第一篇：客房部前臺(tái)2012年度培訓(xùn)計(jì)新

宜運(yùn)商旅賓館前臺(tái)年度培訓(xùn)計(jì)劃

第一季度：

一、酒店簡(jiǎn)介、對(duì)酒店企業(yè)文化進(jìn)行了解：

(1)酒店各部門的分布及職能；

(2)各服務(wù)崗點(diǎn)的工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)時(shí)間；

(3)組織員工學(xué)習(xí)酒店的企業(yè)文化；

二、VIP客人及團(tuán)隊(duì)的接待程序：

(1)做好準(zhǔn)備工作；(2)注重說話的方式及接待的流程；

三、每日一題：

四、前臺(tái)問訊：

(1)禮貌問候；

(2)耐心詢問；

(3)積極解答；

五、掛賬賬務(wù)的接待及處理：

(1)接通知查房后將賬務(wù)做掛賬；(2)房卡的收回；(3)做好交班；

(4)流程：結(jié)賬

六、酒店定義及發(fā)展史：

(1)了解酒店行業(yè)的發(fā)展；(2)酒店行業(yè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)；

七、服務(wù)的禮貌禮節(jié)：

(1)稱呼、握手、交談等禮節(jié)的講解；(2)服務(wù)敬語(yǔ)；(3)電話敬語(yǔ)；(4)首問責(zé)任制等；

八、代訂火車票及機(jī)票的程序：

(1)了解抵達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間；(2)說明收款方式及數(shù)額；(3)開具單據(jù)；

九、旅游及地理知識(shí)：

(1)周邊地理環(huán)境；(2)省內(nèi)著名旅游景點(diǎn)位置及相關(guān)信息；

十、處理客人投訴程序：

(1)接待投訴時(shí)的禮節(jié)；(2)處理問題的原則；(3)解決問題的方式；(4)解決問題后的收尾工作；

十一、特殊結(jié)賬方式的程序：

(1)問清結(jié)賬方式；(2)做好結(jié)賬工作；

(3)流程：

1)現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡結(jié)：結(jié)賬 收款確定

2)定金結(jié)部分賬務(wù)：確定

十二、發(fā)卡機(jī)的使用及登記掃描身份證的操作流程：

(1)發(fā)卡；

(2)讀卡；

(3)續(xù)卡；

(4)注銷卡；

第二季度：

一、旅游及地理知識(shí)：

(1)周邊地理環(huán)境；(2)省內(nèi)著名旅游景點(diǎn)位置及相關(guān)信息；

二、處理客人投訴程序：

(1)接待投訴時(shí)的禮節(jié)；(2)處理問題的原則；(3)解決問題的方式；(4)解決問題后的收尾工作；

三、酒店簡(jiǎn)介、對(duì)酒店企業(yè)文化進(jìn)行了解：

(1)酒店各部門的分布及職能；(2)各服務(wù)崗點(diǎn)的工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)時(shí)間；(3)組織員工學(xué)習(xí)酒店的企業(yè)文化；

四、掛賬賬務(wù)的接待及處理：

(1)接通知查房后將賬務(wù)做掛賬；(2)房卡的收回；(3)做好交班；(4)流程：結(jié)賬

掛賬

五、每日一題：

六、賓館賬的建立：

(1)準(zhǔn)確；(2)有效；

七、酒店定義及發(fā)展史：(1)了解酒店行業(yè)的發(fā)展；(2)酒店行業(yè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)；

八、服務(wù)的禮貌禮節(jié)：(1)稱呼、握手、交談等禮節(jié)的講解；(2)服務(wù)敬語(yǔ)；(3)電話敬語(yǔ)；

(4)首問責(zé)任制等；

九、發(fā)卡機(jī)的使用及登記掃描身份證的操作流程：

(1)發(fā)卡；(2)讀卡；(3)續(xù)卡；(4)注銷卡；

十、建立客史檔案：

(1)登記；(2)記錄；(3)新建；(4)保存；

十一、VIP客人及團(tuán)隊(duì)的接待程序：

(1)做好準(zhǔn)備工作；(2)注重說話的方式及接待的流程；

十二、特殊結(jié)賬方式的程序：

(1)問清結(jié)賬方式；(2)做好結(jié)賬工作；(3)流程：

1)現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡結(jié)：結(jié)賬 收款確定

2)定金結(jié)部分賬務(wù)：確定

第三季度：

一、酒店簡(jiǎn)介、對(duì)酒店企業(yè)文化進(jìn)行了解：

(1)酒店各部門的分布及職能；(2)各服務(wù)崗點(diǎn)的工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)時(shí)間；(3)組織員工學(xué)習(xí)酒店的企業(yè)文化；

