第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3第二題（共）

項目：激勵效果調(diào)查研究

要求：選擇一到兩家企事業(yè)單位，設(shè)計調(diào)查問卷，了解其激勵模式與效果。在發(fā)放、回收問卷的過程中觀察、了解該單位對不同員工的激勵模式和激勵效果，并進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)提出改進(jìn)建議。

完成下列任務(wù)：

1．簡要介紹被調(diào)查企業(yè)的基本情況

2．被調(diào)查單位的一般員工現(xiàn)在處于哪個需求層次？

3．被調(diào)查單位有哪些針對員工的激勵方法？效果如何？

4．被調(diào)查單位員工對于激勵措施有什么樣的期望71、答：丹東機場是東北地區(qū)的民用航空支線機場，也是軍民合用機場。始建于1985年3月，飛行區(qū)按4c級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。1993年機場進(jìn)行了改擴建。2003年12月30日從民航東北地區(qū)管理局直屬管理劃歸為遼寧省機場管理集團，實行屬地化管理。丹東機場有正式員工129人，臨時工11人。正式員工中，男103人，女26人，男女比例為3.96：1。高層管理人員5人，中層管理人員17人，一般工作人員107人。

2、答：丹東機場的一般員工現(xiàn)在處于自我實現(xiàn)的需要。

3、答：丹東機場針對員工的激勵方法包括：（1）中層管理崗位實行內(nèi)部提升竟聘上崗；

（2）建立績效考評體系；（3）員工培訓(xùn)；（4）工資獎勵制度；（5）社會保障制度；（6）榮譽稱號等精神激勵。以上這些激勵方法在一定程度上激發(fā)了員工的工作熱情，但由于實施的不到位，相應(yīng)的激勵機制并不完善，促使某些激勵方法只是做了一些表面工作，并不能深入展開。

4、答：（1）對員工開展培訓(xùn)工作，不僅僅局限于崗位技能的培訓(xùn)，對中層管理人員管理知識及管理能力的培訓(xùn)也是勢在必行的；（2）員工工資分配制度應(yīng)遵循多勞多得、少勞少得、不勞不得的原則；（3）中層管理崗位競爭上崗應(yīng)遵循公正、公開的選拔原則；（4）針對企業(yè)的特點，建立360度績效考評體系?？荚u工作由北考核者的直接上級組織，按照動員、測評、匯總、評價分析、確定考評等級、考績面談、考評結(jié)果兌現(xiàn)等步驟進(jìn)行。

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一

案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向，是在長期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實施的。

3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？ 答：在七個層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進(jìn)步．”在這個內(nèi)核指引開展其余６種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．

案例二：擬定可考核的目標(biāo)問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目標(biāo)時，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：（1）當(dāng)集團總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司可制定目標(biāo)。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因為他學(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

企業(yè)要發(fā)展，必須從長計意.投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。

它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財富。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益、社會效益可言。

企業(yè)要發(fā)展，必須從長計意。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會有潛力而長遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費者信任的企業(yè)才有后勁，才有營銷市場。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。

投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值，而是企業(yè)全部財產(chǎn)的市場價值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財富。為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權(quán)益及社會利益的企業(yè)，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟利益--遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權(quán)益的企業(yè)才會被社會所認(rèn)可，從而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認(rèn)，企業(yè)自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當(dāng)做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當(dāng)今這個商業(yè)時代，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當(dāng)然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念，即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織而且是一個社會組織.企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會責(zé)任.尊重人類作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益.社會效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

一、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

答：是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個事務(wù)所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人．他的權(quán)力是公

司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。

2、自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

１、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。２、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

３、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結(jié)果。

４、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業(yè)９個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：Ａ品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元 B品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912－800＝112百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元 G品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286－170＝116百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

３、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

４、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯 組織有三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

２、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

３、對

４、錯 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

５、錯 書名為《管理實踐》

６、錯 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

７、對

８、錯 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

９、錯 此方法是換位法

１０、錯 他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

１、計劃的特征是什么？P51

２、簡述人員配備原則

答 經(jīng)濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實際工作需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

