第一篇：門店連鎖實(shí)習(xí)報(bào)告-吉祥餛飩

目錄

一、公司簡(jiǎn)介...........................2

二、全國(guó)業(yè)務(wù)布局..........................2

三、加盟細(xì)則.............................2

（1）加盟優(yōu)勢(shì).............................2

（2）加盟條件..............................3

（3）加盟流程..............................3

（4）加盟常見(jiàn)問(wèn)題解答.....................4

四、實(shí)習(xí)報(bào)告.............................6

（1）實(shí)習(xí)對(duì)象的選擇.......................6

（2）實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備...........................6

（3）門店考察報(bào)告............................7

吉祥餛飩門店連鎖實(shí)習(xí)報(bào)告

一、公司簡(jiǎn)介

吉祥餛飩自1999年成立伊始，就專注于餛飩產(chǎn)品的研發(fā)、傳播及推廣。公司確立了“小店鋪、大連鎖”的商業(yè)發(fā)展格局，并不斷通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、終端創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等發(fā)展模式，形成了“立足于上海，著手于全國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略梯度，實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)配送中心與管理中心”相互聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制。

“吉祥餛飩”已經(jīng)延伸的市場(chǎng)遍布全國(guó)40多個(gè)城市，所到之處受到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎與厚愛(ài)。這個(gè)民族餐飲品牌將隨著信息化系統(tǒng)的運(yùn)行，終端生動(dòng)化的體現(xiàn)，無(wú)論在門店數(shù)量方面、還是在企業(yè)規(guī)模方面，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。

在新一輪的發(fā)展中，“吉祥餛飩”將繼續(xù)深化“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、鑄造品牌、持續(xù)支援”的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的商業(yè)模式—特許經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持把產(chǎn)品的質(zhì)量和美譽(yù)度放在首位，與全國(guó)各地的加盟商通力合作，致力于將吉祥餛飩打造成連鎖中式快餐的著名品牌。

回首走過(guò)的14個(gè)春秋輪回，那可愛(ài)的吉祥寶寶已經(jīng)遍布了您身邊的大街小巷?！凹轲Q飩”品牌在不斷傳播，“吉祥餛飩”事業(yè)在蓬勃發(fā)展，“吉祥餛飩”人將繼續(xù)以火熱的情懷，誠(chéng)摯的信譽(yù)，真誠(chéng)的服務(wù)，打造出讓您更滿意的“吉祥餛飩”品牌。

二、全國(guó)業(yè)務(wù)布局

吉祥餛飩自1999年創(chuàng)立伊始以來(lái)，立足上海，面向全國(guó)，開(kāi)展吉祥餛飩在全國(guó)的連鎖事業(yè)。目前，公司在全國(guó)已有2000多家店面。吉祥餛飩連鎖加盟項(xiàng)目發(fā)揚(yáng)“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、鑄造品牌、持續(xù)支援”的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的商業(yè)模式——特許經(jīng)營(yíng)，與全國(guó)各地的加盟商通力合作，致力于將吉祥餛飩打造成連鎖中式快餐的著名品牌。

通過(guò)科學(xué)的管理運(yùn)營(yíng)，吉祥餛飩在過(guò)去的十年里取得了長(zhǎng)足與穩(wěn)健的發(fā)展。目前，吉祥餛飩連鎖加盟項(xiàng)目已經(jīng)拓展到包括北京、上海在內(nèi)的全國(guó)四十多個(gè)大中城市，形成了以上海為中心，輻射全國(guó)的區(qū)域大聯(lián)網(wǎng)格局，在全社會(huì)樹(shù)立了良好的品牌知名度和美譽(yù)度。吉祥餛飩這個(gè)民族餐飲品牌被越來(lái)越多的消費(fèi)者所喜歡，已牢牢地植根于中式快餐市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。

三、加盟細(xì)則

（一）加盟優(yōu)勢(shì)

1、市場(chǎng)廣闊：餛飩以其分布廣闊，歷史悠久，受歡迎程度高等特點(diǎn)，成為中式餐飲中

最具生命力的品類。

2、消費(fèi)穩(wěn)定：由于口味轉(zhuǎn)換和消費(fèi)者喜新厭舊的特點(diǎn)，很多小吃和休閑食品在剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候出現(xiàn)火爆的銷售場(chǎng)面，但隨后便進(jìn)入消費(fèi)的低迷期甚至淡出市場(chǎng)。吉祥餛飩依托了餛飩歷史悠久市場(chǎng)廣闊的特點(diǎn)，再賦予餛飩快餐的屬性，使其消費(fèi)變得非常穩(wěn)定，保證加盟者投資收益的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

3、模式簡(jiǎn)單：投資少，10萬(wàn)元以內(nèi)即可開(kāi)店。

4、風(fēng)險(xiǎn)低：豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和近千家單店成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)幫助新店將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低的完善的科學(xué)評(píng)估體系，將新店選址成功率提高到90%以上。

5、管理簡(jiǎn)單：產(chǎn)品統(tǒng)一生產(chǎn)，統(tǒng)一配送。操作技能簡(jiǎn)單，店鋪人員構(gòu)成精簡(jiǎn)，便于管理運(yùn)營(yíng)全程扶持，區(qū)域經(jīng)理輔導(dǎo)開(kāi)店。

6、品牌優(yōu)勢(shì)：吉祥餛飩品牌已經(jīng)成功經(jīng)營(yíng)了十多年。好口碑和高知名度能吸引更多的消費(fèi)者，大大提升店鋪的盈利水平。

7、價(jià)格優(yōu)勢(shì)：價(jià)格實(shí)惠、定位準(zhǔn)確，贏得廣大消費(fèi)群體，不 受經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響。

（二）吉祥餛飩加盟條件

1、具備品牌意識(shí)，理解并接受“吉祥餛飩”經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

2、具有一定的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，以及餐飲管理經(jīng)驗(yàn)。

3、在人流量、外送量、堂吃量都比較大的地段有店面，如大學(xué)、大型醫(yī)院、大賣場(chǎng)、商務(wù)樓集中地段等。

4、資金要求（因市場(chǎng)變動(dòng)，可能會(huì)產(chǎn)生差異）：加盟金（兩年合同期）5000元；燈箱招牌（含店內(nèi)POP）約6000元；收銀系統(tǒng)（含硬件。軟件）約9000元；店堂裝修（具體視面積房型而定）約30000元；店堂座椅（約25—30個(gè)餐位）約4500；電器設(shè)備（冰箱、空調(diào)、廚具等）約20000元；雜項(xiàng)約2000元；總投資約80000元，保證金20000—30000元（保證金期滿退還）。

（三）加盟流程

1、自行尋找店面：咨詢房主，了解租金、面積、水電煤設(shè)施，咨詢當(dāng)時(shí)工商，了解證照辦理細(xì)則。

2、聯(lián)系吉祥專員：免費(fèi)評(píng)估店面、店面符合要求方可簽約。

3、簽約加盟：確定經(jīng)營(yíng)范圍及配送貨事宜、繳納相關(guān)費(fèi)用，合同期兩年。

4、籌備開(kāi)店：辦理證照，裝修店面，配置設(shè)備，招聘員工，培訓(xùn)員工。

5、正式開(kāi)業(yè)：自行報(bào)數(shù)叫貨，公司配送到店。

（四）加盟常見(jiàn)問(wèn)題解答

加盟常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、選址的問(wèn)題

答：A:加盟商自有店鋪；B:加盟商已看好現(xiàn)有出租的店面； C:加盟商目前沒(méi)有找到店面，但有開(kāi)店意愿，業(yè)務(wù)員協(xié)助尋找；D:業(yè)務(wù)員有店面推介給供應(yīng)商。

