第一篇：企業(yè)調(diào)研論文

淺談金融危機(jī)下溫州民營企業(yè)管理模式

摘要：金融危機(jī)對全球金融市場產(chǎn)生了很大的影響，也嚴(yán)重影響到中國，影響到依賴外向出口拉動經(jīng)濟(jì)的中國民營企業(yè)。在這次史無前例的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，民營企業(yè)積極應(yīng)戰(zhàn)，通過轉(zhuǎn)變管理模式，促進(jìn)多元化發(fā)展來帶領(lǐng)本企業(yè)走出困境，保持了那種蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。關(guān) 鍵 詞：金融危機(jī)；企業(yè)管理模式

被譽(yù)為“東方猶太人”的溫州企業(yè)家，他們憑借敢為人先、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,在改革開放的30年歷程中他們不斷進(jìn)取，開拓市場，不僅促進(jìn)了溫州區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，奠定了溫州民營企業(yè)在全國不可撼動的地位，并對全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。當(dāng)下，隨著金融危機(jī)在全球愈演愈烈，給全球金融事業(yè)甚至整個(gè)經(jīng)濟(jì)都帶來了極大的震撼，中國也不例外。而作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新生力量的溫州民營企業(yè)，在這場危機(jī)中，毫無疑問也經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是對嚴(yán)重依賴出口型拉動經(jīng)濟(jì)的民營企業(yè)沖擊最大。那么，在這場史無前例的經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，民營企業(yè)怎樣通過轉(zhuǎn)型其管理模式，帶領(lǐng)企業(yè)走出困境是我們關(guān)注的重要課題。為此，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，我們深入溫州，對一些有代表性的民營企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，并做了相關(guān)的問卷調(diào)查，從而得出對溫州民營企業(yè)管理模式的一些淺層理解。

一、金融危機(jī)下溫州民營企業(yè)生存壓力增大

溫州，中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)祥地,共有30多萬家中小企業(yè)，而其中50%-70%的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是直接或間接出口，充分說明了溫州經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的一脈相承，息息相關(guān)。08年9月份，金融危機(jī)加劇，引起了全球經(jīng)濟(jì)的動蕩，也對溫州民營企業(yè)造成很大的沖擊，其中沖擊最大的是出口企業(yè)。在09年召開的廣交會上，溫州民營聽企業(yè)的訂單數(shù)量驟減，這給那些出口型企業(yè)帶來了巨大的生存壓力，再加之原來契約觀念強(qiáng)的歐美各國商人開始結(jié)算拖延，不履約和不完全履約率增加，使溫州企業(yè)對很多外國企業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)。由于國際化程度很高，溫州企業(yè)受國際金融風(fēng)暴影響早、影響大，30%外貿(mào)企業(yè)出口增幅出現(xiàn)負(fù)增長趨向?？傊捎谑芙鹑谖C(jī)的影響，溫州給地紛紛受到不同程度的沖擊，生存壓力增大。

以本次我們所調(diào)查的民營企業(yè)之一：浙江大虎打火機(jī)有限公司為典型例子。由于受原材料漲價(jià)影響，溫州打火機(jī)是受沖擊比較早的行業(yè)。大虎打火機(jī)有限公司董事長周大虎說：“原

2112宋環(huán)環(huán).金融危機(jī)下溫州企業(yè)活的很頑強(qiáng).[J].浙江日報(bào).2008.12.4來1000多家，現(xiàn)在總共現(xiàn)在只有一兩百家了，多數(shù)屬于正常淘汰?，F(xiàn)在感覺消費(fèi)者口袋里錢越來越少。企業(yè)現(xiàn)在在做前一階段的訂單，10月份已經(jīng)開始感覺到訂單少了。11月份、12月份，估計(jì)行業(yè)問題會更加嚴(yán)重。由于金融**，歐元開始疲軟，最近有一些歐洲的營銷商希望溫州打火機(jī)企業(yè)能跟他們“共渡難關(guān)”，共同承擔(dān)目前的金融風(fēng)暴。”

管理是一個(gè)企業(yè)的核心，金融危機(jī)的對民營企業(yè)發(fā)展造成的沖擊，并沒有使具有創(chuàng)新精神的溫州人知難而退。相反，他們迎難而上，積極采取對策。他們知道，有怎樣的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，就有怎樣的企業(yè)發(fā)展趨向。因此，應(yīng)對金融危機(jī)，首先從轉(zhuǎn)變管理模式入手，一個(gè)著名的企業(yè)，必須有一個(gè)完善而卓越的管理體制、管理模式。

二、危機(jī)中的崛起——管理模式的轉(zhuǎn)型

為了推進(jìn)溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以便適應(yīng)市場的需求，從而根據(jù)最優(yōu)規(guī)劃和決策的一系列管理思想和管理技術(shù)、實(shí)踐案例結(jié)合溫州民俗、民情和企業(yè)所處的環(huán)境，很多溫州民營企業(yè)都采取了一系列管理模式的改革，并取得了不錯(cuò)的成績。精明的溫州人相信只要改善自身的企業(yè)管理模式，在危機(jī)中找到適合自身生存的方式，一定能在不久的將來走出危機(jī)的影響，比如德力西集團(tuán)提出的“質(zhì)量立業(yè)、卓越管理”績效管理模式，繼獲得中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品稱號后，又榮獲我國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

（一）民營企業(yè)超越股份合作制管理模式

溫州模式的誕生可以說是中國農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程中的一個(gè)奇跡，而溫州模式的特點(diǎn)，最早還集中體現(xiàn)在民營經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展帶來的小商品、大市場，但絕大多數(shù)是由親朋好友、鄰里鄉(xiāng)親共同出資興辦起來的。隨著時(shí)間的推移，這種合伙制的組織形式及家庭工業(yè)資本的缺陷也是日趨明顯。因此，溫州人進(jìn)行了“超越股份合作制”的變革。這種超越包括兩種不同的內(nèi)容和目標(biāo)：首先，讓非股東的職業(yè)經(jīng)營者進(jìn)入經(jīng)理集團(tuán)，甚至出任總經(jīng)理。這樣，使溫州私營企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)開始分離，打破了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的誰打江山，誰坐江山的“家天下”局面。其次，進(jìn)一步讓高級管理人員進(jìn)入公司的核心。這樣在保證企業(yè)快速發(fā)展的前提下促進(jìn)高級管理人員對企業(yè)管理進(jìn)行優(yōu)化。

根據(jù)我們的實(shí)地調(diào)查，并且結(jié)合調(diào)查問卷，對問卷中的兩個(gè)問題進(jìn)行總結(jié)，得出如下圖表。

112宋環(huán)環(huán).金融危機(jī)下溫州企業(yè)活的很頑強(qiáng).[J].浙江日報(bào).2008.12.42 陳湘舸.超越溫州模式—溫州模式第二次改革的理論考察來源：中圖分類號F127.553 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號1000-856X(2001)03-0011-06）營銷方式（50 %）

在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)