３、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。（1）政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。（2）知識素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識，具有專業(yè)知識和管理方面的知識。（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。

４、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？P151

５、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評價？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定，群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。從以下幾點進(jìn)行。

１、首先進(jìn)行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。

３、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。

４、及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對目標(biāo)管理制度進(jìn)行評價意味著一個管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

1案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向，是在長期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實施的。蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園4 g' m.Q/ 3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？

答：在七個層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進(jìn)步．”在這個內(nèi)核指引開展其余6種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．

案例二：擬定可考核的目標(biāo)問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目標(biāo)時，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：（1）當(dāng)集團總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團公司提供什么信息和幫助？ 答：對于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司可制定目標(biāo)。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因為他學(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標(biāo)管理方法

先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

小論文 發(fā)揮自己特長，盡情滴真情流露哦,一般不會太低分?jǐn)?shù).可以寫寫自己的單位資料,稍微結(jié)合一些管理知識.管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

一、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園)M(y-A# ^5 }5 r

答：是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個事務(wù)所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人．他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。,2、自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

1、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。

2、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

3、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結(jié)果。

4、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業(yè)9個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：

A品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元

B品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912－800＝112百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元

E品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元

G品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286－170＝116百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元

沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H,總額為202百萬元.作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。%

1、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

2、主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

5、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正;

1、錯 組織有三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

2、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

3、對

4、錯 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

5、錯 書名為《管理實踐》

6、錯 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

7、對

8、錯 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

9、錯 此方法是換位法

10、錯 他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

1、計劃的特征是什么？P512、簡述人員配備原則

答 經(jīng)濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實際工作需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。（1）政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。（2）知識素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識，具有專業(yè)知識和管理方面的知識。（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。

4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？P1515、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評價？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定，群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。從以下幾點進(jìn)行。

1、首先進(jìn)行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

2、上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。

3、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。

4、及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對目標(biāo)管理制度進(jìn)行評價意味著一個管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第四篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)參考答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)參考答案

一、名詞解釋

1.管理：管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動的過程。

2.科學(xué)管理理論：是美國著名管理學(xué)家泰羅，針對如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率這一中心問題，經(jīng)過長期的實驗研究而提出的一套管理理論。

3.定性目標(biāo)：是指那些不能用數(shù)字表示的目標(biāo)，它是從基本性質(zhì)上說明組織發(fā)展和奮斗的目標(biāo)、方向與要求，其特點是側(cè)重于質(zhì)的闡述。

4.管理主體：所謂管理主體，是指那些扮演管理者角色的組織或作為個體的管理者。

5.經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，諸如價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款、福利等，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。

6.規(guī)劃：規(guī)劃，是一種戰(zhàn)略性的計劃、是對較大范圍、較大規(guī)模、較長時間的工作任務(wù)的總方向、大目標(biāo)、主要步驟和重大措施的設(shè)想藍(lán)圖。

7.行政組織理論：是德國管理學(xué)家韋伯提出的理論，該理論揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型，歸納了官僚制組織的基本特征并概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。.高層目標(biāo)：又稱最高管理層目標(biāo)，是指一個組織、部門或單位最高層次的具有戰(zhàn)略性、綜合性、預(yù)見性的目標(biāo)。其功能主要偏重于決策方面，范圍廣，變量大，時限長。

9.管理環(huán)境：是指社會管理系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的全部外部條件的總和，它是影響

管理活動的重要因素。

10.人際關(guān)系學(xué)說：是在著名的霍桑實驗的基礎(chǔ)上，由美國心理學(xué)家梅奧創(chuàng)立，其主要觀點是：包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員都是“社會人”； 士氣和精神是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中除了有“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”； 企業(yè)應(yīng)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方法。

11.教育方法：就是指在管理活動中管理者通過傳授、宣傳、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，提高被管理者的思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的方法。

