第一篇：新任主管技巧

新任主管的5個管理提升

每個新上任的主管經(jīng)理都是對未來在組織內(nèi)發(fā)展的管理生涯寄以厚望，但是卻有經(jīng)常為一些瑣碎的管理問題所困擾。“新任主管的5個管理提升”培訓(xùn)課程幫助新任經(jīng)理在有限的時間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換并導(dǎo)入新的管理理念，循序漸進(jìn)地提升自己的管理技能，更SMART地做好管理工作，創(chuàng)造最佳業(yè)績。

課程目標(biāo)

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? 了解職務(wù)提升和管理角色變化之新概念 了解如何運(yùn)用溝通建立共識的能力 掌握激勵，授權(quán)的有效技巧 學(xué)會如何通過別人達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

課程大綱

第一單元 新任主管的挑戰(zhàn)：當(dāng)晉升遇到彼得原理?

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? 如何與上司合作 如何面對下屬的服與不服 與管理層有效合作的障礙 管理與風(fēng)格的差異 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)角色和風(fēng)格的原則 你應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

第二單元 知彼解己的溝通技巧

? 溝通概述

? 溝通風(fēng)格與自我開放

? 如何有效傾聽

視頻：如何象阿凡達(dá)一樣接通溝通神經(jīng)鏈

第三單元 梅考克法則：管理是一種嚴(yán)肅的愛?

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? 人的價值觀體系 激勵和滿意 激勵因素 內(nèi)在的激勵因素 對內(nèi)在激勵因素的檢驗 使雇員持續(xù)受到激勵 評估你自己的激勵程度 使你的直接下屬發(fā)揮最大的能力 對老員工的激勵 發(fā)揮員工創(chuàng)造力 授權(quán)和權(quán)力 授權(quán)的障礙 授權(quán)之前提出的問題 技能練習(xí)：確定是否授權(quán) 授權(quán)的程度 授權(quán)的六項行動 為什么要進(jìn)行績效的評審 管理人員的責(zé)任 績效評估的準(zhǔn)備工作：績效的目標(biāo)要求 聯(lián)合確定目標(biāo)和目的 建設(shè)性的反饋 績效評估──六步法模型 改進(jìn)績效或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 第四單元 責(zé)任的授權(quán)第五單元 績效評估

第二篇：新任部門主管如何開展工作

新任部門主管如何開展工作？

新任部門主管如何開展工作

嗨，祝賀你進(jìn)入經(jīng)理階層！終于，你的努力工作、專業(yè)技能和工作業(yè)績已經(jīng)獲得了回報，你現(xiàn)在的責(zé)任是監(jiān)督管理他人的工作。管理他人的經(jīng)歷可以使你自我感覺良好——只要你認(rèn)識到這不是一種清晰、有序、容易預(yù)測的工作，認(rèn)識到靈活性和圓熟性你遲早都用得著；認(rèn)識到善意的幽默同樣如此，因為它可以讓大家每天生活在愉快之中——對于這樣的角色轉(zhuǎn)換，你準(zhǔn)備好了嗎？

解決方案一： 新官上任第一天

你上任的第一天應(yīng)該是幾周以來思考、評價、分析和規(guī)劃的回報。好消息是，你的行動會影響你的盟軍——即將組建的管理團(tuán)隊的關(guān)鍵成員，還有整個組織中能夠被你觸及的其他人員。

你上任的第一天應(yīng)該像諾曼底登陸日的頭幾個小時一樣：緊張、激烈、戰(zhàn)斗不斷。這一天應(yīng)該是幾周的思考、評價、分析和規(guī)劃的回報。好消息是，你的行動會影響你的盟軍——即將組建的管理團(tuán)隊的關(guān)鍵成員，還有整個組織中能夠被你觸及的其他人員。

到這一天結(jié)束時，你應(yīng)該感到自己就像一個剛剛完成了在全國競選巡回的總統(tǒng)候選人。即使你的那些關(guān)鍵選民還沒有決定接受你做他們的新領(lǐng)導(dǎo)者，但他們也應(yīng)該有了那樣的傾向，認(rèn)為應(yīng)該給你一個機(jī)會來證明自己。

對你而言，要充分利用你的第一天，要用這一天來證明你理應(yīng)成為新的領(lǐng)導(dǎo)者。這包括以下六大要素：

· 你對今后的工作要有清楚、深刻的認(rèn)識和理解。在完成了預(yù)先的準(zhǔn)備工作之后，你要列出問題、挑戰(zhàn)和機(jī)會。不僅要確定組織的缺點(diǎn)，還要確定可以幫助組織構(gòu)筑未來的優(yōu)點(diǎn)。

· 你的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)要有充分的依據(jù)。要拿出你自己的類似于“整體品牌價值”的東西，也就是可以為你的經(jīng)營之道提供總體框架的愿景。

· 你的管理風(fēng)格應(yīng)當(dāng)是公平的。你將根據(jù)績效來做出人員決策。不管是你還是你的團(tuán)隊成員，做出承諾就要兌現(xiàn)。

· 你的領(lǐng)導(dǎo)過程得到了非常清楚的表達(dá)。它絕不僅僅是想法；你的信條是詳細(xì)的，包括了多重要素—首先是一個愿景，接著是戰(zhàn)略計劃、運(yùn)營計劃、季度優(yōu)先事項以及每周報告和每周例會。

· 你是行動取向的。你對行動的熱情是絕對不容置疑的。你需要基于事實的、定量的評價，但是你也需要評價的過程能夠產(chǎn)生采取行動的決定。

· 你的個人風(fēng)格是直截了當(dāng)?shù)?。你?yīng)該公開詳細(xì)說明可以刻畫你的風(fēng)格的任何偏好或特質(zhì)。

解決方案二：升職了，如何承擔(dān)新角色？

升職是一件讓人覺得很激動又很有挑戰(zhàn)的事，你要盡快調(diào)整好心態(tài)與工作關(guān)系，進(jìn)入新角色。

小蟬

在這家跨國公司的市場部已做了三年，昨天她被正式提升為公司市場部的經(jīng)理，這是一件很讓人開心的事，因為對小蟬來說，這一直是她的一個夢?？煽粗乱粋€個道賀離去的背影，她的心底有些疑惑了，升職了，我該如何與舊日的同事或是朋友相處，我該以怎樣的姿態(tài)承擔(dān)起新的責(zé)任和權(quán)利？的確，由于角色的不同，我們將不得不面對一些與平日不同的情形，但有一些游戲的規(guī)則或是前人的經(jīng)驗還是有用的，提幾點(diǎn)建議，或許對你的角色轉(zhuǎn)變有所幫助。

向過去做了“優(yōu)雅”的告別 盡可能把你前一個職位上進(jìn)行的項目處理完，把整齊的、剛做過更新的文檔留給接替你工作的同事，順利的交接是你開始新的工作前奏。

盡早建立起良好的工作聯(lián)系 有針對性的了解一下你的新同事和那些即將為你工作的人，弄清他們的責(zé)任所在。

發(fā)言時，少用“我”、多用“我們” 在員工的會上，建議用以“我們”開頭的句子替換掉以“我”開頭的句子，過分的突出自己讓人很不舒服，而且不利于團(tuán)結(jié)和協(xié)作氛圍的養(yǎng)成。

用人所長--對于比你年長的員工，要尊重他們的經(jīng)驗和知識，而對于新員工，要找到合適的激勵辦法，并幫助他們制定目標(biāo)。

不要過分陷于瑣碎的事務(wù)--如果說普通的員工需要在細(xì)節(jié)上多下些功夫的話，那么升為管理層后，你更應(yīng)該關(guān)注的是結(jié)果。你會有更多的事要花時間處理，所以分派任務(wù)成為一項很重要的工作。

對企業(yè)的文化要敏感--新官上任之后，你會對原有的業(yè)務(wù)流程有修改的沖動，但在對企業(yè)的環(huán)境有更準(zhǔn)確把握之前不要輕舉妄動。

培養(yǎng)公平和持久的管理風(fēng)格--對人的管理要平等，即便有些人可能是舊時友，或者有人是你過去很不喜歡的人。

找到新的同僚或是可以請教的人--通常他們會對公司的歷史和政策有更多的了解，在工作上面會給你很好的建議和反饋。

在工作和家庭之間找平衡--我想你也許會說：工作這么忙，我給家庭和自己興趣的時間會更少了，但是此時，工作與家庭之間的平衡會更重要，好的平衡會讓你更專注于你所做的事情。