公司會(huì)進(jìn)行四維評(píng)估（商圈評(píng)估表等，市區(qū)500米-1公里之內(nèi)沒(méi)有相同的店鋪，郊區(qū)1公里以上，具體情況業(yè)務(wù)員評(píng)估定。如遇特殊地理障礙的可作特別處理）

2、店鋪面積多大為宜？

答：30-100平方米，廚房面積一般不小于8平方米，店鋪?zhàn)粩?shù)20-30個(gè)為較佳，特別小或特別大，特例店鋪加盟會(huì)咨詢業(yè)務(wù)員

3、店鋪設(shè)備(已加盟會(huì)為準(zhǔn))

答：店鋪設(shè)備公司統(tǒng)一（空調(diào)除外，空調(diào)建議使用吸頂式的節(jié)省能耗、美觀、效果好）采購(gòu)，統(tǒng)一采購(gòu)符合廚房布局和營(yíng)運(yùn)需要的設(shè)備，我們經(jīng)過(guò)現(xiàn)有店鋪的使用已經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化，合適的設(shè)備可以提升銷售業(yè)績(jī)，公司統(tǒng)一采購(gòu)可以降低成本。（電器設(shè)備包括八孔灶，工作臺(tái)，冰箱，三槽水池，隔油池，料理臺(tái)，櫥柜，瓶庫(kù)，氣扇......)

4、裝修和費(fèi)用的問(wèn)題

答：

1、自己找裝修隊(duì)裝修；

2、用公司推薦的裝修隊(duì)裝修。裝修+設(shè)備的費(fèi)用合計(jì)7-8萬(wàn)元，保證金2-3萬(wàn)元；

方案一：公司統(tǒng)一施工隊(duì)裝修，工期11-15天，統(tǒng)一的門店裝潢，是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要特征;裝潢視覺(jué)效果，是品牌形象的內(nèi)在需求;裝潢材料性價(jià)比，則是特許經(jīng)營(yíng)模式的重要考量。方案二： 由加盟商自己找人裝修，但必須符合公司的裝修要求，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)師給出的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行店鋪裝修。不論何種方案，裝修完畢都由工程部主管驗(yàn)收合格方可開(kāi)店。

5、員工招募培訓(xùn)

答：提前13天招募4-7名員工，店鋪培訓(xùn)5-10天，開(kāi)業(yè)前必須考核合格方可開(kāi)店，店里提供員工餐。

6、員工的工資問(wèn)題

答：目前加盟店員工由加盟商自行招募，公司免費(fèi)培訓(xùn)，加盟店員工的工資和福利由加盟商自己定，公司沒(méi)有明確規(guī)定。

7、配送問(wèn)題

答：公司統(tǒng)一每天配送，餛飩15：00之前叫貨，冷聯(lián)車送貨，外環(huán)（不含浦東地區(qū)）以內(nèi)不收費(fèi)，距離較遠(yuǎn)視情況適當(dāng)收運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差再行溝通，店鋪可以無(wú)人收貨

8、店鋪使用何種煤氣？

答：液化氣或管道煤氣均可。

9、每天叫貨數(shù)量有數(shù)量規(guī)定限制嗎？

答：沒(méi)有限制。根據(jù)門店自行訂貨。

10、如果退出公司加盟，燈箱等設(shè)備可以退嗎？

答：不好意思，暫時(shí)公司沒(méi)有這個(gè)規(guī)定，店鋪設(shè)備不可以退回公司。

11、易耗品的如何采購(gòu)？

答：原則上公司統(tǒng)一采購(gòu)，店鋪根據(jù)物料清單叫貨，因?yàn)樵S多易耗品上有公司的LOGO，而且公司統(tǒng)一采購(gòu)的物料價(jià)格相對(duì)會(huì)比較低。

12、店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間有規(guī)定嗎？

答：公司希望店鋪能24小時(shí)營(yíng)業(yè)，也要看實(shí)際狀況而定，一般營(yíng)業(yè)時(shí)間為7:00-24：0013、店鋪的稅費(fèi)如何去繳？

答：店鋪的稅費(fèi)由加盟商自行繳納

14、餛飩的銷售可以挑選品種嗎？

答：價(jià)目表品種不可挑選，銷售的餛飩品種可選

15、優(yōu)先得到的是何種信息？

答：現(xiàn)有加盟店轉(zhuǎn)讓信息，直營(yíng)店鋪承包信息（如有就提供），以及店鋪基本狀況了解。

16、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)公司是怎樣操作的？

答：開(kāi)業(yè)時(shí)公司贈(zèng)送外送價(jià)目表，在開(kāi)業(yè)前到店指導(dǎo)加盟商做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（例如物品擺放，物料準(zhǔn)備，人員安排等），開(kāi)業(yè)當(dāng)天督導(dǎo)到店指導(dǎo)開(kāi)店，開(kāi)業(yè)3天資深員工駐店指導(dǎo)，幫助你順利開(kāi)業(yè)。

17、何為保密義務(wù)？

18、答：網(wǎng)點(diǎn)信息、開(kāi)發(fā)人員提供的信息、轉(zhuǎn)讓及承包信息均為公司內(nèi)部提供，如果準(zhǔn)加盟商把此信息用作它途，公司將會(huì)追究相應(yīng)的責(zé)任。

四、實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）實(shí)習(xí)對(duì)象的選擇

為什么要選擇吉祥餛飩呢？其實(shí)，在選擇企業(yè)之前，我想過(guò)很多其他連鎖企業(yè)，服裝、飲食等都有。我原來(lái)是準(zhǔn)備寫綠姿蛋糕的，但資料太少，它屬于直營(yíng)的，對(duì)于加盟的要求基本沒(méi)有提及。于是又開(kāi)始糾結(jié)企業(yè)的選擇問(wèn)題，突然腦子里就蹦出了吉祥餛飩。我記得我們學(xué)校附近就有兩家吉祥餛飩的門店，一家在XX，一家在XX。但是一直沒(méi)注意，沒(méi)想過(guò)要去吃。第一次開(kāi)始注意吉祥餛飩是在公車電視廣告里，電視在播放吉祥餛飩的廣告，說(shuō)它的餛飩跟餃子一樣大，那時(shí)，我就產(chǎn)生了想去嘗一嘗的興趣。廣告里還介紹說(shuō)吉祥餛飩的生產(chǎn)制作過(guò)程是十分干凈安全的。它們是統(tǒng)一生產(chǎn)，并且在第一天晚上運(yùn)送到各個(gè)門店，因此，十分新鮮。

（二）實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備

在去吉祥餛飩實(shí)習(xí)之前，我做了一些準(zhǔn)備。首先當(dāng)然是去網(wǎng)上查閱了他們的一些資料，網(wǎng)上各方面資料非常詳細(xì)，使我對(duì)吉祥餛飩有了更多的了解，同時(shí)也激發(fā)了我愈加濃烈的興趣。經(jīng)過(guò)一番對(duì)比，我決定選擇醫(yī)藥后街的吉祥餛飩。

