第一篇：連鎖百貨實習(xí)報告

連鎖百貨實習(xí)報告

實習(xí)單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習(xí)目的：

一、將本專業(yè)所學(xué)的市場營銷與市場推廣、企業(yè)運(yùn)營策劃與設(shè)計、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專業(yè)知識和技能投入到具體實習(xí)工作中，使工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會工作與在校學(xué)習(xí)的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領(lǐng)域工作的基本技能和素質(zhì)，為畢業(yè)后的就職奠定基礎(chǔ)，努力做一個高技能、高素質(zhì)的專業(yè)人才。

實習(xí)內(nèi)容：

了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；了解和學(xué)習(xí)該公司的規(guī)章制度、經(jīng)營管理、企業(yè)文化等；熟悉企劃部的職能、職責(zé)、工作流程等，并進(jìn)行具體實習(xí)工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報告；

2、派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研材料和撰寫調(diào)查報告；

3、學(xué)習(xí)賣場的設(shè)計與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與并圓滿完成了該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關(guān)于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設(shè)置的改良方案；

6、調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計與制作。

實習(xí)體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進(jìn)行了為期一個月實習(xí)工作。實習(xí)期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認(rèn)識和對專業(yè)技能的掌握，用實習(xí)驗證所學(xué)的理論知識，用實習(xí)強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實習(xí)同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。

以下就是我的實習(xí)體驗與心得：

在企劃部實習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的個任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報告。在前兩天半時間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關(guān)管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進(jìn)行觀摩與調(diào)查，與賣場內(nèi)的課長、導(dǎo)購、收銀員、保安等工作人員進(jìn)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進(jìn)不少：我學(xué)會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識、商業(yè)頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對這三天來我的積極認(rèn)真工作和書面報告內(nèi)容表示贊許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實習(xí)工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實習(xí)工作緊密結(jié)合。在譚經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內(nèi)改正這個缺點。

為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費(fèi)者對于服飾消費(fèi)的特點，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，所以我接下來的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研結(jié)果和撰寫調(diào)查報告。

從2005年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調(diào)研人員分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設(shè)路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機(jī)的當(dāng)場征求調(diào)查對象填寫市場調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了市場調(diào)查，總共完成了220份市場調(diào)查表，市場調(diào)查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費(fèi)者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。于17日上午圓滿完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告的工作。

調(diào)查問卷是從消費(fèi)者的性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據(jù)、跟上穿著時尚的主要依據(jù)、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀的。我根據(jù)此次調(diào)查的有效統(tǒng)計結(jié)果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結(jié)合消費(fèi)市場的現(xiàn)狀與消費(fèi)者消費(fèi)服飾

譚經(jīng)理看了我的調(diào)查報告后，表揚(yáng)我的報告寫得不錯，有一定的專業(yè)素質(zhì)和水準(zhǔn)，稱贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實習(xí)工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實習(xí)工作緊密結(jié)合，并鼓勵我繼續(xù)努力，早日完成由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。當(dāng)天，譚經(jīng)理還親自教我們實習(xí)生關(guān)于賣場的設(shè)計與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的專業(yè)知識和技能。而且我又通過自己自學(xué)和請教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來我發(fā)現(xiàn)湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。

緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個任務(wù)中，即參與該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于策劃方面的課程比較少，但由于我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關(guān)于策劃方面的專業(yè)書籍，并且大

一、大二時曾在我們學(xué)校的兩大社團(tuán)，——湘潭大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)管理學(xué)會和湘潭大學(xué)雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團(tuán)的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因為商業(yè)策劃與社團(tuán)活動策劃無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在譚經(jīng)理和劉主管的指導(dǎo)下，憑借我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。建軍節(jié)的促銷方案采用了我的部分想法和創(chuàng)意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協(xié)助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經(jīng)濟(jì)和社會效益。到了關(guān)于中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕的促銷方案就是以我作的方案為主，經(jīng)劉主管稍微修改和經(jīng)理審批后，就下達(dá)到各分店交由他們具體實施了。

經(jīng)過了這些工作我已做到譚經(jīng)理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實習(xí)工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實習(xí)工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些策劃工作之后接踵而來的任務(wù)就是調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計與制作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。

實習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過了這為期一個月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的市場營銷與市場推廣、企業(yè)運(yùn)營策劃與設(shè)計、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專業(yè)知識和技能投入到具體實習(xí)工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如果處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實習(xí)知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

這些必然會使我在以后的職場工作和社會活動中受益匪淺，為我畢業(yè)后的就職奠定了比較深厚的基礎(chǔ)。

第二篇：百貨實習(xí)報告

百貨實習(xí)報告

百貨實習(xí)報告1

時光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到XX已經(jīng)快有兩年的時間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養(yǎng)，有機(jī)會去實習(xí)做百貨柜長。

現(xiàn)將近期的學(xué)習(xí)總結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評及指導(dǎo)。

1、作為一家全國連鎖的大型百貨商場，通過銷售賺取利潤是企業(yè)最根本的目的，當(dāng)然，不是唯一的目的。但是沒有利潤，企業(yè)無從滾動發(fā)展。所以，了解各種品牌及貨品的當(dāng)日銷售情況，及時反饋信息，對暢銷品及時跟進(jìn)補(bǔ)貨，對次銷品和滯銷品進(jìn)行銷售分析，提出合理的銷售方案或其他意見。也是做為柜長必修的課題。帶領(lǐng)好員工執(zhí)行公司營業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的購買需要，展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2、剛才提到了服務(wù)，所以這里也想說一下自己對于客戶服務(wù)的感受。自己也做過收銀員，所以對于客戶服務(wù)這一塊，真的是感觸頗深。每天面對形形色色的顧客，那么，我們?nèi)绾尾拍茏尣煌念櫩投嫉玫綕M意呢？這對自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長，也是經(jīng)常負(fù)責(zé)處理一些顧客的投訴，一些特殊的要求。在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們的服務(wù)口碑一傳十，十傳百，為公司開發(fā)更多的顧客資源。

