第一篇：公園管理辦公室2013年工作計劃

和龍林業(yè)局公園管理辦公室

2013年工作計劃

2013年是我部門搶抓機(jī)遇、快速發(fā)展的關(guān)健年。在此我就2013年公園辦工作計劃向各們領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、已計劃申報項目

1、一區(qū)、一園申報工作

一區(qū)指：吉林甑峰嶺自然保護(hù)區(qū)。一園指：廣坪國家濕地公園。以上2個項目計劃在2月底完成科考報告和總體規(guī)則(初稿)。6月底之前向省和國家完成首次申報工作。

在申報前期我部門會對設(shè)計單位提供的申報資料進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的審閱。尤其是對項目申報的重要性與必要性及各區(qū)域劃分的合理性、功能性和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可操作性，仔細(xì)的分析提出修改意見。從而達(dá)到即不影響木材生產(chǎn)又能發(fā)展林區(qū)生態(tài)旅游的雙贏目標(biāo)。

2.圖們江源國家森林公園林相改造建設(shè)項目

目前，已向國家林業(yè)局申請此項目。計劃總投資為300萬元，其中申請中央預(yù)算投資180萬元；地方配套120萬元。計劃3月中旬到國家林業(yè)局動保司和發(fā)展計劃與資金管理司走訪進(jìn)一步推進(jìn)項目資金早到位，早落實。在此項資金到位之前，我部門提前制定《公園林相改造實施方案》。方案重點：（1）6100畝林 1

相改造的地點、面積、樹種選擇、改造手段。（2）5個專題園解說牌、標(biāo)識牌的選址、文字編寫和效果設(shè)計。（3）公園大門的選址和效果制作、公園內(nèi)主要景點的觀光棧道測量及設(shè)計。

二、研究國家投資方向、爭取列入各類示范、試點

本著要錢發(fā)展指導(dǎo)思想和國家多投入局內(nèi)少配套建設(shè)原則，爭取各類示范、試點單位。

1.爭取成為國家示范森林公園

根椐《全國森林公園發(fā)展規(guī)劃2011-2020年》方向，如果成為國家示范森林公園，國家將補(bǔ)助資金500-1000萬元。我部門將認(rèn)真分析國家森林公園發(fā)展規(guī)劃，仔細(xì)研究國家投資方向，合理制定和申報我局附和國家重點補(bǔ)助的項目（如：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目有公園大門、干道、游步道、輸電線路、排污供水管道、停車場；（2）公共能力建設(shè)項目有游客服務(wù)中心、遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施、垃圾站、垃圾筒、公共廁所、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站及設(shè)備；（3）保護(hù)設(shè)施建設(shè)項目有了望塔、管護(hù)用房、消防器材庫房、防火道路、防火隔離帶、消防水池、安全護(hù)欄、有害生物防治站），積極協(xié)調(diào)各級主管部門給予批復(fù)（計劃在2月底與省廳動保處、國家動保司綜合處協(xié)調(diào)推進(jìn)此項工作）

2.爭取列入吉林省濕地生態(tài)效益補(bǔ)償試點

根椐吉濕辦［2013］1號文件《2013年吉林省濕地保護(hù)管理工作要點》，爭取我局列入到吉林省濕地生態(tài)效益補(bǔ)償

試點。通過此項工作去申請國家濕地保護(hù)資金。計劃在廣坪國家濕地公園申報成功后開展協(xié)調(diào)工作。

三、打造和林旅游線路

以長白山為依托，打造1條圖們江源頭、金日成釣魚臺、金日成渡江處、濕地公園、長森嶺漂流、荒溝紅豆杉古樹景觀的邊疆游、森林生態(tài)游線路。計劃在5月初協(xié)調(diào)省、州旅游局和長白山管委會等相關(guān)部門推進(jìn)此項工作。

四、收集整理生態(tài)文化資料、詳細(xì)調(diào)查和林未開發(fā)的森林生態(tài)景觀

計劃6-7月對和林林區(qū)景觀的歷史資料進(jìn)行收集整理。如：景點民間故事、革命歷史故事、圖片、影像進(jìn)行采集。同時對未開發(fā)和申項的自然景觀進(jìn)行科考調(diào)查，如長森嶺、馬鹿溝、石人溝、紅旗河的革命遺址，星火瀑布溝景觀，石人溝古人類生存遺址。

以上是公園辦13年的工作計劃，請各位領(lǐng)導(dǎo)批示。最后，墾請各位領(lǐng)導(dǎo)對我部門為局內(nèi)申請項目資金工作中，給大力支持和幫助。

第二篇：公園管理辦公室主要職責(zé)

公園管理辦公室主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2．負(fù)責(zé)公園內(nèi)硬化養(yǎng)護(hù)管理。