（三）門店考察報(bào)告

11月25日，為了完成我的實(shí)訓(xùn)，我去了位于學(xué)校后門的吉祥餛飩。整個(gè)門店給人的感覺(jué)很清爽干凈。這個(gè)門店一共有兩層，第一層擺放了七張桌子，整個(gè)看起來(lái)不會(huì)很擁擠壓抑。因?yàn)閷?duì)這個(gè)比餃子還大的餛飩充滿好奇，我決定先來(lái)一碗嘗嘗，我要了一份芹菜香菇鮮肉餛飩。之后，我就跟店員說(shuō)明了我的來(lái)意，她們沒(méi)有拒絕我合影的要求，拍完照片，我又問(wèn)了些她們門店的相關(guān)問(wèn)題，不過(guò)運(yùn)氣不好，這個(gè)店員剛來(lái)不久，對(duì)一些事情不是很了解。所以以下我說(shuō)明的是我自己看到的，聽(tīng)到的一些情況的感受。她們上餐的速度很快，勺子和筷子是配套上來(lái)的，整套餐具上都印有吉祥餛飩的商標(biāo)。吉祥餛飩果然是比餃子還大，吃的時(shí)候，我想到一個(gè)詞“皮薄餡大”。賣相還不錯(cuò)，味道還不錯(cuò)，但是說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)量有點(diǎn)多，吃到后面有點(diǎn)膩。我注意到他們的桌子上放了四種調(diào)料，除了一般的辣椒和醋，還放了調(diào)料粉和醬油。她們?cè)诮拥诫娫?，要求外賣的時(shí)候，會(huì)問(wèn)清地址，時(shí)間以及一些其他要求，態(tài)度非常到位。門店里服務(wù)人員不多，但是她們工作很到位，顧客吃完之后，她們會(huì)馬上收拾好桌子。這樣，店內(nèi)整體環(huán)境就很不錯(cuò)。

（四）門店考察照片

第二篇：連鎖藥房門店基本情況報(bào)告

藥房連鎖有限公司 商業(yè)街店情況介紹

為了進(jìn)一步繁榮XXX的醫(yī)藥市場(chǎng)，滿足XXX人民的用藥需求，本著方便群眾購(gòu)藥的原則，經(jīng)過(guò)前期充分籌劃，現(xiàn)擬在XXXX號(hào)籌建藥房連鎖有限公司商業(yè)街店。

藥房連鎖有限公司商業(yè)街店，注冊(cè)地址為XXXX1號(hào)。企業(yè)類型為非法人企業(yè)。

經(jīng)營(yíng)范圍：處方藥與非處方藥：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品、乙類非處方藥：中藥材（飲片）（限品種供應(yīng)）。

人員配置情況如下：企業(yè)負(fù)責(zé)人為XXX。質(zhì)量負(fù)責(zé)人為XXX，為執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)門店處方審核。駐店藥師為XXX，營(yíng)業(yè)員為XXX，有上崗證。以上所有人員均進(jìn)行了健康體檢，且體檢表均在有效期內(nèi)。

門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積約65平方米。配備有符合新版GSP要求的設(shè)施設(shè)備，在組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、人員設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥品購(gòu)進(jìn)、陳列儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷售服務(wù)等各方面完全按照國(guó)家新版GSP要求籌建，配備一流的設(shè)備和信息系統(tǒng)軟件，嚴(yán)格把好藥品進(jìn)、存、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，守法經(jīng)營(yíng)，服務(wù)大眾。

第三篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店管理制度 統(tǒng)一商號(hào)和標(biāo)志：

統(tǒng)一商號(hào)：連鎖門店的統(tǒng)一商號(hào)為“濟(jì)世藥房”；

統(tǒng)一標(biāo)志：連鎖門店的統(tǒng)一標(biāo)志為“JS”；

要求連鎖公司所有門店統(tǒng)一懸掛連鎖門店的統(tǒng)一商號(hào)和標(biāo)志。2 統(tǒng)一采購(gòu)

2．1門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從連鎖公司總部購(gòu)貨。

2．2門店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。

2．3 門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，可簡(jiǎn)化驗(yàn)收程序，但應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收人員應(yīng)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對(duì)，并在憑證上簽名。2．4 驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

2．5 驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。2．6藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。3 統(tǒng)一配送

連鎖公司所有門店配送服務(wù)由公司統(tǒng)一安排，各門店必須在當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘前做好第二天的補(bǔ)貨計(jì)劃并由公司送貨司機(jī)統(tǒng)一收回，以便公司做好配送服務(wù)工作。4 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理

所有門店由公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行管理（包括人員安排、管理制度等）。5 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

5．1 門店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。

5．2 門店每天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

5．3 門店員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

5．4 營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

5．5 計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

5．6 門店應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

5．7 門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見(jiàn)簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。5 統(tǒng)一設(shè)置質(zhì)管員

公司所屬的各門店必須設(shè)置質(zhì)量管理員崗位，具體工作安排參照《質(zhì)管員崗位管理標(biāo)準(zhǔn)》。

第四篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店進(jìn)貨管理制度

一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。

二、藥品必須從總部仁愛(ài)大藥房連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱總部）購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類藥品。

三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷。

四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于五年。

五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

門店進(jìn)貨驗(yàn)收管理制度

一、門店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量驗(yàn)收人員，負(fù)責(zé)對(duì)總部配送藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作。

二、質(zhì)量驗(yàn)收人員應(yīng)是藥學(xué)中藥學(xué)相關(guān)學(xué)歷并經(jīng)崗位培訓(xùn)，考垓合格后方可上崗。

三、質(zhì)量驗(yàn)收員必須依據(jù)總部的送貨憑證和總部電腦數(shù)據(jù)生成單，對(duì)進(jìn)貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠名、批號(hào)逐一進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)其包裝進(jìn)行外觀檢查。

1.仔細(xì)點(diǎn)收大件，要求送貨憑證與到貨相符；

2.檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無(wú)藥品破碎，短缺等問(wèn)題；二級(jí)藥店驗(yàn)收員驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)有限制類藥品應(yīng)立即退回總部。

四、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)及時(shí)退回總部并向公司質(zhì)量部報(bào)告。

五、實(shí)物與總部數(shù)據(jù)不符時(shí)，及時(shí)填寫退貨，經(jīng)總部后審核后按退貨程序處理。

五、進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外，應(yīng)有加蓋總部質(zhì)管部原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，進(jìn)口藥品要有中文標(biāo)簽。六、二類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品必須雙人驗(yàn)收并簽字，其進(jìn)貨憑證應(yīng)專門保存。（須有資質(zhì)企業(yè)）

七、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購(gòu)進(jìn)記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于五年。

八、對(duì)生物制品等冷鏈產(chǎn)品的驗(yàn)收

（一）檢查運(yùn)輸藥品的冷藏車或冷藏箱、保溫箱是否符合規(guī)定，對(duì)未按規(guī)定運(yùn)輸?shù)?，?yīng)當(dāng)拒收。

（二）查看冷藏車或冷藏箱、保溫箱到貨時(shí)溫度數(shù)據(jù)并保存記錄查驗(yàn)運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄，確認(rèn)運(yùn)輸全過(guò)程溫度狀況是否符合規(guī)定。