行改良（25 %）

%）

溫州企業(yè)今后的發(fā)展道路 企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變

主要表現(xiàn)在那些方面

（二）民營企業(yè)內(nèi)外合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合戰(zhàn)略

金融危機(jī)下，很多民營企業(yè)都抓住機(jī)遇，不斷做大做強(qiáng)，以應(yīng)對危機(jī)所造成的損失。張玉珍說：“溫州的民營企業(yè)已經(jīng)逐步由過去的“由合到分”走向“由分到合”，已有一批民營企業(yè)與國外知名企業(yè)進(jìn)行技術(shù)、資本、市場、品牌等多種方式的合作?！北热?，2007年11月，德力西與全球能效管理專家施奈德電氣組建中法合資企業(yè)德力西電氣有限公司，成為浙江省目前規(guī)模最大的民外合璧項(xiàng)目。同時(shí)，由于擁有足夠的實(shí)力和資本所帶來的信心，德力西集團(tuán)也打出了“施奈德的品質(zhì)，德力西的價(jià)格”這個(gè)經(jīng)營口號，開始了他們“從優(yōu)秀邁向卓越”之路。

（三）民營企業(yè)多元化發(fā)展管理戰(zhàn)略

1.“兩條腿”走路。溫州人有很強(qiáng)的把握市場和拓展市場的能力，目前已經(jīng)有很多外向型企業(yè)開始學(xué)會“兩條腿”走路了。他們在拽緊國外市場的同時(shí)，開始嘗試涉足國內(nèi)市場。正如上面提到的大虎打火機(jī)廠，他們80%的產(chǎn)品銷往國外，在金融危機(jī)的影響下，減少對國外的銷量，增加對國內(nèi)的銷量，積極做到拉動內(nèi)需。德力西集團(tuán)在立足開拓國內(nèi)市場的同時(shí)，也積極開辟國際市場，先后在香港成立貿(mào)易公司，在美國成立投資公司，在50多個(gè)國家與地區(qū)設(shè)立總代理處。

2．做好社會公益事業(yè)。德力西集團(tuán)的主題理念是德報(bào)人類，力創(chuàng)未來。在企業(yè)內(nèi)，因?yàn)樗麄冎绬T工是企業(yè)的未來，他們在改善企業(yè)員工的住宿條件的同時(shí)，也給員工配備娛樂設(shè)施，創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，給員工一個(gè)家的感覺。而在企業(yè)外，他們深知財(cái)富取之于民用之與民這個(gè)道理，積極參加社會公益活動，哪里有困難，企業(yè)就往那里捐款捐物，同時(shí)每年都在貧困地區(qū)建立希望小學(xué)。報(bào)喜鳥集團(tuán)打算在全國建100所希望小學(xué)，現(xiàn)已建20幾所。正泰集團(tuán)中國電氣的龍頭老大，積極回報(bào)社會，先后投入扶貧救災(zāi)、希望工程、教育醫(yī)療等社會公益事業(yè)超過億元。德力西集團(tuán)秉承“德報(bào)人類，力創(chuàng)未來”的企業(yè)理念，累計(jì)捐款一億多元，11 袁亞平.實(shí)踐思考:溫州民營企業(yè)必將率先走出困境.[ J ].人民日報(bào).2008.02.17

扶貧濟(jì)困、抗震救災(zāi)、支持希望工程、慈善事業(yè)等。

3.發(fā)展工業(yè)旅游事業(yè)。從我們所調(diào)查的幾個(gè)有代表性的溫州民營企業(yè)，溫州模式的多元化發(fā)展趨勢中還有一個(gè)更具特色的產(chǎn)業(yè)，那就是工業(yè)旅游事業(yè)。國外的工業(yè)旅游發(fā)展比較成熟，而在我國還只是個(gè)開始，但是工業(yè)旅游在我國溫州是個(gè)成功的實(shí)驗(yàn)，實(shí)踐證明，工業(yè)旅游作為一種高品味的旅游方式，有著廣闊的發(fā)展愿景，并能產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在我們調(diào)研過程中，紅蜻蜓集團(tuán)的品牌旅游——“鞋文化”給我們留下了很深刻的印象，該集團(tuán)成立了全國第一家鞋文化研究中心、組建第一支中華鞋履文化巡演小組、編輯全國第一部《中國鞋履文化辭典》、發(fā)行全國首套鞋履文化郵票、建成第一座國家級“中國鞋文化博物館”、組織召開首屆中國鞋文化學(xué)術(shù)研討會。

（四）民營企業(yè)實(shí)施品牌管理戰(zhàn)略

1．加快品牌建設(shè)步伐。溫州人在改革開放初期生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，使中國廣大地區(qū)都排擠溫州的產(chǎn)品。困境中，溫州的民營企業(yè)主動思考如何重新站起來。1994年溫州市委、市政府痛下決心，提出了“質(zhì)量立市”的口號，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家們積極響應(yīng)，溫州經(jīng)濟(jì)開始走上了“第二次創(chuàng)業(yè)”的道路。二次創(chuàng)業(yè)以來，溫州的民營企業(yè)逐步突破了家庭經(jīng)營的局限，走向了企業(yè)聯(lián)合、兼并、重組、優(yōu)化的集團(tuán)化發(fā)展道路。如溫州的皮鞋在過去有過街破的“榮譽(yù)”稱號，康奈集團(tuán)的董事長在杭州武林門火燒皮鞋后感觸很深，因此積極向國外學(xué)習(xí)先進(jìn)的皮鞋生產(chǎn)技術(shù)，從國外回來，第一個(gè)引進(jìn)國外先進(jìn)的皮鞋生產(chǎn)機(jī)械，一手抓管理，一首抓質(zhì)量，從而開辟一條新的皮鞋銷售道路。紅蜻蜓集團(tuán)實(shí)施“品牌開率，文化興業(yè)”管理戰(zhàn)略，把文化與工業(yè)完美的結(jié)合起來，連創(chuàng)全國多項(xiàng)第一，紅蜻蜓的文化品品牌，成為紅蜻蜓核心競爭力之一。還有，大虎打火機(jī)場的“虎牌”打火機(jī)等，每個(gè)企業(yè)都有傲世群芳的“品牌”產(chǎn)品。

2.注重自主創(chuàng)新。金融危機(jī)實(shí)際上對高新技術(shù)產(chǎn)品沖擊并不大，這表明技術(shù)創(chuàng)新可使溫州全市盡快走出金融危機(jī)的泥潭，因此開展了“政企聯(lián)動，攻堅(jiān)克難”企業(yè)服務(wù)年活動，并適時(shí)召開了全市科技創(chuàng)新暨工業(yè)轉(zhuǎn)型升級大會，推出了一系列政策措施，堅(jiān)定信心，突破制約，為企業(yè)營造新的發(fā)展環(huán)境。著力提高自主創(chuàng)新能力，著力推進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力、國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力把溫州建設(shè)成為先進(jìn)制造業(yè)基地。為了走出一條具有溫州特點(diǎn)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子，民營企業(yè)堅(jiān)定不移的開始了他們的自主研發(fā)之路。我們參觀的這六家民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，他們都是給其