12.管理客體：所謂管理客體，是指那些進(jìn)入管理主體活動領(lǐng)域的人或物，是管理主體影響和作用并使之發(fā)生變化的對象。

二、填空題

1.協(xié)調(diào)性2．管理目標(biāo)3．重復(fù)性

4.直線組織結(jié)構(gòu)5．計劃；決策；組織；控制6．效益

7.要素8．家長制管理9．向量

10.時限11．規(guī)律性；指導(dǎo)性；穩(wěn)定性12．古典管理

13.《工業(yè)管理與一般管理》；五 14．干什么；怎么干15．德魯克

三、選擇題

1.構(gòu)成管理過程的基本環(huán)節(jié)有（（1）（2）（3）（4））

（1）計劃（2）實施（3）檢查與評價（4）總結(jié)與處理

2.“不成熟——成熟理論”屬于管理學(xué)中的哪一派理論（（2））

（1）需要動機理論（2）關(guān)于人性的理論（3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論（4）人際關(guān)系理論

3.按照管理者運用職權(quán)的特點而劃分的管理類型有（（1）（2）（3））

（1）獨斷型（2）放任型（3）民主型（4）中間型

4.泰羅的代表作是（（1））

（1）《科學(xué)管理原理》（2）《工業(yè)管理和一般管理》 3）《國富論》（4）《激勵和人》

5.中國封建社會具有代表性的人才選拔制度是（（2）（3）（4））

（1）用士、養(yǎng)士制度（2）察舉制（3）九品中正制（4）科舉制

6.按照目標(biāo)性質(zhì)所劃分的管理目標(biāo)有（（1）（3））

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（2）定性目標(biāo)（3）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（4）定量目標(biāo)

7.制定管理目標(biāo)應(yīng)遵循的主要原則有（（2）（3）（4））

（1）客觀性（2）全面與重點相結(jié)合（3）統(tǒng)一與靈活相結(jié)合（4）難度與適度相結(jié)合8.屬于法約爾認(rèn)為的管理的基本職能有（（1）（2））

（1）計劃（2）組織（3）人事（4）控制

9.按照時間來劃分的決策類型主要有（（1）（2）（3））

（1）過程性決策（2）階段決策（3）隨機決策（4）競爭型決策

10.屬于管理活動特點的有（（2）（3）（4））

（1）管理的科學(xué)性（2）管理的特殊性（3）管理的雙邊性（4）管理的層次性

11.設(shè)計了生產(chǎn)進(jìn)度表，并提出“記件獎勵工資制”的管理學(xué)家是（（2））

（1）泰羅（2）甘特（3）吉爾布雷斯（4）法約爾

12.斯托格第和沙特爾等人提出的領(lǐng)導(dǎo)理論被稱為（（1））

（1）領(lǐng)導(dǎo)行為四象限圖理論（2）管理方格理論（3）決策過程理論（4）Z理論

四、判斷題

1.管理是人類的一種普遍的社會活動，又是一種特殊的社會活動。（√）

2.管理過程理論的代表人物是韋伯。（×）

說明：是法約爾

3.管理目標(biāo)總是具有一定的時間期限，這體現(xiàn)了管理目標(biāo)的階段性特點。（√）

4.長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)是按照目標(biāo)的時限而劃分的目標(biāo)類型。（√）

5.計劃就是為組織的未來確立目標(biāo)的過程。（×）

說明：在“目標(biāo)”后加上“和為實現(xiàn)目標(biāo)設(shè)計途徑與方法”

6.管理評價是對管理過程及其結(jié)果的動態(tài)的評價。（√）

7.管理的根本屬性是它的協(xié)調(diào)性。（√）

8.人際關(guān)系學(xué)說是美國心理學(xué)家布盧姆提出的。（×）

說明：梅奧

9.計劃是現(xiàn)代管理的首要職能。（×）

說明：改“計劃”為“決策”