3．負(fù)責(zé)公園內(nèi)水域養(yǎng)護(hù)管理。主要督導(dǎo)水體更換、保潔、養(yǎng)殖等維護(hù)管理工作。

4．負(fù)責(zé)公園內(nèi)園燈及各類管線的維護(hù)管理。

5．負(fù)責(zé)公園內(nèi)各類體育設(shè)施及娛樂活動場地的養(yǎng)護(hù)管理。

6．負(fù)責(zé)公園內(nèi)辦公用房（不含高爾夫球場出租用房）及其水電設(shè)施的修繕和維護(hù)工作。主要負(fù)責(zé)辦公用房的修繕計劃申報和修繕實施；負(fù)責(zé)管理房內(nèi)公廁維修維護(hù)及清掃保潔等工作。

7．負(fù)責(zé)公園內(nèi)各類服務(wù)配套設(shè)施維護(hù)管理。

8．負(fù)責(zé)公園內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。

9．負(fù)責(zé)公園內(nèi)冬季清雪和防洪排澇等工作。

10．負(fù)責(zé)公園內(nèi)安全監(jiān)管工作。主要督導(dǎo)日常秩序運(yùn)轉(zhuǎn)，實施24小時監(jiān)管和值班制度，制止損綠破綠、偷盜、破壞設(shè)施現(xiàn)象的發(fā)生等工作。

11．負(fù)責(zé)公園檢查監(jiān)督和維護(hù)考核工作。主要負(fù)責(zé)制定維護(hù)計劃、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，督導(dǎo)維護(hù)運(yùn)行工作。

12．負(fù)責(zé)公園會議、重大活動安排，協(xié)助配合有關(guān)部門完成公園廣場舉辦的社會活動。負(fù)責(zé)日常及節(jié)日花卉移植和擺放等有關(guān)工作。

13．負(fù)責(zé)公園容貌及精神文明建設(shè)，提供文明、優(yōu)美的游園環(huán)境。

第三篇：公園管理

城市公園管理中出現(xiàn)的問題及對策

公園是向全社會開放，供公眾游覽、觀賞、休憩，開展戶外科普、文體及健身等活動，有較完善的設(shè)施及良好生態(tài)環(huán)境的城市綠地。公園做為城市的“公益性基礎(chǔ)設(shè)施”，既是城市園林綠化的重要組成部分，又是集多項服務(wù)功能于一體的休閑娛樂場所，其建造目的不是盈利，而是為了改善市民的生活質(zhì)量，為其提供休閑、娛樂、健身和親近自然的場所。在當(dāng)前全國深入學(xué)習(xí)貫徹黨的群眾路線教育實踐活動的大背景下，公園管理部門要立足本職工作，更加努力地向公眾提供更多更好的公共服務(wù)，促進(jìn)社會平等和諧，讓公園建設(shè)之成果為廣大人民群眾所共享。公園管理人員要通過自己的實際行動，為市民百姓創(chuàng)造優(yōu)美的生態(tài)景觀、優(yōu)良的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)人與自然的和諧相處，為城市精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會作出努力。

目前，我縣公園管理全部實行對外免費(fèi)全天開放式管理。這種管理不僅充分體現(xiàn)了城市公園的”公益性”，而且也把建園目的落到了實處。城市公園實行開放式管理，雖合民心、順民意，但卻增加了管理難度。針對管理過程中出現(xiàn)的情況和問題，如何在公園資金不足、人流量大、人員雜亂的條件下，轉(zhuǎn)變管理思路，積極探索新的管理方法，加強(qiáng)開放式公園的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為游客服務(wù)，是所有開放式公園管理人員必須思考的問題。把免費(fèi)開放這項實事工程辦好辦實，對提高“服務(wù)社會，惠及市民”的工作具有現(xiàn)實意義。現(xiàn)以曹縣人民公園為例，探討公園管理中存在的問題及對策。

一、公園管理過程中出現(xiàn)的突出問題

公園開放，體現(xiàn)了公園公益性質(zhì)，但是公園大門全部敞開，市民進(jìn)入公園的隨意性加強(qiáng)，出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。

（一）環(huán)境問題。人民公園作為縣城北部的優(yōu)美公園，是游客休閑、娛樂、欣賞的好去處，其中部分游客素質(zhì)差，亂扔亂踩，隨處大小便。由于公園內(nèi)大部分是疏林草地，來游玩的人有的用報紙、膠袋等墊坐于草地或吃東西，人走時報紙、膠袋、包裝袋等垃圾隨便扔在地上，特別在節(jié)假日期間，游客劇增，垃圾扔的遍地都是，隨風(fēng)四處飄飛，對公園保持清潔的環(huán)境造成了不利的影響，花草也被嚴(yán)重?fù)p傷。

