第一篇：學(xué)校滿(mǎn)意度建設(shè)發(fā)言稿

內(nèi)外兼修，上下求索，狠抓管理系滿(mǎn)意度建設(shè)

---在學(xué)校滿(mǎn)意度建設(shè)學(xué)習(xí)研討會(huì)上的發(fā)言

大學(xué)是一個(gè)放飛夢(mèng)想與扼殺夢(mèng)想的地方！

一、管理系滿(mǎn)意度建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)狀無(wú)需詳述，零！盡管我們平時(shí)工作中強(qiáng)調(diào)帶著愛(ài)心去關(guān)愛(ài)學(xué)生的成長(zhǎng)，帶著歡心去開(kāi)展每一項(xiàng)教學(xué)管理工作，但真正將滿(mǎn)意度建設(shè)作為一項(xiàng)工作目標(biāo)來(lái)抓，作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)抓，從來(lái)沒(méi)有！這是我本次學(xué)習(xí)的最大的收獲，因?yàn)槲艺业搅艘粋€(gè)貫穿系部工作的核心價(jià)值理念！

二、管理系滿(mǎn)意度建設(shè)的工作思路

我們將今年定為管理系滿(mǎn)意度建設(shè)的啟動(dòng)年，主要探索系部滿(mǎn)意度建設(shè)的具體方案設(shè)計(jì)和機(jī)制建設(shè)。在今后的工作中，定期在師生及家長(zhǎng)中做滿(mǎn)意度調(diào)查，師生及家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度將成為衡量系部工作好壞的終極指標(biāo)！

我們將內(nèi)外兼修，上下求索，狠抓滿(mǎn)意度建設(shè)。內(nèi)，指內(nèi)部師生管理和教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)；外，指外部宣傳和形象塑造，特別是系部網(wǎng)絡(luò)宣傳。上，指領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神；下，指建立滿(mǎn)意度調(diào)查制度，聆聽(tīng)?zhēng)熒穆?，加?qiáng)與家長(zhǎng)溝通。

三、學(xué)校滿(mǎn)意度建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）尊師重教，切實(shí)提高教師地位

酒店業(yè)界有這么一句話(huà)：顧客是上帝，大家都聽(tīng)過(guò)；但是還有一句話(huà)“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”。沒(méi)有滿(mǎn)意的老師，就沒(méi)有滿(mǎn)意的學(xué)生！

1.努力提高學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)

民辦高職院校應(yīng)努力提高聲譽(yù)來(lái)吸引優(yōu)秀教師，提高辦學(xué)質(zhì)量。提高聲譽(yù)不是宣傳、廣告，而是要實(shí)實(shí)在在的。想辦法建立一些名牌專(zhuān)業(yè)，建設(shè)一些重點(diǎn)精品課程，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，才是贏得口碑的好方法。

2.完善制度

從招聘開(kāi)始就嚴(yán)格把關(guān)，挑選一些素質(zhì)、能力較高的教師來(lái)充實(shí)師資隊(duì)伍，并且制定完善、固定的教師培訓(xùn)制度，從教學(xué)、實(shí)踐、科研等方面提高教師能力，培養(yǎng)雙師型人才。

在薪酬制度上，應(yīng)制定分層次的新方法，打破原來(lái)的只看級(jí)別、學(xué)歷不看貢獻(xiàn)的做法。具體而言，針對(duì)，可以設(shè)立“專(zhuān)業(yè)帶頭人”→“骨干教師”→“一般雙師型教師”→“普通教師”→“新入職教師”幾個(gè)層次，劃分明顯的界限、任務(wù)及制定層次分明的薪酬，并且鼓勵(lì)教師多鉆研實(shí)踐、科研，往高薪努力。

3.人文關(guān)懷

教師可能比其它人更加感性，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)如果能了解到他們的一些困難情況，并給予支持、幫助，他們會(huì)將這些感動(dòng)放到更努力地工作中。校車(chē)問(wèn)題、食堂問(wèn)題、小孩讀書(shū)問(wèn)題、寒暑假扣費(fèi)問(wèn)題等都是老師們生活中的大問(wèn)題。

