第一篇：2010管理學(xué)課程測(cè)試試卷2-1

2010／2011（1）《管理學(xué)》課程測(cè)試（MCT－2）注意：本測(cè)試時(shí)間為30分鐘，所有回答請(qǐng)寫(xiě)在試卷中！

一、單項(xiàng)選擇（1～10題，每題選擇最合適一個(gè)選項(xiàng)編號(hào)填入空格中；每題2分，共20分）

1.一般認(rèn)為，組織文化具有三個(gè)層次的結(jié)構(gòu)，其中居于組織文化核心的是（）。

A、器物文化B、制度文化C、觀念文化D、形象文化

2.組織文化為一切活動(dòng)提供了基本的行為準(zhǔn)則，從而促使組織成員自覺(jué)根據(jù)這些準(zhǔn)則去開(kāi)展活動(dòng)，使整個(gè)組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序并以最為合理的方式展開(kāi)。這句話描述了組織文化的（）。

A、優(yōu)化功能B、激勵(lì)功能C、約束功能D、整合功能

3.某航空公司制定戰(zhàn)略方案時(shí)，分析了鐵路部門(mén)提速對(duì)航空業(yè)的影響，按照波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，這一分析所考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素屬于（）

A潛在競(jìng)爭(zhēng)者B行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者C替代品生產(chǎn)者D有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者

4.在進(jìn)行利益相關(guān)者的分析時(shí)，要求合理、影響較大、要求緊急的利益相關(guān)者是組織（）利益相關(guān)者。

A主要的B引起危險(xiǎn)的C依靠的D決定性的5.沃爾瑪是一家全球最大的日用消費(fèi)品連鎖超市之一，它以競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略吸引消費(fèi)者的大量購(gòu)買(mǎi)，你認(rèn)為沃爾瑪賴以制定低價(jià)格的基本原因可能是（）。

A、沃爾瑪?shù)牟少?gòu)批量大B、沃爾瑪能從很多不同的企業(yè)選擇相似的產(chǎn)品

C、沃爾瑪可以輕易轉(zhuǎn)換供應(yīng)商D、以上都是

6.某公司原來(lái)生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。后來(lái)公司注意到消費(fèi)者開(kāi)始使用百頁(yè)窗，于是公司大量生產(chǎn)了顏色各異的百頁(yè)窗，取得了良好的效益。這說(shuō)明公司做到了（）。

A、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析和適應(yīng)B、對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)

C、對(duì)技術(shù)環(huán)境的引導(dǎo)和利用D、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用和引導(dǎo)

7.決定產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)和該產(chǎn)業(yè)中所具有的潛在利潤(rùn)的主要力量是（）。

A 五種競(jìng)爭(zhēng)力量B 經(jīng)營(yíng)環(huán)境C 行業(yè)增長(zhǎng)率D 供求關(guān)系

8.美國(guó)蘋(píng)果公司推出 ipod 系列播放器后取得了巨大的成功，有人認(rèn)為ipod產(chǎn)品“酷”的流行性元素是其成功的關(guān)鍵因素之一，從這個(gè)角度來(lái)看，蘋(píng)果公司密切關(guān)注了（）。

A、一般環(huán)境因素B、宏觀環(huán)境因素C、技術(shù)環(huán)境因素D、社會(huì)文化因素

9.如果一位管理者認(rèn)為解雇工廠中15％的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使留下的85％工人的工作更有保障并符合股東利益，那么該管理者的倫理觀是（）。

A、功利主義的倫理觀B、權(quán)利至上的倫理觀

C、公平原則的倫理觀D、綜合社會(huì)契約的倫理觀

10.在第二次世界大戰(zhàn)期間，USS Indianapolis號(hào)被水雷擊沉，雖然軍令如山，但一個(gè)領(lǐng)航員拒絕執(zhí)行上級(jí)的命令，冒著生命危險(xiǎn)去解救被鯊魚(yú)攻擊的水手。從道德發(fā)展的層次來(lái)看，該領(lǐng)航員處于道德發(fā)展的（）階段。

A、前慣例層次B、慣例層次C、原則層次D、無(wú)法判斷

二、判斷（11～25題,在相應(yīng)空格處打“√”（正確）和“×”（錯(cuò)誤）；每題2分，共30分）（）11.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善的期望。（）12.在社會(huì)責(zé)任的角色中生產(chǎn)主義者認(rèn)為企業(yè)的使命就是獲取利潤(rùn)，它強(qiáng)調(diào)理性的自利和實(shí)現(xiàn)股東利益的最大化，并尊崇自由市場(chǎng)體制。

（）13.管理者的道德行為同組織施行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有關(guān)系。

（）14.組織倫理氛圍不會(huì)存在“上行下效”的現(xiàn)象，因?yàn)閭惱淼男袨橹饕芄芾碚邆€(gè)人道德發(fā)展的階段和個(gè)人特征的影響。

（）15.越是處于組織底層的成員，越是受到其上級(jí)和同事行為的影響而在倫理行為上妥協(xié)。（）16.組織倫理關(guān)注是什么，應(yīng)該是什么，我們?nèi)绾螐氖鞘裁吹綉?yīng)該是什么以及我們的動(dòng)機(jī)是什么四個(gè)基本問(wèn)題。

（）17.在道德發(fā)展中，處于慣例層次的人一般按照自己的道德原則行事。

（）18.在道德判斷中，功利主義的原則本質(zhì)上就是一種以個(gè)人利益為中心的利己主義思想。（）19.保護(hù)哺乳期婦女按時(shí)定期哺養(yǎng)她的孩子的決策是基于權(quán)利原則作出的。

（）20.SA8000是全球第一個(gè)可以用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它的核心內(nèi)容是重視勞動(dòng)者的利益，不過(guò)它缺乏通用性，不適用于公共機(jī)構(gòu)。

（）21.企業(yè)利益相關(guān)者就是任何能夠影響企業(yè)活動(dòng)，從而在不同程度上影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有個(gè)體或群體。

（）22.無(wú)形資源是創(chuàng)造企業(yè)動(dòng)態(tài)協(xié)同的主要資源，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

