第一篇：六項措施細化納稅服務

城區(qū)國稅局六項措施細化納稅服務

一是減少辦稅程序。在辦理稅務登記時，根據(jù)納稅人提供的資料錄入電腦并打印《稅務登記表》，經納稅人簽字確認即可，減少了納稅人填報《稅務登記表》的程序。

二是避免重復報送資料。在第一次審驗時，將要求納稅人提供的有關審驗證件的復印件注明“經審驗與原件相符”并留存?zhèn)洳?，并將證件復印件載明的各項基礎信息及時錄入 “CTAIS”，避免重復要求納稅人報送復印件，有效減少了其負擔。

三是注重維護納稅人的切身利益。在處理涉稅違法、違規(guī)事項時，對于輕微違法、違規(guī)行為，主要采取告誡的方式；對于違法、違規(guī)行為比較嚴重必須處罰的，按有關程序履行告知義務，力爭讓當事人心悅誠服地接受處罰，既起到懲戒作用，又維護好和諧的征納關系。

四是預約服務解納稅人燃眉之急。與個別辦理涉稅事項需要時間較長、又必須當場辦結的納稅人預先約定辦理時間，或安排稅務人員上門服務；在大廳公開稅務人員的電話號碼，讓納稅人在遇到緊急情況時能及時聯(lián)系相關人員，及時解決問題。

五是靈活處理突發(fā)事件。在實際工作中，經常會遇到因停電或升級不能進入系統(tǒng)而納稅人急需領購發(fā)票等突發(fā)情況，只要手續(xù)健全，均采取先由稅務人員手工開票，恢復正常后再及時輸入系統(tǒng)。

六是辦稅公開，讓納稅人及時了解相關政策。通過公告欄、信息平臺和電子郵箱等方式向納稅人發(fā)送增值稅轉型政策宣傳資料，公布有關政策和操作辦法，解答納稅人提出的各類問題，有針對性地到部分重點企業(yè)進行面對面政策輔導。

第二篇：薛城區(qū)國稅局六項措施推進納稅服務工作

薛城區(qū)國稅局六項措施推進納稅服務工作

為切實構建和諧的稅收征納關系，薛城區(qū)國稅局在總結近年來納稅服務工作的基礎上，制定進一步優(yōu)化納稅服務工作的六項措施，全力塑造服務型稅務機關。

一是按照《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法》在全區(qū)國稅系統(tǒng)開展辦稅服務廳標準化建設，建立功能完善、簡潔實用、布局合理、標準統(tǒng)一的辦稅服務廳。制定全區(qū)統(tǒng)一的辦稅服務廳建設標準，進一步優(yōu)化辦稅服務廳功能。堅持做到“四個規(guī)范”：規(guī)范辦稅服務標識。統(tǒng)一辦稅服務廳的窗口標識和其他標牌標識的名稱、規(guī)格樣式、字體大小、顏色等；規(guī)范辦稅功能區(qū)。按照功能需要劃分辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、休息等候區(qū)四類區(qū)域；配備上網電腦、打印機、排隊叫號機、電子評價器、二代居民身份證識別器、導稅臺、飲水機等必要的辦稅設施；規(guī)范辦稅窗口設置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對辦稅服務廳窗口布局、人員配置等方面作重新調整，設立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務。積極推進自助辦稅，引導納稅人選擇網上辦稅等便捷服務渠道。

二是優(yōu)化辦稅服務方式，提升辦稅服務廳效能。對現(xiàn)行稅收業(yè)務流程進行集中梳理，重點清理自行增加、重復累積的征管流程。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”、“一窗式”服務，推進辦稅流程規(guī)范化，切

實解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問題。對能夠下放的審批權限和前移的審批事項要盡量下放和前移，并加強后續(xù)管理。完善辦稅流程內控機制，建立新增辦稅流程會簽制度，新增業(yè)務流程必須經過納稅服務部門會簽，防止內部管理環(huán)節(jié)復雜、重復而增加納稅人辦稅負擔。

