第一篇：高效演講的十八條軍規(guī)

成為一個(gè)優(yōu)秀的演講者的，除了要有自信心，還需要多加練習(xí)，以精益求精。這是一些可以幫助你提高演講水平的小技巧：

原則這是guy kawasaki灣區(qū)著名的風(fēng)險(xiǎn)投資家，同時(shí)也是位充滿(mǎn)激情、睿智和幽默的演講家他提出的一個(gè)幻燈片制作和演講原則，即一個(gè)powerpoint不能超過(guò)10張幻燈片，演講總長(zhǎng)不能超過(guò)20分鐘，而且幻燈片的字體要大于30號(hào)。

他說(shuō)，不管你的想法是否能夠顛覆世界，你必須要在有限的時(shí)間里，用較少的幻燈片和精煉的語(yǔ)言將其精華傳達(dá)給聽(tīng)眾。

有趣的演講演講要講求寓教于樂(lè)。我不是指做演講時(shí)要像猴子一樣又蹦又跳，但是同文章或雜志相比，人們期望在演講中感受到你的激情，而不是枯燥無(wú)味的背誦。

放慢速度緊張或沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的演講者更容易在演講時(shí)像打機(jī)關(guān)槍一樣說(shuō)個(gè)不停。試著放慢你的語(yǔ)速，并且通過(guò)增加一些停頓來(lái)達(dá)到強(qiáng)調(diào)的效果。

眼神交流與所有聽(tīng)眾進(jìn)行眼神交流。銷(xiāo)售人員都知道，你不能把所有的注意力都盯在做決定的人身上，因?yàn)槊貢?shū)和助理也在一定程度上影響老板做決定（彌縫注：總是將注意集中在一人，會(huì)讓對(duì)方感到不舒服）。

用15個(gè)詞做總結(jié)你能把你的想法用15個(gè)詞總結(jié)出來(lái)嗎？如果不能，那就再總結(jié)。

演講對(duì)信息的傳遞并非理想中的那么強(qiáng)有力，所以在演講中不斷重復(fù)這15個(gè)詞的總結(jié)可以達(dá)到強(qiáng)調(diào)和加深記憶的效果。

原則另外一條幻燈片制作原則。這條原則指的是，演講中你要有20張幻燈片，并且每張幻燈片只演講20秒。

其目的就是逼使你做到簡(jiǎn)練，避免聽(tīng)眾聽(tīng)得不耐煩。

不要讀幻燈片很多人都認(rèn)為自己可以脫稿演講，可事實(shí)上卻常?；仡^看屏幕。

讀幻燈片，只會(huì)不斷打斷你的演講思路，這也間接地告訴聽(tīng)眾你根本就不理解自己要講的內(nèi)容，從而對(duì)你的演講失去信心和興趣。

演講就像講故事如果你的演講比較長(zhǎng)，那最好加入一些小故事、雙關(guān)語(yǔ)和奇聞?shì)W事等來(lái)串聯(lián)整個(gè)演講，同時(shí)也幫助闡述觀點(diǎn)。優(yōu)秀的演講者都知道怎樣將小故事和要闡述觀點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，從而達(dá)到吸引觀眾的目的。

提高音量演講最忌諱聽(tīng)眾無(wú)法聽(tīng)到演講者在講什么。雖然現(xiàn)在都有麥克風(fēng)和擴(kuò)音器了，但是你仍然要確保使所有聽(tīng)眾都能聽(tīng)到你。提高音量不是說(shuō)要你喊，正確的做法就是挺直身體，從肺部而不是從喉嚨里發(fā)出更為清晰的聲音。

不要事先計(jì)劃手勢(shì)演講中的任何手勢(shì)都應(yīng)該是你要傳達(dá)的信息的延伸，它是幫助你傳遞信息中的情感來(lái)。事先計(jì)劃手勢(shì)會(huì)看起來(lái)很不自然，刻意為之時(shí)還會(huì)和其他自然的肢體語(yǔ)言不搭配。如果你不知道該做什么手勢(shì)，那把手隨意地放到身體兩側(cè)就好了。不要用手指著聽(tīng)眾！。

“這是個(gè)不錯(cuò)的問(wèn)題”

通過(guò)使用“這真是個(gè)不錯(cuò)的問(wèn)題”、“我很高興你提出這個(gè)問(wèn)題”等語(yǔ)句來(lái)為自己爭(zhēng)取時(shí)間以組織回答的時(shí)間。聽(tīng)眾一般不會(huì)察覺(jué)這樣客套的話，而且你要避免“恩”、“啊”等等口頭語(yǔ)。

吸氣而不是呼氣當(dāng)你感覺(jué)要說(shuō)“呃”、“啊”等語(yǔ)氣詞時(shí)（過(guò)多語(yǔ)氣詞只會(huì)讓演講變得糟糕），可以停頓一下或者深吸一口氣。雖然停頓會(huì)顯得有些尷尬，但是聽(tīng)眾會(huì)很少注意到的。

提早到會(huì)場(chǎng)（盡可能的早）不要等到聽(tīng)眾都坐好了，你才慢吞吞地調(diào)試好投影儀和幻燈片。提早到達(dá)演講地點(diǎn)，熟悉一下場(chǎng)景，檢查電腦和投影設(shè)備，確保不會(huì)出現(xiàn)異常的境況。而且這有助于消除緊張感。

熟能生巧參加水粒方私塾一樣的提高和鍛煉演講和交談技巧的組織。這些鍛煉會(huì)使你上臺(tái)演講時(shí)顯得更有能力和自信。

避免道歉只有做錯(cuò)事情時(shí)才需要道歉。

不要為自己的能力不足、緊張和準(zhǔn)備不充分道歉，這只會(huì)使聽(tīng)眾覺(jué)得你沒(méi)自信。

再者，多數(shù)情況下，聽(tīng)眾并不會(huì)注意到你的緊張和小錯(cuò)誤。

當(dāng)你錯(cuò)誤時(shí)一定要道歉雖然要避免道歉，當(dāng)你在傳達(dá)信息時(shí)包涵了錯(cuò)誤的觀點(diǎn)時(shí)，或者有其他明顯錯(cuò)誤的地方，一定要道歉。保持自信是當(dāng)然的，但是過(guò)度自信就會(huì)出問(wèn)題了。

以聽(tīng)眾的角度出發(fā)要從聽(tīng)眾的立場(chǎng)來(lái)撰寫(xiě)演講稿和思考問(wèn)題。哪些內(nèi)容對(duì)于聽(tīng)眾比較難理解；哪些內(nèi)容會(huì)使聽(tīng)眾感到繁瑣？總是要記得，對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，這里面表達(dá)的內(nèi)容有什么意義。

樂(lè)在其中將你的激情注入到演講中去，樂(lè)在其中。

第二篇：高效演講

高效演講

人人都可以高效溝通 1

——人人都可以高效溝通——

你在黑暗中靜靜等待，馬上就要上臺(tái)發(fā)表演講了。你雙手冒汗，來(lái)回踱步，不時(shí)翻看手里的小卡片。你已經(jīng)將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時(shí)，卡片掉到了地上，等撿起來(lái)時(shí)，順序全亂了。放第一張幻燈片時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么呢？你也不記得了。前一晚你已經(jīng)熬了很久，花了很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。你的領(lǐng)帶與衣服搭配嗎？領(lǐng)結(jié)是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來(lái)還精致得體的西裝，此刻怎么感覺(jué)皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。你感到臉紅發(fā)熱。如果忘了要說(shuō)什么該怎么辦？如果聽(tīng)眾不喜歡你又該如何？如果他們問(wèn)你刁鉆的問(wèn)題，你該如何應(yīng)答？如果他們發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有想象中那么聰明呢？如果有聽(tīng)眾知道的東西比你還多，而你確信臺(tái)下真有這樣的聽(tīng)眾，又該怎么辦？

透過(guò)深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會(huì)場(chǎng)偷偷看了看，有人正在入場(chǎng)，有人正在尋找座位，有些就座的人看起來(lái)已經(jīng)不耐煩了，而你連一個(gè)字都還沒(méi)說(shuō)呢。你發(fā)現(xiàn)老板就坐在第二排，神情凝重，他可是對(duì)你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多么重要。緊挨著老板的是布拉德——這家伙覬覦你的職位已經(jīng)很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，準(zhǔn)備做記錄，以發(fā)現(xiàn)你數(shù)據(jù)中的漏洞?？吹贸鰜?lái)，他正盼著你出些紕漏呢。

幾乎所有同事都到場(chǎng)了。如果這只是一個(gè)客戶(hù)會(huì)議，最壞的結(jié)果無(wú)非是少掙些錢(qián)，但現(xiàn)在，聽(tīng)眾席上的人都認(rèn)識(shí)你。明天早上，甚至以后的每個(gè)早上，你都會(huì)在電梯里碰到他們。無(wú)論你在臺(tái)上說(shuō)什么，在接下來(lái)的幾年里，你說(shuō)過(guò)的這些話都會(huì)陪伴著你，成為人們討論、寫(xiě)作甚至閑聊的內(nèi)容。他們已經(jīng)在看手表，并掏出智能手機(jī)，準(zhǔn)備在你離開(kāi)講臺(tái)之前就將你的講演稿和演講情況發(fā)到世界各地。

你能感覺(jué)到自己的心臟怦怦地跳個(gè)不停。此刻，你唯一能做的就是祈禱老板不要看到你臉上恐懼的神情。你還感覺(jué)到上唇周?chē)怪槊懿?，只好伸手擦了擦。你又發(fā)現(xiàn)自己雙手在顫抖，只好插進(jìn)口袋，緊接著又抽出來(lái)。

一位和善的灰發(fā)女士將你介紹給聽(tīng)眾，臺(tái)下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前臺(tái)。明亮的燈光像一堵墻一樣，擋在你身前。當(dāng)你望向聽(tīng)眾席的時(shí)候，你能感覺(jué)到五百雙眼睛正盯著你。此時(shí)，你感覺(jué)一切都是不真實(shí)的，如同身處夢(mèng)境一般。體內(nèi)的每一根神經(jīng)都在沖你尖叫，讓你快點(diǎn)逃跑。但雙腿早已不聽(tīng)使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。為什么自己會(huì)在這里？為什么自己會(huì)答應(yīng)做這次演講？你的雙手不由自主，仿佛受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來(lái)，緊張不安地抓住講臺(tái)。你嘴唇發(fā)干，但為時(shí)已晚，講臺(tái)上一杯水都沒(méi)有。你迅速瀏覽了一下電腦屏幕，接著開(kāi)始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字——它可要比演示文稿的第一行字少得多。寂靜中度過(guò)的每一秒都如同一小時(shí)那樣漫長(zhǎng)。坐在前排的聽(tīng)眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過(guò)一會(huì)兒才能意識(shí)到，他們那是在可憐你。

人人都可以高效溝通 2

這聽(tīng)起來(lái)像不像你最可怕的夢(mèng)魘？在一大群人面前發(fā)言的想法嚇著你了吧？其實(shí)，這樣的人并非只有你一個(gè)。你并沒(méi)有什么毛病，真正的問(wèn)題是，作為人類(lèi)，在這樣的情況下，身體會(huì)本能地表現(xiàn)得如此差勁。為什么會(huì)這樣呢？人類(lèi)大腦里有兩個(gè)微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項(xiàng)功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍。“杏仁體”從不休息，它們是人類(lèi)早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險(xiǎn)事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發(fā)出警告。當(dāng)你站在講臺(tái)上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到大麻煩了。當(dāng)感覺(jué)到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時(shí)，經(jīng)過(guò)幾百萬(wàn)年進(jìn)化之后的哺乳類(lèi)動(dòng)物的大腦，確切地知道這意味著什么——意味著你將成為一頓盤(pán)中餐。你大腦里的杏仁體馬上行動(dòng)了起來(lái)。它們會(huì)用力掙脫高度進(jìn)化的大腦的控制，并且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開(kāi)始分泌腎上腺素并將其注入你的身體系統(tǒng)。此時(shí)，呼吸更加急促，為血液補(bǔ)充氧氣；心跳加快，為行動(dòng)作準(zhǔn)備；你開(kāi)始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來(lái)，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無(wú)關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過(guò)來(lái)，因?yàn)樵诒Ｈ悦木o要關(guān)頭，那些器官不是必需的。

此時(shí)，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，不幸的是有一個(gè)器官，即大腦中處理語(yǔ)言的前額葉，也在被搶之列。當(dāng)血液從前額葉流走時(shí)，你為演講而精心準(zhǔn)備的話也會(huì)從大腦里消失。那一刻，你大腦一片空白，覺(jué)得自己很愚蠢，因?yàn)槟愕闹巧虒?shí)際上已經(jīng)下降了，你正處于稱(chēng)之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。

聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實(shí)際上，躋身《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司的許多首席執(zhí)行官（CEO）、世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。當(dāng)他們碰到這種問(wèn)題時(shí)，其中許多人都向我們進(jìn)行了咨詢(xún)。

那么，我們是誰(shuí)呢？我們二人來(lái)自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得·邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開(kāi)設(shè)的溝通課在該校引起了強(qiáng)烈的反響。同時(shí)，他還是Stand & Deliver咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，該公司游走于全球，為美國(guó)、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層管理人員提供培訓(xùn)。我們從事的是什么樣的工作呢？ 當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時(shí)，無(wú)論是美國(guó)總統(tǒng)還是當(dāng)?shù)貓D書(shū)館基金委員會(huì)主席，當(dāng)他開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，人們對(duì)他的期望都會(huì)令他心生怯意。人們會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他會(huì)表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿(mǎn)自信。

問(wèn)題是，聰明的人不一定是一個(gè)好的溝通者。事實(shí)上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過(guò)了語(yǔ)言表達(dá)能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。

人人都可以高效溝通 3

我們經(jīng)常在演講開(kāi)始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來(lái)，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個(gè)晚上重寫(xiě)講稿。我們不斷修改和豐富演講的語(yǔ)言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場(chǎng)的技巧。

有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供幫助。

我們?cè)啻螒?yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過(guò)人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，這樣她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無(wú)章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來(lái)的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出這樣的問(wèn)題：“我怎樣才能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)呢？”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。

人們向我們尋求幫助通?；趦煞N原因。要么，他們?cè)跍贤ㄉ弦呀?jīng)取得了一些成功，品嘗過(guò)其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過(guò)一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開(kāi)頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿(mǎn)了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過(guò)程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說(shuō)的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

如果你正在閱讀本書(shū)，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒(méi)有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。

通過(guò)本書(shū)，你將與前來(lái)咨詢(xún)及從世界各地趕來(lái)參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書(shū)里。本書(shū)與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來(lái)一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說(shuō)話時(shí)的影響力。

當(dāng)然，你無(wú)法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒(méi)有人能賜予你信心。信心來(lái)自挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)勝困難來(lái)產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消失。信心來(lái)自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書(shū)的目標(biāo)。我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。

人人都可以高效溝通 4

為什么要致力于將講話視為分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)呢？

因?yàn)?，講話有兩種類(lèi)型。第一種，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達(dá)出來(lái)。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過(guò)說(shuō)話作出回應(yīng)。通常情況下，我們只會(huì)說(shuō)點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容。

還有一種類(lèi)型的講話，目的是為了對(duì)其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識(shí)、洞察力、信息、靈感，或是一些經(jīng)驗(yàn)、一種感覺(jué)。當(dāng)講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽(tīng)眾的思想時(shí)，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語(yǔ)言。他提出問(wèn)題：“我如何才能讓情況變得更好？”之后，就會(huì)運(yùn)用話語(yǔ)和想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

當(dāng)然，如果講話人有分發(fā)禮物的意圖，這對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)是件好事。同樣地，這對(duì)講話人自己來(lái)說(shuō)也是好事。公開(kāi)演講的大忌——恐懼和乏味，會(huì)在慷慨精神面前消失殆盡。人類(lèi)溝通的一項(xiàng)神秘法則就是：當(dāng)你給予的時(shí)候，你會(huì)變得更有趣，恐懼感也就消失了，因?yàn)槟阋獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不再局限于個(gè)人，魔力效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。你可以找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的事情，這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn)。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具。

你可能會(huì)說(shuō)：對(duì)那些準(zhǔn)備做鼓舞人心的演講的人來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，但是對(duì)我呢？我只是每個(gè)季度向大家做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對(duì)我也有用嗎？ 當(dāng)然有用！

即使你做的事情只是坐在收費(fèi)站里，在每次收費(fèi)之后說(shuō)聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通。在最基本的日常行為中，包括在說(shuō)“早上好”時(shí)，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會(huì)把你正在做的事情提升到一個(gè)新的層次。因?yàn)?，人的意圖可以促使行為更完善。

彼得

我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀察過(guò)一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人說(shuō)幾句。他說(shuō)話的時(shí)候，每一位顧客都會(huì)眉開(kāi)眼笑。我也觀察了其他侍者，沒(méi)有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過(guò)來(lái)。“先生，有什么能為您效勞？”

“我知道這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)可能有些奇怪，”我說(shuō)，“但我一直在觀察你，看起來(lái)你好像對(duì)這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響。你對(duì)他們說(shuō)了些什么？” 他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客說(shuō)一句‘祝您好胃口’，因?yàn)槲倚宰佑行┘?，每次都是剛把盤(pán)子放到桌上，就重復(fù)說(shuō)幾句‘祝您好胃口’然后快速離開(kāi)。一天，當(dāng)我把盤(pán)子放下時(shí)，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛，說(shuō)一句‘祝您好胃口’，并且真心祝福他們。這樣，不用語(yǔ)言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂(lè)?！ㄟ^(guò)這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就能讓顧客感覺(jué)很舒暢。這樣做花不了我多長(zhǎng)時(shí)間，將盤(pán)子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡(jiǎn)單地提供食物，而是在提供圣餐。我是最幸運(yùn)的人，先生。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營(yíng)養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂(lè)的東西，這是多么榮耀的事情?。　?正是在那家餐廳，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì)。

作為演講者，你會(huì)覺(jué)得這是個(gè)好消息。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過(guò)對(duì)完美演講過(guò)程的追求。的確，說(shuō)對(duì)每句話當(dāng)然好，但是演講中出點(diǎn)問(wèn)題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽(tīng)眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn)。

