第一篇：2014年秘書資格考試事務(wù)管理模擬試題及答案

2014年秘書資格考試事務(wù)管理模擬試題及答案(2)案例分析題

錄像

時間：上午9點

地點：秘書辦公室

人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳

必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)

情景一(初萌辦公室)

初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經(jīng)理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了。”初萌在亂放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館?！背趺龋骸昂玫摹ｑT經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了?！?/p>

馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫?，您放心吧?！瘪T經(jīng)理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)。”

初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來。” 初萌：“1508房間，謝謝，再見?！边呎f邊記下來。

賓館：“再見!”

情景三

初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。

初萌：“誰呀?進來!”王佳推門而入：“你好!請問這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?/p>

王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐。”初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫)。“您是習(xí)慣喝茶還是開水?”客人：“不客氣，都可以?！?/p>

這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了?！睊鞌?。考試大收集

初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)?？吹綄δ拘麄鳎蚁胭I你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“??我回去給你想想辦法?！?/p>

初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊???”(淡出)

參考答案：

1.著裝符合要求。對

2.環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

3.能夠提前準(zhǔn)備會議通知。對

4.能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對

5.能夠用電話確訂為上司訂客房。對

6.訂房間沒有事先查對標(biāo)準(zhǔn)。錯

7.電話語言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對

8.沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

9.對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯

10.接名片動作不規(guī)范。錯 考試大整理

11.接過名片后沒有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

12.送飲品能征得客人意愿。對

13.沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯

14.對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯

15.不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

16.沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯

17.隨便問客人公司的待遇情況。錯

第二篇：2013年秘書資格考試四級模擬試題及答案

2013年秘書資格考試四級模擬試

題及答案

一、單項選擇題及答案

1.做到開拓創(chuàng)新的人，一般是()。A.思維怪異的人B.物質(zhì)條件充裕的人C.受過高等教育的人

D.具有堅定意志的人

2.一名員工發(fā)現(xiàn)自己可能裝錯了貨品，你認(rèn)為他可采取的正確做法是()。

A.包裝好的貨物之間互不影響，可以正常使用，不必檢查

B.將這批貨物發(fā)售，如果消費者發(fā)現(xiàn)了立即予以退換C.每個貨物附加一個說明書D.對這些貨品進行檢查，查出錯誤3.愛崗敬業(yè)的意思是()。

A.只要工作符合自己的興趣，就努力去做好B.不管從事何種工作，從業(yè)人員都不能“跳槽”C.選擇工作時，要把個人專業(yè)和能力放在第一位D.對]作不怠慢，心存崇敬之情

4.作為行為規(guī)范，道德和法律的區(qū)別表現(xiàn)在()。A.道德的作用沒有法律大B.道德規(guī)范比法律規(guī)范含糊C.道德和法律作用的范圍不同

D.道德和法律不能共同起作用

5.下列沒有違反誠實守信要求的一項是()。A.保守企業(yè)秘密

B.派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢C.根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾D.凡有利于企業(yè)利益的行為都可以做

6.下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是()。

A.市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時

宜

B.即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”

C.要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在同一崗位上無私奉獻

D.在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

7.“人幣無信，百事皆虛”說明了()。A.誠實守信是為人之本B.誠實守信是處世之哲C.誠實守信是從業(yè)之要D.誠實守信是為政之綱

8.從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解應(yīng)該是()。A.只選擇自己喜歡的崗位

B.只要于一種工作，就埋頭苦干一輩子C.雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去D.干一行，愛一行，專一行

9.下列說法中，違背辦事公道原則的選項是()。A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)

B.某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C.某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種10.《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的職業(yè)道德包括的“五個要求”是()。

A.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

c.愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

D.熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明

11.“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了()。

A.勇亍創(chuàng)新是成功的重要條件B.團結(jié)協(xié)作是成功的保證C.勤勞節(jié)儉是重要社會美德D.誠實守信是為人之本

12.“霸主孤身取二江，子孫多以百城降。豪華盡出成功后，逸樂安知與禍雙?”，你認(rèn)為這句話說明了()。A.勤勞是豐收之母B.****是有歷史原因的C.****是社會發(fā)展的必然現(xiàn)象D.節(jié)儉與成功緊密相連

13.你認(rèn)為沒有顧客時，柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A.坐下來休息一下B.與同事聊聊天C.整理一下貨架上的物品D.看報紙

14.職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動，也是()。A.創(chuàng)新活動B.思想修養(yǎng)

C.能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練

D.道德情感

15.“大禹治水，三過家門而不入”體現(xiàn)了一種()。A.公忠為國的社會責(zé)任感B.恪盡職守的敬業(yè)精神

C.自強不息、勇于革新的拼搏精神D.以禮待人的和諧精神

16.“王獻之依缸習(xí)字”故事，你認(rèn)為說明了()。A.“天時不如地利”B.“業(yè)精于勤，荒于嬉”C.“不絕欲，亦不縱欲”D.“人而無信，百事皆虛”

17.哲學(xué)家肖伯納說：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果。而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們

彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想。”你對此的理解是()。

A.物質(zhì)交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野B.團結(jié)合作不是等價交換，心靈的溝通才是根本目的C.團結(jié)互助前提是能否增加收益，應(yīng)擯棄等價交換式的互助

D.物質(zhì)交換是清晰的，而思想交換往往導(dǎo)致思想雷同

18.關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是()。

A.太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)

B.節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求

C.節(jié)儉是個人品質(zhì)，與反****也有內(nèi)在關(guān)聯(lián)D.艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚19.()是公民道德建設(shè)的核心。A.集體主義B.愛國主義C.為人民服務(wù)D.誠實守信

20.關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是()。A.擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵“跳槽”

B.“跳槽”對每個人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響

C.“跳槽”與否完全是員工個人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉

D.“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才干

21.“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。B.團結(jié)互助B.愛崗敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.誠實守信

22.對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是（）。

A.學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強調(diào)知識的學(xué)習(xí)

B.既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)

C.學(xué)就學(xué)先進，比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)

D.知識不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識23.下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是()。A.與時俱進B.患難與共C.民以食為天D.見利思義

24.俗話說：“謙受益，滿招損”，在團隊合作中，最好首先做到()。A.嚴(yán)于律己，以誠待人

B.謙虛為懷，戒驕戒躁C.相互幫助，通力合作D.凡事不要先出頭

答案：1-5DDDCA 6-10 BCDDA 11-15BDDCB 16-20BBCCB 21-24DAAB

二、多項選擇題及答案

1.待人熱情的基本要求是()。

A.微笑迎客

B.親切友好

C.主動拉客

D.主動熱情

2.社會主義職業(yè)道德的特征是()。

A.繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

B.階級性和人民性相統(tǒng)一

C.先進性和廣泛性相統(tǒng)一

D.國際性和廣泛性相統(tǒng)一

3.維護企業(yè)信譽最重要的做法是()。A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識B.擴大廣告投入力度C.不披露企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的事D.要妥善處理顧客投訴