總之，升職是一件讓人覺得很激動又很有挑戰(zhàn)的事，你的努力工作得到了回報，但壓力也會隨之增大了，若想在公司有個很好的發(fā)展，不斷得到提升，充滿自信、不斷努力工作是重要的，但是對重要的事情有清醒的認(rèn)識，又能夠在事情成為問題之前采取行動是必要的，在許多的管理培訓(xùn)里，經(jīng)常會講這方面的事情，目的也是幫助你學(xué)會在商業(yè)的環(huán)境中如何管人、如何成功。

解決方案三：新晉經(jīng)理的管人準(zhǔn)則 掌握平實簡

單的操作技巧，實現(xiàn)從管事到管人的角色轉(zhuǎn)換。

嗨，祝賀你進(jìn)入經(jīng)理階層！終于，你的努力工作、專業(yè)技能和工作業(yè)績已經(jīng)獲得了回報，你現(xiàn)在的責(zé)任是監(jiān)督管理他人的工作。管理他人的經(jīng)歷可以使你自我感覺良好——只要你認(rèn)識到這不是一種清晰、有序、容易預(yù)測的工作，認(rèn)識到靈活性和圓熟性你遲早都用得著；認(rèn)識到善意的幽默同樣如此，因為它可以讓大家每天生活在愉快之中——對于這樣的角色轉(zhuǎn)換，你準(zhǔn)備好了嗎？

“作為一名新經(jīng)理，你的成功不再依賴于專業(yè)技能和專門知識，你所能依賴的只能是已掙得的一筆財富：手下員工。只有別人做好工作，你才能成功?！蹦憧赡芤呀?jīng)意識到新崗位上需要一套新本領(lǐng)，即在工作中與他人溝通、相互影響的本領(lǐng)，你擁有了嗎？

是的，你知道管理的對象無非是人、產(chǎn)品、利潤，管理的核心無非是計劃和溝通；是的，你也學(xué)了很多管理知識，如何激勵員工、如何培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神??。雖然你理解這些理論，但是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，那么如何才能有效貫徹執(zhí)行呢？這正是我們推薦這本書——《新經(jīng)理24準(zhǔn)則》的目的所在。

《新經(jīng)理24準(zhǔn)則》薄薄的99頁，用精煉的語言為你提供大量切實可行的方法，教你從容解決管理過程中遇到的種種問題：

1、給予反饋；

2、把壞消息變成好事；

3、授權(quán)；

4、留住離職員工的智慧；

5、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；

6、果斷決策，沉著應(yīng)付；

7、運(yùn)用“贊賞激勵法”；

8、謀劃準(zhǔn)備會議；

9、多聽；

10、戰(zhàn)略性思考；

11、建立同盟；

12、獲取反饋；13給予正確知道；

14、講話有分量；

15、降服憤世嫉俗者；

16、主動迎接變化；

17、適時緘默不語；

18、提出尖銳問題；

19、提升表現(xiàn)不好或一般的員工；20、款待你的聽眾；

21、批評而不責(zé)備；

22、提前完成任務(wù)；

23、打動上級；

24、與大家打成一片。

作者莫里·斯泰特納是一名雜志編輯，一位備受歡迎的演說家和人際關(guān)系顧問。在這本小書中，作者仍然秉承了他雜志專欄輕松簡練的風(fēng)格，歸納整理浩繁的管理技巧，旁征博引管理大師的至理名言，并配以實際操作指引，為讀者調(diào)配出一道“色香味美”且“易于消化”的管理“小食”。例如怎樣獲得員工的有效反饋，你可以這樣做：第一步，歡迎員工對他們自己的工作做出評價；第二步，進(jìn)一步追問，以挖掘更多的信息；第三步，協(xié)調(diào)你的分析和員工的自我評價之間的關(guān)系。這樣的做法深受管理大師彼得·杜拉克的肯定，他說：“優(yōu)秀的管理者??不同下級談?wù)撟约旱膯栴}，但卻懂得如何讓下級談?wù)撍麄兊膯栴}?！?/p>

“作為到這家公司剛剛上

任的部門經(jīng)理，面對部門的低效無序的工作狀態(tài)以及部門間的矛盾，我明顯感覺到工作壓力所在，畢竟我不想讓公司對我失望，而同時又要很快順利地重新組織和構(gòu)建起高效合作、愉快的部門團(tuán)隊。但是面對有些嘮叨和抱怨的下屬，我該如何應(yīng)對呢？”

不要猶豫了，翻開書的60頁吧，這里有你需要的秘訣——“馴服憤世嫉俗者”。如果這些憤世嫉俗者們的觀點(diǎn)正確，那么你可以為他們更加順利地工作掃清障礙，并明確向他們證明冷嘲熱諷是沒有必要的；若是對于他們的觀點(diǎn)不確定，那么你可以稍微賦予這些人一定的權(quán)利，共同追蹤由于他們所需要的改變能帶來的工作績效；但如果實在是一些荒謬的風(fēng)言風(fēng)語，那么你一定要明確地要求他們提供證據(jù)以此遏制這種影響團(tuán)隊的行為。商界大師安德魯·S·格魯夫在談到這樣憤世嫉俗的人時也持有同樣的態(tài)度，“談到人們的怪僻行為、個性特質(zhì)、個人瑕疵，多樣性似乎是無窮無盡的。管理者的目標(biāo)卻始終如一：防止個人影響整個集體的工作?！?/p>

本書是為新經(jīng)理度身打造的實用管理讀本，幫助你掌握新崗位上所需要的一套全新本領(lǐng)：工作中與你的下級、同級和上司有效溝通、相互影響的本領(lǐng)，使你清楚理解自身職責(zé)的本質(zhì)所在，捕捉稍縱即逝的機(jī)會。

解決方案四：新任經(jīng)理溝通十忌

作為一名剛上任的經(jīng)理，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，需要與上司和下級保持良好的溝通。例如，了解上司的性格特征，喜好的交流方式，知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。

《新官上任--新經(jīng)理人的工作指南》一書（廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版）總結(jié)了十個語言表達(dá)方面的忌諱，提醒新經(jīng)理人注意：

不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問題??”；“廢話少說??”

用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達(dá)完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。

只顧表達(dá)自己的看法。這在新經(jīng)理對下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對方的意見，再表達(dá)自己的看法。

用威脅的話語。新經(jīng)理在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個選擇，??”

不要選擇干擾的環(huán)境。新經(jīng)理和下屬溝通的時候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章，而是要

留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。

忽略無法確認(rèn)的信息。新經(jīng)理人無法明白對方的信息時，要主動發(fā)問，不應(yīng)表面點(diǎn)頭，其實不懂得內(nèi)容，這會給溝通后的行動造成阻礙。

只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新經(jīng)理人不要只對自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就表現(xiàn)得很不耐煩。

被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對方的話。

過度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。

不信任對方。當(dāng)新經(jīng)理不信任對方時，對方心中自然會產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達(dá)不到坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。

解決方案五：新任部門經(jīng)理八原則 領(lǐng)導(dǎo)選你做部門經(jīng)理，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認(rèn)清優(yōu)勢基礎(chǔ)上，建立起做好部門經(jīng)理的自信。其次，分析自身存在的缺點(diǎn)和不足，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，將弱勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，邁出做好部門經(jīng)理的第一步。

面對部門里的老員工或老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)，作為新上任的部門經(jīng)理，你該怎么辦？以下八點(diǎn)建議值得借鑒。

一、增強(qiáng)自信

領(lǐng)導(dǎo)選你做部門經(jīng)理，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認(rèn)清優(yōu)勢基礎(chǔ)上，建立起做好部門經(jīng)理的自信。其次，分析自身存在的缺點(diǎn)和不足，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，將弱勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，邁出做好部門經(jīng)理的第一步。

二、分析調(diào)查

對自己進(jìn)行了分析之后，接著對所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況進(jìn)行分析。

分析調(diào)查的重點(diǎn)在人，包括員工和客戶。員工中誰是技術(shù)大拿，誰是客戶專家，誰是“民間領(lǐng)袖”，清楚了解主要人員的優(yōu)點(diǎn)、特長、愛好、曾出現(xiàn)過的問題，做到心中有數(shù)。清楚掌握主要客戶的具體情況，如客戶關(guān)鍵人物、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)等，制定針對性的具體拜訪方案。

在分析完人之后，再對工作進(jìn)行分析。要分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。然后分時間、分步驟、分階段地制定出解決方案。

