第一篇：xx縣局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查整改材料

xx縣國稅局辦稅廳整改自查材料

根據(jù)x國稅辦函?2011?43號要求，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于本月上旬組織開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作。采取積極有效措施：根據(jù)總局國稅辦函?2011?516號文件要求，我局對照文件對辦稅大廳建設(shè)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)就自查整改情況匯報如下：

一、辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況。

1、辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一規(guī)范了外部標(biāo)識和內(nèi)部標(biāo)識，外部標(biāo)識按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于統(tǒng)一使用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識有關(guān)問題的意見》（國稅發(fā)【2008】29號）執(zhí)行，室內(nèi)標(biāo)識及設(shè)施按《xx省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》執(zhí)行。

2、根據(jù)廳內(nèi)布局，將辦稅服務(wù)廳分為辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域。在辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置發(fā)票管理窗口、綜合服務(wù)窗口和車輛購置稅窗口，實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)模式，為納稅人提供便捷服務(wù)。各窗口標(biāo)識清楚，明確了窗口工作職責(zé)及辦稅內(nèi)容，同時辦稅窗口安裝了POS刷卡機(jī)，為納稅人提供更便捷的服務(wù)。設(shè)置了服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識，如暫停服務(wù)、請稍候。在辦稅服務(wù)廳前臺安裝了服務(wù)評價器，要求大廳前臺人員，在為納稅人辦理好每一筆業(yè)務(wù)后，請納稅人對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。辦稅服務(wù)廳設(shè)有發(fā)票、稅票專用保險柜、更衣室。在咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置了導(dǎo)稅臺，納稅服務(wù)查詢系統(tǒng)和液晶電

視顯示屏（用于宣傳稅收政策），及時更新查詢系統(tǒng)，接受納稅人咨詢和查詢。在咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)置了咨詢出件臺，同時配備了咨詢?nèi)藛T；提供表證單書及規(guī)范的填寫樣式，紙張、筆墨及其他辦公用品。在導(dǎo)稅臺配備了專職導(dǎo)稅人員，主動引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或者窗口辦理涉稅事項(xiàng)。在自助辦稅區(qū)提供上網(wǎng)電腦、打印機(jī)、掃描儀等為納稅人開辟納稅服務(wù)新通道，電腦內(nèi)安裝了自助性辦稅服務(wù)產(chǎn)品。能夠保證自助辦稅的正常開機(jī)使用。在等候休息區(qū)設(shè)置座椅、飲水機(jī)、納稅人宣傳資料取閱架、報刊架等服務(wù)設(shè)施，方便納稅人休息等候。同時，在辦稅大廳門口公布了上下班時間，設(shè)置了納稅人舉報、投訴意見箱，公布了舉報投訴電話，全方位接受納稅人的監(jiān)督。同時在大廳各個位置，全方位地安裝了監(jiān)控設(shè)備，24小時對大廳進(jìn)行監(jiān)控。

二、強(qiáng)化服務(wù)措施，提升納稅人滿意度?？h局以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷服務(wù)為目標(biāo)，不斷探索，力求提升納稅人滿意度。

（一）是提高業(yè)務(wù)水平。以爭創(chuàng)三星級辦稅廳活動為契機(jī)，辦稅廳以傳幫帶方式，要求辦稅廳人員熟練掌握各窗口業(yè)務(wù)操作流程，切實(shí)落實(shí)“一站式”服務(wù)，做到窗口通辦，精簡辦稅流程，減少表證單書報送，方便納稅人，征期辦稅廳納稅人擁擠現(xiàn)象得到有效緩解。加強(qiáng)征管數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)格考核，獎罰兌現(xiàn)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量差錯比例較往年大幅度下降的同時，業(yè)務(wù)操作人員工作責(zé)心得到進(jìn)一步提高。

（二）是改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化服務(wù)意識，積極為納稅人提供個性化服務(wù)，特別在征期由于