3、對商場的專柜進(jìn)撤柜管理，學(xué)會如何的區(qū)分商品的暢滯銷，總結(jié)個人的經(jīng)驗，為公司提出良好的建議。從專柜的一些裝修方面也可以學(xué)到是否店內(nèi)燈光與商品搭配不當(dāng)，使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位，沒有起到吸引顧客的作用。等等。

4、做為柜長，起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系等的作用。所以，也要學(xué)會及時的`向上級領(lǐng)導(dǎo)反映工作中所遇到的困難，尋求解決的辦法。更要學(xué)會關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導(dǎo)其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。另外，對于新員工，也要協(xié)助培訓(xùn)好新員工的操作技能，教會其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來得心應(yīng)手。

其實，公司的管理制度都比較完善，管理成熟，穩(wěn)定模式化；人力資源也充足，崗位配置合理，各部門分工較明確，工作中積極配合，部門負(fù)責(zé)人各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極，各項工作順利完成，保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性；另外公司資金力量雄厚，財務(wù)管理完善，保證了公司的發(fā)展能力及市場競爭能力。我明白個人的能力畢竟有限，但是將有限的能力放在無限發(fā)展的事業(yè)里，我覺得很充實。

雖然本人還有很多的不足之處，但是在以后的日子里，我將會不斷的提高自己，對公司文件的進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)，爭取每天熟看一個文件，并總結(jié)學(xué)習(xí)心得；增加巡場次數(shù)，才能夠多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，累積現(xiàn)場管理經(jīng)驗；積極參加公司的各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)知識和素質(zhì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)教練和其他同事的管理方式，揚(yáng)長避短，虛心請教。在未來的日子，我相自己我一定會做得更好，也請領(lǐng)導(dǎo)們給予我信任與機(jī)會！

百貨實習(xí)報告2

兩個月的實習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。著兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。學(xué)會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這三個月中我時時保持著剛上班時的熱情，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

實習(xí)是學(xué)生進(jìn)入社會的基石，只有通過實習(xí)，我們才能更加深入的接觸到社會，了解到社會所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。

一、實習(xí)目的

1、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程

3、通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用。

二、實習(xí)背景

1、實習(xí)時間：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月

2、實習(xí)地點：青海百貨有限公司客服部

3、實習(xí)崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內(nèi)容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負(fù)責(zé)部門。確定相關(guān)的`具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人;責(zé)任部門分析投訴原因，并提出處理方案。事實處理方案以及處理評價。

實習(xí)單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱“青百”)，是青海首批上市公公司數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)投資(集團(tuán))股份有限公司下屬的商貿(mào)子公司(前身為國有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二OOO年五月，公司進(jìn)行整體改制、組建?？傎Y產(chǎn)9035萬元，營業(yè)面積3、5萬平方米，注冊資本1400萬元，員工持有公司55%的股權(quán)。公司組建以來，逐步建立了與現(xiàn)代物流方式相配套的信息技術(shù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、賣場進(jìn)貨管理、賣場經(jīng)營管理等五個管理平臺，依托先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，按照現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)行管理和運(yùn)作。努力順應(yīng)市場、不斷開拓創(chuàng)新，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發(fā)分公司，發(fā)展到現(xiàn)在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司(下設(shè)青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設(shè)配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責(zé)任公司(下設(shè)一個超市配送中心、社區(qū)連鎖便民超市40家)、青海青百原點商貿(mào)有限責(zé)任公司。公司經(jīng)營范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食服務(wù)、美容美發(fā)、計算機(jī)軟件開發(fā)及耗材客戶投訴處理、農(nóng)副產(chǎn)品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶投訴處理、場地、柜臺出租。

三、實習(xí)內(nèi)容 （實習(xí)過程）

此次在青海百貨有限公司，我是擔(dān)任客戶投訴及處理的職務(wù)，我認(rèn)為接受投訴處理應(yīng)注意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到

百貨實習(xí)報告3

實習(xí)單位：

湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習(xí)目的：

一、將本專業(yè)所學(xué)的市場營銷與市場推廣、企業(yè)運(yùn)營策劃與設(shè)計、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專業(yè)知識和技能投入到具體實習(xí)工作中，使工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會工作與在校學(xué)習(xí)的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領(lǐng)域工作的基本技能和素質(zhì)，為畢業(yè)后的就職奠定基礎(chǔ)，努力做一個高技能、高素質(zhì)的專業(yè)人才。

實習(xí)內(nèi)容：

了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；了解和學(xué)習(xí)該公司的規(guī)章制度、經(jīng)營管理、企業(yè)文化等；熟悉企劃部的職能、職責(zé)、工作流程等，并進(jìn)行具體實習(xí)工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報告；

2、派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研材料和撰寫調(diào)查報告；

3、學(xué)習(xí)賣場的設(shè)計與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與并圓滿完成了該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關(guān)于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設(shè)置的改良方案；

6、調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計與制作。

實習(xí)體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進(jìn)行了為期一個月實習(xí)工作。實習(xí)期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認(rèn)識和對專業(yè)技能的掌握，用實習(xí)驗證所學(xué)的理論知識，用實習(xí)強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實習(xí)同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。

以下就是我的實習(xí)體驗與心得：

在企劃部實習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的個任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報告。在前兩天半時間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關(guān)管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進(jìn)行觀摩與調(diào)查，與賣場內(nèi)的課長、導(dǎo)購、收銀員、保安等工作人員進(jìn)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進(jìn)不少：我學(xué)會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識、商業(yè)頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對這三天來我的積極認(rèn)真工作和書面報告內(nèi)容表示贊許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實習(xí)工作之間的.差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實習(xí)工作緊密結(jié)合。在譚經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內(nèi)改正這個缺點。