三是加強稅法宣傳，圍繞打造“真心服務”服務品牌，確定不同時期的宣傳重點，加大對新稅收政策、辦稅公開事項、向納稅人全方位公開稅收政策法規(guī)、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務廳宣傳欄、觸摸屏、稅務網站、12366納稅服務熱線、短信平臺等網上交流工具、稅管員上門輔導、發(fā)放宣傳冊、社會媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開展稅法宣傳。

四是持續(xù)開展“做一回納稅人”實踐活動工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國稅部門在服務態(tài)度、工作機制、工作流程、工作效率等方面存在問題和不足，切實提高納稅服務水平，提高稅務人員的責任意識和真心服務意識，提升納稅服務工作的針對性、有效性，更好地滿足納稅人“尊重、規(guī)范、高效、簡便、溝通、發(fā)展”需求，切實提高社會滿意度和納稅人遵從度，我局結合自身實際認真組織開展了“做一回納稅人”活動。通過活動的開展共組織辦理了38項稅務事項，收集納稅人意見、建議31條，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足，通過討論研究找到了彌補的途徑。提高了辦稅服務水平，得到了納稅人的一致好評。

五是完善溝通監(jiān)督機制，保障納稅人合法權益。暢通稅企溝

通渠道。創(chuàng)新稅企交流的方式方法，實現(xiàn)信息在稅務機關與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動，營造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務反饋、投訴渠道。設置意見箱和意見簿，公開投訴、咨詢電話，并定期召開納稅人座談會，主動征詢納稅人對優(yōu)化辦稅服務的意見和建議，落實整改措施，構建和諧協(xié)作的征納關系。

六是強化隊伍建設合理配置人力。根據(jù)納稅服務工作實際情況，適度增配納稅服務崗位人員，優(yōu)化人員結構。要注重挑選作風硬、能力強、業(yè)務精的各類骨干人才，充實到納稅服務隊伍。提高服務能力。加強對辦稅服務廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務一線干部的職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，定期開展崗位技能競賽，使他們正確處理服務與執(zhí)法的關系，增強做好納稅服務工作的使命感，提高全員服務意識和服務能力。

第三篇：薛城區(qū)國稅局六項措施推進納稅服務工作

薛城區(qū)國稅局六項措施推進納稅服務工作

為切實構建和諧的稅收征納關系，薛城區(qū)國稅局在總結近年來納稅服務工作的基礎上，制定進一步優(yōu)化納稅服務工作的六項措施，全力塑造服務型稅務機關。

一是按照《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法》在全區(qū)國稅系統(tǒng)開展辦稅服務廳標準化建設，建立功能完善、簡潔實用、布局合理、標準統(tǒng)一的辦稅服務廳。制定全區(qū)統(tǒng)一的辦稅服務廳建設標準，進一步優(yōu)化辦稅服務廳功能。堅持做到“四個規(guī)范”：規(guī)范辦稅服務標識。統(tǒng)一辦稅服務廳的窗口標識和其他標牌標識的名稱、規(guī)格樣式、字體大小、顏色等；規(guī)范辦稅功能區(qū)。按照功能需要劃分辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、休息等候區(qū)四類區(qū)域；配備上網電腦、打印機、排隊叫號機、電子評價器、二代居民身份證識別器、導稅臺、飲水機等必要的辦稅設施；規(guī)范辦稅窗口設置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對辦稅服務廳窗口布局、人員配置等方面作重新調整，設立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務。積極推進自助辦稅，引導納稅人選擇網上辦稅等便捷服務渠道。

二是優(yōu)化辦稅服務方式，提升辦稅服務廳效能。對現(xiàn)行稅收業(yè)務流程進行集中梳理，重點清理自行增加、重復累積的征管流程。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”、“一窗式”服務，推進辦稅流程規(guī)范化，切實解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問題。對能夠下放的審批權限和前移的審批事項要盡量下放和前移，并加強后續(xù)管理。完善辦稅流程內控機制，建立新增辦稅流程會簽制度，新增業(yè)務流程必須經過納稅服務部門會簽，防止內部管理環(huán)節(jié)復雜、重復而增加納稅人辦稅負擔。