三、誠心相待

只有誠心誠意地與部門員工相處，才能和員工共同創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。

要真心關(guān)心你的員工，特別在員工出現(xiàn)困難時，一定要鼎力相助。對待員工，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。

與員工溝通時，要采用他們認(rèn)可的方式，如日本人會在下班后集體去喝大酒。三兩杯后就會和你摟肩搭膀，也會說出對你的不滿和意見，一些矛盾同時也在煙酒中云消霧散了

。這也不失為一個好辦法?？傊且页龃蠹叶枷矚g并接受的溝通方法。

四、虛心學(xué)習(xí)

一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能力。

五、放手用人

本著用人不疑、疑人不用的原則，對屬下員工大膽放權(quán)、大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當(dāng)然，要加強(qiáng)自己的調(diào)控能力，時刻注意局勢的變化，避免影響全局的問題出現(xiàn)。

六、管理從嚴(yán)

建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，先定制度，再堅決執(zhí)行。但在制定制度時，一定要考慮結(jié)合部門實際，以部門的實際情況為基礎(chǔ)。

七、勇?lián)?zé)任

放手使用、嚴(yán)格管理是對員工的不同愛護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯錯誤時，部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，將在員工中樹立起良好的威信。

八、獎罰分明

對員工的進(jìn)步要及時公開表揚(yáng)，并在月度獎勵中應(yīng)體現(xiàn)出來。對員工中出現(xiàn)的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。

解決方案六：新任經(jīng)理如何發(fā)揮影響力

新經(jīng)理要愿意并且能夠授權(quán)給那些他所依賴的人。經(jīng)理提供給下屬或其他人認(rèn)為有價值的東西，他就產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。比如授權(quán)，賦予其他人自主權(quán)，讓他們自己決定如何完成一項工作任務(wù)，并在這個過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責(zé)任感最有效的方式之一。授權(quán)促進(jìn)了經(jīng)理和下屬之間的信任，也增加了一個經(jīng)理運(yùn)用其個人影響的能力。

我們經(jīng)?？梢詮母鞣N媒體中聽到新經(jīng)理上任的消息，如“聯(lián)想集團(tuán)副總裁、大中國區(qū)大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理童夫堯?qū)⑹状喂_亮相，與媒體共同探討大客戶PC市場發(fā)展及聯(lián)想在未來的客戶模式和策略。童夫堯是在今年春節(jié)之前上馬聯(lián)想大客戶部的，而此前他是戴爾中國華東區(qū)銷售總監(jiān)?！?/p>

新經(jīng)理上任之后都渴望將自己的想法付諸實施，但是首先要學(xué)會的是如何將自己的權(quán)力轉(zhuǎn)化為影響力。影響力不是

一、兩天可以建立起來的，但也有可以遵循的規(guī)律?！缎陆?jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力》一書（中國人民大學(xué)出版社出版）就提供了兩條經(jīng)驗：

1、新經(jīng)理要愿意并且能夠授權(quán)給那些他所依賴的人。經(jīng)理提供給下屬或其他人認(rèn)為有價值的東西，他就產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。比如授權(quán)，賦予其他人自主權(quán)，讓他們自己決定如何完成一項工作任務(wù)，并在這個過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責(zé)任感最有效的方式之一。授權(quán)促進(jìn)了經(jīng)理和下屬之間

的信任，也增加了一個經(jīng)理運(yùn)用其個人影響的能力。

2、建立和培植網(wǎng)絡(luò)，與那些你依賴的人建立互相依存的關(guān)系。新經(jīng)理人首先要問自己兩個問題：我需要誰的合作？我需要誰的服從？找到這些人之后，再確定自己和他們之間存在哪些不同點(diǎn)（如目標(biāo)、價值觀、壓力、工作類型），確立用什么渠道與他們建立關(guān)系。建立和維護(hù)這樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要花費(fèi)時間和精力，最好在真正需要它們之前就開始建立。在這當(dāng)中，經(jīng)理人尤其要重視與關(guān)鍵人物建立關(guān)系，要通過自己的努力，使自己的能力得到他們的認(rèn)可和承認(rèn)，建立互信，這樣，在重大任務(wù)和決策時才能贏得他們的支持。

解決方案七：解決新任主管的執(zhí)行難題

或許你正躊躇滿志，準(zhǔn)備到一家新公司走馬上任；或許你剛被提拔到一個新的管理崗位，正摩拳擦掌，想大干一番。誰知下車伊始，你發(fā)現(xiàn)非但沒有鮮花掌聲迎接，你手下的一干人馬反而對你橫眉冷對。不光你的“三把火”燒不起來，就連正常的執(zhí)行都成了問題。

別急，世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶來助你渡過難關(guān)。

為執(zhí)行難把把脈

執(zhí)行難這個問題，其實跟心理學(xué)有莫大的關(guān)系。京文多媒體教育有限公司的“江天”認(rèn)為，員工一般都具有心理優(yōu)勢，因為他們熟練業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，而新主管大多需要適應(yīng)一段時間之后才能夠進(jìn)入角色，很多人認(rèn)為新主管并不比自己強(qiáng)，反而比自己的地位高，這種心理優(yōu)勢與現(xiàn)實的落差會觸發(fā)員工的抵觸情緒。

在這種情況下，石河子市青鳥廣告公司的“cyanbird”指出，新官們總是想做出驕人業(yè)績，以此來證明自己的能力和上司的選擇。這樣就很容易陷入一個極力推進(jìn)卻反向循環(huán)的怪圈。想改變的欲望越強(qiáng)烈，所施加的作用力就會越大，而反作用力也會越大。這樣說。

更多的用戶認(rèn)為問題在于新任主管自身：有的新任主管自身管理經(jīng)驗缺乏；有的沿用與新部門的風(fēng)格相沖突的工作思路，致使員工很難接受；有些新任主管對全局尚未有清晰的把握，就開始發(fā)號施令。

武漢高新熱電股份有限公司的袁新曄認(rèn)為，在管理方法從早期的強(qiáng)制管理發(fā)展到自律管理的今天，很多決策者還沒有完成角色轉(zhuǎn)換，只是一味的爭取自己的強(qiáng)勢管理能力，總以為自己是上司,下屬無條件的服從是應(yīng)該的，這必然會造成下屬的逆反心理，從而為執(zhí)行難埋下伏筆。

診斷之后，世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶為你開出以下藥方：

磨刀不誤砍柴功

用戶“外貿(mào)咖啡”認(rèn)為新主管們首先要做的不是大談目標(biāo)和計劃，而是打破員工心中的堅冰，就好像冬天開車，不能上車打火就開，而要讓車“熱身”一下。

深圳市眾益福實業(yè)發(fā)展有限公司的“houha”則認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面做好“熱身”工作：迅速了解并融入企業(yè)文化；了解本部門在前任主管領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行特點(diǎn)；了解公司和本部門執(zhí)行流程、崗位職責(zé)、工作分配清晰與否，管理以制度化還是人治化為主要特征；與人事部門溝通，了解下屬的人事狀況、薪酬狀況、社會背景甚至內(nèi)部裙帶關(guān)系。

上海華興國際貨運(yùn)公司的“小灰兔”的意見是：先給自己一段時間調(diào)研，對所要布置的工作做一番研究，包括需要哪些條件，會遇到什么困難，會產(chǎn)生哪些后果，能否達(dá)到目標(biāo)，做到胸有成竹才能更好的開展工作。

上海點(diǎn)動信息科技有限公司“Gino”還建議新任主管們花一定的時間來了解每一位下屬的性格、優(yōu)勢和缺點(diǎn)，甚至是愛好。

漳州市東方智能儀表有限公司的“19751213”建議先花時間把組織內(nèi)的人從工作意原和工作能力上進(jìn)行分類，分別為高意愿高能力、高意愿低能力、低意愿高能力、低意愿低能力四類，然后把工作也進(jìn)行難易之分，最后可一一對應(yīng)的把工作安排下去。對于高意愿高能力的人，應(yīng)經(jīng)常向其請教；對于高能力低意愿的人要經(jīng)常進(jìn)行溝通；對于高意愿低能力的人要進(jìn)行培訓(xùn)；對于低意愿低能力的人可采取辭退的方式。