4.在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須(A.按原則辦事

B.不徇私情

C.堅持按勞分配

D.不懼權(quán)勢，不計個人得失

5.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是(A.愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

B.現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值

C.愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

D.發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

6.以下情況屬于不誠實勞動的是()。

A.出工不出力

B.炒股票

C.制造假冒偽劣產(chǎn)品

D.盜版

7.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是()。

A.是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體

現(xiàn)

B.職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C.社會和企事業(yè)單位運用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行

D.職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題8.在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括()。)。

A.感情熱烈

B.表情從容

C.行為適度

D.表情肅穆

9.文明職工的基本要求是()。)。

A.模范遵守國家法律和各項紀(jì)律

B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精C.顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

D.對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身10.創(chuàng)新的本質(zhì)是指()。A.突破舊的思維定勢、舊的常規(guī)戒律B.追求新異、獨特、最佳C.追求有價值的新事物、新思想

D.是對過去的豐富和完善

11.誠實勞動是勞動者()。

A.素質(zhì)高低的衡量尺度

B.人生態(tài)度的外在反映

C.實現(xiàn)人生價值的重要手段D.立身處世的基本出發(fā)點

12.從業(yè)人員在工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則有()。

A.尊重同事隱私

B.替同事著想，給同事方便

C.寬容諒解D.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

13.維護企企業(yè)信譽必須做到()。A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

B.重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識C.保守企業(yè)一切秘密D.妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

14.對待中華民族傳統(tǒng)道德，要堅持()的立場。A.批判繼承

B.綜合創(chuàng)新C.古為今用D.全盤否定

15.以下關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)的說法中正確的有()。

A.應(yīng)和個人利益掛鉤

B.是各企業(yè)自己的事

C.離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用

D.是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分

16.維護企業(yè)利益與保護社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀

點是()。

A.保護環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)B.企業(yè)不僅重視經(jīng)濟效益，也要注意保護環(huán)境

C.企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D.要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

17.關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是

()。

A.堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在體現(xiàn)B.辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題

C.從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾

D.辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實際利益18.光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表現(xiàn)是()。

A.做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派

B.把社會、企業(yè)和集體利益放在首位，辦事公道C.言行一致，表里如一，講實話，辦實事D.善于團結(jié)和幫助同志，形成團結(jié)和諧的集體19.公私分明是做人的美德，在市場經(jīng)濟條件下，正確的做法是()。

A.擺正個人利益與企業(yè)利益、國家利益的關(guān)系，做到公私分明

B.經(jīng)得起金錢、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

C.在現(xiàn)實條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋D.那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”

20.下列做法中，符合所屬企業(yè)職業(yè)道德要求的是()。

A.為企業(yè)獻汁獻策B.誠實勞動

C.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排D.遵守合同與契約

21.1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。

A.職業(yè)技能水平不高B.違反操作規(guī)則C.沒做到誠實守信D.缺乏職業(yè)責(zé)任感

22.市場經(jīng)濟對道德的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在它容易誘發(fā)()。

A.利己主義B.拜金主義C.享樂主義D.平均主義

23.塑造企業(yè)的良好形象要在()上下工夫。

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.誠信意識D.銷售數(shù)量

24.職業(yè)選擇的意義在于()。

A.有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合B.有利于取得較大的經(jīng)濟效益C.職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣D.有利于促進人的全面發(fā)展

答案：1.ABD 2.ABC 3.AD 4.BD 5.ABC 6.ABC 7.ABC 8.BC 9.AB l0.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABD 14.CD 15.CD 16.BD 17.AD 18.ABCD l9.AB20.ABCD 21.AD 22.ABC 23.ABC 24.ABCD

第三篇：秘書資格考試模擬試題(七)

秘書資格考試模擬試題七

一、選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個或多個答案正確，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號。錯選、少選、多選，均不得分）

1、安排宴請活動時，可根據(jù)宴請的目的和賓客的社會地位、職務(wù)身份來確定宴請的（）。

（A）形式（B）時間（C）地點（D）規(guī)格

2、公司一般不選擇在（）安排宴請活動

（A）酷署或寒冬季節(jié)（B）重大節(jié)日（C）假日（D）對方的禁忌日

3、關(guān)于宴請席位的安排，下列說法正確的是（）。（A）席位的安排能體現(xiàn)出對客人的尊重（B）以主人的座位為中心，近高遠(yuǎn)低

（C）以主賓的座位為中心，近高遠(yuǎn)低。（D）譯員坐在主賓的左側(cè)

4、秘書在為上司指定商務(wù)旅行計劃前，應(yīng)了解公司（）的有關(guān)規(guī)定。

（A）差旅費用（B）交通等級標(biāo)準(zhǔn)（C）食宿等級標(biāo)準(zhǔn)（D）申請經(jīng)費的程序

5、接待準(zhǔn)備有環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、（）

A、室內(nèi)準(zhǔn)備 B、安全準(zhǔn)備 C、心理準(zhǔn)備 D、室外準(zhǔn)備

6、秘書人員接待來客必須遵守的原則是：禮貌、負(fù)責(zé)、方便、（）。

A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、熱烈

7、將反映同一問題文件組成一個案卷的立案方法是（）立卷。

A、按文件 B、按作者 C、按問題 D、按時間

8、維護檔案的完整與安全是檔案管理的（）

A、基本要求 B、基本任務(wù) C、主要工作 D、一般要求

9、會議通知按作用分，有正式通知和（）

A、預(yù)先性通知 B、書面通知 C、電話通知 D、廣播通知

10、會場的大小要根據(jù)會議的（）而定。A、性質(zhì) B、時間 C、規(guī)模 D、作用

11、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、準(zhǔn)確統(tǒng)計到會人數(shù) B、分發(fā)會議文件 C、聯(lián)絡(luò)感情 D、掌握會議報到動態(tài)

12、會場內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會（）A、安裝 B、使用 C、檢修 D、更換

