第一篇：納稅人對(duì)瀘溪國(guó)稅納稅服務(wù)工作滿意率達(dá)98%

納稅人對(duì)瀘溪國(guó)稅納稅服務(wù)工作滿意率達(dá)98%

本網(wǎng)訊 瀘溪縣局采用實(shí)地上門發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式，組織調(diào)查人員就納稅服務(wù)工作調(diào)查走訪納稅人，重點(diǎn)收集納稅人對(duì)該局辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程、納稅申報(bào)、網(wǎng)上辦稅、12366服務(wù)熱線等21項(xiàng)納稅服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)、建議及納稅服務(wù)需求。走訪調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000余份,收回調(diào)查問(wèn)卷800余份，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解答問(wèn)題800余條。調(diào)查結(jié)果顯示，該局納稅服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)熱情周到，納稅人對(duì)該局納稅服務(wù)工作滿意率達(dá)98%以上。

第二篇：河南國(guó)稅納稅服務(wù)材料6.28

全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

整合服務(wù)資源 創(chuàng)新服務(wù)手段 提高納稅人滿意度和稅法遵從度

河南省國(guó)家稅務(wù)局

近年來(lái)，河南省國(guó)稅局在國(guó)家稅務(wù)總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)總局優(yōu)化納稅服務(wù)工作的要求，以滿足納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段、健全服務(wù)保障機(jī)制，全面提升納稅服務(wù)水平，社會(huì)滿意度和納稅人稅法遵從度不斷提高。2008年獲省政府目標(biāo)考核優(yōu)勝單位，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀單位；2009年被省政府破例確定為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議免評(píng)單位，企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)集體。

一、以整合服務(wù)資源為切入點(diǎn)，打造省級(jí)集中的納稅服務(wù)平臺(tái) 針對(duì)過(guò)去12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)站和短信平臺(tái)分市地設(shè)立，容易出現(xiàn)管理分散、咨詢答復(fù)不一致、運(yùn)行成本高等問(wèn)題，從2008年起，我們?cè)谡霞{稅服務(wù)資源上下功夫，形成了省級(jí)集中、統(tǒng)一對(duì)外、便捷高效的納稅服務(wù)平臺(tái)。

（一）實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源省級(jí)集中，提升集約化管理水平。建立全省統(tǒng)一的12366熱線，將分散到18個(gè)市局的熱線集中到省局，實(shí)行以省局集中坐席接聽(tīng)為主、市局遠(yuǎn)程坐席接聽(tīng)為輔的管理模式，共性問(wèn)題由省局集中受理即時(shí)解答，具體問(wèn)題由省局分流督導(dǎo)市局遠(yuǎn)程處理，而且納稅人在全

—1— 省任意地方撥打12366熱線，都可以做到與省局、市局的通話互轉(zhuǎn)，不需負(fù)擔(dān)長(zhǎng)話費(fèi)用。建立全省統(tǒng)一的納稅服務(wù)網(wǎng)站，各市局可鏈接子網(wǎng)站。建立全省統(tǒng)一的短信平臺(tái)，基層能夠直接使用。納稅服務(wù)平臺(tái)省級(jí)集中避免了重復(fù)建設(shè)，節(jié)約了運(yùn)行成本,增強(qiáng)了服務(wù)效能。全省納稅人月均咨詢量比集中前提高1倍以上，咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。

（二）實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，為納稅人提供一體化服務(wù)。對(duì)原來(lái)分散在12366熱線、網(wǎng)站、短信平臺(tái)的業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)?三網(wǎng)合一?、互聯(lián)互通，為納稅人提供一體化服務(wù)。對(duì)納稅人通過(guò)12366熱線、網(wǎng)站咨詢反映的問(wèn)題，既可由熱線坐席即時(shí)解答，也可由網(wǎng)站回復(fù)解答或由短信平臺(tái)向納稅人發(fā)送解答信息。對(duì)稅收熱點(diǎn)問(wèn)題,組織業(yè)務(wù)骨干通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢方式及時(shí)為納稅人答疑解惑。對(duì)納稅人咨詢的問(wèn)題逐一分析歸類，將解答內(nèi)容整理成?稅收詞典?放在服務(wù)平臺(tái)上，既便于稅務(wù)人員引用答復(fù)，也便于納稅人網(wǎng)上查詢。?三網(wǎng)合一?提升了一體化服務(wù)水平，較好解決了以往服務(wù)渠道分散、答復(fù)內(nèi)容不一致等問(wèn)題。

（三）實(shí)現(xiàn)全天候值守，為納稅人提供無(wú)縫隙服務(wù)。充實(shí)配備了省局12366服務(wù)平臺(tái)工作人員，節(jié)假日和工作日中午安排專人值守?zé)峋€和網(wǎng)站；建立人工值守與語(yǔ)音服務(wù)相結(jié)合的制度，開(kāi)通24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)，為納稅人提供無(wú)縫隙、不間斷服務(wù)。進(jìn)一步完善工作運(yùn)行機(jī)制，按照?統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一回復(fù)?的原則，對(duì)一般性問(wèn)題即時(shí)解答，對(duì)涉稅舉報(bào)、稅收疑難等問(wèn)題填寫轉(zhuǎn)辦單限時(shí)辦結(jié)，對(duì)重大政策問(wèn)題專題研究、協(xié)調(diào)解決。

服務(wù)平臺(tái)建立后，我局又將政務(wù)服務(wù)中心與12366服務(wù)大廳合并，實(shí)行一站式服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人各類事項(xiàng)，使之成為納稅服務(wù)的對(duì)外窗口。