三是加強稅法宣傳，圍繞打造“真心服務”服務品牌，確定不同時期的宣傳重點，加大對新稅收政策、辦稅公開事項、向納稅人全方位公開稅收政策法規(guī)、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務廳宣傳欄、觸摸屏、稅務網站、12366納稅服務熱線、短信平臺等網上交流工具、稅管員上門輔導、發(fā)放宣傳冊、社會媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開展稅法宣傳。

四是持續(xù)開展“做一回納稅人”實踐活動工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國稅部門在服務態(tài)度、工作機制、工作流程、工作效率等方面存在問題和不足，切實提高納稅服務水平，提高稅務人員的責任意識和真心服務意識，提升納稅服務工作的針對性、有效性，更好地滿足納稅人“尊重、規(guī)范、高效、簡便、溝通、發(fā)展”需求，切實提高社會滿意度和納稅人遵從度，我局結合自身實際認真組織開展了“做一回納稅人”活動。通過活動的開展共組織辦理了38項稅務事項，收集納稅人意見、建議31條，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足，通過討論研究找到了彌補的途徑。提高了辦稅服務水平，得到了納稅人的一致好評。

五是完善溝通監(jiān)督機制，保障納稅人合法權益。暢通稅企溝通渠道。創(chuàng)新稅企交流的方式方法，實現(xiàn)信息在稅務機關與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動，營造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務反饋、投訴渠道。設置意見箱和意見簿，公開投訴、咨詢電話，并定期召開納稅人座談會，主動征詢納稅人對優(yōu)化辦稅服務的意見和建議，落實整改措施，構建和諧協(xié)作的征納關系。

六是強化隊伍建設合理配置人力。根據(jù)納稅服務工作實際情況，適度增配納稅服務崗位人員，優(yōu)化人員結構。要注重挑選作風硬、能力強、業(yè)務精的各類骨干人才，充實到納稅服務隊伍。提高服務能力。加強對辦稅服務廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務一線干部的職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，定期開展崗位技能競賽，使他們正確處理服務與執(zhí)法的關系，增強做好納稅服務工作的使命感，提高全員服務意識和服務能力。

第四篇：地稅局六項措施

東光縣地稅局六項措施強化重大項目跟蹤控管服務地方經濟發(fā)展

一是抓好項目核查工作。主動加強與當?shù)卣⒔ㄔO部門、駐地企業(yè)辦等有關單位聯(lián)系，取得相關文件，對照縣委《2011年全縣大項目建設推進工作情況》等文件所列建設項目進行逐一核實，摸清項目名稱、立項日期、投資總額、工程合同金額、建設單位、施工單位、建設周期及計劃，并一一列表造冊，實行專人負責管理。二是明確管理責任。結合建設項目的建設地點、資金來源等對項目進行篩查，對于應納入稅收管理的項目認真核實并進行統(tǒng)計，逐一落實到各征收管理單位，明確責任領導和責任人，對各單位的項目落實情況進行督查。三是抓好建設方管理。因重點工程一般建設周期較長，為防止稅款未清、建設方結帳走人現(xiàn)象發(fā)生，該局從總承包人入手了解每個分包施工隊伍、分包項目、中標金額，對每個工程隊進行全過程跟蹤管理。四是做好跨區(qū)域項目管理。對全縣跨區(qū)域建設的3個項目，明確管理單位和范圍，進一步做好項目基礎資料采集工作，做好項目的協(xié)調管理、信息共享，強化源泉扣繳，確保不出現(xiàn)管理交叉和漏征漏管現(xiàn)象。五是強化新開工項目監(jiān)控。對2011年計劃開工和前期籌備的8個項目，按照開工時間進行劃分，對手續(xù)健全并確定在2011年開工的項目進行重點監(jiān)控，并及時錄入重大建設項目管理軟件；對手續(xù)雖未審批完成但前期有投入并實現(xiàn)地方稅收的項目也作為實際建設項目納入管理；對近期沒有開工計劃的項目列入項目儲備按季度定期監(jiān)控。六是建立項目施工管理臺帳。建立健全稅收征管臺帳，規(guī)范征管資料檔案，全面掌握稅收征收情況，根據(jù)所掌握的有關資料和數(shù)據(jù)，進行對比分析，及時了解重點工程稅源的增減原因。

