第一篇：otc團隊建設(shè)培訓感想

OTC銷售隊伍的建設(shè)與管理培訓感想

首先感謝公司給我這次學習的機會，我感到非常地榮幸，也非常感謝北京群英管理顧問有限公司的主講老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

兩天的OTC培訓雖然結(jié)束了，但我的內(nèi)心一刻也沒平靜下來，兩天培訓中，隨著主講老師的對OTC相關(guān)內(nèi)容講解的深入，我的思緒也隨著老師的講解進程，回顧自己一年來OTC開發(fā)的整個心路歷程，結(jié)合老師的理論講解和自己的實際操作過程，我發(fā)現(xiàn)了自己過去工作中的很多不足。

通過本次培訓我了解到了國內(nèi)、外OTC的市場狀態(tài)，明白了OTC市場應(yīng)該做什么，OTC市場應(yīng)該怎么做，以及OTC銷售隊伍的建設(shè)、管理。

通過這次系統(tǒng)的培訓，使我在OTC的管理、團隊建設(shè)方面得到了很多的提升。結(jié)合本次培訓，我調(diào)整了今年OTC市場的工作計劃：首先，以建立穩(wěn)定的OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)為目標，包括：建立OTC市場終端檔案，鞏固OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)，收集OTC市場終端信息，ＯＴＣ市場終端包裝等。

其次，制定嚴格的任務(wù)目標，根據(jù)任務(wù)目標制定走訪計劃，明確工作任務(wù)數(shù)量客戶拜訪行程及線路的安排。

第三，建立一支高效的ＯＴＣ銷售隊伍。包括：建立準確的崗位描述、嚴謹?shù)膱?zhí)行細則、合理化的工作目標和督辦、檢核、獎罰制度，使OTC代表清楚自己該為實現(xiàn)哪些指標去努力，怎樣努力，要為哪些動作承受怎樣的結(jié)果。

在這次的培訓中，收獲了很多很多，也不是一時半會能夠說完的，總之，本次培訓對我的OTC銷售是一次非常有益的推動，在接下來的工作中我會按照所學所悟，認真總結(jié)去年的經(jīng)驗教訓，好好規(guī)劃今年的OTC市場，力爭達到并超額完成公司下達的任務(wù)目標，并以建立穩(wěn)定的OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)為目標而奮斗。

昆明辦 王芳

2012年3月8日

第二篇：OTC營銷團隊管理

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 了解OTC 營銷團隊的發(fā)展階段； ● 知道區(qū)域經(jīng)理的職責； ● 清楚如何建設(shè)OTC營銷團隊； ● 懂得如何做好OTC營銷團隊管理。

OTC營銷團隊建設(shè)與管理

一、OTC營銷團隊管理基礎(chǔ)認知

1.OTC營銷團隊建設(shè)路徑

圖1 OTC營銷團隊建設(shè)

建立和維護一個高效的營銷團隊是困難而又有意義的旅程。從OTC團隊建設(shè)來說，有很多路徑：團隊發(fā)現(xiàn)，確立團隊要素，召集關(guān)鍵的人，建立核心的組織體系，確定團隊運作指南，確定決定責任制或自制團隊，對照目標衡量成就等。如圖1所示，這是一個完整的邏輯體系，就像一個旅程，終點是打造一個有效的營銷團隊體系。

2.區(qū)域OTC團隊發(fā)展四階段

區(qū)域OTC團隊發(fā)展要經(jīng)過四個階段： 組合期

行為表現(xiàn)。在組合期，團隊的行為表現(xiàn)為對職責、規(guī)則、期望不熟悉，這時不要希望團隊能馬上領(lǐng)悟、執(zhí)行。在此階段要注意幾個問題：第一，對于職責、規(guī)則要謹慎，要根據(jù)環(huán)境的不同來變換對崗位認知的資格需求；第二，要避免團隊之間的沖突，如利益沖突、職責沖突、工作目標沖突等。

管理重點。在組合期，管理重點有兩點：一是關(guān)注任務(wù)方面，如銷售業(yè)績、流程運作是否流暢、責任是否明確、考核體系是否完善等；二是多交流、多溝通。

摸索期

行為表現(xiàn)。在摸索期，團隊成員因各自的目標不同、個性不同，團隊之間會出現(xiàn)沖突，如利益沖突、權(quán)力沖突等。

管理重點。在摸索期，管理重點有四個：一是確立游戲規(guī)則，關(guān)注游戲規(guī)則的細節(jié)，把工作細化到每一個管理節(jié)點上；二是多聽取團隊員工的心聲，多做調(diào)研；三是樹立管理者的威信，這里指的不是通過制度處罰，而是從人格魅力、素養(yǎng)上培養(yǎng)威信；四是排除沖突、解決矛盾。

共識期

行為表現(xiàn)。共識期的行為表現(xiàn)是團隊成員對各種工作方式、個人性格達成共識，有些工作程序如匯報程序、報銷程序等要進行完善。由于團隊成員的文化素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷不同，所以不能要求員工任何事情都能做到盡善盡美，要創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境、團隊氛圍，包容、允許員工犯錯誤。

管理重點。共識期的管理重點是關(guān)注友愛、構(gòu)建忠誠，進行人性化管理，團隊之間相互信任、相互鼓勵，對待事情開誠布公。

發(fā)揮期

行為表現(xiàn)。發(fā)揮期是團隊的成熟期，在這個階段的主要表現(xiàn)是工作非常有效，執(zhí)行力非常強，團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力都非常好。這時要樹立先進、表揚先進，在管理思維上要繼續(xù)創(chuàng)新。

