第一篇：中國(guó)制藥業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略營(yíng)銷時(shí)代

中國(guó)制藥業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略營(yíng)銷時(shí)代

藥品降價(jià)、藥品招標(biāo)、反商業(yè)賄賂、53號(hào)令------，面對(duì)國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的一系列整頓，再加上6000家藥廠，嚴(yán)重同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，許多藥企已步履維艱，有的藥廠甚至已經(jīng)虧損、倒閉。2006年醫(yī)藥行業(yè)累計(jì)虧損企業(yè)1368家，行業(yè)虧損面為22.62%；累計(jì)虧損額44.63億元，同比增長(zhǎng)27.37%。

正是在這樣的形勢(shì)下，出現(xiàn)了第三終端熱、OTC熱、開發(fā)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)熱。然而，“熱”過之后，冷靜下來，制藥企業(yè)發(fā)現(xiàn)除了投入大大增加、營(yíng)銷成本不斷攀升之外，企業(yè)收獲不大。

為什么？

原因就在于，開發(fā)第三終端也好，發(fā)展OTC也好，還是開發(fā)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)于這些企業(yè)來說，就像是救命稻草一樣，只不過是一種戰(zhàn)術(shù)行為。指導(dǎo)這種行為的是長(zhǎng)期以來，處于醫(yī)藥行業(yè)高效益增長(zhǎng)期的企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷思想。而現(xiàn)在面對(duì)行業(yè)巨變，制藥業(yè)必須改變觀念，以戰(zhàn)略營(yíng)銷思想代替戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷思想，企業(yè)才能逐步走出困境。醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)人士都知道，蜀中制藥是開發(fā)第三終端成功的經(jīng)典案例。

蜀中制藥80%以上的銷量來自第三終端。2004年《福布斯》中文版首次在華對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行“選秀”，蜀中制藥攀上“中國(guó)潛力100榜”，居于第16位。2006年銷售額突破8億，成為國(guó)內(nèi)最大的普藥企業(yè)。蜀中制藥之所以在第三終端獲得成功，是因?yàn)槭裰兄扑幇验_發(fā)第三終端作為戰(zhàn)略，而不是戰(zhàn)術(shù)。蜀中制藥的掌門人安好義在2000年就意識(shí)到自己必須避開與其它企業(yè)的正面競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而開發(fā)廣大城鄉(xiāng)市場(chǎng)，即現(xiàn)在所說的第三終端，并在2006年明確提出“做精品平價(jià)普藥”的發(fā)展戰(zhàn)略。

給我印象最深的一件事是，在2000年的一次全國(guó)藥交會(huì)上，我碰到了蜀中制藥的人。他們雖然都穿著統(tǒng)一的西裝，但是大多沒打領(lǐng)帶，衣服也鄒鄒巴巴，與藥交會(huì)上左手大哥大、右手手提電腦、西服革履的藥界精英們相比，完全就像個(gè)鄉(xiāng)巴佬。然而，就是這些令人尊敬的“鄉(xiāng)巴佬”給我以極大的震撼！他們能住到鄉(xiāng)鎮(zhèn)那些不太衛(wèi)生的小旅店里，而沒有怨言。他們能夠與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所的大夫打交道而非常融洽。反觀我們那些藥界的精英們，他們能嗎？他們就只能活躍在大城市，住在豪華賓館里了。

僅從這一點(diǎn)上，我們就可以看出來，蜀中制藥的銷售人員結(jié)構(gòu)是與其開發(fā)第三終端的戰(zhàn)略是一致的。由此，我們也不難想見蜀中制藥成功的原因了。

著名管理大師彼得德魯克在其名著《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》中指出：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定結(jié)果。蜀中制藥因?yàn)榇_定了以開發(fā)第三終端為戰(zhàn)略，而不是戰(zhàn)術(shù)，因而，蜀中制藥的組織結(jié)構(gòu)，人力資源結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)方向，成本結(jié)構(gòu)等與其戰(zhàn)略相一致。而且，堅(jiān)持了十年，不受市場(chǎng)上的其它誘惑，才成就了今天的輝煌。

在現(xiàn)階段的中國(guó)制藥業(yè)，必須明白現(xiàn)在制藥業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略營(yíng)銷時(shí)代。妄圖依靠小修小補(bǔ)的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷動(dòng)作來挽救企業(yè)，或是讓企業(yè)重新回到昔日的風(fēng)光場(chǎng)面，已沒有可能。

企業(yè)一定要不斷重復(fù)這句名言：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定結(jié)果。你要捫心自問，你確定了你的獨(dú)特的戰(zhàn)略了嗎？

用戰(zhàn)略營(yíng)銷的觀點(diǎn)來看待營(yíng)銷，看待市場(chǎng)，你會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。

OTC與處方藥的差別，主要在渠道上的不同，前者是藥店為主，后者以醫(yī)院為主。

如果企業(yè)只把OTC當(dāng)作戰(zhàn)術(shù)，必然會(huì)走到搶占渠道，占領(lǐng)終端的道路上來。這也是現(xiàn)在千軍萬馬占終端的原因。終端大戰(zhàn)的結(jié)果就是終端價(jià)碼水漲船高，各種費(fèi)用層出不窮，終端掛金也是越給越高。

然而從戰(zhàn)略營(yíng)銷的角度來看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)處方藥來說，重要的是處方藥銷售的關(guān)鍵是施加影響者----醫(yī)生及相關(guān)控制藥品進(jìn)入醫(yī)院的人，而不是最終使用者。OTC則相反，OTC的關(guān)鍵是最終購(gòu)買者---即消費(fèi)者。

那消費(fèi)者關(guān)注的是什么？

對(duì)于藥品，這個(gè)特殊的商品，消費(fèi)者關(guān)注的是三點(diǎn)：療效，安全性和價(jià)格。藥品，首先是能治病，別吃壞了人，還不要太貴。消費(fèi)者對(duì)于療效和安全性無法考察，只有通過品牌作為判斷的依據(jù)。

對(duì)于不同消費(fèi)層次的人群，對(duì)價(jià)格和品牌的排列順序不同。

經(jīng)濟(jì)條件好的人，可能更關(guān)心療效和安全性，因而順序是品牌----價(jià)格。而經(jīng)濟(jì)條件差的人則是價(jià)格----品牌。然而，品牌始終是消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買抉擇時(shí)的一個(gè)重要因素。

現(xiàn)在在OTC終端，之所以終端攔截還有非常有效，藥店?duì)I業(yè)員的推薦有很大的作用，據(jù)說有效率可達(dá)25%。

只不過是在OTC產(chǎn)品上，有品牌力的產(chǎn)品太少，消費(fèi)者無從選擇。而終端攔截，或是營(yíng)業(yè)員的推薦只不過

是給了消費(fèi)者一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)罷了。一旦有品牌力的產(chǎn)品出現(xiàn)，必然有大批的消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向品牌產(chǎn)品。哈