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二、以滿足納稅人辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，依托信息化手段實(shí)現(xiàn)快捷辦稅 提高辦稅效率、增強(qiáng)服務(wù)效能，既是納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)，也是稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)、減輕納稅人負(fù)擔(dān)的重點(diǎn)。我們依托信息化手段，對(duì)辦稅服務(wù)不斷優(yōu)化，為納稅人提供快捷辦稅。

（一）打造網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦稅。為滿足納稅人快捷、高效、低成本的辦稅需求，我們?cè)谕菩卸嘣陥?bào)的基礎(chǔ)上，相繼攻克增值稅一般納稅人網(wǎng)上抄報(bào)稅難關(guān)和財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)難題，在2008年成功運(yùn)行“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，納稅人可在網(wǎng)上辦理申報(bào)、認(rèn)證、抄報(bào)稅、稅款繳納、文書審批、稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等各項(xiàng)事宜。試行網(wǎng)上無(wú)紙化申報(bào)、無(wú)紙化審批，減化辦稅流程、資料報(bào)送，取消11種資料，簡(jiǎn)并199項(xiàng)次業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶就能辦理涉稅事項(xiàng)。目前，全省每月約有24.58萬(wàn)戶納稅人通過(guò)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

（二）推行流動(dòng)辦稅服務(wù)車，方便納稅人辦稅。針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村和山區(qū)稅源分散，平均每個(gè)稅務(wù)分局管理4—5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，納稅人購(gòu)票、辦稅跑路多，費(fèi)時(shí)多等問(wèn)題，從2009年起在全省偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)推行流動(dòng)辦稅服務(wù)車，每月定期巡回服務(wù)，辦理涉稅咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)售發(fā)票和征收稅款等涉稅事宜，為納稅人送服務(wù)上門。納稅人反映，有了納稅服務(wù)流動(dòng)車，過(guò)去花幾個(gè)小時(shí)才能辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在幾分鐘就可以辦完，省錢、省時(shí)、省力。

（三）推行車購(gòu)稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，解決繳稅難問(wèn)題。針對(duì)車購(gòu)稅辦稅大廳一度出現(xiàn)的排隊(duì)、擁擠、繳稅難問(wèn)題，推行車購(gòu)稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，車輛經(jīng)銷企業(yè)與車購(gòu)稅大廳聯(lián)網(wǎng)，納稅人購(gòu)車信息自動(dòng)傳輸并生成申報(bào)表，納稅人無(wú)需再次填寫，使辦理時(shí)間由20多分鐘縮短到3分鐘左右。同時(shí)，—3— 在車購(gòu)稅辦稅大廳配備POS機(jī)、叫號(hào)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了納稅人即來(lái)即辦。

（四）開(kāi)通辦稅導(dǎo)航系統(tǒng)，為納稅人提供自助輔導(dǎo)服務(wù)。該系統(tǒng)具有自助輔導(dǎo)功能，納稅人只需選擇自己身份和所要辦理事項(xiàng)，根據(jù)提示進(jìn)行模擬辦稅操作，輕松知道如何辦理涉稅業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)與?網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳?互聯(lián)互通，納稅人既可查詢?cè)趺崔k稅，又可直接進(jìn)行網(wǎng)上辦稅。該系統(tǒng)被總局評(píng)為特等獎(jiǎng)。

三、以保護(hù)納稅人合法權(quán)益為著力點(diǎn)，積極主動(dòng)地實(shí)施稅收援助服務(wù) 保護(hù)納稅人合法權(quán)益是構(gòu)建和諧征納關(guān)系、提高納稅人滿意度和稅法遵從度的重要舉措，我們?cè)诙愂展ぷ髦?，努力做到尊重納稅人、貼近納稅人、服務(wù)納稅人。

（一）建立稅收政策溫馨提醒機(jī)制，提供預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。為避免納稅人因了解政策不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)辦理時(shí)間等造成損失，在加強(qiáng)日常稅收政策宣傳、輔導(dǎo)的同時(shí)，建立稅收政策溫馨提醒機(jī)制，采取多種方式確保每一項(xiàng)稅收新政策及時(shí)通知到每一戶納稅人。從稅收征管信息系統(tǒng)提取一般納稅人認(rèn)證、出口退稅逾期、車購(gòu)稅繳稅等信息，通過(guò)網(wǎng)站和短信平臺(tái)通知納稅人，提醒納稅人及時(shí)辦稅，預(yù)防可能存在的納稅風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立大企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)制度，實(shí)施重點(diǎn)援助服務(wù)。按照突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧的工作思路，把大型企業(yè)作為實(shí)施稅收援助服務(wù)的重點(diǎn)，健全了大企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)制度，省局選定2000戶大企業(yè)，由省、市、縣三級(jí)逐級(jí)進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)，其中省局直接聯(lián)系服務(wù)50戶。主要是采取?走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的方式方法，主動(dòng)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難；省局多次組織召開(kāi)納稅人代表座談會(huì)，對(duì)征求的意見(jiàn)和建議逐條進(jìn)行落實(shí)，對(duì)涉及外部門的問(wèn)題通過(guò)省政府企業(yè)服務(wù)年辦公 —4—室轉(zhuǎn)辦。同時(shí)，把保護(hù)納稅人權(quán)益與規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置?服務(wù)評(píng)價(jià)器?，采取基層稅務(wù)干部向納稅人述職述廉以及問(wèn)卷調(diào)查、定期回訪、第三方調(diào)查等多種形式，規(guī)范執(zhí)法行為，有效保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