管理重點。發(fā)揮期的管理重點是關(guān)注一些問題的解決方式，有創(chuàng)造性，進行自我革新。

3.設(shè)定區(qū)域OTC營銷團隊目標

團隊組建的過程就是團隊目標制定的過程，團隊在不同階段有不同的行為目標、管理目標和績效目標。比如，在鋪貨階段、市場開發(fā)階段、終端促銷階段的銷售管理目標不同，在團隊組建過程、磨合過程、發(fā)展過程、融合過程中的目標也不相同。

團隊目標的肯定環(huán)和否定環(huán)

團隊目標組織有兩個環(huán)：一是肯定環(huán)，即團隊制定一個共同目標后，領(lǐng)導和團隊成員相互信任和依賴，聯(lián)合一體，團隊上下一心，向共同目標前進；二是否定環(huán)，即團隊制定一個目標后，團隊成員都不認同、互不相容，這個目標就是失敗的、不可為的，會引起相互猜疑，進而引發(fā)矛盾沖突，目標最終無法實現(xiàn)。如果出現(xiàn)了目標的否定，就要調(diào)整目標。有建設(shè)性的爭議是決定團隊成功的有利要素，因此在制定團隊目標的過程中，要鼓勵有建設(shè)性的爭議發(fā)生。

制定團隊目標的原則

制定團隊目標時要遵循幾個原則： 第一，要有公開的標準。

第二，在有分歧時要分散反對意見，不能把矛盾集中在一起，要逐步說服、包容、分解。第三，要交換不同的意見，給員工分析制定目標的理由、達成的措施，一起把目標貫徹下去，切忌直接用行政手段分解目標。

第四，表明個人觀點，相互交流、相互溝通，使目標達成一致。

第五，要合并想法。如果領(lǐng)導說服不了員工，就要思考員工的建議；如果員工說服不了領(lǐng)導，就要用行政手段，但是切忌過多使用權(quán)力下達目標。

4.區(qū)域OTC團隊管理認識的誤區(qū)

團隊管理是營銷總部的事情

很多區(qū)域總監(jiān)認為自己只是按照公司的組織結(jié)構(gòu)、制度流程、考核原則工作的執(zhí)行層，團隊管理是營銷總部的事，這是錯誤的想法。因為作為銷售一線的管理者，區(qū)域總監(jiān)是最貼近市場、渠道、終端、消費者的人，而不同區(qū)域需要用不同的管理方法，所以團隊管理并不完全是總部的事，也需要區(qū)域市場的協(xié)助，要根據(jù)區(qū)域市場的不同特點制定管理細則。

團隊管理就是考核

很多人認為團隊管理就是考核，只要把考核做到了，團隊就能管好，這也是錯誤的想法。因為團隊管理是一個系統(tǒng)工程，績效考核只是管理中的一個環(huán)節(jié)，而非終極目標。

團隊管理就是優(yōu)勝劣汰

團隊管理并不是優(yōu)勝劣汰、“順我者昌、逆我者亡”，而是一個系統(tǒng)工程。團隊考核指標過多過雜

有些區(qū)域經(jīng)理為了完成自己的任務(wù)，在向下分解指標時會過多分解，比如，總部下達100萬的任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理分解了120萬。另外，總部在終端管理上用生動化管理增加很多指標，如陳列面是多少、堆頭怎么做、端頭怎么做等，這些指標有時在區(qū)域是無法實現(xiàn)的。很多團隊在管理上會涉及許多考核指標，這些考核指標最終只能流于形式。

團隊溝通不徹底、不連續(xù)

現(xiàn)在常規(guī)的管理辦法有通過會議溝通、工作協(xié)同溝通等，這是遠遠不夠的，管理者要站在員工的角度上思考問題，進行換位思考，避免溝通不徹底、不連續(xù)的情況發(fā)生。

5.區(qū)域OTC團隊管理核心分析

OTC團隊管理的核心關(guān)鍵是領(lǐng)導的風格，關(guān)鍵要素是人。具體來說，領(lǐng)導者要做到以下幾點： 先人后事

管理上要先人后事，先管好人，再去做事。管人要管好心，因為現(xiàn)在管理OTC代表非常難，就算把一些常規(guī)的管理方法都設(shè)計好，也不一定能得到理想的效果，所以要教給他方法，得到他的認可，讓他認為跟著自己能夠在經(jīng)濟和知識上的受益。

善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢

管理者要善于發(fā)現(xiàn)員工的長處，并將每一個成員的優(yōu)勢發(fā)揚光大。避免人短，貴在組合

所謂“金無足赤，人無完人”，有些人不善于渠道開發(fā)，但是善于與終端店員溝通，管理者就可以讓其與善于渠道開發(fā)的人做組合。

分類管理，區(qū)別對待

產(chǎn)品要分類管理，業(yè)務(wù)要分線管理，對OTC團隊也要分類管理，要區(qū)別對待做終端管理的、做渠道開發(fā)的、做KA的人，在其薪酬體系、考核體系、知識體系、培訓體系上體現(xiàn)出來。

善待“羅文”

《把信送給加西亞》一書的主人公羅文是一個愛崗敬業(yè)的人。對OTC營銷團隊來說，要發(fā)現(xiàn)、善待、關(guān)心、培養(yǎng)“羅文”?；蛟S這個人能力有所欠缺，但是他敬業(yè)、熱愛學習、務(wù)實，團隊就要培養(yǎng)他。