（二）公共物品損壞問題。一方面，由于公園內(nèi)種植了很多香花槐、刺槐、榆樹、桑椹、山楂、棗樹、桃樹等，每當(dāng)這些樹木開花、果實成熟的季節(jié)，很多市民前來采摘槐花、榆錢、果實，大量樹枝被折斷，公園管理人員天天巡邏、勸阻仍然無濟(jì)于事，極大地影響了樹木的正常生長，破壞了公園的景觀。另一方面，公園內(nèi)設(shè)施被人肆意破壞和盜竊也是一件令人頭痛的問題。公園設(shè)置有視頻攝像頭、音響、景觀燈具、垃圾箱、小品、鋪裝等設(shè)施，受破壞較嚴(yán)重，特別是射燈、草坪燈、不銹鋼庭院燈等燈具及垃圾箱，受破壞更為嚴(yán)重，前后更換、修復(fù)多次，目前現(xiàn)象仍時有發(fā)生，小園路鋪設(shè)的鵝軟石也經(jīng)常被人撬走。

（三）安全問題。按照公園的規(guī)定，車輛是不允許隨便進(jìn)入公園的。但是公園沒有圍墻，出入口敞開，汽車、自行車、電動車、摩托車從公園的大道上徑直通過或草地上行駛的事時有發(fā)生，車輛肆意進(jìn)園，造成了很大的安全隱患。其次，游商小販亂擺賣、兜售食品、亂停車等現(xiàn)象屢禁不止，偷竊事件也時有發(fā)生，嚴(yán)重影響公園形象，并對游客的生命、健康、財產(chǎn)安全造成一定隱患。再者，居民經(jīng)常在公園河湖邊玩耍、釣魚，夏季甚至還在水中游泳，并以少年兒童、中老年人居多，對公園的安全管理帶來了很多的問題。

二、解決公園管理中突出問題的對策

公園免費(fèi)開放不僅是政府為民服務(wù)的實事工程，也是新時期建設(shè)現(xiàn)代化城市的必然要求。人民公園式集園林綠化、燈光、水體、園林建筑于一體的綜合性公園，其管理涉及多個行業(yè)。因此在管理上，應(yīng)把園林綠化部門單獨管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒ど?、安監(jiān)、文體、市政、路燈、環(huán)衛(wèi)、城管、公安、水務(wù)、綠化、林業(yè)、規(guī)劃等多個職能部門協(xié)同，充分發(fā)揮各職能部門在技術(shù)、設(shè)備、人力、職權(quán)等方面的優(yōu)勢，做好公園管理工作。公園管理部門應(yīng)針對公園管理過程中出現(xiàn)的情況和問題，制定切實可行的管理方法，把免費(fèi)開放這項實事工程辦好辦實。

（一）加強(qiáng)公園的社會治安和綜合治理

免費(fèi)開放式管理的公園人量大，人員繁雜，特別是在節(jié)假日更加明顯，給管理工作帶來不少困難。所以，把公園主動納入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理體系之中，在加強(qiáng)公園自身安保力量的同時，依托社區(qū)派出所、城管隊的力量維護(hù)好公園的治安工作，及時準(zhǔn)確地處理在公園中出現(xiàn)的突發(fā)事件，給廣大游客創(chuàng)造更加安全、放心、文明的游園環(huán)境。

公園內(nèi)游客雜亂，素質(zhì)良莠不齊，很多花草樹木、公共設(shè)施被損毀現(xiàn)象迭出不窮。但出現(xiàn)這些情況不能把責(zé)任全歸咎于部分居民素質(zhì)低下，惹是生非、蓄意損壞。關(guān)鍵是我們怎樣去對待。首先要大力宣傳“文明入園，做文明市民”，加大行為規(guī)范的力度，提高入園市民的素質(zhì)。在公園門口處設(shè)置“文明游園”宣傳欄，并在醒目地段張貼宣傳畫，放置宣傳牌，同時在綠化內(nèi)設(shè)置人性化的友情提示，利用廣播、電視等媒體開設(shè)文明教育欄目，讓市民時刻潛移默化地接受文明教育。其次，要加大監(jiān)督力度。僅有教育沒有監(jiān)督，不會取得好的效果?？梢越M織公園保安隊伍進(jìn)行巡邏，雖然公園管理人員對不文明行為進(jìn)行勸說，但是部分游客輕則不予理睬也無可奈何，重者態(tài)度蠻橫，無理取鬧，由于沒有法律法規(guī)支撐，管理人員對此也無可奈何。鑒于此，可以組織公園保安隊伍進(jìn)行巡邏，對不文明行為進(jìn)行勸阻，針對亂設(shè)攤、亂停車、破壞公共設(shè)施、嚴(yán)重毀綠等現(xiàn)象，由城管、公安等有關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處罰，甚至法律制裁。在人氣旺的地段，定期曝光一些不文明行為，以此讓大家形成“同仇敵愾”的氛圍，使不文明者覺得激起了公憤，不敢再次違規(guī)。在節(jié)假日期間，城管人員應(yīng)堅守公園，及時處理突發(fā)事件。如能形成這樣一種機(jī)制，就能很大程度上解決公園管理人員在對游客及游商小販管理上，只能勸說，不能處理的尷尬局面。