（三）符合規(guī)定的，將藥品放置在符合溫度要求的冷藏柜。（考慮小規(guī)模實(shí)際情況，在冷鏈運(yùn)輸車上驗(yàn)收，驗(yàn)收完直接進(jìn)入冷藏柜，無(wú)須進(jìn)待驗(yàn)區(qū)）

（四）收貨須做好記錄，內(nèi)容包括：藥品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸工具、到貨時(shí)間、到貨溫度、收貨人員等。門店藥品陳列管理制度

一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)管部匯報(bào)。

四、危險(xiǎn)藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

五、處方藥嚴(yán)禁開(kāi)架自選。

六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

七、陰涼處儲(chǔ)存的藥品應(yīng)置于溫度為20℃以下的設(shè)施中儲(chǔ)存。

八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動(dòng)控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時(shí)藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

九、陳列的藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變質(zhì)。

十、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店藥品保管養(yǎng)護(hù)管理制度

一、門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。

二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。

三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。

四、對(duì)在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨(dú)養(yǎng)護(hù)，注意冷藏柜的溫度報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)報(bào)警即時(shí)采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度

五、每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。

六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。

七、定期向總部質(zhì)量部門上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。

八、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。

九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。處方藥銷售管理制度

一、應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規(guī)范性。

二、實(shí)行處方管理的藥品主要指國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的處方藥、中藥飲片及第二類精神藥品、毒性藥品及易制毒藥品等特殊管理藥品。

三、處方藥與非處方藥應(yīng)分開(kāi)陳列。

四、銷售處方藥必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。

五、處方調(diào)劑人員必須經(jīng)崗位培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

六、審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師或有藥師、中藥師（含）以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。

七、特殊管理藥品的調(diào)劑必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。

八、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。

九、含麻藥品按處方藥管理銷售，憑處方和身份證購(gòu)買并每次銷售不得超過(guò)兩個(gè)最小包裝。

十、調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行。

（1）審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書(shū)寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，應(yīng)向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。

（2）處方所列藥品不得擅自更改或代用。

（3）單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味藥戥稱，多劑處方必須堅(jiān)持四戥分稱，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。

（4）凡需特殊處理的飲片應(yīng)按規(guī)定處理，需另包的飲片應(yīng)在小包上注明煮煎服用方法。

（5）調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配及核對(duì)人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。

（6）發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法服法。

門店藥品拆零管理制度

一、拆零藥品：指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。

二、門店須設(shè)專門人員負(fù)責(zé)藥品拆零銷售。拆零人員業(yè)務(wù)受質(zhì)管員指導(dǎo)。

三、門店須配備基本的拆零工具，如天平、藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，拆零用工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

四、藥品拆零前，應(yīng)先檢查外觀質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及性狀改變的不可拆零銷售。應(yīng)立即封存，報(bào)告質(zhì)管員或門店經(jīng)理，妥善處理。

五、拆零銷售剩余的藥品應(yīng)立即封口，保持原包裝，并集中放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，拆零專柜短缺的拆零藥品應(yīng)從其他藥柜移入，采用即買即拆，盡量將剩余藥品裝入原瓶，注意防潮，并保留原包裝。

六、拆零銷售藥品不能保留原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期及拆零藥店等內(nèi)容。

七、拆零藥品應(yīng)做好拆零記錄，一般保存2-3年。

八、凡違反上述規(guī)定，出現(xiàn)不合格的拆零藥品上柜銷售，發(fā)現(xiàn)一個(gè)品種，即在半年考核中處罰。

門店記錄和憑證的管理

為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，制定本制度。

（1）記錄和票據(jù)的設(shè)計(jì)首先由使用部門提出，報(bào)公司質(zhì)量管理部統(tǒng)一審定、印制、下發(fā)。使用部門按照記錄、票據(jù)的管理職責(zé)，分別對(duì)管轄范圍內(nèi)的記錄、票據(jù)的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。

（2）記錄、票據(jù)由各崗位人員負(fù)責(zé)填寫，由各部門負(fù)責(zé)人每年收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。（3）記錄要求:

1、本制度中的記錄僅指質(zhì)量管理體系運(yùn)行中涉及的各種質(zhì)量記錄。

2、質(zhì)量記錄應(yīng)符合以下要求：

A、質(zhì)量記錄格式由質(zhì)量管理部統(tǒng)一編寫;B、質(zhì)量記錄由各崗位人員填寫；

質(zhì)量記錄要字跡清楚，正確完整，不得用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時(shí)應(yīng)劃一橫線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人名章，具有真實(shí)性、規(guī)范性和可追溯性;實(shí)行計(jì)算機(jī)錄入數(shù)據(jù)的質(zhì)量記錄，簽名部分應(yīng)手工簽章，以明確責(zé)任；

（4）購(gòu)進(jìn)配送票據(jù)、養(yǎng)護(hù)記錄、處方記錄等分別按相應(yīng)制度保存一定年限，不得遺失、丟棄

質(zhì)量收集和查詢制度

結(jié)合公司信息管理制度，門店要配合質(zhì)量部收集公司內(nèi)外環(huán)境對(duì)公司質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結(jié)果的所有相關(guān)因素，主要包括

① 國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；

② 藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告；

③ 市場(chǎng)情況的相關(guān)動(dòng)態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向；

④ 藥品供應(yīng)單位經(jīng)營(yíng)行為的合法性及質(zhì)量保證能力；

⑤ 公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等；

⑤客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。

門店應(yīng)定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以質(zhì)量信息傳遞報(bào)告單的方式傳遞至執(zhí)行部門 門店藥品的質(zhì)量查詢：

①若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)標(biāo)黃色標(biāo)牌，填寫“質(zhì)量復(fù)檢通知單”，暫停發(fā)貨及銷售，通知質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理員下達(dá)“藥品停售通知單”，立即進(jìn)行復(fù)查。

②復(fù)查確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)簽發(fā)“解除停售通知單”，去除待驗(yàn)標(biāo)志，恢復(fù)發(fā)貨并通知銷售員；

③復(fù)查確認(rèn)藥品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將藥品移至不合格藥品區(qū)，標(biāo)示不合格品標(biāo)志(紅色標(biāo)牌)，并于質(zhì)量確認(rèn)后2個(gè)工作日內(nèi)，向供貨企業(yè)提出質(zhì)量查詢。質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴制度

(1)為規(guī)范藥品的銷售后質(zhì)量管理，認(rèn)真處理藥品的質(zhì)量問(wèn)題，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除質(zhì)量隱患，特制定本制度。

(2)銷后的藥品因質(zhì)量問(wèn)題，而由顧客提出的質(zhì)量查詢、投訴、情況反映等，均屬本制度的管理范圍。

（3）質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況，根據(jù)公司劃分的事故級(jí)別門店應(yīng)分別在不超過(guò)24小時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門進(jìn)行處理。發(fā)生事故后，發(fā)生單位或個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施，以免造成更大的損失和后果。事故調(diào)查為根據(jù)，組織人員認(rèn)真分析，確認(rèn)事故原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施。

（4）接到藥品質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，要有調(diào)查、研究、落實(shí)的措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天，客戶反映藥品質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)必須認(rèn)真處理，查明原因，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

(5)經(jīng)核實(shí)確認(rèn)藥品質(zhì)量合格，應(yīng)在確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)通知恢復(fù)銷售，并通知銷售部解除該藥品的控制措施。