神基電腦的“SteveC96”補(bǔ)充說：在于全局了然于胸后,應(yīng)先擬寫計劃書呈上級了解,并事先與各部門主管溝通理念,半年之后再頒布新的規(guī)章制度,對一些不適任員工提出改善計劃并監(jiān)督實施,若仍無法達(dá)成,可以辭退，制定賞罰條例時一定要深思熟慮，并不忌殺一儆百，同時要導(dǎo)入關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）作為成果檢視的依據(jù).美特斯邦威服飾有限公司“老土豆”則提醒大家：公司使用新人，是因為厭倦了現(xiàn)狀，想立刻有所變化，所以緩沖期不可太長，最長不要超過一個星期，新主管們要在最短的時間里把團(tuán)隊內(nèi)各種關(guān)系摸清，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

溝通，還是溝通

經(jīng)驗告訴我們，在遇到問題時，有效溝通才是王道。對于新任主管來說，溝通可以使下屬員工對你產(chǎn)生信任感，使他認(rèn)為你是一個可以依靠的主管。那么又該如何和下屬進(jìn)行溝通呢？

石河子市青鳥廣告公司的“cyanbird”提出，在給下屬安排工作時，應(yīng)該明確的告訴他這項工作的重要性，它的完成會給組織帶來怎樣的利益。這樣做既能使下屬明白工作，同時也能讓他感到自己在組織中的重要性和責(zé)任感。在下屬執(zhí)行工作的過程中，要關(guān)注其工作進(jìn)度，并對其所遇到的困難予以正確的督導(dǎo)、給予幫助和鼓勵，使其有完成工作的信心。在工作完成后應(yīng)公開予以肯定，讓他在今后的工作中表現(xiàn)更為出

色。

米澤電線的“Anthonyli”認(rèn)為充分認(rèn)同員工的能力才是關(guān)鍵之關(guān)鍵，因此他的辦法是：下派的工作爭取讓員工先分析說明，由他們自己規(guī)定日程，到時候照單驗收，賞罰分明。

馮峻建議說：要分析一下下屬為何不愿服從.是任務(wù)確實超出了他的能力范圍還是在觀念上有問題.根據(jù)實際情況進(jìn)行面對面的直接溝通,對癥下藥,以理服人.溝通要注意策略。用戶“MariaWang”說：要充分考慮到下屬和你所處的環(huán)境、掌握的信息非常不同，因此要站在下屬的角度考慮，不要認(rèn)為下屬理應(yīng)知道某事或理應(yīng)這樣思考。匯眾水處理設(shè)備有限公司“rat”認(rèn)為：在下達(dá)任務(wù)之前先與目標(biāo)責(zé)任人的溝通非常重要，在正式場合給予高度評價，在非正式場合給予一些暗示他的前途無量。這些工作做完后，在下達(dá)任務(wù)之前詢問他如果這樣做會怎樣，并希望他給出建議。綜合其的建議來下達(dá)任務(wù)并定下目標(biāo)?！癎infer”則建議找每個員工面談，了解他們的想法和優(yōu)缺點(diǎn)，各自的特點(diǎn)發(fā)揮長處再安排到自己的計劃中去執(zhí)行。這樣可以各得其所，還能發(fā)揮潛力。

不僅要向下溝通，還要向上溝通。中國種子集團(tuán)公司的“山之峰”認(rèn)為在與下屬進(jìn)行溝通的同時，與上級溝通同樣必不可少，它可以讓你贏得上級的信任和支持，防止上司偏聽偏信?！鞍婪?wù)”認(rèn)為向上溝通的辦法是：先把問題向上級匯報一下：首先說明問題（不要抱怨具體的人，說事情），其次一定要說明你的解決辦法和時間，否則就是你的工作推給上級了。同時說明希望給一定時間整頓一下，讓領(lǐng)導(dǎo)給你時間和支持。

對員工各個擊破

在如何對待不合作員工的問題上，世界經(jīng)理人用戶出現(xiàn)了兩種截然相反的觀點(diǎn)：有人認(rèn)為應(yīng)采取大棒政策，解雇他們以樹立威信；有人則認(rèn)為解雇員工會使部門人心浮動，因此建議使用綏靖政策，給予他們改過自新的機(jī)會。到底該采用哪一種觀點(diǎn)呢？其實正如江南印刷機(jī)械有限公司“凌虛憑風(fēng)”所說的那樣：二者都可行，主要是看一次決定后的群體效應(yīng)和整體效果，如曹操所說：殺一人而三軍士氣大振，殺之。獎一人三軍士氣大振，獎之！

在具休操作上，“故鄉(xiāng)的牛”給出了自己的看法：先指定原先的干部進(jìn)行管理，取得干部和骨干人員的信服和支持，不配合的人員工作上可以先不要重用，除非是非用不可的人，那要單獨(dú)溝通，否則就先重用配合度高的人員。如果還是有人故意為難你，而且這其中還有骨干人員，這個時候你要認(rèn)準(zhǔn)一個不太重要的人員，殺一儆百，要注意這個時候一是要份量重，二是打擊面不能大，團(tuán)隊犧牲不能大，只能針對極個別而且是可有可無

的人員，也就是找個不重要的犧牲品。同時他還指出，如果問題確實出在自己身上，那就一定學(xué)會以誠用人，以德用人、重用人才、重金用才，度量要大，放手讓能人去完成你想完成的事業(yè)?；蛘咦詣诱堔o。

“故鄉(xiāng)的?！边€補(bǔ)充道：應(yīng)從工作的目標(biāo)出發(fā)，要特別防止有個人的感情色彩在里面，比如為了個人面子打擊報復(fù)或公報私仇之類，如果從個人角度出發(fā)，必然會做出偏差甚至錯誤的決策。所以一定不能忘記工作的目標(biāo)和原則。

重慶三峽云海藥業(yè)有限責(zé)任公司的“冷血”建議不要盲目辭人，可以采取崗位變動，激動死水一潭或共守同盟的人員心理。

喜力貿(mào)易(上海)有限公司東莞辦事處的“EddieL”說：新主管要特別注意的是，不要把矛頭引向自己，而要集中下屬注意力到企業(yè)目標(biāo)上。

拿出你的威信來

兒童、青少年安全教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)的“pie”認(rèn)為，由于有上級的授權(quán)，我們的新主管完全可以理直氣壯地要求員工，并告訴他們：“你們面對的不是我個人，而是公司的財務(wù)（或績效、目標(biāo)）表現(xiàn)”。

明君集團(tuán)“danielanqi”的看法是：權(quán)力的擁有是建立在個人能力基礎(chǔ)上的，如果你所設(shè)計的方案沒有成功或是沒有被執(zhí)行，那你就要分析問題出在那里，然后用你的個人能力完成這份對他人看來十分困難的工作，完成后你要考慮運(yùn)用你的權(quán)利，如果員工折服了則建立了威信，如果員工不服氣那你的執(zhí)行力首先應(yīng)用在槍斃這個沒有完成工作又不虛心的人身上，殺一儆百！

中國種子集團(tuán)公司“山之峰”則說：最重要的是要勇于承擔(dān)責(zé)任，使部門員工真切體會到你為人和能力?！昂伪赜形摇闭J(rèn)為一旦形成決策，除非是不可抗拒因素就不要更改；在執(zhí)行時要先簡單后困難，以培養(yǎng)自己的威信。

青島吉森樂器有限公司“浪漫寒心”更以自己的親身經(jīng)歷建議采用“先執(zhí)行看效應(yīng)然后再討論”的管理方法，即主管提出的每一項方案，下屬都必須去貫徹執(zhí)行，等貫徹執(zhí)行完了再去看問題的效果，如果效果顯著，則繼續(xù)沿用；如果效果不明顯或者沒有效果的話，立即著手找問題的原因或者換另一種方案。

河北省通信建設(shè)有限公司市場部“庫費(fèi)”也贊同采取強(qiáng)力的方法進(jìn)行執(zhí)行方法,他說：新主管要制定緊湊嚴(yán)密的步驟和時間表,設(shè)置關(guān)鍵時間點(diǎn),嚴(yán)格監(jiān)督事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài),對于出現(xiàn)的問題采取利落的方式解決。

用戶“singingxu”則提出以下三點(diǎn)建議：

1、無論任何場合都要確立自己的中心位置，即經(jīng)常下達(dá)指令，以一種有組織的形式下達(dá)；不要忘記自己行使檢查的職責(zé)；要恰當(dāng)、準(zhǔn)確的總結(jié)工作；

2、體現(xiàn)工作的責(zé)任意識，要時刻盯著自己的目標(biāo)