“熱爐”法則

“熱爐”法則是指爐子的火很大、很燙，要讓人感覺到碰到這個爐子會燙手，對于管理而言，就是要有規(guī)則，明確什么事可以做、什么事不可以做，否則團隊就會是一片散沙。

6.區(qū)域經(jīng)理的八項職責

鏈接總部與市場

區(qū)域經(jīng)理是聯(lián)系總部與市場的紐帶，要起到上傳下達的作用，貫徹落實總部的營銷思路、營銷策略、管理細則，同時把市場的信息、管理中存在的問題及時反饋給總部。

選、用、留與傳、幫、帶

區(qū)域經(jīng)理要有兩大職能，一是選人、用人、留人，二是傳人、幫人、帶人。其中，選什么樣的人是考驗領(lǐng)導者的一個綜合素養(yǎng)，傳人就是把技巧、知識、經(jīng)驗、方法傳授給對方，幫人要從工作思路、工作方法等各方面幫助，帶人時要進行溝通和交流。

制定計劃

區(qū)域經(jīng)理要會制定計劃。發(fā)起活動

所謂“新官上任三把火”，這“三把火”怎么燒對一個新團隊來說非常重要，管理者要不斷地用“三把火”把團隊“燒旺”。

通報情況 區(qū)域經(jīng)理要通報情況，進行全方位地溝通，因此溝通意識和溝通技巧非常關(guān)鍵?？刂凭置?/p>

區(qū)域經(jīng)理要有全局的管理能力。區(qū)域經(jīng)理是辦事處建制，卻是公司化運作，會涉及很多方面的問題，如財務(wù)問題、市場策略問題、區(qū)域營銷戰(zhàn)略問題、區(qū)域營銷組織體系問題、流程問題等，這就要求區(qū)域經(jīng)理要有全局觀，要管好人、財、物，對信息進行綜合分析，還要有匯總能力、分析能力。

提供支持

區(qū)域經(jīng)理要給員工提供支持和幫助。評估結(jié)果

區(qū)域經(jīng)理要對結(jié)果有判斷能力。也就是說，區(qū)域經(jīng)理不只要監(jiān)督、檢查、考核、激勵，還要對工作的每一個層面、每一個環(huán)節(jié)以及每一個銷售管理人員都要有全面而綜合的評價。

7.區(qū)域經(jīng)理的考核指標

區(qū)域經(jīng)理考核的指標有很多，比如銷售、區(qū)域的維護和拓展、網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)維護、終端的質(zhì)量評估、代表的管理、市場信息的搜集、價格體系的維護、推廣等。區(qū)域經(jīng)理的考核體系也有很多，比如產(chǎn)品的銷售目標完成率、老產(chǎn)品與新產(chǎn)品合并的分銷目標完成率等，還有終端達標率、促銷達標率、促銷完成率、價格體系達標率等。

對區(qū)域經(jīng)理的考核有三大方面：

第一，對財務(wù)指標的考核，如渠道開發(fā)、鋪貨、回款、費用控制等；

第二，對管理指標的考核，如區(qū)域的渠道開發(fā)、商業(yè)開發(fā)、終端開發(fā)、終端維護和促銷、價格體系等；

第三，對員工滿意度的考核，這是一個定性指標。

二、如何進行OTC營銷團隊建設(shè)

1.組建高效團隊

組建高效團隊的成功要素，從無形和有形兩個層面可以歸納為以下幾點：

第一，要有愿景。不管區(qū)域、團隊大小，管理者都要給員工一個愿景。不僅企業(yè)要有愿景，團隊也要有愿景，并且要把企業(yè)的愿景融入、細化到團隊愿景中。

第二，要有策略。組建團隊要有策略，在不同的環(huán)境、不同的區(qū)域，要建立不同的營銷團隊。組織體系也是一樣，OTC的組織體系和醫(yī)院產(chǎn)品、普藥的組織體系完全不同，要有適合自己的策略。

第三，要有文化體系。區(qū)域經(jīng)理要把企業(yè)文化融入團隊文化中，團隊建設(shè)的核心不是考核或組建，而是用文化將其凝聚起來。

第四，要有共識。對團隊來說，沒有共識是很難做事的。第五，要有激勵機制。在團隊建設(shè)中，利益驅(qū)動必不可少。區(qū)域經(jīng)理若能把企業(yè)的激勵機制發(fā)揮到最大，區(qū)域市場也就成功了。

第六，要有學習氛圍。對于一些剛工作的學生來說，加入團隊做OTC是非常辛苦的，所以要培養(yǎng)團隊的學習氛圍。

有了愿景就有動力，有了文化就有約束，有了共識就可以溝通，有了學習才能創(chuàng)新、變革，才能根據(jù)不同階段團隊發(fā)展的需求制定激勵措施。

第七，要有高層主管的支持。高效的營銷團隊組建需要高層主管的支持，這對于領(lǐng)導者、區(qū)域經(jīng)理來說是一個核心的要素。

在有形層面上，高效團隊的成功要素是有愿景和策略，有愿景才有動力，有策略才能保證團隊組建的實現(xiàn)；在無形層面上，是要有文化、共識、學習氛圍、激勵機制。

2.打造團隊精神

團隊要有精神，否則就沒有靈魂。團隊目標是精神，團隊文化是精神，領(lǐng)導的風格也是精神。對于團隊的精神建設(shè)而言，有以下幾個要素：

第一，團隊與成員之間的關(guān)系。一是在企業(yè)管理層面上，團隊的文化和精神要讓員工有歸屬感和一體感；二是團隊的目標必須和成員的目標高度一致。很多管理者在制定目標時，自己清楚團隊或區(qū)域的目標，但是員工不清楚，團隊目標和成員目標不一致，就導致員工相互猜疑，團隊沒有精神可言。

