第一篇：三好一滿意群眾調(diào)查表

通化縣中醫(yī)院

“三好一滿意”活動群眾滿意度調(diào)查問卷

您好！“三好一滿意”即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，是在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)的基礎(chǔ)上做出的重大決定，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。為實現(xiàn)我縣衛(wèi)生行業(yè)作風的根本好轉(zhuǎn)，希望您對通化縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動作出客觀、公正的評價，請您如實填寫問卷調(diào)查表，如果您認為我院“三好一滿意”活動還存在一些具體問題，請您給提出寶貴意見。

1、您對門診服務(wù)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您對藥房人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、護理人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A、和藹親切B、一般C、態(tài)度生硬

6、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度如何？

A、親切負責B、一般C、冷淡不負責

7、您在劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間：

A、不超過10分鐘B、10-20分鐘C、20分鐘以上

8、您對醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、您對醫(yī)生針對您的病情合理使用藥物和進行相關(guān)檢查是否滿意：

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、您對醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、拒收紅包等抵制不正之風工作是否滿意：

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

11、常用藥品價格、主要服務(wù)項目收費（平均住院費用平均門診費用）公開情況：

A、公開B、不全面或不明顯C、未公開

12、總體來說，您對醫(yī)院的總滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

您對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有什么建議：

第二篇：三好一滿意調(diào)查表

南岸區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

月報告表

為了進一步開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，我院開展了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，病員群眾滿意的“三好一滿意”活動，活動開展的情況月報表。病員群眾滿意調(diào)查匯總表。

一、掛號收費窗口服務(wù)情況

掛號收費窗口服務(wù)（好 口較好 口一般 口差 口）藥房服務(wù)（好 口化驗室服務(wù)（好 口放射室服務(wù)（好 口

二、排隊等候情況

掛號收費窗口等候情況（好 口藥房等候情況（好 口化驗室等候情況（好 口放射室等候情況（好 口診室候診等候情況（好 口治療室等候情況（好 口

三、醫(yī)院就診流程是否合理

流程簡便（好 口導(dǎo)醫(yī)臺詢問指導(dǎo)（好 口候診座位設(shè)置（好 口

四、就醫(yī)環(huán)境是否好

醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生（好 口醫(yī)生診室環(huán)境（好 口治療室環(huán)境（好 口廁所清潔環(huán)境（好 口標識清晰環(huán)境（好 口宣傳圖表清楚規(guī)范（好 口便民措施（好 口

五、服務(wù)態(tài)度是否滿意

醫(yī)生服務(wù)態(tài)度（好 口醫(yī)生是否專注（好 口診斷時間足夠（好 口

較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口較好 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口一般 口差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）差 口）

就診時是否被打擾（好 口較好 口一般 口差 口）對病情解答清楚（好 口較好 口一般 口差 口）

六、服務(wù)技能是否滿意

護士服務(wù)態(tài)度（好 口較好 口一般 口差 口）及時安置病人（好 口較好 口一般 口差 口）穿刺技術(shù)過硬（好 口較好 口一般 口差 口）與病人有交流（好 口較好 口一般 口差 口）注意事項交待清楚（好 口較好 口一般 口差 口）

七、治療效果是否滿意

對疾病及時診斷（好 口較好 口一般 口差 口）對不良預(yù)后有交待（好 口較好 口一般 口差 口）治療有效果（好 口較好 口一般 口差 口）是否尊重患者知情權(quán)（好 口較好 口一般 口差 口）

八、醫(yī)療收費合理

對醫(yī)院收費查詢方便（好 口較好 口一般 口差 口）藥品價低（好 口較好 口一般 口差 口）診療收費合理（好 口較好 口一般 口差 口）

九、意見及建議：

時間：年月日

第三篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第四篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進一步加強醫(yī)院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。

第五篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標準

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果