第一篇：國(guó)內(nèi)-注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師問(wèn)題解答

全國(guó)經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證有關(guān)問(wèn)題的解答

一、經(jīng)營(yíng)師的含義是什么？

答：經(jīng)營(yíng)師是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理崗位上，具備組織、策劃、運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)能力，并能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)理論學(xué)科與實(shí)踐相結(jié)合，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的難題，完善企業(yè)盈利模式，促進(jìn)企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)的高級(jí)管理人才。經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證的目的，是要培養(yǎng)“市場(chǎng)需要、社會(huì)認(rèn)可、與國(guó)際接軌、適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求”的專門人才。

二、我國(guó)目前資格證書分類情況如何？

答：我國(guó)國(guó)家資格證書分為三類：

第一類為國(guó)家人事部頒發(fā)的證書，此類證書主要是各類通用性較強(qiáng)的《職稱證書》。第二類為國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的證書，此類證書主要是以技術(shù)等級(jí)為主的《職業(yè)資格證書》。第三類為國(guó)家有關(guān)部委立項(xiàng)、并授權(quán)全國(guó)一級(jí)協(xié)會(huì)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《執(zhí)業(yè)資格證書》。

三、經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證屬于哪類機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書？

答：經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格證是由原國(guó)家商業(yè)部、國(guó)家內(nèi)貿(mào)部頒發(fā)的行業(yè)專業(yè)證書。國(guó)家商業(yè)部和內(nèi)貿(mào)部機(jī)構(gòu)改革后，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為行業(yè)最高主管部門對(duì)該資格證書進(jìn)行管理和頒發(fā)。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，是由原國(guó)家商業(yè)部、國(guó)家內(nèi)貿(mào)部轉(zhuǎn)制，于1994年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制結(jié)構(gòu)的并承擔(dān)部分政府職能的全國(guó)性行業(yè)組織。

目前，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直接管理13個(gè)國(guó)家事業(yè)單位、31家國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的報(bào)刊及中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)等39家全國(guó)性一級(jí)專業(yè)協(xié)會(huì)。

四、經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證頒發(fā)什么證書？

答：學(xué)員經(jīng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心評(píng)審認(rèn)證合格后，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的《執(zhí)業(yè)資格證書》。資格證書加蓋“中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)”印章及“中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)業(yè)資格證書專用章”，同時(shí)加蓋中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)何濟(jì)海（原國(guó)家商業(yè)部副部長(zhǎng)、國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易部副部長(zhǎng)）的簽名章。資格證書長(zhǎng)期有效，全國(guó)范圍通用。采取注冊(cè)登記受理辦法，可在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心及中國(guó)資格注冊(cè)網(wǎng)網(wǎng)站查詢。

五、通過(guò)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，除了頒發(fā)雙資格證書外，還有其他待遇嗎？

答：

1、作為國(guó)家人才儲(chǔ)備，進(jìn)入人事部中國(guó)國(guó)家人才庫(kù)和中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)等官方人才網(wǎng)；

2、學(xué)員獲證后成為“全國(guó)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師聯(lián)盟”會(huì)員，可參加全國(guó)性的“會(huì)員”商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

3、優(yōu)秀高級(jí)經(jīng)營(yíng)師學(xué)員由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)推薦參加“全國(guó)十佳高級(jí)經(jīng)營(yíng)師”評(píng)選活動(dòng)；

4、學(xué)員撰寫的優(yōu)秀論文，可入選美國(guó)Unicorn出版公司出版的《高級(jí)經(jīng)營(yíng)師優(yōu)秀論文集》；

5、由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織部分高級(jí)經(jīng)營(yíng)師學(xué)員參加對(duì)外商務(wù)考察和國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作交流活動(dòng)。

六、獲得經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格證書后的崗位政策待遇如何？

答：獲得經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格證書者，即可享受同等任職資格的待遇，包括提職加薪、福利分配等各方面。具體標(biāo)準(zhǔn)由各地結(jié)合國(guó)家有關(guān)政策，根據(jù)實(shí)際情況自行制定。

七、經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格證書的市場(chǎng)價(jià)值及依據(jù)何在？

答：

1、通過(guò)經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，獲得中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格證書，可作為應(yīng)聘擔(dān)任中高層經(jīng)營(yíng)管理崗位職務(wù)或中高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據(jù)。該執(zhí)業(yè)資格證書統(tǒng)一注冊(cè)，全國(guó)范圍內(nèi)有效。

2、原國(guó)家商業(yè)部、國(guó)家內(nèi)貿(mào)部要求在全國(guó)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)師資格考試工作，并且要求“在5年內(nèi)，對(duì)全國(guó)經(jīng)營(yíng)管理人員普遍培訓(xùn)、考核一次。今后凡做領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)營(yíng)管理人員，均應(yīng)持經(jīng)營(yíng)師證書上崗。”

3、經(jīng)營(yíng)師資格認(rèn)證，特別對(duì)中高層管理者而言，是一次難得的吸取新知識(shí)和開(kāi)闊視野及更新觀念的充電過(guò)程；也是展示個(gè)人業(yè)績(jī)，獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與認(rèn)證的機(jī)會(huì)；同時(shí)又能廣交商圈朋友、集聚新的人脈資源以利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

4、我國(guó)經(jīng)營(yíng)人才供不應(yīng)求的狀況由來(lái)已久，而高級(jí)經(jīng)營(yíng)師人才則更是經(jīng)常告缺。全國(guó)各地通過(guò)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師考評(píng)的人數(shù)與實(shí)際需求相比，缺口在數(shù)十萬(wàn)以上。高級(jí)經(jīng)營(yíng)師資格證書更是擔(dān)任經(jīng)營(yíng)管理崗位主要職務(wù)的重要依據(jù)。全國(guó)70％以上的高級(jí)經(jīng)營(yíng)師擔(dān)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

八、什么是就業(yè)準(zhǔn)入？

答：就業(yè)準(zhǔn)入制度是國(guó)家職業(yè)資格證書制度的主要內(nèi)容。所謂就業(yè)準(zhǔn)入，是指根據(jù)《勞動(dòng)法》和《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及到國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民安全和消費(fèi)者利益職業(yè)的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并取得執(zhí)業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗。對(duì)于一些應(yīng)具備技術(shù)和能力及經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)勞動(dòng)者，提倡進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書。

九、什么是職業(yè)資格？

答：職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。從業(yè)資格是政府規(guī)定技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)資格可通過(guò)學(xué)歷認(rèn)定或考試取得。

執(zhí)業(yè)資格是政府對(duì)某些責(zé)任較大、社會(huì)通用性強(qiáng)、關(guān)系公共利益的專業(yè)技術(shù)工作實(shí)行的準(zhǔn)入控制。是專業(yè)技術(shù)人員依法獨(dú)立開(kāi)業(yè)或獨(dú)立從事某種專業(yè)技術(shù)工作學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)業(yè)資格通過(guò)考試的方法取得，考試由國(guó)家定期舉行，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時(shí)間。

經(jīng)職業(yè)資格考試合格的人員，由國(guó)家授予相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是持有證書的專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平能力和勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)和技能的有效證件，可以作為求職、就業(yè)的憑證和從事特定專業(yè)的法定注冊(cè)憑證，也是用人單位招聘、錄用的主要依據(jù)。職業(yè)資格證書又分為《執(zhí)業(yè)資格證書》和《任職資格證書》兩種。

十、為什么要實(shí)行文憑和職業(yè)資格證書“雙證制度”的政策？

答：“雙證制度”是指學(xué)歷文憑和職業(yè)資格證書兩種證書并重的制度。

學(xué)歷文憑是受教育者的綜合文化素質(zhì)和教育水平的反映，它是公認(rèn)的唯一的文化程度的憑證。但是單一的學(xué)歷文憑制度，導(dǎo)致了我們的教育成為一種身份教育和精英教育，引導(dǎo)求學(xué)者單純追求大學(xué)文憑，輕實(shí)際能力。單一學(xué)歷證書制度造成我國(guó)人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)和社會(huì)財(cái)富的大量浪費(fèi)。

因此，在黨的十四屆五中全會(huì)上通過(guò)的《中共中央關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》中明確指出：“要制定各種職業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書制度，逐步實(shí)行公開(kāi)招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)人才合理流動(dòng)”。這一政策使我國(guó)從傳統(tǒng)的單一學(xué)歷文憑制度模式向?qū)W歷和職業(yè)能力并重的管理模式轉(zhuǎn)移。也就是說(shuō)，未來(lái)衡量勞動(dòng)者的素質(zhì)狀況，應(yīng)該采取學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書并重的制度。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和行業(yè)調(diào)整，企業(yè)興衰及崗位更換頻率加快，一種職業(yè)能力已很難適應(yīng)社會(huì)需要。因此，職業(yè)資格證書的培訓(xùn)和認(rèn)證應(yīng)該是多門類、多層次的。應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)員根據(jù)自己的發(fā)展方向和興趣愛(ài)好，選擇其他執(zhí)業(yè)資格證書的培訓(xùn)認(rèn)證，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和就業(yè)竟?fàn)幠芰Α?/p>

十一、為什么要在我國(guó)推行職業(yè)資格證書制度？

答：

1、推行職業(yè)資格證書制度，不但將改變和克服我國(guó)學(xué)校教育體制的脫離生產(chǎn)、脫離實(shí)際的偏向和缺陷，更重要的是對(duì)于解決我國(guó)人力技能型人才嚴(yán)重短缺的問(wèn)題有著無(wú)可替代的重要作用。

2、推行職業(yè)資格證書制度，有利于加強(qiáng)政府對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)控管理，有利于提高全社會(huì)的就業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。

3、推行職業(yè)資格證書制度，是加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)人事管理的有力工具；是實(shí)現(xiàn)工資福利分配的有效尺度，為建立科學(xué)合理的分配制度提供了技術(shù)基礎(chǔ)；起到了提高企業(yè)勞動(dòng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的杠桿作用。

4、推行職業(yè)資格證書制度，提升了勞動(dòng)力的質(zhì)量，有利于提高勞動(dòng)者的能力和地位，提高勞動(dòng)者的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加了勞動(dòng)者個(gè)人的就業(yè)選擇機(jī)會(huì)。

十二、經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證要完成哪些階段？

答：經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證包括培訓(xùn)、考評(píng)、認(rèn)證三個(gè)階段：

1、培訓(xùn)階段——申報(bào)者完成規(guī)定課時(shí)的相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)（助理經(jīng)營(yíng)師完成全部課程80課時(shí)；經(jīng)營(yíng)師完成全部課程104課時(shí)；高級(jí)經(jīng)營(yíng)師完成全部課程136課時(shí)）后，要參加全國(guó)統(tǒng)一考試。考試、閱卷工作由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心來(lái)統(tǒng)一組織進(jìn)行。理論考試成績(jī)占總成績(jī)的40%。

2、考評(píng)階段——主要從兩個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)：

（1）論文撰寫與答辯——要求學(xué)員結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，撰寫一篇3000字以上（高級(jí)經(jīng)營(yíng)師為5000字以上）的論文。由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聘任專業(yè)主答辯老師在審閱時(shí)準(zhǔn)備問(wèn)題，進(jìn)行答辯，并寫出綜合評(píng)語(yǔ)。論文答辯評(píng)定成績(jī)占總成績(jī)的30%。（2）工作業(yè)績(jī)總結(jié)——學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，寫一篇2000字左右、近三年經(jīng)營(yíng)工作的業(yè)績(jī)報(bào)告。由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聘任專業(yè)主答辯老師根據(jù)業(yè)績(jī)總結(jié)評(píng)定其成績(jī)。工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)能力考評(píng)成績(jī)占總成績(jī)的30%。

3、認(rèn)證階段——由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)技能鑒定中心組織專家、教授統(tǒng)一評(píng)審、認(rèn)證。