13、大中型會議收集文件的方法是（）

A、提前發(fā)文件清退目錄 B、提前逐個登記收集 C、與會人員個人交清 D、會后逐個收集

14、會議用品包括會議的特殊用品和（）

A、一般用品 B、生活用品 C、必備用品 D、文具用品

15、辦公室事務(wù)管理的本質(zhì)特征是（）A、服務(wù)性 B、安全性 C、創(chuàng)造性 D、集中性

16、辦公室工作的重要地位是由它的（）決定的A、工作、職能、特點 B、影響、職能、特點 C、作用、職能、特點 D、地位、職能、特點

17、保密是秘書必須遵循的一項（）A、規(guī)定 B、任務(wù) C、原則 D、要求

18、秘書人員要有良好的記憶力是（）素質(zhì)的要求。A、職業(yè)道德 B、心理 C、知識 D、思考

19、值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)（）。

A、環(huán)境衛(wèi)生管理 B、值班人員安排 C、處理信訪 D、辦公用品管理20、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動，大多表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)活動布局的（）

A、聯(lián)系 B、落實 C、檢查 D、協(xié)調(diào)

21、值班室工作主要是承辦（）的事項

A、治安保衛(wèi) B、領(lǐng)導(dǎo)交辦 C、收發(fā)文件 D、日常工作

22、回答來信反映的情況，解決來信提出的問題，是（）A、秘書的工作方針 B、秘書的主要任務(wù) C、信訪工作的最終目的 D、信訪工作的職業(yè)道德

23、準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。A、接待者 B、主人 C、來訪者 D、陪訪者

24、禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（）。

A、大方莊重 B、平等相處 C、熱情回報 D、送禮貴在適宜

25、了解來賓基本情況，包括（）、一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。

A、所在單位、姓名、年齡、級別 B、所在單位、姓名、職務(wù)、級別

C、所在單位、姓名、職稱、級別 D、所在單位、姓名、性別、級別

26、會議文件的分發(fā)需要注意要（）分發(fā)。

A、及時盡量 B、按時盡量 C、適時適量 D、隨時少量

27、大會發(fā)言是屬于（）類文書。A、指導(dǎo) B、主題 C、程序 D、管理

28、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

29、擬寫會議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、詳細(xì)清楚 B、簡明概略 C、具體詳實 D、簡明具體30、會議結(jié)束后秘書人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交辦或會議的決定做好會后（）工作。

A、結(jié)算 B、反饋 C、執(zhí)行 D、處理

二、簡答題

1、我國當(dāng)代秘書學(xué)的學(xué)科特征是什么？

2、秘書隨機協(xié)調(diào)的要領(lǐng)。

3、簡述秘書機構(gòu)內(nèi)環(huán)境的構(gòu)成要素

4、秘書如何在被動地位發(fā)揮主觀能動性？

5、如何理解秘書要甘當(dāng)“無名英雄”

三、情景題

1、、電力公司修建的一座大型發(fā)電站如期竣工，公司經(jīng)理要求秘書小李草擬一份工程竣工儀式的活動方案。請問小李應(yīng)如何做這個方案？

2、×公司辦公室主任讓小張將一堆沒有整理的資料根據(jù)信息分類的要求進行整理，這些資料有書信、單據(jù)、合同、廣告稿、新聞稿、建議書、信函、文件、調(diào)查記錄、報刊文章等，小張進行分類時，分成以主題不同而區(qū)分的兩大類。小張的做法有什么問題？

四、判斷題

1、會議議程應(yīng)包括會議發(fā)言、討論、講話的安排，但不包括會議的總結(jié)。（）

2、實用選留，是作為日常的信息工作而進行的一般意義的選留，要求信息有廣度，并且有長期利用價值。

3、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（）

4、專項督查的特點是內(nèi)容具體，事項單一。（）

5、在分工越來越細(xì)、相關(guān)因素越來越多的現(xiàn)代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（）

五、案例分析1、1993年3月，某省人大常委會舉行第十二次會議作出決議，決定撤銷該省某市人民政府的108號文件。決議一公布，立即在省直和各地、市機關(guān)引起一陣不小的震動。原因主要是某市政府的108號文件不符合國家《土地法》。108號文的主要內(nèi)容如下：

關(guān)于金灘外商投資開發(fā)區(qū)征用土地的批復(fù) 市外經(jīng)貿(mào)委：

報來《關(guān)于要求批準(zhǔn)征用金灘外商投資開發(fā)區(qū)1500畝土地的請求》收悉。

建立金灘外商投資開發(fā)區(qū)是市四家班子集體研究決定的。這是市委、市政府貫徹省委、省政府“筑巢引鳳”戰(zhàn)略決策的重大舉措，標(biāo)志著我市對外開放進入了一個新時期。盡快把握、金灘外商投資開發(fā)區(qū)搞起來，對我市乃至全省經(jīng)濟實現(xiàn)跨躍式發(fā)展將起重要作用。為此，特批復(fù)如下：①同意你委征用金灘區(qū)域土地1500畝，其中水田1050畝；②根據(jù)市委、市政府的“低門坎”政策，可根據(jù)水田、旱地不同，地塊區(qū)別，給予適應(yīng)優(yōu)惠地價；③請市土地、規(guī)劃，城建等部門積極配合，大力協(xié)助外經(jīng)貿(mào)委做好征地等項前期工作，此復(fù)

XX市人民政府 1992年8月18日

XX市政府的108號文下達到市直各部門后，不到兩個月，金灘外商投資開發(fā)區(qū)的藍(lán)線圖已繪制出來。緊接著是100多家房地產(chǎn)公司一股炒賣藍(lán)線圖的熱潮，地價由每畝5萬元炒到每畝50萬元，引起了金灘區(qū)農(nóng)民群眾的強烈不滿，集體上訪和越級上訪不斷。

2、天地實業(yè)公司生產(chǎn)部經(jīng)理，經(jīng)常通過召待會議來解決問題和處理工作，同時他自已又必須參加很多上司主持召開的會議。他感覺整天忙于各種會議，無暇處理，還造成了工作上的被動，為此下決心改進會議。

進去，他每召集一次會議，不管會議內(nèi)容是什么，總是要求下屬所有的負(fù)責(zé)人來開會。結(jié)果，會議規(guī)模很大。每位

參加者為了表示對會議重視，大都至少提出一個問題，而多數(shù)問題，都與會議議題無關(guān)，這就難免使會議時間拖得很長。究竟怎樣確定與會人員的范圍才合理呢？經(jīng)過認(rèn)真分析研究，他找到了一個兩全其美的辦法。這就是：會前，先分發(fā)一份會議須知單，內(nèi)容大都為：某月某日某點，在某會議室，討論某問題，已邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志參加討論，如你認(rèn)為需要了解有關(guān)情況或愿參加討論，屆時出席。未到會者，我們將于會后立即送上會議討論紀(jì)要，供你參考并提出意見。