（）23.組織文化是影響和決定組織及其成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則總和。（）24.組織文化結(jié)構(gòu)中的制度文化是文化的核心和基礎(chǔ)。

（）25.用戶研究的主要內(nèi)容包括用戶需求（潛力）的研究以及用戶的討價(jià)還價(jià)能力研究。

三、填充題（26～35題；；每題3分，共30分）

26.波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析包括，，和五個(gè)方面。

27.組織的總體環(huán)境分析包括，，和五方面。

28.，和影響著進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度。

29.供應(yīng)商的研究包括和兩個(gè)方面。

30.組織文化由，和四個(gè)要素構(gòu)成。

31.，和構(gòu)成了組織網(wǎng)絡(luò)管理能力。

32.組織社會(huì)負(fù)債產(chǎn)生于，和三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

33.可以通過(guò)基于利益相關(guān)者所擁有的，和三個(gè)特性對(duì)利益相關(guān)者

進(jìn)行分類(lèi)。

34.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵包括，。

35.道德判斷的六要素指，，。

四、綜合分析（36題,按資料回答問(wèn)題，共20分）

11月24日，一篇名為《2008年是中國(guó)企業(yè)家集體形象崩潰的一年》的帖子在某論壇迅速被置頂。發(fā)貼人在文中呼吁中國(guó)企業(yè)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)公民意識(shí)。該帖一周之內(nèi)點(diǎn)擊量已超過(guò)10萬(wàn)，也引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)于“企業(yè)公民”的熱議。

中國(guó)的企業(yè)公民運(yùn)動(dòng)始于2003年。當(dāng)年10月，中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)企業(yè)公民委員會(huì)注冊(cè)成立?！捌髽I(yè)公民”這個(gè)舶來(lái)的概念開(kāi)始引起廣泛關(guān)注，企業(yè)以“社會(huì)公民”身份履行社會(huì)責(zé)任的觀念和實(shí)踐越來(lái)越得到政府、市場(chǎng)和公眾的認(rèn)可和提倡。

5年過(guò)去了。公眾心中中國(guó)企業(yè)公民的形象如何？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)新浪網(wǎng)新聞中心進(jìn)行的一項(xiàng)在線調(diào)查顯示（2605人參加），31.6％的人認(rèn)為中國(guó)企業(yè)的企業(yè)公民意識(shí)較過(guò)去有所進(jìn)步，但仍有53.4％的人認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在“企業(yè)公民”方面做得很差。

36.根據(jù)資料分析一下為什么越來(lái)越多目光開(kāi)始關(guān)注“企業(yè)公民”的問(wèn)題？

第二篇：管理學(xué)試卷測(cè)試

一、選擇題（在每一小題的四個(gè)答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共40分）

1、企業(yè)發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的信息分析確定企業(yè)并購(gòu)目標(biāo)時(shí)需要的技能主要是（）。

A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、創(chuàng)新技能

2、管理人員區(qū)別于一般工作人員的根本特性是（）。

A、對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃

B、需要同他人一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

C、能夠自主決定工作的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

D、需要協(xié)調(diào)他人工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3、對(duì)控制的什么要求隨著管理層次的上升而減少？（）

A、綜合性B、及時(shí)性C、復(fù)雜性D、科學(xué)性

4、以下同人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論的觀點(diǎn)不一致的是（）。

A、企業(yè)存在著“非正式組織”

B、企業(yè)應(yīng)采取措施來(lái)取締非正式組織

C、滿足工人的社會(huì)欲望可以提高工人的士氣

D、“社會(huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系理論的基石

5、創(chuàng)新作為一項(xiàng)管理職能，是相對(duì)于什么而言的？（）

A、組織B、決策C、維持D、市場(chǎng)

6、在管理過(guò)程中，通過(guò)溝通、對(duì)員工施加影響、解決部門(mén)與人員之間的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能是（）。

A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

7、根據(jù)決策理論，科學(xué)決策所遵循的原則是（）。

A、例外原則B、實(shí)用原則C、滿意原則D、最優(yōu)原則

8、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、時(shí)間長(zhǎng)短B、程序化程度C、職能空間D、綜合性程度

9、隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時(shí)越傾向于（）。

A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的10、新鴻公司擬投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假設(shè)初始投資和開(kāi)發(fā)費(fèi)用相同。開(kāi)發(fā)A產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)每年可獲利120萬(wàn)元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)每年虧損50萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)B產(chǎn)品估計(jì)投產(chǎn)后根據(jù)市場(chǎng)狀況的激烈程度相應(yīng)分別可以獲利80萬(wàn)元和20萬(wàn)元。根據(jù)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈與激烈的概率分別是0.7與0.3。如果只能在這兩個(gè)方案中選一個(gè)，你的選擇是（）。

A、開(kāi)發(fā)A產(chǎn)品相對(duì)好B、開(kāi)發(fā)B產(chǎn)品相對(duì)好

C、開(kāi)發(fā)A產(chǎn)品或B產(chǎn)品一樣D、根據(jù)以上資料無(wú)法判斷

11、東方公司是一家綜合性投資管理機(jī)構(gòu)。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計(jì)部等部門(mén)，投資管理部下設(shè)置了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門(mén)。請(qǐng)問(wèn)，其整個(gè)公司和投資管理部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門(mén)化或部門(mén)劃分形式？（）。

A、職能部門(mén)化和顧客部門(mén)化B、職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化

C、全部是職能部門(mén)化D、全部為產(chǎn)品部門(mén)化

12、關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（）。

A、組織可以是一個(gè)人也可以是多個(gè)人組成的B、任何組織都有追求經(jīng)濟(jì)效益的獲利性取向

C、存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織

D、沒(méi)有共同目標(biāo)的組織是不存在的。

13、按照雙因素理論，其“保健因素”是指（）。

A、能夠引起對(duì)工作不滿意的因素

B、能夠影響員工工作滿意度的因素

C、能夠保護(hù)職工身心健康的因素

D、能夠改善員工責(zé)任感的因素

14、管理控制的必要性并不是由下列什么原因決定的？（）

A、計(jì)劃與實(shí)際情況的差異B、環(huán)境的變化

B、管理權(quán)力的分散D、工作能力的差異

15、以下根據(jù)菲德勒權(quán)變理論的觀點(diǎn)，錯(cuò)誤的論述是（）。

A、菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定的，應(yīng)通過(guò)改變情景使之

與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng)

