó)家的消費(fèi)者往往把產(chǎn)品品牌的來(lái)源國(guó)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的重要依據(jù)。

275品牌特許即生產(chǎn)企業(yè)出資購(gòu)買知名企業(yè)的品牌使用權(quán)，以其他企業(yè)品牌出售產(chǎn)品。

276統(tǒng)一品牌和個(gè)別品牌的不同選擇？

統(tǒng)一品牌即在不同國(guó)家和地區(qū)采用相同品牌。統(tǒng)一品牌的好處有利于樹(shù)立全球范圍內(nèi)統(tǒng)一品牌形象，有利于今后打入其他國(guó)家市場(chǎng)，不足之處是不容易在各個(gè)國(guó)家都被同樣接受。在使用統(tǒng)一品牌時(shí)企業(yè)還應(yīng)該注意在各國(guó)度獲得該品牌的合法使用權(quán)。個(gè)別品牌策略即在不同國(guó)家采用不同品牌。277品牌設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)？

一品牌應(yīng)具有顯著的特征，便于識(shí)別傳播和記憶，便于聯(lián)想和區(qū)別。二品牌設(shè)計(jì)要符合商標(biāo)法和社會(huì)公德。

三品牌要尊重目標(biāo)市場(chǎng)的民情風(fēng)俗、文化傳統(tǒng)和背景。四品牌名稱應(yīng)與產(chǎn)品的性質(zhì)、品牌定位相符合。

278固定匯率是指一國(guó)貨幣同他國(guó)貨幣的匯率基本固定，其波動(dòng)限于一定的幅度之內(nèi)。

279浮動(dòng)匯率是指一國(guó)中央銀行不規(guī)定本國(guó)貨幣與他國(guó)貨幣的官方匯率，聽(tīng)任匯率由外匯市場(chǎng)的供求關(guān)系自發(fā)地決定。

280盯住匯率制指一國(guó)中央銀行規(guī)定本國(guó)貨幣與另一種貨幣的固定比率，并隨著這種外幣匯率的波動(dòng)而波動(dòng)。281關(guān)稅可以為那些種類？

一各國(guó)政府對(duì)進(jìn)口商征收的關(guān)稅可分為：

1財(cái)政關(guān)稅，2保護(hù)關(guān)稅.二按照征收方式的不同分為：1從量稅，2從價(jià)稅，3選擇稅，4混合稅。282國(guó)際市場(chǎng)商品價(jià)格類型？

一國(guó)家壟斷價(jià)格。二以跨國(guó)公司的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為代表的國(guó)際壟斷價(jià)格。三世界自由市場(chǎng)價(jià)格。

283世界自由市場(chǎng)價(jià)格指在不受國(guó)家壟斷力量和國(guó)際壟斷干擾的條件下，供求雙方在國(guó)際市場(chǎng)上自由競(jìng)爭(zhēng)所形成的市場(chǎng)價(jià)格。284國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)的目標(biāo)？

一利潤(rùn)目標(biāo)，追求最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)。

二市場(chǎng)份額目標(biāo)，包括；1臨時(shí)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。2長(zhǎng)期的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。285國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略？

一市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格策略。二市場(chǎng)跟隨價(jià)格策略。三進(jìn)攻性價(jià)格策略。286國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道指商品從一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)企業(yè)流向國(guó)外最終消費(fèi)者或用戶的流程，是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移所必須經(jīng)過(guò)的途徑及相應(yīng)設(shè)置的中間機(jī)構(gòu)。

287經(jīng)銷商指以自己的名義購(gòu)買商品、擁有商品所有權(quán)并承擔(dān)商品銷售風(fēng)險(xiǎn)的中間商。

288代理商是指以自己或委托人的名義銷售商品，商品的所有權(quán)屬于委托人，代理商不承擔(dān)商品的銷售風(fēng)險(xiǎn)。*289試論述國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道的特點(diǎn)？

一商品流通渠道長(zhǎng)。國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道從出口國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始，直至進(jìn)口國(guó)的最終客戶結(jié)束，中間商通常要經(jīng)過(guò)出口國(guó)和進(jìn)口國(guó)的若干中間商，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)比國(guó)內(nèi)銷售渠道要多得多。