1212 1994國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局向全國轉(zhuǎn)發(fā)《溫州市質(zhì)量立市實(shí)施辦法》 袁亞平.實(shí)踐思考:溫州民營企業(yè)必將率先走出困境.[ J ].人民日報(bào).2008.02.17

他企業(yè)生產(chǎn)零配件或者是其他企業(yè)下屬的一個(gè)加工廠，但是這六家企業(yè)的創(chuàng)始人都明白，只有走自主研發(fā)的道路，才有可能保證自己走在潮流的最前端。如德力西集團(tuán)為典型代表，該集團(tuán)每年拿出5%的利潤用于科研開發(fā)，在全國各地率先建立了首個(gè)博士后科研工作站，創(chuàng)建了德國、上海、溫州研發(fā)中心，也是這一舉措，讓德力西集團(tuán)研發(fā)中心成為國家級企業(yè)技術(shù)中心，也讓德力西走在世界潮流的前沿。

（五）民營企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理

文化是企業(yè)的靈魂，人才更是企業(yè)的核心，擁有了人才，就擁有了未來。人才在企業(yè)中發(fā)揮的作用力不可言喻，一個(gè)點(diǎn)子的產(chǎn)生，一項(xiàng)洽談會的磋商，乃至一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展總結(jié)與計(jì)劃，一名資質(zhì)平庸者與一名真才實(shí)干者做出來的效益是完全不同的，它可以將企業(yè)引向正負(fù)兩面。在金融危機(jī)期間加大對員工的培訓(xùn)力度，有利于企業(yè)打造一個(gè)更加強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為今后發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。正泰集團(tuán)十分重視對企業(yè)員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)是重建員工與企業(yè)之間的信任、提高新員工的技能和維護(hù)老員工忠誠度的有效手段。而德力西集團(tuán)的人才觀是“海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競發(fā)，任英雄爭先”，不斷吸納人才精英。同時(shí)，在公司董事局和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，德力西關(guān)注企業(yè)文化的發(fā)展，以完善的職工保障體系和人才培訓(xùn)制度，使員工把自身發(fā)展和企業(yè)未來緊密相連。紅蜻蜓集團(tuán)組建了職工“閱覽室”、“放映廳”等，豐富職工生活，增強(qiáng)職工企業(yè)歸屬感。

三、透過溫州企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變展望未來

從我們這次調(diào)研的六個(gè)企業(yè)，無論是大虎打火機(jī)廠，還是康奈、報(bào)喜鳥、紅蜻蜓等，他們都有一套完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，背后都有一支強(qiáng)硬的管理團(tuán)隊(duì)。他們秉承著“以人為本”的服務(wù)理念，在金融危機(jī)這樣的困境中創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

時(shí)代是瞬息萬變的，我們也必須要與時(shí)俱進(jìn)，以自身進(jìn)步引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展，以時(shí)代發(fā)展帶領(lǐng)自身進(jìn)步，相輔相成，相互促進(jìn)。而作為企業(yè)，更加需要有改革創(chuàng)新的企業(yè)精神，必須用銳利的眼光洞察世界，每一個(gè)重大決定都將決定企業(yè)的未來，一旦做出錯(cuò)誤決定，那都是致命的，兵敗如山倒，一發(fā)而不可收拾。從溫州模式中，我們不僅看到溫州人“敢為天下先”和“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”的精神，更看到溫州人在面對種種挑戰(zhàn)時(shí)的積極應(yīng)對，并且有敢于做出重大抉擇的魄力，大膽實(shí)行改革，不斷完善企業(yè)的管理制度，從而推動著企業(yè)一步步邁向卓越。他們的未來，我們可以預(yù)見，也有足夠的信心。

四、調(diào)研小結(jié)

在我看來，溫州打火機(jī)企業(yè)之所以能夠笑到最后，首先是他們協(xié)會內(nèi)部建立預(yù)警機(jī)制還

有增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，掌握了對方的目的、手段、思維的方式并邀請國內(nèi)外專業(yè)律師大膽應(yīng)訴，以協(xié)會為主體組織應(yīng)訴。在貿(mào)易爭端中其行業(yè)協(xié)會的作用是政府、企業(yè)不能替代的。在WTO法律框架下，政府有些地方受到極大的限制，因?yàn)榉磧A銷是企業(yè)與企業(yè)的行為，政府不能介入。行業(yè)協(xié)會代替了政府職能。填補(bǔ)這個(gè)真空地帶的只能是非政府組織，貿(mào)易正中溫州打火機(jī)協(xié)會充分溝通政府與企業(yè)的中介作用，作為組織協(xié)調(diào)應(yīng)對的主體，為國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展鑄起一道防火墻。在此同時(shí)，他們協(xié)會更是注意尋找國際同盟軍，根據(jù)行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)以及所代表各種不同的利益，國外一些協(xié)會也有我們的同命者。歐洲的打火機(jī)進(jìn)口商協(xié)會出于自身利益考慮，積極應(yīng)對反傾銷，對當(dāng)?shù)卣M(jìn)行游說，但是歐洲進(jìn)口商協(xié)會是他們的支持者，兩者站在一起，并最終取得勝利。

第二篇：企業(yè)物流調(diào)研論文要求

調(diào)研論文

要求：對一個(gè)企業(yè)或者物流公司的物流現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，提出建議和解決對策。

分組：最多3人為一組進(jìn)行調(diào)研。

打?。?6K打印，打印出封面，將論文題目小組人員姓名學(xué)號寫上。

字?jǐn)?shù)：不少于3000字。

第三篇：大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)論文(企業(yè)調(diào)研)

關(guān)于十方緣生物科技有限公司企業(yè)調(diào)研報(bào)告

信 息 科 學(xué) 與 工 程 學(xué) 部

學(xué) 生 暑 期 企 業(yè) 調(diào) 研 報(bào) 告

調(diào)研企業(yè)名稱十方緣生物科技有限公司

調(diào)研組織形式人物訪談?wù){(diào)研 時(shí) 間2011-7-28調(diào)研 地 點(diǎn)XXXXXXXXXX年級 專 業(yè)XXXXXXXXXXXX學(xué)生 姓 名XXXXXXXXXXXX學(xué)號XXXXXXXXXXXXX

調(diào)研課題：十方緣科技生物有限公司

調(diào)研導(dǎo)語： 我通過我的一個(gè)同學(xué)了解到這個(gè)公司，她是這個(gè)公司的銷售總監(jiān)，我主要調(diào)研的課題是在這個(gè)公司任職應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)和水平，以及這個(gè)行業(yè)將來的發(fā)展前景。我以問答的形式進(jìn)行的研究。

正文：

問題1：您是如何找到這份工作的？

記錄一：不斷的嘗試，僅憑著自己對這個(gè)職業(yè)的熱愛，不停地面試，準(zhǔn)備面試，在加上自己原來有過這方面的培訓(xùn)，自己也有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得這點(diǎn)是很重要的，你的工資的多少是隨著你的工齡的增長而增長的。