為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費(fèi)者對于服飾消費(fèi)的特點，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，所以我接下來的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研結(jié)果和撰寫調(diào)查報告。

從xx年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調(diào)研人員分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設(shè)路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機(jī)的當(dāng)場征求調(diào)查對象填寫市場調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了市場調(diào)查，總共完成了220份市場調(diào)查表，市場調(diào)查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費(fèi)者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。于17日上午圓滿完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告的工作。

調(diào)查問卷是從消費(fèi)者的性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據(jù)、跟上穿著時尚的主要依據(jù)、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀的。我根據(jù)此次調(diào)查的有效統(tǒng)計結(jié)果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結(jié)合消費(fèi)市場的現(xiàn)狀與消費(fèi)者消費(fèi)服飾

的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調(diào)查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅。

譚經(jīng)理看了我的調(diào)查報告后，表揚(yáng)我的報告寫得不錯，有一定的專業(yè)素質(zhì)和水準(zhǔn)，稱贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實習(xí)工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實習(xí)工作緊密結(jié)合，并鼓勵我繼續(xù)努力，早日完成由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。當(dāng)天，譚經(jīng)理還親自教我們實習(xí)生關(guān)于賣場的設(shè)計與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的專業(yè)知識和技能。而且我又通過自己自學(xué)和請教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來我發(fā)現(xiàn)湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。

百貨實習(xí)報告4

一：實習(xí)時間：

20xx年05月22日—20xx年05月28日

二：實習(xí)目的：

熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。

三、實習(xí)安排

實習(xí)地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。

一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。

銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店，位于**市核心商圈—武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米，共10個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄。

四、實習(xí)內(nèi)容

1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)，KPI統(tǒng)計,排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。

2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。

3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場，從各個細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。

4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。

5.體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負(fù)整個店的安全運(yùn)營，要注意的`很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。

6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進(jìn)，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進(jìn)專柜的順利開柜。

五：實習(xí)收獲

1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會，以“幽默、互動”的情景演繹立足一個細(xì)小點全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認(rèn)識到百貨業(yè)是一個追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強(qiáng)自己對事物細(xì)節(jié)的把控。

2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

百貨實習(xí)報告5

大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習(xí)內(nèi)容報告如下:

一、實習(xí)目的

通過銷售實習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、實習(xí)時間

12月13日至1月9日

三、實習(xí)地點

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中，全國的電*每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā)展。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。

四、實習(xí)內(nèi)容

經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的.貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，及時發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。

其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴(yán)格。每個月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補(bǔ)工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中，但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

百貨實習(xí)報告6

歲月流轉(zhuǎn)、時光飛逝，我已經(jīng)來到xx百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學(xué)會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這三個月中我時時保持著剛上班時的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來xx百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經(jīng)過幾個失眠的夜晚，我反復(fù)思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢？哪有天生就什么工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

自從那以后，時時都在思考自己的工作應(yīng)該怎么做，這項工作有什么缺點，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對我們工作的支持以及信任。做一項新的.工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應(yīng)該更細(xì)致一些，因為我們沒有太多的成熟經(jīng)驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費(fèi)者接受，是否會得到最大的效果。

3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

三個月的實習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

百貨實習(xí)報告7

時間飛逝，3個多月的實習(xí)時間就這么過去了，我在實習(xí)過程中盡量把他做到完美，人生就是經(jīng)歷著風(fēng)風(fēng)雨雨，在風(fēng)雨中倒下去，然后站起來的時候，那時的彩虹最美麗！人生的每一步旅途中，總有著一道無形的欄桿，每一次跨越需要很多的勇氣，也不是每一次跨越都能夠成功，失敗是不可避免的，主要的是要敢于承認(rèn)失敗，面對失敗，努力去做，解決它，有這個決心，我想人生會成功的，至少可以無憾！

實習(xí)是學(xué)生進(jìn)入社會的基石，只有通過實習(xí)，我們才能更加深入得接觸社會，了解社會所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。

一、實習(xí)目的

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，會計工作是一項重要的管理制度，是要為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。而會計是指對具體事物進(jìn)行計算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財務(wù)信息。會計作為一門應(yīng)用性的學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

二、實習(xí)背景

1、實習(xí)時間:20xx年12月26日~20xx年4月10日

2、實習(xí)地點:浙江省臺州市黃巖有限公司

3、實習(xí)崗位：會計部職員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，對庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失?，F(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對庫存現(xiàn)金。

4、實習(xí)單位簡要介紹：

黃巖百貨有限公司的前身是黃巖百貨公司，創(chuàng)建于1951年，原先是一家國營企業(yè)。20xx年改制為黃巖百貨有限公司，主要經(jīng)營黃金珠寶、家用電器、日化洗滌、百貨、床上用品、棉織品、服裝、皮鞋、箱包、手機(jī)、副食品、生鮮食品等。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，在董事長兼總經(jīng)理張建國的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮斗，不斷創(chuàng)新，恪守誠信，堅持以“顧客至上，信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)“顧客永遠(yuǎn)是對的”經(jīng)營理念，通過建立規(guī)范、靈活的法人治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)制度，完善經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)，組織靈活高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊，以及建立良好的經(jīng)營激勵機(jī)制、約束機(jī)制和經(jīng)營風(fēng)險管理，使市場競爭能力不斷加強(qiáng)。近3年來，公司銷售收入分別取得了1.19億元、1.41億元、1.73億元的好業(yè)績，先后榮獲“浙江省消費(fèi)者信得過單位”、“臺州市首批市級文明服務(wù)示范點”和“臺州市十大名店”等榮譽(yù)稱號。

三、實習(xí)內(nèi)容（實習(xí)過程）

此次在黃巖百貨公司實習(xí)，我是會計部職員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，對庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失?，F(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對庫存現(xiàn)金?，F(xiàn)實中，我在公司的主要崗位是一些帳務(wù)的核查，因此主要實習(xí)科目應(yīng)收應(yīng)付帳款的核算，也涉及一些其他對外投資科目。