藥三精的產(chǎn)品沒有強(qiáng)力的終端，但是哈藥三精的品牌使得其OTC產(chǎn)品去年就達(dá)到了5個(gè)多億就是明證。而

那些既有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又有品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)必將在未來的OTC市場(chǎng)上脫穎而出。

作為要在OTC市場(chǎng)上發(fā)力的企業(yè)，如果不能由戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略營(yíng)銷，糾纏在終端，不能進(jìn)行系統(tǒng)的品

牌建設(shè)，最終必然是在OTC市場(chǎng)上失去搏擊的資格。

2005年之前的醫(yī)藥市場(chǎng)，用一個(gè)形象的比喻，就是醫(yī)藥市場(chǎng)就像一鍋燉滿肉的肉湯，大勺舀的是滿滿的肉，小勺也能舀點(diǎn)湯?？墒?，未來的醫(yī)藥市場(chǎng)，鍋里的肉多了，湯也多了，但是，鍋也大了。到那時(shí)，小勺別說舀湯，大概連鍋沿也碰不著，許多中小企業(yè)，會(huì)瞅著肉餓死！要想再吃到肉，就要有大勺，有梯

子也行。企業(yè)要做的就是打造新的大勺子，或者造個(gè)梯子，爬上去，才能舀到肉。

中國(guó)的制藥企業(yè)一定要知道一個(gè)道理：用同樣的方法做事情，只能的得到相同的結(jié)果。用不同的方式方

法做事情，才能得到不同的結(jié)果。

要想得到不同的結(jié)果，就必須跳出原來的思路，換一種思路。

只有從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷走向戰(zhàn)略營(yíng)銷，企業(yè)才有出路，才有為來。

曠日持久的美國(guó)次貸危機(jī)最終轉(zhuǎn)化為嚴(yán)峻的全球性金融危機(jī)，國(guó)際金融動(dòng)蕩加劇，全球經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)衰退，原油、礦石等資源價(jià)格下跌，投資嚴(yán)重不足。金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)迅速蔓延成實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

中國(guó)在這樣全球性經(jīng)濟(jì)蕭條的形勢(shì)下，GDP增速下滑，2008年11月，中國(guó)政府宣布，對(duì)財(cái)政和貨幣

政策進(jìn)行重大調(diào)整，轉(zhuǎn)向積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，將在能源、交通、社會(huì)保障和基礎(chǔ)建設(shè)

等領(lǐng)域投放4萬億元，以拉動(dòng)內(nèi)需，抵御外部經(jīng)濟(jì)危機(jī)，確保我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速、平穩(wěn)和健康發(fā)展。

今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨新的不確定因素，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不景氣對(duì) 制藥業(yè)行業(yè)影響很大，就要求

我們站在全球視野的高度、把握好經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期、剖析國(guó)家宏觀政策走向，對(duì)制藥業(yè)行業(yè)市場(chǎng)情況具體

問題具體分析，認(rèn)清形勢(shì)、抓住機(jī)遇，合理預(yù)測(cè)制藥業(yè)行業(yè)未來走勢(shì)，制定正確的發(fā)展規(guī)劃、及時(shí)調(diào)整發(fā)

展戰(zhàn)略、積極開拓新的市場(chǎng)，在危機(jī)中立于不敗之地，在發(fā)展中更上一層樓。報(bào)告目錄

第一章 制藥業(yè)行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特性 —、產(chǎn)品特性1．產(chǎn)品分類2．產(chǎn)品發(fā)展背景3．產(chǎn)品原理4．產(chǎn)業(yè)鏈

概述

二、制藥業(yè)行業(yè)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

1、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響

2、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)制

藥業(yè)行業(yè)的影響

3、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的影響

4、中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需保增長(zhǎng)的政策解析

5、行業(yè)未來運(yùn)

行環(huán)境總述

三、制藥業(yè)行業(yè)所處生命周期

四、進(jìn)入／退出難度

五、制藥業(yè)行業(yè)技術(shù)變革與產(chǎn)

品革新

六、差異化／同質(zhì)化分析

第二章 制藥業(yè)的生產(chǎn)分析

一、行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模及增長(zhǎng)速度

二、產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布情況

三、優(yōu)勢(shì)企業(yè)目

前現(xiàn)狀及產(chǎn)品策略

四、行業(yè)生產(chǎn)所面臨的幾個(gè)問題

五、未來幾年行業(yè)產(chǎn)量變化趨勢(shì)

六、制藥

業(yè)上游產(chǎn)品分析

七、制藥業(yè)替代產(chǎn)品分析

第三章 制藥業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)規(guī)模分析

二、市場(chǎng)增長(zhǎng)速度分析

三、市場(chǎng)空間分析

四、市場(chǎng)

集中度分析

五、終端市場(chǎng)分析

六、區(qū)域市場(chǎng)分析1．華北市場(chǎng)2．東北市場(chǎng)3．中南市場(chǎng)4．西南市

場(chǎng)5．華東市場(chǎng)6．西北市場(chǎng)

第四章 制藥業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格分析

一、價(jià)格特征分析

二、主要品牌產(chǎn)品價(jià)位分析

三、價(jià)格與成本

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

五、價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中的地位

第五章 制藥業(yè)市場(chǎng)渠道分析

一、渠道對(duì)行業(yè)至關(guān)重要

二、市場(chǎng)渠道格局

三、銷售渠道形式

四、銷售渠道要素對(duì)比

五、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道策略的研究

六、各區(qū)域市場(chǎng)主要代理商情況

第六章 制藥業(yè)行業(yè)品牌分析

一、品牌數(shù)量分析

二、品牌推廣方式分析

三、品牌美譽(yù)度分析

四、品牌的選擇情況

五、品牌認(rèn)知度分析

第七章 制藥業(yè)用戶分析

一、用戶認(rèn)知程度

二、用戶關(guān)注的因素1． 功能因素2． 質(zhì)量因素3． 價(jià)格

因素4． 設(shè)計(jì)因素

第八章 制藥業(yè)行業(yè)進(jìn)出口分析

一、我國(guó)出口及增長(zhǎng)情況

二、主要海外市場(chǎng)分布情況

三、海外市

場(chǎng)的主要品牌

四、進(jìn)口分析

第九章 制藥業(yè)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)分析

一、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析理論基礎(chǔ)

二、行業(yè)內(nèi)企業(yè)與品牌數(shù)量

三、行業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)格局分析

四、競(jìng)爭(zhēng)組群分析

五、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素

第十章 行業(yè)主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素

第十一章 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

第十二章 制藥業(yè)行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)—、競(jìng)爭(zhēng)格局變化趨勢(shì)