（三）推行稅務(wù)稽查事前輔導(dǎo)，實(shí)行人性化執(zhí)法服務(wù)。把納稅服務(wù)貫穿于稅收征收、管理、稽查的全過(guò)程，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合。在日常管理中，通過(guò)稅法宣傳和輔導(dǎo)引導(dǎo)納稅人自覺(jué)遵從稅法；在稅務(wù)稽查前，主動(dòng)向納稅人宣講稅收政策，進(jìn)行事前輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人開(kāi)展自查，降低征納成本。2008年，省局在對(duì)河南中煙工業(yè)公司開(kāi)展專項(xiàng)檢查過(guò)程中，主動(dòng)把輔導(dǎo)、服務(wù)貫穿始終，企業(yè)在自查補(bǔ)稅8.2億元的情況下，專門向總局稽查局寫出表?yè)P(yáng)信，對(duì)我們服務(wù)和做法表示感謝。

四、以持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)為落腳點(diǎn)，建立健全工作保障機(jī)制 納稅服務(wù)是一項(xiàng)全局性、連續(xù)性的工作。我局以創(chuàng)新納稅服務(wù)理念為先導(dǎo)，以完善工作機(jī)制為保障，不斷推進(jìn)稅收工作方式由?監(jiān)督+管理?向?執(zhí)法+服務(wù)?的轉(zhuǎn)變。

（一）建立分工協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)國(guó)稅部門都成立了一把手任組長(zhǎng)的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，納稅服務(wù)部門統(tǒng)籌組織，將納稅服務(wù)措施、責(zé)任目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)部門，齊抓共管，形成合力。建立納稅服務(wù)分析制度，每周每月對(duì)納稅人咨詢的問(wèn)題進(jìn)行整理分析，并向辦公會(huì)進(jìn)行專題匯報(bào)，及時(shí)研究制定改進(jìn)服務(wù)措施。

（二）完善國(guó)地稅協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。在近年來(lái)國(guó)地稅協(xié)作力度不斷加大的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成綜合治稅、綜合服務(wù)機(jī)制。目前，協(xié)作的內(nèi)容向信息共享、聯(lián)合辦公、熱線共建等拓展；協(xié)作的部門擴(kuò)展為與工

—5— 商、統(tǒng)計(jì)、財(cái)政等40家部門，并以省政府文件的形式對(duì)交換的數(shù)據(jù)進(jìn)行了明確；搭建了國(guó)、地稅信息管理平臺(tái)，并與省政府建立的部門信息交換平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)交換信息；構(gòu)建納稅服務(wù)?大窗口?，積極推動(dòng)國(guó)、地稅、政府行政審批中心共建合用服務(wù)廳。

（三）建立納稅服務(wù)績(jī)效管理機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核。建立健全了納稅咨詢、服務(wù)工作規(guī)范；加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，將納稅服務(wù)工作納入全局稅收目標(biāo)考核的重要內(nèi)容進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；依托信息化手段，制定量化的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立納稅服務(wù)責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制，對(duì)服務(wù)時(shí)限超期、不作為、執(zhí)法錯(cuò)誤等行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，實(shí)施責(zé)任追究。

我局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化納稅服務(wù)的做法得到廣大納稅人和社會(huì)各界的認(rèn)可。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議社會(huì)滿意率由2005年的92.5%上升到2008年的98%，連續(xù)5年被評(píng)為優(yōu)秀單位。省委書記徐光春在全省學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上表?yè)P(yáng)我局：?加快由‘監(jiān)督+管理’向‘執(zhí)法+服務(wù)’的轉(zhuǎn)變，提高了工作效率，改善了機(jī)關(guān)形象?。省長(zhǎng)郭庚茂批示：?國(guó)稅系統(tǒng)干部職工顧全大局，履行職責(zé)，依法組織收入并積極支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，取得可喜成績(jī)。謹(jǐn)向同志們表示親切慰問(wèn)和感謝！?，并與常務(wù)副省長(zhǎng)李克一起專程參加我局納稅服務(wù)年新聞通報(bào)會(huì)，對(duì)國(guó)稅部門優(yōu)化納稅服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高納稅人稅法遵從度的做法給予充分肯定。

在總局正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局納稅服務(wù)工作取得了新的進(jìn)展，但與總局黨組要求還有一定的差距。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真貫徹總局會(huì)議精神，學(xué)習(xí)兄弟省局經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，努力開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

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第三篇：國(guó)稅納稅服務(wù)志愿者

國(guó)稅納稅服務(wù)志愿者

為向廣大納稅人和社會(huì)各界提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)，洛陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局聯(lián)合全市各稅務(wù)師事務(wù)所組成了“洛陽(yáng)市國(guó)稅局納稅服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)”。該團(tuán)隊(duì)是由熱心公益事業(yè)，志愿從事稅法宣傳的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)中精通財(cái)稅、法律等相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人士組成，宗旨是深化納稅服務(wù)工作，營(yíng)造良好稅收環(huán)境，培育一個(gè)專業(yè)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相協(xié)調(diào)、稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)與志愿服務(wù)互為補(bǔ)充的大服務(wù)格局，促進(jìn)征納關(guān)系的融合和地方經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

納稅服務(wù)志愿者服務(wù)對(duì)象全市需要納稅服務(wù)援助的所有納稅人，特別是針對(duì)中小企業(yè)及需要涉稅幫助的特殊困難群體。納稅服務(wù)志愿者將通過(guò)直接上門、電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方式向您提供如下服務(wù)：

1．進(jìn)行稅法宣傳、政策咨詢及納稅輔導(dǎo)；

2.了解納稅人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給稅務(wù)部門，為進(jìn)一步改進(jìn)納稅服務(wù)提供決策依據(jù)；