個體戶素質(zhì)普遍較低，辦稅廳抽出專人為納稅人做好稅控機(jī)讀卡、申報稅工作，面對面輔導(dǎo)納稅人，以溫暖貼心的服務(wù)感動納稅人，使納稅人申報稅工作能力有所提高，目前全縣有稅控機(jī)403戶，80%以上稅控機(jī)用戶能做到自行操作,較去年同期比率降低20%。

（三）是強(qiáng)化落實(shí)納稅服務(wù)制度。堅持首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、一次性告知等納稅服務(wù)制度，在規(guī)定時限的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高辦稅效率。對于大廳臨時發(fā)生的糾紛，由大廳主任、副主任、納稅服務(wù)科人員做好應(yīng)急，及時給予疏導(dǎo)，了解情況發(fā)生的根源，對納稅人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解征納雙方的矛盾。與此同時每月隨機(jī)抽5戶納稅人開展的“一站式”限時辦理跟蹤走訪調(diào)查中，納稅人一直表示對該局“一站式”辦稅服務(wù)工作非常滿意。

（四）是開展定期入戶走訪納稅人活動。每月未開展一次“納稅人滿意度”回訪活動，隨機(jī)抽出企業(yè)10戶，個體20戶，調(diào)查納稅人對納稅服務(wù)、征收管理等方面工作的滿意度，有針對性地整改，并將回訪評價匯總納入科室工作考核重要內(nèi)容。建立稅源管理員按月走訪所轄企業(yè)和個體戶制度，“零距離”稅法宣傳，了解企業(yè)生產(chǎn)情況，幫助解決困難，同時把在工作中了解到的納稅人最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題向上反饋，及時尋求解決辦法。

（五）是加強(qiáng)與稅控機(jī)銷售商聯(lián)系，督促其為納稅人做好售后服務(wù)工作。在加強(qiáng)與納稅人溝通同時，對納稅人所反映金稅工程、稅控收款申報、認(rèn)證、讀卡過程中存在的問題和困難，在引導(dǎo)納稅人聯(lián)系稅控機(jī)銷售商業(yè)務(wù)員的同時，也及時向業(yè)務(wù)員反映，督

促及時辦理，解決納稅人問題，避免工作脫節(jié)，影響納稅人涉稅事項(xiàng)辦理。

（六）定期開展有健康有意義的活動，消除辦稅廳人員工作的壓力。根據(jù)辦稅大廳工作人員的特點(diǎn)，相對其他科室來說年青些，小孩又偏小，家務(wù)多，比較操心，然后大廳工作又要做到按時按點(diǎn)，堅守崗位，每天又要面對各類素質(zhì)不等的納稅人，工作量隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增大，要切實(shí)為納稅人做到“熱心”、“耐心”、“稱心”、“放心”四心服務(wù)，必須利用休息時間開展有健康、有意義的活動，從而緩解辦稅人員的心身壓力，加強(qiáng)與他們的溝通，了解他們的思想動態(tài)，解決他們的后顧之憂，才能為飽滿的熱情投入到工作之中，有效杜絕與納稅人發(fā)生沖突，在時間上提供及時服務(wù)，在空間上提供全方位服務(wù)，在質(zhì)量上提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造真情服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新的國稅形象。把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)作為對納稅人依法納稅的回報，取得納稅人理解和支持，減少征管阻力，實(shí)現(xiàn)征納雙方雙贏，用人性化服務(wù)換來稅收高速增長的“真金白銀”。

第二篇：辦稅服務(wù)廳整改方案

辦稅服務(wù)廳針對自查自糾活動中發(fā)現(xiàn)問題的整改方案

根據(jù)區(qū)局《“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動自查自糾階段工作方案》要求，辦稅大廳立即組織干部職工進(jìn)行自查自糾活動，對工作過程中出現(xiàn)的突出問題進(jìn)行一一排查并形成報告，現(xiàn)就存在的問題做出整改方案：