二、海外市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

三、產(chǎn)品發(fā)展前景預(yù)測(cè)

制藥行業(yè)被認(rèn)為是資金雄厚的行業(yè)，但同時(shí)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)。對(duì)外，在我國(guó)加入WTO的承諾下，跨國(guó)制藥企業(yè)正虎視眈眈，包括世界排名前20位的跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)，已相繼在我國(guó)搶灘設(shè)點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，改制以及GMP認(rèn)證等問題又使當(dāng)前的醫(yī)藥企業(yè)忙得不亦樂乎。如何在內(nèi)外夾擊的環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，已

成為擺在眼前的問題。

制藥行業(yè)被認(rèn)為是資金雄厚的行業(yè)，但同時(shí)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)。對(duì)外，在我國(guó)加入WTO的承諾

下，跨國(guó)制藥企業(yè)正虎視眈眈，包括世界排名前20位的跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)，已相繼在我國(guó)搶灘設(shè)點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，改

制以及GMP認(rèn)證等問題又使當(dāng)前的醫(yī)藥企業(yè)忙得不亦樂乎。如何在內(nèi)外夾擊的環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，已成為擺在制藥企業(yè)面前至關(guān)重要的一道坎。而通過信息化手段提高管理與服務(wù)手段、降低成本正是成功的醫(yī)

藥企業(yè)得以制勝的“名醫(yī)良方”。制藥行業(yè)信息化現(xiàn)狀制藥企業(yè)一般包括四大類：藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)制劑和玻璃儀器。作為典型的連續(xù)型生產(chǎn)制造型醫(yī)藥企業(yè)，由于生產(chǎn)藥品和化學(xué)試劑等特殊商品，制藥企業(yè)有著自己獨(dú)特的行業(yè)特征：

如藥品類別繁多；編碼無規(guī)律，有效期須進(jìn)行嚴(yán)格控制；對(duì)專利（配方）有較強(qiáng)的依賴性；銷售范圍廣，各銷售片區(qū)、各品種的銷售情況不易從總體上把握；藥品定價(jià)影響因素多而復(fù)雜，銷售終端資源（醫(yī)院、藥店）難以控制；藥品更新快，但新品的研發(fā)周期長(zhǎng)等。另外，以藥醫(yī)分離、連鎖經(jīng)營(yíng)、GSP

達(dá)標(biāo)為標(biāo)志，封閉了近50年的醫(yī)藥產(chǎn)品流通四級(jí)批發(fā)制被完全打破。在沉重的市場(chǎng)壓力下，如何把藥品賣

出去，成了各家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。因此，機(jī)制創(chuàng)新、優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理成了各大制藥企業(yè)的重頭戲。面

臨一個(gè)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，勢(shì)必要啟用新的營(yíng)銷模式。因此，從根本上改革管理手段已經(jīng)刻不容緩，經(jīng)

營(yíng)和管理必須依托于一套完善的信息系統(tǒng)來開展。醫(yī)藥信息化涉及到哪些軟件呢？從藥品

流通角度來說目前有幾個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)是生產(chǎn)廠家的內(nèi)部管理，主要涉及到ERP系統(tǒng)； 從生產(chǎn)廠家到批發(fā)

企業(yè)、配送企業(yè)、醫(yī)院的過程，則涉及到物流系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等；醫(yī)院里還有HIS系統(tǒng)，即醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。據(jù)介紹，目前大約20%的大中型制藥企業(yè)已經(jīng)實(shí)施完成ERP的實(shí)施，并主要是集中在進(jìn)、銷、存及財(cái)務(wù)等模塊；而大約有50%的制藥企業(yè)正在推進(jìn)和實(shí)施ERP，也基本上集中在供應(yīng)鏈、分銷、資金管理等領(lǐng)域。從當(dāng)前一些制藥企業(yè)實(shí)施ERP的可以看到，幾乎所有企業(yè)都是從營(yíng)銷做

起。制藥信息化六大不足隨著醫(yī)藥流通體制、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，處

方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點(diǎn)藥店的實(shí)施，醫(yī)藥領(lǐng)域的信息化開始有較大的發(fā)展，但呈現(xiàn)很

大的不平衡性，如醫(yī)院信息化方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而制藥企業(yè)、醫(yī)藥零售企業(yè)的信息化相對(duì)于醫(yī)院落差

較大。目前，制藥行業(yè)信息化還存在以下不足。一是信息化管理機(jī)制陳舊。有待建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息系

統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，來解決企業(yè)的信息化機(jī)制問題。二是配送中心與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不健全?，F(xiàn)代制藥企業(yè)一

般都形成了以藥品研發(fā)生產(chǎn)銷售一體的生態(tài)鏈模式，涵蓋的終端包括藥品零售商、醫(yī)院等，有的制藥企業(yè)

還有專門的藥店零售連鎖終端，因此連鎖對(duì)中國(guó)藥企來講是一個(gè)非常新的課題，不健全的配送模式跟信息

化系統(tǒng)結(jié)合的時(shí)候不能很好地融合。三是擴(kuò)展規(guī)模時(shí)不顧信息化的能力。在國(guó)家宣布扶持組建制藥

企業(yè)百?gòu)?qiáng)和銷售終端50強(qiáng)的政策下，出現(xiàn)了盲目擴(kuò)張，而管理系統(tǒng)并沒有跟上的現(xiàn)象。四是信息

化專業(yè)人才匱乏。五是連鎖企業(yè)缺乏有效的連鎖化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。尤其是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與分銷

物流系統(tǒng)缺乏。六是醫(yī)藥企業(yè)選擇系統(tǒng)的時(shí)候，重表面輕內(nèi)核、重產(chǎn)品輕實(shí)施、重產(chǎn)品初期運(yùn)行輕

維護(hù)和服務(wù)。制藥信息化九大需求第一、東軟金算盤營(yíng)銷副總經(jīng)理?xiàng)顫h東認(rèn)為，企業(yè)需要的管理軟件有九種，中國(guó)制藥企業(yè)最需要物流管理，這是中國(guó)企業(yè)要走的第一步。物流管理軟件可以使企業(yè)決策人非常清楚原

材料、零配件、成品的采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、銷售毛利及流轉(zhuǎn)錄用等情況。物流管理也可以延伸到業(yè)務(wù)管

理，對(duì)藥店來講就是藥店連鎖。第二、建立了物流管理以后第二步是生產(chǎn)管理，生產(chǎn)管理一定是在解決了物流管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行。第三是人力資源管理。在解決了物流管理、生產(chǎn)管理以后，企業(yè)

需要在生產(chǎn)和流通的環(huán)節(jié)中對(duì)工作人員的參與時(shí)間、實(shí)施成本、人員素質(zhì)、技能需求以及所需的培訓(xùn)項(xiàng)目