問題2：目前，行業(yè)內(nèi)要求從事這份工作的人應(yīng)該具備什么樣的教育和培訓(xùn)背景？ 記錄二：目前這個(gè)行業(yè)說是對于學(xué)歷有一定的要求，可是多數(shù)還是看重工作經(jīng)驗(yàn)，和之前的業(yè)績的，最終要的是看你面試是時(shí)候的表現(xiàn)，畢竟這個(gè)行業(yè)就是依靠形象和交流來推銷商品的嗎。

問題3：您認(rèn)為做好這份工作應(yīng)該具備哪些知識、技能和經(jīng)驗(yàn)？

記錄三：這個(gè)工作沒有太多的要求，也就是一個(gè)性格要開朗，善于交流的那種，把話說白了就是會來事，懂得顧客想要的是什么，能夠拉住顧客，充分了解到顧客的需求，全面的介紹商品的優(yōu)越性，然后根據(jù)顧客的需求，把商品有效的推銷給顧客。

問題4：您認(rèn)為什么樣的個(gè)人品質(zhì)、性格和能力對做好這份工作來講是重要的？ 記錄四：我個(gè)人覺得沒有太大的要求，說白了，和顧客交流，是向顧客推銷商品，并不是和顧客長期的交往，雖然我們要注重的是回頭客，可是短短的對與商品的推銷，也不是能體現(xiàn)出一個(gè)人的性格品質(zhì)的，我們所能做的就是實(shí)實(shí)在在的向顧客推銷商品就足夠了。

問題5：這項(xiàng)工作需要的個(gè)人品質(zhì)、性格和能力同別的工作要求的有什么不同嗎？ 記錄五：別不大，方面有表現(xiàn)好，不代表各方面能力都強(qiáng)，就覺得這個(gè)能力方面

有點(diǎn)區(qū)別呀，要到單位努力，多學(xué)多問，掌握技藝很重要。巧有了，能力自然提高了

問題6：行業(yè)內(nèi)，單位對剛進(jìn)入該領(lǐng)域工作的員工一般會提供哪些培訓(xùn)？

記錄六：沒有過多的具體培訓(xùn)，只是會說一些工作的技巧，比如通過什么方式增加顧客的可信度，比如怎么樣提高推銷商品的效率，還有一些禮貌性用語，和一些職場的一些專業(yè)術(shù)語的指導(dǎo)和教導(dǎo)。

問題7：在行業(yè)內(nèi)，先從什么樣的工作崗位做起，能學(xué)到最多的知識，最有益于發(fā)展？

記錄七：在一個(gè)行業(yè)，不必要說必須從基層做起，也么有說直接升級就怎么優(yōu)秀，關(guān)鍵是看你的處事經(jīng)歷，和業(yè)績，作為一個(gè)成功的職場人員，我覺得無論從什么領(lǐng)域，還是從什么職業(yè)，只要是務(wù)實(shí)的，踏踏實(shí)實(shí)的做，每個(gè)行業(yè)都有做的很精明的，要的不是你在職場上的阿諛奉承，有多么高的職位，要的是你在其后自謀其位，踏踏實(shí)實(shí)的，就一定有意想不到的收獲。

問題8：男女工作者在這份工作上機(jī)會均等嗎？

記錄八：作為這個(gè)職業(yè)，我覺得沒有太多的男女方面的要求，要求的是業(yè)績，對于男生還是女生，都可以有一口流利的口才，能言善辯不是女生的專利，管理也不是男生的專利，所以我覺得只要你投入到這個(gè)行業(yè)中去，那么無論好似男生還是女生，都是無所謂的。關(guān)鍵看的自己的能力問題，這句話也應(yīng)了現(xiàn)在時(shí)代的發(fā)展，社會需要的就是人才，無論是哪一個(gè)行業(yè)，人才是不可多得的，所以在哪里都沒有對于性別的衡量，只有對能力的衡量。

問題9：做銷售最重要的是什么？

記錄九：（1）．肯定自己也就是要自信。銷售活動最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

（2）．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

（3）．有計(jì)劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個(gè)銷售員，不妨先自己評量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

（4）、具備專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識?！斑@個(gè)功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價(jià)值馬上被打折扣。

（5）．建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級銷售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r(shí)，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”

（6）．堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個(gè)銷售員有5個(gè)會從此打?。槐痪芙^第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>

（7）．做正確的事。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

（8）．優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀

有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”

（9）．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用……請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面?！睈勰f：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性?！?/p>

（10）．良好的個(gè)人形象。你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

最后就是心態(tài),不管是對工作本身還是對客戶都要有一個(gè)良好的心態(tài),積極主動,樂觀,受壓能力強(qiáng),學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心理壓力.當(dāng)然這也是每一個(gè)人都必須的.問題10：就您的工作而言，您最喜歡什么？最不喜歡什么？

記錄十：對于工作而言,其實(shí)有時(shí)候可以說:工作就是為了生活,可是當(dāng)有一天,你突然就會想到,其實(shí)人活著也是為了一種舒坦,所以,擁有一個(gè)開心稱職的工作,還是值得可喜的一件事情.所以人都會再不知不覺中尋找一個(gè)屬于自己的工作,自己一個(gè)想要的工作,還有就是.我對于現(xiàn)在的我,不能說是非常滿意,起碼是在向著我的目標(biāo)在前進(jìn)了.問題11：從事這份工作實(shí)現(xiàn)了您的人生價(jià)值嗎？家庭對您現(xiàn)在的工作滿意嗎？ 記錄十一：對于這個(gè)問題,我覺得沒有一個(gè)人說自己得人生價(jià)值是絕對的實(shí)現(xiàn)了,只能說自己的價(jià)值是在一點(diǎn)一點(diǎn)的向著良好的斷點(diǎn)發(fā)展,并且人生的價(jià)值就是一個(gè)不可估量的東西,并沒有一個(gè)人可以給人生的價(jià)值下一個(gè)非常確定的定義.在這個(gè)工作上,我的家庭并沒有太多的摻和,過多的只是說說生活怎么樣,環(huán)境還好嗎?之類的話,我覺得只要自己過的舒適就足夠了.問題12：據(jù)您所知，從事這種工作的人在單位或者行業(yè)內(nèi)發(fā)展的前景怎樣？

記錄十二：我覺得是一個(gè)很大的發(fā)展空間,中國的行業(yè)是很多的,可是,說道行業(yè),首

先想到的是不會衰竭的行業(yè),對于這個(gè)營銷的行業(yè),毋庸置疑,無論到了什么時(shí)候,新的東西總會出現(xiàn)的,那么對于新事物的推銷和拓廣花,我們這個(gè)行業(yè)到什么時(shí)候都是必須的.他也就是一個(gè)交易的樞紐,溝通這兩地的貨源,起著不可忽略的作用啊。