B、有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作

用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度

C、關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好

D、可以通過(guò)選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境解決領(lǐng)導(dǎo)的有效性

16、李杰是華升公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，獲得國(guó)內(nèi)知名大學(xué)MBA學(xué)位，工作能力強(qiáng)，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你認(rèn)為以下哪一種方法可以進(jìn)一步促進(jìn)他的工作績(jī)效？（）

A、對(duì)他的工作業(yè)績(jī)采用新的考核方法和獎(jiǎng)勵(lì)制度

B、對(duì)他的成績(jī)給予公開(kāi)的表?yè)P(yáng)

C、提高他地位的象征（寬敞的辦公室，新的頭銜，專門(mén)的助理）

D、減少對(duì)他的控制和監(jiān)督，使他有更多的決策和行動(dòng)自由

17、高鼎公司的銷(xiāo)售副總裁組織一個(gè)專門(mén)團(tuán)隊(duì)走訪了公司的重要客戶，在這一過(guò)程中，副總裁主要行使了管理者的什么角色？（）

A、人際關(guān)系的角色B、談判者的角色

C、決策者的角色D、檢察者的角色

18、在盈虧平衡點(diǎn)上，企業(yè)的固定費(fèi)用等于（）。

A、總變動(dòng)費(fèi)用B、總邊際貢獻(xiàn)C、平均成本D、企業(yè)盈利

19、美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（）。

A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用

能力

B、是否掌握管理理論對(duì)管理工作者的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重

C、關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提

D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不是僅注重管理

理論

20、某公司原來(lái)生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。后來(lái)公司注意到消費(fèi)者開(kāi)始使用百頁(yè)窗，于是公司大量生產(chǎn)了顏色各異的百頁(yè)窗，取得了良好的效益。這說(shuō)明公司做到了（）。

A、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析和適應(yīng)B、對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)

C、對(duì)技術(shù)環(huán)境的引導(dǎo)和利用D、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用和引導(dǎo)

二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共計(jì)30分）

1.簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰羅科學(xué)管理理論的差異性。

2.影響決策的因素有哪些？

3.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本原理。

4.如何描述組織結(jié)構(gòu)的特性。

5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)職能在管理過(guò)程中的作用。

三、論述題（每題10分，共計(jì)40分）

1.有人認(rèn)為，在計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)日益普及的今天，定性決策方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。請(qǐng)你對(duì)此觀點(diǎn)作出評(píng)價(jià)。

2.有人認(rèn)為，正確的決策來(lái)自議論紛紛甚至激烈爭(zhēng)論，而眾口一詞則常常帶來(lái)錯(cuò)誤的決策。請(qǐng)對(duì)此說(shuō)法做出評(píng)價(jià)。

3.有人認(rèn)為，中國(guó)的一些企業(yè)在前期取得成功的原因主要是其抓住了機(jī)會(huì)，并先行了一步，這些企業(yè)是典型的機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)。請(qǐng)運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析說(shuō)明這種觀點(diǎn)的合理性。

4.有人認(rèn)為，只有通過(guò)全面的控制，才能確保計(jì)劃的完整實(shí)現(xiàn)。因此，控制應(yīng)該是越多越好，請(qǐng)對(duì)此觀點(diǎn)加以剖析。

四、案例分析題（共計(jì)40分）

案例1新安公司是一家小型智能工程機(jī)械制造公司。該企業(yè)創(chuàng)業(yè)于1996年，是員工不足10人，資產(chǎn)僅20萬(wàn)元的一家私營(yíng)企業(yè)。2006年該企業(yè)總資產(chǎn)5億元，員工接近500人。短短十年時(shí)間企業(yè)取得如此發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理體制。主要是：

第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)高起點(diǎn)，嚴(yán)要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用PDCA等方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。

第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。新安公司把所需的原材料和外購(gòu)配件，按照性能、技術(shù)含量、產(chǎn)品性能以及這些對(duì)最終成品影響的重要程度，劃分為A、B、C三類(lèi)，相應(yīng)對(duì)它們?cè)O(shè)定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠商達(dá)到質(zhì)量控制要求。

第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析制定售前決策，進(jìn)行市場(chǎng)策劃，樹(shù)立了公司形象；與經(jīng)銷(xiāo)商共同制定最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購(gòu)置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開(kāi)展多種形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度。

請(qǐng)根據(jù)案例1提供的情況，回答以下問(wèn)題：（單項(xiàng)選擇，每小題2分，共10分）

1、在以上的案例中，新安公司實(shí)施的控制系統(tǒng)包含（）。

A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反饋控制D、以上都是

2、新安公司“公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購(gòu)置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開(kāi)展多種形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度”的控制屬于什么控制？（）

A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反饋控制D、以上都是

3、對(duì)于反饋控制認(rèn)識(shí)不正確的是（）。

A、對(duì)工作的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣容易被工作人員接受

B、對(duì)工作的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性

C、便于發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題，有利于管理人員改進(jìn)管理工作

D、這種控制存在時(shí)間的滯后性，因此是控制工作中使用較少的一種方式

4、新安公司“按照性能、技術(shù)含量、產(chǎn)品性能以及這些對(duì)最終成品影響的重要程度，劃分

為A、B、C三類(lèi)，相應(yīng)對(duì)它們?cè)O(shè)定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制措施”屬于控制中的哪類(lèi)控制標(biāo)準(zhǔn)？（）

A、定量標(biāo)準(zhǔn)中的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B、定量標(biāo)準(zhǔn)中的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

C、定性標(biāo)準(zhǔn)D、定量標(biāo)準(zhǔn)

5、新安公司“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程全程監(jiān)控”，體現(xiàn)了管理控制中的什么原則？（）