等進(jìn)行管理。第四是產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理。企業(yè)到了一定的規(guī)模，非常需要把產(chǎn)品從創(chuàng)意開始，到產(chǎn)

品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)置、產(chǎn)品工藝等過程都用計(jì)算機(jī)管理起來。第五是財(cái)務(wù)成本核算。管

理會(huì)計(jì)是企業(yè)最需要的，只有在對(duì)物流成本管理很清楚，對(duì)人力成本的分析也很清楚的情況下，才能出現(xiàn)

財(cái)務(wù)成本核算。產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理軟件也要在財(cái)務(wù)成本核算軟件之前實(shí)行，這樣就使企業(yè)的每一項(xiàng)投入都可以

非常精確地計(jì)量。財(cái)務(wù)成本核算不僅需要對(duì)具體的物品、生產(chǎn)、人員進(jìn)行管理，還要對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開

拓、資金成本、固定資產(chǎn)管理等企業(yè)相關(guān)成本進(jìn)行管理。第六是財(cái)務(wù)報(bào)告。中國(guó)加入WTO

以后對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告有很大需求，因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家的會(huì)計(jì)制度完全不一樣，同樣一張票在各個(gè)國(guó)家的財(cái)務(wù)屬性可

能完全不一樣?，F(xiàn)在香港就有這種企業(yè)，它會(huì)花幾百萬港幣把憑證在香港重新做，因?yàn)閮?nèi)地的情況根本不

符合香港財(cái)務(wù)制度的要求。第七是財(cái)務(wù)報(bào)告分析。企業(yè)通過財(cái)務(wù)報(bào)告分析軟件，使企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等單位的財(cái)務(wù)情況有比較深入的了解。第八是企業(yè)決策分析。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行決策分析，決策分析的數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確，分

析手段也需要不斷創(chuàng)新。第九是企業(yè)資源管理軟件，即ERP，然后進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)，建立健

全的醫(yī)藥生態(tài)鏈信息化系統(tǒng)，這是最后一步建設(shè)系統(tǒng)。

第二篇：中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)入新時(shí)代

中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)入新時(shí)代

營(yíng)銷策劃人：劉培洋

2017年10月18日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)隆重召開，本次大會(huì)確立了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。同時(shí)做出了我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的重大政治論斷。

中國(guó)社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我想這種新是全面的，不但思想政治領(lǐng)域進(jìn)入了新時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開市場(chǎng)，市場(chǎng)離不開市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的新時(shí)代，新營(yíng)銷學(xué)就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展與國(guó)家的發(fā)展政策密切相關(guān)，與社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展密切相關(guān)。我認(rèn)為中國(guó)的營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展可以分為以下六個(gè)階段：第一階段是新中國(guó)成立之前，是營(yíng)銷學(xué)自然發(fā)展階段。這階段是一般等價(jià)物和貨品直接的交換，交換雙方必須面對(duì)面的溝通交流，市場(chǎng)是自然形成的，交換也是自然形成的，沒有外界的推動(dòng)，交易的方法原始自然，消費(fèi)者購(gòu)物僅僅是為了生存需要；第二階段是新中國(guó)成立后到1978年，是營(yíng)銷學(xué)的啟蒙探索階段。新中國(guó)成立后，中國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)形態(tài)單一，國(guó)家統(tǒng)購(gòu)包銷。盡管當(dāng)時(shí)有巨大的市場(chǎng)需求，但是因?yàn)閲?guó)營(yíng)企業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)，幾乎用不到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)。但是國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力已經(jīng)刺激了國(guó)內(nèi)高層管理人員的神經(jīng)，已經(jīng)開始醞釀經(jīng)濟(jì)改革，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也在啟蒙探索發(fā)展；第三個(gè)階段是改革開放到2000年，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的快速發(fā)展階段。改革開放后，中國(guó)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，以市場(chǎng)為杠桿調(diào)節(jié)市場(chǎng)供給和需求，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了歷史性轉(zhuǎn)折，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)登上了歷史舞臺(tái)，市場(chǎng)告別了商品短缺的時(shí)代，中國(guó)逐漸進(jìn)入了買方市場(chǎng)，隨著產(chǎn)品的日益豐富，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)成為歷史必然。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，沒有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)就沒有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展。這一階段傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)迅猛發(fā)展，從最初的4P理論到4C理論，然后到4R理論；從企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)到導(dǎo)入CS體系；從產(chǎn)品定位到品牌系統(tǒng)的打造；從渠道的建立到有計(jì)劃有意識(shí)的渠道維護(hù)、客戶管理；從企業(yè)形象到企業(yè)文化的提煉等，中國(guó)第一次把營(yíng)銷學(xué)當(dāng)作一門學(xué)科來研究和使用，中國(guó)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)入了研究和使用的時(shí)代；第四階段是從2000年到2010年，營(yíng)銷學(xué)進(jìn)入了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。1999年3月10日，阿里巴巴公司在馬云家中創(chuàng)業(yè)。這是企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志，從此市場(chǎng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)婚了，成為了親密的伴侶，中國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代。第五個(gè)階段是從2010年到2016年，市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入了微營(yíng)銷時(shí)代。2011年1月21日，騰訊低調(diào)推出微信，標(biāo)志著真正微營(yíng)銷時(shí)代的到來。微信營(yíng)銷顛覆了工業(yè)化傳統(tǒng)思維，營(yíng)銷的“索羅門”時(shí)代到來，一切營(yíng)銷都必須考慮三個(gè)關(guān)鍵詞“社交的、移動(dòng)的、本地的”，這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷模式，最大的特點(diǎn)是互動(dòng)。第六個(gè)階段從2017年開始，是營(yíng)銷的全新時(shí)代。中國(guó)十九大習(xí)總書記對(duì)中國(guó)進(jìn)入社會(huì)主義新時(shí)代的論斷是新營(yíng)銷的開始，當(dāng)前中國(guó)生產(chǎn)力空前提高，科技發(fā)展日新月異，國(guó)際關(guān)系四通八達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度繁榮、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為營(yíng)銷的新手段、人工智能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面臨國(guó)內(nèi)和國(guó)外的雙重壓力、消費(fèi)者比任何時(shí)代都有自己的購(gòu)物主見??，這一切都促成了新營(yíng)銷時(shí)代的到來。那么新營(yíng)銷時(shí)代有什么特征呢？

一、企業(yè)離開互聯(lián)網(wǎng)將不能生存，營(yíng)銷必須與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)+是一個(gè)政策引導(dǎo)性命題，這個(gè)命題將隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化而逐漸淡出人們的視線。未來能夠生存的企業(yè)一定是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，企業(yè)的營(yíng)銷必須與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。O2O也是一個(gè)特定時(shí)代的命題，這個(gè)命題也逐漸會(huì)淡出人們的視野，因?yàn)槲磥砥髽I(yè)都是線上線下結(jié)合完美的企業(yè)。