首先我在在老師的入門式的講解下完成了50道分錄。接下來，就是登記帳簿了，開始的50道分錄只是我們學(xué)校的小題目，那么這一階段頓時讓我傻了眼，不是自己不會，而是那些煩瑣的工作，實在讓人著急。要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習(xí)做會計憑證，根據(jù)會計憑證登總帳，明細(xì)帳，科目匯總表，現(xiàn)金出納日記帳，銀行存款（借款）日記帳，總帳余額試算表，資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表。這些什么總帳、明細(xì)分類帳、三欄式等等一系列帳，真是著急?？粗@么一厚搭憑證，苦的還在后邊，尤其在寫數(shù)字時，寫錯一個，就要整張紙作廢，于是我先用鉛筆填寫，這樣可以用橡皮擦掉。這不僅是考驗我們的耐心，更是需要我們的細(xì)心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業(yè)務(wù)該登那些帳簿，稍微疏忽，一帳帳頁就報廢了，不僅浪費(fèi)紙張，還浪費(fèi)我的感情和精力。還有，最后結(jié)帳時要一筆一筆計算每個類型的結(jié)果，一大堆數(shù)字加加減減，雖然有計算機(jī)，但是還是要放點腦子進(jìn)去的，不然一點的差錯到最后合算的時候，真是做的頭大！剛開始我們做這個的時候,我都比較盲目,只是負(fù)責(zé)人說了一下,我們就開始進(jìn)行編了在這個過程之種我們吃了許多的苦,有時候下班后的三四小時我們還在加班,可最后做出的作品還是不正確,后來在老師傅的教導(dǎo)之下，順著他的思路走，不看不知道，一看嚇了我一大跳，原來一開始一點點的錯誤，就讓我在后面的總結(jié)的時候出了錯也找不出來。

后來，編制會計報表就簡單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據(jù)帳簿將會計報表一一編制就行了，當(dāng)然還是離不開我們的細(xì)心。最后的任務(wù)就是將會計的帳頁分類裝訂，憑證等一系列材料整理歸類，基本任務(wù)就初步完成了！在這個過程中，我們了解到在組織各會計專業(yè)課程的實訓(xùn)中,不僅需要有所側(cè)重,而且需要相互銜接,基礎(chǔ)的和重要的實訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)重復(fù),其中基礎(chǔ)會計學(xué)的實訓(xùn)是基本和關(guān)鍵。完成原始憑證的簡單分析和審核,記賬憑證的編制,賬簿的登記和報表的簡單認(rèn)識,使我們對會計實務(wù)的基本流程形成一個較系統(tǒng)的框架。實訓(xùn)內(nèi)容在此基礎(chǔ)上組織編制,財務(wù)會計的實訓(xùn)內(nèi)容突出會計核算方法的應(yīng)用和會計報表的編制,成本會計則突出成本計算方法的訓(xùn)練,我們根據(jù)課程的教學(xué)目的組織會計實訓(xùn),使會計實訓(xùn)在會計理論知識銜接深入的同時得到有機(jī)銜接,循序漸進(jìn)地進(jìn)行模擬實訓(xùn)。

在實習(xí)中，我參加了該企業(yè)月末的財務(wù)核算，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會計程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了財務(wù)會計的全過程及會計核算的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財務(wù)人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分大學(xué)解了理論與實際的關(guān)系。

我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)，其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的'核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過大學(xué)驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。我在師傅的指導(dǎo)下為該公司的一個子公司--黃巖柔橋分公司開了賬，并錄入了2月份的現(xiàn)金收付款憑證及轉(zhuǎn)帳憑證。在憑證的錄入過程中，我發(fā)現(xiàn)平時認(rèn)為很簡單的會計處理，在現(xiàn)實的處理重要瑣碎的多。其中涉及了工資發(fā)放(其原始憑證中必須有考勤表)與工資分配的處理。對工資的處理，比想象中要復(fù)雜得多。要根據(jù)工資項目表，要把項目表中各明細(xì)項目歸集到工資與獎金下，根據(jù)項目表計算填列工資匯總表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方可入賬。

從道德素質(zhì)講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。朱镕基同志曾經(jīng)講過“不做賬”。這四個字代表了他對整個會計界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個人素質(zhì)提高到一個新的層面上來，是我們每一個會計人員都要努力思考的問題。只有會計人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質(zhì)提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。

第三篇：百貨收銀員實習(xí)報告

百貨收銀員實習(xí)報告 百貨收銀員實習(xí)報告沒有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán) ,只有 親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次 我選擇去海亮實習(xí)我特別的珍惜。在那里，我學(xué)到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作 的一些難處，學(xué)會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足 更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠 定基礎(chǔ)。收銀實習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它 既具有很強(qiáng)的實踐性和實用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握 的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運(yùn)管理等 課程的知識運(yùn)用。通過實習(xí)，使學(xué)生能將在校所學(xué)的理論知識與實踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做 到既能加深對理論知識的理解又能增強(qiáng)解決實際問題的能力，掌握收銀 員崗位的論文網(wǎng)http://www./作業(yè)管理，進(jìn)一步提高實際動手操作能 力，并能在今后參加工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。首先我們在校內(nèi)實習(xí)，老師給我們講解收銀中的知識。因為收銀要 接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意從校外請來專 業(yè)人士，給我們講解如何識別真假幣，如何進(jìn)行點鈔。專業(yè)人員教給了 我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少 注意的?？吹揭郧拔覀儧]注意到的，我們就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新 大陸似的。練習(xí)點鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝 模作樣的學(xué)著。因為我手小，一打錢我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練 著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。其