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我們都曾聽(tīng)過(guò)一些人的演講，他們語(yǔ)言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無(wú)誤，但給我們的感覺(jué)卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格·伍茲的道歉嗎？他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫(huà)面角度都堪稱(chēng)完美——但結(jié)果是，人們更加氣憤了。說(shuō)話的人是在迎合我們的需要，還是在維護(hù)背后自身的利益，個(gè)中差別，我們自能體會(huì)。

還有另一種現(xiàn)象——一些人演講時(shí)言語(yǔ)中可能有很多紕漏，他們說(shuō)話粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠(yuǎn)不能忘懷的方式打動(dòng)了我們。完美并不是答案。你不必為了 對(duì)周?chē)娜耸┘痈嗟挠绊?，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人。自我意識(shí)無(wú)非就是過(guò)于關(guān)注自己。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于這樣的問(wèn)題：“我好看嗎？”“我說(shuō)的話明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來(lái)不像個(gè)傻瓜？” 如果我們不再?gòu)?qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽(tīng)眾服務(wù)，我們就會(huì)開(kāi)始提出不同的問(wèn)題：“我該如何影響他們？”“我能與聽(tīng)眾分享哪些知識(shí)？”“我能提出什么獨(dú)到的見(jiàn)解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負(fù)擔(dān)？”“我如何才能帶給他們歡樂(lè)、舒適、好奇或興奮的感覺(jué)？”

到那時(shí)，面對(duì)人群演講時(shí)你將不再茫然，你的內(nèi)心會(huì)升騰起一股巨大的榮譽(yù)感。一旦一個(gè)人為了他人而行動(dòng)，就會(huì)表現(xiàn)出不同的品質(zhì)。關(guān)注點(diǎn)的簡(jiǎn)單改變會(huì)召喚出我們最出色的智慧、最強(qiáng)大的能量。它會(huì)將一直蘊(yùn)藏于我們身體之內(nèi)，但可能仍處于休眠狀態(tài)的表達(dá)能量釋放出來(lái)。這個(gè)時(shí)候，我們意識(shí)到，自己活著是為了更多人，而非僅限于自身，我們將變得更加機(jī)智。當(dāng)你演講的時(shí)候，你想要獲得更多的鼓勵(lì)嗎？那么，讓你的演講服務(wù)于更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意愿驅(qū)使下，你很容易就能獲得鼓勵(lì)。我們?cè)?jīng)支持什么、現(xiàn)在支持什么，都會(huì)如實(shí)地表達(dá)出來(lái)。當(dāng)需要有所體現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經(jīng)具備了。

你每周都會(huì)與重要人員進(jìn)行成百上千次談話。你可能會(huì)在餐桌旁與一個(gè)人說(shuō)話，也可能會(huì)在大禮堂里對(duì)著五百人演講。每一次對(duì)話都有可能改變你的生活、職業(yè)生涯、家庭、學(xué)校或公司中發(fā)生的事情的進(jìn)程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。

實(shí)際上，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。簡(jiǎn)而言之，為了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。在這個(gè)世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。本書(shū)的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養(yǎng)你通過(guò)說(shuō)話的力量創(chuàng)造改變的能力。此刻就是你需要向前邁進(jìn)并作出個(gè)人貢獻(xiàn)的最佳時(shí)刻?，F(xiàn)今，人人都希望父母、老師、老板、同事和政治領(lǐng)導(dǎo)人能指引方向、答疑解惑，并信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那么，本書(shū)正適合你。

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無(wú)論你在做什么，都處于人脈圈中。影響力水平取決于你的人脈質(zhì)量，而人脈質(zhì)量又由溝通質(zhì)量來(lái)決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會(huì)把他人的利益考慮在內(nèi)。良好的溝通是用明確、中肯、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，是以他人容易理解、吸收和記憶的方法來(lái)傳遞信息的藝術(shù)。曾幾何時(shí)，信息就是力量?，F(xiàn)在你卻可以在瞬息之間得到所需的數(shù)據(jù)，那么信息時(shí)代也就終結(jié)了?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)提供免費(fèi)的、人人都可獲得的信息，終結(jié)了信息時(shí)代?，F(xiàn)在，我們被淹沒(méi)于數(shù)據(jù)之中，渴望在數(shù)據(jù)之間建立起有意義的聯(lián)系。想影響一些人，僅僅通過(guò)提供數(shù)據(jù)的方式是不起作用的。近來(lái)的研究揭示了人類(lèi)大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實(shí)、分析和連續(xù)過(guò)程事務(wù)的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話說(shuō)，我們的決策不是基于事實(shí)而是基于感覺(jué)作出的。①我們憑直覺(jué)或預(yù)感作出決策，然后再躥到處理邏輯事務(wù)的大腦一側(cè)——左腦，開(kāi)始收集支持我們決策的事實(shí)和證據(jù)。因此，如果你僅僅通過(guò)向某人提供數(shù)據(jù)的方式來(lái)影響他，那么你就是在與錯(cuò)誤的大腦一邊對(duì)話，就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。我們過(guò)去一直在做這樣的事情，現(xiàn)在我們對(duì)此已有更好的了解。如今的專(zhuān)業(yè)溝通方式不再是單純地處理和匯報(bào)數(shù)據(jù)信息了，而是為聽(tīng)眾創(chuàng)造一種情感體驗(yàn)。實(shí)際上，當(dāng)你的頭一沾枕頭，你就會(huì)忘掉今天聽(tīng)到內(nèi)容的90%——你的聽(tīng)眾也是這樣。正如沃倫·比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說(shuō)過(guò)些什么，但是永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你的話曾經(jīng)帶給他們的感覺(jué)?！? 我們大多數(shù)人甚至在開(kāi)口說(shuō)話之前就已經(jīng)犯了溝通中的第一個(gè)錯(cuò)誤。我們假定聽(tīng)眾對(duì)我們要說(shuō)的內(nèi)容感興趣。但事實(shí)并非如此。

并不是因?yàn)槁?tīng)眾自私或心眼壞，而是因?yàn)槊總€(gè)人最感興趣的主題是他自己。你一開(kāi)始講話，聽(tīng)眾就會(huì)提這樣的問(wèn)題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數(shù)人仍然會(huì)將一場(chǎng)艱難的對(duì)話繼續(xù)下去，頑固地堅(jiān)持自己想說(shuō)的內(nèi)容。

沒(méi)有絲毫證據(jù)表明這樣做會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生任何積極的影響。要想真正與他人交流，你必須認(rèn)真思考他們需要什么。不要只告訴聽(tīng)眾他們想聽(tīng)的內(nèi)容——要了解聽(tīng)眾渴望感覺(jué)、知道和體驗(yàn)的是什么，這樣才能引起他們的思想轉(zhuǎn)變。交流的主角不是你，而是聽(tīng)眾。

領(lǐng)導(dǎo)人的影響是巨大的，他說(shuō)的每一個(gè)字不是只影響少數(shù)人，而是會(huì)影響成百上千的人。如果你曾經(jīng)因?yàn)槔习遄玖拥臏贤记桑ɑ蛉狈贤记桑┒x職，那么，你并不是特例，老板缺乏溝通技巧是員工離職最常見(jiàn)的原因。絕大多數(shù)尚不明白這一點(diǎn)的人會(huì)說(shuō)：“區(qū)區(qū)幾句話怎么就能毀了別人的生活呢？”問(wèn)題是明白這一點(diǎn)的人會(huì)問(wèn)“怎樣才能讓別人理解我要說(shuō)的內(nèi)容呢”，卻不考慮所說(shuō)的話會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生怎樣的影響。在談話的過(guò)程中，他們往往會(huì)使員工感到莫名其妙、憤怒或情感上不堪重負(fù)。

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這對(duì)那些打算挺身而出、在一群頑固的聽(tīng)眾面前發(fā)表演講的人意味著什么？這對(duì)打算和處于青春期的十幾歲孩子進(jìn)行一次艱難對(duì)話的父母意味著什么？倘若你打算面對(duì)情緒高昂的聽(tīng)眾講話，這對(duì)你又意味著什么？

本書(shū)是有關(guān)如何將世界上所有的知識(shí)歸結(jié)到一個(gè)連接點(diǎn)的書(shū)。它是關(guān)于和聽(tīng)眾建立關(guān)系的能力——即使你處于充滿(mǎn)敵意的環(huán)境，也可以開(kāi)始改變聽(tīng)眾的感受，化解他們的敵意并建立起信任。

問(wèn)題是，這種情況與我們自身的生理反應(yīng)是相抵觸的。數(shù)萬(wàn)年來(lái)，我們的“杏仁體”將我們置身于對(duì)危險(xiǎn)的無(wú)休止掃描中。我們習(xí)慣了提出這樣的問(wèn)題：“我們?cè)鯓硬拍馨踩粺o(wú)恙地熬過(guò)這種敵對(duì)狀態(tài)？”

我們需要進(jìn)行自我更新，為克服這一狀況將無(wú)異于重裝大腦。那么，怎樣重裝大腦呢？

這項(xiàng)工作要從改變心態(tài)和信念開(kāi)始。當(dāng)你試圖影響他人時(shí)，你首先必須影響你自己。這是很關(guān)鍵的一部分，但在傳統(tǒng)的演講培訓(xùn)中往往被忽視。許多溝通教練會(huì)做“特色培訓(xùn)”，他們會(huì)告訴你如何靈活運(yùn)用雙手和聲音，在哪里站合適，如何使用幻燈片等。我們認(rèn)為說(shuō)話是一種“內(nèi)部工作”。在對(duì)全球數(shù)以千計(jì)的人進(jìn)行培訓(xùn)之后，我們明白了一點(diǎn)：一般情況下，問(wèn)題都不是外在的，而是出在內(nèi)部。我們很少碰到需要“發(fā)聲培訓(xùn)”的人。你的聲音很好，你的雙手也不錯(cuò)，幾十年來(lái)，你一直運(yùn)用它們有效地與他人交流。問(wèn)題是，當(dāng)你站在聚光燈下時(shí)，大腦里究竟發(fā)生了什么讓你的行為變得不自然？

沒(méi)錯(cuò)，本書(shū)將會(huì)詳細(xì)地告訴你，如何在講臺(tái)上專(zhuān)業(yè)地利用你的雙手、眼睛、身體和聲音。更重要的是，我們將教給你尋找和轉(zhuǎn)變有關(guān)說(shuō)話的心態(tài)和信念的技能，這樣你就能真正地開(kāi)始體驗(yàn)將說(shuō)話當(dāng)做分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)了。你將不再擔(dān)心諸如“他們會(huì)喜歡我嗎”這樣的問(wèn)題，你會(huì)期待下一次演講的來(lái)臨，并將其視為與聽(tīng)眾建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

當(dāng)存在人際關(guān)系時(shí)，真正的交流才會(huì)發(fā)生。沒(méi)有人與人之間的聯(lián)系，就不會(huì)有相互影響，也不會(huì)有交往，更不會(huì)促使聽(tīng)眾的思維從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。這種聯(lián)系不會(huì)通過(guò)在黑漆漆的屋 子里看無(wú)聊艱澀的幻燈片建立起來(lái)，因?yàn)椴シ呕脽羝瑫r(shí)，其中一些人會(huì)重新讀一遍幻燈片上你已經(jīng)讀過(guò)的文字。只有當(dāng)你登場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)系才會(huì)建立。此時(shí)，丟掉你的盔甲，讓聽(tīng)眾看到你眼睛里閃現(xiàn)的光芒，以一種能夠滿(mǎn)足溝通對(duì)象的某些需求的方式，努力接近他們。我們將其稱(chēng)之為聯(lián)系紐帶。

這個(gè)紐帶是強(qiáng)大的，也是我們急需的。我們生活在一個(gè)可怕的時(shí)代，很多人都覺(jué)得他們被限制于惡性循環(huán)之中，無(wú)法掌控自己的命運(yùn)，也不相信領(lǐng)導(dǎo)者能拯救他們。你可以控制的一件事就是，提高你與他人清晰交流的能力。清楚你想要的結(jié)果，與你的聽(tīng)眾建立聯(lián)系，并且用一種具有說(shuō)服力的、令人難忘的方式闡明你的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)這些可以使你成為自己命運(yùn)的主宰者。這可能是保障你安全的最好投資。無(wú)論未來(lái)你身在何處，卓越的溝通技巧都會(huì)成為你最大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)今時(shí)代，信任是最高信用的貨幣。決定你成敗的信任水平與你的溝通質(zhì)量成正比。我們會(huì)迅速?zèng)Q定自己是否信任某些人，我們作出此決定不僅僅是基于他們給予我們的信息，還基于他們傳遞信息的方式。你可能擁有這個(gè)世界上最好的數(shù)據(jù)，但是假如你的肢體語(yǔ)言與你的信息不相匹配，你的聽(tīng)眾將會(huì)本能地不相信你所說(shuō)的話。

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回想一下，在一周的時(shí)間里你平均花在會(huì)議上的時(shí)間有多少？有多少次會(huì)議由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加上發(fā)言者語(yǔ)速太快、含糊不清、毫無(wú)意義，你只能靠咖啡因或糖在絕望中保持清醒。糟糕的是，你可能正是會(huì)議上喋喋不休的那種人。我們滔滔不絕地說(shuō)了太多的話，遺忘了簡(jiǎn)潔的藝術(shù)。我們已經(jīng)忘記了如何用生動(dòng)、發(fā)自肺腑的語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，以使交流更加愜意。我們正在消耗身體組織的命脈，用純粹的無(wú)聊殘殺我們數(shù)以萬(wàn)計(jì)的腦細(xì)胞。下一次開(kāi)會(huì)時(shí)環(huán)視一下四周。你看到了什么？人們參與其中了嗎？他們起什么作用了嗎？他們有什么發(fā)現(xiàn)而且積極地闡述自己的觀點(diǎn)了嗎？還是只是坐在那里不為所動(dòng)，被迫參會(huì)后只等著會(huì)議早點(diǎn)結(jié)束？對(duì)于團(tuán)體中的我們而言，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，當(dāng)我們聚集在一間屋子時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)將這樣的時(shí)刻視為喚醒使命感、激情和意義的機(jī)會(huì)。

演講總是獲得成功的人有一個(gè)共同點(diǎn)：他們提高了對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)。在20世紀(jì)初，即使你做普通工作也可以很引人注目；50年之后，如果做普通工作，你可能會(huì)獲得一塊金表之類(lèi)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和幾句表?yè)P(yáng)；而現(xiàn)在，如果還做普通工作，你只會(huì)被遺忘。擁有充足的信息是不夠的，與你對(duì)話的每個(gè)人，每天都會(huì)從廣告、電視、互聯(lián)網(wǎng)、收音機(jī)、電子廣告牌、文本、電話推銷(xiāo)及其他地方中獲得無(wú)數(shù)條信息。只有自己足夠杰出，你的聲音才能在一片嘈雜中脫穎而出。要想突破喋喋不休，你需要一點(diǎn)策略——我們稱(chēng)之為高效溝通策略。

你可以這樣想：高效溝通才能得到你想要的結(jié)果，而其他的一切溝通僅是說(shuō)話而已。高效溝通就是對(duì)有疑義的地方進(jìn)行厘清，就是在聽(tīng)眾跟不上你的溝通思路時(shí)創(chuàng)造關(guān)聯(lián)，最重要的是，激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的事情。

作為一個(gè)物種，人類(lèi)已經(jīng)花了很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)化身體，卻很少改善溝通技巧。事實(shí)上，從希臘人完善其辯論藝術(shù)以來(lái)的兩千年間，溝通技能一直沒(méi)有什么大的改變。在過(guò)去的50年里，我們?cè)谡勗捤囆g(shù)方面還有所退步。

今天，我們生活在網(wǎng)絡(luò)世界里，技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。我們面臨的挑戰(zhàn)是：電子郵件、電話會(huì)議、視頻溝通等技術(shù)的頻繁使用拉遠(yuǎn)了我們和聽(tīng)眾的距離，除非我們能夠巧妙地運(yùn)用這些技術(shù)加強(qiáng)我們和聽(tīng)眾之間的聯(lián)系。技術(shù)本身不會(huì)自動(dòng)地將你和聽(tīng)眾連接起來(lái)——就像樂(lè)器自身不會(huì)彈奏一樣。你必須學(xué)會(huì)使用這些媒介，它們才會(huì)讓你穿越時(shí)間和空間，而不削弱和阻隔作為人類(lèi)的情感鏈接。在如今的高科技環(huán)境中，很好地運(yùn)用口語(yǔ)的能力正變得越來(lái)越稀缺。掌握了它，你就會(huì)擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)自己的溝通能力，這對(duì)你的職業(yè)生涯或增強(qiáng)創(chuàng)造變革的能力所起的作用是別的方式所無(wú)法比擬的。而溝通失敗對(duì)你造成的損失，也是其他方式所無(wú)法比擬的。誰(shuí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)親密關(guān)系因無(wú)法溝通而愈來(lái)愈疏遠(yuǎn)？誰(shuí)沒(méi)有因?yàn)闊o(wú)法清楚地與老板、朋友或同事溝通而遭受挫折？

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，溝通不暢所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失不是數(shù)以萬(wàn)計(jì)而是數(shù)以?xún)|計(jì)的。員工抱怨的事情中，高管們溝通不暢排第一位②；造成威脅生命的醫(yī)療事故中，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通不暢是事故頻發(fā)的最主要原因③；而家人之間的溝通不暢則會(huì)導(dǎo)致青少年更易做出冒險(xiǎn)的行為④；我們每天收到的信息量都在成倍增加，但是面對(duì)面交流的質(zhì)量卻創(chuàng)下了歷史新低。我們大多數(shù)人每天將75%～90%的時(shí)間花在溝通上，卻從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行訓(xùn)練以使溝通更順暢。對(duì)你而言，不能再這樣下去了。可喜的是，本書(shū)中高效溝通的原則是普遍適用的。一旦你學(xué)會(huì)了這些原則，無(wú)論是面對(duì)一個(gè)小孩還是5000名聽(tīng)眾演講，你都可以運(yùn)用它們。