(6)經(jīng)核實(shí)確認(rèn)藥品質(zhì)量不合格，應(yīng)及時(shí)通知銷售部暫停銷售該藥品，并及時(shí)向企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取發(fā)出藥品召回措施。同時(shí)，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)向藥品供貨單位進(jìn)行藥品質(zhì)量查詢。衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

一、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，門店應(yīng)明亮、整潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無(wú)環(huán)境污染物，各類藥品分類擺放，規(guī)范有序。

二、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，各類藥品、用品安置到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其它物品帶入庫(kù)房，放入貨架。

三、門店環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，物流通暢有序。并有防蟲(chóng)、防鼠設(shè)施，無(wú)粉塵、無(wú)污物。

四、在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，衛(wèi)生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌二次，冬天每周洗滌一次。頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

五、衛(wèi)生管理情況列入門店半年管理考核之中。

六、健康體檢每年組織一次。門店所有接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。

七、嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

八、如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復(fù)健康并檢查合格后，方可工作，病情嚴(yán)重者，應(yīng)辦理病退或其它離職手續(xù)。

九、建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。

二、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。

三、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)。不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑、嘲弄顧客。

四、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)簿、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。

五、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯。

六、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。

七、店內(nèi)設(shè)咨詢導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

八、出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣藥，以免發(fā)生意外。

九、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。

十、不斷聽(tīng)取和采納多方建議，努力提高和完善服務(wù)質(zhì)量。

門店藥品銷售管理制度

一、門店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍銷售藥品。

二、門店應(yīng)在門店前懸掛本連鎖企業(yè)的統(tǒng)一商號(hào)和標(biāo)志。

三、門店應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。

四、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

五、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

六、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容胸卡。

七、營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)持問(wèn)病買藥，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

八、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

九、銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)處方審核人員審核簽章后，方可調(diào)配和出售。處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買使用。對(duì)非處方藥品，顧客根據(jù)說(shuō)明書(shū)自選購(gòu)買或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買和使用。

十、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向總部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購(gòu)買。

十一、做好各項(xiàng)臺(tái)賬記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。

十二、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告門店經(jīng)理。

十三、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

十四、未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)，門口懸掛張貼、散發(fā)。

藥品效期管理制度

一、合理控制藥品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，防止藥品的過(guò)期失效，確保藥品的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)制定本制度。

二、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效的按劣藥處理。

三、藥品應(yīng)按批號(hào)先后順序陳列，做到“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則。

四、未標(biāo)明有效期的藥品，質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)應(yīng)判定為不合格藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。

五、本企業(yè)規(guī)定藥品的近效含義為：距藥品有效期截止日期不足6個(gè)月的藥品。

六、近效期藥品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志或標(biāo)牌。

七、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件中應(yīng)設(shè)置藥品近效期自動(dòng)報(bào)警程序，對(duì)各連鎖門店所儲(chǔ)存藥品的有效期實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，由信息控制中心和商管員負(fù)責(zé)按月匯總、生成“近效期藥品催銷表”，分別傳遞至質(zhì)量管理部門。

八、有效期不到6個(gè)月的藥品不得購(gòu)進(jìn)，不得驗(yàn)收入店。

九、總部結(jié)合管理部負(fù)責(zé)督促各連鎖門店按“近效期藥品催銷表”所列內(nèi)容，及時(shí)組織銷售或按規(guī)定召回退回總部。

十、及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴(yán)格杜絕過(guò)期失效藥品發(fā)出。

十一、對(duì)于失效期不足一個(gè)月的藥品，禁止上柜銷售。

十二、總部結(jié)合管理部和信息中心負(fù)責(zé)對(duì)全公司所經(jīng)營(yíng)的藥品進(jìn)行合理調(diào)配，根據(jù)各連鎖門店具體品種的有效期及銷售情況，對(duì)門店之間調(diào)撥藥品實(shí)施控制管理，嚴(yán)禁門店之間調(diào)撥藥品。

退貨藥品管理制度

一、配送后藥品因質(zhì)量問(wèn)題或其它原因需退回總部召回的，應(yīng)由質(zhì)量管理部核準(zhǔn)后，由總部出具“退貨通知單”。

二、未接到“退貨通知單”或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或庫(kù)管員不得擅自接受退貨藥品。所有退回的藥品應(yīng)存放于退貨藥品區(qū)，掛黃牌標(biāo)識(shí)。

三、對(duì)退回的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)嚴(yán)格按購(gòu)進(jìn)藥品的驗(yàn)收程序逐批驗(yàn)收。相符的報(bào)總部沖退；不相符的，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門處理。

四、應(yīng)加強(qiáng)退回藥品的驗(yàn)收質(zhì)量控制，必要時(shí)應(yīng)加大驗(yàn)收抽樣的比例，對(duì)外包裝有疑問(wèn)的退回藥品，應(yīng)按最小銷售單元逐批檢查。

五、所有退回的藥品，均應(yīng)按購(gòu)進(jìn)藥品的藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，并作出明確的質(zhì)量結(jié)論，合格后方可入合格品庫(kù)。

1.判定為不合格的藥品，應(yīng)報(bào)質(zhì)量管理部進(jìn)行確認(rèn)后，將藥品移入不合格藥品區(qū)存放，明顯標(biāo)志，并按不合格藥品程序控制處理；

2.確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，且內(nèi)外包裝完好、無(wú)污染的藥品，可辦理入庫(kù)手續(xù)。

六、確認(rèn)藥品質(zhì)量無(wú)問(wèn)題后，其他原因需退出給總部的藥品，應(yīng)通知總部及時(shí)處理。

七、藥品退回、退出均應(yīng)辦理交接手續(xù)，認(rèn)真記錄并簽章。記錄至少保存三年。不合格藥品管理制度

一、不合格藥品包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀質(zhì)量及包裝不合格的藥品。

二、不合格藥品的確認(rèn)：

1.質(zhì)量驗(yàn)收員在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的藥品。

2.各級(jí)藥品監(jiān)督部門抽查檢驗(yàn)不合格的藥品。3.質(zhì)管部檢驗(yàn)確認(rèn)不合格的藥品。

4.養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的過(guò)期、失效、霉?fàn)€變質(zhì)及有其他質(zhì)量問(wèn)題的藥品。5.各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售的品種。6.銷售退回過(guò)程中出現(xiàn)的不合格藥品。7.超出藥品有效期的藥品。

三、不合格藥品的處理：

1.驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，質(zhì)量驗(yàn)收員不得驗(yàn)收入店，及時(shí)退回總部。2.養(yǎng)護(hù)中確認(rèn)和銷后退回發(fā)現(xiàn)的不合格藥品應(yīng)立即停止銷售。

3.公司質(zhì)管部及各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門檢查確認(rèn)的不合格藥品或藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售的品種應(yīng)立即停止銷售。

4.門店所有的不合格藥品必須及時(shí)退回總部，以便盡快處理。

5.不合格藥品一經(jīng)確認(rèn)，門店質(zhì)管員要協(xié)助公司質(zhì)管部認(rèn)真查清原因，明確責(zé)任，作出處理。

四、不合格藥品的報(bào)廢和銷毀、門店不得擅自進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)總部和總部簽訂的協(xié)議全部退回總部，由總部處理。

五、對(duì)不合格藥品的處理情況應(yīng)定期匯總和分析。藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度