他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽，看誰點的最快。接下來的一個星期，我們就實習(xí)了。我們首先到人力資源部進(jìn)行報 道，人力資源部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗。我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了 很多的知識。首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作 業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。做收銀要仔細(xì)，不能開小開，分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅 要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客 利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于 掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯 誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨?在收銀臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。在沒有進(jìn)行實習(xí)的時候，我曾以為收銀員 的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié) 賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營 特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利 潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以 及防損等工作。在實習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒 有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人 則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì) 一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要 了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價 格沒說錯價，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī) 矩，不是他們想得那么簡單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會向他們解釋這么 多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。從一開始實習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實踐并及時總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化 成小問題，直至最終解決。“思想決定行動，行動決定習(xí)慣”。我會把工作作為一種習(xí)慣，認(rèn) 真的去履行和完善。

第四篇：百貨連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書

百貨連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書

一、基本情況：

1、企業(yè)名：百貨超市

2、行業(yè)類型：零售

3、組織形式：個體工商戶

主要經(jīng)營范圍：自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心，這里是人流的中心集合處

4、經(jīng)營地點：廣東省清遠(yuǎn)市陽山縣七拱鎮(zhèn)

面積：占地大概150平方米

選擇該地點的理由：因為鎮(zhèn)中心處沒有一間較大的超市，該地點是人流車流的集中地帶，交通方便，市場前景非常廣闊。

５、創(chuàng)業(yè)者個人情況：

姓名：

性別：男

年齡：21

文化程度：大專

相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣過東西，懂得一點怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會增加社會實踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識的。

二、立項概述：

我是一名大學(xué)生，專業(yè)是計算機(jī)專業(yè)，從小對經(jīng)營方面感興趣?，F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了，憑著自己對經(jīng)營的愛好和向往，一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開一間超市，性。如果要征現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲式超市貨架比一般商場的高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。

交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因為大城市普遍對大型貨車實行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的?？奎c能否均勻全面地覆蓋整個市區(qū)，當(dāng)前我國私家車普及不廣，這點顯得尤為重要。因為這直接關(guān)系到顧客購物的便利程度。

五、開業(yè)前的市場調(diào)查：

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，比如：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

（一）高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的三高消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種奢侈。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為奢侈的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼放心肉菜的到來。因為質(zhì)量是實在，東西在便宜的同時還要中來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時要非常注意價格的幅度。

2、紅色商品：顧客對此類商品的價格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對此類商品要注重品牌及質(zhì)量，這種商品也稱之為價格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價格敏感度最低。

3、市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營業(yè)額商品。毛利商品。敏感性商品。季節(jié)性商品。形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價格。

一次完善的市調(diào)你會注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時間里調(diào)整你的商品。

市場調(diào)查表明：

客戶十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量，重視產(chǎn)品的價格，我個人認(rèn)為市場潛力還有的，如果加大宣傳，使人們的消費(fèi)觀念改變――消費(fèi)就等于讓社會發(fā)展，適度的消費(fèi)能夠促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使社會進(jìn)步；所以通過多種手段和廣告宣傳，讓人們改變以前封建的思想，是非常重要的，也是當(dāng)務(wù)之急。超市的銷售產(chǎn)品要豐富多彩。

八、產(chǎn)品與服務(wù)：

產(chǎn)品方面：

（一）產(chǎn)品分類：

1、大分類的分類原則：

在超級市場里，大分類的劃分最好不要超過十個，比較容易管理。不過，這仍須視經(jīng)營者的經(jīng)營理念而定，業(yè)者若想把事業(yè)范圍擴(kuò)增到很廣的領(lǐng)域，可能就要使途劃分：

依商品在消費(fèi)者使途來分類，比如說在糖果餅干這個大分類中，劃分出一個早餐關(guān)連的中分類。早餐關(guān)連是一種功能及途并非完全相同，若硬要以途不盡相同，但在制造上卻近似，因此經(jīng)過加工再制的肉品就成了一個中分類。

C、依商品的產(chǎn)地來劃分：

在經(jīng)營策略中，有時候會希望將某些商品的特性加以突出，又必須特別加以管理，因而發(fā)展出以商品的產(chǎn)地來源做為分類的依據(jù)。例如：有的商店很重視商圈內(nèi)的外國顧客，因而特別注重進(jìn)口商品的經(jīng)營，而列了進(jìn)口餅干這個中分類，把屬于國外來的餅干皆收集在這一個中分類中，便于進(jìn)貨或銷售的統(tǒng)計，也有利于賣場的演出。

（二）小分類的分類原則：

1、依功能途來作更細(xì)分的分類。

2、依規(guī)格包裝型態(tài)來分類：

分類時，規(guī)格、包裝型態(tài)可做為分類的原則。例如：鋁箔包飲料、碗裝速食面，都是這種分類原則下的產(chǎn)物。

（三）以商品的成分為分類的原則：

有些商品也可以商品的成分來歸類，例如100％的果汁，凡成分100％的果汁就歸類在這一個分類。

（四）以商品的口味做為分類的原則：

以口味來做商品的分類，例如牛肉面也可以做為一個小分類，凡牛肉口味的面，就歸到這一分類來。

分類的原則在于提供做分類的依據(jù)，它源自于商品概念。而如何活。超市在銷售商品時，需要提供給消費(fèi)者各種各樣的服務(wù)，比如解答消費(fèi)者的疑問，為消費(fèi)者講述有關(guān)商品制作，使絕不可小視。

第五篇：某百貨連鎖商場店長述職報告點評

某百貨連鎖商場店長述職報告點評

某百貨連鎖商場店長述職報告點評

關(guān)鍵字：

為保持本集團(tuán)在市場競爭中的領(lǐng)先地位，進(jìn)一步拉開與競爭對手的差距，今年以來，我集團(tuán)以核心店百貨大樓為重點，與商業(yè)城、新天地、商貿(mào)大廈、將軍店四家門店形成聯(lián)動促銷，開展了一系列聲勢浩大的強(qiáng)勢營銷活動。通過已經(jīng)舉行的活動，使得百貨大樓的銷售額分別較同期增長14.3%、9.78%、24%、14.13%。截至5月31日，集團(tuán)共實現(xiàn)銷售額38,104萬元，其中百貨大樓實現(xiàn)銷售額23,229.7萬元，為同期的104.1%，再創(chuàng)新高。