二、微營(yíng)銷成為企業(yè)重要的營(yíng)銷方式。建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的微博、微信、微視頻、微商城、二維碼、公眾平臺(tái)、線上交易等微營(yíng)銷方式成為企業(yè)營(yíng)銷的主體。微營(yíng)銷不但讓消費(fèi)者知道我，還要讓消費(fèi)者喜歡我，宣傳我，成為企業(yè)和產(chǎn)品的代言人，企業(yè)通過微營(yíng)銷更加的精準(zhǔn)的為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者也通過互動(dòng)的方式參與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售和渠道管理，成為企業(yè)的一員。

三、消費(fèi)者只忠誠(chéng)自己喜歡的品牌，而不是知名度高的品牌。傳統(tǒng)工業(yè)思維是通過大量廣告的方式讓消費(fèi)者知道我，由此來提高銷量，但是今天的消費(fèi)者有自己的主見，不論你的產(chǎn)品是什么出身，但是只要口碑好，是我喜歡的，我就選擇你。在新營(yíng)銷時(shí)代品牌不是最重要的，最重要的是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。

四、產(chǎn)品定位、渠道管理、營(yíng)銷策劃將是營(yíng)銷工作的三個(gè)核心。建立在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)的產(chǎn)品定位是解決消費(fèi)者內(nèi)在需求的工作，什么樣的產(chǎn)品消費(fèi)者最喜歡，消費(fèi)者為什么喜歡？這是核心。渠道管理是通過什么樣的流通方式讓消費(fèi)者盡快的拿到自己喜歡的產(chǎn)品，并成為企業(yè)和產(chǎn)品的代言人，為企業(yè)銷售推廣產(chǎn)品。營(yíng)銷策劃是怎么讓消費(fèi)者知道我，購(gòu)買我，喜歡我，宣傳我。

五、傳統(tǒng)營(yíng)銷和微營(yíng)銷方式結(jié)合是永恒的話題。傳統(tǒng)營(yíng)銷和新營(yíng)銷不是誰代替誰，而是結(jié)合共生，共同為企業(yè)服務(wù)。新營(yíng)銷也要結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷的策略和方法，兩者結(jié)合是最有力量的。就如現(xiàn)在的好多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也要選擇傳統(tǒng)的電視媒體做廣告，推廣自己的網(wǎng)站，如“人人車”二手車網(wǎng)站等。

那么面對(duì)新營(yíng)銷時(shí)代，我們營(yíng)銷人應(yīng)該如何面對(duì)呢？

一、要么懂網(wǎng)，要么消亡。在新經(jīng)濟(jì)，新營(yíng)銷面前，只有懂建立在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的新的營(yíng)銷模式才能生存，未來生產(chǎn)的企業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這是必然，沒有辦法超脫。

二、持續(xù)的好口碑是企業(yè)的最大資產(chǎn)。企業(yè)管理要透明化，強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)消費(fèi)者真誠(chéng)負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)說你好才是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。在新營(yíng)銷時(shí)代，消費(fèi)者只忠誠(chéng)自己了解并喜歡的品牌，而不是高知名度的品牌，永遠(yuǎn)沒有消費(fèi)者一直忠誠(chéng)的品牌，消費(fèi)者的忠誠(chéng)隨時(shí)可以發(fā)生變化，“移情別戀”將成為這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。因此，只有持續(xù)的好才能成為市場(chǎng)之王。

三、謙虛低調(diào)終身學(xué)習(xí)。新營(yíng)銷時(shí)代市場(chǎng)變化無常，企業(yè)猶如一葉扁舟行駛在波濤洶涌的大海上，要想生存，必須了解天氣變化、海潮規(guī)律、行船技巧、雷達(dá)導(dǎo)航、管理船員的方法等。再大的船如果駕駛不好，也可能船毀人亡。因此營(yíng)銷人必須淡泊明志、寧?kù)o致遠(yuǎn)，始終保持謙虛低調(diào)，不驕不躁，不斷的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成終身工作。

新營(yíng)銷時(shí)代來臨了，讓我們擦亮雙眼，鼓足勇氣，勇敢的面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，積極變革自我，迎接中國(guó)特色新時(shí)代新營(yíng)銷時(shí)代的的到來，爭(zhēng)取做新營(yíng)銷時(shí)代的主人。

第三篇：聯(lián)信國(guó)際中國(guó)車市進(jìn)入滿意度營(yíng)銷時(shí)代

中國(guó)車市進(jìn)入滿意度營(yíng)銷時(shí)代

至去年底，中國(guó)每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛，預(yù)計(jì)未來10年左右每百戶汽車擁有量將達(dá)到或接近60輛?！包S金十年”的井噴式增長(zhǎng)讓中國(guó)汽車工業(yè)在技術(shù)、管理、品牌、營(yíng)銷等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十幾年來，汽車營(yíng)銷從價(jià)格血拼、饑餓營(yíng)銷，到安全營(yíng)銷、打文化牌，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)由新興市場(chǎng)向成熟市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，汽車營(yíng)銷發(fā)展到了客戶滿意度為核心的階段。無論是產(chǎn)品、技術(shù)還是品牌和服務(wù)，最終目標(biāo)都是在提升客戶的滿意度，這才是消費(fèi)者真正的關(guān)注和需求。顧客滿意度是建立在消費(fèi)者購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)預(yù)期和購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的認(rèn)識(shí)，以兩者之間的差距來表示滿意或者不滿意，差距越小滿意度越高。汽車在中國(guó)已經(jīng)從奢侈品變成大眾消費(fèi)品，隨著汽車使用覆蓋率的提高以及用車經(jīng)驗(yàn)的豐富，消費(fèi)者購(gòu)車在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配置、外觀、服務(wù)等因素的同時(shí)，將更加注重客戶口碑和用車感受。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)不僅使汽車品牌在消費(fèi)者心中的印象不斷提升，也使得汽車品牌的溢價(jià)能力大幅提升。

高滿意度可以提高顧客忠誠(chéng)度和汽車品牌的美譽(yù)度，同時(shí)還可以帶來更好口碑，從而促進(jìn)未來的銷售。消費(fèi)者滿意度已經(jīng)成為當(dāng)前很多汽車企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和經(jīng)銷商工作考評(píng)的指標(biāo)之一，各汽車廠商都通過汽車滿意度調(diào)查，管控、保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，很多廠家也在自己聘用第三方公司對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行神秘顧客和電話回訪車主等滿意度調(diào)查。