高效溝通的要求

——高效溝通的要求——

在以往的研究中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的事實(shí)：公司中職位越高者，集中注意力的時(shí)間越短。CEO們是不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的。你同樣不能浪費(fèi)時(shí)間。

所以，我們從不同的地方收集了許多材料，并將其提煉成一本包含核心原則的手冊(cè)，這些原則可以立即增強(qiáng)你的自信心、提高你的影響力。我們借鑒了前人的大量作品：偉大的俄羅斯表演藝術(shù)家康斯坦丁·斯坦尼斯拉夫斯基，對(duì)需求分析有深刻洞見(jiàn)的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、激勵(lì)人心的演講家安東尼·羅賓。我們還從體育學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)、武術(shù)和表演藝術(shù)等領(lǐng)域汲取了很多的信息和靈感。我們有意讓本書(shū)保持精簡(jiǎn)和快節(jié)奏的特點(diǎn)，并為你提供豐富的實(shí)踐演練，以期做好迎接星期一早晨的準(zhǔn)備。不過(guò)，與溝通原則相關(guān)聯(lián)的各個(gè)領(lǐng)域里有大量精彩的理論閱讀資料。有關(guān)本書(shū)更詳盡的資料、引文及推薦書(shū)目，請(qǐng)參見(jiàn)注釋和參考書(shū)目。關(guān)于本書(shū)中性別代詞的使用應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：為了避免尷尬地使用“他或她”這樣的表達(dá)，本書(shū)中男性和女性的代詞使用都是隨機(jī)的。這些代詞并不是有意傳達(dá)任何有關(guān)男性或女性的特定信息。另外，全書(shū)的案例，我們都使用了化名。

本書(shū)也不是學(xué)習(xí)如何放松的。就像杰瑞·劉易斯所說(shuō)的那樣：“如果你不緊張，要么你是在說(shuō)謊，要么你就是個(gè)傻子，反正你不是個(gè)專(zhuān)業(yè)人士?！痹谥卮髨?chǎng)合，你絕對(duì)不會(huì)輕松，你也不應(yīng)當(dāng)放松自己。奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、武術(shù)表演者以及百老匯演員，他們?cè)谏吓_(tái)之前都不輕松。在參與重大事情之前，每個(gè)人的能量都會(huì)急劇飆升。是表演還是窒息？這取決于你如何運(yùn)用自身的能量。不夠?qū)I(yè)的人將能量壓制在自己的喉嚨處，并會(huì)因恐懼而窒息。頂尖的演講者會(huì)將能量轉(zhuǎn)化為他已經(jīng)準(zhǔn)備好的信號(hào)，并且在呼吸時(shí)將能量釋放出來(lái)。德國(guó)心理治療師弗里茨·皮爾斯這樣說(shuō)：“恐懼只不過(guò)是沒(méi)有氣息的興奮。”你將學(xué)會(huì)如何將恐懼轉(zhuǎn)變?yōu)榕d奮的方法。

這種方法基于人類(lèi)行為的原則。這些原則是普遍規(guī)律，如萬(wàn)有引力定律，不管身處何種文化環(huán)境，它們都與人類(lèi)在一定刺激下作出的反應(yīng)有關(guān)。就像好的烹飪材料一樣，一旦你知道了運(yùn)用這些原則的訣竅，你就可以根據(jù)特定的情況將它們用不同的方法結(jié)合起來(lái)。

本書(shū)不只闡述思想，還將思想付諸行動(dòng)。我們闡釋一個(gè)概念，向你展示它如何發(fā)揮作用，并 且告訴你掌握它的技巧。如此訓(xùn)練的目的不僅是想提高你的溝通技巧，而且是要對(duì)你的人際關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生直接的、革命性影響。怎樣才能利用本書(shū)學(xué)會(huì)溝通呢？ 高效溝通要求做三件事情：

制定清晰的策略。實(shí)踐。反饋。

本書(shū)將會(huì)告訴你策略，但是我們不能代替你去實(shí)踐——你必須自己完成。如果你希望自己肌肉發(fā)達(dá)，那么你就得去體育館實(shí)實(shí)在在地練習(xí)舉重。只有想法而沒(méi)有行動(dòng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的。

你還必須從聽(tīng)眾那里得到反饋。當(dāng)你們溝通時(shí)，唯一重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是聽(tīng)眾的體驗(yàn)。沒(méi)有得到反饋而試圖提高你的溝通技巧，就像讓一架沒(méi)有引擎的飛機(jī)起飛一樣——你沒(méi)有在繪制的航線上標(biāo)記必需的信息。本書(shū)附錄1中的表格可以使你的反饋過(guò)程更簡(jiǎn)單、更具體。問(wèn)問(wèn)你的同事，聘請(qǐng)個(gè)教練，請(qǐng)求你的朋友幫忙或給我們致電。無(wú)論如何，都要得到反饋！

在本書(shū)內(nèi)容之外，我們還為你設(shè)計(jì)了多維的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，包括看到、聽(tīng)到以及實(shí)踐相交叉的內(nèi)容。所有這些補(bǔ)充材料都可以通過(guò)下載獲得。在你開(kāi)始第一章之前，打開(kāi)網(wǎng)址http://004km.cn/teenstoday/teenstodaypdfs/survey.pdf.精心準(zhǔn)備·巧設(shè)結(jié)構(gòu)·善用技巧

精心準(zhǔn)備·巧設(shè)結(jié)構(gòu)·善用技巧

演講內(nèi)容就是你要說(shuō)的東西，指文字、圖片、故事、統(tǒng)計(jì)資料、比喻、信息、餅狀圖以及數(shù)據(jù)按照一定順序組織在一起，從而產(chǎn)生某種意義。什么樣的內(nèi)容才是絕佳的內(nèi)容呢？

讓我們從常犯的錯(cuò)誤入手。參加我們培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自全球26個(gè)國(guó)家，他們都抱怨自己曾經(jīng)歷過(guò)可怕的演講，這些演講總會(huì)具備以下一個(gè)或多個(gè)特征：

信息量過(guò)大。與聽(tīng)眾不相關(guān)。觀點(diǎn)不明確。

就演講內(nèi)容而言，我們自身認(rèn)知出現(xiàn)的問(wèn)題是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，我們談?wù)摰亩际亲约合胝f(shuō)的內(nèi)容。說(shuō)得對(duì)吧？我們大談自己的觀點(diǎn)，就好像聽(tīng)眾也覺(jué)得這些觀點(diǎn)很重要似的。我們也可能試圖添加能想到的所有數(shù)據(jù)，而這只不過(guò)是想向聽(tīng)眾展示我們有多聰明。但是，這樣做并沒(méi)有什么效果，因?yàn)槁?tīng)眾不會(huì)自動(dòng)對(duì)你說(shuō)的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，他們并不在乎你可以說(shuō)出多少事實(shí)。聽(tīng)眾只關(guān)注自己。你說(shuō)的這些對(duì)他有什么用處呢？如果你正試圖影響他人，那么，起作用的并不是你想說(shuō)的內(nèi)容，而是聽(tīng)眾想知道、想感覺(jué)到的東西。進(jìn)行高效溝通的人會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：聽(tīng)眾需要得到什么內(nèi)容才能作出新的決策？ 在組織演講內(nèi)容的過(guò)程中，為了幫助你完成這一抽象卻關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變，我們看看一些人提供的反面例子，約翰需要激勵(lì)他的聽(tīng)眾提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，他是這么說(shuō)的：

大家好，我叫約翰·史蒂文斯，是這里的高級(jí)副總裁。我想說(shuō)，今天能站在這里很高興，我已經(jīng)在這家公司工作16個(gè)年頭，期待這一天已經(jīng)很久了。我確實(shí)對(duì)此充滿(mǎn)熱情。我只想說(shuō)，過(guò)去我是那種經(jīng)常說(shuō)“這可能永遠(yuǎn)也做不到”的家伙。我以前從來(lái)不相信我們能獲得如今已有的市場(chǎng)份額。因此，今天，我想讓你們知道我對(duì)我們即將要做的事情是多么激動(dòng)。我想讓這里的每個(gè)人都作出承諾。我想讓你們今天從這里走出去之后準(zhǔn)備好承擔(dān)重任。我知道我們可以做到這一點(diǎn)。運(yùn)用新技術(shù)，再加上我們每個(gè)人的全情投入，本季度我們的市場(chǎng)份額要從10%提高到15%。我知道我們可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他講得怎么樣？他說(shuō)的話對(duì)你產(chǎn)生激勵(lì)作用了嗎？恐怕不會(huì)！為什么呢？因?yàn)檎麄€(gè)講話中，約翰談?wù)摰氖冀K是他自己。除了約翰本人，沒(méi)有人會(huì)在意他說(shuō)些了什么。

為了影響聽(tīng)眾，你說(shuō)的話應(yīng)當(dāng)符合他們的需求。你的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)聚焦于他們最關(guān)注的東西?，F(xiàn)在，想象一下，約翰發(fā)表了他的另一次演講。這一次，他不只關(guān)注自己想說(shuō)什么，而是為了產(chǎn)生激勵(lì)作用，十分注重聽(tīng)眾想知道什么、想感覺(jué)到什么。

對(duì)你們?cè)S多人來(lái)講，今年是艱難的一年。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)取得的成就已經(jīng)證明了你們的毅力和承諾。我們的市場(chǎng)份額提高了，我們的產(chǎn)品正在改變更多人的生活。這一成績(jī)的取得只依賴(lài)一件事，那就是你們的努力。謝謝你們！現(xiàn)在，盡管我們?nèi)匀辉诟?jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，但是對(duì)手就在身后不遠(yuǎn)處，且正向我們不斷靠近。所有人都記得當(dāng)我們遙遙領(lǐng)先于對(duì)手時(shí)我們是多么的自豪?，F(xiàn)在，我們必須比以前更加努力地工作，體現(xiàn)出我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是首屈一指的?，F(xiàn)在是利用企業(yè)已創(chuàng)文化、已定戰(zhàn)略及已得聲譽(yù)，顯示我們本色的時(shí)候了。我們每天都要努力，向人們展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)仍然是市場(chǎng)上最好的。你們會(huì)與我并肩作戰(zhàn)嗎？

我要指出一個(gè)重要區(qū)別——我們不是讓你以一種諂媚或操縱的方式對(duì)你的聽(tīng)眾說(shuō)出他們想聽(tīng)的內(nèi)容。我們說(shuō)的是，首先從聽(tīng)眾入手，傳達(dá)與他們相關(guān)的信息。你向自己提出的問(wèn)題不是“我可以向他灌輸多少信息”而是“要讓他采取行動(dòng)，他需要知道和感覺(jué)到什么”。不要用數(shù)據(jù)對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行轟炸，要學(xué)會(huì)如何快速地形成清晰的思想結(jié)構(gòu)，從而引導(dǎo)聽(tīng)眾經(jīng)歷一種體驗(yàn)。本書(shū)第一章將向你介紹準(zhǔn)備的過(guò)程；第二章著重講說(shuō)話的體系結(jié)構(gòu)；第三章探討一些特別的技巧，你可以使用故事、比喻、生動(dòng)的語(yǔ)言、重復(fù)及問(wèn)答等技巧，使演講更加豐富。

精心準(zhǔn)備 1

精心準(zhǔn)備

為什么要在準(zhǔn)備上花時(shí)間？因?yàn)?，如果沒(méi)有準(zhǔn)備，你的溝通就不是意向明確的——你只不過(guò)是將你所想的大聲說(shuō)出來(lái)而已。倘若是在社交場(chǎng)合，這么做無(wú)可厚非，但是如果你正試圖讓別人完成某些事情，你就需要制訂相關(guān)的策略了。

確實(shí)，有的人早上一從床上爬起來(lái)，滿(mǎn)腦子就是才華橫溢、優(yōu)美動(dòng)人的句子，他們只不過(guò)張張嘴，一整天都能毫不費(fèi)力地將清晰而富有洞見(jiàn)的思想傳遞給他人。但是，剩下的我們這些凡夫俗子，就不得不事先進(jìn)行準(zhǔn)備。

在想好說(shuō)什么之前，你需要知道為什么要說(shuō)這些話。如果身處領(lǐng)導(dǎo)職位，也許你每個(gè)星期要接觸好幾百人。如果不準(zhǔn)備，你很可能會(huì)想當(dāng)然地只談?wù)撟约合胝f(shuō)而非聽(tīng)眾需要知道的內(nèi)容。如果你沒(méi)有換位思考聽(tīng)眾的需要，那么你的努力可能只獲得很少的回應(yīng)。這對(duì)你的聲譽(yù)及個(gè)人形象是否有益就很難說(shuō)了——甚至可能壞處大于益處。我們每個(gè)人平均一天說(shuō)的7000個(gè)詞中，可能鮮有產(chǎn)生實(shí)際影響的詞——只因你沒(méi)有制訂好策略。你可以將演講活動(dòng)比作一次晚宴。你邀請(qǐng)人們參加晚宴，肯定不會(huì)等到他們來(lái)了之后才打開(kāi)冰箱看里面有什么東西。如果你是一位好客的主人，那么，你會(huì)花些時(shí)間思考客人的情況：誰(shuí)會(huì)來(lái)？什么時(shí)候來(lái)？準(zhǔn)備哪些菜合適？你不只是準(zhǔn)備一頓飯而已，你還在為客人提供一種體驗(yàn)。為了這次晚宴，你需要考慮下列因素：有多少道菜？準(zhǔn)備什么酒？如何在高潮時(shí)以極好的甜點(diǎn)結(jié)束晚宴？答案都在你的準(zhǔn)備過(guò)程中。溝通也是如此。

下圖展示了準(zhǔn)備過(guò)程的三個(gè)步驟： 結(jié)果。關(guān)聯(lián)。要點(diǎn)。

如果你要在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)表演講，可能覺(jué)得來(lái)不及準(zhǔn)備。但是我們教給你的準(zhǔn)備過(guò)程將會(huì)節(jié)省你的時(shí)間。一旦你掌握了其中涉及的原則，隨著說(shuō)話藝術(shù)的進(jìn)步，這些步驟會(huì)幫助你成功。

這三個(gè)步驟的設(shè)計(jì)，也可以幫助你避免人們經(jīng)常對(duì)演講內(nèi)容的抱怨：演講太長(zhǎng)，與聽(tīng)眾無(wú)關(guān)，或沒(méi)有什么要點(diǎn)。在下次進(jìn)行電話交談之前，花30秒在你的腦子里過(guò)一遍這個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程，那你演講的影響力將產(chǎn)生質(zhì)的變化。讓我們進(jìn)一步看看準(zhǔn)備過(guò)程的三個(gè)步驟：

確定你想要的結(jié)果。你想要獲得什么？ 找出關(guān)聯(lián)性。為什么聽(tīng)眾要關(guān)注？

要點(diǎn)明確。在令人難忘的語(yǔ)句中，你要傳達(dá)的信息是什么？

精心準(zhǔn)備 2

——結(jié)果：帶著目標(biāo)去演講——

你想要什么結(jié)果？如果不明確這一點(diǎn)的話，你的演講僅僅是在傳遞信息，或者更糟糕的是，你正試圖將自己知道的所有事情拋向你的聽(tīng)眾。

在對(duì)話或者演講結(jié)束時(shí)，你想要一些事情發(fā)生。那么，在你開(kāi)始談話或演講之前，你就需要知道這些事情是什么。如果你不知道，那么肯定得不到它。一次有效的對(duì)話可能會(huì)產(chǎn)生三種積極的結(jié)果：

你的聽(tīng)眾洞悉了你的觀點(diǎn)并轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)。他體悟到之前未曾體悟到的一些東西。你的聽(tīng)眾因?yàn)檫@次對(duì)話有了新的決定。決定可能是當(dāng)場(chǎng)作出，也可能是在對(duì)話之后作出。你的聽(tīng)眾采取了行動(dòng)。他當(dāng)著你的面確實(shí)做了一些事情：簽署表格，在支票上簽字，說(shuō)了聲“好”。

你想要什么呢？回答得具體點(diǎn)，然后把它寫(xiě)下來(lái)。答案越明確，你成功的可能性就越大。用眼睛看著它，用耳朵傾聽(tīng)它，用指標(biāo)量化它。

記住，檢驗(yàn)成功的標(biāo)準(zhǔn)取決于他人的行為。因此，總要以聽(tīng)眾的行為來(lái)判斷你的成果：“這次講話結(jié)束時(shí)，我的聽(tīng)眾（們）將會(huì)理解/決定/實(shí)施??” 例如，“談話結(jié)束時(shí)，麗莎將同意加入我們的團(tuán)隊(duì)?！薄把菔窘Y(jié)束時(shí)，董事會(huì)將通過(guò)我們的項(xiàng)目?！?/p>

理想的結(jié)果是很具體的?！白尷嫦嚓P(guān)者更多地投入”，這樣的表述太籠統(tǒng)?！罢勗捊Y(jié)束時(shí)，董事會(huì)將同意向我們的一期項(xiàng)目提供資金”，這樣的表述才是具體的?！案业暮⒆诱?wù)動(dòng)嘘P(guān)毒品的事情”，也是籠統(tǒng)的。具體的表述應(yīng)當(dāng)是：“談話結(jié)束時(shí)，我兒子會(huì)如實(shí)地告訴我，他是否吸食毒品了?！?陳述你的結(jié)果時(shí)，盡量避免類(lèi)似以下的開(kāi)頭：“他們將更理解??”“我將告訴他們??”“他 們將知道??”“他們將考慮??”這樣的開(kāi)頭會(huì)讓你的表述含糊不清。你的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是可以實(shí)現(xiàn)的。它們是在你發(fā)言的時(shí)候就可以實(shí)際做的一些事情。一次對(duì)話不可能讓一個(gè)公司轉(zhuǎn)型，但是對(duì)一個(gè)幻想破滅的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一次演講可以重塑其精神風(fēng)貌。你要找到一種方法，讓自己想要的結(jié)果可以被驗(yàn)證。你要能夠檢查自己取得的進(jìn)步，并且知道是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。避免在開(kāi)頭使用“我??”“我想要告訴他們??”“我想要分享??”“我想要證明??”這樣的結(jié)構(gòu)。這些都是策略，而不是結(jié)果。這樣的表述都是關(guān)于你的，而你并不是聽(tīng)眾。身處領(lǐng)導(dǎo)地位的任何人都要服務(wù)于他的聽(tīng)眾，講話的內(nèi)容都得與聽(tīng)眾相關(guān)。最后，你的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是令人信服的。你需要用緊迫感和激情來(lái)激勵(lì)自己和聽(tīng)眾。