4.工作本身

讓教師更有自主性一些，鼓勵(lì)他們搞教學(xué)改革、企業(yè)實(shí)踐及科研項(xiàng)目，這樣有創(chuàng)造性、有挑戰(zhàn)的工作能夠使他們覺(jué)得工作是有趣味的，激發(fā)他們的想象力，這樣既能提高教師滿(mǎn)意度，又能提高教學(xué)質(zhì)量。集中排課，企業(yè)掛職，外出交流，培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是提高教師滿(mǎn)意度的好辦法！

（二）關(guān)愛(ài)學(xué)生，切實(shí)促進(jìn)學(xué)生成才成長(zhǎng)

1、棘手的幾件事情：

校服問(wèn)題；球桿問(wèn)題；高爾夫練習(xí)球問(wèn)題；食堂問(wèn)題；熱水問(wèn)題；學(xué)校至校門(mén)口的通勤車(chē)問(wèn)題。

2、不同層次學(xué)生采取不同的管理方式。

3、改革大專(zhuān)學(xué)生管理模式，加強(qiáng)學(xué)生自治管理，增強(qiáng)學(xué)生自主和自我管理的能力。

4、繼續(xù)落實(shí)、深化導(dǎo)師制。

5、豐富學(xué)生課余生活，提高學(xué)生文體活動(dòng)的質(zhì)量和數(shù)量。

6、規(guī)范實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，加大實(shí)踐教學(xué)力度。

（三）面向社會(huì)，提高學(xué)校美譽(yù)度和知名度

1、開(kāi)放式辦學(xué)，不能躲起來(lái)辦學(xué)，閉門(mén)造車(chē)。加強(qiáng)與行業(yè)聯(lián)系，加強(qiáng)與主管部門(mén)聯(lián)系，加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系。

2、加大宣傳力度，尤其是網(wǎng)絡(luò)宣傳。

3、加快各項(xiàng)制度建設(shè)和落實(shí)力度。如校園文化建設(shè)、校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)等等。

4、策劃提高學(xué)校知名度和美譽(yù)度的事件！

第二篇：學(xué)校軟環(huán)境建設(shè)學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表

學(xué)校軟環(huán)境建設(shè)學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表

親愛(ài)的同學(xué)：

為了解我校整體工作情況，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，特對(duì)全體同學(xué)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，征求大家的建議和意見(jiàn)，請(qǐng)同學(xué)們本著客觀、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)學(xué)校工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)。本次調(diào)查以無(wú)記名形式進(jìn)行。

在你的觀點(diǎn)括號(hào)前劃（√）

1、你對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的印象（）好（）一般（）差

2、你認(rèn)為學(xué)校老師的師德師風(fēng)（）好（）一般（）差

3、你對(duì)學(xué)校班主任的責(zé)任心（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

4、你認(rèn)為教師的教育態(tài)度（）很有愛(ài)心和耐心（）一般

（）關(guān)心不夠，缺乏耐心（）冷漠。5 你認(rèn)為學(xué)校學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣

（）好（）一般（）不好

6、學(xué)科作業(yè)量（）適宜（）偏少

（）偏多（）太多以致無(wú)法完成。

7、你認(rèn)為學(xué)校的校容校貌（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

8、任課老師中，是否有搞家教收錢(qián)收物的行為（）有（）無(wú)

9、學(xué)校老師有無(wú)體罰、變相體罰、打罵學(xué)生的現(xiàn)象

（）有（）沒(méi)有

10、平時(shí)你是否愿意向老師說(shuō)真心話(huà)

（）愿意說(shuō)（）想說(shuō)不敢說(shuō)（）不愿意

11、節(jié)日期間學(xué)校老師有沒(méi)有要求或暗示學(xué)生送禮物的行為

（）有（）無(wú)

12、你對(duì)學(xué)校管理（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

13、你對(duì)學(xué)校的伙食狀況（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

14、你對(duì)學(xué)校課程安排情況（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

15、你對(duì)學(xué)校課外活動(dòng)開(kāi)展情況（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