3.為稅法宣傳等社會(huì)公益活動(dòng)提供志愿服務(wù)；

4.對(duì)需要幫助的特殊困難群體提供財(cái)稅服務(wù)；

5.其他志愿服務(wù)項(xiàng)目。

稅法宣傳、政策咨詢及納稅輔導(dǎo)詳情：

一、稅務(wù)登記

1、設(shè)立登記，2、變更登記，3、停、復(fù)業(yè)登記，4、注銷登記，5、重新稅務(wù)登記

6、外埠經(jīng)營(yíng)登記

7、扣繳義務(wù)人登記

8、存款賬戶賬號(hào)報(bào)告

9、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告

10、納稅人跨縣（區(qū)）遷出

11、納稅人跨縣（區(qū)）遷入

12、丟失、損毀稅務(wù)登記證

二、認(rèn)定管理

1、稅種登記

2、出口貨物退（免）稅認(rèn)定

出口貨物退（免）稅認(rèn)定變更

出口貨物退（免）稅認(rèn)定注銷

增值稅一般納稅人認(rèn)定（非商貿(mào)企業(yè)）

增值稅一般納稅人認(rèn)定（商貿(mào)企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（生產(chǎn)資源綜合利用產(chǎn)品企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（生產(chǎn)新型墻體材料產(chǎn)品的企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)）

納稅申報(bào)方式核定審批

增值稅一般納稅人簡(jiǎn)易征收申請(qǐng)審批

匯總申報(bào)申請(qǐng)審批（增值稅）

企業(yè)所得稅核定征收鑒定

非居民企業(yè)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所匯總繳納企業(yè)所得稅審批

三、發(fā)票外部管理

發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格

發(fā)票用票量的調(diào)整

防偽稅控企業(yè)最高開(kāi)票限額審批（行政許可）稅控收款機(jī)用戶最高開(kāi)票限額審批

稅控收款機(jī)初始化發(fā)行

稅控加油機(jī)裝置初始化發(fā)行

發(fā)票領(lǐng)購(gòu)

發(fā)票繳銷

發(fā)票丟失被盜報(bào)告

普通發(fā)票代開(kāi)

代開(kāi)增值稅專用發(fā)票管理

發(fā)票購(gòu)票特批申請(qǐng)審批

輔導(dǎo)期一般納稅人增購(gòu)增值稅專用發(fā)票

納稅人丟失、被盜防偽稅控專用設(shè)備處理 申請(qǐng)使用經(jīng)營(yíng)地發(fā)票審批（行政許可）

四、證明管理

外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明

外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明繳銷

開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票通知單

開(kāi)具丟失增值稅專用發(fā)票已抄報(bào)稅證明單 納稅證明

中國(guó)稅收居民身份證明

出口貨物退運(yùn)已辦結(jié)稅務(wù)證明

補(bǔ)辦出口收匯核銷單證明

來(lái)料加工貿(mào)易免稅證明

補(bǔ)辦出口貨物報(bào)關(guān)單證明

出口貨物轉(zhuǎn)內(nèi)銷證明

外貿(mào)企業(yè)進(jìn)料加工貿(mào)易免稅證明

代理出口貨物證明

車輛購(gòu)置稅證明管理

代理出口未退稅證明

五、稅收優(yōu)惠管理

納稅人減免稅申請(qǐng)審批（適用于增值稅）車輛購(gòu)置稅免（減）稅

吸納下崗再就業(yè)人員所得稅優(yōu)惠審批

軟件及集成電路企業(yè)所得稅優(yōu)惠審批

文化企業(yè)所得稅優(yōu)惠審批

資源綜合利用企業(yè)所得稅優(yōu)惠備案

企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失所得稅稅前扣除申請(qǐng)

納稅人退稅申請(qǐng)審批（殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠企業(yè)）

納稅人退稅申請(qǐng)審批（生產(chǎn)軟件產(chǎn)品企業(yè)）

納稅人退稅申請(qǐng)審批（生產(chǎn)資源綜合利用產(chǎn)品企業(yè)）

六、申報(bào)征收

增值稅一般納稅人納稅申報(bào)

增值稅小規(guī)模（非定期定額戶）納稅人納稅申報(bào) 消費(fèi)稅納稅申報(bào)

企業(yè)所得稅月（季）度預(yù)繳納稅申報(bào)（B類）企業(yè)所得稅月（季）度預(yù)繳納稅申報(bào)（A類）查賬征收企業(yè)所得稅納稅人的納稅申報(bào) 核定定率征收企業(yè)所得稅納稅人的納稅申報(bào) 車輛購(gòu)置稅納稅申報(bào)

出口貨物退稅申報(bào)（外貿(mào)企業(yè)自營(yíng)或委托出口）多繳稅款退付利息申請(qǐng)審批

延期申報(bào)申請(qǐng)

延期繳納稅款申請(qǐng)審批

發(fā)票認(rèn)證

納稅人合并（分立）情況報(bào)告

退（抵）稅審批（出口退稅除外）

車輛購(gòu)置稅退稅

七、納稅擔(dān)保申請(qǐng)

納稅擔(dān)保申請(qǐng)

八、稅務(wù)行政救濟(jì)

稅務(wù)行政處罰聽(tīng)證

稅務(wù)行政復(fù)議申請(qǐng)

稅務(wù)行政賠償

第四篇：XX國(guó)稅2012年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)

XX國(guó)稅2012年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)

2012年納稅服務(wù)工作要緊緊圍繞貫徹落實(shí)《十二五時(shí)期納稅服務(wù)工作規(guī)劃》和《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010－2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，以《XX省國(guó)家稅務(wù)局2010－2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃及實(shí)施方案》為基礎(chǔ)，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，著力打造四個(gè)納稅服務(wù)品牌，強(qiáng)化納稅服務(wù)績(jī)效考核，推進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化，提高納稅人的稅法遵從度，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)。