A、客觀原則B、重點(diǎn)原則C、彈性原則D、及時(shí)原則

案例2東華公司是一家以電信、金融等行業(yè)客戶為目標(biāo)市場(chǎng)的軟件系統(tǒng)集成提供商，近年來(lái)發(fā)展很快，建立了卓越的市場(chǎng)聲譽(yù)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這一切在很大程度上得益于兩個(gè)重要原因，第一是得益于獨(dú)特的客戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式，公司能夠根據(jù)每一客戶的項(xiàng)目需要建立合適項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶，開(kāi)發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，同時(shí)得益于一位精明能干的青年系統(tǒng)工程師的突出表現(xiàn)，但是，不久前該工程師辭職并到薪資更高的外資競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)任職了，在此之前，他曾多次提出加薪申請(qǐng)，對(duì)此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部主管也給予了支持，認(rèn)為他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成有獨(dú)到之處，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。但是公司人事部門(mén)主管認(rèn)為，公司有既成的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，并且該工程師的成功同公司給予他的培訓(xùn)和支持分不開(kāi)的，該工程師提出的加薪要求不符合企業(yè)的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此給予拒絕。

工程師辭職后，公司內(nèi)部意見(jiàn)紛紛，形成了明顯的支持和反對(duì)意見(jiàn)。一方認(rèn)為特殊人才應(yīng)該有特殊政策，加薪的理由合理應(yīng)該給予考慮；另一方認(rèn)為，職能部門(mén)就是應(yīng)該嚴(yán)格實(shí)施公司既定的政策，有權(quán)拒絕提薪要求?？偨?jīng)理了解到相關(guān)情況和爭(zhēng)議后，決定成立由人事部門(mén)牽頭的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)組成的專門(mén)小組重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供決策部門(mén)討論和決策。

請(qǐng)根據(jù)案例2提供的情況，回答以下問(wèn)題：（單項(xiàng)選擇，每小題2分，共10分）

6、根據(jù)案例資料，這家公司最可能的組織結(jié)構(gòu)模式是（）。

A、職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、委員會(huì)管理模式

7、根據(jù)案例資料，系統(tǒng)工程師的薪酬水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平仍不滿意而最后辭職，其產(chǎn)生不滿意的最可能原因是（）。

A、該系統(tǒng)工程師在這個(gè)公司沒(méi)有發(fā)展前途

B、人事部門(mén)拒絕了他的加薪申請(qǐng)，他在心理上接受不了

C、他認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作更具有挑戰(zhàn)性和意義

D、同行業(yè)中其他和他相同水平與能力的系統(tǒng)工程師相比，他的所得較低

8、上述現(xiàn)象用何種激勵(lì)理論來(lái)解釋最合適？（）

A、需求層次理論B、公平理論

C、期望理論D、強(qiáng)化理論

9、人事部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)薪酬制度，即使人才流失也要堅(jiān)持。你認(rèn)為對(duì)此評(píng)價(jià)錯(cuò)誤的是（A）。

A、人事主管只是執(zhí)行者，他已經(jīng)充分承擔(dān)和履行了應(yīng)該承擔(dān)和履行的職責(zé)

B、本末倒置，目標(biāo)與手段扭曲

C、人事主管不是一個(gè)合格的管理者

D、相對(duì)于人事主管，單就這一事件而言系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部主管較為有效的履行了

他的職責(zé)

10、公司總經(jīng)理準(zhǔn)備就薪酬制度問(wèn)題進(jìn)行決策的過(guò)程中，專門(mén)小組提出了切實(shí)可行的報(bào)告。

面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是（）。

A、批準(zhǔn)實(shí)施B、視公司發(fā)展情況而定

C、不批準(zhǔn)D、進(jìn)一步明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上再?zèng)Q定

案例3某清潔劑有限公司主要從事日用洗滌劑的生產(chǎn)，產(chǎn)品目錄包括日用洗發(fā)水，家用洗衣粉等，產(chǎn)品依靠特約渠道、公司銷(xiāo)售體系在全國(guó)范圍內(nèi)的超市和便利點(diǎn)銷(xiāo)售，這項(xiàng)業(yè)務(wù)占公司全年銷(xiāo)售額的65％；同時(shí)，公司還生產(chǎn)特種專業(yè)清潔劑，技術(shù)含量高，主要面向有特殊需要的工業(yè)用戶和專業(yè)清洗公司。日用洗滌劑業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)價(jià)格敏感，利潤(rùn)率一直保持在低水平；專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)需要較高的技術(shù)含量，生產(chǎn)技巧和產(chǎn)品聲譽(yù)，但用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不過(guò)分看重，因而有著較高的利潤(rùn)率水平。該公司此前一貫追求銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，著重發(fā)展量大而利薄的日用清潔劑業(yè)務(wù)。

公司總經(jīng)理胡先生正在接受某大學(xué)MBA教育，在一次專業(yè)課上他同老師討論了提高企業(yè)盈利的方法后，明白了兩類(lèi)企業(yè)的資金利潤(rùn)率較好：第一，“講求有效性”的經(jīng)營(yíng)者，他們通過(guò)產(chǎn)品差別化，廣告和用戶服務(wù)，依靠開(kāi)拓一個(gè)專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，取得高利潤(rùn)；第二，“高效率”的經(jīng)營(yíng)者，他們以價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，用最低的價(jià)格和成本去開(kāi)拓盡量大的市場(chǎng)占有率。他意識(shí)到，公司實(shí)際上面對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)，日用洗滌劑業(yè)務(wù)屬于效率型市場(chǎng)，而專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)屬于有效性市場(chǎng)。

現(xiàn)在胡經(jīng)理有意提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率，增加企業(yè)盈利。但因?yàn)楣S現(xiàn)有設(shè)備能力有限，如果貸款擴(kuò)大產(chǎn)能不一定合算，因此需要在日用洗滌劑業(yè)務(wù)和專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)間作出選擇。但是，單搞日用洗滌劑業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)清潔劑業(yè)務(wù)都將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生不利的后果，丟掉的業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的。如果決定專業(yè)從事專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，公司銷(xiāo)售額將顯著下降，因?yàn)榭赡芡卣沟膶I(yè)清潔劑業(yè)務(wù)肯定沒(méi)有日用洗滌劑業(yè)務(wù)那么多。要在兩者之間作出選擇是一個(gè)艱難的戰(zhàn)略決策。