調(diào)研心得：

1、差不太多，具體的說，作為一個(gè)大學(xué)生，沒有高中生那樣幼稚了，可是更沒有社會人士那種干練，缺少的就是那種來自職場的東西，現(xiàn)在有機(jī)會可以很職場的人談?wù)勑?，是一個(gè)非常好的選擇。和職場的人，社會上的人多接觸一下，可以更好的把自己融入到社會中，使自己早一點(diǎn)的適應(yīng)這個(gè)社會，將來可以很自然的投入到社會的工作中去。我覺得在這個(gè)方面還是比較滿意的，他能讓我更進(jìn)一步的接近社會，去了解社會，更確切的說是知道這個(gè)社會其實(shí)是充滿邪惡的一個(gè)地方，所以什么地方都要多加小心，在職場的以方面，有一句話說的不錯(cuò)，能者多勞，是的，但是重要的是你不要盲目的天天的瞎忙，要忙的有效果?，F(xiàn)在不是雷鋒的時(shí)代，不需要做事不留名的，你每天在拼命的做，辛勤的做，可是如果你做的只是自己知道，卻不能讓老板知道，具體的說不能使你的工作得到別人的認(rèn)可，我覺得那樣就是你沒有方向，就是你對自己有了一個(gè)肯定，也沒有對自己的發(fā)展有一個(gè)良好的方向。

2、我覺得一個(gè)人重要的就是有一個(gè)奮斗的目標(biāo),中國一直就有這樣一句話,要給自己定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo),然后向著這個(gè)目標(biāo)努力的奮斗著,如果有一天,你成功了,可是沒有達(dá)到這個(gè)目標(biāo),也會比你沒有確立這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候的能力要強(qiáng)的多的.所以我們現(xiàn)在開始就給自己一個(gè)強(qiáng)有力的目標(biāo),并且為了這個(gè)目標(biāo)不斷的努力拼搏.職場人的那種胸襟和那種氣質(zhì)不是與生俱來的,有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系,但是我覺得,多數(shù)是后天的磨練,對社會的慢慢的適應(yīng)的.同時(shí),我覺得自己現(xiàn)在就像是一個(gè)小孩子一樣,看待什么事情的時(shí)候都是那么的天真,根本就沒有正確看待問題的頭腦,天天朦朧且沒有目的的在那里學(xué)海無涯,可是也沒有想過,最終我會成為什么呢?路漫漫其修遠(yuǎn)兮,路是自己走的,所以一步一個(gè)腳印是自己的成果,看著職場的生活,我們只有在感嘆,沒有經(jīng)歷和時(shí)間去過早的經(jīng)歷這些事情,3、這是一個(gè)相當(dāng)簡單的問題,現(xiàn)實(shí)訪談,顧名思義:是現(xiàn)實(shí)中,實(shí)實(shí)在在的訪談,他就相當(dāng)于你自己走進(jìn)了社會,把自己融入到了新的社會中.他能讓你了解很多在課堂上

學(xué)習(xí)不到的東西,是實(shí)踐出來的真知灼見,是用經(jīng)歷和時(shí)間來積累出來的寶貴的人生財(cái)富.反過來說,在課堂上,老師講的是很生動,好多問題分析的很棒,可是那畢竟是課堂,更多的就是一個(gè)言傳的效果,而前者多少有一種言傳身教的感覺.同時(shí)書本上面的東西是死的,但是我們的人是活的.我們要把有限的生命投入到無限的社會實(shí)踐中去.說歸說.我覺得最有效的方式就是理論和實(shí)踐互相結(jié)合,先普及理論,或者是說讓大家更了解一些國家性質(zhì)的東西,然后在以實(shí)踐為主要,充分帶動自身的積極性,這樣我覺得應(yīng)該是很有效的一個(gè)提高自我認(rèn)知和實(shí)業(yè)能力的很好的一個(gè)想法。

調(diào)研感受：

我覺得能有這樣一次親身的調(diào)研活動真的很不錯(cuò),不能說是把我們帶進(jìn)了社會,但是把我們單調(diào)的大學(xué)生活植入了一點(diǎn)社會的氣息.作為一個(gè)大學(xué)生來說,能早一點(diǎn)的接觸社會是再好不過的了,慢慢的使自己從懵懂的N年得校園理念,轉(zhuǎn)向到社會中去,如果指導(dǎo)老師能帶領(lǐng)同學(xué)去社會實(shí)際,親身的經(jīng)歷社會,這樣我覺得再好不過的,在這次訪談中,我覺得獲取知識和提高技能有兩條途徑：一是從前人的經(jīng)驗(yàn)中去獲?。欢菑淖约旱膶?shí)踐中去獲取。而最重要最可靠最有價(jià)值的還是自己在實(shí)踐中所獲得的知識和技能等。實(shí)踐出真知，這是千古以來不變的真理。再說猜測帶有很多的主觀想像的成分，比如對未來找工作難度的過分渲染而造成的對自己所學(xué)專業(yè)的失望等。如果你能積極投身實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。你會發(fā)現(xiàn)生活或工作不是想像中的那么難，很多事情不是能否做到的問題，而是想不想去做的問題。你若想做，你會去找方法，你若不想做，你會找一大堆理由。而且實(shí)踐特別鍛煉人，練你的技能，考驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)知識，練你的勇氣等。不論結(jié)果成功與否，所獲得的體會和閱歷是你一生受用不盡的財(cái)富。這就是實(shí)踐的魅力所在！

沒有親身的經(jīng)歷，就無法清楚地了解當(dāng)今就業(yè)形勢的真實(shí)狀況，就只能讓自己繼續(xù)隔絕于社會之外。社會的復(fù)雜多樣，變幻莫測，是在書本、網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校里無法感受和洞悉的到的。在學(xué)校自己就不能更有針對性地去學(xué)習(xí)，以后找實(shí)習(xí)單位、找工作或者創(chuàng)業(yè)勢必會使我措手不及、困難重重甚至一敗涂地.我覺得大學(xué)能做一次這樣的調(diào)研是非常棒的,多一點(diǎn)實(shí)踐,就多一點(diǎn)希望.時(shí)刻準(zhǔn)備著,向職場進(jìn)軍了……

第四篇：調(diào)研論文

激流勇進(jìn)，獨(dú)樹一幟

——建設(shè)創(chuàng)新、進(jìn)取的宜賓市農(nóng)村信用社企業(yè)文化 摘 要：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，在激烈的銀行業(yè)競爭中，宜賓市農(nóng)村信用社建立自身獨(dú)特的能體現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的企業(yè)文化迫在眉睫。作為有著悠久歷史卻又滯后于其他商業(yè)銀行的特殊金融機(jī)構(gòu)，宜賓市農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期而系統(tǒng)的工程。