進去每次會議都要十多人參加，并且時間很長。而現(xiàn)在只有少數(shù)幾個人參加，再加一個記錄的秘書，用一個小時左右就會把會開完了，而且也沒有人感怠倦。

第四篇：2014年二級秘書資格考試模擬試題及參考答案（模版）

2014年二級秘書資格考試模擬試題及參考答案（5）

(一)單項選擇題

1、秘書在協(xié)調(diào)會議室使用過程中，如果內(nèi)部會議室使用緊張，應(yīng)C

A、保證先訂一方的使用

B、使參會人數(shù)多的一方滿意

C、按輕重緩急安排

D、使主管滿意

2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中的C項指的是B

A、重而又急

B、急而不重

C、不急不重

D、重而不急

3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應(yīng)立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門B

A、應(yīng)保持原狀，不必管它

B、應(yīng)該完全打開

C、應(yīng)該完全關(guān)閉

D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

(二)多項選擇題

1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時要做到ACD

A、印記端正、清晰

B、蓋在署名下面

C、用力均勻平穩(wěn)

D、騎年蓋月

2、下列關(guān)于承辦期限制度的說法，正確的是AC

A、承辦期限制度是針對時效性制訂的規(guī)則

B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率

D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限

3、提高團隊士氣的主要方法有BCD

A、監(jiān)督團隊成員的行動

B、團隊努力的目標(biāo)相同

C、讓隊員了解團隊使命

D、創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)

(三)案例分析題

錄像

時間：上午9點

地點：秘書辦公室

人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳

必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)

情景一(初萌辦公室)

初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經(jīng)理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌

起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了?！背趺仍趤y放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。

馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館?！背趺龋骸昂玫?。馮經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了。”

馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫模判陌?。”馮經(jīng)理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！?/p>

初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來。” 初萌：“1508房間，謝謝，再見?！边呎f邊記下來。

賓館：“再見!”

情景三

初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。

初萌：“誰呀?進來!”王佳推門而入：“你好!請問這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?

我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?/p>

王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐?！背趺茸屚跫炎?，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫)?！澳橇?xí)慣喝茶還是開水?”客人：“不客氣，都可以?！?/p>

這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了?！睊鞌?。

初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)常看到對您公司宣傳，我想買你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“??我回去給你想想辦法。”

初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊???”(淡出)

參考答案：

1、著裝符合要求。對

2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

3、能夠提前準(zhǔn)備會議通知。對

4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對

5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對

6、訂房間沒有事先查對標(biāo)準(zhǔn)。錯

7、電話語言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對

8、沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

9、對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯

10、接名片動作不規(guī)范。錯

11、接過名片后沒有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

12、送飲品能征得客人意愿。對

13、沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯

14、對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯

15、不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

16、沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯

17、隨便問客人公司的待遇情況。錯

(四)工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。

便條

鐘苗：

以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動：

上午如開董事會議，所有的經(jīng)理都參加;

上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話;

中午與光華公司董事長馬明及其夫人共進午餐;

下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原;

下午會見麗康公司銷售部經(jīng)理張建。

請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。

謝謝

行政經(jīng)理：蘇明2007年3月15日

第五篇：保險資格考試模擬試題參考八(答案)

參考八

一、單選題：

1、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定，這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的：

（A）

A、守法遵規(guī)

B、誠實信用 C、勤勉盡責(zé)

D、專業(yè)勝任

2、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)主動避免利益沖突，不能避免時應(yīng)向客戶或所屬機構(gòu)作出說明，并確?？蛻艉退鶎贆C構(gòu)的利益不受損害，這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的：

（A）A、客戶至上原則

B、誠實信用原則 C、勤勉盡責(zé)原則

D、專業(yè)勝任原則

3、以業(yè)務(wù)承保方式分類，保險可以分為：

（D）A、原保險，再保險，復(fù)合保險

B、原保險，再保險，重復(fù)保險

C、原保險，再保險，共同保險

D、共同保險，復(fù)合保險，重復(fù)保險

4、某財產(chǎn)保險合同，保險金額50萬，在保險期限內(nèi)，由于被保險人家庭成員過錯致使被保險人的財產(chǎn)損失40萬，保險公司對此損失的正確處理方式是：

（D）A、可以不承擔(dān)保險賠償?shù)呢?zé)任

B、與被保險人比例分擔(dān)損失 C、賠償40萬并向被保險人的家庭成員追償

D、賠償40萬元但不能行使代為請求賠償?shù)臋?quán)利

5、某企業(yè)以其固定資產(chǎn)1000萬的財產(chǎn)為保險標(biāo)的，向甲保險公司投保500萬財產(chǎn)損失保險，同時，該企業(yè)又以同A、原保險

B、再保險

C、共同保險

D、重復(fù)保險

6、在世界保險歷史上，最早的一部有關(guān)保險的法規(guī)是：

（C）A、凱撒法典

B、羅馬法

C、漢謨拉比法典

D、唐律

7、保險事故發(fā)生后，被保險人或受益人依據(jù)保險合同向保險人請求賠償損失或給付保險金的行為被稱為：

（A）

A、索賠

B、理賠

C、報案

D、出險通知 樣固定資產(chǎn)向乙保險公司投保1000萬財產(chǎn)損失保險，該企業(yè)的這一保險方式屬于：

（D）

8、在壽險契約保全中，保險人對客戶提供的因住所變動或其他原因?qū)⒈ｋU合同轉(zhuǎn)移到原簽單公司以外的其他機構(gòu)，并繼續(xù)享受保險合同權(quán)益、履行合同義務(wù)的服務(wù)，所涉及的壽險契約保全的具體內(nèi)容屬于：

（B）

A、合同權(quán)益行使

B、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移 C、合同內(nèi)容變更

D、續(xù)期收費

9、在商業(yè)保險的全殘定義中，那種導(dǎo)致被保險人不能從事任何職業(yè)的完全殘疾稱為：

（B）A、推定全殘

B、絕對全殘 C、列舉式全殘

D、原職業(yè)全殘

10、根據(jù)民法通則的規(guī)定，公民下落不明滿一定時間后，厲害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告他死亡，這一時間為：

（D）A、三個月

B、一年

C、兩年

D、四年

11、在責(zé)任保險中，保險公司的賠償條件是：

（D）A、不僅要看事故是否是被保險人的責(zé)任，且取決于被保險人是否受到第三者的賠償請求。B、不僅要看事故是否屬于保險責(zé)任范圍，且取決于保險人是否受到第三者的賠償請求。C、不僅要看事故是否屬于保險責(zé)任范圍，且取決于是否是被保險人的責(zé)任。D、不僅要看事故是否屬于保險責(zé)任范圍，且取決于被保險人是否受到第三者的賠償請求。