（二）推進(jìn)各項便民利民措施落到實處

城市公園不同于一般的社會設(shè)施，不管是他的運(yùn)作效果還是消耗都很難以量化的方式確認(rèn)和統(tǒng)計。要提高公園巡查的力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改，結(jié)合公園實際，把各項便民利民措施真正落到實處。為保持公園的清潔環(huán)境，環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)安排專業(yè)車輛、設(shè)備及人員做好衛(wèi)生清理工作。為方便群眾晚上在公園內(nèi)散步，路燈管理部門要及時調(diào)整亮燈時間，對不亮燈具要及時維修。要確保公園內(nèi)監(jiān)控、音響正常運(yùn)行，為市民創(chuàng)造一個舒心的游園環(huán)境。另外，針對市民反映較為集中的部分游商小販占道經(jīng)營而阻礙交通問題，管理部門結(jié)合城管部門要加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理，進(jìn)行合理安置，做到既方便游人購買，又保持道路暢通。對車輛肆意進(jìn)園，亂停亂放等問題，城管、公安等執(zhí)法部門要進(jìn)行重點查處，還公園一片安寧，維護(hù)好公園形象。要加強(qiáng)公園管理人員的職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)，提高組織協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，體現(xiàn)公園管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的形象。讓市民閑暇時在一個環(huán)境清新、風(fēng)景優(yōu)美的城市公園中緩緩散步，釋放過度的勞累，這不僅能陶冶人的情操還在不自覺中提升了人們的素質(zhì)，連帶的也提升了城市的形象，人們將為自己能生活在這樣舒適和諧的城市中而感到高興。

第四篇：安吉竹溪濕地公園管理辦公室職責(zé)

附件2 安吉竹溪濕地公園管理辦公室職責(zé)

安吉竹溪省級濕地公園管理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安吉竹溪省級濕地公園的保護(hù)管理工作，主要職責(zé)是：

1、依照有關(guān)法律、法規(guī)、的規(guī)章規(guī)定，制定濕地公園的各項管理制度；

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對濕地資源實施保護(hù)、管理和合理利用；

3、組織開展?jié)竦刭Y源調(diào)查和動態(tài)監(jiān)測，建立檔案，并根據(jù)監(jiān)測情況采取相應(yīng)的保護(hù)管理措施；協(xié)助有關(guān)部門開展?jié)竦毓珗@的科學(xué)研究工作；

4、組織開展?jié)竦毓珗@的宣傳教育和科普工作，提高公眾的濕地保護(hù)意識；

5、勸阻、制止、報告并配合有關(guān)部門查處有關(guān)濕地違法行為；

6、完成上級交辦的其他事項。

根據(jù)以上職責(zé)，公園管理辦公室設(shè)置

2個職能科室：

（一）資源保護(hù)科

貫徹執(zhí)行國家、省有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，制定并組織實施濕地公園的各項管理制度；負(fù)責(zé)濕地公園范圍資源保護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)濕地管理保護(hù)檔案的建立、收集和歸檔；負(fù)責(zé)濕地保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；負(fù)責(zé)濕地公園范圍保護(hù)巡查，協(xié)同相關(guān)部門對污染環(huán)境、破壞植被、捕殺野生動物等行為的查處。

（二）科研宣教科

負(fù)責(zé)濕地公園動植物等資源調(diào)查監(jiān)測工作；負(fù)責(zé)濕地水、空氣、土壤等環(huán)境監(jiān)測工作；負(fù)責(zé)濕地科普場所、設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)開展?jié)竦匦麄鹘逃涂破栈顒?；?fù)責(zé)對外科研活動的組織接待、與相關(guān)科研單位、部門建立友好聯(lián)絡(luò)工作。

第五篇：綜合管理辦公室工作計劃

西安報業(yè)傳媒物業(yè)公司綜合管理辦公室

2015年工作計劃

2015年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司實際，綜合管理辦公室在公司規(guī)章制度建立健全、公司文化建設(shè)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、后勤服務(wù)保障等方面做了進(jìn)一步安排部署：2015年綜合管理辦公室工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

一、企業(yè)文化

2014要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

1.1、盡快整理員工手冊 公司現(xiàn)在的狀況，有的新員工進(jìn)公司一個月甚至轉(zhuǎn)正后尚不清楚公司的規(guī)章制度、整體戰(zhàn)略目標(biāo)、文化背景等，因為公司框架調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)層變動等原因公司現(xiàn)有員工對公司現(xiàn)行制度不是很了解、許多制度重復(fù)抵觸，無法執(zhí)行?！秵T工手冊》是公司規(guī)章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規(guī)，覆蓋了行政管理的各方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，同時也讓每一位新老員工通過員工手冊，更快的了解公司、認(rèn)同公司。員工手冊分別從公司簡介、人事政策、考勤制度、薪資及 福利、文件資料檔案管理、工作匯報、安全衛(wèi)生、行為規(guī)范、獎懲機(jī)制、監(jiān)督 機(jī)制等幾個方面編寫，試行稿已上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核，計劃本上半年4 月份前修訂完并予以發(fā)布執(zhí)行。