一、制定本規(guī)定的依據(jù)：根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理辦法》（試行）的要求，特制定本規(guī)定。

二、藥品不良反應(yīng)的定義：是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

可疑不良反應(yīng)：是指懷疑而未確定的不良反應(yīng)。

新的藥品不良反應(yīng)：是指藥品使用說(shuō)明書(shū)或有關(guān)文獻(xiàn)資料上未收載的不良反應(yīng)。

三、人員安排：質(zhì)管員負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)資料的收集、管理、上報(bào)工作。門店每位員工都有收集由本門店售出藥品的不良反應(yīng)情況的責(zé)任。

四、藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍：

1.上市五年以內(nèi)的藥品和列為國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的藥品，報(bào)告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。

2.上市五年以上的藥品，主要報(bào)告該藥品引起的嚴(yán)重的，罕見(jiàn)的或新的不良反應(yīng)。

五、不良反應(yīng)資料的收集、管理、上報(bào)：

1.門店質(zhì)管員對(duì)客戶反映的藥品不良反應(yīng)情況，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：用戶姓名、地址、購(gòu)買時(shí)間、服用時(shí)間、所服藥品的名稱、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、有效期、服用量、服用時(shí)間間隔、不良反應(yīng)癥狀等。

2.及時(shí)對(duì)發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并有調(diào)查記錄。

3.及時(shí)填寫藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，由公司質(zhì)管部向省、市藥品監(jiān)督管理局安全監(jiān)管處報(bào)告。

4.及時(shí)收集國(guó)家藥品監(jiān)督管理局通報(bào)的藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)情況。每年對(duì)所收集的藥品不良反應(yīng)資料進(jìn)行整理、分析、歸檔。

六、獎(jiǎng)罰：

公司定期對(duì)規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)該規(guī)定落實(shí)好、成績(jī)突出的部門或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)客戶反映的不良反應(yīng)未及時(shí)記錄、調(diào)查的、或未及時(shí)按規(guī)定上報(bào)的，應(yīng)給予批評(píng)或處罰。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理制度

依據(jù)公司總部計(jì)算機(jī)管理制度，門店企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人配合信息部對(duì)門店使用計(jì)算機(jī)及新時(shí)空系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

①所有員工都應(yīng)該愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī),搬動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理員允許,任何人不應(yīng)拆裝計(jì)算機(jī)。

②計(jì)算機(jī)軟件的安裝應(yīng)根據(jù)具體的工作需要,需提前向計(jì)算機(jī)管理員申請(qǐng)。③來(lái)歷不明的軟盤,光盤,u盤,移動(dòng)硬盤等原則上不允許帶進(jìn)公司使用,未經(jīng)算機(jī)管理員允許或未經(jīng)殺毒，不準(zhǔn)在公司計(jì)算機(jī)上使用。

④局域網(wǎng)應(yīng)由系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置,其他人不經(jīng)允許不得隨意更改，登錄系統(tǒng)應(yīng)用自己的身份進(jìn)入,按自己崗位的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行操作.如有系統(tǒng)上的問(wèn)題及時(shí)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系,不得私自改動(dòng)。

⑤公司計(jì)算機(jī)不允許外部人員使用,如要使用須經(jīng)本計(jì)算機(jī)使用者允許。⑥重要資料和進(jìn)存銷數(shù)據(jù)及時(shí)備份。

⑦使用人員每周將計(jì)算機(jī)文件清理一次，每周至少對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行檢查一次。

員工培訓(xùn)考核制度

(1)為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。(2)質(zhì)量管理部協(xié)助行政部制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展公司員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作。

(3)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制定的培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立員工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。

(4)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以公司定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，質(zhì)量及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年接受繼續(xù)教育的時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí)。(5)公司新錄入人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、各類質(zhì)量臺(tái)帳、記錄的登記方法等。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。

(6)公司在崗員工須進(jìn)行藥品基本知識(shí)的學(xué)習(xí)與考核?？己私Y(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。

(7)公司質(zhì)量管理人員每年應(yīng)接受省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育，從事?tīng)I(yíng)運(yùn)、商品管理等人員，每年應(yīng)接受公司組織的繼續(xù)教育。

(8)當(dāng)公司因工作調(diào)整需要員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)進(jìn)行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位差異程度而定。

(9)參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書(shū)原件交行政部驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。

(10)公司內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由行政部與質(zhì)量管理部共同組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試，現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。(11)培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。執(zhí)行藥品電子碼監(jiān)管制度

建立藥品電子監(jiān)管碼管理制度，確保國(guó)家實(shí)施電子監(jiān)管藥品的經(jīng)營(yíng)行為符合要求

一、目的： 規(guī)范電子監(jiān)管碼藥品經(jīng)營(yíng)采集和傳輸實(shí)時(shí)信息上報(bào)工作。

二、適用范圍： 適用于對(duì)藥品電子監(jiān)管碼信息采集傳輸進(jìn)行操作與控制；對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)時(shí)信息上傳進(jìn)行操作與控制

1、為確保列入國(guó)家電子監(jiān)管范圍藥品的質(zhì)量安全，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》局令第6號(hào))、《關(guān)于基本藥物進(jìn)行全品種電子監(jiān)管工作的通知》（國(guó)食〔201019號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基本藥物電子監(jiān)管工作的補(bǔ)充通知》等法律法規(guī)，特制定本制度。

2、本制度管理范圍內(nèi)的藥品指所有我公司正常經(jīng)營(yíng)且被列入國(guó)家電子監(jiān)督管理目錄的品種，并隨國(guó)家藥品電子監(jiān)管范圍的增減作動(dòng)態(tài)管理。

3、質(zhì)量部負(fù)責(zé)基本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)家基本藥物、增補(bǔ)品種等目錄要求進(jìn)行電子監(jiān)管的審核確認(rèn)，以及目錄更新的審核

4、門店設(shè)置人員（根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況可由質(zhì)量驗(yàn)收員兼職）負(fù)責(zé)基本藥物的質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作，并對(duì)賦碼藥品進(jìn)行電子監(jiān)管碼信息采集和上傳核注監(jiān)控。

5、進(jìn)店藥品電子監(jiān)管碼信息的采集、上傳管理； 藥品電子監(jiān)管碼信息采集遵循：整件商品以件為單位逐一掃描； 拆箱商品以中包裝或最小銷售包裝為單位逐一掃描。掃描信息須確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)專門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行上傳，當(dāng)日采集的信息須當(dāng)日查詢驗(yàn)證上傳核注成功。若因國(guó)家監(jiān)管網(wǎng)原因不能及時(shí)出庫(kù)復(fù)核上傳，可按系統(tǒng)提示查詢或等候再傳，確實(shí)不能上傳，應(yīng)做好記錄。若因計(jì)算機(jī)、掃描槍等設(shè)備和技術(shù)操作等問(wèn)題不能上傳，報(bào)質(zhì)量部處理；

6、掃描信息須與用戶信息相關(guān)聯(lián)并確認(rèn)無(wú)誤后，再通過(guò)專門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行上傳，當(dāng)日采集的信息須當(dāng)日查詢驗(yàn)證上傳核銷成功。

7、藥店人員按照《GSP管理制度》和相關(guān)的操作規(guī)程要求操作。電子監(jiān)管藥品在經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、貯存時(shí)應(yīng)保護(hù)好藥品包裝上的電子監(jiān)管碼標(biāo)識(shí)。