12、根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，其具體是指 P353

（B）

A消費者有權(quán)自主決定以何種價格購買經(jīng)營者提供的商品或服務(wù) B消費者有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品

C消費者有權(quán)自主選擇以何種幣種購買經(jīng)營者提供的商品或服務(wù) D消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供其個性化需要的商品或服務(wù)

13、在壽險核保中，被保險人是否需要體檢，取決于

（B）A、被保險人的性別和投保金額

B、被保險人的年齡和投保金額 C、被保險人的職業(yè)和投保金額

D、被保險人的種族和投保金額

14．保險代理從業(yè)人員在職業(yè)活動中，應(yīng)秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤，這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的P296

（C）

A、客戶至上原則

B、誠實信用原則

C、勤勉盡責(zé)原則

D、專業(yè)勝任原則

15、根據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》，保險營銷員代為辦理保險業(yè)務(wù)，與保險公司簽到委托協(xié)議時：

（A）A、不得同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協(xié)議 B、可以同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協(xié)議

C、必須同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協(xié)議 D、一般同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協(xié)議

16、根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，寄存財物丟失或者損毀的訴訟時效為：

（A）A、1年

B、2年 C、4年

D、20年

17、在人壽保險定價的各種假設(shè)中，影響定價假設(shè)的市場因素包括：

（A）A、目標(biāo)市場

B、投資收益率

C、股票市場狀況

D、人口及其結(jié)構(gòu)變化

18、在風(fēng)險管理理論中，社會組織或者個人用以降低風(fēng)險的消極結(jié)果的決策過程被稱為：

（C）

A、風(fēng)險評價

B、風(fēng)險估測 C、風(fēng)險管理

D、保險

19、在財產(chǎn)保險的承保中，如果保險標(biāo)的低于承保保準(zhǔn)，但又并沒不可保時，保險人通常選擇的承保方式是：

（C）A、正常承保

B、優(yōu)惠承保

C、規(guī)定較高的免陪額

D、拒保

20、在醫(yī)療保險中，保險人對于以人們的大病為承保對象的保險，可以不規(guī)定賠償限額，但保險人對這類合同采取的其他風(fēng)險控制措施是：

（C）A、規(guī)定較高的保險額和較高的自付比例 B、規(guī)定較高的等待期和較高的自付比例 C、規(guī)定較高的免陪額和較高的自付比例

D、規(guī)定較高的免責(zé)期和較高的自付比例

21、投資連結(jié)保險的投資賬戶通常劃分為等額單位，投資賬號中資產(chǎn)或資產(chǎn)組合的市場價值除以單位數(shù)量稱為：

（B）A、單位收益

B、單位價值 C、單位負(fù)債

D、單位盈余

22、根據(jù)基本風(fēng)險的含義，下列風(fēng)險中屬于基本風(fēng)險的是：

（C）A、火災(zāi)引起損失的可能

B、人身傷害引起損失的可能

C、經(jīng)濟衰退引起損失的可能

D、居民家中煤氣爆炸引起損失的可能

23、在財產(chǎn)保險的核保中，保險人通常要對投保人投保的財產(chǎn)有無防火設(shè)施、報警系統(tǒng)、排水排風(fēng)設(shè)施；機器有無超載保護、降溫保護措施；運輸貨物的包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)；運載方式是否合乎標(biāo)準(zhǔn)等進行檢查，保險人考慮的這一核保要素屬于：

（B）A、保險財產(chǎn)的占用性質(zhì)

B、保險標(biāo)的的風(fēng)險防范情況

C、保險標(biāo)的物所處的環(huán)境

D、投保人的安全管理制度的制定和實施情況

24、在我國，企業(yè)財產(chǎn)保險綜合險的附加險主要有：

（D）A、雹災(zāi)保險

B、洪水保險

C、三停保險

D、露堆財產(chǎn)保險

25、在人的成年時期，其死亡率的變化規(guī)律是：

（A）A、隨年齡增長而升高

B、隨年齡增長而降低

C、隨年齡增長而不變

D、隨年齡增長而不規(guī)則變化

26、被保險人從事劇烈體育活動，一般應(yīng)經(jīng)過特別約定才能承保，原因是：

（A）A、遭受意外傷害的概率太大

B、風(fēng)險過大

C、傷害后果不能確定

D、保險不能有失公平

27、根據(jù)我國機動車輛保險條款的規(guī)定，下面情況屬于車輛損失保險保險責(zé)任的有：

（D）A、非被保險人直接允許的駕駛?cè)藛T使用保險車輛造成的本車損失 B、沒有年檢的保險車輛的損失

C、人工直接供油、高溫烘烤造成的本車損失

D、外界物體倒塌、空中運行物體墜落、行駛中平行墜落造成的本車損失

28、一般，職業(yè)責(zé)任保險的承?；A(chǔ)是：

（B）A、期內(nèi)發(fā)生式

B、期內(nèi)索賠時 C、期滿發(fā)生式

D、期滿索賠式

29、在健康保險中，保險人以因意外傷害、疾病導(dǎo)致收入中斷或減少為給付保險金條件的保險屬于：

（A）

A、失能收入損失保險

B、疾病損失保險 C、傷害補償保險

D、利益保證保險

30、王某向甲保險公司在保險期限內(nèi)發(fā)生保險事故，部分損失2萬元，其中出險時，房屋及室內(nèi)裝潢的的價值為10萬元，那么，甲保險公司應(yīng)該賠償?shù)慕痤~是：

（D）A、4000元

B、6000元

C、10000元

D、20000元

31、王某以其妻李某為被保險人向A壽險公司和B壽險公司分別投保終身壽險和定期壽險，保險金額分別為30萬元和50萬元，李某指定他們的兒子小王為唯一受益人，現(xiàn)因第三者的過導(dǎo)致李某死亡，則保險人承擔(dān)給付責(zé)任的情況為：

（C）A、A壽險公司給付30萬元后取得向第三者追償?shù)臋?quán)利 B、B壽險公司給付50萬元后取得向第三者追償?shù)臋?quán)利 C、AB壽險公司共計給付80萬元且不得向第三者追償

D、AB壽險公司共計給付80萬元后取得向第三者追償?shù)臋?quán)利

32、在客戶服務(wù)中，財產(chǎn)保險公司應(yīng)客戶要求，收集中長期氣象災(zāi)害預(yù)報，協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作的服務(wù)內(nèi)容屬于：