第二，團隊成員之間的關(guān)系。團隊成員應(yīng)該像兄弟、家人一樣，有一個寬松的工作氛圍，有家的感覺，相互之間是依存關(guān)系，要同舟共濟、榮辱與共、膽肝相照。所以團隊成員中不僅有競爭機制，而且要有榮辱共生的機制。

第三，團隊成員對團隊事物。團隊成員對團隊事物要有共同的認識和判斷。

第四，全身心投入與盡心盡力。OTC團隊構(gòu)建十分困難，因為相對于醫(yī)院開發(fā)代表而言，OTC代表的收入要低得多，但工作要繁雜、辛苦得多，所以對管理者來說，如果沒有精神的凝聚力，就很難達到有效的、高效的團隊建設(shè)，因而從精神層面上要全身心地投入。

團隊管理的核心就是團隊精神。對于領(lǐng)導者來說，不能只講宏觀的、虛的東西，還要尊重員工的個性思維、個人興趣，鼓勵員工個性化、認可員工的工作成就，對新老員工的激勵措施有所區(qū)分?？傮w而言，團隊精神就是指管理者要有大局意識，要有全盤的統(tǒng)籌意識，要有協(xié)作精神、服務(wù)精神，服務(wù)員工，服務(wù)整個組織體系、運營體系，做到人心齊、泰山移。

3.設(shè)模式，建組織

對于團隊來說，先要考慮產(chǎn)品體系和營銷體系是什么，是OTC營銷團隊還是醫(yī)院營銷團隊、基藥營銷團隊、流通營銷團隊，營銷團隊不同，營銷模式的組織體系就不同。所以，對區(qū)域的團隊建設(shè)來說，先要考慮營銷模式，根據(jù)營銷模式建立營銷組織體系。

4.選對人

所謂選對人，就是找合適的人做合適的工作，而非找最優(yōu)秀的人。選人。選人的標準有團隊目標、營銷模式、工作要素等。選人的方法有招聘、朋友介紹、挖人等。對于一個新建的營銷團隊來說，挖人是最有效的方法。

用人。選人固然重要，關(guān)鍵是用人，如果用不好人，團隊肯定建設(shè)不好。

育人。培育人有很多方法，如會議培訓、主題培訓、晨會、晚會、QQ遠程視頻培訓等。培訓工作是育人的關(guān)鍵要素之一，要讓員工感覺有知識體系的吸收和增長。

留人。團隊要有晉升機制，讓員工覺得在團隊里有發(fā)展的空間。

5.培養(yǎng)作戰(zhàn)能力

培養(yǎng)OTC團隊的關(guān)鍵是培養(yǎng)作戰(zhàn)能力。團隊培訓不同的人有不同的方法，但關(guān)鍵是建立一個培訓機制，把培訓工作制度化、常態(tài)化，將培訓模式多樣化，但是一定要實用化。

經(jīng)理在培訓中的作用

經(jīng)理在培訓中的作用包括以下幾點：

第一，經(jīng)理要有學習意識，要不斷學習，總是依靠老的經(jīng)驗、思路、方法、套路就會落伍。經(jīng)理學習，才能帶動團隊學習。

第二，培訓內(nèi)容讓員工感覺實用，雪中送炭的印象非常重要。經(jīng)理要根據(jù)團隊的不同問題進行培訓，每次培訓都要講一些個性化的、實用化的東西，讓員工覺得這正是其所需要的，而非常態(tài)化的東西。

第三，經(jīng)理要塑造團隊學習的氛圍，給團隊學習提供一個環(huán)境。團隊激勵的方法 團隊激勵的方法有很多種：

第一，目標愿景。制定的團隊目標要清晰、科學，不能脫離實際，讓員工感覺努力一下就能完成。

第二，傳遞激情。管理者要用自己的激情帶動團隊成員，形成傳遞激情的循環(huán)。第三，不斷認可。團隊在管理風格上、制度上、處事方法上，要相互認可個性化。第四，真誠贊美。人們常說“好孩子是夸出來的”，所以作為管理者，要對員工進行換位思考，贊美員工（注意不要奉承員工）。

第五，適度授權(quán)。在團隊激勵過程中，要適當學會放權(quán)，使責任明確、目標明確。除了目標、激情、認可、贊美等之外，關(guān)鍵問題是指導團隊的激勵終端，把工作落到實處。

三、如何做好OTC營銷團隊管理

1.定規(guī)矩

“沒有規(guī)矩，不成方圓。”對于營銷團隊建設(shè)而言，一定要有規(guī)矩，否則無法帶好團隊。組織體系優(yōu)化 對區(qū)域市場來說，建立營銷團隊必須有清晰明了的組織體系，如設(shè)幾個大區(qū)經(jīng)理、幾個辦事處經(jīng)理，以及每個辦事處經(jīng)理是宣銷分離還是宣銷一體化，等等。