8、門店應(yīng)配合信息部建立掃描設(shè)備、計(jì)算機(jī)等設(shè)施的管理規(guī)定和相關(guān)的臺(tái)帳。

9、本公司國(guó)家藥品電子監(jiān)管信息上傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)密鑰由質(zhì)量部和信息部負(fù)責(zé)管理、使用和維護(hù)。

藥學(xué)服務(wù)管理制度

門店藥學(xué)人員應(yīng)該利用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和工具，向公眾提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)，使病人得到安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的治療藥物，同時(shí)提高企業(yè)服務(wù)形象，特制定本制度。

1、合理用藥：審方員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本公司處方藥銷售管理制度及，處方藥憑處方銷售，不超量配藥，認(rèn)真審方，對(duì)不符合規(guī)定的處方（如：有配伍禁忌、失時(shí)效的處方、超過(guò)一般處方常用量或?yàn)E用抗生素及配方中有患者禁忌等現(xiàn)象）嚴(yán)禁配藥。藥學(xué)技術(shù)人員不在，拒售處方藥。

2、安全用藥：營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)養(yǎng)成詢問(wèn)顧客病史及用藥史的習(xí)慣，應(yīng)明確告知所售藥品的正確的用法用量，不良反應(yīng)，禁忌及配伍關(guān)系，對(duì)不熟悉的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班藥師咨詢，不得隨意憑感覺(jué)銷售藥品，對(duì)慢性疾病患者、孕婦、兒童及肝腎功能不全患者等特殊群體用藥更應(yīng)小心謹(jǐn)慎。

3、經(jīng)濟(jì)用藥：藥店?duì)I業(yè)人員不得盲目向顧客推介高價(jià)藥，不得以保健品代替藥品向顧客銷售。

4、門店在醒目位置設(shè)置用藥知識(shí)的宣傳欄，并定期對(duì)宣傳欄內(nèi)知識(shí)進(jìn)行更新

5、門店設(shè)置顧客休息區(qū)，并在休息區(qū)有醫(yī)藥相關(guān)書(shū)箱供顧客借閱，6、公司鼓勵(lì)門店為顧客制作藥歷檔案，藥歷檔案包括患者姓名、性別、年齡、用藥情況，用藥效果等信息。國(guó)家專門管理要求的藥品管理制度

為了合理經(jīng)營(yíng)、安全的使用、保障人民健康，對(duì)特殊藥和國(guó)家有專門管理要求的藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)特殊管理的管理規(guī)定。(一)、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片的管理;

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理有關(guān)規(guī)定，處方藥憑處方銷售;銷售非處方藥含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片的，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。

2、核實(shí)顧客身份并做好登記記錄檔案。

3、嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核制度。

4、發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)藥監(jiān)部門和公安機(jī)關(guān)。(二)、麻黃堿類復(fù)方制劑管理;

1、門店必須在處方柜內(nèi)設(shè)置含麻黃堿復(fù)方制劑專柜，并有明顯標(biāo)識(shí)。

2、將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30㎎(不含30㎎)的含麻黃堿類復(fù)方制劑，列入必須憑處方銷售。

3、銷售非處方藥含麻黃堿類復(fù)方的:查驗(yàn)購(gòu)買者的身份證，并對(duì)其姓名和身一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝，不得開(kāi)架銷售含麻黃堿復(fù)方制劑，設(shè)置專柜專人管理，專冊(cè)登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買人姓名、身份證號(hào)碼、至少保存5年。

4、發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)藥監(jiān)部門和公安機(jī)關(guān)。

5、未入網(wǎng)及未使用藥品電子監(jiān)管碼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的，一律不得銷售。

（三）對(duì)運(yùn)動(dòng)員慎用的興奮劑類藥或按興奮劑管理的藥品，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)慎用標(biāo)識(shí)，銷售時(shí)應(yīng)如實(shí)告知，屬處方藥應(yīng)憑處方銷售。

(三)、質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)收集國(guó)家及相關(guān)部門發(fā)布的其它有特殊管理要求藥品信息，并及時(shí)落實(shí)。連鎖有限公司門店質(zhì)量管理制度目錄

1、連鎖門店進(jìn)貨管理制度

2、門店進(jìn)貨驗(yàn)收管理制度

3、門店藥品陳列管理制度

4、門店藥品保管養(yǎng)護(hù)管理制度

5、處方藥銷售管理制度

6、門店藥品拆零管理制度

7、門店記錄和憑證的管理

8、質(zhì)量收集和查詢制度

9、質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴制度

10、衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

11、服務(wù)質(zhì)量管理制度

12、中藥飲片購(gòu)、銷、存管理制度

13、門店藥品銷售管理制度

14、藥品效期管理制度

15、退貨藥品管理制度

16、不合格藥品管理制度

17、藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度

18、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理制度

19、員工培訓(xùn)考核制度 20、執(zhí)行藥品電子碼監(jiān)管制度

21、藥學(xué)服務(wù)管理制度

22、國(guó)家專門管理要求的藥品管理制度

第五篇：連鎖門店開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告

連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào) 告 書(shū)

實(shí)習(xí)名稱 門店開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)策劃實(shí)習(xí)院系商學(xué)院

專業(yè)班級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理

學(xué)號(hào)xxx姓名xxx

實(shí)習(xí)時(shí)間2012.09.17——2012.09.28實(shí)習(xí)地點(diǎn)校內(nèi)外

2012 年 09月27日

一、前言

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)專業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)無(wú)疑是必不可缺的，于是在我們學(xué)習(xí)了兩年有關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)知識(shí)和獲取了相關(guān)上崗職業(yè)資格證后學(xué)校安排我們?cè)谶B云港大潤(rùn)發(fā)進(jìn)行了為期十二天的連鎖門店開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)策劃實(shí)習(xí)，讓我們進(jìn)行自我提高與鍛煉。

二、實(shí)習(xí)單位名稱

大潤(rùn)發(fā)連云港店

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

2012.9.17---2012.9.28

四、實(shí)習(xí)目的通過(guò)本次實(shí)習(xí)，促使我們把所學(xué)的連鎖經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際策劃能力，使我們能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況，在市場(chǎng)調(diào)查、商圈分析與選址的基礎(chǔ)上，激發(fā)創(chuàng)意，制定一套目標(biāo)明確、可行性較強(qiáng)的連鎖門店開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)策劃方案。

五、實(shí)習(xí)單位介紹

大潤(rùn)發(fā)（英文： RT-MART）是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。大潤(rùn)發(fā)由于臺(tái)灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅，使紡織產(chǎn)業(yè)在臺(tái)灣逐漸步入夕陽(yáng)工業(yè)的命運(yùn)，而潤(rùn)泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤(rùn)泰紡織也面臨相同的問(wèn)題。所以，潤(rùn)泰集團(tuán)也開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型，因而開(kāi)始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如轉(zhuǎn)投資保險(xiǎn)、金融事業(yè)（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業(yè)（如大潤(rùn)發(fā)）就是最好的例子。此外，隨著中國(guó) 改革開(kāi)放的腳步，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始進(jìn)入大陸市場(chǎng)。目前大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣有24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂(lè)福及愛(ài)買，在臺(tái)灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂(lè)福。很多較高金額的商品可以用信用卡無(wú)利息的分期付款。1997年，大潤(rùn)發(fā)在大陸成立「上海大潤(rùn)發(fā)有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤(rùn)發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績(jī)3.36億，較去年同期成長(zhǎng)20.5%。2010年，營(yíng)收人民幣404億元(約合新臺(tái)幣1854.5億元)取代