16、你對(duì)學(xué)校的衛(wèi)生狀況（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

17、你對(duì)本班的管理（）滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意

18、任課教師平時(shí)成績(jī)較差學(xué)生有沒(méi)有諷刺、挖苦的現(xiàn)象

（）有（）沒(méi)有

19、班級(jí)中班干部、三好生評(píng)選是不是通過(guò)同學(xué)間的互相推薦、選舉產(chǎn)生

（）是（）不是

20你認(rèn)為學(xué)校進(jìn)出校門(mén)制度及門(mén)衛(wèi)工作態(tài)度

（）好（）一般（）差

第三篇：學(xué)校滿(mǎn)意度總結(jié)

柴莊小學(xué)

社會(huì)監(jiān)督滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)

2016.11

我校共有社會(huì)監(jiān)督員兩名，共隨機(jī)訪問(wèn)20戶(hù)學(xué)生家庭，滿(mǎn)意戶(hù)20戶(hù)，滿(mǎn)意度100%。下面將我校提升滿(mǎn)意工作總結(jié)如下：

一、學(xué)校辦學(xué)行為

學(xué)校認(rèn)真落實(shí)《山東省中小學(xué)管理基本規(guī)范》、省教育廳《關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育的若干意見(jiàn)》等教育政策法規(guī)，不斷提高依法辦學(xué)水平。

二、學(xué)校常規(guī)常理

學(xué)校規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)明確，管理過(guò)程規(guī)范有效，執(zhí)行到位；學(xué)校追尋“嚴(yán)格而自由”的管理境界，推行服務(wù)式的積極管理，讓每一個(gè)教師，每一位學(xué)生，每一位家長(zhǎng)，成為學(xué)校的主人，積極參與學(xué)校管理；學(xué)校教育秩序良好，校風(fēng)正、教風(fēng)實(shí)、學(xué)風(fēng)好。

三、校園安全

學(xué)校十分重視學(xué)生安全工作，人防、物防、技防到位。

1、學(xué)校通過(guò)組織教師安全消防培訓(xùn)、緊急疏散演練、開(kāi)展交通安全主題教育等形式加強(qiáng)師生安全教育，并細(xì)化落實(shí)。

2、學(xué)校堅(jiān)持做好校舍日常巡查和技防設(shè)備的維護(hù)工作，加強(qiáng)安全管理和校園周邊環(huán)境排查，確保校園安全。

四、實(shí)施素質(zhì)教育

學(xué)校開(kāi)齊開(kāi)足所有課程，并注重學(xué)生的健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展，促使學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)。

1、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開(kāi)齊開(kāi)足課程，不隨意增減課程門(mén)類(lèi)和課時(shí)，不增加周課時(shí)總量。

2、學(xué)校嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間，每天不超過(guò)6小時(shí)。

3、學(xué)校通過(guò)組織校園讀書(shū)節(jié)、數(shù)學(xué)節(jié)、英語(yǔ)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)等活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活，拓展學(xué)生視野，提升學(xué)生的能力與素養(yǎng)，促使學(xué)生健康發(fā)展，學(xué)有所長(zhǎng)

五、教育教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校在提高教育教學(xué)質(zhì)量方面措施得力，課堂教學(xué)效果好；學(xué)校注重學(xué)生思想道德教育，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和日常行為習(xí)慣好。學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，堅(jiān)持教學(xué)“六認(rèn)真”原則，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真設(shè)計(jì)并批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生、認(rèn)真組織測(cè)試，并做好測(cè)試分析、認(rèn)真組織課外活動(dòng)，努力提升教學(xué)質(zhì)量。

六、教師教書(shū)育人

學(xué)校對(duì)教師能加強(qiáng)師德教育，教師無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，教師無(wú)有償家教現(xiàn)象。

七、學(xué)校開(kāi)放辦學(xué)