團隊要根據(jù)人力資源體系對公司的組織體系進行優(yōu)化。例如，新建團隊時沒有渠道開發(fā)人員，就不能先設(shè)立KA部，經(jīng)理也只能兼任，等人到位以后再設(shè)立KA部，但是要先將組織規(guī)劃做到位。

管理制度的優(yōu)化、細化

進行營銷團隊建設(shè)時，不能照搬總部的制度。成功的區(qū)域市場都有自己的辦事處管理制度或分銷公司制度，它都會把總部的銷售管理、終端考核管理流程細化到自己的區(qū)域市場。

管理流程的優(yōu)化、細化

總部的管理信息與市場的信息如何互動、如何保持信息和資源的暢通，關(guān)鍵在于流程的優(yōu)化。所以說，流程優(yōu)化也是非常關(guān)鍵的一個要素。

考核體系的量化、細化

團隊應(yīng)執(zhí)行公司的考核體系，并量化、細化區(qū)域市場的考核體系。

對營銷團隊來說，關(guān)鍵要有規(guī)則，讓員工知道哪些事可為、哪些事不可為，知道自己的權(quán)限范圍，這一點非常關(guān)鍵。

2.執(zhí)行力管理

在團隊管理上，執(zhí)行力管理需要抓住幾點：管理制度化、管理表格化、管理數(shù)字化、管理流程化，把這四化落實到具體的終端管理、促銷管理、銷售日常管理、KPI管理等。

圖2 PDCA循環(huán)

圖2是一個常規(guī)的管理工具——PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士發(fā)明，也叫“戴明環(huán)”。其中，P是指計劃，計劃如何制定、制定得是否科學實用，是非常關(guān)鍵的問題；D是指執(zhí)行，再好的計劃沒有執(zhí)行都是無效的；C是指檢核，執(zhí)行的過程需要檢核；A是指完善，檢核完之后需要總結(jié)、完善。這是一個封閉的環(huán)，PDCA管理是環(huán)環(huán)相扣的。

3.人性化管理 吳炳新最早提出了一個概念，叫做“有情管理與無情管理”。其中，有情管理是指文化、精神層面等，無情管理是指規(guī)制、流程、制度、數(shù)字等。管理者對員工既要關(guān)愛、培養(yǎng)、幫助，也要用霹靂手段嚴明紀律，在管理中將有情管理與無情管理結(jié)合起來。

團隊建設(shè)一定要依靠員工，成敗關(guān)鍵系于人心向背。管理者要尊重既得的利益，設(shè)立公平的規(guī)則，能讓利者且讓利，定了的規(guī)則就要說到做到。領(lǐng)頭人要以身作則，以誠立信，誠待員工，建立公司信譽與員工信心。通過贏得員工的人心一步步輻射出去，贏得客戶和外圍人才的人心。得人心，自得天下。

【案例】

《論語》典故

子貢向孔子請教如何才能讓一個國家政治平穩(wěn)、國泰民安?？鬃釉唬骸白闶常惚?，民信之矣?！?子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？” 孔子曰：“去兵。”

子貢曰：“必不得已而去，于斯二者何先？” 孔子曰：“去食，自古皆有死，民無信不立?！?/p>

最后一句話的意思是：“去掉糧食。自古至今誰不死啊，所以死并不可怕，最可怕的是民眾對執(zhí)政者失去信心而崩潰渙散?！彼?，管理的玄機在有情、無情，建設(shè)OTC團隊也是一樣，達到了“國泰民安”，團隊業(yè)績肯定會上升。

4.利益與文化驅(qū)動管理

員工進入公司的愿望是求富裕、求發(fā)展，員工愿望的終極解決之道是占有資源（即企業(yè)的資金資源、學習資源、渠道資源、商業(yè)資源、文化資源等），贏得機會。企業(yè)要想調(diào)動資源、贏得商機，就要從員工出發(fā)，依靠員工、回歸員工，把管理體系打通。

對于員工建設(shè)的核心要素，短期是靠利益驅(qū)動，長期要靠文化驅(qū)動。

第三篇：團隊建設(shè)活動感想

團隊中團結(jié)共進

9月7日，第二期KAILAS戶外教練成長計劃培訓班學員參加了在明陽天下教育（深圳）溪涌拓展基地舉行的“團隊建設(shè)”拓展訓練課程。本次拓展訓練課程的主題為“團隊的建立、融合與熔煉”。

本次拓展培訓由明陽天下教育（深圳）資深培訓師擔任，課程由團隊破冰、團隊信任、團隊激勵、項目執(zhí)行、團隊協(xié)作力等方面組成。共有21名學員參加并完成全部課程，均獲得由明陽天下教育機構(gòu)頒發(fā)的拓展培訓證書。

人員分成三組，每個小組在一名培訓師的帶領(lǐng)下完成一系列個人及團隊的挑戰(zhàn)項目，項目安排環(huán)環(huán)相扣。通過'熱身、牽手'、'空中單杠'、'團隊扎筏'、'孤島求渡'、'罐頭鞋'、'電網(wǎng)'項目的訓練，讓大家彼此信任，學會表達感激與尋求幫助，體會團隊壓力對個人行動的重要性，建立了雙贏意識，明白了處于公司不同角色的人員的任務(wù)以及三方如何進行有效溝通，打破了固有的思維定勢，加強了跨部門合作的意識，理解有效溝通、換位思考意識對于部門之間合作的重要性，學會欣賞成熟團隊的合作過程，懂得個人的成功需要借助同伴的幫助，明白了在合作中如何取長補短，堅持不懈，不輕言放棄的重要性，員工學會了在團隊合作過程中的采納建議的有效方式，掌握了'PLAN—DO—CHECK—ACTION'這一良好的辦事程序