（B）A、重點服務(wù)

B、特殊服務(wù)

C、售前服務(wù)

D、售中服務(wù)

33、根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者偽造產(chǎn)地將受到相應(yīng)處罰，其處罰依據(jù)是：

（D）A、《中華人們共和國商標(biāo)法》、《中華人們共和國合同法》的規(guī)定 B、《中華人們共和國民法通則》、《中華人們共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定 C、《中華人們共和國經(jīng)濟法》、《中華人們共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定 D、《中華人們共和國商標(biāo)法》、《中華人們共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

34、在人身意外傷害保險中，當(dāng)被保險人在保險期限內(nèi)多次遭受意外傷害時，保險人對每次意外傷害造成的殘疾的賠付限制是：

（C）A、以殘疾程度的一定百分比為限

B、以保險利益的一定百分比為限 C、以保險金額的一定百分比為限

D、以保險責(zé)任的一定百分比為限

35、保險營銷員從事保險營銷活動時，未經(jīng)投保人或者被保險人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保險人簽署保險單證及相關(guān)重要文件的，根據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》，將由（）并依法處以罰款。

（D）

A、所屬保險公司給予記過

B、消費者協(xié)會給予警告 C、保險行業(yè)協(xié)會給付記過

D、中國保監(jiān)會給予警告

36、保險人依照法律規(guī)定或者合同規(guī)定，不承擔(dān)賠償或給付責(zé)任的范圍叫做：

（C）A、保險責(zé)任

B、保險范圍

C、責(zé)任免除

D、保險約定

37、在人身意外傷害保險中，未來可能領(lǐng)取保險金的人包括：

（A）A、被保人或受益人

B、被保人或投保人 C、投保人或受益人

D、投保人或代理人

38、在訂立保險合同時，保險人和投保人就已確定保險標(biāo)的的價值并載明于合同中的保險合同是：

（B）

A、定額保險合同

B、定值保險合同

C、定量保險合同

D、足額保險合同

39、在人身意外傷害保險中，如果意外傷害構(gòu)成了保險責(zé)任，且意外傷害導(dǎo)致被保險人原有的疾病發(fā)作進而并加重A、意外傷害是死亡或殘疾的主因

B、意外傷害是死亡或殘疾的次因 C、意外傷害是死亡或殘疾的副因

D、意外傷害是死亡或殘疾的誘因

40、在我國，投資連結(jié)保險產(chǎn)品的特點之一是：

（A）A、投資帳戶中對應(yīng)某張保單的資產(chǎn)產(chǎn)生的投資凈收益（損失）應(yīng)劃歸該保單 B、投資帳戶中對應(yīng)某張保單的負(fù)債產(chǎn)生的某張義務(wù)應(yīng)當(dāng)有保險人承擔(dān) C、投資帳戶中對應(yīng)某張保單的權(quán)益產(chǎn)生的某種利益應(yīng)當(dāng)由全體保單分享 D、投資帳戶中對應(yīng)某張保單的費用產(chǎn)生的現(xiàn)金流出應(yīng)當(dāng)有保險人負(fù)責(zé)

41、儲蓄與保險一下，都具有以現(xiàn)在的剩余資金做未來所需準(zhǔn)備的特點，但是與保險合同不同的是，儲蓄行為的性質(zhì)屬于：

（C）A、互助行為

B、他助行為

C、自助行為

D、群體行為

42、忠誠保證保險的保險責(zé)任包括：

（B）A、雇員家屬盜竊他人財產(chǎn)

B、雇員盜竊企業(yè)財產(chǎn) C、雇主家屬盜竊企業(yè)財產(chǎn)

D、雇員盜竊他人財產(chǎn)

43、在長期護理保險中，影響其年交保費的主要因素包括

（A）A、投保年齡、等待期間和保險金額

B、投保年齡、共付比例和保險責(zé)任

C、投保年齡，給付方式和保險利益

D、投保年齡、給付限額和保險條款

44、保險行業(yè)自律組織在性質(zhì)上屬于：

（C）A、經(jīng)濟實體

B、行政性組織

C、非官方性社團組織

D、官方組織

45根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋，如果簽訂的保險合同違反國家利益和社會公共利益，將導(dǎo)致的結(jié)果是

（B）

A、保險合同被變更

B、保險合同無效

C、保險合同被解除

D、保險合同終止

46、某人投保普通家庭財產(chǎn)保險，保險金額為10萬元，其中房屋及其室內(nèi)裝潢的保險金額為5萬元，在保險期限后果，造成被保險人死亡或殘疾，則表明意外傷害與被保險人死亡、殘疾之間的因果關(guān)系是：

（D）

內(nèi)發(fā)生保險事故，造成其房屋及室內(nèi)裝潢部分損失2萬元，室內(nèi)財產(chǎn)發(fā)生部分損毀，損失2萬元，其中出險時，房屋及其室內(nèi)裝潢的價值為10萬元，室內(nèi)財產(chǎn)的價值為10萬元，那么保險公司的賠償金碗是：

（B）

A、2萬元

B、3萬元

C、4萬元

D、5萬元

47、就解釋效力而言，最高人民法院在使用保險法的過程中，對于具體應(yīng)用法律問題所做的解釋屬于：

（C）

A、仲裁解釋

B、立法解釋

C、司法解釋

D、行政解釋

48、在人身意外傷害保險中，最主要、最常見的是業(yè)務(wù)種類包括：

（A）A、普通意外傷害保險和特定意外傷害保險

B、自愿意外傷害保險和強制意外傷害保險 C、基本意外傷害保險和附加意外傷害保險

D、個人意外傷害保險和團體意外傷害保險

49、王某向甲保險公司投保普通家庭財產(chǎn)保險，保險金額為5萬元，其中房屋及其室內(nèi)裝潢的保險金額為3萬元，向乙保險公司投保家庭財產(chǎn)兩全保險，保險金額為5萬元，其中房屋及其室內(nèi)裝潢的保險金額2萬元，在保險期限內(nèi)發(fā)生保險事故，造成其房屋及室內(nèi)裝潢部分損失2萬元，室內(nèi)財產(chǎn)損失2萬元，其中出險時，房屋及其室內(nèi)裝潢的價值為10萬元，那么王某應(yīng)該獲得的賠償金額是：

（C）A、1萬

B、2萬

C、3萬

D、4萬 50、根據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》，中國保監(jiān)會披露保險營銷員資格證書、展業(yè)證信息及保險營銷員誠信記錄的載體是：