家樂(lè)福成為中國(guó)大陸零售百貨業(yè)冠軍。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)流程（以小組為單位）

1.實(shí)習(xí)前期準(zhǔn)備：9月17日，老師召集我們班學(xué)生到教室跟我們講述了本次實(shí)

習(xí)的內(nèi)容和要求，并將我們分組進(jìn)行本次實(shí)習(xí)。于是每組組員開(kāi)始討論起自

己組的實(shí)習(xí)主題和接下來(lái)的實(shí)習(xí)計(jì)劃。我們組剛開(kāi)始每位組員都將自己對(duì)本

次實(shí)習(xí)的想法闡述了一下，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的想法都不一樣，只能慢慢

磨合，幸好經(jīng)過(guò)一段時(shí)間大家的想法都趨于一致。

2.初步確定主題：在我們實(shí)習(xí)期間正好馬上迎接中秋國(guó)慶雙節(jié)，于是我們組決

定對(duì)這兩個(gè)重要的節(jié)日開(kāi)展一次超市促銷活動(dòng)，就這樣我們組確定了本次實(shí)

習(xí)的主題內(nèi)容。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容分工：每次以小組為單位的活動(dòng)就免不了要進(jìn)行分組，這次也不例

外，在確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容的前提下，我們將調(diào)查內(nèi)容、門店運(yùn)營(yíng)狀況等等內(nèi)容

分別分配給每一個(gè)組員，開(kāi)始了以個(gè)人為單位的實(shí)習(xí)。

4.校內(nèi)集中總結(jié)：在每位組員完成了自己所分配到的任務(wù)后，大家將搜集回來(lái)的各種資料集中起來(lái)整理分析討論。共同制定策劃書(shū)，再分別根據(jù)自己的情

況完成獨(dú)自的實(shí)習(xí)報(bào)告。

（二）實(shí)習(xí)具體過(guò)程（以個(gè)人為單位）

因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是小組合作，所以我們小組在實(shí)習(xí)前期就進(jìn)行了一次分工，而我所要負(fù)責(zé)的調(diào)查內(nèi)容是大潤(rùn)發(fā)門店客流量調(diào)查和企業(yè)門店內(nèi)商品陳列設(shè)計(jì)的調(diào)研與分析。

對(duì)于大潤(rùn)發(fā)門店客流量調(diào)查，我是通過(guò)以下四步進(jìn)行分析的：

1、實(shí)地計(jì)算日常經(jīng)過(guò)大潤(rùn)發(fā)的客流

2、估算大潤(rùn)發(fā)輻射半徑內(nèi)常住居民的數(shù)量

3、以大潤(rùn)發(fā)周邊公交站點(diǎn)候車人數(shù)進(jìn)行測(cè)算

4、附近其他商業(yè)設(shè)施人流量為參考計(jì)算

經(jīng)過(guò)這四步，我大概了解到了大潤(rùn)發(fā)門店的客流量情況。

在調(diào)查大潤(rùn)發(fā)門店內(nèi)商品陳列設(shè)計(jì)時(shí)，我覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)在這方面做的是十分到位和細(xì)致的。大潤(rùn)發(fā)的商品構(gòu)成有清潔用品、化妝品、服飾區(qū)、鞋區(qū)、嬰幼童用品區(qū)、新鮮供應(yīng)魚(yú)肉蔬果、地道美食專區(qū)、歐式烘焙面包坊、糖果餅干區(qū)。通過(guò)對(duì)每個(gè)區(qū)的觀察于

研究，大潤(rùn)發(fā)門店用到的商品陳列設(shè)計(jì)原則有安全性原則、區(qū)分定位原則、易見(jiàn)易取原則、滿陳列原則、前進(jìn)梯狀原則、關(guān)聯(lián)性原則、同類商品垂直原則。陳列技巧有集中陳列、整齊陳列、端頭陳列、突出陳列、比較陳列。

七、實(shí)習(xí)心得

進(jìn)入大學(xué)后，大概是由于連鎖經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)專業(yè)需要我們不斷的進(jìn)行校內(nèi)外大大小小的調(diào)研策劃各種實(shí)習(xí)，而不是一味的學(xué)習(xí)校內(nèi)課本上專業(yè)知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們班的學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)特別有心得。這次的連鎖門店開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)策劃實(shí)習(xí)比以往的實(shí)習(xí)規(guī)模要大些，也是我們大學(xué)時(shí)期僅剩的幾次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)了，因此老師同學(xué)們都特別重視。這次實(shí)習(xí)和以往一樣將我們班分成了幾個(gè)小組，每個(gè)組都確定自己的活動(dòng)主題，我們小組成員討論很激烈，因?yàn)橥ㄟ^(guò)大學(xué)這幾年多連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，大家或多或少都有些自己的想法，于是我們將自己的想法說(shuō)出來(lái)由組長(zhǎng)進(jìn)行歸納整理才最終制定了實(shí)習(xí)活動(dòng)主題和內(nèi)容。

實(shí)習(xí)期間由于我被分配到調(diào)查大潤(rùn)發(fā)門店客流量，所以必定是要去門店測(cè)算的，剛開(kāi)始不是很習(xí)慣單獨(dú)在門店外進(jìn)行調(diào)查，總覺(jué)得有點(diǎn)不好意思，后來(lái)想到這是每位組員的任務(wù)，大家都很努力的把這次實(shí)習(xí)完成，我總不能拖其他人的后腿，于是厚厚臉皮也就不覺(jué)得什么了。我還需要大潤(rùn)發(fā)門店內(nèi)商品陳列設(shè)計(jì)，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)好辦，因?yàn)樯蠈W(xué)期我們就學(xué)到了相關(guān)知識(shí)，而且老師也強(qiáng)調(diào)過(guò)商品成列設(shè)計(jì)是很基本但也很重要的，于是，我先去門店內(nèi)觀察每種商品陳列呈現(xiàn)出來(lái)的陳列原則和技巧再結(jié)合書(shū)本知識(shí)很容易就完成了這個(gè)任務(wù)。當(dāng)每位組員完成了各自被分配到的任務(wù)之后，大家又重新在一起討論，將自己這些天所搜集到的數(shù)據(jù)、調(diào)查到的資料都放到一起重新整合歸納，最終完成了本次實(shí)習(xí)。

我覺(jué)得通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加清楚的認(rèn)識(shí)到了如何將在校學(xué)到的書(shū)本只是運(yùn)用到實(shí)踐中，這很重要，因?yàn)槿绻麑W(xué)了以后不會(huì)用的話，學(xué)了又有什么用呢。在校的學(xué)習(xí)時(shí)間馬上結(jié)束了，我們即將面臨的是走出校門的頂崗實(shí)習(xí)，我相信既然我們能將在校期間老師布置的任務(wù)完成，那么走出校門，踏上社會(huì)，只要我們?nèi)匀徽J(rèn)真踏實(shí)的干好未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作，那么我們總有一天會(huì)成功的。

附：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：

實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)：

指導(dǎo)教師簽名：

年月

日