上屆教練班課程中，協(xié)會已嘗試將拓展培訓課程引進山藝教練課程中，目的是熔煉優(yōu)質(zhì)團隊、培養(yǎng)山藝教練團隊管理、與領(lǐng)導力等多方面的能力，為山藝課程的更多元的授課形式和山藝教練的職業(yè)范圍的拓寬方面進行嘗試。將傳統(tǒng)拓展培訓課程引入山藝教練課程的這一成功的嘗試，使整個山藝教練培訓過程更為完整。

通過本次培訓，學員在團隊建設(shè)和協(xié)作能力方面受益匪淺，新團隊得到了融合，學員之間增進了相互了解，并初步建立良好的團隊氣氛和規(guī)則，同時為今后的學習、研討、協(xié)同救援等活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

本文選自明陽天下，轉(zhuǎn)載請指明出處

第四篇：高效團隊建設(shè)之拓展培訓感想

高效團隊建設(shè)之拓展培訓感想

2008年11月13日至14日，集團人力資源部對西安頤和宮大酒店員工進行高效團隊建設(shè)培訓，我有幸參與此次活動。在參加之前，我想所謂培訓，無非就是通過一點小游戲，反映一些問題，聯(lián)想到一些大的理論，但是通過兩天的經(jīng)歷，卻使我終身難忘！

培訓指導把我們分成了兩個團隊，并選出隊長。首先我們?yōu)樽约旱膱F隊起了一個名字叫“火箭隊”寓意就是：希望我們團隊像火箭一樣直沖天空，永爭第一。我們的隊呼是“火箭、火箭，勇往直前”。總之一句話就是希望我們這個團隊能團結(jié)合作，為了共同的目標大家能共同努力，希望我們這個團隊能更上一層，當然我們的每個隊員也能更上一層。

拓展培訓項目有：生命運輸線、無敵戰(zhàn)車、坎坷人生路、愛的臂膀、畢業(yè)毯。生命運輸線要求每個隊男女交替配合，每個隊員銜著紙杯同時比賽。第一名隊員將水倒至第二個隊員銜著的紙杯內(nèi)，接這樣一個個傳遞下去，最后一個人紙杯內(nèi)的水倒入一個小缸內(nèi)，在限定的時間內(nèi)，測量哪對的缸內(nèi)水多，誰就獲勝。生命運輸線目的是增加隊員親近感，考驗成員配合、協(xié)作能力。這個游戲每個細節(jié)都需要大家的共同協(xié)作，如果有一個不投入，將水灑到外面，則最后水缸的水會少之又少，這個游戲就要失敗。從這個游戲中，我想到了企業(yè)，我們游戲中所應(yīng)具備的合作精神、品質(zhì)不恰恰也是我們企業(yè)中互相協(xié)作的精神。無敵戰(zhàn)車要求每個隊全員參與，利用提供的一定數(shù)量舊報紙和膠帶，做成一個可以循環(huán)的“紙戰(zhàn)車”，每個隊員都站在這個“車”里前行，在限定的時間內(nèi)走完規(guī)定的路程，并且“戰(zhàn)車”無破損才算勝利。這個游戲我們隊輸了，我認識到一個優(yōu)秀的團隊需要統(tǒng)一的領(lǐng)導和行之有效的方法。在團隊項目進行過程中，我們應(yīng)該統(tǒng)一認識，平息爭論，協(xié)調(diào)指揮；高瞻遠矚的拍板才可以讓真正完善的方案浮出水面；根據(jù)各人的性格特點來組織分工，各司其職才能有效率。反思我們在實際工作中，很多工作特別是在處理突發(fā)性事件時，我們都要有一套既可處理復(fù)雜問題又可處理簡單問題的流程，不能因為時間緊、任務(wù)重就亂了陣腳。只有合理組織安排工作，才可能有高效率的工作績效。

坎坷人生路是盲人與啞人相互扶持走完艱難路的游戲。我作為一個“盲人”，在“啞人”搭檔的幫扶下，走過了一段崎嶇不平的路。在行進的過程中，作為“盲人”的我，完全不知道腳底下的路，如果自己走的話，可以說寸步難行，我和“啞人”隊友，一路上緊緊攙扶著走到了目的地。到達目的地后，遠望自己走過的路，心中不禁一陣陣酸楚。通過這個游戲，我明白要懷著一顆感恩的心去對待幫助我的人，幫助需要我?guī)椭娜?，我?yīng)該去感謝我的父母生我養(yǎng)我、感謝公司給我一個優(yōu)越的工作環(huán)境、感謝我的團隊給我無窮的力量、感謝我的搭檔給予我一路的幫助。

愛的臂膀讓人體會最深的是人與人之間的信任和真誠。站在兩米高的臺上，毫無顧慮的背躺下去，需要的不僅是勇氣，還有對臺下隊員的充分信任。只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們才會在你需要幫助時給你最無私、最真誠的支持；只有信任你的同伴，相信你的集體，我們在集體中才會有歸屬感和責任感，而臺下的隊員同樣要有團結(jié)協(xié)作的精神，要有承接住上面隊員的勇氣、信心和責任。其實在工作中，我們要做的是主動坦誠待人，這樣不僅會讓我們更快、更好、更有效率的完成工作，還會讓我們體會到工作帶給我們的快樂。