學(xué)校能定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，能聽(tīng)取家長(zhǎng)合理的意見(jiàn)與建議，班主任和任課老師能經(jīng)常和家長(zhǎng)保持聯(lián)系，溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)及在校表現(xiàn)情況。學(xué)校每學(xué)年召開(kāi)2次家長(zhǎng)會(huì)，重視一年級(jí)家長(zhǎng)的開(kāi)班指導(dǎo)。學(xué)校教師通過(guò)發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、上門(mén)家訪、來(lái)校面詢(xún)、班級(jí)網(wǎng)等多種形式，保持家校聯(lián)系，暑假專(zhuān)門(mén)開(kāi)展“五千教師訪十萬(wàn)家庭”活動(dòng)，交流溝通，共同教育。11月初，調(diào)整、組建了新一學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)，廣納建議，提升辦學(xué)滿(mǎn)意度。

第四篇：學(xué)校特色建設(shè)發(fā)言稿2012.10.11

南湖小學(xué)特色文化建設(shè)發(fā)言稿

中華民族有著五千年的文化，中華民族的傳統(tǒng)文化是一座取之不盡用之不竭的文明寶藏。為此，我們?cè)趯W(xué)校特色創(chuàng)建的過(guò)程中，在已有基礎(chǔ)上，提出了“踐行傳統(tǒng)美德教育”特色學(xué)校創(chuàng)建的思路，我們覺(jué)得她雖是一個(gè)古老的話(huà)題，但是一個(gè)永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的話(huà)題。通過(guò)傳承民族傳統(tǒng)，使學(xué)生對(duì)歷史與文化有感情，對(duì)傳統(tǒng)與倫理有溫情、對(duì)家鄉(xiāng)和社會(huì)有熱情，使師生形成和諧的學(xué)習(xí)共同體，從而使校園芬芳馥郁、學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展，形成具有民族文化品味的辦學(xué)特色。通過(guò)學(xué)校開(kāi)展的經(jīng)典誦讀活動(dòng)、吟誦進(jìn)課堂活動(dòng)、開(kāi)設(shè)校本陶藝課程、設(shè)立武術(shù)校操、開(kāi)展腰鼓隊(duì)活動(dòng)以及具有國(guó)學(xué)特色的校園環(huán)境布置等教學(xué)活動(dòng)及人文建設(shè)，使學(xué)生感受中華民族悠久深厚的文化內(nèi)涵，讓學(xué)生接受悠久歷史文化熏陶和文明風(fēng)尚的感染。在優(yōu)美的校園人文、自然環(huán)境中陶冶情操，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，達(dá)到“以民族之美育人”的目的。

一、研究課題名稱(chēng)：“踐行傳統(tǒng)美德教育”特色創(chuàng)建研究

二、研究進(jìn)展情況：

1、利用各學(xué)科有機(jī)滲透?jìng)鹘y(tǒng)美德教育。

各學(xué)科教學(xué)是進(jìn)行傳統(tǒng)美德教育最有效、最經(jīng)常的途徑，我校在開(kāi)展學(xué)科滲透“傳統(tǒng)美德”教育的做法是：深入鉆研教材，充分發(fā)掘教材中所蘊(yùn)含的“傳統(tǒng)美德”因素，使“傳統(tǒng)美德”滲透科學(xué)化、經(jīng)常化。在教師備課過(guò)程中，將德育教育目標(biāo)納入教學(xué)目標(biāo)的制定中，并用紅筆進(jìn)行標(biāo)注。從而加強(qiáng)德育目標(biāo)的滲透。另外，為了更好地打造學(xué)校的特色文化，我們?cè)诿佬g(shù)課教學(xué)中加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)本民族精神的追求和藝術(shù)美的理解。讓學(xué)生在民族藝術(shù)欣賞中體會(huì)到民族魂。我校美術(shù)教師將