尚恩

大三時(shí)，我決定不再去上那些必修課。相反，我翻看了課程目錄，挑選了那些聽(tīng)起來(lái)最有意思的人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、戲劇、英語(yǔ)、新聞和媒體的所有課程。我寫(xiě)了一個(gè)學(xué)位說(shuō)明（叫做“表演中的文化信念”），將我選擇的所有課程都聯(lián)系起來(lái)。然后，我去見(jiàn)人文系的主任。

“假如您能簽署這頁(yè)紙，允許我修完紙上列出的這些課以完成學(xué)業(yè)，我向您保證，今后再也不會(huì)麻煩您了。您再也不會(huì)看到我，而我再也不來(lái)找您問(wèn)問(wèn)題了。這是您最后一次見(jiàn)我了?！?“你真能做到嗎？”他問(wèn)，“我再也見(jiàn)不到你了？” “我發(fā)誓?！蔽艺f(shuō)。他在紙上簽了字。兩年后，我完成了紙上列出的所有我自選的學(xué)位必修課程，畢業(yè)了。結(jié)果，我成了為數(shù)不多的能將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐的人之一。我發(fā)現(xiàn)在每天的生活、工作中都可以運(yùn)用它。通過(guò)此事，我也明白了：如果你明確地知道你想要的是什么，獲得成功的概率會(huì)大大提高。

因此，你要明確自己想要的結(jié)果，清楚地知道自己想要讓什么事情發(fā)生。現(xiàn)在是讓你想要的結(jié)果變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候了。要做到這一點(diǎn)，我們將要詳述“結(jié)果”的概念。

精心準(zhǔn)備 3

你想將聽(tīng)眾從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。聽(tīng)眾為了作出轉(zhuǎn)變，必定有一些東西需要向你學(xué)習(xí)，這些東西就是你演講內(nèi)容的基礎(chǔ)。想象一下在你的結(jié)果標(biāo)題下有一個(gè)小小的下拉式菜單：為了取得你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要知道哪三件事情？

我們大多數(shù)人會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)——列出一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的單子，想告訴其他人一連串的事情。但是，如果你嚴(yán)格要求自己，就可以將它們歸納為三件事，不是七件，也不是十二件，而是只有三件。三事原則將會(huì)確保你遠(yuǎn)離人們抱怨演講的第一項(xiàng)：信息量過(guò)大?，F(xiàn)在，假設(shè)你正試圖激勵(lì)和鼓舞一群人更加努力地工作，爭(zhēng)取超過(guò)上一年的業(yè)績(jī)——但是你無(wú)法給他們更高的工資。在這種情況下，他們需要知道些什么呢？ 他們需要知道以下三件事：（1）新產(chǎn)品套裝的上市時(shí)機(jī)實(shí)屬千載難逢；（2）與往年相比，今年給他們?cè)黾恿诵碌墓ぞ咴O(shè)備；（3）你將身體力行幫助他們介紹產(chǎn)品、拜訪客戶(hù)并促成交易。做得不錯(cuò)，現(xiàn)在你已經(jīng)清楚他們需要知道什么了。但是，人們是嚴(yán)格根據(jù)他們知道的事情作出決策的嗎？當(dāng)然不是。

世界神經(jīng)科學(xué)的相關(guān)研究已經(jīng)揭示，在作出決策過(guò)程中大腦是如何發(fā)揮作用的。神經(jīng)學(xué)家安東尼?R.達(dá)馬西奧講述了“艾略特”的故事。艾略特是一位功成名就的律師，因?yàn)槟[瘤接受 了大腦右側(cè)切除手術(shù)。手術(shù)后，艾略特在許多方面都正常如初，但是，他不能再作任何決策了，即使是最簡(jiǎn)單的決策也無(wú)法作出。① 達(dá)馬西奧的研究首次證明了，人類(lèi)的決策不是經(jīng)由處理數(shù)據(jù)和信息的左腦作出，而是由處理故事、情感、色彩以及幽默的右腦作出，這一點(diǎn)與人們的預(yù)想正好相反。該研究結(jié)論產(chǎn)生的影響無(wú)疑是驚人的。

僅僅向他人提供信息是不夠的——因?yàn)槲覀儾⒉皇腔谶壿?，而是根?jù)感覺(jué)作出決策。倘若你不是對(duì)著負(fù)責(zé)感情事宜的一邊大腦說(shuō)話，那么，你就不是對(duì)著決策者說(shuō)話。你可能展示了很棒的數(shù)據(jù)，但是，如果你沒(méi)有激發(fā)他人的情感，那么，你就得不到自己想要的結(jié)果。用商務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家和作家艾倫?衛(wèi)斯的話說(shuō)就是：“邏輯令人思考，情感促人行動(dòng)?！雹?/p>

因此，在戰(zhàn)略性的溝通中，我們?cè)诔晒旅娴南吕讲藛沃性黾又匾囊豁?xiàng)內(nèi)容：為了取得你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要感受到什么？

這是演講的關(guān)鍵部分，但人們很少會(huì)注意這一點(diǎn)。明確你想要聽(tīng)眾有什么樣的情感體驗(yàn)，并為推動(dòng)其產(chǎn)生這樣的情感體驗(yàn)作準(zhǔn)備。從你腦海里向往的結(jié)果開(kāi)始：“我想讓聽(tīng)眾最終體驗(yàn)到什么樣的情感？”你想讓他們滿(mǎn)懷希望？備受歡迎？抑或是讓他們激動(dòng)、放心、受啟發(fā)、厭倦、受照顧、下定決心、樂(lè)觀、謹(jǐn)慎？請(qǐng)寫(xiě)下你的答案。

然后選擇另一種情感，這種情感要與之前的那種情感相對(duì)照。這樣的對(duì)照是很重要的，因?yàn)榍宦蓵?huì)導(dǎo)致單調(diào)。帕瓦羅蒂能唱出完美的C調(diào)最高音，但是，如果他連唱60秒不停，恐怕你就想把自己的耳朵摘下來(lái)了。如果你想啟發(fā)聽(tīng)眾，整個(gè)演講過(guò)程中，你像個(gè)不間斷跳舞的啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，是不會(huì)有什么效果的。你刻意作出的努力會(huì)令他們感到厭煩，產(chǎn)生負(fù)面效果。就像色彩一樣，在對(duì)照之下，一種情感才會(huì)得到增強(qiáng)。

精心準(zhǔn)備 4

就如畫(huà)家在作畫(huà)之前，面前擺著完整的調(diào)色板一樣，作為一名演講者，你也有許多情感可以選擇。清晰的解釋?zhuān)梢宰屄?tīng)眾萌生安心、平靜、信任的感覺(jué)；警示性的寓言，能對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生推動(dòng)力，特別是當(dāng)你對(duì)即將發(fā)生的危險(xiǎn)發(fā)出警告的時(shí)候。不要因?yàn)槲ｋU(xiǎn)和威脅而遠(yuǎn)離深色的情感基調(diào)。

在需求的驅(qū)動(dòng)下，人們尋求快樂(lè)，避免痛苦。當(dāng)你正在對(duì)決策者施加影響時(shí)，你需要將好壞兩方面都考慮到。你可能希望聽(tīng)眾聽(tīng)完你的演講后能感覺(jué)振奮、深受啟發(fā)、重塑自信、感到放心。但同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)人，你也有責(zé)任告訴他們存在的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。如果你是一名救生員，你看到水里有鯊魚(yú)出沒(méi)，你要告訴人們水里潛在的危險(xiǎn)，因?yàn)檫@是你的工作。領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)以往的事例，明確現(xiàn)狀，給大家指引未來(lái)前進(jìn)的方向；通過(guò)談?wù)摑撛诘奈ｋU(xiǎn)，聽(tīng)眾有了緊迫感，這可能就是很有力的驅(qū)動(dòng)器。但是，也不要用過(guò)了頭，不要學(xué)那個(gè)喊“狼來(lái)了”的男孩。如果你將任何事情都描繪成緊迫的事情，你的信譽(yù)將很快受到影響。

要理解其中的奧妙，我們可以回顧一下歷史上最出色的一次作戰(zhàn)動(dòng)員演講：1940年5月13日，溫斯頓?丘吉爾發(fā)表了他擔(dān)任英國(guó)首相之后的第一次演講。在演講時(shí)，他說(shuō)了這樣的話：“我沒(méi)有什么可以奉獻(xiàn)，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水。擺在我們面前的，是一場(chǎng)極為痛苦的、嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在我們面前，是充滿(mǎn)斗爭(zhēng)和苦難的漫長(zhǎng)歲月??沒(méi)有勝利，就不能生存。”可以看出，他的演講使用的是黑色調(diào)。但是，丘吉爾在結(jié)尾的時(shí)候轉(zhuǎn)而使用了一種非常不同的情感色調(diào)。注意與他前面的演講相對(duì)照，這使他的結(jié)尾更加打動(dòng)人心：“但是，當(dāng)我挑起這個(gè)擔(dān)子的時(shí)候，我是心情愉快、滿(mǎn)懷希望的。我深信，人們不會(huì)聽(tīng)任我們的事業(yè)遭受失敗。此時(shí)此刻，我覺(jué)得我有權(quán)利要求大家的支持，我要說(shuō)：來(lái)吧，讓我們同心協(xié)力，一道前進(jìn)！” “等一下，”你可能會(huì)說(shuō)，“我是個(gè)只對(duì)數(shù)字感興趣的人，我真的需要與情感這種東西糾纏嗎？有事實(shí)和數(shù)字不就足夠了嗎？”內(nèi)容包含的信息當(dāng)然是重要的，但是，數(shù)據(jù)只會(huì)影響人們一部分的行為，如果你要促使聽(tīng)眾采取行動(dòng)，你就必須考慮他們處理情感的右腦。你可能還會(huì)想：“等等，這聽(tīng)起來(lái)太復(fù)雜了。我要做的只是告訴他們第二季度的業(yè)績(jī)?！?的確，你可以那樣做。但是，如果要求你重新打造你的團(tuán)隊(duì)，為什么你只扮演信使的角色呢？信使傳遞信息，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造體驗(yàn)。因此，提升你的形象，創(chuàng)造一種有意義的情感體驗(yàn)?？偨Y(jié)起來(lái)，我們最新提煉出來(lái)的結(jié)果表述如下：

成果：談話結(jié)束時(shí)，他們將決定/同意?? 為了取得這一結(jié)果，他們需要： 知道： 感覺(jué)到：

既然我們已經(jīng)明確了具體的結(jié)果是什么，接下來(lái)我們討論說(shuō)話的關(guān)聯(lián)性。

精心準(zhǔn)備 5

——關(guān)聯(lián)性：從聽(tīng)眾出發(fā)去準(zhǔn)備——

任何演講者都可能犯的一個(gè)大錯(cuò)誤就是，沒(méi)有首先明確為什么聽(tīng)眾應(yīng)當(dāng)重視你說(shuō)的內(nèi)容，而是直接向他們傳達(dá)信息。如果沒(méi)有人在乎你說(shuō)什么，也就沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)你說(shuō)什么。通過(guò)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，你就會(huì)明白說(shuō)話的關(guān)聯(lián)性有什么意義：為什么聽(tīng)眾要重視你的話？對(duì)他們來(lái)說(shuō)你的話有什么價(jià)值？這就完成了三件重要的事情： 讓聽(tīng)眾興致盎然、全神貫注。

直接向聽(tīng)眾證明你心里裝著他們最感興趣的東西。避免了聽(tīng)眾發(fā)出“與我無(wú)關(guān)”的抱怨。

給你自己三個(gè)合理、充分的理由，說(shuō)明為什么聽(tīng)眾應(yīng)當(dāng)在乎你說(shuō)的內(nèi)容。你說(shuō)的話對(duì)他們來(lái)講有什么利害關(guān)系？他們會(huì)收獲什么，失去什么？它為什么重要？將所有問(wèn)題總結(jié)起來(lái)就是：“演講內(nèi)容的熱度在哪里？”

關(guān)聯(lián)性：為什么聽(tīng)眾應(yīng)當(dāng)關(guān)注你說(shuō)的話？你說(shuō)的話對(duì)他們有什么價(jià)值？

——要點(diǎn)：清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)——

我們希望把自己知道的一切都告訴聽(tīng)眾，因此經(jīng)常沒(méi)有說(shuō)清楚要點(diǎn)。不知道要點(diǎn)是什么，我們就可能在演講時(shí)喋喋不休。這就產(chǎn)生了糟糕的演講讓人反感的第三個(gè)核心問(wèn)題——沒(méi)有要點(diǎn)。

你可能花了一個(gè)月為演講精心準(zhǔn)備，可悲的是，盡管你很努力，但晚上聽(tīng)眾的腦袋一碰枕頭，就把你說(shuō)過(guò)的90%的內(nèi)容忘在腦后了。那么，你想要他們記住的是什么呢？

非常簡(jiǎn)單，你的要點(diǎn)就是你要傳達(dá)的信息，將其用容易記住的一個(gè)短語(yǔ)或句子表達(dá)出來(lái)。如果每個(gè)人都能做到這一點(diǎn)，我們每個(gè)星期都能節(jié)省很多時(shí)間。這不是簡(jiǎn)化你的談話，而只是將你的想法進(jìn)行提煉和說(shuō)明，使之成為一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵要點(diǎn)的過(guò)程，就像經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離飛行的 箭頭一樣，它最終會(huì)射向一個(gè)中心點(diǎn)。不求悅耳動(dòng)聽(tīng)，只要清晰即可。運(yùn)用最直接的、最強(qiáng)有力的語(yǔ)言表達(dá)它：“如果我們要抓住這次機(jī)會(huì)，必須在接下來(lái)的30天里不斷跟進(jìn)?！薄拔覀円?fù)全責(zé)?！薄拔覀冃枰獙?duì)預(yù)算支出進(jìn)行更嚴(yán)格的控制?！?/p>

在你開(kāi)口說(shuō)話之前要養(yǎng)成提煉要點(diǎn)的習(xí)慣，這是很好的練習(xí)方式。很多情況下，人們會(huì)問(wèn)：“你的要點(diǎn)是什么？”如果你不能當(dāng)場(chǎng)簡(jiǎn)潔、清晰地回答這一問(wèn)題，那么，你的信譽(yù)可能會(huì)因此消失殆盡。

用一句話闡明你的觀點(diǎn)

——綜合考慮：規(guī)劃統(tǒng)籌列出大綱——

你已經(jīng)完成了為任何談話、演講、電話拜訪或?qū)戉]件作準(zhǔn)備的整個(gè)過(guò)程。很少有人會(huì)在打電話之前停下手頭的事情作一番準(zhǔn)備，但是明確你的結(jié)果、找到關(guān)聯(lián)性、提煉你的要點(diǎn)花不了多長(zhǎng)時(shí)間，卻會(huì)極大地提高你的影響力。從長(zhǎng)期來(lái)看，這樣做也會(huì)節(jié)省你的時(shí)間。一分鐘的準(zhǔn)備，能將一場(chǎng)可能艱苦、冗長(zhǎng)的談話變成一次有效、簡(jiǎn)潔的交流。試試看吧。

專(zhuān)家提示下次打電話之前，花三分鐘時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。你想要獲得什么結(jié)果？

下面為你提供了一份溝通大綱，它適用于任何談話的準(zhǔn)備過(guò)程。你也可以從我們的網(wǎng)站下載一份新表格以備將來(lái)使用。在這份大綱中添加了一些要素，下一部分的內(nèi)容會(huì)對(duì)這些要素作出解釋。

溝通大綱

聽(tīng)眾是誰(shuí)：

步驟1——結(jié)果：談話結(jié)束時(shí)，他們將?? 決定/同意

為了取得這一結(jié)果，他們需要?? 知道： 感到：

步驟2——關(guān)聯(lián)性：為什么他們應(yīng)當(dāng)在乎？

步驟3——要點(diǎn)：用一句話表達(dá)你要傳達(dá)的信息是什么？ 經(jīng)典的敘述結(jié)構(gòu)

坡道：從目的開(kāi)始發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)：從聽(tīng)眾需要甜點(diǎn):故事 知道的內(nèi)容中獲得要點(diǎn)

例子

假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部部長(zhǎng)。為一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制訂領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，你需要高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)已制訂的預(yù)算。如何為你的演講準(zhǔn)備一份大綱，以下為你展示了一個(gè)例子。

溝通大綱 聽(tīng)眾是誰(shuí)： 高級(jí)管理人員

步驟1——結(jié)果：談話結(jié)束時(shí)，他們將?? 決定/同意

為提出的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目撥款二十萬(wàn)美元。

為了取得這一結(jié)果，他們需要?? 知道：

1.在未來(lái)五年內(nèi)勝任高級(jí)管理職位，我們目前的經(jīng)理人尚沒(méi)有做好準(zhǔn)備。2.該項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的利益。3.實(shí)施該項(xiàng)目的成本。

感到：

1．對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力，我們的公司還沒(méi)有一項(xiàng)規(guī)劃。對(duì)此，應(yīng)有一種緊迫感。2．對(duì)于新項(xiàng)目感到很振奮。

步驟2——關(guān)聯(lián)性：為什么他們應(yīng)當(dāng)在乎？

1．因?yàn)槿绻覀儾慌囵B(yǎng)下一代的領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)公司的穩(wěn)定性將會(huì)被破壞。2．因?yàn)樗麄優(yōu)楣疽约八麄冊(cè)?jīng)創(chuàng)造的歷史感到自豪，他們想為公司的 發(fā)展竭盡全力。