一、創(chuàng)新社會(huì)管理，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳窗口建設(shè)

1、繼續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是依據(jù)辦稅服務(wù)工作量合理調(diào)整窗口職能和數(shù)量，全面推行全職能窗口；二是切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)；三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，試點(diǎn)推行免填單服務(wù)；四是加強(qiáng)自助區(qū)的建設(shè)，逐步增加服務(wù)內(nèi)容，拓展自助服務(wù)的功能。

2、加強(qiáng)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，推進(jìn)國(guó)稅局地稅局共駐政務(wù)大廳、互設(shè)辦稅服務(wù)窗口，共享辦稅服務(wù)資源。

3、逐步擴(kuò)大同城通辦的范圍，提升辦稅服務(wù)效能。

4、探索專業(yè)化管理模式下納稅服務(wù)模式，推進(jìn)納稅服務(wù)的專業(yè)化管理。一是召開(kāi)試點(diǎn)單位座談會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和研究解決試點(diǎn)過(guò)程中反映出來(lái)的突出問(wèn)題。二是制定《全省納稅服務(wù)專業(yè)化實(shí)施方案》，根據(jù)各單位實(shí)際，探索推行納稅服務(wù)專業(yè)化管理。三是整合優(yōu)化服務(wù)資源，科學(xué)調(diào)整配置服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的集約化，服務(wù)效率的最大化和服務(wù)成本的最小化。

5、全面落實(shí)《XX省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

6、強(qiáng)化納稅服務(wù)人員培訓(xùn)。一是抓好辦稅服務(wù)人員、12366人員的培訓(xùn)工作，根據(jù)各類干部的不同特點(diǎn)，崗位需求，分級(jí)分類有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)；二是結(jié)合總局、省局納稅服務(wù)人才庫(kù)建設(shè)，認(rèn)真做好納稅服務(wù)人才庫(kù)的選拔工作，完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)機(jī)制。

二、建設(shè)專業(yè)化12366納稅服務(wù)熱線，提高咨詢服務(wù)水平

1、抓好咨詢員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)目前12366隊(duì)伍年輕、女性多，人員結(jié)構(gòu)不平衡等情況，整合和優(yōu)化咨詢員隊(duì)伍，及時(shí)關(guān)注人員情緒變動(dòng)，對(duì)于因人員流失造成班組人員不齊的情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保班組工作順利開(kāi)展。采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的方式，提高咨詢員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、全力以赴抓好總局統(tǒng)一12366系統(tǒng)的上線工作。一是與信息中心商榷上線方案。二是做好系統(tǒng)上線前系統(tǒng)操作和知識(shí)庫(kù)的運(yùn)用等培訓(xùn)工作。三是做好新系統(tǒng)運(yùn)行前的調(diào)試工作。

3、健全完善知識(shí)庫(kù)。根據(jù)政策變化及時(shí)完善法規(guī)庫(kù)，進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)庫(kù)建設(shè)，完善以“一問(wèn)一答”形式構(gòu)建的問(wèn)題庫(kù)，使知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)成為咨詢員答疑解惑的有效工具，為咨詢服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。

4、建立12366專家團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步提高12366答復(fù)質(zhì)量，擬結(jié)合省局人才庫(kù)考試，從各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基層稅干中選拔一批骨干建立12366遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)，為納稅服務(wù)熱線的正常運(yùn)行提供現(xiàn)場(chǎng)解答、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等強(qiáng)有力的支持。

5、繼續(xù)做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。根據(jù)省局統(tǒng)一工作部署和局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，繼續(xù)深入扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)組織形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)咨詢員隊(duì)伍的凝聚力和向心力，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“青年文明號(hào)”。

6、保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，建立定期對(duì)機(jī)房和系統(tǒng)開(kāi)展自查的制度，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等部門建立聯(lián)系合作機(jī)制，確保在發(fā)生重大安全事件時(shí)能及時(shí)獲得準(zhǔn)確信息，及時(shí)解決問(wèn)題，切實(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、創(chuàng)新納稅輔導(dǎo)模式，強(qiáng)化稅法宣傳

1、繼續(xù)辦好納稅人學(xué)校。一是拓展納稅學(xué)校的增訓(xùn)途徑，在門戶網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“納稅人學(xué)校專欄”，增加“課程輔導(dǎo)、電子課堂”等功能輔導(dǎo)，更廣泛、快捷地為納稅人提供針對(duì)性的輔導(dǎo)。二是根據(jù)納稅人的需求和最新稅收政策，開(kāi)發(fā)和編寫納稅人學(xué)校教學(xué)課件。三是整合辦學(xué)資源，推行聯(lián)合辦學(xué)。四是抓好納稅人學(xué)校師資培訓(xùn)工作。五是抓好納稅人學(xué)校的績(jī)效考核。

2、強(qiáng)化日常宣傳輔導(dǎo)。一是認(rèn)真做好網(wǎng)上納稅咨詢的答復(fù)工作，原則上由省局負(fù)責(zé)網(wǎng)上咨詢，涉及到市州的個(gè)性業(yè)務(wù)，由市州納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)答復(fù)。二是加大對(duì)稅收宣傳資料的投入，根據(jù)最新稅收政策印制宣傳資料，及時(shí)將最新稅收政策宣傳到納稅人。三是以市州為單位，在網(wǎng)站、電視臺(tái)、廣播臺(tái)開(kāi)展在線訪談、視頻講座等面向納稅人的稅法宣傳，每個(gè)單位一年至少組織一次。

3、開(kāi)展個(gè)性化宣傳輔導(dǎo)。針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同經(jīng)濟(jì)類型的納稅人，針對(duì)企業(yè)管理層、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員等不同群體，分別開(kāi)展稅法宣傳。