中國(guó)的陶藝文化引入課堂，開(kāi)設(shè)了《陶藝》校本課程并開(kāi)展以泥娃娃學(xué)陶藝為主題的系列活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生參觀天津泥人張，感受民族傳統(tǒng)文化。使他們對(duì)祖國(guó)極其豐富的古代文化和藝術(shù)遺產(chǎn)有一個(gè)初步的視覺(jué)效果和認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生對(duì)祖國(guó)悠久的民族傳統(tǒng)文化和民族美術(shù)產(chǎn)生探究的興趣。

2、以“國(guó)學(xué)”為載體進(jìn)行傳統(tǒng)美德教育。

為激發(fā)學(xué)生誦讀興趣，學(xué)校根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，組織骨干教師編寫(xiě)了一至五年級(jí)的國(guó)學(xué)校本教材2本，目前正在進(jìn)行第三本的編寫(xiě)工作。開(kāi)展了以唐詩(shī)宋詞為主要文本的“學(xué)古詩(shī)，讀古韻”活動(dòng)，來(lái)加深學(xué)生文化底蘊(yùn)。（1）認(rèn)真制訂誦讀計(jì)劃，明確誦讀內(nèi)容：我們主要學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》、《唐詩(shī)三百首》、《宋詞三百首》中的部分詩(shī)詞，要求學(xué)生每天利用課余時(shí)間誦讀古詩(shī)文，從易到難，利用專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的讀書(shū)課時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生誦讀。

3、班隊(duì)會(huì)課是傳統(tǒng)美德教育的重要途徑。

我們將德育讀本《和諧成長(zhǎng)》的完善與使用做為學(xué)校的一項(xiàng)重要研究?jī)?nèi)容，在班會(huì)課進(jìn)行有效的實(shí)施。研究過(guò)程中，學(xué)校注重對(duì)《和諧成長(zhǎng)》教育內(nèi)容的深層次開(kāi)發(fā)，細(xì)化德育內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平制定出分層次遞進(jìn)班會(huì)課程體系，分年級(jí)確立不同階段的目標(biāo)，幫學(xué)生提高思想覺(jué)悟，提高道德觀念。

4、充分發(fā)揮各種教育活動(dòng)的承載作用。

各種有意義的教育活動(dòng)是培育民族精神的有效載體，也是課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充。學(xué)校的老師們精心設(shè)計(jì)開(kāi)展了一系列的活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)美德教育。(1)腰鼓社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展成為學(xué)生課余活動(dòng)的品牌項(xiàng)目。

（2）武術(shù)課間操的特色?！熬覉?bào)國(guó)拳”校操編創(chuàng)出來(lái)以后，在各個(gè)年級(jí)推廣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間地練習(xí)，家長(zhǎng)和老師們發(fā)現(xiàn)不僅達(dá)到了鍛煉學(xué)生身體的目的，還發(fā)現(xiàn)孩子們?cè)诟惺艿轿湫g(shù)的魅力與文化的魅力的同時(shí)，孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)中都表現(xiàn)出積極向上的精神風(fēng)貌。

（3）創(chuàng)設(shè)具有“傳統(tǒng)美德”特色的育人氛圍。學(xué)校利用現(xiàn)有的設(shè)施和環(huán)境，進(jìn)行樓道長(zhǎng)廊的布置，讓每一面墻，每一塊空間，都有教育功能，我們建設(shè)了“傳統(tǒng)美德長(zhǎng)廊”，其中包含了偉人圖像、孝敬親人、尊敬師長(zhǎng)、文明有禮等內(nèi)容，同時(shí)還開(kāi)設(shè)了“三字經(jīng)”長(zhǎng)廊，古詩(shī)長(zhǎng)廊，成功創(chuàng)設(shè)了具有傳統(tǒng)美德特色的校園文化氛圍。

（4）利用各種傳統(tǒng)節(jié)日，進(jìn)行主題教育。充分利用春節(jié)、清明節(jié)、中秋節(jié)等民族傳統(tǒng)節(jié)日，“五一”、“六一”、“七一”等重要節(jié)日，“七七事變”、“九一八事變”等重要事件和重要人物紀(jì)念日，開(kāi)展主題教育從而弘揚(yáng)民族精神。