1.2、要在公司要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強(qiáng)與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動、離職、調(diào)薪、經(jīng)營情況出現(xiàn)變化或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行，并對每次交流進(jìn)行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作

1.3、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力 企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。結(jié)合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團(tuán)隊建設(shè)項目擬有：

①拓展訓(xùn)練，組織各部門參加拓展訓(xùn)練，一至二次。②重要節(jié)日活動及福利發(fā)放。

③月度、季度、優(yōu)秀員工評選及組織員工向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。

④行政大檢查，環(huán)境、秩序工作牌等，每月檢查不少于，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，并按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰；進(jìn)一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。

⑥文化活動：開展知識競賽、學(xué)習(xí)活動。

二、制度建設(shè)

2.1.繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作 物業(yè)公司在2010年成立時，就建立了公司的規(guī)章制度，并在14面對各種制度進(jìn)行了匯編；但因公司機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整、人員變化較大，加之一些客觀因素。原有的公司制度已不能滿足公司的發(fā)展，公司出現(xiàn)的一些新問題無法按照制度處理；為了解決這一問題，辦公室以制定《薪酬管理制度》為契機(jī)，計劃2015年計劃建立健全公司人事、勞資、財務(wù)等各項規(guī)章制度，其中包括《員工考勤管理制度》、《行政文件管理辦法》、《人力資源管理制度》、《薪酬管理制度》、《采購管理制度》、《合同管理制度》、《獎罰制度》等9個大項17個小項，從而構(gòu)建一套完整的公司相關(guān)管理制度體系，保障公司規(guī)范有序的運(yùn)行。此項工作在2015年3月末完成調(diào)研、資料收集等前期準(zhǔn)備，4月份完成基本公司規(guī)章制度體系的建立工作。

2.2、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作

作為物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運(yùn)作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對企業(yè)的促進(jìn)作用是非常明顯的，不但可以解決企業(yè)各部室、各園區(qū)及各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“以人為本、服務(wù)誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”的物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆以制度形式確定下來，改變了

以前好事有人爭，錯事互相推諉的現(xiàn)象，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致?，F(xiàn)在物業(yè)公司之間的競爭也趨于激烈，一個好的物業(yè)公司要擴(kuò)大知名度，提高物業(yè)管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過達(dá)到持續(xù)的顧客滿意，使公司的服務(wù)水平更上一層樓。由于物業(yè)公司的客戶各種各類型復(fù)雜，因此理解顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點，質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應(yīng)是顧客和其他相關(guān)方的滿意。

因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點和目的都在于為顧客提供滿意的服務(wù)。顧客的推動體系改進(jìn)的動力。顧客抱怨既可能是當(dāng)前服務(wù)的不滿，也可能是潛在的需求所致。服務(wù)企業(yè)就應(yīng)積極主動地和顧客進(jìn)行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的不斷完善。公司物業(yè)服務(wù)只有從顧客推動走向管理者推動，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進(jìn)

我們物業(yè)公司雖然是報社的下屬公司，目前所管理的物業(yè)是報社行政命令給予的。但是伴隨這報社效益下滑。矛盾突出，下一步物業(yè)公司的舉步將更加艱難。這種跡象在2014年已經(jīng)有所體現(xiàn)。

三、日常行政人事工作。

3.1、物業(yè)客服工作：我們公司物業(yè)客服主要要來訪接待、電話報修接待、投訴處理燈?？头ぷ髦饕侨耍腕w也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對辦公室接訪服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況、物業(yè)相關(guān)主頁知識等進(jìn)行培訓(xùn)，已進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)客服管理水平。此項工作由侯瑩負(fù)責(zé)。

3.2、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。建立企業(yè)信息庫，綜合辦建立“企業(yè)信息庫”文件夾，收錄公司所有的公共資料，包括各部門工作案例、公司所有培訓(xùn)視頻資料、視頻文字資料、各種非密級會議記錄、通知、規(guī)定、以及大型活動策劃方案及所涉及到所有文字 資料、各種活動照片和活動影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、等公司公共資源。方便員工間、部門間的 工作交流，提高效率。綜合辦要將信息庫所有資料備份存檔，防止意外丟失。此項工作由徐彬負(fù)責(zé)。

3.3、辦公用品、工程用品、保潔用品采購和使用：依據(jù)預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機(jī)、計算器等以環(huán)、舊換新的原則領(lǐng)用。2015年3月10日前完成《公司采購管理制度》并予以試行，3月底前完成《公司勞保用品發(fā)放規(guī)定》并與當(dāng)月予以實施。此項工作由張超、侯瑩負(fù)

責(zé)。

3.4、公章使用管理：加強(qiáng)公司公章使用管理，嚴(yán)格按照所屬權(quán)限審批公章使用情況，建立公章使用申請單制度，公章蓋章必須有公章使用申請單，并留存。此項工作由徐彬負(fù)責(zé)。