廠商的重視使?jié)M意度調(diào)查市場(chǎng)成為一塊誘人的大蛋糕。國(guó)際汽車市場(chǎng)調(diào)查公司J.D Power和本土機(jī)構(gòu)聯(lián)信國(guó)際、新華信等中外調(diào)研機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)奪這塊極具潛力的市場(chǎng)。中國(guó)本土的用戶滿意度研究起步較晚，但發(fā)展很快。如聯(lián)信國(guó)際每年定期發(fā)布的“中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查”，自2005年已經(jīng)連續(xù)舉辦了八屆。該調(diào)查包括新車質(zhì)量滿意度指數(shù)、銷售服務(wù)滿意度指數(shù)、售后服務(wù)滿意度指數(shù)、廠商關(guān)系指數(shù)、基盤客戶滿意度、渠道服務(wù)力、廣告效果指數(shù)等11個(gè)子項(xiàng)，綜合了汽車產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具公信力的汽車市場(chǎng)調(diào)查之一。

聯(lián)信國(guó)際汽車分析師Sylvia認(rèn)為，客戶滿意度是車企生存和成長(zhǎng)的核心條件，各企業(yè)都在采用各種方式了解客戶需求，以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。只有做到精細(xì)化服務(wù)，才是優(yōu)化客戶感知的最根本途徑。精細(xì)化服務(wù)就是向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)、超值化服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)方式靈活多變,用無微不至的關(guān)心提高客戶的滿意度。

第四篇：中國(guó)已進(jìn)入利益博弈時(shí)代

中國(guó)已進(jìn)入利益博弈時(shí)代

中國(guó)已進(jìn)入利益博弈時(shí)代。這當(dāng)中一個(gè)非常重要的背景是什么呢？就是我們要建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下利益均衡的機(jī)制。2008年是中國(guó)改革開放30周年，我們最大的成就是建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。但問題是，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是一個(gè)壞的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我覺得現(xiàn)在可以說未定。吳敬璉先生，包括政法大學(xué)江平教授，都一直在講這個(gè)問題，“好市場(chǎng)”還是“壞市場(chǎng)”，他們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我個(gè)人的看法有3個(gè)。第一，從體制本身來說，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是健全的還是不健全的；第二，吳敬璉教授和江平教授強(qiáng)調(diào)的法制基礎(chǔ)，如果這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)好的法制基礎(chǔ)，可能是一個(gè)好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；第三，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有沒有一個(gè)利益均衡的機(jī)制與其配套，這又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有，可能是一個(gè)壞的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。改革30年，我們已經(jīng)走到了這個(gè)門檻。在未來的30年，我們?nèi)绾问惯@個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為一個(gè)好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，而不是一個(gè)壞的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，非常重要的一點(diǎn)就是建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下利益均衡的機(jī)制。

我們現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立起來了，但是利益均衡的機(jī)制沒有能夠建立起來?，F(xiàn)在看待群體性事件是什么？絕大多數(shù)就是一種正當(dāng)?shù)睦姹磉_(dá)，又是一種規(guī)范化程度比較低的利益 1

表達(dá)。為什么規(guī)范化程度低呢？因?yàn)槟悴毁x予其合法性，不好規(guī)范。你得承認(rèn)一個(gè)東西的合法性，才能規(guī)范它。壓根兒不承認(rèn)這個(gè)東西，所以就不去規(guī)范。

在西方，利益均衡機(jī)制是社會(huì)重要的組成部分。在我們的社會(huì)基本是缺失的，游行、示威、罷工都是被禁止的。我們的《游行示威法》禁止游行示威，有什么利益要求給黨說、給政府說，游行示威干嘛呢？但是，完整的利益表達(dá)有幾個(gè)表現(xiàn)，比如有獲得信息的權(quán)利、有施加壓力的機(jī)制。試想一種很散漫的要求，不能到達(dá)政策層面，這個(gè)要求又有什么意義呢？這是兩三歲的小孩也懂的事。罷工是什么，就像小孩往地上倒一下、哭幾聲一樣，必須有這個(gè)機(jī)制。制度和社會(huì)能不能容納沖突？

這樣的情況下，我們對(duì)社會(huì)矛盾和沖突有這么幾點(diǎn)新的認(rèn)識(shí)。

第一，社會(huì)矛盾、社會(huì)沖突和利益沖突是我們社會(huì)常規(guī)化的組成部分，那種嚴(yán)防死守，試圖把這個(gè)現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)的做法，是不可能奏效了，我們要習(xí)慣這個(gè)東西 我們要逐步適應(yīng)有矛盾和沖突的社會(huì)，力圖把這些矛盾和沖突消滅在萌芽的狀態(tài)。

第二，社會(huì)沖突不一定是消極的，也有相當(dāng)部分的積極作用，有時(shí)提起社會(huì)矛盾、社會(huì)沖突，腦子里就是負(fù)面的形象，其實(shí)沒有必要。美國(guó)20世紀(jì)60年代一個(gè)著名的社會(huì)學(xué)家寫的《社會(huì)沖突的功能》，就是講社會(huì)沖突的積極作用。從今天來看有兩點(diǎn)作用，一是安全閥的作用，人們吃五谷雜糧，肯定有各式各樣的情緒和不滿，很重要的一點(diǎn)是應(yīng)該有發(fā)泄的渠道，有一個(gè)安全閥，壓力有不斷釋放的機(jī)制。正因?yàn)槿绱耍澜绺鲊?guó)對(duì)足球流氓的鬧事總是睜一只眼閉一只眼。他們有積極的作用，就是把情緒發(fā)泄了，也許頭一天讓領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，也許是吃晚飯之前與老婆吵架了，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象不滿。他鬧了以后，筋疲力盡，就回家睡覺了。

更重要的是，對(duì)我們社會(huì)來說，沖突也有發(fā)現(xiàn)問題的作用。比如農(nóng)民工工資的拖欠，為什么最嚴(yán)重的時(shí)候全國(guó)拖欠1000億，相當(dāng)于幾百萬的農(nóng)民工一年沒有領(lǐng)工資。用周孝正的話說，我們上百萬的農(nóng)民工連奴隸也不如，讓農(nóng)民工白干一年，最后叫共和國(guó)總理為農(nóng)民工討工資，為什么呢？因?yàn)槲覀儧]有發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制。如果游行示威是正常的，一些個(gè)別的企業(yè)有拖欠農(nóng)民工的現(xiàn)象，農(nóng)民工上街走走說說，這個(gè)社會(huì)就會(huì)發(fā)生比較少的這種事情。為什么這個(gè)事情會(huì)嚴(yán)重到這樣的程度？是因?yàn)槲覀儧]有通過社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突來發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制。我不是說完全沒有這個(gè)機(jī)制，但是與美國(guó)社會(huì)比較，美國(guó)社會(huì)的問題，社會(huì)有一個(gè)反應(yīng)，政府對(duì)這個(gè)