3．因?yàn)槎聲?huì)已經(jīng)特別要求為培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人制訂一份綜合計(jì)劃，名 單上的這些人聲譽(yù)卓著，為董事會(huì)所信任。

步驟3——要點(diǎn)：用一句話表達(dá)你要傳達(dá)的信息是什么？ 我們的未來(lái)取決于今天對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的投資。

經(jīng)典的敘述結(jié)構(gòu)

坡道：從目的開(kāi)始發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)：從聽(tīng)眾需要甜點(diǎn):故事 知道的內(nèi)容中獲得要點(diǎn)

① 安東尼奧?R．達(dá)馬西奧：《笛卡爾的錯(cuò)誤：情緒、推理和人腦》，哈珀柯林斯出版社（HarperCollins），紐約，1994年。② 艾倫?衛(wèi)斯：《百萬(wàn)咨詢(xún)》，麥格勞-希爾出版公司（McGraw-Hill），2003年，98頁(yè)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 1

巧設(shè)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在，你已經(jīng)完成了準(zhǔn)備階段，請(qǐng)確保你的演講關(guān)注結(jié)果，與聽(tīng)眾有關(guān)聯(lián)，并且要點(diǎn)明確。如果你正打算蓋一棟房子，你剛見(jiàn)了客戶(hù)，巡查了地基，并且得到了相關(guān)部門(mén)的許可。那么 此時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好開(kāi)始動(dòng)工了。

但是，你不能一開(kāi)始就把磚壘在一起。首先，你需要知道磚應(yīng)該放在哪里，這需要進(jìn)行一番設(shè)計(jì)。因此，現(xiàn)在你應(yīng)該綜合考慮如何把自己的思想搭建在一起。慶幸的是，你之前做的準(zhǔn)備工作會(huì)讓你的思想體系架構(gòu)得既快速且容易。像創(chuàng)作任何一本書(shū)、一部電影、一出戲劇或電視劇劇本一樣，你的講話包括三個(gè)部分：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾。每個(gè)部分都有不同的作用：開(kāi)頭是要引起聽(tīng)眾的注意，交代聽(tīng)眾聽(tīng)你講話的理由。成功的開(kāi)頭會(huì)令聽(tīng)眾的大腦活躍，讓他們身體前傾，專(zhuān)心聽(tīng)你接下來(lái)會(huì)說(shuō)些什么。作為主體的中間部分，會(huì)提供演講的主要內(nèi)容，從這里聽(tīng)眾會(huì)得到他們需要的內(nèi)容。結(jié)尾的作用是創(chuàng)造一種感覺(jué)。因?yàn)槲覀兪腔谇楦卸沁壿嬜鞒鰶Q策的，所以激發(fā)聽(tīng)眾需要的情感，感動(dòng)他們，促使他們采取行動(dòng)是最重要的一點(diǎn)。

在培訓(xùn)中，我們?cè)儐?wèn)學(xué)員開(kāi)頭、中間和結(jié)尾哪一部分最重要，得到的答案經(jīng)常是差不多的。大約一半的人認(rèn)為開(kāi)頭最重要，另一半的人認(rèn)為結(jié)尾最重要。幾乎沒(méi)有人認(rèn)為中間部分最重要。然而，對(duì)于我們絕大多數(shù)人來(lái)講，中間部分花的時(shí)間最長(zhǎng)。

當(dāng)然，事實(shí)是，開(kāi)頭、中間和結(jié)尾部分都很重要。就像一個(gè)三角形，倘若去掉任何一邊，整個(gè)就會(huì)垮掉。但是，人們往往在不經(jīng)意間忽略了開(kāi)頭和結(jié)尾。沒(méi)有一個(gè)引人入勝的開(kāi)頭，就不會(huì)有接下來(lái)的演講。聽(tīng)眾會(huì)在短時(shí)間內(nèi)決定他們是否全神貫注地聽(tīng)你講話。如果你的開(kāi)頭呆板而不富于變化，那么在你的講話到達(dá)中間部分之前，聽(tīng)眾就已經(jīng)在開(kāi)小差了。如果你的結(jié)尾令人失望，聽(tīng)眾也會(huì)很快忘記你之前的精彩內(nèi)容。

因此，考慮到這些問(wèn)題，為了讓你可以快速、有效地架構(gòu)起自己的演講結(jié)構(gòu)，我們?cè)诖颂峁┮恍┙ㄗh：

坡道（開(kāi)頭部分）。發(fā)現(xiàn)（中間部分）。甜點(diǎn)（結(jié)尾部分）。

如下圖所示，我們將逐個(gè)介紹這些部分。

——坡道：巧妙開(kāi)場(chǎng)，一句話引起聽(tīng)眾最大興趣——

大多數(shù)演講者在開(kāi)口說(shuō)話之前，就已經(jīng)犯了第一個(gè)錯(cuò)誤。這是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，它可能會(huì)令你說(shuō)的任何事情都變得毫無(wú)意義。這個(gè)錯(cuò)誤就是：你認(rèn)為所有的聽(tīng)眾都在聽(tīng)你說(shuō)話，但事實(shí)上他們沒(méi)有。

你不能認(rèn)為，人們坐在椅子上就表示他們正關(guān)注著你。一種可能是：他們正想著周末去干點(diǎn)什么、晚飯吃點(diǎn)什么或在擔(dān)憂當(dāng)天辦公室發(fā)生的事情。記住一點(diǎn)：在告訴聽(tīng)眾聽(tīng)你講話的理由之前，他們是不會(huì)在乎你說(shuō)什么的，他們?cè)诤醯氖亲约旱氖虑?。你的開(kāi)頭要足夠吸引人，他們才會(huì)停止看手機(jī)。在他們對(duì)你將要說(shuō)的東西感興趣之前，他們是不會(huì)抬頭看你的。首先要考慮的是，你說(shuō)的內(nèi)容對(duì)他們有什么意義呢？

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 2

設(shè)想每一位聽(tīng)眾都背靠椅子，雙腿交叉，雙臂抱緊，這是什么情形？這表明你的發(fā)言開(kāi)頭沒(méi)什么要點(diǎn)。直到聽(tīng)眾身體前傾，坐在椅子邊上，急切地想聽(tīng)到你將說(shuō)些什么，這才表示你說(shuō)的話吸引了他們。做到這一點(diǎn)的方法，就是構(gòu)建我們說(shuō)的“坡道”。坡道就是演講時(shí)你一開(kāi)始說(shuō)出的那幾個(gè)句子。它應(yīng)當(dāng)馬上吸引聽(tīng)眾的注意力，并有足夠高的 坡度，這樣，無(wú)論接下來(lái)你說(shuō)什么，都會(huì)引起聽(tīng)眾的興趣。這就像跳臺(tái)滑雪，坡道會(huì)改變你沖擊的角度，將你推送到一個(gè)更高的水平。在聽(tīng)眾的腦海里，它會(huì)提升你講話的重要性，將你說(shuō)的內(nèi)容放到一個(gè)更高的優(yōu)先層次上。一旦你的聽(tīng)眾開(kāi)始關(guān)注你將要說(shuō)的內(nèi)容，那么他會(huì)一直傾聽(tīng)你后面的講話。當(dāng)他們傾聽(tīng)你講話時(shí)，他們就與你真正在一起了。如何建立一條坡道？非常簡(jiǎn)單，返回并且重讀本書(shū)準(zhǔn)備部分里關(guān)聯(lián)性一節(jié)的內(nèi)容。為什么聽(tīng)眾要在意你的講話？這一問(wèn)題的答案就是，你的演講要有一個(gè)絕佳的開(kāi)頭。讓我們重新審視一下前面例子中的關(guān)聯(lián)性，看看它是如何發(fā)揮作用的。我們斷定你公司里的高級(jí)管理人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目很重視，因?yàn)椋海?）如果他們不培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)公司的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展就會(huì)受到威脅；（2）他們對(duì)公司以及他們?cè)?jīng)創(chuàng)造的歷史感到自豪，他們想為公司的發(fā)展竭盡全力；（3）因?yàn)槎聲?huì)已經(jīng)特別要求為培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人制訂一份綜合計(jì)劃，名單上的這些人聲譽(yù)卓著，為董事會(huì)所信任。利用聽(tīng)眾在乎的這三個(gè)理由，將它們像珍珠一樣串起來(lái)成為一條項(xiàng)鏈。這樣做確保你一開(kāi)口，就向聽(tīng)眾證明了你很在乎他們的需要。因此，你可以組織這樣的一個(gè)開(kāi)頭，或者說(shuō)構(gòu)建這樣的一個(gè)坡道，如：

在座的每一位都為公司的成功作出了巨大的貢獻(xiàn)。你們當(dāng)中的許多人都是公司的創(chuàng)立者。你們一起創(chuàng)建了這家公司，在你們的努力下，公司成為行業(yè)里的佼佼者。但是，女士們、先生們，我們現(xiàn)在面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：在接下來(lái)的七年中，你們中有35%的人會(huì)退休，而我們還沒(méi)有儲(chǔ)備好領(lǐng)導(dǎo)人，以便在未來(lái)帶領(lǐng)我們前進(jìn)。這就好像我們的一次航行，在出發(fā)時(shí)有充足的補(bǔ)給讓我們到達(dá)目的地，但是卻沒(méi)有充足的補(bǔ)給讓我們回家。如果我們現(xiàn)在不采取行動(dòng)，那么公司的未來(lái)就成敗難料了。

在接下來(lái)的45分鐘里，我將向大家介紹我們做的一些研究，這些研究將會(huì)告訴大家缺口在哪里，我們需要做些什么，以及這個(gè)項(xiàng)目需要的花費(fèi)。在本次演講結(jié)束時(shí)，我希望各位能表決同意資助這一意義深遠(yuǎn)的項(xiàng)目。

從上面的例子中，你可以看出，關(guān)聯(lián)性是如何引出第一章結(jié)尾列出的溝通大綱中的坡道的。將上例的開(kāi)頭與下面的開(kāi)頭作對(duì)比，后者更為常見(jiàn)。當(dāng)你讀這個(gè)例子的時(shí)候，注意自己的心理反應(yīng)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 3

各位，早上好！很高興今天能在這里演講。感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間來(lái)聽(tīng)我的演講。在開(kāi)始我的演講之前，我要特別感謝馬克·孔蒂先生，是他組織了今天的演講活動(dòng)。在進(jìn)入正題之前我先介紹點(diǎn)瑣事：衛(wèi)生間在大廳的左邊。我已經(jīng)吩咐萊因?qū)⒂嘘P(guān)計(jì)劃的詳細(xì)材料分發(fā)給各位。她馬上就會(huì)把資料發(fā)給大家。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力非常感興趣，并準(zhǔn)備了66張幻燈片，列出了我的團(tuán)隊(duì)以及我個(gè)人制訂、實(shí)施此計(jì)劃的過(guò)程，我認(rèn)為我們制訂的計(jì)劃和步驟可以創(chuàng)造出非常棒的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。在接下來(lái)的45分鐘里，我將展示這些幻燈片，你們可以隨時(shí)打斷我，提任何問(wèn)題，我將很樂(lè)意作答。

注意到什么問(wèn)題了嗎？在這個(gè)開(kāi)頭中最常用的一個(gè)詞是什么？是“我”。聽(tīng)眾關(guān)心的是誰(shuí)呢，他們自己。這樣的開(kāi)頭關(guān)注的是演講者自己，而不是聽(tīng)眾。我們是如何知道這一點(diǎn)的呢？因?yàn)樵谶@段演講中，“我”這個(gè)字出現(xiàn)了十二次，而“你（或你們）”這個(gè)詞僅出現(xiàn)了兩次。還有沒(méi)有其他問(wèn)題呢？演講者把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在了無(wú)關(guān)緊要的瑣事介紹上，在關(guān)鍵的前幾秒就處于不利地位了。聽(tīng)眾的注意力會(huì)從演講者身上轉(zhuǎn)移到分發(fā)資料的人身上。讓人們隨時(shí) 打斷演講會(huì)削弱你的權(quán)威性，會(huì)讓聽(tīng)眾感覺(jué)你說(shuō)的內(nèi)容都不怎么重要，就算他們走神都沒(méi)關(guān)系。而真正的大事或挑戰(zhàn)，也是你如此緊迫地發(fā)表這場(chǎng)演講的原因，卻絲毫沒(méi)有被提及。而且，演講者在開(kāi)頭就告訴我們這次演講用時(shí)很長(zhǎng)，讓人厭煩。不久，聽(tīng)眾就會(huì)低下頭擺弄手機(jī)。

你需要將注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到聽(tīng)眾身上。歷史上最成功的演講者之一，亞伯拉罕·林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我準(zhǔn)備與一個(gè)人辯論時(shí)，我會(huì)花三分之一的時(shí)間考慮我自己和打算說(shuō)的話，花三分之二的時(shí)間思考對(duì)手以及他將要說(shuō)的內(nèi)容?！?一個(gè)簡(jiǎn)單的、能確保你將關(guān)注點(diǎn)放在別人身上的技巧就是：掌握好使用人稱(chēng)代詞“我”與“你（你們）”的恰當(dāng)比例——這是帕特里夏·弗里普①發(fā)明的一種方法。在你的講話中，用了多少次“我”，用了多少次“你（你們）”呢？

專(zhuān)家提示掌握好“我”與“你（你們）”的比例。講話中用一次“我”就要用十次“你（你們）”。

大多數(shù)人的講話卻是另一種情形。大部分人開(kāi)口說(shuō)的第一個(gè)字是“我”。這幾乎是任何句子開(kāi)頭的第一個(gè)字，其使用頻率僅排在“那個(gè)（that）”一詞之后。人們使用“我”的頻率是使用“你（你們）”的頻率的十倍。不相信嗎？你可以打開(kāi)電子信箱，看看曾收到的信件以及已發(fā)送的信件就知道結(jié)果了。除非你是一位電影明星或正在講一個(gè)非常動(dòng)人的有關(guān)自己的故事（講故事的技巧詳見(jiàn)下一節(jié)），否則要慎用“我”這個(gè)人稱(chēng)代詞。再次強(qiáng)調(diào)一下，聽(tīng)眾在乎的是誰(shuí)呢？他們自己。開(kāi)口說(shuō)話時(shí)用“你（你們）”，這樣就有了一個(gè)良好的開(kāi)端，因?yàn)槟阏務(wù)摰恼锹?tīng)眾喜愛(ài)的主題。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 4

設(shè)計(jì)你的開(kāi)頭時(shí)，切記要讓它出眾、干凈、利落，要旗開(kāi)得勝，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間讓你浪費(fèi)。你每天都在有意無(wú)意地作決策，決定對(duì)不同的事情投入多大的關(guān)注——你的聽(tīng)眾也是如此。要吸引他們的注意，就得遵守演講的這個(gè)原則。當(dāng)你站在一群人面前發(fā)表演講時(shí)，你想過(guò)聽(tīng)眾在作出是否聽(tīng)你演講的決定之前會(huì)在你身上花多長(zhǎng)時(shí)間嗎？一分鐘還是兩分鐘？已有的研究告訴我們，你能利用的時(shí)間只有七秒。

專(zhuān)家提示七秒法則：在聽(tīng)眾決定是否關(guān)注你的講話之前，你只有七秒的時(shí)間可以利用。

這情形很不妙：大多數(shù)情況下，在你開(kāi)口說(shuō)第二句話之前，七秒已經(jīng)過(guò)去了。往講臺(tái)上走就用了一半的時(shí)間。如果在七秒的時(shí)間里，你只能說(shuō)一句話，那么千萬(wàn)不要說(shuō)“早上好”或“謝謝某人的光臨”這樣的話來(lái)浪費(fèi)你的時(shí)間。明智的做法應(yīng)該是，馬上向聽(tīng)眾證明你將帶給他們的價(jià)值。說(shuō)一些有意義的、有價(jià)值的話，向聽(tīng)眾展示：（1）你理解他們的處境；（2）你到這里來(lái)是要幫助他們。如果你確實(shí)需要嘮些家常、介紹自己或這次演講的議程安排，那么把這些事放在開(kāi)場(chǎng)之后再說(shuō)。議程安排不是開(kāi)場(chǎng)白，“早上好，感謝大家的光臨”不是開(kāi)場(chǎng)白，告訴人們你能發(fā)表演講有多么高興也不是好的開(kāi)頭，這些都是可有可無(wú)的閑話。當(dāng)人們聽(tīng)到這些話時(shí)，他們馬上就收到了一個(gè)信號(hào)——接下來(lái)要講的東西沒(méi)什么重要性可言。大多數(shù)演講者在最初的五到十分鐘之后才興奮起來(lái)，才進(jìn)入良好的狀態(tài)。問(wèn)題是他們變得興奮需要占用聽(tīng)眾的時(shí)間。在五到十分鐘之后，你到達(dá)最佳狀態(tài)了，可你的聽(tīng)眾卻早開(kāi)溜了。他們可能依然坐在那里，但是并沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話。你已經(jīng)失去了他們，把他們拉回來(lái)要么已經(jīng)太晚了，要么你得付出雙倍的努力才能再次引起他們的興趣。因此，要有一個(gè)“干凈利落的開(kāi)頭”。不說(shuō)你的名字，不介紹自己，不寒暄，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接切中要害。

請(qǐng)?jiān)俅涡蕾p下面的開(kāi)場(chǎng)例子：

在座的每一位都為公司的成功作出了巨大的貢獻(xiàn)。你們當(dāng)中的許多人是公司的創(chuàng)建者。你們一起創(chuàng)建了這家公司，并且在你們的努力下，公司已成為行業(yè)里的佼佼者。但是，女士們、先生們，我們現(xiàn)在面臨一個(gè)挑戰(zhàn)。在接下來(lái)的七年里，你們中有35%的人會(huì)退休，而我們還沒(méi)有儲(chǔ)備好領(lǐng)導(dǎo)人，在未來(lái)帶領(lǐng)我們前進(jìn)。這就好像一次航行，出發(fā)時(shí)有充足的補(bǔ)給讓我們到達(dá)目的地，但是卻沒(méi)有充足的補(bǔ)給讓我們回家。如果我們現(xiàn)在不采取行動(dòng)，那么公司的未來(lái)就成敗難料了。