二國(guó)際市場(chǎng)中間商的功能各異。國(guó)際市場(chǎng)上的中間商包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)職能的機(jī)構(gòu)、商品生產(chǎn)國(guó)專門從事出口業(yè)務(wù)的中間商、商品進(jìn)口國(guó)的批發(fā)商和零售商等這些中間商的職能是不同的。三社會(huì)文化習(xí)俗影響著中間商的經(jīng)營(yíng)方式。中間商的功能包括推銷和促銷、采購(gòu)和配貨、批量分割、庫(kù)存、運(yùn)輸、資金融通、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、提供市場(chǎng)信息、管理服務(wù)和咨詢等在不同國(guó)家，由于整個(gè)流通

網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)不同、中間商的規(guī)模和能力不同、一般商業(yè)做法不同，中間商在所承擔(dān)的功能、采取的具體經(jīng)營(yíng)形式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等方面都存在明顯的不同。

290國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道的區(qū)域特征？（291）一美國(guó)的銷售渠道的特征？

1進(jìn)入障礙比較小，各種類型的中間商都比較發(fā)達(dá)。2大型連鎖商業(yè)企業(yè)比較多。

（292）二西歐各國(guó)的銷售渠道特征? 1國(guó)家眾多，單個(gè)國(guó)別市場(chǎng)比美國(guó)小的多，企業(yè)規(guī)模比美國(guó)小一些。2流通渠道相對(duì)較長(zhǎng)。3進(jìn)入障礙比較大。

4能覆蓋整個(gè)西歐地區(qū)的大型連鎖商業(yè)企業(yè)比較少。（293）三日本的銷售渠道特征？

1日本的銷售渠道是世界上最長(zhǎng)、最復(fù)雜、其基本特點(diǎn)是流通機(jī)構(gòu)層次多，流通過(guò)程長(zhǎng)、密度高。2日本的渠道體系相對(duì)比較封閉。（294）四中東國(guó)家銷售渠道的主要特征？

1銷售渠道主要是進(jìn)口商至批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者或用戶。另一種；代理商或進(jìn)口分銷商—傭金代理商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者用戶。

2普遍采用代理商或進(jìn)口分銷商。

3傭金代理商有時(shí)也起到進(jìn)口代理商的作用，但并不完全執(zhí)行進(jìn)口代理商的全部職能。

4中東的批發(fā)商絕大多數(shù)是只有幾名員工的小批發(fā)商。5中東國(guó)家的零售商規(guī)模一般都比較小。

295綜合商社是金融、制造、貿(mào)易功能高度融合的企業(yè)集團(tuán)、擁有巨額資產(chǎn)，各企業(yè)之間的聯(lián)系把它們聯(lián)結(jié)為縱向一體化的巨型公司，無(wú)需外部公司就可以進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。296國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道決策有哪些？

一產(chǎn)品因素，二環(huán)境因素，三市場(chǎng)因素，四出口企業(yè)的條件。297國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道決策的內(nèi)容有哪些？

首先企業(yè)必須確定渠道目標(biāo)。其次企業(yè)必須根據(jù)渠道目標(biāo)的要求作出各種有關(guān)渠道設(shè)計(jì)的決策。

298確定國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道的目標(biāo)?

首先渠道系統(tǒng)必須能夠接近企業(yè)的目標(biāo)顧客。其次渠道系統(tǒng)必須與企業(yè)及其產(chǎn)品的聲譽(yù)相匹配。

第三渠道體系對(duì)市場(chǎng)的覆蓋范圍和能力必須與企業(yè)銷售目標(biāo)一致。第四渠道體系的費(fèi)用水平必須滿足企業(yè)的要求。第五企業(yè)對(duì)渠道體系具備所要求的控制能力。第六渠道體系要能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。299選擇國(guó)際市場(chǎng)的中間商有哪些/?