關(guān)鍵詞：競爭；發(fā)展；企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化是企業(yè)的標(biāo)桿，能在激烈的行業(yè)競爭中成為企業(yè)員工行進(jìn)的導(dǎo)向，也能激勵(lì)員工以企業(yè)發(fā)展作為自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化有廣義與狹義之分，狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)；廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。本體系所探討的農(nóng)村信用社企業(yè)文化是指廣義層面上的企業(yè)文化，是指農(nóng)村信用社在經(jīng)營管理活動中形成的一種全體員工認(rèn)可并遵守的原則及價(jià)值觀，是企業(yè)精神、經(jīng)營策略、規(guī)章制度等整體人文環(huán)境的綜合反映。其具有強(qiáng)大的感召力和凝聚力，是農(nóng)村信用社賴以生存、適應(yīng)競爭和加快發(fā)展的靈魂。

縱觀古今中外，但凡歷史悠久、資產(chǎn)雄厚的企業(yè)，必然有其極具向心力的企業(yè)文化，指引著企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致、眾志成城。如中國移動通信公司的“正德厚生、臻于至善”；又如松下的“七條精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮儀謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報(bào)德。這些信條都是他們持久而根本的信仰，是企業(yè)的價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)每一位成員共同的價(jià)值追求和崇尚的精神。

面臨新形勢、新任務(wù)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，宜賓市農(nóng)村信用社要在激烈的市場競爭中取勝，不甘于目前取得的成就，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“三年再造一個(gè)宜賓農(nóng)信”的奮斗目標(biāo)，就必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立“以文化興企業(yè)”的理念。

一、企業(yè)文化建設(shè)的目的及原則

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

（一）企業(yè)文化建設(shè)的目的：全市農(nóng)村信用社要通過建設(shè)具有鮮明個(gè)性和強(qiáng)大生命力的企業(yè)文化，以優(yōu)秀文化塑造人、激勵(lì)人，達(dá)到統(tǒng)一信念形成合力、團(tuán)結(jié)員工形成粘力、目標(biāo)激勵(lì)形成動力的整體推進(jìn)力，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象，形成獨(dú)特的文化模式，提升全市農(nóng)村信用社的核心競爭力，促進(jìn)全市農(nóng)村信用社盡快向現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，培植全市農(nóng)村信用社永恒發(fā)展的夯實(shí)根基。

（二）企業(yè)文化建設(shè)的原則

企業(yè)文化建設(shè)的原則包括以人為本的原則；經(jīng)營管理為中心的原則；導(dǎo)向性原則；兼顧歷史、現(xiàn)在與未來的原則；個(gè)性特色化原則。

以人為本的原則：企業(yè)的競爭從根本上說是人才的競爭，企業(yè)員工的素質(zhì)和積極性、主動性決定了企業(yè)的興衰成敗，建立以人為本的企業(yè)文化是時(shí)代的要求。堅(jiān)持以人為本的內(nèi)涵就是要尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)展人。將人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)中，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

兼顧歷史、現(xiàn)在與未來的原則：每一位信合人要了解信用社歷史，了解它的的歷史背景和文化傳統(tǒng)，使企業(yè)文化建設(shè)深深植根于本企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之中。要著眼現(xiàn)狀，掌握本企業(yè)及競爭對手的情況、市場情況，分析企業(yè)發(fā)展的主要矛盾，權(quán)衡利弊，找出企業(yè)文化建設(shè)的突破口。

個(gè)性特色化原則：建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，首先要標(biāo)新立異，要?jiǎng)?chuàng)新。包括確立獨(dú)具特色的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)形象等。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對市場和環(huán)境的適應(yīng)性，IBM公司倡導(dǎo)最佳服務(wù)意識。

二、宜賓市農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)

基于企業(yè)文化建設(shè)的原則，宜賓市農(nóng)村信用社要建立符合自身價(jià)值的、有良好價(jià)值導(dǎo)向的、獨(dú)特的企業(yè)文化，必須建立高效率、高執(zhí)行力的組織機(jī)構(gòu)。

（一）各縣聯(lián)社（農(nóng)商行，下同）要成立農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，由縣聯(lián)社黨委書記（理事長）任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，聯(lián)社相關(guān)部 2 門負(fù)責(zé)人、基層信用社主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)組主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)方向、目標(biāo)和方案的制定、經(jīng)費(fèi)審定等工作，并作出決策。

（二）各縣聯(lián)社企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組要下設(shè)企業(yè)文化建設(shè)辦公室，由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)任企業(yè)文化建設(shè)辦公室主任，聯(lián)社辦公室主任（或行政人事部經(jīng)理）任企業(yè)文化建設(shè)辦公室副主任，相關(guān)人員為成員，主要負(fù)責(zé)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)日常工作的具體開展、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估等工作。

三、宜賓市農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

宜賓市農(nóng)村信用社企業(yè)文化的內(nèi)容是文化建設(shè)的核心，它應(yīng)包括物質(zhì)層文化、行為層文化、制度層文化和精神層文化等四個(gè)層次的文化。

（一）物質(zhì)層文化：是農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的、以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)的表層文化。

農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。目前宜賓市農(nóng)村信用社為廣大市民提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括各種貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)及各種中間業(yè)務(wù)等等。已有自助取款機(jī)、Epos機(jī)等先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備。在這些業(yè)務(wù)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們要大力推廣，并不斷推陳出新。在提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面，要抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)、抓好示范窗口管理、抓好服務(wù)方式創(chuàng)新、抓好監(jiān)督檢查等工作，并制定相應(yīng)管理辦法。力爭為客戶提供更多更為方便實(shí)惠、服務(wù)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)。

同時(shí)，農(nóng)村信用社的經(jīng)營環(huán)境、房屋建筑、辦公設(shè)施、社容社貌、宣傳標(biāo)識等也是構(gòu)成物質(zhì)文化的重要內(nèi)容，這一系列物質(zhì)文化設(shè)施的建設(shè)改造和規(guī)劃設(shè)計(jì)，省聯(lián)社已經(jīng)或正在出臺各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宜賓市農(nóng)村信用社要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范建設(shè)實(shí)施，以達(dá)到統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理的效果。

（二）行為層文化：行為層文化是指農(nóng)村信用社員工是在經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文體活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，包括農(nóng)村信用社企業(yè)行為的規(guī)范、人際關(guān)系的規(guī)范和員工服務(wù)行為的規(guī)范等。

企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞農(nóng)村信用社自身目標(biāo)、社會責(zé)任、客戶利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。包括農(nóng)村信用社與與政府部門之間、與企事業(yè)單位之間、與客戶之間、與社會之間的經(jīng)營行為、管理行為等。3 農(nóng)村信用社企業(yè)行為的規(guī)范須以《商業(yè)銀行法》、《公司法》、《合同法》等相關(guān)法律及行業(yè)主管部門、銀監(jiān)部門的各種規(guī)章制度為準(zhǔn)繩。

人際關(guān)系的規(guī)范分為對內(nèi)關(guān)系與對外關(guān)系兩部分。對外關(guān)系主要指農(nóng)村信用社經(jīng)營管理面對主管部門、客戶、股東、市場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系；對內(nèi)關(guān)系主要是指上下級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、職工與職工之間等方面所形成的關(guān)系。農(nóng)村信用社企業(yè)人際關(guān)系要遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德、職業(yè)道德，遵循以人為本、誠信互利、團(tuán)結(jié)和諧的原則。