根據(jù)案例3資料回答以下問(wèn)題（共20分）：

1.進(jìn)行這項(xiàng)決策需要調(diào)研和預(yù)測(cè)哪些外部環(huán)境和內(nèi)部條件的情況？（8分）

2.如果你是胡經(jīng)理，你的決策會(huì)怎樣？（8分）

3.公司有沒(méi)有其他途徑可以提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率，增加企業(yè)盈利？（4分）

答案

一、選擇題

1~5 ADBBC6~10 CCDCA11~15 BDAAC16~20 DABCB

二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共計(jì)30分）

1.（1）泰羅科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。（2分）（2）科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為“非正式組織”。（2分）（3）泰羅科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，特別是工人對(duì)社會(huì)因素的滿足度。（2分）

2.(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位（1分）；（2）組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式（1分）；（3）決策問(wèn)題的性質(zhì)：包括問(wèn)題的緊迫性、問(wèn)題的重要性（2分）；（4）決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人的價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度（2分）。

3.（1）組織內(nèi)部一切部門(mén)、單位和員工都必須有目標(biāo)，形成完整的目標(biāo)體系，并用以指導(dǎo)、推動(dòng)和衡量他們的工作（3分）；（2）各部門(mén)、單位和員工的目標(biāo)并不是由他們各自的上級(jí)用分配任務(wù)的辦法加以規(guī)定，而是由他們自己根據(jù)其上級(jí)的目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際情況提出建議，報(bào)請(qǐng)上級(jí)審核平衡確定，它是上下結(jié)合制定的（3分）。

4.組織結(jié)構(gòu)的特性可用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性來(lái)描述。（1）復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部的專業(yè)化程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門(mén)關(guān)系之間所存在的巨大差別性（2分）；

（2）規(guī)范性是指組織需要靠制定規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范性地引導(dǎo)員工的行為（2分）；（3）集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中程度（2分）。

5.（1）員工對(duì)如何履行職責(zé)、執(zhí)行職權(quán)、實(shí)行組織的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)于一些新情況和新問(wèn)題應(yīng)如何處理，是需要管理者的引導(dǎo)和指導(dǎo)的（2分）；（2）管理者認(rèn)為必要時(shí)，可向其下屬命令或指示，指揮他們的行動(dòng)，這是為了統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)而賦予管理者的職權(quán)之一（2分）；（3）員工既需要完成組織的目標(biāo)，又有他們自己的目標(biāo)和需要。這就要求管理者作好教育和激勵(lì)工作，把他們的精力引向組織目標(biāo)，又盡可能滿足他們的合理需求，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，使其自覺(jué)地為組織做貢獻(xiàn)（2分）。

三、論述題

1.（1）人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)，比如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問(wèn)題，難于使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法（3分）；（2）當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，需要采用定性分析方法或以定性為主的決策方法（4分）；（3）當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和定性分析（3分）

2.（1）這種說(shuō)法是正確的（2分）。（2）“議論紛紛”能使決策者獲得更多的信息和可能的解決方案（3分）；（3）“激烈爭(zhēng)論”才能揭露矛盾的方方面面，考慮到盡可能多的意外情況和問(wèn)題，供我們研究、分析和判斷，這樣才能保證決策的正確性（3分）；（4）反之，如果“眾口一詞”，則會(huì)導(dǎo)致矛盾揭露不充分，問(wèn)題考慮不周到，匆忙決策，錯(cuò)誤難免（2分）。

3.（1）企業(yè)取得經(jīng)營(yíng)上的成功總體取決于兩方面的因素，即外部環(huán)境因素和自身的內(nèi)部條件因素（2分）。（2）從戰(zhàn)略環(huán)境的外部因素層面上看，中國(guó)目前正處在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)制在不斷的建立和完善，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局在不斷地演化，其最大的特點(diǎn)是存在很大的不確定性。這種不確定性給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更多的是提供的發(fā)展成長(zhǎng)的空間（3分）。（3）外部環(huán)境因素主要包括一般環(huán)境因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及技術(shù)，中國(guó)目前在這些宏觀層面因素的變化給企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)，行業(yè)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)層面上的變化給企業(yè)采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略提供了可能，從而使得一些企業(yè)抓住了機(jī)會(huì)（3分）。（4）不可否認(rèn)的是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)的可能性將越來(lái)越小，企業(yè)要取得長(zhǎng)期的發(fā)展還得依賴自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與提高。因此，機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)只是在特定的環(huán)境下才具有合理性（2分）。

4.（1）這種觀點(diǎn)是不正確的（2分）。（2）控制是按照目標(biāo)、計(jì)劃衡量計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，糾正偏差，以保證目標(biāo)、計(jì)劃的完成（2分）。但是對(duì)目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行并不是控制越多越好，原因是：（3）并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)相同程度的影響（2分）；（4）并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率（2分）；（5）全面的控制不僅代價(jià)高、是不可能的，而且也是不必要的（2分）。

四、案例分析題

案例1DCDAB

案例2CDBAD

案例3 對(duì)外部環(huán)境方面的主要有（每小點(diǎn)1分，4分）：

（1）全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)兩種不同業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量及其近、中、長(zhǎng)期發(fā)展前景；在分析

中要著重專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)市場(chǎng)；

（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)力，市場(chǎng)分布、市場(chǎng)份額等基本狀況，以及如

果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)期反映如何等情況；

（3）如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，在原料供應(yīng)狀況、技術(shù)等方面的變化等情況；

（4）如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，可能會(huì)面臨資金短缺，融資環(huán)境會(huì)如何變化，能否取得企業(yè)發(fā)展所需資金。

內(nèi)部環(huán)境方面主要有（每小點(diǎn)1分，4分）：

（1）現(xiàn)有研發(fā)力量是否足夠和強(qiáng)大？大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)在研發(fā)力量上是否具有競(jìng)