一出口銷售渠道長(zhǎng)度決策。二出口銷售渠道寬度的決策。三渠道成員的決策。

300出口銷售渠道寬度的決策有哪些？ 一密集分銷。二選擇分銷。三獨(dú)家分銷。

301密集分銷是指制造商盡可能通過(guò)更多的批發(fā)商、零售商銷售其產(chǎn)品。

302選擇分銷指制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心選擇的、愿意經(jīng)銷某一特殊產(chǎn)品的中間商銷售其產(chǎn)品。

303獨(dú)家分銷是指制造商在某地區(qū)僅確定一家中間商銷售其產(chǎn)品。304渠道選擇的標(biāo)準(zhǔn)？

一中間商的可用性，二中間商的服務(wù)成本費(fèi)用，三中間商履行職責(zé)的能力和效率，四中間商的信譽(yù)，五中間商的合作態(tài)度，六中間商的策略。305評(píng)價(jià)各種渠道設(shè)計(jì)備選方案的標(biāo)準(zhǔn)？ 一經(jīng)濟(jì)性，二可控性，三適應(yīng)性。

306企業(yè)獲取中間商的合作的力量有哪些？

一強(qiáng)制力量，二獎(jiǎng)賞力量，三合法力量，四專家力量，五聲望力量。307企業(yè)與中間商關(guān)系的基礎(chǔ)有哪些？ 一合作，二伙伴，三分銷規(guī)劃。

308分銷規(guī)劃是一種最先進(jìn)的渠道安排指建立一個(gè)有計(jì)劃、實(shí)行專業(yè)化管理、同時(shí)考慮制造商和經(jīng)銷商的垂直營(yíng)銷系統(tǒng)。309協(xié)調(diào)渠道沖突和競(jìng)爭(zhēng)? 沖突的三種類型：垂直渠道沖突，水平渠道沖突，多渠道沖突。產(chǎn)生渠道沖突的原因：一目標(biāo)的不一致。二角色和權(quán)利不明確。三雙方看法不一致。四中間商對(duì)制造商依賴性太強(qiáng)。管理渠道沖突的方法：

一制度出整個(gè)系統(tǒng)的總體目標(biāo)。

二是在不同渠道層次間短期的人員交換，達(dá)到相互了解和認(rèn)同的目的。

三是同化，即一個(gè)渠道成員接納另一個(gè)渠道成員的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入自己的咨詢委員會(huì)、董事會(huì)或類似機(jī)構(gòu)，增加相互交流的意見(jiàn)。四在各種層次或不同層次渠道成員建立組織，增進(jìn)彼此交流。310國(guó)際促銷與國(guó)內(nèi)促銷的區(qū)別？

一促銷對(duì)象的不同；國(guó)際對(duì)象是外國(guó)消費(fèi)者而且不同國(guó)別的消費(fèi)者在文化背景和消費(fèi)習(xí)慣購(gòu)買力水平上等有很大的差異。國(guó)內(nèi)對(duì)象是本國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)同質(zhì)性高。

二面臨營(yíng)銷環(huán)境不同；國(guó)際是社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等方面都具有特殊性。

三在傳播渠道及費(fèi)用等方面存在很多不同點(diǎn)。四國(guó)際促銷常常受到國(guó)際關(guān)系因素的影響。

311國(guó)際廣告開(kāi)發(fā)策略有哪些？

一國(guó)際廣告標(biāo)準(zhǔn)化與多樣化問(wèn)題。二國(guó)際廣告的語(yǔ)言交流問(wèn)題。三國(guó)際廣告的法律限制及其他問(wèn)題。

*312國(guó)際廣告標(biāo)準(zhǔn)化與多樣化問(wèn)題有哪些？

廣告標(biāo)準(zhǔn)化是指在不同國(guó)家和地區(qū)，采用相同的廣告策略、廣告信息和創(chuàng)意，以及盡可能相同的媒介。廣告標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)點(diǎn)： 1可以降低廣告制作成本和廣告方面的管理費(fèi)用

2有利于全球范圍內(nèi)樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)形象3世界上使用標(biāo)準(zhǔn)化廣告的主要是一些規(guī)模比較大、知名度比較高的大型跨國(guó)公司。

廣告多樣化是指針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)分別做不同的廣告。廣告多樣化的優(yōu)點(diǎn)：