四、健全權(quán)益保障機(jī)制，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益

1、及時(shí)征集、分析納稅人的需求。通過(guò)在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見(jiàn)箱、定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)、委托社會(huì)獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)等全方位征集納稅人的需求，暢通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通聯(lián)系，及時(shí)分析納稅人的涉稅需求，幫助納稅人解決在涉稅過(guò)程中遭遇的困難，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

2、及時(shí)處理納稅服務(wù)投訴。根據(jù)納稅服務(wù)投訴管理辦法的規(guī)定，及時(shí)受理、調(diào)查和處理納稅服務(wù)投訴，依法運(yùn)用調(diào)解手段化解稅收爭(zhēng)議。定期梳理、分析、匯總納稅服務(wù)投訴，對(duì)納稅服務(wù)投訴中反映出來(lái)的突出問(wèn)題進(jìn)行整改，特別是對(duì)多發(fā)性投訴要認(rèn)真研究分析，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零投訴。

五、科學(xué)開(kāi)展納稅信用評(píng)定，推進(jìn)納稅信用體系建設(shè)

1、根據(jù)總局新修訂的《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理辦法》，編制納稅信用等級(jí)評(píng)定管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)評(píng)定系統(tǒng)。

2、做好2010－2011年納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。

3、區(qū)分不同信用風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，合理調(diào)配資源，實(shí)施分類服務(wù)和管理，健全信用激勵(lì)措施，促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提高。

4、探索建立納稅信用評(píng)價(jià)規(guī)則、信用記錄公開(kāi)查詢和社會(huì)共享制度，推動(dòng)社會(huì)信用信息共享，健全失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，促進(jìn)全社會(huì)信用水平的提高。

六、強(qiáng)化績(jī)效考核，建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

1、建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)《XX省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，建立稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)和完善納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)，建立健全納稅人稅法遵從度和滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，逐步建立納稅服務(wù)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系。

2、開(kāi)展績(jī)效考評(píng)。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正原則，量化稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)績(jī)效考核，客觀評(píng)價(jià)內(nèi)部納稅服務(wù)績(jī)效；開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，全面掌握外部滿意度評(píng)價(jià)。

3、強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用。按照協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)的原則，建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)比通報(bào)制度，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的溝通反饋和綜合分析，引導(dǎo)和督促各部門、各環(huán)節(jié)對(duì)制約納稅服務(wù)質(zhì)效的制度和流程進(jìn)行優(yōu)化和改善，建立績(jī)效考評(píng)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的制度化、常態(tài)化。

第五篇：建設(shè)納稅人學(xué)校 打造納稅服務(wù)新品牌(湖南國(guó)稅626報(bào)總局定稿)

建立納稅人學(xué)校 打造納稅服務(wù)新品牌

湖南省國(guó)家稅務(wù)局

2007年以來(lái)，我局著手創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，創(chuàng)新納稅輔導(dǎo)模式，積極探索培訓(xùn)服務(wù)新機(jī)制，全力打造納稅服務(wù)新品牌，納稅服務(wù)工作取得了新成果。

一、始于納稅人需求，創(chuàng)辦納稅人學(xué)校

我們通過(guò)開(kāi)展納稅人滿意度網(wǎng)上調(diào)查、納稅服務(wù)明察暗訪以及稅企座談會(huì)等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化和征管流程的不斷優(yōu)化，及時(shí)了解稅收政策和辦稅流程是當(dāng)前納稅人對(duì)納稅服務(wù)的第一需求。為此，我們提出了將普通的、廣泛的稅法宣傳上升為規(guī)范的、系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的納稅輔導(dǎo)的設(shè)想。2007年，我省先在長(zhǎng)沙市局開(kāi)展創(chuàng)辦納稅人學(xué)校試點(diǎn)，取得了良好的效果。2008年9月1日，全省14個(gè)市（州）局、135個(gè)縣（市、區(qū)）局統(tǒng)一掛牌成立納稅人學(xué)（分）校，正式推出納稅人學(xué)校這一納稅服務(wù)新“品牌”。納稅人學(xué)校秉持以下三個(gè)辦學(xué)原則：一是免費(fèi)辦學(xué)。納稅人學(xué)校實(shí)行免費(fèi)辦學(xué)，各級(jí)納稅人學(xué)校不許以任何名義向納稅人收取培訓(xùn)費(fèi)用，不許利用納稅人學(xué)校的名義向納稅人推銷任何產(chǎn)品。二是自愿參加。納稅人有自由選擇學(xué)習(xí)的權(quán)利，稅務(wù)機(jī)關(guān)只能通過(guò)宣傳、引導(dǎo)和高質(zhì)量的教學(xué)及實(shí)用的學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)吸引納稅人參加學(xué)習(xí)。三是分級(jí)管理。省、市、縣三級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)根據(jù)不同的權(quán)限對(duì)納稅人學(xué)校實(shí)施辦學(xué)與管理，各盡其責(zé)，把納稅人學(xué)校建設(shè)成納稅人滿意、社會(huì)美譽(yù)度高的納稅服務(wù) 1 “精品”。

二、落實(shí)五項(xiàng)辦學(xué)措施，建設(shè)長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制

（一）健全組織管理機(jī)構(gòu)