員工服務(wù)行為規(guī)范是指員工在為客戶提供服務(wù)過程中形成的各種行為規(guī)范，包括員工的道德行為、盡職行為、執(zhí)行行為、協(xié)作行為、學(xué)習(xí)行為等行為規(guī)范，它是工作質(zhì)量、工作效率的重要保證。要求各聯(lián)社要按照銀行業(yè)協(xié)會制定的《文明服務(wù)公約》、省聯(lián)社制定的《員工行為準(zhǔn)則》等相關(guān)制度辦法，結(jié)合實(shí)際制定《員工服務(wù)行為規(guī)范手冊》并予以嚴(yán)格執(zhí)行。

（三）制度層文化：制度文化是農(nóng)村信用社為實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)而對員工行為進(jìn)行約束規(guī)范的文化，具有共性和強(qiáng)制性的特點(diǎn)，主要包括農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)體制、組織架構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。

1.農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。農(nóng)村信用社企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)要遵守《商業(yè)銀行法》、《公司法》、《銀監(jiān)法》等相關(guān)法律，按照行業(yè)主管部門、銀監(jiān)部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；各聯(lián)社要制定實(shí)施包括《黨委會議事規(guī)則》、《主任辦公會議事規(guī)則》、“三會一層”職責(zé)及議事規(guī)則等在內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理制度。

2.農(nóng)村信用社組織架構(gòu)是農(nóng)村信用社為有效實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)而建立的內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。各聯(lián)社要按照“促發(fā)展、防風(fēng)險(xiǎn)”的原則、依據(jù)組織人事部門的指導(dǎo)意見制定設(shè)立組織架構(gòu)的方案，適時(shí)調(diào)整，與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。

3.農(nóng)村信用社管理制度是為實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展目標(biāo)，在經(jīng)營管理活動中制定的帶有強(qiáng)制性的各種規(guī)章制度。各聯(lián)社要結(jié)合行業(yè)主管部門、監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定，制定實(shí)施包括農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)成本、信貸管理、稽核 4 審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、案防管理、安全保衛(wèi)以及黨務(wù)公開、社務(wù)公開、人事薪酬、后勤管理等覆蓋農(nóng)村信用社一切經(jīng)營管理活動的各種規(guī)章制度。

（四）精神層文化

精神層文化是指農(nóng)村信用社在經(jīng)營管理過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神理念。其核心是價(jià)值觀，它體現(xiàn)在管理制度、經(jīng)營實(shí)踐和員工的行為方式中，并藉著企業(yè)文化構(gòu)建出一個(gè)良好的組織氛圍和環(huán)境，增加員工的工作積極性、主動性和凝聚力，激發(fā)員工的士氣、斗志和創(chuàng)造力，以文化的力量推動企業(yè)的發(fā)展。人們也許會把Intel公司的成功歸于因特爾強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，然而總裁巴雷特說過：如果有什么關(guān)鍵因素指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮七M(jìn)企業(yè)發(fā)展的話，那么這個(gè)關(guān)鍵的因素就是公司文化。正是基于公司確立的“永不停頓，不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，激勵(lì)著每一位因特爾員工勇于“自己淘汰自己”。

宜賓市農(nóng)村信用社須認(rèn)真貫徹落實(shí)的精神層文化包括：

以“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以“立足地方，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，三農(nóng)為本，中小為主”為市場定位，以“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，存貸為主，多元發(fā)展”為戰(zhàn)略定位。遵循流動性、效益性、安全性的原則，加快發(fā)展，推動轉(zhuǎn)型，猛上臺階。最終實(shí)現(xiàn)“通過全員努力，將宜賓市農(nóng)村信用社建成宜賓金融界規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、效益最好、聲譽(yù)最佳、收入最高的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)”的企業(yè)愿景。

我們宜賓市農(nóng)村信用社每一位成員必須樹立“以人為本、誠信至上”的價(jià)值觀念，將我們的企業(yè)精神作為堅(jiān)定的信念和口號：

“創(chuàng)先爭優(yōu)，勇爭一流，在勇于競爭和勇于挑戰(zhàn)中感受快樂人生和幸福人生?！?/p>

四、宜賓市農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的形式和載體。

（一）統(tǒng)一品牌CI規(guī)范，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略。

CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，CI戰(zhàn)略是企業(yè)為塑造完美的總體形象在企業(yè)群中實(shí)施差別化的策略，重要一點(diǎn)就是要求企業(yè)形象具有鮮明的個(gè)性特征和獨(dú)具一格的特質(zhì)，不能“千人一面”。IBM與可口可樂就是個(gè)性成功的典范。農(nóng)村信用社企業(yè)形象設(shè)計(jì)是一種形象文化戰(zhàn)略，是農(nóng)村信用社對自身的理念識 5 別、行為識別、視覺識別進(jìn)行的深化實(shí)踐，使之更具有獨(dú)特性、鮮明性，同時(shí)，借助各種宣傳手段和載體傳播企業(yè)文化，以產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌認(rèn)知力和認(rèn)同力。因此，要統(tǒng)一理念，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一品牌CI規(guī)范，要圍繞核心價(jià)值，完善和統(tǒng)一“三大系統(tǒng)”：一是完善和統(tǒng)一理念識別系統(tǒng)，即建立經(jīng)營理念、競爭理念、效益理念、發(fā)展理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念等體系；二是完善和統(tǒng)一行為識別系統(tǒng)：對內(nèi)行為主要包括企業(yè)倫理和道德、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、工作作風(fēng)、禮儀規(guī)范、職工福利、等項(xiàng)目；對外行為主要包括市場調(diào)研、營銷活動、社會責(zé)任、公益性文化活動等。行為識別系統(tǒng)的重點(diǎn)在于員工隊(duì)伍形象的塑造；三是完善和統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)：視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)的地位。主要是指產(chǎn)品形象、環(huán)境形象。要制訂各具體的業(yè)務(wù)條線、各機(jī)構(gòu)的文化和品牌內(nèi)部管理程序，以及各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊；并且引入考核評價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將企業(yè)文化建設(shè)績效納入工作目標(biāo)考核體系，引導(dǎo)先進(jìn)文化的形成，使“宜賓市農(nóng)村信用社”的品牌意識深入千家萬戶，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺理念和行為準(zhǔn)則。具體可通過：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等途徑實(shí)現(xiàn)塑造獨(dú)特的農(nóng)村信用社形象。

（二）實(shí)施農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)典型示范工程。

1、文藝活動。鼓勵(lì)員工積極拓展文藝活動，根據(jù)信用社工作生活實(shí)際，將信用社的優(yōu)秀的人物事跡和批判的行為藝術(shù)化表現(xiàn)。

2、模范人物、事跡宣講活動。挖掘優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀的事件集中宣講，這種宣講活動需要經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，搜集足夠多的案例，制作宣講材料和學(xué)習(xí)材料、人物事件對應(yīng)企業(yè)文化巡回講解。個(gè)別情況下典型人物可以按照要求巡回各聯(lián)社和營業(yè)部進(jìn)行思想交流。