完成情況，經(jīng)常檢查修正工作措施；

3、塑造個人凝聚力，經(jīng)常組織各種活動，調(diào)動大家的工作積極性，對下屬少一點(diǎn)指責(zé)多一些鼓勵，要對下屬講實話，切忌虛言！

嘗試一下輕松管理

兒童、青少年安全教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)“pie”的管理方法是：把艾美管理漫畫掛在單位的墻上，員工看一次就接受一次培訓(xùn)，不占用工作時間，這立刻在員工當(dāng)中引起了關(guān)注和討論。他還組織了一些活動讓員工強(qiáng)化這些概念，比如借用綜藝節(jié)目“幸運(yùn)52”的節(jié)目形式，把漫畫里職業(yè)素養(yǎng)的一些名詞讓一個人描述，另一個人猜。然后針對活動中暴露的認(rèn)識問題進(jìn)行糾正。同時還將這些職業(yè)素養(yǎng)針對不同員工的短板（惡習(xí)）并入員工的績效考核，與工資掛鉤。

第三篇：新任主管的前九十天

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2011青松努力打造家裝界裝修，水電，櫥柜，衣帽間性價比之王

新任主管的前九十天

建立你的團(tuán)隊新官上任先不要急于放三把火，在新上任的前兩個月，你必須評估現(xiàn)在的團(tuán)隊：誰扮演什么角色、團(tuán)隊成員過去合作的情況與績效。初上任的主管對大多數(shù)團(tuán)隊成員都不熟悉，該如何評量他們呢？建議使用六個標(biāo)準(zhǔn)，對每個項目進(jìn)行評分： 勝任能力———此人是否具備執(zhí)行其職務(wù)所需要的技巧能力與經(jīng)驗？ 判斷力———此人是否具有良好的判斷能力？特別是在壓力狀況下，能否決定適當(dāng)取舍？ 精力———此人對其現(xiàn)有職務(wù)是否具有精力，抑或不投入或已經(jīng)疲乏？ 專注力———此人有沒有能力訂定工作的優(yōu)先要務(wù)順序，并按部就班？抑或是一個亂無章法的人？ 關(guān)系———此人能否和其他團(tuán)隊成員合作共事？可信任度———你能相信此人會信守承諾嗎？ 你必須視所處的情況，來決定你最需要具備什么能力與特性的團(tuán)隊成員。舉例而言，如果你領(lǐng)導(dǎo)的是新創(chuàng)事業(yè)，你可能愿意犧牲一點(diǎn)信任度，而比較側(cè)重此人的精力與專注力；但是，如果你所處的事業(yè)情況是維持成功，信任度就很重要。評估完成后，你必須決定誰繼續(xù)留在原位；誰可以繼續(xù)留在原位，但需要加強(qiáng)其它方面的發(fā)展；誰應(yīng)該調(diào)動職務(wù)；對誰繼續(xù)觀察一段時間；誰應(yīng)該考慮撤換或立即撤換。完成這些決定后，你才能考慮是否需要聘用新人才。建立團(tuán)隊的工作并非到此就完成，接下來，你還需要訂定配合達(dá)成目標(biāo)的適當(dāng)獎勵與評量制度，以及新團(tuán)隊的運(yùn)作流程。建立盟友與關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 你最需要誰的支援？什么影響力網(wǎng)絡(luò)對你最重要？在重要議題上，誰聽從誰的意見？誰是你的潛在支持者？誰是潛在反對者？誰是可以說服者？ 當(dāng)你進(jìn)入組織夠久、對組織更了解后，你大概就會對這些問題得出答案。不過，競爭環(huán)境太激烈，你大概沒有太長時間可以等待到達(dá)此境界，就可能被請下臺。有一些方法可以幫助你加速建立盟友與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！孀R你的組織單位或團(tuán)隊和其他單位的互動關(guān)系，例如內(nèi)部及外部客戶與供應(yīng)商。———請你的直屬上司協(xié)助建立關(guān)系，請他列出十位你必須認(rèn)識及建立關(guān)系的人?！私夥钦降挠绊懥W(wǎng)絡(luò)。在重要議題上，誰會聽從誰的意見。維持平衡 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)必須平衡各個層面，對于新任主管，平衡更是重要。剛上任新職務(wù)時，很容易發(fā)生偏重與忽略的失衡問題。以下是幾個造成失去平衡的常見陷阱。

1、千頭萬緒，亂了方向與步伐。如果你本身失去重心，就不可能使部屬有重心。在剛接掌新主管職務(wù)時，要做的事太多了，但是，只有幾項是最重要、最關(guān)鍵的事。

2、沒有明確的界定。如果你不明確定義你愿意做什么、不愿做什么，你的部屬、同事、上司將會什么都接受、什么都要求，但是，你給得愈多，他們要求得愈多。

3、過于僵化與自我防衛(wèi)。接掌新主管職務(wù)初期的壓力與不確定性，最容易造成僵化與自我防衛(wèi)心態(tài)，過早做出決策與聲明，等到發(fā)現(xiàn)無法達(dá)成時，又礙于信譽(yù)，遲遲不愿承認(rèn)錯誤。

4、孤立自己。許多主管在上任初期忙于多項工作而忽略建立關(guān)系，認(rèn)為建立關(guān)系需要長期時間，應(yīng)該留待以后慢慢建立。請不要忘記，這是一個資訊與關(guān)系時代，資訊與關(guān)系是非常重要的資源與助力。

5、偏見判斷。潛意識地選擇符合你個人理念的資訊，過濾掉不符合者；過度樂觀自信，而低估你所選擇行動的困難性；因為自己的私利而蒙蔽判斷等等。

6、規(guī)避工作。你可能對自己不喜歡的工作潛意識地逃避，使問題變得更加困難或復(fù)雜。幫助其他人加速適應(yīng)轉(zhuǎn)變 新官上任，不只你要適應(yīng)轉(zhuǎn)變，你的上司、同事與部屬，也處于轉(zhuǎn)變期，幫助他們加速適應(yīng)，等于是幫助你自己。怎么做？ 使用前面提到的事業(yè)情況分析，告訴他們，組織目前處于四類情況中的哪一種?機(jī)會、挑戰(zhàn)及應(yīng)該采取的策略是什么？ 讓他們知道他們的技術(shù)、文化與政治等學(xué)習(xí)議程，以及學(xué)習(xí)計劃中的關(guān)鍵要素。要求他們和新上司進(jìn)行前述的五種談話。讓他們知道他們的優(yōu)先要務(wù)、行為變革目標(biāo)，以及如何確保他們的初期成功。

第四篇：新任人力資源主管工作計劃書4

三、人力資源執(zhí)行診斷

為保證人力資源配置達(dá)到理想狀況，并使人力資源能適應(yīng)公司發(fā)展需要，針對人力資源配置中產(chǎn)生的差距，進(jìn)一步分析其原因，可通過開展人力資源執(zhí)行層面的諸環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷，提出合理的改革方案以使企業(yè)人力資源管理工作達(dá)到“人” 與“事”的動態(tài)適應(yīng)性目的的一種顧問服務(wù)活動。是幫助企業(yè)人力資源管理人員作出改進(jìn)工作、提高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。人力資源診斷的內(nèi)容主要包括如下幾方面：

一、人力資源政策和人力資源組織診斷。其診斷要點(diǎn)為：

1.企業(yè)有無明確的人力資源方針、政策；

2.人力資源管理組織是否適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)和規(guī)模；

3.企業(yè)員工是否了解企業(yè)人力資源方針、政策；

4.人力資源管理制度是否健全；

5.人力資源部門與其他部門上下左右關(guān)系是否協(xié)調(diào)、融洽，溝通是否有效。

二、人力資源考核診斷。其診斷要點(diǎn)為：

1、有無完整的考核制度和嚴(yán)格的考核規(guī)程；

2.人力資源記錄是否完整、實事求是；

3.人力資源考核方法、程序是否適應(yīng)不同考核目的和不同考核對象；

4.人力資源考核結(jié)果是否具有權(quán)威性、是否被有效運(yùn)用。

三、人才教育培訓(xùn)診斷。其診斷要點(diǎn)為：

1.人才培訓(xùn)是否在職務(wù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行；

2.人才培訓(xùn)是否與能力開發(fā)有機(jī)結(jié)合；

3.人才培訓(xùn)的重要作用是否被重視；

4.人才培訓(xùn)的方式、方法、內(nèi)容、設(shè)施及實施時間是否有效。

四、人力資源薪酬診斷。其診斷要點(diǎn)為：

1.工資總額診斷，包括①工資總額如何確定；②工資總額是否反映員工意愿；③是否考慮了人工費(fèi)用的支付能力限度。

2.工資體系診斷：包括①工資制度是否與企業(yè)經(jīng)營方針、生產(chǎn)性質(zhì)相一致； ②是否能吸引人才、調(diào)動員工積極性；③存在的問題。