10.美國心理學(xué)家赫茨伯格提出了著名的期望價值理論。（×）

說明：弗魯姆（或雙因素理論）

11.定性與定量相結(jié)合是制定管理目標(biāo)時應(yīng)遵循的一項原則。（√）

12.他人評價和自我評價是根據(jù)評價主體劃分的評價類型。（√）

五、簡答題

1.發(fā)揮管理評價功能的條件有哪些？

答：要充分發(fā)揮管理評價的功能，要求具備以下的條件：要有一支素質(zhì)優(yōu)良的評價者隊伍；要有先進(jìn)的評價手段；評價人員要堅持管理評價的基本原則。

2.在管理評價實施過程中控制誤差應(yīng)注意哪些方面？

答：控制誤差應(yīng)注意以下幾點：第一，減少評價人員的隨意行為，盡量做到規(guī)范化，這一點要依靠有關(guān)制度和評價集體的力

量來保證。評價人員之間要有相互制約的機制，要對眾人的意見作綜合處理。第二，要盡可能提高測評工具的信度和效度。第三，要多渠道、多側(cè)面地收集評價資料，確保資料的代表性、真實性。第四，控制評價對象可以控制的要素，使之真實、全面地反映其實際情況。

3.如何正確運用法律方法？

答：正確運用法律方法應(yīng)注意以下幾個方面：要注意各種法規(guī)的綜合運用與相互配合；要執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；要注意法律方法與行政方法、經(jīng)濟方法互為補充。

4.管理評價過程的三個階段是什么？

答：管理評價過程的三個階段是：管理評價方案的制定，管理評價活動的組織與實施，管理評價結(jié)果的處理與反饋。

5.正確運用教育方法應(yīng)遵循哪些基本要求？

答：正確地運用教育方法必須注意以下方面：教育方法的形式和內(nèi)容要有科學(xué)性；要講究方式方法；不能脫離各項具體的實踐活動來運用教育方法；運用教育方法時，應(yīng)意識到其局限性，必須要與其它管理方法結(jié)合起來運用。

6.簡述法律方法的作用？

答：法律方法具有以下幾方面的作用：運用法律方法可以保證社會運行和組織內(nèi)部必要的管理秩序；運用法律方法能夠有效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系；運用法律方法可以加強管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性；運用法律方法可以促進(jìn)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

7.管理評價應(yīng)堅持哪些基本原則？

答：管理評價應(yīng)堅持的基本原則有：方向性原則、科學(xué)性原則、可行性原則、促進(jìn)性原則和合作性原則。

8.簡述教育方法的主要作用？

答：具體來說，教育方法的作用表現(xiàn)為以下方面：教育方法是提高人的素質(zhì)，從而也是提高各級組織素質(zhì)的根本手段；教育方法是其它管理方法發(fā)揮作用的先導(dǎo)和前提；教育方法是激勵人的動機、培養(yǎng)人的責(zé)任感和紀(jì)律性、調(diào)動人的積極性的重要手段；教育方法有利于實現(xiàn)各級組織的現(xiàn)代化。

9.貫徹彈性原則應(yīng)注意哪些問題？

答：貫徹彈性原則，應(yīng)注意以下幾個方面：組織結(jié)構(gòu)要注意彈性設(shè)計；計劃的制定應(yīng)留有余地，必要時應(yīng)制定應(yīng)急計劃；要正確區(qū)分和應(yīng)用不同的管理彈性。

10.簡述管理評價的主要特征？

答：管理評價具有以下特征：管理評價是建立在事實判斷基礎(chǔ)上的價值判斷活動，是主觀性與客觀性相統(tǒng)一的認(rèn)識活動；管理評價是對管理過程及其結(jié)果的動態(tài)的評價；管理評價必須以管理目標(biāo)和管理原理為依據(jù)。