筆者述評：開宗名義是一篇成熟的述職報告所必須的，總經(jīng)理關(guān)心的是數(shù)字銷售情況，更喜歡店長能夠用數(shù)字說話，用客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量店長的工作業(yè)績，而不希望店長靠精美的文章來贏得印象分。一開始就要將數(shù)字呈現(xiàn)在大家面前，體現(xiàn)出報告的思維縝密性。

一、F集團(tuán)及百貨大樓上半年主要促銷活動概況 1．F集團(tuán)主要促銷活動主題、時間及參加范圍

①．“五店購物，送大獎夏利王”活動，XXXX年12月31日至XXXX年2月23日，歷時56天，全集團(tuán)參與。

②．“緣聚今生、情定本店”、“團(tuán)團(tuán)圓圓鬧元宵”活動，（情人節(jié)、元宵節(jié)）2月12日至2月16日，歷時5天，全集團(tuán)參與。

③．“慶三店開業(yè)暨購物大放送活動”，3月8日至3月16日，歷時9天，全集團(tuán)參與。

④．“F集團(tuán)第二屆電視節(jié)活動”，4月11日至4月20日，歷時10天，百貨大樓、商業(yè)城、商貿(mào)大廈、新天地店參與。

⑤．“F集團(tuán)暨百貨大樓第三屆服飾文化節(jié)暨刮刮卡大獎樂翻天活動”，4月26日至5月11日，歷時18天，全集團(tuán)參與。

⑥．慶F集團(tuán)成立一周年暨商業(yè)城、商貿(mào)大廈加盟F集團(tuán)一周年，6月6日至6月16日，歷時11天，百貨大樓、商業(yè)城、商貿(mào)大廈參與。

2．百貨大樓主要促銷活動主題、時間及參加范圍。

①．“大樓家電中大獎，29寸彩電捧回家”活動，2月22日至3月31日，參加范圍只限家電商場。

②．羊絨衫季末熱賣風(fēng)暴，2月22日至28日，參加范圍只限針織商場。

③．百貨大樓首屆鞋藝節(jié)，3月1日至4月1日，參加范圍只限鞋品商場。

④．春季新款服飾上市，購物大放送，3月29日至4月6日，男、女裝、鞋品、針織、兒童服裝等穿品類商場參加。

⑤．大樓夏季送清涼，家電購物中大獎，5月17日至31日，只限家電商場。

⑥．大樓第2屆兒童用品節(jié)，買100送20，5月28日至6月2日，只限兒童娛樂商場。

⑦．慶F集團(tuán)成立一周年暨百貨大樓黃鉑金、珠寶首飾展，6月1日至6月6日，珠寶、金店商場參與。筆者述評：營銷活動是貫穿店長工作的一條重要主線，所以在展開報告主體部分的開頭，用一系列詳盡的活動計劃引出全文，會讓與會者及總經(jīng)理覺得你是在實實在在的做一些事情。而作為家電行業(yè)來說，無疑促銷活動是競爭的“不二”法則，而活動的新穎程度和創(chuàng)意高深是贏得總經(jīng)理信任的關(guān)鍵一環(huán)，活動不是越多越好，但只要做就要有所收益。店長要清楚地認(rèn)識到：活動是家電行業(yè)競爭的重要手段，要通過聚集人氣，進(jìn)而提升店內(nèi)客流量，最后達(dá)到銷售增長、利潤上升的目的。

二、F集團(tuán)營銷環(huán)境分析 ? 1．市場環(huán)境、區(qū)域特點及競爭對手分析

五家店鋪所處的區(qū)域環(huán)境不同，市場機(jī)遇也不盡相同。XXXX年是集團(tuán)抗衡外資店入侵的關(guān)鍵一年，如何在與外資店競爭的過程中全面提升自己，是F集團(tuán)營銷工作的重點。既要面對罕王商場、商海大廈、萬隆商城、裕民商場等數(shù)十家大型綜合性商場的挑戰(zhàn)，又面對著各自所在區(qū)域的百余家各類專賣店、精品屋、便利店，還要與十幾個大型、已成規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行競爭?？梢哉f市場形勢非常嚴(yán)峻。

F集團(tuán)占據(jù)著本市商業(yè)市場的“半壁江山”，底蘊(yùn)深厚的無形信譽(yù)資產(chǎn)，強(qiáng)大的物流配送體系，完善的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，豐富的商場實戰(zhàn)經(jīng)驗，高素質(zhì)的人力資源優(yōu)勢，這些都使得F集團(tuán)在本市零售市場上占據(jù)著極為重要的位置。但是潛在的競爭對手和風(fēng)雨欲來的內(nèi)外資賣場的競相涌入，勢必會對其形成強(qiáng)撼的沖擊。2．優(yōu)勢、劣勢 優(yōu)勢

①．有F集團(tuán)強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持，老百貨大樓的無形資產(chǎn)商譽(yù)厚重；

②．有地方政府的支持，加盟F集團(tuán)后一直是市十大繳稅大戶之一；

③．有著完備的人事、財務(wù)、物業(yè)管理體系，能夠保證集團(tuán)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。劣勢

①．處于眾矢之的；

②．現(xiàn)有店鋪分布區(qū)域廣，規(guī)模、特點不盡相同； ③．集團(tuán)聯(lián)動促銷在實際運(yùn)作中存在著認(rèn)識和接受的過程； 3．機(jī)遇與挑戰(zhàn)