3.5、車輛管理：合理調(diào)度公司的車輛，保證車輛的有效運(yùn)行，公司目前有兩輛公車，要加強(qiáng)公車管理及車輛使用費(fèi)用的管理，嚴(yán)禁公車私用，降級車輛使用成本。此項工作由張超及財務(wù)室人員負(fù)責(zé)。

3.6、人力資源工作：綜合辦公室承擔(dān)著公司的具體人事工作，2015年綜合辦公室將進(jìn)一步加強(qiáng)公司人力資源管理水平，計劃3月底完成公司人力資源摸底工作、完成定編工作、完成人力缺口的調(diào)研工作、制定2015年公司招聘計劃，4——5月完成2015年公司人員招聘工作，7月份完成現(xiàn)有人員合同續(xù)簽及終止工作與試用期合格員工簽訂勞動合同。根據(jù)公司的財務(wù)情況爭取2015年10月前完成符合繳納社保條件的員工全部繳納社保工作，盡可能減少勞資糾紛。此項工作由張超、徐彬負(fù)責(zé)。

3.7、資產(chǎn)管理工作 由于以前固定資產(chǎn)管理一直處于無序狀態(tài)，前期公司因資產(chǎn)較少，所以由集團(tuán)公司代為管理記賬，公司為完善本項制度，2014 年年末資產(chǎn)管理框架已基本成形，基本分為 辦公、工程、保潔損耗品與固定資產(chǎn)兩

大模塊管理制度。針對損耗品，建立健全申領(lǐng)制度，控制浪費(fèi)。針對固定資產(chǎn)初步建立固定資產(chǎn)卡片，固定資產(chǎn)臺帳，以便于調(diào)用有度，防止固定資產(chǎn)流失。此項工作由張超、侯瑩負(fù)責(zé)。

3.8、會議工作 綜合辦公室負(fù)責(zé)公司各種會議的組織工作、要求會議做好記錄，綜合辦公室留存，以備總經(jīng)理掌握各公司動態(tài)及發(fā)展進(jìn)程，統(tǒng)籌管理。

四、協(xié)助各部門做好培訓(xùn)工作

協(xié)助公司各部門、園區(qū)制定培訓(xùn)計劃 根據(jù)公司現(xiàn)狀，通過員工訪談了解，部分員工希望公司舉辦一些培訓(xùn)活動，比如：員工希望盡快融入公司，多了解公司的文化、制度等，希望能進(jìn)一步提高自己的技能水平，向水平技術(shù)較高的員工學(xué)習(xí)，故此，綜合辦公室準(zhǔn)備今年協(xié)助公司部門、園區(qū)制定培訓(xùn)計劃，分為定期與不定期，定期為每月舉辦一次，不 定期適公司運(yùn)營管理遇到的實際情況而定，具體分為四個方面：

4.1、新員工入職培訓(xùn)：由綜合辦公室負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、規(guī)章制度、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)介紹等，對新員工提出的問題給予必要的指導(dǎo)，幫助新員工融入團(tuán)隊，鼓勵新員工形成積極的工作態(tài)度。新員工入職當(dāng)天或一周內(nèi)，綜合辦公室組織新員工在會議室進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)課本為員工手冊及相關(guān)輔助資料，先介紹公司發(fā)展歷程，后深入介紹公司 制度、福利、考勤及獎懲規(guī)則、行政流程、財務(wù)制度等，站在公司的角度和職 業(yè)道德方面為員工解析各種入職疑問，幫助員工盡早融入盛世春暉，更好的開展工作，本項工作由徐彬負(fù)責(zé)。

4.2、專項培訓(xùn)：由綜合辦公室組織，各部門配合，主要內(nèi)容：①、企業(yè)精神文化 建設(shè)、基本財務(wù)常識、基本禮儀、等以提高公司員工整體素質(zhì)為 目的的培訓(xùn)；②、本部門相關(guān)崗位專業(yè)知識，結(jié)合工作實踐中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，幫助更多的員工提高技術(shù)水平和專業(yè)技能。計劃安排每月中旬舉行，綜合辦公室先和各部門主管協(xié)商，確定時間、培訓(xùn)課件等相關(guān)準(zhǔn)備要素，再組織員工聽課，培訓(xùn)完畢后，及時將培訓(xùn)檔案歸檔。此項工作由張超、侯瑩負(fù)責(zé)。③、中層管理人員培訓(xùn)：由綜合辦公室負(fù)責(zé)，主要是提高中層管理的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)管理能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等。綜合辦公室負(fù)責(zé)提供相關(guān)培訓(xùn)資料。以視頻培訓(xùn)課件為主，計劃一年舉行 4 次。此項工作由張超負(fù)責(zé)。

五、完成公司績效考核管理

公司績效考核管理制度已完成，結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特點及公司的實際情況。公司績效考核管理工作將采取兩步走戰(zhàn)略。