一、對照問題：納稅服務(wù)制度不完善，服務(wù)方式單一，稅法宣傳不到位。

整改措施：通過設(shè)立辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)，同時印制多種納稅宣傳手冊等方式，加強(qiáng)稅法宣傳，完善辦稅服務(wù)制度，開展多種形式的納稅服務(wù)方式，合理設(shè)置辦稅服務(wù)窗口。

二、對照問題：稅務(wù)登記申請資料完整性、真實(shí)性審核不嚴(yán)；稅務(wù)登記事項(xiàng)變更不及時不準(zhǔn)確；注銷登記環(huán)節(jié)為嚴(yán)格審核注銷資料。整改措施：嚴(yán)格執(zhí)行《稅務(wù)登記管理辦法》，加強(qiáng)與工商、地稅等單位外部信息溝通，認(rèn)真審核稅務(wù)開業(yè)、變更登記資料，及時、準(zhǔn)確進(jìn)行稅務(wù)開業(yè)、變更登記，及時下發(fā)稅務(wù)登記證等。

三、對照問題：未按規(guī)定對所轄防偽稅控企業(yè)取得的增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)進(jìn)行防偽系統(tǒng)認(rèn)證，未按規(guī)定加蓋相應(yīng)認(rèn)證戳記，未下達(dá)《認(rèn)證結(jié)果通知書》和認(rèn)證清單，未按規(guī)定正確使用和保管系統(tǒng)設(shè)備，未按規(guī)定對需要通過認(rèn)證系統(tǒng)補(bǔ)錄的發(fā)票存根聯(lián)及時進(jìn)行補(bǔ)錄。整改措施：按照規(guī)定正確使用和保管增值稅防偽稅控設(shè)備，按照

規(guī)定對所轄防偽稅控企業(yè)取得的增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)進(jìn)行防偽系統(tǒng)認(rèn)證，及時補(bǔ)錄需要補(bǔ)錄的信息等。

四、對照問題：未對納稅人申報方式類型進(jìn)行核定，未及時正確地辦理稅款征收、解繳入庫、上解結(jié)報，未按規(guī)定受理、審核和上報審批延期申報申請。

整改措施：及時對納稅人申報方式類型進(jìn)行核定，及時正確辦理稅款征收、解繳入庫、上解結(jié)報，按規(guī)定受理、審核和上報審批延期申報申請等。

五、對照問題：發(fā)票發(fā)售環(huán)節(jié)未按規(guī)定在發(fā)票入庫時認(rèn)真核實(shí)紙質(zhì)發(fā)票與電子發(fā)票的號碼、代碼和數(shù)量，未按規(guī)定做好紙質(zhì)發(fā)票或電子數(shù)據(jù)的保管工作，未按規(guī)定對納稅人提交的購領(lǐng)資料進(jìn)行審核，未按規(guī)定審驗(yàn)代開發(fā)票資料。

整改措施：嚴(yán)格按照規(guī)定做好發(fā)票管理工作，認(rèn)真核實(shí)紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時錄入失控發(fā)票，認(rèn)真核查稅控企業(yè)注銷各類數(shù)據(jù)，同時收繳金稅卡和IC卡，嚴(yán)格審核代開專用發(fā)票資料，按規(guī)定征收稅款等。

六、對照問題：辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位。

整改措施：重新制作窗口標(biāo)識，明確各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，對有疑問的納稅人進(jìn)行詳細(xì)解釋，直到其明白滿意為止。設(shè)立了意見箱，詳細(xì)紀(jì)錄納稅人意見，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并講處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)。

七、對照問題：辦稅服務(wù)廳干部職工素質(zhì)需要不斷提升。

整改措施：加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識。大力推廣和實(shí)施在崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際，以崗促學(xué)。加強(qiáng)對稅收、財會、法律、計算機(jī)等專業(yè)知識的培訓(xùn)等。

辦稅服務(wù)廳

二〇一二年四月十五日

第三篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險；

四是堅持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實(shí)時對征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項(xiàng)新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時對如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實(shí)習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