反應(yīng)作出反應(yīng)，我們是有了這個(gè)問題，不能暴露出來。政府不對(duì)這個(gè)具體的問題作反應(yīng)，問題不斷積累，到了所謂爆發(fā)的時(shí)候再作出反應(yīng)，而時(shí)間大大滯后，許多問題已經(jīng)到了積重難返的程度。

第三，我們要形成一個(gè)新的概念。一個(gè)好的制度和一個(gè)壞的制度的區(qū)別，或者是一個(gè)好的社會(huì)與壞的社會(huì)的區(qū)別，不在于有沒有矛盾或者是沖突，而在于兩點(diǎn)：一是，制度和社會(huì)能不能容納沖突，容納沖突的能力有多強(qiáng)；二是，有沒有制度化的辦法去解決沖突。我特別想提出一點(diǎn)容納能力的問題，一個(gè)社會(huì)制度有沒有對(duì)社會(huì)沖突和社會(huì)矛盾容納的能力，有了這個(gè)能力，發(fā)生了社會(huì)矛盾和沖突，這個(gè)制度很有自信，我自巋然不動(dòng)。但是一些矛盾和沖突還在萌芽的時(shí)候，他就驚慌無措、草木皆兵，所謂不同制度的容納能力是非常不一樣的。

要用一個(gè)正常的心態(tài)，自信地去解決問題，用制度化的方式去解決這些問題。這可能是我們的正確態(tài)度。我們要有一些最基本的判斷，盡量實(shí)事求是地判斷和定位現(xiàn)在的社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突，這樣使得我們整個(gè)社會(huì)能有一個(gè)正常的心態(tài)，有一種自信，有一個(gè)舒展的靈魂，我們用一個(gè)制度化的方式面對(duì)利益博弈時(shí)代產(chǎn)生的社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突，用制度化的方式解決社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突，這是我們真正的出路。

第五篇：習(xí)近平帶中國(guó)進(jìn)入大變革時(shí)代

習(xí)近平帶中國(guó)進(jìn)入大變革時(shí)代

2014年，習(xí)近平帶領(lǐng)下的新一屆政府執(zhí)政進(jìn)入第二個(gè)年頭，這一年的表現(xiàn)同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了各界預(yù)期：反腐的勢(shì)頭絲毫未減，八項(xiàng)規(guī)定也未見松懈，國(guó)務(wù)院的簡(jiǎn)政放權(quán)力度不斷加大??可以說，這一年在深化改革上習(xí)近平也是“蠻拼的”。

2012年11月8日十八大召開，當(dāng)時(shí)我對(duì)中國(guó)未來的發(fā)展很悲觀，但讓我沒想到的是，十八大后的中國(guó)會(huì)發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)型，才過去兩年多，中國(guó)卻已有煥然一新之感。在過去的兩年多時(shí)間里，新一屆領(lǐng)導(dǎo)人有破有立，正在從理念到實(shí)踐，引領(lǐng)中國(guó)進(jìn)入大變革時(shí)代。

全面深改，新一屆領(lǐng)導(dǎo)人動(dòng)了真格

為了深化改革，在習(xí)近平主導(dǎo)下，先后出臺(tái)了大量的改革舉措。從權(quán)力和制度上的新調(diào)整，以及思路和方法的改變，我們都能看出新班子動(dòng)了真格。我認(rèn)為，習(xí)近平的目標(biāo)不僅是兩個(gè)任期，而是在規(guī)劃下一個(gè)30年中國(guó)發(fā)展的藍(lán)圖——此思路在近兩年的改革中已能捕捉。

現(xiàn)在可以看到，中央成立的各領(lǐng)導(dǎo)小組是屬于政治局常委級(jí)別的“頂頂層”設(shè)計(jì)，此外還有重新設(shè)定全國(guó)人大的作用、強(qiáng)調(diào)落實(shí)法治并且推進(jìn)司法改革。而且，新的最高權(quán)力運(yùn)作改變了過去各管一塊的模式，有效提高了協(xié)調(diào)性。

與此同時(shí)，新政府看到了利益集團(tuán)成長(zhǎng)帶來的危害，所以這兩年，特別是2014年，新政權(quán)最重要的工作就是反寡頭，而反寡頭最重要的方式即反腐敗——這也是本屆政府最令人稱道的工作。目前看，習(xí)近平堅(jiān)持“先治標(biāo)后治本”的思路很清楚、很堅(jiān)定：先大規(guī)模治標(biāo)，“清場(chǎng)”后再建設(shè)制度。中紀(jì)委“打虎、拍蠅”成績(jī)卓然，過去一年更是拿下數(shù)十名省部級(jí)干部，上至***、徐才厚。各地政府政風(fēng)也在變化，已經(jīng)為下一步“治本”掃除很多障礙。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，本屆政府的理念也有明顯變化。中國(guó)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域終于明確放棄唯GDP。習(xí)近平去年多次公開提新常態(tài)，就是接受了中速增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)。在隨之進(jìn)行的調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面，中央的兩個(gè)“遏制”政策令人稱道。第一是遏制國(guó)企大擴(kuò)張，過去曾出現(xiàn)過一些國(guó)企高管的聲音和權(quán)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部長(zhǎng)的獨(dú)特現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象現(xiàn)在被遏制住了。

第二是遏制地方政府債務(wù)。海內(nèi)外曾很擔(dān)心中國(guó)是否會(huì)爆發(fā)像美國(guó)一樣的債務(wù)危機(jī)，但這種潛在的問題現(xiàn)在也被遏制住了。一些地方政府雖仍然有財(cái)政危機(jī)，但是中央政府有錢而不給，讓地方去改革，這正成為促進(jìn)地方政府改革的動(dòng)力。

總而言之，十八大是中國(guó)轉(zhuǎn)變的開端，兩年中中央通過反腐等舉措為落實(shí)各項(xiàng)改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)有了三中全會(huì)定調(diào)，四中全會(huì)又明確建設(shè)法治中國(guó)。習(xí)近平2011年曾在《求是》雜志上發(fā)文說過“重在執(zhí)行”，現(xiàn)在有了規(guī)劃藍(lán)圖，接下來就是重在執(zhí)行了。

執(zhí)行是一場(chǎng)輸不起的斗爭(zhēng) 行動(dòng)是今天中國(guó)政治的主題。

重在執(zhí)行，習(xí)近平當(dāng)年的判斷在今天更顯正確和重要，尤其是在十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)先后召開出臺(tái)改革方案后，深化改革已有共識(shí)，如何落實(shí)舉國(guó)關(guān)注。

這場(chǎng)“執(zhí)行”戰(zhàn)爭(zhēng)，同反腐敗一樣，中國(guó)輸不起，而且風(fēng)險(xiǎn)、難度只會(huì)更大。因?yàn)?，改革已?jīng)有頂層設(shè)計(jì)，下一步就看如何執(zhí)行了。