有著40多年歷史的百貨大樓確立了以35歲以上女性為主要消費(fèi)群體，年輕的消費(fèi)群體作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位，以中高檔商品為主，輔以大眾化商品。商業(yè)城作為今年新開的一家以年輕、時尚一族為主要消費(fèi)群體，年齡大的作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位。商貿(mào)大廈作為西部最大的一家購物中心，其區(qū)域性相當(dāng)強(qiáng)，其市場環(huán)境優(yōu)勢不言而喻。新天地購物休閑廣場作為F集團(tuán)超市業(yè)態(tài)的旗艦店，集團(tuán)統(tǒng)一配送，價位低、品種全的優(yōu)勢已逐漸顯示。將軍店XXXX年將實施新的裝修改造，改造后的將軍店將更加適合社區(qū)老百姓的物質(zhì)生活需要。

筆者述評：所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。只有充分地認(rèn)清自己店鋪所處的市場形勢，客觀地評估優(yōu)劣勢，才能揚(yáng)長避短，打贏局部戰(zhàn)役，這也是一個領(lǐng)導(dǎo)者所必備的特質(zhì)。店長在做述職報告時要充分考慮目前所在商圈的主要和潛在競爭對手，對市場形勢做以“鞭辟入里”的細(xì)致分析，從而找到所在店鋪的優(yōu)、劣勢，有針對性地開展工作。店長的目光應(yīng)該放的更長遠(yuǎn)，不要局限于一些繁瑣的小事情，要永遠(yuǎn)懂得如何“向前看”，用前瞻的目光把握店鋪的前進(jìn)方向。

三、營銷效果分析 1．銷售分析

“五店購物送大獎夏利王”活動百貨大樓實現(xiàn)銷售7624.2萬元，較同期增長14.03%。情人節(jié)、元宵節(jié)活動百貨大樓實現(xiàn)銷售856.1萬元，較同期增長9.78%?！叭觊_業(yè)暨購物大放送”活動百貨大樓實現(xiàn)銷售1287萬元，較同期增長24%，實際增長17.14%。F集團(tuán)第二屆電視節(jié)百貨大樓實現(xiàn)銷售1228.6萬元，同比下降8.91%，實際增長9.07%?！拔逡弧秉S金周期間集團(tuán)暨百貨大樓第三屆服飾文化節(jié)、“刮刮卡大獎樂翻天”活動實現(xiàn)銷售2426.3萬元，較同期增長14.13%，實際增長27.39%。

從銷售分析來看，每次集團(tuán)聯(lián)動性營銷活動基本上都能帶來銷售的增長。除了與同期對比外，我們增加了與前期的對比數(shù)，即未搞活動前的自然增長率，再用同期增長率減去前期增長率得出了實際增長率，這樣使得營銷效果更加真實。比如，F(xiàn)集團(tuán)第二屆電視節(jié)與同期對比銷售下降，但如果將與前期對比的自然增長率考慮進(jìn)去，本次活動實際還是增長的。2． 費(fèi)用分析

①．媒體情況及費(fèi)用分析

F集團(tuán)現(xiàn)有三種媒體長期利用，全為當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢媒體。一是F市電視臺的天氣預(yù)報時間，全天播出5次。二是大眾圖文信息頻道，全天循環(huán)播出7次。三是F市人民廣播電臺的文藝頻道，全天播出3次。還是就是隨機(jī)性的F市晚報、F市日報和F市廣播電視報。通過以上媒體的有效利用，每次促銷活動都基本做到了家喻戶曉。除了“五店購物送夏利王”活動媒體廣告費(fèi)用近10萬元外，每次促銷活動媒體廣告費(fèi)用都在2、3萬元左右。②．其它費(fèi)用分析

在每次促銷活動中，除了媒體廣告費(fèi)用外，還有一部分在店內(nèi)外裝飾、獎品費(fèi)用上，集團(tuán)整體聯(lián)動促銷活動時，由F集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行店內(nèi)外的裝飾設(shè)計，由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配獎品，這部分費(fèi)用最多時在20萬元左右。每次營銷費(fèi)用率（營銷費(fèi)用與銷售額之比）都控制在1%左右。這說明營銷活動效果明顯，費(fèi)用控制得較好。③．營銷利潤分析

每次活動結(jié)束后，我們都要對營銷利潤進(jìn)行分析，即用銷售額乘以平均毛利率，得出毛利額，再加上活動中的收入（扣廠家銷售款及DM廣告費(fèi)等），即得出了營銷毛利。用營銷毛利減去營銷費(fèi)用，即得出營銷利潤。每次的營銷利潤最少在200萬元左右，最多時達(dá)到400萬元。

筆者述評：銷售、費(fèi)用、利潤指標(biāo)的分析，是衡量一個店長業(yè)績的主要指標(biāo)，而從分析中也可以看到店長是不是在提升銷售，控制損耗上下了真功夫。在這部分中，我們一般企業(yè)的店長會把同期比當(dāng)成一個重要的指標(biāo)加以闡述，但是實際工作中前期比率的重要性也是不言而喻的，只有將同期與前期比率相減出的實際比率才是真正衡量一個店長能力水平的標(biāo)志。也就是說，店長在工作中不僅要學(xué)會縱向比，也要學(xué)會橫向比；不僅要和自己比，也要和別人比；不僅要考慮人為促銷因素，也要考慮客觀現(xiàn)實狀況。只有全面地衡量各項指標(biāo)，才能更加科學(xué)、全理地反映出店長的工作業(yè)績。

四、F集團(tuán)營銷活動存在問題、原因及解決措施

由于F集團(tuán)剛成立不至一年，集團(tuán)整體聯(lián)動性促銷活動進(jìn)行還不到半年，所以還存在著一些問題。

1．準(zhǔn)備較倉促。由于集團(tuán)聯(lián)動促銷活動需要動用各方面資源，將每家店鋪的特點和優(yōu)勢整合在一起，所以如何將集團(tuán)整體的促銷形式與各店相融合是擺在營銷工作面前的一個課題。我們再進(jìn)行營銷工作時要提前列出計劃，提前準(zhǔn)備，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