（B）A、指定媒體和文件

B、指定媒體和網(wǎng)站

C、內(nèi)部簡報和文件

D、內(nèi)部簡報和網(wǎng)站

51、保險公司在承保團體人壽保險時，其風(fēng)險選擇的對象是：

（C）A、法人代表

B、團體成員

C、團體本身

D、被保險人

52、根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會履行的職能之一是：

（D）A、參與生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計劃的制定 B、從事盈利性服務(wù)

C、參與銷售企業(yè)市場開拓計劃的制定

D、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

53、根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用財務(wù)或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品構(gòu)成犯罪的，將被依法追究：

（B）A、民事責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、行政責(zé)任

D、瀆職責(zé)任

54、根據(jù)風(fēng)險管理理論，企業(yè)或單位自我承受風(fēng)險損害后果的風(fēng)險管理方法被稱為：

（D）A、避免

B、預(yù)防

C、抑制

D、自留

55、從保險合同性質(zhì)的角度來看，人壽保險合同是：

（B）A、定額補償性合同

B、定額給付性合同 C、約定補償性合同

D、定期給付性合同

56、人身保險不適用代為求償原則的主要原因是：

（C）A、人身保險的期限較長

B、人身保險的保險金額較大 C、人身保險的保險標(biāo)的價值無法估價

D、人身保險具有儲蓄性

57、人身保險合同中止后兩年內(nèi)，雙方未就恢復(fù)保險合同效力事宜達成協(xié)議的，且超過合同中止期的，保險人對該保險合同應(yīng)該采取的處理方式是：

（D）A、中止合同

B、解除合同

C、變更合同

D、終止合同

58、在投保人或被保人違反告知的各種形式中，投保人或被保人對已知或應(yīng)知的與風(fēng)險和標(biāo)的有關(guān)的實質(zhì)性重要事實告知不實的行為叫做：

（B）A、漏報

B、誤告

C、隱瞞

D、欺騙

59根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為的國家機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守，構(gòu)成犯罪的，依法追究：

（B）A、絕對責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、民事責(zé)任

D、行政責(zé)任

60、所有從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守則被稱為：

（A）A、職業(yè)道德

B、行為規(guī)范

C、職業(yè)準(zhǔn)則

D、職業(yè)規(guī)范

61、王某投保人身意外傷害險1份，保險期限為2001年1月1日到2002年1月1日，其合同規(guī)定責(zé)任期限為180天，假如王某于2001年10月1日遭受意外傷害事故，事故發(fā)生后的180天內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)造成殘廢的跡象，但是于2002年5月1日舊傷復(fù)發(fā)，并于2002年6月1日被鑒定為重度傷殘，則保險人對此事故的正確處理意見是：

（C）

A、有條件承擔(dān)保險責(zé)任

B、部分承擔(dān)保險責(zé)任，C、不承擔(dān)保險責(zé)任

D、承擔(dān)保險責(zé)任

62、某公眾責(zé)任保險保單規(guī)定的每次事故賠償限額為100萬元，累計責(zé)任限額是1000萬元，免陪額為1萬元，如果1次公眾責(zé)任事故導(dǎo)致受害人財產(chǎn)損失35萬元，且依法全部由被保險人賠償，則保險人承擔(dān)的保險賠款是（A）

A、34萬元

B、35萬元

C、49萬元

D、50萬元

63、根據(jù)中國保監(jiān)會發(fā)布的保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，在我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分幾個道德原則中包括

（B）A、客觀公正原則

B、專業(yè)勝任原則

C、獨立執(zhí)業(yè)原則

D、友好合作原則

64、人身保險是指以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的保險，人身保險中常見的保險事故形式包括：

（C）

A、爆炸

B、火災(zāi)

C、死亡

D、碰撞

65、若被法院宣告死亡的人重新出現(xiàn)，經(jīng)本人或厲害關(guān)系人申請，人民法院應(yīng)當(dāng)：

（A）A、撤銷死亡宣告

B、不撤銷死亡宣告

C、撤銷死亡宣告，但要繳納罰款

D、撤銷死亡宣告，但需經(jīng)單位同意 66、信用風(fēng)險與責(zé)任風(fēng)險不同，下列屬于信用風(fēng)險所造成的損失是：

（C）A、因生產(chǎn)銷售有缺陷的產(chǎn)品給消費者帶來損害

B、因駕駛機動車不慎撞人造成對方傷殘或死亡

C、進出口貿(mào)易中，出口方因進口方不履約而造成的損失

D、因醫(yī)療事故造成病人的病情加重、傷殘或死亡

67、保險代理從業(yè)人員在遇到某些特殊情況，需要超越代理權(quán)限時，需經(jīng)過（）的許可：

（B）A、保監(jiān)會

B、所屬機構(gòu)

C、行業(yè)協(xié)會

D、投保人

68、壽險公司在進行利率假設(shè)時，都十分謹(jǐn)慎，常常采用較為保守的態(tài)度，但過于保守的態(tài)度帶來的后果是（A）

A、損害被保險人的利益或喪失市場競爭能力 B、保護被保險人的利益且提高市場競爭能力 C、損害被保險人的利益但增強市場競爭能力

D、保護被保險人的利益但喪失市場競爭能力

69、在保險活動中，被保險人違反保證義務(wù)的法律后果之一是：

（C）A、保險人全部承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任 B、保險人部分承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任

C、保險人不承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任并不退還保險費

D、保險人不承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任但可退還保險費

70、足額保險合同中，保險人支付保險賠款后，在取得保險標(biāo)的全部所有權(quán)條件下，保險人在處理標(biāo)的物時所獲得的利益如果超過所支付的賠償金額，對超過部分處理方式是

（A）A、歸保險人

B、歸被保險人

C、歸第三者

D、由保險雙方比例分享

71、在健康保險合同中，以約定的醫(yī)療費用為給付保險金條件的保險，即提供醫(yī)療費用保障的保險，稱為

（C）

A、收入保險

B、疾病保險

C、醫(yī)療保險

D、護理保險

72、根據(jù)保險營銷員管理規(guī)定，保險營銷員應(yīng)該在所屬保險公司授權(quán)范圍內(nèi)從事保險營銷活動，自覺接受：

（A）

A、所屬保險公司的管理，履行委托協(xié)議約定的義務(wù) B、保險行業(yè)協(xié)會的管理，履行委托協(xié)議約定的義務(wù) C、中國保險學(xué)會的管理，履行委托協(xié)議約定的義務(wù) D、保險監(jiān)管機構(gòu)的管理，履行委托協(xié)議約定的義務(wù)

73、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)前取得法定資格，并具備足夠的專業(yè)知識和能力，這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的：