三、課題研究問(wèn)題：

1、要不斷增強(qiáng)全體教師對(duì)“踐行傳統(tǒng)美德教育”特色創(chuàng)建的認(rèn)同感。一方面，強(qiáng)化傳統(tǒng)美德教育特色創(chuàng)建的意義，加強(qiáng)對(duì)全體教師的校本培訓(xùn)，讓全體教師從思想上接受、認(rèn)可；另一方面，建立特色學(xué)校管理機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)特色建設(shè)，通過(guò)特色活動(dòng)帶動(dòng)整體工作的開(kāi)展。建立評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為教師創(chuàng)造性的工作搭設(shè)平臺(tái)，做好展示和交流工作。

2、要不斷完善課程建設(shè)。以校本課程為載體，加強(qiáng)課程實(shí)效性的研究，通過(guò)校本培訓(xùn)、校本教研和教學(xué)展示等活動(dòng)，提高教師的水平和

能力。同時(shí)，充實(shí)完善教材的編寫(xiě)內(nèi)容，要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)職教師的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)一批骨干教師，提高專(zhuān)職教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

3、要繼續(xù)加強(qiáng)校園文化建設(shè)。學(xué)校環(huán)境文化對(duì)學(xué)生的影響是巨大的，是潛移默化和無(wú)形的。要充分發(fā)揮隱性教育作用，提升師生審美情趣。為了以環(huán)境和氛圍來(lái)教育每一位學(xué)生，學(xué)校要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行文化建設(shè)的內(nèi)涵挖掘，深化環(huán)境布置及各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。進(jìn)一步豐富學(xué)生文化生活，提升校園文化內(nèi)涵。

第五篇：學(xué)校滿(mǎn)意度測(cè)量策略

學(xué)校滿(mǎn)意度測(cè)量策略

李合中心小學(xué)校

2016年3月

學(xué)校滿(mǎn)意度測(cè)量策略

一、原則：

一句話(huà)，打鐵還需自身硬。各項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)事項(xiàng)實(shí)際也就是學(xué)校工作的方向和目標(biāo)，滿(mǎn)意的教育必須首先是家長(zhǎng)滿(mǎn)意的教育。我們要重視這項(xiàng)工作，不要覺(jué)得這項(xiàng)工作多余。

二、為什么要重視滿(mǎn)意度測(cè)量？

滿(mǎn)意度測(cè)量是學(xué)校硬實(shí)力和軟實(shí)力的綜合反映，將來(lái)的學(xué)校評(píng)價(jià)將會(huì)引入第三方評(píng)價(jià)，學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)利益相關(guān)方將會(huì)越來(lái)越深入到學(xué)校管理中來(lái)，會(huì)倒逼學(xué)校轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式，切實(shí)提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。滿(mǎn)意度調(diào)查就是一種第三方評(píng)價(jià)的重要組織形式，已經(jīng)成為社會(huì)各行各業(yè)的一種常規(guī)評(píng)價(jià)方法，結(jié)果也納入了對(duì)單位的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。同時(shí)，教育局也明確將滿(mǎn)意度結(jié)果與師德考核評(píng)選分配比例掛鉤。

所以，如果滿(mǎn)意度上不去，結(jié)果很低，別人一句話(huà)：你干得好，別人會(huì)不說(shuō)你好？這一句話(huà)就會(huì)很有殺傷力，會(huì)讓我們覺(jué)得出力不少評(píng)價(jià)不高，臉上會(huì)掛不住。

真正的一所有實(shí)力的學(xué)校，必定是經(jīng)得住評(píng)價(jià)的、名副其實(shí)而不是名不副實(shí)的學(xué)校，我們也一直在朝著辦社會(huì)滿(mǎn)意、家長(zhǎng)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心的這個(gè)方向去努力，這個(gè)方向不能偏離。