成立由省局局長(zhǎng)任主任委員的納稅人學(xué)校管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)全省納稅人學(xué)校建設(shè)的指導(dǎo)、管理和考核等。各市（州）局和縣（市、區(qū)）局均由局長(zhǎng)任校長(zhǎng)，成立由局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的校務(wù)委員會(huì)，下設(shè)教學(xué)組、服務(wù)組。市（州）局納稅人學(xué)校結(jié)合本地實(shí)際情況落實(shí)省局的教學(xué)計(jì)劃，承擔(dān)部分教學(xué)師資的培訓(xùn)、調(diào)配和協(xié)調(diào)工作，對(duì)分校的教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、管理和評(píng)估等；縣（市、區(qū)）局分校根據(jù)市局指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合本地的實(shí)際情況制定具體的教學(xué)方案，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的具體辦學(xué)任務(wù)。

（二）提升師資隊(duì)伍素質(zhì)

按照“就地培養(yǎng)、統(tǒng)籌交流”的原則，省局制訂了《納稅人學(xué)校師資水平考評(píng)辦法》，各市（州）局和縣（市、區(qū)）局根據(jù)《辦法》選拔業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任授課老師?；鶎泳值慕處熦?fù)責(zé)分校常規(guī)課程的講授，市（州）局從本系統(tǒng)授課老師中選拔教學(xué)骨干成立講師團(tuán)，負(fù)責(zé)部分重要課程的講授與分校教師的培訓(xùn)。省局每年在湖南稅務(wù)培訓(xùn)中心組織2期骨干師資力量培訓(xùn)班，自2007年以來(lái)累計(jì)培訓(xùn)450多人次，建立了80余人的師資人才庫(kù)，初步形成了一支素質(zhì)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、調(diào)配靈活的教師隊(duì)伍。根據(jù)教學(xué)需要，各地還聘請(qǐng)了外單位的專家進(jìn)行有關(guān)專題講座，與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等單位進(jìn)行合作辦學(xué)，補(bǔ)充了納稅人學(xué)校的教學(xué)力量和教學(xué)內(nèi)容。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)教材編制

我們邀請(qǐng)各大院校的專家和稅收業(yè)務(wù)骨干組成教材編寫組，全省納稅人學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)資料由省局負(fù)責(zé)編印，確保了基礎(chǔ)教材的質(zhì)量。教材主要包括：納稅人權(quán)利與義務(wù)、主要稅種業(yè)務(wù)知識(shí)介紹、新出臺(tái)的稅收政策和法規(guī)等。市（州）局和縣（市、區(qū)）局負(fù)責(zé)本地特色培訓(xùn)資料的編寫與印制。為鼓勵(lì)各地納稅人學(xué)校在培訓(xùn)資料編寫的專業(yè)性、特色性、實(shí)用性上下工夫，省局每年舉行優(yōu)秀課件的評(píng)選活動(dòng)，供全省交流和學(xué)習(xí)。自辦學(xué)以來(lái)，省局先后編印各類教材6種，各地自編培訓(xùn)資料41種，有力地保障了教學(xué)工作的正常開(kāi)展。

（四）落實(shí)后勤保障

為確保納稅人學(xué)校的順利運(yùn)行，全省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)把納稅人學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)納入經(jīng)費(fèi)預(yù)算，省局每年給各市（州）局下?lián)芤欢ǖ慕虒W(xué)經(jīng)費(fèi)，各市（州）局和縣（市、區(qū)）局因辦學(xué)需要而發(fā)生的預(yù)算超支部分從業(yè)務(wù)費(fèi)或當(dāng)?shù)刎?cái)政的補(bǔ)助中解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2007年以來(lái)各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)累計(jì)辦學(xué)投入達(dá)810余萬(wàn)元。為辦好納稅人學(xué)校，各地都拿出本單位最好的培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備用于教學(xué)，在充分利用現(xiàn)有硬件條件的基礎(chǔ)上，全省累計(jì)增加辦學(xué)用教室（含電教室）69個(gè)、電腦113臺(tái)、投影儀39臺(tái)。

（五）嚴(yán)格辦學(xué)績(jī)效考評(píng)

為促進(jìn)辦學(xué)質(zhì)量的提升，省局下發(fā)了《納稅人學(xué)校管理辦法》，按照各分校年辦班次數(shù)不得少于省局當(dāng)年規(guī)定的標(biāo) 3 準(zhǔn)、省局規(guī)定課程的完成情況、納稅人對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意度等3類考核項(xiàng)目設(shè)置了新戶培訓(xùn)率、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、年授課課時(shí)數(shù)、年參加學(xué)習(xí)的人次、納稅人滿意率等8項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。教學(xué)單位在授課完畢后組織學(xué)員填寫《培訓(xùn)情況問(wèn)卷調(diào)查表》，對(duì)每期培訓(xùn)班效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)查，按月上報(bào)《納稅人學(xué)校授課情況月統(tǒng)計(jì)表》，作為上級(jí)開(kāi)展辦學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。上級(jí)管理者定期或不定期對(duì)下級(jí)學(xué)校辦學(xué)情況進(jìn)行抽查，采取專家評(píng)估的形式對(duì)辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，辦學(xué)績(jī)效考評(píng)結(jié)果納入到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子工作目標(biāo)考核。