注意：上例的演講中，沒(méi)有“早上好”“感謝各位光臨”這樣的話。不要因?yàn)槎Y貌而進(jìn)行毫無(wú)意義的寒暄，不要浪費(fèi)聽(tīng)眾的時(shí)間以示對(duì)他們的尊重，要盡可能快地吸引聽(tīng)眾的注意力。如果需要介紹自己，可以在你已經(jīng)吸引了聽(tīng)眾的注意力之后進(jìn)行。

我是本公司人力資源部部長(zhǎng)吉恩·格瑞恩，在接下來(lái)的45分鐘里，我將向大家介紹我們做的一些研究，這些研究將會(huì)告訴大家缺口在哪里，我們需要做些什么，以及這個(gè)項(xiàng)目需要的花費(fèi)。在本次演講結(jié)束時(shí)，我希望各位能表決同意資助這一意義深遠(yuǎn)的項(xiàng)目。

看在上帝的份上，千萬(wàn)不要浪費(fèi)最初那寶貴的七秒告訴大家?guī)奈恢?。傳統(tǒng)的建議總是認(rèn)為演講應(yīng)該以笑話開(kāi)頭，我們認(rèn)為開(kāi)頭要慎講笑話，除非：（1）你認(rèn)為自己是幽默風(fēng)趣的——事實(shí)上也確實(shí)如此；（2）笑話有新穎的形式和內(nèi)容；（3）最重要的是，與你演講的主題相關(guān)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 5

專(zhuān)家提示開(kāi)頭慎講笑話。

如果你一上場(chǎng)就講了一個(gè)不好笑的笑話，那么還不如收拾收拾，直接打道回府得了。因?yàn)榻酉聛?lái)，你將不得不花半個(gè)小時(shí)挽救自己的信譽(yù)，更糟糕的是，聽(tīng)眾此時(shí)對(duì)你還很失望。如果你講的笑話不是新的或者不是原創(chuàng)的，聽(tīng)眾半個(gè)月前就聽(tīng)過(guò)了，那么他們就會(huì)自然地認(rèn)為你接下來(lái)講的內(nèi)容也不過(guò)是老生常談而已。如果笑話與你的主題無(wú)關(guān)，特別是在正式場(chǎng)合下，它會(huì)向聽(tīng)眾釋放這樣的信號(hào)：接下來(lái)你講的內(nèi)容也與主題沒(méi)什么關(guān)系。有時(shí)候人們會(huì)說(shuō)：“我想把最好的東西留到最后?！钡聦?shí)是，如果你沒(méi)有把最精彩的內(nèi)容放到前面并以此打動(dòng)聽(tīng)眾，那么聽(tīng)眾無(wú)論如何也不會(huì)堅(jiān)持到最后。在新聞界，我們將開(kāi)頭稱(chēng)為“引子”。“不要埋葬引子”，這是新聞學(xué)校傳承的理念。記者們都明白：很少有讀者會(huì)完整地將報(bào)紙上的故事從頭至尾都看完。因此，開(kāi)頭就要拋出最精彩的內(nèi)容。

專(zhuān)家提示不要埋葬引子。倘若你沒(méi)有在開(kāi)頭就運(yùn)用好它們，那么它們就再也派不上用場(chǎng)了。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

為架構(gòu)你的坡道，下面簡(jiǎn)單列出了一些有用的開(kāi)場(chǎng)策略：

以“你（你們）”開(kāi)頭。這樣做會(huì)給你帶來(lái)直接的好處，這說(shuō)明你談?wù)摰氖锹?tīng)眾喜愛(ài)的話題——關(guān)于他們自己的。直接而明確地表現(xiàn)出你理解和在乎他們的處境及感受。運(yùn)用強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者我們所說(shuō)的“性感數(shù)字”。性感數(shù)字包含能給聽(tīng)眾帶來(lái)驚喜的元素，它們會(huì)讓聽(tīng)眾精神振奮并關(guān)注你說(shuō)的內(nèi)容。如果你任職于電信行業(yè)，你可以這樣開(kāi)頭：“全世界有一半的人從來(lái)都沒(méi)有打過(guò)電話，想象一下這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是多么大的機(jī)遇。”有關(guān)性感數(shù)字的更多例子如：大約20%的美國(guó)人從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)電子郵件；到2012年智能手機(jī)的市場(chǎng)成交額預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到40億美元——與四年前相比翻了兩番；僅有4%的阿拉伯?huà)D女使用互聯(lián)網(wǎng)；十年之內(nèi)，中國(guó)和南非的舊電腦所產(chǎn)生的電子垃圾會(huì)達(dá)到2007年的四倍，印度會(huì)達(dá)到五倍。提出問(wèn)題?！澳銈儺?dāng)中有多少人花了人生近一半的時(shí)間開(kāi)會(huì)？”“有沒(méi)有人知道1959年北極熊的數(shù)量是多少？現(xiàn)在的數(shù)量呢？”“你們當(dāng)中有多少人認(rèn)為你們孩子就讀的學(xué)校應(yīng)當(dāng)做得更好？”

讓聽(tīng)眾感到震驚。加利福尼亞州州長(zhǎng)杰瑞·布朗在2011年1月31日的演講中就采用了這樣的方法，他說(shuō)：“加利福尼亞州正面臨著一次真正的、史無(wú)前例的危機(jī)。我們每個(gè)人將憑借良知以及選民的信任制訂一項(xiàng)合理的計(jì)劃，讓加利福尼亞州擁有良好的財(cái)政基礎(chǔ)，實(shí)實(shí)在在地平衡我們的預(yù)算，重塑加利福尼亞州過(guò)去的輝煌?！?坦白。要表現(xiàn)得脆弱一些。“我一直害怕蜘蛛。一天，在會(huì)議室里，總裁讓我收拾他在角落里看到的一只蜘蛛。天哪??” 運(yùn)用“想象”這個(gè)詞。“想象一下這種情況。三年前，新的體育館已經(jīng)落成，我們的隊(duì)員剛剛拿了他們的第一個(gè)籃球冠軍??”“想象”這個(gè)詞具有不可思議的力量，因?yàn)樗屟葜v變成了互動(dòng)式的交流。在演講過(guò)程中，聽(tīng)眾從被動(dòng)的一方轉(zhuǎn)變成了積極的參與者，成了思想和愿景的共同創(chuàng)造者。講述歷史逸事?！暗聭烟亍.艾森豪威爾將軍的軍隊(duì)被包圍了，他派一名軍士出去偵察。軍士返回后，艾森豪威爾將軍問(wèn)：‘簡(jiǎn)單告訴我目前的形勢(shì)。’那位軍士回答道：‘想象一個(gè)面包圈，我們就是上面的那個(gè)洞。’我們目前的形勢(shì)就是這樣??”

講故事。找出你數(shù)據(jù)里他人感興趣的內(nèi)容，將其作為重點(diǎn)利用對(duì)象。用人物將你的材料串起來(lái)，如“路易斯是我的一位客戶(hù)。他打電話告訴我，如果我們?cè)诎雮€(gè)月內(nèi)找不到解決問(wèn)題的方案，他就要露宿街頭了。”

有關(guān)坡道的更多例子，請(qǐng)見(jiàn)附錄2。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 6

——路線圖：耐心引導(dǎo)，帶聽(tīng)眾了解演講流程—— 一旦你構(gòu)建坡道并吸引了聽(tīng)眾的注意，你就可以在開(kāi)頭部分添加第二種元素了，我們稱(chēng)這種元素為“路線圖”。想象一下，你正駕車(chē)行駛在旅途中，為了讓你的乘客高興，你需要告訴他們目的地在哪里，你們將走哪條路線，以及到達(dá)目的地會(huì)需要多長(zhǎng)時(shí)間。同樣地，你的講話路線圖也應(yīng)當(dāng)說(shuō)明三件事情： 告訴人們你的演講有多長(zhǎng)。人們需要知道他們得聽(tīng)多長(zhǎng)時(shí)間，因此，告訴人們這一點(diǎn)?！拔覍?huì)用15分鐘的時(shí)間做介紹。然后，我們用15分鐘時(shí)間進(jìn)行自由討論，在此期間，我可以回答你們提出的任何問(wèn)題。三點(diǎn)鐘，我們的會(huì)議結(jié)束?！边@可真是一種解脫！讓聽(tīng)眾預(yù)覽你的議程安排（要向聽(tīng)眾保證你有一個(gè)議程安排）！“根據(jù)我們目前的領(lǐng)導(dǎo)力水平，我們將研究領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。從現(xiàn)在開(kāi)始五年之內(nèi)我們需要提高到何種水平，以及為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)需要做哪些事情?！?設(shè)定互動(dòng)規(guī)則。人們都想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)。在演講的過(guò)程中你想讓他們提問(wèn)嗎？還是希望他們?cè)趩?wèn)答環(huán)節(jié)再進(jìn)行提問(wèn)？如果你什么也不說(shuō)，那么，可能會(huì)發(fā)生兩種情況：（1）你什么問(wèn)題也得不到；（2）你的講話被打斷。講話的人是你，因此，你要掌控整個(gè)形勢(shì)。即使你說(shuō)“我利用15分鐘的時(shí)間進(jìn)行介紹，然后，會(huì)給大家15分鐘時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)。因此，“如果有問(wèn)題，請(qǐng)等到提問(wèn)環(huán)節(jié)”或“這是一次公開(kāi)的討論，請(qǐng)你隨時(shí)提問(wèn)”也不能保證人們不會(huì)打斷你，但這確實(shí)有利于你更好地掌控整個(gè)演講進(jìn)程。演講者通常在提出路線圖時(shí)會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：（1）完全沒(méi)有路線圖；（2）完全嚇著了聽(tīng)眾。

考慮下面的路線圖，注意一下你的反應(yīng)：“今天，我將談?wù)勂邆€(gè)新興領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題。我將介紹如何將新產(chǎn)品納入我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，如何對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如何制訂銷(xiāo)售戰(zhàn)略。我們還要研究它對(duì)公司結(jié)構(gòu)造成的影響。我還要向大家介紹四位新的團(tuán)隊(duì)成員，最后，我要跟大家談?wù)勎覀冃碌娜肆Y源團(tuán)隊(duì)制訂的新的領(lǐng)導(dǎo)班子計(jì)劃。好，現(xiàn)在就開(kāi)始吧?！?難道這樣的路線圖沒(méi)有讓你的心沉下去嗎？我們已經(jīng)筋疲力盡了！這位發(fā)言人用傳送帶向我們傳遞信息，我們卻堅(jiān)持不下去了。路線圖要簡(jiǎn)潔——不要超過(guò)三項(xiàng)。哪三項(xiàng)呢？你的路線圖里包含的三項(xiàng)內(nèi)容將會(huì)是三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。要想知道它們是什么，請(qǐng)繼續(xù)閱讀、學(xué)習(xí)我們稱(chēng)為“發(fā)現(xiàn)”一節(jié)的內(nèi)容。

——發(fā)現(xiàn)：循序漸進(jìn)，刺激聽(tīng)眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)—— 你已經(jīng)用坡道捕獲了聽(tīng)眾的注意力，并且用路線圖告訴了他們目的地。你已經(jīng)完成了開(kāi)頭部分，現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)入演講的主體部分了。正如我們前面說(shuō)過(guò)的一樣，演講的中間部分要提供知識(shí)。這樣的知識(shí)可能是你將要提供的新信息，也可能是他們已經(jīng)知道但需要強(qiáng)化的知識(shí)，但無(wú)論如何不能只是你碰巧下載下來(lái)放在幻燈片上的陳舊數(shù)據(jù)，也不能只是你想說(shuō)的任何事情。它是為了達(dá)到你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要知道或發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。

我們稱(chēng)之為發(fā)現(xiàn)部分，為什么是“發(fā)現(xiàn)”呢？因?yàn)閺睦碚撋蟻?lái)講，你將要說(shuō)出自己的見(jiàn)解從而刺激聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)些什么，而不是強(qiáng)制性地將信息灌輸?shù)剿麄兊拇竽X里。發(fā)現(xiàn)可能很簡(jiǎn)單，如一些人終于弄明白了一個(gè)一直令他們困惑的問(wèn)題。它是腦部的一種興奮活動(dòng)——人們喜歡那種自己想清楚某些事情的感覺(jué)。“啊哈，原來(lái)如此?！彼麄儠?huì)享受這樣的感覺(jué)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 7

我們將發(fā)現(xiàn)部分濃縮為發(fā)現(xiàn)的三個(gè)要點(diǎn)，簡(jiǎn)寫(xiě)為PoDs。我們要求你嚴(yán)格將中間部分的講話歸納為三個(gè)要點(diǎn)，即使你確定至少有17個(gè)要點(diǎn)需要闡述也得如此。

為什么是三個(gè)呢？三是個(gè)廣泛使用的數(shù)字。三角形是世界上最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。坦率地說(shuō)，人們想要處理的事情大約是三類(lèi)，容易學(xué)習(xí)、容易記住的事情也是三類(lèi)。已有的研究發(fā)現(xiàn)大腦并不是像錄像機(jī)那樣不間斷地記錄數(shù)據(jù)，相反，它會(huì)將信息進(jìn)行有意義的分類(lèi)、切割。將你的數(shù)據(jù)切割為三類(lèi)，這意味著你已經(jīng)對(duì)所提供的信息進(jìn)行了整理，用聽(tīng)眾的大腦想要加工的方式進(jìn)行了整理。無(wú)論你要說(shuō)什么，也無(wú)論你說(shuō)的內(nèi)容有多復(fù)雜，創(chuàng)造一個(gè)三要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)。人 們?cè)诙潭?5分鐘的談話里，不可能跟得上7或12個(gè)要點(diǎn)的演講結(jié)構(gòu)。向聽(tīng)眾以及你自己說(shuō)明三要點(diǎn)，聽(tīng)眾和你都能清晰地知道演講內(nèi)容。想一想，如果你聽(tīng)到下面的話，你的心得有多沉，“我打算談?wù)勎覀児咀詣?chuàng)立以來(lái)的十六次大的進(jìn)展??”請(qǐng)?jiān)賮?lái)些咖啡提提神吧！現(xiàn)在想象一下演講者這么說(shuō)的感覺(jué)：“我將談?wù)劚竟镜娜齻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代：我們的過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)”?？吹搅藛?？簡(jiǎn)單、容易，帶來(lái)一種解脫感。你知道你的目的地在哪里，并且聽(tīng)起來(lái)不嚇人。領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有將內(nèi)容簡(jiǎn)化，卻將復(fù)雜的事情說(shuō)得清楚明了。

富蘭克林·德拉諾·羅斯福為我們提供了一個(gè)經(jīng)典的例子：1933年3月12日，星期天，他進(jìn)行了第一次新聞廣播演講，史稱(chēng)“爐邊談話”。當(dāng)時(shí)正處于大蕭條時(shí)期，全國(guó)民眾處于焦急之中，他是這樣說(shuō)的：

朋友們，我想花幾分鐘時(shí)間同美國(guó)人民談?wù)勩y行的情況。只有很少一部分人了解銀行的運(yùn)行機(jī)制，而絕大多數(shù)人把銀行當(dāng)做存款和取款的地方。我要告訴大家，過(guò)去這些天我們都做了些什么，為什么要做這些事情，以及我們下一步的計(jì)劃。

注意他的路線圖：（1）過(guò)去這些天我們都做了些什么；（2）為什么要做這些事情；（3）我們下一步的計(jì)劃是什么。

將發(fā)現(xiàn)三要點(diǎn)當(dāng)作尋找思想的搖籃。你所有的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)、信息、故事、逸事、統(tǒng)計(jì)、引言、圖標(biāo)等，都可以分類(lèi)放進(jìn)這三個(gè)籃子里。這樣的三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)為你的演講內(nèi)容提供了一種結(jié)構(gòu)體系。

例如，如果你打算向一組銷(xiāo)售人員推出一套新的體系，那么他們可能需要知道：（1）體系如何運(yùn)行；（2）這套體系在哪些方面可以幫助他們；（3）為了運(yùn)行這套體系，他們需要做些什么？如果你跟一個(gè)處于青春叛逆期的孩子談?wù)摵染坪烷_(kāi)車(chē)的事情，他可能需要知道：（1）醉酒駕車(chē)有什么危險(xiǎn)；（2）你對(duì)他的期望是什么；（3）你允許其開(kāi)車(chē)的承諾。

專(zhuān)家提示無(wú)論你需要討論多少事情，將內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，類(lèi)別不要超過(guò)三種，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)。

你怎么才能知道用三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)中的哪一個(gè)呢？好的一點(diǎn)是，為找出它們你已經(jīng)做了必要的工作?；叵胍幌聹?zhǔn)備過(guò)程，為了得到你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要知道哪三件事情？對(duì)了，你認(rèn)定的那三件事情就是三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。簡(jiǎn)單吧！翻開(kāi)本書(shū)的44頁(yè)，看看三個(gè)“需要知道”的事項(xiàng)是如何與三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的。

返回去并且將你的三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)插入到路線圖里。例如，在接下來(lái)的15分鐘，我們將要談?wù)撔碌捏w系。我將向你介紹該體系如何運(yùn)行，在哪些方面會(huì)給你帶來(lái)幫助，以及為了運(yùn)用該體系你們需要做些什么。

現(xiàn)在你已經(jīng)分好三類(lèi)了，接下來(lái)你就可以設(shè)計(jì)演講的中間部分了。你可以運(yùn)用故事、比喻、生動(dòng)的語(yǔ)言和統(tǒng)計(jì)材料等來(lái)充實(shí)你的每一個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。有關(guān)這些技巧的詳細(xì)知識(shí)，請(qǐng)看本書(shū)技巧部分的內(nèi)容。巧設(shè)結(jié)構(gòu) 8