爭(zhēng)力，怎么樣加強(qiáng)；

（2）現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)流程中適合專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)的狀況如何？是否需要進(jìn)行新的設(shè)

備投資？是否需要改變生產(chǎn)流程？

（3）現(xiàn)有市場(chǎng)體系和營(yíng)銷(xiāo)人員的技術(shù)和方法是否和新的市場(chǎng)相適應(yīng)，是不是需要招收和

培訓(xùn)新的人員？

（4）發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，又可能意味著生產(chǎn)規(guī)模的縮小，是否需要進(jìn)行員工的裁減，員工與社區(qū)的反映會(huì)怎樣？如何處理相關(guān)問(wèn)題？

2.答案要點(diǎn)：按照目前的狀況，日用洗滌劑業(yè)務(wù)和專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)都不能放棄，為了提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)率，關(guān)鍵在于調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加利潤(rùn)率較高的專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)在銷(xiāo)售額中的比重，相應(yīng)降低利潤(rùn)率較低的日用洗滌劑業(yè)務(wù)的比重（3分）。但是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何調(diào)整，主要取決于專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)產(chǎn)銷(xiāo)量能擴(kuò)大大多少。所以廠長(zhǎng)的決定將取決于調(diào)研的結(jié)果，不能憑主觀想象，總之，應(yīng)根據(jù)專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)的發(fā)展適當(dāng)減少日用清潔劑業(yè)務(wù)，而不能讓產(chǎn)能閑置（3分）。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面考慮，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定公司是否要通過(guò)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成為專業(yè)化公司的可能性（2分）。

3.答案要點(diǎn)：為了提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率，增加盈利，除了上述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整辦法之外，還應(yīng)當(dāng)采取多方面的降低產(chǎn)品成本的措施。當(dāng)售價(jià)不變，成本降低，利潤(rùn)相應(yīng)增多，利潤(rùn)率上升。（4分）

第三篇：《 管理學(xué) 》課程期末考試試卷( A 卷)

《 管理學(xué) 》課程期末考試試卷（A 卷）

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

? 管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的兩個(gè)必要條件：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是。

A．有管理者 B．組織成一定機(jī)構(gòu) C．有各種資源 D．有一致認(rèn)可的目標(biāo) 2.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的_______。A．計(jì)劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能

3.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于： A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)。B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作。C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

4.山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀況？ A.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱 B.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng) C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng), 但概念能力弱 D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng), 但人際技能弱 5.管理學(xué)形成的標(biāo)志是。

A．泰羅科學(xué)管理理論 B．法約爾管理過(guò)程理論 C．韋伯理想行政組織理論 D．梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以 指導(dǎo)管理工作。A．X理論

B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論

7.對(duì)于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為：

A． 可控因素，通過(guò)組織的行為來(lái)調(diào)解外界環(huán)境 B． 制約因素，通過(guò)組織的內(nèi)部調(diào)整來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境 C． 易變因素，組織無(wú)法預(yù)知，只能被動(dòng)接受

D． 不變因素，組織將永遠(yuǎn)以此為基礎(chǔ)來(lái)確立自己的行為 8.目前，構(gòu)成電話經(jīng)營(yíng)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境的主要成分有： A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

B.衛(wèi)星通訊企業(yè) C.國(guó)家法律制度

D.中央銀行 9.關(guān)于決策的概念，下述哪一項(xiàng)不正確? A．合理的決策就是最優(yōu)決策

B．最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)，而理想條件實(shí)際難以達(dá)到 C．決策是管理的核心 D．決策貫穿了管理全過(guò)程

10.以下何類(lèi)決策最不適于采取程序性決策法： A．車(chē)間作業(yè)的安排 B．常規(guī)物資的訂購(gòu) C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變

11.東海自行車(chē)廠要決定生產(chǎn)載重車(chē)、輕便車(chē)、超小型車(chē)中的一種，決策準(zhǔn)則是年利潤(rùn)最大。資料如下表，試決策。利潤(rùn) 市場(chǎng) 方案 載重車(chē) 輕便車(chē) 超小型車(chē) 120 90 50

30 30 暢銷(xiāo)0.3

一般0.5

滯銷(xiāo)0.2 A．載重車(chē)

B．輕便車(chē) C．超小型車(chē) D．難以確定

12.一家企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，人們一般是購(gòu)買(mǎi)成衣。但是，在日常生活中，人們還有作一些簡(jiǎn)單縫紉的要求。這說(shuō)明老的縫紉機(jī)淘汰后，人們?nèi)匀挥幸欢ǖ男枨罂臻g沒(méi)有得到滿足。為此，該企業(yè)決定開(kāi)發(fā)一種輕便靈活的小縫紉機(jī)。但是在通過(guò)何種方式來(lái)生產(chǎn)這種產(chǎn)品上面臨決策。有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另一個(gè)方案是一步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷(xiāo)售有暢銷(xiāo)、不暢和銷(xiāo)不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類(lèi)型的決策?加入何種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策? A確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)的數(shù)量 B本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息 C不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率 D戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額 13.計(jì)劃工作是。

A各級(jí)管理人員都要從事的工作 B計(jì)劃職能部門(mén)的工作

C高層管理部門(mén)所要從事的工作 D以上都不是

14.目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是。

A 減少了書(shū)面的工作 B 為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo)

C 把目標(biāo)的制定和對(duì)個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來(lái) D為組織制定了目標(biāo)

15.當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，通過(guò)檢驗(yàn)以控制質(zhì)量的方法，稱為： A．預(yù)先控制 B．適時(shí)控制 C．反饋控制 D．前饋控制

16.要想避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，就必須做好組織中的哪項(xiàng)工作: A.計(jì)劃 B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

17.在組織中，直線與參謀兩類(lèi)不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？ A．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

B．一般協(xié)作同事

C．負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)

D．命令與服從

18.采取工作崗位輪換的方式來(lái)培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于： A．提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力。B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。C．增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力。D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力。

19.某公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理。則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按： A.區(qū)域劃分部門(mén) B.職能劃分部門(mén)