4、注冊(cè)階段——執(zhí)業(yè)資格實(shí)行注冊(cè)登記制度，取得《經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格證書》后，要在規(guī)定的期限內(nèi)到中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。所取得的經(jīng)營(yíng)師執(zhí)業(yè)資格經(jīng)注冊(cè)后，全國(guó)范圍有效。（注：超過(guò)規(guī)定的期限不進(jìn)行注冊(cè)登記的話，執(zhí)業(yè)資格證書及考試成績(jī)就不再有效）。

第二篇：2參評(píng)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師論文

創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌促進(jìn)電力増供擴(kuò)銷的探索與思考

江 浩

摘要：隨著電力企業(yè)全面走向市場(chǎng), 營(yíng)銷工作在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中占有越來(lái)越重要的地位,猶如企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的晴雨表,營(yíng)銷業(yè)績(jī)直接影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,在實(shí)際工作中,抓好營(yíng)銷,就是搶占市場(chǎng)。要提高營(yíng)銷業(yè)績(jī), 就要徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式，就要牢牢握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈搏，打造全新的服務(wù)理念和服務(wù)品牌。改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，重組、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹(shù)立供電企業(yè)新形象，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，有效地增供擴(kuò)銷。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 服務(wù)品牌 促進(jìn) 電力營(yíng)銷

一、創(chuàng)建服務(wù)品牌是供電企業(yè)發(fā)展的客觀要求

1、電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來(lái)享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，服務(wù)對(duì)象對(duì)電力企業(yè)的要求越來(lái)越高。壟斷行業(yè)日益受到社會(huì)的關(guān)注，電力企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等大眾媒體關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，在這種社會(huì)環(huán)境下，電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌顯得十分重要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的品牌可以反映企業(yè)的良好形象。因此，品牌對(duì)于企業(yè)的生存、發(fā)展，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，都有著十分重要的意義。所以對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，用服務(wù)品牌贏得市場(chǎng)，其重要性是不言而喻的。供電企業(yè)作為一個(gè)公益型的企業(yè)，最大功能就是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)價(jià)值應(yīng)該明確地成為衡量這個(gè)公益

型企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好壞，不但是企業(yè)形象問(wèn)題，也直接影響電力企業(yè)的效益，電力營(yíng)銷服務(wù)好，就可以多售電，電費(fèi)回收就快，效益就好。作為用電客戶，他們不關(guān)注如何發(fā)電、如何輸電，只關(guān)心電力產(chǎn)品的價(jià)格是否合理，用電措施是否安全可靠，電力供應(yīng)是否穩(wěn)定，電力服務(wù)是否方便、真誠(chéng)、快捷、規(guī)范。供電企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中對(duì)這一點(diǎn)已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)，多年來(lái)全國(guó)供電系統(tǒng)開(kāi)展社會(huì)承諾服務(wù)，開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，以及國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的宣傳教育活動(dòng)，其核心目的都是為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。這不但可以贏得社會(huì)、公眾的認(rèn)可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業(yè)增供擴(kuò)銷拓寬市場(chǎng)。

2、服務(wù)品牌可以創(chuàng)造價(jià)值，電作為商品，電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、服務(wù)日益重要的今天，電力企業(yè)的整體生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)分為生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程兩大部分，對(duì)用電客戶的電力營(yíng)銷在電價(jià)的價(jià)格上沒(méi)有讓利空間，是相對(duì)固定的;但在服務(wù)營(yíng)銷上我們有廣泛的潛力可以發(fā)掘。我們應(yīng)從客戶需求、市場(chǎng)需求和社會(huì)需求人手，充分利用服務(wù)產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，用品牌的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，對(duì)外協(xié)調(diào)企業(yè)外部利益相關(guān)者(包括客戶、公眾等)的關(guān)系；樹(shù)品牌、講誠(chéng)信，樹(shù)立企業(yè)公信力，使之成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。對(duì)內(nèi)提高服務(wù)水平和管理水平。完善制度和

標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，做好細(xì)節(jié)銜接，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，將我們的產(chǎn)品—電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均單價(jià)銷售給客戶并能夠及時(shí)、足額的回收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。因而，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看:品牌服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值。

二、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新為手段促進(jìn)增供擴(kuò)銷。創(chuàng)建服務(wù)品牌就要達(dá)到：電網(wǎng)事故率低，可靠性高，營(yíng)銷流程規(guī)范，服務(wù)高效，服務(wù)社會(huì)滿意，企業(yè)形象好。創(chuàng)建服務(wù)品牌，就需要我們服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠(chéng)信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。

1、要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌，必須牢固樹(shù)立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。滿足客戶的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)配合，如果一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就無(wú)法滿足客戶的需求。因此，必須從管理模式、管理機(jī)制上解決部門間的協(xié)調(diào)配合問(wèn)題，消除“本位”思想，這也是構(gòu)建“以客戶為中心”企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。供電企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是市場(chǎng)的一個(gè)組成部分,是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。客戶服務(wù)中心作為直接面對(duì)客戶的部門，代表客戶的利益，將客戶的合理要求迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供電企業(yè)的每一個(gè)相關(guān)部門和崗位，并以此監(jiān)督、考核這些部門的工作，形成以營(yíng)銷為龍頭，以市場(chǎng)為核心的管理

機(jī)制?？蛻舴?wù)中心下屬的“95598”供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)客戶服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的外在表現(xiàn)。建立鍵全客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理制度，對(duì)于能否及時(shí)準(zhǔn)確地反映客戶的合理要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和崗位迅速地為客戶提供滿意服務(wù)具有重要意義?？蛻舴?wù)中心最重要的職能是代表客戶的利益監(jiān)督考核其他部門，同時(shí)供電企業(yè)的其他部門也對(duì)客戶服務(wù)中心起到監(jiān)督和約束作用。只有建立和完善管理機(jī)構(gòu)和管理職能才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立正確的服務(wù)價(jià)值觀，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶的需求，重新梳理營(yíng)銷工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，建立一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便客戶辦理手續(xù);針對(duì)大客戶實(shí)施“電力客戶代理制”，鋪設(shè)用電綠色通道，幫助企業(yè)，方便企業(yè)，制定管理辦法，以服務(wù)方式強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立發(fā)展觀和服務(wù)觀。以質(zhì)量和服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，走出一條適應(yīng)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷之路。不斷推進(jìn)服務(wù)體制創(chuàng)新，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)。在報(bào)修服務(wù)上，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；電力搶修故障能10分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的決不45分鐘到達(dá);修復(fù)的電力設(shè)施保證短期內(nèi)不重復(fù)修理;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)文明守紀(jì)，對(duì)外樹(shù)立良好的公眾形象。查詢服務(wù)，配臵自動(dòng)查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識(shí)等。以積極、主動(dòng)、熱情的態(tài)度處理客戶的投訴舉報(bào)

和意見(jiàn)、建議，并虛心地接受，誠(chéng)懇地改正，使我們的各項(xiàng)工作更加完善。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)臵等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。通過(guò)我們服務(wù)水平的提升帶動(dòng)電力服務(wù)品牌的創(chuàng)建，從而達(dá)到促進(jìn)電力營(yíng)銷的目標(biāo)。

3、創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌必需符合信息時(shí)代的發(fā)展要求，創(chuàng)建服務(wù)品牌必須依靠科技創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，停留在我們前幾年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中宣傳的那種“門好進(jìn)、臉好看、話好說(shuō)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代發(fā)展的要求。人們?cè)诜?wù)方式上要求方便、快捷;在服務(wù)領(lǐng)域上要求擴(kuò)展和外延;供電質(zhì)量上要求安全、可靠、連續(xù)。供電企業(yè)要想滿足客戶的上述要求必須依靠科技進(jìn)步，用高科技平臺(tái)打造服務(wù)品牌。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和形象創(chuàng)新。改革現(xiàn)有的服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將電話呼人、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、咨詢查詢、投訴舉報(bào)等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納人流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。對(duì)內(nèi)建立客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督控制、管理決策等支持系統(tǒng)，對(duì)外提供高效、通暢、快速的服務(wù)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立健全制度。要想創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌，必須建立科學(xué)完善的管理制度，按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場(chǎng)和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，從而可對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

在對(duì)外的監(jiān)督管理上建立嚴(yán)格的行風(fēng)考評(píng)體系，按照“三不放過(guò)”原則，嚴(yán)肅處理在電力市場(chǎng)交易和供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，即違規(guī)者不受到處理不放過(guò)，未對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育不放過(guò)，未針對(duì)違規(guī)現(xiàn)象暴露出來(lái)技術(shù)和管理上薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施不放過(guò)。從而有效地提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步提高。

三、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新為載體實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

1、樹(shù)立新理念。創(chuàng)建服務(wù)品牌,首先必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來(lái),由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),建立全心全意為客戶服務(wù)的思想,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,從客戶的利益出發(fā),做好電力服務(wù)工作。

2、實(shí)施新舉措。國(guó)網(wǎng)公司為電力服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施“三個(gè)十條”(員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電 服務(wù)“十項(xiàng)承諾”),強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”(服務(wù)于地方黨委政府工作大局、服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)、服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的親和力。創(chuàng)建服務(wù)品牌和保持服務(wù)品牌都離不開(kāi)“實(shí)力”二字。這“實(shí)力”來(lái)源于我們安全、可靠的供電水平和扎實(shí)細(xì)致 的營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)工作。近年來(lái)的城網(wǎng)改造為電力企業(yè)的供電可靠率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們已經(jīng)能夠達(dá)到供電服務(wù)承諾的供電可靠率在99.89%以上。但是還存在低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問(wèn)題。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作創(chuàng)建品牌、增供擴(kuò)銷的基礎(chǔ),加大資金投入電網(wǎng)改造, 提高電網(wǎng)供電能力,解決供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子”問(wèn)題,才能適應(yīng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

其次要加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。同時(shí)要抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。將隊(duì)伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)指標(biāo)考核,將指 標(biāo)量化,責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人。要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

再次要加強(qiáng)與客戶的溝通,接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)真抓實(shí)干來(lái)減少工作差錯(cuò)，贏得客戶信賴。采取行之有效的措施杜絕如:抄錯(cuò)表、催錯(cuò)費(fèi)、停錯(cuò)電、接錯(cuò)線，工程施工留“尾巴”等工作中的人為差錯(cuò)。樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)觀念，注重人性化服務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒各種行之有效的服務(wù)手段推出“停電通知周全化、電費(fèi)催交禮儀化、電表校驗(yàn)公開(kāi)化”三化服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)要進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)，實(shí)施規(guī)范化管理。電費(fèi)催

交按規(guī)定執(zhí)行;停電前重要客戶通知到位，住宅小區(qū)張貼停電公告;定期換表發(fā)放換表便民服務(wù)卡;事故換表需協(xié)定電量向客戶說(shuō)明原因。走訪用戶,宣傳電力政策,征求客戶意見(jiàn)和建議,解決用電困難。上門服務(wù),查看客戶的用電設(shè)施狀況,提出用電優(yōu)化方案,幫助其消除安全隱患。將具體工作做細(xì)、做實(shí)，通過(guò)細(xì)膩而富有人情味的接觸服務(wù)贏得客戶的信任。健全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,定期召開(kāi)農(nóng)電服務(wù)評(píng)議監(jiān)督座談會(huì),改進(jìn)工作。做好投訴、舉報(bào)的受理、查處、反饋和回訪工作。