3.工資、獎金激勵結(jié)果診斷，包括①工資獎金結(jié)構(gòu)；②工資獎金能否體現(xiàn)職務(wù)差別；③提薪、晉升的方法是否適合且制度化。

五、人員調(diào)配、任用診斷。其診斷要點(diǎn)為：

1.人員任用是否有計劃依職務(wù)要求進(jìn)行；

2.對新進(jìn)員工如何管理、評價；

3.能否做到因事?lián)袢?，人適其職；

4.對能力不適者如何處置；

5.是否實行能力晉升制度。

六、人際關(guān)系診斷。其診斷要點(diǎn)為：

1.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是否得到員工支持；

2.是否經(jīng)常進(jìn)行員工意見調(diào)查；

3.各部門、各職務(wù)之間權(quán)責(zé)分割是否明確、協(xié)調(diào)；

4.員工參與管理狀況如何。

5.員工關(guān)系（包括上下級、同事關(guān)系等）

第五篇：樓面主管面試技巧

篇一：樓層主管面試題

樓層主管面試題

在酒店做樓層主管需要做些什么呢？

我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面做起：首先，你必須給自己一個清醒的定位，你要弄清楚你到底是一個什么身份，俗話說的好，居其位某其職，你要知道作為一個酒店樓層主管所擁有的權(quán)利以及必須履行的職責(zé)。1.雖然你是一個樓層主管，但你首先是酒店的一員，所以你必須具備作為一個普通店員得基本素質(zhì)，了解酒店最基本的服務(wù)禮儀，在這方面我很有經(jīng)驗呀，你可以讀相關(guān)書籍，如果經(jīng)濟(jì)條件許可的話，你可以參加一些培訓(xùn)！2.雖然你是一個樓層主管，職位很低，但畢竟屬于中間管理層，必要的領(lǐng)導(dǎo)才能你還是應(yīng)該具備一些的，在這里我不得不與你分享一下我的管理心得了。本來我也不想暴露我的身份，但是為了增加我說話的可信度，我還是實話跟您說了吧，其實我就是開封市航天大酒店的樓層主管，并且業(yè)績還過得去，因此我認(rèn)為我最有資格回答你的問題。好了，閑話少說，言歸正傳。我一向用三句話來總結(jié)我的管理經(jīng)驗，即“授之以魚不如授之以漁，授之以漁不如授之以欲，授之以欲不如授之以娛”下面我具體解釋一下這三句話：管理你的部下光靠給他們錢是不行的，這是私營作坊式小老板的做法，要想做一個有前途的管理者，這樣做是很短視的，這種策略執(zhí)行之初確實能在短時間內(nèi)激起員工的工作激情，可是時間稍長一些，這就行不通了，因為人心永遠(yuǎn)難以滿足，你必須不斷地加薪才能維持員工的積極性，這會增加你的負(fù)擔(dān)。（我知道薪酬的事不歸你管，這里我只是向秀一下，呵呵，不過話又說回來，看的出來你是一個很有上進(jìn)心的小伙子，所以我敢斷言，如果你繼續(xù)保持這種勢頭，不久的將來你肯定是一個五星級酒店的大老板了，那時你準(zhǔn)會用上我的經(jīng)驗，嘿嘿，小伙子還年輕，前途無量，要有野心，目光要長遠(yuǎn)）又說了一通廢話現(xiàn)在要言歸正傳。上回說到用money籠絡(luò)人心行不通，也就是“授之以魚”不中，現(xiàn)在咱們要改變策略，我認(rèn)為要交會他們賺錢的方法，讓他們學(xué)會賺錢，體驗賺錢之樂，若你做到這一步那你離成功只有一步之遙了，因為此時你的員工不僅熱情高漲，而且還會為你獻(xiàn)言獻(xiàn)計，此時員工與你上下一心，何愁大事不舉呀。好了，篇二：餐飲部樓面經(jīng)理面試

立達(dá)邦聯(lián)酒店管理公司酒店餐飲部樓面經(jīng)理面試題綱

編寫日期：2012年12月11日

編寫人員：張磊 王軍 李嘉 趙家維

適用范圍：三星級酒店餐飲部樓面經(jīng)理第一次面試摸底測試使用，以經(jīng)營中常 規(guī)具有深度的問題，得到面試人的從業(yè)時間和經(jīng)驗的摸底結(jié)論，以 便衡量職級和月薪待遇的準(zhǔn)確性。（此測試題目最早源于洲際酒店 集團(tuán)編寫，在我公司10年來的酒店管理中，按照中國酒店管理實際 經(jīng)驗和人員應(yīng)聘條件，重新修正編寫。

題綱說明：所有題綱共計215分，每題標(biāo)有分?jǐn)?shù)值，按照面試口述給予相應(yīng)分 值，并做書面記錄，最后累計計算分值總和。面試人得到45分以下 的，由人事部面試官考慮是否錄用；面試人得到80分值以下的，只 適合服務(wù)員的職位；面試人得到80分值~160分值的，只適合領(lǐng)班或 者主管職位；面試人得到160分值以上的，可以得到餐飲部樓面經(jīng) 理的職位條件，由酒店總經(jīng)理二次進(jìn)行篩選面試，以得到最佳條件 人選。

正文部分：

一 請用3分鐘做自我介紹（包括自我介紹、從業(yè)經(jīng)歷和自我特長）。（10分）由此題可以得到面試人的仔細(xì)傾聽要求與否，并可以詳細(xì)觀察到應(yīng)聘人的應(yīng)對能力和臨場發(fā)揮能力，和通過面試人員的口述深入了解其簡歷工作經(jīng)歷的部分真實度。

時間掌控在3分鐘的，5分；

不足2分鐘和超出1分鐘的，2分；

無法完整表達(dá)的-1分；

完整清晰表達(dá)的3分；

明顯緊張表現(xiàn)的-1分；

禮貌注視良好坐姿的2分。

二 解釋酒店的執(zhí)行力。（10分）由此題可以得到面試人今后對領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行力度，以及對錯誤決策的執(zhí)行態(tài)度。

完整清晰表達(dá)的，3分；

突出絕對執(zhí)行力的，4分；

對領(lǐng)導(dǎo)得指示不滿意，先執(zhí)行，后匯報申請的，3分。

三 解釋情緒化管理的危害性。（10分）由此題可以得到面試人對于情緒化管理的認(rèn)知度。

完整清晰表達(dá)的，2分；

突出嚴(yán)重危害性的，3分；

主動提出預(yù)防和防止措施的，5分。

四 客人在用餐過程中，投訴上菜慢的應(yīng)對處理。（15分）由此題可以得到面試人的工作實際操控能力，甚至考驗出以前工作職級的真實程度。1 不能解釋，不要任何解釋，立刻表示歉意，1分；