1可以充分考慮不同國(guó)家和地區(qū)的特殊性2針對(duì)性較強(qiáng)。3大多數(shù)公司都采用廣告多樣化策略。

313企業(yè)是否實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的廣告決策，要考慮的因素有哪些？

一各國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是否一致。二市場(chǎng)的共同點(diǎn)。三產(chǎn)品的性質(zhì)和潛在市場(chǎng)的大小。314國(guó)際廣告媒介選擇？

一國(guó)際廣告媒介的類型；印刷、視聽(tīng)、直郵、戶外等。二選擇國(guó)際廣告媒介的考慮因素。

315選擇國(guó)際廣告媒介的考慮因素有哪些？

一媒介的國(guó)際性。二媒介的可獲性。三媒介的覆蓋分為。四媒介的費(fèi)用。五媒介的質(zhì)量。

316廣告代理商指專門從事廣告經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，即我們通常所說(shuō)的廣告公司廣告代理商受廣告主委托，為其進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定廣告計(jì)劃、制作廣告購(gòu)買媒體版面或時(shí)間等工作。

317國(guó)際企業(yè)在選擇廣告代理時(shí)，需要考慮那些？

一覆蓋范圍。二服務(wù)質(zhì)量。三國(guó)際公司自身實(shí)力。四聯(lián)系與控制。五國(guó)際協(xié)作的必要性。六代理商形象。七公司組織。*318產(chǎn)品策略與促銷策略的配合有哪些？

一產(chǎn)品擴(kuò)展-促銷擴(kuò)展。二產(chǎn)品擴(kuò)展-促銷適應(yīng)。三產(chǎn)品適應(yīng)-促銷擴(kuò)展。四產(chǎn)品適應(yīng)-促銷適應(yīng)。五產(chǎn)品創(chuàng)新。319國(guó)際市場(chǎng)促銷的障礙有哪些？

一促銷對(duì)象的購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買心理難于把握。二促銷費(fèi)用高昂且不易把握。三難以獲得有效的促銷媒介。

四受母國(guó)與東道國(guó)關(guān)系及母國(guó)形象的影響。第十八章

320內(nèi)部生產(chǎn)的優(yōu)劣分析？

優(yōu)勢(shì)：一成本優(yōu)勢(shì)。二獨(dú)特產(chǎn)品。三保護(hù)技術(shù)秘密。四有利于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調(diào)。五有利于保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。

劣勢(shì)：一企業(yè)資源的要求較高。二內(nèi)部生產(chǎn)的靈活性比較差。321外部采購(gòu)的優(yōu)劣分析？

優(yōu)勢(shì)：1戰(zhàn)略上的靈活性。2成本優(yōu)勢(shì)。3有利于繞開(kāi)貿(mào)易壁壘。劣勢(shì)：1很難獲得專門的產(chǎn)品供應(yīng)。2面臨匯率和其他條件變化的風(fēng)險(xiǎn)。3價(jià)格波動(dòng)頻率幅度巨大。

第五篇：管理學(xué)最新知識(shí)

26.變革管理Change Management

變革管理（Change Management）意即當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題叢生，愈無(wú)法因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變量時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。

有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥候群：

一、企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。

二、組織不同部門的沖突加遽，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。

三、組織決策權(quán)力集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無(wú)力改變現(xiàn)況，更得過(guò)且過(guò)。

四、組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。

企業(yè)如果有上述四種負(fù)面現(xiàn)象，就必須進(jìn)行組織變革管理，否則容易被市場(chǎng)淘汰。變革管理的三項(xiàng)基本方法為：

一、解凍：承認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。

二、改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。

三、謀定而后動(dòng)：先確定變革策略，擬訂明確的目標(biāo)、環(huán)境評(píng)估、行動(dòng)方案與各種配套措施。

27.工作生活品質(zhì)Quality of Working Life

所謂工作生活品質(zhì)（Quality of Working Life）的起緣，在于人力資源管理及組織發(fā)展學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績(jī)效的提升，也應(yīng)該重視人員的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活品質(zhì)概念的提出。

推行工作生活品質(zhì)，對(duì)員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長(zhǎng)，可以增加員工的快樂(lè)感受及向心力。工作生活品質(zhì)的主要范疇包括：