3、推行新技術(shù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通信等新技術(shù),提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務(wù)水平。建立遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和抄表系統(tǒng),對(duì)供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理,保障客戶 用電,節(jié)省人力,提高效率,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實(shí)行高效服務(wù)。完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4、開(kāi)展新項(xiàng)目。一是重點(diǎn)服務(wù)。每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間,都能做到及早制定保電方案,對(duì)重要客戶供用電設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)和檢修,保證線路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備,保證在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,盡量縮短停電時(shí)間。組織服務(wù)隊(duì)深入到重點(diǎn)和大客戶中,為用電高峰開(kāi)通快捷高效的服務(wù)通道,切實(shí)解決用電需求。二是個(gè)性化服務(wù)。協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。對(duì)于當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),如重大項(xiàng)目建設(shè)工程,要由專人負(fù)責(zé),時(shí)間從優(yōu)、手續(xù)從簡(jiǎn)、確保到期可靠供電,用電服務(wù)隨叫隨到,最大限度地滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)工作對(duì)電力的需要。三是特色服務(wù)。抓住“家電下鄉(xiāng)”惠民政策有利機(jī)遇,讓服務(wù)與家電同下鄉(xiāng),樹(shù)形象、拓市場(chǎng)。對(duì)涉及“家電下鄉(xiāng)”的新戶,特事特辦、快辦,24小時(shí)隨到隨辦。對(duì)不能滿足新購(gòu)家電負(fù)荷的村和農(nóng)戶,采取有效措施進(jìn)行改造。成立服務(wù)小分隊(duì),實(shí)行上門服務(wù),幫助檢查漏電保護(hù)器,整改下戶線,安裝電源設(shè)備等,確保農(nóng)民買得起、用得上。編寫《“家電下鄉(xiāng)”供電服務(wù)手冊(cè)》,加入服務(wù)隊(duì)的聯(lián)系電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)容,統(tǒng)一發(fā)放到相關(guān)村、組和農(nóng)民手中,群眾只要打一個(gè)電

話就能及 時(shí)得到快捷的電力服務(wù)。

綜上所述開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建有其極其廣泛的外延性，歸根結(jié)底是體現(xiàn)在供電服務(wù)的細(xì)節(jié)上，最終以國(guó)家電網(wǎng)的品牌延伸效應(yīng)提高社會(huì)廣大消費(fèi)者對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的信任感，增加行評(píng)滿意度，創(chuàng)造一種“充分信任”的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)而擴(kuò)大電力市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師招生簡(jiǎn)章

招 生 簡(jiǎn) 章

為貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》有關(guān)要求，現(xiàn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)備案登記培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京中恒商聯(lián)文化發(fā)展有限公司舉辦高級(jí)經(jīng)營(yíng)師資格資質(zhì)認(rèn)定培訓(xùn)班。高級(jí)經(jīng)營(yíng)師資質(zhì)認(rèn)定始于1991年由原國(guó)家商業(yè)部和勞動(dòng)部聯(lián)合立項(xiàng)，經(jīng)國(guó)家十四個(gè)部委論證并獲通過(guò)。高級(jí)經(jīng)營(yíng)師是擔(dān)任高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理崗位職務(wù)的重要依據(jù)。現(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

【申報(bào)對(duì)象】從事經(jīng)營(yíng)管理工作，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德，并有良好的工作業(yè)績(jī)，在企業(yè)擔(dān)任董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理或欲從事經(jīng)營(yíng)管理人員 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)經(jīng)理人等均可申報(bào)。

【授課內(nèi)容】圍繞如何掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)、建立一個(gè)較為完善的公司治理（法人治理）結(jié)構(gòu)、制定一個(gè)必要且可行的發(fā)展戰(zhàn)略、塑造一個(gè)具有先進(jìn)性的企業(yè)文化展開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)。

【權(quán)威證書】

1、中 國(guó) 商 業(yè) 聯(lián) 合 會(huì)頒發(fā)：《高級(jí)經(jīng)營(yíng)師資質(zhì)證書》

2、人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)人才流動(dòng)中心 頒發(fā)：《中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)專業(yè)人才入庫(kù)證明》

【專業(yè)方向】工商管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、行政管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)培訓(xùn)管理、HR經(jīng)理人、廣告策劃、采購(gòu)管理、商務(wù)助理、電子商務(wù)、房地產(chǎn)管理、物流管理、物業(yè)管理、公共事業(yè)管理、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、工業(yè)工程、冶金工程、機(jī)電工程、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、車輛工程、化學(xué)工程與工藝等。

【申報(bào)材料】

（1）身份證復(fù)印件2份（2）學(xué)歷證書復(fù)印件2份

（3）有關(guān)技術(shù)證書2份（4）工作業(yè)績(jī)報(bào)告2份

（5）5000字工作論文2份（6）2寸免冠彩照6張

【證書查詢】中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站

中國(guó)經(jīng)營(yíng)師網(wǎng)站：

【培訓(xùn)費(fèi)用】

高級(jí)經(jīng)營(yíng)師資質(zhì)認(rèn)定培訓(xùn)費(fèi) 7900元/人（含認(rèn)證、教材、培訓(xùn)、評(píng)審、測(cè)評(píng)等）中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織專家、教授統(tǒng)一閱卷、評(píng)審、認(rèn)證。

【時(shí)間地點(diǎn)】

北 京2011年 9月 26日—28 日

上海2011年9月16 ——18日

【培訓(xùn)單位聯(lián)系方式】

報(bào)名電話：010-51482171傳 真010-51482172

聯(lián)系地址：北京市豐臺(tái)區(qū)南苑北里南德大廈6號(hào)4層412室

更多培訓(xùn)信息請(qǐng)來(lái)電咨詢北京中恒商聯(lián)文化發(fā)展有限公司

二零一零年八月十日

第四篇：2013高級(jí)經(jīng)營(yíng)師選擇判斷字母排序

一、單選題：133 A1、按運(yùn)營(yíng)方法和工藝流程的性質(zhì)，可以將制造性運(yùn)營(yíng)分為流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)

2、按投資主體不同，分為國(guó)家股、法人股、外商股。B1、伴隨著物流運(yùn)行，并以貨幣形態(tài)來(lái)反映，監(jiān)督、控制物料過(guò)程的資金運(yùn)動(dòng)全過(guò)程，稱為（公司資金流的運(yùn)行）。C1、產(chǎn)品的銷售率很高，市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)容易，生產(chǎn)能力擴(kuò)張急速，橫向并購(gòu)成為首選方式，縱向并購(gòu)也是備選方式，屬于什么階段？（產(chǎn)品成長(zhǎng)期）。

2、從事這一工作的（員工數(shù)量）和（員工結(jié)構(gòu)）是否合理？這一調(diào)查將有助于判斷當(dāng)前企業(yè)是否存在冗員或員工短缺的問(wèn)題。

3、從性質(zhì)上講（執(zhí)行委員會(huì)）一直處于公司控制的核心，在董事會(huì)不召會(huì)議期間代表董事會(huì)行使權(quán)力。

4、促銷的作用：（1）傳遞產(chǎn)品銷售信息（2）創(chuàng)造需求，擴(kuò)大銷售（3）突出產(chǎn)品特色，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（4）反饋信息，提高經(jīng)濟(jì)效益 D1、大規(guī)模定制的適用性：（1）市場(chǎng)適用性（2）產(chǎn)品適用性（3）客戶適用性（4）企業(yè)能力的要求

2、技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是以有效解決某些特定問(wèn)題，或者有效利用特定機(jī)會(huì)，或是實(shí)現(xiàn)一次技術(shù)突破并給予利用的結(jié)果

3、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)的目的是使影戲?qū)＜覐氐椎胤治隹蛻艉褪袌?chǎng)信息，策劃營(yíng)銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟，更加有效地拓展市場(chǎng)。

4、代理人的（不利選擇）和“敗德行為”造成的委托人損失。

5、代理人與委托人之間信息的不對(duì)稱會(huì)形成（道德風(fēng)險(xiǎn)）問(wèn)題。

6、（洞察事物）的本領(lǐng)是職業(yè)經(jīng)理人正確制定未來(lái)構(gòu)想的前提。

7、董事離職有三種方式：（辭職）、（被免去）、（到屆）。

8、董事的權(quán)利：

1、出席董事會(huì)會(huì)議，2、表決權(quán)，3、董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議召集的提議權(quán)。

9、（信息披露）的透明度是社會(huì)公眾實(shí)施有效家督的前提。

10、（事業(yè)領(lǐng)域）的整合包括事業(yè)領(lǐng)域的重組與變更兩個(gè)方面。

11、（管理風(fēng)格和文化差異）對(duì)跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟最深刻、最直接的影響表現(xiàn)在聯(lián)盟成員解決問(wèn)題和矛盾的方式之中。

12、大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是生產(chǎn)的品種少，每一品種的產(chǎn)量大，生產(chǎn)穩(wěn)定地不斷重復(fù)進(jìn)行

13、成批生產(chǎn)的特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品品種較多 F1、妨礙性。一個(gè)（妨礙性）的公司拒絕任何社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持認(rèn)為公司不良行為的證據(jù)都被歪曲了，具有誤導(dǎo)性，而且通常會(huì)為調(diào)查設(shè)置 障礙。

2、防御性戰(zhàn)略主要目的是避開(kāi)環(huán)境的威脅或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)自身資源的最優(yōu)配置。G1、公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離表現(xiàn)為：原始所有權(quán)、（法人財(cái)產(chǎn)權(quán)）、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)三者的相互分離。

2、公司運(yùn)行表現(xiàn)為物流、資金流、人流和（信息流）這四個(gè)流程的合理運(yùn)作。

3、公司的利益相關(guān)者觀點(diǎn)將公司的（管理層）置于利益相關(guān)者群體關(guān)系管理的中心。

4、公司治理問(wèn)題的本質(zhì)是（代理問(wèn)題）

5、公司治理的本質(zhì)是要解決因所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離而產(chǎn)生的（代理問(wèn)題）。

6、公司治理結(jié)構(gòu)建立的基礎(chǔ)是公司的（權(quán)力配置）。

7、公司治理與管理的連接點(diǎn)在于公司的（戰(zhàn)略管理）。

8、股東和經(jīng)營(yíng)管理者之間另一種潛在的沖突是杠桿收購(gòu)。

9、（橫向整合則）關(guān)注具體的人力資源管理模塊間的相互匹配程度，即人力資源管理系統(tǒng)的各個(gè)組成部分應(yīng)當(dāng)面向同一目標(biāo)，形成一個(gè)高度協(xié)同的整體。H1、（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)）獲取信息比較適合于職業(yè)經(jīng)理人有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，對(duì)公司的整體效益負(fù)有責(zé)任，并且報(bào)酬計(jì)劃也與此相適應(yīng)的情況。

2、核心能力的內(nèi)部構(gòu)建有以下方法：（1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。（2）孕育法。（3）演化法.3、“海飛絲”重在去頭屑，“潘婷”重在對(duì)頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)保護(hù)，而“飄柔”則重在使頭發(fā)光滑柔順，這種行為屬于追求效益

4、環(huán)境分析的對(duì)象包括以下幾點(diǎn)：（企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況）、（組織體系內(nèi)的生產(chǎn)方法、管理風(fēng)格與一般環(huán)境）、（企業(yè)內(nèi)部人力資源供求與利用現(xiàn)狀）。J1、基層作業(yè)子系統(tǒng)的（基層管理人員）和廣大生產(chǎn)操作人員組成。

2、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督的范圍主要包括（財(cái)務(wù)監(jiān)督）、（業(yè)務(wù)監(jiān)督）和（管理監(jiān)督）三個(gè)方面。

3、監(jiān)事享有的義務(wù)包括（積極義務(wù)）和（消極業(yè)

4、積極義務(wù)有：忠實(shí)義務(wù)、股份報(bào)告義務(wù)、親自履行義務(wù)。

5、經(jīng)理想要知道哪些產(chǎn)品銷售的好，哪些產(chǎn)品銷售的不好，存貨是怎樣進(jìn)行管理的。（管理會(huì)計(jì)信息）由為企業(yè)內(nèi)部或公司經(jīng)理提供的信息發(fā)展而成。

6、（明確事業(yè)領(lǐng)域）既要明確企業(yè)要從事什么事業(yè)，而不是某項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。

7、競(jìng)爭(zhēng)力排序：（1）競(jìng)爭(zhēng)要素（2）競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)先級(jí)

8、推式策略，即以直接方式，運(yùn)用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道

9、經(jīng)常對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)起作用的因素主要有經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境和金融環(huán)境。

10、準(zhǔn)制造型服務(wù)就是不與顧客直接打交道，而是從事業(yè)務(wù)和信息處理的服務(wù)性工作 K1、可口可樂(lè)和雀巢聯(lián)手組的是水平渠道系統(tǒng) L1、（溝通）：聯(lián)盟持久的保證.2、流程再造后，企業(yè)發(fā)生了根本性變化，形成了一些新的特點(diǎn)，這些變化和特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）工作的變化（2）組織的變化（3）人員的變化