——總結(jié)：強(qiáng)化重點(diǎn)，加深印象——

如果你的講話已經(jīng)超過(guò)了五分鐘，在你完成發(fā)現(xiàn)部分的內(nèi)容之后，聽(tīng)眾需要一個(gè)總結(jié)。他需要你提醒一下，使他記得你前面講的大致內(nèi)容。簡(jiǎn)單作一個(gè)總結(jié)，重點(diǎn)是如何將相關(guān)部分融合在一起。最好是在問(wèn)答環(huán)節(jié)之前作總結(jié)（下面會(huì)詳細(xì)探討），因?yàn)榭偨Y(jié)會(huì)提醒人們想到他們想要提問(wèn)的內(nèi)容，這樣會(huì)促進(jìn)交談?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)是清晰、明確、簡(jiǎn)短的，但不能草草了事。如果你的演講中有要求，那么先作總結(jié)然后提出要求。這是提出要求的好時(shí)機(jī)，因?yàn)槿绻阋呀?jīng)有效地完成了你的工作，那么，你就已經(jīng)將聽(tīng)眾帶到一個(gè)最佳狀態(tài)了。

下面是有關(guān)總結(jié)的一個(gè)例子：

今天，我們已經(jīng)討論了是否應(yīng)當(dāng)向我們學(xué)校的藝術(shù)表演投入更多資金的問(wèn)題。（這是你的要點(diǎn)）我們已經(jīng)明白了潛在的利益、也清楚了可能的投資成本，也解釋了我們的五年規(guī)劃，即要將綜合性的藝術(shù)表演帶到這個(gè)區(qū)里。（這些是你的三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。）女士們、先生們，你們將要作出一個(gè)重要的決定。在你們投票之前，如果有什么問(wèn)題請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我會(huì)認(rèn)真予以回答。

——注意：切忌以問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束—— 大多數(shù)正式的演講都包含問(wèn)答環(huán)節(jié)，我們認(rèn)為這是一個(gè)好的做法，因?yàn)槁?tīng)眾總是想與你進(jìn)行交流、對(duì)話的。

然而，大多數(shù)人都將提問(wèn)環(huán)節(jié)安排錯(cuò)了，他們將這一環(huán)節(jié)放到了演講的最后，這真是個(gè)糟糕的做法！我們認(rèn)為，永遠(yuǎn)都不要以問(wèn)答環(huán)節(jié)作為演講的結(jié)尾，否則就太冒險(xiǎn)了。原因在于： 你費(fèi)盡心力好不容易在演講結(jié)束時(shí)將聽(tīng)眾帶到了一個(gè)最佳的狀態(tài)，你做得很不錯(cuò)。你得意揚(yáng)揚(yáng)地結(jié)束了講話，然后說(shuō)：“我們還剩下15分鐘，有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？”底下一片沉寂。“有人提問(wèn)嗎，一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有嗎？”仍然沒(méi)有人說(shuō)話。你環(huán)顧四周，越來(lái)越感到失望：“確定沒(méi)有問(wèn)題嗎？”底下的每個(gè)人都局促不安，都不敢看你的眼睛?！澳敲?，好吧，”你喃喃自語(yǔ)道，“我想我該結(jié)束演講了。嗯，謝謝大家來(lái)捧場(chǎng)??”你看起來(lái)無(wú)比愚蠢，收拾完筆記本電腦之后，馬上溜之大吉，最后的這一環(huán)節(jié)完全破壞了之前良好的效果。

還有更糟糕的：你的演講很順利。而到了問(wèn)答環(huán)節(jié)，你碰到了咄咄逼人的提問(wèn)者。你記得那個(gè)人嗎？他身著條紋西裝，衣冠楚楚，留著山羊胡，手里拿著一支紅筆。他坐在底下聽(tīng)完了你的整個(gè)演講，耐心地等待提問(wèn)時(shí)間的到來(lái)。事實(shí)上，他并沒(méi)有問(wèn)題要問(wèn)，在他心里只有一個(gè)自己的安排，那就是在大庭廣眾之下向聽(tīng)眾證明他比你聰明，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了你講話中的漏洞。他可能會(huì)問(wèn)你這樣的問(wèn)題：“你從哪里得到的數(shù)據(jù)？你說(shuō)我們第三季度增長(zhǎng)了12.6%，但是碰巧我知道僅僅增長(zhǎng)了11.9%?！睙o(wú)論你多么巧妙地回答這個(gè)問(wèn)題，你的信譽(yù)都會(huì)受到影響。（有關(guān)如何像公共關(guān)系部門(mén)那樣處理問(wèn)答環(huán)節(jié)，請(qǐng)閱讀第三章有關(guān)技巧的內(nèi)容。）聽(tīng)眾目睹了發(fā)生的一切。你為了從情感上打動(dòng)聽(tīng)眾所做的一切努力都付諸東流。如果你已經(jīng)帶著聽(tīng)眾踏上了一次情感之旅，此刻，你又快速地跌落了下去。

盡管有以上風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)匀唤ㄗh，演講時(shí)盡可能地包含問(wèn)答環(huán)節(jié)，它是與聽(tīng)眾建立聯(lián)系、建立互信的好方法。但是，你必須確保在問(wèn)答環(huán)節(jié)之后有一個(gè)強(qiáng)大的結(jié)尾，結(jié)尾往往會(huì)產(chǎn)生令人意想不到的結(jié)果。人們會(huì)記得他們最后時(shí)刻聽(tīng)過(guò)的內(nèi)容和體驗(yàn)過(guò)的感覺(jué)。一部電影的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)是非常完滿(mǎn)的，一本書(shū)的最后一章也必須是最好的。在一次溝通或演講中，最后的三分鐘必須將所有的內(nèi)容連接在一起，將你的聽(tīng)眾帶到最佳狀態(tài)。你邀請(qǐng)人們?nèi)プ约杭?，用誘人的沙拉、精致的鮮湯招待他們，你會(huì)在用過(guò)烤牛肉之后就將他們掃地出門(mén)嗎？當(dāng)然不會(huì)！你會(huì)端上一些焦糖布丁或巧克力蛋糕讓他們享用，以此圓滿(mǎn)地結(jié)束晚宴。你的演講也應(yīng)當(dāng)如此。問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束后，你要以一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)尾來(lái)贏得聽(tīng)眾的贊賞，我們將其稱(chēng)之為甜點(diǎn)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 9

——甜點(diǎn)：完美收尾，讓聽(tīng)眾記住你的演講——

甜點(diǎn)是你重新控制演講并確保以積極的語(yǔ)調(diào)完成演講的部分。無(wú)論你在問(wèn)答環(huán)節(jié)中遭受了多么重大的損失，甜點(diǎn)是確保你贏得最終勝利的錦囊妙計(jì)。

記得我們之前說(shuō)過(guò)，演講的每一部分都要各司其職嗎？是的，結(jié)尾，或者說(shuō)甜點(diǎn)的工作就是要引起聽(tīng)眾的情感共鳴，創(chuàng)造一種感覺(jué)。結(jié)尾不是向聽(tīng)眾傳遞任何新信息，也不是告訴他們需要知道另外一些事情的部分。聽(tīng)眾的大腦此時(shí)已停止工作，已經(jīng)等待上車(chē)離開(kāi)了。這個(gè)時(shí)候不能強(qiáng)迫他們打開(kāi)包裹，讓你往里頭再塞一些數(shù)據(jù)。你已經(jīng)將所有的事實(shí)都告訴他們了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)情感了。

強(qiáng)烈的情感會(huì)讓你說(shuō)話更具“黏性”，或者說(shuō)更讓人難忘。如果你的甜點(diǎn)非常好，聽(tīng)眾將會(huì)永遠(yuǎn)記住它，即使他們已經(jīng)忘記了你的數(shù)據(jù)，也忘不了你曾給他們的甜點(diǎn)。最好的甜點(diǎn)就是一則故事、逸事、一個(gè)比喻或想象。它應(yīng)當(dāng)在某些方面觸動(dòng)聽(tīng)眾的情感，這樣就會(huì)創(chuàng)造出一種感覺(jué)，會(huì)把聽(tīng)眾和你聯(lián)系起來(lái)。你可以這樣介紹你的甜點(diǎn)：“在結(jié)束之前，我希望大家會(huì)有這樣的想法??”然后，告訴大家這個(gè)想法是什么。它可能是你實(shí)際思想的體現(xiàn)。你可以講處于類(lèi)似背景下的其他人的故事，也可以回顧過(guò)去，舉一個(gè)有關(guān)成功的產(chǎn)品的例子或你曾經(jīng)倡議并成功實(shí)施的例子，也可以為聽(tīng)眾描繪一幅未來(lái)圖景：“想象一下??” 甜點(diǎn)種類(lèi)繁多，它可以是能給聽(tīng)眾帶來(lái)強(qiáng)烈情感共鳴的任何東西，也可以是能增強(qiáng)你講話要點(diǎn)的任何想象。例如：

蒂姆·特伯，《承諾》

在輸給密西西比大學(xué)之后，他帶領(lǐng)加利福尼亞大學(xué)隊(duì)獲得了全美橄欖球冠軍。

在此向球迷以及加利福尼亞的所有人說(shuō)聲對(duì)不起，我非常抱歉。你們希望我們?cè)诒举惣颈３植粩〉膽?zhàn)績(jī)，這也是我的目標(biāo)，是加利福尼亞從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

我向大家承諾，許多良好的意愿均出自這一承諾。在整個(gè)國(guó)家，在這個(gè)賽季余下的時(shí)間里，我要成為最努力的球員，我要成為推動(dòng)本隊(duì)其他隊(duì)員前進(jìn)的最努力的球員。我們隊(duì)要成為本賽季余下的時(shí)間里最努力的球隊(duì)。愿上帝保佑我們！

(資料來(lái)自網(wǎng)址：http://004km.cn/training/articles/Picture-This.aspx.⑤ 許多流行的表達(dá)都采用了比喻的修辭手法，比如：

“我累得要死。”（I'm dead tired.）

“她是我要追的女孩（她是我眼睛里的蘋(píng)果）。”（She's the apple of my eye.）“他說(shuō)服了我?！保℉e wore me down.）“我的心都碎了?！保↖'m heartbroken.）“力大如?！保⊿trong as an ox）“熊熊燃燒的愛(ài)火”（Hunkahunkaburnin’ love）“一位老情人”（An old flame）“極為惱火”（Boiling mad）“狂熱的節(jié)奏”（A feverish pace）“熱烈的爭(zhēng)論”（Heated debate）“熱情的接待”（A warm reception）“他們舊情復(fù)燃?！保═hey were kindling a new romance.）

善用技巧 14

一些著名的比喻如： 全世界是個(gè)舞臺(tái)，男男女女只是演員而已，他們都有其退場(chǎng)和登場(chǎng)?? 威廉?莎士比亞：《如愿以?xún)敗返诙?，第七?chǎng)，節(jié)選自《莎士比亞全集》1864年第一版。

我的朋友啊，你曾獵過(guò)山上的野馬，原野的豹。我們?cè)?jīng)踏遍群山，把一切征服，50

第三篇：高效演講

高效演講

話術(shù)；今天，我有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路變成坦途，圣光披露，撒滿(mǎn)人間。這是出自馬丁.路德.金的一篇演講稿，暢想有一天能解放黑人，取消種族歧視，讓和平之光撒滿(mǎn)祖國(guó)。他通過(guò)演講讓自己成為了當(dāng)下的傳奇人物。而且許多偉大的領(lǐng)袖皆是如此。舉例：馬云、俞洪敏、奧巴馬......難道他們都是天生的演講家嗎？難道我們做不到嗎？不是的，都是可以后天培養(yǎng)的！大家想不想成為演講大師，能夠引領(lǐng)天驕；想不想通過(guò)演講，成就自信人生；想不想通過(guò)演講，改變收入。只要掌握三大秘訣讓你一開(kāi)口就能打動(dòng)人心，一開(kāi)口就能掌控全場(chǎng)。今天的培訓(xùn)內(nèi)容就叫如何高效演講。我是今天的老師，我叫馬博然，接下來(lái)我會(huì)用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓大家掌握演講的精髓。在這之前我們需要解決一個(gè)問(wèn)題，所有人普遍都存在的問(wèn)題，就是緊張。當(dāng)你站在燈光絢爛的舞臺(tái)上時(shí)，臺(tái)下有數(shù)十雙乃至數(shù)百雙眼睛盯著你的時(shí)候，你的大腦一片空白，雙腿不停的顫抖，掌心冒汗。你感覺(jué)時(shí)間是如此的漫長(zhǎng)，這聽(tīng)起來(lái)就是一個(gè)噩夢(mèng)？其實(shí)這樣的人并非只有你一個(gè)。你沒(méi)有毛病，真正的問(wèn)題是，人體本能就是如此差勁。

為什么會(huì)這樣呢？人類(lèi)大腦里有一種物質(zhì)叫“杏仁體”，他們只有一種功能就是讓人保持活躍。他們從來(lái)不休息，是我們進(jìn)化過(guò)程中的預(yù)警系統(tǒng)，他們不停的掃描，當(dāng)你遇到威脅時(shí)他們會(huì)馬上行動(dòng)起來(lái)。當(dāng)感覺(jué)到有無(wú)數(shù)眼睛盯著你時(shí)，在進(jìn)化過(guò)程中，確切的知道這意味著什么——意味著你將成為盤(pán)中餐。出于本能，他們會(huì)掙脫大腦的控制，控制腎腺素注入身體，幫助你逃跑或戰(zhàn)斗，一切無(wú)關(guān)緊要的器官都被停止。所以你的大腦一切空白因?yàn)槟闾幵凇靶尤鼠w”劫持狀態(tài)。所有人都不例外。那如何克服緊張。

來(lái)看第一個(gè)方法：把聽(tīng)眾當(dāng)成大白菜，這是最常用的一種方法。但是我們想象一下，一個(gè)正常人能對(duì)著白菜演講嗎？不可能，除非是神經(jīng)病。

咱們來(lái)看最有效的方法是，這個(gè)方法經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)驗(yàn)證。就是用“利他”之心。何為利他之心；就是給他們送東西的心態(tài)。今天站在舞臺(tái)上就是來(lái)交給你們?nèi)绾胃咝а葜v的，那有人會(huì)說(shuō)不需要，不需要無(wú)所謂，總有人需要。有了這個(gè)心態(tài)你才能放松下來(lái)。再告訴你個(gè)秘密，當(dāng)人們一沾枕頭，他就會(huì)忘記你講的90%的內(nèi)容。現(xiàn)在是不是完全放松了。要實(shí)現(xiàn)高效溝通，你只需要掌握三件事情 1演講內(nèi)容 2演講風(fēng)格 3演講狀態(tài)

演講內(nèi)容篇：首先我們要知道避免三種情況。

1、信息量過(guò)大。解釋?zhuān)痪脱葜v而言，出現(xiàn)的最大挑戰(zhàn)是，我們談?wù)摰亩际亲约合胝f(shuō)的內(nèi)容，并且試圖添加你能想到的所有數(shù)據(jù)，來(lái)證明自己有多聰明。但是這樣并沒(méi)有什么效果，聽(tīng)眾不會(huì)在乎你說(shuō)的內(nèi)容和事實(shí)。舉例；今天你吃了海鮮、明天吃鮑魚(yú)、后天吃熊掌，就算你吃屎他們都不在乎。

2、與聽(tīng)眾不相關(guān)。聽(tīng)眾只關(guān)注自己相關(guān)的事。

3、觀點(diǎn)不明確。讓他們明白，你要表達(dá)的重點(diǎn) 那我們內(nèi)容要怎么精心準(zhǔn)備那？

如果你不是才華橫溢、出口成章，可以毫不費(fèi)力的將清晰的思想傳遞給他人。那就不得不事先準(zhǔn)備了。

如果你在試圖讓他人完成某些事情，就需要定制相應(yīng)的計(jì)劃了。怎么準(zhǔn)備那？掌握一個(gè)三部曲，可以讓你事半功百。《1》結(jié)果；確定你想要的結(jié)果，你想獲得什么？ 你的答案越明確，成功的可能性就越大。《2》并聯(lián)；找出并聯(lián)性，聽(tīng)眾為什要關(guān)注？ 你講的話必須與聽(tīng)眾相關(guān)，聽(tīng)眾只在乎他自己的事?！?》要點(diǎn)；要點(diǎn)明確，在演講中，你要傳達(dá)的信息是什么？

我們也說(shuō)過(guò)，聽(tīng)眾一沾枕頭就會(huì)忘記今天所講的90%的內(nèi)容，所以我們要把內(nèi)容進(jìn)行提煉和說(shuō)明。你的重點(diǎn)越簡(jiǎn)單越好。舉例；克服緊張，我們要用什么方法那，利他心態(tài)。

現(xiàn)在，你已經(jīng)完成了準(zhǔn)備階段，請(qǐng)確保你的演講關(guān)注結(jié)果，與聽(tīng)眾相關(guān)，并且要要點(diǎn)明確。舉例；你要與30個(gè)學(xué)生進(jìn)行溝通，我們?cè)撛趺醋?。結(jié)果，到公司上班算不算結(jié)果，他們?yōu)槭裁吹焦旧习?，找到三個(gè)并聯(lián)性的理由，一，來(lái)公司以后，我們首先給你做一個(gè)職業(yè)人生規(guī)劃，避免走彎路。二，公司是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在高速發(fā)展，晉升空間非常大。三，來(lái)到公司，通過(guò)努力，可以月薪過(guò)萬(wàn)。我們都知道，一本書(shū)、一部電影、一曲戲劇都有三部分構(gòu)成，開(kāi)頭、中間和結(jié)尾。1坡道；大多數(shù)演講者都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，你認(rèn)為觀眾都在聽(tīng)你說(shuō)，事實(shí)上他們沒(méi)有。在你告訴聽(tīng)眾聽(tīng)你說(shuō)的理由之前，他們不會(huì)在乎你說(shuō)什么，他們只在乎自己的事情！所以你的開(kāi)頭要足夠的吸引人，他們才會(huì)對(duì)你說(shuō)的東西感興趣，這就構(gòu)成了我們說(shuō)的“坡道”。如何建立一條好的坡道？非常簡(jiǎn)單，就是三部曲的第二步，并聯(lián)，聽(tīng)眾為什么要在意你的話?這一個(gè)答案就是一個(gè)絕佳的開(kāi)頭。舉例；假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)，為一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，你需要高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)已制定的預(yù)算。以下二種有兩種坡道咱們來(lái)看一下； 第一、各位早上好！很高興能來(lái)這里演講，感謝你們百忙之中抽出時(shí)間來(lái)聽(tīng)我演講，在這之前我要感謝某某，是他組織了此次活動(dòng)。在進(jìn)入正題之前先介紹點(diǎn)瑣事，廁所在大廳的左邊，我已經(jīng)吩咐秘書(shū)將有關(guān)的資料發(fā)給大家。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力非常感興趣，并準(zhǔn)備了66張幻燈片，列出了計(jì)劃的整個(gè)過(guò)程，我認(rèn)為我們制定的計(jì)劃和步驟可以創(chuàng)造出非常棒的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。在接下來(lái)的45分鐘里。我將展示這些幻燈篇，你們可以隨時(shí)打斷我，提出任何問(wèn)題，我很樂(lè)意作答。