二、VIP客人及團(tuán)隊(duì)的接待程序：

(1)做好準(zhǔn)備工作；(2)注重說話的方式及接待的流程；

三、聯(lián)房、快登等程序的操作：

四、前臺(tái)問訊：(1)禮貌問候；(2)耐心詢問；(3)積極解答；

五、掛賬賬務(wù)的接待及處理：

(1)接通知查房后將賬務(wù)做掛賬；(2)房卡的收回；(3)做好交班；(4)流程：結(jié)賬---確定---掛賬

六、酒店定義及發(fā)展史：

(1)了解酒店行業(yè)的發(fā)展；(2)酒店行業(yè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)；

七、服務(wù)的禮貌禮節(jié)：

(1)稱呼、握手、交談等禮節(jié)的講解；(2)服務(wù)敬語(yǔ)；(3)電話敬語(yǔ)；(4)首問責(zé)任制等；

八、代訂火車票及機(jī)票的程序：

(1)了解抵達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間；(2)說明收款方式及數(shù)額；(3)開具單據(jù)；

九、旅游及地理知識(shí)：

(1)周邊地理環(huán)境；(2)省內(nèi)著名旅游景點(diǎn)位置及相關(guān)信息；

十、處理客人投訴程序：

(1)接待投訴時(shí)的禮節(jié)；(2)處理問題的原則；(3)解決問題的方式；(4)解決問題后的收尾工作；

十一、特殊結(jié)賬方式的程序：

(1)問清結(jié)賬方式；(2)做好結(jié)賬工作；(3)流程：

1)現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡結(jié)：結(jié)賬 收款確定

2)定金結(jié)部分賬務(wù)：確定

十二、發(fā)卡機(jī)的使用及登記掃描身份證的操作流程：

(1)發(fā)卡；(2)讀卡；(3)續(xù)卡；(4)注銷卡；

第四季度：

一、酒店簡(jiǎn)介、對(duì)酒店企業(yè)文化進(jìn)行了解：

(1)酒店各部門的分布及職能；(2)各服務(wù)崗點(diǎn)的工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)時(shí)間；(3)組織員工學(xué)習(xí)酒

店的企業(yè)文化；

二、VIP客人及團(tuán)隊(duì)的接待程序：

(1)做好準(zhǔn)備工作；

(2)注重說話的方式及接待的流程；

三、每日一題：

四、前臺(tái)問訊：(1)禮貌問候；(2)耐心詢問；(3)積極解答；

五、掛賬賬務(wù)的接待及處理：

(1)接通知查房后將賬務(wù)做掛賬；

(2)房卡的收回；

(3)做好交班；

(4)流程：結(jié)賬

六、酒店定義及發(fā)展史：

(1)了解酒店行業(yè)的發(fā)展；

(2)酒店行業(yè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)；

七、服務(wù)的禮貌禮節(jié)：

(1)稱呼、握手、交談等禮節(jié)的講解；

(2)服務(wù)敬語(yǔ)；

(3)電話敬語(yǔ)；

(4)首問責(zé)任制等；

八、代訂火車票及機(jī)票的程序：

(1)了解抵達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間；

(2)說明收款方式及數(shù)額；

(3)開具單據(jù)；

九、旅游及地理知識(shí)：

(1)周邊地理環(huán)境；

(2)省內(nèi)著名旅游景點(diǎn)位置及相關(guān)信息；

十、處理客人投訴程序：

(1)接待投訴時(shí)的禮節(jié)；

(2)處理問題的原則；

(3)解決問題的方式；

(4)解決問題后的收尾工作；

十一、特殊結(jié)賬方式的程序：

(1)問清結(jié)賬方式；

(2)做好結(jié)賬工作；

(3)流程：

1)現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡結(jié)：結(jié)賬 收款確定

2)定金結(jié)部分賬務(wù)：確定

十二、發(fā)卡機(jī)的使用及登記掃描身份證的操作流程：

(5)發(fā)卡；

(6)讀卡；

(7)續(xù)卡；

(8)注銷卡；

第二篇：酒店客房部前臺(tái)辭職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會(huì)很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對(duì)此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對(duì)我來說，影響深遠(yuǎn)，并伴隨著我成長(zhǎng)。來廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn)，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng)，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的，也許正是因?yàn)檫@種因素，我很為難，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動(dòng)力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。

對(duì)于我的辭職，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去，我聽從您的安排，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來廬山的，更會(huì)回來入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大，生意興隆，財(cái)源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮!