3、附有少部分商品的服務(wù)狀態(tài)。例如：飛機(jī)上的頭等艙，航空公司除向旅客提供運(yùn)輸?shù)确?wù)外，還提供食品、報(bào)紙雜志等 M1、目標(biāo)聚集的缺陷與風(fēng)險(xiǎn)分析有：（1）目標(biāo)聚集意味著對(duì)獲取整體市場(chǎng)份額的限制（2）目標(biāo)市場(chǎng)變化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（3）目標(biāo)聚集企業(yè)與大范圍內(nèi)提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在成本差距

2、某企業(yè)在一級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買面值為1000元、期限為4年的貼現(xiàn)債權(quán)，其發(fā)行價(jià)格為780元，則該債券的投資收益率為

R﹦（1000-780）÷4÷780*100%﹦7.05%

3、某公司每股普通股的年股利額為1.35元，企業(yè)投資要求得到的收益率為18%,則普通股的投資價(jià)值為：

V=1.35/18%﹦7.5元

4、某公司2011年流動(dòng)資產(chǎn)為708萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為540萬(wàn)元，其流動(dòng)比率為708/540﹦1.315、某公司2011年流動(dòng)資產(chǎn)為708萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為540萬(wàn)元，存貨為422萬(wàn)元，其流動(dòng)比率為（708-422）/540﹦0.536、（使命）描述企業(yè)要做什么，即提出企業(yè)業(yè)務(wù)的定義。N1、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部控制的（完整性）、（合理性）、（有效性）Q1、（單層結(jié)構(gòu)）權(quán)責(zé)明確，治理關(guān)系簡(jiǎn)單，單由于容易造成董事與經(jīng)理人員的兼任，使決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)容易混淆，是誘發(fā)經(jīng)營(yíng)者腐敗的原因。

2、公司的財(cái)產(chǎn)最初來(lái)源于出資者的出資，出資者一旦將自己的財(cái)產(chǎn)投入到公司，便對(duì)其投入到公司的財(cái)產(chǎn)喪失了財(cái)產(chǎn)權(quán)并以此換的了（股東權(quán)）。

3、企業(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要考慮如下因素：（1）企業(yè)愿景（2）企業(yè)資源和能力（3）外部環(huán)境

4、確定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的核心。

5、企業(yè)的（愿景）描述了某種期望實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，即企業(yè)在未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。R1、（短期行為問(wèn)題）如經(jīng)理人可能偏好投資于具有較低成本和能夠更快取得成效的項(xiàng)目，而放棄更具有獲利性但成本較高且需要長(zhǎng)期見(jiàn)效的項(xiàng)目。

2、滿足未來(lái)的財(cái)務(wù)需求。如企業(yè)在不久的將來(lái)要構(gòu)建一項(xiàng)固定資產(chǎn)或償還到期債務(wù)，則可將現(xiàn)在持有的現(xiàn)金投資于有價(jià)證劵，以便到時(shí)出售以滿足資金需求。

3、柔性化的運(yùn)營(yíng)能力包括研發(fā)、制造、配送三個(gè)環(huán)節(jié)的柔性能力

4、保守型策略認(rèn)為，最佳的證劵組合應(yīng)是盡量模擬整個(gè)證劵市場(chǎng)的狀況，因此應(yīng)將盡可能多的證劵包括在組合中，以便能分散掉全部的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

5、人力資源的作用是（企業(yè)的首要資源）、（企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉）、（企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)并保持成本優(yōu)勢(shì)的重要因素）。S1、（銷售物流）是公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，組織產(chǎn)品送達(dá)顧客和市場(chǎng)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的外部物流。

2、（資金籌集）是資金流運(yùn)行的起點(diǎn)，也是公司組織生產(chǎn)、流通的前提條件。

3、（員工吸納）是公司人流運(yùn)行的起點(diǎn)，它包括人力資源規(guī)劃與招聘錄用工作。

4、（董事會(huì)）是公司科層組織的最高決策機(jī)構(gòu)。

5、（優(yōu)秀的品質(zhì)）是形成一個(gè)人良好行為習(xí)慣的重要因素和基礎(chǔ)，這就是所謂“品行不端、行為不軌“的道理。

6、（重大關(guān)聯(lián)交易）是指上市公司擬于關(guān)聯(lián)人達(dá)成的總額高于300萬(wàn)元或高于上市公司最近審計(jì)凈資產(chǎn)的5%的關(guān)聯(lián)交易。

7、（縱向多元化）是指企業(yè)從事與原業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品的深加工以提高產(chǎn)品的附加值。

8、（現(xiàn)金購(gòu)買資產(chǎn)），是指并購(gòu)企業(yè)使用現(xiàn)金購(gòu)買目標(biāo)企業(yè)部分或全部資產(chǎn)，將其并入并購(gòu)企業(yè)或?qū)ζ鋵?shí)施經(jīng)營(yíng)管理控制權(quán).9、（投資要對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)）是指企業(yè)選擇投資方向是不應(yīng)僅僅考慮企業(yè)可以發(fā)展什么或需要發(fā)展什么，而應(yīng)優(yōu)先考慮國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)缺少什么，積極尋找市場(chǎng)的空隙。

10、（信任）是合作成功和穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。

11、（差異化戰(zhàn)略）是指企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品，或通過(guò)技術(shù)、品牌形象、附加特性和特性服務(wù)等來(lái)強(qiáng)化產(chǎn)品的特點(diǎn)。

12、可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股是指其持有人可按規(guī)定的條件和比例將其轉(zhuǎn)換為公司的普通股或債券。

13、效益比率是指財(cái)務(wù)報(bào)表所反映的企業(yè)活動(dòng)中，產(chǎn)出與投入的比率.14、（財(cái)務(wù)報(bào)告）是綜合而總括地反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、提供會(huì)計(jì)信息的一種書面文件或報(bào)告。

15、確立營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的中心環(huán)節(jié)

16、撇脂價(jià)戰(zhàn)略是指在新產(chǎn)品推出的初期采用特別高的價(jià)格，以期在短期內(nèi)盡可能多地收取新產(chǎn)品可能提供的利潤(rùn)量

17、物質(zhì)層是企業(yè)中凝聚本企業(yè)精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和產(chǎn)品的總和。

18、投資是指企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目資金需要，將所籌集的資金投放到所需要的項(xiàng)目中的行為。

19、財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對(duì)未來(lái)財(cái)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容及指標(biāo)所進(jìn)行的具體計(jì)劃。

20、（股東會(huì)）雖是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，但是只保留了對(duì)董事、監(jiān)事的選擇權(quán)及對(duì)合并、增資和剩余分配等重大事項(xiàng)的審查權(quán)和否決權(quán)。

21、市場(chǎng)定位的原則：（1）可入性原則（2）現(xiàn)實(shí)性原則（3）價(jià)值性原則

22、（雙層結(jié)構(gòu)）實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)決策層和執(zhí)行決策層與監(jiān)督層的完全分開(kāi)，保證了兩者之間的相互判斷。

23、屬于公司層戰(zhàn)略的形式的（穩(wěn)定性戰(zhàn)略）。

24、屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的是：（差異化戰(zhàn)略）。

25、屬于職能戰(zhàn)略的是：研發(fā)戰(zhàn)略，采購(gòu)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略。

26、屬于內(nèi)部增長(zhǎng)方式：投資建新廠。T1、（內(nèi)部董事）通常在公司中擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理，他們的主要作用是進(jìn)行決策執(zhí)行。

2、產(chǎn)品觀念特征在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不是主要靠降低成本，而是主要靠提高產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)

3、促銷折扣戰(zhàn)略特別適合于大量銷售的市場(chǎng)，采用此戰(zhàn)略的目的是通過(guò)降低價(jià)格鼓勵(lì)用戶提前購(gòu)買

4、提高服務(wù)質(zhì)量的策略：（1）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)（2）藍(lán)圖技巧（3）減少“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”及顧客對(duì)它的顧慮（4）管理顧客的期望。

5、通常財(cái)務(wù)比率包括1.結(jié)構(gòu)比率2.效益比率3.相關(guān)比率.W1、（知情權(quán)）為防止董事會(huì)結(jié)黨營(yíng)私、濫權(quán)舞弊，股東對(duì)有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的信息具有一定的搜集權(quán)利，從而做到耳聰目明。

2、我國(guó)《公司法》第52條規(guī)定：有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于（3）人。

3、我國(guó)證券投資基金均以契約型基金設(shè)立 X1、虛擬化運(yùn)營(yíng)的原則：（1）不求大，但求強(qiáng)（2）不求全，但求精（3）不求廣，但求專 Y1、優(yōu)秀的品質(zhì)表現(xiàn)為不斷進(jìn)取的精神、胸懷大志的氣質(zhì)、（敢于拼搏的勇氣）、不怕失敗的韌勁。

2、一個(gè)股東，如果其購(gòu)買的資金是自己的而不是而不是其他投資者的，并且購(gòu)股所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)由這個(gè)股東直接承受而不是間接地由其出資人承受，那

么這個(gè)股東就是（原生股東）。

心的。（2）企業(yè)注重于市場(chǎng)的占有和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目

3、一般而言，處于行業(yè)新興期的企業(yè)，大多采用標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷策略及各部門的（專業(yè)化戰(zhàn)略）。

整合營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)

4、（關(guān)聯(lián)混合并購(gòu)）有利于提高協(xié)同作用或轉(zhuǎn)移

18、產(chǎn)品擴(kuò)張策略主要是為那些在現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)上風(fēng)險(xiǎn)。

取得成功，打算將現(xiàn)有單鍵優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張到新的產(chǎn)品市

5、醫(yī)院里的X光影像屬于輔助產(chǎn)品

場(chǎng)的企業(yè)所采用。

6、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的硬件要素主要包括：運(yùn)營(yíng)技術(shù)、運(yùn)

19、在縱向?qū)用嫔?，顧客滿意包括以下三個(gè)逐次遞營(yíng)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)能力

進(jìn)的滿意層次： 1.物質(zhì)滿意層次2.精神滿意層3.7、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的決策領(lǐng)域?yàn)椋海?）運(yùn)營(yíng)能力（2）社會(huì)滿意層。供應(yīng)鏈（3）流程

8、延遲交付策略包括：（1）延遲包裝策略（2）延遲運(yùn)輸策略（3）延遲服務(wù)策略

9、影響目標(biāo)市場(chǎng)策略的因素有企業(yè)資源、產(chǎn)品特 點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)者的策略四類

10、影響渠道結(jié)構(gòu)的最主要企業(yè)因素有：（1）企 業(yè)的規(guī)模（2）企業(yè)的基本目標(biāo)和政策（3）管理的 專業(yè)水平

11、影響財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基本因素：

1、貨幣的時(shí)間價(jià) 值

2、投資風(fēng)險(xiǎn)

3、資本成本

12、要想控制一家公司，首先必須掌握該公司的選 舉權(quán)，而獲得選舉權(quán)的最簡(jiǎn)單方法當(dāng)然是購(gòu)買該公 司的股票，這種股票的權(quán)利被成為(控股競(jìng)爭(zhēng)權(quán)).13、（公司層戰(zhàn)略）又稱總體戰(zhàn)略，是公司最高層 管理者為整個(gè)公司確定的長(zhǎng)期目標(biāo)和發(fā)展方向。

14、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略決策：公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。

15、營(yíng)銷觀念的形成是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的重大變化，它科學(xué)好地闡明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的要旨：以滿足顧 客需求為中心Z1、（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)” 的原則。

2、在公司體系中，（執(zhí)行董事【高管】）跨越了 公司治理與管理兩個(gè)范疇，成為這兩個(gè)的傳導(dǎo)中 心。

3、（監(jiān)事會(huì)）作為公司所有利益相關(guān)者的代表機(jī) 構(gòu)，是公司治理體系中唯一的、獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。