5.1第一步，計劃三月份中層管理實行KPI 量化考核

（一）KPI 績效考核目的：有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就會帶出什么樣的團(tuán)隊，所以領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)至關(guān)重要。一直以來，很多中層管理者都存在做事被動，效率不高，執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，造就了公司部分工作不及時、無計劃、無反饋等詬病，很大程度上影響了公司的物業(yè)管理水平。所以，為把公司部門管理者整體素養(yǎng)抓上去，狠抓中級管 理層的辦事效率及執(zhí)行能力，建議以KPI 量化考核的方式約束、鞭策公司中級管理層（包含部門經(jīng)理、副經(jīng)理園區(qū)主管、財務(wù)主管等。

（二）KPI 績效考核考評的組織機(jī)構(gòu) 公司成立中層KPI 績效考評委員會，設(shè)立考評委員會負(fù)責(zé)人、及考評委員會成員（人員有待商榷）

（三）考評的流程及其他事項

1、中層管理人的直接分管領(lǐng)導(dǎo)為本次考評的負(fù)責(zé)人，綜合辦公室組織考評委員會。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和被考核者進(jìn)行溝通面談，達(dá)成一致意見，制定改進(jìn)計劃。

3、考評每半年進(jìn)行一次，建議本從3月預(yù)訂考核指標(biāo)，7 月進(jìn)行考核； 8 月預(yù)訂考核目標(biāo)，12 月進(jìn)行考核。KPI 績效考核實施流程表： 綜合辦公室3 月21 日 提醒各部門被考核人制定考核計劃表； 3月21 日-28 日 預(yù)訂工作計劃考核指標(biāo)，填寫KPI 考核表中重要任務(wù)； 3 月5 日-10 日 協(xié)助核定KPI考核目標(biāo)值 ；3 月10 日-20 日 審核KPI 考核目標(biāo)值；4 月1 日-2 日 匯總后確認(rèn)第一期考核計劃； 7 月1 日-3 日 填寫《KPI 考核表》，組 織考核委員會7 月3 日-8 日 各部門主管評分； 7 月8 日-13 日分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)真實表現(xiàn)核定結(jié)果； 7 月13 日-20 日 7

月20 日遞交財務(wù)；考核結(jié)果通知考核人，并進(jìn)行討論、評估分析，以當(dāng)期考 核計劃對考核人的工作進(jìn)行指導(dǎo)和建議。備注：第二期考核流程同一期一樣，此處省略

（四）確定量化考核指標(biāo)

1、考核內(nèi)容可分為以下三個部分： 1.1 崗位工作：崗位說明書中描述的工作內(nèi)容，由同級同事評定 1.2 重要任務(wù)：半年內(nèi)完成的重要工作，由分管領(lǐng)導(dǎo)評定； 1.3 工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度、執(zhí)行能力等，由同 級同事和分管領(lǐng)導(dǎo)共同商議評定；

2、分值：總分滿分100 分，重要任務(wù)滿分50 分，崗位工作滿分30 分，工 作態(tài)度滿分20 分。

（五）關(guān)鍵指標(biāo)考核表具體由綜合辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管商議具體考核 指標(biāo)。(六)KPI 績效考核結(jié)果獎懲

1、公司設(shè)立KPI 年終績效獎勵體制，考核結(jié)果將作為年終績效獎金發(fā)放和崗位 調(diào)動的依據(jù)，既凡兩次績效成績達(dá)到90 分（含90）以上者，可發(fā)放KPI 績 效獎。

2、獎金發(fā)放時間為每年年終總結(jié)大會時，全公司通報表揚(yáng)。

3、凡兩次績效成績不足60 分（含60）者，扣除本年終獎金，并上報 總經(jīng)理，建議撤換崗位領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行崗位調(diào)整，綜合辦組織總經(jīng)理辦公會，討論 此項決議。

4、凡一次績效成績不足60 分（含60）者，扣除本年終一半獎金，留待查 看明年的工作表現(xiàn)，明年績效分?jǐn)?shù)仍有一次不足60 分（含60）的，則降崗調(diào)用。

5、為嚴(yán)肅考核紀(jì)律，確?？冃Т蚍值恼鎸嵭裕舶l(fā)現(xiàn)在考評過程中，弄虛 造假

者、打分不實者（所有打分者），經(jīng)查實，堅決嚴(yán)懲。

5.2第二步在完成中層管理人員績效考核的基礎(chǔ)上初步推進(jìn)員工績效考核工作。

六、協(xié)助部門完善公司獎懲管理

6.1、2014年公司獎懲機(jī)制尚不夠完善，2015 年計劃協(xié)助部門加強(qiáng)公司正規(guī)化管理建設(shè)，根據(jù)公司發(fā)生的不同事件，及時協(xié)助調(diào)查，以公司制度為準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)制約為杠桿，結(jié)合實際情況，鞭策員工，表彰先進(jìn)，激勵全體員工行為規(guī)范，提高自我約束能力。以員工手冊中的獎懲管理為準(zhǔn)，嚴(yán)格按其規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)遲到早退、違規(guī) 違紀(jì)、不遵守制度等或積極進(jìn)取、積極維護(hù)公司形象等的人員，按制度規(guī)定賞 罰分明，并全公司通報表彰，綜合辦公室對于全公司員工獎懲記錄存檔，月、季度、年末評 選優(yōu)秀員工時，可做參考資料。