另一方面，無論是反腐敗、從嚴(yán)治吏，還是反壟斷、反寡頭，頂層設(shè)計(jì)一出來，人們期待的下一步同樣是執(zhí)行。有頂層設(shè)計(jì)當(dāng)然很好，但不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，還是紙上文件，只會(huì)更麻煩，因?yàn)槔习傩沾藭r(shí)對(duì)改革的期待更高，落實(shí)執(zhí)行的意義也就比以前更重要。

可以想見，如果兩次全會(huì)的幾百項(xiàng)改革舉措執(zhí)行下去，那就會(huì)帶來一個(gè)完全不一樣的中國(guó)社會(huì)。民意如流水，在這個(gè)意義上，中國(guó)共產(chǎn)黨必須是行動(dòng)黨，而不是話語黨，不能把改革主張停留于紙上，必須要執(zhí)行。

與此同時(shí)，隨著改革執(zhí)行力度的增強(qiáng)，過去一年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)也在逐步顯現(xiàn)全貌。可以說，只要進(jìn)入中速增長(zhǎng)階段的中國(guó)經(jīng)濟(jì)鞏固住、穩(wěn)定住，就能順利避開中等收入陷阱，進(jìn)入高收入社會(huì)。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，必然要求政府和市場(chǎng)都要有作為。政府如何有作為呢?那就是要執(zhí)行改革，好好干活。

一些官員對(duì)新常態(tài)和如何干活有自己“獨(dú)到”的理解。在他們眼中，反腐敗是和不干活聯(lián)系起來的，新常態(tài)意味著不能亂作為，那就索性不作為。

這種不作為顯然危害巨大。地方主管官員是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稀缺資源，如果他們?cè)诮?jīng)濟(jì)下行時(shí)毫無作為，勢(shì)必帶來巨大損害。所以，不作為也是腐敗，而且是更大的腐敗。

因此，衡量改革進(jìn)展如何，并不只在改革設(shè)計(jì)如何宏大，而是在于如何讓三中全會(huì)、四中全會(huì)分別推出的336項(xiàng)、180多項(xiàng)改革方案實(shí)施下去。在四中全會(huì)之前，反腐敗重在遏制官員的亂作為，整治一些“亂作為”的政府機(jī)構(gòu);而在2014年尤其是四中全會(huì)后，則是要整治不作為，讓政府轉(zhuǎn)向有作為。

要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變顯然很難。

不過，習(xí)近平和李克強(qiáng)對(duì)改革的緊迫性認(rèn)識(shí)非常清楚，在他們的改革日程表中，去年是深化改革元年，今年將成為關(guān)鍵年，而明年將會(huì)是決戰(zhàn)年。所以他們?cè)跇?gòu)筑宏大的改革體系同時(shí)，非常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要性。過去一年，他們對(duì)不作為官員頻繁喊話，我們從中可以看到，四中全會(huì)后的下一個(gè)目標(biāo)是依法治國(guó)，將通過法律手段來治理官員和地方政府的不作為，告別GDP評(píng)比、以作為不作為來提拔考核干部，強(qiáng)化“重在執(zhí)行”，真正避免三中全會(huì)、四中全會(huì)的改革設(shè)計(jì)停留于紙上。不過，如何讓整個(gè)官員體系動(dòng)起來、有作為，這是一門大學(xué)問。

要充分激活一線改革者

頂層設(shè)計(jì)有了，不作為被盯住了，下一步該做什么呢?那就是動(dòng)員改革者。這些改革者是哪些人呢?

他們其實(shí)就是來自地方政府、企業(yè)、社會(huì)各個(gè)層面的一線改革者。不久前，習(xí)近平在中央黨校給縣委書記們上課，就是因?yàn)樗钪?，在推?dòng)改革過程中，一線政府、一線改革者發(fā)揮的作用有多大。

之所以這么說，是因?yàn)楦母镏黧w不僅僅是中央政府。中央政府是頂層設(shè)計(jì)者，在財(cái)政體制、稅收、貨幣改革等方面是改革主體，但在更多的方面并不是主體。改革的主體還是社會(huì)，需要企業(yè)和社會(huì)組織繼續(xù)發(fā)揮活力，積極創(chuàng)新。正如習(xí)近平所說，“好肉都吃光了，剩下的都是硬骨頭”，這就是如今中國(guó)社會(huì)各種改革者面臨的實(shí)際情況。他們要啃硬骨頭，就需要權(quán)力，否則什么事情也辦不成。

所以，習(xí)近平和李克強(qiáng)一直強(qiáng)調(diào)審批權(quán)下放，并將其作為改革先手棋，一口氣取消和下放了600余項(xiàng)行政審批權(quán)。這些舉動(dòng)其實(shí)都是在幫助一線改革者。可以說，在一些領(lǐng)域，上級(jí)政府部門甚至可以“不作為”，但必須要把相關(guān)權(quán)力下放給地方政府、企業(yè)或社會(huì)組織，而一旦下放，他們的活力就會(huì)激發(fā)出來，成為改革的發(fā)力部門。

而在這些“發(fā)力部門”中，一線政府的改革者仍十分重要。由于知道現(xiàn)實(shí)是什么，問題在哪里，他們往往是改革主體的代表者，并成為改革設(shè)計(jì)在基層領(lǐng)域的執(zhí)行者。就像上個(gè)世紀(jì)八十年代不少地方出現(xiàn)改革明星縣市長(zhǎng)一樣，他們?cè)诨鶎影l(fā)揮的同樣是改換天地的作用。

要執(zhí)行改革設(shè)計(jì)，這些一線改革者們顯然是可依靠的力量，要讓他們啃硬骨頭，就需要充分授權(quán)和信任。對(duì)這些有擔(dān)當(dāng)、肯作為的一線改革者，社會(huì)不應(yīng)吹毛求疵，對(duì)他們犯的一些小錯(cuò)誤也應(yīng)有所包容。在中國(guó)這樣一個(gè)巨量社會(huì)進(jìn)行改革，必然要觸動(dòng)方方面面的既得利益者，如此規(guī)模的改革，怎會(huì)不出一點(diǎn)小問題?只要他們能把改革盡快運(yùn)作起來，執(zhí)行下去，老百姓就能從中獲得更大的收益。

在我看來，2015年的關(guān)鍵詞就是執(zhí)行。即將召開的兩會(huì)，人們更應(yīng)關(guān)注于執(zhí)行，而非政府在今年兩會(huì)又要做什么新東西、推什么新藍(lán)圖、新概念。改革藍(lán)圖已經(jīng)有了，新一屆領(lǐng)導(dǎo)人也在不斷強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，政府每年有什么改革新進(jìn)展，有什么新的舉措要完善，將成為未來幾年兩會(huì)觀察的焦點(diǎn)。