4、職業(yè)經(jīng)理人（股票期權(quán)）是最常見(jiàn)的以市場(chǎng)為 導(dǎo)向的激勵(lì)型薪酬形式。

5、中國(guó)證監(jiān)會(huì)要求我國(guó)上市公司在董事會(huì)中至少 有（1/3）的獨(dú)立董事。

6、（勤勉義務(wù)）指董事有義務(wù)對(duì)公司事務(wù)付出適 當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力，關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)，并按照股東和 公司的最佳利益謹(jǐn)慎行事。

7、（橫向并購(gòu)）指同一市場(chǎng)上提供同類、同種商 品或服務(wù)的企業(yè)之間的合并。

8、（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）旨在為公司外部人提供信息。

9、（目標(biāo)聚集戰(zhàn)略）只是針對(duì)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，而非在全行業(yè)范圍內(nèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

10、戰(zhàn)略鐘涉及兩個(gè)主要概念：一個(gè)是價(jià)格，二是 理解附加值

11、戰(zhàn)略鐘圖中的基于價(jià)格的戰(zhàn)略，即立足于低價(jià) 格的戰(zhàn)略，應(yīng)歸屬于波特所提出的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

12、在企業(yè)有較強(qiáng)的實(shí)力，總成本很低但可以維持 一定的收入，又必須進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)的條件下 可實(shí)施混合戰(zhàn)略

13、組織的變化包括：（1）工作單位由職能部門 變?yōu)榱鞒绦〗M（2）組織結(jié)構(gòu)由垂直型趨向扁平化

14、基本MRP階段：作為一種庫(kù)存計(jì)劃方法的改進(jìn)，即物料需求計(jì)劃階段，或稱基本MRP階段

15、MRPⅡ階段：作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的計(jì) 劃系統(tǒng)，即制造資源計(jì)劃

16、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的特點(diǎn)：（1）后工序到前工序提 取零部件（2）小批量生產(chǎn)，小批量傳送（3）用最 后的裝配工序來(lái)調(diào)節(jié)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程

17、總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷觀念的基本特征可表現(xiàn)在三個(gè) 方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以顧客需求的滿足為中

多選題：149 A1、按并購(gòu)企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)所從事業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度分為：橫向并購(gòu)和從縱向并購(gòu)。

2、按并購(gòu)的支付方式分為：（1）現(xiàn)金購(gòu)買資產(chǎn)。（2）股票購(gòu)買資產(chǎn)。

3、按戰(zhàn)略聯(lián)盟成員之間依賴程度分為：（1）股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟。（2）契約式聯(lián)盟。

4、按照服務(wù)所涉及的領(lǐng)域不同，可將服務(wù)性運(yùn)營(yíng)劃分為服務(wù)產(chǎn)業(yè)、輔助與支持性服務(wù)和制造業(yè)中的服務(wù)

5、按照與顧客直接接觸的程度，可將服務(wù)性運(yùn)營(yíng)劃分成純粹服務(wù)、準(zhǔn)制造型服務(wù)和混合服務(wù)三種

6、按照企業(yè)的一條分銷渠道上是否有中間商參與，可以將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道

7、按行為變量細(xì)分市場(chǎng)主要包括：（1）購(gòu)買時(shí)機(jī)（2）追求效益（3）使用者狀況（4）使用數(shù)量（5）品牌忠誠(chéng)度（6）購(gòu)買的準(zhǔn)備階段（7）態(tài)度

8、按投資者的出資形式分類：1吸收現(xiàn)金投資2吸收非資金投資

9、按發(fā)行對(duì)象和上市地點(diǎn)不同，可分為A股、B股、H股、N股。

10、按提供貸款的機(jī)構(gòu)分政策性銀行貸款、商業(yè)銀行貸款和其他金融機(jī)構(gòu)貸款。B1、保持并發(fā)展核心能力，確保企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以從以下方面入手：（1）重視人才。（2）建立評(píng)估核心能力的制度。（3）建立終生學(xué)習(xí)的機(jī)制。C1、從企業(yè)的出資方式和債務(wù)責(zé)任的角度，可將企業(yè)的法律形態(tài)劃分為三大類型，即個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

2、充分競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人市場(chǎng)會(huì)形成如下機(jī)制：（1）公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（2）信息傳導(dǎo)機(jī)制。(3)聲譽(yù)機(jī)制。

3、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式：（1）合理的規(guī)模效應(yīng)。（2）獲取經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)。（3）生產(chǎn)能力的充分合理利用。（4）地點(diǎn)的選擇優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)進(jìn)入的時(shí)間優(yōu)勢(shì)。（5）與價(jià)值鏈的聯(lián)系和對(duì)一體化的合理運(yùn)用。

4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)應(yīng)努力做好如下工作：（1）解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題（2）結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任（3）設(shè)定有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)成本（4）推進(jìn)全面質(zhì)量管理

5、差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)自己：（1）分析消費(fèi)市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性并不斷做出改進(jìn)（3）根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品和管理創(chuàng)新（4）創(chuàng)新企業(yè)文化，提升企業(yè)的服務(wù)理念

6、創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略主要是：廢除、合并、分散、改變與自動(dòng)化

100、產(chǎn)品策略的結(jié)構(gòu)包括：（1）產(chǎn)品的策略目標(biāo)（2）基礎(chǔ)產(chǎn)品策略（3）產(chǎn)品線策略（4）個(gè)別產(chǎn)品策略

7、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略兩種

8、財(cái)務(wù)預(yù)算的編制一般包括以下幾個(gè)步驟：1）分析財(cái)務(wù)環(huán)境，確定預(yù)算指標(biāo)2）協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)能力，組織綜合平衡3）選擇預(yù)算方法，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。

9、財(cái)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指影響財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的各種經(jīng)濟(jì)因素，主要包括經(jīng)濟(jì)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)政策。

10、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是：（1）產(chǎn)值最大化目標(biāo)（2）價(jià)值最大化目標(biāo)。

11、產(chǎn)值最大化目標(biāo)存在的缺點(diǎn)包括：（1）只注

重產(chǎn)值，不講求效益；（2）容易陷入只重?cái)?shù)量、不重質(zhì)量的誤區(qū)；（3）只抓生產(chǎn)，不抓銷售。

12、長(zhǎng)期借款的優(yōu)點(diǎn)：1籌資速度快2籌資成本低

3、靈活性強(qiáng)

4、便于利用財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)。

13、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量主要包括：1吸收投資所收到的現(xiàn)金

2、取得借款所收到的現(xiàn)金

3、收到的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金

4、償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金

14、財(cái)務(wù)分析的目的包括：1評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力2評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)管理情況3評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)4評(píng)價(jià)企業(yè)綜合財(cái)務(wù)狀況。

15、財(cái)務(wù)分析基本方法分為：比較分析法、趨勢(shì)分析法、比率分析法。D1、對(duì)公司人流的總體要求是：合理規(guī)劃，科學(xué)錄用；知人善用，教育培訓(xùn)；有效激勵(lì)；科學(xué)考評(píng)，合理流動(dòng)。

2、典型的代理問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾種：

1、職務(wù)消費(fèi)問(wèn)題

2、偷懶問(wèn)題

3、過(guò)度投資問(wèn)題

4、短期行為問(wèn)題

5、信息披露問(wèn)題。

3、代理問(wèn)題產(chǎn)生的原因：

1、目標(biāo)函數(shù)的差異性，2、信息不對(duì)稱

3、契約不完全。

4、董事會(huì)與經(jīng)理層是分離的：董事會(huì)是決策控制機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策的批準(zhǔn)和監(jiān)督；經(jīng)理層是決策管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策的提議和執(zhí)行。

5、對(duì)上市公司具有監(jiān)督作用的獨(dú)立中介組織主要包括會(huì)計(jì)事務(wù)所、投資銀行和證券分析師、信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等。

6、對(duì)激勵(lì)型薪酬是否有效進(jìn)行的方法是：（1）觀察公司績(jī)效與職業(yè)經(jīng)理人薪酬之間是否存在正相關(guān)關(guān)系、（2）觀察擁有這種薪酬機(jī)制的公司，看其績(jī)效是否優(yōu)秀。

7、典型的投票表決制度有兩種：

1、法定表決制度

2、累積表決制度。

8、獨(dú)立董事的作用表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（2）進(jìn)行戰(zhàn)略決策（3）監(jiān)督和治理

9、獨(dú)立董事享有的特別權(quán)力有哪些：

（1）重大關(guān)聯(lián)交易的提前認(rèn)可權(quán)（2）向董事會(huì)提議聘用或解聘會(huì)記師事務(wù)所（3）提議召開(kāi)董事會(huì)（4）向董事會(huì)提請(qǐng)召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)（5）獨(dú)立聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)（6）在股東大會(huì)召開(kāi)前公開(kāi)向股東征集投票權(quán)。

10、獨(dú)立董事的約束機(jī)制主要包括（外在約束）和（內(nèi)在約束）兩種。

11、積極義務(wù)有：（1）忠實(shí)義務(wù)（2）股份報(bào)告義務(wù)（3）親自履行義務(wù)。

12、按照并購(gòu)采取的法律手段不同，可分為：要約并購(gòu)和協(xié)議并購(gòu)。

13、代理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司治理的影響：

（1）代理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)有利于提中小股東參與公司治理的積極性。（2）代理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)有利于形成對(duì)經(jīng)理人的外部壓力。（3）代理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司信息的透明度。

14、多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響：（1）過(guò)度投資。（2）跨行業(yè)補(bǔ)貼。

15、訂貨運(yùn)營(yíng)方式還可以進(jìn)一步按為顧客定制的制造階段劃分為（1）訂貨組裝方式（2）訂貨制造方式（3）訂貨工程方式

16、大量生產(chǎn)方式面臨哪些挑戰(zhàn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求相矛盾（2）高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變動(dòng)相矛盾（3）生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾（4）僵化的層次結(jié)構(gòu)與靈敏的快速響應(yīng)要求相矛盾（5）大量生產(chǎn)方式無(wú)法解決質(zhì)量、成本、交貨期三者之間的矛盾 F1、豐富的專業(yè)知識(shí)有：

1、本企業(yè)所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)

2、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)

3、管理學(xué)知識(shí)

2、服務(wù)包的四要素：（1）支持設(shè)施（2）輔助產(chǎn)品（3）顯性服務(wù)（4）隱性服務(wù)

3、服務(wù)的特征：1）無(wú)形性2）不可分離性3）差異性4）不可儲(chǔ)存性5）沒(méi)有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。G1、公司制企業(yè)具有三個(gè)重要特點(diǎn)：公司是一個(gè)獨(dú)立于出資人的以自然人形式存在的經(jīng)濟(jì)、法律實(shí)體，從理論上講，它有一個(gè)永續(xù)的生命；股份可以自由地轉(zhuǎn)讓；出資人承擔(dān)有限責(zé)任。

2、高層戰(zhàn)略管理子系統(tǒng)由董事會(huì)、總經(jīng)理及其主要行政助手和參謀人員組成。其主要職能是：謀劃企業(yè)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡，掌握企業(yè)的發(fā)展方向，制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，統(tǒng)籌分配企業(yè)的各種資源等。

3、根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)所處的不同階段，可將公司物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流。

4、公司資金流的運(yùn)行包括資金籌集、資金運(yùn)用和資金分配三個(gè)環(huán)節(jié)。

5、公司信息流運(yùn)行的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，即信息的收集---加工---儲(chǔ)存---傳遞。

6、公司履行社會(huì)責(zé)任的方法：

1、領(lǐng)導(dǎo)的表率作用

2、完善倫理準(zhǔn)則

3、建立倫理型組織。

7、公司治理的對(duì)象包括兩個(gè)層面：一是董事會(huì)，二是經(jīng)理層。

8、公司治理與公司管理的區(qū)別：

1、活動(dòng)目的不同

2、活動(dòng)內(nèi)容與過(guò)程不同

3、組織結(jié)構(gòu)不同

4、主體和客體不同。

9、公司治理與公司管理的聯(lián)系：

1、戰(zhàn)略管理

2、執(zhí)行董事

3、組織結(jié)構(gòu)