三、辦學(xué)成效初顯，稅企實(shí)現(xiàn)雙贏

（一）打造納稅輔導(dǎo)的新園地，稅法遵從度明顯提高。各地納稅人學(xué)校在省局指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，因地制宜對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，按照基礎(chǔ)知識(shí)的普及性培訓(xùn)和滿足納稅人需求的個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合的原則設(shè)置課程，切中了納稅培訓(xùn)的要害。比如長(zhǎng)沙高新區(qū)局分校針對(duì)區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)多、高素質(zhì)人才多的特點(diǎn)，在課程設(shè)計(jì)方面突出高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠政策運(yùn)用以及減免稅操作流程的深入輔導(dǎo)，深受納稅人歡迎。并明確新辦企業(yè)作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，學(xué)校每月組織一期新辦企業(yè)“入門”培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展壯大及時(shí)提供政策“營(yíng)養(yǎng)”。國(guó)家結(jié)構(gòu)性減稅政策實(shí)施后，深陷金融危機(jī)影響的企業(yè)迫切想把握政策。為此，我們?cè)诓渴?009年教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要求各地將增值稅全面轉(zhuǎn)型、小規(guī)模納稅人征收率調(diào)整、礦產(chǎn)品稅率調(diào)整等作為年初培訓(xùn)的重中之重。自2008年以來(lái)，納稅人學(xué)校共計(jì)組織了1280期面授培 4 訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)7萬(wàn)余戶次，培訓(xùn)13余萬(wàn)人次。凡參加過(guò)納稅人學(xué)校學(xué)習(xí)的納稅人，依法申報(bào)納稅的意識(shí)顯著提高。2008年，全省綜合入庫(kù)率為98.66%，同比增長(zhǎng)1.23%；行政處罰同比下降85.41%。

（二）打造稅企互動(dòng)的新平臺(tái)，征納關(guān)系更加和諧。納稅人學(xué)校在課堂教學(xué)之外重點(diǎn)引入互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面或者角色換位等方式強(qiáng)化稅企雙方的交流，確保稅企互動(dòng)效果的最優(yōu)化。一是納稅人學(xué)校進(jìn)廠下鄉(xiāng)。為解決培訓(xùn)資源有限與納稅人培訓(xùn)需求擴(kuò)大的矛盾，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)把納稅人學(xué)校課堂放到企業(yè)、市場(chǎng)和農(nóng)村。湘潭岳塘區(qū)局分校針對(duì)部分企業(yè)采購(gòu)人員因不懂政策而未及時(shí)交付增值稅進(jìn)項(xiàng)發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證的問(wèn)題，專門到湘潭鋼廠舉辦企業(yè)供銷人員參加的專用發(fā)票認(rèn)證知識(shí)輔導(dǎo)課，該企業(yè)負(fù)責(zé)人在滿意之余向國(guó)稅機(jī)關(guān)提出了每年都來(lái)該廠來(lái)舉辦培訓(xùn)班的邀請(qǐng)；二是組織研討座談會(huì)。各分校每年組織一次重點(diǎn)稅源企業(yè)座談會(huì)，集中探討、解決納稅熱點(diǎn)、疑難問(wèn)題。長(zhǎng)沙市雨花區(qū)局分校成立了納稅人沙龍，經(jīng)常交流辦稅信息；三是課外一對(duì)一。納稅人學(xué)校將授課老師的姓名、聯(lián)系方式等予以公布，隨時(shí)接受納稅人來(lái)電來(lái)訪咨詢，并在時(shí)間許可的情況下到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。如邵陽(yáng)邵東縣局分校規(guī)定校委會(huì)成員分別跟蹤服務(wù)一戶新辦企業(yè)，建立服務(wù)臺(tái)賬，隨時(shí)提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；四是納稅人上課。由納稅人代表上臺(tái)講解執(zhí)行稅收政策中的注意事項(xiàng)、財(cái)務(wù)處理方法等，通過(guò)共同探討實(shí)現(xiàn)共同提高。衡陽(yáng)石鼓區(qū)局分校專門開(kāi)辦了以本局稅收征 5 管業(yè)務(wù)人員為對(duì)象的培訓(xùn)班，邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)會(huì)計(jì)擔(dān)任授課老師講解會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，虛心向納稅人取經(jīng)。納稅人學(xué)校每期培訓(xùn)結(jié)束后，以調(diào)查問(wèn)卷的形式征求學(xué)員對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)和建議，在下期培訓(xùn)時(shí)及時(shí)予以改進(jìn)。通過(guò)新的互動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)，增強(qiáng)了納稅人對(duì)稅務(wù)工作的理解與支持，促進(jìn)了稅收征管工作的開(kāi)展，以電子申報(bào)繳稅系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作為例，納稅人由“怕麻煩”轉(zhuǎn)為樂(lè)于接受，截止2008年12月31日，全省推廣電子申報(bào)繳稅戶133542戶，占全省應(yīng)納稅總戶數(shù)的57%，比2006年增加73739戶，推廣應(yīng)用率增長(zhǎng)31%。

（三）打造社會(huì)監(jiān)督的新窗口，服務(wù)形象深入人心。納稅人學(xué)校不僅根據(jù)納稅人的需求提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，而且通過(guò)這一新的窗口集中展示了國(guó)稅機(jī)關(guān)和人員的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以開(kāi)放的姿態(tài)接受納稅人的監(jiān)督。如岳陽(yáng)汨羅市局分校利用授課之機(jī)開(kāi)展稅務(wù)人員向納稅人述職述廉等活動(dòng)，對(duì)納稅人提出的質(zhì)疑，由相關(guān)稅務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)解釋和答復(fù)，既消除了稅企之間的矛盾和誤會(huì)，又對(duì)稅務(wù)人員起到警示和預(yù)防的作用，納稅服務(wù)的“品牌”效應(yīng)為國(guó)稅系統(tǒng)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。2008年，我省國(guó)稅系統(tǒng)有7個(gè)單位榮獲全國(guó)文明建設(shè)標(biāo)兵單位稱號(hào)，9個(gè)單位榮獲全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)，98個(gè)單位榮獲和保持省文明（標(biāo)兵）單位稱號(hào)，14個(gè)市州局全部進(jìn)入省文明委命名的文明單位行業(yè)。在省效能辦、優(yōu)化辦聯(lián)合組織的2008全省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)評(píng)比中，我局被評(píng)為2008湖南省最滿意涉企執(zhí)法機(jī)關(guān)（部門）。