三、要解決好家長(zhǎng)參與學(xué)?；顒?dòng)少、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校情況不知情的問(wèn)題，讓家長(zhǎng)感到學(xué)校對(duì)他們意見(jiàn)和建議的重視，引導(dǎo)家長(zhǎng)成為既是評(píng)價(jià)的參與者，也是評(píng)價(jià)的共同體。家校共建才能形成推進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的活力。從這個(gè)角度，滿(mǎn)意度調(diào)查也是評(píng)價(jià)家長(zhǎng)和學(xué)校。要推進(jìn)幾種工作方式：

1、學(xué)校層面要加大宣傳力度，及時(shí)將學(xué)校發(fā)展策略、可喜的變化、取得的成績(jī)、學(xué)生的進(jìn)步等通過(guò)多種形式告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校的變化和辦學(xué)活力。

2、班主任要承擔(dān)起學(xué)校第一形象宣傳人的責(zé)任。家長(zhǎng)對(duì)接最多的是班主任，班主任的言談舉止、管理水平、教學(xué)水平是家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校認(rèn)可程度、滿(mǎn)意程度的第一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)信息來(lái)源，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，實(shí)際上首要的是來(lái)自對(duì)班主任和孩子班級(jí)任課老師的第一印象評(píng)價(jià)。

所以，班主任要學(xué)會(huì)和家長(zhǎng)溝通，學(xué)會(huì)積極、主動(dòng)對(duì)接，不要成為一個(gè)被動(dòng)的受訪者、被動(dòng)的處理問(wèn)題的人。因?yàn)榧议L(zhǎng)大部分離校較遠(yuǎn)，家訪困難，但溝通的方式很多，電話(huà)、信息、微信、飛信、家校辦公系統(tǒng)、包括每次家長(zhǎng)到校接送孩時(shí)間、甚至你可以約談家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，要形成這種班主任工作機(jī)制、工作方法，暢通聯(lián)系渠道，積極化解家長(zhǎng)的各種不解甚至誤解，有了這種能夠和家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)接的暢通渠道，家校關(guān)系、家長(zhǎng)和老師的關(guān)系會(huì)更加和諧、更加形成教育合力。

這也是我們非常重視每一次家長(zhǎng)會(huì)議的根本原因，希望每一次家長(zhǎng)會(huì)都成為促使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變育人觀念，配合學(xué)校更好育人的一次教育過(guò)程，讓家長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)校和老師對(duì)孩子成長(zhǎng)發(fā)展做的工作是有顯著成效的，讓家長(zhǎng)感受到我們老師的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付給學(xué)校和老師確實(shí)值得，不斷建立起一種信任感，這種信任會(huì)讓家長(zhǎng)站在一個(gè)肯定的角度評(píng)價(jià)學(xué)校和老師。

一句話(huà)，你重視、你尊重了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)尊重你、重視你。反之，你讓一個(gè)陌生人要說(shuō)你好，別人都無(wú)法知道從哪兒去評(píng)價(jià)你。

當(dāng)前的教育方式?jīng)Q定了，你不會(huì)做家長(zhǎng)工作，你就不是一個(gè)成熟的班主任，甚至，你不是一個(gè)稱(chēng)職的班主任。

這一點(diǎn)，希望引起班主任的反思和高度重視。也要成為學(xué)校辦學(xué)方式的決策，而不是追求滿(mǎn)意度的對(duì)策。

3、再就是要具體性地解決存在的一個(gè)共性技術(shù)性問(wèn)題，就是部分家長(zhǎng)對(duì)于滿(mǎn)意度調(diào)查這種形式的不了解，出現(xiàn)了很多技術(shù)性的問(wèn)題，因?yàn)榻逃謱?duì)于滿(mǎn)意度調(diào)查是有具體要求規(guī)定的，如果配合不好就要扣分影響評(píng)價(jià)成績(jī)。

在學(xué)校和教育局電話(huà)訪談中，常常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，需要班主任及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，現(xiàn)象主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、家長(zhǎng)信息登記有誤的，按照“不滿(mǎn)意”統(tǒng)計(jì)（政教處要搞好）。

2、調(diào)查過(guò)程中如有打不通電話(huà)而未接、掛斷、拒絕回答問(wèn)題等不配合行為，將按“不滿(mǎn)意”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；所以：