4、企業(yè)文化.10、公司治理中的盡責(zé)主要包括：

1、公司治理框架應(yīng)當(dāng)確保對(duì)公司有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

2、公司治理框架應(yīng)當(dāng)確保董事會(huì)對(duì)管理層進(jìn)行有效監(jiān)督。3公司治理框架應(yīng)當(dāng)確保董事會(huì)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。

11、股東年會(huì)所要議定的議題主要有：

1、公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、決算；

2、公布股息；

3、聽(tīng)取和審議董事、監(jiān)事的報(bào)告；

12、重新任命監(jiān)事，討論決定監(jiān)事的年薪。

13、股份結(jié)構(gòu)的設(shè)置要涉及兩個(gè)關(guān)鍵成本：

1、風(fēng)險(xiǎn)成本，2、治理成本。

14、國(guó)內(nèi)少有真正意義上的CEO。因?yàn)橐肟辞宄l(shuí)才是中國(guó)公司真正意義上的CEO或者說(shuō)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理誰(shuí)才是真正的CEO,并不是一件容易的事。有關(guān)研究表明：

（1）在董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理的情況下，這個(gè)人可以看成CEO。

（2）在董事長(zhǎng)不任總經(jīng)理并且不是每天在公司上班的情況下，總經(jīng)理可以看成是CEO。

（3）在上述兩者之間，董事長(zhǎng)不任總經(jīng)理但每天在公司上班，這種情況下，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都具有CEO的職能，類似于國(guó)外往往在兩個(gè)公司合并后的磨合期產(chǎn)生的雙CEO現(xiàn)象。

15、公司戰(zhàn)略的特征有幾點(diǎn)：（1）對(duì)抗性。（2）謀略性。（3）相對(duì)穩(wěn)定型。

16、公司戰(zhàn)略通常分為三個(gè)層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

17、公司戰(zhàn)略決策的原則：（1）適應(yīng)環(huán)境原則。（2）有利于戰(zhàn)略實(shí)施原則。（3）反饋修正原則.18、公司層戰(zhàn)略決策：（1）公司發(fā)展方向決策。（2）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)決策。（3）公司擴(kuò)張模式?jīng)Q策。

19、公司運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)要素可以歸結(jié)為五個(gè)方面：（1）成本（2）質(zhì)量（3）柔性（4）速度（5）可靠性 20、工作的變化包括：（1）工作內(nèi)容由單純性轉(zhuǎn)

變?yōu)榫C合化（2）新流程減少了控制與檢查（3）新流程可以超越組織界限來(lái)完成工作

21、根據(jù)生產(chǎn)廠家是否與消費(fèi)者直接接觸，可以將渠道分為直接渠道和間接渠道

22、顧客滿意管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：1）顧客滿意的測(cè)評(píng)與策略子系統(tǒng)2）顧客滿意的員工支持保證系統(tǒng)3）企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)。4）企業(yè)文化保障子系統(tǒng)。

23、股票投資的特點(diǎn)：（1）決策的參與性（2）投資的無(wú)期限性（3）投資收益不確定性（4）投資的較大風(fēng)險(xiǎn)性。H1、核心能力的外部開(kāi)發(fā)，企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)聯(lián)盟關(guān)鍵環(huán)節(jié)：了解自身的核心專長(zhǎng)和缺陷?？茖W(xué)評(píng)估并選擇聯(lián)盟成員。選擇合適的聯(lián)盟方式和形式。設(shè)計(jì)聯(lián)盟組織制度。確立知識(shí)交換邊界。J1、監(jiān)事會(huì)一般有股東代表、員工代表和獨(dú)立監(jiān)事組成。

2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要包括（體系建設(shè)）、（目標(biāo)值確定）和（實(shí)際績(jī)效計(jì)量）三個(gè)環(huán)節(jié)。

3、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型包括：（1）會(huì)計(jì)指標(biāo)與市場(chǎng)指標(biāo)、（2）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、（3）單一指標(biāo)與綜合指標(biāo)。

4、績(jī)效評(píng)價(jià)可以獲取信息的渠道包括：(1)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、(2)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、(3)外部市場(chǎng).5、經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生主要原因：（1）通過(guò)企業(yè)擴(kuò)張，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（2）企業(yè)擴(kuò)張可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（3）可獲得經(jīng)營(yíng)效應(yīng)的另一個(gè)領(lǐng)域是縱向一體化。

6、交換和交易從效換實(shí)現(xiàn)的必要條件來(lái)看，必須滿足以下幾條：（1）交換必須在至少兩人之間進(jìn)行（2）雙方都擁有可用于交換的東西（3）雙方都認(rèn)為對(duì)方的東西對(duì)自己是有價(jià)值的（4）雙方有可能相互溝通并把自己的東西遞交給對(duì)方（5）雙方都有決定進(jìn)行交換和拒絕交換的自由

7、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量主要包括：1銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金

2、收到的稅費(fèi)返還，收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金。3支付給員工及為員工支付的現(xiàn)金4支付的各項(xiàng)稅費(fèi)5支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金。K1、控制環(huán)境的構(gòu)建：1組建機(jī)構(gòu)的構(gòu)建2發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)建3人力資源的構(gòu)建4企業(yè)文化的構(gòu)建5社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建 L1、聯(lián)盟雙方在最初的談判中最關(guān)心的不外乎三種因素：（1）技術(shù)（2）資金（3）市場(chǎng)進(jìn)入.2、聯(lián)盟走向破裂的具體原因分析：（1）所有者或管理者發(fā)生變化。（2）財(cái)務(wù)困難迫使聯(lián)盟走向解體。M1、目標(biāo)值的方式有（實(shí)際值）、（預(yù)測(cè)值）、（預(yù)算值）。

2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略，通常有五種模式供參考：（1）市場(chǎng)集中化（2）選擇專業(yè)化（3）產(chǎn)品專業(yè)化（4）市場(chǎng)專業(yè)化（5）完全市場(chǎng)覆蓋

3、目標(biāo)市場(chǎng)定位的策略：（1）填補(bǔ)策略（2）并存策略（3）取代策略（4）重新定位 O1、OECD的核心原則包括透明、公平、盡責(zé)和責(zé)任。Q1、企業(yè)家要承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2、企業(yè)的核心價(jià)值必須符合如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）核心價(jià)值要發(fā)自企業(yè)高層的的內(nèi)心并竭力倡導(dǎo)。（2）核心價(jià)值觀要發(fā)為企業(yè)全體員工接受并認(rèn)同。（3）

核心價(jià)值觀要基于企業(yè)傳統(tǒng)積淀并與企業(yè)使命相一致。

3、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟常見(jiàn)形式：（1）合作研究開(kāi)發(fā)協(xié)議。（2）生產(chǎn)營(yíng)銷協(xié)議。（3）產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)協(xié)議。

4、企業(yè)擴(kuò)張的主要?jiǎng)右颍海?）經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng)的要求。（2）企業(yè)快速發(fā)展要求。（3）財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng)要求。（4）市場(chǎng)占有的要求。

5、企業(yè)投資規(guī)模確定的原則包括：（1）雙兼顧原則。（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則。（3）聯(lián)系性原則（4）彈性原則。

6、企業(yè)要減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的顧慮，從以下幾個(gè)角度入手：1）集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)3）廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”4）利用推廣技巧5）善用口碑。

7、企業(yè)內(nèi)部控制的方法主要包括（不相容職務(wù)分離）、（授權(quán)批準(zhǔn)控制）、（會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制）、（預(yù)算控制）、（財(cái)產(chǎn)保全控制）、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部報(bào)告控制、電子信息技術(shù)控制等。R1、如果企業(yè)過(guò)度執(zhí)著地追求成本領(lǐng)先，就可能會(huì)引發(fā)哪些問(wèn)題：（1）忽視其他能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（2）忽視能形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新投資（3）造成對(duì)產(chǎn)業(yè)協(xié)作關(guān)系的破壞（4）成本目標(biāo)不協(xié)調(diào)

2、融資租賃的種類；1直接租賃2售后租回3杠桿租賃

3、人力資源具有以下特征：（能動(dòng)性）、（時(shí)效性）、（社會(huì)性）、（價(jià)值性）、持續(xù)性、可變性。

4、人力資源管理有效性的度量應(yīng)能從兩方面說(shuō)明其影響：第一是（成本控制），即減少人力資源職能的相關(guān)成本，并提升整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的運(yùn)作效率；第二是（價(jià)值創(chuàng)造），即確保整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)與其他職能性戰(zhàn)略相匹配，進(jìn)而與組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有效整合。

5、人力資源規(guī)劃包括四個(gè)基本步驟：（環(huán)境分析與組織分析）、（需求與供給預(yù)測(cè)）、（制定行動(dòng)方案）、（規(guī)劃的實(shí)施與評(píng)價(jià)）。S1、SEO有4個(gè)核心部門：

公司財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、投資管理部門、執(zhí)行部門。

2、事業(yè)領(lǐng)域的整合包括事業(yè)領(lǐng)域的（重組）與（變更）兩個(gè)方面：

3、事業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)在統(tǒng)一性有幾點(diǎn)：（1）技術(shù)的統(tǒng)一性。（2）市場(chǎng)的統(tǒng)一性。（3）文化的統(tǒng)一性。4、3C原則是企業(yè)尋找合作伙伴的關(guān)鍵條件：（1）兼容（2）能力（3）投入。

5、雙系統(tǒng)內(nèi)控模型是指運(yùn)行系統(tǒng)+監(jiān)督系統(tǒng)。

6、設(shè)計(jì)內(nèi)部控制應(yīng)遵循以下五條原則是（相互牽制）、（協(xié)調(diào)配合）、（程式定位）、（成本效益）、（整體結(jié)構(gòu)）。

7、使命陳述提供了組織戰(zhàn)略制定的框架和背景，包括（使命）、（愿景）、（價(jià)值觀）、（主要目標(biāo)）。W1、我國(guó)《公司法》規(guī)定控股股東是指其出資額占有公司資本總額（50%）以上或者其持有的股份占公司股本總額（50%）以上的股東；出資額或者持有股份的比例雖然不足（50%），但依其出資額或者持有的股份所享有的表決權(quán)對(duì)股東會(huì)、股東大會(huì)的決議產(chǎn)生重大影響的股東。

2、外部董事又可進(jìn)一步分為（關(guān)聯(lián)董事）和（獨(dú)立董事）。

3、為了實(shí)施他們外部審計(jì)工作，審計(jì)師可能會(huì)采取以下措施：

（1）與公司的員工進(jìn)行談話，以評(píng)估內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)的質(zhì)量。（2）開(kāi)展他們自己的對(duì)公司資產(chǎn)的觀

察活動(dòng)。（3）抽樣檢查公司資產(chǎn)負(fù)債的表內(nèi)交易。（4）向公司的客戶求證，以檢查公司短期資產(chǎn)與負(fù)債的準(zhǔn)確性。（5）實(shí)施他們自己的財(cái)務(wù)報(bào)表分析，例如，比較公司一個(gè)時(shí)期至下一個(gè)時(shí)期的財(cái)務(wù)比率。

4、我國(guó)企多元化經(jīng)營(yíng)的特殊動(dòng)因：（1）分散風(fēng)險(xiǎn)、追求穩(wěn)定。（2）探索新的經(jīng)營(yíng)方向。（3）安置員工家屬及富裕員工。（4）服從上級(jí)安排，接受困難企業(yè)。（5）企業(yè)制度的缺陷。X1、薪酬委員會(huì)的成員主要甚至全部由獨(dú)立董事?lián)危渲饕毮苁牵海▽?duì)公司高級(jí)管理人員的薪酬提出建議），（制定一般管理人員的薪酬）和（管理股票期權(quán)計(jì)劃）。