2．一線營業(yè)人員宣傳工作貫徹不到位。每次活動都會出現(xiàn)一些不必要的投訴，原因就是我們的一線營業(yè)人員未能充分領(lǐng)會活動的意圖或為了促銷賣貨擅自解釋，造成顧客誤解。這說明我們在營銷活動意外問題的處理上缺乏一套完善的程序。下步我們在制訂營銷活動員工培訓(xùn)文案時要將活動出現(xiàn)的意外情況處理寫入其中，使得問題出現(xiàn)后，商場經(jīng)理和一線營業(yè)人員知道如何處理。

筆者述評：問題始終會存在，店長就是要能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。述職報告中關(guān)于問題的部分不可或缺，但要多從自身找原因，少發(fā)牢騷，而且篇幅不宜過長。只有正視問題的存在，才能取得上層的支持，而誠實無疑是作為一個職業(yè)經(jīng)理人所必備的首要氣質(zhì)。

五、F集團(tuán)及百貨大樓下步營銷策略 1．下半年的促銷環(huán)境分析

下半年F集團(tuán)面臨的促銷環(huán)境仍然十分嚴(yán)峻，一方面現(xiàn)有競爭對手仍然會加緊調(diào)整和引進(jìn)品牌，加快發(fā)展的步伐，一方面外資及潛在的競爭對手又在虎視眈眈。但我們?nèi)悦媾R著大好的發(fā)展機(jī)遇，一是有集團(tuán)總部強(qiáng)大的資金和技術(shù)、管理支持，二是我們有著強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢，有著一支優(yōu)秀的經(jīng)營、管理團(tuán)隊。

2．活動安排

6月下旬的夏涼商品展，重點以夏涼電器和防曬護(hù)膚品為主； 7月下旬的百貨大樓慶加盟集團(tuán)五周年系列活動暨返季商品銷售，重點以羽絨服為主；

8月下旬至9月上旬的秋裝上市、夏裝出清及開學(xué)用品展活動，搶占秋季市場，清理過季貨源；

9月上旬開始的金秋美食節(jié)，以月餅、水果、煙酒為主打商品，推出賞月晚會等一系列文化營銷活動；

9月下旬至十一黃金周推出金秋購物節(jié)，以休閑食品、化妝品、服飾、家電、旅游用品為主，推出模特展演等文化營銷活動，搶占十一黃金周市場；

10月下旬開始的秋裝大出清，清理過季貨源；

11月推出以“溫情冬日”為主題的冬令商品熱賣季活動，以暖冬商品、火鍋食品為主；

12月上旬開始推出以“圣誕狂歡節(jié)，F(xiàn)集團(tuán)不眠夜”為主題的圣誕節(jié)促銷活動，以圣誕商品，圣誕晚會提前渲染圣誕氣氛，提升銷售。

筆者述評：營銷戰(zhàn)略和策略是一對如影隨形的“好姐妹”。作為一名集團(tuán)內(nèi)中層管理人員，店長處于承上啟下的重要關(guān)口，既要忠實的貫徹集團(tuán)的戰(zhàn)略布置，又要能在具體的營銷環(huán)境中很好地執(zhí)行營銷策略。正如行軍打仗，事先要做好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布置，打有準(zhǔn)備之仗，否則只能是一敗涂地。店長要有充分的危機(jī)意識和足夠的應(yīng)變能力，在突發(fā)事件面前冷靜、沉著。營銷的策略和戰(zhàn)略安排正是考驗一個店長的執(zhí)行工作能力如何。

六、平效分析：百貨大樓總體及各商場的平效（平米銷售額）分析 ? 百貨大樓XXXX年1至5月總銷售額17873.1萬元（除大樓超市、配送中心、麥當(dāng)勞、風(fēng)味樓），經(jīng)營面積11,189平方米（除大樓超市、風(fēng)味樓、麥當(dāng)勞），即每平方米創(chuàng)造效益為1.6萬元。各商場經(jīng)營面積及占總面積比例

各經(jīng)營商場1至5月 銷售及占總銷售比例

各經(jīng)營商場1至5月單位面積創(chuàng)效商場經(jīng)營面積（平方米）

占總面積比例

排序

商場1至5月 銷售額（萬元）

占總銷售比例

排序

商場

創(chuàng)效能力（萬元/平方米）

排 序男女裝3056(不含襯衣)27.31%

大家電3264.6

18.27%

金店商場

12.81

1鞋品商場1411

12.61%

男女裝2310.1

12.93%

電腦商場

9.66

2娛樂城1380

12.33%

煙酒百貨醫(yī)藥2302

12.88%

小家電商場

8.32

3針織商場1000

8.94%

金店1601.5

8.96%

大家電商場

5.73

4煙酒百貨醫(yī)藥 賣區(qū)870.07

7.78%

針織商場1558.8

8.72%

煙酒百貨醫(yī)藥

2.65

5兒童商場850

7.60%

電腦商場 1546.2

8.65% 6

副食商場

2.31

6鐘表珠寶商場700

6.26%

鞋品商場1219 6.82%

日化賣區(qū)

2.26

7大家電商場570

5.09%

副食商場1091.4

6.11%

針織商場

1.56

8副食賣區(qū)472.1

4.22%

鐘表珠寶1045.2

5.85%

鐘表珠寶商場

1.49

9日化賣區(qū)365

3.26% 10

日化賣區(qū)826.5

4.62%

鞋品

0.86

10電腦賣區(qū)160

1.43%

小家電 665.8

3.73%

男女裝

0.76

11貝貝樂園150 1.34%

兒童商場255

1.43%

兒童商場

0.3 12金店125

1.12%

娛樂城150

0.84%

貝貝樂園

0.25

13小家電賣區(qū)80

0.71%

貝貝樂園37

0.21%

娛樂城 0.11