第五篇：細化服務環(huán)節(jié)

市中醫(yī)院細化服務環(huán)節(jié)，加強人性化服務

近日，市中醫(yī)院根據(jù)省衛(wèi)生廳關于“全省各級各類醫(yī)院，重點是二級以上公立醫(yī)院，開展全面改善醫(yī)療服務專項行動”的文件通知后，院領導班子審時度勢，結合醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的要求，陸續(xù)出臺了一系列便民惠民的服務舉措，不斷細化服務環(huán)節(jié)，加強人性化服務。在全院范圍內掀起了一場人性化服務的高潮，各科室積極行動起來，結合本科室特點，制定了詳細的服務標準，努力讓患者在看好病的基礎上感受到醫(yī)院濃厚的人文氣息。

為方便病人就醫(yī)，門診大廳的導醫(yī)臺實行開放式導醫(yī)，變被動咨詢?yōu)橹鲃臃??？吹接行枰獛椭幕颊?，導醫(yī)人員就主動走上前提供幫助。他們在較好履行原有導醫(yī)、分診、方便門診、發(fā)放檢驗報告的基礎上，還開通了120急診病人入院綠色通道，急危重病人先搶救，后補辦手續(xù)。醫(yī)院繼續(xù)實行就診“一卡通”，交費、取藥、化驗、辦理住院手續(xù)，只要刷一下卡就可以了，大大簡化了就醫(yī)流程。醫(yī)院還在各門診病區(qū)增加候診椅和純凈水。讓每一位來院就診的患者有椅子坐，有杯水喝。為有效應對就診高峰，長假期間，財務科還專門加強了人員配置，增開收費窗口。工作人員放棄寶貴的休假機會，加班加點為患者服務。優(yōu)質的服務態(tài)度受到患者普遍稱贊。

長假期間，醫(yī)院各病區(qū)患者數(shù)量居高不下，醫(yī)務人員十分忙碌。但是為了給患者營造一個安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，護士們寧愿自己多走幾步路，也不大聲說話。在給患者換藥時，護士們也盡量減少小推車發(fā)出的噪音，盡最大努力將影響患者治療的不利因素降到最低。由于患者數(shù)量較多，每天都產生大量的污物，再加上陪人較多，往往是剛打掃干凈的走廊過了一會就變臟了，衛(wèi)生維護難度很大。在這種情況

下，保潔人員不怕臟、不怕累，自覺加大工作量，不放過每一處衛(wèi)生死角，及時打掃各種醫(yī)療和生活垃圾，盡力保持一個干干凈凈、賞心悅目的病房環(huán)境。

在人性化服務過程中，該院的醫(yī)護人員不斷進行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴格要求，不斷完善自己，為醫(yī)療服務爭取時間贏得主動。在醫(yī)療服務中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對待病人、服務病人，收到了較好的效果。同時，他們在開展人性化服務的基礎上還不斷加強醫(yī)患之間的溝通，給患者除治療外的更多心靈上的關愛和慰藉。通過語言溝通、形體溝通、心靈溝通，及時了解患者的心理動態(tài)，加強對焦慮患者的心理疏導，在醫(yī)患之間建立起了一種默契和心靈的共鳴。

為擴大社會監(jiān)督，切實提高和改善醫(yī)院的服務質量，該院行風辦每月按病案室詳細登記的出院病人信息，以信函形式進行回訪出院病人進行跟蹤服務，征求病人對醫(yī)院建設的意見和建議，架起了連接醫(yī)患關系的橋梁。

醫(yī)院在做好疾病治療工作的基礎上始終不忘加強科普宣傳，提供患者的疾病預防意識。近日，各病區(qū)的墻上紛紛懸掛上了新制作的知識畫板，使患者們了解到更多通俗易懂的醫(yī)學知識。深受廣大群眾的好評。