道歉，并表示馬上到廚房去關(guān)照一下，1分；

具有從廚房回來馬上給予客人答復(fù)意識的，2分；

“對不起，您這道菜的制作需要一點(diǎn)點(diǎn)時間，廚房已經(jīng)在制作過程中了，您還有酒水或者飲品需要增加嗎？”具有二次銷售技能的，3分；

并主動在客人等候上菜的時間里，向客人介紹酒店特色和征集酒店賓客建議的，3分；

在等待后，菜肴還未上桌時，主動贈送特色小食或者禮品（小紀(jì)念品的），5分；

五 如何恰到好處的服務(wù)。（10分）由此題可以得到面試人的管理水平以及帶領(lǐng)團(tuán)隊的細(xì)節(jié)要求。

急客所急，1分； 2 備客所需，1分； 3 有問必答，主動服務(wù)，1分；

熱情周到，1分； 5 工作在客人之前，1分；

不打攪客人驚醒中的活動，3分。

1 道歉，請稍后，我馬上去廚房核實，1分；

斤兩存在問題，道歉，“由于我們工作的失誤，菜上錯臺面了，馬上給您更換，并贈送特色小菜，1分；

斤兩不存在問題，道歉，解釋造成誤會原因，并表明理解客人質(zhì)疑立場，2分；

感謝客人監(jiān)督工作，送特色小菜表示感謝；

七 客人投訴鄰桌太吵鬧時的應(yīng)對。（5分）由此題可以得到面試人的帶領(lǐng)團(tuán)隊的細(xì)節(jié)要求。

道歉，在餐位允許的情況下，征求客人意見，轉(zhuǎn)臺到安靜或者更優(yōu)異的區(qū)域，2分；

道歉，并能夠在不換臺的條件向客人解釋，由于酒店的環(huán)境、菜品、活動致使鄰桌興致高漲的原因，并表明自己會提醒鄰桌客人的，3分。

八 客人嚴(yán)重醉酒時的應(yīng)對。（10分）由此題可以得到面試人的管理水平以及帶領(lǐng)團(tuán)隊的細(xì)節(jié)要求。

提醒同桌其他清醒的客人，征求意見是否停止酒類服務(wù)，并能夠主動提供熱毛巾、濃茶等服務(wù)，適當(dāng)推銷醒酒飲料的行為，2分；

嚴(yán)重醉酒時，禮貌拒絕其他要求的服務(wù)，或者借口拒絕，2分；

通知值班經(jīng)理的，1分；

4 詢問房間號碼，通知安保攙扶客人入房的（或者詢問是否開放的），2分； 5 通知另外服務(wù)人員注意結(jié)賬、現(xiàn)場保全、遺留物品的，3分。

九 如何接待身有殘疾的客人。（10分）由此題可以得到面試人的工作實際操控能力，甚至考驗出以前工作職級的真實程度，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊的細(xì)節(jié)要求。

首先要理解客人的不便之處，恰當(dāng)、謹(jǐn)慎的提供服務(wù)、幫助，1分；

應(yīng)將坐輪椅的客人避免安排在過道等人流較大的餐位，有拐杖的，一定協(xié)助將拐杖放置妥善，1分；

盲人客人需要更多的照顧，但是注意適當(dāng)、不要過分的照顧引起客人的不愉快，小心移開桌面的擺件，注意客人身邊物體的擺放，協(xié)助客人點(diǎn)餐，上菜時知會客人，并告知擺放位置，3分；

接待失聰客人，能掌握簡單手語溝通的，5分。

十 如何處理發(fā)病的客人。（5分）由此題可以得到面試人的工作實際操控能力，甚至考驗出以前工作職級的真實程度。

通知值班經(jīng)理，5分；

直接救治的，-3分；

直接撥打120急救的，0分。

十一 客人不小心摔倒應(yīng)對處理。（10分）由此題可以得到面試人的工作實際操控能力和管理水平。5 篇三：如何做好樓面主管

如何做好樓面主管(轉(zhuǎn)載)2007-12-26 11:12 如何抓好樓面管理是每一個商家都十分關(guān)注的問題，它直接反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。近日，春天百貨開展了全體樓面主管的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織全體樓面管理人員進(jìn)行了一次“怎樣做好一名樓面主管”的討論，其中也不乏獨(dú)特的見解，現(xiàn)摘登如下，與廣大員工共同探討。

“人”是企業(yè)發(fā)展中最重要的資本，如何充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造力，成為企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。我們談管理，過多的強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實上這樣的管理往往適得其反，員工不斷產(chǎn)生逆反心理，管理得不到有效的改善，那經(jīng)濟(jì)效益勢必受到?jīng)_擊。一個好的企業(yè)和好的經(jīng)理始終牢記這一點(diǎn)：他的職責(zé)是幫助員工成功，如果經(jīng)理用權(quán)力欺壓員工，就不是一個稱職的經(jīng)理，至少不是一個具有現(xiàn)代意識的經(jīng)理，怎么看他也象個舊社會的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力，他的專長，他的影響力來幫助員工成功。

要讓管理者真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪水，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會，得到認(rèn)可的機(jī)會和得到發(fā)展的機(jī)會。對人的尊重還包括對不同思維的容忍，百分百的求同思維，讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一名管理者，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時你就很危險了，當(dāng)你遇到困難時，你周圍的人并不能幫你，因為你們的想法和做法都如出一轍。很多企業(yè)一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠，這正如單相思的愛情會打水漂一樣，企業(yè)對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。

熊建輝

我在春天擔(dān)任樓面主管的工作雖然只有不到兩個月的時間，但是在這么短短的時間里，我卻感悟到了很多?，F(xiàn)在的工作雖是一項基層管理工作，它也意味著一個樓層的管理是不是到位，員工的素質(zhì)有沒有得到很好的提高，銷售業(yè)績是否有提升，服務(wù)質(zhì)量有沒有得到更好的改善等一連串的實質(zhì)性的問題。立足本崗，我是一切遵照公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行樓管職責(zé)做好我的本職工作，做好樓面經(jīng)理的助手，努力完成上級下達(dá)的任務(wù)，但這些都是做為樓面主管的職責(zé)所在，通過本次樓管知識的學(xué)習(xí)，我覺得做為一名合格的樓管光做好這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的！

首先，樓面主管要有良好的職業(yè)道德行為，而這些行為我會從自己的著裝，化妝，儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度，忠誠度，對制度執(zhí)行力等各方面來規(guī)范自己做為一名合格優(yōu)秀的樓面主管，要做的事還很多，我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，我個人以為，一切的一切，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西，最后才會贏得更多的勝利。彭 芬

企業(yè)之?企?字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。對企業(yè)經(jīng)營管理起關(guān)鍵作用的人，主管為重。主管是干什么的?主管是從事管理工作的，是管人、管事的。通過管人實現(xiàn)管事，通過管事落實管人。

管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。

如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個人最基本的部分——觀念、品德與動機(jī)做起，先審視自我，追求個人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。

主管是從事管理工作的，管理就是設(shè)計、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個環(huán)境中高效率地完成既定目標(biāo)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個公司、一個部門的管理實務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個公司、一個部門里，主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個大雨傘蓋著員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，員工哪有心情做事情?管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會有積極性，工作就沒有效率。鄒 隆

樓面主管既是管理者又是被管理者，她起著承上啟下、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行管理者旨意的作用。特別是成長中的春天百貨現(xiàn)正處于轉(zhuǎn)折時期，如何突破自己，創(chuàng)出新局面。我認(rèn)為更是要求主管的職業(yè)道德和職業(yè)行為必須做好以下幾個方面：

一、以身作則、嚴(yán)格自律

二、堅持原則、一視同仁、發(fā)揮其所長

三、虛心學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗

四、良好的語言表達(dá)及交流、溝通與協(xié)調(diào)能力

五、掌握法律法規(guī)、妥善處理售后問題

六、具備一定的預(yù)策性和前瞻性

七、寬容良好的心理素質(zhì)

莫惠湘

站在員工的角度，或許存在一個誤區(qū)，總認(rèn)為：主管這個職位是個美差，不但薪水不錯，工作相對也輕松，只要在賣場走走、看看就可以了。其實作為一名樓面主管，不但要求自身需具備良好的綜合素質(zhì)，而且工作能力也絲毫不能遜色。所謂“沒有金剛鉆，就攬不下瓷器活”，不具備這些條件也就無法實現(xiàn)作為樓面主管的四項基本職能——即管理現(xiàn)場、商品、銷售和人員的職能。

樓管的工作看似簡單，實際卻是繁瑣和雜亂的。每天立足于營業(yè)現(xiàn)場，在巡視中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，事無巨細(xì)都得親歷親為。賣場的紀(jì)律你得維護(hù)，看到違紀(jì)敢抓敢管，顧客的各類咨詢和投訴第一時間想辦法解決??張 敏

剛剛從事主管工作的我對于主管一職了解不深，這次主管培訓(xùn)對我具有非常重要的指導(dǎo)意義，通過參加這次培訓(xùn)使我熟知主管的職責(zé)，認(rèn)識到工作中存在的誤區(qū)，掌握了工作方法，明確了主管的工作方向，使自己對爭做一名合格的主管有了自己的見解和打算。

1、培養(yǎng)自己的大局觀。作為一名主管，所要考慮的不再是簡單的個人利益和個人工作的范圍了，要站在公司的角度去考慮和處理問題，在工作安排和利益沖突時，要具有戰(zhàn)略的眼界。

2、培養(yǎng)自己正確的利益觀。不要把自己個人的利益考慮過重，否則在工作進(jìn)行的過程中就

容易失去心里平衡。

3、培養(yǎng)自己的變通能力和判斷能力。作為主管，在具體執(zhí)行公司的任務(wù)和執(zhí)行公司的制度時，需要具備一定的變通能力，并且對事情的進(jìn)展要提前做出正確的判斷。