一、身心靈發(fā)展：給與員工一個(gè)安心工作，健康的環(huán)境，可以學(xué)習(xí)，很少污染，可以分享，可以終老，愿意待一輩子的工作環(huán)境，這是一種感覺(jué)的部份。

二、工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績(jī)效，提高人們工作意愿。例如，高品質(zhì)的照明系統(tǒng)等，這是實(shí)體的部份。

三、生涯發(fā)展（教育與訓(xùn)練）：這一項(xiàng)是高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會(huì)滿意。

四、決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)。

五、工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿足不同員工不同階段的需求。

六、信息分享（公開(kāi)管理）：對(duì)于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享信息，感覺(jué)會(huì)像個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器。反之，經(jīng)由信息分享可以提升一體感與滿意感。

研究發(fā)現(xiàn)：整體工作生活品質(zhì)滿意度對(duì)工作績(jī)效有顯著正面的影響，簡(jiǎn)單說(shuō)，有滿意的員工才有滿意的顧客。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

28.情境領(lǐng)導(dǎo)Situational Leadership

管理學(xué)者肯？布蘭佳（Ken Blanchard）博士說(shuō)：「沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)」。情境領(lǐng)導(dǎo)（Situational Leadership）被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修練，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。

情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。診斷是評(píng)估部屬在發(fā)展階段的需求；彈性是能輕松自在的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是與部屬建立伙伴關(guān)系，與部屬協(xié)議他所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

情境領(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給與必要的協(xié)助。就個(gè)人角度而言，影響人員績(jī)效的因素有能力問(wèn)題與意愿問(wèn)題，一種是不會(huì)做，一種是不愿做，也有交錯(cuò)變化的不同發(fā)展?fàn)顩r。情境領(lǐng)導(dǎo)提出了主管除了要正確診斷掌握部屬的發(fā)展階段外，也要學(xué)習(xí)采用正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括處理能力問(wèn)題的命令行為，及處理意愿問(wèn)題的支持行為，這是主管最重要的兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為，運(yùn)用得宜謂之彈性。一位好的情境領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演良師及教練的角色，隨著部屬的成長(zhǎng)與發(fā)展調(diào)整不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。部屬接任新任務(wù)或新目標(biāo)的初期多一點(diǎn)結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示，當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時(shí)，給與多一些的關(guān)懷與支持，部屬能力漸長(zhǎng)能獨(dú)立自主時(shí)，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績(jī)效的任務(wù)達(dá)成，同時(shí)也有滿意的員工。

29.灌能Empowerment（empower為允許，empowered person為全權(quán)代理人）

灌能（Empowerment）的意義為，人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時(shí)，如覺(jué)精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨(dú)立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。灌能就是要你自在的做事，也要你為結(jié)果負(fù)責(zé)。灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。

當(dāng)你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來(lái)規(guī)劃打拼，想盡辦法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，這就是灌能的感覺(jué)與展現(xiàn)。

有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營(yíng)收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀(jì)末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手：

一、讓同仁清楚地了解任務(wù)、目的、目標(biāo)和角色。

二、持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員工作上所需的知識(shí)與技能。

三、學(xué)習(xí)有效的人際和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)技巧。

四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。

五、領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力。

六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。

七、領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機(jī)會(huì)。

八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。

九、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機(jī)會(huì)。

30.團(tuán)隊(duì)建立Team Building

團(tuán)隊(duì)建立（Team Building）的定義為，建立一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，有以下七個(gè)特質(zhì)：

一、目標(biāo)（Purpose）：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過(guò)程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。

二、灌能（Empowerment）：每一個(gè)人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺(jué)得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以不斷進(jìn)步。

三、關(guān)系與溝通（Relationships and Communication）：好的團(tuán)隊(duì)來(lái)自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。

四、彈性（Flexibility）：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。

五、最佳績(jī)效（Optimal Performance）：善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)能夠做出當(dāng)時(shí)的最佳決策。

六、肯定與欣賞（Recognition and Appreciation）：成員能夠真誠(chéng)的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力。

七、士氣（Morale）：個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。

通常團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個(gè)階段要通過(guò)不同的考驗(yàn)，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)。