（D）A、守法遵規(guī)

B、誠實信用

C、勤勉盡責(zé)

D、專業(yè)勝任

74、在意外傷害的構(gòu)成要素中，致害物侵害的客體稱為：

（B）A、侵害事實

B、侵害對象

C、侵害程度

D、致害物

75、根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》，監(jiān)督檢查部門在監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為時，有權(quán)行使職權(quán)進行監(jiān)督檢查的行為有：

（B）A、銷毀與不正當(dāng)競爭行為有關(guān)的財物

B、要求被檢查的經(jīng)營者提供與不正當(dāng)競爭行為有關(guān)的資料 C、拘役與不正當(dāng)競爭行為有關(guān)的責(zé)任人 D、轉(zhuǎn)移與不正當(dāng)競爭行為有關(guān)的財物

76、為了防止保險事故發(fā)生后的糾紛，在簽訂的保險合同中要對保險費繳交的相關(guān)事宜予以明確，對于非壽險合同，通常要在合同中特別約定并明確告知投保人，如不能按時繳納保險費，將導(dǎo)致的后果是：

（D）

A、保險合同不成立

B、保險合同被解除 C、保險合同中止

D、保險合同不生效

77、在附加給付型重大疾病保險中，當(dāng)被保人死亡或高殘時，保險人承擔(dān)的保險責(zé)任是：

（A）A、給付死亡保險金

B、給付傷殘保險金

C、給付醫(yī)療費用保險金

D、給付重大疾病保險金 78、救濟與保險具有較大的差異，政府救濟行為的性質(zhì)屬于

（B）A、商業(yè)行為

B、社會行為

C、互助行為

D、合同行為 79、根據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》，保險營銷員接受保險公司委托，代表其從事營銷活動的證明是：

（C）

A、委托合同

B、資格證書

C、展業(yè)證

D、營銷證

80、保險客戶服務(wù)中，保險人為客戶提供的契約保全、保險賠付等服務(wù)活動屬于：

（D）A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

C、附加服務(wù)

D、售后服務(wù)

81、在人身意外傷害保險中，構(gòu)成人身意外傷害保險保險責(zé)任的首要條件中，強調(diào)被保險人遭受意外傷害的客觀事實必須發(fā)生在：

（B）A、責(zé)任期限之內(nèi)

B、保險期限之內(nèi)

C、責(zé)任期限之前

D、保險期限之前

82、在保險實務(wù)中，我國海洋運輸貨物保險的倉至倉條款，通常限制的是：

（B）A、保險標(biāo)的存放地點

B、保險期限長短 C、保險責(zé)任承擔(dān)地點

D、保險金額的大小

83、根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者對商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳，可根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得等處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的工商行政管理部門將對其采取的處罰措施是：

（C）

A、拘役

B、依法追究刑事責(zé)任 C、責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照

D、立案調(diào)查

84、在保險承保環(huán)節(jié)中，簽單人員繕制保險單的同時還要開具一種通知書，與保單的正、副本一起送復(fù)核員復(fù)核，該通知書是：

（D）A、簽單通知書

B、承保通知書

C、復(fù)核通知書

D、交納保費通知書

85、考慮到健康保險的特殊性，一些國家把健康保險和人身意外傷害保險一并列為：

（C）A、第一領(lǐng)域業(yè)務(wù)

B、第二領(lǐng)域業(yè)務(wù)

C、第三領(lǐng)域業(yè)務(wù)

D、第四領(lǐng)域業(yè)務(wù)

86、某人投保普通家庭財產(chǎn)保險，保險金額為10萬元，其中房屋及室內(nèi)裝潢的保額為5萬元，在保險期限內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，造成其房屋及室內(nèi)裝潢部分損失2萬元，并且有5000元的施救費用，其中出險時，房屋及室內(nèi)裝潢的價值為5萬元，那么如果不考慮其他因素，保險公司對施救費用的賠償金額為：

（B）

A、0.25萬元

B、0.5萬元

C、2萬元

D、2.5萬元

87、簡易人壽保險保險費率略高于普通人壽保險保險費率的主要原因之一是：

（C）A、失效率較低使保險成本提高

B、失效率較低使保險成本降低 C、失效率較高使保險成本提高

D、失效率較高使保險成本降低

88、在保險承保中，對于屬于優(yōu)質(zhì)風(fēng)險類別的保險標(biāo)的，保險公司通常作出的承保決策是

（B）A、正常承保

B、優(yōu)惠承保

C、附加條件承保

D、特約承保

89、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的測定標(biāo)準(zhǔn)是：

（C）A、服務(wù)給人印象如何深刻

B、服務(wù)的個性化程度 C、服務(wù)滿足客戶期望的程度 D、服務(wù)的新穎化程度

90、社會公德是指適用于社會公共領(lǐng)域中的道德規(guī)范或者道德要求，其突出的特點是：

（B）A、具有社會強制性質(zhì)

B、具有社會公共性質(zhì) C、具有社會自律性質(zhì)

D、具有社會自愿性質(zhì)

二：是非題

1、根據(jù)我國保險法規(guī)定，訂立保險合同應(yīng)遵循互利互惠、充分協(xié)商、完全自愿原則，確定各方的權(quán)利和義務(wù)。（×）

2、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，保險人對責(zé)任保險的被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定直接向投保人賠償保險金。

（×）

3、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，保險合同成立后，保險人即按照約定的時間開始承擔(dān)保險責(zé)任，投保人按照約定享有受保障的權(quán)利。

（×）

4、根據(jù)我國保險法規(guī)定，保險監(jiān)督管理機構(gòu)有權(quán)限制或者禁止保險公司接受中國境外再保險分入業(yè)務(wù)

（×）

5、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的法人和其他組織，無論需要辦理境外保險還是境內(nèi)保險，都應(yīng)當(dāng)向中華人民共和國境內(nèi)的保險公司投保。

（×）

6、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，保險行業(yè)協(xié)會有義務(wù)加強對保險經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和管理。

（√）

7、根據(jù)我國保險法規(guī)定，個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，可以同時接受多家保險人的委托。（×）

8、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，保險公司的業(yè)務(wù)范圍分為人壽保險、健康保險和意外傷害保險等業(yè)務(wù)。

（×）

9、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人和保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的機構(gòu)和個人。

（×）

10、根據(jù)我國保險法的規(guī)定，在財產(chǎn)保險合同中，保險責(zé)任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應(yīng)當(dāng)將已收取的保險費按照合同約定，扣除自保險責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，將剩余的現(xiàn)金價值退回投保人。

（×）