辭職人：xiexiebang

2014年6月19日

第三篇：客房部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)一切事務(wù)的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

（1）負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3、協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

5、完全了解酒店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿足客人的問詢。

6、及時(shí)了解每天客房狀況，檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

7、收集和更新前臺(tái)的各類資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。

10、完成、主管分派的其它工作。

餐飲部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實(shí)施。

2、召開班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對(duì)客服務(wù)情況。

3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品、服務(wù)方面的信息。

4、對(duì)重要客人給予關(guān)注，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)。

5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。

6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺(tái)擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

7、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對(duì)員工進(jìn)行考核。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查吧臺(tái)酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

9、完成、主管分派的其它工作。

第四篇：新計(jì)調(diào)員培訓(xùn)

新計(jì)調(diào)人員的培訓(xùn)步驟

本人認(rèn)為:一個(gè)新的旅行社公司,應(yīng)該使用新計(jì)調(diào)人員，原因有：

1、旅游行業(yè)不是一個(gè)高科技的行業(yè)，做在就分是中國(guó)近三十年來旅游業(yè)的一個(gè)

通病。

2、新旅行社前期有一個(gè)發(fā)展過程，所以完全可以自己培訓(xùn)新的計(jì)調(diào)人員，因?yàn)?/p>

只有自己親手培訓(xùn)的人員，才是自己的嫡系隊(duì)伍，才能為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，才能先期創(chuàng)業(yè)苦一點(diǎn)，中期發(fā)展期輕松一大截。

3、新旅行社企業(yè)如果使用老員工，會(huì)有薪資上的壓力，因?yàn)槔蠁T工的工資最少

最少只能同以前一樣，而不能少。而自己培訓(xùn)的新計(jì)調(diào)人員則相反。

4、新旅行社企業(yè)如果去同行企業(yè)挖計(jì)調(diào)人員的話，則后續(xù)面臨著被別人再挖走的可能，另外，挖來的人員，多多少少都有自己的人脈關(guān)系，這就勢(shì)必決定了他在以后公司業(yè)務(wù)操作中，中用到公司的資源來維系自己原有的關(guān)系群。以上觀點(diǎn)也是本人自己的企業(yè)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)所在。

那么新計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點(diǎn)的本子）

一、新員工來的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司

人員的距離。

用兩天時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計(jì)調(diào)有個(gè)地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。（必須讓新計(jì)調(diào)根據(jù)公司資料，親手寫制地圖，只有這樣，才能增進(jìn)計(jì)調(diào)的快速記憶）

二、接下來的兩天時(shí)間，讓標(biāo)出公司業(yè)務(wù)波及城市的所有景點(diǎn)，及景點(diǎn)的門

市價(jià)。（公司給表格，讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）

三、（用兩到三天時(shí)間）給計(jì)調(diào)員看相關(guān)的理論資料，如：《計(jì)調(diào)操作規(guī)范》、《旅行社計(jì)調(diào)(OP)培訓(xùn)教材》，讓新計(jì)調(diào)員有一個(gè)對(duì)計(jì)調(diào)工作的工作概念。（理論與實(shí)踐相結(jié)合非常重要）

四、用一個(gè)星期時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)員熟悉公司的團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，教會(huì)新計(jì)調(diào)員

如果通過操作平臺(tái)，獲得公司相關(guān)的，常用房?jī)r(jià)，常用車隊(duì)，以及如何計(jì)算車價(jià)等相關(guān)的團(tuán)隊(duì)操作信息。（務(wù)必讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）

五、用一個(gè)星期時(shí)間，都會(huì)員工，如何設(shè)編排線路，怎么運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，獲

得線路設(shè)計(jì)與編排。（務(wù)必出題考核：如要求新員工做一條我公司有優(yōu)勢(shì)資源的線路，一條浙東南的線路，一條考察的線路，一條黃山加大華東或小華東線路等等）

六、用一個(gè)星期時(shí)間，讓新員工親自參與團(tuán)隊(duì)操作過程中來，并注意修正他

們?cè)趯?shí)際操作中的細(xì)節(jié)。做到隨時(shí)教導(dǎo)。（這時(shí)要注意對(duì)相關(guān)計(jì)調(diào)區(qū)分指導(dǎo)為佳，如確定做車調(diào)的，告訴做車的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，如確定做房調(diào)的，告訴做房的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，確定管導(dǎo)游的人員，告訴相關(guān)導(dǎo)游的注意事項(xiàng)）以上只是一個(gè)大致的培訓(xùn)步驟，至于具體的時(shí)間因人而異，可長(zhǎng)可短，完全可以根據(jù)公司的需要來安排。

第五篇：酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

5、電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對(duì)方問好，自報(bào)部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。

8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

12、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見，客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！