2、新產(chǎn)品大致分三類：改進(jìn)型產(chǎn)品、升級(jí)換代產(chǎn)品、全新產(chǎn)品。

3、虛擬化運(yùn)營(yíng)的策略包括：（1）虛擬生產(chǎn)策略（2）虛擬物流策略（3）虛擬技術(shù)開(kāi)發(fā)策略

4、我國(guó)內(nèi)控制度大致可歸納為：

1、內(nèi)部控制會(huì)計(jì)監(jiān)督2內(nèi)部控制制度試點(diǎn)階段3內(nèi)部控制制度全面實(shí)施階段三個(gè)發(fā)展階段。Y1、以股份集中度為標(biāo)準(zhǔn)，可將股份結(jié)構(gòu)分為（高度集中型股份結(jié)構(gòu)）、（適度集中型股份結(jié)構(gòu)）和（高度分散型股份結(jié)構(gòu)）三種形式。

2、愿景管理主要是由：愿景建立；愿景教育；績(jī)效評(píng)估組成。

3、應(yīng)用3C理論來(lái)尋找相容伙伴的方法：（1）從自己現(xiàn)有伙伴中尋找。（2）分散風(fēng)險(xiǎn)，不用把雞蛋放在一個(gè)籃子里。（3）兼容性測(cè)試。

4、引起差異化戰(zhàn)略失敗的主要原因有：（1）企業(yè)提供的差異化特征不被市場(chǎng)認(rèn)可（2）差異化產(chǎn)溢價(jià)過(guò)高（3）只注重單個(gè)產(chǎn)品的差異化，忽視了對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的培養(yǎng)（4）企業(yè)的差異化被模仿（5）技術(shù)突破削弱了差異化的效果（6）不能持續(xù)地差異化

5、運(yùn)營(yíng)管理的基本問(wèn)題始終是提高質(zhì)量、降低成本和保證交貨

6、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的架構(gòu)由三部分組成：（1）競(jìng)爭(zhēng)力排序（2）運(yùn)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)（3）戰(zhàn)略方案

7、延遲策略表現(xiàn)為：時(shí)間延遲、位置延遲、實(shí)體延遲

8、延遲的具體實(shí)施策略包括：（1）延遲供應(yīng)策略（2）延遲制造策略（3）延遲交付策略

9、營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略和營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算三部分構(gòu)成。

10、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理過(guò)程包括：（1）營(yíng)銷狀況分析（2）確定營(yíng)銷目標(biāo)（3）選擇目標(biāo)市場(chǎng)（4）設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合（5）營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

11、營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制主要內(nèi)容包括：（1）制訂實(shí)施計(jì)劃（2）調(diào)整營(yíng)銷組織（3）實(shí)施營(yíng)銷控制

12、一般而言，成功、有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循以下基本原則：（1）可衡量性（2）可進(jìn)入性（3）可贏利性（4）對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性

13、營(yíng)銷渠道的功能：（1）便利搜尋（2）調(diào)節(jié)品種與數(shù)量差異（3）提供服務(wù)

14、依據(jù)顧客在服務(wù)推廣過(guò)程中參與活動(dòng)的多少，可將服務(wù)劃分為：高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

15、影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的重要因素：1國(guó)別差異2行業(yè)差異3企業(yè)類型4經(jīng)營(yíng)者與所有者的態(tài)度5企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。Z1、在國(guó)有股權(quán)高度集中的情況下，代理問(wèn)題突出表現(xiàn)為：一是大股東侵害小股東的利益，二是經(jīng)營(yíng)

者侵害股東的利益，三十大股東代表侵害大股東的利益。

2、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與能力要求 是 ：

1、良好的道德品質(zhì)

2、豐富的文化涵養(yǎng)

3、非凡的領(lǐng)導(dǎo)能力，3、職業(yè)經(jīng)理人通常是通過(guò)控制一下幾項(xiàng)權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人控制的：

1、控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)

2、控制企業(yè)的人事權(quán)。

4、綜合指標(biāo)體系一般采用公司內(nèi)部的（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和（非財(cái)務(wù)指標(biāo)），而較少采用市場(chǎng)基礎(chǔ)指標(biāo)。

5、職業(yè)經(jīng)理人績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的角度，非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有兩個(gè)方面的重要內(nèi)容；（1）它有助于促進(jìn)過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合、績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理相結(jié)合。（2）它彌補(bǔ)了會(huì)計(jì)指標(biāo)的缺陷，促進(jìn)了長(zhǎng)期利益和短期利益的一致。

6、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要注意的問(wèn)題：目標(biāo)應(yīng)該明確；目標(biāo)是可以測(cè)量的；目標(biāo)設(shè)定有期限要求。

7、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟有兩種選擇方式：一種是股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟，另一種是契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟。

8、制造性運(yùn)營(yíng)與服務(wù)性運(yùn)營(yíng)的區(qū)別：（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同（2）資本的密集程度不同（3）與顧客的接觸程度不同（4）企業(yè)輻射的范圍不同（5）績(jī)效的評(píng)估方法不同

9、制造性運(yùn)營(yíng)與服務(wù)性運(yùn)營(yíng)通過(guò)什么途徑進(jìn)行整合：（1）向服務(wù)工廠轉(zhuǎn)變（2）服務(wù)業(yè)中的制造（3）參與顧客活動(dòng)周期內(nèi)的活動(dòng)（4）嵌入式服務(wù)（5）綜合服務(wù)（6）一體化解決方案

10、縱觀各類再造的企業(yè)，無(wú)論成敗如何，都少不了以下五種再造角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)者（2）流程負(fù)責(zé)人（3）再造團(tuán)隊(duì)（4）指導(dǎo)委員會(huì)（5）再造總監(jiān)

11、正確識(shí)別企業(yè)流程要把握三個(gè)要點(diǎn)：一個(gè)流程有特定的輸入和輸出；每個(gè)流程的執(zhí)行要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門；所有流程都與顧客及其需要相關(guān)

12、組織準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的條件：（1）設(shè)備的快速裝換調(diào)整（2）生產(chǎn)設(shè)備的合理化布置（3）預(yù)防性設(shè)備維修（4）多技能作業(yè)員（5）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（6）全面質(zhì)量管理與自動(dòng)化（7）密切的供應(yīng)商關(guān)系

13、中間機(jī)構(gòu)是通過(guò)以下方式來(lái)解決兩者的矛盾的：（1）歸集（2）分裝（3）分級(jí)（4）匯總

14、中間商的影響因素包括：（1）中間商的能力（2）利用中間商所花費(fèi)的成本（3）中間商的服務(wù)

15、主要渠道選擇方案由中間商類型、中間商數(shù)目、渠道成員的責(zé)任三種因素構(gòu)成。

16、在橫向?qū)用嫔希櫩蜐M意包括：1.企業(yè)的理念滿意2.行為滿意3.視聽(tīng)滿意4.產(chǎn)品滿意5.服務(wù)滿意。（或單選）

17、在企業(yè)中主要有兩種委托代理關(guān)系;一是股東與經(jīng)營(yíng)管理者之間的委托代理關(guān)系，二是股東和債權(quán)人之間的委托代理關(guān)系。

18、證券的特點(diǎn)：（1）資本性（2）收益性（3）風(fēng)險(xiǎn)性（4）變現(xiàn)性（5）變動(dòng)性。

19、證券投資的類型主要是股票、債券和證券投資基金 20、證券投資基金的特點(diǎn)：1.專家理財(cái)，專業(yè)管理。2.組合投資，分散風(fēng)險(xiǎn)。

3、種類繁多，投資靈活。4.流動(dòng)性強(qiáng)，變現(xiàn)性高

5、穩(wěn)定證券市場(chǎng)。

21、證券投資基金按組織形式不同分為契約型基金和公司型基金。

22、證券投資的風(fēng)險(xiǎn)有：流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)、期限性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、違約風(fēng)險(xiǎn)。

23、最常見(jiàn)的證券組合投資策略：保守型策略、冒險(xiǎn)性策略、適中型策略

24、債券融資的優(yōu)點(diǎn)：

1、資金成本較低2可利用財(cái)務(wù)杠桿3保障股東控制權(quán)4資金來(lái)源

判斷題：641、1992年10月，國(guó)務(wù)院證券委員會(huì)和國(guó)家證券監(jiān)督管理委員會(huì)宣告成立，標(biāo)志著中國(guó)市場(chǎng)證券市場(chǎng)統(tǒng)一監(jiān)管體制開(kāi)始形成。C1、CEO是作為董事會(huì)成員出現(xiàn)的；而總經(jīng)理不一定是董事會(huì)成員。

2、產(chǎn)異化的來(lái)源分為內(nèi)在來(lái)源和外顯來(lái)源兩個(gè)方面。

3、長(zhǎng)期借款是一種負(fù)債契約。

4、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略兩種。D1、當(dāng)員工真正渴望實(shí)現(xiàn)構(gòu)想，并為此付出努力時(shí)，還會(huì)面臨真正的考驗(yàn)。取得這種努力的最有效的方法是“授權(quán)”。

2、董事生產(chǎn)的程序通常是先提名董事候選人，然后由股東大會(huì)表決通過(guò)。

3、獨(dú)立董事的監(jiān)督主要是事前監(jiān)督、事中監(jiān)督，監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督主要是事后監(jiān)督、經(jīng)常性監(jiān)督。

4、獨(dú)立董事的監(jiān)督主要是事前監(jiān)督、事中監(jiān)督，監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督主要是事后監(jiān)督、經(jīng)常性監(jiān)督。

5、達(dá)不到適配性的戰(zhàn)略無(wú)法有效解決問(wèn)題、達(dá)到目標(biāo)。

6、訂貨工程方式是按顧客要求設(shè)計(jì)制造。

7、大量生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是以加大產(chǎn)品的生產(chǎn)斷量來(lái)降低其成本。F1、妨礙性。一個(gè)（妨礙性）的公司拒絕任何社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持認(rèn)為公司不良行為的證據(jù)都被歪曲了，具有誤導(dǎo)性，而且通常會(huì)為調(diào)查設(shè)置 障礙。

2、非財(cái)務(wù)指標(biāo)是不能用貨幣單位表示的生產(chǎn)技術(shù)性指標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、廢品率、生產(chǎn)周期等。G1、公司治理結(jié)構(gòu)中的公司在法律上是具有法人資格的權(quán)利義務(wù)主體，獨(dú)立的法人資格要求公司有自己的財(cái)產(chǎn)。

2、公司人流的實(shí)質(zhì)是個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展持續(xù)匹配。

3、公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任首先是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因?yàn)楣臼巧鐣?huì)最基本的經(jīng)濟(jì)單位，公司只有通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)以獲取一定利潤(rùn)的方式才能謀求生存。

4、關(guān)系性契約本身就是不完全契約。

5、股東有權(quán)按照其出資比例從公司獲得投資收益。但他們的收益請(qǐng)求權(quán)只有在所有其他生產(chǎn)要素提供者的收益請(qǐng)求權(quán)及國(guó)家的稅收要求得到滿足后才能實(shí)現(xiàn)。

6、股東年會(huì)的間隔期雖然以一個(gè)日歷為單位，但也有一定的彈性，不過(guò)通常不得超過(guò)15個(gè)月。

7、管理型系統(tǒng)的形成源于某個(gè)渠道成員的規(guī)?；蛴绊懥Γ皇撬袡?quán)。H1、合伙企業(yè)也是一種自然人企業(yè)，它在基本特征上與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)并無(wú)本質(zhì)的區(qū)別。J1、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)劣。

2、經(jīng)營(yíng)多元化只是一種“外在”現(xiàn)象，任何違反統(tǒng)一性的多元化都是低效、難以持久的。

3、兼并與收購(gòu)實(shí)質(zhì)上都是產(chǎn)權(quán)交易，都可以省去解散清算程序，兩者都屬于企業(yè)并購(gòu)。

4、“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷概念中的核心要素。

5、價(jià)格—效果戰(zhàn)略的成功需要有成本上的優(yōu)勢(shì)，特別是當(dāng)成本優(yōu)勢(shì)來(lái)自于核心技術(shù)時(shí)。K1、可組合模塊化在六種模塊化類型中是最穩(wěn)健的，但也是最難實(shí)現(xiàn)的。L1、良好的服務(wù)質(zhì)量管理體系是企業(yè)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證。N1、內(nèi)部治理的作用是通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和對(duì)經(jīng)理層的激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2、內(nèi)部治理是公司治理的基礎(chǔ)與核心，而外部治理是公司治理的外在保障。P1、平衡積分卡把戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制于中心位置。Q1、企業(yè)的股權(quán)越分散，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的程度越大，代理成本就越高。