11.簡述超Y理論的主要觀點？

答：超Y理論是美國管理學(xué)家莫爾斯和洛希根據(jù)對X理論與Y理論的實驗分析研究，基于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)而提出的一種新的理論，也稱權(quán)變理論或應(yīng)變理論。該理論要求將工作、組織、個人三者做最佳的配合。其理論要點是：（1）人們是懷著不同的需要和動機加入工作組織的，每個人最重要的是現(xiàn)實勝任感。（2）不同的人對管理方式的要求是不同的。（3）工作性質(zhì)、員工素質(zhì)與組織形態(tài)管理方式相適應(yīng)時，就能激發(fā)員工強烈的勝任動機，效率就高，否則效率就低。

（4）當(dāng)一個目標(biāo)達(dá)成后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達(dá)到新的目標(biāo)而努力。

12.制定計劃應(yīng)遵循哪些原則？

答：制定計劃應(yīng)遵循以下的原則：計劃的制定要緊緊圍繞組織的目標(biāo)，與組織的任務(wù)、宗旨相一致；計劃是分層次、分部門的，計劃要上下左右互相銜接、互相配合，構(gòu)成一個計劃系統(tǒng)；計劃應(yīng)該是積極的，同時又是切實可行的，還要明確、具體、便于考核；計劃要體現(xiàn)出彈性和動態(tài)性。

六、論述題

1.試述管理決策過程的基本步驟

答：管理決策的過程大體包括以下步驟：掌握信息，積累材料；發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)；

集思廣益，擬定方案；權(quán)衡利弊，拍板定案；認(rèn)真實施，評估分析。

2.結(jié)合實際談?wù)劰芾斫逃闹匾饬x

答：管理教育的意義：（1）管理教育是快速培養(yǎng)大量管理人才、滿足社會需要的基本途徑。（2）管理教育是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。（3）管理教育是在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境中培養(yǎng)一支忠誠的管理干部隊伍的有效手段。（4）管理教育是加速管理人員成熟與發(fā)展的手段。

3.試述制定計劃的一般過程

答：在實際工作中，制定計劃的全過程包括以下幾個階段：（1）收集數(shù)據(jù)和資料。（2）整理數(shù)據(jù)和資料。（3）確定目標(biāo)及其次序。（4）預(yù)測可能產(chǎn)生的影響目標(biāo)實現(xiàn)的未來事態(tài)。（5）確立行動方案。（6）通過預(yù)算來執(zhí)行計劃。（7）提出和貫徹指導(dǎo)實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)活動的政策。（8）正式部署計劃的組織實施工作，反饋修訂。

4.試列舉管理人員培訓(xùn)的主要方法，并就某一種方法的優(yōu)缺點加以說明

答：管理人員培訓(xùn)的主要方法有：工作輪換、助理制、暫時升遷、管理課程培訓(xùn)、敏感性訓(xùn)練等。

5.試述人本原理的科學(xué)內(nèi)涵及其貫徹要求

答：所謂人本原理，是指現(xiàn)代科學(xué)管理必須以人為核心，以做好人的工作，充分調(diào)動人的積極性為根本，進(jìn)而提高管理功效、實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

要貫徹好人本原理，各級各類管理人員應(yīng)把握好以下主要方面：（1）任何一個管理者，首先應(yīng)當(dāng)確立科學(xué)的關(guān)于人的正確看法。（2）社會主義的現(xiàn)代管理者，應(yīng)堅持人民群眾是歷史的主人的科學(xué)觀點，樹立正確的人才觀，堅持用人的原則，提高用人的藝術(shù)。（3）貫徹人本原理，從宏觀方面或從根本上來說，應(yīng)當(dāng)高度重視人才資源的開發(fā)，將其作為關(guān)系我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務(wù)。要大力開發(fā)人力資源，必須把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。

6.結(jié)合實際說說，管理人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)

答：管理人員的素養(yǎng)包括以下內(nèi)容：政治思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)素養(yǎng)、知識技能素養(yǎng)。

7.試述動態(tài)原理的科學(xué)內(nèi)涵及其貫徹要求

答：所謂動態(tài)原理是指管理者要牢固樹立動態(tài)觀念，充分注意系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化，把握其動態(tài)特性，注意在動態(tài)變化過程中收集信息、注重反饋、及時調(diào)控、保持彈性，以便及時適應(yīng)客觀事物的各種變化，有效地實施動態(tài)管理，達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。