C.顧客劃分部門(mén) D.生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)

20.某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會(huì)計(jì)師各一人，下設(shè)十二個(gè)科室和三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會(huì)計(jì)師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為： A.2人 B.3人 C.4人 D.15人

21.下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是：

A． 公司總經(jīng)理電話通知銷(xiāo)售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好 B． 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，總經(jīng)理在高層管理會(huì)議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門(mén)上個(gè)月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售都沒(méi)能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門(mén)也出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在，我命令每個(gè)部門(mén)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展工作。凡是上個(gè)月沒(méi)完成目標(biāo)的部門(mén)，星期五必須拿出整改方案

C． 陳經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)總會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)。因此，員工都感覺(jué)到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司 D． 總經(jīng)理每天在上班開(kāi)始之前，都微笑地在公司大門(mén)迎接員工的到來(lái)；每逢員工過(guò)生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂(lè)”

22.除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對(duì)這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有： A.高層次管理者的管理幅度 B.組織中的管理層次

C.低層次決策實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額 D.低層次決策的上級(jí)認(rèn)可 23.下列哪類(lèi)組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？ A.汽車(chē)制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心

D.學(xué)校

24.某大型國(guó)有企業(yè)將其組織結(jié)構(gòu)劃分為計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、檢驗(yàn)、后勤等部門(mén)。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓的需要，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在未來(lái)三年內(nèi)要按照產(chǎn)品類(lèi)別對(duì)于公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于該公司的組織結(jié)構(gòu)，你如何評(píng)價(jià)? A．該公司目前采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)是事業(yè)部制 B．該公司目前采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)是職能型組織結(jié)構(gòu) C．該公司目前采用的是直線職能型組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)變?yōu)槭聵I(yè)部制 D．該公司目前采用的是直線參謀制組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)變?yōu)榫仃嚱Y(jié)構(gòu)

25.王芳是H市第一百貨大廈鞋帽部經(jīng)理，陳大路是王經(jīng)理最近招聘的業(yè)務(wù)人員，主要職責(zé)是聯(lián)系供貨商并負(fù)責(zé)進(jìn)貨管理。由于陳大路的工作十分重要，所以王經(jīng)理很重視對(duì)大路的激勵(lì)。為了使大路的工作態(tài)度符合預(yù)期要求，王經(jīng)理允諾設(shè)法為大路加工資，但很快發(fā)現(xiàn)這對(duì)大路沒(méi)什么吸引力，于是王經(jīng)理又暗示她本人準(zhǔn)備向總經(jīng)理提出建議，把大路的一年聘用合同延長(zhǎng)為五年，但這似乎仍然對(duì)大路觸動(dòng)不大。根據(jù)這個(gè)情況，下列哪一項(xiàng)應(yīng)作為正經(jīng)理下一步對(duì)大路的激勵(lì)措施? A．允諾更高的工資增長(zhǎng)幅度 B．建議領(lǐng)導(dǎo)為大路配車(chē)

C．在公司業(yè)務(wù)交流和其他全體成員參加的活動(dòng)中，讓大路作為鞋帽部固定發(fā)言人 D．減免大路作為公司員工所需交納的風(fēng)險(xiǎn)抵押基金

26.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？

A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰 D.忽視

27.如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出色，對(duì)企業(yè)作出很大的貢獻(xiàn)，你認(rèn)為以下做法哪種最好？

A.不加評(píng)論，以免他趁機(jī)提出各種可能讓你無(wú)法滿足的要求。

B.等遇到合適的機(jī)會(huì)時(shí)，如出現(xiàn)了許多先進(jìn)職工時(shí)，再集中開(kāi)會(huì)給予表?yè)P(yáng)。C.立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。D.等他進(jìn)一步取得更大成績(jī)時(shí)，再一起給予表?yè)P(yáng)。

28.領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源包括兩方面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。請(qǐng)找出以下類(lèi)型權(quán)力中屬于非職位權(quán)力的部分： A．懲罰權(quán) B．模范權(quán) C．合法權(quán) D．獎(jiǎng)賞權(quán)

29.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的：

A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型 D．中間型 團(tuán)隊(duì)型

30.你的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門(mén)中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A.高任務(wù)、高關(guān)系 B.高任務(wù)、低關(guān)系 C.低任務(wù)、高關(guān)系

D.低任務(wù)、低關(guān)系

二、判斷題（每題1分，共10分）

? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? 隨著管理者在組織中地位的上升，他將從事更多的直接領(lǐng)導(dǎo)工作和更少的計(jì)劃工作。F 有效的管理者應(yīng)當(dāng)追求的是如何提高效率，其他都是次要的。F 科學(xué)管理理論認(rèn)為,人是社會(huì)人,僅僅用經(jīng)濟(jì)刺激的手段不能達(dá)到激勵(lì)的目的。T 管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織（內(nèi)）外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。t 對(duì)于組織內(nèi)不同層次上的管理者來(lái)說(shuō)，只存在決策性質(zhì)與決策類(lèi)型上的差別，根本不存在“有沒(méi)有”組織的宗旨所表達(dá)的是組織的使命或基本職責(zé)，是一類(lèi)組織區(qū)別于另一類(lèi)組織的標(biāo)志。T 勞動(dòng)分工有助于提高工作效率，分工程度越高組織整體的運(yùn)作效率越高。T 管理幅度越大,需要的管理人員越多,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。F 一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織員工集體出游，娛樂(lè)，目的主要是讓員工定期放松身心。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源于職位,因此,其職權(quán)影響力的大小取決于職位的高低。或“要不要”決策的問(wèn)題。F

三、簡(jiǎn)述題（每題5分，共20分）

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根據(jù)明茨伯格，管理者在企業(yè)中扮演哪些角色？ 什么是管理環(huán)境？管理環(huán)境由哪幾部分組成？ 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？

簡(jiǎn)述管理方格圖理論及其典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

四、客觀案例題(每題2分，共10分)

忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)