請(qǐng)注意，這個(gè)講稿開(kāi)頭是我。并且我出現(xiàn)的次數(shù)達(dá)到8次，出現(xiàn)的你們只有2次。但是聽(tīng)眾關(guān)心的是誰(shuí)那，他們自己。其次是把最重要的時(shí)間，浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的瑣事上。而且最重要的是，最核心的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，絲毫未被提起，會(huì)讓他們感到你說(shuō)的內(nèi)容不重要，就算玩手機(jī)都沒(méi)關(guān)系。而且演講用時(shí)很長(zhǎng)，讓人厭煩。所以你需要將注意力從自己轉(zhuǎn)移到聽(tīng)眾身上。很多成功人事都是如此。

第四篇：演講技巧——演講十八招

絕招一：排比的運(yùn)用排比是一種寫(xiě)作修辭手法，也是一種普遍應(yīng)用的演講技巧。排比是用句法結(jié)構(gòu)相同的段落、句子或詞組，把兩個(gè)或多個(gè)事物加以比較，借以突出它們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。很多時(shí)候，排比的段落或句子是以一種遞進(jìn)的方式排列，營(yíng)造出一種雷霆萬(wàn)鈞的氣勢(shì)，同時(shí)瑯瑯上口，富有樂(lè)感。絕招二：用詞準(zhǔn)確尋找恰當(dāng)?shù)脑~是沒(méi)有絕對(duì)的法則的，但通常最簡(jiǎn)單的詞、最具體、最能生動(dòng)地引起感官反應(yīng)的詞語(yǔ)是最佳選擇。盡量少用形容詞和各種限定詞，著重實(shí)意動(dòng)詞和名詞的使用。平時(shí)多查閱字典，一本好的分類(lèi)詞典會(huì)對(duì)你有很大幫助的。絕招三：親切感使用第一人稱(chēng)“i”而不是“one”，使用簡(jiǎn)單生動(dòng)的主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，而不是復(fù)雜乏味的波動(dòng)結(jié)構(gòu)，這樣好像是演講者自己直接和觀眾說(shuō)話，拉近了雙方的距離，促進(jìn)雙方的相互交流。絕招四：應(yīng)對(duì)意外 絕招五：巧妙引用 絕招六：語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫演講時(shí)的語(yǔ)調(diào)的起伏不僅能使演講更生動(dòng)，而且還能傳達(dá)演講者豐富的感情信息。試想如果總是用一種平板的語(yǔ)調(diào)，不僅演講者本身顯得無(wú)精打采，聽(tīng)眾也會(huì)很快產(chǎn)生疲倦?yún)挓┑男睦?。一般?lái)說(shuō)，升調(diào)傳達(dá)著激昂的情緒，如興奮、憤怒、譴責(zé)、疑問(wèn)；降調(diào)則表達(dá)灰暗的情緒，如悔恨、傷心、失望和郁悶等。本篇演講就是善于運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的變化的優(yōu)秀范例，抑揚(yáng)頓挫折，張弛結(jié)合，尤其是后半部分，通過(guò)語(yǔ)調(diào)的激越高亢以及反復(fù)的手段，將演講推至最高潮。絕招七：脈絡(luò)清晰在交流過(guò)程中產(chǎn)生誤會(huì)的可有性是很大的，因此，有一個(gè)清晰的確良結(jié)構(gòu)和流暢的闡述是成功演講的必要因素之一。除了開(kāi)頭尾闡明主題之外，還要有一二三個(gè)分論點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步展開(kāi)闡述。牢記演講的結(jié)構(gòu)，必要的話，可以在開(kāi)頭就闡明演說(shuō)的脈絡(luò)，并在演講中不斷提示聽(tīng)眾，還可以相應(yīng)地使用各種圖表和設(shè)備以加深聽(tīng)眾的印象。絕招八：俚語(yǔ)的使用俚語(yǔ)可以讓演講生動(dòng)活潑，也可以使演講陳舊過(guò)時(shí)。如果不太熟悉最新的俚語(yǔ)，會(huì)讓演講者本身顯得與時(shí)代脫節(jié)。慎用俚語(yǔ)。如果使用一個(gè)效果不錯(cuò)又形象生動(dòng)的俚語(yǔ)來(lái)表達(dá)你想表達(dá)的內(nèi)容，效果會(huì)好很多。但要注意千萬(wàn)不要使用帶種族色彩和淫穢的俚語(yǔ)。絕招九：使用身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言包括人的面部表情、手足動(dòng)作、作立姿勢(shì)等。這種無(wú)聲的語(yǔ)言不僅會(huì)傳遞信息，而且會(huì)影響到交流的各方。演講時(shí)，表情要自然，面帶微笑，不要緊張得面部肌肉都僵硬子；眼睛要直視聽(tīng)眾，與他們作眼神的交流；在演講時(shí)適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┳藙?shì)，以強(qiáng)調(diào)你的講話但不要過(guò)分夸張。絕招十：正確發(fā)音發(fā)音正確、清晰、連貫、優(yōu)美是吸引聽(tīng)眾的最有力的法寶。英語(yǔ)和美語(yǔ)有許多地方口音，這是不值得模仿的。發(fā)音不準(zhǔn)會(huì)引起誤解，影響演說(shuō)的效果。尤其要注意區(qū)別以下幾個(gè)音：/ /。其次，要注意在正確的位置連讀。絕招十一：幽默的運(yùn)用幽默不僅是生活的調(diào)味品，也是調(diào)節(jié)演講氣氛的好佐料。但幽默并不是在任何時(shí)候任何場(chǎng)合都可能隨便用的，如果用得不恰當(dāng)，反而會(huì)收到適得其反的效果。演講時(shí)，可以說(shuō)一說(shuō)與主題或觀點(diǎn)有關(guān)的趣聞趣事，或者與自己有關(guān)的一些滑稽小故事，千萬(wàn)別僅僅為了逗樂(lè)聽(tīng)眾而說(shuō)一些離題千里的笑話，或者含沙射影，讓聽(tīng)眾覺(jué)得有一種被侮辱的感覺(jué)。絕招十二：押頭韻頭韻(alliteration)也是一種修辭手法，即在一個(gè)詞組或一個(gè)詩(shī)行中有兩個(gè)以上彼此靠近的詞，其開(kāi)頭的音節(jié)或其他重讀音節(jié)具有同樣的字母或聲音，以達(dá)到強(qiáng)調(diào)的效果。如第六段的diverse和dynamic,south bronx和southern tier,brookiyn buffalo,montaukt 和 massena, 開(kāi)頭字母的發(fā)音都是/d/,/s/,/b/或 /m/,這為演講帶來(lái)一種節(jié)奏感和韻律美。絕招十三：事前準(zhǔn)備在戰(zhàn)場(chǎng)上，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝；演講也不例外。首先要客觀地了解和評(píng)估點(diǎn)自己，選擇適當(dāng)?shù)难葜v題目；其次要根據(jù)主題搜集材料，并將這些材料按一定的順序排列；最后設(shè)定講稿框架，尤其是精心設(shè)置演講的開(kāi)頭和結(jié)尾。與前面的演講不同，比爾·蓋茨的這篇演講是一篇商業(yè)演講，主要是為微軟作宣傳，通過(guò)對(duì)dns系統(tǒng)未來(lái)的描述來(lái)記聽(tīng)眾了解微軟將在未來(lái)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域所起的作用。他的選詞造句的要求沒(méi)有政治演講的高，也沒(méi)有復(fù)雜、深?yuàn)W的詞匯，但他的演講脈絡(luò)清晰，主題明確，看出是事前做好了充分準(zhǔn)備的。絕招十四：設(shè)備的使用隨著科技水平的提高，各種各樣的現(xiàn)代化設(shè)備，如vcd、錄影帶、投影儀等都能為聽(tīng)眾帶來(lái)直觀的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)享受。

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第五篇：激情演講十八招

演講者總是抱怨準(zhǔn)備太倉(cāng)促。事實(shí)上，只要進(jìn)行合理分配，時(shí)間根本不是問(wèn)題。

除了雕琢核心觀點(diǎn)鮮明的文稿，制作形象生動(dòng)的幻燈片和熟悉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)設(shè)備之外，更重要的是搞清以下幾個(gè)概念并均衡分配時(shí)間：“說(shuō)什么”-“怎么說(shuō)”；“練習(xí)”-“預(yù)演”；“物質(zhì)準(zhǔn)備”-“心理準(zhǔn)備”。

很多經(jīng)理人都是在演講結(jié)束時(shí)才開(kāi)始大徹大悟：“要是我處理那個(gè)問(wèn)題時(shí)，稍稍多一點(diǎn)技巧就好了”；“要是能找到更多有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)來(lái)支持我的觀點(diǎn)就好了”。當(dāng)然，演講過(guò)后最追悔莫及就是：“要是我有更多時(shí)間準(zhǔn)備就好了。”這些都是事后諸葛亮，完全于事無(wú)補(bǔ)。

事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，有再多的時(shí)間準(zhǔn)備演講也還是不夠。如果你熬了三個(gè)晚上來(lái)準(zhǔn)備，講完之后你會(huì)覺(jué)得應(yīng)該熬五個(gè)晚上才行。

時(shí)間總顯得不夠用，部分原因是因?yàn)樵S多經(jīng)理人在演講上追求盡善盡美。如何利用這些寶貴的時(shí)間（通常也就是指，你是否真正理解了練習(xí)和預(yù)演的不同），決定了你的演講是平淡無(wú)奇，還是震撼人心。

也就是說(shuō)，在如何利用時(shí)間上并沒(méi)有什么放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)律。每個(gè)經(jīng)理人千差萬(wàn)別，他們有各自的目標(biāo)、演講經(jīng)驗(yàn)，對(duì)演講內(nèi)容和聽(tīng)眾的把握能力各異，所采用的視聽(tīng)設(shè)備也不同，因此“共同規(guī)律”即使有也用處不大。專(zhuān)家認(rèn)為，更好和更現(xiàn)實(shí)的做法是：合理利用你能擠出的每一分鐘時(shí)間。

雕琢講稿“說(shuō)什么”

首先要撰寫(xiě)演講文稿，然后制作圖表或幻燈片來(lái)做補(bǔ)充。這好像是顯而易見(jiàn)的道理，但是許多經(jīng)理人卻是先做幻燈片，然后再在上面編寫(xiě)句子。盡管有些人可以采用這種方式，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，顛倒順序的容易造成演講雜亂無(wú)章、主題渙散。

一旦開(kāi)始寫(xiě)演講稿，要留出充裕的時(shí)間對(duì)文稿進(jìn)行編輯潤(rùn)色。專(zhuān)業(yè)的演講稿撰寫(xiě)人建議在寫(xiě)第一稿時(shí)，要盡可能快，不要停下來(lái)去修改已寫(xiě)完的部分，或者去反復(fù)推敲措辭。這些工作留到以后來(lái)做。簡(jiǎn)練并生動(dòng)的語(yǔ)言必須經(jīng)過(guò)不斷地修改才能出現(xiàn)，而不是在草稿階段就可以達(dá)到這個(gè)效果。

編輯文稿時(shí)，要大刀闊斧敢于下手。研究演講藝術(shù)的大衛(wèi)·登普西教授（david dempsey）說(shuō)：“能用三個(gè)觀點(diǎn)突出主題，就不要用十個(gè)觀點(diǎn)，這樣反而不能給人留下任何印象。要不斷地問(wèn)自己，這是不是最重要的問(wèn)題？這是不是最好的例子？這是不是說(shuō)明我的觀點(diǎn)最有煽動(dòng)力的表達(dá)方式？”

如果你的結(jié)論或重要觀點(diǎn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心琢磨和反復(fù)修改，登普西認(rèn)為：“不管花多少時(shí)間去練習(xí)，不管你的演講技巧有多么高超，都不能掩飾這個(gè)根本的缺陷?！?/p>

卡內(nèi)基顧問(wèn)公司（dale carnegie & associates）的課程總監(jiān)大衛(wèi)·格林（david green）建議時(shí)間緊張的經(jīng)理人記?。骸白龊醚矍笆?，勝過(guò)事后諸葛亮?！北M管你希望自己的演講稿和幻燈片出類(lèi)拔萃，但是你不能在推敲詞句上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，何況實(shí)際演講的時(shí)候也許不會(huì)照本宣科。

格林認(rèn)為：“一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人準(zhǔn)備好演講的時(shí)間比他們自己認(rèn)為的要早得多。他們需要安排更多的時(shí)間來(lái)排練和演習(xí)如何與聽(tīng)眾互動(dòng)?！?/p>

核心觀點(diǎn)貫始終

無(wú)論你采用何種方式來(lái)確定演講稿的結(jié)構(gòu)，你都可以通過(guò)列出重點(diǎn)段落或概念作為“記憶觸發(fā)點(diǎn)”來(lái)節(jié)省時(shí)間，也就是要抓住要點(diǎn)，而不是逐字逐句地把整篇文章寫(xiě)出來(lái)。

曼德?tīng)枩贤ㄓ邢薰镜腸eo史蒂夫·曼德?tīng)枺╯teve mandel）認(rèn)為，記憶觸發(fā)點(diǎn)模式有助于演講時(shí)的即興發(fā)揮，而聽(tīng)眾也喜歡聽(tīng)?！拔腋嬖V那些演講人，演講時(shí)不要唱獨(dú)角戲，要多用對(duì)話模式與聽(tīng)眾進(jìn)行溝通，就像兩個(gè)人坐在廚房的桌子邊聊天那樣，這會(huì)令人感覺(jué)自然、放松，而且你還不用花很多心思去想說(shuō)些什么。而獨(dú)白式的演講就是一個(gè)人對(duì)著幻燈片生硬地自言自語(yǔ)?！?/p>

曼德?tīng)栒f(shuō)，在準(zhǔn)備演講的開(kāi)始階段，應(yīng)該花更多時(shí)間去琢磨如何圍繞核心觀點(diǎn)來(lái)組織演講內(nèi)容?！半娞菔窖葜v”是指核心觀點(diǎn)始終貫穿整個(gè)演講過(guò)程，就像電梯在每個(gè)樓層間運(yùn)行一樣。當(dāng)然這得花費(fèi)時(shí)間，但卻是值得的，可以避免在遇到挫折時(shí)就投降，也可以避免在找到核心觀點(diǎn)之前，在那些無(wú)關(guān)痛癢的事情上花太多時(shí)間。

勤加預(yù)演“怎么說(shuō)”

某咨詢(xún)公司的總裁瑪里琳·莫布利（marilynn mobley）建議在演講稿還未定稿之前就開(kāi)始預(yù)演，這樣就可以盡早知道在哪些地方你可能會(huì)講太長(zhǎng)時(shí)間、哪些內(nèi)容還需要調(diào)整。

莫布利在準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí)，是這樣安排時(shí)間的：因?yàn)閷?duì)話題和聽(tīng)眾都很熟悉，她先用15%的時(shí)間調(diào)查聽(tīng)眾的需求；50%的時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備演講---確定論點(diǎn)、收集論據(jù)、設(shè)定起承轉(zhuǎn)合、制作幻燈片；20%的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行初步的預(yù)演，“就當(dāng)有聽(tīng)眾在面前，練習(xí)如何停頓、如何結(jié)合幻燈片講解，并熟悉設(shè)備，從而確定整個(gè)過(guò)程是否可行，時(shí)間拿捏是否合理”；10%的時(shí)間是在初步預(yù)演后進(jìn)一步修改演講稿，包括編輯文字和調(diào)換某些幻燈片的順序；剩下5%的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行最后的預(yù)演。

先想想你以前通常是怎么準(zhǔn)備演講的。也許你和大多數(shù)經(jīng)理人一樣，利用一切可能的機(jī)會(huì)練習(xí)，或在路上分秒必爭(zhēng)，或在辦公室里忙里偷閑。

專(zhuān)家認(rèn)為，這種方式大有問(wèn)題：花太多的時(shí)間去練習(xí)，而沒(méi)有足夠的時(shí)間去預(yù)演。預(yù)演意味著要站起來(lái)，用和真實(shí)演講同樣的手勢(shì)、同樣的眼神，配合視聽(tīng)設(shè)備控制演講進(jìn)程。

卡內(nèi)基公司的格林認(rèn)為，坐在飛機(jī)上或在辦公室里回顧演講稿或幻燈片是練習(xí)，不是預(yù)演。就像戲劇里的演員沒(méi)有穿上戲服就沒(méi)有入戲的感覺(jué)一樣，非專(zhuān)業(yè)的演講者不經(jīng)過(guò)一到兩次的全程預(yù)演，就不應(yīng)該出現(xiàn)在聽(tīng)眾面前。預(yù)演時(shí)最好還要選擇一些人坐在臺(tái)下，給演講者一些反饋意見(jiàn)。

格林說(shuō)："你不能只坐在房間里背誦演講稿，必須去預(yù)演，模仿真實(shí)的演講，這樣才能達(dá)到預(yù)演的目的。把你的心思從演講的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到和聽(tīng)眾的互動(dòng)上去，這也是預(yù)演與練習(xí)的不同。我并不認(rèn)為企業(yè)界人士都理解預(yù)演的價(jià)值。經(jīng)理人往往在“說(shuō)什么”上面花了太多精力，但對(duì)“怎么說(shuō)”卻重視不夠。