2、企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)持久和根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求，價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。

3、企業(yè)還必須決定在每層渠道上使用的渠道成員數(shù)目，及確定營(yíng)銷渠道的寬度。

4、企業(yè)在確定合作的邊界時(shí)必須非常謹(jǐn)慎，既要確保自己在聯(lián)盟能接觸到所需要的知識(shí)，又要避免企業(yè)知識(shí)的過(guò)量外流。

5、企業(yè)投資總規(guī)模是一切處于尚在投資實(shí)施階段的投資項(xiàng)目完全實(shí)現(xiàn)投資所需要投入的工作量的貨幣表現(xiàn)。

6、企業(yè)流程再造之所以要從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，是因?yàn)樵械臉I(yè)務(wù)流程是組織低效率的根源所在。

7、企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系揭示了企業(yè)財(cái)務(wù)的本質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)是在不同主體的利益驅(qū)動(dòng)下而開(kāi)展的。

8、渠道寬窄取決于渠道的每個(gè)環(huán)節(jié)中使用同類型中間商數(shù)目的多少。R1、如果將治理看成是董事會(huì)的工作，將管理看成是經(jīng)理層的工作，那么執(zhí)行董事則是兼具二者職能。S1、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。

2、生產(chǎn)性委員會(huì)應(yīng)以內(nèi)部董事為主構(gòu)成，因?yàn)樗麄兙哂行畔?、技術(shù)和知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)。

3、縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的周期是并行工程的主要目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法——最低的成本、最高的個(gè)性化定制水平——是建立能配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念指明了市場(chǎng)交換活動(dòng)的基本動(dòng)因是滿足人們的需要和欲望。

6、市場(chǎng)的地理分散程度越高，渠道的控制越難，費(fèi)用也相對(duì)較高。

7、社會(huì)階層是指在某一社會(huì)中具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的群體。T1、推銷觀念將顧客看成是被動(dòng)的、遲鈍的，認(rèn)為只有強(qiáng)化刺激才能吸引顧客。Y1、一體化戰(zhàn)略可以在某種程度上規(guī)避集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)

2、一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)規(guī)模越大、實(shí)力越強(qiáng)，就越有條件采用多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品種類也越多。

3、依據(jù)顧客在服務(wù)推廣過(guò)程中參與活動(dòng)的多少，可將服務(wù)劃分為：高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

4、員工滿意是顧客滿意的前提。Z1、直線職能制是既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮

職能部門的參謀領(lǐng)導(dǎo)作用。

2、職業(yè)經(jīng)理人是被任命的。領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的。

3、職業(yè)經(jīng)理人是通過(guò)掌握企業(yè)的控制權(quán)來(lái)控制企業(yè)的。

4、執(zhí)行委員會(huì)是由公司的執(zhí)行董事和非董事的高級(jí)管理人員組成。

5、中國(guó)證監(jiān)會(huì)是國(guó)務(wù)院證券的監(jiān)管執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依照法律、法規(guī)對(duì)證券市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。

6、債券投資者主要是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避類投資者，他們首先擔(dān)心的是債券的風(fēng)險(xiǎn)，而債券風(fēng)險(xiǎn)恰好是信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。

7、戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實(shí)現(xiàn)公司的使命。

8、制造性運(yùn)營(yíng)所提供的產(chǎn)品是有形的、可觸的、耐久的，而服務(wù)性運(yùn)營(yíng)所提供的服務(wù)是無(wú)形的、不可觸的、壽命較短。

9、資本結(jié)構(gòu)是指所有者權(quán)益和負(fù)債的比例關(guān)系，它會(huì)影響企業(yè)的報(bào)酬率和風(fēng)險(xiǎn)。

10、證券投資的收益包括了買賣證券的價(jià)差及持有期間所獲得的股利和利息。

11、戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃具有戰(zhàn)略性和主動(dòng)性，它是各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和重要依據(jù)。（正確）

第五篇：申報(bào)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)

申報(bào)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)

我叫***，女，****年*月出生，****年*月參加工作，學(xué)歷為高中，****年取得會(huì)計(jì)職稱?，F(xiàn)任*******有限責(zé)任公司動(dòng)力部行管員、會(huì)計(jì)。

參加工作三十一年來(lái)，由于本人樂(lè)于學(xué)習(xí)勤于鉆研，再加上在不同工作崗位上的實(shí)踐鍛煉，使我在經(jīng)營(yíng)管理工作方面的工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同程度的提高，經(jīng)營(yíng)管理能力也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。按照我們湖北省申報(bào)經(jīng)營(yíng)師專業(yè)技術(shù)職稱的有關(guān)文件規(guī)定，我符合申報(bào)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師專業(yè)職稱的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將我的工作相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、從事工作的基本情況

我于1981年參加工作以來(lái)，一直在基層工作，歷任公司計(jì)量檢驗(yàn)員、包裝員、行管員、統(tǒng)計(jì)員、部門會(huì)計(jì)等職務(wù)，同時(shí)分管部門財(cái)務(wù)、行政、人力資源和資金工作。

31年來(lái)由于長(zhǎng)期從事管理工作，本人又熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)管理，1997年我通過(guò)考試獲得了會(huì)計(jì)員職稱。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，加上我出色的組織管理能力，在我所工作過(guò)的每一個(gè)單位我都能圓滿完成我所在崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且由于本人一貫的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾多次受到所在公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、從事經(jīng)濟(jì)工作的學(xué)習(xí)情況

多年來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，一個(gè)要求自我進(jìn)步的人首先他得是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)更新越來(lái)越快，一個(gè)人如果

不注重自身的發(fā)展，不主動(dòng)去學(xué)習(xí)，那么很快他就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。我是一個(gè)不滿足于現(xiàn)狀、積極進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)的人，甘愿平庸不是我所追求的。在平時(shí)的工作中，我一方面刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面不斷加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。未來(lái)企業(yè)需要一專多能的復(fù)合型人才，在本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的前提下再具有一定的管理能力才可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。工作中我除了運(yùn)用我所學(xué)到的理論知識(shí)指導(dǎo)工作以外，我還有針對(duì)性地自學(xué)了和本企業(yè)有關(guān)的許多知識(shí)，并深入研究了“管理會(huì)計(jì)”、“價(jià)值工程”等有關(guān)專業(yè)知識(shí)。工作期間，我積極參加了許多的管理訓(xùn)練班，專門學(xué)習(xí)、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實(shí)際問(wèn)題，并把管理會(huì)計(jì)、經(jīng)營(yíng)決策、長(zhǎng)期投資決策和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等列為重點(diǎn)，并進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。通過(guò)學(xué)習(xí)，我豐富了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，使我的預(yù)測(cè)、決策能力進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我比較系統(tǒng)地掌握了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論知識(shí)和現(xiàn)代化管理知識(shí)，這對(duì)我所從事的工作有很大的幫助。我把學(xué)到的經(jīng)濟(jì)知識(shí)運(yùn)用到具體的工作中，理論和實(shí)踐相結(jié)合，讓我的業(yè)務(wù)能力和工作水平都上了一個(gè)大臺(tái)階。

二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的業(yè)績(jī)成果

我于1981年參加工作以來(lái)，在公司的不同崗位上一直憑借著自己扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和突出的管理能力為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)謀福利。由于本人在工作中一貫地踏實(shí)肯干認(rèn)真負(fù)責(zé)，所以這么多年來(lái)也取得了一點(diǎn)成績(jī)，為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

1、建立符合企業(yè)實(shí)際的會(huì)計(jì)核算體系，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平

不斷提高

從1996年10月份開(kāi)始，我任動(dòng)力車間行管會(huì)計(jì)。首先，作為一個(gè)管理人員我指出了車間財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面所存在的一些問(wèn)題，主持起草和修訂了《成本管理制度》、《流動(dòng)資金管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》，設(shè)立了一整套賬簿，建立和健全了一些財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和辦法。這些制度的修訂，密切了決策管理層和財(cái)務(wù)管理層之間的聯(lián)系，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加有序和高效，其管理水平也不斷得到提高。由于工作成績(jī)突出，我多次被評(píng)為公司先進(jìn)工作者稱號(hào)。

2、建立建全車間成本控制體系，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到大幅提升

作為一名經(jīng)濟(jì)管理工作者，我一直比較注重企業(yè)成本核算方面的工作。經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐嘗試，我摸索出了一條成本不高、生產(chǎn)費(fèi)用低、利潤(rùn)總體水平高且符合企業(yè)實(shí)際的車間成本控制體系。

有一次我們公司因?yàn)槌杀炯ぴ雒媾R很多壓力，我經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，靈活運(yùn)用我所建立的車間成本控制體系，提出了向管理要效益的意見(jiàn)，幫公司度過(guò)了難關(guān)，并為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)。

3、整合人力資源，建立建全人力資源管理制度體系，改革薪酬體系和績(jī)效考核體系，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，全面提高公司人力資源管理水平

1996年至今，我一直在動(dòng)力部任職具體從事財(cái)務(wù)管理、行政、人力資源和資金工作。現(xiàn)代企業(yè)管理，新的挑戰(zhàn)，讓我感覺(jué)肩上的擔(dān)子很重。然而憑借著我扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功和在工作過(guò)程中逐步鍛煉出來(lái)的不斷豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，我在行政管理和人力資源管理方面也做出了不錯(cuò)的成績(jī)。力資源管理相對(duì)我來(lái)說(shuō)其管理難度是空前的，可是我毫無(wú)畏難心理，而是積極運(yùn)用自己所掌握的管理知識(shí)，明確思路，大膽管理。特別是在人力資源管理方面我下大力氣，真抓實(shí)干，打破原有的條條框框大膽創(chuàng)新，以一切為了公司的發(fā)展，一心為了公司員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，革新用人制度，按公司實(shí)際需要大膽啟用新人，在我們所有人的努力下，為我們公司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)取得了良好成績(jī)。

近二十年來(lái)的管理工作不僅使我的業(yè)務(wù)知識(shí)在實(shí)踐中得到了鍛煉和提高，而且從事經(jīng)濟(jì)管理方面的工作提升了我對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的整體認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為，作為一名管理者，除了嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)制度以外，還要抑制違反法規(guī)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，注意處理好堅(jiān)持制度同靈活變通的關(guān)系，做到既把好監(jiān)督關(guān)，又實(shí)事求是地解決實(shí)際問(wèn)題。

企業(yè)每年都要進(jìn)行一次財(cái)務(wù)稅收物價(jià)大檢查，每一次我都要親自組織自查，查出問(wèn)題主動(dòng)補(bǔ)繳糾正。工作期間我所在單位曾三次被稅務(wù)局評(píng)為“納稅先進(jìn)單位”和“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

近二十年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到：要做好經(jīng)濟(jì)管理工作，必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。工作中堅(jiān)持原則，不徇私利，秉公辦事，廉潔奉公。作為一名管理人員，更要以身作則。比如我在這個(gè)位置上，就曾幾次拒絕外單位給我的“好處費(fèi)”。我過(guò)去一向沒(méi)有利用職務(wù)之便侵占公司的利益；今后在工作中，更要時(shí)刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。

總之，我三十多年的工作盡管有缺點(diǎn)和不足，但是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步加深了對(duì)管理工作的理解，我認(rèn)為，從事企業(yè)管理工作不僅僅是為了企業(yè)的利潤(rùn)，一個(gè)管理者更應(yīng)該把社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展放在心中。這次申報(bào)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師的專業(yè)技術(shù)職稱是我的追求，其目的是為了能夠更好地為企業(yè)工作服務(wù)。本人自感具備了高級(jí)經(jīng)營(yíng)師應(yīng)有的素質(zhì)要求，希望自己以后能更好地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡職盡責(zé)盡力。

***

二〇一二年三月十二日