畢業(yè)毯顧名思義是辦理結(jié)業(yè)手續(xù)，領(lǐng)取畢業(yè)證。要求24人必須站在一塊2平米的布內(nèi)，在限定時間內(nèi)不借助身體外的任何工具將布翻轉(zhuǎn)過來，看到“畢業(yè)證”三個大字才算畢業(yè)。除非親身經(jīng)歷，否則你絕對不會相信團隊合作的精神和力量有多么驚人。它讓我深刻的體會到了團隊的力量是無窮的，一個人無論有再大的智慧、再大的力量也無法翻過那塊布，而團隊卻組成一個整體，在大家的努力下，毯子終于被完整地翻轉(zhuǎn)過來。文老師宣布我們真正畢業(yè)下面爆發(fā)了雷鳴般的掌聲和喝彩聲！很多隊友則激動得流下了淚水，這經(jīng)典的一幕將永遠定格在我們每一個人的心中！在工作中，同樣需要我們翻轉(zhuǎn)畢業(yè)毯的合力，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，樹立“一盤棋”的思想，相互團結(jié)，相互支持，相互補臺，互相配合，密切協(xié)作，才能真正做到思想上同心，目標上同向，事業(yè)上同干。

通過這次拓展訓練，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次拓展訓練，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

訓練過去了，留給我們大家的不僅僅是一份訓練時的美好回憶，更多的是游戲中引出來的東西，更多的是思考，讓我們共同努力，團結(jié)協(xié)作為企業(yè)的美好未來添上光輝燦爛的一筆。

第五篇：團隊培訓后個人感想

團隊培訓后個人感想

幾天前，參加了公司組織的關(guān)于團隊凝聚力的培訓，在游戲中，深刻體會到了團隊凝聚力對于公司發(fā)展的重要性。最近幾年，電視臺出現(xiàn)了許多關(guān)于創(chuàng)業(yè)的節(jié)目，像央視的《贏在中國》，里面的評委嘉賓在對創(chuàng)業(yè)者進行點評的時候總是會提到“團隊”這個詞，也因此“團隊”這兩個字在中國一直是很熱的一個詞。企業(yè)已經(jīng)認識到良好的團隊凝聚力對以后發(fā)展的重要性，所以企業(yè)在建構(gòu)企業(yè)文化時，更加注重企業(yè)團隊的建設(shè)。以前曾聽過一個關(guān)于團隊凝聚力的比喻。喜歡釣螃蟹的人一般都知道，如果在簍子里放上一群螃蟹，無需蓋上蓋子，螃蟹也不會跑掉。許多人可能就不明白其中的緣由了，其實是因為只要有一只螃蟹想往上爬，剩下的螃蟹就會想方設(shè)法攀附在它的身上，結(jié)果這只螃蟹就會被拉下來，最終，沒有一只螃蟹能夠爬出簍子。這個比喻引申一下，說的就是企業(yè)凝聚力的問題，一個企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，就必須擁有一個積極向上、相處和睦的優(yōu)秀團隊。反之，如果團隊內(nèi)部不和諧，成員各自為戰(zhàn)，為一私之利你爭我奪，團隊的凝聚力自然很差，就很難取得業(yè)績，就會讓企業(yè)成為一臺幾近報廢的車，像比喻里的螃蟹一樣因缺少凝聚力而困在簍子中，只能任人宰割。聯(lián)系到上周參加的培訓，對于企業(yè)或者公司的團隊凝聚力，我有以下二點體會：

一、聚是一團火，一切困難都是有解決方法的。培訓課程中有一個圍圈坐在隊友腿上的游戲。當時，覺得這就是個不可能完成的，因為隊友的身材體重相差很多，身材矮小的人怎么能受得住“龐大”的人物呢？除此之外，十個組分別做好舉起雙手。所以我們就半蹲的進行，一分鐘不到我們受不了了，腿在抖，結(jié)果我們可想而知，但其他的組贏得了比賽的勝利。經(jīng)過這個游戲，我深深地體會到：現(xiàn)實中的困難與我們想象中的困難是存在差距的，通常情況下，我們會把困難無形中夸大，認為我們自身是很難克服的，但實際情況卻是，但我們靜下心來認真去解決的時候，就會發(fā)現(xiàn)困難其實并沒有我們想象中的那么難解決；反過來，我們認為一件很簡單的事情，覺得在很短的時間內(nèi)就可以解決，所以一直沒有重視，覺得反正很好解決，就一拖再拖，結(jié)果實在不能再拖必須去做的時候，才發(fā)現(xiàn)這件事情其實不是那么容易就能解決的；此外，眾人的力量遠比一個人的力量大的多，大家群策群力，充分發(fā)揮各自的才能，使得團隊擰成一股繩，團隊的利益才能實現(xiàn)，個人的利益也才能實現(xiàn)，所謂“聚是一團火，散是滿天星”就是活動的真諦。企業(yè)給了我們一個實現(xiàn)人生價值的平臺，所以我們要以火一樣的熱情回報公司與公司實現(xiàn)雙贏。