6.2、針對公司實際情況，跟進(jìn)完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實施過程中，若發(fā)現(xiàn)制度不完善的地方，如確有違規(guī)等情況未 在獎懲條款中，綜合辦及時跟進(jìn)，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公 正，只有這樣員工才會心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規(guī)化。

七、職工食堂管理工作

公司目前的兩個職工食堂的管理工作一直公司工作中的一個難點。2015年綜合辦將以加強(qiáng)飯菜質(zhì)量、降低才運(yùn)營成本為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)職工食堂的管理工作。

7.1、建立職工食堂管理制度，因職工食堂管理人員更換比較頻繁，原有部分管理制度已經(jīng)不適應(yīng)職工食堂的管理。新的職工食堂管理規(guī)定已上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

7.2、對兩個職工食堂人員進(jìn)行調(diào)整，隨著4月份發(fā)行公司回遷二環(huán)辦公，三環(huán)就餐人員減半，必須對餐廳員工進(jìn)行裁剪調(diào)整。四府街部分餐廳人員年齡已超過公司聘用規(guī)定，部分人員業(yè)務(wù)水平較低也需進(jìn)行調(diào)整。這次將統(tǒng)籌考慮連個食堂的相關(guān)情況，本著擇優(yōu)選擇的原則對人員進(jìn)行調(diào)整。

7.3、由公司成立職工食堂服務(wù)質(zhì)量檢查小組，對兩個食堂的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。.7.4、加強(qiáng)采購管理。采取“勤進(jìn)快銷，以銷定進(jìn)”的進(jìn)貨原則，有效防止食堂物資積壓、霉變、過期和浪費(fèi)。并實行比質(zhì)比價定點采購的辦法，建立了進(jìn)貨臺賬，確保所購物資質(zhì)優(yōu)價廉，經(jīng)濟(jì)實惠，衛(wèi)生安全。

7.5、從飯菜質(zhì)量抓起 飯菜質(zhì)量是食堂的生命線，只有擁有較高的飯菜質(zhì)量，職工滿意，才能提高食堂管理水平。食堂在制定菜譜的過程中，將充分考慮職工的實際需求，將深入集團(tuán)職工內(nèi)部對職工習(xí)慣和希望的菜譜進(jìn)行調(diào)查；在預(yù)定的時間內(nèi)集體商議下一周的菜譜，主食應(yīng)該盡量多元化，菜譜應(yīng)該隨著季節(jié)的變化而變化；每餐都應(yīng)該葷素搭配、熱

冷搭配，使員工在用餐的過程中感受到食物的美味；提高飯菜的質(zhì)量還將高度重視飯菜衛(wèi)生的控制，2015年將安排人員專門從事飯菜衛(wèi)生檢查，例如，檢查餐具清洗是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；蔬菜是否清洗干凈以及餐具消毒狀況等。

7.6、做好協(xié)調(diào)工作 為提高食堂管理水平。就餐員工之間所受的教育和生活環(huán)境存在較大的差異，有的員工喜歡“重口味”的飯菜，有的職工喜歡比較清淡的飯菜，食堂將合理協(xié)調(diào)就餐員工對飯菜的不同需求，盡量在滿足全體職工口味的需求下合理搭配飯菜，保障就餐員工能夠在舒心飲食后積極投入到工作中。

7.7、注重細(xì)節(jié)，多為就餐員工考慮，在炎熱的夏季，食堂廚師將為員工煮一些能夠解暑的綠豆湯；在寒冷的冬季，多做一些湯類的熱菜；員工生病食堂應(yīng)該根據(jù)病員的實際狀況準(zhǔn)備特定的飯菜，進(jìn)而提高員工的積極性。

除以上列出的七大項重點工作之外，我還將在四府街物業(yè)管理，綜合辦財務(wù)管理、本部門人員管理等各方面繼續(xù)完善本部門工作。以上，是本人對2015 年綜合辦公室工作的一些工作設(shè)想及規(guī)劃，請領(lǐng)導(dǎo)指正，在新的一年里，我會繼續(xù)努力工作，積極提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)素 質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)能力，并以去年的工作情況為基礎(chǔ)，把握方式方法、注意場合分寸，本著多學(xué)習(xí)、多思考、多匯報、多溝通的指導(dǎo)思想，多用腦，少動氣，多做事，少說話，學(xué)會獨立的面對

人和事，本著主人翁精神全面開展2015 年的工作，不 斷的積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，做好本職工作，積極完成2015 年各項計劃任務(wù)。

綜合辦公室

：張超

2015年3月2日