3、企業(yè)對外聯(lián)誼。通過企業(yè)對外聯(lián)誼，給員工提供對外交流的機(jī)會，讓員工得到心靈的放松和眼界的培訓(xùn)。

4、廣泛進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是重要的企業(yè)文化宣傳陣地，培訓(xùn)工作必須抓好企業(yè)文化的滲入工作。讓員工在培訓(xùn)的過程中得到企業(yè)文化的洗禮。培訓(xùn)的 6 組織、培訓(xùn)的內(nèi)容都要符合企業(yè)文化的要求，讓員工耳濡目染中領(lǐng)會到企業(yè)文化深層次的含義，也讓身為宜賓市農(nóng)村信用社一員的驕傲感油然而生。

（三）其他多種形式開展企業(yè)文化建設(shè)

每一位信用社的員工都是一種宣傳工具，而途徑是多樣的。農(nóng)村信用社可以通過網(wǎng)站、廣播電視、報(bào)刊簡報(bào)、板報(bào)和宣傳欄、宣傳單、墻標(biāo)巖標(biāo)等各種載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過演講、書法、繪畫、攝影、體育競賽、技能比賽等各種文體活動來實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。多渠道、多方位全面提升農(nóng)村信用社在公眾心目中的形象。

五、結(jié)語

2011年11月12日晚，一場盛大的為慶祝四川省農(nóng)村信用社成立60周年暨全市農(nóng)村信用社存貸規(guī)模突破400億元的晚會在《騰飛吧，宜賓農(nóng)信》中拉開帷幕，整場演出精彩紛呈，氣勢磅礴，為全市人民展示了宜賓農(nóng)信人的驕傲和對未來發(fā)展的滿懷豪情和昂揚(yáng)斗志，也展現(xiàn)了宜賓信合人“創(chuàng)先爭優(yōu)，勇爭一流，在勇于競爭和勇于挑戰(zhàn)中感受快樂人生和幸福人生”的優(yōu)秀的企業(yè)文化精神。這種熱情向上的精神將滲透于我們每一位信合人的行動之中，而又流溢于一切行動之上。帶著立意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神，以思想為導(dǎo)向，以行動為證明，萬眾一心，宜賓市農(nóng)村信用社一定會在百舸爭流的競爭中一馬當(dāng)先！

第五篇：調(diào)研論文

隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，電子資源對科研的重要、便捷性的特點(diǎn)越來越得到廣大用戶的認(rèn)可。近幾年來，我國高校圖書館在電子資源建設(shè)投入的經(jīng)費(fèi)成倍式增長。因此，投入的建設(shè)經(jīng)費(fèi)是否得到充分合理的應(yīng)用，圖書館提供的電子資源及相關(guān)服務(wù)能否得到廣大用戶的好評，都迫切需要我們做一個(gè)詳盡的了解。

本次我們從如下幾個(gè)方面確定調(diào)查內(nèi)容：第一部分為過濾問卷和個(gè)人信息，包括調(diào)查問卷的基本資料；第二部分分為兩個(gè)問卷，分別考察使用過電子資源和沒使用過電子資源的同學(xué)對圖書館電子資源的不同態(tài)度，此部分是本次調(diào)查的重點(diǎn)；第三部分為開放型問卷，主要獲取用戶對圖書館電子資源的意見和建議。

湖南商學(xué)院圖書館這幾年在電子資源建設(shè)上也投入了相當(dāng)大的經(jīng)費(fèi)，取得了不錯(cuò)的成效，但還存在著一定的問題，因此，我們有必要對廣大學(xué)生用戶使用圖書館電子資源的情況做調(diào)查分析，為我們今后的電子資源建設(shè)工作提供借鑒和指導(dǎo)。

此次調(diào)查持續(xù)11天，共發(fā)放1600份問卷，其中有效問卷1552份，包括大一455份，大二441份，大三439份，大四329份。專業(yè)涉及工管、會計(jì)、財(cái)管、酒管、旅管、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、動畫、英語、金融等42個(gè)專業(yè)，具有一定的普遍性和代表性。

過濾問卷中，選擇是“是”一共704份，其中大一一共183份，大二210份，大三212份，大四100份。選擇“否”的一共848份，其中大一272份，大二231份，大三227份，大四117份。從中看出我校近年來圖書館電子資源建設(shè)取得了不錯(cuò)的成績，但整體來說沒有使用過電子資源的同學(xué)多于使用過電子資源的同學(xué)，其中大一學(xué)生的普及率及占有率最低。

從我校圖書館的使用情況來看，絕大多數(shù)學(xué)生是通過老師了解到我校圖書館電子資源的，通過同學(xué)、圖書館主頁、圖書館培訓(xùn)分別也占有一定比例。我校的圖書館電子資源使用率很低，每周使用3次及以上的用戶僅為53份。我們不得不提出疑問，到底是什么因素制約了圖書館電子資源的使用，市圖書館電子資源不能吸引和滿足廣大用戶的需求，還是用戶缺乏使用電子資源的能力？學(xué)生使用最多的是中國知網(wǎng)，種類比較單一。關(guān)于學(xué)生使用電子資源的主要目的是撰寫論文，從側(cè)面我校學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有待加強(qiáng)。

從用戶對我校圖書館電子資源的滿意度來看，有405份認(rèn)為電子資源對自身的幫助一般。影響用戶對電子資源滿意度的因素有：電子資源豐富度、硬件設(shè)施、工作人員服務(wù)態(tài)度等。對于圖書館而言，館藏資源是支持一個(gè)圖書館的最基本的平臺，如果館藏資源無法滿足讀者的需求，無論有多好的軟硬件設(shè)施都無法吸引讀者前來。在調(diào)查中，我們可以看到，讀者對我校圖書館的電子資源豐富度給與充分肯定，對硬件設(shè)施和工作人員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)也集中在較滿意和一般。

從用戶對我校圖書館電子資源提出的希望來看，期刊類、論文類、課題研究類、考試資源類和語言學(xué)習(xí)類的需求量還是很大的，這說明在以往的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，這些圖書的采購量還不足以滿足讀者的需求，在日后的采購工作中應(yīng)適當(dāng)向這幾類圖書類型傾斜。

針對沒有使用過圖書館電子資源的學(xué)生，他們不使用的主要原因是對圖書館電子資源缺乏一定了解，這說明我校圖書館電子資源利用的宣傳力度不夠，同時(shí)對電子資源的推廣形式比較單一，組織的講座沒有能夠把握住學(xué)生的特點(diǎn)，所以大部分人對圖書館舉行的講座會選擇性參加。從讀者反饋的情況我們可以看到，讀者對幾種數(shù)據(jù)庫的使用方法數(shù)據(jù)庫的檢索有很大興趣，因此在組織講座時(shí)，可將這兩個(gè)部分作為重點(diǎn)。