動態(tài)原理的實質(zhì)在于管理是一個動態(tài)系統(tǒng)，管理過程就是由管理主體與管理客體相互作用而構(gòu)成的動態(tài)活動過程。要正確地貫徹動態(tài)原理，管理者必須樹立辯證唯物主義的世界觀，發(fā)展地看待物質(zhì)世界，歷史地觀察人類社會，動態(tài)地進(jìn)行組織管理。要正確地貫徹動態(tài)原理，管理者必須高度重視信息工作，努力建立完備的管理信息系統(tǒng)，不斷改善科學(xué)管理的條件。要正確貫徹動態(tài)原理，管理者還必須銳意改革，勇于創(chuàng)新。

8.試述管理人員的主要選用方法，并就某一種方法做簡要說明

答：從選用的形式來劃分，管理人員的選用可以分為任命、聘任、考任、助理、推薦等方法。

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

一名詞解釋

1.管理

管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論，企業(yè)文化發(fā)源于美國，實踐卻在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

4.管理理論的叢林時期

第二次世界大戰(zhàn)后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成了眾多的學(xué)派，被稱為管理理論的叢林

5.目標(biāo)管理（這個要下節(jié)課才講）

二寫小短文

題目：創(chuàng)造顧客的有效方法

在買方市場條件下，顧客成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的，稀缺性資源，顧客決定著企業(yè)的命運與前途，因此誰能占有更多的顧客誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，正如管理學(xué)大師之言：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長，就一清二楚因此要做好市場贏得顧客要著眼于長遠(yuǎn)的永久性的措施，應(yīng)樹立如下觀念：1理念觀。即樹立顧客滿意的理念，近年來成功企業(yè)經(jīng)營實踐表明，顧客滿意是企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則。是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的銳利武器。2產(chǎn)品觀：即提供令顧客滿意的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)必須是別自己的顧客，調(diào)查顧客的現(xiàn)實和潛在要求，分析顧客購買的動機行為、能力，從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量，進(jìn)而提供適銷對路的產(chǎn)品來滿足他們的需求和希望。3服務(wù)觀：即提供令顧客滿意的服務(wù)，有個性有特色有創(chuàng)新的服務(wù)。4員工觀：即充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，從而激發(fā)其成就感、事業(yè)感和自豪感，最終實現(xiàn)員工滿意向顧客滿意的轉(zhuǎn)變。5形象觀：即在顧客和社會公眾中樹立維持和提升企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象即可以創(chuàng)造顧客的消費需求，爭強企業(yè)的籌資能力又可以改善企業(yè)現(xiàn)狀提供未來。6管理觀：即通過加強內(nèi)部自身管理和外部顧客管理來贏得更多的市場來獲取更大的經(jīng)濟效益和社會效益，管理是二大車輪之一，技術(shù)也是生產(chǎn)力。7創(chuàng)新觀：即面對瞬息萬變的市場環(huán)境，面對個性化，多樣化的顧客需求，面對優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則，企業(yè)唯有不斷的創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展。8顧客聯(lián)盟戰(zhàn)略觀：即與顧客建立一種互相依賴，長期穩(wěn)定，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

因此提升客戶資源，采取的主要手段是1對客戶實行分類管理，重點關(guān)注核心客戶。2對客戶實行動態(tài)跟蹤管理，要隨時根據(jù)情況的變化調(diào)整重點管理客戶。3定期與客戶進(jìn)行雙向溝通。4延生對客戶的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入

應(yīng)當(dāng)指出的是，應(yīng)急性措施強調(diào)治“標(biāo)”永久性措施強調(diào)治“本”，唯有雙管齊下，形成合力，方可產(chǎn)生最佳效果，總之我們要樹立客戶資源是資產(chǎn)，而且是現(xiàn)代企業(yè)中蘊含藏著極高價值的資產(chǎn)