（1）提醒家長(zhǎng)，見(jiàn)到學(xué)?；虬嗳坞娫?huà)要及時(shí)接聽(tīng)，配合完成電話(huà)調(diào)查。

（2）不要拒接（有的接起來(lái)后說(shuō)很忙或我在開(kāi)車(chē)??然后掛斷）（3）請(qǐng)家長(zhǎng)耐心地按照電話(huà)五項(xiàng)問(wèn)詢(xún)要求，完成所有電話(huà)采訪，更不要拒絕回答問(wèn)題。

得分最高的回答是五個(gè)滿(mǎn)意、最后征求意見(jiàn)和建議是一個(gè)沒(méi)有，相信家長(zhǎng)再忙也有回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。

所以，要告知家長(zhǎng)，如果覺(jué)得認(rèn)可學(xué)校工作，請(qǐng)直接答復(fù)滿(mǎn)意，不要表達(dá)不清。

（5）電話(huà)訪談問(wèn)詢(xún)中的最后一個(gè)問(wèn)題是征求建議，問(wèn)：你對(duì)學(xué)校工作有何意見(jiàn)或建議？

聽(tīng)到詢(xún)問(wèn)，有的家長(zhǎng)就談起了一些具體問(wèn)題，總的看，由于我們的努力，各項(xiàng)工作基本都得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，但隨著學(xué)生規(guī)模的急劇擴(kuò)張，學(xué)校教育管理等各方面都亟待提升，不少年輕班主任還沒(méi)有完成從大學(xué)生到一個(gè)育人者工作角色的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有學(xué)會(huì)做思想工作、缺乏與人打交道特別是與家長(zhǎng)溝通交往的能力，造成了家長(zhǎng)和學(xué)校聯(lián)系脫節(jié)現(xiàn)象。相信隨著年輕老師的成長(zhǎng)，這種現(xiàn)象會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來(lái)。

這幾天，政教處、級(jí)部要跟蹤搞好家訪工作，班主任要跟家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的交流談心活動(dòng)，大面積開(kāi)展電話(huà)家訪活動(dòng)，在交談過(guò)程中，要跟家長(zhǎng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)想法，跟家長(zhǎng)談明白教育局關(guān)于電話(huà)滿(mǎn)意度調(diào)查的要求，特別不要出現(xiàn)上面列舉的共性的技術(shù)性問(wèn)題，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度調(diào)查有個(gè)好的評(píng)價(jià)成績(jī)。

要借此家訪的機(jī)會(huì)，征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，告訴家長(zhǎng)，有不滿(mǎn)意的問(wèn)題需要向?qū)W校反映的，班主任會(huì)以首問(wèn)負(fù)責(zé)制的態(tài)度記錄好，反饋到學(xué)校，班級(jí)或?qū)W校做的不夠好的，我們會(huì)積極整改，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不會(huì)推諉扯皮，學(xué)校內(nèi)部的事情爭(zhēng)取在學(xué)校內(nèi)部解決好，家長(zhǎng)能越級(jí)反映情況的，首先是因?yàn)槲覀儧](méi)有重視家長(zhǎng)的訴求，堵住了暢通渠道，相信只要跟家長(zhǎng)說(shuō)明白的事情，一般都會(huì)得到家長(zhǎng)的理解或諒解，真誠(chéng)交流溝通是提升辦學(xué)滿(mǎn)意度的基本前提條件。（1）在班級(jí)溝通后，級(jí)部要匯總情況，詳細(xì)匯總了解每一個(gè)家長(zhǎng)的答復(fù)情況。

（2）級(jí)部或政教處要按照教育局要求的訪談模式組織問(wèn)卷調(diào)查，再次匯總情況。（3）針對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，再安排班主任有針對(duì)性地繼續(xù)跟家長(zhǎng)溝通。

溝通無(wú)限精彩無(wú)限，相信幾次溝通之后，家校關(guān)系會(huì)更加融洽，學(xué)校滿(mǎn)意度水平會(huì)有一個(gè)大的提升。