巴雷爾公司是美國(guó)中西部一家專門(mén)生產(chǎn)住宅建筑上的特殊制品的小型廠。布雷迪是該廠的生產(chǎn)部長(zhǎng)，他的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理。查理是裝配車(chē)間的主任，他手下有7名工人負(fù)責(zé)裝配住房中的各種用鎖，他是歸布雷迪領(lǐng)導(dǎo)的。

去年春季的一天，公司總經(jīng)理把布雷迪叫進(jìn)辦公室，對(duì)他說(shuō)：“我們收到好幾次客房投訴，說(shuō)我們的鎖裝配得不好?！辈祭椎蠈?duì)此事作了調(diào)查之后，向上司匯報(bào)說(shuō)：“我放心了，我對(duì)那些蹩腳的鎖的裝配無(wú)需負(fù)責(zé)，因?yàn)槟鞘茄b配車(chē)間主任查理的失職，他沒(méi)有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！?/p>

那一天，布雷迪還辦了幾件事：一是與工會(huì)處理一樁勞資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動(dòng)；三是同銷(xiāo)售部經(jīng)理討論了產(chǎn)品的更新?lián)Q代問(wèn)題；四是打電話給一家供應(yīng)廠商，告訴他們有一臺(tái)關(guān)鍵的加工機(jī)器壞了，無(wú)法修理，請(qǐng)他們速來(lái)?yè)Q一臺(tái)；最后還考慮了如何改進(jìn)廠里的制造工藝。

根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

?? ?? ?? ?? ?? 布雷迪和查理分別是這家小型企業(yè)哪一層次的管理人員？ 高層的和中層的 中層的和基層的 高層的和基層的 都是中層的

2.關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原則？

?? ?? ?? ?? 裝配車(chē)間主任，監(jiān)督職責(zé)明確原則 裝配車(chē)間的工人們，執(zhí)行職責(zé)明確原則 依據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等原則，沒(méi)人對(duì)此負(fù)責(zé) 生產(chǎn)部長(zhǎng)，責(zé)任的不可下授原則

3.勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？

?? ?? ?? ?? 人際技能 技術(shù)技能 概念技能

根本無(wú)需管理方面的技能

4.產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對(duì)管理工作的職能和技能有什么要求？

?? 是技術(shù)方面的問(wèn)題，與管理工作無(wú)關(guān)

?? 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類(lèi)工作

?? 它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面

?? 技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備要領(lǐng)技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能。

5.打電話請(qǐng)供應(yīng)廠商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是：

?? ?? ?? ?? 概念技能和技術(shù)技能 人際技能和技術(shù)技能 技術(shù)技能

人際技能和概念技能

五、案例分析題（二題，共30分）

（一）東原公司的組織問(wèn)題（15分）

東原公司是一家新興企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)起家，創(chuàng)業(yè)時(shí)僅有幾個(gè)人，資產(chǎn)1500萬(wàn)元。如今已形成以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，集娛樂(lè)、餐飲、咨詢、汽車(chē)維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角化經(jīng)營(yíng)的格局，已擁有1300名員工，5.8億元的資產(chǎn)。

隨著公司的不斷發(fā)展，人員開(kāi)始膨脹，部門(mén)設(shè)置日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個(gè)分公司及一個(gè)娛樂(lè)中心，娛樂(lè)中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。另外，總公司所屬的房屋開(kāi)發(fā)公司、裝修公司、汽車(chē)維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層不斷增加，總公司有三級(jí)，各分公司又有三級(jí)以上的管理層，最突出的是娛樂(lè)中心，管理層次多達(dá)七級(jí)，職能部門(mén)重疊設(shè)置，管理混亂。事實(shí)表明：原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了，需要進(jìn)行組織變革。

但是組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗(yàn)。請(qǐng)回答：產(chǎn)生目前問(wèn)題的最重要的原因是什么？可采取哪些措施解決目前問(wèn)題？

（二）不同的管理方式（15分）

甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度：遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車(chē)上班。該所員工的出勤率一直保持較噶水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管乙研究所取得了這樣的成績(jī)，但王所長(zhǎng)仍然認(rèn)為采用這種方法會(huì)失去控制，這種方法不宜推廣。問(wèn)題：（1）請(qǐng)結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？（2）你認(rèn)為哪家研究所的管理方式可能會(huì)更成功？為什么？請(qǐng)結(jié)合所學(xué)管理知識(shí)分析。

第四篇：管理學(xué)課程

2006/08--2008/02：時(shí)代光華

培訓(xùn)課程：名家講座

培訓(xùn)描述：汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》 余世維《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》余世維《贏在執(zhí)行》 余世維《管理者的有效溝通技巧》尤登弘《數(shù)字管理》 李踐《砍掉成本:企業(yè)家的12把財(cái)務(wù)砍刀》 曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》 曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理：分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》 余逸鶴《沒(méi)有任何借口》 劉敏興《5S推行實(shí)務(wù)》周昌湘《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 張曉彤《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 張文《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》 姜汝祥《錫恩持續(xù)增長(zhǎng)模式操作方案》 吳維庫(kù)《現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)與案例分析》 李雪峰《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)》

第五篇：管理學(xué)試卷

課程名稱：管理學(xué)考試時(shí)間：120min

姓名：學(xué)號(hào)：

一、簡(jiǎn)答題。（10’*4=40’）

1、管理有哪些職能？

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述下泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

3、計(jì)劃的編制過(guò)程有哪幾步？

4、組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

二、論述題。（15’*2=30’）

1、管理人員選拔的方式。

2、決策的影響因素有哪些？

三、案例分析題。（30’*1=30’）

輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，并多次在公開(kāi)場(chǎng)合被總裁稱贊，為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然，公司也給了他們相應(yīng)的匯報(bào)；他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，在各平級(jí)部門(mén)中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。

就在這時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信——王先生要離開(kāi)公司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我希望追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶管理和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。

王先生的離去輝陽(yáng)公司總裁感到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開(kāi)后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最為困惑的是，對(duì)王先生這類(lèi)頂尖的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)辦法？

事實(shí)上。收金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸毼挥邢?，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又似的“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。

問(wèn)題：

1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

3.針對(duì)這個(gè)案例，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？