一、文書受理崗：負(fù)責(zé)稅務(wù)行政許可審批項(xiàng)目文書的受理和回退；日常稅務(wù)管理稅務(wù)文書的受理和回退。

二、稅務(wù)登記管理崗：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證的信息錄入；稅務(wù)登記證件遺失處理的核準(zhǔn)。

三、發(fā)票管理崗：負(fù)責(zé)普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、停止供應(yīng)或恢復(fù)供應(yīng)到發(fā)票等管理；發(fā)票驗(yàn)舊、交舊、丟失、被盜、流失發(fā)票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護(hù)與核銷；注銷、變更稅務(wù)登記及取消增值稅一般納稅人資格時發(fā)票的繳銷管理；代開增值稅專用發(fā)票的核準(zhǔn)。

四、申報征收崗：負(fù)責(zé)各稅種納稅申報和征收，申報征收違章處罰，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證管理；負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控企業(yè)報稅管理；負(fù)責(zé)向分局管轄內(nèi)的納稅人代開增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發(fā)票已抄報稅證明單；開具外出經(jīng)營活動稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負(fù)責(zé)金稅工程、征管軟件維護(hù)、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動化安裝維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)計算機(jī)類固定資產(chǎn)實(shí)物管理。

六、稅收會計統(tǒng)計管理崗：負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)稅收會計憑證，稅收會計核算；各項(xiàng)稅收的免、抵調(diào)庫及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負(fù)責(zé)編制稅收會計、統(tǒng)計報表及分析，編制和分配稅收計劃、指導(dǎo)組織收入工作，進(jìn)行稅收預(yù)測分析。

七、重點(diǎn)稅源監(jiān)管崗：負(fù)責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點(diǎn)稅源監(jiān)控對象，組織開展重點(diǎn)稅源企業(yè)調(diào)查管理；負(fù)責(zé)編報稅源報表和分析報告。

八、稅收票證管理崗：負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、結(jié)報和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報報表。

第五篇：辦稅服務(wù)廳職責(zé)

辦稅服務(wù)廳職責(zé)：

負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請受理審批事項(xiàng)；負(fù)責(zé)上報發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報表的統(tǒng)計分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。負(fù)責(zé)車輛購置稅的征收管理工作。

辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置：

一、前臺設(shè)置 “申報征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記（開業(yè)、停業(yè)、復(fù)業(yè)、變更、注銷），外出經(jīng)營稅收管理證明的開具、核銷；

2、負(fù)責(zé)各稅種的納稅申報，稅款、滯納金、罰款的開具與入庫（包括車輛購置稅的申報征收管理工作）；

3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項(xiàng)目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺設(shè)置 “綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、稅收法律救濟(jì)；

2、受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議； 12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作

3、受理、審批、轉(zhuǎn)辦、發(fā)放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發(fā)售、報稅稽核、票種核定、享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可、企業(yè)所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產(chǎn)損失審批備案等）；

4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類及流程 受理業(yè)務(wù)分類：

辦稅服務(wù)廳在受理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)時，對符合條件、手續(xù)齊備的即時受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時辦結(jié)、限時辦結(jié)和上報審批三大類。

（1）即時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過調(diào)查、查證可以當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，窗口做到即收即辦。

（2）限時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請需經(jīng)調(diào)查、核實(shí)、現(xiàn)場查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項(xiàng)，窗口做到即時受理并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項(xiàng)，窗口做到即時受理并在一個工作日內(nèi)上報審批。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)流程：

辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時受理、即時辦結(jié)業(yè)務(wù)流程

1、即時辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報；發(fā)票領(lǐng)購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補(bǔ)充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對已受理的各項(xiàng)涉稅申請，即時錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時受理、限時辦結(jié)和上報審批業(yè)務(wù)流程 1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時受理，并按各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時限的要求通過CTAIS系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》；對資料不全，手續(xù)不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統(tǒng)，對需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進(jìn)行文書銷號，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。