4、鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力。主管必須具備一定的協(xié)調(diào)能力，首先要協(xié)調(diào)好自己，要把自身的精力、體力、腦力進(jìn)行合理分配，要清楚哪些事情是自己親為哪些事情是不需要自己親為的。再就是要協(xié)調(diào)自己部門和其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)自己下屬之間的關(guān)系，如果這些關(guān)系協(xié)調(diào)不暢，工作阻力會很大，也會大大影響工作的成效。

5、鍛煉自己的指揮能力。要工作中觀察每個人的特點(diǎn)和長處，知人善任，把不同的事情安排給最合適做這個事情的人去做。在安排的同時，進(jìn)行調(diào)查研究，不能夠想當(dāng)然去安排工作，更加不能夠以權(quán)壓人。用合適的人、進(jìn)行合情的安排是一個優(yōu)秀指揮者必須具備的素質(zhì)。

6、培養(yǎng)自己的應(yīng)急能力。一個稱職主管在遇到突發(fā)事件的時刻，一定要具備自己應(yīng)急的能力，首先自己不能夠亂了手腳亂了方寸，需要保持冷靜的頭腦，迅速找到解決問題和減緩事件發(fā)展的辦法。周友良

在春天百貨工作已經(jīng)有很多年了,在這期間.作為一名樓面主管,雖然在工作中積累了一定的經(jīng)驗并取得了較好的成績,但依然能明顯地感受到身上的壓力很大。

作為樓面經(jīng)理和員工之間的紐帶,主管要很好地將經(jīng)理的要求傳達(dá)給員工,同時將員工們的建議反饋上去,當(dāng)然對于這些要求和建議,我們應(yīng)通過自己大腦的加工,融入自己的想法,當(dāng)自己的想法和他們有沖突的時候,適當(dāng)?shù)臏贤?將會幫助我們找到最正確的方法,利用自己和他人的長處,多鼓勵關(guān)心員工,從細(xì)微著手,讓員工感覺自己每時都在為企業(yè)作貢獻(xiàn).一個絕對的服從上級,毫無自己思想的人,或是一切都順從下面員工,毫無威信的主管,永遠(yuǎn)都不會成為一名優(yōu)秀的管理者,永遠(yuǎn)都不會獲得成功.作為廠家和商家之間的紐帶,我們首先要掌握扎實的基本功,那就是我們的商品和業(yè)務(wù)知識,在貨品的調(diào)配、促銷、人員管理,顧客應(yīng)對都要有果斷的判斷能力,凡事有預(yù)測,合理的安排工作時間,多做市場調(diào)查,了解市場銷售的動向,集中精力對所管轄區(qū)域,從營銷和促銷上作文章,學(xué)會抉擇,參謀抉擇,并提供合理化的可行性建議,從而吸引更多的顧客光臨我們的門店,爭取達(dá)到商家與廠家的雙贏效果,溝通在于處理顧客和商品之間的投訴,其重要性更是不言而喻的。王亞輝

樓面主管這個崗位，我們這里的人都戲稱為“夾心餅干”、“萬金油”，那是因為這個崗位的工作職責(zé)決定了。樓面主管開展工作，要處在許多的部門和角色之間，既要維護(hù)這個，又要保護(hù)那個，有時得不到他人的理解和幫助，兩頭都要聽“空話”，落得個兩頭不是人。而樓面的大小事情，都屬于樓面主管職責(zé)范圍內(nèi)必須落實、辦好的，有時還親歷親為的動手完成。要當(dāng)好一名合格的樓面主管，要準(zhǔn)確的找到自己的定位，要正確的認(rèn)識到所承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)和作用。在實際工作中要有耐心、愛心、誠心、細(xì)心、責(zé)任心、用心的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的放心，員工的信任心和佩服心，廠家的愿意合作之心。樓面主管作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者、公司規(guī)章制度的執(zhí)行者、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、供應(yīng)商的服務(wù)者、樓面經(jīng)理的協(xié)助者、員工朋友的管理者和權(quán)益維護(hù)者，必須具備多方面的能力、素質(zhì)，也必須不斷的努力和付出。篇四：樓面主管崗位職責(zé) 樓面主管崗位職責(zé)

一、崗位職稱： 樓面主管

二、直屬上級： 樓面經(jīng)理

三、直屬下級： 服務(wù)員

四、本職工作： 配合協(xié)助樓面經(jīng)理做好日常的各項工作。負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、帶領(lǐng)樓層服務(wù)

員做好衛(wèi)生及服務(wù)接待的工作。

五、崗位職責(zé)：

1、配合經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓面的各項工作，并根據(jù)經(jīng)理的指示對本樓面員工進(jìn)行合理有效的工作部署，使上級下達(dá)的工作指令能夠順利地貫徹執(zhí)行。

2、對樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)，除自身業(yè)務(wù)（點(diǎn)菜、對單結(jié)賬、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、對客溝通等）能力較強(qiáng)外，更要有帶動員工的工作能力，做好服務(wù)員與經(jīng)理之間的橋梁。

3、合理安排員工的各項工作，做好考勤記錄。每日例會前檢查員工的儀容、儀表及三寶佩戴情況。凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求者不能上崗。

4、及時到訂餐處了解管轄樓層訂餐情況及要求，安排服務(wù)員做好服務(wù)接待工作，督促并帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作。

5、了解每日廚房菜式的沽清、急推、特別介紹、調(diào)價、新品種的推出及酒水吧的特別介紹、沽清急推。

6、開餐時要對所管轄區(qū)域的各餐臺賓客進(jìn)行接待服務(wù)，同時要巡視各餐臺賓客就餐動態(tài)與上菜速度、服務(wù)情況，如有重要賓客要親自跟進(jìn)服務(wù)，以確保高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。

7、協(xié)助服務(wù)人員為客人提供完美的服務(wù)，當(dāng)服務(wù)員有其他事情需離開餐臺時要及時補(bǔ)位。

8、掌握酒店的基本情況、主動、熱情、為客人介紹酒店的菜式、酒水、飲品及酒店的各項優(yōu)惠政策，特色菜肴，使銷售工作做得盡善盡美。

9、加強(qiáng)與客人的溝通，不斷增加酒店的客戶群體。了解客人對菜的出品、服務(wù)的意見與建議，第一時間妥善處理賓客的投訴，并及時向樓面經(jīng)理匯報。

10、關(guān)注服務(wù)員的工作表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差，為服務(wù)員月評估提供基礎(chǔ)資料。

11、組織服務(wù)員參加各項培訓(xùn)及競賽活動，不斷提高自己和屬下的服務(wù)水平。

12、做好賓客的結(jié)賬服務(wù)，確認(rèn)有無未退酒水，保證在通知賓客賬單金額前準(zhǔn)確無誤。

13、負(fù)責(zé)樓面設(shè)施設(shè)備的工程維修檢查、布草的管理、餐用具的管理工作，保證出庫的品種，做好節(jié)約能源與低值易耗的控制。

14、負(fù)責(zé)值班人員的工作安排，確保在每個時間段都有服務(wù)人員在崗服務(wù)。

15、檢查好電源開關(guān)、照明、空調(diào)、消毒柜等電用設(shè)備的關(guān)閉情況，晚間收市與保安人員做好交接。

16、完成樓面經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

17行、儀態(tài)、以良好的管理人員形象展現(xiàn)在員工面前。

六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1達(dá)的各項工作指令的完成情況負(fù)責(zé)；

2考勤、儀容儀表、精神面貌狀況負(fù)責(zé)；

3專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能的掌握情況負(fù)責(zé)；

4質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的正常使用負(fù)責(zé)；

5服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度負(fù)責(zé)；

七、職權(quán)范圍：

1人事調(diào)動、任免有建議權(quán)；

2作有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢察權(quán)；

3作績效有復(fù)核權(quán)；

4處理權(quán)；

5品、管理的改善有建議權(quán)；

6規(guī)定的相關(guān)獎懲權(quán)；

八、崗位素質(zhì)要求：

定標(biāo)準(zhǔn)

篇五：樓面主管的工作職責(zé)及工作要求

主管工作職責(zé)及工作要求、注意自己的言、對樓面經(jīng)理所下、對本部門員工的、對本部門員工的、對本部門的衛(wèi)生、對本部門員工的、對所管轄員工的、對所屬下級的工、對所屬員工的工、對賓客的投訴有、對酒店服務(wù)、菜、行使《員工守則》遵照本公司統(tǒng)一規(guī)樓面

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。