二、包容理解是團隊的重心。人與人的接觸中，知道了怎樣去和別人交流，懂得了去嘉許和欣賞他人！便有了一顆感恩的心以及愛心和責任心！游戲很簡單，就是十個組合并為五個組，確定了五個競爭團隊。然后就開始報數(shù)計時比賽了。負方的領(lǐng)導要被罰做俯臥撐。第一次是二十個，再一次是四十個，第三次就是八十個了。如此類推！到最后負方做一百六十個的時候，全場啞雀無聲，只有教練的旁白：“你們默默的看著！看著你們領(lǐng)導做俯臥撐的背影！這就是他們領(lǐng)導的責任！為你們所犯下的錯誤而承擔的一份責任！你們好好的看著，正是因為你們的失誤導致你們的領(lǐng)導所要付出的代價！正是你們的漠然麻木逼得他們不得不為你們承擔這份責任！再想想你們的父母，他們?yōu)槟愕某刹鸥冻隽硕嗌倨D辛！替你們扛了多少風險，擔了多少責任！難道你們都不知道嗎？都不記得了嗎？不應(yīng)該感恩嗎？你們再看看，他們做俯臥撐的疲憊的身影；你們再聽聽，他們沉重的喘息聲！問問自己，在比賽中有過全力以赴了嗎？訓練場上是做幾個俯臥撐，而現(xiàn)實環(huán)境中就是企業(yè)破產(chǎn)，死路一條！你們看看，再看看！還能無動于衷嗎？當時全場無不為之動容！有學員沖上前去伏在地上做起了俯臥撐，但被助教拉了起來。教練旁白在繼續(xù)：“不許替他做，這就是他們領(lǐng)導的責任！他們?yōu)槟銈兯魉鶠楸仨毟冻龅拇鷥r！”這時有越來越多的學員伏在地上做起了俯臥撐，但都被助教一一的拉了起來！全場留下了洪亮的加油聲。這個游戲給我的震動太大了！想想我們的父母，他們?yōu)槲覀兏冻隽四敲炊?，承擔了這么多，我們又為他們做了什么？再想想我們的公司，我們又做了多少？捫心自問，在工作中有過全力以赴嗎？毫不否認我們工作是很辛苦，也很努力！但想想我們的領(lǐng)導，他們比我們更辛苦！因為他們承擔得更多！我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心，去感謝我們的父母，是他們給予了我們的身體發(fā)膚。并承擔起養(yǎng)育我們的責任！才有了今天的我們！去感謝我們的公司，是公司給予了我們的工作平臺，并承擔起了我們工資福利。才使我們有了一展身手的機會。

在我的印象中，社會環(huán)境是固定的，我要做的是自己如何努力發(fā)展自己，突出自己！表現(xiàn)自己！當然也不是說從不考慮全盤，顧大局。只是沒有想這么多，考慮這么細！這次培訓讓我體驗到了，學習到了，更是感悟到了！團隊的力量是何其偉大！個人不過是高樓上的一塊磚，大海中的一滴水，世間的一微塵而已！從我們的出生，成長到成材，什么時候離開過團隊而能生存的？小時候有家庭這個小團隊，是爸爸媽媽在默默的支撐著這個家！讓我茁壯成長；讀書有學校團隊，是老師的殷殷教導和同學們的熱心幫助，使我能成材；工作有公司團隊；是領(lǐng)導的英明決策和同事的精誠合作使我工作起來如魚得水！社會上有國家這個團隊；是人民軍隊和警察保障社會的繁榮穩(wěn)定，我們才得以安居樂業(yè)！試想如果讓一個人在自然界中生存將會是什么樣的？答案我想是不言而喻的

再聯(lián)想到我們的實際工作中，比喻維修部一起承擔一個維修項目，大家分工合作，懷著一顆感恩的心以及為了我們的團隊負責任的態(tài)度去工作，全力以赴！保證每人負責的每一個地方都檢查仔細了；每一個故障部位都查清楚了；每一個零部件都安裝到位了；每一個螺絲都擰緊了；每一個環(huán)節(jié)都確保無憂了！請記住，我說的是每人！也許就是因為我一人沒做到位哪怕是一顆小小的螺絲沒擰緊而導致大家都得從頭做起！重新坼開檢查，重新裝配！就像這游戲規(guī)則一樣，一人犯規(guī)，整個團隊從頭再來。如果我們都能做到這點，我們還能出差錯嗎？還能讓公司為我們的失誤而來埋單嗎？也許有人會問：（包括我以前也是這樣想的?。┘热皇沁@樣，我一個人做好了，事必躬親！何須勞駕他人？而且參與的人越少，出錯的幾率也越少。麻煩也越少！可是大家又想過了沒有？個人的力量畢竟有限！很多事情必須是靠團隊合作才能完成的！就像上面我所說的大的項目維修，一個人你怎么去完成？就算你有通天的本事，你也不能生不出三頭六臂來，你還是只有一雙手，你可以用它來掌住某個零部件，可是你還有多余的手拿著扳手去緊螺絲嗎？再說我們公司是個銷售型的公司，是以銷售為龍頭的企業(yè)。可是銷售能離開售后服務(wù)嗎？沒有了服務(wù)銷售能有保障嗎？我想是不能的。可是如此說來，服務(wù)是不是就特別重要呢？也不是！沒有銷售業(yè)績，我們又去為誰服務(wù)呢？我們的一身本領(lǐng)又哪來的機會得以展現(xiàn)呢？應(yīng)該來說銷售和服務(wù)是溶為一體的！相輔相成，缺一不可！還有我們的管理部，財務(wù)部等。各個部門環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)！不可或缺，命運相連！大家只有在管理層的領(lǐng)導下各司其責，精誠合作！才能讓我們的團隊在殘酷的市場競爭中走得更遠，飛得更高！永遠立于不敗之地。